Службово-діловий етикет

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

СЦЕНАРІЇ УРОКУ
Розділ програми: Імідж і етикет сучасної ділової людини
Тема: Службово-діловий етикет
Клас: 10 клас
Час: 45 хвилин
Освітні цілі уроку - учні повинні засвоїти такі знання:
1. Ознайомитися з поняттям про службово-діловому етикеті.
2. Ознайомитися з іміджем ділової людини.
3. Ознайомитися з особливостями взаємини співробітника і керівника.
Розвиваючі цілі уроку - учні повинні розвинути вміння і навички:
1. Знати поняття про службово-діловому етикеті.
2. Знати особливості взаємини співробітника і керівника.
Виховні цілі уроків - учні повинні оволодіти наступними видами дії:
1. Вміти відтворювати основні поняття про службово-діловому етикеті.
2. Уміти будувати відповіді на створювані питання.
Тип уроку: урок вивчення нового матеріалу
Метод проведення уроку: евристична бесіда
Обладнання: наочні посібники і плакати
Література:
1. Тищенко А.Т., Самородскій П.С., Симоненко В.Д., Шіпіцин Н.П. Технологія. Пробний підручник для хлопчиків 10 класу / під ред. В.Д. Симоненко - Видавництво Брянського пед. університету. - Брянськ, 1995.
2. Підготовка вчителя технології до уроку. Навчально-методичний посібник. Автор-упоряд.: В.Г. Соловьянюк - Бірськ, 2007.
Місце проведення: Навчальні майстерні
Хід уроку
I. Організаційний етап
Вчитель: Здравствуйте! Сідайте! (Учні стоять біля своїх місць і сідають після слів викладача). Черговий хто сьогодні відсутній? (Черговий класу повідомляє про відсутніх, якщо вони є).
II. Мотиваційний етап
Учитель: Що таке «етикет»?
Учні:???
Вчитель: Слово «етикет» означає правила хорошого тону. Етикет - явище історично мінливе. Сучасний етикет став менш церемоніям, більш простим і демократичним. Він розрахований більшою мірою на зближення людей, взаєморозуміння і взаємоповага. Етикет сьогодні - це, перш за все засіб спілкування, регуляції відносин людей. Як справедливо зауважив академік Д. С. Лихачов, «В основі всіх хороших манер лежить одна турбота - турбота про те, щоб людина не заважав людині, щоб усі разом відчували себе добре».
відкритості для нових ідей ...
III. Повідомлення теми та мети уроку
Вчитель: Тепер запишіть сьогоднішнє число і тему уроку: «Службово-діловий етикет», ознайомимося з поняттям про службово-діловому етикеті, іміджем ділової людини і особливостями взаємини співробітника і керівника,   (Учні під диктовку записують тему уроку у зошити під диктовку, вчитель контролює, щоб усі записали).
IV. Вивчення нового матеріалу
Вчитель: Слово «етикет» означає правила хорошого тону. Етикет - явище історично мінливе. Сучасний етикет став менш церемоніям, більш простим і демократичним. Він розрахований більшою мірою на зближення людей, взаєморозуміння і взаємоповага. Етикет сьогодні - це, перш за все засіб спілкування, регуляції відносин людей. Як справедливо зауважив академік Д. С. Лихачов, «В основі всіх хороших манер лежить одна турбота - турбота про те, щоб людина не заважав людині, щоб усі разом відчували себе добре».
Вчитель: Етикет - поняття широке. Є етикет дипломатичний, придворний, телефонний, гостьовий, службовий, весільний, цивільний ... Нас цікавить, перш за все, службово-діловий етикет.
Учитель: Отже, чим є службово-діловий етикет?
Учні:???
Вчитель:   Це звід певних правил поведінки, прийнятих у сфері виробництва, послуг, культури, науки і так далі, тобто у сфері вашої професійної діяльності. Дотримання службово-ділового етикету залежить від часу та обставин. На відміну від норм моралі (етики) правила етикету у великій мірі є умовними і мають характер неписаних законів, які все неухильно дотримуються.
У будь-яких життєвих ситуаціях треба прагнути до хороших відносин з усіма, навіть якщо стикаєшся з людиною на короткий час. Буфетниця, вахтер, гардеробниця - все це співробітники, з якими ми стикаємося і швидко розходимося на цілий день. Можна пройти мимо, не звернувши уваги. Але можна привітатися, посміхнутися, сказати кілька приємних слів.
Вчитель: Імідж ділової людини. Кожен з нас створює з себе певний образ, як зараз кажуть - імідж. Він може бути різним: доброго і приємного в спілкуванні людини, недотепи, грубіяна, скандаліста ... Скільки людей - стільки і образів.
Багато в чому наш образ залежить від сприйняття нас іншою людиною. Створюючи свій образ, кожна людина повинна подумати, яким він хоче бути в очах оточуючих. Американський психолог Дейл Карнегі у своїй книзі «Як завоювати друзів і вплинути на людей» запропонував шість правил мистецтва подобатися.
