РЕФЕРАТ
з курсу «Менеджмент»
Тема:
«Рішення в системі управління»
1. Поняття і зміст управлінського рішення
У процесі будь-якої діяльності виникають ситуації, коли людина або група людей стикається з необхідністю вибору одного з декількох можливих варіантів дії. Результат цього вибору і буде рішенням. Таким чином, рішення - це вибір альтернативи.
Управлінське рішення (УР) - це одноразовий акт впливу на об'єкт управління, який встановлює програму дій, спрямованих на визначення та реалізацію конкретної мети, яка витікає із загальних завдань, що стоять перед керованим об'єктом.
Характерні відмінності управлінських рішень:
· Мети;
· Розробка;
· Наслідки;
· Поділ праці;
· Професіоналізм;
В управлінні організацією УР має грунтуватися на:
· Аналізі конкретної, сформованої ситуації;
· Аналізі альтернатив вирішення цієї ситуації.
Прийняття рішень пронизує всю управлінську діяльність, рішення приймаються з широкого кола завдань управління. Жодна функція управління, незалежно від того, який орган її здійснює, не може бути реалізована інакше як за допомогою підготовки та виконання управлінських рішень. По суті, вся сукупність видів діяльності будь-якого працівника управління, так чи інакше, пов'язана з прийняттям та реалізацією рішень. Цим, насамперед, визначається значущість діяльності з прийняття рішень та визначення його ролі в управлінні.
Функції управлінських рішень:
1. Напрямна функція рішень виявляється в тому, що вони приймаються виходячи з довгострокової стратегії розвитку підприємства, конкретизується в різноманітних задачах, це цілепокладання, вибір і обгрунтування стратегії розвитку. Одночасно рішення є направляючої основою для реалізації загальних функцій управління - планування, організації, контролю, мотивації, які реалізуються за посередництвом рішень.
2. Організуюча функція проявляється у необхідності узгодження дій виконавців, частин і елементів керованої системи для реалізації рішень у заплановані терміни і необхідної якості. Організаційний аспект проявляється в організації, як розробки, так і виконання управлінського рішення. При цьому реалізується ряд його функцій, а саме, що направляє, координує та мотивуючої, що свідчать про багатогранність даного поняття.
3. Мотивуюча функція рішень реалізується через систему організаційних заходів (накази, постанови, розпорядження), економічних стимулів (премії, надбавки), соціальних оцінок (морально-політичні чинники трудової активності: самоствердження особистості, творча самореалізація). Мотивуюча функція полягає в узгодженні інтересів кожного члена організації і націлювання їх на виконання завдань організації.
4. Координуюча роль рішень відбивається у необхідності узгодження дій виконавців для реалізації рішень у затверджені терміни і відповідної якості.
Кожен менеджер знає, що, перш ніж починати будь-яку справу, необхідно визначити мету своїх дій: стратегічну (на довготривалу перспективу) і тактичну (для конкретної дії). Професійний менеджер повинен володіти технологіями вироблення, прийняття, реалізації управлінських рішень, без яких ефективне управління організацією в складній економічній обстановці практично неможливо. Основне призначення менеджера - забезпечити ефективне функціонування, сталий розвиток або виживання організації.
Зміст поняття «рішення» по-своєму інтерпретується в різних галузях знань. Так, в психології досліджуються прийняття рішень та вирішення проблем. При цьому прийняття рішень розглядається як етап важливого акту, що включає такі психічні компоненти, як цілі, оцінки, мотиви, установки.
Загальна теорія прийняття рішень, розроблена на основі математичних методів і формальної логіки, використовується в економіці і має передумови для широкого розповсюдження.
З позицій цієї теорії прийняття рішень - це вибір із безлічі найбільш кращою альтернативи. Під рішенням ж розуміється:
· Елемент безлічі можливих альтернатив;
· Нормативний документ, що регламентує діяльність системи управління;
· Усні або письмові розпорядження необхідності виконання конкретної дії, операції, процесу;
· Регламентируемая послідовність дій для досягнення поставленої мети;
· Щось, що відбиває здійснення поставленої мети (матеріальний об'єкт, число, показник і ін);
· Реакція на подразник.
Філософська наука трактує рішення як процес і результат вибору мети і способу дій.
