Соціальний імідж організації технології управління зовнішнім середовищем

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РФ
Томський Державний університет
РЕФЕРАТ на тему:
«Соціальний імідж організації: технології управління зовнішнім середовищем»
Виконала: студентка гр 2010 - 1431 ФП
Мартинова Я.А.
Перевірила: викладач
Баронене С.Г.
Томськ 2005
ЗМІСТ
ВСТУП ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 3
ПОНЯТТЯ СОЦІАЛЬНОГО ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... 4
УПРАВЛІНСЬКІ ТЕХНОЛОГІЇ ВПЛИВУ ІМІДЖУ НА СОЦІАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .7
Комунікативні технології ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13
ВСТУП.
Імідж організації визначається сукупністю характеристик, що дають уявлення про її діяльність. Існують базові характеристики, властиві будь-якому типу організацій і підприємств та інтерпретовані в залежності від їх специфіки. Для іміджу важлива не сама характеристика, а те уявлення, яке можна створити про неї професійними засобами і яке забезпечить організації позитивний імідж. У неранжірованном вигляді (оскільки ранжування залежить від специфіки організації) ці характеристики можна представити наступним чином:
1. Образ керівника організації, який у загальному вигляді вибудовується на основі подання про його здібності, установках, ціннісних орієнтаціях, соціально-психологічних характеристиках, а також про його зовнішніх даних.
2. Образ персоналу, що відображає фізичні, психофізіологічні, соціальні дані, культуру, професійну компетентність, особистісні характеристики, візуально-аудіальні особливості і т.д.
3. Соціальний імідж організації, що будується на основі уявлень громадськості та різних соціальних груп про організацію, про її роль в політичній, економічній, соціальній та культурного життя суспільства.
4. Імідж продукції або послуг, пропонованих організацією своїм споживачам та клієнтам, в який входить представлення про їх ціну та якість, про їх функціональної цінності, відмінні властивості і унікальності.
5. Ділова культура організації і її стиль, соціально-психологічний клімат, подання персоналу про комфортності і надійності своєї організації, що створюють потужний потенціал для формування позитивного іміджу.
6. Зовнішня атрибутика (корпоративний дизайн, фірмовий стиль, візуальний імідж організації), що включає в себе оформлення приміщень, транспорту, фірмову символіку.
7. Бізнес-імідж як характеристика ділової активності організації, що включає ділову репутацію, конкурентоспроможність, інноваційний потенціал, стабільність, надійність для споживачів і партнерів.
Ефективність іміджу організації визначається узагальненими критеріями, які проявляються на рівні будь-якої організації, незалежно від її специфіки, а також приватними критеріями, підставами для яких служить унікальність, специфіка організації.
Виділимо деякі узагальнені критерії, які вказують на привабливість іміджу організації:
Ш Позитивні оцінки діяльності організації, одержувані від вищих керівників або власників, споживачів, партнерів, сторонніх підприємств і організацій, безпосередньо не пов'язаних з даною організацією, а також від персоналу самої організації.
Ш Конкурентоспроможність організації, що пред'являється через високу якість продукції, товару або послуг, через збереження контингенту споживачів та персоналу організації.
Ш Авторитет організації, що виявляється в довірі до неї, комплементарність споживачів і партнерів, впізнавання організації різними соціальними групами, в тому числі і тими, які не входять до числа її споживачів.
Ш Позитивні оцінки діяльності організації засобами масової інформації, що багато в чому досягається демонстрацією визнання соціально схвалюваних норм діяльності: благодійність, допомога культури, освіти, дитинства і т.д.
Ш Розвиток професійної компетентності персоналу організації, забезпечення його психологічної готовності до діяльності, до змін.
Ш Такі аспекти організаційної культури персоналу, як високий рівень організації і самоорганізації, здатність співробітників продуктивно виконувати професійні функції, низька залежність від зовнішніх факторів.
Таким чином, розбивка поняття «імідж організації» на складові компоненти показує, що кожний компонент важливий для загального іміджу організації, але дії керівника в підвищенні того чи іншого компонента мають різні цілі.
Метою даної роботи є чітке позначення поняття одного з компонентів загального іміджу організації «соціальний імідж», визначення його цілей і взаємозв'язку з іншими компонентами.
1) Поняття соціального іміджу організації.

