Роль емоцій і почуттів у житті людини

Анотація

Курсова робота містить 32 сторінки друкованого тексту, 25 літературних джерел, 3 додатки.

Емоції; емоційна сфера; фактори, що викликають емоційні процеси; позитивні і негативні впливу емоцій.

Емоції (від лат. Emoveo - вражаю, хвилюю) - особливий клас психічних станів, пов'язаних із задоволенням або незадоволенням потреб. Емоції виявляються у формі безпосереднього переживання. Склад емоційної сфери включає: емоції, почуття, самооцінку, тривожність.

У роботі розглядається чинники виникнення у людини емоцій. Види емоційної сфери і стан людини при переживанні емоцій. Позитивний і негативний вплив емоцій на діяльність людини.

Зміст

Введення

1. Загальна характеристика емоційної сфери людини

1.1 Визначення емоційного стану

1.2 Види емоцій

1.3 Чинники, що викликають емоції

2. Емоції і почуття в житті людини

2.1 Позитивний вплив емоцій і почуттів на людину

2.2 Негативний вплив емоцій і почуттів на людину

2.3 Емпіричне дослідження рівня емоційності співробітників друкарні "Одеон"

Висновок

Бібліографічний список

Додаток А. Типова карта методики САН

Додаток Б. Середні бали САН за опитуванням

Додаток В. Процентне співвідношення балів респондентів за категоріями САН

Введення

З часів Платона все психічне життя людини ділиться на три відносно самостійні сутності: розум, воля і почуття, чи емоції. Розум і воля в якійсь мірі підкоряються нам, емоції ж завжди виникають і діють крім нашого бажання. Під умінням управляти емоціями найчастіше мається на увазі вміння приховувати їх. Соромно, але робиться вигляд, що байдуже або ховається; прикро, але зовні тільки роздратування чи гнів. Людина може не показувати свої емоції, але вони від цього не слабшають, а частіше стають ще болісніше або приймають захисну форму агресії. Керувати емоціями просто необхідно, але щоб управляти ними, потрібно знати про них якомога більше.

Г.Х. Шингаров пише: "... щоб предмет зовнішнього світу виступив в якості мети вольової дії, він повинен бути не тільки пізнаний, але людина повинна ще усвідомити," відбити "його значення для задоволення своїх потреб (особистих і суспільних), тобто повинен виступити в якості об'єкта емоційного відображення ".

Емоції та почуття - особистісні утворення. Вони характеризують людину соціально-психологічно. Емоції звичайно випливають за актуалізацією мотиву і до раціональної оцінки адекватності йому діяльності суб'єкта. Вони є безпосереднім відображенням, переживанням сформованих відносин, а не їх рефлексією. Емоції здатні передбачати ситуації та події, які реально ще не наступили, і виникають у зв'язку з уявленнями про пережиті раніше або уявних ситуаціях. Потреба у вираженні почуттів так само природна, як потреба в диханні або їжі.

Дослідженнями емоційних станів у різний час займалися такі вчені як Ч. Дарвін (три принципи вираження емоцій), В. Вундт, П. В. Симонов, У. Джеймс і К. Ланге (теорія емоцій, в якій зазначається істотна роль органічних змін периферичного характеру у формуванні емоцій), С. Шехтер і Дж. Сингер (емоції є наслідок пізнавальної інтерпретації багатозначною фізіологічної активації), У. Кеннон і Ф. Бард (таламічна теорія емоцій) та інші.

Метою даної роботи є визначення ролі емоцій і почуттів у житті людини.

Об'єкт дослідження - емоційна сфера людини.

Предмет дослідження - роль емоцій і почуттів у житті людини.

Гіпотеза: позитивні емоції сприяють поліпшенню психофізичного стану людини.

Завдання:

1. Проаналізувати психологічну літературу з проблеми емоцій в житті людини;

2. Теоретично виявити фактори, що впливають на виникнення емоцій;

3. Теоретично вивчити вплив позитивних і негативних емоцій на діяльність людини;

4. Дослідити особливості емоційного стану працівників фірми. База дослідження: друкарня "Одеон", м. Благовєщенськ.

Вибірка склала: 20 людей у віці від 20 до 54 років, з них 6 чоловіків, 12 жінок.

У ході вивчення проблеми були використані наступні методи: аналіз літератури, тестування.

1. Загальна характеристика емоційної сфери людини

1.1 Визначення емоційного стану

У психології прийнято розділяти емоції на нижчі і вищі. До перших відносять емоційні реакції, що виникають у зв'язку з біологічними потребами - почуттям голоду, спраги, статевим потягом, оборонним інстинктом. Переживання цих емоцій формує мотиви певних вчинків: уникнення больових подразників, пошук їжі, сексуального партнера і т.д. Повторне задоволення таких потреб формує і закріплює поведінкові стереотипи. О.М. Леонтьєв дає наступне визначення емоціям: "Емоції - є переживання, що відображають співвідношення потреб людини та можливостей їх задоволення."

На основі простих емоцій формуються притаманні лише людині вищі соціальні емоції (чи почуття), які виникають в процесі пізнання особистістю навколишньої дійсності. До них відносяться: почуття обов'язку, відповідальності, солідарності, дружби, творчого натхнення та інші.

С. Л. Рубінштейн у своїх працях виділяє три основних рівня різноманітних проявів емоційної сфери особистості / 20, с. 552 /.

Перший - це рівень органічної афективно - емоційної чутливості. Сюди відносяться елементарні так звані фізичні відчування - задоволення, невдоволення, пов'язані переважно з органічними потребами. Вони можуть носити спеціалізований місцевий характер і виступати в якості емоційного забарвлення окремого процесу відчуття. Вони можуть придбати і більш загальний характер, висловлюючи загальне органічне самопочуття людини. Ці емоційні стану носять неопредмечених характер. Наприклад, почуття безпредметною туги, безпредметною тривоги чи радості відображає об'єктивний стан індивіда, що у певних взаєминах з навколишнім світом.

