Введення
Сучасні комп'ютери активно використовуються дослідниками як допоміжний інструмент у науковій діяльності. Але з появою Інтернету, до якого в усьому світі підключено більше 100 млн., комп'ютер став необхідним атрибутом сучасного дослідження. Саме в період перетворення системи суспільних відносин в Росії, становлення нового інформаційного порядку у російських учених з'явилася можливість зазирнути у всесвітню електронну мережу - Інтернет - і ознайомитися з її ресурсами.
А незабаром дуже гостро постала проблема наповнення російських структур Інтернету серйозною науковою інформацією з усіх напрямків, зокрема - з соціології.
Розвиток соціології немислимо без взаємодії дослідників та обміну науковою інформацією. Сьогодні глобальна комп'ютерна мережа Інтернет надає можливість безпосереднього, практично щоденного професійного спілкування між дослідниками, звернення до наукової інформації та обміну інформацією. Інформаційні мережі та комп'ютерне взаємодія, звичайно, не можуть замінити безпосереднього "живого" спілкування вчених, але можуть значно сприяти підвищенню його ефективності.
Вивчення і володіння навичками використання Інтернет ресурсами актуально для соціолога в наші дні. В останні роки гідності нових інформаційних технологій все активніше використовуються при організації та проведенні соціологічних досліджень. З'явилася можливість комп'ютеризації практично всіх етапів дослідження, починаючи зі складання програми дослідження і закінчуючи формуванням вихідного документа, що дозволяє значно полегшити працю дослідника. Нові інформаційні технології звільняють соціолога від рутинних елементів в роботі, скорочують витрати на організацію дослідження, обробку та аналіз даних.
В даній контрольній роботі розглянуті особливості використання Інтернет у проведенні соціологічних опитувань і досліджень, різновиди, можливості, а також техніка збору інформації за допомогою Інтернет-ресурсів. Приділено увагу на вивчення переваг і достоїнств Інтернет-опитувань перед звичайними «польовими» умовами збору інформації. Але в той же час, розглянуті основні недоліки Інтернет-технологій та причини, які не дозволяють до кінця і з повною впевненістю довіряти цим методом збору соціологічної інформації.
Інтернет як джерело інформації.
З технічної точки зору, Інтернет - це об'єднання комп'ютерних мереж, що працюють з найрізноманітніших протоколами, зв'язують всілякі типи комп'ютерів, фізично передають дані по телефонним проводам, оптичного волокна, через супутники і радіомодеми. Слово Інтернет з'явилося ще в середині 70-х років, коли були розроблені стандарти передачі даних, що дозволяють об'єднувати між собою локальні мережі довільної архітектури. Ці стандарти згодом отримали назву протокол TCP / IP і заклали основу для зростання глобальної комп'ютерної мережі шляхом об'єднання вже існуючих мереж. [[1]]
Справжній розквіт Інтернету почався в 1992 році (тоді він об'єднував вже більше мільйона комп'ютерів), коли була винайдена нова служба World Wide Web (або WWW, або просто веб). Web-це величезний інформаційний простір, в якому користувачеві доступні незліченні архіви документів, пов'язаних між собою посиланнями. Такі документи прийнято називати гіпертекстовими, а посилання - гіперпосиланнями. Інформація в WWW може бути представлена у вигляді текстів, графіки, звуку або відео. До сьогоднішнього дня WWW залишається найпопулярнішим сервісом, завдяки якому Інтернет є джерелом інформації, фантастичним за своїми обсягами, і здатний надати велику інформаційну підтримку, в тому числі на стадії пошуку базової інформації для розробки програми соціологічного дослідження.
Результати соціологічних досліджень, проведених різними творчими колективами, досить рідко публікуються в центральних наукових виданнях. Основна маса результатів або публікується в місцевих виданнях, які найчастіше недоступні широкої наукової громадськості, або просто осідає в архівах дослідників. Інтернет надає можливість легко і оперативно публікувати результати наукових досліджень у мережі. Таким чином, Інтернет виконує функції не тільки електронної бібліотеки, але й електронного видавництва.
Для того щоб опублікувати свої матеріали в Інтернеті, необхідно вибрати сервер, на якому будуть розташовуватися матеріали, і підготувати їх до публікації. Сьогодні існує досить велика кількість серверів, які пропонують безкоштовний хостинг (розміщення сторінок користувачів), найпопулярніші російськомовні хостинги: Narod.ru, Нова пошта, Chat.ru, Boom.ru, Agava.ru. Крім того, приблизно 12% російськомовних web-сторінок сьогодні розміщуються на міжнародних хостингах: virtualave.net, geocities.com, bizland.com, fortunecity.com, tripod.com. [[2]]
Нові можливості для емпіричної соціології відкриває використання Інтернету як інструменту дослідження. Світова практика використання Інтернету для проведення соціологічних опитувань існує вже більше десяти років. У нашій країні такі опитування ще не отримали достатньо широкого поширення, насамперед, унаслідок все ще невеликого розміру інтернет-аудиторії.
Але в міру зростання інтернет-аудиторії практика проведення інтернет-опитувань, швидше за все, буде розвиватися, тому що такі опитування мають ряд незаперечних переваг над традиційними методами збору первинної соціологічної інформації.
Перш за все, швидкість збору інформації через Інтернет вимірюється хвилинами, що не зрівняти з тимчасовими витратами на проведення традиційного опитування. А при дослідженні швидко розвиваються соціальних процесів часовий фактор має дуже велике значення.
У російськомовній частині мережі вже сьогодні існують сайти, що спеціалізуються на опитуваннях інтернет-аудиторії. Як приклад можна привести сайт "Глас Рунета", який розсилає питання своїм передплатникам електронною поштою, результати опитувань публікуються на сайті та розсилаються поштою.
Соціологія і можливості Інтернет.
До початку 2001 року в російськомовній частині Інтернету кількість сайтів, що мають відношення до соціології, вимірювалося вже сотнями. Це сайти дослідних організацій, навчальних закладів, електронні соціологічні журнали, персональні сторінки - вони розрізняються як за обсягом, так і за якістю наданої інформації. Багато соціологічні ресурси можуть надати неоціненну допомогу як студентам, так і соціологам в їх професійній діяльності.
До кінця 20-го сторіччя Інтернет та електронна пошта все в більшій мірі стали використовуватися соціологами для проведення масових опитувань. Мережа Інтернет розвивається інтенсивними темпами, а кількість користувачів мережі з кожним роком збільшується. Доступ до інформації в Інтернет постійно розширюється і дає можливість безлічі людей її отримувати в будь-який час, коли їм це необхідно.
За допомогою Інтернет, можливо, проводити дослідження громадської думки специфічних груп людей, що живуть у різних куточках земної кулі. Інтернет дає можливість проведення глобальних досліджень з актуальних проблем світового співтовариства. Збирається інформація з різних країн, різних континентів, по всьому світу.
Традиційні методи проведення масових опитувань не дозволяють респондентам отримувати зворотний зв'язок від дослідника відразу після відповіді на запитання. Людина витрачає час, сили, відповідаючи на питання, його не цікавить соціологічного дослідження в цілому, а він відчуває потреби в аналізі власних відповідей. У методиці Інтернет-опитування відсутній прямий візуальний контакт соціолога з респондентом, що сприяє створенню абсолютно іншої комунікативної ситуації, яка дозволяє знизити психологічний дискомфорт і підвищити рівень щирості отримуваних відповідей. Використання Інтернету як інструменту дослідження відкриває нові можливості для емпіричної соціології.
Світова практика використання Інтернет для проведення соціологічних опитувань існує вже більше десяти років. Інтернет технології в соціологічному дослідженні допомагають прискорити збір первинної соціологічної інформації для дослідження швидкоплинних соціальних процесів.
Використання можливостей Інтернету російськими соціологами в їх професійній і науковій діяльності може вестися за кількома напрямками.
Мережа може використовуватися не тільки як ефективне джерело необхідної інформації, але і як унікальний засіб професійного спілкування, а її можливості дозволяють трансформувати технології соціологічних досліджень.
До цих пір малодослідженою залишається проблема застосування інформаційних і телекомунікаційних технологій в гуманітарних науках. Вони відкривають нові техніки роботи і для соціології. Особливо це актуально для емпіричних досліджень, де важливо адекватно реагувати на вимоги реальності, переглядаючи традиційні методи і підходи.
