Система управління виробництвом

Розглянуті організаційні структури можуть служити лише основою вивчення структурних побудов. Насправді їх набагато більше. Особливо інтенсивно процес зміни організаційних структур пішов у зв'язку з ринковими перетвореннями в нашій країні. Наприклад, структури таких здавалося б непорушних і стабільних організацій як навчальні заклади останнім часом змушені застосовувати нововведення і міняти колишню застиглу структуру. У вузах з'явилися раніше не властиві їм комерційні структури, а також власні дослідно-конструкторські та проектні структури [2. c.140-156].
Організації, їх ознаки, закони розвитку, види і структури дають нам необхідні подання про складний процес взаємозв'язку і взаємозумовленості процесів суспільного і внутрішньовиробничого поділу праці, результатом яких і є найкращі способи спільної роботи людей. Однією з ознак організації є наявність організаційного центру, який координує діяльність членів організації та забезпечує єдність їх дій в досягненні цілей.
У менеджменті введено поняття "система управління", яка представляє собою сукупність форм об'єднання людей, які здійснюють на практиці процес управління всією організацією в цілому та всіма її складовими елементами (структурами) окремо. Система керування містить структуру як упорядкований набір утворюючих її елементів. Джерелами утворення сучасних управлінських структур, безсумнівно, є великий суспільний поділ праці, кооперація, спеціалізація і внутрипроизводственное поділ праці. Основою управлінських структур виступає потреба в ефективному та економічно обгрунтованому управлінні організаціями. Причому форми власності можуть бути різними, що, природно, обумовлює принципи і методи управління, взаємини управлінських структур як усередині організації, так і з зовнішнім середовищем.
В основі управлінських структур лежить також і кількісний чинник, можливість ефективного охоплення управлінською діяльністю певної кількості об'єктів. У менеджменті це називається діапазоном контролю, тобто граничним числом об'єктів, якими можна ефективно керувати. Так, наприклад, у простих видах праці один керівник може управляти 40-50 людьми, при більш складних роботах - 7-10, а на вищих ланках управління - тільки 4-5 підлеглими керівниками вищої ланки управління. [10. c.101-106]
Зрозуміти сутність і призначення управлінських структур дозволяє критерій їх ефективності, дієвості. На практиці зустрічаються такі приклади, коли створені управлінські структури не лише не відповідають своєму призначенню, а й виявляються шкідливими і зайвими. Особливо це проявляється у надмірній бюрократизації управлінні, "роздуття" управлінського апарату веде до зайвих витрат на його утримання, а, отже, позначається і на величині витрат виробництва та обігу. Таким чином в поняття управлінських структур включають: сутність, як упорядкований набір окремих складових частин; витоки, пов'язані з поділом праці; основи, якими виступають форми власності; кількісні фактори; досягнення науково-технічного прогресу; критерії ефективності управлінської діяльності. Важливе значення в управлінській структурі має людський фактор - наявність фахівців, що мають професійні знання і досвід керівної роботи. Ефективність діяльності управлінських структур в менеджменті зводиться до того, що керівництво підприємством забезпечує:
взаємодія всіх функціональних підрозділів організації для досягнення спільних цілей;
надійність управлінських комунікацій зверху - вниз і знизу - вгору, а також горизонтальних виробничих зв'язків між підрозділами;
дотримання принципу єдиноначальності у всіх ланках управління разом з принципом поділу відповідальності і прав у рамках демократизації;
певну стабільність і наступність у керівництві, проходження виробленому в організації ритму, правилам, прийомам;
здатність досить швидко реагувати на зміни внутрішніх і зовнішніх умов, удосконалювати методи управлінських дій, змінювати свою структуру, перш ніж вона стане гальмуючим фактором.
Управлінські структури є постійно розвиваються системами, що пов'язано із змінами і розвитком організаційних структур підприємств, установ, навчальних і державних організацій [8. c.256-278].
Найбільш чітко і явно взаємозв'язок організаційних і управлінських структур виступає в організаціях, побудованих за функціональним принципом. Виділення з організації як цілого окремих частин і підрозділів, що виконують свої функції, негайно вимагає відповідного управління ними; або кількісне зростання організацій, що виходить за рамки діапазону контролю, привів до створення структур управління, які охоплювали б весь об'єкт управління цілком і кожну її складову частину в окремо. Іншими словами, якщо виник об'єкт управління, то повинен з'явитися і відповідний йому суб'єкт - керівник або керівний орган. Процес створення організаційних структур може протікати послідовник або паралельно, одночасно з утворенням управлінських структур. При дивізіональної організаційної структурі управлінська, як правило, формується в першу чергу. Вона організує, планує і контролює сам хід побудови фірми.
Адаптивні управлінські структури є похідними від базових - функціональних та дивізіональних. Наприклад, адаптивна управлінська структура як така формально не створюється, а призначеним фахівцям для виконання необхідного види робіт лише делегуються необхідні для цього повноваження. У залежності від видів організації (галузей, видів продукції або послуг, розмірів, кількості підприємств, суботделеній і суперотделеній та ін) вибудовується і структура управління; виникають рівні управління по вертикалі і координуючі центри по горизонталі. Взаємозв'язок тут сама пряма і безпосередня. Кожен управлінський орган відноситься до конкретного об'єкта управління - групі, бригаді, відділу, заводу та ін Тому структура управління завжди збігається із загальною структурою організації. Однак при повному збігу структур управлінська має особливість ускладнюватися по вертикалі, утворювати свого роду "поверхи та надбудови". Щоб наочніше уявити взаємний зв'язок управлінських і виконавських функцій, яких на практиці безліч, зведемо цю діяльність до декількох функцій: виробництва продукції, постачання і збуту, забезпечення фінансами, забезпечення кадрами, планування, обліку, контролю і звітності. Всі ці види діяльності в організації взаємопов'язані між собою. Відсутність хоча б одного з цих ланок або збій у його роботі ведуть до порушення всього господарського механізму. Механістичні типи організаційних і управлінських структур малорухливі, стабільні, система планування і контролю суворо ієрархічні, а рішення приймаються вищим керівництвом.
У залежності від внутрішніх цілей організації та зовнішніх можливостей їх здійснення можуть бути й інші форми взаємозв'язку організаційних і управлінських структур. На підприємствах де тип управління відрізняється меншою централізацією, частіше зустрічається більш гнучка, що змінюється структура організації та управління нею - органічна.
При всій очевидності взаємозв'язку управлінських та організаційних структур в менеджменті виділяють необхідність дослідження проблем удосконалення та розвитку управлінських структур як самостійного предмета. Це пов'язано з надзвичайно швидко змінюються завданнями, які необхідно вирішувати на всіх рівнях управління. В одних випадках потрібно удосконалювати управління підприємства, в інших - його розвиток, а в третіх - зруйнувати стару структуру і створити нову [10. c.105-106].

