Система управління на прикладі виробничої організації Елітні меблі

ЗМІСТ
ВСТУП
1. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА
1.1 МІСІЯ ОРГАНІЗАЦІЇ "ЕЛІТНА МЕБЛІ"
1.2 ВИБІР СТРАТЕГІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ "ЕЛІТНА МЕБЛІ"
1.3 РОЗРАХУНОК ОСНОВНИХ ПОКАЗНИКІВ РУХУ РОБОЧОЇ СИЛИ
2. ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА
2.1 які ланки ПРИПАДАЄ СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ?
2.2 ЯКІ СКЛАД емпіричних методів дослідження?
ВИСНОВОК
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

Розвиток і вдосконалення підприємства базується на ретельному та глибокому знанні діяльності організації, що вимагає проведення дослідження систем управління. [1]
У діяльності підприємців, менеджерів все більшу роль грають: попередні (прогнозні та планові) дослідження в реальному масштабі часу протікання процесів (контрольні, діагностичні, порівняльні); наступні (звітні, контрольні, діагностичні, порівняльні) дослідження систем управління. [2]
Систему управління, і її структуру, можна розглядати в різних аспектах, кожен з яких має свою специфіку дослідження. У дослідженнях систем управління широко використовуються підходи виділення структури управління з функцій, по етапах прийняття рішення, по контурах управління, по підсистемах, елементам, і т.д. Наприклад, різні автори виділяють такі види підсистем, як: цільові, функціональні та забезпечують, або: механізм управління, процес управління, механізм розвитку, або: інформаційна система, технічна база, комплекс засобів обробки інформації, колективи людей, або: персонал, функції, методи, техніка управління, технологія управління, і т.д.
Контрольна робота містить дві частини: практичну і теоретичну. У практичній частині, на прикладі виробничої організації "Елітні меблі", проведений аналіз структури управління. Проведено аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища організації, побудовано дерево цілей, визначена місія організації і т.д.
У теоретичній частині розглянуті такі питання як: "Які ланки складають систему управління?" і "Який склад емпіричних методів дослідження?".
У своїй контрольній роботі я використовувала як спеціалізовану літературу з досліджень систем управління, так і ресурси Інтернет.

1. ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА

Проведемо аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища фірми "Елітні меблі", що займається виробництвом і продажем меблів.
Організації стежить за зовнішньою обстановкою з метою виявити і використовувати її сприятливі можливості для досягнення корпоративних цілей, уникнути при цьому загрози перешкод. Цього домагаються шляхом складання переліку можливостей і загроз, які в подальшому дозволять як використовувати сприятливі можливості, так і знайти дієві відповіді на виклики середовища.
Першим кроком з аналізу факторів зовнішнього середовища є збір інформації про соціальні, економічні, політичних і технологічних тенденції в змінах середовища існування організацій. Для цього призначили окремих співробітників перед якими поставлене спеціальне завдання стежити за різними джерелами інформації, такими як професійні журнали, книги і газети, інформаційні системи, Інтернет, постачальники, розповсюджувачі, покупці, конкуренти та ін Ці фахівці представляють періодичні оглядові доповіді керівництву, яке відповідає за організацію досліджень факторів зовнішнього середовища. В організації "Елітні меблі" така робота ведеться постійно.
Після збору інформації виявляються сильні і слабкі сторони організації. Розробка стратегії логічно починається із зовнішнього аналізу, аналізу факторів, які знаходяться поза сферою постійного контролю керівництва підприємства і які можуть вплинути на його стратегію. Основне призначення зовнішнього аналізу - визначити і зрозуміти можливості і загрози, які можуть виникнути для підприємства в сьогоденні і майбутньому, а також визначити стратегічні альтернативи. Зовнішній аналіз є частиною так званого SWOT-аналізу.
Можливості - це позитивні тенденції і явища зовнішнього середовища, які можуть призвести до збільшення обсягу продажів і прибутку.
Це, наприклад, зниження податків або можливості використання
векселів для прискорення обороту коштів, зменшення неплатежів,
зростання доходів населення і підприємств, ослаблення позицій конкурентів, розвиток інтеграції, зниження або, навпаки, підвищення
митних бар'єрів і т.д.
Загрози - це негативні тенденції і явища, які можуть
привести при відсутності відповідної реакції підприємства до
значного зменшення обсягу продажів і прибутку. Це зниження
купівельної спроможності населення і підприємств, посилення конкуренції на ринку, несприятливі демографічні зміни,
посилення державного регулювання і т.д.
Зовнішнє середовище (оточення бізнесу) складається з двох частин:
• макросередовище (або віддалене оточення);
• мікросередовище (галузеве або близьке оточення).
Стратегічними факторами макросередовища вважаються такі напрямки її розвитку, які, по-перше, мають високу ймовірність реалізації і, по-друге, високу ймовірність впливу на функціонування підприємства.
SWOT - аналіз фірми "Елітні меблі" виглядає наступним чином:
1. Сильні сторони:
Висококваліфіковані кадри
Ціна товару розрахована на масового покупця
Високотехнологічне обладнання
Порівняно недорогі ресурси
2. Слабкі сторони:
Висока залежність від бюджетних організацій.
Залежність від кредитної політики банків
Висока залежність від купівельної спроможності населення (знову - ж ставка відсотка).
3. Можливості:
До збільшення продажів може привести ослаблення сил конкурентів: у зв'язку зі світовою фінансовою кризою багато державні підприємства-виробники меблів, або закрилися, або випускають набагато менше число продукції.
4. Загрози:
Зниження купівельної спроможності населення і підприємств, посилення конкуренції.

