Розробка інтернет магазину з продажу програмного забезпечення

Тема дипломної роботи:
Розробка інтернет - магазину з продажу програмного забезпечення

Зміст
1Обзор принципів побудови інформаційних систем для торгівлі через інтернет
1.1 Аналіз принципів побудови електронних магазинів
1.2 Порівняльна характеристика програмних засобів побудови електронного магазину
1.3 Аналіз платіжних систем
1.4 Безпека платежів у Інтернеті
1.5 Висновки
2 Розробка структури побудови електронного магазину
2.1 Архітектура електронного магазину
2.2 Розробка алгоритму роботи електронного магазину
2.3 Розробка системи оплати та доставки
2.4 Висновки
3 Проектування і програмна реалізація інтернет - магазину
3.1 Розробка інтерфейсу
3.2 Програмна реалізація
3.3 Захист електронного магазину
3.4 Висновки
4 Економічне обгрунтування проекту
4.1 Маркетингові дослідження підприємства
4.2 Обгрунтування створення додаткової послуги в магазині
4.3 Витрати по створенню та розміщенню магазину в мережі інтернет
4.4 Висновки
5 Безпека життєдіяльності
5.1 Характеристика умов праці програміста
5.2 Вимоги до виробничих приміщень
5.3 Ергономічні вимоги до робочого місця
5.4 Протипожежна безпека
5.5Расчет освітленості
5.6 Розрахунок рівня шуму
5.7 Висновки
Висновки та рекомендації
Бібліографічний список
Додаток А Принцип роботи електронного магазину
Додаток Б Оригінальний вихідний код файлу \ magazin \ contact_us.php
Додаток В редагованих вихідний код файлу \ magazin \ contact_us.php
Додаток Г Оригінальний вихідний код файлу \ magazin \ includes \ languages \ russian \ contact_us.php
Додаток Д редагованих вихідний код файлу \ magazin \ includes \ languages \ russian \ contact_us.php

Анотація
Дипломна робота «Розробка інтернет - магазину з продажу програмного забезпечення» ставила метою вести додаткову послугу в підрозділ підприємства ТОВ «Перша Віконна Компанія» магазин «Елвіс», піднявши тим самим рейтинг магазину і збільшивши його товарообіг, і відповідно, прибуток.
Дипломна робота складається з п'яти розділів. Для здійснення поставлених цілей в першому розділі був проведений огляд принципів побудови інформаційних систем для торгівлі через інтернет, аналіз і безпека платіжних систем в інтернет. У другому розділі була розроблена структура побудови електронного магазину, в третьому описується проектування і програмна реалізація інтернет - магазину.
Четвертий і п'ятий розділ відповідно розділи економічного обгрунтування проекту і розділ безпеки життєдіяльності.
У розділі «Економічне обгрунтування проекту» проводиться розрахунок собівартості і окупності продукту.
Розділ «Безпека життєдіяльності» включає в себе: вимоги до приміщення, організації робочого місця, розрахунок освітленості та рівня шуму.
У висновку підводяться підсумки виконаної роботи.
До складу дипломної роботи входять:
Пояснювальна записка.
Розроблений інтернет - магазин на CD - диску.
Ілюстративний матеріал.

