ЗМІСТ
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ, СИМВОЛІВ, ОДИНИЦЬ, СКОРОЧЕНЬ І ТЕРМІНІВ
ВСТУП
1 ПОСТАНОВКА ЗАВДАННЯ
2 ПЕРЕГЛЯД СТРУКТУРИ СЕРІЇ ISO 9000
3 ДОКУМЕНТАЦІЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
4 ОПИС ПРОЕКТУ
4.1 Визначення складу робіт проекту
4.2 Управління термінами завершення проекту, метод критичного шляху
4.3 Управління термінами завершення проекту, метод PERT
4.4 Управління вартістю. Метод освоєного обсягу
5 АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ ПРОЕКТУ
ВИСНОВКИ
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ
ДОДАТОК А
ДОДАТОК Б
PERT-program evaluation and technique
МКП-метод критичного шляху
СМК-система менеджменту якості
ПО-програмне забезпечення
ВСТУП
Комплекс міжнародних стандартів ISO серії 9000 під загальною назвою "Системи менеджменту якості" (ІСО - вітчизняний аналог) акумулює в собі світовий досвід найбільш успішних компаній. Особливістю стандарту є те, що він висуває вимоги не до якості продукції / послуг безпосередньо, а до системи управління підприємством (тобто, до системи менеджменту якості), яка в свою чергу забезпечує передбачуваний і стабільний рівень якості продукції / послуг.
Стандарт ISO 9000 (ИСО 9000) допомагає побудувати ефективну клієнторієнтованої систему менеджменту, що дозволяє задовольняти і передбачатимуть очікування клієнтів, що в свою чергу дає компанії можливість стабільно заробляти гроші. Сьогодні в Україну сотні, а в Європі - сотні тисяч підприємств впровадили та сертифікували Систему менеджменту якості (СМЯ) на базі ISO 9001, і з кожним роком їх кількість неухильно зростає. Чималу роль тут відіграє те, що стандарти ISO від самого початку були задумані як універсальні, і тому вони в рівній мірі застосовні в діяльності будь-яких організацій - починаючи від маленької ремонтної майстерні і закінчуючи гігантськими міжнародними холдингами.
В умовах жорсткої конкурентної боротьби на ринку вітчизняних і зарубіжних організацій, вижити можуть лише компанії, що володіють головною конкурентною перевагою - високою якістю менеджменту. Світова практика показала, що застосування принципів міжнародного стандарту ISO 9001:2000, на сьогоднішній день є надійним інструментом для побудови ефективної системи управління, підвищення конкурентоспроможності та створення сприятливих умов для росту інвестицій.
1. ПОСТАНОВКА ЗАВДАННЯ
На підприємстві разом з появою вільних оборотних коштів з'являється необхідність в удосконаленні підприємства і розширення сектору споживчого ринку. На підприємстві прийнято рішення про впровадження нової системи менеджменту якості (СМЯ) на базі ISO 9001:2000.
Необхідно розробити проект по впровадженню СМЯ на даному підприємстві. Проект повинен забезпечити впровадження СУЯ за прийнятні терміни (менше 1 року) і з використанням наявних на підприємстві матеріальних, грошових, людських ресурсів.
В якості вихідних даних можна прийняти основні етапи проекту та перелік наявних ресурсів.
Таблиця 1.1
Вихідні ресурси
Проект повинен містити основні етапи:
- Попередній аналіз ситуації;
- Підготовка всієї необхідної документації;
- Впровадження СУЯ;
- Аналіз результатів.
- Всі міжнародні стандарти з номерами ИСО 9000 - 9004, в тому числі - всі частини стандарту ISO 9000 та стандарту ISO 9004;
- Всі міжнародні стандарти з номерами ИСО 10001 - 10020, в тому числі всі їх частини;
- ІСО 8402.
Три стандарту із серії ІСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 та ISO 9003) є основоположними документами Системи Якості, що описують моделі забезпечення якості та представляють три різні форми функціональних чи організаційних взаємовідносин в контрактній ситуації.
Стандарти ISO 9000 та ISO 9004 не більше ніж довідники.
ІСО 9000: «Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню якості»
Частина 1: «Керівні вказівки по вибору і застосуванню». Це керівництво було створено для надання допомоги потенційним користувачам у вирішенні питання перевагу тій чи іншій моделі забезпечення якості з урахуванням специфічних договірних взаємин.
Частина 2: «Загальні керівні вказівки по застосуванню ISO 9001, ISO 9002 та ISO 9003». Дане керівництво допомагає користувачеві прояснити трактування вимог стандартів ІСО 9001, ІСО 9002 і ІСО 9003.
Частина 3: «Керівні вказівки по застосуванню ІСО 9001 при розробці, поставці і обслуговуванні програмного забезпечення». Призначена для допомоги у трактуванні вимог стандарту ІСО 9001 постачальникам інтелектуальної продукції.
Частина 4: Керівництво по управлінню програмою надійності ».
ІСО 9004: «Загальне керівництво якістю й елементи системи якості». Цей документ надає користувачеві пакет посібників, за допомогою яких система якості може бути розроблена, здійснена і встановлена, тому що він надає інформацію та пропозиції щодо здійснення Системи Загального Керівництва Якістю, яка запускається після установки і (можливо) сертифікації Системи Якості.
Частина 1: «Керівні вказівки».
Частина 2: «Керівні вказівки по послугах».
Частина 3: «Керівні вказівки по переробляється матеріалами».
Частина 4: «Керівні вказівки по поліпшенню якості».
Частина 5: «Керівні вказівки по програмі якості».
Частина 6: «Управління якістю при управлінні проектуванням» (проект стандарту).
Частина 7: «Керівні вказівки по управлінню конфігурацією» (проект стандарту).
З вищесказаного випливає, що ні ІСО 9000, ні ISO 9004 не є моделями Забезпечення Якості і не повинні розглядатися як обов'язкові вимоги. Таким чином, безглуздо говорити про сертифікацію або реєстрації по ИСО 9000 або ISO 9004. Можуть бути отримані тільки сертифікати на відповідність ISO 9001, 9002 або 9003.
До іншим допоміжним стандартам у сфері якості відносяться:
ІСО 10011, ИСО 10012, ISO 10013,
ІСО 10011: «Настанови щодо перевірки системи якості». Дана група є нормативною базою для органів, які здійснюють перевірку системи якості підприємства (у тому числі і при проведенні сертифікаційного аудиту). Однак ці стандарти будуть вельми корисні і при побудові системи якості, так як дозволяють передбачити сценарій і процедуру її перевірки.
Частина 1: «Перевірка»
Частина 2: «Кваліфікаційні вимоги до експертів-аудиторів з перевірки систем якості»
Частина 3: «Керівництво програмою перевірок»
ИСО 10012: «Вимоги до забезпечення якості вимірювального устаткування - частина 1: метрологічної системи підтвердження відповідності вимірювального обладнання». Виконання даних вимог не є обов'язковим для шукачів сертифіката відповідності стандартам ISO 9001, 9002 або 9003, однак важко уявити собі дотримання вимог ISO 9001, 9002 чи 9003 без виконання вимог ІСО 10012 або відсутність у підприємства власної метрологічної бази.