1.1 МІСІЯ ОРГАНІЗАЦІЇ "ЕЛІТНА МЕБЛІ"

Визначення місії організації це, по суті, відповідь на запитання: у чому сенс існування організації? Зазвичай місія досить широка за складом і більше виглядає, як довгострокові плани підприємства. Зрозуміло, немає серйозних підстав шукати місію існування невеликих комерційних організацій - перукарень, майстерень з ремонту побутової техніки, магазинів продовольчих товарів і їм подібних. Для них і їм подібних довгострокова перспектива, як правило, складається у виживанні в жорсткому конкурентному середовищі і, по можливості, зміцненні та розширенні бізнесу. Для них також не характерно систематичне стратегічне планування - процес трудомісткий і дорогий. Так само важко визначати місію для організацій, діяльність яких суворо регламентована зверху, наприклад, органів муніципального управління. Однак у випадку корпорацій, великих організацій бізнесу проблема визначення місії може ставати однією з найскладніших проблем стратегічного розвитку.
На сучасному етапі розвитку і функціонування організацій, в умовах жорсткої конкуренції та постійно мінливими умовами як зовнішньої, так і внутрішнього середовища організації, дуже суттєвим, а, може бути, і найважливішим рішенням у стратегічному управлінні є проектування місії. На жаль, більшість існуючих фірм не тільки не мають своєї місії, але навіть і не знають, що вона під собою має на увазі.
Разом з тим, слід зазначити, що перш ніж розробляти стратегію будь-якої фірми, необхідно визначити призначення даної фірми, сформулювати роль і місце фірми на ринку, сферу її діяльності, а також перелік тих товарів і послуг, які вона збирається надавати або вже надає.
У підручнику Мескона "Основи менеджменту" автори дають таке визначення місії організації: "Місія - це основна загальна мета організації - чітко виражена причина її існування", без визначення місії всі рішення в організації приймалися б тільки на основі індивідуальних цінностей керівників. Місія визначає статус фірми і забезпечує напрямки та орієнтири для визначення цілей і стратегій на різних організаційних рівнях.
Призначення фірми "Елітні меблі" на основі пропонованих товарів і послуг - "Ми виготовляємо високоякісні меблі медичного призначення".
Місія фірми "Елітні меблі": "Ми наповнюємо щодня новими ідеями, ми створюємо зручну, функціональну медичну меблі класу люкс, наші цілі - ваші бажання"
Місія організації задає головну, стратегічну мету організації - вийти на світовий ринок з якісним продуктом класу люкс.
Задоволення клієнта лежить в основі місії організації, саме на клієнта орієнтована вся діяльність фірми. Клієнтами організації є бюджетні та позабюджетні організації: медичні центри, клініки, салони краси і т.д.
Правильно поставлені цілі визначають успіх організації.
Для простоти, зобразимо ієрархію цілей в структурі фірми "Елітні меблі" наступним чином:
1-й рівень повноважень: цілі бізнесу 2-й рівень повноважень: цілі маркетингу 3-й рівень повноважень: цілі реклами
Цілі бізнесу полягають у тому, щоб заробити гроші для облаштування та розширення існуючої діяльності фірми, і для інвестування в нові напрямки.
Цілі маркетингу - в тому, щоб домогтися певної частки ринку, і розширити ринок, збільшити товарообіг (обсяг продажів), підвищити прибутковості напрямку і так далі.
Цілі реклами - забезпечити реалізацію цілей бізнесу і цілей маркетингу.
У кожного рівня свої повноваження. Рекламіст не може вирішувати задачі рівня маркетингу, тому що не владний над властивостями товару, його упаковкою, ціноутворенням, над роботою збутової служби, над роботою продавців.
Керівник фірми "Елітні меблі" не вирішує завдань реклами або маркетингу.
Цілі - це конкретний стан окремих характеристик внутрішнього і зовнішнього середовища об'єкта управління, досягнення яких є бажаним і на досягнення яких спрямована наша діяльність.
Ієрархія цілей представляється зазвичай у вигляді "дерева цілей". Основним правилом побудови "дерева цілей": кожна мета даного рівня повинна бути представлена ​​у вигляді підцілей наступного рівня таким чином, щоб сукупність повністю визначила вихідну мету.