Бурхливий розвиток Інтернету кардинально змінює спосіб життя мільйонів людей. Електронна мережа розвивається швидкими темпами, а кількість її користувачів з кожним роком збільшується. Доступ до інформації постійно розширюється і дає можливість кожному отримувати її в будь-який час, коли це необхідно. Процес інформатизації дав імпульс до відкритості суспільного устрою, дієвості феномена громадської думки. Виникло так зване кіберпростір, а в ньому - комьюнітіс - групи, спільноти людей, яких пов'язує якийсь загальний інтерес і які встановили міцні зв'язки між собою завдяки Інтернету. Це і нова форма суспільних відносин, і продукт новітніх інформаційних технологій. Через Інтернет відбувається вільне, без всякого придушення, втягнення особистості в опосередкований комунікативний процес. По суті, Інтернет залучає людину в нові форми існування і, певною мірою, може формувати особистість. Правда, віртуальні реальності можуть бути використані з метою маніпулювання свідомістю людей, тому цей процес не повинен залишатися безконтрольним.
Розвиток технологій використання кіберпростору в наукових цілях і залучення швидко формуються комьюнітіс до досліджень, можливо, в якійсь мірі запобіжать негативні соціально-психологічні наслідки бурхливого розвитку інформатизації суспільства. Аналізуючи темпи росту інформаційних ресурсів російського сектора Інтернет, можна цілком оптимістично дивитися в його майбутнє. Але рішення багатьох питань залишається за російським соціологічною спільнотою.
Інтернет-опитування - нова техніка роботи.
До кінця XX століття Інтернет та електронна пошта все в більшій мірі стали використовуватися соціологами для проведення масових опитувань. Інтернет дає соціологам можливість проведення глобальних досліджень з актуальних проблем.
Збирається інформація з різних країн, різних континентів, по всьому світу. Світова практика проведення таких опитувань існує близько десяти років. Інтернет-технології допомагають прискорити збір первинної соціологічної інформації для дослідження стрімких соціальних процесів. Стають можливими персональні інтерв'ю, експертні опитування, проведення віртуальних фокус-груп, через Інтернет.
І все ж соціологічні дослідження, організовані через Інтернет, досить рідкісні. Навіть за кордоном такі дослідження проводяться нечасто, хоча число користувачів Інтернету значно більше, ніж у Росії.
У той же час мережні соціологічні дослідження викликають науковий і практичний інтерес у соціологів. Він зумовлений низкою переваг але порівняно з традиційними формами.
Перш за все, дослідження через Інтернет дозволяють заощадити час, гроші, людські ресурси, а також підвищити якість зібраної інформації. В умовах інформаційного суспільства фактор економії ресурсів у соціологічному дослідженні стає вирішальним. І вже зараз у прийнятті рішення щодо проведення дослідження в мережі Інтернет він досить значущий.
Говорячи про збір якісної соціологічної інформації від респондентів, необхідно відзначити, що при проведенні традиційних соціологічних опитувань дослідник досить часто відчуває труднощі в цій справі. Сучасна людина не знаходить нічого привабливого в тому, щоб відволікатися від поточної роботи (традиційно опитування проводяться в робочий час), читати і відповідати на запитання соціологічної анкети зі стандартним текстом на декількох сторінках, витрачати на це особистий час та інтелект і при цьому не мати можливості дізнатися хоча б проміжні результати опитування (немає можливості отримати зворотний зв'язок).
Завдяки інтернет-технологій, існує можливість надання індивідуального зворотного зв'язку безпосередньо після заповнення анкети, що може стимулювати респондента до постійній участі в інтернет-опитуваннях і формувати у нього позитивний імідж такої форми соціологічних досліджень, а також служити фактором залучення інших респондентів. Традиційні методи проведення масових опитувань не дозволяють респондентам отримувати зворотний зв'язок від дослідника відразу ж після відповіді на запитання. Людина робить серйозну роботу, відповідаючи на питання, витрачає на це час і сили, а натомість нічого не отримує. Це посилює та обставина, що респондент часто виступає в опитуваннях як об'єкт маніпуляції з боку дослідника. Проблематика зворотного зв'язку звичайно виходить на перший план у кризові моменти суспільного життя. Недостатня увага до проблеми зворотного зв'язку дослідження загрожує спотворенням його результатів, а часом навіть його "провалом" (з-за низького відсотка повернення анкет).
Інтернет-технології дозволяють легше і швидше проводити пілотаж, і, отже, змінювати анкету (питання). Інтернет-опитування дозволяють забезпечити високу ступінь так званої екологічної валідності. Умови заповнення анкети (інтерв'ювання) ближче до природних, звичним для респондента умов життя. Особливо треба підкреслити, що людина, відповідаючи на питання в такому режимі, знаходиться в комфортній для нього ситуації. Це максимально наближає умови проведення дослідження до польових. Людина дає свої відповіді на запитання електронної анкети, вибираючи час, коли йому ніхто не заважає і немає прагнення якомога швидше позбутися від "причепливих інтерв'юера". У методиці Інтернет-опитування відсутній прямий візуальний контакт соціолога з респондентом, і це сприяє створенню абсолютно іншої комунікативної ситуації, яка часто дозволяє знизити психологічний дискомфорт і підвищити рівень щирості відповідей.
В інтернет-опитуваннях меншою мірою позначається вплив інтерв'юера. У респондента не виникає відчуттів примусу, ніяковості, сорому, нервозності, часто спостерігаються в ситуації, коли інтерв'юер, мотивуючи до участі у дослідженні, мимоволі просить зробити послугу, а людині важко відмовити і неможливо як слід відповісти.
Інтернет має в своєму розпорядженні респондента до більш відвертим відповідям, що має велику цінність у реалізації досліджень з гострим і делікатним проблем. В останні роки актуалізувалися "сенситивні" проблеми, такі як вживання та розповсюдження наркотиків, СНІД, аборти і використання засобів контролю над народжуваністю, вживання алкоголю і здоров'я, самогубства і т.п. Досліджувати їх стає все важче, тому що сучасна людина не вітає "вторгнення" соціологів у свою індивідуальну практику і приватне життя.
Вивчення зазначених проблем вимагає більшого забезпечення анонімності респондентів. Цього не завжди вдається досягти при проведенні опитувань традиційними методами.
"Відкритість" респондентів дозволяє отримувати не спотворені дані. Людина не прагне давати соціально бажані відповіді, що часто спостерігається при безпосередньому контакті з інтерв'юером. У відповідях на відкриті питання по електронній пошті респонденти дають більш докладні і розгорнуті відповіді, ніж у традиційному опитуванні "ручкою на папері". Про це свідчать результати зарубіжних досліджень Інтернет-опитувань та інтернет-тестінгу. [3]
Використання Інтернету як інструменту дослідження відкриває нові можливості для емпіричної соціології.
Разом з тим, є багато технічних і методологічних проблем в застосуванні інтернет-технологій для соціологічних досліджень. Ці проблеми, перш за все, пов'язані з тим, що доступ в Інтернет має обмежена кількість людей (особливо це важливо для Росії), недостатній для проведення глобальних опитувань. З іншого боку, деякі особливості Інтернету можуть приводити до специфічних проблем, впоратися з якими програмними засобами поки що неможливо. Наприклад, респондент може давати довільні відповіді на питання з метою подивитися, що з цього вийде; велика ймовірність навмисного викривлення інформації про себе. Відповіді, які даються по Інтернету, можуть бути цілком правдоподібними, і тому їх складно контролювати за допомогою програмного забезпечення. Це може призвести до спотворення результатів дослідження, хоча слід зауважити, що такі ж негативні явища відбуваються і при традиційних методах опитування, особливо опосередкованих (поштовий, телефонний опитування). Проблема полягає і в тому, що деякі респонденти можуть брати участь у дослідженні неодноразово. Це особливо ймовірно, якщо за участь у дослідженні покладається матеріальну винагороду (наприклад, так звані електронні гроші).
Сучасні комп'ютери активно використовуються дослідниками як допоміжний інструмент у науковій діяльності. Але з появою Інтернету, до якого в усьому світі підключено більше 100 млн., комп'ютер став необхідним атрибутом сучасного дослідження. Саме в період перетворення системи суспільних відносин в Росії, становлення нового інформаційного порядку у російських учених з'явилася можливість зазирнути у всесвітню електронну мережу - Інтернет - і ознайомитися з її ресурсами.
А незабаром дуже гостро постала проблема наповнення російських структур Інтернету серйозною науковою інформацією з усіх напрямків, зокрема - з соціології.
Розвиток соціології немислимо без взаємодії дослідників та обміну науковою інформацією. Сьогодні глобальна комп'ютерна мережа Інтернет надає можливість безпосереднього, практично щоденного професійного спілкування між дослідниками, звернення до наукової інформації та обміну інформацією. Інформаційні мережі та комп'ютерне взаємодія, звичайно, не можуть замінити безпосереднього "живого" спілкування вчених, але можуть значно сприяти підвищенню його ефективності.
