Зміст
Введення
1. Аналітична частина
1.1 Загальна характеристика ТОВ «Тепло-сервіс»
1.2 Соціально - економічна характеристика розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»
1.3 Аналіз зовнішнього середовища ТОВ «Тепло-сервіс»
1.3.1 Аналіз безпосереднього оточення
1.3.2 Аналіз макрооточення
2. Проектна частина
2.1 Вибір місії та розробка Загальнофірмові цілей ТОВ «Тепло-сервіс»
2.2 Аналіз положення ТОВ «Тепло-сервіс» (управлінський аналіз)
2.2.1 SWOT - аналіз і вибір стратегічних альтернатив розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»
2.2.2 Аналіз конкурентоспроможності ТОВ «Тепло-сервіс»
Введення
Менеджмент як сучасна система управління фірмою, підприємством, що діє в умовах ринкової економіки, передбачає створення умов, необхідних для їх ефективного функціонування і розвитку виробничо-господарської діяльності. Особливість сучасного менеджменту полягає в його спрямованості на забезпечення раціонального ведення господарства на рівні фірми в умовах дефіцитності ресурсів, необхідність досягнення високих кінцевих результатів з мінімальними витратами, оптимальної адаптації фірми до нових ринкових умов. Під стратегічним менеджментом звичайно розуміють управлінську діяльність з постановки та реалізації довгострокових цілей, підтримання ефективних взаємин фірм з її оточенням при відповідності поставлених цілей її внутрішнім можливостям.
Стратегічний менеджмент виник на стику 1960-1970-х років для того, щоб позначити різницю між поточним управлінням на рівні організації та управлінням, що здійснюється на вищому рівні.
Необхідність застосування стратегічного управління на підприємстві обумовлюється розробкою стратегії управління фірмою. Слово «стратегія» означає мистецтво розгортання військ. В даний час стратегія - загальний комплексний план, що забезпечує здійснення місії та досягнення цілей соціально-економічного розвитку організації. Відповідно стратегія визначає цілі та основні шляхи їх досягнення, що дає організації отримувати єдиний напрямок дій.
Об'єктом дослідження є підприємство ТОВ «Тепло-сервіс».
Метою даної роботи є визначення основних напрямків розвитку системи стратегічного управління на підприємстві ТОВ «Тепло-сервіс».
Мета дозволила сформулювати такі завдання, які вирішувалися в даній роботі:
1. Дати загальну і соціально - економічну характеристику розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»;
2. Проаналізувати показники фінансово-господарської діяльності;
3. Провести аналіз зовнішнього середовища діяльності підприємства;
4. Розробити мети діяльності та сформулювати місію організації;
5. Проаналізувати стан організації;
6. Запропонувати базисні стратегії розвитку підприємства з використанням SWOT - аналізу та матричних методів;
7. Розробити заходи щодо реалізації напрямів стратегічного розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»;
8. Визначити ефективність від реалізації запропонованих заходів.
У процесі проведення дослідження використовувалися такі методи наукових досліджень, як: аналітичний, монографічний, економічний, абстрактно-логічний, статистичний, розрахунково-конструктивний і метод експертних оцінок.
Джерелами інформації при написанні даної роботи послужили: навчальні матеріали з економіки, періодична література, законодавчі та нормативно-правові акти Російської Федерації, дані річної бухгалтерської звітності, регістри синтетичного та аналітичного обліку. При написанні даного проекту мною використовувались роботи вітчизняних і зарубіжних авторів. При складанні своєї роботи, я, в основному, користувалася книгами наступних авторів: Басакова М.І., Виханский О.С., Наумова О.І., Переверзєва М.П., Родіонової В.М., Федоркова Н.В. , Чекменьова О.М., так як їх праці зібрали в собі найбільшу кількість інформації з даного мною питання.
1999 р .
Товариство є юридичною особою і керується у своїй діяльності Цивільним кодексом Російської Федерації, Федеральним законом від 08.02.1998 р. «Про товариства з обмеженою відповідальністю», а також установчим договором про створення товариства та Статутом.
Повне найменування Товариства: Товариство з обмеженою відповідальністю "Тепло-сервіс».
Скорочене найменування Товариства: ТОВ «Тепло-сервіс».
Товариство є комерційною організацією.
Товариство має право в установленому порядку відкривати банківські рахунки, в тому числі валютні, на території Російської Федерації і за її межами. Товариство має круглу печатку, що містить його повне фірмове найменування російською мовою і вказівку на його місце знаходження. Суспільство може мати штамп та бланки із своїм найменуванням, власну емблему, а так само зареєстрований товарний знак та інші засоби індивідуалізації.
Товариство є власником належного йому майна і грошових коштів, і відповідає за своїми зобов'язаннями власним майном.
Учасник не відповідає за зобов'язаннями Товариства і несе ризик збитків, пов'язаних з діяльністю Товариства, у межах вартості внесених ним вкладів.
Російська Федерація, суб'єкти РФ і муніципальні освіти не несуть відповідальності за зобов'язаннями Товариства, так само як Товариство не несе відповідальності за зобов'язаннями РФ і муніципальних утворень.
Місце знаходження ТОВ «Тепло-сервіс»: 241050, р . Брянськ, вул. Фокіна, буд.37 - а, к.1, 2.
Метою діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» є отримання прибутку.
Предметом діяльності Товариства є:
- Торгово-закупівельна діяльність і торговельні послуги;
- Комісійні та інші посередницькі послуги;
- Маркетингові, рекламні та інформаційні послуги;
- Надання транспортних, експедиторських та складських послуг;
- Виробництво та реалізація товарів народного споживання;
- Сервісне обслуговування оргтехніки;
- Відкриття власних магазинів;
- Організація ломбардів, заставна діяльність, інжірінговие послуги;
- Будівництво систем опалення, гарячого та холодного водопостачання;
- Експлуатація інженерних систем;
- Здійснення функцій генерального підрядника;
- Будівництво газових котелень;
- Технічне обслуговування та ремонт газового обладнання;
- Будівництво будівель і споруд II рівня відповідальності;
- Монтаж бетонних конструкцій;
- Влаштування монолітних бетонних конструкцій
- Благоустрій території;
- Здійснення інших видів господарської діяльності, що не суперечать законодавству Росії.
Основним видом діяльності є здійснення будівельно-монтажних робіт з встановлення теплового обладнання.
Товариство здійснює зовнішньоекономічну діяльність відповідно до чинного законодавства РФ.
Основними споживачами послуг є:
- Приватні підприємці;
- Підприємства міста, які здійснюють роздрібну торгівлю;
- Спеціалізовані магазини ТОВ «Тепло-сервіс».
Основними завданнями діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» є:
- Формування умов найбільш повного задоволення попиту покупців продукції в рамках середнього сегмента споживчого ринку;
- Забезпечення високої якості послуг, що надаються;
- Забезпечення економічності здійснення виробничо-технологічного процесу;
- Максимізація суми прибутку, що залишається в розпорядженні підприємства, та забезпечення її ефективного використання.
Штат підприємства становить 160 чоловік. Дана чисельність підприємства в цьому конкретному випадку дозволяє виконувати вимоги клієнтів максимально ефективно і дозволяє підтримувати працездатність фірми.
Статутний капітал ТОВ «Тепло-сервіс» визначає мінімальний розмір майна, який гарантує інтереси кредиторів. Статутний капітал товариства складає 336897 рублів.
Основним установчим документом є Статут ТОВ «Тепло-сервіс», в якому визначено загальні положення, цілі, завдання, права і обов'язки акціонерів, управління суспільством, розпорядження майном. Основними регламентуючими документами, які регулюють діяльність працівників управління, є Статут підприємства, колективну трудову угоду, положення про роботу відділу і посадові інструкції.