1 Огляд принципів побудови інформаційних систем для торгівлі через інтернет
1.1 Аналіз принципів побудови електронних магазинів
Вдалий web-сайт - це у вищій мірі ефективний інструмент торгівлі - він здатний захоплювати увагу аудиторії. Як і будь-який інший маркетинговий інструмент, заснований на принципі безпосереднього відгуку, перш за все він повинен заінтригувати відвідувача, а потім сподвігнуть його на певні дії. Проте, багато хто ігнорують цю особливості головної сторінки, що часто призводить до того, що відвідувачі не затримуються на сайті надовго і залишають його, ледь зайшовши. Такі web-сайти, нехай навіть містять іноді величезна кількість корисних порад та статей, практично ніколи не досягають передбачуваного рівня відвідуваності, не кажучи вже про продажі.
Зробивши лише кілька змін, простий web-сайт може перетворитися на більш надійний і ефективний інструмент. Важливо пам'ятати, що з дня на день на потенційних клієнтів обрушується потік інформації та різних рекламних повідомлень, і що в плані завоювання їхньої уваги існує гранично жорстка конкуренція. Web-сайт, здатний привернути увагу і викликати цікавість, спонукає клієнтів не лише переглянути залишилися сторінки і зробити покупки, але і знову відвідати його через деякий час, а також рекомендувати своїм друзям і знайомим.
Отже, що ж бачить користувач, що зайшов в магазин?
По-перше, список товарів, що знаходяться на складі. Так як онлайновий «прилавок» як правило, прив'язаний до системи автоматизації будь-якого підприємства, то цей список містить ті ж вироби, що є у продажу і в звичайних (не віртуальних) магазинах. Вміст складу представляється зазвичай у вигляді ієрархічної деревоподібної структури, базовими елементами якої є групи товарів. Клацнувши мишею на групі, вона розгортається, відкриваючи список підгруп або окремих виробів певного типу. Іноді покупець може подивитися картинку з зображенням товару і його характеристики, а також додати його в свій кошик.
Наповнивши кошик, клієнт віддає команду «Виконати замовлення» і вибирає зручну для нього форму оплати. Якщо він здійснює покупку в магазині вперше, то його, зазвичай просять вказати деякі відомості про себе - ім'я, телефон, адресу та ін Корпоративний покупець повідомляє назву підприємства, номер розрахункового рахунку, ім'я та телефон контактної особи. На цьому етапі покупцеві надається певний ідентифікаційний код. Це робиться для того, щоб коли він зайде в магазин в наступний раз, всю зазначену вище інформацію можна буде не вводити - досить вказати свій код. Далі здійснюється розрахунок і безпосередня передача товару клієнтові.
Існують різноманітні форми оплати: за готівковий розрахунок кур'єру при доставці, за безготівковим розрахунком (для організацій), банківським переказом, електронні платежі, оплата післяплатою або поштовим і телеграфним переказом.
Існують наступні способи доставки замовлення: кур'єрськими службами, звичайною поштою, або авіапоштою по Росії, країнам ближнього і далекого зарубіжжя, самовивозом та інші способи доставки.
Розглянемо три різних електронних магазину, спробуємо виявити загальні принципи та інструменти роботи.
1.1.1 Принципи побудови інтернет - магазину «OZONE»
Інтернет - магазин «Озон» розташовується в мережі інтернет за адресою: www.ozon.ru. Він виконаний за технологією базує свої послуги на Windows NT-системах, з доступом до MS SQL. Web-додаток написано як набір файлів Active Server Pages (ASP), що представляють собою як би розширення HTML, в який додані інструкції на мовах JScript або VBScript. Ці інструкції виконуються на сервері при запиті даної сторінки і керують формуванням відповіді користувачеві. У найпростішому випадку це може бути підстановка в задані клітини таблиці значень змінних, узятих, наприклад, з бази даних. Доступ до баз даних здійснюється за допомогою спеціального об'єкта ADO (Active Data Object). ADO є надбудовою над OLE-DB, який дозволяє єдиним чином звертатися до даних різного виду (наприклад, до електронних таблиць, текстових файлів, баз у форматах Paradox, dBase, Access, MS-SQL і будь-яким іншим через інтерфейс ODBC).
Магазин займається продажем товарів наступних категорій:
- Книги і преса;
- Програмне забезпечення, навчальні програми;
- Відео, dvd;
- Подарунки, іграшки;
- Цифрову техніку, фототовари;
- Товари для дітей;
- І багато іншого.
Сьогодні в «Озоне» понад 750 000 зареєстрованих клієнтів. З них 250 тисяч клієнтів з 97 країн зробили, принаймні, одне замовлення в «Озоне» [1].
Кожного місяця в магазині реєструється близько 20-22 тисяч користувачів, а сайт щодня відвідують 70-80 тисяч чоловік. Це солідна цифра для російського інтернету - не кожен новинний ресурс може похвалитися такою відвідуваністю.
У середньому, «Озон» отримує 1500-1600 замовлень у день. За 6 років співробітники магазину виконали приблизно 750 тис. замовлень по всьому світу: 1,7 млн. книг, 425 тисяч відеокасет, 260 тис. компакт-дисків. Загальна вага цих замовлень без упаковки - 890 тонн. У штуках - це 1,7 млн. книг, 425 тисяч відеокасет, 260 тис. компакт-дисків. Якщо говорити про те, що відбувається сьогодні, то за останній рік оборот розділу DVD сильно перевищив оборот відеокасет.
Перш ніж здійснювати будь-які операції з товаром, звичайно ж, крім вивчення і пошуку, необхідно зареєструватися. Реєстрація проходить за кілька етапів і не займає багато часу. Є зручна можливість відновлення забутих паролів - його просто висилають на вказаний інтернет - адреса. Адреса електронної пошти буде використовуватися в якості логіна. Не допускається вводити e-mai, який вже міститься в базі клієнтів «Озону» [2].
З міркувань безпеки були зроблені деякі особливості:
1. Додаткова ідентифікація.
При вході в деякі розділи, де знаходиться приватна інформація, потрібно вводити логін і пароль - навіть якщо при вході Озон «дізнався» клієнта і він побачив правильне привітання.
2. Обмеження часу очікування.
Якщо після введення логіна і пароля тривалий час (більше 20 хвилин) не робити ніяких дій і переходів по сайту - сесія роботи на Озоне закривається, і доведеться повторно вводити логін і пароль.
У магазині досить зручно організований пошук потрібної продукції. Якщо в даний момент товару не виявляється на складі, є можливість залишити заявку.
Для здійснення покупки зацікавили товарів, їх потрібно покласти в кошик для покупок. Товар поміщається в кошик натисненням кнопки «Купити», і буде можливо продовжити вибір або перейти у кошик для подальшого оформлення замовлення.
Натискання кнопки «Купити» ні до чого не зобов'язує. Завжди можна видалити товар з кошика, відкласти його для подальшої покупки або взагалі не робити замовлення.
Переглянути вміст кошика можна в будь-який момент натисненням кнопки «Перегляд кошика» у заголовку віконця корзини або піктограми із зображенням користувача корзини в правому верхньому куті екрану.
У кошику можна побачити 3 підрозділи:
- Вибрано (список товарів для оформлення замовлення);
- Предрелізи (оформляються окремим замовленням);
- Відкладено (для наступних замовлень).
Будь-який товар, що знаходиться у кошику, можна:
- Відкласти для подальшої покупки;
- Змінити кількість замовлених примірників;
- Повернути товар зі списку відкладених для включення до замовлення;
- Видалити з кошика.
Натисканням кнопки «Оформити замовлення» починається процес оформлення замовлення.
Оформлення складається з п'яти кроків:
1. Ідентифікація (введення логіна і пароля; крок пропускається, якщо покупець попередньо ввів свій логін і пароль).
2. Вибір адреси доставки (можна ввести нову адресу або використовувати один з раніше введених).
3. вибір способу доставки (можливі варіанти - пошта, авіапошта, кур'єрська доставка, експрес-пошта TNT, самовивіз).
4. вибір способу оплати (можливі варіанти: поштову або банківський переказ, кредитна карта, готівкою кур'єру, накладений платіж, різні види електронних платежів).
5. підтвердження замовлення (привласнення замовлення номера і прийом в обробку Озоном).
На будь-якому кроці можна повернутися назад і внести виправлення в параметрах замовлення. На п'ятому кроці необхідно перевірити всі дані і підтвердити замовлення, зазначивши ознака «Я розумію і приймаю ці умови» і, натиснувши кнопку «Підтвердити замовлення».
Тільки після підтвердження замовлення на п'ятому кроці замовлення вважається прийнятим.
Замовлення присвоюється номер, і по e-mail клієнту відправляється повідомлення про прийняття замовлення.
Крім того, на п'ятому кроці можливо зробити позначку, щоб параметри цього замовлення використовувалися надалі для «замовлення за 1 крок».
Це дозволить використовувати скорочений спосіб оформлення замовлення, пропускаючи кроки 2-4.
Без такої відмітки в якості параметрів «замовлення за 1 крок» будуть використовувати параметри попереднього замовлення.
Якщо замовлення повинен бути доставлений за межі Російської Федерації, то адресу доставки повинен бути написаний латиницею.
При розрахунку сумарної вартості замовлення не враховується мито, яку можуть зажадати митні служби країни. Розмір мита визначається внутрішніми правилами країни проживання покупця, а ймовірність того, що її потребуватимуть заплатити, досить велика.
Для замовлень, що пересилаються в межах Російської Федерації, дуже важливо правильне вказівку регіону, який використовується при розрахунку вартості доставки. Для виключення можливих помилок регіон доставки визначається за поштовим індексом, який вказується при введенні нового адреси.
Існують наступні способи доставки замовлення:
- Кур'єрськими службами (Росія, Україна, Баку);
- Міжнародною кур'єрською службою TNT Exdivss;
- Звичайною поштою, або авіапоштою по Росії, країнам ближнього і далекого зарубіжжя;
- Самовивозом з офісів Озона в Москві і Санкт-Петербурзі.
Вартість замовлення складається з двох частин: вартості товарів у кошику та вартості доставки.
Озон пропонує найрізноманітніші форми оплати. На даний момент є можливість оплатити своє замовлення будь-яким з наступних способів:
1. За готівковий розрахунок кур'єру при доставці.
2. За безготівковим розрахунком (для організацій).
3. Банківським переказом через Ощадбанк або будь-який інший банк (для приватних осіб).
4. Електронні платежі через WebMoney, Яндекс.Деньги, e-port, і KreditPilot.
5. Оплата через платіжну систему «Рапіда».
6. Оплата післяплатою по Росії.
7. Поштовим і телеграфним переказом.
8. Кредитними картами VISA, EuroCard / MasterCard, Diners Club, STB Card (включаючи SET-сертифікати).
9. Оплата чеками Certified Check, Money Order в Канаді та США.
Після введення всіх необхідних параметрів замовлення, замовлення підтверджується. І повідомляються для перевірки всі деталі доставки - адреса одержувача, способи формування, оплати і доставки, а також докладний склад замовлення - з повним розрахунком його вартості і вартості доставки.
Після того, як натиснута кнопка «підтвердити замовлення», покупцеві повідомляються ідентифікаційний номер замовлення та дії, які будуть потрібні для оплати і отримання замовлення.
Якщо з якихось причин необхідно анулювати будь-яку товарну позицію з оформленого і прийнятого в обробку замовлення, то потрібно відправити лист із зазначенням номера замовлення і анулюється товару за адресою: orders@ozon.ru.
Можливий так само прийом замовлень цілодобово службою «ВСЕ ДЛЯ ВСІХ». Можливо зробити замовлення в будь-який час доби. Служба «ВСЕ ДЛЯ ВСІХ» (м. Москва) відкрила прийом замовлень на весь асортимент Озона за телефоном: 7-888-888.
1.1.2 Принципи побудови інтернет - магазину «БОЛЕРО»
Адреса в інтернет: www.bolero.ru
Магазин займається продажем товарів наступних категорій:
- Книги і преса;
- Програмне забезпечення та комп'ютерні ігри;
-Підео, dvd і video cd;
- Музика і караоке;
- Подарунки, іграшки, фототовари.
У даному інтернет-магазині передбачена можливість відображати всі ціни в рублях і доларах США. Переклад з однієї валюти в іншу здійснюється за внутрішнім курсом магазину, який може дещо відрізнятися від офіційного курсу. Для зміни валюти достатньо натиснути кнопку «Змінити» у вікні відображення стану кошика.