Вивчення і володіння навичками використання Інтернет ресурсами актуально для соціолога в наші дні. В останні роки гідності нових інформаційних технологій все активніше використовуються при організації та проведенні соціологічних досліджень. З'явилася можливість комп'ютеризації практично всіх етапів дослідження, починаючи зі складання програми дослідження і закінчуючи формуванням вихідного документа, що дозволяє значно полегшити працю дослідника. Нові інформаційні технології звільняють соціолога від рутинних елементів в роботі, скорочують витрати на організацію дослідження, обробку та аналіз даних.
В даній контрольній роботі розглянуті особливості використання Інтернет у проведенні соціологічних опитувань і досліджень, різновиди, можливості, а також техніка збору інформації за допомогою Інтернет-ресурсів. Приділено увагу на вивчення переваг і достоїнств Інтернет-опитувань перед звичайними «польовими» умовами збору інформації. Але в той же час, розглянуті основні недоліки Інтернет-технологій та причини, які не дозволяють до кінця і з повною впевненістю довіряти цим методом збору соціологічної інформації.
Інтернет як джерело інформації.
З технічної точки зору, Інтернет - це об'єднання комп'ютерних мереж, що працюють з найрізноманітніших протоколами, зв'язують всілякі типи комп'ютерів, фізично передають дані по телефонним проводам, оптичного волокна, через супутники і радіомодеми. Слово Інтернет з'явилося ще в середині 70-х років, коли були розроблені стандарти передачі даних, що дозволяють об'єднувати між собою локальні мережі довільної архітектури. Ці стандарти згодом отримали назву протокол TCP / IP і заклали основу для зростання глобальної комп'ютерної мережі шляхом об'єднання вже існуючих мереж. [[1]]
Справжній розквіт Інтернету почався в 1992 році (тоді він об'єднував вже більше мільйона комп'ютерів), коли була винайдена нова служба World Wide Web (або WWW, або просто веб). Web-це величезний інформаційний простір, в якому користувачеві доступні незліченні архіви документів, пов'язаних між собою посиланнями. Такі документи прийнято називати гіпертекстовими, а посилання - гіперпосиланнями. Інформація в WWW може бути представлена у вигляді текстів, графіки, звуку або відео. До сьогоднішнього дня WWW залишається найпопулярнішим сервісом, завдяки якому Інтернет є джерелом інформації, фантастичним за своїми обсягами, і здатний надати велику інформаційну підтримку, в тому числі на стадії пошуку базової інформації для розробки програми соціологічного дослідження.
Результати соціологічних досліджень, проведених різними творчими колективами, досить рідко публікуються в центральних наукових виданнях. Основна маса результатів або публікується в місцевих виданнях, які найчастіше недоступні широкої наукової громадськості, або просто осідає в архівах дослідників. Інтернет надає можливість легко і оперативно публікувати результати наукових досліджень у мережі. Таким чином, Інтернет виконує функції не тільки електронної бібліотеки, але й електронного видавництва.
Для того щоб опублікувати свої матеріали в Інтернеті, необхідно вибрати сервер, на якому будуть розташовуватися матеріали, і підготувати їх до публікації. Сьогодні існує досить велика кількість серверів, які пропонують безкоштовний хостинг (розміщення сторінок користувачів), найпопулярніші російськомовні хостинги: Narod.ru, Нова пошта, Chat.ru, Boom.ru, Agava.ru. Крім того, приблизно 12% російськомовних web-сторінок сьогодні розміщуються на міжнародних хостингах: virtualave.net, geocities.com, bizland.com, fortunecity.com, tripod.com. [[2]]
Нові можливості для емпіричної соціології відкриває використання Інтернету як інструменту дослідження. Світова практика використання Інтернету для проведення соціологічних опитувань існує вже більше десяти років. У нашій країні такі опитування ще не отримали достатньо широкого поширення, насамперед, унаслідок все ще невеликого розміру інтернет-аудиторії.
Але в міру зростання інтернет-аудиторії практика проведення інтернет-опитувань, швидше за все, буде розвиватися, тому що такі опитування мають ряд незаперечних переваг над традиційними методами збору первинної соціологічної інформації.
Перш за все, швидкість збору інформації через Інтернет вимірюється хвилинами, що не зрівняти з тимчасовими витратами на проведення традиційного опитування. А при дослідженні швидко розвиваються соціальних процесів часовий фактор має дуже велике значення.
У російськомовній частині мережі вже сьогодні існують сайти, що спеціалізуються на опитуваннях інтернет-аудиторії. Як приклад можна привести сайт "Глас Рунета", який розсилає питання своїм передплатникам електронною поштою, результати опитувань публікуються на сайті та розсилаються поштою.
Соціологія і можливості Інтернет.
До початку 2001 року в російськомовній частині Інтернету кількість сайтів, що мають відношення до соціології, вимірювалося вже сотнями. Це сайти дослідних організацій, навчальних закладів, електронні соціологічні журнали, персональні сторінки - вони розрізняються як за обсягом, так і за якістю наданої інформації. Багато соціологічні ресурси можуть надати неоціненну допомогу як студентам, так і соціологам в їх професійній діяльності.
До кінця 20-го сторіччя Інтернет та електронна пошта все в більшій мірі стали використовуватися соціологами для проведення масових опитувань. Мережа Інтернет розвивається інтенсивними темпами, а кількість користувачів мережі з кожним роком збільшується. Доступ до інформації в Інтернет постійно розширюється і дає можливість безлічі людей її отримувати в будь-який час, коли їм це необхідно.
За допомогою Інтернет, можливо, проводити дослідження громадської думки специфічних груп людей, що живуть у різних куточках земної кулі. Інтернет дає можливість проведення глобальних досліджень з актуальних проблем світового співтовариства. Збирається інформація з різних країн, різних континентів, по всьому світу.
Традиційні методи проведення масових опитувань не дозволяють респондентам отримувати зворотний зв'язок від дослідника відразу після відповіді на запитання. Людина витрачає час, сили, відповідаючи на питання, його не цікавить соціологічного дослідження в цілому, а він відчуває потреби в аналізі власних відповідей. У методиці Інтернет-опитування відсутній прямий візуальний контакт соціолога з респондентом, що сприяє створенню абсолютно іншої комунікативної ситуації, яка дозволяє знизити психологічний дискомфорт і підвищити рівень щирості отримуваних відповідей. Використання Інтернету як інструменту дослідження відкриває нові можливості для емпіричної соціології.
Світова практика використання Інтернет для проведення соціологічних опитувань існує вже більше десяти років. Інтернет технології в соціологічному дослідженні допомагають прискорити збір первинної соціологічної інформації для дослідження швидкоплинних соціальних процесів.
Використання можливостей Інтернету російськими соціологами в їх професійній і науковій діяльності може вестися за кількома напрямками.
Мережа може використовуватися не тільки як ефективне джерело необхідної інформації, але і як унікальний засіб професійного спілкування, а її можливості дозволяють трансформувати технології соціологічних досліджень.
До цих пір малодослідженою залишається проблема застосування інформаційних і телекомунікаційних технологій в гуманітарних науках. Вони відкривають нові техніки роботи і для соціології. Особливо це актуально для емпіричних досліджень, де важливо адекватно реагувати на вимоги реальності, переглядаючи традиційні методи і підходи.
Бурхливий розвиток Інтернету кардинально змінює спосіб життя мільйонів людей. Електронна мережа розвивається швидкими темпами, а кількість її користувачів з кожним роком збільшується. Доступ до інформації постійно розширюється і дає можливість кожному отримувати її в будь-який час, коли це необхідно. Процес інформатизації дав імпульс до відкритості суспільного устрою, дієвості феномена громадської думки. Виникло так зване кіберпростір, а в ньому - комьюнітіс - групи, спільноти людей, яких пов'язує якийсь загальний інтерес і які встановили міцні зв'язки між собою завдяки Інтернету. Це і нова форма суспільних відносин, і продукт новітніх інформаційних технологій. Через Інтернет відбувається вільне, без всякого придушення, втягнення особистості в опосередкований комунікативний процес. По суті, Інтернет залучає людину в нові форми існування і, певною мірою, може формувати особистість. Правда, віртуальні реальності можуть бути використані з метою маніпулювання свідомістю людей, тому цей процес не повинен залишатися безконтрольним.
Розвиток технологій використання кіберпростору в наукових цілях і залучення швидко формуються комьюнітіс до досліджень, можливо, в якійсь мірі запобіжать негативні соціально-психологічні наслідки бурхливого розвитку інформатизації суспільства. Аналізуючи темпи росту інформаційних ресурсів російського сектора Інтернет, можна цілком оптимістично дивитися в його майбутнє. Але рішення багатьох питань залишається за російським соціологічною спільнотою.