Товариство веде бухгалтерський, податковий і статистичний облік відповідно до чинного законодавства РФ і несе відповідальність за її достовірність і своєчасність надання у відповідні органи державного управління. Після закінчення кожного року складаються: форма № 1 «Бухгалтерський баланс", форма № 2 «Звіт про прибутки та збитки", форма № 3 «Звіт про зміни капіталу", форма № 4 «Звіт про рух грошових коштів", форма № 5 « Додаток до бухгалтерського балансу ».
Вищим органом управління Товариства є його єдиний учасник (директор). Керівництво діяльністю підприємства він здійснює на основі принципу єдиноначальності. Він представляє інтереси ТОВ «Тепло-сервіс» у всіх організаціях, установах і підприємствах, розпоряджається її майном і коштами відповідно до законодавства, відкриває в банку розрахункові рахунки та інші рахунки підприємства, укладає договори. Директор видає накази про призначення на посади працівників, їх переведення, звільнення, застосовує міри покарання і заохочення відповідно до трудового законодавства. У своїй діяльності директор підзвітний Загальним зборам та ревізійної комісії.
Структура управління будь-якого підприємства, в тому числі і ТОВ «Тепло-сервіс», спрямована, перш за все, на встановлення чітких взаємозв'язків між окремими підрозділами підприємства, розподіл між ними прав і відповідальності. У ній реалізуються різні вимоги до вдосконалення системи управління, що знаходять вираження в тих чи інших принципах управління. Структуру управління зазвичай зображують у вигляді схеми. Схема структури управління ТОВ «Тепло-сервіс» представлена на рис. 1 - Структура управління ТОВ «Тепло-сервіс».
Аналізуючи сформовану систему управління, можна зробити наступний висновок: в основу її побудови на підприємстві ТОВ «Тепло-сервіс» покладено лінійна вертикаль управління і спеціалізація управлінського праці за функціональним підсистемам. За кінцевий результат у цілому відповідає директор підприємства, завдання якого полягає в тому, щоб всі функціональні служби вносили свій внесок у його досягнення.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Рис. 1 - Структура управління ТОВ «Тепло-сервіс»
До переваг даної структури управління можна віднести наступне: отримання несуперечливих завдань, залучення до керівництва більш компетентних в конкретній області фахівців; оперативність у вирішенні нестандартних ситуацій; швидке зростання професіоналізму функціональних керівників; повна персональна відповідальність за результати роботи. У структурі управління ТОВ «Тепло-сервіс» є й недоліки. Основними з них є труднощі координації діяльності всіх підрозділів і недостатня відповідальність функціональних керівників. Як такого стратегічного відділу не існує, але функції зі стратегічного управління розподілені між наявними відділами. Основний тягар відповідальності в даному випадку лягає на бухгалтерсько-економічний та відділ збуту та постачання. Визначення необхідних і достатніх посад працівників управління здійснювалося на основі вже наявної структури управління і сучасних умов виробництва та вимог ринкової кон'юнктури.
Структура управління визначається виробничою структурою підприємства. Вона робить істотний вплив на зміну виробничої структури, оскільки ускладнення перший призводить до створення зайвих виробничих одиниць, цехів, дільниць і служб. Виробнича структура ТОВ «Тепло-сервіс» показано на рис. 2.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Введення
1. Аналітична частина
1.1 Загальна характеристика ТОВ «Тепло-сервіс»
1.2 Соціально - економічна характеристика розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»
1.3 Аналіз зовнішнього середовища ТОВ «Тепло-сервіс»
1.3.1 Аналіз безпосереднього оточення
1.3.2 Аналіз макрооточення
2. Проектна частина
2.1 Вибір місії та розробка Загальнофірмові цілей ТОВ «Тепло-сервіс»
2.2 Аналіз положення ТОВ «Тепло-сервіс» (управлінський аналіз)
2.2.1 SWOT - аналіз і вибір стратегічних альтернатив розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»
2.2.2 Аналіз конкурентоспроможності ТОВ «Тепло-сервіс»
Введення
Менеджмент як сучасна система управління фірмою, підприємством, що діє в умовах ринкової економіки, передбачає створення умов, необхідних для їх ефективного функціонування і розвитку виробничо-господарської діяльності. Особливість сучасного менеджменту полягає в його спрямованості на забезпечення раціонального ведення господарства на рівні фірми в умовах дефіцитності ресурсів, необхідність досягнення високих кінцевих результатів з мінімальними витратами, оптимальної адаптації фірми до нових ринкових умов. Під стратегічним менеджментом звичайно розуміють управлінську діяльність з постановки та реалізації довгострокових цілей, підтримання ефективних взаємин фірм з її оточенням при відповідності поставлених цілей її внутрішнім можливостям.
Стратегічний менеджмент виник на стику 1960-1970-х років для того, щоб позначити різницю між поточним управлінням на рівні організації та управлінням, що здійснюється на вищому рівні.
Необхідність застосування стратегічного управління на підприємстві обумовлюється розробкою стратегії управління фірмою. Слово «стратегія» означає мистецтво розгортання військ. В даний час стратегія - загальний комплексний план, що забезпечує здійснення місії та досягнення цілей соціально-економічного розвитку організації. Відповідно стратегія визначає цілі та основні шляхи їх досягнення, що дає організації отримувати єдиний напрямок дій.
Об'єктом дослідження є підприємство ТОВ «Тепло-сервіс».
Метою даної роботи є визначення основних напрямків розвитку системи стратегічного управління на підприємстві ТОВ «Тепло-сервіс».
Мета дозволила сформулювати такі завдання, які вирішувалися в даній роботі:
1. Дати загальну і соціально - економічну характеристику розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»;
2. Проаналізувати показники фінансово-господарської діяльності;
3. Провести аналіз зовнішнього середовища діяльності підприємства;
4. Розробити мети діяльності та сформулювати місію організації;
5. Проаналізувати стан організації;
6. Запропонувати базисні стратегії розвитку підприємства з використанням SWOT - аналізу та матричних методів;
7. Розробити заходи щодо реалізації напрямів стратегічного розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»;
8. Визначити ефективність від реалізації запропонованих заходів.
У процесі проведення дослідження використовувалися такі методи наукових досліджень, як: аналітичний, монографічний, економічний, абстрактно-логічний, статистичний, розрахунково-конструктивний і метод експертних оцінок.
Джерелами інформації при написанні даної роботи послужили: навчальні матеріали з економіки, періодична література, законодавчі та нормативно-правові акти Російської Федерації, дані річної бухгалтерської звітності, регістри синтетичного та аналітичного обліку. При написанні даного проекту мною використовувались роботи вітчизняних і зарубіжних авторів. При складанні своєї роботи, я, в основному, користувалася книгами наступних авторів: Басакова М.І., Виханский О.С., Наумова О.І., Переверзєва М.П., Родіонової В.М., Федоркова Н.В. , Чекменьова О.М., так як їх праці зібрали в собі найбільшу кількість інформації з даного мною питання.
1. Аналітична частина
1.1 Загальна характеристика ТОВ «Тепло-сервіс»
Товариство з обмеженою відповідальністю "Тепло-сервіс», іменоване надалі «Товариство», заснована згідно з чинним законодавством Російської Федерації, зареєстровано 7 липняТовариство є юридичною особою і керується у своїй діяльності Цивільним кодексом Російської Федерації, Федеральним законом від 08.02.1998 р. «Про товариства з обмеженою відповідальністю», а також установчим договором про створення товариства та Статутом.
Повне найменування Товариства: Товариство з обмеженою відповідальністю "Тепло-сервіс».
Скорочене найменування Товариства: ТОВ «Тепло-сервіс».
