РЕФЕРАТ
з дисципліни: Психологія
по темі:
Синдром емоційного вигорання в правоохоронній сфері
Зміст
Введення
1. Сутність синдрому емоційного вигорання
2. Синдром емоційного вигорання співробітників правоохоронної сфери і шляхи її подолання
Висновок
Література
Додаток
Введення
У суспільстві змінюється ставлення людей до роботи. Падає рейтинг низки соціально значущих професій - у тому числі і співробітників правоохоронних органів. У правоохоронній сфері люди втрачають впевненість у стабільності свого соціального й матеріального становища, в гарантованості робочого місця. Загострюється конкуренція за престижну й високооплачувану роботу. Як наслідок, зростає психічне, емоційне напруження, яке пов'язане зі стресом на робочому місці, з'являється синдром емоційного вигорання. Темі цього синдрому та його профілактики у правоохоронній сфері і присвячена дана робота.
1. Сутність синдрому емоційного вигорання
Синдром емоційного вигорання являє собою стан емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, що виникає в результаті хронічного стресу на роботі.
Синдром емоційного вигорання розглядається як результат несприятливого дозволу стресу на робочому місці. Емоційне вигоряння зазвичай вивчається на прикладі допомагають професій (у нашому випадку юристів - адвокатів), в той час як сам феномен вигоряння трапляється й в інших сферах діяльності, пов'язані, наприклад, з ризиком для життя (працівники правоохоронних органів, системи виконання покарань).
Виділяють три ключові ознаки синдрому емоційного вигорання:
ü граничне виснаження,
ü відстороненість від клієнтів (пацієнтів, учнів) і від роботи,
ü відчуття неефективності і недостатності своїх досягнень.
Розвитку синдрому емоційного вигорання, передує період підвищеної активності, коли людина повністю поглинений роботою, відмовляється від потреб, з нею не пов'язаних, забуває про власні потреби, потім настає перша ознака - виснаження. Виснаження визначається як почуття перенапруги та вичерпання емоційних і фізичних ресурсів, почуття втоми, не проходить після нічного сну. Після періоду відпочинку (вихідні, відпустка) дані прояви зменшуються, однак після повернення в колишню робочу ситуацію поновлюються.
Другою ознакою синдрому емоційного вигорання є особистісна відстороненість. Це особливо характерно для адвокатів. Професіонали, які відчувають вигоряння, використовують відстороненість, як спробу впоратися з емоційними стрессорами на роботі зміною свого співчуття до «клієнта» через емоційне відсторонення. У крайніх проявах людини майже нічого не хвилює з професійної діяльності, майже ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Втрачається інтерес до «клієнта», він сприймається як неживий предмет, сама присутність якого часом неприємно.
Третьою ознакою синдрому вигоряння є - відчуття втрати власної ефективності або падіння самооцінки в рамках вигоряння. Люди не бачать перспектив для своєї професійної діяльності, знижується задоволення роботою, втрачається віра у свої професійні можливості.
Виділяють п'ять ключових груп симптомів, характерних для синдрому вигоряння:
1. Фізичні симптоми:
ü Втома, фізичне стомлення, виснаження.
ü Зменшений або збільшена вага.
ü Недостатній сон, безсоння.
ü Погане загальний стан здоров'я (у тому числі по відчуттях).
ü Утруднене дихання, задишка.
ü Нудота, запаморочення, надмірна пітливість, тремтіння.
ü Гіпертензія (підвищений тиск).
ü Виразки, нариви.
ü Серцеві хвороби.
2. Емоційні симптоми:
ü Недолік емоцій, неемоційність
ü Песимізм, цинізм і черствість у роботі й особистому житті.
ü Байдужість і втому.
ü Відчуття фрустрації і безпорадності, безнадійність.
ü Дратівливість, агресивність.
ü Тривога, посилення ірраціонального занепокоєння, нездатність зосередитися.
ü Депресія, почуття провини.
ü Нервові ридання. Істерики. Душевні страждання.
ü Втрата ідеалів чи надій або професійних перспектив.
ü Збільшення деперсоналізації своєї чи інших. (Люди стають безликими, як манекени.).
ü Переважає почуття самотності.
3. Поведінкові симптоми:
ü Робочий час більше 45 годин на тиждень.
ü Під час робочого дня з'являється втома і бажання перерватися, відпочити.
ü Байдужість до їди; стіл убогий, без витребеньок.
ü Мала фізичне навантаження.
ü Виправдання вживання тютюну, алкоголю, ліків.
ü Нещасні випадки (наприклад, травми, падіння, аварії і т.д.).
ü Імпульсивне емоційну поведінку.
4. Інтелектуальне стан:
ü Зменшення інтересу до нових теорій і ідей в роботі.
ü Зменшення інтересу до альтернативних підходів у вирішенні проблем (наприклад, у роботі).
ü Збільшення нудьги, туги, апатії або недолік куражу, смаку та інтересу до життя.
ü Збільшення переваги стандартних шаблонів, рутині, ніж творчому підходу.
ü Цинізм або байдужість до нововведень, нововведень.
ü Мале участь або відмову від участі в розвиваючих експериментах (тренінгах, освіту).
ü Формальне виконання роботи.
5. Соціальні симптоми:
ü Немає часу або енергії для соціальної активності.
ü Зменшення активності та інтересу до дозвілля, хобі.
ü Соціальні контакти обмежуються роботою.
ü Мізерні взаємини з іншими, як вдома, так і на роботі.
ü Відчуття ізоляції, нерозуміння інших і іншими.
ü Відчуття нестачі підтримки з боку сім'ї, друзів, колег.