Предметні почуття, відповідні предметного сприйняття і предметного дії становлять більш високий рівень емоційних проявів. Опредмеченності почуття означає більш високий рівень його усвідомлення. Безпредметна тривога змінюється страхом перед чимось. Людині може бути "взагалі" тривожно, але бояться люди завжди чогось, дивуються чому-то й люблять когось. На рівні органічної афективно-емоційної чутливості почуття безпосередньо виражало стан організму, що у певних відносинах з навколишньою дійсністю. Але саме ставлення не було усвідомленим змістом почуття. На другому рівні почуття є вираженням в усвідомленому переживанні ставлення людини до світу. Предметні почуття - це почуття, які диференціюються залежно від предметної сфери, до якої належать. Вони поділяються на інтелектуальні, естетичні та моральні. Цінність і якісний рівень цих почуттів залежать від їх змісту, від того, яке відношення і до якого об'єкту вони виражають. У центрі моральних почуттів - людина. Моральні почуття висловлюють у формі переживання ставлення людини до людини, людини до суспільства. Їх різноманіття відображає різноманіття людських відносин.

Вищою ланкою у складних взаєминах емоційної та інтелектуальної сфери у людини є пізнавальний аспект емоцій у тому вищих проявах. Зв'язок почуття з предметом, який його викликає і на який воно спрямоване, виступає особливо яскраво в естетичних переживаннях. Почуття в своєрідних специфічних формах виконують пізнавальну функцію, яка на вищих рівнях набуває усвідомлено об'єктивований характер.

Таким чином, на підставі наведеної інформації, можна зробити наступні висновки:

1. Емоції - це психічні процеси, які протікають у формі переживань і відображають особисту оцінку і значущість стимулів (внутрішніх і зовнішніх) з точки зору життєдіяльності людини.

2. Почуття - триваліші стану, ніж емоції і пов'язані з соціальною сферою.

3. Вищі почуття можна розділити на інтелектуальні (пов'язані з отриманням інформації), морально-етичні (відповідальність, почуття обов'язку) і естетичні (почуття такту, любов до природи, до мистецтва).

1.2 Види емоцій

Емоції мають безпосереднє відношення до активації організму. Деякі з них підвищують рівень активації, наприклад, гнів. Це стенические емоції. Інші, навпаки, знижують рівень активації, демобілізує. Наприклад, туга. Такі емоції називають астенічними.

Розрізняють також емоції спокою і емоції очікування. Перші супроводжуються відчуттям розслаблення і виникають, якщо мета досягнута або стало ясно, що вона недосяжна. Це, наприклад, умиротворення, розчарування. Емоції очікування поєднуються з почуттям напруги, яке зростає в міру наближення до мети або виникає в амбівалентной ситуації, при зіткненні полярних бажань, перед розв'язкою або остаточним рішенням.

Існують різні види емоцій: туга, тривога, страх, образа, провина, розчарування, нудьга, радість, задоволення, гнів і інші. Туга - переживання втрати, траурний почуття, супроводжується відчуттям важкості та душевного болю. Тривога - емоційний стан, що виникає в ситуаціях невизначеної небезпеки і проявляється в очікуванні неблагополучного розвитку подій. Страх - емоція, що виникає в ситуаціях загрози біологічному або соціальному існуванню індивіда і спрямована на джерело дійсної чи уявної небезпеки. Образа - почуття невдоволення з прагненням звинуватити іншого, перекласти на нього відповідальність за невдачу. Вина - переживання особистої відповідальності з докорами і засудженням самого себе, почуття протилежне образі. Розчарування - почуття, яке супроводжує втрату ціннісних уявлень, втрату віри в те, що раніше складало сенс існування. Нудьга - переживання порожнечі життя, відсутність прагнень та інтересів. Радість - передчуття або переживання успіху. Задоволення - відчуття приємного від зробленого або задоволення фізіологічної потреби. Гнів - бурхливий вияв невдоволення, не обов'язково поєднується з ворожим ставленням і агресією. Це далеко не повний перелік емоцій.

К.Е. Ізард стверджує, що існує дев'ять базових емоцій. До них відносяться емоції інтересу, радості, подиву, печалі, гніву, огиди, презирства, сорому і страху. Ізард призводить критерії, на основі яких можна визначити, чи є та чи інша емоція базової:

1. Базові емоції мають виразні і специфічні нервові субстрати;

2. Базова емоція проявляє себе за допомогою виразної і специфічної конфігурації м'язових рухів особи (міміки);

3. Базова емоція тягне за собою чітке і специфічне переживання, яке усвідомлюється людиною;

4. Базові емоції виникли в результаті еволюційно-біологічних процесів;

5. Базова емоція надає організуючий і мотивуюче вплив на людину, служить його адаптації.

Решта емоції, на думку Изарда, є різними комбінаціями базових.

Поряд з перерахованими вище видами емоційних станів виділяються відмінні від них, але споріднені з ними афекти, а також пристрасті. Ці стани різняться тривалістю та інтенсивністю.

Афект - емоційне переживання, що протікає з великою і різко вираженою інтенсивністю. Його відрізняють бурхливий зовнішній прояв (різке збудження або гальмування нервових процесів), що доводить людину до надмірної агресивності, або навпаки, до заціпеніння і короткочасність (швидко зживає себе, так як протікає дуже інтенсивно - згоряє багато енергії). Хоча афект триває недовго, людина встигає в ці миті "сказати все, що він думає".

Афект характеризують: зв'язок з наявною ситуацією (віддалені, уявні і вірогідні події афектом не супроводжуються); узагальненість (основний подразник об'єднується в єдиний комплекс із супутніми, так що останні тільки підтримують афект; заспокоїти людину важко, цим його можна тільки "підхльоснути"; афект жаху може підтримуватися випадковими речами, чому в паніці людина метається в різні сторони); висока, гранична інтенсивність емоції, ознакою чого можуть служити різкі фізіологічні зрушення і розлади (спазми судин, епілептичний припадок і т. п.); зміна стану свідомості (зазвичай спостерігається виражене в різного ступеня "звуження" свідомості). Розмежовують фізіологічний і патологічний варіанти афекту. Аффективность є ознакою легко збудливою нервовою системи людини, але може бути і результатом його низької культури, невихованості. Досвід афекту корисний тим, що дозволяє заздалегідь, розпізнати аффектогенной ситуації, приготуватися до них або під час піти від афекту. Афекти сприяють розвитку самоосознаванія через осмислення наслідків вчинків, скоєних під час емоційного вибуху. Афект залишає дуже глибокі сліди в довготривалій пам'яті.