Інтернет-опитування - нова техніка роботи.
До кінця XX століття Інтернет та електронна пошта все в більшій мірі стали використовуватися соціологами для проведення масових опитувань. Інтернет дає соціологам можливість проведення глобальних досліджень з актуальних проблем.
Збирається інформація з різних країн, різних континентів, по всьому світу. Світова практика проведення таких опитувань існує близько десяти років. Інтернет-технології допомагають прискорити збір первинної соціологічної інформації для дослідження стрімких соціальних процесів. Стають можливими персональні інтерв'ю, експертні опитування, проведення віртуальних фокус-груп, через Інтернет.
І все ж соціологічні дослідження, організовані через Інтернет, досить рідкісні. Навіть за кордоном такі дослідження проводяться нечасто, хоча число користувачів Інтернету значно більше, ніж у Росії.
У той же час мережні соціологічні дослідження викликають науковий і практичний інтерес у соціологів. Він зумовлений низкою переваг але порівняно з традиційними формами.
Перш за все, дослідження через Інтернет дозволяють заощадити час, гроші, людські ресурси, а також підвищити якість зібраної інформації. В умовах інформаційного суспільства фактор економії ресурсів у соціологічному дослідженні стає вирішальним. І вже зараз у прийнятті рішення щодо проведення дослідження в мережі Інтернет він досить значущий.
Говорячи про збір якісної соціологічної інформації від респондентів, необхідно відзначити, що при проведенні традиційних соціологічних опитувань дослідник досить часто відчуває труднощі в цій справі. Сучасна людина не знаходить нічого привабливого в тому, щоб відволікатися від поточної роботи (традиційно опитування проводяться в робочий час), читати і відповідати на запитання соціологічної анкети зі стандартним текстом на декількох сторінках, витрачати на це особистий час та інтелект і при цьому не мати можливості дізнатися хоча б проміжні результати опитування (немає можливості отримати зворотний зв'язок).
Завдяки інтернет-технологій, існує можливість надання індивідуального зворотного зв'язку безпосередньо після заповнення анкети, що може стимулювати респондента до постійній участі в інтернет-опитуваннях і формувати у нього позитивний імідж такої форми соціологічних досліджень, а також служити фактором залучення інших респондентів. Традиційні методи проведення масових опитувань не дозволяють респондентам отримувати зворотний зв'язок від дослідника відразу ж після відповіді на запитання. Людина робить серйозну роботу, відповідаючи на питання, витрачає на це час і сили, а натомість нічого не отримує. Це посилює та обставина, що респондент часто виступає в опитуваннях як об'єкт маніпуляції з боку дослідника. Проблематика зворотного зв'язку звичайно виходить на перший план у кризові моменти суспільного життя. Недостатня увага до проблеми зворотного зв'язку дослідження загрожує спотворенням його результатів, а часом навіть його "провалом" (з-за низького відсотка повернення анкет).
Інтернет-технології дозволяють легше і швидше проводити пілотаж, і, отже, змінювати анкету (питання). Інтернет-опитування дозволяють забезпечити високу ступінь так званої екологічної валідності. Умови заповнення анкети (інтерв'ювання) ближче до природних, звичним для респондента умов життя. Особливо треба підкреслити, що людина, відповідаючи на питання в такому режимі, знаходиться в комфортній для нього ситуації. Це максимально наближає умови проведення дослідження до польових. Людина дає свої відповіді на запитання електронної анкети, вибираючи час, коли йому ніхто не заважає і немає прагнення якомога швидше позбутися від "причепливих інтерв'юера". У методиці Інтернет-опитування відсутній прямий візуальний контакт соціолога з респондентом, і це сприяє створенню абсолютно іншої комунікативної ситуації, яка часто дозволяє знизити психологічний дискомфорт і підвищити рівень щирості відповідей.
В інтернет-опитуваннях меншою мірою позначається вплив інтерв'юера. У респондента не виникає відчуттів примусу, ніяковості, сорому, нервозності, часто спостерігаються в ситуації, коли інтерв'юер, мотивуючи до участі у дослідженні, мимоволі просить зробити послугу, а людині важко відмовити і неможливо як слід відповісти.
Інтернет має в своєму розпорядженні респондента до більш відвертим відповідям, що має велику цінність у реалізації досліджень з гострим і делікатним проблем. В останні роки актуалізувалися "сенситивні" проблеми, такі як вживання та розповсюдження наркотиків, СНІД, аборти і використання засобів контролю над народжуваністю, вживання алкоголю і здоров'я, самогубства і т.п. Досліджувати їх стає все важче, тому що сучасна людина не вітає "вторгнення" соціологів у свою індивідуальну практику і приватне життя.
Вивчення зазначених проблем вимагає більшого забезпечення анонімності респондентів. Цього не завжди вдається досягти при проведенні опитувань традиційними методами.
"Відкритість" респондентів дозволяє отримувати не спотворені дані. Людина не прагне давати соціально бажані відповіді, що часто спостерігається при безпосередньому контакті з інтерв'юером. У відповідях на відкриті питання по електронній пошті респонденти дають більш докладні і розгорнуті відповіді, ніж у традиційному опитуванні "ручкою на папері". Про це свідчать результати зарубіжних досліджень Інтернет-опитувань та інтернет-тестінгу. [3]
Використання Інтернету як інструменту дослідження відкриває нові можливості для емпіричної соціології.
Разом з тим, є багато технічних і методологічних проблем в застосуванні інтернет-технологій для соціологічних досліджень. Ці проблеми, перш за все, пов'язані з тим, що доступ в Інтернет має обмежена кількість людей (особливо це важливо для Росії), недостатній для проведення глобальних опитувань. З іншого боку, деякі особливості Інтернету можуть приводити до специфічних проблем, впоратися з якими програмними засобами поки що неможливо. Наприклад, респондент може давати довільні відповіді на питання з метою подивитися, що з цього вийде; велика ймовірність навмисного викривлення інформації про себе. Відповіді, які даються по Інтернету, можуть бути цілком правдоподібними, і тому їх складно контролювати за допомогою програмного забезпечення. Це може призвести до спотворення результатів дослідження, хоча слід зауважити, що такі ж негативні явища відбуваються і при традиційних методах опитування, особливо опосередкованих (поштовий, телефонний опитування). Проблема полягає і в тому, що деякі респонденти можуть брати участь у дослідженні неодноразово. Це особливо ймовірно, якщо за участь у дослідженні покладається матеріальну винагороду (наприклад, так звані електронні гроші).
Різновид Інтернет-опитувань.
Технології організації та проведення мережевих (online) досліджень стрімко розвиваються. Спочатку online-опитування практично нічим не відрізнявся від групового анкетування, за винятком використання в його процедурі комп'ютерної техніки та електронних технологій. Сьогодні виникають нові види online-технік. Перш за все, це викликано бурхливим розвитком електронної комерції, створенням роздрібними торговельними фірмами Web-вузлів. Маркетинг придбав нові можливості завдяки дешевизні, швидкості та інтерактивності Мережі. Web-сторінки влаштовані таким чином, що їх можна оновити за лічені секунди. Зарубіжні Web-маркетологи вважають: чим швидше інформація дійде до покупця, тим швидше він прийме рішення про її покупку. Цей висновок зроблений на основі відповідних досліджень, що показали, що багато користувачів відвідують початкові сторінки лише для того, щоб дізнатися про нову продукцію.
Існує сім найбільш використовуваних телекомунікаційних технологій проведення online-досліджень:
- Розсилка анкет по електронній пошті (E-mail-розсилання);
- Розміщення текстових анкет в групах новин (newgroups);
- Інтернет-форуми, телеконференції (Bulletin Boards);
- Web-сторінка (анкета у форматі HTML);
- Стандартний Web-опитувальник; самозагрузчик опитувальник;
- Online-фокус-групи. [[4]]
Найбільш ранні соціологічні дослідження проводилися за допомогою електронної пошти. Електронна пошта - один з найстаріших, найбільш поширених сервісів Інтернету. Вона з'явилася задовго до сервісу WWW і є практично у всіх користувачів Мережі. Цей метод залишається найбільш простим і універсальним.