Розглянемо фактори, що сприяють розвитку синдрому емоційного вигорання. Ключовим компонентом розвитку синдрому вигоряння є стрес на робочому місці: невідповідність між особистістю і що висуваються їй вимогами. До організаційних факторів, що сприяють вигоряння, належать такі: висока робоче навантаження; відсутність або брак соціальної підтримки з боку колег і начальства; недостатнє винагороду за роботу, як моральне, так і матеріальне; неможливість впливати на прийняття важливих рішень; двозначні, неоднозначні вимоги до роботи ; постійний ризик штрафних санкцій (догана, звільнення, судове переслідування); одноманітна, монотонна та безперспективна діяльність; необхідність зовні виявляти емоції, які не відповідають реальним, наприклад, необхідність бути емпатічним; відсутність вихідних, відпусток та інтересів поза роботою.
Професійні фактори синдрому емоційного вигорання будуть розглянуті в наступному розділі.
2. Синдром емоційного вигорання співробітників правоохоронної сфери і шляхи її подолання
Можна виділити наступні особливості роботи співробітників правоохоронної сфери.
А. Об 'єкт професійної діяльності володіє не тільки соціальними, але й суб'єктивними характеристиками: реагуванням на професійне вплив за своєю власною, а не професійної логіці.
Б. Ці професії володіють властивостями «зустрічного соціального резонансу»: самі залежать від суспільства, суспільство залежить від них.
Особливості роботи в правоохоронній сфері самі по собі є умовами розвитку негативних симптомів, провідних потім до формування синдрому вигоряння в цілому. Маються на увазі такі соціально-психологічні чинники діяльності:
1. Зміст діяльності: робота з затриманими, підозрюваними, обвинуваченими та засудженими відрізняється суперечливим характером, оскільки пов'язана, з одного боку, з їх перевихованням і ресоціалізації, а з іншого, з жорстким контролем над їх поведінкою і постійними контактами з кримінальною субкультурою, яка сама по собі є закритою і суворо структурованою.
2. Особливості «клієнтів»: виховна робота із затриманими, підозрюваними, обвинуваченими та засудженими має будуватися в рамках особистісного підходу, який передбачає безоціночне, що приймає ставлення до їх особливостей, до їх минулого, сьогодення та майбуття, а також зацікавленість у їхньому розвитку і самореалізації. З іншого боку, практично у кожного з працівників правоохоронних органів існує психологічний бар'єр, пов'язаний з безоціночним ставленням до засуджених, який або ігнорується, або приховується і не знаходить свого адекватного вираження у професійній діяльності.
3. Тимчасові параметри діяльності й обсягу роботи: підвищені навантаження в діяльності, понаднормова робота стимулюють розвиток вигоряння. Цьому також є підтвердження в дослідженнях В.Є. Орла, згідно з якими між тривалістю робочого дня і вигорянням існує достовірний кореляційний зв'язок.
4. Характер відносин з колегами: рольові, визначені статутом, стосунки не дозволяють задовольнити потребу суб'єкта в саморозкриття, не припускають емоційно відкрите, довірливе спілкування, що суперечить самій природі людини. Крім того, має значення і ступінь професійної самостійності і незалежності, необхідність приймати важливі, соціально значимі рішення. Описані в літературі дослідження (В. Бойко, В. Є. Орел) підкреслюють важливість такого чинника, як зворотний зв'язок, відсутність якої співвідноситься з усіма трьома компонентами вигоряння, призводячи до підвищення рівня емоційного виснаження та деперсоналізації, знижуючи професійну самоефективність.
Самикіна Н. і Суліцкій В. провели дослідження співробітників пенітенціарної системи РФ (ВТУ) на предмет наявності синдрому емоційного вигорання за методикою В. Бойка (див. Додаток). Синдром емоційного вигоряння був виявлений більше, ніж у 60% піддослідних. Далі ними були дані наступні рекомендації для боротьби з синдромом емоційного вигорання у працівників ВТУ, які можуть бути поширені і на всіх працівників правоохоронної сфери.
Більше значення має особистісна готовність співробітників до діяльності в умовах ВТУ.
Іноді термін «готовність» вживається як синонім терміну «придатність». Однак, варто зазначити, що готовність - більш інтегральне утворення, ніж «придатність», тому що відбиває цілісне стан особистості, що включає в себе не тільки наявність здібностей і якостей, необхідних у майбутній діяльності, а й ставлення до неї, що виражається у потребах, бажаннях , мотивах.
Поняття готовності співвідноситься також з поняттям професійної компетентності. Компетентність - це певний психологічний фактор, до якого входять вичерпні знання предмета й об'єкта діяльності; уміння розібратися в будь-якому нестандартному питанні, яке стосується цієї діяльності; вміння і здатність пояснити будь-які явища, пов'язані з діяльністю; здатність точно оцінювати якість роботи та її наслідки.
Компетентність є швидше потенційною здатністю до виконання будь-якої діяльності, в той час як готовність показує співвідношення потенційного й актуального, можливості та дії, визначення мети й виконання, особистості та діяльності.
На думку Є. А. Пир'єва, ефективність діяльності професіонала забезпечується певним поєднанням якостей особистості: активним ставленням до діяльності, а також наявністю ряду характерологічних рис, що відбивають специфіку діяльності. Більш ефективними співробітниками виявляються ті, хто має, з одного боку, високий рівень стресостійкості, а з іншого - займається будь-якою діяльністю, відмінною від професійної (як, наприклад, спорт, творчість, навчання і т.д.). Творча діяльність виступає механізмом компенсації негативних переживань, які з'являються в процесі роботи, і сприяє конструктивній поведінці в умовах напруги.
У працівників, у яких не виявлено ознак синдрому вигоряння, виявилися сформованими coping-якості, виділені Е.А.Нартовой-Бочавер: позитивне ставлення до ризику і труднощів, відповідальність, оптимізм, висока самооцінка, ініціативність.