Пристрасть - представляє собою сильний і тривало протікає емоційний стан, глибоко зачіпає вольові процеси. Це сильне і стійке почуття з концентрацією уваги, думок і дій на об'єкті, з яким пов'язане це почуття. Нерідко пристрасть перетворює, робить невпізнанним людини. Вона, за зауваженням Ларошфуко, "перетворює розумного в дурня, але не менш часто наділяє дурнів розумом". Про пристрасті багато писали - поети, письменники, філософи, в основному висловлюючи обережне, боязке до них ставлення. Тим часом пристрасті не бувають ні поганими, ні гарними, вони такі, які самі люди. Пристрасть може, як формувати особистість, так і руйнувати її. Цим емоційним станом харчується творчий процес.

Говорячи про різні види емоційних станів, потрібно виділити настрій. Настрій - це найпоширеніше емоційний стан, що характеризується слабкою інтенсивністю. Його тривалість залежить від зовнішніх і внутрішніх впливів. Настрій схильна коливань в тісному зв'язку з різноманітними соціальними впливами. Дві основні риси характеризують настрій на відміну від інших емоційних утворень. Емоції, почуття пов'язані з яким-небудь об'єктом і спрямовані на нього: людина радіє чогось, засмучується чимось, тривожиться через що-то, але, коли у людини радісний настрій, він не просто радий чогось, а йому радісно так, що все на світі представляється радісним і прекрасним. Настрій не предметно, а особистісно, ​​і, воно - не спеціальне переживання, приурочене до якомусь приватному події, а загальний стан. Внаслідок своєї "безпредметності", настрій виникає поза свідомого контролю: людина не завжди в змозі сказати, від чого у нього той або інший настрій.

Настрій з працею піддається словесному опису, частіше оцінюється в невизначених виразах - "хороше, погане". У таких оцінках воєдино зливаються вказівки на самопочуття, рівень активації, готовність діяти в тому чи іншому напрямку. Якщо в оцінках присутня тенденція інтерпретувати враження певним чином, опис настрої носить більш структурований характер, ("сумне, радісне, веселе" і т. п.). Сталий, гарний настрій - показник здоров'я, інтегрованості особистості. У великій мірі стійкість настрої визначається життєвим тонусом, який сприяє підтримці високої розумової та фізичної працездатності, вмінню долати наявні неприємності. Разом з тим, настрій являє собою фон для інших емоційних реакцій, визначає їх тональність.

Такі основні види емоційних станів.

1.3 Чинники, що викликають емоції

Як було сказано вище, емоції - особливий клас суб'єктивних психологічних станів, що відбивають у формі безпосередніх переживань, відчуттів приємного або неприємного, відношення людини до світу і людей, процес і результати його практичної діяльності. До класу емоцій ставляться настрої, почуття, афекти, пристрасті. Ці емоції включені у всі психічні процеси і стани людини. Будь-які прояви активності людини супроводжуються емоційними переживаннями. У людини головна функція емоцій складається в тому, що завдяки емоціям ми краще розуміємо один одного, можемо, не користуючи мовою, судити про стани один одного і краще настроюватися на спільну діяльність і спілкування.

Емоції виступають як внутрішня мова, як система сигналів, за допомогою якої суб'єкт дізнається про потребностной значимості. Особливість емоцій полягає в тому, що вони безпосередньо відбивають відносини між мотивами і реалізацією що відповідає цим мотивам діяльності. Емоції в діяльності людини виконують функцію оцінки її ходу і результатів. Вони організують діяльність, стимулюючи і направляючи її. Теорія диференціальних емоцій К.Е. Изарда визначає емоцію як складний процес, що має нейрофізіологічний, нервово-м'язовий і феноменологічний аспекти. На нейрофизиологическом рівні емоція визначається за електрохімічної активності нервової системи, зокрема, кори, гіпоталамуса, базальних гангліїв, лімбічної системи, лицьового і трійчастого нервів. На нервово-м'язових рівні емоція-це перш за все мімічна діяльність, а вдруге - пантомімічні, висцерально - ендокринні й іноді голосові реакції. На феноменологічному рівні емоція виявляється або як сильно мотивоване переживання, або як переживання яке має безпосередній значущість для суб'єкта. Переживання емоції може створювати у свідомості процес абсолютно незалежний від пізнавальних процесів.

У виникненні настрої бере участь зазвичай безліч чинників. Чуттєву основу його часто утворюють органічне самопочуття, тонус життєдіяльності організму і слаболокалізованние органічні відчуття, які виходять від внутрішніх органів. Однак це лише чуттєвий фон, який у людини рідко має самостійне значення. Швидше за саме фізичне самопочуття людини залежить, за винятком різко виражених патологічних випадків, від того, як складаються взаємовідносини людини з навколишнім, як він усвідомлює і розцінює те, що відбувається в його особистому та суспільному житті. Тому те положення, що настрій часто виникає несвідомо, не означає, що настрій людини не залежить від його свідомої діяльності, від того, що і як він усвідомлює. Настрій - у цьому сенсі несвідома, емоційна "оцінка" особистістю того, як на даний момент складаються для неї обставини. Н.Д. Левітів пише: "Настрої, як і всі психічні стани, можуть бути показовими для особистості та можуть бути ситуативні". Наприклад, люди оптимістичного складу схильні до гарного настрою - особистісне настрій. Невдачі у всіх людей погіршують настрій - приклад настрої ситуаційного. Те чи інший настрій може, як ніби іноді, виникнути у людини під впливом окремого враження (від яскравого сонячного дня, похмурого пейзажу і т. д.). Його може викликати несподівано виринуло з минулого спогад, раптово промайнула думка. Для того щоб це одиничне враження, спогад, думка визначили настрій, треба, щоб їх емоційний ефект знайшов підготовлений грунт і співзвучні мотиви і поширився, щоб він "узагальнити". Настрій найтіснішим чином пов'язано з тим, як складаються для особистості життєво важливі відносини з оточуючими та з ходом власної діяльності. Проявляючись у дієвих взаєминах з оточуючими, настрій у них і формується. При цьому важливим для настрою є не тільки об'єктивний хід подій, незалежно від ставлення до нього особистості, а також і те, як людина розцінює те, що відбувається і ставиться до нього.

Мотивація настрої, її характер і глибина у різних людей буває різною. "Узагальнення" емоційного враження в настрої набуває різний і навіть майже протилежний характер залежно від загального будови особистості. У маленьких дітей і у деяких дорослих мало не кожне емоційне враження, не зустрічаючи ніякого стійкою організації та ієрархії мотивів, жодних бар'єрів, безперешкодно зростає і поширюється, породжуючи надзвичайно нестійкі, мінливі, примхливі настрої, які швидко змінюють один одного, і кожен раз суб'єкт легко піддається цій зміні настрою, не здатний впоратися з першим падаючим на нього враження, і локалізувати його емоційний ефект.