1.3 Управління виробництвом, системне уявлення

Виробництво є центральним ядром підприємства, організованим на основі раціонального поєднання в просторі та часі засобів, предметів праці і самої праці для реалізації виробничого процесу з виготовлення виробів. Виробнича діяльність на підприємстві відбувається у підрозділах, заснованих для виконання конкретних цілей. Окремо розглядається підрозділ (у звичному виразі - цех) є господарським механізмом і відображає єдність його виробничої та економічної діяльності. У кожному з них організовується робота на основі централізованого управління з боку підприємства або на основі колективного, орендного підряду, виділення малих підприємств, на базі яких створюються кооперативи.
Можливі й інші форми організації та управління виробництвом. Виробнича й економічна діяльність визначає суть процесу функціонування кожного виробничого підрозділу. Результатом цього процесу є випуск кожним з них продукції за укладеними з підприємством договорами, реалізація її іншим замовникам і залучення отриманих фінансових коштів у новий процес [4. с.78-96].
Як об'єкт управління виробництво є динамічно розвивається системою, зазначені вище елементи якої взаємопов'язані і взаємозалежні. Вони вимагають чіткої і цілеспрямованого взаємодії з внутрішнім і зовнішнім середовищем кожного підрозділу. Робота виробничих підрозділів організується на основі відповідної підготовки, яка виражається у забезпеченні їх кресленнями, технологією обробки деталей, складання виробів, інструментом, пристосуваннями, фахівцями. Ззовні цехи забезпечуються сировиною, матеріалами, заготовками, комплектуючими виробами, які накопичуються і зберігаються на відповідних складах. Рух цих предметів праці всередині цехів і між ними утворює виробничі потоки, які організуються відповідно до типу, особливостями і масштабом виробництва в кожному з них. При цьому витримуються маршрути руху різних потоків, узгоджені в часі та просторі на основі закономірностей організації машинобудівного виробництва. Цехи і маршрути руху предметів праці як основні складові частини організованого виробництва і на підприємстві дозволяють реалізувати виробничий процес, що представляє собою сукупність послідовно виконуваних операцій з обробки деталей і складанні виробів [5. с.286-298].
Для підвищення рівня стабільності виробництва і управління на підприємстві необхідні:
чітка цільова організація та взаємозв'язок загальних цілей підприємства, підрозділів, їх колективів: підвищення продуктивності, якості роботи і продукції, що випускається, гнучкість в управлінні, постійне підвищення кваліфікації робітників і фахівців з управління;
стратегія розвитку виробництва, вдосконалення системи управління, стабілізації зайнятості повинна розроблятися спільно представниками керівництва підприємства, цехів, профспілок і безпосередньо робітників;
участь робітників у процесі управління.
Для цього керівництво підприємства і цехів повинно:
виявляти готовність підвищувати ступінь впливу робітників на рішення проблем управління, включаючи участь у прибутках, програмах стабілізації зайнятості, підвищення якості, у прийнятті рішень;
утворювати спільні робочі групи, в які повинні входити представники всіх категорій зацікавлених фахівців;
при впровадженні нових форм організації виробництва, методів управління в практику необхідно починати зі змін у процесі впровадження управлінських нововведень;
впровадження нових форм управління слід доручати людям, які будуть використовувати їх у своїй повсякденній роботі;
робота по залученню робітників в управління повинна бути ув'язана з прогресивними організаційними змінами, такими, як система управління виробництвом за принципом "точно вчасно", впровадження нових виробничих ліній (ділянок), організація ефективної системи обслуговування споживачів, виробів, що випускаються, і т.д. [4. с.125-132].
Менеджер - це висококваліфікований спеціаліст на підприємстві в галузі управління виробництвом, забезпечує організацію та керівництво зусиллями управлінського персоналу для досягнення поставлених цілей. Основні галузі діяльності менеджерів в управлінні виробництвом - планово-економічна та організаційно-управлінська (табл.1). При призначенні фахівця менеджером за вказаними видами діяльності необхідно приділяти увагу його творчому початку. Місце роботи менеджерів з управління виробництвом на рівні підприємства - виробничо-диспетчерський відділ (ПДС) або відділ міжцехового управління (ЗМЗ) за досить повної самостійності виробничих підрозділів [4. с.52-64].
Управління цілеспрямовано впливає не тільки на колективи, а й на виробничі процеси, які можуть бути представлені в різних формах і здійснюються різними методами. На форми організації виробничого процесу впливає ступінь автоматизації виробництва і складаються відносини між людьми в цьому процесі. Незалежно від форм організації і місця протікання виробничих процесів управління з'єднує їх в єдиний цілеспрямований потік з охопленням всіх рівнів виробництва: цехів, дільниць, потокових ліній, бригад, робочих місць. Безпосередньо управління виробництвом здійснюється на основі планування (визначення мети), організації робіт, координації, мотивації праці, контролю за виконанням рішень і регулювання ходу виробництва. Для організації в цілому характерна основна (стратегічна, глобальна) мета, що визначає спрямованість її функціонування у відповідності з обраним або встановленим асортиментом, обсягом випуску і якістю продукції. Реалізація зазначеної мети вимагає чіткого визначення колективам підрозділів конкретних завдань, а також відповідних ресурсів, заходів для їх виконання.
Таблиця 1 - Менеджер в області планово-економічної і організаційно-управлінської діяльності
Цілі і завдання - це ті кінцеві рубежі, на досягнення яких спрямована діяльність колективу підрозділу. Кожен підрозділ може мати свої завдання. Вони мають сприяти досягненню цілей організації. Практично цілі і завдання є ідентичними за кінцевими результатами виконання. Задачу можна представити в якості кінцевого результату виконання виробничої програми, а мету як кількісні та якісні показники роботи підприємства, його підрозділів. Так, перед майстром виробничої дільниці на поточний місяць можна поставити завдання з випуску певного асортименту, кількості, якості і вартості деталей. Перед керівником ж цеху можуть стояти такі цілі, як: зробити певну кількість виробів за певних витратах на їх виробництво, знизити відсоток браку, не допустити плинності робочої сили, закупити і встановити нове обладнання або здійснити перестановку діючого обладнання до встановленого терміну і т.д. Це кількісні показники цілі колективу. Якісні показники цілі мають більш розпливчастий характер і відображають завдання колективу в загальному вигляді на певний період: рік, квартал, місяць. До них можна, наприклад, віднести наступні цілі [9. с.311-326]:
удосконалити організаційну структуру управління виробництвом у зв'язку зі створенням автоматизованих робочих місць спеціалістів з управління, економістів, бухгалтерів;
здійснити перепідготовку кадрів функціональних служб підприємства;
організувати та укомплектувати апарат кваліфікованими кадрами, для підвищення ефективності виробництва і управління;
усунути непродуктивні втрати часу робітників і службовців і т.д.
Практична реалізація процесу управління виражається в періодично повторюваних роботах з формування виробничих програм цехам, оперативних змінно-добових завдань дільницям, бригадам і безперервному спостереженні за їх виконанням. Перша частина зазначених робіт відноситься до планування виробництва, яка проводиться відповідно до встановлених плановими періодами (один раз на квартал, місяць, тиждень, добу, зміну). Друга пов'язана з контролем виконання планових завдань, зі збором та використанням отриманої інформації для регулювання ходу виробництва. Для планування і регулювання виробництва потрібно інформація про підготовку виробництва, про цілі та конкретні завдання виробничих підрозділів (постійна інформація) та про стан виробничого процесу (змінна інформація), що отримується в ході виконання цехами виробничих програм.
Таким чином, виходячи з вищевикладеного, у розгорнутому вигляді процес управління виробництвом можна представити як сукупність послідовних дій управлінського персоналу щодо визначення цілей для об'єктів управління та їх фактичного стану на основі реєстрації та обробки відповідної інформації, формування та затвердження (прийняття рішень) економічно обгрунтованих виробничих програм і оперативних завдань.