Висновок
Синдром вигоряння являє собою процес поступової втрати емоційної, когнітивної та фізичної енергії, що виявляється в симптомах емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, особистісної відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи. Він розглядається як результат невдало дозволеного стресу на робочому місці.
У роботі визначено ряд особистісних і поведінкових особливостей, що дозволяють працівникові правоохоронної сфери адекватно справлятися з ознаками синдрому вигорання. До особистісним особливостям відносяться стресостійкість та coping-якості. До професійних - наявність альтернативної діяльності.
Література
1. Орел В.Е. Феномен «вигорання» у закордонній психології: емпіричні дослідження / / Психологічний журнал. - 2001. - Т.22.
2. Райгородський Д.Я. Практична психодіагностика. Самара 1999.
3. Ронгинський Т.І. Синдром вигоряння у соціальних професіях. / / Психологічний журнал. - 2002, том23, № 3.
4. Самикіна Н., Суліцкій В. Синдром вигоряння у працівників пенітенціарної системи. / / Соціальна психологія. 2005. № 2.
Додаток
Тест
1. Організаційні недоліки на роботі постійно змушують нервувати, переживати, напружуватися.
2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, ніж на початку кар'єри.
3. Я помилився у виборі професії або профілю діяльності (займаю не своє місце).
4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно, повільніше).
5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить від мого настрою - хорошого або поганого.
6. Від мене як професіонала мало залежить благополуччя партнерів.
7. Коли я приходжу з роботи додому, то деякий час (години 2-3) мені хочеться побути наодинці, щоб зі мною ніхто не спілкувався.
8. Коли я відчуваю втому або напруга, то намагаюся скоріше вирішити проблеми партнера (згорнути взаємодія).
9. Мені здається, що емоційно я не можу дати партнерам того, що вимагає професійний обов'язок.
10. Моя робота притупляє емоції.
11. Я відверто втомився від людських проблем, з якими доводиться мати справу на роботі.
12. Буває, я погано засинаю (сплю) через переживання, пов'язаних з роботою.
13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене великої напруги.
14. Робота з людьми приносить все менше задоволення.
15. Я б змінив місце роботи, якщо б представилася можливість.
16. Мене часто засмучує те, що я не можу належним чином надати партнерові професійну підтримку, послугу, допомогу.
17. Мені завжди вдається запобігти впливу поганого настрою на ділові контакти.
18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладиться у відносинах з діловим партнером.
19. Я настільки втомлююся на роботі, що вдома намагаюся спілкуватися якнайменше.
20. Через брак часу, втоми або напруги часто приділяю увагу партнеру менше, ніж належить.
21. Іноді самі звичайні ситуації спілкування на роботі викликають роздратування.
22. Я спокійно сприймаю обгрунтовані претензії партнерів.
23. Спілкування з партнерами спонукало мене цуратися людей.
24. При згадці про деякі колег по роботі або партнерів у мене псується настрій.
25. Конфлікти чи розбіжності з колегами забирають багато сил та емоцій.
26. Мені все важче встановлювати або підтримувати контакти з діловими партнерами.
27. Обстановка на роботі мені здається дуже важкою, складною.
28. У мене часто виникають тривожні очікування, пов'язані з роботою: щось має статися, як би не допустити помилки, чи зможу зробити все, як треба, не скоротять чи і т. п.
29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся обмежити час спілкування з ним або менше приділяти йому уваги.
30. У спілкуванні на роботі я дотримуюся принципу: «не роби людям добра, не отримаєш зла».
31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.
32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються конфлікти).
33. Часом я відчуваю, що треба виявити до партнера емоційну чуйність, але не можу.
34. Я дуже переживаю за свою роботу.
35. Партнерам по роботі віддаєш уваги і турботи більше, ніж отримуєш від них вдячності.
36. При думки про роботу мені зазвичай стає не по собі: починає колоти в області серця, підвищується тиск, з'являється головний біль.
37. У мене хороші (цілком задовільні) відносини з безпосереднім керівником.
38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.
39. Останнім часом (чи як завжди) мене переслідують невдачі в роботі.
40. Деякі сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування, валять в смуток.
41. Бувають дні, коли контакти з партнерами складаються гірше, ніж зазвичай.
42. Я поділяю ділових партнерів (суб'єктів діяльності) гірше, ніж зазвичай.
43. Втома від роботи призводить до того, що я намагаюся скоротити спілкування з друзями і знайомими.
44. Я звичайно виявляю інтерес до особистості партнера крім того, що стосується справи.
45. Зазвичай я приходжу на роботу відпочив, зі свіжими силами, у гарному настрої.
46. Я іноді ловлю себе на тому, що працюю з партнерами автоматично, без душі.
47. По роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі бажаєш їм чого-небудь поганого.
48. Після спілкування з неприємними партнерами у мене буває погіршення фізичного або психічного самопочуття.
49. На роботі я відчуваю постійні фізичні або психологічні перевантаження.
50. Успіхи в роботі надихають мене.
51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, здається безвихідною (майже безвихідній).
52. Я втратив спокій через роботу.
53. Протягом останнього року була скарга (були скарги) на мою адресу з боку партнера (ів).
54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що багато чого з того, що відбувається з партнерами я не приймаю близько до серця.
55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.
56. Я часто працюю через силу.
57. Раніше я був більш чуйним і уважним до партнерів, ніж тепер.
58. У роботі з людьми керуюся принципом: не витрачай нерви, бережи здоров'я.
59. Іноді йду на роботу з важким почуттям: як все набридло, нікого б не бачити і не чути.
60. Після напруженого робочого дня я відчуваю нездужання.
61. Контингент партнерів, з яким я працюю, дуже важкий.
62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не варті тих зусиль, які я витрачаю.
63. Якби мені пощастило з роботою, я був би більш щасливий.