Охорона здоров'я трудящих, забезпечення безпеки умов праці, ліквідація професійних захворювань і виробничого травматизму складає одну з головних турбот людського суспільства. Звертається увага на необхідність широкого застосування прогресивних форм наукової організації праці, зведення до мінімуму ручної, малокваліфікованої праці, створення обстановки, що виключає професійні захворювання і виробничий травматизм.
На робочому місці повинні бути передбачені заходи захисту від можливого впливу небезпечних і шкідливих факторів виробництва. Рівні цих чинників не повинні перевищувати граничних значень, обумовлених правовими, технічними та санітарно-технічними нормами. Ці нормативні документи зобов'язують до створення на робочому місці умов праці, при яких вплив небезпечних і шкідливих чинників на працюючих або усунуто зовсім, або знаходиться в допустимих межах.
Даний розділ дипломного проекту присвячений розгляду наступних питань:
- Визначення оптимальних умов праці інженера - програміста;
- Розрахунок освітленості;
- Розрахунок рівня шуму.

5.1 Характеристика умов праці програміста

В даний час комп'ютерна техніка широко застосовується у всіх областях діяльності людини. При роботі з комп'ютером людина піддається дії ряду небезпечних і шкідливих виробничих факторів: електромагнітних полів (діапазон радіочастот: ВЧ, УВЧ і СВЧ), інфрачервоного і іонізуючого випромінювань, шуму і вібрації, статичної електрики і ін
Робота з комп'ютером характеризується значною розумовою напругою і нервово-емоційним навантаженням операторів, високою напруженістю зорової роботи і достатньо великим навантаженням на м'язи рук при роботі з клавіатурою ЕОМ. Велике значення має раціональна конструкція і розташування елементів робочого місця, що важливо для підтримки оптимальної робочої пози людини-оператора.
У процесі роботи з комп'ютером необхідно дотримувати правильний режим праці та відпочинку. В іншому випадку у персоналу наголошуються значна напруга зорового апарату з появою скарг на незадоволеність роботою, головні болі, дратівливість, порушення сну, втому і хворобливі відчуття в очах, в поясниці, в області шиї і руках.

5.2 Вимоги до виробничих приміщень

Забарвлення і коефіцієнти віддзеркалення

Забарвлення приміщень і меблів повинні сприяти створенню сприятливих умов для зорового сприйняття, гарного настрою.
Джерела світла, такі як світильники і вікна, які дають віддзеркалення від поверхні екрану, значно погіршують точність знаків і тягнуть за собою перешкоди фізіологічного характеру, які можуть виразитися в значній напрузі, особливо при тривалій роботі. Віддзеркалення, включаючи віддзеркалення від вторинних джерел світла, повинне бути зведено до мінімуму. Для захисту від надмірної яскравості вікон можуть бути застосовані штори і екрани.
У приміщеннях, де знаходиться комп'ютер, необхідно забезпечити наступні величини коефіцієнта віддзеркалення: для стелі: 60 ... 70%, для стін: 40 ... 50%, для підлоги: близько 30%. Для інших поверхонь і робочих меблів: 30 ... 40%.

5.2.2 Освітлення

Правильно спроектоване і виконане виробниче освітлення покращує умови зорової роботи, знижує стомлюваність, сприяє підвищенню продуктивності праці, благотворно впливає на виробниче середовище, надаючи позитивну психологічну дію на працюючого, підвищує безпеку праці і знижує травматизм.
Недостатність освітлення приводить до напруги зору, ослабляє увагу, приводить до настання передчасної стомленості. Надмірно яскраве освітлення викликає засліплення, роздратування і різь в очах. Неправильний напрямок світла на робочому місці може створювати різкі тіні, відблиски, дезорієнтувати працюючого. Всі ці причини можуть призвести до нещасного випадку або профзахворювань, тому такий важливий правильний розрахунок освітленості.
Існує три види освітлення - природне, штучне і поєднане (природне і штучне разом).
Природне освітлення - освітлення приміщень денним світлом, що потрапляє через світлові прорізи в зовнішніх огороджуючих конструкціях приміщення. Природне освітлення характеризується тим, що змінюється в широких межах залежно від часу дня, пори року, характеру області і ряду інших чинників.
Штучне освітлення застосовується при роботі в темний час доби і вдень, коли не вдається забезпечити нормовані значення коефіцієнта природного освітлення (похмура погода, короткий світловий день). Освітлення, при якому недостатнє за нормами природне освітлення доповнюється штучним, називається змішаним освітленням.
Штучне освітлення підрозділяється на робоче, аварійне, евакуаційне, охоронне. Робоче освітлення, у свою чергу, може бути загальним або комбінованим. Загальне - освітлення, при якому світильники розміщуються у верхній зоні приміщення рівномірно, або, як розташоване устаткування. Комбіноване - освітлення, при якому до загального додається місцеве освітлення.
Згідно СНіП 26-05-95 в приміщень обчислювальних центрів необхідно застосувати систему комбінованого освітлення.
При виконанні робіт категорії високої зорової точності (найменший розмір об'єкту розрізнення 0,3 ... 0,5 мм) величина коефіцієнта природного освітлення (КЕО) повинна бути не нижче 1,5%, а при зоровій роботі середньої точності (найменший розмір об'єкту розрізнення 0,5 ... 1,0 мм) КЕО повинен бути не нижче 1,0%. В якості джерел штучного освітлення звичайно використовуються люмінесцентні лампи типа ЛБ, або ДРЛ, які попарно об'єднуються в світильники, які повинні розташовуватися рівномірно над робочими поверхнями.
Вимоги до освітленості в приміщеннях, де встановлені комп'ютери, наступні: при виконанні зорових робіт високої точності загальна освітленість повинна складати 300лк, а комбінована - 750лк; аналогічні вимоги при виконанні робіт середньої точності - 200 і 300лк відповідно.
Крім того все поле зору повинне бути освітлено достатньо рівномірно - ця основна гігієнічна вимога. Іншими словами, ступінь освітлення приміщення і яскравість екрану комп'ютера повинні бути приблизно однаковими, оскільки яскраве світло в районі периферійного зору значно збільшує напруженість очей і, як наслідок, призводить до їх швидкої стомлюваності.