Висновки по 1 главі

Організація являє собою відокремлений об'єднання людей для взаємодії у досягненні певних цілей і завдань. Це відкрита система, що складається з безлічі взаємозалежних частин, об'єднаних в єдине ціле. Організацію характеризують певна організаційна культура і можливість, в необхідних межах, здійснювати саморегулювання своєї діяльності, вважаю за необхідне зазначити внутрішні змінні організації та її стосунки з зовнішнім оточенням. Стан організації не є чимось незмінним і застиглим. Зміни внутрішнього змісту її відбуваються під впливом часу і в результаті управлінських дій людей. У кожний певний відрізок часу внутрішній чинник організації є щось "дане", що менеджери повинні змінювати в ході досягнення поставлених цілей. До основним внутрішнім змінних відносяться самі цілі і завдання, структура, кадри, техніка і технологія та інші складові організації.
Цілі і завдання організації різноманітні і залежать від різних обставин. Торговельні організації ставлять за мету реалізацію товарів і одержання прибутку; промислові організації - виробництво товарів, при цьому вирішують задачі підвищення продуктивності праці, досягнення рентабельності і т.п. Структура організації це внутрішня змінна, що показує взаємодію рівнів управління та функціональних областей організації. Залежно від конкретних умов і обстановки, матеріальних, фінансових і кадрових можливостей керівництво організації перебудовує її для більш ефективного досягнення цілей і вирішення конкретних завдань.
Під стратегією в менеджменті розуміється загальна концепція того, як досягаються головні цілі підприємства, вирішуються стоять перед нею проблеми і розподіляються необхідні для цього обмежені ресурси. Стратегія являє собою сукупність управлінських рішень, що відображають реакцію організації на зовнішні та внутрішні умови. Потрібно мати на увазі, що вироблення дієвої стратегії можлива лише при наявності певних умов: постійний моніторинг ринкової ситуації та поповнення інформаційної бази, наявність людей, здатних розробити та реалізувати стратегію на практиці.
Об'єктами управління на підприємстві є виробничі підрозділи і виробничий процес як сукупність послідовно виконуваних часткових процесів з виготовлення виробів, що протікає в часі всередині цехів.
Виходячи з вищевикладеного, у розгорнутому вигляді процес управління виробництвом можна представити як сукупність послідовних дій управлінського персоналу щодо визначення цілей для об'єктів управління та їх фактичного стану на основі реєстрації та обробки відповідної інформації, формування та затвердження (прийняття рішень) економічно обгрунтованих виробничих програм та оперативних завдань .

2. Управління виробничою діяльністю на підприємстві Смоленський поштамт

2.1 Коротка економічна характеристика підприємства Смоленський поштамт, аналіз його пріоритетів і цілей