В економічній літературі поняття «рішення» також неоднозначно і розглядається як процес, як акт вибору і як результат вибору. Рішення як процес передбачає часовий інтервал, протягом якого воно розробляється, приймається і реалізується. Рішення як акт вибору включає етап прийняття рішень з дотриманням особливих правил. Рішення як результат вибору - це вольовий акт, орієнтований на наявність альтернатив, суміжних цілей і мотивів поведінки ОПР (тобто, особи, що приймає рішення).
2. Типологія управлінських рішень
Управлінське рішення на підприємстві являє собою творчий акт суб'єкта управління (індивідуального чи групового особи), який визначає програму діяльності колективу по ефективному вирішенню назрілої проблеми на основі знання об'єктивних законів функціонування керованої системи та аналізу інформації про його стан.
Критерії класифікації управлінських рішень:
· Ступінь повторюваності;
· Значимість мети;
· Сфера впливу;
· Тривалість реалізації;
· Прогнозовані наслідки рішення;
· Метод розробки рішення;
· Кількість критеріїв вибору;
· Кількість розглянутих цілей;
· Форма прийняття рішення;
· Спосіб фіксації рішення;
· Характер використаної інформації;
· Швидкість прийняття рішення;
· Функціональна спрямованість;
· Функціональний зміст;
· Ступінь регламентації;
· Творчий внесок менеджерів у розробку;
· Метод обгрунтування рішень на основі системного аналізу;
· Джерело виникнення.
Характеристика деяких видів управлінських рішень.
За джерела виникнення рішення ділять на ініціативні, за приписом, за пропозицією «знизу». У психологічному аспекті найбільшу трудність представляє ситуація розробки рішення по розпорядженню, так як систематичне «нав'язування» рішень може завдати шкоди прояву ініціативи людей.
З юридичного оформлення рішення можуть бути у вигляді плану, наказу, розпорядження, інструкції; за способом фіксації вони діляться на усні і письмові. Класифікуючи управлінські рішення за ознакою юридичного оформлення, варто пам'ятати про різницю між наказом і розпорядженням.
По суб'єкту, що приймає рішення, виділяються рішення: індивідуальні, колективні та колегіальні. Перші приймаються особисто керівниками, другі - колективами підприємств та організацій, треті - колегіальними органами (радами, правлінням і т.д.).
За ступенем унікальності рішення діляться на рутинні і новаторські. Новаторське рішення відрізняється специфікою в побудові процесу прийняття рішень і в змісті окремих його етапів.
За методами розробки розрізняють кількісні рішення, що включають методи математичного програмування, статистичні методи; а також евристичні рішення, засновані на використанні логіки, інтуїції, побуту, знань ОПР. Використання методів математичного програмування дозволяє за заздалегідь заданими параметрами знаходити оптимальне рішення.
За ступенем невизначеності, яка залежить від кількості інформації, наявної в розпорядженні ОПР, рішення поділяють:
· На детерміновані - прийняті в умовах визначеності, за наявності повної інформації;
· Імовірнісні - прийняті в умовах ймовірнісної визначеності (ризику);
· Невизначені - рішення, що приймаються в умовах невизначеності, тобто за відсутності необхідної інформації з проблеми.
Управлінські рішення можна класифікувати і з позиції кількості розглянутих цілей - як одноцільових і багатоцільові.
За ступенем регламентації, тобто наскільки жорстко встановлені терміни та умови дії підлеглих, розрізняють рішення регламентують, що орієнтують і рекомендують.
Регламентують рішення повністю направляють діяльність підлеглих, виключаючи їх самостійність. Від підлеглих у цьому випадку потрібно лише безумовна старанність.
Орієнтують рішення однозначно визначають лише основні моменти діяльності, у рішенні ж другорядних питань допускається прояв самостійності підлеглих.
Рекомендують рішення контурно позначають можливості діяльності підлеглих, надаючи широкий вибір конкретних шляхів і прояву ініціативи.
За функціональною ознакою (змісту) рішення бувають економічні, соціальні, технічні, політичні, організаційні.
Враховуючи, що будь-яке управлінське рішення будується на попередньому прогнозуванні, розрізняються рішення по періодах дії: довгострокові (перспективні) та оперативні.