ІСО 10013: «Керівні вказівки по розробці керівництва за якістю». Представлені основні рекомендації щодо складання головного документа системи якості - Посібники з Якості. Підприємства можуть піти і своїм шляхом при розробці Керівництва з Якості, оскільки для сертифікації системи якості необхідно виконання всіх вимог тільки стандарту ISO 9001, 9002 чи 9003 в залежності від обраної моделі.
ІСО 8402: «Управління якістю та забезпечення якості - Словник». Оскільки багато звичайні слова, використовувані повсякденно, застосовуються в сфері якості у специфічному або обмеженому значенні в порівнянні з повним діапазоном визначень, які наводяться в словниках, то даний стандарт ставить за мету пояснити і стандартизувати терміни за якістю, як вони застосовуються в галузі управління якістю.
Незважаючи на те, що стандарти серії ISO 9000 створювалися як незалежні від галузей промисловості, ISO / TC 176 працює над розширенням і розвитком серії ISO 9000, доповнюючи її документами (посібниками чи проектами стандартів), більш чутливими до специфіки різних секторів промисловості в таких областях як :
переробляються матеріали, послуги, розробка програмного забезпечення, інтелектуальної продукції і т.д.;
і специфічних областях управлінської діяльності:
безперервне вдосконалення, аудит, навчання та освіта персоналу і т.д.
У цілому, стандарти в області якості можуть бути згруповані, як це показано на малюнках 2.1 та 2.2
Сімейство ІСО 9000, особливо стандарти, призначені для використання в договірних випадках, для оцінки або сертифікації (ІСО 9001, ІСО 9002 і ІСО 9003) - працює в усьому світі в багатьох галузях промисловості та економіки. Було спеціально розроблено безліч схем, що враховують особливості окремих секторів промисловості та економіки. Важливо відрізняти схеми, що повторюють без змін сімейство ІСО 9000, від схем, що включають локалізовані версії цих міжнародних стандартів. Якщо серія ISO 9000 була лише ядром для розмноження локалізованих стандартів, витягнутих з ІСО, але відрізняються від них за змістом і структурою, то це обмежує тенденцію стандартизації у всьому світі через розмноження (збільшення кількості) несумісних стандартів і несумісних вимог. [1]
3 ДОКУМЕНТАЦІЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Стандарти рекомендують ще до початку процесу сертифікації відповідним чином документувати систему якості підприємства. Документація системи якості являє собою повне, глибоке опис системи та приписів, яких треба дотримуватись для правильного здійснення діяльності підприємства. Опис системи якості організовано на чотирьох рівнях (рис. 3.1).
Керівництво з Якості (1-й рівень)
Керівництво за якістю має відповідати всім частинам обраного стандарту (ISO 9001 або 9002, 9003 і т.д.). Воно не повинно бути деталізовано. Його мета полягає в тому, щоб переконати читача в тому, що підприємство в цьому питанні дійсно відповідає належному елементу ІСО. Яким чином кожен підрозділ відповідає стандарту в своїх завданнях деталізовано на другому рівні документації, який може посилатися на третій рівень (робочі інструкції або стандартні операційні методики).
Типове Керівництво за якістю зазвичай складається з чотирьох розділів, відповідних класах ISO:
1) Межі застосування: опис мети розділу
2) Політика: опис поточної політики підприємства в області якості.
3) Організаційну структуру підприємства і його підрозділів, посадові інструкції персоналу (включаючи керівний склад) із зазначенням відповідальності і повноважень.
4) Доказ адекватного виконання всіх елементів вибраного стандарту (ISO 9001 і т.д.). При цьому наводяться посилання на документи, в яких відповідний вид діяльності деталізовано.
Загальні методики, методологічні інструкції (2-й рівень)
У цьому документі описані методики для кожного підрозділу, тому він дуже корисний, тому що дає внутрішнім споживачам / постачальникам можливість аналізу взаємної відповідальності. Цей документ може бути складений у відповідності з наступною схемою:
ЩО: функції підрозділу.
ХТО: організація та відповідальність підрозділу, повноваження, функції і роль кожного.
ЯК: посилання на робочі інструкції, де роз'яснюється, як конкретно повинні здійснюватися ті чи інші дії.
З КИМ: хто є внутрішніми і / або зовнішніми постачальниками і споживачами підрозділи.
Робочі інструкції (3-й рівень)
Ці документи стосуються робітників або операційних інструкцій. У них покроково описано виконання окремих видів діяльності з виробництва, складання, монтажу та контролю, застосування інструментів, вимірювального устаткування і т.д.
Форми статистичного контролю (4-й рівень)
Ці форми відносяться до документів-інструкцій (як здійснюється збір даних, як ці дані заносяться у форми, як вони використовуються, які контрольні інструменти повинні бути використані, як інтерпретувати дані і т.д.). Вони є основою моніторингу та операційної діяльності.
Таблиця 3.1
Деякі види документів системи якості
4 ОПИС ПРОЕКТУ
Ресурси необхідні для здійснення проекту представлені в таблиці 4.1.
Таблиця 4.1
Ресурси проекту
Нижче представлений перелік всіх робіт проекту з їх тривалістю і призначеними ним ресурсами.
Таблиця 4.2
Перелік робіт проекту
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ, СИМВОЛІВ, ОДИНИЦЬ, СКОРОЧЕНЬ І ТЕРМІНІВ
ВСТУП
1 ПОСТАНОВКА ЗАВДАННЯ
2 ПЕРЕГЛЯД СТРУКТУРИ СЕРІЇ ISO 9000
3 ДОКУМЕНТАЦІЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
4 ОПИС ПРОЕКТУ
4.1 Визначення складу робіт проекту
4.2 Управління термінами завершення проекту, метод критичного шляху
4.3 Управління термінами завершення проекту, метод PERT
4.4 Управління вартістю. Метод освоєного обсягу
5 АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ ПРОЕКТУ
ВИСНОВКИ
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ
ДОДАТОК А
ДОДАТОК Б
ПЕРЕЛІК УМОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ, СИМВОЛІВ, ОДИНИЦЬ, СКОРОЧЕНЬ І ТЕРМІНІВ
PERT-program evaluation and technique МКП-метод критичного шляху
СМК-система менеджменту якості
ПО-програмне забезпечення
ВСТУП
Комплекс міжнародних стандартів ISO серії 9000 під загальною назвою "Системи менеджменту якості" (ІСО - вітчизняний аналог) акумулює в собі світовий досвід найбільш успішних компаній. Особливістю стандарту є те, що він висуває вимоги не до якості продукції / послуг безпосередньо, а до системи управління підприємством (тобто, до системи менеджменту якості), яка в свою чергу забезпечує передбачуваний і стабільний рівень якості продукції / послуг.
