МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
Державна освітня установа
Вищої професійної освіти
Сибірський державний аерокосмічний
УНІВЕРСИТЕТ
ім. академіка М.Ф. Решетньова
Реферат
СЕРТИФІКАЦІЯ В УПРАВЛІННІ ЯКІСТЮ
Виконав:
Студент 4-го курсу гр. ЕП-81
Прийняв: викладач
Мачкова Ж.К.
Красноярськ 2008
2. Порядок, правила і способи (схеми) проведення сертифікації. 10
3. Сертифікація систем якості та економічні оцінки роботи з сертифікації 18
4. Маркування товарів. 20
5. Знаки-нагороди компаній, фірм, підприємств і організацій. 26
6. Сертифікація ISO 9000, сертифікація ISO 9000, стандарти ІСО .. 28
7. Вісім базових принципів менеджменту якості. 31
8. Переваги впровадження стандарту ISO 9001. 32
Список літератури .. 34
У сучасних умовах введення обов'язкової сертифікації продукції і послуг є необхідною умовою не тільки контролю якості, але й входження в ринкову економіку, а також інтеграції в регіональні та світові ринки.
У 1992 році Держстандарт Росії почав реалізацію відповідних положень Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", які передбачали сертифікацію продукції і послуг.
Сертифікація - процедура, що підтверджує третьою особою відповідність продукції, процесу або послуги заданим вимогам і оформлена у вигляді письмової гарантії.
Якість - Здатність сукупності реалізованих і властивих продукту, системі або процесу характеристик задовольняти вимогам споживача.
(ISO 9000: 2000, Системи Менеджменту Якості - основні принципи і словник)
Сьогодні можна констатувати, що в країні створена система сертифікації та успішно діє механізм її реалізації.
Однак завершений тільки перший етап. У найближчому майбутньому ще належить вирішити цілий ряд питань з сертифікації систем якості та сертифікації за схемами ІСО / МЕК. Потім вийти на абсолютно новий рівень - організацію підтвердження відповідності.
Поняття "підтвердження відповідності" в останньому виданні Посібника ІСО / МЕК 2 "Загальні терміни та визначення в галузі стандартизації та суміжних видів діяльності" трактується вже як основне. Таким чином, сертифікація поступово відходить на другий план. На зміну їй з'являється забезпечення відповідності - процедура, здійснення якої дає впевненість у відповідності продукції, процесу або послуги заданим вимогам, оформлена у вигляді заяви.
Так, наприклад, постачальник може представити письмову гарантію відповідності продукції, процесу або послуги заданим вимогам. Її підтвердженням зазвичай служить проведення сертифікації системи якості постачальника, здійснене третьою стороною, впровадження їм європейських стандартів, а також здійснення контролю технічної документації.
На цьому етапі сертифікація системи якості та підтвердження відповідності можуть співіснувати одночасно. Особливості попереднього розвитку країни і російський менталітет наклали свої відбитки і не дозволяють відразу піднятися на щабель забезпечення відповідності, не апелюючи при цьому до третьої сторони, що здійснює сертифікацію.
Іншими словами, подальша робота в галузі сертифікації повинна спиратися більшою мірою на контроль високих організаційно-технічних можливостей постачальника, розширення його функцій в області саме забезпечення контролю. Ця робота вже розпочата і охоплює деякі системи сертифікації однорідних видів продукції і здійснюється у формі заяв-декларацій.
Зупинимося детальніше на Законі Російської Федерації "Про сертифікацію продукції і послуг". У цьому законі сертифікація продукції розглядається як діяльність з підтвердження відповідності продукції встановленим вимогам.
Організація роботи з сертифікації продукції передбачає такі напрямки:
сприяння підприємствам, організаціям і підприємцям у здійсненні діяльності на єдиному товарному ринку Російської Федерації та участь у міжнародному економічному та науково-технічному співробітництві та міжнародній торгівлі;
створення умов для компетентного вибору продукції споживачами;
реалізацію заходів, спрямованих на захист інтересів споживача від несумлінності виробника;
здійснення контролю безпеки продукції для навколишнього середовища, життя, здоров'я та майна;
підтвердження показників якості продукції, що пред'являються виробником;
застосування в управлінні наскрізного механізму.
Відповідно до Закону сертифікація є метод об'єктивного контролю якості будь-якого виду продукції, встановлення її відповідності визначеним вимогам.
Сертифікація може бути обов'язковою або добровільної:
Обов'язкова сертифікація - засіб державного контролю за безпекою продукції.
Добровільна сертифікація - засіб підвищення конкурентоспроможності продукції.
Наявність офіційного документа про сертифікацію продукції у підприємця полегшує проведення експортно-імпортних операцій, служить орієнтиром покупцеві, певною мірою гарантує його безпеку.
При цьому об'єкт сертифікації - продукція виробничо-технічного призначення, всі види послуг, товари народного споживання і т.д. Перелік об'єктів обов'язкової сертифікації формується законодавчим органом і закріплюється в законодавчому акті.
Обов'язкова сертифікація поширюється на область державних стандартів, обов'язкових до застосування. У той же час її використання практикується з метою реалізації державної політики, спрямованої на підвищення конкурентоспроможності тих або інших видів продукції, їх взаємозамінності і сумісності, а також ресурсозбереження.
Наявність обов'язкової і добровільної сертифікації продукції - особливість російської системи сертифікації. Такий поділ сертифікації продукції відсутня в ISO / IEC 2. У Європі сучасна система сертифікації є органічним продовженням систем сертифікації різного функціонального призначення і як би виросла внизу. У нас в країні поділ сертифікації на обов'язкову і добровільну збігається з існуванням комерційної та державної сертифікації. Формування російської системи сертифікації не пішло по європейському шляху, незважаючи на те, що існувала вітчизняна система випробувань, що включає і сертифікаційні випробування, які визначалися як контрольні і проводилися для встановлення відповідності характеристик властивостей продукції нормативним документам інших країн.
Останнім часом у відповідності з міжнародними угодами, підписаними Російською Федерацією, було прийнято низку міжнародних систем сертифікації продукції, які поширюються на електротехнічні та електронні вироби, окремі види вогнепальної зброї та дорожні транспортні засоби. Тепер при проведенні сертифікації цих видів продукції застосовують правила відповідної міжнародної системи сертифікації.
Законом визначено цілі та напрямки діяльності Держстандарту Росії в галузі сертифікації. До них належать такі:
розробка і проведення державної політики у сфері сертифікації, прийняття спільних правил та рекомендацій щодо організації сертифікації, здійснення їх інформаційного забезпечення;
забезпечення державної реєстрації систем сертифікації та знаків відповідності;
поширення офіційної інформації про системи сертифікації та знаках відповідності, що діють в країні;
підготовка та укладання угод з міжнародними (регіональними) організаціями про взаємне визнання результатів сертифікації та приєднання до міжнародних (регіональних) систем сертифікації;
участь у роботі міжнародних (регіональних) організацій з питань сертифікації в якості національного органу Російської Федерації в області сертифікації.
В даний час діє тільки базова система обов'язкової сертифікації ГОСТ Р, порядок і правила якої встановлені відповідним органом Держстандарту Росії. Однак Закон "Про сертифікацію" передбачає створення багатьох систем, тому одним з найважливіших напрямків у роботі Держстандарту країни є прийняття спільних правил, обов'язкових для всіх інших систем сертифікації, покликаних забезпечити координацію їх розробки та функціонування.
Закон не передбачає можливість відмови в реєстрації системи добровільної сертифікації. На відмову немає яких-небудь причин і підстав, так як добровільна сертифікація має явочно-обліковий характер, здійснюється на договірній основі. Вона підпадає під юрисдикцію загальних норм цивільного законодавства і не вимагає спеціального правового регулювання. При цьому тільки після реєстрації системи добровільної сертифікації в Держстандарті Росії юридична особа у праві розпочати застосування даної системи сертифікації.
Реєстрація систем обов'язкової сертифікації, навпаки, передбачає всебічну попередню перевірку і підтвердження відповідності, що фіксуються у відповідних документах. Лише після встановлення компетентності і задоволення всіх вимог проводиться реєстрація. Державні органи проводять акредитацію виконавців робіт у системах даного виду на право їх проведення. Окремі виконавці можуть мати контрольні та арбітражні функції. У цьому випадку Закон допускає дозвільний (ліцензійний) порядок їх діяльності.
Такий підхід пояснюється тим, що системи державної сертифікації створюються органами державного управління в процесі виконання рішень законодавчого органу про початок проведення обов'язкової сертифікації.
Реєстрація систем сертифікації та знаків відповідності у центральному державному органі (Держстандарті РФ) дає їм право функціонувати на території Федерації.
Система сертифікації - це сукупність учасників сертифікації і правил, встановлених у цій системі відповідно до Закону "Про сертифікацію". Вона створюється державними органами управління, підприємствами і організаціями.
Системи сертифікації зобов'язані пройти державну реєстрацію в установленому порядку та можуть включати в себе кілька систем сертифікації однорідної продукції.
Створити систему має право тільки юридична особа. До її складу можуть входити підприємства та організації будь-яких форм власності, в тому числі і громадські організації.
У складі системи сертифікації відповідно до закону - дві складові:
учасники сертифікації;
правила сертифікації.
Серед учасників сертифікації:
державні органи;
організації - творці системи сертифікації;
випробувальні лабораторії;
центральні органи систем сертифікації;
органи з сертифікації;
а також виробники (продавці, виконавці) продукції.
Що ж стосується правил системи, то правила сертифікації - це набір документів (положень), що здійснюють регулювання та координацію всіх сторін діяльності даної системи.
Система сертифікації обслуговує певний вид чи клас однорідної продукції, що складається з більший груп товарів, видів робіт або послуг, об'єднаних своїм функціональним призначенням, принципами роботи або застосування, методами контролю та випробувань. Існують, наприклад, системи сертифікації:
транспортних засобів;
електротехнічної продукції;
харчової сировини і харчових продуктів;
побутових послуг і т.д.
При цьому окремі системи сертифікації однорідної продукції можуть бути інтегровані в укрупнену систему, яка функціонує за єдиними правилами, зберігаючи в той же час специфіку своєї нормативної бази. Прикладом такої об'єднуючої системи може служити система обов'язкової сертифікації в Росії.