Перше - щиро цікавитися іншими людьми. Щоб пізнати інших, треба менше говорити про себе, більше слухати інших, в бесіді менше вживати займенник «я». Намагатися з'ясувати, як ваш співрозмовник думає з того чи іншого питання, як він живе, чим цікавиться.
Друге - посміхатися людям. Людина з усмішкою в очах і на губах завжди подобається людям. Посмішка без іронії і єхидства, що йде зсередини людини, скаже: «Я радий тебе бачити, мені приємно говорити з тобою».
Третє - звертатися до співбесідника по імені. Щоб краще запам'ятати імена тих, з ким знайомишся, треба подумки повторити кілька разів це ім'я, а якщо воно складне - попросити повторити його, якщо є можливість - записати.
Четверте - вміти слухати співрозмовника, при цьому задавати питання, на які йому хотілося б відповісти. Вміти поспівчувати людині, якщо він має потребу в цьому. Якщо у вас виникло бажання перебити співрозмовника, зробіть глибокий подих і дайте співрозмовникові продовжити свою думку. Уважний співрозмовник помітить це і оцінить.
П'яте - говорити зі співрозмовником про те, що його цікавить. Це найвірніший шлях до серця людини.
Шосте - вселяти друзям, колегам свідомість їх власної значущості для вас, колективу, сім'ї ... Але робити це треба щиро. Треба бачити гідності інших людей, хвалити друзів, дякувати людям за те добре, що вони роблять для нас. Гарні слова приємні оточуючим. А найголовніше, після добрих слів, сказаних людям, ви самі відчуєте, що стаєте добрішими.
Все, тут сказане, відноситься як до керівника підприємства, офісу, компанії, так і до всіх її службовцям.
Вчитель: Особливості взаємовідносин співробітника і керівника. Стиль спілкування керівника із співробітниками визначається загальним прийнятим стилем відносин в колективі. Переважно керівнику звертатися до співробітників на ім'я та по батькові. Або він може звертатися за прізвищем, але з додаванням слів «пан» або «товариш». Не варто звертатися до підлеглих по імені, та ще й у скороченому варіанті на американський манер. Це говорить про легковесном наслідуванні. У нашій країні споконвіків прийнято шанобливо називати людей по імені та по батькові. Така наша традиція. На ім'я можна звертатися до найближчих співробітників, якщо вони молоді і не заперечують проти такого звернення.
Вчитель: Хоча загальноприйнятим етикетом передбачено, що першим вітається чоловік з жінкою, молодший за віком зі старшим, нижчий за посадою з вищим, керівнику не варто чекати, поки з ним привітається підлеглий, тим більше партнер. Вітайте свого співрозмовника першим. Руку при вітанні подає першим керівник співробітникові. Коли керівник входить до приміщення, він першим вітає співробітників. Вони не піднімаються з місць, так як це не школа. Керівник, особливо якщо він порівняно молодий, може першим вітати співробітників старше за себе за віком, а також жінок. Його авторитет від цього не постраждає, а навіть, навпаки, приверне до нього доброзичливе увагу співробітників.
Вчитель: В яких випадках, перед тим як увійти до кімнати, треба стукати?
Учні:???
Вчитель:   Виховані і ділові люди ніколи не відкривають двері службової кімнати без попереднього стуку, навіть якщо його просять зайти. Постукати треба обов'язково. Але зайти можна, не чекаючи відповіді на своє стукіт. У діловому світі прийнято, що секретар не стукає в двері, входячи в кабінет свого начальника (хоча і в цьому випадку можуть бути винятки). Це правило поширюється і на ті кабінети, вхід до яких відкритий для секретаря по службовому праву.
Субординація в ділових відносинах. В управлінських відносинах завжди слід дотримуватися ієрархію. Керівнику необхідно бути гранично коректним. Не слід віддавати розпорядження через голову нижчестоящого керівника. Цим ви підриваєте і свій авторитет. Дотримуйте принципу емоційної нейтральності до підлеглих, тобто нікого не слід виділяти навіть тоном мови. Керівник зобов'язаний ставитися до всіх співробітників рівно і стримано, незалежно від особистих симпатій і антипатій.
Вчитель:   Організація ділових контактів. Зайва доступність керівника не сприяє створенню нормальної ділової обстановки, веде до панібратства. Керівнику і його секретарю треба обмежити число осіб, які мають право входити до кабінету без попередження. Треба створити порядок, при якому входити до кабінету не можна, якщо там вже хтось перебуває (особливо строго дотримуватися цих правил у години прийому). Бажано, щоб всі відвідувачі, яким необхідний прямий контакт з керівником, мали чітко фіксований час візиту і були впевнені в його здійсненності.
У той же час треба пам'ятати, що недоступність керівника для спілкування з підлеглими та відвідувачами веде до втрати інформації.