Техніка дослідження мало чим відрізняється від традиційної техніки опитувань з допомогою олівця і паперу. Анкети у вигляді текстів розсилаються респондентам в електронних листах. Довжина запитальника має бути обмеженою, приблизно в 20-25 питань. Для розсилки листів з текстами анкет (опитувальників) використовуються списки е-mail-адрес, які формуються по-різному. Ранні e-mail-опитування не мали програм автоматизованого накопичення даних, тому досліднику доводилося вручну обробляти листи із заповненими анкетами. Сучасні е-mail-опитування більш досконалі і дозволяють за допомогою спеціальних програм проводити обробку результатів напівавтоматично при отриманні заповнених анкет. Для підвищення рівня збирання анкет, які починають надходити починаючи з дня розсилання протягом трьох днів, можлива повторна розсилка листів-нагадувань (приблизно через тиждень). Як і в традиційному поштовому опитуванні, для контролю здійснюється декілька інтерактивних перевірок. У e-mail-опитуванні немає можливості уникнути залучення у дослідження ненадійних (недобросовісних) респондентів. Під час заповнення анкети респонденти можуть змінювати свої відповіді в будь-якому пункті опитувальника або навіть змінювати формулювання питання.
Головне достоїнство e-mail-опитувань - гранична простота, дешевизна і висока швидкість збору даних. Дослідник, що не володіє спеціальною комп'ютерною підготовкою, може розіслати підготовлений ним запитальник і проаналізувати отримані дані. При цьому, оскільки анкета в еmail-onpoce обмежується плоским текстовим форматом, він не може відстежувати логіку пропусків, випадковість у відповідях і здійснювати ретельну перевірку помилок. Списки для розсилки електронних анкет формуються з баз електронних адрес, які збираються дослідними і провайдерськими компаніями. Як приклад можна назвати компанію "America OnLinc" - найбільшого інтернет-провайдера в США, послугами якого користуються понад 20 млн. осіб. Для збереження конфіденційності інформації про респондентів розсилка робиться силами подібної компанії. Адреси можна зібрати з Web-сайтів, де відвідувачі, як правило, залишають їх при реєстрації, в списках newgroups, дискусійних аркушах. Більш ранні e-mail-опитування проводилися з використанням бази даних e-mail-адрес спеціалізованих журналів. Наприклад, в одному з великих online-досліджень, яке було зроблено за замовленням компанії "Henley Centre" у Великобританії в 1995 р., списки e-mail-адрес купувалися в редакції журналу "Internet" і включали як передплатників цього журналу, так і інших осіб, які взаємодіяли з журналом в поточному році. [[5]] У сучасних користувачів Інтернету прості e-mail-опитування не викликають особливого інтересу. Під час з'ясування пріоритетних методик online-досліджень перед участю в черговому опитуванні респонденти поставили e-mail-опитування на останнє місце. Вони пояснили, що занадто просто і нудно заповнювати звичайні текстові анкети і відсилати їх по e-mail. Це одна з причин того, що в сучасних online-дослідженнях електронна пошта використовується, як правило, лише для розсилки запрошень на участь в online-опитуванні.
Для розміщення текстів анкет використовуються також групи новин (newgroups). Такі групи створюються для обговорення певних тем і приваблюють великі аудиторії користувачів. Кожна група має свій список учасників, який можна використовувати для складання вибіркового списку. Анкета надсилається у вигляді текстового повідомлення на сайт newgroup. Опитування респондентів відбувається інтерактивно або автономно. Маючи текстову копію анкети, респонденти можуть взяти участь у дослідженні, зробивши необхідні відмітки або набравши текст відповіді за допомогою клавіатури. Дані від респондентів надходять у вигляді текстів і вимагають самостійного опрацювання. Для залучення до опитування нових відвідувачів необхідно регулярно відновлювати розсилку анкети (приблизно 1 раз на тиждень). Нові відвідувачі найчастіше розглядають тільки перші 50 розсилок і тому можуть не побачити "пішла" у самий кінець анкету. Перед розсилкою текстів анкет основного опитування проводиться опитування відібраних учасників групи новин для з'ясування їх основних характеристик. Ці дані, які дослідник отримує попередньо, можуть служити базою для формування вибірки. При цьому будь-який респондент може відмовитися від участі в опитуванні, якщо він помітив які-небудь ознаки контролю за його "віртуальним поведінкою". Існують різні технічні способи, що допомагають захистити респондентів від можливого "переслідування". Демонструючи їх, дослідник може залучити до опитування набагато більшу кількість учасників.
Опитування в newgroups рідко бувають бездоганними, хоча неминучість їх проведення викликана вагомими причинами - існують цільові групи, важко досяжні для дослідження в реальності. Учасники групи новин, як правило, мають певну, "рідкісну" орієнтацію (наприклад, анонімні алкоголіки, торговці наркотиками, сексуальні меншини і т.п.). Саме такі соціальні групи можуть бути набагато легше виявлені через Інтернет. Далі багато залежить від соціолога, його вміння ефективно використовувати Інтернет в конкретній дослідницькій роботі: виявлення всіх newgroups даної орієнтації, забезпечення анонімності респондентів і т.д. Можлива розсилання електронних листів для тих конкретних людей, які пишуть в групу новин. Залежно від проблематики та умов дослідження багато хто з таких респондентів виявляють готовність піти назустріч досліднику. Істотний недолік подібних досліджень - немає можливості відслідковувати відвідувачів, які читали запитальник, але не заповнили його. [[6]]
Технологія проведення опитувань в Інтернет-форумах або телеконференціях відносно проста і не вимагає великих тимчасових і фінансових витрат. Інформація збирається протягом певного проміжку часу. Для цього необхідно знайти телеконференції з цікавить дослідника аудиторією. Доцільно якийсь час стежити за дискусіями відібраних телеконференцій, потім взяти активну участь в них. Після цього можна помістити в телеконференції питання, на які дослідник очікує отримати відповіді. Бажано розміщувати не весь опитувальник, а тільки його частина (ключові питання). На повну анкету, яка розташована на Web-сайті, дається посилання. Респонденти, як правило, більш охоче беруть участь у таких опитуваннях. При цьому можливі певні проблеми: спотворення інформації, неадекватне реагування, незаповнення повного тексту анкети.
Зазначена технологія гарна в разі, коли для опитування залучається група експертів. Частіше використовуються відкриті питання, які потребують самостійного введення відповідей. Респонденти охоче дають свої відповіді та коментарі у телеконференціях. Вони бувають повніше, ніж при традиційному опитуванні. [[7]]
Більш пізня технологія - мережеві сторінки (Web-сторінки). Це звичайна текстова анкета, але в HTML-форматі, яка розміщується в WWW. Всі питання такої анкети розташовуються по черзі і приймають форму єдиної довгої сторінки. Для її перегляду та заповнення респондент постійно "прокручує" екран монітора, перебуваючи в певному напруженні. "Плоска" Web-сторінка може містити необмежену кількість запитань, на які респондент відповідає за допомогою миші (відзначаючи вибрані відповіді в закритих питаннях) і клавіатури (для набору тексту на відкриті питання). Для побудови таких анкет використовується спеціальна мова скриптів (GGI), за допомогою якого дані зчитуються в базу і можуть бути автоматично оброблені. У залежності від інструкцій в коді скрипта відповіді учасників можуть бути безпосередньо записані в базу даних або переслані на певну адресу електронної пошти в реальному часі (можлива комбінація обох процедур). Переваги Web-сторінок можуть перетворитися на недоліки, тому що їх створення вимагає певних технічних навичок. Необхідні програми, які можуть спростити створення Web-сторінок, з'явилися порівняно недавно.
Опитування при цьому інтерактивно не контролюється, тому складно обмежувати час заповнення анкети і відстежувати кількість виправлень у відповідях. Для швидких і простих досліджень (де не потрібна комплексна обробка даних) Web-сторінка виявляється дуже ефективною. Приблизно 80% всіх опитувальних даних, зібраних через Інтернет, з'являються завдяки застосуванню технології Web-сторінок. Більшість HTML-анкет розміщені не самі по собі, а на тематичних Web-сайтах і заповнюються їх відвідувачами без праці. Але можливість зробити вибірку і цілеспрямовано залучати респондентів до участі в опитуванні при даній методиці мінімальна. Дослідник змушений просто чекати даних, які будуть з'являтися в результаті випадкового (і добровільного) заповнення анкети відвідувачами Web-сайту. Ця методика підходить для реєстрації користувачів і неглибоких досліджень (рейтингових опитувань, вивчення емоційних переваг і т.д.).
Web-сторінки активно використовуються для маркетингових опитувань на сайтах компаній-виробників певних товарів. Такі сайти, як правило, мають свою постійну цільову аудиторію, у якої немає упереджень щодо суті питань анкети і необхідності подачі відповідей.