Сертифікат відповідності - документ про проходження сертифікації відповідно до правил і дає підтвердження сертифікованої продукції або послуги встановленим вимогам. Він має єдину форму як для сертифікатів обов'язковій, так і для добровільної сертифікації.
Зазвичай сертифікат містить відомості про систему сертифікації та органі, де він виданий, а також номер, термін дії, найменування товару, підстава для видачі та посилання на нормативний документ. Зміст сертифіката залежить від обраної схеми сертифікації та категорії заявника (виробник або продавець, або виконавець). Правила оформлення, видачі і реєстрації сертифікатів розробляються для кожної системи сертифікації.
Знак відповідності - підтверджує відповідність маркованої ним продукції вимогам, встановленим в даній системі сертифікації. Реєстрація знака відповідності здійснюється за правилами, затверджується Держстандартом Російської Федерації.
Порядок застосування знаків відповідності поширюється на системи обов'язкової і добровільної сертифікації і затверджується конкретною системою сертифікації відповідно до вимог Держстандарту Росії.
Щорічно оновлюється і поповнюється номенклатура товарів обов'язкової сертифікації. Перші переліки продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації, включали дитячі товари, електроприлади побутового призначення, індивідуальні автотранспортні засоби, продукти харчування. З прийняттям "Основ законодавства України про охорону праці" їх список поповнився продукцією, що підпадає під дію цього регулюючого документа. Не раз заявлялося про необхідність введення процедури обов'язкової сертифікації продукції на відповідність призначенню, сумісності та взаємозамінності. Однак настільки значне, величезна за своїми масштабами розширення переліку вимагає колосальних матеріальних витрат, впирається головним чином у відсутність фінансового забезпечення.
Слід підкреслити, що продукція (товари), що ввозиться на територію Росії і потребує підтвердження безпеки, повинна позначатися спеціальним кодом ТН ЗЕД (товарна номенклатура зовнішньоекономічної діяльності). При імпорті автотранспортних засобів передбачений сертифікат відповідності "Схвалення типу транспортного засобу".
Продукцію, що підлягає обов'язковому страхуванню, у тому випадку, якщо не отримано сертифікат відповідності рекламувати забороняється. Коли ж сертифікат є, про нього бажано згадати в рекламі.
Добровільну сертифікацію здійснюють як юридичні особи, які мають право виконувати функції органів з добровільної сертифікації, так і органи з обов'язкової сертифікації. Необхідною умовою її проведення є укладення відповідного договору між юридичною або фізичною особою та органом із сертифікації.
Сертифікація не проводиться, якщо міжнародні угоди, укладені Російською Федерацією з зарубіжними країнами, передбачають визнання акредитації зарубіжних органів з сертифікації та випробувальних лабораторій, сертифікатів і знаків відповідності у нашій країні і відповідно російських за кордоном.
Організація і проведення робіт з обов'язкової сертифікації здійснюється під керівництвом і за участю Держстандарту Російської Федерації.
Далі зупинимося на розгляді схеми системи по сертифікації конкретного виду продукції і функцій органу з сертифікації.
У системах сертифікації однорідних видів продукції виділяють:
національний орган (Держстандарт Росії);
центральний орган з сертифікації (однорідної продукції);
орган з сертифікації (конкретної продукції);
Національний орган - Держстандарт Росії, а також інші органи управління держави створюють системи сертифікації однорідної продукції, керуючись у рамках своїх повноважень загальними правилами і положеннями, здійснюючи при цьому такі основні функції:
розробляють і вводять правила і порядок проведення процедур сертифікації в системах сертифікації;
проводять вибір схем сертифікації і при необхідності виявляють центральні органи систем сертифікації; Державна освітня установа
Вищої професійної освіти
Сибірський державний аерокосмічний
УНІВЕРСИТЕТ
ім. академіка М.Ф. Решетньова
Реферат
СЕРТИФІКАЦІЯ В УПРАВЛІННІ ЯКІСТЮ
Виконав:
Студент 4-го курсу гр. ЕП-81
Прийняв: викладач
Мачкова Ж.К.
Красноярськ 2008
Зміст
1. Сутність поняття сертифікація. 32. Порядок, правила і способи (схеми) проведення сертифікації. 10
3. Сертифікація систем якості та економічні оцінки роботи з сертифікації 18
4. Маркування товарів. 20
5. Знаки-нагороди компаній, фірм, підприємств і організацій. 26
6. Сертифікація ISO 9000, сертифікація ISO 9000, стандарти ІСО .. 28
7. Вісім базових принципів менеджменту якості. 31
8. Переваги впровадження стандарту ISO 9001. 32
Список літератури .. 34
1. Сутність поняття сертифікація
Сертифікація, як один з видів контролю якості продукції, вже протягом цілого ряду років застосовувалася в нашій країні у вигляді державних випробувань.У сучасних умовах введення обов'язкової сертифікації продукції і послуг є необхідною умовою не тільки контролю якості, але й входження в ринкову економіку, а також інтеграції в регіональні та світові ринки.
У 1992 році Держстандарт Росії почав реалізацію відповідних положень Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів", які передбачали сертифікацію продукції і послуг.
Сертифікація - процедура, що підтверджує третьою особою відповідність продукції, процесу або послуги заданим вимогам і оформлена у вигляді письмової гарантії.
Якість - Здатність сукупності реалізованих і властивих продукту, системі або процесу характеристик задовольняти вимогам споживача.
(ISO 9000: 2000, Системи Менеджменту Якості - основні принципи і словник)
Сьогодні можна констатувати, що в країні створена система сертифікації та успішно діє механізм її реалізації.
Однак завершений тільки перший етап. У найближчому майбутньому ще належить вирішити цілий ряд питань з сертифікації систем якості та сертифікації за схемами ІСО / МЕК. Потім вийти на абсолютно новий рівень - організацію підтвердження відповідності.
Поняття "підтвердження відповідності" в останньому виданні Посібника ІСО / МЕК 2 "Загальні терміни та визначення в галузі стандартизації та суміжних видів діяльності" трактується вже як основне. Таким чином, сертифікація поступово відходить на другий план. На зміну їй з'являється забезпечення відповідності - процедура, здійснення якої дає впевненість у відповідності продукції, процесу або послуги заданим вимогам, оформлена у вигляді заяви.
Так, наприклад, постачальник може представити письмову гарантію відповідності продукції, процесу або послуги заданим вимогам. Її підтвердженням зазвичай служить проведення сертифікації системи якості постачальника, здійснене третьою стороною, впровадження їм європейських стандартів, а також здійснення контролю технічної документації.
На цьому етапі сертифікація системи якості та підтвердження відповідності можуть співіснувати одночасно. Особливості попереднього розвитку країни і російський менталітет наклали свої відбитки і не дозволяють відразу піднятися на щабель забезпечення відповідності, не апелюючи при цьому до третьої сторони, що здійснює сертифікацію.
Іншими словами, подальша робота в галузі сертифікації повинна спиратися більшою мірою на контроль високих організаційно-технічних можливостей постачальника, розширення його функцій в області саме забезпечення контролю. Ця робота вже розпочата і охоплює деякі системи сертифікації однорідних видів продукції і здійснюється у формі заяв-декларацій.
Зупинимося детальніше на Законі Російської Федерації "Про сертифікацію продукції і послуг". У цьому законі сертифікація продукції розглядається як діяльність з підтвердження відповідності продукції встановленим вимогам.
Організація роботи з сертифікації продукції передбачає такі напрямки:
сприяння підприємствам, організаціям і підприємцям у здійсненні діяльності на єдиному товарному ринку Російської Федерації та участь у міжнародному економічному та науково-технічному співробітництві та міжнародній торгівлі;
створення умов для компетентного вибору продукції споживачами;
реалізацію заходів, спрямованих на захист інтересів споживача від несумлінності виробника;
здійснення контролю безпеки продукції для навколишнього середовища, життя, здоров'я та майна;
підтвердження показників якості продукції, що пред'являються виробником;
застосування в управлінні наскрізного механізму.
Відповідно до Закону сертифікація є метод об'єктивного контролю якості будь-якого виду продукції, встановлення її відповідності визначеним вимогам.
Сертифікація може бути обов'язковою або добровільної:
Обов'язкова сертифікація - засіб державного контролю за безпекою продукції.
Добровільна сертифікація - засіб підвищення конкурентоспроможності продукції.
Наявність офіційного документа про сертифікацію продукції у підприємця полегшує проведення експортно-імпортних операцій, служить орієнтиром покупцеві, певною мірою гарантує його безпеку.
При цьому об'єкт сертифікації - продукція виробничо-технічного призначення, всі види послуг, товари народного споживання і т.д. Перелік об'єктів обов'язкової сертифікації формується законодавчим органом і закріплюється в законодавчому акті.
Обов'язкова сертифікація поширюється на область державних стандартів, обов'язкових до застосування. У той же час її використання практикується з метою реалізації державної політики, спрямованої на підвищення конкурентоспроможності тих або інших видів продукції, їх взаємозамінності і сумісності, а також ресурсозбереження.
Наявність обов'язкової і добровільної сертифікації продукції - особливість російської системи сертифікації. Такий поділ сертифікації продукції відсутня в ISO / IEC 2. У Європі сучасна система сертифікації є органічним продовженням систем сертифікації різного функціонального призначення і як би виросла внизу. У нас в країні поділ сертифікації на обов'язкову і добровільну збігається з існуванням комерційної та державної сертифікації. Формування російської системи сертифікації не пішло по європейському шляху, незважаючи на те, що існувала вітчизняна система випробувань, що включає і сертифікаційні випробування, які визначалися як контрольні і проводилися для встановлення відповідності характеристик властивостей продукції нормативним документам інших країн.
Останнім часом у відповідності з міжнародними угодами, підписаними Російською Федерацією, було прийнято низку міжнародних систем сертифікації продукції, які поширюються на електротехнічні та електронні вироби, окремі види вогнепальної зброї та дорожні транспортні засоби. Тепер при проведенні сертифікації цих видів продукції застосовують правила відповідної міжнародної системи сертифікації.