Стандарт ISO 9000 (ИСО 9000) допомагає побудувати ефективну клієнторієнтованої систему менеджменту, що дозволяє задовольняти і передбачатимуть очікування клієнтів, що в свою чергу дає компанії можливість стабільно заробляти гроші. Сьогодні в Україну сотні, а в Європі - сотні тисяч підприємств впровадили та сертифікували Систему менеджменту якості (СМЯ) на базі ISO 9001, і з кожним роком їх кількість неухильно зростає. Чималу роль тут відіграє те, що стандарти ISO від самого початку були задумані як універсальні, і тому вони в рівній мірі застосовні в діяльності будь-яких організацій - починаючи від маленької ремонтної майстерні і закінчуючи гігантськими міжнародними холдингами.
В умовах жорсткої конкурентної боротьби на ринку вітчизняних і зарубіжних організацій, вижити можуть лише компанії, що володіють головною конкурентною перевагою - високою якістю менеджменту. Світова практика показала, що застосування принципів міжнародного стандарту ISO 9001:2000, на сьогоднішній день є надійним інструментом для побудови ефективної системи управління, підвищення конкурентоспроможності та створення сприятливих умов для росту інвестицій.
1. ПОСТАНОВКА ЗАВДАННЯ
На підприємстві разом з появою вільних оборотних коштів з'являється необхідність в удосконаленні підприємства і розширення сектору споживчого ринку. На підприємстві прийнято рішення про впровадження нової системи менеджменту якості (СМЯ) на базі ISO 9001:2000.
Необхідно розробити проект по впровадженню СМЯ на даному підприємстві. Проект повинен забезпечити впровадження СУЯ за прийнятні терміни (менше 1 року) і з використанням наявних на підприємстві матеріальних, грошових, людських ресурсів.
В якості вихідних даних можна прийняти основні етапи проекту та перелік наявних ресурсів.
Таблиця 1.1
Вихідні ресурси
| Ресурси | Кількість |
| Зовнішній консультант Начальник відділу якості Інженер з якості Аудитор Тестувальник Інженери з розробки Системний адміністратор Менеджер проекту Комп'ютерна техніка | - 1 особа - 4 людини - 2 особи - 3 людини - 1 особа - 1 особа - 1 особа - 1 особа необмежену кількість |
- Попередній аналіз ситуації;
- Підготовка всієї необхідної документації;
- Впровадження СУЯ;
- Аналіз результатів.
2 ПЕРЕГЛЯД СТРУКТУРИ СЕРІЇ ISO 9000
Стандарти серії ISO 9000 - це пакет документів щодо забезпечення якості підготовлений членами міжнародної делегації, відомої як «ІСО / Технічний Комітет 176» (ISO / TC 176). В даний час сімейство (серія) ІСО 9000 включає:- Всі міжнародні стандарти з номерами ИСО 9000 - 9004, в тому числі - всі частини стандарту ISO 9000 та стандарту ISO 9004;
- Всі міжнародні стандарти з номерами ИСО 10001 - 10020, в тому числі всі їх частини;
- ІСО 8402.
Три стандарту із серії ІСО 9000 (ИСО 9001, ИСО 9002 та ISO 9003) є основоположними документами Системи Якості, що описують моделі забезпечення якості та представляють три різні форми функціональних чи організаційних взаємовідносин в контрактній ситуації.
Стандарти ISO 9000 та ISO 9004 не більше ніж довідники.
ІСО 9000: «Загальне керівництво якістю і стандарти по забезпеченню якості»
Частина 1: «Керівні вказівки по вибору і застосуванню». Це керівництво було створено для надання допомоги потенційним користувачам у вирішенні питання перевагу тій чи іншій моделі забезпечення якості з урахуванням специфічних договірних взаємин.
Частина 2: «Загальні керівні вказівки по застосуванню ISO 9001, ISO 9002 та ISO 9003». Дане керівництво допомагає користувачеві прояснити трактування вимог стандартів ІСО 9001, ІСО 9002 і ІСО 9003.
Частина 3: «Керівні вказівки по застосуванню ІСО 9001 при розробці, поставці і обслуговуванні програмного забезпечення». Призначена для допомоги у трактуванні вимог стандарту ІСО 9001 постачальникам інтелектуальної продукції.
Частина 4: Керівництво по управлінню програмою надійності ».
ІСО 9004: «Загальне керівництво якістю й елементи системи якості». Цей документ надає користувачеві пакет посібників, за допомогою яких система якості може бути розроблена, здійснена і встановлена, тому що він надає інформацію та пропозиції щодо здійснення Системи Загального Керівництва Якістю, яка запускається після установки і (можливо) сертифікації Системи Якості.
Частина 1: «Керівні вказівки».
Частина 2: «Керівні вказівки по послугах».
Частина 3: «Керівні вказівки по переробляється матеріалами».
Частина 4: «Керівні вказівки по поліпшенню якості».
Частина 5: «Керівні вказівки по програмі якості».
Частина 6: «Управління якістю при управлінні проектуванням» (проект стандарту).
Частина 7: «Керівні вказівки по управлінню конфігурацією» (проект стандарту).
З вищесказаного випливає, що ні ІСО 9000, ні ISO 9004 не є моделями Забезпечення Якості і не повинні розглядатися як обов'язкові вимоги. Таким чином, безглуздо говорити про сертифікацію або реєстрації по ИСО 9000 або ISO 9004. Можуть бути отримані тільки сертифікати на відповідність ISO 9001, 9002 або 9003.
До іншим допоміжним стандартам у сфері якості відносяться:
ІСО 10011, ИСО 10012, ISO 10013,
ІСО 10011: «Настанови щодо перевірки системи якості». Дана група є нормативною базою для органів, які здійснюють перевірку системи якості підприємства (у тому числі і при проведенні сертифікаційного аудиту). Однак ці стандарти будуть вельми корисні і при побудові системи якості, так як дозволяють передбачити сценарій і процедуру її перевірки.
Частина 1: «Перевірка»
Частина 2: «Кваліфікаційні вимоги до експертів-аудиторів з перевірки систем якості»
Частина 3: «Керівництво програмою перевірок»
ИСО 10012: «Вимоги до забезпечення якості вимірювального устаткування - частина 1: метрологічної системи підтвердження відповідності вимірювального обладнання». Виконання даних вимог не є обов'язковим для шукачів сертифіката відповідності стандартам ISO 9001, 9002 або 9003, однак важко уявити собі дотримання вимог ISO 9001, 9002 чи 9003 без виконання вимог ІСО 10012 або відсутність у підприємства власної метрологічної бази.
ІСО 10013: «Керівні вказівки по розробці керівництва за якістю». Представлені основні рекомендації щодо складання головного документа системи якості - Посібники з Якості. Підприємства можуть піти і своїм шляхом при розробці Керівництва з Якості, оскільки для сертифікації системи якості необхідно виконання всіх вимог тільки стандарту ISO 9001, 9002 чи 9003 в залежності від обраної моделі.