Соціальний імідж організації - уявлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі організації в економічному, соціальному та культурному житті суспільства. Соціальний імідж формується за допомогою інформування громадськості про соціальні аспекти діяльності організації, таких як спонсорство, меценатство, підтримка громадських рухів, участь у вирішенні проблем екології, зайнятості, охорони здоров'я тощо, сприяння конкретним особам. (2)
Громадська думка - це сукупність уявлень, оцінок і суджень здорового глузду, що розділяються більшістю населення або його частиною. Всі зусилля, спрямовані на формування громадської думки, утворюють певні (частіше за все позитивні) оцінки, судження, уявлення про організацію, настрої, тобто, створюють і підтримують організаційний імідж. (2)
Ставлення громадськості до організації може бути опосередковано вже сформованим ставленням до системи, в яку включена організація як складова. Так, наприклад, уявлення про конкретний банк незмінно включає представлення про банківську систему в цілому і оцінку її діяльності. Дана опосередкованість може здійснювати як позитивний вплив на імідж конкретної організації, так і негативне.
Таким чином, простежується чіткий взаємозв'язок компонента загального іміджу організації з компонентом «соціальний імідж» організації.
З цього можна виділити мету «соціального іміджу»:
1. Вплив на зовнішнє середовище організації:
· Споживачі;
· Постачальники;
· Адміністрація міста (регіону і т.д.)
2. Формування внутрішнього клімату організації;
· Побудова культури організації;
· Підвищення іміджу персоналу;
3. Збільшення конкурентоспроможності організації:
· Через позитивне ставлення громадськості (збільшення попиту);
Висновок: Соціальний імідж організації має основну роль у створенні загального іміджу організації тому взаємодіє із зовнішнім середовищем і створюється шляхом роботи з усіма компонентами загального іміджу. Думка громадськості, будь воно позитивним, відповідно, підвищує оцінку іміджу організації в інших компонентах і, якщо воно негативне, відповідно «знижує» всі характеристики організації.

2) УПРАВЛІНСЬКІ ТЕХНОЛОГІЇ ВПЛИВУ ІМІДЖУ НА СОЦІАЛЬНЕ ПОВЕДІНКА

Процес соціального управління неможливо здійснювати без попереднього планування, визначення цілей та постановки завдань. Це необхідно для того, щоб чітко уявляти, що саме має бути зроблено, в якій послідовності, в які терміни, з використанням яких ресурсів. Процес цілепокладання завжди містить елемент прогнозування - передбачення станів, змін, які очікуються в результаті розвитку даної соціальної системи. Планування - це безперервний процес використання нових шляхів і способів вдосконалення діяльності організації за рахунок виявлених можливостей, умов та факторів. Отже, плани повинні змінюватися відповідно до конкретної ситуації. Будь-яке управлінське рішення передбачає певне передбачення, оскільки цим рішенням проектується дію в майбутньому. Прогноз, як форма соціального передбачення описує можливу ступінь досягнення тих чи інших цілей залежно від способу дій. Планування як функція соціального управління визначає способи, методи досягнення поставлених цілей. (2)

Таким чином, формування соціального іміджу складається з декількох етапів:
1) Усвідомлення потреби - чітке розуміння бажаного і відповідь на запитання «Навіщо?»;
Початкова стадія будь-якого процесу прийняття рішення-усвідомлення потреби. Коли потреби отримують розумне конкретний зміст, вони перетворюються в мотивацію. Цей стан бажання, яке ініціює процес прийняття рішення, а він, у свою чергу, реалізується через взаємодію індивідуальних відмінностей, таких, як цінності, потреби, середа та соціальну взаємодію.
2) Пошук інформації - відповіді на запитання «Що?», «Коли?», «Як?»;
Існують два види джерела інформації: внутрішній - внутрішня оцінка можливостей і зовнішня - на основі досвіду інших організацій.
3) Оцінка можливих варіантів;
Для досягнення запланованих цілей соціального управління необхідно визначити оптимальну структуру впливу на соціальну поведінку індивіда чи групи індивідів і створити реальні умови для його здійснення. Іншими словами, організувати процес соціального управління.
4) Реалізація обраного варіанту;
5) Отримання зворотнього зв'язку.
Необхідно для здійснення контролю за правильністю вибраної стратегії.
Основною технологією соціального управління є комунікації як з внутрішнім колективом, постачальниками, так і з зовнішнім середовищем, що є одним із засобів формування соціального іміджу.