Слово "пошта" відбулося від латинського виразу "станція в пункті ...". Вперше на Русі слово "пошта" увійшло в побут у IX-му столітті. Тоді Пошта представляла собою поштову гонитви для доставки приватної кореспонденції між великими містами. У XV столітті з'являються перші поштові установи. З роками географія доставки пошти поширилася на всій території Росії. На рубежі ХVII-ХVIII ст. були введені спеціальні поштові друку, штемпеля, відтискають фарбою на кожному листі. У цей час закладаються основи уніфікацій поштових відправлень, розробляється єдиний стиль. Пошта нарешті стає прибутковим підприємством. Початок XIX століття ознаменоване, в історії формування вітчизняної пошти, створенням Головного поштового управління, яке в 1874 році увійшло у Всесвітній поштовий союз. Це дозволило налагодити канали доставки кореспонденції за кордон. А в 1922 році почалася повітряне перевезення пошти, як на міжнародних, так і внутрішніх лініях.
У післявоєнний час, у 1946 році було утворено Міністерство Зв'язки СРСР. Поштове управління якого і стало керувати всією поштовим зв'язком. Багато десятиліть підприємства пошти існували спочатку у складі обласних та республіканських управлінь зв'язку, а потім у складі державних підприємств зв'язку та інформатики. Початок реформування поштового зв'язку країни відноситься до початку 80-х років XX століття і пов'язаний з бурхливим розвитком засобів електрозв'язку. Першим кроком реформи стало відділення пошти від електрозв'язку в самостійну підгалузь. У середині 90-х поштові підприємства Росії отримали господарську та комерційну самостійність.
Смоленський поштамт, розташований за адресою: Смоленськ, пл.К. Маркса 9. До його складу входять:
41 міське відділення поштового зв'язку на території м. Смоленська;
24 відділення поштового зв'язку, розташовані в Смоленськом районі, м. Сільце;
пункти прийому платежів, розташовані на Супоневском авторинку, обласному ДАІ;
пункти прийому платежів у відділах паспортно-візової служби міста;
4 міських відділу доставки пенсій та допомог, в кожному районі міста.
Смоленський поштамт підпорядковується державній установі: управління Федеральної поштового зв'язку Смоленської області - філія ФГУП "Пошта Росії". Смоленський поштамт працює за Ліцензією № 25577, виданої Міністерством зв'язку РФ відповідно до Закону про зв'язок в РФ і дозволяє здійснення діяльності по зв'язку УФПС Смоленської області - філія ФГУП "Пошта Росії". Термін дії ліцензії - до 11.04.2013 року (додається). Смоленський поштамт обслуговує м. Смоленськ, Смоленський район, м. Сільце. Основний вид діяльності - надання послуг поштового зв'язку.
Поштові послуги - унікальне явище, вони належать і ринку комунікації, і ринку реклами, і ринку транспортних перевезень. У зв'язку з бурхливим розвитком електронних засобів зв'язку, поштові служби країн всього світу прискореними темпами переходять від надання традиційних послуг двосторонньої комунікації до послуг рекламних і транспортним. Сучасна мережа відділень поштового зв'язку м. Смоленська - це потужний централізований механізм торгівлі не тільки поштовими послугами, а й супутніми товарами. Доходи від реалізації супутніх товарів зростають з року в рік. Однак в умовах конкуренції підприємству постійно доводиться не тільки відстоювати свої позиції, але й освоювати нові, перспективні напрямки.
Смоленський поштамт здійснює:
Прийом, обробку, перевезення та доставку поштових відправлень. Обсяги посилкових відправлень, що пересилаються державною поштою, безперервно зростають. Найчастіше посилками і вантажами через Пошту Росії відправляють рекламні зразки продукції, запчастини та комплектуючі, товари посилторгових компаній, а також документи.
Прийом, обробку, перевезення та доставку письмової кореспонденції. На ринку ця послуга - лідер - на її частку припадає 98%. Корпоративні клієнти користуються послугами федеральної пошти в основному для відправки ділової кореспонденції та рядових документів з нетермінової відправкою, а також листування з державними та податковими органами. Основними ж покупцями послуг з пересилання простих і замовних листів є фізичні особи.
Прийом, обробку і доставку електронних і телеграфних переказів грошових коштів. На ринку внутрішніх поштових переказів Пошта Росії є найбільшим оператором - її частка складає 80%. Про успіхи підприємства в цій області говорить той факт, що минулого року вперше в історії російської пошти обсяги корпоративних переказів перевищили обсяги переказів між фізичними особами.
Незаперечні переваги Пошти Росії: широта охоплення території, надійність, впізнаваність, впровадження єдиної системи поштових переказів ЕСПП, гнучка система тарифів. Все це дозволяє національному поштовому операторові претендувати і на подальше розширення своєї присутності на ринку.
Надає наступні додаткові послуги:
Прийом комунальних платежів. Сьогодні ФГУП "Пошта Росії" надає послугу з прийому комунальних платежів (за світло, газ, тепло, воду, телекомунікації) у всіх населених пунктах: від міста до найвіддаленішої села Смоленського району.
Прийом передплати на періодичні видання. Пошта Росії не є учасником поширення періодичної преси за передплатою, вона на підставі договорів виконує тільки послуги з доставки періодичних друкованих видань і здійснює прийом і оформлення замовлень передплатників.
Прийом плати за навчання дітей у музичних закладах, реєстрацію автомашин, обмін паспортів при відділах ПВС;
Прийом та доставку "ЕМS-Пошта Росії". Завдяки унікальній інфраструктурі і співпраці з поштовими адміністраціями країн - членів Кооперативу EMS "Пошта Росії" пропонує доставку "від дверей до дверей" в будь-яку точку Росії і в 190 країн світу. Збір поштових відправлень на території Росії забезпечують 4000 пунктів прийому "EMS Пошта Росії".