5.2.3 Параметри мікроклімату

Параметри мікроклімату можуть мінятися в широких межах, у той час як необхідною умовою життєдіяльності людини є підтримка постійності температури тіла завдяки терморегуляції, тобто здатності організму регулювати віддачу тепла в навколишнє середовище. Принцип нормування мікроклімату - створення оптимальних умов для теплообміну тіла людини з навколишнім середовищем.
Обчислювальна техніка є джерелом істотних тепловиділень, що може привести до підвищення температури і зниження відносної вологості в приміщенні. У приміщеннях, де встановлені комп'ютери, повинні дотримуватися певні параметри мікроклімату. У санітарних нормах СаНПиН 2.2.4.548-96 «Гігієна праці та мікроклімату приміщень», встановлені величини параметрів мікроклімату, що створюють комфортні умови. Ці норми встановлюються в залежності від пори року, характеру трудового процесу і характеру виробничого приміщення вказані в таблиці 5.1.
Об'єм приміщень, в яких розміщені працівники обчислювальних центрів, не повинен бути меншим 19,5 м ³ / людини з урахуванням максимального числа одночасно працюючих в зміну. Норми подачі свіжого повітря в приміщення, де розташовані комп'ютери, приведені в таблиці 5.2.
Таблиця 5.1 - Параметри мікроклімату для приміщень, де встановлені комп'ютери

Період року	Параметр мікроклімату	Величина
Холодний	Температура повітря в приміщенні Відносна вологість Швидкість руху повітря	22 ... 24 ° С 40 ... 60% до 0,1 м / с
Теплий	Температура повітря в приміщенні Відносна вологість Швидкість руху повітря	23 ... 25 ° С 40 ... 60% 0,1 ... 0,2 м / с

Таблиця 5.2-Норми подачі свіжого повітря в приміщення, де розташовані комп'ютери

Характеристика приміщення	Об'ємна витрата подається в приміщення свіжого повітря, м ³ / на одну людину в годину
Об'єм до 20м ³ на особу 20 ... 40м ³ на особу Більш 40м ³ на особу	Не менше 30 Не менше 20 Природна вентиляція

Для забезпечення комфортних умов використовуються як організаційні методи (раціональна організація проведення робіт залежно від пори року і доби, чергування праці і відпочинку), так і технічні засоби (вентиляція, кондиціювання повітря, опалювальна система).
У нашому випадку забезпечувати комфортні умови роботи фахівця буде кондиціонер. Кондиціонер - це автоматизована вентиляційна установка, яка підтримує в приміщенні задані параметри мікроклімату.

5.2.4 Шум і вібрація

Шум погіршує умови праці надаючи шкідливу дію на організм людини. Працюючі в умовах тривалої шумової дії випробовують дратівливість, головні болі, запаморочення, зниження пам'яті, підвищену стомлюваність, зниження апетиту, біль у вухах і т.д. Такі порушення в роботі ряду органів і систем організму людини можуть викликати негативні зміни в емоційному стані людини аж до стресових. Під впливом шуму знижується концентрація уваги, порушуються фізіологічні функції, з'являється втома у зв'язку з підвищеними енергетичними витратами і нервово-психічним напруженням, погіршується мовна комутація. Все це знижує працездатність людини і її продуктивність, якість і безпеку праці. Тривала дія інтенсивного шуму [вище 80 дБ (А)] на слух людини приводить до його часткової або повної втрати.
Рівень шуму на робочому місці математиків-програмістів і операторів відеоматеріалів не повинен перевищувати 50дБА, а в залах обробки інформації на обчислювальних машинах - 65дБА. Для зниження рівня шуму стіни і стеля приміщень, де встановлені комп'ютери, облицьовуються звукопоглинальними матеріалами. Рівень вібрації в приміщеннях обчислювальних центрів знижується шляхом встановлення обладнання на спеціальні віброізолятори.

5.2.5 Електромагнітне і іонізуюче випромінювання

Допустимі значення параметрів неіонізуючих електромагнітних випромінювань від монітора комп'ютера представлені в таблиці 5.3.
Максимальний рівень рентгенівського випромінювання на робочому місці оператора комп'ютера звичайно не перевищує 10мкбер / ч, а інтенсивність ультрафіолетового і інфрачервоного випромінювань від екрану монітора лежить в межах 10 ... 100МВт / м ^2.
Таблиця 5.3 - Допустимі значення параметрів неіонізуючих електромагнітних випромінювань (відповідно до СанПіН 2.2.2.542-96)

Найменування параметра	Допустимі значення
Напруженість електричної складової електромагнітного поля на відстані 50см від поверхні відеомонітора	10В / м
Напруженість магнітної складової електромагнітного поля на відстані 50см від поверхні відеомонітора	0,3 А / м
Напруженість електростатичного поля не повинна перевищувати: для дорослих користувачів для дітей дошкільних установ і що вчаться середніх спеціальних і вищих навчальних закладів	20кВ / м 15кВ / м

Для зниження дії цих видів випромінювання застосовуються монітори із зниженим рівнем випромінювання (MPR-II, TCO-92, TCO-99), встановлюються захисні екрани, а також дотримуються регламентовані режими праці та відпочинку.

5.3 Ергономічні вимоги до робочого місця

Проектування робочих місць, забезпечених відеотерміналами, відноситься до числа важливих проблем ергономічного проектування в області обчислювальної техніки.
Робоче місце і взаємне розташування всіх його елементів повинне відповідати антропометричним, фізичним і психологічним вимогам. Велике значення має також характер роботи. Зокрема, при організації робочого місця програміста дотримуються наступні основні умови: оптимальне розміщення устаткування, що до складу робочого місця і достатній робочий простір, що дозволяє здійснювати всі необхідні рухи і переміщення.
Ергономічними аспектами проектування відеотермінальних робочих місць, зокрема, є: висота робочої поверхні, розміри простору для ніг, вимоги до розташування документів на робочому місці (наявність і розміри підставки для документів, можливість різного розміщення документів, відстань від очей користувача до екрану, документа, клавіатури і т.д.), характеристики робочого крісла, вимоги до поверхні робочого столу, регульованість елементів робочого місця [26].
Головними елементами робочого місця програміста є стіл і крісло. Основним робочим положенням є положення сидячи.
Робоча поза сидячи викликає мінімальне стомлення програміста. Раціональне планування робочого місця передбачає чіткий порядок і сталість розміщення предметів, засобів праці і документації. Те, що потрібно для виконання робіт частіше, розташоване в зоні легкої досяжності робочого простору.
Моторне поле - простір робочого місця, в якому здійснюються рухові дії людини.
Максимальна зона досяжності рук - це частина моторного поля робочого місця, обмеженого дугами, описуваними максимально витягнутими руками при русі їх у плечовому суглобі.
Оптимальна зона - частина моторного поля робочого місця, обмеженого дугами, описуваними передпліччями при русі в ліктьових суглобах з опорою в точці ліктя і з відносно нерухомим плечем показана на малюнку 5.1
SHAPE \ * MERGEFORMAT

Малюнок. 5.1 - Зони досяжності рук у горизонтальній площині.

а - зона максимальної досяжності;
б - зона досяжності пальців при витягнутій руці;
в - зона легкої досяжності долоні;
г - оптимальний простір для грубої ручної роботи;
д - оптимальний простір для тонкої ручної роботи.

Оптимальне розміщення предметів праці і документації в зонах досяжності:
Дисплей розміщується в зоні «а» (В центрі);
Системний блок розміщується в передбаченій ніші столу;
Клавіатура - в зоні «г / д»;
«Миша» - в зоні «в» праворуч;
Сканер в зоні «а / б» (ліворуч);
Принтер знаходиться в зоні «а» (праворуч);
SHAPE \ * MERGEFORMAT

Малюнок 5.2 - Розміщення основних і периферійних складових ПК.