Перспективні рішення визначаються в загальних рисах, вони лише задають напрями для реалізації певної мети. (У торгівлі, наприклад, досягнення показника підвищення продуктивності праці, якості обслуговування та ін)
Оперативні рішення передбачають заходи щодо реалізації прогнозів розвитку подій (конкретні види робіт, терміни їх виконання і виконавців).
Все різноманіття управлінських рішень в залежності від характеру проблем і методів їх дозволу можна умовно розділити на типи.
Так, з урахуванням стереотипності ситуацій і використовуваним методом, виділяються програмовані та непрограмовані рішення.
3. Умови і чинники якості управлінських рішень
Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень:
· Вимога одноразового впливу на об'єкт управління;
· Альтернативний характер рішень;
· УР повинно бути цілеспрямованим;
· Кожне управлінське рішення повинно бути забезпечено програмою дій;
· Кожне УР має бути ресурсно й організаційно забезпечено;
· УР має бути адресним;
· Вимога відповідальності за УР;
· Облік ризику при прийнятті УР;
Існують наступні причини неякісних рішень:
· Значний обсяг прийнятих рішень, що не дозволяє кожне з них ретельно розробляти та обгрунтовувати;
· Неузгодженість знову прийнятих рішень з раніше прийнятими, що викликає дублювання, неузгодженість дій і конфліктність;
· Прийняття «розпливчастих» рішень, що не носять конкретного змісту, що відбивають тільки загальну установку;
· Недостатнє інформаційне забезпечення, наслідком чого є вироблення слабких рішень, реалізація яких не зніме суті тієї чи іншої проблеми.
Найбільш складною складовою системи управління підприємством є управління якістю виробленої ними продукції. Для того, щоб забезпечити високу якість продукції, необхідно організувати ефективну систему контролю, починаючи від контролю сировини, що надходить і закінчуючи організацією післяпродажного обслуговування.
Контроль якості - це система заходів які забезпечують економічне виробництво товарів і послуг, якість яких відповідає запитам споживачів. Багато в чому ефективність цієї системи заходів залежить від якості супроводжуючих її управлінських рішень.
4. Методи і моделі розробки управлінських рішень
Прогнозування - одна з основних складових управлінського процесу. Без прогнозування, без подання про очікуваний ході розвитку подій неможливо прийняття ефективного управлінського рішення.
Технологічне прогнозування поділяється на вишукувальні (іноді його називають пошуковим) і нормативне.
В основі вишукувального прогнозування лежить орієнтація на представляються можливості, встановлення тенденцій розвитку ситуації на підставі наявної при розробці прогнозу інформації.
Вишукувальним прогнозуванню відповідає переміщення в просторі технологій від технологій більш низького рівня до технологій більш високого рівня.
В основі нормативного прогнозування лежить орієнтація на місію організації, на ті потреби і цілі, для досягнення яких він прагне. Нормативному прогнозуванню відповідає переміщення в просторі технологій від технологій більш високих рівнів до технологій більш низьких рівнів.
Модель вирішення проблем в організації - це, перш за все представлення її механізму управління проблемами.
Основні концептуальні моделі:
· Модель «організація-машина;
· Модель «природною організації»;
· Організація-громада;
· Социотехническая модель;
· Интеракционистский модель;
· Інституційна модель;
· Конфліктна модель.
Поряд з вимогою відповідності моделі об'єкту важливу роль відіграє вимога відповідності моделі суб'єкту управління, тобто системі цінностей і перевагам ОПР, рівнем володіння ОПР необхідними професійними навичками роботи з сучасними управлінськими технологіями, довнрія ОПР до результатів моделювання.
Моделі процесу управління можуть відрізнятися за ступенем складності.
5. Цільова орієнтація управлінських рішень
Вибір мети є одним з найбільш відповідальних моментів у процесі вироблення та прийняття управлінських рішень. Відповідно до обраної метою формується стратегія і тактика розвитку організації, розробляються прогнози і плани дій, оцінюються результати прийнятих рішень та вжитих дій.
Мета є тим стрижнем, кругом якого формується управлінська діяльність.
Мета - це стан об'єкту управління, до досягнення якого прагне організація.
Цілі бувають траєкторним і точковими. Траєкторні або напрямні, визначають загальний напрямок, в якому повинно змінюватися стан керованого об'єкта. Точкові цілі формулюються як прагнення досягти цілком конкретного результату.