Виплату пенсій, допомог, компенсаційних виплат. На жаль, скорочується частка пошти на ринку доставки пенсій. Зміцнити свої позиції на ринку доставки пенсій і навіть розширити свою присутність державна пошта може, лише беручи ефективні заходи з утримання клієнтів - впроваджуючи системи електронної обробки документів на виплату пенсій, розвиваючи широкий спектр поштово-банківських послуг та створивши зручний режим для спільної роботи з Пенсійним фондом . Важливе значення має також рівень взаємодії керівників регіональних поштових підприємств з місцевими органами влади.
Прийом грошових коштів у рахунок оплати послуг стільникового зв'язку ВАТ "Реком".
Експрес - доставка поштових відправлень. Якість послуг по швидкісній доставки документів та вантажів в Росії дуже висока. В даний час підприємство займає 12% російського ринку експрес-доставки.
У найближчі роки прогнозується подальше розширення ринку, відповідно, свою присутність на ньому будуть намагатися збільшити і зарубіжні, і вітчизняні компанії. На думку фахівців ФГУП "Пошта Росії", до 2010 року частка російської пошти на цьому ринку як мінімум подвоїться - до 30%. Основні надії підприємство пов'язує з традиційними перевагами державної поштової мережі та топ-менеджменту.
Кур'єрська служба. До недавнього часу послуги кур'єрської доставки надавалися в Росії в основному приватними вітчизняними компаніями. З 2005 року в 10 філіях ФГУП "Пошта Росії" почала діяти внутрішньообласних кур'єрська доставка, до середини 2007 року кількість регіонів, де державна пошта перевозить кур'єрські відправлення і вантажі, зросла майже втричі.
Впроваджено ця послуга і на Смоленському поштамті. Планується, що до кінця 2206 проект "Регіон-кур'єр" охопить всі філії підприємства, всі регіони країни. Частка ФГУП "Пошта Росії" в цьому одному з найбільш високодохідних сегменті ринку поступово зросте до 25-30%.
Прийом та оплата переказів "Western Union". Система Вестерн Юніон здійснює швидкий переказ грошей із застосуванням сучасних засобів зв'язку. Через кілька хвилин відправлений переказ стає доступним для отримання його адресатом у пунктах обслуговування Вестерн Юніон. При отриманні грошових коштів за допомогою Вестерн Юніон у відділеннях поштового зв'язку м. Смоленська існує перевага в порівнянні з пунктами Вестерн Юніон. У відділеннях поштового зв'язку гроші видаються в національній валюті (гривні).
У відповідь внутрішнє поштове відправлення - дозволять організувати збір інформації про споживачів, допоможуть у складанні баз даних цільових аудиторій клієнта, в плануванні рекламно - маркетингової компанії. Серед споживачів послуги - видавництва, соціологічні фірми, каталожні компанії.
Відправлення 1 класу - це внутрішні поштові відправлення прискореної пошти з термінами доставки на 30% менше, ніж в універсальних послуг;
"Пошта Діда Мороза" - з 2005 року - "Лист від Діда Мороза" у всіх регіонах РФ, "Подарунок від Діда Мороза";
Видачу посилок компанії "AVON".
Сучасна мережа відділень Пошти Росії - це потужний централізований механізм торгівлі не тільки поштовими послугами, а й супутніми товарами. Роздрібна мережа продажів на пошті входить до п'ятірки найбільших роздрібних мереж Росії. Також поштамт здійснює:
Реалізацію парфумерно-косметичних товарів, канцелярських приналежностей, періодичних видань у роздріб;
Прийом оголошень в газети "Правиця";
Реалізацію сувенірів, філателії, лотерейних квитків;
Реалізацію товарів "Кодак";
Страхування, автострахування.
Смоленський поштамт працює згідно Актів Всесвітнього поштового союзу, Поштових правил. ПОУПС, ФЗ "Про поштовий зв'язок" та чинного законодавства РФ. Смоленський поштамт несе майнову відповідальність перед користувачами послуг поштового зв'язку за втрату, псування, недоставляння або затримку доставки поштових відправлень, за недотримання таємниці зв'язку, що призвело до заподіяння шкоди певним користувачам, у розмірах і порядку, визначених законодавством РФ. Забезпечує дотримання таємниці зв'язку. Тарифи на надання послуг поштового зв'язку встановлюються на договірній основі. Тарифи на універсальні послуги поштового зв'язку регулюються законодавством РФ.
Гарантії послуг поштового зв'язку: конфіденційність; збереження відправлень, грошових коштів; вручення відправлень особисто в руки адресату або його довіреній особі. Додаткові послуги: прийом відправлень вдома або на підприємстві, офісі; страхування пошти; система знижок для контрактних клієнтів при розповсюдженні реклами, корпоративних клієнтів.
Ринок як сфера товарообміну незмінно динамічний, вкрай нестійкий і гранично вимогливий до своєї клієнтури. Успіх підприємства визначається знанням потреб ринку і плідністю діяльності, ініціативи з боку персоналу і керівників. Ініціатива, у свою чергу, є функцією цільової установки, яка визначається самим підприємством або нав'язаної йому з боку, в т. ч. наказом вищого господарського органу. Для досягнення мети підприємство здійснює комплексний аналіз внутрішнього потенціалу підприємства і стану зовнішнього середовища, в якій воно діє, перш за все: фізичного і морального зносу і структури виробничих потужностей підприємства; кадрів та їх кваліфікації; фінансів підприємства і можливостей залучення стороннього капіталу; кон'юнктури цікавлять підприємство сегментів ринку. На основі отриманих даних визначаються найбільш доцільні напрями діяльності та стратегія розвитку підприємства. Встановлюються фірмові пріоритети, короткострокові завдання і довгострокові цілі підприємства в цілому і його підрозділів. Формується тактика поведінки керівників (малюнок 1).