64. Я в розпачі через те, що на роботі в мене серйозні проблеми.
65. Іноді я роблю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб чинили зі мною.
66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість, увагу.
67. Найчастіше після робочого дня у мене немає сил займатися домашніми справами.
68. Зазвичай я кваплю час: скоріше б робочий день скінчився.
69. Стани, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро хвилюють.
70. Працюючи з людьми, я зазвичай як би ставлю екран, який захищає від чужих страждань і негативних емоцій.
71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.
72. Щоб відновити сили, я часто приймаю ліки.
73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно і легко.
74. Мої вимоги до виконуваної роботи вище, ніж те, чого я досягаю в силу обставин.
75. Моя кар'єра склалася вдало.
76. Я дуже нервую через все, що пов'язано з роботою.
77. Деяких з своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.
78. Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам), забуваючи про власні інтереси.
79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (ніяк не позначається) у спілкуванні з домашніми та друзями.
80. Якщо надається випадок, я приділяю партнерові менше уваги, але так, щоб він цього не помітив.
81. Мене часто підводять нерви в спілкуванні з людьми на роботі.
82. До всього (майже до всього), що відбувається на роботі я втратив інтерес, живе почуття.
83. Робота з людьми погано вплинула на мене як професіонала - розлютила, зробила нервовим, притупила емоції.
84. Робота з людьми явно підриває моє здоров'я.
Обробка даних
Кожен варіант відповіді попередньо оцінено компетентними суддями тих чи інших числом балів - зазначається в «ключі» поруч із номером судження в дужках. Це зроблено тому, що ознаки, включені у симптом, мають різне значення у визначенні його тяжкості. Максимальну оцінку - 10 балів отримав від суддів ознака, найбільш показовий для симптому.
Відповідно до «ключем» здійснюються такі підрахунки:
1) визначається сума балів роздільно для кожного з 12 симптомів «вигоряння»,
2) підраховується сума показників симптомів для кожної з 3-х фаз формування «вигорання»,
3) перебуває підсумковий показник синдрому «емоційного вигорання» - сума показників усіх 12-ти симптомів.
"Напруга"
1. Переживання психотравмуючих обставин:
+ 1 (2), + 13 (3), + 25 (2), -37 (3), + 49 (10), + 61 (5), -73 (5)
2. Незадоволеність собою:
-2 (3), + 14 (2), + 26 (2), -38 (10), -50 (5), + 62 (5), + 74 (3)
3. "Загнаність в клітину":
+ 3 (10), + 15 (5), + 27 (2), + 39 (2), + 51 (5), + 63 (1), -75 (5)
4. Тривога і депресія:
+ 4 (2). + 16 (3), + 28 (5), + 40 (5), + 52 (10), + 64 (2), + 76 (3)
"Резистенції"
1. Неадекватне виборче емоційне реагування:
+ 5 (5), -17 (3), + 29 (10). + 41 (2), + 53 (2), + 65 (3), + 77 (5)
2. Емоційно-моральна дезорієнтація:
+ 6 (10), -18 (3), + 30 (3), '+ 42 (5), + 54 (2), + 66 (2), -78 (5)
3. Розширення сфери економії емоцій:
+ 7 (2), + 19 (10), -31 (2), + 43 (5), + 55 (3), + 67 (3), -79 (5)
4. Редукція професійних обов'язків:
+ 8 (5), + 20 (5), + 32 (2), -44 (2), + 56 (3), + 68 (3), + 80 (10)
"Виснаження"
1. Емоційний дефіцит:
+ 9 (3), + 21 (2), + 33 (5), -45 (5), + 57 (3), -69 (10), + 81 (2)
2. Емоційна відстороненість:
+ 10 (2), + 22 (3), -34 (2), + 46 (3), + 58 (5), + 70 (5), + 82 (10)
3. Особистісна відстороненість (деперсоналізація):
+ 11 (5), + 23 (3). + 35 (3), + 47 (5), + 59 (5), + 72 (2), + 83 (10)
4. Психосоматичні і психовегетативні порушення:
+ 12 (3), + 24 (2), + 36 (5), + 48 (3), + 60 (2), + 72 (10), + 84 (5)
Інтерпретація результатів
Запропонована методика дає докладну картину синдрому «емоційного вигорання». Перш за все, треба звернути увагу на окремо взяті симптоми. Показник вираженості кожного симптому коливається в межах від 0 до 30 балів:
9 і менше балів - не сформований симптом,
10-15 балів - складаний симптом,
16 і більше - сформований.
Симптоми з показниками 20 і більше балів відносяться до домінуючих у фазі або в усьому синдромі «емоційного вигорання».
Методика дозволяє побачити провідні симптоми «вигорання». Істотно важливо відзначити, до якої фазі формування стресу належать домінуючі симптоми і в якій фазі їх найбільше число.
Подальший крок в інтерпретації результатів опитування - осмислення показників фаз розвитку стресу - «напруга», «резистенцию» і «виснаження». У кожній з них оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. Проте порівняння балів, отриманих для фаз, не правомірно, бо не свідчить про їх відносної ролі або внесок у синдром.
Справа в тому, що вимірюються в них явища істотно різні - реакція на зовнішні і внутрішні фактори, прийоми психологічного захисту, стан нервової системи. За кількісними показниками правомірно судити тільки про те, наскільки кожна фаза сформувалася, яка фаза сформувалася в більшій чи меншій мірі:
36 і менше балів - фаза не сформувалася;
37-60 балів - фаза в стадії формування;
61 і більше балів - сформована фаза.
Оперуючи смисловим змістом та кількісними показниками, підрахованими для різних фаз формування синдрому «вигорання», можна дати досить об'ємну характеристику особистості і, що не менш важливо, намітити індивідуальні заходи профілактики та психокорекції.