Стандартний Web-опитувальник - це програма, що містить запитальник в HTML-форматі, яка розміщується в WWW. В її основі - гіпертекст і візуалізація інформації, з використанням елементів мультіносітеля: картинок, графіків, звуків і т.п. У цьому відмінність від більш ранніх середовищ для online-опитувань. Web-опитувальники мають деякі унікальні переваги: вони можуть бути зроблені з максимально привабливими шрифтами та графікою. Характеристики гіпертексту WWW зазвичай надають можливості для адекватної реакції, даючи максимум пояснень для респондентів. Поточні версії Netscape і Internet Explorer є найбільш популярними вікнами перегляду WWW - вони максимально задовольняють індивідуальні запити користувачів. Стандартний Web-опитувальник являє собою програму, яка містить декілька Web-сторінок, які завантажуються по черзі або у випадковому порядку. У будь-якому випадку, при запуску програми спочатку з'являється сторінка з анотацією дослідження та інструкцією до анкети. Потім, гортаючи сторінки Web-опитувальника, респондент відповідає на питання, які по одному висвічуються на екрані монітора. При цьому він бачить тільки одне питання, може спокійно його прочитати і подумати над відповіддю, не відволікаючись на попередні й наступні.
Найчастіше, окрім питання і варіантів відповідей, на окремій сторінці Web-опитувальника розміщені лічильники часу, заповнених і незаповнених питань. Технічно час відповіді на одне питання можна обмежити, а також заблокувати "гортання" вперед і назад всього опитувальника. На окремій сторінці респондент заповнює свої особисті дані, а потім завантажує весь масив відповідей до бази для обробки. У разі відмови від введення інформації про особистість респондента можлива затримка або часткова втрата раніше введених відповідей, і респондент ризикує втратити шанс на винагороду за участь в опитуванні, якщо таке передбачено. За допомогою високотехнологічних та адаптаційних програм, які створюють Web-опитувальники, дослідник може заздалегідь встановлювати стандарти більш гнучкого управління процесом вивчення online-середовища. Великою перевагою технології Web-опитувальника є можливість створення більш складних (структурованих) анкет. Але, з іншого боку, робота з цієї технології вимагає більше часу для того, щоб запустити опитування, і досить складна для дослідження з точки зору технічних навичок.
Далеко не кожен соціолог вміє самостійно програмувати і модифікувати програми. Розробкою програмних пакетів для Web-опитувальників займаються окремі фірми, які потім здійснюють хостинг. Вартість дослідження, проведеного із застосуванням технології Web-опитувальника, значно збільшується в порівнянні з e-mail і newgroups. Тим не менш, витрати окупають себе.
Посилання на Web-опитувальники розміщуються на тематичних Web-сайтах. Особливо важливо їх розміщення на сайтах спеціалізованих дослідницьких компаній. За кордоном таких компаній дуже багато. Вони приваблюють тисячі користувачів до участі в online-опитуваннях на власних сайтах.
Самозагрузчик опитувальник - найсучасніший метод online-обстеження, який з'явився порівняно недавно. Такі опитувальники завантажуються з WWW і запускаються на заздалегідь встановлене програмне забезпечення, підтримуване дослідником. Це переміщує процедуру обробки даних з Wеb-сервера на комп'ютер респондента. Попередньо завантажене програмне забезпечення для опитування допомагає прочитувати набагато менше файлів, ніж при вході респондента у WWW. Респондент, таким чином, економить гроші на використання інтернет-ресурсів і менше витрачається на участь в опитуванні. Далі процедура заповнення анкети здійснюється так само, як і в попередній технології діалогових досліджень.
Online-фокус-групи - технологія online-дослідження, необхідна для збору якісної інформації. По суті, це online-інтерв'ю в реальному часі з декількома респондентами одночасно. Люди через Інтернет входять в сеанс дискусії, виявляють на екранах моніторів пропоновані модератором питання і потім вводять свої відповіді з клавіатури. У цих фокус-групах, як і в традиційних, логічні та керуючі механізми здійснюються дуже кваліфікованим модератором, вимоги до якого в online-сеансах зростають.
Робота фокус-групи часто ускладнюється тим, що в дискусії можуть брати участь користувачі з дуже слабкими навичками комп'ютерного набору. Ще один недолік - при індивідуальному підключенні ні модератор, ні учасники не можуть відчути якість групового обговорення. Фактично дослідник отримує кілька одночасно проходять глибинних інтерв'ю.
Висновок
Незважаючи на існуючі в даний час обмеження, дослідження в Інтернеті як новий метод залучають і будуть залучати соціологів зручностями методологічної перспективністю. Сьогодні число таких досліджень дуже невелика, особливо в Росії.
Росія суттєво відстала від США і західних країн в застосуванні інтернет-технологій для досліджень. Вітчизняна соціологія робить лише перші спроби використання Інтернету в науково-дослідних цілях, особливо це стосується інтернет-опитувань. Збір та аналіз соціологічної інформації гальмуються браком фахівців, що займаються вивченням інформаційних співтовариств, які володіли б як соціологічними знаннями, так і володінням новітніми інформаційними технологіями. З іншого боку, низька забезпеченість сучасною обчислювальною технікою, складність і дорожнеча підключення до Інтернету, а часом просто невміння цілеспрямовано користуватися ресурсами мережі призводять до того, що більшість соціологів продовжують працювати в рамках традиційних методів проведення соціологічних досліджень. Проблеми інформаційного суспільства всебічно можна вивчати тільки з використанням тих можливостей, які нам дає Інтернет, а він сам по собі - реальність інформаційного суспільства.
Дослідники, які усвідомлюють неминучість і необхідність повсюдного входження в нашу дійсність Інтернету і самі користуються мережею в наукових цілях, надалі будуть розвивати методологію та практику застосування інтернет-опитувань з різних напрямів. І, ймовірно, таким чином, зміниться сама технологія соціологічного дослідження.
Інтернет сьогодні нам представляється фінальною крапкою в досягненнях глобалізації, проте дослідникам феномену світової Мережі вже очевидно, що Інтернет-це тільки перший крок, багато в чому недосконала і несе в собі не тільки масу можливостей, але й непередбачені помилки і небезпеки. Інтернет - перша сходинка до нових форм взаємодії та комунікації.
Готуючи цей матеріал, я сама зверталася до ресурсів Інтернет. Безсумнівно, Інтернет - це унікальна можливість швидкого та об'єктивного збору інформації, особливість же полягає в тому, щоб вміти правильно її використовувати. На мою думку, незабаром методика використання Інтернет-опитувань для соціологічних досліджень стане основною, а техніка їх проведення дійде до самого високого рівня, в якому будуть усунуті всі існуючі на сьогодні недоліки.
Список літератури
1. Романович Н.А. Ситуація опитування очима респондента / / Соціологічні дослідження. 2005. № 2.
2. Ромек В., Сатин Д. Надійність тестів при тестуванні в Інтернеті / / Міждисциплінарний семінар "Віртуальна комунікація в мережі Інтернет", http://www.virtual.ru/vculture/seminar/index.html
3. Соціологія від А до Я. Дані сайту http://www.glasnet.ru
4. Черенков А. Інтернет та маркетингові дослідження / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії. 2000. № 2.
5. Чураков О.М. "Інформаційне суспільство" і емпірична соціологія / / Соціологічні дослідження. 2004. № 1.
6. Шадрін О.. Перехід до інформаційного суспільства. http://www.ieie.nsc.ru:8101/parinov/arteml.html
Технології організації та проведення мережевих (online) досліджень стрімко розвиваються. Спочатку online-опитування практично нічим не відрізнявся від групового анкетування, за винятком використання в його процедурі комп'ютерної техніки та електронних технологій. Сьогодні виникають нові види online-технік. Перш за все, це викликано бурхливим розвитком електронної комерції, створенням роздрібними торговельними фірмами Web-вузлів. Маркетинг придбав нові можливості завдяки дешевизні, швидкості та інтерактивності Мережі. Web-сторінки влаштовані таким чином, що їх можна оновити за лічені секунди. Зарубіжні Web-маркетологи вважають: чим швидше інформація дійде до покупця, тим швидше він прийме рішення про її покупку. Цей висновок зроблений на основі відповідних досліджень, що показали, що багато користувачів відвідують початкові сторінки лише для того, щоб дізнатися про нову продукцію.
Існує сім найбільш використовуваних телекомунікаційних технологій проведення online-досліджень:
- Розсилка анкет по електронній пошті (E-mail-розсилання);
- Розміщення текстових анкет в групах новин (newgroups);
- Інтернет-форуми, телеконференції (Bulletin Boards);
- Web-сторінка (анкета у форматі HTML);
- Стандартний Web-опитувальник; самозагрузчик опитувальник;
- Online-фокус-групи. [[4]]
Найбільш ранні соціологічні дослідження проводилися за допомогою електронної пошти. Електронна пошта - один з найстаріших, найбільш поширених сервісів Інтернету. Вона з'явилася задовго до сервісу WWW і є практично у всіх користувачів Мережі. Цей метод залишається найбільш простим і універсальним.