Ініціатива

Бажаний результат

Пріоритети

Мета

Рісунок.1 - Схема "Цілі - результат".
Мета - це конкретний кінцевий стан або бажаний результат, який прагне отримати підприємство. Пріоритети - це основні цінності, прийняті підприємством в його діяльності на період руху до мети, виражені у формі ідеї чи тактика поведінки з метою завоювання ринків збуту. Пріоритети виражаються в: якісні характеристики товару; фінансових ресурсах та їх розподіл. Основними пріоритетами можуть бути:
Максимум прибутку на вкладений капітал;
Мінімум витрат на виробництво конкретної продукції;
Усунення залежності від деяких зовнішніх факторів;
Висока якість продукції як гарантія розширення ринків збуту.
Домінуюча мета виробничих підприємств - отримання і нарощування прибутку, тому що за наявності фінансових і матеріальних ресурсів, які з доходу, підприємство в змозі вирішувати інші завдання, включаючи нарощування випуску продукції, її систематичне оновлення та поліпшення якості, зниження собівартості. Підвищення рівня оплати праці персоналу та створення сприятливих умов роботи на підприємстві також пов'язані з додатковими витратами, які можна здійснювати, лише маючи додатковий дохід, що перевищує поточні витрати. Державне підприємство може випускати окремі види збитковою промисловості для безперебійного забезпечення внутрішніх потреб країни або містити підприємство, що не приносить доходу, з метою збереження робочих місць для населення. Поштова галузь також відноситься до державної. Мережа відділень поштового зв'язку на території області - 751, багато хто з них збиткові, але мережа зменшити не можна, так як вона необхідна для безперебійного забезпечення населення сіл, селищ, хуторів періодичними виданнями, отриманням письмової кореспонденції, друку, прийомом від населення комунальних платежів і т . д.
На підприємстві Смоленський поштамт існує прогнозування - це система кількісних і якісних передпланових досліджень, спрямованих на з'ясування можливого стану і результатів діяльності підприємства в майбутньому. У прогнозах, звичайно, враховуються ймовірна ступінь відхилення від тих чи інших цілей, в залежності від способу майбутніх дій та впливу різних зовнішніх науково-технічних, природно-кліматичних, соціально-економічних і політичних чинників (рис.2).