в основі програмно-цільової технології розробки управлінських рішень лежить використання дерев мети. Кожному з рівнів належить кілька цілей. Цілі, що належать одному рівню, можуть бути взаємно-нейтральними, кооперуватися і конкурувати. Управлінські рішення необхідні для реалізації взаємно нейтральних цілей, не перетинаються і не залежать один від одного.
Цілі бувають:
· Стратегічні, формуються при визначенні довгострокової політики розвитку організації;
· Тактичні, формуються при вирішенні оперативних завдань управління.
При формуванні тактичних цілей враховуються стратегічні цілі організації. Більш того, тактичні цілі ставляться організацією для забезпечення досягнення її стратегічних цілей. У той же час сукупність тактичних цілей при їх аналізі може впливати на коригування стратегічних цілей.
Якщо ж у процесі становлення організації формування стратегічних цілей здійснюється після етапу експериментального функціонування на підставі рішення приватних тактичних завдань, то можна говорити про значний вплив тактичних цілей на формування стратегічних цілей.
Більш розповсюджені і виправдані ситуації, коли тактичні цілі формуються для реалізації стратегічних цілей організації.
6. Організація розробки управлінського рішення
Функції керівників і апарату управління з організації розробки рішення полягають в управлінні загальним процесом вироблення рішень; визначенні сутності задачі, участь у її конкретизації, у виборі критеріїв оцінки рішень; остаточному виборі рішення; організації його виконання. При необхідності вибирається управлінська стратегія, яка завжди пропонує відповісти на питання доцільності прийняття управлінського рішення в тій або іншій ситуації.
Підставою для підготовки і прийняття повноважними суб'єктами управлінських рішень є:
· Необхідність виконання розпоряджень вищих органів (органів державної влади та місцевого самоврядування);
· Необхідність здійснення власної виконавчо - розпорядчої діяльності, що з завдань і функцій виконавчих органів місцевого самоврядування на основі: квартальних планів нормотворчої діяльності; доручень керівника або його заступників; ініціативи керівників структурних підрозділів виконавчого органу або підвідомчих підприємств (установ); виконання раніше прийнятих рішень повноважних суб'єктів.
Для процедури розробки управлінського рішення керівнику та апарату управління необхідно здійснити наступні дії:
· Оформити документацію про початок виконання робіт із зазначенням конкретного завдання, складу персоналу та системи його підпорядкування, часу виконання рішень, проміжних етапів контролю та розміру виділених ресурсів;
· Розробникам рішення роз'яснити права, відповідальність і повноваження; зміст організаційних документів про початок виконання робіт з розробки рішення;
· Обговорити з розробниками невраховані деталі для успішного виконання робіт. Акцентувати увагу на важливості завдання і значення його якісного виконання;
· Встановити відповідність рішення чинному законодавству та статутним документам організації.
Після перерахованих вище етапів управлінське рішення приймається.
Суб'єкти, що приймають управлінські рішення, повинні орієнтуватися в головних організаційних передумовах, які можуть допомогти підвищити якість рішень, тим самим сприяти підвищенню ефективності управління в цілому.
Щоб забезпечити ефективність процесу розробки та прийняття рішень, менеджеру необхідно враховувати наступні рекомендації:
· Люди вважають за краще не брати на себе відповідальність добровільно, і цього чекати від них не слід;
· Не можна пускати на самоплив процеси узгодження на всіх етапах, включаючи наради та засідання;
· Не можна у всьому покладатися на пам'ять, багато рекомендується фіксувати в записній книжці або інших матеріальних носіях;
· Необхідно освоювати і поповнювати знання з теорії розробки управлінських рішень.
Список літератури
1. Еріжев М.К. Розвиток методів управління витратами, обліку і калькулювання собівартості. / / Менеджмент у Росії і за кордоном. - 2006. - № 3.
2. Єфімова О.В. Управління. - М.: Бухгалтерський облік, 2007.
3. Шанк Дж., Говіндараджан В. Стратегічне управління. - СПб.: Бізнес-Мікро, 2004.
4. Шеремет А.Д. Управлінський облік: Навчальний посібник. - 2-е вид., Испр. - М.: ІД ФБК-ПРЕС, 2002.