з дисципліни: Психологія
по темі:
Синдром емоційного вигорання в правоохоронній сфері
Зміст
Введення
1. Сутність синдрому емоційного вигорання
2. Синдром емоційного вигорання співробітників правоохоронної сфери і шляхи її подолання
Висновок
Література
Додаток
Введення
У суспільстві змінюється ставлення людей до роботи. Падає рейтинг низки соціально значущих професій - у тому числі і співробітників правоохоронних органів. У правоохоронній сфері люди втрачають впевненість у стабільності свого соціального й матеріального становища, в гарантованості робочого місця. Загострюється конкуренція за престижну й високооплачувану роботу. Як наслідок, зростає психічне, емоційне напруження, яке пов'язане зі стресом на робочому місці, з'являється синдром емоційного вигорання. Темі цього синдрому та його профілактики у правоохоронній сфері і присвячена дана робота.
1. Сутність синдрому емоційного вигорання
Синдром емоційного вигорання являє собою стан емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, що виникає в результаті хронічного стресу на роботі.
Синдром емоційного вигорання розглядається як результат несприятливого дозволу стресу на робочому місці. Емоційне вигоряння зазвичай вивчається на прикладі допомагають професій (у нашому випадку юристів - адвокатів), в той час як сам феномен вигоряння трапляється й в інших сферах діяльності, пов'язані, наприклад, з ризиком для життя (працівники правоохоронних органів, системи виконання покарань).
Виділяють три ключові ознаки синдрому емоційного вигорання:
ü граничне виснаження,
ü відстороненість від клієнтів (пацієнтів, учнів) і від роботи,
ü відчуття неефективності і недостатності своїх досягнень.
Розвитку синдрому емоційного вигорання, передує період підвищеної активності, коли людина повністю поглинений роботою, відмовляється від потреб, з нею не пов'язаних, забуває про власні потреби, потім настає перша ознака - виснаження. Виснаження визначається як почуття перенапруги та вичерпання емоційних і фізичних ресурсів, почуття втоми, не проходить після нічного сну. Після періоду відпочинку (вихідні, відпустка) дані прояви зменшуються, однак після повернення в колишню робочу ситуацію поновлюються.
Другою ознакою синдрому емоційного вигорання є особистісна відстороненість. Це особливо характерно для адвокатів. Професіонали, які відчувають вигоряння, використовують відстороненість, як спробу впоратися з емоційними стрессорами на роботі зміною свого співчуття до «клієнта» через емоційне відсторонення. У крайніх проявах людини майже нічого не хвилює з професійної діяльності, майже ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Втрачається інтерес до «клієнта», він сприймається як неживий предмет, сама присутність якого часом неприємно.
Третьою ознакою синдрому вигоряння є - відчуття втрати власної ефективності або падіння самооцінки в рамках вигоряння. Люди не бачать перспектив для своєї професійної діяльності, знижується задоволення роботою, втрачається віра у свої професійні можливості.
Виділяють п'ять ключових груп симптомів, характерних для синдрому вигоряння:
1. Фізичні симптоми:
ü Втома, фізичне стомлення, виснаження.
ü Зменшений або збільшена вага.
ü Недостатній сон, безсоння.
ü Погане загальний стан здоров'я (у тому числі по відчуттях).
ü Утруднене дихання, задишка.
ü Нудота, запаморочення, надмірна пітливість, тремтіння.
ü Гіпертензія (підвищений тиск).
ü Виразки, нариви.
ü Серцеві хвороби.
2. Емоційні симптоми:
ü Недолік емоцій, неемоційність
ü Песимізм, цинізм і черствість у роботі й особистому житті.
ü Байдужість і втому.
ü Відчуття фрустрації і безпорадності, безнадійність.
ü Дратівливість, агресивність.
ü Тривога, посилення ірраціонального занепокоєння, нездатність зосередитися.
ü Депресія, почуття провини.
ü Нервові ридання. Істерики. Душевні страждання.
ü Втрата ідеалів чи надій або професійних перспектив.
ü Збільшення деперсоналізації своєї чи інших. (Люди стають безликими, як манекени.).
ü Переважає почуття самотності.
3. Поведінкові симптоми:
ü Робочий час більше 45 годин на тиждень.
ü Під час робочого дня з'являється втома і бажання перерватися, відпочити.
ü Байдужість до їди; стіл убогий, без витребеньок.
ü Мала фізичне навантаження.
ü Виправдання вживання тютюну, алкоголю, ліків.
ü Нещасні випадки (наприклад, травми, падіння, аварії і т.д.).
ü Імпульсивне емоційну поведінку.
4. Інтелектуальне стан:
ü Зменшення інтересу до нових теорій і ідей в роботі.
ü Зменшення інтересу до альтернативних підходів у вирішенні проблем (наприклад, у роботі).
ü Збільшення нудьги, туги, апатії або недолік куражу, смаку та інтересу до життя.
ü Збільшення переваги стандартних шаблонів, рутині, ніж творчому підходу.
ü Цинізм або байдужість до нововведень, нововведень.
ü Мале участь або відмову від участі в розвиваючих експериментах (тренінгах, освіту).
ü Формальне виконання роботи.
5. Соціальні симптоми:
ü Немає часу або енергії для соціальної активності.
ü Зменшення активності та інтересу до дозвілля, хобі.
ü Соціальні контакти обмежуються роботою.
ü Мізерні взаємини з іншими, як вдома, так і на роботі.
ü Відчуття ізоляції, нерозуміння інших і іншими.
ü Відчуття нестачі підтримки з боку сім'ї, друзів, колег.