Законом визначено цілі та напрямки діяльності Держстандарту Росії в галузі сертифікації. До них належать такі:
розробка і проведення державної політики у сфері сертифікації, прийняття спільних правил та рекомендацій щодо організації сертифікації, здійснення їх інформаційного забезпечення;
забезпечення державної реєстрації систем сертифікації та знаків відповідності;
поширення офіційної інформації про системи сертифікації та знаках відповідності, що діють в країні;
підготовка та укладання угод з міжнародними (регіональними) організаціями про взаємне визнання результатів сертифікації та приєднання до міжнародних (регіональних) систем сертифікації;
участь у роботі міжнародних (регіональних) організацій з питань сертифікації в якості національного органу Російської Федерації в області сертифікації.
В даний час діє тільки базова система обов'язкової сертифікації ГОСТ Р, порядок і правила якої встановлені відповідним органом Держстандарту Росії. Однак Закон "Про сертифікацію" передбачає створення багатьох систем, тому одним з найважливіших напрямків у роботі Держстандарту країни є прийняття спільних правил, обов'язкових для всіх інших систем сертифікації, покликаних забезпечити координацію їх розробки та функціонування.
Закон не передбачає можливість відмови в реєстрації системи добровільної сертифікації. На відмову немає яких-небудь причин і підстав, так як добровільна сертифікація має явочно-обліковий характер, здійснюється на договірній основі. Вона підпадає під юрисдикцію загальних норм цивільного законодавства і не вимагає спеціального правового регулювання. При цьому тільки після реєстрації системи добровільної сертифікації в Держстандарті Росії юридична особа у праві розпочати застосування даної системи сертифікації.
Реєстрація систем обов'язкової сертифікації, навпаки, передбачає всебічну попередню перевірку і підтвердження відповідності, що фіксуються у відповідних документах. Лише після встановлення компетентності і задоволення всіх вимог проводиться реєстрація. Державні органи проводять акредитацію виконавців робіт у системах даного виду на право їх проведення. Окремі виконавці можуть мати контрольні та арбітражні функції. У цьому випадку Закон допускає дозвільний (ліцензійний) порядок їх діяльності.
Такий підхід пояснюється тим, що системи державної сертифікації створюються органами державного управління в процесі виконання рішень законодавчого органу про початок проведення обов'язкової сертифікації.
Реєстрація систем сертифікації та знаків відповідності у центральному державному органі (Держстандарті РФ) дає їм право функціонувати на території Федерації.
Система сертифікації - це сукупність учасників сертифікації і правил, встановлених у цій системі відповідно до Закону "Про сертифікацію". Вона створюється державними органами управління, підприємствами і організаціями.
Системи сертифікації зобов'язані пройти державну реєстрацію в установленому порядку та можуть включати в себе кілька систем сертифікації однорідної продукції.
Створити систему має право тільки юридична особа. До її складу можуть входити підприємства та організації будь-яких форм власності, в тому числі і громадські організації.
У складі системи сертифікації відповідно до закону - дві складові:
учасники сертифікації;
правила сертифікації.
Серед учасників сертифікації:
державні органи;
організації - творці системи сертифікації;
випробувальні лабораторії;
центральні органи систем сертифікації;
органи з сертифікації;
а також виробники (продавці, виконавці) продукції.
Що ж стосується правил системи, то правила сертифікації - це набір документів (положень), що здійснюють регулювання та координацію всіх сторін діяльності даної системи.
Система сертифікації обслуговує певний вид чи клас однорідної продукції, що складається з більший груп товарів, видів робіт або послуг, об'єднаних своїм функціональним призначенням, принципами роботи або застосування, методами контролю та випробувань. Існують, наприклад, системи сертифікації:
транспортних засобів;
електротехнічної продукції;
харчової сировини і харчових продуктів;
побутових послуг і т.д.
При цьому окремі системи сертифікації однорідної продукції можуть бути інтегровані в укрупнену систему, яка функціонує за єдиними правилами, зберігаючи в той же час специфіку своєї нормативної бази. Прикладом такої об'єднуючої системи може служити система обов'язкової сертифікації в Росії.
Сертифікат відповідності - документ про проходження сертифікації відповідно до правил і дає підтвердження сертифікованої продукції або послуги встановленим вимогам. Він має єдину форму як для сертифікатів обов'язковій, так і для добровільної сертифікації.
Зазвичай сертифікат містить відомості про систему сертифікації та органі, де він виданий, а також номер, термін дії, найменування товару, підстава для видачі та посилання на нормативний документ. Зміст сертифіката залежить від обраної схеми сертифікації та категорії заявника (виробник або продавець, або виконавець). Правила оформлення, видачі і реєстрації сертифікатів розробляються для кожної системи сертифікації.
Знак відповідності - підтверджує відповідність маркованої ним продукції вимогам, встановленим в даній системі сертифікації. Реєстрація знака відповідності здійснюється за правилами, затверджується Держстандартом Російської Федерації.
Порядок застосування знаків відповідності поширюється на системи обов'язкової і добровільної сертифікації і затверджується конкретною системою сертифікації відповідно до вимог Держстандарту Росії.
2. Порядок, правила і способи (схеми) проведення сертифікації
У Росії сертифікація як імпортних, так і вітчизняних товарів (продукції) проходить за одними і тими ж правилами. Однак підхід до обов'язкової і добровільної сертифікації в нашій країні і, наприклад, на Заході сильно розрізняється. За кордоном у вас не куплять товар (продукцію) без відповідного сертифікату. В умовах жорсткої конкуренції і надлишку товарів на ринку його наявність стало неодмінною вимогою забезпечення продажів, реалізації продукції. У Росії, навпаки, в період економічної кризи до межі збільшився обсяг розповсюдження продукції найнижчого сорту і навіть небезпечною для здоров'я людини. У зв'язку з цим вирішення однієї з головних проблем російської економіки лежить в області розширення сфери впровадження обов'язкової сертифікації.Щорічно оновлюється і поповнюється номенклатура товарів обов'язкової сертифікації. Перші переліки продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації, включали дитячі товари, електроприлади побутового призначення, індивідуальні автотранспортні засоби, продукти харчування. З прийняттям "Основ законодавства України про охорону праці" їх список поповнився продукцією, що підпадає під дію цього регулюючого документа. Не раз заявлялося про необхідність введення процедури обов'язкової сертифікації продукції на відповідність призначенню, сумісності та взаємозамінності. Однак настільки значне, величезна за своїми масштабами розширення переліку вимагає колосальних матеріальних витрат, впирається головним чином у відсутність фінансового забезпечення.
Слід підкреслити, що продукція (товари), що ввозиться на територію Росії і потребує підтвердження безпеки, повинна позначатися спеціальним кодом ТН ЗЕД (товарна номенклатура зовнішньоекономічної діяльності). При імпорті автотранспортних засобів передбачений сертифікат відповідності "Схвалення типу транспортного засобу".
Продукцію, що підлягає обов'язковому страхуванню, у тому випадку, якщо не отримано сертифікат відповідності рекламувати забороняється. Коли ж сертифікат є, про нього бажано згадати в рекламі.
Добровільну сертифікацію здійснюють як юридичні особи, які мають право виконувати функції органів з добровільної сертифікації, так і органи з обов'язкової сертифікації. Необхідною умовою її проведення є укладення відповідного договору між юридичною або фізичною особою та органом із сертифікації.
Сертифікація не проводиться, якщо міжнародні угоди, укладені Російською Федерацією з зарубіжними країнами, передбачають визнання акредитації зарубіжних органів з сертифікації та випробувальних лабораторій, сертифікатів і знаків відповідності у нашій країні і відповідно російських за кордоном.
Організація і проведення робіт з обов'язкової сертифікації здійснюється під керівництвом і за участю Держстандарту Російської Федерації.
Далі зупинимося на розгляді схеми системи по сертифікації конкретного виду продукції і функцій органу з сертифікації.
У системах сертифікації однорідних видів продукції виділяють:
національний орган (Держстандарт Росії);
центральний орган з сертифікації (однорідної продукції);
орган з сертифікації (конкретної продукції);
Національний орган - Держстандарт Росії, а також інші органи управління держави створюють системи сертифікації однорідної продукції, керуючись у рамках своїх повноважень загальними правилами і положеннями, здійснюючи при цьому такі основні функції:
розробляють і вводять правила і порядок проведення процедур сертифікації в системах сертифікації;
визначають порядок і вимоги акредитації та видачу ліцензій на проведення робіт з обов'язкової сертифікації;
здійснюють акредитацію органів з сертифікації та випробувальних лабораторій, а також видачу ліцензій на виконання певних видів робіт;
вносять до державного реєстру учасників та об'єктів сертифікації;
передають до Держстандарту Російської Федерації офіційні відомості про учасників та об'єктах сертифікації;
визначають вимоги до визнання зарубіжних сертифікатів, знаків відповідності та результатів випробувань на території Росії;
встановлюють порядок і форми проведення державного контролю та нагляду за дотриманням правил сертифікації та за сертифікованою продукцією;
видають сертифікат та ліцензії на застосування знака відповідності;
займаються розглядом апеляцій з питань сертифікації і знаків відповідності.
Центральний орган системи сертифікації (однорідної продукції) займається:
формуванням системи сертифікації однорідної продукції, здійсненням координації діяльності органів з сертифікації та випробувальних лабораторій даної системи і загальним керівництвом всією системою в цілому;
розглядом номенклатури продукції, пропонованої для включення в систему для проходження сертифікації;
розробкою нормативних документів;
забезпеченням інформаційного обслуговування системи сертифікації;
розглядом апеляцій з приводу дій органів з сертифікації та випробувальних лабораторій, включених в систему.
Основний організатор робіт у системі сертифікації однорідних видів продукції - орган з сертифікації продукції. Його діяльність охоплює:
процес сертифікації продукції, видачу сертифікатів і ліцензій на застосування знака відповідності;
організацію і проведення інспекційного контролю за сертифікованою продукцією;
здійснення заходів регулювання функціонування сертифікатів;
прийняття та вдосконалення нормативних документів;
подання інформації про свою діяльність у встановленому порядку.
Випробувальна лабораторія представляє собою лабораторію або центр, який здійснює випробування певного виду продукції в рамках своєї компетенції.
Центр з сертифікації може поєднувати в одній особі функції випробувальної лабораторії та органу з сертифікації, коли він представлений однією юридичною особою.
Експертом з сертифікації або акредитації може бути посадова особа, що успішно пройшло атестацію на право проведення одного або кількох видів робіт з сертифікації.