з курсу «Менеджмент»
Тема:
«Рішення в системі управління»
1. Поняття і зміст управлінського рішення
У процесі будь-якої діяльності виникають ситуації, коли людина або група людей стикається з необхідністю вибору одного з декількох можливих варіантів дії. Результат цього вибору і буде рішенням. Таким чином, рішення - це вибір альтернативи.
Управлінське рішення (УР) - це одноразовий акт впливу на об'єкт управління, який встановлює програму дій, спрямованих на визначення та реалізацію конкретної мети, яка витікає із загальних завдань, що стоять перед керованим об'єктом.
Характерні відмінності управлінських рішень:
· Мети;
· Розробка;
· Наслідки;
· Поділ праці;
· Професіоналізм;
В управлінні організацією УР має грунтуватися на:
· Аналізі конкретної, сформованої ситуації;
· Аналізі альтернатив вирішення цієї ситуації.
Прийняття рішень пронизує всю управлінську діяльність, рішення приймаються з широкого кола завдань управління. Жодна функція управління, незалежно від того, який орган її здійснює, не може бути реалізована інакше як за допомогою підготовки та виконання управлінських рішень. По суті, вся сукупність видів діяльності будь-якого працівника управління, так чи інакше, пов'язана з прийняттям та реалізацією рішень. Цим, насамперед, визначається значущість діяльності з прийняття рішень та визначення його ролі в управлінні.
Функції управлінських рішень:
1. Напрямна функція рішень виявляється в тому, що вони приймаються виходячи з довгострокової стратегії розвитку підприємства, конкретизується в різноманітних задачах, це цілепокладання, вибір і обгрунтування стратегії розвитку. Одночасно рішення є направляючої основою для реалізації загальних функцій управління - планування, організації, контролю, мотивації, які реалізуються за посередництвом рішень.
2. Організуюча функція проявляється у необхідності узгодження дій виконавців, частин і елементів керованої системи для реалізації рішень у заплановані терміни і необхідної якості. Організаційний аспект проявляється в організації, як розробки, так і виконання управлінського рішення. При цьому реалізується ряд його функцій, а саме, що направляє, координує та мотивуючої, що свідчать про багатогранність даного поняття.
3. Мотивуюча функція рішень реалізується через систему організаційних заходів (накази, постанови, розпорядження), економічних стимулів (премії, надбавки), соціальних оцінок (морально-політичні чинники трудової активності: самоствердження особистості, творча самореалізація). Мотивуюча функція полягає в узгодженні інтересів кожного члена організації і націлювання їх на виконання завдань організації.
4. Координуюча роль рішень відбивається у необхідності узгодження дій виконавців для реалізації рішень у затверджені терміни і відповідної якості.
Кожен менеджер знає, що, перш ніж починати будь-яку справу, необхідно визначити мету своїх дій: стратегічну (на довготривалу перспективу) і тактичну (для конкретної дії). Професійний менеджер повинен володіти технологіями вироблення, прийняття, реалізації управлінських рішень, без яких ефективне управління організацією в складній економічній обстановці практично неможливо. Основне призначення менеджера - забезпечити ефективне функціонування, сталий розвиток або виживання організації.
Зміст поняття «рішення» по-своєму інтерпретується в різних галузях знань. Так, в психології досліджуються прийняття рішень та вирішення проблем. При цьому прийняття рішень розглядається як етап важливого акту, що включає такі психічні компоненти, як цілі, оцінки, мотиви, установки.
Загальна теорія прийняття рішень, розроблена на основі математичних методів і формальної логіки, використовується в економіці і має передумови для широкого розповсюдження.
З позицій цієї теорії прийняття рішень - це вибір із безлічі найбільш кращою альтернативи. Під рішенням ж розуміється:
· Елемент безлічі можливих альтернатив;
· Нормативний документ, що регламентує діяльність системи управління;
· Усні або письмові розпорядження необхідності виконання конкретної дії, операції, процесу;
· Регламентируемая послідовність дій для досягнення поставленої мети;
· Щось, що відбиває здійснення поставленої мети (матеріальний об'єкт, число, показник і ін);
· Реакція на подразник.
Філософська наука трактує рішення як процес і результат вибору мети і способу дій.