Техніка дослідження мало чим відрізняється від традиційної техніки опитувань з допомогою олівця і паперу. Анкети у вигляді текстів розсилаються респондентам в електронних листах. Довжина запитальника має бути обмеженою, приблизно в 20-25 питань. Для розсилки листів з текстами анкет (опитувальників) використовуються списки е-mail-адрес, які формуються по-різному. Ранні e-mail-опитування не мали програм автоматизованого накопичення даних, тому досліднику доводилося вручну обробляти листи із заповненими анкетами. Сучасні е-mail-опитування більш досконалі і дозволяють за допомогою спеціальних програм проводити обробку результатів напівавтоматично при отриманні заповнених анкет. Для підвищення рівня збирання анкет, які починають надходити починаючи з дня розсилання протягом трьох днів, можлива повторна розсилка листів-нагадувань (приблизно через тиждень). Як і в традиційному поштовому опитуванні, для контролю здійснюється декілька інтерактивних перевірок. У e-mail-опитуванні немає можливості уникнути залучення у дослідження ненадійних (недобросовісних) респондентів. Під час заповнення анкети респонденти можуть змінювати свої відповіді в будь-якому пункті опитувальника або навіть змінювати формулювання питання.
Головне достоїнство e-mail-опитувань - гранична простота, дешевизна і висока швидкість збору даних. Дослідник, що не володіє спеціальною комп'ютерною підготовкою, може розіслати підготовлений ним запитальник і проаналізувати отримані дані. При цьому, оскільки анкета в еmail-onpoce обмежується плоским текстовим форматом, він не може відстежувати логіку пропусків, випадковість у відповідях і здійснювати ретельну перевірку помилок. Списки для розсилки електронних анкет формуються з баз електронних адрес, які збираються дослідними і провайдерськими компаніями. Як приклад можна назвати компанію "America OnLinc" - найбільшого інтернет-провайдера в США, послугами якого користуються понад 20 млн. осіб. Для збереження конфіденційності інформації про респондентів розсилка робиться силами подібної компанії. Адреси можна зібрати з Web-сайтів, де відвідувачі, як правило, залишають їх при реєстрації, в списках newgroups, дискусійних аркушах. Більш ранні e-mail-опитування проводилися з використанням бази даних e-mail-адрес спеціалізованих журналів. Наприклад, в одному з великих online-досліджень, яке було зроблено за замовленням компанії "Henley Centre" у Великобританії в 1995 р., списки e-mail-адрес купувалися в редакції журналу "Internet" і включали як передплатників цього журналу, так і інших осіб, які взаємодіяли з журналом в поточному році. [[5]] У сучасних користувачів Інтернету прості e-mail-опитування не викликають особливого інтересу. Під час з'ясування пріоритетних методик online-досліджень перед участю в черговому опитуванні респонденти поставили e-mail-опитування на останнє місце. Вони пояснили, що занадто просто і нудно заповнювати звичайні текстові анкети і відсилати їх по e-mail. Це одна з причин того, що в сучасних online-дослідженнях електронна пошта використовується, як правило, лише для розсилки запрошень на участь в online-опитуванні.
Для розміщення текстів анкет використовуються також групи новин (newgroups). Такі групи створюються для обговорення певних тем і приваблюють великі аудиторії користувачів. Кожна група має свій список учасників, який можна використовувати для складання вибіркового списку. Анкета надсилається у вигляді текстового повідомлення на сайт newgroup. Опитування респондентів відбувається інтерактивно або автономно. Маючи текстову копію анкети, респонденти можуть взяти участь у дослідженні, зробивши необхідні відмітки або набравши текст відповіді за допомогою клавіатури. Дані від респондентів надходять у вигляді текстів і вимагають самостійного опрацювання. Для залучення до опитування нових відвідувачів необхідно регулярно відновлювати розсилку анкети (приблизно 1 раз на тиждень). Нові відвідувачі найчастіше розглядають тільки перші 50 розсилок і тому можуть не побачити "пішла" у самий кінець анкету. Перед розсилкою текстів анкет основного опитування проводиться опитування відібраних учасників групи новин для з'ясування їх основних характеристик. Ці дані, які дослідник отримує попередньо, можуть служити базою для формування вибірки. При цьому будь-який респондент може відмовитися від участі в опитуванні, якщо він помітив які-небудь ознаки контролю за його "віртуальним поведінкою". Існують різні технічні способи, що допомагають захистити респондентів від можливого "переслідування". Демонструючи їх, дослідник може залучити до опитування набагато більшу кількість учасників.
Опитування в newgroups рідко бувають бездоганними, хоча неминучість їх проведення викликана вагомими причинами - існують цільові групи, важко досяжні для дослідження в реальності. Учасники групи новин, як правило, мають певну, "рідкісну" орієнтацію (наприклад, анонімні алкоголіки, торговці наркотиками, сексуальні меншини і т.п.). Саме такі соціальні групи можуть бути набагато легше виявлені через Інтернет. Далі багато залежить від соціолога, його вміння ефективно використовувати Інтернет в конкретній дослідницькій роботі: виявлення всіх newgroups даної орієнтації, забезпечення анонімності респондентів і т.д. Можлива розсилання електронних листів для тих конкретних людей, які пишуть в групу новин. Залежно від проблематики та умов дослідження багато хто з таких респондентів виявляють готовність піти назустріч досліднику. Істотний недолік подібних досліджень - немає можливості відслідковувати відвідувачів, які читали запитальник, але не заповнили його. [[6]]
Технологія проведення опитувань в Інтернет-форумах або телеконференціях відносно проста і не вимагає великих тимчасових і фінансових витрат. Інформація збирається протягом певного проміжку часу. Для цього необхідно знайти телеконференції з цікавить дослідника аудиторією. Доцільно якийсь час стежити за дискусіями відібраних телеконференцій, потім взяти активну участь в них. Після цього можна помістити в телеконференції питання, на які дослідник очікує отримати відповіді. Бажано розміщувати не весь опитувальник, а тільки його частина (ключові питання). На повну анкету, яка розташована на Web-сайті, дається посилання. Респонденти, як правило, більш охоче беруть участь у таких опитуваннях. При цьому можливі певні проблеми: спотворення інформації, неадекватне реагування, незаповнення повного тексту анкети.
Зазначена технологія гарна в разі, коли для опитування залучається група експертів. Частіше використовуються відкриті питання, які потребують самостійного введення відповідей. Респонденти охоче дають свої відповіді та коментарі у телеконференціях. Вони бувають повніше, ніж при традиційному опитуванні. [[7]]
Більш пізня технологія - мережеві сторінки (Web-сторінки). Це звичайна текстова анкета, але в HTML-форматі, яка розміщується в WWW. Всі питання такої анкети розташовуються по черзі і приймають форму єдиної довгої сторінки. Для її перегляду та заповнення респондент постійно "прокручує" екран монітора, перебуваючи в певному напруженні. "Плоска" Web-сторінка може містити необмежену кількість запитань, на які респондент відповідає за допомогою миші (відзначаючи вибрані відповіді в закритих питаннях) і клавіатури (для набору тексту на відкриті питання). Для побудови таких анкет використовується спеціальна мова скриптів (GGI), за допомогою якого дані зчитуються в базу і можуть бути автоматично оброблені. У залежності від інструкцій в коді скрипта відповіді учасників можуть бути безпосередньо записані в базу даних або переслані на певну адресу електронної пошти в реальному часі (можлива комбінація обох процедур). Переваги Web-сторінок можуть перетворитися на недоліки, тому що їх створення вимагає певних технічних навичок. Необхідні програми, які можуть спростити створення Web-сторінок, з'явилися порівняно недавно.
Опитування при цьому інтерактивно не контролюється, тому складно обмежувати час заповнення анкети і відстежувати кількість виправлень у відповідях. Для швидких і простих досліджень (де не потрібна комплексна обробка даних) Web-сторінка виявляється дуже ефективною. Приблизно 80% всіх опитувальних даних, зібраних через Інтернет, з'являються завдяки застосуванню технології Web-сторінок. Більшість HTML-анкет розміщені не самі по собі, а на тематичних Web-сайтах і заповнюються їх відвідувачами без праці. Але можливість зробити вибірку і цілеспрямовано залучати респондентів до участі в опитуванні при даній методиці мінімальна. Дослідник змушений просто чекати даних, які будуть з'являтися в результаті випадкового (і добровільного) заповнення анкети відвідувачами Web-сайту. Ця методика підходить для реєстрації користувачів і неглибоких досліджень (рейтингових опитувань, вивчення емоційних переваг і т.д.).