Маркетинг 1

Виробництво 2 2

Персонал 3

НДДКР 4

1.1

1.2.

2.1

2.2

3.1.

4.1

4.2

1-й рівень
Вище керівництво
2-й рівень
Топ-менеджери
3-й рівень
Виконавчий апарат

Стратегічні цілі відображають генеральну лінію розвитку керованої системи. Вони покликані, з урахуванням умов оточення і досягнутого потенціалу, матеріалізувати принципи і наміри, які закладені у філософії, політиці і стратегічному образі (місії) організації. По предмету мети вони знаходять відображення в сукупності планованих продуктово-ринкових комбінацій та показники, що характеризують бажане розвиток організації і необхідні для цього ресурси. Стратегічна мета, в кінцевому рахунку, орієнтована на вирішення тієї чи іншої проблеми, або завдання, пов'язаного з ринком, або з принциповим питанням виживання організації.
Дерево цілей фірми "Елітні меблі" виглядає наступним чином:

1.2 ВИБІР СТРАТЕГІЇ ОРГАНІЗАЦІЇ "ЕЛІТНА МЕБЛІ"

Стратегія - узагальнююча модель дій, необхідних для досягнення поставлених довгострокових цілей шляхом координації та розподілу ресурсів компанії. По суті, стратегія є набір правил для прийняття рішень, якими організація керується у своїй діяльності. Процес розробки стратегії включає:
1) визначення корпоративної місії;
2) конкретизацію бачення корпорації і постановку цілей;
3) формулювання і реалізацію стратегії, спрямованої на досягнення цілей.
На підставі поставлених цілей організація обрала стратегію, зорієнтовану на створення високих конкурентних переваг - стратегію фокусування. Всі плани організації сфокусовані на потреби одного сегмента покупців без прагнення охопити весь ринок.
Завдання полягає в задоволенні потреб обраного цільового сегмента кращим чином, ніж у конкурентів. Стратегія фірми "Елітні меблі" спрямована як на диференціацію, так і на лідерство по витратах, але тільки в рамках свого цільового сегмента.
Фірма, в першу чергу, прагне повною мірою задовольняти потреби своїх наявних клієнтів і покупців, намагається залучити нових клієнтів саме в галузі медичних та інших спеціалізованих організацій потребують якісних меблів медичного призначення.
Керівник фірми "Елітні меблі" має досить великий досвід роботи на ринку виготовлення меблів і є генеральним директором фірми. Стиль управління - авторитарний, тобто:
всі рішення приймаються одноосібно;
до підлеглих всі рішення доводяться у вигляді наказу (команди);
рішення про прийом або звільнення кадрів приймаються одноосібно;
для мотивації працівників використовуються матеріальні стимули, покарання;
керівник досить товариський, але дотримується певна дистанція і субординація.