Документація, необхідна при роботі - в зоні легкої досяжності долоні - в, а у висувних ящиках столу - література, невикористовувана постійно.
На малюнку 5.2 показаний приклад розміщення основних і периферійних складових ПК на робочому столі програміста: 1 - сканер, 2 - монітор; 3 - принтер, 4 - поверхня робочого столу; 5 - клавіатура, 6 - маніпулятор типу «миша».
Для комфортної роботи стіл повинен задовольняти наступним умовам:
- Висота столу повинна бути вибрана з урахуванням можливості сидіти вільно, в зручній позі, при необхідності спираючись на підлокітники;
- Нижня частина столу повинна бути сконструйована так, щоб програміст міг зручно сидіти, не був змушений підбирати ноги;
- Поверхня столу повинна мати властивості, що виключають появу відблисків у поле зору програміста;
- Конструкція столу повинна передбачати наявність висувних ящиків (не менше 3 для зберігання документації, лістингів, канцелярських приналежностей).
- Висота робочої поверхні рекомендується в межах 680-760мм. Висота поверхні, на яку встановлюється клавіатура, повинна бути близько 650мм.
Велике значення надається характеристикам робочого крісла. Так, рекомендована висота сидіння над рівнем підлоги перебуває в межах 420-550мм. Поверхня сидіння м'яка, передній край закруглений, а кут нахилу спинки - регульований.
Необхідно передбачати при проектуванні можливість різного розміщення документів: збоку від відеотерміналу, між монітором і клавіатурою і т.п. Крім того, у випадках, коли відеотермінал має низьку якість зображення, наприклад помітні мелькання, відстань від очей до екрану роблять більше (біля 700мм), ніж відстань від ока до документа (300-450мм). Взагалі при високій якості зображення на відеотерміналі відстань від очей користувача до екрану, документа і клавіатури може бути рівним.
Положення екрану визначається:
- Відстанню зчитування (0,6 ... 0,7 м);
- Кутом зчитування, напрямком погляду на 20 ° нижче горизонталі до центру екрану, причому екран перпендикулярний цьому напрямку.
Повинна також передбачатися можливість регулювання екрану:
- По висоті +3 см;
- По нахилу від -10 ° до +20 ° відносно вертикалі;
- У лівому і правому напрямках.
Велике значення також надається правильній робочій позі користувача. При незручній робочій позі можуть з'явитися болі в м'язах, суглобах і сухожиллях. Вимоги до робочої пози користувача відеотермінала наступні:
- Голова не повинна бути нахилена більш ніж на 20 °,
- Плечі повинні бути розслаблені,
- Лікті - під кутом 80 ° ... 100 °,
- Передпліччя і кисті рук - в горизонтальному положенні.
Причина неправильної пози користувачів обумовлена наступними чинниками: немає хорошої підставки для документів, клавіатура знаходиться дуже високо, а документи - низько, нікуди покласти руки і кисті, недостатній простір для ніг.
З метою подолання вказаних недоліків даються загальні рекомендації: краще пересувна клавіатура; повинні бути передбачені спеціальні пристосування для регулювання висоти столу, клавіатури і екрану, а також підставка для рук [26]. Істотне значення для продуктивної і якісної роботи на комп'ютері мають розміри знаків, густину їх розміщення, контраст і співвідношення яскравості символів і фону екрану. Якщо відстань від очей оператора до екрану дисплея складає 60 ... 80 см, то висота знака повинна бути не менше 3мм, оптимальне співвідношення ширини і висоти знака складає 3:4, а відстань між знаками - 15 ... 20% їх висоти. Співвідношення яскравості фону екрану і символів - від 1:2 до 1:15 [22].
Під час користування комп'ютером медики радять встановлювати монітор на відстані 50-60 см від очей. Фахівці також вважають, що верхня частина відеодисплея повинна бути на рівні очей або трохи нижче. Коли людина дивиться прямо перед собою, його очі відкриваються ширше, ніж коли він дивиться вниз. За рахунок цього площа огляду значно збільшується, викликаючи обезводнення очей. До того ж якщо екран встановлений високо, а очі широко відкриті, порушується функція моргання. Це значить, що очі не закриваються повністю, не омиваються слізною рідиною, не одержують достатнього зволоження, що приводить до їх швидкої стомлюваності.
Створення сприятливих умов праці і правильне естетичне оформлення робочих місць на виробництві має велике значення як для полегшення праці, так і для підвищення його привабливості, позитивно впливає на продуктивність праці.
5.4 Протипожежна безпека
Пожежа може виникнути в будь-якому приміщенні. Для гасіння пожежі, а також для забезпечення безпеки працівників на підприємствах, повинні бути передбачені певні засоби пожежогасіння.
Апарати пожежогасіння поділяють на стаціонарні установки і вогнегасники (ручні до 10 л. Та пересувні або стаціонарні обсягом понад 25 л.).
Стаціонарні установки призначені для гасіння пожеж на початковій стадії їх виникнення без участі людей. Їх монтують у будівлях і спорудах, а також для захисту зовнішніх технологічних установок. По застосовуваних вогнегасною засобам їх поділяють на водні, пінні, газові, порошкові і парові. Стаціонарні установки можуть бути автоматичними і ручними з дистанційним пуском.
Вогнегасники за видом вогнегасних засобів поділяють на рідинні, вуглекислотні, хімпенние, повітряно-пінні, хладонові, порошкові і комбіновані.
В якості такого засобу пожежогасіння можна вибрати хімічний ОХП-10 і вуглекислотні ОУ-2, ОУ-3 ОУ-5, ОУ-8 вогнегасники, які застосовуються для гасіння пожеж електроустановок, що знаходяться під напругою. У серверної кімнаті (кімната «2» у додатку Е) магазину «Елвіс», де буде розташований комп'ютер керування електронним магазином, є 1 вуглекислий вогнегасник ОУ-3.
Так - же в цілях пожежної безпеки в приміщенні встановлений датчик системи охоронно-пожежної сигналізації. Датчик системи охоронно-пожежної сигналізації призначений для цілодобового контролю об'єкту, що охороняється, а зокрема для раннього оповіщення власника про виявлення ознак пожежі чи задимлення.

5.5Расчет освітленості

Розрахунок освітленості робочого місця зводиться до вибору системи освітлення, визначенню необхідного числа світильників, їхнього типу і розміщення. Виходячи з цього, розрахуємо параметри штучного освітлення.
Зазвичай штучне освітлення виконується за допомогою електричних джерел світла двох видів: ламп накалювання і люмінесцентних ламп. Будемо використовувати люмінесцентні лампи, які порівняно з лампами розжарювання мають ряд істотних переваг:
- За спектральним складом світла вони близькі до денного, природного світла;
- Володіють більш високим ККД (у 1,5-2 рази вище, ніж ККД ламп розжарювання);
- Мають підвищену світловіддачею (в 3-4 рази вище, ніж у ламп розжарювання);
- Більш тривалий термін служби.
Розрахунок освітлення проводиться для кімнати площею 13,6 м ^2, ширина якої 4,2 м, довжина 3,23 м, висота - 3,2 м. Скористаємося методом світлового потоку.
Для визначення кількості світильників визначимо світловий потік, падаючий на поверхню за формулою:

,
де F - розраховується світловий потік, Лм;
Е - нормована мінімальна освітленість, Лк (визначається за таблицею). Роботу програміста, відповідно до цієї таблиці, можна віднести до розряду точних робіт, отже, мінімальна освітленість буде Е = 300лк;
S - площа освітлюваного приміщення (у нашому випадку S = 13,6 м ^2);
Z - відношення середньої освітленості до мінімальної (звичайно приймається рівним 1,1 ... 1,2, нехай Z = 1,1);
К - коефіцієнт запасу, враховує зменшення світлового потоку лампи в результаті забруднення світильників у процесі експлуатації (його значення залежить від типу приміщення й характеру проведених у ньому робіт і в нашому випадку К = 1,5);
n - коефіцієнт використання, (виражається відношенням світлового потоку, що падає на розрахункову поверхню, до сумарного потоку всіх ламп і обчислюється в частках одиниці; залежить від характеристик світильника, розмірів приміщення, фарбування стін і стелі, якi характеризуються коефіцієнтами відображення від стін (Р _С) і стелі (Р _П)), значення коефіцієнтів Р _С і Р _П були зазначені вище: Р _С = 40%, Р _П = 60%. Значення n визначимо по таблиці коефіцієнтів використання різних світильників. Для цього обчислимо індекс приміщення по формулі (СНиП 23-5-95):

,
де S - площа приміщення, S = 13,6 м ^2;
h - розрахункова висота підвісу, враховуючи підвісна стеля h = 3 м;
A - ширина приміщення, А = 3,23 м;
В - довжина приміщення, В = 4,2 м.
Підставивши значення отримаємо:

Знаючи індекс приміщення I, за таблицею 1 СНіП 23-05-95 знаходимо n = 0,25
Підставимо всі значення у формулу для визначення світлового потоку F:

Лм.
Для освітлення вибираємо люмінесцентні лампи типу ЛБ40-1, світловий потік яких F = 4320 Лм.
Розрахуємо необхідну кількість ламп за формулою:

,
де N - обумовлений число ламп;
F - світловий потік, F = 26928 Лм;
F _л - світловий потік лампи, F _л = 4320 Лм.