У міру того як складаються і оформляються взаємини особистості з оточуючими і у зв'язку з цим, у самій особистості виділяються певні сфери особливої ​​значущості і стійкості. Вже не всяке враження виявляється владним змінити загальний настрій особистості; воно має для цього мати відношення до особливо значущою для особистості сфері. Проникаючи в особистість, враження піддається як би певною фільтруванні; область, в якій відбувається формування настрою, таким чином, обмежується. Людина стає менш залежним від випадкових вражень і внаслідок цього настрій його стає значно більш стійким.

Позитивні емоції виникають при задоволенні потреб, бажань, успішному досягненні мети діяльності. У навчальній діяльності вони проявляються при задоволенні мотивації навчання, мотивації досягнення та ін у вигляді радісного відгуку, підвищеного настрою, хорошого самопочуття. Позитивні емоції виникають у ситуаціях, що обіцяють успіх, досягнення мети, задоволення потреби. Звичайно не завжди сама ситуація породжує таку емоцію. Позитивною емоційна реакція буде і в тому випадку, якщо людина знає, як діяти, яким шляхом в даній ситуації досягти бажаного. Позитивні емоції, таким чином, є сигналом власної поведінкової компетентності. Якщо ж успіх досягається за рахунок вдалої знахідки, нового підходу, то позитивна емоція сприяє їх закріпленню і заохочення. Навіть якщо успіх цей уявний, а спосіб дій деструктивний.

Негативні емоції виникають в ситуації фрустрації, тобто при появі перешкод на шляху до мети. У повсякденному житті ці перешкоди часто бувають уявними і перебільшеними. Ще Епіктет зауважив, що людей частіше лякають не справи, а думки про ці справи. Негативні емоції пов'язані також з некомпетентністю, втратами, побоюванням відповідальності, а також егоцентризмом, що породжує нездійсненні очікування. Негативні емоції дозволяють побачити проблеми і напрямки особистісного зростання. Ці емоції блокують неефективні стратегії поведінки. Вони стимулюють розвиток людини, тільки якщо він приймає їх, а не прагнути їх придушувати. Негативні емоції, крім того, активують механізми психологічного захисту, завдяки яким людина не помічає багато чого, що могло б остаточно "отруїти" його життя.

Характер емоційної реакції залежить від кількості та якості інформації, від того, якою вона очікувалася і в який момент була отримана. Будь-яка емоція складається з трьох компонентів. Це, по-перше, безпосереднє переживання - сума органічних відчуттів (легкість, сором, напруга, задуха і т. п.), яка і називається емоцією, настроєм. По-друге, будь-яка емоція включає те чи інше спонукання до діяльності. В умовах дефіциту інформації здійснюються при цьому дії в кінцевому рахунку можуть виявитися корисними. Прикладом може бути притча про двох жаб, що потрапили в глечик із сметаною. Одна незабаром припинила опір і загинула. Інша - борсалася, поки не збила грудку масла і тим самим врятувалася. Емоція, таким чином, як би заповнює дефіцит інформації - це когнітивний компонент емоції.

Емоції за походженням - це форма індивідуального і видового досвіду: орієнтуючись на них, суб'єкт робить дії, доцільність яких для нього залишається іноді прихованою. Ситуації і сигнали, що викликають емоції, також не завжди усвідомлюються. Конфлікт між усвідомлюваними та несвідомими емоціями є однією з причин розвитку неврозів. Емоційна сфера найбільш схильна до руйнівних впливів середовища, в якому живе сучасна людина. Одним з таких впливів є підвищена тривожність людини.

У діяльності, спрямованої на досягнення успіху, підвищено тривожні люди емоційно гостріше, ніж нізкотревожние, реагують на повідомлення про невдачу, гірше працюють у стресових ситуаціях або в умовах дефіциту часу, відведеного на рішення задачі. У високотревожних людей боязнь невдачі домінує над прагненням до досягнення успіху, і особистісна тривожність привертає людину до сприйняття й оцінки багатьох, об'єктивно безпечних ситуацій як несуть загрозу.

На відміну від емоції страху тривога не має певного джерела і має дві особливості: очікування небезпеку, що насувається, відчуття невідомості - звідки може загрожувати небезпека. Тривога може виражатися в почутті неспокою, невпевненості у правильності своєї поведінки, в дратівливості, агресивності, розчарування і т.п. Тривожність як риса особистості може сформуватися через часте неадекватного способу подолання стану тривоги, через часті помилок і неадекватних реакцій на них з боку оточуючих. Причиною виникнення тривоги є внутрішній конфлікт людини, його незгода з самим собою, суперечливість його прагнень, коли одна його сильне бажання суперечить іншому, одна потреба заважає іншій.

Часто причинами внутрішнього конфлікту є: сварка між людьми, близькими людині, несумісність вимог, що висуваються різними джерелами, протиріччя між завищеними домаганнями людини, з одного боку, і реальними можливостями - з іншого; незадоволення основних потреб (у самостійності, в самоповазі, у свободі) . Через те, що почуття тривоги відрізняється невиразність, невизначеністю, людина не може знайти вихід з положення. Як тільки виникає тривога, спрацьовує набір механізмів, які "переробляють" цей стан у щось інше, менш нестерпне. Тому виникають страхи певних ситуацій. Хоча у випадках яскраво вираженого страху його об'єкт може не мати нічого спільного з істинною причиною тривоги, породила цей страх.

Значна статистика зростання депресивних, тривожних соматоморфних розладів не пояснюється біологічними факторами і простим почастішанням кількості стресових провокацій в результаті загального збільшення рівня стрессогенности нашого існування. У сучасній культурі існують і досить специфічні психологічні чинники, що сприяють росту загальної кількості пережитих негативних емоцій у вигляді туги, страху, агресії і одночасно ускладнюють їх психологічну переробку. Це особливі цінності й установки, заохочувані в соціумі і культивовані у багатьох сім'ях, як відображеннях більш широкого соціуму. Потім ці установки стають надбанням індивідуальної свідомості, створюючи психологічну схильність до емоційних розладів / 21, с. 34 /.