2) Комунікативні технології ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ ОРГАНІЗАЦІЇ

Отже, імідж організації володіє відносною стабільністю.
Потрібен тривалий час і великі зусилля, щоб змінити уявлення людей, так як людина завжди йде по шляху досягнення максимальної внутрішньої узгодженості. Тому дуже важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадку, масова свідомість, в силу певних стереотипів, наповнить змістом відсутній елемент самостійно, що не завжди може піти на користь організації: у подальшому, впроваджуючи в масову свідомість нову інформацію, доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.
Також автор вважає за необхідне звернути увагу на те, що результат впливу сформованого іміджу організації не проявляється миттєво як, наприклад, внаслідок використання методів sales promotoin.
To є, відчутний результат впливу іміджу на громадську думку видно через досить значний проміжок часу.
Імідж організації є цілісне сприйняття (розуміння і оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на підставі що зберігається в пам'яті інформації про різні сторони її діяльності. Здійснюючи управління корпоративним іміджем, необхідно мати чіткі уявлення про особливості психологічних і соціальних процесів формування організаційного іміджу і найважливіших напрямках його формування:
1. формування «внутрішнього» іміджу підприємства, до якого входять культура самої організації та соціально-психологічний клімат колективу;
2. формування соціального іміджу - це соціальна діяльність організації;
3. формування «бізнес-іміджу» (ділова репутація та показники ділової активності);
4. формування іміджу товару. (2)
Формування та впровадження іміджу - це сукупність всіх комунікацій, що виходять від підприємства і його керівництва. Причому, такі комунікації повинні бути спрямовані, як безпосередньо на співробітників підприємства (підтримання та покращення соціального клімату в організації), так і на формування громадської думки взагалі. Саме цей комплекс заходів створює сприятливе ставлення до підприємства і його керівництва (тобто імідж), як у співробітників самого підприємства, так і у населення міста, району тощо, де розташоване дане підприємство.
Такі комунікації називають маркетинговими, під якими автор розглядає сукупність сигналів, що виходять від фірми на адресу різних аудиторій. Усі маркетингові комунікації повинні бути витримані в єдиному фірмовому стилі, який включає в себе назву, логотип, товарний знак, слоган, фірмові кольори, комплект шрифтів. Це характерну мову, на якому підприємство розмовляє з партнерами, з співробітниками, з населенням, відмінний від мови інших підприємств, своєрідний розпізнавальний знак, візитна картка. За допомогою присутності всіх цих елементів, у цільової аудиторії створюються певні асоціації, які в сукупності з іншими маркетинговими комунікаціями, створюють образ, відносини, настрої, думки щодо самого підприємства та його керівництва.
У процес реагування на маркетингові комунікації у свідомості людини відбуваються психічні процеси на раціональному і емоційному рівні. Раціональний та емоційний способи реагування означають, що в процесі задоволення потреб сучасної людини переслідуються не тільки прагматичні цілі (користь), але й одержання позитивних емоцій. Раціональний спосіб звернення спирається на здатність людини до логічного мислення {1}. [1]
Розробка сталого і оригінального іміджу вимагає великої творчої роботи. Імідж компанії не може бути впроваджений у суспільну свідомість за допомогою всього-на-всього декількох рекламних роликів. Це цілий комплекс послідовних заходів, які включають в себе як управління виробництвом, так і методи формування громадської думки (технології Pablic Pelations), соціальні програми.
Використання методів «паблік рілейшнз» є найбільш ефективним способом створення і підтримки іміджу фірми, її товару або послуги. Тим більше, що основним завданням зв'язків з громадськістю є формування сприятливого ставлення до фірми широкої громадськості. Доброзичливі відношення громадськості до організації через громадську думку, як засіб соціального контролю в подальшому буде впливати на поведінку, подання окремого індивіда.
Для досягнення мети формування іміджу підприємства «паблік рілейшнз» використовують різноманітні засоби і прийоми: зв'язок із засобами масової інформації (організація прес-конференцій та брифінгів; розсилка прес-релізів; написання статей про саму фірму, її співробітниках, сфери її діяльності; виробництво кіно- і телефільмів, теле-і радіорепортажів; організація інтерв'ю керівників); публікації щорічних офіційних звітів про діяльність фірми; видання фірмового пропагандистського проспекту; видання фірмового журналу, газети; участь представників підприємства в роботі з'їздів і конференцій професійних чи громадських організацій; організація фірмою різноманітних заходів подієвого характеру (наприклад, святкування ювілею організації); діяльність, спрямована на органи державного управління (висування фірмами «своїх» людей до органів державного управління, представлення товарів - новинок керівникам держави, залучення перших осіб держави до участі в урочистостях, що влаштовуються організацією), спонсорство певних заходів, підготовка і проведення різних заходів, участь у виставках, семінарах, святкування якоїсь події, пов'язаного з родом діяльності фірми. Всі ці події можуть стати «інформаційним приводом», завдяки якому, в засобах масової інформації можуть з'явитися інформаційні матеріали про фірму і її внесок в проведення того чи іншого заходу.
Багато компаній пов'язують свій імідж з проведенням культурних заходів, наприклад, з проведенням концертів чи мистецьких виставок. У той же час організації підтримують громадські благодійні заходи. Ефективність подібних заходів, спрямованих на створення і підтримання іміджу підприємства, підтверджується численними опитуваннями громадської думки та маркетинговими дослідженнями. Так, наприклад, маркетингове дослідження, проведене в липні 1999 року міжнародним ПР агентством «Флейшман - Хіллард» в ряді європейських країн, показало, що більшість респондентів вважає, що компанії повинні витрачати частину своїх коштів не вирішення соціальних проблем. При цьому, відомості про соціальну активність компанії - виробника впливають на сприятливе ставлення до неї самої і до її співробітникам. У дослідженні відзначається, що 88% респондентів вважає, що компанії повинні займатися вирішенням соціальних проблем. 88% респондентів сказали, що інформація про зусилля підприємства у вирішенні соціальних проблем сприяла б більш прихильному ставленню до самого підприємства та його керівництву. І, нарешті, 89% опитаних висловили думку про те, що вони схильні набагато більше довіряти будь-якої компанії, якщо вона демонструє активність у вирішенні соціальних проблем і прагнення узгоджувати свою політику з інтересами суспільства. З наведених даних випливає висновок про те, що рішення суспільних проблем піднімає імідж і зміцнює репутацію підприємства.