Товариство є комерційною організацією.
Товариство має право в установленому порядку відкривати банківські рахунки, в тому числі валютні, на території Російської Федерації і за її межами. Товариство має круглу печатку, що містить його повне фірмове найменування російською мовою і вказівку на його місце знаходження. Суспільство може мати штамп та бланки із своїм найменуванням, власну емблему, а так само зареєстрований товарний знак та інші засоби індивідуалізації.
Товариство є власником належного йому майна і грошових коштів, і відповідає за своїми зобов'язаннями власним майном.
Учасник не відповідає за зобов'язаннями Товариства і несе ризик збитків, пов'язаних з діяльністю Товариства, у межах вартості внесених ним вкладів.
Російська Федерація, суб'єкти РФ і муніципальні освіти не несуть відповідальності за зобов'язаннями Товариства, так само як Товариство не несе відповідальності за зобов'язаннями РФ і муніципальних утворень.
Місце знаходження ТОВ «Тепло-сервіс»:
Метою діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» є отримання прибутку.
Предметом діяльності Товариства є:
- Торгово-закупівельна діяльність і торговельні послуги;
- Комісійні та інші посередницькі послуги;
- Маркетингові, рекламні та інформаційні послуги;
- Надання транспортних, експедиторських та складських послуг;
- Виробництво та реалізація товарів народного споживання;
- Сервісне обслуговування оргтехніки;
- Відкриття власних магазинів;
- Організація ломбардів, заставна діяльність, інжірінговие послуги;
- Будівництво систем опалення, гарячого та холодного водопостачання;
- Експлуатація інженерних систем;
- Здійснення функцій генерального підрядника;
- Будівництво газових котелень;
- Технічне обслуговування та ремонт газового обладнання;
- Будівництво будівель і споруд II рівня відповідальності;
- Монтаж бетонних конструкцій;
- Влаштування монолітних бетонних конструкцій
- Благоустрій території;
- Здійснення інших видів господарської діяльності, що не суперечать законодавству Росії.
Основним видом діяльності є здійснення будівельно-монтажних робіт з встановлення теплового обладнання.
Товариство здійснює зовнішньоекономічну діяльність відповідно до чинного законодавства РФ.
Основними споживачами послуг є:
- Приватні підприємці;
- Підприємства міста, які здійснюють роздрібну торгівлю;
- Спеціалізовані магазини ТОВ «Тепло-сервіс».
Основними завданнями діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» є:
- Формування умов найбільш повного задоволення попиту покупців продукції в рамках середнього сегмента споживчого ринку;
- Забезпечення високої якості послуг, що надаються;
- Забезпечення економічності здійснення виробничо-технологічного процесу;
- Максимізація суми прибутку, що залишається в розпорядженні підприємства, та забезпечення її ефективного використання.
Штат підприємства становить 160 чоловік. Дана чисельність підприємства в цьому конкретному випадку дозволяє виконувати вимоги клієнтів максимально ефективно і дозволяє підтримувати працездатність фірми.
Статутний капітал ТОВ «Тепло-сервіс» визначає мінімальний розмір майна, який гарантує інтереси кредиторів. Статутний капітал товариства складає 336897 рублів.
Основним установчим документом є Статут ТОВ «Тепло-сервіс», в якому визначено загальні положення, цілі, завдання, права і обов'язки акціонерів, управління суспільством, розпорядження майном. Основними регламентуючими документами, які регулюють діяльність працівників управління, є Статут підприємства, колективну трудову угоду, положення про роботу відділу і посадові інструкції.
Товариство веде бухгалтерський, податковий і статистичний облік відповідно до чинного законодавства РФ і несе відповідальність за її достовірність і своєчасність надання у відповідні органи державного управління. Після закінчення кожного року складаються: форма № 1 «Бухгалтерський баланс", форма № 2 «Звіт про прибутки та збитки", форма № 3 «Звіт про зміни капіталу", форма № 4 «Звіт про рух грошових коштів", форма № 5 « Додаток до бухгалтерського балансу ».
Вищим органом управління Товариства є його єдиний учасник (директор). Керівництво діяльністю підприємства він здійснює на основі принципу єдиноначальності. Він представляє інтереси ТОВ «Тепло-сервіс» у всіх організаціях, установах і підприємствах, розпоряджається її майном і коштами відповідно до законодавства, відкриває в банку розрахункові рахунки та інші рахунки підприємства, укладає договори. Директор видає накази про призначення на посади працівників, їх переведення, звільнення, застосовує міри покарання і заохочення відповідно до трудового законодавства. У своїй діяльності директор підзвітний Загальним зборам та ревізійної комісії.
Структура управління будь-якого підприємства, в тому числі і ТОВ «Тепло-сервіс», спрямована, перш за все, на встановлення чітких взаємозв'язків між окремими підрозділами підприємства, розподіл між ними прав і відповідальності. У ній реалізуються різні вимоги до вдосконалення системи управління, що знаходять вираження в тих чи інших принципах управління. Структуру управління зазвичай зображують у вигляді схеми. Схема структури управління ТОВ «Тепло-сервіс» представлена на рис. 1 - Структура управління ТОВ «Тепло-сервіс».
Аналізуючи сформовану систему управління, можна зробити наступний висновок: в основу її побудови на підприємстві ТОВ «Тепло-сервіс» покладено лінійна вертикаль управління і спеціалізація управлінського праці за функціональним підсистемам. За кінцевий результат у цілому відповідає директор підприємства, завдання якого полягає в тому, щоб всі функціональні служби вносили свій внесок у його досягнення.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Директор ТОВ «Тепло-сервіс» |
Заступник директора з контролю за якістю надаваних послуг |
Головний інженер |
Головний бухгалтер |
Заступник головного інженера |
Начальник відділу збуту та постачання |
Бухгалтерсько-економічний відділ |
Начальник лабораторії |
Начальник виробничого відділу |
Рис. 1 - Структура управління ТОВ «Тепло-сервіс»
До переваг даної структури управління можна віднести наступне: отримання несуперечливих завдань, залучення до керівництва більш компетентних в конкретній області фахівців; оперативність у вирішенні нестандартних ситуацій; швидке зростання професіоналізму функціональних керівників; повна персональна відповідальність за результати роботи. У структурі управління ТОВ «Тепло-сервіс» є й недоліки. Основними з них є труднощі координації діяльності всіх підрозділів і недостатня відповідальність функціональних керівників. Як такого стратегічного відділу не існує, але функції зі стратегічного управління розподілені між наявними відділами. Основний тягар відповідальності в даному випадку лягає на бухгалтерсько-економічний та відділ збуту та постачання. Визначення необхідних і достатніх посад працівників управління здійснювалося на основі вже наявної структури управління і сучасних умов виробництва та вимог ринкової кон'юнктури.
Структура управління визначається виробничою структурою підприємства. Вона робить істотний вплив на зміну виробничої структури, оскільки ускладнення перший призводить до створення зайвих виробничих одиниць, цехів, дільниць і служб. Виробнича структура ТОВ «Тепло-сервіс» показано на рис. 2.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Директор ТОВ «Тепло-сервіс» » |
Заступник директора з контролю за якістю надаваних послуг |
Головний інженер |
Цех № 2 Старший майстер |
Заступник головного інженера |
Відділ збуту та постачання Начальник відділу збуту та постачання |
Відділ головного механіка Головний механік |
Лабораторія Начальник лабораторії |
Виробничий відділ |
Цех № 1 Старший майстер |
Рис. 2 - Виробнича структура ТОВ «Тепло-сервіс»
Розглядаючи ситуацію, виробничу структуру, можна відзначити, що на ТОВ «Тепло-сервіс» склалася технологічна структура, яка передбачає чітку технологічну відособленість окремих видів виробництв.