Процедура, за допомогою якого виявляють відповідність представленої на сертифікацію продукції вимогам, встановленим до даного типу продукції, називається ідентифікацією продукції. Ці вимоги фігурують в інформації про продукцію, у нормативній і технічній документації.
Органи державного управління ведуть державний реєстр учасників і об'єктів сертифікації, передають про них інформацію до Держстандарту Російської Федерації. До державного реєстру вносяться відомості про центральні органи систем сертифікації, про акредитовані органи з сертифікації та випробувальних лабораторіях, а також затверджених системах сертифікації однорідної продукції і знаках відповідності, сертифікованої продукції, атестованих експертів, правилах та рекомендаціях з сертифікації.
Порядок проведення інспекційного контролю за дотриманням правил сертифікації встановлює Держстандарт Росії. Організацією та здійсненням безпосереднього інспекційного контролю за сертифікованою продукцією займається орган з сертифікації продукції та державні органи управління.
Інспекційний контроль - це повторна оцінка вже сертифікованої продукції, що проводиться для підтвердження відповідності продукції заданим вимогам.
Цей вид контролю здійснюють ті ж органи, які проводили її сертифікацію. Інспекційний контроль за конкретними видами сертифікованої продукції регламентується правилами сертифікації однорідної продукції. Акредитовані органи з сертифікації та випробувальні лабораторії керуються у своїй діяльності загальними правилами інспекційного контролю.
В даний час правила і рекомендації щодо сертифікації приведені у відповідність з діючими міжнародними нормами і правилами таких організацій, як Міжнародна організація по стандартизації (ІСО), Міжнародна електротехнічна комісія (МЕК), міжнародними стандартами ІСО серій 9000 і 10000, європейськими стандартами серій 45000 та 29000 , а також вимогами документів інших міжнародних і регіональних організацій з сертифікації. Таким чином, сертифіковані види продукції отримали визнання результатів сертифікації за кордоном.
Схеми сертифікації - це сукупність найбільш важливих питань, пов'язаних з порядком здійснення сертифікації.
Схема (форма, спосіб) сертифікації являє собою певний набір дій, що підтверджує офіційно відповідність продукції заданим вимогам.
Сертифікація здійснюється у відповідності зі схемами, які визначаються системами сертифікації однорідної продукції.
При обов'язкової сертифікації схеми встановлюються Держстандартом РФ, а також іншими державними органами управління в межах їх компетенції, регульованої законодавчими актами. При обов'язкової сертифікації приймаються до уваги особливості виробництва, випробувань, поставки і використання конкретної продукції, витрати заявника і необхідний рівень доказовості сертифікації (наприклад, при використанні схем, які застосовуються в міжнародній і зарубіжній практиці сертифікації).
Схеми сертифікації встановлюють у системах (правилах) сертифікації однорідної продукції з урахуванням специфіки продукції, технології її виробництва, обігу та використання.
Орган з сертифікації вибирає конкретну схему сертифікації для даного виду продукції. При виборі схеми сертифікації враховуються два підходи: перший - передбачає оптимальне використання можливостей самих систем, другий - врахування конкретних особливостей продукції і її виробництва, зберігання, транспортування. Правильний вибір схеми сертифікації дозволяє отримати докази здатності виробництва, гарантувати стабільний випуск продукції не нижче заданого рівня якості. При цьому показники економічності обраної схеми є одним з важливих критеріїв.
Як правило, схеми сертифікації передбачають проведення випробувань.
Випробування - комплекс складних заходів, що вимагають великих витрат, що проводиться з метою підтвердження заявлених характеристик, властивостей, якостей.
Порядок проведення, схеми сертифікації та органи з сертифікації послуг.
Послуга - результати безпосередньої взаємодії постачальника і споживача, внутрішньої діяльності постачальника щодо задоволення потреб споживача (МС ІСО 8402: 1994).
Надання послуги означає діяльність постачальника, необхідну для забезпечення споживача. Таким чином, послуга являє собою частину продукції або комбінацію з іншими частинами продукції. Отже, нормативна документація з сертифікації продукції, трактування якості та управління якістю продукції також відноситься і до послуг, будучи умовою їх успішної реалізації.
В даний час рівень сертифікації послуг в Російській Федерації піднявся на новий щабель у зв'язку з прийняттям Закону РФ "Про захист прав споживачів", який ввів обов'язкову сертифікацію товарів і послуг на відповідність вимогам безпеки для життя і здоров'я людини, майна та охорони навколишнього середовища.
Сьогодні, в умовах ринкових відносин проведення робіт з сертифікації послуг вже диктується не тільки турботами про підвищення якості, але і є також чинником їх успішної конкурентоспроможності.
У передових країнах Заходу і Японії давно прийняті і діють закони про захист інтересів споживачів, які зобов'язують виробників давати вичерпну та достовірну інформацію про якість товарів і послуг, гарантувати її, забезпечувати безпеку споживання.
Сертифікація послуг, на відміну від сертифікації продукції, - більш складна проблема. Її рішення наштовхується не тільки на різноманітність об'єктів кінцевого результату послуги, часте поєднання об'єкта і споживача послуги в одній особі, а й на відсутність розробленої нормативної бази і недолік висококваліфікованих фахівців.
Науково-дослідні інститути системи Держстандарту Росії почали розробку нормативних документів (стандартів і ТУ) та методик, проводять експертизи послуг та інші види робіт. Окрім "Основних положень та порядку проведення сертифікації послуг" ними розроблено і затверджено понад десяток державних стандартів, які включають і вимоги з безпеки послуг.
Сертифікацію послуг в галузі громадського харчування передбачається здійснювати під керівництвом регіональних органів суб'єктів Федерації. Через відсутність централізованої системи центр ваги у проведенні сертифікації даного виду послуг переноситься на місцеву адміністрацію та органи санепідемнагляду, а також територіальні органи Держстандарту. Крім того, згідно підготовленому урядом постанови, кожне підприємство сфери громадського харчування повинне буде підтверджувати свій тип і клас. Остання очікуване нововведення має значно підвищити рівень захисту споживача від порушень і свавілля в даній області послуг.
Іншим актуальним питанням для галузі є впровадження на підприємствах систем якості.
Засобом проведення та здійснення політики в області якості послуги служить система якості послуг, документально оформлена і підтримувана в робочому стані.
При цьому, як правило, керування послугою і характеристики надання послуги досягаються безпосередньо шляхом управління процесом надання послуги. Отже, виміри технічних характеристик і сам процес управління являють собою вагоме ланка у справі досягнення і підтримки необхідного якості послуги. Необхідно підкреслити, що зазвичай не можна покладатися на кінцевий контроль з метою впливу на якість послуги, чому заважає безпосередню взаємодію зі споживачем, який дає негайну оцінку будь-якої невідповідності вже в процесі її надання. У цьому випадку можлива практика застосування коригуючого впливу вже в ході надання послуги споживачу.
Що ж стосується системи сертифікації послуг транспорту (повітряного, морського, річкового, автомобільного та ін), то вона вже створена і почала функціонувати. Її підсистеми містять вимоги до різних видів транспортних послуг.
У кожній підсистемі створені центральні органи, загальне керівництво роботами з сертифікації здійснює координаційну раду системи.
3. Сертифікація систем якості та економічні оцінки роботи з сертифікації
Щорічно в світі стрімко збільшується кількість підприємств, які успішно здійснюють сертифікацію своїх систем якості на відповідність стандартам ISO серії 9000. Цьому сприяють внутрішні причини, прискорюють впровадження і сертифікацію цих систем. До їх числа можна віднести необхідність поліпшення якості виконуваних робіт, продукції та мінімізацію витрат виробництва. Вимоги замовника і необхідність підвищення конкурентоспроможності продукції, що випускається чинять тиск на цей процес з поза. На заході до зовнішніх причин відносять і поширену практику оцінки системи якості в процесі здійснення процедури обов'язкової сертифікації продукції.У нашій країні сертифікація системи якості на відповідність стандартам ISO серії 9000 до останнього часу проводилася на добровільних засадах. Вітчизняні організації, що здійснюють сертифікацію систем якості, не визнані за кордоном. Тому російські підприємства, що бажають мати відповідний рівень документа про сертифікацію своєї системи якості, звертаються до закордонних фірм, які працюють у цій галузі.
Виконання останньої вимоги створить необхідні умови для визнання вітчизняних сертифікатів на системи якості за кордоном, зумовить можливість входження російських систем сертифікації в міжнародні спілки та угоди, що у свою чергу прискорить процес міжнародної інтеграції в цій області.
До складу Системи сертифікації ГОСТ Р включений Регістр систем якості, обслуговуючий як добровільну, так і обов'язкову сертифікацію систем якості. ГОСТ Р має статус не тільки національної системи сертифікації, але і визнана за кордоном.
Процес проведення сертифікації системи якості (згідно з ГОСТ Р 40.003-96) складається з трьох етапів:
заочна (попередня) оцінка системи якості;
остаточна оцінка і перевірка системи якості;
здійснення інспекційного контролю за сертифікованою системою якості.
Концепція сертифікації систем якості грунтується на ідеї узгодження вимог вітчизняних систем з закордонними системами сертифікації. Це дозволить виключити необхідність повторних сертифікацій систем якості шляхом взаємного визнання результатів сертифікації.
Сертифікація є складовою частиною загального управління якістю, сприяє вирішенню проблеми безпеки, здійснюючи глобальний контроль і розвиток конкурентного середовища, не допускає реалізацію на ринку небезпечних товарів і послуг.
Економічні оцінки роботи з сертифікації. Сьогодні держава контролює не весь набір показників якості продукції. У зоні його уваги перебувають лише показники безпеки, тобто саме ті показники, які випали із зони безпосередніх інтересів продавця і в ряді випадків виявляються не на першому місці при виборі продукції споживачем.
Таким чином, держава, ввівши законодавчим шляхом обов'язкову сертифікацію, зробило спробу виступити як посередник у питаннях забезпечення безпеки і якості продукції та послуг.
У забезпеченні якості продукції основні витрати виробника спрямовуються на досягнення товарних характеристик. Витрати на забезпечення безпеки продукції виробник прагне скоротити до мінімуму. Споживач у своїй переважній більшості теж не бажає оплачувати витрати, пов'язані, наприклад, з подальшою їх утилізацією з метою охорони навколишнього середовища. Тому держава і ввело тарифи на послуги з обов'язкової сертифікації. Такий підхід дозволив знайти компромісне рішення, яке задовольняє всіх учасників діяльності з обов'язкової сертифікації.