Розглянемо фактори, що сприяють розвитку синдрому емоційного вигорання. Ключовим компонентом розвитку синдрому вигоряння є стрес на робочому місці: невідповідність між особистістю і що висуваються їй вимогами. До організаційних факторів, що сприяють вигоряння, належать такі: висока робоче навантаження; відсутність або брак соціальної підтримки з боку колег і начальства; недостатнє винагороду за роботу, як моральне, так і матеріальне; неможливість впливати на прийняття важливих рішень; двозначні, неоднозначні вимоги до роботи ; постійний ризик штрафних санкцій (догана, звільнення, судове переслідування); одноманітна, монотонна та безперспективна діяльність; необхідність зовні виявляти емоції, які не відповідають реальним, наприклад, необхідність бути емпатічним; відсутність вихідних, відпусток та інтересів поза роботою.
Професійні фактори синдрому емоційного вигорання будуть розглянуті в наступному розділі.
2. Синдром емоційного вигорання співробітників правоохоронної сфери і шляхи її подолання
Можна виділити наступні особливості роботи співробітників правоохоронної сфери.
А. Об 'єкт професійної діяльності володіє не тільки соціальними, але й суб'єктивними характеристиками: реагуванням на професійне вплив за своєю власною, а не професійної логіці.
Б. Ці професії володіють властивостями «зустрічного соціального резонансу»: самі залежать від суспільства, суспільство залежить від них.
Особливості роботи в правоохоронній сфері самі по собі є умовами розвитку негативних симптомів, провідних потім до формування синдрому вигоряння в цілому. Маються на увазі такі соціально-психологічні чинники діяльності:
1. Зміст діяльності: робота з затриманими, підозрюваними, обвинуваченими та засудженими відрізняється суперечливим характером, оскільки пов'язана, з одного боку, з їх перевихованням і ресоціалізації, а з іншого, з жорстким контролем над їх поведінкою і постійними контактами з кримінальною субкультурою, яка сама по собі є закритою і суворо структурованою.
2. Особливості «клієнтів»: виховна робота із затриманими, підозрюваними, обвинуваченими та засудженими має будуватися в рамках особистісного підходу, який передбачає безоціночне, що приймає ставлення до їх особливостей, до їх минулого, сьогодення та майбуття, а також зацікавленість у їхньому розвитку і самореалізації. З іншого боку, практично у кожного з працівників правоохоронних органів існує психологічний бар'єр, пов'язаний з безоціночним ставленням до засуджених, який або ігнорується, або приховується і не знаходить свого адекватного вираження у професійній діяльності.
3. Тимчасові параметри діяльності й обсягу роботи: підвищені навантаження в діяльності, понаднормова робота стимулюють розвиток вигоряння. Цьому також є підтвердження в дослідженнях В.Є. Орла, згідно з якими між тривалістю робочого дня і вигорянням існує достовірний кореляційний зв'язок.
4. Характер відносин з колегами: рольові, визначені статутом, стосунки не дозволяють задовольнити потребу суб'єкта в саморозкриття, не припускають емоційно відкрите, довірливе спілкування, що суперечить самій природі людини. Крім того, має значення і ступінь професійної самостійності і незалежності, необхідність приймати важливі, соціально значимі рішення. Описані в літературі дослідження (В. Бойко, В. Є. Орел) підкреслюють важливість такого чинника, як зворотний зв'язок, відсутність якої співвідноситься з усіма трьома компонентами вигоряння, призводячи до підвищення рівня емоційного виснаження та деперсоналізації, знижуючи професійну самоефективність.
Самикіна Н. і Суліцкій В. провели дослідження співробітників пенітенціарної системи РФ (ВТУ) на предмет наявності синдрому емоційного вигорання за методикою В. Бойка (див. Додаток). Синдром емоційного вигоряння був виявлений більше, ніж у 60% піддослідних. Далі ними були дані наступні рекомендації для боротьби з синдромом емоційного вигорання у працівників ВТУ, які можуть бути поширені і на всіх працівників правоохоронної сфери.
Більше значення має особистісна готовність співробітників до діяльності в умовах ВТУ.
Іноді термін «готовність» вживається як синонім терміну «придатність». Однак, варто зазначити, що готовність - більш інтегральне утворення, ніж «придатність», тому що відбиває цілісне стан особистості, що включає в себе не тільки наявність здібностей і якостей, необхідних у майбутній діяльності, а й ставлення до неї, що виражається у потребах, бажаннях , мотивах.
Поняття готовності співвідноситься також з поняттям професійної компетентності. Компетентність - це певний психологічний фактор, до якого входять вичерпні знання предмета й об'єкта діяльності; уміння розібратися в будь-якому нестандартному питанні, яке стосується цієї діяльності; вміння і здатність пояснити будь-які явища, пов'язані з діяльністю; здатність точно оцінювати якість роботи та її наслідки.
Компетентність є швидше потенційною здатністю до виконання будь-якої діяльності, в той час як готовність показує співвідношення потенційного й актуального, можливості та дії, визначення мети й виконання, особистості та діяльності.
На думку Є. А. Пир'єва, ефективність діяльності професіонала забезпечується певним поєднанням якостей особистості: активним ставленням до діяльності, а також наявністю ряду характерологічних рис, що відбивають специфіку діяльності. Більш ефективними співробітниками виявляються ті, хто має, з одного боку, високий рівень стресостійкості, а з іншого - займається будь-якою діяльністю, відмінною від професійної (як, наприклад, спорт, творчість, навчання і т.д.). Творча діяльність виступає механізмом компенсації негативних переживань, які з'являються в процесі роботи, і сприяє конструктивній поведінці в умовах напруги.
У працівників, у яких не виявлено ознак синдрому вигоряння, виявилися сформованими coping-якості, виділені Е.А.Нартовой-Бочавер: позитивне ставлення до ризику і труднощів, відповідальність, оптимізм, висока самооцінка, ініціативність.