1.2 Соціально - економічна характеристика розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»
Проаналізуємо основні показники, що характеризують діяльність ТОВ «Тепло-сервіс». Показники, що характеризують розміри ТОВ «Тепло-сервіс», представимо в таблиці 1.Таблиця 1 - Розміри ТОВ «Тепло-сервіс»
| Показники | відхилення, у% | ||
| Активи, тис. руб. | 52685481 | 39425403 | 74,8 |
| Виручка від реалізації продукції, тис. руб. | 77030770 | 85267566 | 110,7 |
| Середньооблікова чисельність працівників, чол. | 159 | 162 | 103,1 |
| Фонд оплати праці, тис. руб. | 6412 | 7633 | 140,1 |
| Вартість ОПФ, тис. руб. | 3983621 | 5674852 | 142,5 |
| Оборотні фонди, тис. руб. | 26152317 | 14189922 | 54,3 |
1. У
2. Виручка від реалізації продукції зросла на 10,7% в
3. Фонд оплати праці зріс на 40,1% в
4. У
5. Такий спад оборотних фондів обумовлений зменшенням дебіторської заборгованості.
Показники забезпеченості ТОВ «Тепло-сервіс» основними виробничими засобами та ефективність їх використання представлені в таблиці 2.
Таблиця 2 - Забезпеченість ТОВ «Тепло-сервіс» ОПФ і ефективність їх використання
| Показники | Відхилення, в% | ||
| Обсяг виручки від реалізації продукції, тис. руб. | 47054016 | 77030770 | 163,7 |
| Середньорічна вартість ОПФ, тис. руб. | 3983621 | 5674852 | 142,5 |
| Середньооблікова чисельність працюючих, осіб | 159 | 162 | 103,1 |
| Фондовіддача, тис. руб. | 1,81 | 2,98 | 164,6 |
| Фондомісткість, тис. руб. | 0,54 | 0,34 | 62,9 |
Середньорічна вартість ОПФ
Крім того, відбулося збільшення середньооблікової чисельності працюючих на 3,1%.
У
Показники рентабельності діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» представлені в таблиці 3.
Таблиця 3 - Рентабельність діяльності ТОВ «Тепло-сервіс»
| Показники | Спосіб розрахунку | Відхилення,% | ||
| Рентабельність продажів (R 1) | R 1 = П р / У * 100 | -1,53 | 5,75 | +7,3 |
| Загальна рентабельність звітного періоду (R 2) | R 2 = П б / У * 100 | -7,25 | -3,47 | +3,78 |
| Рентабельність власного капіталу (R 3) | R 3 = П б / с.490 * 100 | -51,4 | -34,3 | +17,1 |
| Економічна рентабельність (R 4) | R 4 = П б / с.300 * 100 | -10,6 | -7,5 | +3,1 |
| Фондорентабельность (R 5) | R 5 = П б / с.190 * 100 | -21,0 | -11,7 | +9,3 |
| Рентабельність вкладеного капіталу (R 6) | R 6 = П б / (с.490 + с.590) | -0,51 | -0,34 | +0,17 |
| Період окупності власного капіталу (R 8) | R 8 = с.490 / П б | -1,94 | -2,92 | -0,98 |
Рентабельність продажів у
Загальна рентабельність звітного періоду також виросла (її рівень склав у
Спостерігається великий стрибок такого показника, як рентабельність власного капіталу. За аналізований період вона збільшена до -34,3 у
Крім того, в
Період окупності власного капіталу в
Таким чином, підприємство ТОВ «Тепло-сервіс» економічно ефективно. На протязі аналізованого періоду відбулося зростання всіх представлених у таблиці видів рентабельності, відповідно за цей період спостерігалося зростання розміру прибутку, що позитивно впливає на підприємство в цілому.
Основні показники діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» представлені в таблиці 4.
Таблиця 4 - Основні показники діяльності ТОВ «Тепло-сервіс»
| Показники | Відхилення,% | Відхилення, + / - | ||
| Вартість основних фондів, тис. грн. | 26476489 | 25235481 | 95,31 | -1241008 |
| Грошова виручка, тис. руб. | 77030770 | 85267566 | 110,69 | 823676 |
| Собівартість товарної продукції, тис. руб. | 73224610 | 73998342 | 101,06 | 773732 |
| Фонд заробітної плати, тис. руб. | 5982700 | 6692300 | 111,86 | 709600 |
| Прибуток від реалізації, тис. крб. | -1182022 | 4904589 | - | 60866111 |
| Балансовий прибуток, тис. руб. | 3806160 | 11269224 | 296,08 | 7463064 |
Також збільшилася собівартість продукції і послуг у
Значно зросла прибуток від реалізації, якщо в
З перерахованого вище випливає, що фонд заробітної плати зріс у
Зменшилася вартість основних фондів у поточному році в порівнянні з попереднім на 4,69%, це говорить про знос ОПФ.
1.3 Аналіз зовнішнього середовища ТОВ «Тепло-сервіс»
Основне призначення зовнішнього аналізу - визначення можливостей, загроз і стратегічних альтернатив. Кінцевою метою зовнішнього аналізу є формування альтернативних стратегічних рішень, їх оцінка та остаточний вибір стратегії. Зовнішній аналіз проводиться у двох напрямках: аналіз макросередовища і мікросередовища.1.3.1 Аналіз безпосереднього оточення
Будь-яка організація знаходиться і функціонує в середовищі. Кожна дія всіх без винятку організацій можливо тільки в тому випадку, якщо середовище допускає його здійснення. Внутрішнє середовище організації є джерелом її життєвої сили, а зовнішнє середовище - джерело, що живить організацію ресурсами, необхідними для підтримки її внутрішнього потенціалу на належному рівні.Вивчення безпосереднього оточення організації спрямоване на аналіз стану тих складових зовнішнього середовища, з якими організація знаходиться в безпосередній взаємодії. При цьому важливо підкреслити, що організація може робити істотний вплив на характер та зміст цієї взаємодії, тим самим вона може активно брати участь у формуванні додаткових можливостей і в запобіганні появи загроз її подальшому існуванню.
1. Аналіз покупців.
При проведенні аналізу безпосереднього оточення необхідно розглянути споживачів даного підприємства, які роблять дуже сильний вплив на нього. Специфіка послуг, що надаються ТОВ «Тепло-сервіс» така, що переважна кількість споживачів - це жителі міста Брянська та прилеглих районів.
Що надаються ТОВ «Тепло-сервіс» послуги відповідає всім соціально-психологічним характеристикам споживачів, а саме - станом споживачів в суспільстві, стилі їхньої поведінки та звичкам.
Споживачі віддають перевагу послуг, що надаються ТОВ «Тепло-сервіс», тому що ціни на них досить низькі і знаходяться в межах допустимого. Послуги оцінюються ними як високоякісні, претензій до них немає.
У відносинах споживачів послуг з ТОВ «Тепло-сервіс» найбільшу ступінь залежності проявляють покупці, так як на ринку діє невелика кількість продуктів, що заміщають.
Важливо і те, що покупці досить повно поінформовані про споживаних послуги, виробника, терміни виконання послуг.
2. Аналіз ринку, на якому діє підприємство.
Для аналізу ринку необхідно виділити основні його параметри:
а) ринок, на якому діє підприємство, знаходиться в м. Брянськ;
б) кількість основних підприємств-конкурентів -6. До них належать ВАТ «Брянсксантехніка», ТОВ «СПіВК», ВАТ «Налагоджувальник», ТОВ «Полімер», ТОВ «Кательщік», ТОВ «ПІК»;
в) частка ринку підприємств-конкурентів - 80%: ВАТ «Брянсксантехніка» - 19%, ТОВ «СПіВК» - 18%, ВАТ «Налагоджувальник» - 15%, ТОВ «Полімер» - 14%, ТОВ «Кательщік» - 7% , ТОВ «ПІК» - 5%, а також інші конкуренти - 2%.