4. Маркування товарів
Союз споживачів Російської Федерації серед проблем споживчого ринку виділяє отримання достовірної та вичерпної інформації про товари, як одну з головних.За якість виробу несе відповідальність, в першу чергу, виробник. Він повинен забезпечити необхідний рівень якості продукції, застосовуючи відповідну технологію, сировину та комплектуючі матеріали. З іншого боку, споживач теж в якійсь мірі, хоча і не прямо, впливає на якість. Він повинен вміти користуватися своїми правами і обов'язками щодо виробника і продавця, знати і чітко уявляти споживчі властивості виробів.
Носієм інформації про споживчі властивості продукції: її особливості, характеристики, виробника, рекомендації про її використання, застосування та зберіганні, може бути і набір прийнятих умовних позначень, виконаний у вигляді етикетки або нанесений безпосередньо на упаковку чи тару вироби.
Таким чином, етикетка або ярлик на товарі (його упаковці) включає інформацію про назву товару, знаках відповідності, товарного знака, а також найменування місця походження вироби, штриховий код, екологічне маркування, символи, що позначають запобіжні заходи, безпеки, знаки про вагу товару, його гарантійний строк і інші позначення та знакові системи інформації.
На етикетках прийнято використовувати знакову інформацію, так вона здатна вмістити більш повні і ємні відомості, розміщені на обмеженій площі, що дозволяє зробити доступною сприйняття її змісту споживачем, зробити позитивний вплив на прийняття рішення про купівлю товару. Знаючи це, виробник приділяє велику увагу її професійному виготовлення, виділяючи спеціальну статтю витрат на маркування і етикетування продукції.
Розкриємо зміст основних термінів, що мають відношення до даної проблеми.
Знак (символ) - в даному випадку зображення, що представляє властивості, характеристики чи ставлення вироби і використовується для зберігання і передачі інформації.
Код - упорядкована сукупність умовних знаків, символів, призначена для передачі, обробки і зберігання різної інформації.
Марка (виробнича) - умовне позначення виробника продукції на виробі або його упаковці.
Реклама - інформація, яка включає відомості про споживчі властивості продукції та послуг для створення попиту на них з метою успішної реалізації.
Прагматика - напрям науки, що досліджує проблеми, пов'язані з інтерпретацією знаків: їх ясність, зрозумілість, цінність і корисність для користувача.
Знаки відповідності - знаки, що підтверджують рівень якості продукції і, звичайно, що їх вживають на сертифікатах, тарі й упаковках.
Так, наприклад, першим всім відомим вітчизняним знаком відповідності був "Знак якості".
Сьогодні в країнах Європейського співтовариства настає новий етап інтеграційних процесів в питаннях сертифікації продукції та маркування виробів на предмет їх відповідності вимогам загальноєвропейських норм і стандартів. У якості єдиного для всіх країн затверджено знак "СЕ".
Основними критеріями застосування знака "СЕ" є наступні:
єдиний знак повинен відповідати тільки загальноприйнятим вимогам і повністю замінює положення відповідних національних законодавств;
знак вказує, що продукція може бути реалізована на ринку без обмеження, так як вона або виробник відповідає вимогам і здійснені необхідні дії з оцінки відповідності;
знак проставляється на продукції або в особливих випадках на упаковці, супровідної документації;
знак проставляється лише в тому випадку, якщо виконані абсолютно всі вимоги і директиви, які пред'являються до продукції, та проведена відповідна перевірка відповідальною особою;
вказівки на вимоги і стандарти, яким відповідає продукція, повинні міститися у звітах про випробування і в сертифікатах, а не в знаку;
за участю третьої сторони при проведенні випробувань на відповідність знаку "СЕ" їй рекомендується проставляти також і свій знак (штамп, клеймо);
тільки знак "СЕ", а не національні знаки відображає відповідність вимогам законодавства країн Європейського співтовариства.
В даний час знаки відповідності директивам ЄС ("СЕ") помітно підвищують конкурентоспроможність продукції. Вони широко використовуються провідними європейськими компаніями, що є показником їхньої турботи про високу якість продукції та пильної уваги до питань, пов'язаних з безпекою та екологією.
Безсумнівно, що до досягнення тих же цілей повинні прагнути і вітчизняні виробники. Виробництво продукції, що відповідає вимогам європейського знака відповідності, дозволить безперешкодно виходити на європейський та світовий ринки.
У тому випадку, якщо продукція має обмежений термін зберігання, швидко псується, сертифікат видається не на продукт, а на систему управління якістю підприємства-виробника.
У Росії на вироби тривалого користування (теле-, радіоапаратуру, холодильники, автомашини..) Сертифікат відповідності видається строком на три роки.
З 1995 року одним з необхідних умов поставки продукції на європейський ринок стало обов'язкове нанесення штрихового коду.
Інформація, запрограмована в штрихове коді, спочатку створювалася як засіб передачі інформації по всьому ланцюжку, від виробника до оптовика, потім до роздрібного торговця і, нарешті, до покупця. Штриховий код не тільки допомагає дізнатися, коли, кому, куди, скільки, за якою ціною була відвантажена продукція, але і мати інформацію, який товар, за якою ціною користується зараз найбільшим попитом у магазині, а також які його запаси, куди можна звернутися за їх поповненням і т.д. Впровадження штрих-коду істотно полегшило інвентаризацію, контроль і облік, складування продукції. Крім цього продавець на прохання покупця може легко встановити з штрихового коду фірму-постачальника даного товару для пред'явлення наявних претензій за якістю
Маркування - це сукупність позначень: текст, окремі колірні і графічні символи, а також їх комбінації (умовні позначення і малюнки).
Вона наноситься або безпосередньо на виріб, або на етикетку, ярлик, табличку, упаковку, тару. Залежно від конкретних умов відповідна інформація повинна вказуватися в супровідній документації обов'язково до кожної одиниці продукції.
Постачальник несе відповідальність за якість виконання і достовірність інформації, розміщеної на маркуванні. При цьому поняття "постачальник" поширюється на будь-яку організацію (виробника, імпортера і т.д.), що займається реалізацією продукції.
Передбачені конкретні вимоги до маркування. Вона повинна бути розбірливою, чіткою, стійкої до впливу навколишнього середовища. Способи нанесення, застосовувані для цього матеріали повинні не лише вказувати характеристики продукції, а й забезпечувати якість зображення протягом усього терміну її використання, експлуатації.
Наприклад, інформація, що міститься в маркування небезпечних речовин повинна бути достатньою для забезпечення безпеки у поводженні з ними і включати в себе наступні положення:
найменування речовини, торгову марку;
класифікаційний шифр чинного стандарту на класифікацію і маркування небезпечних вантажів, серійний номер ООН;
сигнальні слова "НЕБЕЗПЕЧНО", "ОБЕРЕЖНО", які виділяються жирним шрифтом і служать для залучення уваги користувача;
символи видів небезпеки, властивих даному речовини, виконані на помаранчевому або жовтому фоні чорним кольором;
опис небезпеки: шляхи проникнення і можливі наслідки від впливу речовини як на людей, так і на навколишнє середовище;
запобіжні заходи та засоби захисту, а також способи його безпечної утилізації. Для сумішей речовин додатково вказується найменування і кількість небезпечних речовин в кожній упаковці;
заходи та дії для надання першої медичної допомоги в разі поразки речовиною;
повні дані постачальника;
номер партії продукції;
кількість речовини в маркірується контейнері, упаковці.
В даний час на міжнародному рівні широке поширення отримала екологічне маркування.
Сьогодні в нашій країні поки що відсутня загальновизнана система екологічного маркування. У той час як екологічні показники продукції стають все більш і більш значущими при її реалізації, тобто підвищують конкурентоспроможність виробів, враховуючи і те, що і для споживача далеко не останню роль грає загальновизнана еко-маркування.
Умовно еко-знаки поділяються на три групи:
1. Знаки, що вказують на безпеку застосування виробів, їх властивостей для навколишнього середовища. Застосовуються і як екологічні символи, наприклад, "Зелена крапка", "Білий лебідь", "Блакитний ангел".
2. Знаки (написи) для позначення виробів, що піддаються утилізації, та продукції, отриманої в результаті переробки вторинної сировини, а також закликають до охорони навколишнього середовища. Як приклад може служити знак, застосовуваний у США для позначення папери, отриманої з вторинної сировини або емблема вторинної обробки (ресайклінгу) для маркування продукції виготовленої з вторинної сировини, контейнерів і баків для збору конкретного виду відходів і т.д.
3. Знаки небезпеки, що йде від виробів або речовин, їх застосування для людини і навколишнього середовища. Даний вид знаків, як правило, дублюється відповідними написами (вогненебезпечно, шкідливо, подразник і т.д.), а також поясненнями шкідливого впливу, порядку застосування та утилізації.
У найближчому майбутньому проблеми екологічного маркування займуть місце серед першочергових завдань вітчизняної економіки. Екологічне маркування в сучасному світі все більш явно стає засобом реклами та конкурентної боротьби, що легко досягається шляхом встановлення протекціоністських бар'єрів. Отже, рано чи пізно російські виробники змушені будуть вирішувати проблеми, пов'язані з екологічною маркуванням.
Символи, що позначають запобіжні заходи при обробці і експлуатації текстильних виробів. Міжнародний стандарт ІСО 3758 визначив символи, що застосовуються для маркування текстильних виробів. У стандарт включені символи, що мають відношення до конкретного процесу обробки текстильних виробів (пранні, прасування, хімічного чищення, відбілювання із застосуванням хлору і т.д.), супроводжувані текстовими поясненнями до кожного символу. Ці символи - вдалий компроміс, що дозволяє простим і зрозумілим способом довести до кожного необхідний набір інформації.
Таке рішення проблеми було досягнуто завдяки поєднанню в символі основного елемента, що характеризує процес (праска - прасування, таз - прання, квадрат - механічне чищення і т.д.) і додаткового - обмеження або заборону даного виду обробки (цифри - температурний режим, косий хрест - неприпустимість обробки).