1.3 РОЗРАХУНОК ОСНОВНИХ ПОКАЗНИКІВ РУХУ РОБОЧОЇ СИЛИ

За період 2009 року на підприємство прийнято 8 працівників, середньооблікова чисельність працівників за період 2009 року - 4 людини. Звільнено всього 15 чоловік.
Коефіцієнт обороту з прийому за 2009 рік дорівнює 2.
Коефіцієнт обороту по вибування дорівнює 3.75
коефіцієнт обороту по прийому:

коефіцієнт обороту по вибування:

коефіцієнт плинності:

2. ТЕОРЕТИЧНА ЧАСТИНА

2.1 які ланки ПРИПАДАЄ СИСТЕМУ УПРАВЛІННЯ?

Під системою управління розуміють сукупність дій, необхідних для узгодження спільної діяльності людей. Ця сукупність повинна володіти всіма перерахованими вище властивостями системи. І в реальній дійсності вона ними володіє. Але у дослідженні ми не завжди це бачимо і враховуємо.
При управлінні у порівняно великих масштабах всі дії групуються за функціями, які для їх успішного здійснення (професіоналізм, накопичення досвіду, створення необхідних умов і пр) організаційно відокремлюються в ланки, пов'язані потребою мати певний результат і досягати певну мету. Виходячи з цього, можна визначити поняття системи управління наступним чином: сукупність ланок, що здійснюють управління, та зв'язків між ними.
Дійсно, при малих масштабах система управління характеризується комплексом дій, з яких складається безпосередній вплив на керований об'єкт. Саме факт впливу характеризує в цьому випадку зв'язаність і цілісність цих дій, реальність управління. Вони закріплюються як статична основа діяльності менеджера, у чому і знаходить своє вираження формування системи управління. Таке розуміння системи управління найбільш яскраво виражається в малому підприємництві, в управлінні порівняно малим підприємством, де є тільки менеджер і невелика група виробничих працівників. Так розуміється система управління при виділенні її в рамках окремого підрозділу (система управління відділом, бригадою, лабораторією, підрозділом і пр)
Якщо управління здійснюється в досить великих масштабах, якщо існує поділ управлінської діяльності між посадовими особами або спеціалізованими підрозділами, система управління постає у вигляді сукупності різних ланок, пов'язаних між собою певним чином. Ланки системи управління виділяються за специфікою, обсягом і масштабом повноважень, трудомісткості роботи, рівномірності розподілу навантаження, кваліфікаційним вимогам до персоналу, інформаційного забезпечення, можливостям територіального розміщення співробітників.
Всі ці фактори в їх сукупності та поєднанні впливають на формування і виділення ланок системи управління, її структуру, цілісність і інші ознаки.
Ланки, що складають систему управління, різні. Вони відрізняються головним чином комбінацією функцій і повноважень управління. Вони визначають і найважливіші зв'язку співпідпорядкованості, координації, узгодження, консультацій, інформування та ін
Ланки системи управління можуть бути лінійними, функціональними, лінійно-функціональними, функціонально-лінійними. Комбінація різних ланок у системі управління визначає різноманітність її типів.
У залежності від того, з яких ланок будується система управління і, як ці ланки розташовуються один щодо одного, статусне взаємодія як будуються зв'язку між ними, можна виділити системи управління аналогічного назви: лінійного, функціонального, лінійно-функціонального та функціонально-лінійного типів.
Особливою формою поєднання функцій і повноважень у діяльності ланки системи управління, що допускає подвійну, але розділену підпорядкованість ланки, є матричні системи управління. Вони виявляються найбільш ефективними в умовах диверсифікації виробництва або послуг. Їхнім достоїнством є також гнучкість і адаптивність, поєднання широкої і вузької спеціалізації персоналу, оперативне реагування на проблеми, ефективне використання висококваліфікованих фахівців.
Система управління повинна бути предметом спеціального проектування, яке треба здійснювати на основі дослідження її характеристик, а також зміни умов та потреб управління.
При дослідженні систем управління бажано користуватися показниками її стану, функціонування та розвитку. Не всі показники можуть мати суворо розрахункову форму. На практиці доводиться користуватися і показниками експертних, евристичних, соціологічних, тестових оцінок.
Найбільш загальними показниками системи управління є: склад і структура функцій управління, ланки та їх розподіл по щаблях ієрархії, структура системи управління, величини ланок, розподіл повноважень (централізація управління), інформаційне забезпечення, кваліфікаційні вимоги, використання технічних засобів, рівномірність навантаження. У цих своїх характеристиках система управління і постає як об'єкт дослідження.
Але системне уявлення об'єкта дослідження має бути доповнено системним підходом до самого дослідженню. Інакше може виявитися, що в процесі дослідження ми перетворимо об'єкт із системи в конгломерат елементів, властивостей, аспектів і ознак.