г) рівень насичення ринку вітчизняними послугами - 100%. Послуги закордонних виробників на ринку відсутні.
д) ТОВ «Тепло-сервіс» повністю задовольняє потреби і запити споживачів, відповідаючи їх способу життя.
3. Аналіз конкурентів.
Вивчення конкурентів, тобто тих, з ким організації доводиться боротися за покупця і за ресурси, які вона прагнуть отримати з зовнішнього середовища, щоб забезпечити своє існування, займає особливе і дуже важливе місце в стратегічному управлінні. Таке вивчення спрямоване на те, щоб виявити слабкі і сильні сторони конкурентів і на базі цього побудувати свою стратегію конкурентної боротьби.
Основними конкурентами ТОВ «Тепло-сервіс» є ВАТ «Брянсксантехніка», ТОВ «СПіВК», ВАТ «Налагоджувальник», ТОВ «Полімер», ТОВ «Кательщік», ТОВ «ПІК».
Конкуренти здійснюють практично ту ж діяльність, що й ТОВ «Тепло-сервіс». ТОВ «Тепло-сервіс» є лідером за рівнем цін, і багато конкурентів встановлюють ціни вище їх рівня, що не може не позначатися на рівні попиту. Цей результат обумовлений невисокою собівартістю послуг, що надаються в порівнянні з конкурентами. Номенклатура надаються ТОВ «Тепло-сервіс» послуг різноманітніший, ніж у конкурентів.
Не мало важливо, що ТОВ «Тепло-сервіс» віддає перевагу якості надаваних послуг, незважаючи на всі витрати і витрати, пов'язані з їх виконанням. Обсяги надаються ТОВ «Тепло-сервіс» послуг перевищують ВАТ «Брянсксантехніка» і ТОВ «СПіВК». Тому ці підприємства не забезпечують потреби свого району і ТОВ «Тепло-сервіс» успішно діє на цій території.
1.3.2 Аналіз макрооточення
Проведемо PESTЕ-аналіз - аналіз факторів середовища непрямого впливу на підприємство ТОВ «Тепло-сервіс». PEST-аналіз розглядає вплив на діяльність підприємства чотирьох основних груп факторів: політико-правові, економічні, соціокультурні, технологічні та екологічні.Якісний PESTE-аналіз на прикладі ТОВ «Тепло-сервіс» наведено в таблиці 5.
Таблиця 5 - Якісний PESTE-аналіз на прикладі ТОВ «Тепло-сервіс»
| Фактори | Можливості | Загрози |
| P політико-правові | 1. сприятлива політична стабільність в країні; 2. захист інтересів трудового колективу через профспілкові організації; 3. участь підприємства ТОВ «Тепло-сервіс» у різних ярмарках, аукціонах, виставках. 4. участь членів трудового колективу у виборчих компаніях; 5. виконання законів трудового, земельного, екологічного та податкового законодавства. | 1. непродумана податкова політика щодо партнерів; 2. недосконале податкове законодавство; 3. кризу в економіці. |
| E економічні | 1. стабільна робота колективу; 2. повна зайнятість трудових ресурсів на підприємстві; 3. зростання продуктивності праці та заробітної плати; 4. конкурентна спроможність, що надаються; 5. впровадження механізації та автоматизації у виробництво; 6. виділення грошових коштів на охорону праці та дотримання безпечних умов праці; зниження собівартості надаваних послуг і на цій основі зниження на них ціни. | 1. зростання прихованої інфляції; 2. знос ОПФ підприємства; 3. збільшення цін на енергоресурси; 4. зниження доходів населення; 5. збільшення процентної ставки банку. |
| S соціо-культурні | 1. стабільна робота; 2. захищеність робітників; 3. здоровий мікроклімат колективу; 4. культура виробництва; 5. медичне обслуговування, оплата лікарняних, обов'язкове медичне страхування кожного працівника; 6. заохочення за сумлінну працю; 7. стабільні виплати заробітної плати; 8. збільшення випуску продукції за рахунок високого попиту на товар; 9. підвищення дисципліни праці; встановлення соціальних пільг для робітників (за безперервний робочий стаж, за активні життєві позиції і т. д.) | 1. зниження доходів населення; 2. різкі зміни в тенденціях моди. |
| T технологічні | 1. Оновлення та модернізація обладнання. 2. Перехід на надання нових видів послуг; 3. Удосконалення нових технологій виробництва на основі досягнень НТП. 4. Постійне навчання персоналу. 5. Захист інтересів трудового колективу. | 1. можливість появи в конкурентів більш якісної і недорогої техніки та електроніки; 2. низька швидкість оновлення продукції; 3. відсутність держпідтримки в області НТП. |
| E екологічні | 1. зростання екологічної та соціальної відповідальності; 2. зростання популярності і впровадження на підприємстві екологічного менеджменту. | 1. недосконала еколог. держполітика; 2. відсутність екологічних заходів з боку держави. |
Для уточнення ступеня впливу факторів на організацію проведемо кількісний PESTE-аналіз на прикладі ТОВ «Тепло-сервіс».
Таблиця 6 - Кількісний PESTE-аналіз на прикладі ТОВ «Тепло-сервіс»
За проведеним аналізом можна сказати, що велике значення по важливості для організації мають соціо - культурні чинники, а за ступенем впливу на організацію економічні, соціо - культурні і технологічні фактори. З цього випливає, що соціо - культурні фактори найбільш позитивно спрямовані (+9), а економічні - найбільш негативно спрямовані (-6).
Для узагальнення результатів роботи з аналізу стратегічних факторів зовнішнього середовища проведемо EFAS - аналіз ступеня ймовірності впливу факторів на діяльність ТОВ «Тепло-сервіс». Виділяють наступні етапи проведення EFAS - аналізу:
1. Розробляється перелік зовнішніх стратегічних факторів, що мають високу ймовірність реалізації та впливу на функціонування підприємства ТОВ «Тепло-сервіс».
2. Оцінюється значимість (ймовірність здійснення) кожної події для ТОВ «Тепло-сервіс» шляхом присвоєння йому певної ваги від одиниці (найважливіше) до нуля (незначне). Сума ваг повинна бути дорівнює одиниці, що забезпечується нормуванням.
3. Дається оцінка ступеня впливу кожного фактора-події на стратегію підприємства за 5-бальною шкалою: «п'ять» - сильний вплив, серйозна небезпека; «одиниця» - відсутність впливу, погрози.
4. Визначаються зважені оцінки шляхом множення ваги фактору на силу його впливу, і підраховується сумарна зважена оцінка для даного підприємства.
Результати впливу зовнішніх стратегічних факторів на діяльність підприємства ТОВ «Тепло-сервіс» (EFAS - аналіз) представлені в таблиці 7. За підсумками проведеного аналізу можна зробити наступний висновок: в даному випадку оцінка 3,85 показує, що реакція підприємства ТОВ «Тепло-сервіс» на стратегічні фактори зовнішнього середовища знаходиться на рівні вище середнього.
Таблиця 7 - Результати впливу зовнішніх стратегічних факторів на діяльність підприємства ТОВ «Тепло-сервіс» (EFAS - аналіз)
2. Проектна частина
У широкому розумінні місія ТОВ «Тепло-сервіс» звучить так: «Наша діяльність спрямована на збереження і розвиток галузі, створення нових робочих місць і культури виробництва, не надає негативної дії на навколишнє середовище».
Основними ціннісними орієнтирами керівництва ТОВ «Тепло-сервіс» є наступні:
1. Економічне зростання і збільшення прибутковості.