Тому багато країн проводять різні заходи (конкурси, виставки), спрямовані на виявлення компаній, фірм, підприємств і організацій своєї країни, які досягли найкращих показників в експорті товарів чи послуг або сприяння експорту національної продукції, з метою їх заохочення та виділення в якості позитивного прикладу серед інших виробників і постачальників.
Це досягається присудженням компанії або організації спеціального призу-премії за досягнення в експорті. Компанія (організація) отримує також право протягом певного часу поміщати на своїх рекламних і ділових матеріалах і документах спеціальний знак (емблему), що втілює ці нагороди.
Наприклад, в США нагородами за видатні успіхи в експорті є Президентські "Е" та "E Star".
Таким чином, держава створює моральні стимули для підприємців, чиї компанії, успішно розвиваючи експорт, допомагають своїй країні.
Проблеми конкурентоспроможності вітчизняних товарів і послуг, нарощування експортної політики в даний час представляються особливо важливими і актуальними. Для їх вирішення необхідно враховувати і досвід промислово розвинених країн з морального стимулювання кращих експортерів. Тому урядові органи повинні приділити даному питанню пильну увагу і розробити систему заохочень російських підприємців, що займаються розвитком експорту.
Маніпуляційні знаки для маркування вантажів. Під час проходження від виробника до споживача товари дуже часто перевантажуються з одного виду транспорту на інший, сортуються і зберігаються на величезних вантажних майданчиках і складах морських, річкових і повітряних портів та залізничних станціях. Тільки правильне маркування, тобто нанесення на тару (упаковку) необхідної інформації, дасть змогу своєчасно і правильно доставити вантаж споживачеві, забезпечити належне зберігання, транспортування та організацію вантажно-розвантажувальних работ.д.ля забезпечення оперативності обробки вантажів на тарі (упаковці) наносять відповідне маркування і маршрутні знаки, які розташовуються у строго визначених місцях.
Маніпуляційні знаки, на відміну від маркування, - це лише умовне графічне зображення вимог поводження з вантажем.
У Росії нанесення маркування та маніпуляційних знаків регламентується положеннями ГОСТ 14192-77 "Маркування вантажів". Слід підкреслити, що значне місце у маркуванні відведено різних знаків безпеки, які визнані попередити про небезпеку, визначити її істотність, можливі наслідки для здоров'я і життєдіяльності людей, дати інструкції, роз'яснення, як її уникнути і запобігти
ІСО 9000 (ISO 9000) - серія міжнародних стандартів, які прийняті в якості національних в більш, ніж 140 країнах світу. Стандарти ISO 9000 відносяться не до самої продукції, а до управління її якістю - Система Менеджменту Якості (СМЯ). СУЯ забезпечує впевненість замовників і споживачів у якості одержуваної продукції, а також покращує діяльність підприємства. У майбутньому отримувати великі замовлення, пропонувати свою продукцію чи послуги буде неможливо без наявності сертифікату ISO.
Крім того, несертифіковані організації не можуть отримати державний чи муніципальний замовлення, у них менше шансів на пільгові кредити або великі інвестиції. Все це впливає на конкурентоспроможність підприємства, змушує потенційних партнерів і споживачів робити вибір на користь компаній, що пройшли сертифікацію ISO. Якщо сертифікація до того ж проведена добровільно - це позиціонує компанію, як солідну організацію, яка гарантує якість і безпеку своїх послуг або продукції. Така політика веде до створення позитивного іміджу компанії, говорить про її надійної репутації та стабільному положенні на сучасному ринку.
Буквально кілька років тому одержати сертифікат ISO 9000 могли тільки найбільші компанії і підприємства. Сьогодні сертифікат став доступний іншим, у тому числі і підприємствам малого та середнього бізнесу. На даний момент отримати сертифікат відповідності може дозволити собі будь-яке підприємство, незалежно від свого статусу.
СТАНДАРТИ ІСО 9000 / СТАНДАРТИ ISO 9000
ISO 9000: 2000 - Системи управління якістю. У Росії діє як стандарт ДСТУ ISO 9000-2001. Встановлює принципи та основні поняття управління якістю, описує зміст серії стандартів і дає перелік термінів та їх визначень для використання в будь-якій організації.
ISO 9001: 2000 - Системи управління якістю. Вимоги. У Росії діє як стандарт ДСТУ ISO 9001-2001. Визначає вимоги до систем управління якістю, застосовується для цілей сертифікації та перевірок.
ISO 9004: 2000 - Системи управління якістю. Рекомендації щодо поліпшення діяльності. У Росії діє як стандарт ДСТУ ISO 9004-2001. Містить методичні вказівки по розробці і впровадженню систем менеджменту якості, які орієнтовані на високу ефективність діяльності компаній
ISO 19011 - Рекомендації по аудиту систем менеджменту якості і / або охорони навколишнього середовища. У Росії діє як ІСО / ПМС 19011: 2002. Забезпечує керівництво з планування та проведення аудитів.
Історія розвитку та основні положення стандартів ISO серії 9000
В історії міжнародної стандартизації стандарти ISO серії 9000 зайняли визначне місце і завоювали величезну популярність. За далеко не повними даними сьогодні у світі зареєстровано більше 500 тис. підприємств, які сертифікували свої системи якості на відповідність міжнародним стандартам ISO серії 9000.
Надзвичайна популярність цих стандартів у різних сферах і на різних рівнях пояснюється тим, що вони зачіпають універсальну і всім необхідну область - управління організацією з орієнтацією на забезпечення якості кінцевого результату.
Перші стандарти ISO серії 9000 були опубліковані в 1987 р. з грудня 2000 року діє нова версія стандартів ISO серії 9000.
Системи якості, побудовані на ідеології стандартів ISO серії 9000 зіграли свою унікальну роль у розвитку технічного та технологічного прогресу. Сьогодні навіть "непристойно" виходити на світовий ринок без сертифікованої системи якості. Система управління якістю за стандартами ISO серії 9000 розглядається як нижній, необхідний рівень підприємства.
Розвиток ринкових умов і виробничих відносин природно послужило поштовхом до вдосконалення теорії якості.
Таким чином, світове співтовариство підтвердило можливість і необхідність переходу від теорії забезпечення якості до теорії управління якістю, а в практичному плані від стандартів ISO серії 9000 версії 1994. до стандартів ISO серії 9000 версії 2000р.
Ефективні системи якості, які відповідають вимогам ринку, сьогодні інтегруються в поняття TQM - Загальне управління якістю.
Головним напрямком стандартів ISO серії 9000: 2000 стало їх зближення з ідеологією TQM.
Принцип 1 - організація, орієнтована на споживача.
Організації - виробники залежать від своїх споживачів і тому повинні визначати і розуміти їх існуючі та майбутні потреби, щоб бути здатними виконати вимоги споживачів і, насправді, прагнути перевищувати їх.
Принцип 2 - відповідальність керівництво.
Управління не є адміністративною діяльністю; керівництво необхідно, щоб забезпечити єдність мети, напрямки і створювати середовище, в якій персонал організації буде повністю залучений у досягнення цілей організації.
Принцип 3 - залучення всього персоналу.
Принцип 4 - підхід з позицій процесу.
Для ефективного досягнення результатів, ресурсами і діяльністю потрібно управляти як процесами.
Принцип 5 - системний підхід до управління.
Визначення, розуміння і управління системою взаємопов'язаних процесів для досягнення цілей вносить внесок у ефективність організації
Принцип 6 - безперервне вдосконалення.
Є постійною метою організації.
Принцип 7 - метод прийняття рішень, заснований на фактах.
Ефективні рішення грунтуються на фактичній інформації та на логічному і інтуїтивному аналізі даних.
Принцип 8 - взаємовигідна співпраця з постачальниками.
Таке відношення між організацією та її постачальниками збільшить здатність обох організацій створювати цінності.
поліпшення продуктивності і ефективності, що веде до зниження вартості продукції, а, отже, до збільшення конкурентоспроможності;
поліпшення якості продукції або послуги, що надається, і таким чином більш високий рівень задоволеності клієнта;
поліпшення сприйняття клієнтом іміджу підприємства, торговельної марки;
поліпшення взаємозв'язків у колективі - усі розуміють, що потрібно від кожного, і одержують моральне задоволення від роботи;
конкурентні переваги та потенціал для збільшення продажів.
Переваги діючої на підприємстві системи управління якістю цим не вичерпуються. Усередині підприємства і поза ним є зацікавлені сторони, кожна зі своїми потребами й очікуваннями.
1-а Споживачі. Запроваджена система управління якістю надає для них додаткову впевненість у тому, що підприємство здатне надавати продукцію (послуги) стабільної якості.
2-я сторона - Працівники підприємства. Система сприяє поліпшенню умов праці на кожному робочому місці. У цілому - підвищує ефективність діяльності всього підприємства, стимулює матеріальну зацікавленість у кінцевих результатах.
3-я сторона - Власники / вкладники. Система управління якістю дає їм упевненість у тому, що вони зробили правильний вибір, зв'язавши свої інтереси з надійною фірмою.
4-я сторона - Постачальники і партнери. Їм надійніше і спокійніше мати справу з підприємством, самостійно проголосив принцип шанобливого ставлення до партнерів.
5-а сторона - Суспільство в цілому. Середовище, в якому функціонує підприємство і на яку його продукція роблять вплив, розглядає його:
як приклад ведення справи з усіма групами клієнтів, як приклад взаємин між керівництвом підприємства та його співробітниками;
як підприємство, що дотримується високі норми поведінки - юридичні, етичні, моральні;
як підприємство, яка співпрацює з діловими і громадськими формуваннями.
Крім усього перерахованого вище впроваджена і сертифікована системи управління якістю дає наступні переваги для підприємства:
полегшує вихід на зовнішні ринки, збільшує шанс отримати замовлення від покупців з інших країн і продати там свою продукцію за вищими цінами;
якщо підприємство сертифікувало систему управління якістю то можна отримати сертифікат на всю продукцію, що випускається підприємством на термін до 5 років;
визнання на ринку, в тому числі на міжнародному;
надає можливість участі в тендерах;
підвищує довіру споживачів продукції.
2. Зотов В.В., Ленський Є.В. Завдання і організаційні основи менеджменту. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1996.
3. Концепція стандартизації та сертифікації у сфері послуг населенню. М.: Изд-во ВНИИС, 1995.