ІСО 8402: «Управління якістю та забезпечення якості - Словник». Оскільки багато звичайні слова, використовувані повсякденно, застосовуються в сфері якості у специфічному або обмеженому значенні в порівнянні з повним діапазоном визначень, які наводяться в словниках, то даний стандарт ставить за мету пояснити і стандартизувати терміни за якістю, як вони застосовуються в галузі управління якістю.
Незважаючи на те, що стандарти серії ISO 9000 створювалися як незалежні від галузей промисловості, ISO / TC 176 працює над розширенням і розвитком серії ISO 9000, доповнюючи її документами (посібниками чи проектами стандартів), більш чутливими до специфіки різних секторів промисловості в таких областях як :
переробляються матеріали, послуги, розробка програмного забезпечення, інтелектуальної продукції і т.д.;
і специфічних областях управлінської діяльності:
безперервне вдосконалення, аудит, навчання та освіта персоналу і т.д.
У цілому, стандарти в області якості можуть бути згруповані, як це показано на малюнках 2.1 та 2.2
Сімейство ІСО 9000, особливо стандарти, призначені для використання в договірних випадках, для оцінки або сертифікації (ІСО 9001, ІСО 9002 і ІСО 9003) - працює в усьому світі в багатьох галузях промисловості та економіки. Було спеціально розроблено безліч схем, що враховують особливості окремих секторів промисловості та економіки. Важливо відрізняти схеми, що повторюють без змін сімейство ІСО 9000, від схем, що включають локалізовані версії цих міжнародних стандартів. Якщо серія ISO 9000 була лише ядром для розмноження локалізованих стандартів, витягнутих з ІСО, але відрізняються від них за змістом і структурою, то це обмежує тенденцію стандартизації у всьому світі через розмноження (збільшення кількості) несумісних стандартів і несумісних вимог. [1]
3 ДОКУМЕНТАЦІЯ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Стандарти рекомендують ще до початку процесу сертифікації відповідним чином документувати систему якості підприємства. Документація системи якості являє собою повне, глибоке опис системи та приписів, яких треба дотримуватись для правильного здійснення діяльності підприємства. Опис системи якості організовано на чотирьох рівнях (рис. 3.1).
Керівництво за якістю має відповідати всім частинам обраного стандарту (ISO 9001 або 9002, 9003 і т.д.). Воно не повинно бути деталізовано. Його мета полягає в тому, щоб переконати читача в тому, що підприємство в цьому питанні дійсно відповідає належному елементу ІСО. Яким чином кожен підрозділ відповідає стандарту в своїх завданнях деталізовано на другому рівні документації, який може посилатися на третій рівень (робочі інструкції або стандартні операційні методики).
Типове Керівництво за якістю зазвичай складається з чотирьох розділів, відповідних класах ISO:
1) Межі застосування: опис мети розділу
2) Політика: опис поточної політики підприємства в області якості.
3) Організаційну структуру підприємства і його підрозділів, посадові інструкції персоналу (включаючи керівний склад) із зазначенням відповідальності і повноважень.
4) Доказ адекватного виконання всіх елементів вибраного стандарту (ISO 9001 і т.д.). При цьому наводяться посилання на документи, в яких відповідний вид діяльності деталізовано.
Загальні методики, методологічні інструкції (2-й рівень)
У цьому документі описані методики для кожного підрозділу, тому він дуже корисний, тому що дає внутрішнім споживачам / постачальникам можливість аналізу взаємної відповідальності. Цей документ може бути складений у відповідності з наступною схемою:
ЩО: функції підрозділу.
ХТО: організація та відповідальність підрозділу, повноваження, функції і роль кожного.
ЯК: посилання на робочі інструкції, де роз'яснюється, як конкретно повинні здійснюватися ті чи інші дії.
З КИМ: хто є внутрішніми і / або зовнішніми постачальниками і споживачами підрозділи.
Робочі інструкції (3-й рівень)
Ці документи стосуються робітників або операційних інструкцій. У них покроково описано виконання окремих видів діяльності з виробництва, складання, монтажу та контролю, застосування інструментів, вимірювального устаткування і т.д.
Форми статистичного контролю (4-й рівень)
Ці форми відносяться до документів-інструкцій (як здійснюється збір даних, як ці дані заносяться у форми, як вони використовуються, які контрольні інструменти повинні бути використані, як інтерпретувати дані і т.д.). Вони є основою моніторингу та операційної діяльності.
Таблиця 3.1
Деякі види документів системи якості
| Охоплює | Розподіл | Документи системи якості | Опис |
| Всі підприємство | У відкритій частині - всі працівники підприємства і можливі клієнти. У закритій частині - вище керівництво фірми. | Політика в області якості підприємства | Цілі і зобов'язання підприємства в області якості. Містить маркетингове ноу-хау фірми |
| Всі підприємство | ВНУТРІШНЄ: керівництво підприємства, начальники підрозділів; ЗОВНІШНЄ: при абсолютній необхідності | Керівництво за якістю | Принципи забезпечення якості, орг. структура та порядок роботи, що охоплюють підприємство взаємозв'язку, обов'язки, компетенції. Містить організаційне ноу-хау підприємства, вказівки на методологічні та робочі інструкції. |
| Підрозділи, відділи | Виключно внутрішня, по відділах | Методологічні інструкції | Детальний опис часткових областей системи якості. Містить організаційне і технічне ноу-хау підприємства. |
| Окремі види діяльності | Виключно по робочих місцях | Робочі інструкції | Детальний опис технології забезпечення якості на робочих місцях. Містить технічне ноу-хау підприємства. |
4 ОПИС ПРОЕКТУ
4.1 Визначення складу робіт проекту
Проект впровадження СУЯ містить 8 основних етапів, які здійснюються послідовно (рис. 4.1).Ресурси необхідні для здійснення проекту представлені в таблиці 4.1.