мета

прогноз

мета

Об'єктивні чинники

- Бажаний результат-Х
+ = Х + g
Рисунок 2 - Схема цільового прогнозу
Ймовірний цільовий прогноз (Х) і можливі відхилення (g) від бажаного результату. Прогнозування визначає конкретні шляхи та напрямки розвитку підприємства і строки здійснення конкретних подій в даній області виробництва. Завданнями тут є:
Передбачення можливого розподілу ресурсів за напрямами;
Визначення нижніх і верхніх меж отриманих результатів;
Оцінка максимально можливої ​​кількості ресурсів, виділення яких для розвитку підприємства в даному напрямку виправдано для вирішення відповідної господарської та науково - технічної проблеми, та ін
Однією з головних задач розвитку ринку послуг поштового зв'язку є забезпечення державою універсальних послуг поштового зв'язку.
Найважливішою характеристикою універсальної послуги є доступність будь-якому громадянину у заданий термін, з встановленим якістю і за доступною ціною на всій або більшої частини території країни. Пріоритетним завданням федеральної пошти є зменшення у два рази до 2009 р. термінів доставки письмової кореспонденції при досягненні європейських показників за частотою доставки та збереження існуючої мережі відділень поштового зв'язку в сільських, важкодоступних районах, з можливою їхньою оптимізацією у великих містах. Для досягнення цього рівня якості передбачається наступне:
автоматизація сортувальних ділянок;
перегляд дислокації сортувальних центрів і маршрутів;
підвищення швидкості і частоти перевезень і введення нової, сучасної системи оплати праці.
Доступність ціни для населення на доставку письмової кореспонденції повинна визначатися єдиним для всієї території Росії тарифом, який повинен встановлюватися державою з урахуванням витрат російської пошти. Базові вимоги до оператора універсальної послуги (охоплення всієї або більшої частини території Росії, доступність послуги за ціною, швидкість, якість доставки) повинні бути закріплені законодавчо. Базові вимоги будуть входити в умови ліцензій.
Смоленський поштамт є центром з надання різного спектру послуг поштового зв'язку. Послугами підприємства користуються: підприємства та установи, ТОВ, ЗАТ, фірми, підприємці, населення та ін Послуги зв'язку є сполучною ланкою між підприємствами, підприємствами і населенням і т.д.
Якщо раніше пошта в основному виконувала виключно соціальну роль, то сьогодні, не відмовляючись від надання універсальних послуг, нам необхідно стати активним ринковим суб'єктом, цікавим для великих державних і комерційних структур.
Не останнє місце у формуванні іміджу у споживача займає естетична привабливість підприємства. Пошта Росії робить усе, щоб відповідати очікуванням населення і корпоративних клієнтів.
З початку 2005 року активно і послідовно ведеться реконструкція всіх відділень поштового зв'язку в єдиному корпоративному стилі. Відділення поштового зв'язку переплановують - з тим, щоб простір для клієнтів займало більшу частину площі приміщення, оснащують новими меблями - функціональної і красивою, ставлять стелажі і розвішують інформаційні стенди.
Словом, робиться все, щоб клієнту було комфортно в будівлі пошти. Технічне ж переоснащення робочих місць операторів поштового зв'язку дозволить надавати поштові послуги з прийому посилок, бандеролей, цінних листів на більш високому якісному рівні.
За останні два роки реконструйовано 9 відділень поштового зв'язку: ОПВ № 1; ОПВ № 4; ОПВ № 7; ОПВ № 14; ОПВ № 19; ОПВ № 20; ОПВ № 27; ОПВ № 29; ОПВ № 47.
Для операторів, які обслуговують користувачів послуг поштового зв'язку, придбана форма. Формений одяг - найважливіший елемент іміджу тих людей, яких споживач сприймає як "обличчя" підприємства.