4. Кремньов Г.Р. Управління продуктивністю і якістю: 17 модульна програма для менеджерів Управління розвитком організації. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1999.
5. ISO 9000: 2000, Системи Менеджменту Якості.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М.: Изд-во Справа, 1999.
7. Окрепилов В.В. Управління якістю. М.: Економіка, 1998.
8. Порядок проведення сертифікації продукції в Російській Федерації. М.: Держстандарт Росії, 19995.
9. Система сертифікації ГОСТ Р. Основні положення та порядок сертифікації послуг. М.: Держстандарт Росії, 1995.
Реклама - інформація, яка включає відомості про споживчі властивості продукції та послуг для створення попиту на них з метою успішної реалізації.
Прагматика - напрям науки, що досліджує проблеми, пов'язані з інтерпретацією знаків: їх ясність, зрозумілість, цінність і корисність для користувача.
Знаки відповідності - знаки, що підтверджують рівень якості продукції і, звичайно, що їх вживають на сертифікатах, тарі й упаковках.
Так, наприклад, першим всім відомим вітчизняним знаком відповідності був "Знак якості".
Сьогодні в країнах Європейського співтовариства настає новий етап інтеграційних процесів в питаннях сертифікації продукції та маркування виробів на предмет їх відповідності вимогам загальноєвропейських норм і стандартів. У якості єдиного для всіх країн затверджено знак "СЕ".
Основними критеріями застосування знака "СЕ" є наступні:
єдиний знак повинен відповідати тільки загальноприйнятим вимогам і повністю замінює положення відповідних національних законодавств;
знак вказує, що продукція може бути реалізована на ринку без обмеження, так як вона або виробник відповідає вимогам і здійснені необхідні дії з оцінки відповідності;
знак проставляється на продукції або в особливих випадках на упаковці, супровідної документації;
знак проставляється лише в тому випадку, якщо виконані абсолютно всі вимоги і директиви, які пред'являються до продукції, та проведена відповідна перевірка відповідальною особою;
вказівки на вимоги і стандарти, яким відповідає продукція, повинні міститися у звітах про випробування і в сертифікатах, а не в знаку;
за участю третьої сторони при проведенні випробувань на відповідність знаку "СЕ" їй рекомендується проставляти також і свій знак (штамп, клеймо);
тільки знак "СЕ", а не національні знаки відображає відповідність вимогам законодавства країн Європейського співтовариства.
В даний час знаки відповідності директивам ЄС ("СЕ") помітно підвищують конкурентоспроможність продукції. Вони широко використовуються провідними європейськими компаніями, що є показником їхньої турботи про високу якість продукції та пильної уваги до питань, пов'язаних з безпекою та екологією.
Безсумнівно, що до досягнення тих же цілей повинні прагнути і вітчизняні виробники. Виробництво продукції, що відповідає вимогам європейського знака відповідності, дозволить безперешкодно виходити на європейський та світовий ринки.
У тому випадку, якщо продукція має обмежений термін зберігання, швидко псується, сертифікат видається не на продукт, а на систему управління якістю підприємства-виробника.
У Росії на вироби тривалого користування (теле-, радіоапаратуру, холодильники, автомашини..) Сертифікат відповідності видається строком на три роки.
З 1995 року одним з необхідних умов поставки продукції на європейський ринок стало обов'язкове нанесення штрихового коду.
Інформація, запрограмована в штрихове коді, спочатку створювалася як засіб передачі інформації по всьому ланцюжку, від виробника до оптовика, потім до роздрібного торговця і, нарешті, до покупця. Штриховий код не тільки допомагає дізнатися, коли, кому, куди, скільки, за якою ціною була відвантажена продукція, але і мати інформацію, який товар, за якою ціною користується зараз найбільшим попитом у магазині, а також які його запаси, куди можна звернутися за їх поповненням і т.д. Впровадження штрих-коду істотно полегшило інвентаризацію, контроль і облік, складування продукції. Крім цього продавець на прохання покупця може легко встановити з штрихового коду фірму-постачальника даного товару для пред'явлення наявних претензій за якістю
Маркування - це сукупність позначень: текст, окремі колірні і графічні символи, а також їх комбінації (умовні позначення і малюнки).
Вона наноситься або безпосередньо на виріб, або на етикетку, ярлик, табличку, упаковку, тару. Залежно від конкретних умов відповідна інформація повинна вказуватися в супровідній документації обов'язково до кожної одиниці продукції.
Постачальник несе відповідальність за якість виконання і достовірність інформації, розміщеної на маркуванні. При цьому поняття "постачальник" поширюється на будь-яку організацію (виробника, імпортера і т.д.), що займається реалізацією продукції.
Передбачені конкретні вимоги до маркування. Вона повинна бути розбірливою, чіткою, стійкої до впливу навколишнього середовища. Способи нанесення, застосовувані для цього матеріали повинні не лише вказувати характеристики продукції, а й забезпечувати якість зображення протягом усього терміну її використання, експлуатації.
Наприклад, інформація, що міститься в маркування небезпечних речовин повинна бути достатньою для забезпечення безпеки у поводженні з ними і включати в себе наступні положення:
найменування речовини, торгову марку;
класифікаційний шифр чинного стандарту на класифікацію і маркування небезпечних вантажів, серійний номер ООН;
сигнальні слова "НЕБЕЗПЕЧНО", "ОБЕРЕЖНО", які виділяються жирним шрифтом і служать для залучення уваги користувача;
символи видів небезпеки, властивих даному речовини, виконані на помаранчевому або жовтому фоні чорним кольором;
опис небезпеки: шляхи проникнення і можливі наслідки від впливу речовини як на людей, так і на навколишнє середовище;
запобіжні заходи та засоби захисту, а також способи його безпечної утилізації. Для сумішей речовин додатково вказується найменування і кількість небезпечних речовин в кожній упаковці;
заходи та дії для надання першої медичної допомоги в разі поразки речовиною;
повні дані постачальника;
номер партії продукції;
кількість речовини в маркірується контейнері, упаковці.
В даний час на міжнародному рівні широке поширення отримала екологічне маркування.
Сьогодні в нашій країні поки що відсутня загальновизнана система екологічного маркування. У той час як екологічні показники продукції стають все більш і більш значущими при її реалізації, тобто підвищують конкурентоспроможність виробів, враховуючи і те, що і для споживача далеко не останню роль грає загальновизнана еко-маркування.
Умовно еко-знаки поділяються на три групи:
1. Знаки, що вказують на безпеку застосування виробів, їх властивостей для навколишнього середовища. Застосовуються і як екологічні символи, наприклад, "Зелена крапка", "Білий лебідь", "Блакитний ангел".
2. Знаки (написи) для позначення виробів, що піддаються утилізації, та продукції, отриманої в результаті переробки вторинної сировини, а також закликають до охорони навколишнього середовища. Як приклад може служити знак, застосовуваний у США для позначення папери, отриманої з вторинної сировини або емблема вторинної обробки (ресайклінгу) для маркування продукції виготовленої з вторинної сировини, контейнерів і баків для збору конкретного виду відходів і т.д.
3. Знаки небезпеки, що йде від виробів або речовин, їх застосування для людини і навколишнього середовища. Даний вид знаків, як правило, дублюється відповідними написами (вогненебезпечно, шкідливо, подразник і т.д.), а також поясненнями шкідливого впливу, порядку застосування та утилізації.
У найближчому майбутньому проблеми екологічного маркування займуть місце серед першочергових завдань вітчизняної економіки. Екологічне маркування в сучасному світі все більш явно стає засобом реклами та конкурентної боротьби, що легко досягається шляхом встановлення протекціоністських бар'єрів. Отже, рано чи пізно російські виробники змушені будуть вирішувати проблеми, пов'язані з екологічною маркуванням.
Символи, що позначають запобіжні заходи при обробці і експлуатації текстильних виробів. Міжнародний стандарт ІСО 3758 визначив символи, що застосовуються для маркування текстильних виробів. У стандарт включені символи, що мають відношення до конкретного процесу обробки текстильних виробів (пранні, прасування, хімічного чищення, відбілювання із застосуванням хлору і т.д.), супроводжувані текстовими поясненнями до кожного символу. Ці символи - вдалий компроміс, що дозволяє простим і зрозумілим способом довести до кожного необхідний набір інформації.
Таке рішення проблеми було досягнуто завдяки поєднанню в символі основного елемента, що характеризує процес (праска - прасування, таз - прання, квадрат - механічне чищення і т.д.) і додаткового - обмеження або заборону даного виду обробки (цифри - температурний режим, косий хрест - неприпустимість обробки).
5. Знаки-нагороди компаній, фірм, підприємств та організацій
Просування на світові ринки національних конкурентоспроможних товарів - важливий фактор стабільності економіки країни, покращення показників її торговельного балансу, а також вирішення проблеми зайнятості населення. У той же час, це і кращий вид пропаганди досягнень економічного розвитку, підвищення міжнародного авторитету.Тому багато країн проводять різні заходи (конкурси, виставки), спрямовані на виявлення компаній, фірм, підприємств і організацій своєї країни, які досягли найкращих показників в експорті товарів чи послуг або сприяння експорту національної продукції, з метою їх заохочення та виділення в якості позитивного прикладу серед інших виробників і постачальників.
Це досягається присудженням компанії або організації спеціального призу-премії за досягнення в експорті. Компанія (організація) отримує також право протягом певного часу поміщати на своїх рекламних і ділових матеріалах і документах спеціальний знак (емблему), що втілює ці нагороди.
Наприклад, в США нагородами за видатні успіхи в експорті є Президентські "Е" та "E Star".
Таким чином, держава створює моральні стимули для підприємців, чиї компанії, успішно розвиваючи експорт, допомагають своїй країні.
Проблеми конкурентоспроможності вітчизняних товарів і послуг, нарощування експортної політики в даний час представляються особливо важливими і актуальними. Для їх вирішення необхідно враховувати і досвід промислово розвинених країн з морального стимулювання кращих експортерів. Тому урядові органи повинні приділити даному питанню пильну увагу і розробити систему заохочень російських підприємців, що займаються розвитком експорту.