Висновок
Синдром вигоряння являє собою процес поступової втрати емоційної, когнітивної та фізичної енергії, що виявляється в симптомах емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, особистісної відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи. Він розглядається як результат невдало дозволеного стресу на робочому місці.
У роботі визначено ряд особистісних і поведінкових особливостей, що дозволяють працівникові правоохоронної сфери адекватно справлятися з ознаками синдрому вигорання. До особистісним особливостям відносяться стресостійкість та coping-якості. До професійних - наявність альтернативної діяльності.
Література
1. Орел В.Е. Феномен «вигорання» у закордонній психології: емпіричні дослідження / / Психологічний журнал. - 2001. - Т.22.
2. Райгородський Д.Я. Практична психодіагностика. Самара 1999.
3. Ронгинський Т.І. Синдром вигоряння у соціальних професіях. / / Психологічний журнал. - 2002, том23, № 3.
4. Самикіна Н., Суліцкій В. Синдром вигоряння у працівників пенітенціарної системи. / / Соціальна психологія. 2005. № 2.
Додаток
Тест
1. Організаційні недоліки на роботі постійно змушують нервувати, переживати, напружуватися.
2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, ніж на початку кар'єри.
3. Я помилився у виборі професії або профілю діяльності (займаю не своє місце).
4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно, повільніше).
5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить від мого настрою - хорошого або поганого.
6. Від мене як професіонала мало залежить благополуччя партнерів.
7. Коли я приходжу з роботи додому, то деякий час (години 2-3) мені хочеться побути наодинці, щоб зі мною ніхто не спілкувався.
8. Коли я відчуваю втому або напруга, то намагаюся скоріше вирішити проблеми партнера (згорнути взаємодія).
9. Мені здається, що емоційно я не можу дати партнерам того, що вимагає професійний обов'язок.
10. Моя робота притупляє емоції.
11. Я відверто втомився від людських проблем, з якими доводиться мати справу на роботі.
12. Буває, я погано засинаю (сплю) через переживання, пов'язаних з роботою.
13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене великої напруги.
14. Робота з людьми приносить все менше задоволення.
15. Я б змінив місце роботи, якщо б представилася можливість.
16. Мене часто засмучує те, що я не можу належним чином надати партнерові професійну підтримку, послугу, допомогу.
17. Мені завжди вдається запобігти впливу поганого настрою на ділові контакти.
18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладиться у відносинах з діловим партнером.
19. Я настільки втомлююся на роботі, що вдома намагаюся спілкуватися якнайменше.
20. Через брак часу, втоми або напруги часто приділяю увагу партнеру менше, ніж належить.
21. Іноді самі звичайні ситуації спілкування на роботі викликають роздратування.
22. Я спокійно сприймаю обгрунтовані претензії партнерів.
23. Спілкування з партнерами спонукало мене цуратися людей.
24. При згадці про деякі колег по роботі або партнерів у мене псується настрій.
25. Конфлікти чи розбіжності з колегами забирають багато сил та емоцій.
26. Мені все важче встановлювати або підтримувати контакти з діловими партнерами.
27. Обстановка на роботі мені здається дуже важкою, складною.
28. У мене часто виникають тривожні очікування, пов'язані з роботою: щось має статися, як би не допустити помилки, чи зможу зробити все, як треба, не скоротять чи і т. п.
29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся обмежити час спілкування з ним або менше приділяти йому уваги.
30. У спілкуванні на роботі я дотримуюся принципу: «не роби людям добра, не отримаєш зла».
31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.
32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються конфлікти).
33. Часом я відчуваю, що треба виявити до партнера емоційну чуйність, але не можу.
34. Я дуже переживаю за свою роботу.
35. Партнерам по роботі віддаєш уваги і турботи більше, ніж отримуєш від них вдячності.
36. При думки про роботу мені зазвичай стає не по собі: починає колоти в області серця, підвищується тиск, з'являється головний біль.
37. У мене хороші (цілком задовільні) відносини з безпосереднім керівником.
38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.
39. Останнім часом (чи як завжди) мене переслідують невдачі в роботі.
40. Деякі сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування, валять в смуток.
41. Бувають дні, коли контакти з партнерами складаються гірше, ніж зазвичай.
42. Я поділяю ділових партнерів (суб'єктів діяльності) гірше, ніж зазвичай.
43. Втома від роботи призводить до того, що я намагаюся скоротити спілкування з друзями і знайомими.
44. Я звичайно виявляю інтерес до особистості партнера крім того, що стосується справи.
45. Зазвичай я приходжу на роботу відпочив, зі свіжими силами, у гарному настрої.
46. Я іноді ловлю себе на тому, що працюю з партнерами автоматично, без душі.
47. По роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі бажаєш їм чого-небудь поганого.
48. Після спілкування з неприємними партнерами у мене буває погіршення фізичного або психічного самопочуття.
49. На роботі я відчуваю постійні фізичні або психологічні перевантаження.
50. Успіхи в роботі надихають мене.
51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, здається безвихідною (майже безвихідній).
52. Я втратив спокій через роботу.
53. Протягом останнього року була скарга (були скарги) на мою адресу з боку партнера (ів).
54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що багато чого з того, що відбувається з партнерами я не приймаю близько до серця.
55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.
56. Я часто працюю через силу.
57. Раніше я був більш чуйним і уважним до партнерів, ніж тепер.
58. У роботі з людьми керуюся принципом: не витрачай нерви, бережи здоров'я.
59. Іноді йду на роботу з важким почуттям: як все набридло, нікого б не бачити і не чути.
60. Після напруженого робочого дня я відчуваю нездужання.
61. Контингент партнерів, з яким я працюю, дуже важкий.
62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не варті тих зусиль, які я витрачаю.
63. Якби мені пощастило з роботою, я був би більш щасливий.