Розвиток емоцій виражається в їх диференціації, у розширенні кола об'єктів, що викликають душевний відгук, у розвитку здатності контролювати емоції, їх зовнішні прояви. Первинна форма емоцій - емоційний тон відчуттів - переживання приємного (неприємного) у структурі відчуттів, що спонукують рух суб'єкта до подразника або від нього. Органічні емоції пов'язані з фізіологічними процесами та інстинктами. Соціальні емоції виникають у міжособистісних контактах. Це, наприклад, почуття провини, сорому, образи, поваги і т. д. Вищий рівень розвитку емоцій у людини - стійкі предметні почуття до об'єктів, що відповідає його духовним потребам (інтелектуальним, естетичним, моральним). Це узагальнені, надсітуатівной емоції, пов'язані з найважливішими цінностями особистості. Емоції людини є результатом безлічі впливів, найчастіше досить суперечливих.

Емоційний досвід людини змінюється і збагачується в ході розвитку особистості в результаті співпереживання суб'єктом душевних станів інших людей на основі ідентифікації з ними, наслідування моторних та афективних реакцій, прагнення зрозуміти внутрішній світ навколишніх і пророчити їхні емоційні реакції в конкретних ситуаціях (емоційний, когнітивний і предикативний види емпатії), переживання суб'єктом з приводу почуттів іншої людини (співчуття), при сприйнятті творів мистецтва, під впливом засобів масової інформації.

Всі зовнішні і внутрішні прояви духовного життя, в тому числі емоції і почуття, в будь-який момент часу визначаються сукупністю актуальних уявлень, знань, умінь (дій) і оцінок. У кожного уявлення, знання, уміння (дії) і оцінки є загальна і контекстна організованості, а також взаємозв'язку з іншими уявленнями, знаннями, вміннями й оцінками. Причому, чим більше загальна і контекстна організованості, чим сильніше взаємозв'язку, тим з більшою ймовірністю дане подання, знання, вміння або оцінка виявиться актуальним, а отже, візьме участь у визначенні внутрішніх та зовнішніх проявів душевного життя, зокрема, емоцій і почуттів, і поведінки / 17, с. 55 /.

Емоційна сторона станів знаходить відображення у вигляді емоційних переживань (втоми, апатії, нудьги, відрази до діяльності, страху, радості досягнення успіху і т. д.), а фізіологічна сторона - у зміні ряду функцій, і в першу чергу вегетативних і рухових. І переживання, і фізіологічні зміни невіддільні одне від одного, тобто завжди супроводжують один одного. У цій єдності психічних і фізіологічних ознак станів причинним фактором може бути кожен з них. Л.П. Гримак зауважує, що при розвитку стану монотонії причиною посилення парасимпатичних впливів може бути відчуття апатії і нудьги, а при розвитку стану втоми причиною появи відчуття втоми можуть бути виникають фізіологічні зміни в рухових нервових центрах або м'язах та пов'язані з цим відчуття.

На підставі вищевикладеного можна зробити висновки:

1. Емоції дуже різноманітні в своїх проявах. Їх поділяють на стенические і астенічні, емоції спокою і очікування. Також виділяють різні модальності емоцій.

2. У виникненні емоцій бере участь безліч факторів (зовнішніх і внутрішніх), мають певний рівень значущості для людини.

3. Розвиток емоцій виражається в їх диференціації, у розширенні кола об'єктів, що викликають душевний відгук, у розвитку здатності контролювати емоції, їх зовнішні прояви.

4. Настрій людини істотно залежить від індивідуальних особливостей його характеру, від того, як він ставиться до труднощів - чи схильний він їх переоцінювати і падати духом, легко демобілізуючи, або перед обличчям труднощів він вміє зберегти впевненість в тому, що з ними впорається.

2. Емоції і почуття в житті людини

2.1 Позитивний вплив емоцій і почуттів на людину

Емоційний фактор відіграє важливу роль у розвитку людини, а емоційне виховання - не лише одна із значущих цілей виховання, але й не менш важливий компонент його змісту. Емоція - це складне і стабільне переживання, пов'язане із суспільними потребами людини, важлива складова частина його духовного життя і внутрішній мотив поведінки, опосередкований чинник і контрольна сила / 15, с. 19 /.

На важливу мобілізаційну, інтегративно-захисну poль емоцій у свій час вказував П. К. Анохін. Він писав: "Роблячи майже моментальну інтеграцію (об'єднання в єдине ціле) усіх функцій організму, емоції самі по собі і в першу чергу можуть бути абсолютним сигналом корисного або шкідливого впливу на організм, часто навіть раніше, ніж визначені локалізація впливів і конкретний механізм відповідної реакції організму ". Завдяки вчасно виниклої емоції організм має можливість надзвичайно вигідно пристосуватися до навколишніх умов. Він в змозі швидко з великою швидкістю відреагувати на зовнішній вплив, не визначивши ще його тип, форму, інші приватні конкретні параметри.

Позитивне емоційне збудження покращує виконання більш легких завдань і утрудняє - більш складних. Але при цьому позитивні емоції, пов'язані з досягненням успіху, сприяють підвищенню, а негативні, пов'язані з неуспіхом, - зниження рівня виконання діяльності, навчання.

Позитивні емоції роблять істотний вплив на перебіг будь-якої діяльності, у тому числі і навчальної. Регулююча роль емоцій зростає у тому випадку, якщо вони не тільки супроводжують ту чи іншу діяльність (наприклад, процес навчання), але і передують їй, віщують її, що готує людину до включення в цю діяльність. Таким чином, емоції і самі залежать від діяльності та надають на неї свій вплив.

Позитивні емоції (радість, блаженство, симпатія) створюють у людини оптимістичний настрій, сприяють розвитку його вольової сфери, негативні (горе, презирство, заздрість, переляк, тривога, ненависть, сором), навпаки, формують безвольність і слабкість. Проте ж таке альтернативне поділ не завжди виправдане: і в негативних емоціях закладено "раціональне" зерно. Той, хто позбавлений почуття суму, також жалюгідний, як і людина, що не знає, що таке радість або втратив відчуття смішного. Якщо негативних емоцій не надто багато, вони стимулюють, змушують шукати нові рішення, підходи, методи. Можна також виділити нейтральні (зі свого знаку) переживання: такі стану спокійного споглядання, подиву, цікавості, байдужості.