Таблиця 4.1
Ресурси проекту
| ID | Name | Initials | Type | Max Units | Standard Rate |
| 1 | Зовнішній консультант | ВК | Work | 100% | 18.00р./hr |
| 2 | Начальник відділу якості | НК | Work | 100% | 20.00р./hr |
| 3 | Інженер з якості 1 | ІК1 | Work | 100% | 15.00р./hr |
| 4 | Інженер з якості 2 | ІК2 | Work | 100% | 15.00р./hr |
| 5 | Інженер з якості 3 | ІК3 | Work | 100% | 16.00р./hr |
| 6 | Інженер з якості 4 | ІК4 | Work | 100% | 14.00р./hr |
| 7 | Менеджер проекту 1 | МП | Work | 100% | 22.00р./hr |
| 8 | Інженера з розробки 1 | ІР1 | Work | 100% | 18.00р./hr |
| 9 | Інженера з розробки 2 | ІР2 | Work | 100% | 18.00р./hr |
| 10 | Інженера з розробки 3 | ІР3 | Work | 100% | 19.00р./hr |
| 11 | Тестувальник 1 | Т | Work | 100% | 13.00р./hr |
| 12 | Аудитор 1 | А1 | Work | 100% | 20.00р./hr |
| 13 | Аудитор 2 | А2 | Work | 100% | 20.00р./hr |
| 14 | Всі співробітники | У | Work | 100% | 0.00р./hr |
| 15 | Системний адміністратор | СА | Work | 100% | 0.00р./hr |
| 16 | Комп'ютерна техніка | Комп | Material | 200.00р. |
Таблиця 4.2
Перелік робіт проекту
| ID | Name | Dura tion | Start | Finish | Prede cessors |
| 1 | -Впровадження СМЯ | 232.d | 9/1/2006 8:00 | 7/23/2007 17:00 | |
| 2 | -Попередній аналіз | 10.d | 9/1/2006 8:00 | 9/14/2006 17:00 | |
| 3 | Аналіз існуючих СМЯ | 10.d | 9/1/2006 8:00 | 9/14/2006 17:00 | |
| 4 | Аналіз ринку до впровадження СУЯ | 5.d | 9/1/2006 8:00 | 9/7/2006 17:00 | |
| 5 | -Аналіз поточної ситуації на підприємстві | 39.d | 9/15/2006 8:00 | 11/8/2006 17:00 | 2 |
| 6 | Опитування співробітників | 5.d | 10/24/2006 8:00 | 10/30/2006 17:00 | |
| 7 | Опитування клієнтів | 10.d | 9/15/2006 8:00 | 9/28/2006 17:00 | |
| 8 | Аналіз організаційної структури | 6.d | 10/13/2006 8:00 | 10/20/2006 17:00 | |
| 9 | Аналіз документообігу | 8.d | 9/29/2006 8:00 | 10/10/2006 17:00 | |
| 10 | Виявлення проблемних областей | 5.d | 10/31/2006 8:00 | 11/6/2006 17:00 | |
| 11 | Визначення ступеня (Не) відповідності елементів підприємства стандарту | 2.d | 11/7/2006 8:00 | 11/8/2006 17:00 | |
| 12 | - Підготовка до впровадження СУЯ | 16.d | 11/9/2006 8:00 | 11/30/2006 17:00 | 5 |
| 13 | Відбір співробітників відповідальних за впровадження СУЯ | 2.d | 11/9/2006 8:00 | 11/10/2006 17:00 | |
| 14 | Навчання відібраних співробітників | 14.d | 11/13/2006 8:00 | 11/30/2006 17:00 | 13 |
| 15 | Оптимізація документообігу | 9.d | 11/9/2006 8:00 | 11/21/2006 17:00 | |
| 16 | Встановлення необхідного ПЗ | 7.d | 11/22/2006 8:00 | 11/30/2006 17:00 | |
| 17 | -Підготовка документації | 52.d | 11/30/2006 17:00 | 2/12/2007 17:00 | 12 |
| 18 | * Початок підготовки документації | . D | 11/30/2006 17:00 | 11/30/2006 17:00 | |
| 19 | Політика в області якості | 7.d | 12/1/2006 8:00 | 12/11/2006 17:00 | |
| 20 | Керівництво за якістю | 11.d | 12/12/2006 8:00 | 12/26/2006 17:00 | 19 |
| 21 | -Посадові інструкції | 26.d | 12/27/2006 8:00 | 1/31/2007 17:00 | 20 |
| 22 | Посадова інструкція генерального директора | 3.d | 1/19/2007 8:00 | 1/23/2007 17:00 | |
| 23 | Посадова інструкція начальника відділу якості | 3.d | 1/16/2007 8:00 | 1/18/2007 17:00 | |
| 24 | Посадова інструкція начальника фінансового відділу | 3.d | 1/2/2007 8:00 | 1/4/2007 17:00 | |
| 25 | Посадова інструкція начальника юридичного відділу | 3.d | 1/2/2007 8:00 | 1/4/2007 17:00 | |
| 26 | Посадова інструкція начальника господарського відділу | 3.d | 1/24/2007 8:00 | 1/26/2007 17:00 | |
| 27 | Посадова інструкція начальника відділу маркетингу | 3.d | 1/19/2007 8:00 | 1/23/2007 17:00 | |
| 28 | Посадова інструкція начальника відділу кадрів | 3.d | 1/5/2007 8:00 | 1/9/2007 17:00 | |
| 29 | Посадова інструкція начальника виробничого відділу | 3.d | 1/5/2007 8:00 | 1/9/2007 17:00 | |
| 30 | Посадова інструкція аудитора | 3.d | 1/29/2007 8:00 | 1/31/2007 17:00 | |
| 31 | Посадова інструкція головного технолога | 3.d | 1/24/2007 8:00 | 1/26/2007 17:00 | |
| 32 | Посадова інструкція головного інженера | 3.d | 1/10/2007 8:00 | 1/12/2007 17:00 | |
| 33 | Посадова інструкція інженера з розробки | 3.d | 1/10/2007 8:00 | 1/12/2007 17:00 | |
| 34 | Посадова інструкція тестувальника | 3.d | 12/27/2006 8:00 | 12/29/2006 17:00 | |
| 35 | Посадова інструкція інженера з якості | 3.d | 1/15/2007 8:00 | 1/17/2007 17:00 | |
| 36 | Посадова інструкція інженера з кадрів | 3.d | 1/15/2007 8:00 | 1/17/2007 17:00 | |
| 37 | Посадова інструкція інженера з охорони праці | 3.d | 1/18/2007 8:00 | 1/22/2007 17:00 | |
| 38 | Посадова інструкція юриста | 3.d | 1/18/2007 8:00 | 1/22/2007 17:00 | |
| 39 | Посадова інструкція економіста підприємства | 3.d | 1/23/2007 8:00 | 1/25/2007 17:00 | |
| 40 | Посадова інструкція бухгалтера | 3.d | 1/23/2007 8:00 | 1/25/2007 17:00 | |
| 41 | Посадова інструкція Системному адміністратору | 3.d | 1/26/2007 8:00 | 1/30/2007 17:00 | |
| 42 | -Опис процесів управління | 30.d | 12/27/2006 8:00 | 2/6/2007 17:00 | 20 |
| 43 | Управління проектуванням | 7.d | 1/10/2007 8:00 | 1/18/2007 17:00 | |
| 44 | Управління документацією і даними | 6.d | 1/1/2007 8:00 | 1/8/2007 17:00 | |
| 45 | Управління процесом виробництва | 10.d | 12/27/2006 8:00 | 1/9/2007 17:00 | |
| 46 | Управління невідповідною продукцією | 3.d | 1/26/2007 8:00 | 1/30/2007 17:00 | |
| 47 | Управління обладнанням | 3.d | 1/31/2007 8:00 | 2/2/2007 17:00 | |
| 48 | Управління закупівлями | 3.d | 1/31/2007 8:00 | 2/2/2007 17:00 | |
| 49 | Підготовка кадрів | 6.d | 1/9/2007 8:00 | 1/29/2007 17:00 | |
| 50 | Коригувальні та запобіжні дії | 4.d | 12/27/2006 8:00 | 1/1/2007 17:00 | |