В економічній літературі поняття «рішення» також неоднозначно і розглядається як процес, як акт вибору і як результат вибору. Рішення як процес передбачає часовий інтервал, протягом якого воно розробляється, приймається і реалізується. Рішення як акт вибору включає етап прийняття рішень з дотриманням особливих правил. Рішення як результат вибору - це вольовий акт, орієнтований на наявність альтернатив, суміжних цілей і мотивів поведінки ОПР (тобто, особи, що приймає рішення).
2. Типологія управлінських рішень
Управлінське рішення на підприємстві являє собою творчий акт суб'єкта управління (індивідуального чи групового особи), який визначає програму діяльності колективу по ефективному вирішенню назрілої проблеми на основі знання об'єктивних законів функціонування керованої системи та аналізу інформації про його стан.
Критерії класифікації управлінських рішень:
· Ступінь повторюваності;
· Значимість мети;
· Сфера впливу;
· Тривалість реалізації;
· Прогнозовані наслідки рішення;
· Метод розробки рішення;
· Кількість критеріїв вибору;
· Кількість розглянутих цілей;
· Форма прийняття рішення;
· Спосіб фіксації рішення;
· Характер використаної інформації;
· Швидкість прийняття рішення;
· Функціональна спрямованість;
· Функціональний зміст;
· Ступінь регламентації;
· Творчий внесок менеджерів у розробку;
· Метод обгрунтування рішень на основі системного аналізу;
· Джерело виникнення.
Характеристика деяких видів управлінських рішень.
За джерела виникнення рішення ділять на ініціативні, за приписом, за пропозицією «знизу». У психологічному аспекті найбільшу трудність представляє ситуація розробки рішення по розпорядженню, так як систематичне «нав'язування» рішень може завдати шкоди прояву ініціативи людей.
З юридичного оформлення рішення можуть бути у вигляді плану, наказу, розпорядження, інструкції; за способом фіксації вони діляться на усні і письмові. Класифікуючи управлінські рішення за ознакою юридичного оформлення, варто пам'ятати про різницю між наказом і розпорядженням.
По суб'єкту, що приймає рішення, виділяються рішення: індивідуальні, колективні та колегіальні. Перші приймаються особисто керівниками, другі - колективами підприємств та організацій, треті - колегіальними органами (радами, правлінням і т.д.).
За ступенем унікальності рішення діляться на рутинні і новаторські. Новаторське рішення відрізняється специфікою в побудові процесу прийняття рішень і в змісті окремих його етапів.
За методами розробки розрізняють кількісні рішення, що включають методи математичного програмування, статистичні методи; а також евристичні рішення, засновані на використанні логіки, інтуїції, побуту, знань ОПР. Використання методів математичного програмування дозволяє за заздалегідь заданими параметрами знаходити оптимальне рішення.
За ступенем невизначеності, яка залежить від кількості інформації, наявної в розпорядженні ОПР, рішення поділяють:
· На детерміновані - прийняті в умовах визначеності, за наявності повної інформації;
· Імовірнісні - прийняті в умовах ймовірнісної визначеності (ризику);
· Невизначені - рішення, що приймаються в умовах невизначеності, тобто за відсутності необхідної інформації з проблеми.
Управлінські рішення можна класифікувати і з позиції кількості розглянутих цілей - як одноцільових і багатоцільові.
За ступенем регламентації, тобто наскільки жорстко встановлені терміни та умови дії підлеглих, розрізняють рішення регламентують, що орієнтують і рекомендують.
Регламентують рішення повністю направляють діяльність підлеглих, виключаючи їх самостійність. Від підлеглих у цьому випадку потрібно лише безумовна старанність.
Орієнтують рішення однозначно визначають лише основні моменти діяльності, у рішенні ж другорядних питань допускається прояв самостійності підлеглих.
Рекомендують рішення контурно позначають можливості діяльності підлеглих, надаючи широкий вибір конкретних шляхів і прояву ініціативи.
За функціональною ознакою (змісту) рішення бувають економічні, соціальні, технічні, політичні, організаційні.
Враховуючи, що будь-яке управлінське рішення будується на попередньому прогнозуванні, розрізняються рішення по періодах дії: довгострокові (перспективні) та оперативні.