У фізіологічному плані позитивні емоції, впливаючи на нервову систему людини, сприяють оздоровленню організму, а негативні руйнують його, ведуть до різних захворювань. Але ми іноді можемо відчувати і амбівалентні почуття (емоційно суперечливі). Емоційна сфера людини дуже добре виявляється в його темперамент. Позитивні емоції мають потужний вплив на поведінкові процеси і мислення.

Позитивне мислення. Перебуваючи в хорошому настрої, людина міркує зовсім не так, як тоді, коли перебуває в поганому. Дослідження показали, що гарний настрій проявляється в позитивних вільних асоціаціях, у творі веселих історій при опитуванні щодо ТАТ (тематичний тест на апперцепції). ТАТ включає набір карток з невизначеними за змістом картинками, допускають довільне тлумачення піддослідними, які отримують посібник скласти розповідь до кожної картинки. Інтерпретація відповідей дозволяє судити про риси особистості, а також про тимчасове, поточний стан випробуваного, його настрої.), Доброзичливих описів соціальних ситуацій, сприйнятті себе як соціально компетентної особистості, почуття впевненості в собі і самоповагу.

Пам'ять. У хорошому настрої легше згадати радісні події в житті або слова, наповнені позитивним змістом. Загальноприйнятим поясненням подібного явища є те, що пам'ять грунтується на мережі асоціативних зв'язків між подіями і уявленнями. Вони взаємодіють з емоціями, і в той момент, коли індивід знаходиться в кокам-то певному емоційному стані, його пам'ять налаштовується на події, асоційовані саме з цим станом / 14, с. 204-206 /.

Вирішення проблем. Люди, що перебувають у хорошому настрої, підходять до вирішення проблем інакше, ніж знаходяться в нейтральному або сумному настрої. Перші відрізняються підвищеною реакцією, здатністю виробляти найпростішу стратегію рішення і приймати першу ж знайдене рішення. Експерименти показали, що стимулювання гарного настрою (позитивних емоцій) призводить до оригінальних і різноманітним словесним асоціаціям, що говорить про потенційно більш широкому творчому діапазоні. Все це сприяє підвищенню творчої віддачі і сприятливо впливає на процес вирішення завдань.

Допомога, альтруїзм і симпатія. Багато досліджень показали, що щасливі люди відрізняються такими якостями, як щедрість і готовність прийти на допомогу іншим. Ці ж якості притаманні і для людей, в яких хороше настрій був викликаний штучною стимуляцією позитивних переживань (одержання невеликих подарунків, пригадування приємних подій тощо). Люди, які знаходяться в нормальному настрої вважають, що допомога іншим є компенсуючої і корисною акцією, що сприяє збереженню позитивного емоційного стану. Як показують спостереження, люди, які знаходяться в нормальному настрої і замечающие розбіжність між своїм власним станом і станом інших, намагаються якимось чином збалансувати це нерівність. Також доведено, що перебувають у хорошому настрої люди схильні більш позитивно оцінювати своє оточення, проявляти симпатію по відношенню до незнайомих людей, представленим лише повідомленням про їх життєвих позиціях. Встановлено, що на взаємини людей значний вплив робить і навколишнє оточення.

2.2 Негативний вплив емоцій і почуттів на людину

Негативна емоція дезорганізує діяльність, яка призводить до її виникнення, але організує дії, спрямовані на зменшення або усунення шкідливих впливів. Виникає емоційна напруженість. Вона характеризується тимчасовим зниженням стійкості психічних та психомоторних процесів, що, у свою чергу, супроводжується різними досить вираженими вегетативними реакціями та зовнішніми проявами емоцій. Виникає і розвивається вона у зв'язку з різними емоційними, психогенними, стресогенним та іншими факторами, тобто дуже сильними впливами на мотиваційну, емоційну, вольову, інтелектуальну сфери, супроводжуються різними емоційними реакціями, переживаннями.

Швидкість і ступінь розвитку в людини напруженості в чому визначається індивідуальними психологічними особливостями, зокрема, рівнем емоційної стійкості особистісної тривожності як здатності протистояти емоціогенним впливів, індивідуальної та особистісної значущості цих впливів і його вихідним станом / 21, с. 35 /.

Якщо з якоїсь причини людина робить аморальний вчинок, то тим самим підриває найважливіше підставу високої самооцінки і самоповаги. Виник неузгодженість між реальністю вчинку і потребою в сформованому образі Я може відображатися в негативних переживаннях, в почутті емоційного дискомфорту і невдоволення собою. Прагнучи зберегти перед іншими і перед собою "своє обличчя", суб'єкт шукає виправдання, апелюючи до будь-яких особистісним цінностям, нібито визначив зміст його вчинку. І навіть коли виник внутрішній конфлікт буде пережитий і стане давнім фактом індивідуальної історії суб'єкта, він збережеться у відмінній особливою міцністю емоційної пам'яті як комплекс негативних афективних переживань. В умовах різного роду моральних рішень ці емоції можуть відтворюватися і служити специфічним регулятором поведінки.

Звичайно, в реальному житті рівень морального особистісного розвитку досить індивідуальний. І суб'єкт у відповідності з ієрархією своїх особистісних цінностей і на основі відповідних їм переживань може вирішувати і на практиці вирішує позначену дилему морального вибору дуже по-різному.

Емоційний фактор може робити на людину дуже сильний вплив і навіть призвести до значно більш глибоким патологічних змін в органах і тканинах, ніж будь-яке сильне фізичний вплив. Відомі випадки смерті не тільки від великого горя, але й від занадто великої радості. Так, відомий філософ Софокл помер в той момент, коли натовп влаштував йому бурхливу овацію з нагоди представлення його геніальної трагедії. Вплив емоційного фактора на стан організму надзвичайно великий. Психічні напруги, особливо так звані негативні емоції - страх, заздрість, ненависть, туга, горе, печаль, смуток, злість - послаблюють нормальну діяльність центральної нервової системи і всього організму. Вони можуть з'явитися не тільки причиною важких захворювань, але й обумовити настання передчасної старості. Дослідження показують, що людина, яка постійно тривожиться, з часом відчуває ослаблення зору. Про це говорить і практика: люди, які багато плакали і пережили великі тривоги, мають слабкі очі. Серцебиття часто буває результатом боротьби між двома почуттями. Коли людина створює культ свого розуму, то страждає шлунок. Якщо створюється культ шлунка, то страждає голова. Тому між ними має бути гармонійне співвідношення. Почуття міри, на жаль, не властиво людині. На розум і здоровий глузд він покластися не може, тому що розум слабший почуттів і схильний до самообману. "Баланс психічних і фізичних станів є показник нормального стану", - зауважує С. Яковлєв / 25, с. 21 /.