Web-сторінки активно використовуються для маркетингових опитувань на сайтах компаній-виробників певних товарів. Такі сайти, як правило, мають свою постійну цільову аудиторію, у якої немає упереджень щодо суті питань анкети і необхідності подачі відповідей.
Стандартний Web-опитувальник - це програма, що містить запитальник в HTML-форматі, яка розміщується в WWW. В її основі - гіпертекст і візуалізація інформації, з використанням елементів мультіносітеля: картинок, графіків, звуків і т.п. У цьому відмінність від більш ранніх середовищ для online-опитувань. Web-опитувальники мають деякі унікальні переваги: вони можуть бути зроблені з максимально привабливими шрифтами та графікою. Характеристики гіпертексту WWW зазвичай надають можливості для адекватної реакції, даючи максимум пояснень для респондентів. Поточні версії Netscape і Internet Explorer є найбільш популярними вікнами перегляду WWW - вони максимально задовольняють індивідуальні запити користувачів. Стандартний Web-опитувальник являє собою програму, яка містить декілька Web-сторінок, які завантажуються по черзі або у випадковому порядку. У будь-якому випадку, при запуску програми спочатку з'являється сторінка з анотацією дослідження та інструкцією до анкети. Потім, гортаючи сторінки Web-опитувальника, респондент відповідає на питання, які по одному висвічуються на екрані монітора. При цьому він бачить тільки одне питання, може спокійно його прочитати і подумати над відповіддю, не відволікаючись на попередні й наступні.
Найчастіше, окрім питання і варіантів відповідей, на окремій сторінці Web-опитувальника розміщені лічильники часу, заповнених і незаповнених питань. Технічно час відповіді на одне питання можна обмежити, а також заблокувати "гортання" вперед і назад всього опитувальника. На окремій сторінці респондент заповнює свої особисті дані, а потім завантажує весь масив відповідей до бази для обробки. У разі відмови від введення інформації про особистість респондента можлива затримка або часткова втрата раніше введених відповідей, і респондент ризикує втратити шанс на винагороду за участь в опитуванні, якщо таке передбачено. За допомогою високотехнологічних та адаптаційних програм, які створюють Web-опитувальники, дослідник може заздалегідь встановлювати стандарти більш гнучкого управління процесом вивчення online-середовища. Великою перевагою технології Web-опитувальника є можливість створення більш складних (структурованих) анкет. Але, з іншого боку, робота з цієї технології вимагає більше часу для того, щоб запустити опитування, і досить складна для дослідження з точки зору технічних навичок.
Далеко не кожен соціолог вміє самостійно програмувати і модифікувати програми. Розробкою програмних пакетів для Web-опитувальників займаються окремі фірми, які потім здійснюють хостинг. Вартість дослідження, проведеного із застосуванням технології Web-опитувальника, значно збільшується в порівнянні з e-mail і newgroups. Тим не менш, витрати окупають себе.
Посилання на Web-опитувальники розміщуються на тематичних Web-сайтах. Особливо важливо їх розміщення на сайтах спеціалізованих дослідницьких компаній. За кордоном таких компаній дуже багато. Вони приваблюють тисячі користувачів до участі в online-опитуваннях на власних сайтах.
Самозагрузчик опитувальник - найсучасніший метод online-обстеження, який з'явився порівняно недавно. Такі опитувальники завантажуються з WWW і запускаються на заздалегідь встановлене програмне забезпечення, підтримуване дослідником. Це переміщує процедуру обробки даних з Wеb-сервера на комп'ютер респондента. Попередньо завантажене програмне забезпечення для опитування допомагає прочитувати набагато менше файлів, ніж при вході респондента у WWW. Респондент, таким чином, економить гроші на використання інтернет-ресурсів і менше витрачається на участь в опитуванні. Далі процедура заповнення анкети здійснюється так само, як і в попередній технології діалогових досліджень.
Online-фокус-групи - технологія online-дослідження, необхідна для збору якісної інформації. По суті, це online-інтерв'ю в реальному часі з декількома респондентами одночасно. Люди через Інтернет входять в сеанс дискусії, виявляють на екранах моніторів пропоновані модератором питання і потім вводять свої відповіді з клавіатури. У цих фокус-групах, як і в традиційних, логічні та керуючі механізми здійснюються дуже кваліфікованим модератором, вимоги до якого в online-сеансах зростають.
Робота фокус-групи часто ускладнюється тим, що в дискусії можуть брати участь користувачі з дуже слабкими навичками комп'ютерного набору. Ще один недолік - при індивідуальному підключенні ні модератор, ні учасники не можуть відчути якість групового обговорення. Фактично дослідник отримує кілька одночасно проходять глибинних інтерв'ю.
Висновок
Незважаючи на існуючі в даний час обмеження, дослідження в Інтернеті як новий метод залучають і будуть залучати соціологів зручностями методологічної перспективністю. Сьогодні число таких досліджень дуже невелика, особливо в Росії.
Росія суттєво відстала від США і західних країн в застосуванні інтернет-технологій для досліджень. Вітчизняна соціологія робить лише перші спроби використання Інтернету в науково-дослідних цілях, особливо це стосується інтернет-опитувань. Збір та аналіз соціологічної інформації гальмуються браком фахівців, що займаються вивченням інформаційних співтовариств, які володіли б як соціологічними знаннями, так і володінням новітніми інформаційними технологіями. З іншого боку, низька забезпеченість сучасною обчислювальною технікою, складність і дорожнеча підключення до Інтернету, а часом просто невміння цілеспрямовано користуватися ресурсами мережі призводять до того, що більшість соціологів продовжують працювати в рамках традиційних методів проведення соціологічних досліджень. Проблеми інформаційного суспільства всебічно можна вивчати тільки з використанням тих можливостей, які нам дає Інтернет, а він сам по собі - реальність інформаційного суспільства.
Дослідники, які усвідомлюють неминучість і необхідність повсюдного входження в нашу дійсність Інтернету і самі користуються мережею в наукових цілях, надалі будуть розвивати методологію та практику застосування інтернет-опитувань з різних напрямів. І, ймовірно, таким чином, зміниться сама технологія соціологічного дослідження.
Інтернет сьогодні нам представляється фінальною крапкою в досягненнях глобалізації, проте дослідникам феномену світової Мережі вже очевидно, що Інтернет-це тільки перший крок, багато в чому недосконала і несе в собі не тільки масу можливостей, але й непередбачені помилки і небезпеки. Інтернет - перша сходинка до нових форм взаємодії та комунікації.
Готуючи цей матеріал, я сама зверталася до ресурсів Інтернет. Безсумнівно, Інтернет - це унікальна можливість швидкого та об'єктивного збору інформації, особливість же полягає в тому, щоб вміти правильно її використовувати. На мою думку, незабаром методика використання Інтернет-опитувань для соціологічних досліджень стане основною, а техніка їх проведення дійде до самого високого рівня, в якому будуть усунуті всі існуючі на сьогодні недоліки.
Список літератури
1. Романович Н.А. Ситуація опитування очима респондента / / Соціологічні дослідження. 2005. № 2.
2. Ромек В., Сатин Д. Надійність тестів при тестуванні в Інтернеті / / Міждисциплінарний семінар "Віртуальна комунікація в мережі Інтернет", http://www.virtual.ru/vculture/seminar/index.html
3. Соціологія від А до Я. Дані сайту http://www.glasnet.ru
4. Черенков А. Інтернет та маркетингові дослідження / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії. 2000. № 2.
5. Чураков О.М. "Інформаційне суспільство" і емпірична соціологія / / Соціологічні дослідження. 2004. № 1.
6. Шадрін О.. Перехід до інформаційного суспільства. http://www.ieie.nsc.ru:8101/parinov/arteml.html
[1] Шадрін О.. Перехід до інформаційного суспільства. http://www.ieie.nsc.ru:8101/parinov/arteml.html
[2] Чураков О.М. "Інформаційне суспільство" і емпірична соціологія / / Соціологічні дослідження. 2004. № 1.
[3] Ромек В., Сатин Д. Надійність тестів при тестуванні в Інтернеті / / Міждисциплінарний семінар "Віртуальна комунікація в мережі Інтернет", http://www.virtual.ru/vculture/seminar/index.html
[4] Черенков А. Інтернет та маркетингові дослідження / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії. 2000. № 2.
[5] Чураков О.М. "Інформаційне суспільство" і емпірична соціологія / / Соціологічні дослідження. 2004. № 1.
[7] Черенков А. Інтернет та маркетингові дослідження / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії. 2000. № 2.