64. Я в розпачі через те, що на роботі в мене серйозні проблеми.
65. Іноді я роблю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб чинили зі мною.
66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість, увагу.
67. Найчастіше після робочого дня у мене немає сил займатися домашніми справами.
68. Зазвичай я кваплю час: скоріше б робочий день скінчився.
69. Стани, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро хвилюють.
70. Працюючи з людьми, я зазвичай як би ставлю екран, який захищає від чужих страждань і негативних емоцій.
71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.
72. Щоб відновити сили, я часто приймаю ліки.
73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно і легко.
74. Мої вимоги до виконуваної роботи вище, ніж те, чого я досягаю в силу обставин.
75. Моя кар'єра склалася вдало.
76. Я дуже нервую через все, що пов'язано з роботою.
77. Деяких з своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.
78. Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам), забуваючи про власні інтереси.
79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (ніяк не позначається) у спілкуванні з домашніми та друзями.
80. Якщо надається випадок, я приділяю партнерові менше уваги, але так, щоб він цього не помітив.
81. Мене часто підводять нерви в спілкуванні з людьми на роботі.
82. До всього (майже до всього), що відбувається на роботі я втратив інтерес, живе почуття.
83. Робота з людьми погано вплинула на мене як професіонала - розлютила, зробила нервовим, притупила емоції.
84. Робота з людьми явно підриває моє здоров'я.
Обробка даних
Кожен варіант відповіді попередньо оцінено компетентними суддями тих чи інших числом балів - зазначається в «ключі» поруч із номером судження в дужках. Це зроблено тому, що ознаки, включені у симптом, мають різне значення у визначенні його тяжкості. Максимальну оцінку - 10 балів отримав від суддів ознака, найбільш показовий для симптому.
Відповідно до «ключем» здійснюються такі підрахунки:
1) визначається сума балів роздільно для кожного з 12 симптомів «вигоряння»,
2) підраховується сума показників симптомів для кожної з 3-х фаз формування «вигорання»,
3) перебуває підсумковий показник синдрому «емоційного вигорання» - сума показників усіх 12-ти симптомів.
"Напруга"
1. Переживання психотравмуючих обставин:
+ 1 (2), + 13 (3), + 25 (2), -37 (3), + 49 (10), + 61 (5), -73 (5)
2. Незадоволеність собою:
-2 (3), + 14 (2), + 26 (2), -38 (10), -50 (5), + 62 (5), + 74 (3)
3. "Загнаність в клітину":
+ 3 (10), + 15 (5), + 27 (2), + 39 (2), + 51 (5), + 63 (1), -75 (5)
4. Тривога і депресія:
+ 4 (2). + 16 (3), + 28 (5), + 40 (5), + 52 (10), + 64 (2), + 76 (3)
"Резистенції"
1. Неадекватне виборче емоційне реагування:
+ 5 (5), -17 (3), + 29 (10). + 41 (2), + 53 (2), + 65 (3), + 77 (5)
2. Емоційно-моральна дезорієнтація:
+ 6 (10), -18 (3), + 30 (3), '+ 42 (5), + 54 (2), + 66 (2), -78 (5)
3. Розширення сфери економії емоцій:
+ 7 (2), + 19 (10), -31 (2), + 43 (5), + 55 (3), + 67 (3), -79 (5)
4. Редукція професійних обов'язків:
+ 8 (5), + 20 (5), + 32 (2), -44 (2), + 56 (3), + 68 (3), + 80 (10)
"Виснаження"
1. Емоційний дефіцит:
+ 9 (3), + 21 (2), + 33 (5), -45 (5), + 57 (3), -69 (10), + 81 (2)
2. Емоційна відстороненість:
+ 10 (2), + 22 (3), -34 (2), + 46 (3), + 58 (5), + 70 (5), + 82 (10)
3. Особистісна відстороненість (деперсоналізація):
+ 11 (5), + 23 (3). + 35 (3), + 47 (5), + 59 (5), + 72 (2), + 83 (10)
4. Психосоматичні і психовегетативні порушення:
+ 12 (3), + 24 (2), + 36 (5), + 48 (3), + 60 (2), + 72 (10), + 84 (5)
Інтерпретація результатів
Запропонована методика дає докладну картину синдрому «емоційного вигорання». Перш за все, треба звернути увагу на окремо взяті симптоми. Показник вираженості кожного симптому коливається в межах від 0 до 30 балів:
9 і менше балів - не сформований симптом,
10-15 балів - складаний симптом,
16 і більше - сформований.
Симптоми з показниками 20 і більше балів відносяться до домінуючих у фазі або в усьому синдромі «емоційного вигорання».
Методика дозволяє побачити провідні симптоми «вигорання». Істотно важливо відзначити, до якої фазі формування стресу належать домінуючі симптоми і в якій фазі їх найбільше число.
Подальший крок в інтерпретації результатів опитування - осмислення показників фаз розвитку стресу - «напруга», «резистенцию» і «виснаження». У кожній з них оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. Проте порівняння балів, отриманих для фаз, не правомірно, бо не свідчить про їх відносної ролі або внесок у синдром.
Справа в тому, що вимірюються в них явища істотно різні - реакція на зовнішні і внутрішні фактори, прийоми психологічного захисту, стан нервової системи. За кількісними показниками правомірно судити тільки про те, наскільки кожна фаза сформувалася, яка фаза сформувалася в більшій чи меншій мірі:
36 і менше балів - фаза не сформувалася;
37-60 балів - фаза в стадії формування;
61 і більше балів - сформована фаза.
Оперуючи смисловим змістом та кількісними показниками, підрахованими для різних фаз формування синдрому «вигорання», можна дати досить об'ємну характеристику особистості і, що не менш важливо, намітити індивідуальні заходи профілактики та психокорекції.