Негативний вплив на людину робить також агресивне почуття. У статті "Агресія як інтегральне явище" / 12, с. 6 / Т. К. Касумов описує приклад як гнів Івана Грозного, призвів до смерті царевича, що, безумовно, не входило в плани царя, а сталося через трагічну випадковість. Почуття гніву захопило владу над царем, і агресія стала неминуча у своєму прояві. Розпач, усвідомлення того, що думка і воля зазнали краху, а почуття гніву запанувало, і що тепер ніщо не поверне сина, надане особою царя на картині Рєпіна.

У структурі агресивної поведінки почуття є тією силою (експресією), яка приводить в дію і в тій чи іншій мірі супроводжує агресію, забезпечуючи єдність і взаємопроникнення її сторін: внутрішньої (агрессіум) і зовнішньої (агресивна дія). Агресивна почуття - це, перш за все, здатність людини відчувати такі емоційні стани як злість, гнів, ворожість, помста, образа, задоволення та інші. У такі стани людей можуть втягувати як неусвідомлюваний (наприклад, спека, шум, тіснота), так і усвідомлювані (ревнощі, конкуренція та інші) причини. Формування і розвиток агресії здійснюється на переплетенні почуттів і думок. І чим більше будуть панувати (превалювати) думки, тим сильніше і витонченішими виявляться агресивні дії, тому що тільки думка може конфліктувати, спрямовувати та планувати агресію.

Потенціал емоцій, їх можливості в регуляції діяльності, вчинків людини визначаються (розкриваються і обмежуються) діапазоном, рівнем і ієрархією потреб, які характеризують широту і рівень особистісного розвитку людини, систему його основних особистісних цінностей. Етичні, естетичні, пізнавальні та інші емоційні мотиви (переживання) можуть регулювати діяльність лише в міру того, наскільки відповідають цим мотивами сторони дійсності (у тому числі і власних дій, вчинків) будуть відображені і втілені в системі особистісних цінностей і яке місце вони будуть в ній позичати.

2.3 Емпіричне дослідження рівня емоційності співробітників друкарні "Одеон"

Щоб з'ясувати, як змінюється рівень емоційного стану, були проведені емпіричні дослідження.

Мета дослідження: визначити рівень емоційного стану працівників друкарні "Одеон".

Гіпотеза: позитивні емоції сприяють поліпшенню психофізичного стану людини.

Вибірка склала 20 людей у віці від 20 до 54 років, з них 6 чоловіків і 12 жінок.

Для вивчення рівня емоційності була обрана методика діагностики оперативної оцінки самопочуття, активності і настрою (САН). Опитувальник оперативної оцінки САН був запропонований пройти двадцяти людям різного віку, з однопрофільних освітою, приблизно однакового соціального стану, працюють в одному колективі. Дане опитування було проведено для отримання інформації про рівень емоційного стану працівників колективу.

Тест складався з тридцяти пар протилежних характеристик, за якими піддослідних просили оцінити свій стан. Кожна пара являла собою шкалу, в якій випробовуваний повинен був зазначити цифру, яка відображатиме ступінь вираженості тієї чи іншої характеристики свого стану (Додаток А).

Обробка даних. При підрахунку крайня ступінь вираженості негативного полюса пари оцінюється в один бал, а крайня ступінь вираженості позитивного полюса пари в сім балів. При цьому враховується, що полюси шкал постійно змінюються, але позитивні стану завжди отримують високі бали, а негативні - низькі. Отримані бали групуються відповідно до ключа в три категорії, і підраховується кількість балів по кожній з них. Самопочуття (сума балів за шкалами): 1, 2, 7, 8, 13, 14, 19, 20, 25, 26. Активність (сума балів за шкалами): 3, 4, 9, 10, 15, 16, 21, 22, 27, 28. Настрій (сума балів за шкалами): 5, 6, 11, 12, 17, 18, ​​23, 24, 29, 30. Отримані результати по кожній категорії діляться на 10.

Інтерпретація результатів. Висновки про рівень емоційного стану робляться з урахуванням величини бали (середнього бала) по кожній категорії: самопочуття, активність, настрій. Середній бал шкали дорівнює 4. Оцінки, що перевищують 4 бали, говорять про сприятливий стан випробуваного, оцінки нижче чотирьох свідчать про зворотне. Нормальні оцінки стану лежать в діапазоні 5,0-5,5 балів. При аналізі функціонального стану враховується не лише значення окремих його показників, але і їх співвідношення.

Результати дослідження. Розглянувши результати опитування (Додаток Б), можна зробити висновок, що майже кожна людина має середній бал по категорії "самопочуття" рівний приблизно 5,0. По категорії "активність" - приблизно 5,5. По категорії "настрій" середній бал приблизно дорівнює 5,0. Таким чином, таблиця 1 показує, що практично всі випробувані знаходяться в сприятливому стані на момент проведення опитування. У піддослідних спостерігається висока активність, до того ж в опитувальнику, в парі "бажання відпочити - бажання працювати" відмітки піддослідних переважають в правій стороні. Проаналізувавши результати опитування, можна зробити наступні висновки:

1. Поліпшення самопочуття не збільшує активність піддослідних. У тих респондентів, які заповнювали карту САН в першій половині робочого дня, спостерігається більш високий бал активності, ніж у заповнювали у другій половині дня. Бал самопочуття вище у тих опитуваних, хто заповнював карту приблизно в середині робочого дня. Бал настрої залишається в основному стабільним, незалежно від часу проходження тестування.

2. Респонденти, які мають високі бали за категоріями "самопочуття" і "настрій", мають по категорії "активність" бал нижчий, порівняно з випробуваними, що мають середні бали за зазначеним категоріям.

3. Аналіз в процентному співвідношенні (Додаток В) показав, що відсоток балів високого рівня САН більше за категоріями "самопочуття" - 50% і "настрій" -50%, і менше за категорією "активність" - 35%. Відсоток балів середнього рівня склав за категоріями "самопочуття" - 45% і "настрій" - 45%, а по категорії "активність" - 65%. Таким чином, у випробовуваних, які мають середній рівень емоційного стану активність вище в порівнянні з випробуваними, що мають високий рівень. Відсоток балів низького рівня наступний: за категоріями "самопочуття" - 5% і "настрій" - 5%, а по категорії "активність" - 0%.