2.2 ЯКІ СКЛАД емпіричних методів дослідження?

Емпіричними методами є: спостереження, експеримент, опитування, анкетування, тестування, бесіда, інтерв'ювання, аналіз змісту документів, вивчення документації, методи вимірювань, статистичний аналіз, соціометричні, допоміжні психо-фізіологічні методи.
Емпіричні методи служать засобом збору емпіричного матеріалу і засобами створення емпіричного знання. Множинність емпіричного матеріалу і знання обумовлено: по-перше, в навколишньому дослідника емпіричної дійсності, він безпосередньо має справу тільки з безліччю різноманітних одиничних явищ, сприйняття яких і становить вихідний матеріал емпіричного знанія.Т. е. об'єктом наукового дослідження можуть виступати різні явища чи безлічі явищ. По-друге, різноманіття обумовлено тим, що сам об'єкт дослідження може бути різний у різних дослідників. Точно так само йде справа і з предметом дослідження: досліджуване явище (емпіричний об'єкт) безпосередньо відкрито досліднику тільки в безлічі своїх поодиноких сторін і властивостей, що і дозволяє тому чи іншому досліднику вибирати в якості предмета ту чи іншу сторону явища. Що, знову - ж, обумовлює різноманіття змісту емпіричного знання навіть за умови наявності однакового об'єкта. По-третє, при створенні, вигадуванні емпіричних методів багатьма вченими підкреслюється необхідність творчого підходу і уяви, що також сприяє різноманіттю. [3]
Отже, розмаїття емпіричного матеріалу, різноманіття виділяються емпіричних сторін для дослідження і різноманіття при творчому створення методу - все це обумовлює різноманіття змісту, одержуваного емпіричними методами.

ВИСНОВОК

У даній роботі були розглянуті питання щодо практичної цінності системного підходу до дослідження, а так само розглянуто склад емпіричних методів дослідження. Розглянуто переваги та труднощі використання системного підходу в практиці дослідження. Працюючи в сучасному світі необхідно сучасне управління, яке відображає особливості та умови зростання виробництва і суспільства, технології і самої людини. І тому, зростає потреба в дослідницькому підході. Дослідження - це вид діяльності з багатшим змістом ніж, скажімо, аналіз, проектування або діагностика. Дослідження проблеми або ситуації включає в себе більш широкий набір методів ніж аналіз або проектування. Це і спостереження, і оцінка, і проведення експерименту, і класифікація, і побудова показників, і багато іншого. Безумовно, дослідження містить, у собі аналіз, але не зводиться до нього. Дослідження являє собою більш високий рівень творчої діяльності людини.
У практичній частині проведений аналіз систем управління на прикладі організації "Елітні меблі".

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Учеб. посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 157 с.
2. Глущенко В.В., Глущенко І.І. "Дослідження систем управління: соціологічні й економічні дослідження, прогнозні та планові дослідження, експериментальні дослідження"
3. Коротков Е.М. Дослідження систем управління. Москва Видавничо-консалтингова компанія "Дека", 2000
4. Глущенко В.В. Розробка управлінського рішення.
Ресурси Інтернет:
5. http://wklim. narod.ru / magisters