2. Встановлення на підприємстві сприятливого психологічного клімату і трудового режиму.
3. Максимум прибутку не може виступати самоціллю без урахування моральних і соціальних жертв досягнення.
4. Прийняття свободи особистості.
Процес формування місії включає в себе визначення робочих принципів фірми під тиском зовнішнього середовища і виявлення культури фірми.
У діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» можна виділити наступні принципи:
- Забезпечення якості послуг, що користуються довірою у споживачів;
- Забезпечення сталого і рентабельно працює виробництва;
- Захист і турбота про працівника підприємства і його сім'ї;
- Дотримання законодавства Російської Федерації і Брянської області;
- Забезпечення екологічно безпечного виробництва.
У місію ТОВ «Тепло-сервіс» також входить завдання визначення основних потреб споживачів і їх ефективного задоволення для створення клієнтури на підтримку фірми в майбутньому. Основними потребами споживачів надаються ТОВ «Тепло-сервіс» послуг є: якість послуг і їх екологічна безпека; помірна ціна; зручність розташування торгових точок.
Керівництво ТОВ «Тепло-сервіс» не вважає отримання прибутку своєю основною місією, так як розуміє, для того, щоб успішно функціонувати і отримати максимальний прибуток, необхідно стежити за середовищем своєї діяльності, враховуючи при цьому ціннісні підходи до поняття ринку.
У вузькому розумінні місія розглядається як сформульоване твердження відносно того, для чого або з якої причини існує організація. Виходячи з цього, місія ТОВ «Тепло-сервіс» видається такою: «Задоволення потреби населення міста і області в якісних і доступних послуги».
Загальнофірмові цілі формуються і встановлюються на основі загальної місії організації і певних цінностей і цілей, на які орієнтується вище керівництво. Щоб внести істинний внесок в успіх організації, цілі повинні володіти рядом характеристик: вони повинні бути конкретними і вимірними; повинні бути досяжними; гнучкість - ще одна характеристика цілей; повинні бути порівнянними і взаємно підтримуючими.
Таблиця 8 - Довгострокові і короткострокові цілі ТОВ «Тепло-сервіс»
Для будь-якого підприємства розробка та реалізації цілей будуть значущою частиною процесу стратегічного управління тільки в тому випадку, якщо вище керівництво правильно їх сформулює, своєчасно проінформує про них і стимулює їх здійснення у всій організації.
Таким чином, в результаті проведеного аналізу, стратегія ТОВ «Тепло-сервіс» в сучасних економічних умовах можна сформулювати наступним чином: «Утримання провідного становища на ринку функціонування у м. Брянську і просування власної продукції та надання послуг на територіальні ринки області».
2.2 Аналіз положення ТОВ «Тепло-сервіс» (управлінський аналіз)
Аналіз середовища дуже важливий етап для вироблення стратегії фірми. Одночасно це дуже складний і дорогий процес, що вимагає уважного відстеження відбуваються в середовищі процесів, оцінки факторів, встановлення зв'язку між факторами, а також тими сильними і слабкими сторонами, можливостями та загрозами, які укладені в зовнішнім середовищі діяльності ТОВ «Тепло-сервіс».
Не знаючи середовища, що розглядається підприємство не зможе існувати, тому необхідно вивчити середовище діяльності ТОВ «Тепло-сервіс», щоб забезпечити успішне просування до задуманим цілям. При провидіння SWOT - аналізу необхідно проаналізувати взаємозв'язок чотирьох груп факторів: сильні сторони, слабкі сторони, можливості та загрози.
Сильні сторони - це внутрішні фактори, які найімовірніше будуть сприяти ефективності роботи ТОВ «Тепло-сервіс». У той час як слабкі сторони - це внутрішні фактори, які найімовірніше будуть перешкоджати ефективній роботі фірми.
Можливості - це зовнішні фактори, які сприяють діяльності організації, а загрози найімовірніше будуть причинами несприятливих умов для роботи організації.
При проведенні SWOT - аналізу ТОВ «Тепло-сервіс» основним завданням стало не тільки розтин загроз і можливостей, але й оцінка їх з точки зору того, наскільки важливим для організації є врахування в стратегії своєї поведінки кожної з виявлених загроз і можливостей.
Визначення сильних і слабких сторін діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» необхідно провести за всіма напрямками його діяльності, а саме: організація і загальне управління; виробництво, маркетинг, фінанси і облік, управління кадрами та ін
Таблиця 9 - Матриця SWOT - аналіз для ТОВ «Тепло-сервіс»
Щоб адекватно відповідати становищу компанії стратегія повинна бути спрямованою на використання ринкових можливостей, які збігаються з можливостями компанії і повинна забезпечувати захист від зовнішніх загроз. Тепер необхідно кількісно оцінити виявлені сильні і слабкі сторони, можливості та загрози.
Таблиця 10 - Кількісна оцінка факторів SWOT - аналізу
З аналізу випливає, що кількісно сильні сторони (5,2) переважають над слабкими (4,2); можливості так само переважають над погрозами (4,3 до 3,7). Значить, є можливість подолати ситуацію, що склалася в кращу сторону.
Таблиця 11 - Стратегічні можливості і тактичні загрози ТОВ «Тепло-сервіс»
У таблиці 11 показані результати SWOT - аналізу, впливу зовнішніх і внутрішніх факторів на виробничу діяльність ТОВ «Тепло-сервіс», були запропоновані стратегічні можливості розвитку діяльності. Сильні сторони в діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» у поєднанні з можливостями фірми сприяють не тільки збереженню наявних конкурентних переваг, але і завоюванню більш високих конкурентних позицій на ринку. Однак існують і слабкі сторони, які гальмують розвиток фірми. Це, перш за все недоліки системи управління підприємством і неефективна маркетингова діяльність.
Тому, поліпшивши систему управління підприємством, створивши службу стратегічного менеджменту, що володіє необхідним управлінським талантом і вмінням для розробки чіткого стратегічного напрямку розвитку, ТОВ «Тепло-сервіс» зможе значно підвищити результати своєї діяльності.
Таблиця 6 - Кількісний PESTE-аналіз на прикладі ТОВ «Тепло-сервіс»
| Фактори | Важливість для відросли «Х» | Вплив на організацію «У» | Спрямованість впливу «Z» | Ступінь важливості Z = X * Y * Z |
| P E S T E | 2 2 3 2 1 | 1 3 3 3 1 | -1 -1 +1 +1 -1 | -2 -6 +9 +6 -1 |
Для узагальнення результатів роботи з аналізу стратегічних факторів зовнішнього середовища проведемо EFAS - аналіз ступеня ймовірності впливу факторів на діяльність ТОВ «Тепло-сервіс». Виділяють наступні етапи проведення EFAS - аналізу:
1. Розробляється перелік зовнішніх стратегічних факторів, що мають високу ймовірність реалізації та впливу на функціонування підприємства ТОВ «Тепло-сервіс».
2. Оцінюється значимість (ймовірність здійснення) кожної події для ТОВ «Тепло-сервіс» шляхом присвоєння йому певної ваги від одиниці (найважливіше) до нуля (незначне). Сума ваг повинна бути дорівнює одиниці, що забезпечується нормуванням.
3. Дається оцінка ступеня впливу кожного фактора-події на стратегію підприємства за 5-бальною шкалою: «п'ять» - сильний вплив, серйозна небезпека; «одиниця» - відсутність впливу, погрози.
4. Визначаються зважені оцінки шляхом множення ваги фактору на силу його впливу, і підраховується сумарна зважена оцінка для даного підприємства.