Висновок

Вивчивши літературу по темі, можна вивести наступний висновок.

Емоційні процеси - це специфічний клас процесів психічної регуляції, що приводяться в дію факторами, значимими для індивіда. Істотною властивістю цих процесів є їх регуляторні функції в:

- Модифікації запасу енергії, якої може розташовувати в даний момент організм;

- Формуванні тенденції до підтримання контакту з фактором, що впливає на індивіда, або тенденції до усунення контакту з даним фактором; відповідно можна розділяти емоції на позитивні і негативні;

- Організація специфічних форм реагування, відповідних якісним особливостям фактора, що діє на суб'єкта; тобто можна говорити про різні модальності емоцій.

Емоційні процеси викликаються факторами, значимими для індивіда. Перш за все, це фізичні впливу на органи чуття. Здатність сенсорних подразників викликати емоції змінюється під впливом досвіду. Важливими для індивіда є також подразники, джерело яких - протікання і результати власної активності. Емоційними подразниками можуть бути всі ті чинники, які сигналізують про значущі для суб'єкта події. Емоції у людини можуть також викликатися за допомогою вищих психічних процесів, за допомогою яких він здійснює аналіз і інтерпретацію ситуації.

Емоційні процеси впливають на інші регуляторні процеси, на внутрішній стан організму, а також безпосередньо на зовнішню поведінку. Вплив на інші регуляторні процеси визначається рівнем збудження, знаком і змістом емоцій. І позитивні і негативні емоції впливають на протікання пізнавальних процесів. Вплив емоційних процесів на якість виконання інтелектуальних і моторних завдань залежить від ступеня емоційного збудження. Емоційні процеси мають організуючий вплив на поведінку людини, є причиною виникнення стійкої готовності до певного реагування на деяке коло зовнішніх ситуацій.

Практичне дослідження показало, що поліпшення самопочуття не збільшує активність досліджуваних (можна припустити, що самопочуття у меншій мірі залежить від виду діяльності, ніж від інших факторів), бал самопочуття вище у тих опитуваних, хто заповнював карту приблизно в середині робочого дня (можна припустити, що в середині робочого дня спостерігається менший ступінь втоми, в порівнянні з кінцем робочого дня), а також при високій активності респонденти мають середні бали самопочуття та настрою.

Без емоцій - як позитивних, так і негативних - людина позбавляється спонукань до діяльності, втрачає здатність розвиватися. Емоції підтримують інтерес до життя, до цих подій навколо нас. Відсутність подразників, що викликають емоції, призводить до емоційного голоду. Якщо він триває довго, то, як і харчової голод, призводить до хвороби.

Бібліографічний список

1. Байрамова Л.К. Аксіологізм людських емоцій .- Філологічні науки, № 1 2006р., ISSN 0130-9730.

2. Бєляєва В. Знову вона, депресія .- Спортивне життя Росії, № 2 2007р., ISSN 0131-9612.

3. Васильєв І.А., Поплужний В.Л., Тихомиров О.К. Емоції і мислення, - М., 1980. - 192 с.

4. Вілюнас В.К., Гіппенрейтер Ю.Б. Психологія емоцій., М.: Изд-во МГУ, 1984 р. - 288 с.

5. Головін С.Ю. Словник практичного психолога, Мінськ: Харвест, 1998 р. - 800 с., ISBN: 985-433-167-9.

6. Горбатко А.А. Дві моделі динаміки зв'язків позитивних і негативних емоцій .- Питання психології, № 3 2004р., ISSN: 0042-8841.

7. Горбатко А.А. Позитивні і негативні емоції .- Психологічний журнал, № 1 2001р., ISSN 0205-9592.

8. Горбатко А.А. Динаміка емоцій у діяльності .- Психологічний журнал, № 4 2007р., ISSN 0205-9592.

9. Дерябін В.С. Почуття, потяги, емоції, Л.: Наука, 1974. - 258 с.

10. Іванова О.М. Психологічні дослідження почуття гумору .- Питання психології, № 4 2006р., ISSN: 0042-8841.

11. Ізард К.Е. Психологія емоцій, СПб., 1999 р. - 464 с., ISBN: 9785314000670.

12. Касумов Т.К. Агресія як інтегральне явище .- Сотіс № 4 2007р.

13. Конопкін О.А. Участь емоцій в усвідомленій регуляції цілеспрямованої активності людини .- Питання психології, № 3 2006р., ISSN: 0042-8841.

14. Куликов Л.В. Психічні стани, СПб.: Питер, 2001. - 512с., ISBN: 5-272-00061-7

15. Ліфень Лю. Роль емоцій у процесі навчання .- Вища освіта сьогодні, № 12 2006р., ISSN 1726-667X.

16. Никифоров А.С. Емоції в нашому житті, М.: Радянська Росія, 1974 р. - 272 с.

17. Орєхов О.М. Моделювання емоцій і почуттів у важких життєвих ситуаціях .- Сотіс № 1 2004р.

18. Позитивні емоції заразніший негативних .- Питання соціального забезпечення, № 17 2007р., ISSN 0132-1609.

19. Райгородський Д. Я. Практична психодіагностика. Методики та тести. Навчальний посібник. - Самара: БАХРАХ-М, 2008 р. - 672 с., ISBN 5-89570-005-5.

20. Рубінштейн С. Л. Основи загальної психології. - СПб.: Пітер, 2007 р. - 713 с., ISBN :5-314-00016-4.

21. Холмогорова А.Б. Культура, емоції та психічне здоров'я .- Питання психології, № 2 1999 р., ISSN: 0042-8841.

22. Шаховський В.І. Лінгвістика емоцій .- Філологічні науки, № 5 2007р., ISSN 0130-9730.

23. Шингаров Г.Х. Емоції і почуття як форми відображення дійсності, М.: Наука, 1971 р. - 223 с.

24. Якобсон П.М. Психологія почуттів і мотивацій, М., 1998 - 304 с., ISBN: 5-89395-062-3.

25. Яковлєв С. Емоції, неврози, депресії .- Спортивне життя Росії, № 12 2002 р., ISSN 0131-9612.

Додаток А

Типова карта методики САН

Прізвище, инициалы___Пол_______Возраст_______

Дата______________ Время__________________

Додаток Б

Таблиця № 1 Середні бали САН за опитуванням

Додаток В

Таблиця № 2 Процентне співвідношення балів респондентів за категоріями САН