Маніпуляційні знаки для маркування вантажів. Під час проходження від виробника до споживача товари дуже часто перевантажуються з одного виду транспорту на інший, сортуються і зберігаються на величезних вантажних майданчиках і складах морських, річкових і повітряних портів та залізничних станціях. Тільки правильне маркування, тобто нанесення на тару (упаковку) необхідної інформації, дасть змогу своєчасно і правильно доставити вантаж споживачеві, забезпечити належне зберігання, транспортування та організацію вантажно-розвантажувальних работ.д.ля забезпечення оперативності обробки вантажів на тарі (упаковці) наносять відповідне маркування і маршрутні знаки, які розташовуються у строго визначених місцях.
Маніпуляційні знаки, на відміну від маркування, - це лише умовне графічне зображення вимог поводження з вантажем.
У Росії нанесення маркування та маніпуляційних знаків регламентується положеннями ГОСТ 14192-77 "Маркування вантажів". Слід підкреслити, що значне місце у маркуванні відведено різних знаків безпеки, які визнані попередити про небезпеку, визначити її істотність, можливі наслідки для здоров'я і життєдіяльності людей, дати інструкції, роз'яснення, як її уникнути і запобігти
6. Сертифікація ISO 9000, сертифікація ISO 9000, стандарти ІСО
Все частіше вітчизняні, і, особливо, закордонні компанії починають будь-які переговори з російським партнером тільки при наявності в останнього сертифікату про відповідність міжнародним стандартам ІСО 9000 (ISO 9000).ІСО 9000 (ISO 9000) - серія міжнародних стандартів, які прийняті в якості національних в більш, ніж 140 країнах світу. Стандарти ISO 9000 відносяться не до самої продукції, а до управління її якістю - Система Менеджменту Якості (СМЯ). СУЯ забезпечує впевненість замовників і споживачів у якості одержуваної продукції, а також покращує діяльність підприємства. У майбутньому отримувати великі замовлення, пропонувати свою продукцію чи послуги буде неможливо без наявності сертифікату ISO.
Крім того, несертифіковані організації не можуть отримати державний чи муніципальний замовлення, у них менше шансів на пільгові кредити або великі інвестиції. Все це впливає на конкурентоспроможність підприємства, змушує потенційних партнерів і споживачів робити вибір на користь компаній, що пройшли сертифікацію ISO. Якщо сертифікація до того ж проведена добровільно - це позиціонує компанію, як солідну організацію, яка гарантує якість і безпеку своїх послуг або продукції. Така політика веде до створення позитивного іміджу компанії, говорить про її надійної репутації та стабільному положенні на сучасному ринку.
Буквально кілька років тому одержати сертифікат ISO 9000 могли тільки найбільші компанії і підприємства. Сьогодні сертифікат став доступний іншим, у тому числі і підприємствам малого та середнього бізнесу. На даний момент отримати сертифікат відповідності може дозволити собі будь-яке підприємство, незалежно від свого статусу.
СТАНДАРТИ ІСО 9000 / СТАНДАРТИ ISO 9000
ISO 9000: 2000 - Системи управління якістю. У Росії діє як стандарт ДСТУ ISO 9000-2001. Встановлює принципи та основні поняття управління якістю, описує зміст серії стандартів і дає перелік термінів та їх визначень для використання в будь-якій організації.
ISO 9001: 2000 - Системи управління якістю. Вимоги. У Росії діє як стандарт ДСТУ ISO 9001-2001. Визначає вимоги до систем управління якістю, застосовується для цілей сертифікації та перевірок.
ISO 9004: 2000 - Системи управління якістю. Рекомендації щодо поліпшення діяльності. У Росії діє як стандарт ДСТУ ISO 9004-2001. Містить методичні вказівки по розробці і впровадженню систем менеджменту якості, які орієнтовані на високу ефективність діяльності компаній
ISO 19011 - Рекомендації по аудиту систем менеджменту якості і / або охорони навколишнього середовища. У Росії діє як ІСО / ПМС 19011: 2002. Забезпечує керівництво з планування та проведення аудитів.
Історія розвитку та основні положення стандартів ISO серії 9000
В історії міжнародної стандартизації стандарти ISO серії 9000 зайняли визначне місце і завоювали величезну популярність. За далеко не повними даними сьогодні у світі зареєстровано більше 500 тис. підприємств, які сертифікували свої системи якості на відповідність міжнародним стандартам ISO серії 9000.
Надзвичайна популярність цих стандартів у різних сферах і на різних рівнях пояснюється тим, що вони зачіпають універсальну і всім необхідну область - управління організацією з орієнтацією на забезпечення якості кінцевого результату.
Перші стандарти ISO серії 9000 були опубліковані в 1987 р. з грудня 2000 року діє нова версія стандартів ISO серії 9000.
Системи якості, побудовані на ідеології стандартів ISO серії 9000 зіграли свою унікальну роль у розвитку технічного та технологічного прогресу. Сьогодні навіть "непристойно" виходити на світовий ринок без сертифікованої системи якості. Система управління якістю за стандартами ISO серії 9000 розглядається як нижній, необхідний рівень підприємства.
Розвиток ринкових умов і виробничих відносин природно послужило поштовхом до вдосконалення теорії якості.
Таким чином, світове співтовариство підтвердило можливість і необхідність переходу від теорії забезпечення якості до теорії управління якістю, а в практичному плані від стандартів ISO серії 9000 версії 1994. до стандартів ISO серії 9000 версії 2000р.
Ефективні системи якості, які відповідають вимогам ринку, сьогодні інтегруються в поняття TQM - Загальне управління якістю.
Головним напрямком стандартів ISO серії 9000: 2000 стало їх зближення з ідеологією TQM.
7. Вісім базових принципів управління якістю
В результаті аналізу та узагальнення практики TQM, розробники версії стандартів ISO серії 9000: 2000 сформулювали і поклали в основу цих стандартів такі вісім принципівПринцип 1 - організація, орієнтована на споживача.
Організації - виробники залежать від своїх споживачів і тому повинні визначати і розуміти їх існуючі та майбутні потреби, щоб бути здатними виконати вимоги споживачів і, насправді, прагнути перевищувати їх.
Принцип 2 - відповідальність керівництво.
Управління не є адміністративною діяльністю; керівництво необхідно, щоб забезпечити єдність мети, напрямки і створювати середовище, в якій персонал організації буде повністю залучений у досягнення цілей організації.
Принцип 3 - залучення всього персоналу.
Принцип 4 - підхід з позицій процесу.
Для ефективного досягнення результатів, ресурсами і діяльністю потрібно управляти як процесами.
Принцип 5 - системний підхід до управління.
Визначення, розуміння і управління системою взаємопов'язаних процесів для досягнення цілей вносить внесок у ефективність організації
Принцип 6 - безперервне вдосконалення.
Є постійною метою організації.
Принцип 7 - метод прийняття рішень, заснований на фактах.
Ефективні рішення грунтуються на фактичній інформації та на логічному і інтуїтивному аналізі даних.
Принцип 8 - взаємовигідна співпраця з постачальниками.
Таке відношення між організацією та її постачальниками збільшить здатність обох організацій створювати цінності.
8. Переваги впровадження стандарту ISO 9001
Система управління якістю допомагає підприємству підвищити рівень задоволення запитів і очікувань замовника і, крім цього, забезпечує:поліпшення продуктивності і ефективності, що веде до зниження вартості продукції, а, отже, до збільшення конкурентоспроможності;
поліпшення якості продукції або послуги, що надається, і таким чином більш високий рівень задоволеності клієнта;
поліпшення сприйняття клієнтом іміджу підприємства, торговельної марки;
поліпшення взаємозв'язків у колективі - усі розуміють, що потрібно від кожного, і одержують моральне задоволення від роботи;
конкурентні переваги та потенціал для збільшення продажів.
Переваги діючої на підприємстві системи управління якістю цим не вичерпуються. Усередині підприємства і поза ним є зацікавлені сторони, кожна зі своїми потребами й очікуваннями.
1-а Споживачі. Запроваджена система управління якістю надає для них додаткову впевненість у тому, що підприємство здатне надавати продукцію (послуги) стабільної якості.
2-я сторона - Працівники підприємства. Система сприяє поліпшенню умов праці на кожному робочому місці. У цілому - підвищує ефективність діяльності всього підприємства, стимулює матеріальну зацікавленість у кінцевих результатах.
3-я сторона - Власники / вкладники. Система управління якістю дає їм упевненість у тому, що вони зробили правильний вибір, зв'язавши свої інтереси з надійною фірмою.
4-я сторона - Постачальники і партнери. Їм надійніше і спокійніше мати справу з підприємством, самостійно проголосив принцип шанобливого ставлення до партнерів.
5-а сторона - Суспільство в цілому. Середовище, в якому функціонує підприємство і на яку його продукція роблять вплив, розглядає його:
як приклад ведення справи з усіма групами клієнтів, як приклад взаємин між керівництвом підприємства та його співробітниками;
як підприємство, що дотримується високі норми поведінки - юридичні, етичні, моральні;
як підприємство, яка співпрацює з діловими і громадськими формуваннями.
Крім усього перерахованого вище впроваджена і сертифікована системи управління якістю дає наступні переваги для підприємства:
полегшує вихід на зовнішні ринки, збільшує шанс отримати замовлення від покупців з інших країн і продати там свою продукцію за вищими цінами;
якщо підприємство сертифікувало систему управління якістю то можна отримати сертифікат на всю продукцію, що випускається підприємством на термін до 5 років;
визнання на ринку, в тому числі на міжнародному;
надає можливість участі в тендерах;
підвищує довіру споживачів продукції.
Список літератури
1. Антонов Г.А. Основи стандартизації та управління якістю. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1995.2. Зотов В.В., Ленський Є.В. Завдання і організаційні основи менеджменту. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1996.
3. Концепція стандартизації та сертифікації у сфері послуг населенню. М.: Изд-во ВНИИС, 1995.
4. Кремньов Г.Р. Управління продуктивністю і якістю: 17 модульна програма для менеджерів Управління розвитком організації. М.: Изд-во ИНФРА-М, 1999.
5. ISO 9000: 2000, Системи Менеджменту Якості.
6. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М.: Изд-во Справа, 1999.
7. Окрепилов В.В. Управління якістю. М.: Економіка, 1998.
8. Порядок проведення сертифікації продукції в Російській Федерації. М.: Держстандарт Росії, 19995.
9. Система сертифікації ГОСТ Р. Основні положення та порядок сертифікації послуг. М.: Держстандарт Росії, 1995.