При виборі освітлювальних приладів використовуємо світильники типу ОД. Кожен світильник комплектується трьома лампами.

5.6 Розрахунок рівня шуму

Одним з несприятливих факторів виробничого середовища в ІОЦ є високий рівень шуму, створюваний друкованими пристроями, обладнанням для кондиціонування повітря, вентиляторами систем охолодження в самих ЕОМ.
Для вирішення питань про необхідність і доцільність зниження шуму необхідно знати рівні шуму на робочому місці оператора.
Рівень шуму, що виникає від декількох некогерентних джерел, що працюють одночасно, підраховується на підставі принципу енергетичного підсумовування випромінювань окремих джерел:

де L _i - рівень звукового тиску i-го джерела шуму;
n - кількість джерел шуму.
Отримані результати розрахунку порівнюється з допустимим значенням рівня шуму для даного робочого місця. Якщо результати розрахунку вище допустимого значення рівня шуму, то необхідні спеціальні заходи щодо зниження шуму. До них відносяться: облицювання стін і стелі залу звукопоглинальними матеріалами, зниження шуму в джерелі, правильне планування обладнання і раціональна організація робочого місця оператора.
Рівні звукового тиску джерел шуму, що діють на оператора на його робочому місці представлені в таблиці 5.6

Таблиця 5.6 - Рівні звукового тиску різних джерел.

Джерело шуму	Рівень шуму, дБ
Жорсткий диск	25
Кулер	29
Монітор	7
Клавіатура	10
Принтер	63
Сканер	38
Кондиціонер	36

Зазвичай робоче місце оператора оснащене наступним обладнанням: вінчестер в системному блоці, вентилятор (и) систем охолодження ПК, монітор, клавіатура, принтер і сканер.
Підставивши значення рівня звукового тиску для кожного виду обладнання у формулу, отримаємо:
L _Σ = 10 · lg (10 ^2,5 +10 ^2,9 +10 ^0,7 +10 ¹ +10 ^6,3 +10 ^3,8 + 10 ^3,6) = 63,03 дБ
Отримане значення не перевищує допустимий рівень шуму для робочого місця оператора, рівний 65 дБ (ГОСТ 12.1.030). І якщо врахувати, що навряд чи такі периферійні пристрої як сканер і принтер будуть використовуватися одночасно, то ця цифра буде ще нижчою. Крім того, при роботі принтера безпосередню присутність оператора необов'язково, тому що принтер обладнаний механізмом автоподачі аркушів.
5.7 Висновки
У даному розділі дипломної роботи були викладені вимоги до робочого місця програміста. Створені умови повинні забезпечувати комфортну роботу. На підставі вивченої літератури з даної проблеми, були зазначені оптимальні розміри робочого столу і крісла, робочої поверхні, а також проведено вибір системи і розрахунок оптимального освітлення виробничого приміщення, а також розрахунок рівня шуму на робочому місці. Дотримання умов, що визначають оптимальну організацію робочого місця інженера - програміста, дозволить зберегти гарну працездатність протягом усього робочого дня, підвищить як в кількісному, так і в якісному відносинах продуктивність праці програміста, що в свою чергу сприятиме якнайшвидшій розробці і налагодженню програмного продукту.

Висновок
У висновку дипломної роботи можна сказати що в розробленому електронному магазині вдало поєднується інтерфейс магазину з його функціональністю і простотою використання.
Розроблено максимально зручна і доступна робота потенційного клієнта, доступні і зрозумілі діалогові вікна. Розбиті по категоріях товарів, які мають докладний опис з ілюстраціями, гнучка можливість пошуку за різними критеріями, перегляд «новинок» і найбільш продаваних товарів залишать у клієнта приємне враження. На будь-який товар покупець зможе залишити свій відгук, формуючи тим самим, додаткову рекламу товару. Використовуваний 128-бітний протокол безпеки SSL, додасть впевненості покупцеві у цілості своїх конфіденційних даних.
Різні способи оплати та доставки підійдуть будь-якому клієнту, адже він може отримати своє замовлення, не виходячи з дому в обумовлені терміни.
Наведені розрахунки показують, що впровадження додаткової послуги в магазині «Елвіс» економічно обгрунтовано і крім швидкої окупності проекту підвищить рейтинг і отримання додаткового прибутку магазину за рахунок:
- Додаткового цілодобового каналу збуту товарів;
- Зручного сервісу для споживачів, що дозволяє ознайомитися з переліком товарів, здійснити резервування або купівлю товарів у реальному часі, використовуючи різні варіанти доставки;
- Логічно представлена інформація дозволить клієнтові самостійно знайти цікавить його товар.
На початковому етапі в проекті інтернет - магазину реалізовані такі способи оплати, як оплата поштовим переказом і оплата кур'єру готівкою. Доставка кур'єром буде націлена на працююче населення міста, що має можливість виходу в інтернет, але не має часу відвідати магазин «Елвіс» у зв'язку з незручним для них графіком роботи магазину.
Модульна система php-скрипта відкриває широкі можливості та перспективи електронного магазину, дозволить йому змінюватися в ногу з часом, вдосконалюючи і відшліфовуючи мистецтво взаємодії з клієнтом.
Дотримання умов, що визначають оптимальну організацію робочого місця програміста дозволить зберегти гарну працездатність протягом усього робочого дня, підвищить як в кількісному, так і в якісному відносинах продуктивність праці.

Додаток А - Алгоритм роботи електронного магазину

Додаток Б - Оригінальний вихідний код файлу
z: \ home \ localhost \ www \ magazin \ contact_us.php
<? Php
/ *
$ Id: contact_us.php, v 1.42 2003/06/12 12:17:07 hpdl Exp $
osCommerce, Open Source E-Commerce Solutions
http://www.oscommerce.com
Copyright (c) 2003 osCommerce
Released under the GNU General Public License
* /
require ('includes / application_top.php');
require (DIR_WS_LANGUAGES. $ language. '/'. FILENAME_CONTACT_US);
$ Error = false;
if (isset ($ HTTP_GET_VARS ['action']) & & ($ HTTP_GET_VARS ['action'] == 'send')) {
$ Name = tep_db_divpare_input ($ HTTP_POST_VARS ['name']);
$ Email_address = tep_db_divpare_input ($ HTTP_POST_VARS ['email']);
$ Enquiry = tep_db_divpare_input ($ HTTP_POST_VARS ['enquiry']);
if (tep_validate_email ($ email_address)) {
tep_mail (STORE_OWNER, STORE_OWNER_EMAIL_ADDRESS, EMAIL_SUBJECT, $ enquiry, $ name, $ email_address);
tep_redirect (tep_href_link (FILENAME_CONTACT_US, 'action = success'));
} Else {
$ Error = true;