2.2 Аналіз структури управління підприємством

На підприємстві Смоленський поштамт управління здійснюється на підставі лінійно-функціональної структури, рис.3.
Рисунок 3 - Структура управління Смоленського поштамту
Підприємство являє собою складний комплекс, динамізм і злагодженість роботи якого забезпечується механізмом управління, що встановлює внутрішні зв'язки і враховує діяльність всіх ланок і працівників підприємства - від робітника до начальника. Механізм управління включає в себе наступні компоненти (рис. 4): принципи та завдання управління; організаційна структура органів управління та його персоналу; економічні та юридичні методи і обмеження, інформація та технічні засоби її обробки.
Рисунок 4 - Механізм господарського управління
Організаційна структура управління на підприємстві будується за принципом підпорядкування нижчестоящого органу вищестоящому. Наприклад, начальники відділень поштового зв'язку підпорядковуються безпосередньо заст. начальника Поштамту. Функціональна і предметна спеціалізація і кооперація праці тією ж мірою притаманна системі управління, як і виробництву. За ознакою функціонального поділу праці створюються відділи з управління майном, управління персоналом, планування, бухобліку. Суть управління полягає в зборі, переробці, зберіганні та видачі інформації у вигляді програм, планів, розпоряджень, нормативів, завдань, в яких міститься детальна інформація про права та обов'язки виконавців, їх завдання, необхідних технічних, економічних і соціальних обмеження (рис.5) .
Функціональне управління полягає в тому, що начальник підприємства передає частину своїх повноважень функціональним заступникам або керівникам відділів. Наприклад, заст. начальника поштамту, будучи заст. начальника з поштового зв'язку, від свого імені видає накази, розпорядження з усіх питань, пов'язаних з надходженням, обробкою, зберіганням та видачею поштових відправлень і т.д., не питаючи на це дозволу у начальника. Функціональне управління дозволяє розосередити адміністративно-управлінську роботу і доручити її найбільш кваліфікованим кадрам. Недолік - необхідність складних узгоджень між управлінськими органами при підготовці майже кожного документа, що знижує оперативність роботи, подовжує терміни проходження документації та терміни прийняття рішень.
Рисунок 5 - Функціональна форма управління.
Очолює поштамт начальник, що працює за дорученням з УФПС Смоленської області - філія ФГУП "Пошта Росії", терміном на 5 років. Начальник діє від імені підприємства, представляє його в усіх господарських і державних установах. Відповідно до законодавства, ліцензією, статутом підприємства, він видає накази, здійснює найм та звільнення працівників, накладає стягнення або визначає заходи заохочення за хорошу роботу. Розпоряджається майном підприємства, укладає договори зі сторонніми організаціями, видає від свого імені доручення іншим особам, відкриває в банках розрахункові рахунки і розпоряджається грошовими коштами на рахунках.
Заступник начальника Поштамту займається організацією роботи відділень поштового зв'язку, порядком перевезення пошти, керує відділами: організації експлуатації мережі поштового зв'язку; відділом обробки переказів і оприбуткування грошових коштів; відділом обліку реєстрованих поштових відправлень та квитанційній матеріалу; диспетчерської групою.
Диспетчерська група здійснює контроль за використанням автотранспорту.
Відділ організації експлуатації мережі поштового зв'язку контролює і надає допомогу в роботі відділенням поштового зв'язку з питань експлуатації поштового зв'язку, надання договірних послуг: виплаті пенсій, допомог, компенсаційних виплат, приймання комунальних платежів та інших видів плати, координує роботу з магістральним сортувальним центром з перевезення прийнятої і вхідної пошти, роботи з фірмою "AVON", "EMS-Пошта Росії" та інші функції, навчання кадрів відділень поштового зв'язку і виробничих ділянок.
Плановий відділ розробляє поточні плани підприємства і доводить їх до відділень поштового зв'язку, визначає економічну ефективність виробництва з надання тих чи інших послуг, реалізує аналіз господарської діяльності підприємства і відділень поштового зв'язку. Розробляє плани доходів і витрат.
Відділ управління персоналом здійснює наймання і звільнення працівників, контролює дотримання режиму робочого дня та трудової дисципліни, контролює дотримання трудового законодавства, нормує і розраховує штат підприємства, виробляє розстановку штату у відділеннях поштового зв'язку, розробляє порядок нормування праці персоналу. Однією з найважливіших завдань служби управління персоналом є повне розкриття потенціалу співробітників та створення сприятливих умов для його реалізації. І тут не обійтися без серйозного кадрового резерву. Сьогодні Пошта Росії зацікавлена ​​у кваліфікаційних працівниках, які володіють високим творчим і професійним потенціалом, здатних вирішувати складні управлінські завдання. Досвід показує, що у співробітників, зарахованих до резерву, спостерігається: підвищення рівня професійних знань та професійної майстерності; цілеспрямоване і систематичне оновлень знань; здатність до використання оптимальних рішень.
З 1 лютого 2005 року на Смоленському поштамті ведеться робота з впровадження міжнародних стандартів якості ІСО 9000. Відповідно до політики підприємства в області якості, велике значення приділяється безперервного підвищення кваліфікації персоналу. Молоді дипломовані фахівці володіють амбіціями. Для таких працівників у філії розроблений план кар'єрного росту і подальша можливість навчання в Коледжі телекомунікацій (КТ МТУЗІ) та Московському технічному університеті зв'язку та інформатики (МТУЗІ).