Результати впливу зовнішніх стратегічних факторів на діяльність підприємства ТОВ «Тепло-сервіс» (EFAS - аналіз) представлені в таблиці 7. За підсумками проведеного аналізу можна зробити наступний висновок: в даному випадку оцінка 3,85 показує, що реакція підприємства ТОВ «Тепло-сервіс» на стратегічні фактори зовнішнього середовища знаходиться на рівні вище середнього.
Таблиця 7 - Результати впливу зовнішніх стратегічних факторів на діяльність підприємства ТОВ «Тепло-сервіс» (EFAS - аналіз)
| Зовнішні стратегічні фактори | Вага | Оцінка | Зважена оцінка |
| Можливості 1. Розвиток мережі надання послуг. 2. Охоплення більшого числа клієнтів. 3. Розширення сфери послуг для задоволення потреб клієнтів. 4. Здатність використовувати новітні технології в наданні нових видів послуг. 5. Здатність до зниження витрат. 6. Поліпшення інфраструктури підприємства. 7. Повне завантаження виробничих потужностей. 8. Підвищення кваліфікації працівників. 9. Підвищення якості послуг, що надаються. Загрози 1. Криза в економіці. 2. Наявність конкурентів на ринку з більш низькими витратами. 3. Зростаюча вимогливість покупців та постачальників. 4. Несприятливі демографічні зміни. 5. Брак інвестицій. 6. Нерозумна податкова політика. 7. Постійне зростання цін на енергоресурси і транспортні послуги. 8. Очікування зростання інфляції. 9. Зниження рівня зайнятості населення. 10. Зростання цін на сировинні ресурси. Сумарна оцінка | 0,05 0,08 0,04 0,06 0,03 0,02 0,08 0,05 0,09 0,02 0,06 0,03 0,02 0,04 0,05 0,05 0,04 0,03 0,16 1 | 5 4 5 3 5 4 3 3 5 4 5 3 2 4 4 3 2 3 4 - | 0,25 0,32 0,20 0,18 0,15 0,08 0,24 0,15 0,45 0,08 0,30 0,09 0,04 0,16 0,20 0,15 0,08 0,09 0,64 3,85 |
2. Проектна частина
2.1 Вибір місії та розробка Загальнофірмові цілей ТОВ «Тепло-сервіс»
Місію можна розглядати як стратегічний інструмент, що ідентифікує цільовий ринок і широко визначає основну діяльність підприємства. Місія деталізує статус фірми і забезпечує напрям і орієнтири для визначення цілей і стратегій на різних рівнях розвитку.У широкому розумінні місія ТОВ «Тепло-сервіс» звучить так: «Наша діяльність спрямована на збереження і розвиток галузі, створення нових робочих місць і культури виробництва, не надає негативної дії на навколишнє середовище».
Основними ціннісними орієнтирами керівництва ТОВ «Тепло-сервіс» є наступні:
1. Економічне зростання і збільшення прибутковості.
2. Встановлення на підприємстві сприятливого психологічного клімату і трудового режиму.
3. Максимум прибутку не може виступати самоціллю без урахування моральних і соціальних жертв досягнення.
4. Прийняття свободи особистості.
Процес формування місії включає в себе визначення робочих принципів фірми під тиском зовнішнього середовища і виявлення культури фірми.
У діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» можна виділити наступні принципи:
- Забезпечення якості послуг, що користуються довірою у споживачів;
- Забезпечення сталого і рентабельно працює виробництва;
- Захист і турбота про працівника підприємства і його сім'ї;
- Дотримання законодавства Російської Федерації і Брянської області;
- Забезпечення екологічно безпечного виробництва.
У місію ТОВ «Тепло-сервіс» також входить завдання визначення основних потреб споживачів і їх ефективного задоволення для створення клієнтури на підтримку фірми в майбутньому. Основними потребами споживачів надаються ТОВ «Тепло-сервіс» послуг є: якість послуг і їх екологічна безпека; помірна ціна; зручність розташування торгових точок.
Керівництво ТОВ «Тепло-сервіс» не вважає отримання прибутку своєю основною місією, так як розуміє, для того, щоб успішно функціонувати і отримати максимальний прибуток, необхідно стежити за середовищем своєї діяльності, враховуючи при цьому ціннісні підходи до поняття ринку.
У вузькому розумінні місія розглядається як сформульоване твердження відносно того, для чого або з якої причини існує організація. Виходячи з цього, місія ТОВ «Тепло-сервіс» видається такою: «Задоволення потреби населення міста і області в якісних і доступних послуги».
Загальнофірмові цілі формуються і встановлюються на основі загальної місії організації і певних цінностей і цілей, на які орієнтується вище керівництво. Щоб внести істинний внесок в успіх організації, цілі повинні володіти рядом характеристик: вони повинні бути конкретними і вимірними; повинні бути досяжними; гнучкість - ще одна характеристика цілей; повинні бути порівнянними і взаємно підтримуючими.
Таблиця 8 - Довгострокові і короткострокові цілі ТОВ «Тепло-сервіс»
| Довгострокові цілі | Короткострокові цілі |
| 1. Зберегти лідируючі позиції на ринку, де функціонує підприємство; 2. Ввести в організаційну структуру управління підприємством відділ стратегічного розвитку; 3. Збільшувати обсяги інвестицій, які направляються соціальну сферу підприємства; 4. У відділі збуту і постачання створити підвідділ маркетингових досліджень. | 1. За бухгалтерсько-економічному відділу: - Розробити план реалізації на майбутній рік; - Визначити розмір заробленої плати персоналу; - Розглянути надійшли з підрозділів фінансові кошториси витрат та доходів за запропонованими заходам; - Надати звіт з питання про правове становище і діяльності ТОВ. 2. По відділу збуту і постачання: підготувати інформацію для передачі утворюється підвідділу з маркетингових досліджень по постачальниках, клієнтури, що проводилися досліджень і т.д. 3. За виробничому відділу: - Скласти програму розвитку підприємства на найближчі 5 років; - Скласти програму модернізації устаткування. |
Таким чином, в результаті проведеного аналізу, стратегія ТОВ «Тепло-сервіс» в сучасних економічних умовах можна сформулювати наступним чином: «Утримання провідного становища на ринку функціонування у м. Брянську і просування власної продукції та надання послуг на територіальні ринки області».
2.2 Аналіз положення ТОВ «Тепло-сервіс» (управлінський аналіз)
2.2.1 SWOT - аналіз і вибір стратегічних альтернатив розвитку ТОВ «Тепло-сервіс»
Для успішного функціонування ТОВ «Тепло-сервіс», при розробці стратегії розвитку підприємства необхідно провести SWOT - аналіз - аналіз оточення організації.Аналіз середовища дуже важливий етап для вироблення стратегії фірми. Одночасно це дуже складний і дорогий процес, що вимагає уважного відстеження відбуваються в середовищі процесів, оцінки факторів, встановлення зв'язку між факторами, а також тими сильними і слабкими сторонами, можливостями та загрозами, які укладені в зовнішнім середовищі діяльності ТОВ «Тепло-сервіс».
Не знаючи середовища, що розглядається підприємство не зможе існувати, тому необхідно вивчити середовище діяльності ТОВ «Тепло-сервіс», щоб забезпечити успішне просування до задуманим цілям. При провидіння SWOT - аналізу необхідно проаналізувати взаємозв'язок чотирьох груп факторів: сильні сторони, слабкі сторони, можливості та загрози.
Сильні сторони - це внутрішні фактори, які найімовірніше будуть сприяти ефективності роботи ТОВ «Тепло-сервіс». У той час як слабкі сторони - це внутрішні фактори, які найімовірніше будуть перешкоджати ефективній роботі фірми.
Можливості - це зовнішні фактори, які сприяють діяльності організації, а загрози найімовірніше будуть причинами несприятливих умов для роботи організації.