$ MessageStack-> add ('contact', ENTRY_EMAIL_ADDRESS_CHECK_ERROR);
}
}
$ Breadcrumb-> add (NAVBAR_TITLE, tep_href_link (FILENAME_CONTACT_US));
?>
<! Doctype html public "- / / W3C / / DTD HTML 4.01 Transitional / / EN">
<Html <? Php echo HTML_PARAMS;?>>
<head>
<Meta http-equiv = "Content-Type" content = "text / html; charset = <? Php echo CHARSET;?>">
<title> <? php echo TITLE;?> </ title>
<Base "<? Php echo (($ request_type == 'SSL')? HTTPS_SERVER: HTTP_SERVER). DIR_WS_CATALOG;?>">
<link rel="stylesheet" type="text/css" "stylesheet.css">
</ Head>
<body marginwidth="0" marginheight="0" topmargin="0" bottommargin="0" leftmargin="0" rightmargin="0">
<! - Header //-->
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Header.php');?>
<! - Header_eof //-->
<! - Body //-->
<table border="0" width="100%" cellspacing="3" cellpadding="3">
<tr>
<Td width = "<? Php echo BOX_WIDTH;?>" Valign = "top"> <table border = "0" width = "<? Php echo BOX_WIDTH;?>" Cellspacing = "0" cellpadding = "2">
<! - Left_navigation //-->
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Column_left.php');?>
<! - Left_navigation_eof //-->
</ Table> </ td>
<! - Body_text //-->
<td width="100%" valign="top"> <? php echo tep_draw_form ('contact_us', tep_href_link (FILENAME_CONTACT_US, 'action = send'));?> <table border = "0" width = "100% "cellspacing =" 0 "cellpadding =" 0 ">
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td echo HEADING_TITLE; ?> </ td>
<td align="right"> <? php echo tep_image (DIR_WS_IMAGES. 'table_background_contact_us.gif', HEADING_TITLE, HEADING_IMAGE_WIDTH, HEADING_IMAGE_HEIGHT);?> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif "," 100%', '10 ');?> </ td>
</ Tr>
<? Php
if ($ messageStack-> size ('contact')> 0) {
?>
<tr>
<td> <? php echo $ messageStack-> output ('contact');?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif "," 100%', '10 ');?> </ td>
</ Tr>
<? Php
}
if (isset ($ HTTP_GET_VARS ['action']) & & ($ HTTP_GET_VARS ['action'] == 'success')) {
?>
<tr>
<td align="center"> <? php echo tep_image (DIR_WS_IMAGES. 'table_background_man_on_board.gif', HEADING_TITLE, "0", "0", 'align = "left"'). TEXT_SUCCESS;?> </ Td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif "," 100%', '10 ');?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="1" cellpadding="2">
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="2">
<tr>
<td width="10"> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif', '10 ', '1');?> </ td>
<td align="right"> <? php echo '<a "'. tep_href_link(FILENAME_DEFAULT).'">'. tep_image_button ('button_continue.gif', IMAGE_BUTTON_CONTINUE). '</ A>';?> </ Td>
<td width="10"> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif', '10 ', '1');?> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
<? Php
} Else {
?>
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="1" cellpadding="2">
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="2">
<tr>
<td echo ENTRY_NAME; ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo tep_draw_input_field('name'); ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo ENTRY_EMAIL; ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo tep_draw_input_field('email'); ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo ENTRY_ENQUIRY; ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_textarea_field ('enquiry', 'soft', 50, 15);?> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif "," 100%', '10 ');?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="1" cellpadding="2">
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="2">
<tr>
<td width="10"> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif', '10 ', '1');?> </ td>
<td align="right"> <? php echo tep_image_submit ('button_continue.gif', IMAGE_BUTTON_CONTINUE);?> </ td>
<td width="10"> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif', '10 ', '1');?> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
<? Php
}
?>
</ Table> </ form> </ td>
<! - Body_text_eof //-->
<Td width = "<? Php echo BOX_WIDTH;?>" Valign = "top"> <table border = "0" width = "<? Php echo BOX_WIDTH;?>" Cellspacing = "0" cellpadding = "2">
<! - Right_navigation //-->
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Column_right.php');?>
<! - Right_navigation_eof //-->
</ Table> </ td>
</ Tr>
</ Table>
<! - Body_eof //-->
<! - Footer //-->
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Footer.php');?>
<! - Footer_eof //-->
<br>
</ Body>
</ Html>