Перспективні рішення визначаються в загальних рисах, вони лише задають напрями для реалізації певної мети. (У торгівлі, наприклад, досягнення показника підвищення продуктивності праці, якості обслуговування та ін)
Оперативні рішення передбачають заходи щодо реалізації прогнозів розвитку подій (конкретні види робіт, терміни їх виконання і виконавців).
Все різноманіття управлінських рішень в залежності від характеру проблем і методів їх дозволу можна умовно розділити на типи.
Так, з урахуванням стереотипності ситуацій і використовуваним методом, виділяються програмовані та непрограмовані рішення.
3. Умови і чинники якості управлінських рішень
Вимоги, що пред'являються до управлінських рішень:
· Вимога одноразового впливу на об'єкт управління;
· Альтернативний характер рішень;
· УР повинно бути цілеспрямованим;
· Кожне управлінське рішення повинно бути забезпечено програмою дій;
· Кожне УР має бути ресурсно й організаційно забезпечено;
· УР має бути адресним;
· Вимога відповідальності за УР;
· Облік ризику при прийнятті УР;
Існують наступні причини неякісних рішень:
· Значний обсяг прийнятих рішень, що не дозволяє кожне з них ретельно розробляти та обгрунтовувати;
· Неузгодженість знову прийнятих рішень з раніше прийнятими, що викликає дублювання, неузгодженість дій і конфліктність;
· Прийняття «розпливчастих» рішень, що не носять конкретного змісту, що відбивають тільки загальну установку;
· Недостатнє інформаційне забезпечення, наслідком чого є вироблення слабких рішень, реалізація яких не зніме суті тієї чи іншої проблеми.
Найбільш складною складовою системи управління підприємством є управління якістю виробленої ними продукції. Для того, щоб забезпечити високу якість продукції, необхідно організувати ефективну систему контролю, починаючи від контролю сировини, що надходить і закінчуючи організацією післяпродажного обслуговування.
Контроль якості - це система заходів які забезпечують економічне виробництво товарів і послуг, якість яких відповідає запитам споживачів. Багато в чому ефективність цієї системи заходів залежить від якості супроводжуючих її управлінських рішень.
4. Методи і моделі розробки управлінських рішень
Прогнозування - одна з основних складових управлінського процесу. Без прогнозування, без подання про очікуваний ході розвитку подій неможливо прийняття ефективного управлінського рішення.
Технологічне прогнозування поділяється на вишукувальні (іноді його називають пошуковим) і нормативне.
В основі вишукувального прогнозування лежить орієнтація на представляються можливості, встановлення тенденцій розвитку ситуації на підставі наявної при розробці прогнозу інформації.
Вишукувальним прогнозуванню відповідає переміщення в просторі технологій від технологій більш низького рівня до технологій більш високого рівня.
В основі нормативного прогнозування лежить орієнтація на місію організації, на ті потреби і цілі, для досягнення яких він прагне. Нормативному прогнозуванню відповідає переміщення в просторі технологій від технологій більш високих рівнів до технологій більш низьких рівнів.
Модель вирішення проблем в організації - це, перш за все представлення її механізму управління проблемами.
Основні концептуальні моделі:
· Модель «організація-машина;
· Модель «природною організації»;
· Організація-громада;
· Социотехническая модель;
· Интеракционистский модель;
· Інституційна модель;
· Конфліктна модель.
Поряд з вимогою відповідності моделі об'єкту важливу роль відіграє вимога відповідності моделі суб'єкту управління, тобто системі цінностей і перевагам ОПР, рівнем володіння ОПР необхідними професійними навичками роботи з сучасними управлінськими технологіями, довнрія ОПР до результатів моделювання.
Моделі процесу управління можуть відрізнятися за ступенем складності.
5. Цільова орієнтація управлінських рішень
Вибір мети є одним з найбільш відповідальних моментів у процесі вироблення та прийняття управлінських рішень. Відповідно до обраної метою формується стратегія і тактика розвитку організації, розробляються прогнози і плани дій, оцінюються результати прийнятих рішень та вжитих дій.
Мета є тим стрижнем, кругом якого формується управлінська діяльність.
Мета - це стан об'єкту управління, до досягнення якого прагне організація.
Цілі бувають траєкторним і точковими. Траєкторні або напрямні, визначають загальний напрямок, в якому повинно змінюватися стан керованого об'єкта. Точкові цілі формулюються як прагнення досягти цілком конкретного результату.