| 51 | Управління реєстрацією даних про якість | 2.d | 2/5/2007 8:00 | 2/6/2007 17:00 | |
| 52 | Внутрішні перевірки якості | 4.d | 12/27/2006 8:00 | 1/1/2007 17:00 | |
| 53 | Рецензія документів | 4.d | 2/7/2007 8:00 | 2/12/2007 17:00 | 21,42 |
| 54 | Закінчення підготовки документації | 0.d | 11/30/2006 17:00 | 11/30/2006 17:00 | |
| 55 | -Впровадження СМЯ на проекті № 1 | 68.d | 2/13/2007 8:00 | 5/17/2007 17:00 | 17 |
| 56 | Навчання команди проекту роботі з новою СМЯ | 7.d | 2/13/2007 8:00 | 2/21/2007 17:00 | |
| 57 | Розробка документації за проектом | 14.d | 2/22/2007 8:00 | 3/13/2007 17:00 | 56 |
| 58 | Розробка проекту | 30.d | 3/14/2007 8:00 | 4/24/2007 17:00 | 57 |
| 59 | Тестування (Верифікація) | 6.d | 4/25/2007 8:00 | 5/2/2007 17:00 | 58 |
| 60 | Аналіз результатів використання ЗМК на проекті | 4.d | 5/3/2007 8:00 | 5/8/2007 17:00 | 59 |
| 61 | Коригувальні та запобіжні дії | 7.d | 5/9/2007 8:00 | 5/17/2007 17:00 | 60 |
| 62 | -Впровадження СМЯ на всьому підприємстві | 22.d | 5/17/2007 17:00 | 6/18/2007 17:00 | 55 |
| 63 | * Початок впровадження СУЯ | . D | 5/17/2007 17:00 | 5/17/2007 17:00 | |
| 64 | Створення супроводжуючих презентацій і мультимедійних матеріалів | 5.d | 5/18/2007 8:00 | 5/24/2007 17:00 | |
| 65 | Навчання вищого управлінського персоналу | 5.d | 5/25/2007 8:00 | 5/31/2007 17:00 | 64 |
| 66 | Проведення семінарів | 10.d | 5/25/2007 8:00 | 6/7/2007 17:00 | 64 |
| 67 | Вивчення політики якості співробітниками | 7.d | 5/25/2007 8:00 | 6/4/2007 17:00 | 64 |
| 68 | Внутрішній аудит співробітників | 3.d | 6/5/2007 8:00 | 6/7/2007 17:00 | 67 |
| 69 | Коригувальні та запобіжні дії | 7.d | 6/8/2007 8:00 | 6/18/2007 17:00 | 68 |
| 70 | * Закінчення впровадження | . D | 5/17/2007 17:00 | 5/17/2007 17:00 | |
| 71 | - Сертифікація | 13.d | 6/19/2007 8:00 | 7/5/2007 17:00 | 62 |
| 72 | Вибір компанії проводить сертифікацію | 3.d | 6/19/2007 8:00 | 6/21/2007 17:00 | |
| 73 | Аудит сертифікаційної компанією | 5.d | 6/22/2007 8:00 | 6/28/2007 17:00 | 72 |
| 74 | Коригувальні та запобіжні дії | 5.d | 6/29/2007 8:00 | 7/5/2007 17:00 | 73 |
| 75 | -Аналіз результатів | 12.d | 7/6/2007 8:00 | 7/23/2007 17:00 | 71 |
| 76 | Опитування співробітників | 4.d | 7/6/2007 8:00 | 7/11/2007 17:00 | |
| 77 | Опитування клієнтів | 3.d | 7/6/2007 8:00 | 7/10/2007 17:00 | |
| 78 | Коригувальні та запобіжні дії | 4.d | 7/12/2007 8:00 | 7/17/2007 17:00 | 76,77 |
| 79 | Аналіз ринку після впровадження СУЯ | 4.d | 7/18/2007 8:00 | 7/23/2007 17:00 | 78 |
4.2 Управління термінами завершення проекту, метод критичного шляху
У процесі управління проектами одним з найважливіших аспектів є управління термінами. Це обумовлено, перш за все, тим, що терміни виконання завжди обмежені, а будь-які затримки ведуть до збільшення витрат або, найчастіше, до провалу проекту. Управління строками - регулювання часу початку і завершення проекту, з метою збалансування наявних ресурсів. З цією метою найчастіше використовується мережне планування. Проект представляється у вигляді мережевої діаграми - графа, що відображає всі роботи і зв'язки між ними. Існує два види мережевих моделей: вершина - робота, і вершина - подія. Діаграма Ганта, представлена в додатку А, являє собою модель в термінах вершина - робота. Така модель ототожнює кожну вершину з роботою певної тривалості, а ребро зі зв'язками між роботами. [2]
Методи мережевого планування - це методи, основна мета яких полягає в скороченні до мінімуму тривалість проекту. Вони грунтуються на методі критичного шляху (МКП) і методі оцінки і перегляду планів (PERT).
МКП заснований на визначенні критичного шляху, який являє собою безперервну послідовність критичних робіт, що пов'язують початок і кінець проекту. Критична робота являє собою роботу, затримка у виконанні якої, тягне затримку в завершенні проекту. Тривалість критичного шляху визначає мінімально можливу тривалість проекту. На мережевому графі критичний шлях визначається як шлях максимальної довжини, що поєднує початок і завершення проекту. При управлінні проектом основну увагу має приділяти роботам, які перебувають на критичному шляху. І для скорочення термінів виконання проекту потрібно, перш за все, скорочувати тривалість робіт на критичному шляху.
Необхідно при цьому враховувати, що при внесенні будь-яких змін у тривалості критичних робіт може приводити до зміни критичного шляху. Тому обов'язково після кожного з таких змін потрібно перерахувати критичний шлях. Критичний шлях даного проекту відображено на діаграмі Ганта (додаток А). Критичні роботи відзначені суцільною заливкою.
Метод критичного шляху має один суттєвий недолік, для його застосування необхідно знати тривалості робіт. Це вимагає певного досвіду виконання подібних проектів, або володіння подібною інформацією з інших джерел. Подібних недоліків позбавлений метод PERT.
4.3 Управління термінами завершення проекту, метод PERT
Цей метод дозволяє вводити невизначеність в тривалість робіт. Для кожної роботи визначаються оцінки тривалості виконання: m - найбільш ймовірний час виконання, a - оптимістична і b - песимістична оцінки. На основі цих оцінок тривалості, обчислюють середня тривалість μ і дисперсія σ 2 кожної з робіт, і всього проекту (при цьому знаходиться критичний шлях). Обчислення здійснюють за такими формулами:| (4.1) |
Очевидно, що розрахунки за методом PERT дають результати відмінні від розрахунків з використанням МКП. Результати розрахунків для даного проекту представлені у додатку Б.