Висновок
Метою даної роботи було чітке позначення поняття одного з компонентів загального іміджу організації «соціальний імідж», визначення його цілей і взаємозв'язку з іншими компонентами.
У висновку коротко узагальнимо все вищесказане:
· Соціальний імідж є головним компонентом загального іміджу організації.
· Він має тісний взаємозв'язок з іншими компонентами іміджу, спростовуючи або підтримуючи їх у взаємодії організації із зовнішнім середовищем, тобто є засобом управління зовнішнім середовищем.
· Технологія управління соціальним іміджем заснована на комунікативних технологіях, зокрема на маркетингових комунікаціях.
· Формування соціального іміджу можливо тільки при здійсненні всіх функцій соціального управління.
Список літератури
1) Леонтьєв О.М. Потреба, мотиви, емоції. - М.: 1997.
2) Афанасьєв В.Г. Наукове управління суспільством. Москва, 1973
3) Тихомиров Ю.А. Управління справами суспільства. Москва. 1987.
4) реферат «Соціальне управління і влада» www. Referat.net.


[1] [1]
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Реферат
39кб. | скачати


Схожі роботи:
Вдосконалення стосунків підприємства із зовнішнім середовищем
Реклама як засіб спілкування організацій з зовнішнім середовищем
Державне управління зовнішнім боргом і економічний розвиток
Управління внутрішнім середовищем муніципального освіти
Організаційно-правовий механізм управління навколишнім середовищем
Організаційно правовий механізм управління навколишнім середовищем
Адміністративно-правове управління соціально-культурним середовищем
Впровадження систем управління навколишнім середовищем у ВНЗ
Адміністративно правове управління соціально культурним середовищем
© Усі права захищені
написати до нас