в основі програмно-цільової технології розробки управлінських рішень лежить використання дерев мети. Кожному з рівнів належить кілька цілей. Цілі, що належать одному рівню, можуть бути взаємно-нейтральними, кооперуватися і конкурувати. Управлінські рішення необхідні для реалізації взаємно нейтральних цілей, не перетинаються і не залежать один від одного.
Цілі бувають:
· Стратегічні, формуються при визначенні довгострокової політики розвитку організації;
· Тактичні, формуються при вирішенні оперативних завдань управління.
При формуванні тактичних цілей враховуються стратегічні цілі організації. Більш того, тактичні цілі ставляться організацією для забезпечення досягнення її стратегічних цілей. У той же час сукупність тактичних цілей при їх аналізі може впливати на коригування стратегічних цілей.
Якщо ж у процесі становлення організації формування стратегічних цілей здійснюється після етапу експериментального функціонування на підставі рішення приватних тактичних завдань, то можна говорити про значний вплив тактичних цілей на формування стратегічних цілей.
Більш розповсюджені і виправдані ситуації, коли тактичні цілі формуються для реалізації стратегічних цілей організації.
6. Організація розробки управлінського рішення
Функції керівників і апарату управління з організації розробки рішення полягають в управлінні загальним процесом вироблення рішень; визначенні сутності задачі, участь у її конкретизації, у виборі критеріїв оцінки рішень; остаточному виборі рішення; організації його виконання. При необхідності вибирається управлінська стратегія, яка завжди пропонує відповісти на питання доцільності прийняття управлінського рішення в тій або іншій ситуації.
Підставою для підготовки і прийняття повноважними суб'єктами управлінських рішень є:
· Необхідність виконання розпоряджень вищих органів (органів державної влади та місцевого самоврядування);
· Необхідність здійснення власної виконавчо - розпорядчої діяльності, що з завдань і функцій виконавчих органів місцевого самоврядування на основі: квартальних планів нормотворчої діяльності; доручень керівника або його заступників; ініціативи керівників структурних підрозділів виконавчого органу або підвідомчих підприємств (установ); виконання раніше прийнятих рішень повноважних суб'єктів.
Для процедури розробки управлінського рішення керівнику та апарату управління необхідно здійснити наступні дії:
· Оформити документацію про початок виконання робіт із зазначенням конкретного завдання, складу персоналу та системи його підпорядкування, часу виконання рішень, проміжних етапів контролю та розміру виділених ресурсів;
· Розробникам рішення роз'яснити права, відповідальність і повноваження; зміст організаційних документів про початок виконання робіт з розробки рішення;
· Обговорити з розробниками невраховані деталі для успішного виконання робіт. Акцентувати увагу на важливості завдання і значення його якісного виконання;
· Встановити відповідність рішення чинному законодавству та статутним документам організації.
Після перерахованих вище етапів управлінське рішення приймається.
Суб'єкти, що приймають управлінські рішення, повинні орієнтуватися в головних організаційних передумовах, які можуть допомогти підвищити якість рішень, тим самим сприяти підвищенню ефективності управління в цілому.
Щоб забезпечити ефективність процесу розробки та прийняття рішень, менеджеру необхідно враховувати наступні рекомендації:
· Люди вважають за краще не брати на себе відповідальність добровільно, і цього чекати від них не слід;
· Не можна пускати на самоплив процеси узгодження на всіх етапах, включаючи наради та засідання;
· Не можна у всьому покладатися на пам'ять, багато рекомендується фіксувати в записній книжці або інших матеріальних носіях;
· Необхідно освоювати і поповнювати знання з теорії розробки управлінських рішень.
Список літератури
1. Еріжев М.К. Розвиток методів управління витратами, обліку і калькулювання собівартості. / / Менеджмент у Росії і за кордоном. - 2006. - № 3.
2. Єфімова О.В. Управління. - М.: Бухгалтерський облік, 2007.
3. Шанк Дж., Говіндараджан В. Стратегічне управління. - СПб.: Бізнес-Мікро, 2004.
4. Шеремет А.Д. Управлінський облік: Навчальний посібник. - 2-е вид., Испр. - М.: ІД ФБК-ПРЕС, 2002.