4.4 Управління вартістю. Метод освоєного обсягу
Контроль вартості проекту виникає внаслідок відхилення значень фактичних показників вартості проекту від планових. Контроль включає в себе дві основні складові: облікову і прогнозну. Розрізняють два основні методи контролю вартості: традиційний метод і метод освоєного обсягу.У рамках традиційного методу розраховують наступні показники:
· BCWS - бюджетна вартість робіт запланованих за розкладом;
· ACWP - вартість фактично виконаних робіт.
У рамках методу освоєного обсягу, крім цих показників розраховують інші:
· BCWP - освоєний обсяг або планова вартість фактично виконаних робіт;
· CV - відхилення за витратами;
· SV - відхилення за розкладом;
· EAC - повна вартість роботи;
· BAC - бюджет при завершенні;
· VAC - відхилення вартості по завершенню.
Для отримання результатів розрахунків за методом освоєного обсягу в MS Project необхідно зберегти базовий план, а потім проводити розрахунок. [4] Після проведення цих процедур були отримані такі результати у таблиці 4.3
Таблиця 4.3
Результати розрахунку за методом освоєного обсягу
| ID | Name | BCWS | BCWP | ACWP | SV | CV | EAC | BAC | VAC |
| 1 | Впровадження СМЯ | 21,667.67 р | 21,594.78 р | 22,262.77 р | (72.89р.) | (667.99р.) | 64,680.71 р | 63,456.00 р | (1,962.8 р) |
| 2 | Попередній аналіз | 2,440.00 р. | 2,440.00 р. | 2,320.02 р. | 0.00р. | 119.98р. | 2,320.02 р. | 2,440.00 р. | 119.98р. |
| 3 | Аналіз існуючих СМЯ | 1,640.00 р. | 1,640.00 р. | 1,520.02 р. | 0.00р. | 119.98р. | 1,520.02 р. | 1,640.00 р. | 119.98р. |
| 4 | Аналіз ринку до впровадження СУЯ | 800.00р. | 800.00р. | 800.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 800.00р. | 800.00р. | 0.00р. |
| 5 | Аналіз поточної ситуації на підприємстві | 5,544.00 р. | 5,544.00 р. | 5,847.33 р. | 0.00р. | (303.33р.) | 5,847.33 р. | 5,544.00 р. | (303.33р.) |
| 6 | Опитування співробітників | 920.00р. | 920.00р. | 1,080.00 р. | 0.00р. | (160.00р.) | 1,080.00 р. | 920.00р. | (160.00р.) |
| 7 | Опитування клієнтів | 1,440.00 р. | 1,440.00 р. | 1,464.00 р. | 0.00р. | (24.00р.) | 1,464.00 р. | 1,440.00 р. | (24.00р.) |
| 8 | Аналіз організаційної структури | 864.00р. | 864.00р. | 864.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 864.00р. | 864.00р. | 0.00р. |
| 9 | Аналіз документообігу | 1,312.00 р. | 1,312.00 р. | 1,431.33 р. | 0.00р. | (119.33р.) | 1,431.33 р. | 1,312.00 р. | (119.33р.) |
| 10 | Виявлення проблемних областей | 720.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. |
| 11 | Визначення ступеня (не) відповідності елементів підприємства стандарту | 288.00р. | 288.00р. | 288.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 288.00р. | 288.00р. | 0.00р. |
| 12 | Підготовка до впровадження СУЯ | 5,400.00 р. | 5,400.00 р. | 5,811.75 р. | 0.00р. | (411.75р.) | 5,811.75 р. | 5,400.00 р. | (411.75р.) |
| 13 | Відбір співробітників відповідальних за впровадження СУЯ | 320.00р. | 320.00р. | 320.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 320.00р. | 320.00р. | 0.00р. |
| 14 | Навчання відібраних співробітників | 4,680.00 р. | 4,680.00 р. | 4,781.43 р. | 0.00р. | (101.43р.) | 4,781.43 р. | 4,680.00 р. | (101.43р.) |
| 15 | Оптимізація документообігу | 200.00р. | 200.00р. | 338.89р. | 0.00р. | (138.89р.) | 338.89р. | 200.00р. | (138.89р.) |
| 16 | Встановлення необхідного ПЗ | 200.00р. | 200.00р. | 371.43р. | 0.00р. | (171.43р.) | 371.43р. | 200.00р. | (171.43р.) |
| 17 | Підготовка документації | 8,283.67 р. | 8,210.78 р. | 8,283.67 р. | (72.89р.) | (72.89р.) | 18,406.06 р. | 17,976.00 р. | (159.58р.) |
| 18 | * Початок підготовки документації | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 19 | Політика в області якості | 1,120.00 р. | 1,120.00 р. | 1,120.00 р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,120.00 р. | 1,120.00 р. | 0.00р. |
| 20 | Керівництво за якістю | 2,640.00 р. | 2,640.00 р. | 2,640.00 р. | 0.00р. | 0.00р. | 2,640.00 р. | 2,640.00 р. | 0.00р. |
| 21 | Посадові інструкції | 1,602.35 р. | 1,581.68 р. | 1,602.35 р. | (20.67р.) | (20.67р.) | 7,614.73 р. | 7,424.00 р. | (97.02р.) |
| 22 | Посадова інструкція генерального директора | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 23 | Посадова інструкція начальника відділу якості | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 24 | Посадова інструкція начальника фінансового відділу | 384.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 25 | Посадова інструкція начальника юридичного відділу | 336.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 26 | Посадова інструкція начальника господарського відділу | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 27 | Посадова інструкція начальника відділу маркетингу | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 28 | Посадова інструкція начальника відділу кадрів | 256.00р. | 256.00р. | 256.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 29 | Посадова інструкція начальника виробничого відділу | 224.00р. | 224.00р. | 224.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 30 | Посадова інструкція аудитора | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 31 | Посадова інструкція головного технолога | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 32 | Посадова інструкція головного інженера | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 33 | Посадова інструкція інженера з розробки | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 34 | Посадова інструкція тестувальника | 360.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 360.00р. | 360.00р. | 0.00р. |
| 35 | Посадова інструкція інженера з якості | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 36 | Посадова інструкція інженера з кадрів | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 37 | Посадова інструкція інженера з охорони праці | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 38 | Посадова інструкція юриста | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 39 | Посадова інструкція економіста підприємства | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 40 | Посадова інструкція бухгалтера | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 41 | Посадова інструкція Системному адміністратору | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 42 | Опис процесів управління | 2,820.00 р. | 2,820.00 р. | 2,820.00 р. | 0.00р. | 0.00р. | 5,952.00 р. | 5,952.00 р. | 0.00р. |
| 43 | Управління проектуванням | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 840.00р. | 840.00р. | 0.00р. |
| 44 | Управління документацією та даними | 720.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. |
| 45 | Управління процесом виробництва | 1,080.00 р. | 1,080.00 р. | 1,080.00 р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,200.00 р. | 1,200.00 р. | 0.00р. |
| 46 | Управління невідповідною продукцією | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 47 | Управління обладнанням | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 48 | Управління закупівлями | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 49 | Підготовка кадрів | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 720.00р. | 720.00р. | 0.00р. |