При проведенні SWOT - аналізу ТОВ «Тепло-сервіс» основним завданням стало не тільки розтин загроз і можливостей, але й оцінка їх з точки зору того, наскільки важливим для організації є врахування в стратегії своєї поведінки кожної з виявлених загроз і можливостей.
Визначення сильних і слабких сторін діяльності ТОВ «Тепло-сервіс» необхідно провести за всіма напрямками його діяльності, а саме: організація і загальне управління; виробництво, маркетинг, фінанси і облік, управління кадрами та ін
Таблиця 9 - Матриця SWOT - аналіз для ТОВ «Тепло-сервіс»
| Сильні сторони | Можливості |
| 1. Відносно широка сфера послуг. 2. Своєчасне надання послуг споживачам. 3. Хороша репутація у покупців у порівнянні з конкурентами. 4. Використання нових технологій. 5. Великі обороти. 6. Досить висока якість послуг. 7. Компетентний персонал. 8. Орієнтація виробничої діяльності на запити споживачів. 9. Охорона праці. 10. Оптимізація торгового процесу. 11. Низькі витрати. | 1. Просування в регіони. 2. Залучення нових клієнтів. 3. Розширення сфери послуг для задоволення потреб клієнтів. 4. Впровадження нових технологій. 5. Зниження витрат. 6. Розвиток інфраструктури підприємства. 7. Повне завантаження виробничих потужностей. 8. Підвищення кваліфікації працівників. 9. Жорсткий контроль над якістю послуг. 10. Розвиток безготівкових розрахунків. 11. Збільшення активності споживачів. |
| Слабкі сторони | Загрози |
| 1. Відсутність служби стратегічного менеджменту на підприємстві. 2. Ні стратегічного напрямку розвитку. 3. Значна питома вага зношеного обладнання. 4. Недолік управлінського таланту. 5. Відсутність планування. 6. Некомпетентність відповідальних осіб. 7. Не впроваджуються нові технології. 8. Відставання в галузі дослідження і розробок нових технологій виробництва. 9. Відсутність нових видів послуг. 10. Вузька збутова мережа. 11. Погана організація маркетингової діяльності. | 1. Валютний ризик. 2. Наявність конкурентів на ринку з більш низькими витратами. 3. Зростаюча вимогливість покупців та постачальників. 4. Несприятливі демографічні зміни. 5. Брак інвестицій. 6. Нерозумна податкова політика. 7. Постійне зростання цін на енергоресурси і транспортні послуги. 8. Очікування зростання інфляції. 9. Зниження рівня зайнятості населення. 10. Зростання цін на сировинні ресурси. 11. Зростання числа конкурентів. |
Таблиця 10 - Кількісна оцінка факторів SWOT - аналізу
| Фактори | Важливість «Х» | Вплив «У» | Результат |
| Сильні сторони | |||
| 1. Відносно широка сфера послуг. 2. Використання нових технологій. 3. Великі обороти. 4. Компетентний персонал. 5. Оптимізація торгового процесу 6. Низькі витрати. | 2 3 3 2 2 3 | 3 2 3 2 3 3 | 5 5 6 4 5 6 |
| Разом / середнє | 2,5 | 2,7 | 5,2 |
| Слабкі сторони | |||
| 1. Ні стратегічного напрямку розвитку. 2. Значна питома вага зношеного обладнання. 3. Недолік управлінського таланту. 4. Відсутність нових видів послуг. 5. Вузька збутова мережа. | 2 1 1 2 3 | 1 3 2 3 3 | 3 4 3 5 6 |
| Разом / середнє | 1,8 | 2,4 | 4,2 |
| Можливості | |||
| 1. Просування в регіони. 2. Розширення сфери послуг для задоволення потреб клієнтів. 3. Впровадження нових технологій. 4. Розвиток інфраструктури підприємства. 5. Жорсткий контроль над якістю послуг. 6. Розвиток безготівкових розрахунків. | 3 3 2 1 2 2 | 3 3 3 1 3 2 | 6 6 5 2 5 4 |
| Разом / середнє | 1,8 | 2,5 | 4,3 |
| Загрози | |||
| 1. Валютний ризик. 2. Наявність конкурентів на ринку з більш низькими витратами. 3. Нерозумна податкова політика. 4. Зростання цін на енергоресурси і транспортні послуги. 5. Очікування зростання інфляції. 6. Зростання числа конкурентів. | 1 3 1 1 1 3 | 1 3 2 2 1 3 | 2 6 3 3 2 6 |
| Разом / середнє | 1,7 | 2 | 3,7 |
Таблиця 11 - Стратегічні можливості і тактичні загрози ТОВ «Тепло-сервіс»
| Найменування комбінованих матриць | Номери позицій у полях комбінації | Стратегічні можливості |
| 1. Сильні сторони і Можливості | СС 1 + СС 2 + СС 3 + СС 5 + СС 6 + СС 8 + СС 11 + В 1 + В 2 + В 3 + У 5 | Збільшення частки ринку ТОВ «Тепло-сервіс» |
| СС 4 + СС 5 + СС 7 + СС 8 + У 3 + У 4 + У 8 + О 9 | Можливість освоєння нових технологій та надання нових послуг, які задовольняють зростаючим потребам населення | |
| СС 1 + СС 3 + СС 5 + СС 7 + СС 9 + У 5 + У 6 + У 7 + У 8 | Можливість поліпшення інфраструктури, більш ефективне використання виробничих потужностей | |
| 2. Слабкі сторони і Можливості | СЛ 1 + СЛ 2 + СЛ 4 + СЛ 5 + СЛ 6 + СЛ 8 + У 3 + У 4 + У 9 | Розвиток на підприємстві управлінської діяльності: зниження плинності кадрів, залучення кваліфікованих фахівців, підвищення кваліфікації працівників, посилення їх мотивації |
| СЛ 6 + СЛ 8 + СЛ 9 + СЛ 10 + СЛ 11 + В 1 + В 2 + В 3 | Розвиток служби маркетингу, здатної адекватно реагувати і пристосовуватися до ринкових змін | |
| СЛ 4 + СЛ 10 + У 4 + У 5 + В 10 | Забезпечення своєчасності надання послуг | |
| 3. Сильні сторони і Загрози | СС 1 + СС 2 + СС 3 + СС 4 + СС 5 + СС 6 + СС 8 + СС 11 + У 2 + У 3 | Можливість домогтися збереження наявної частки ринку |
| СС 2 + СС 3 + СС 6 + СС 7 + У 1 + У 4 + У 6 + У 7 + У 8 + У 9 + У 10 | Збереження достатнього рівня рентабельності діяльності підприємства в умовах нестабільності економіки | |
| СС 1 + СС 4 + СС 5 + СС 7 + СС 9 + У 5 | Забезпечення виробничої діяльності необхідними фінансовими ресурсами | |
| 4. Слабкі сторони і Загрози | СЛ 7 + СЛ 8 + СЛ 9 + У 3 | Розробка та впровадження у виробничу діяльність нових технологій для надання принципово нових послуг |
| СЛ 1 + СЛ 3 + СЛ 6 + СЛ 9 + СЛ 11 + У 5 + У 8 + У 9 + У 10 | Збереження старих клієнтів і постачальників, зміна стратегії цінових відносин з постачальниками | |
| СЛ 5 + СЛ 7 + У 1 + У 7 + У 10 | Грамотна цінова політика |
Тому, поліпшивши систему управління підприємством, створивши службу стратегічного менеджменту, що володіє необхідним управлінським талантом і вмінням для розробки чіткого стратегічного напрямку розвитку, ТОВ «Тепло-сервіс» зможе значно підвищити результати своєї діяльності.