Вчитель:   Ведення ділових бесід. Правила етикету наказують керівнику вміння вислуховувати людей, не перебиваючи їх, не перериваючи, не відволікаючись на інші справи й інших людей. Керівник, що приймає гостя або просто провідний бесіду зі співробітником, повинен надавати знаки уваги. Похвала, захоплення, інтерес, вдячність - не тільки прояв вихованості і знання етикетних норм, але й показник поважного ставлення до співрозмовника.
Щоб навчитися ефективному ділового спілкування, керівнику необхідно звернути увагу на риторику (мистецтво говорити), дикцію (вимова), інтонацію (тон мови). Ось кілька важливих загальних принципів ділового спілкування:
- Уникайте жаргонних слів та образливих виразів;
- Вмійте слухати інших і показувати, що вам це цікаво;
- Правильно вимовляєте імена та прізвища;
- Всі службові таємниці, як професійні, так і особисті, зберігайте при собі;
- Будьте обережні з конфіденційною інформацією, яку випадково можуть почути товариші по службі або відвідувачі під час зустрічей або телефонних розмов;
- Говоріть коротко і по суті;
- Не «якайте», тобто рідше використовуйте займенник «я»;
- Говоріть, спираючись на факти, не захоплюючись деталями, але пам'ятайте, що, вдало згадавши про деталі, ви зміцните вашу позицію;
- Уникайте повчального тону;
- Шукайте вихід з ситуації, конфронтації.
Підприємець (бізнесмен) часто вступає в короткочасні контакти з різними людьми, гостями. При п'яти-семихвилинному розмові змістовна інформація становить близько чверті отриманої інформації. Решта - в результаті спостереження за ходом ділового контакту, різних зовнішніх проявів (стиль, манера, одяг, жести, міміка). Ця німа інформація, як правило, дає набагато більше словесної. Треба правильно її розуміти й інтерпретувати. Мова жестів і умовностей - своєрідна книга. Бізнесмену треба вчитися її читати, не забуваючи при цьому, що і він сам є об'єктом пильного спостереження.
Вчитель:   Ділове листування. Пам'ятайте, що ділове лист повинен бути коротким і зрозумілим. Критерієм ефективності є ясність викладу, грамотність і ввічливість. Будь-які повідомлення слід починати із звернення «шановний», а у випадках особливої ​​людської чи професійної дружби - «дорогою». Потім слідує ім'я та по батькові або прізвище. Перед прізвищем обов'язково вживання слів: «товариш», «колега», «пан». Звертаючись, вживайте найвищий титул того, до кого ви звертаєтеся. Не забувайте про загальноприйняті «будь ласка», «будьте ласкаві», «заздалегідь дякую», «з повагою», «до побачення», «до зустрічі», «щиро Ваш» і т.п.
Використовуйте склалася в нашій країні форму ділового листа.
Тема
Внутрішній адреса Дата відправлення
Вступне звернення (наприкінці кома, а не знак оклику).
Текст листа друкується через 1,5-2 інтервали на одному боці аркуша з виділенням полів зліва 2-3 см, праворуч - 1,5-2 см.
Заключна форма ввічливості.
Підпис
Програми
Якщо в діловому листі ви хочете попередньо дати анотацію, то помістіть її між вступним зверненням і основним текстом і підкресліть.
Вчитель:   Рекомендується не складати діловий лист в конверті більше, ніж у два рази (текстом всередину). Найбільш важливі листи бажано не згинати, а відправляти у великих конвертах. На листи слід відповідати швидко (не більше ніж через 5 днів). У разі затримки попросіть вибачення і поясніть причину несвоєчасного відповіді.
Ввічливість зобов'язує вас посилати письмову подяку за отримані поштою послуги та вітання з повідомленням про їх отримання. У відповідь поздоровлення надсилається до наступного свята або урочистій даті.
V. Застосування нових способів, умінь і дій.
Учитель: Отже, а тепер завдання: Ви збираєтеся працювати у фірмі. Опишіть передбачувану зовнішність майбутнього керівника
VI. Підведення підсумків уроку, виставлення і коментування оцінок.
Вчитель: Сьогодні ви познайомилися з поняттям про службово-діловому етикеті, іміджем ділової людини і особливостями взаємини співробітника і керівника,  
VII. Завдання домашнього завдання
Вчитель: Запишіть домашнє завдання: прочитати § 19. Будь ласка, ваші запитання за сьогоднішньою темі?
Вчитель: Урок закінчений. Усім спасибі, до побачення!
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Педагогіка | Книга
30.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Службово діловий етикет
Діловий етикет
Діловий етикет в Японії
Діловий етикет в практиці успішного приватного підприємства
Культура поведінки та діловий етикет працівників ресторанів готельно туристичного комплексу
Культура поведінки та діловий етикет працівників ресторанів готельно туристичного комплексу
Система службово професійного просування персоналу
Юридичні гарантії як правові засоби реалізації та захисту службово-трудових прав працівників
Діловий стиль
© Усі права захищені
написати до нас