| 50 | Коригувальні та запобіжні дії | 512.00р. | 512.00р. | 512.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 512.00р. | 512.00р. | 0.00р. |
| 51 | Управління протоколами якості | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 256.00р. | 256.00р. | 0.00р. |
| 52 | Внутрішні перевірки якості | 448.00р. | 448.00р. | 448.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 448.00р. | 448.00р. | 0.00р. |
| 53 | Рецензія документів | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 666.67р. | 640.00р. | (26.67р.) |
| 54 | Закінчення підготовки документації | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 55 | Впровадження СМЯ на проекті № 1 | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 22,119.73 р. | 22,120.00 р. | 0.27р. |
| 56 | Навчання команди проекту роботі з новою СМЯ | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 860.00р. | 840.00р. | (20.00р.) |
| 57 | Розробка документації по проекту | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 5,865.33 р. | 5,936.00 р. | 70.67р. |
| 58 | Розробка проекту | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 13,053.33 р. | 13,200.00 р. | 146.67р. |
| 59 | Тестування (Верифікація) | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 624.00р. | 624.00р. | 0.00р. |
| 60 | Аналіз результатів використання ЗМК на проекті | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 480.00р. | 480.00р. | 0.00р. |
| 61 | Коригувальні та запобіжні дії | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 840.00р. | 840.00р. | 0.00р. |
| 62 | Впровадження СМЯ на всьому підприємстві | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 4,474.48 р. | 4,328.00 р. | (146.48р.) |
| 63 | * Початок впровадження СУЯ | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 64 | Створення супроводжуючих презентацій і мультимедійних матеріалів | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,200.00 р. | 1,200.00 р. | 0.00р. |
| 65 | Навчання вищого управлінського персоналу | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 640.00р. | 640.00р. | 0.00р. |
| 66 | Проведення семінарів | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,120.00 р. | 1,120.00 р. | 0.00р. |
| 67 | Вивчення політики якості співробітниками | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 68 | Внутрішній аудит співробітників | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 384.00р. | 384.00р. | 0.00р. |
| 69 | Коригувальні та запобіжні дії | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 765.33р. | 784.00р. | 18.67р. |
| 70 | * Закінчення впровадження | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. |
| 71 | Сертифікація | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 3,533.33 р. | 3,480.00 р. | (53.33р.) |
| 72 | Вибір компанії проводить сертифікацію | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 533.33р. | 480.00р. | (53.33р.) |
| 73 | Аудит сертифікаційної компанією | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,600.00 р. | 1,600.00 р. | 0.00р. |
| 74 | Коригувальні та запобіжні дії | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 1,200.00 р. | 1,200.00 р. | 0.00р. |
| 75 | Аналіз результатів | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 2,168.00 р. | 2,168.00 р. | 0.00р. |
| 76 | Опитування співробітників | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 512.00р. | 512.00р. | 0.00р. |
| 77 | Опитування клієнтів | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 336.00р. | 336.00р. | 0.00р. |
| 78 | Коригувальні та запобіжні дії | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 480.00р. | 480.00р. | 0.00р. |
| 79 | Аналіз ринку після впровадження СУЯ | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 0.00р. | 640.00р. | 640.00р. | 0.00р. |
5 АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ ПРОЕКТУ
Впровадження системи управління якістю та її подальша сертифікація несуть підприємствам низку стратегічних і економічних переваг:- Удосконалення системи управління та підвищення її ефективності;
- Отримання переваги перед конкурентами при участі в державних і міжнародних тендерах, виставках, торгах;
- Оптимізація документообігу компанії, полегшення переходу на електронний документообіг;
- Підвищення якості продукції / послуг;
- Задоволення вимог постачальників про наявність в компанії діючої СУЯ;
- Виконання умови для отримання державного, військового чи іншого замовлення, який фінансується з федерального чи місцевого бюджету;
- Підвищення відповідальності і дисциплінованості персоналу;
- Підвищення іміджу та інвестиційної привабливості компанії в очах іноземних та українських партнерів;
- Підвищення іміджу організації в регіоні та галузі, що важливо для присутності на ринку в перших рядах;
- Створення бази для швидкого та ефективного впровадження інших систем управління якістю та безпекою (ISO 14000, HACCP, GMP та ін.)
ВИСНОВКИ
При виконанні проекту були пройдені основні етапи: постановка завдання, опис робіт проекту, призначення ресурсів, управління термінами виконання, управління вартістю, оформлення документації.
Результатом роботи є проект щодо впровадження на підприємстві системи менеджменту якості (СМЯ) реалізований в MS Project 2003.
Проект містить 79 робіт організованих в ієрархічну структуру - структуру розбиття робіт (детально в таблиці 4.2). При виконанні проекту були використані методи мережевого планування. Методи мережевого планування - це методи, основна мета яких полягає в скороченні до мінімуму тривалість проекту. Вони грунтуються на методі критичного шляху (МКП) і методі оцінки і перегляду планів (PERT).
МКП дозволив отримати перелік критичних робіт проекту, зміна тривалості яких потягне за собою зміну тривалості всього проекту. Метод PERT дав оцінку оптимістичного, очікуваного і песимістичного сценарію виконання робіт. Ці методи є ефективним інструментів при управлінні проектами.
При контролі вартості проекту було використано метод освоєного обсягу (Earned Value), який дозволив розглянути різні вартісні характеристики проекту: планова вартість фактично виконаних робіт, вартість фактично виконаних робіт, відхилення по витратах, бюджет при завершенні, відхилення вартості по завершенню і т.д.
Результати роботи необхідно враховувати при розробці аналогічних проектів з впровадження СУЯ. Вирішення таких завдань є актуальним у зв'язку з необхідністю розвитку методів управління складними проектами.
ПЕРЕЛІК ПОСИЛАНЬ
1. ІСО 9000:2000, ISO 9001:2000, ISO 9004:2000
2. Мазур І.І., Шапіро В.Д. та ін Управління проектами / І.І. Мазур, В.Д. Шапіро та ін Довідковий посібник / За ред. І.І. Мазура та В.Д. Шапіро. - М.: Вища школа, 2001 - 875с.
3. Гультяєв А.К. Уравленіе проектами MS Project 2000: Практичний посібник. - СПб.: КОРОНА принт, 2002. - 368 с.
4. Методичні вказівкі до лабораторних робіт з дісціпліні "Упрапвління проектами" Для спеціальності 8.080402 - Інформаційні Технології проектування 8.091401 - "СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ТА АВТОМАТИКИ" / Упор. М.Ю. Вишняк, А.О. Овезгельдієв, Т.Г. Рожнова-Харків: ХНУРЕ, 2006 .- с.