Додаток В - Редагувати вихідний код файлу
z: \ home \ localhost \ www \ magazin \ contact_us.php
<? Php
/ *
$ Id: contact_us.php, v 1.42 2003/06/12 12:17:07 hpdl Exp $
osCommerce, Open Source E-Commerce Solutions
http://www.oscommerce.com
Copyright (c) 2003 osCommerce
Released under the GNU General Public License
* /
require ('includes / application_top.php');
require (DIR_WS_LANGUAGES. $ language. '/'. FILENAME_CONTACT_US);
$ Error = false;
if (isset ($ HTTP_GET_VARS ['action']) & & ($ HTTP_GET_VARS ['action'] == 'send')) {
$ Name = tep_db_divpare_input ($ HTTP_POST_VARS ['name']);
$ Email_address = tep_db_divpare_input ($ HTTP_POST_VARS ['email']);
$ Enquiry = tep_db_divpare_input ($ HTTP_POST_VARS ['enquiry']);
if (tep_validate_email ($ email_address)) {
tep_mail (STORE_OWNER, STORE_OWNER_EMAIL_ADDRESS, EMAIL_SUBJECT, $ enquiry, $ name, $ email_address);
tep_redirect (tep_href_link (FILENAME_CONTACT_US, 'action = success'));
} Else {
$ Error = true;
$ MessageStack-> add ('contact', ENTRY_EMAIL_ADDRESS_CHECK_ERROR);
}
}
$ Breadcrumb-> add (NAVBAR_TITLE, tep_href_link (FILENAME_CONTACT_US));
?>
<! Doctype html public "- / / W3C / / DTD HTML 4.01 Transitional / / EN">
<Html <? Php echo HTML_PARAMS;?>>
<head>
<Meta http-equiv = "Content-Type" content = "text / html; charset = <? Php echo CHARSET;?>">
<title> <? php echo TITLE;?> </ title>
<Base "<? Php echo (($ request_type == 'SSL')? HTTPS_SERVER: HTTP_SERVER). DIR_WS_CATALOG;?>">
<link rel="stylesheet" type="text/css" "stylesheet.css">
</ Head>
<body marginwidth="0" marginheight="0" topmargin="0" bottommargin="0" leftmargin="0" rightmargin="0">
<! - Header //-->
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Header.php');?>
<! - Header_eof //-->
<! - Body //-->
<table border="0" width="100%" cellspacing="3" cellpadding="3">
<tr>
<Td width = "<? Php echo BOX_WIDTH;?>" Valign = "top"> <table border = "0" width = "<? Php echo BOX_WIDTH;?>" Cellspacing = "0" cellpadding = "2">
<! - Left_navigation //-->
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Column_left.php');?>
<! - Left_navigation_eof //-->
</ Table> </ td>
<! - Body_text //-->
<td width="100%" valign="top"> <? php echo tep_draw_form ('contact_us', tep_href_link (FILENAME_CONTACT_US, 'action = send'));?> <table border = "0" width = "100% "cellspacing =" 0 "cellpadding =" 0 ">
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0">
<tr>
<td width=50% align'"left"> <center> <? php echo HEADING0_TITLE;?> <hr> </ center> </ td>
<td width=50% align="right"> <center> <? php echo HEADING1_TITLE;?> <hr> </ center> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo HEADING_TITLE; ?> </ td>
<td align="right"> <? php echo tep_image (DIR_WS_IMAGES. 'table_background_contact_us.gif', HEADING_TITLE, HEADING_IMAGE_WIDTH, HEADING_IMAGE_HEIGHT);?> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif "," 100%', '10 ');?> </ td>
</ Tr>
<? Php
if ($ messageStack-> size ('contact')> 0) {
?>
<tr>
<td> <? php echo $ messageStack-> output ('contact');?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif "," 100%', '10 ');?> </ td>
</ Tr>
<? Php
}
if (isset ($ HTTP_GET_VARS ['action']) & & ($ HTTP_GET_VARS ['action'] == 'success')) {
?>
<tr>
<td align="center"> <? php echo tep_image (DIR_WS_IMAGES. 'table_background_man_on_board.gif', HEADING_TITLE, "0", "0", 'align = "left"'). TEXT_SUCCESS;?> </ Td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif "," 100%', '10 ');?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="1" cellpadding="2">
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="2">
<tr>
<td width="10"> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif', '10 ', '1');?> </ td>
<td align="right"> <? php echo '<a "'. tep_href_link(FILENAME_DEFAULT).'">'. tep_image_button ('button_continue.gif', IMAGE_BUTTON_CONTINUE). '</ A>';?> </ Td>
<td width="10"> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif', '10 ', '1');?> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
<? Php
} Else {
?>
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="1" cellpadding="2">
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="2">
<tr>
<td echo ENTRY_NAME; ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo tep_draw_input_field('name'); ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo ENTRY_EMAIL; ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo tep_draw_input_field('email'); ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td echo ENTRY_ENQUIRY; ?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_textarea_field ('enquiry', 'soft', 50, 15);?> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif "," 100%', '10 ');?> </ td>
</ Tr>
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="1" cellpadding="2">
<tr>
<td> <table border="0" width="100%" cellspacing="0" cellpadding="2">
<tr>
<td width="10"> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif', '10 ', '1');?> </ td>
<td align="right"> <? php echo tep_image_submit ('button_continue.gif', IMAGE_BUTTON_CONTINUE);?> </ td>
<td width="10"> <? php echo tep_draw_separator ('pixel_trans.gif', '10 ', '1');?> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
</ Table> </ td>
</ Tr>
<? Php
}
?>
</ Table> </ form> </ td>
<! - Body_text_eof //-->
<Td width = "<? Php echo BOX_WIDTH;?>" Valign = "top"> <table border = "0" width = "<? Php echo BOX_WIDTH;?>" Cellspacing = "0" cellpadding = "2">
<! - Right_navigation //-->
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Column_right.php');?>
<! - Right_navigation_eof //-->
</ Table> </ td>
</ Tr>
</ Table>
<! - Body_eof //-->
<! - Footer //-->
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Footer.php');?>
<! - Footer_eof //-->
<br>
</ Body>
</ Html>
<? Php require (DIR_WS_INCLUDES. 'Application_bottom.php');?>
Додаток В - Оригінальний вихідний код файлу
z: \ home \ localhost \ www \ magazin \ includes \ languages \ russian \ contact_us.php
<? Php
/ *
$ Id: contact_us.php, v 1.7 2002/11/19 1:48:08 dgw_ Exp $
osCommerce, Open Source E-Commerce Solutions
http://www.oscommerce.com
Copyright (c) 2002 osCommerce
Code Modification: 2005 Ludmila Zelenskaya "IT-Commerce" ltd. Mailto: luda@pochta.ws

Released under the GNU General Public License
* /
define ('HEADING_TITLE', 'Лист у відділ обслуговування магазину');
define ('NAVBAR_TITLE', 'Написати');
define ('TEXT_SUCCESS', 'Ваше повідомлення було успішно відправлено у відділ обслуговування нашого магазину.');
define ('EMAIL_SUBJECT', 'Повідомлення від'. STORE_NAME);
define ('ENTRY_NAME', 'Ваше ім'я:');
define ('ENTRY_EMAIL', 'E-Mail адреса:');
define ('ENTRY_ENQUIRY', 'Повідомлення: ");
?>

Додаток Г - Редагувати вихідний код файлу
z: \ home \ localhost \ www \ magazin \ includes \ languages \ russian \ contact_us.php
<? Php
/ *
$ Id: contact_us.php, v 1.7 2002/11/19 1:48:08 dgw_ Exp $
osCommerce, Open Source E-Commerce Solutions
http://www.oscommerce.com
Copyright (c) 2002 osCommerce
Code Modification: 2005 Ludmila Zelenskaya "IT-Commerce" ltd. Mailto: luda@pochta.ws

Released under the GNU General Public License
* /
define ('HEADING0_TITLE', 'МАГАЗИН <br> "Elvis" <br> <br> <br>');
define ('HEADING1_TITLE', 'знаходиться в г.Волгодонске <br> за адресою: <br> Вул. Морська 66а, <br> телефон (86392) 6-09-33 <br>');
define ('HEADING_TITLE', 'Написати лист у відділ обслуговування магазину');
define ('NAVBAR_TITLE', 'Написати');
define ('TEXT_SUCCESS', 'Ваше повідомлення було успішно відправлено у відділ обслуговування нашого магазину.');
define ('EMAIL_SUBJECT', 'Повідомлення від'. STORE_NAME);
define ('ENTRY_NAME', 'Ваше ім'я:');
define ('ENTRY_EMAIL', 'E-Mail адреса:');
define ('ENTRY_ENQUIRY', 'Повідомлення: ");
?>

Додаток Е - Інвентарний план приміщення

Де 1 - приміщення займане магазином «Елвіс»;
2 - серверна кімната магазину «Елвіс»;
3 - складське приміщення магазину «Елвіс»;
4 - приміщення, займані ТОВ «Перша Віконна Компанія»;
5 - коридор.

SHAPE \ * MERGEFORMAT

SHAPE \ * MERGEFORMAT

Якщо покупець знайшов необхідний товар, то він може приступити до формування замовлення. Поряд з описом товару він завжди знайде або текст «Додати в корзину», або кнопку «Додати товар в корзину», натиснувши на які його товар попадає в кошик. У правому верхньому кутку вікна браузера відображається стан кошика клієнта (причому в кошику зберігаються замовлені, але не куплені товари, обрані в попередні відвідування магазину - їх, звичайно, можна за бажанням видалити). Натиснувши на текст «Кошик покупця», клієнт потрапляє в корзину, де показані всі набрані товари. Щоб приступити до оформлення замовлення потрібно зареєструватися, якщо це не зроблено раніше.
Далі потрібно вибирати спосіб доставки товару з пропонованого списку (варіанти доставки залежать від місця, куди потрібно надіслати замовлення) та спосіб оплати, який вже залежить від обраного способу доставки.
Після цього покупець опиняється на сторінці оформлення замовлення. Потрібно уважно переглянути все деталі доставки і, якщо все правильно, натиснути кнопку «Замовити».
Далі можна подивитися зразки документів, які допоможуть правильно оплатити замовлення.
Оплатити товар у магазині можна банківським переказом на рахунок інтернет-магазину через Ощадбанк РФ (комісія банку становить 3% від вартості замовлення) або будь-який інший банк. А також поштовим переказом грошей на рахунок магазину (цей метод оплати менш економний - послуги пошти з переказу грошей обійдуться додатково в 10% від вартості замовлення).
Потрібно обов'язково отримати від «Болеро» підтвердження по електронній пошті про те, що замовлення прийняте. У відправленому листі інстумент для підтвердження замовлення або відмову від нього. Замовлення буде оброблена лише після його підтвердження, тобто коли покупець натисне відповідне посилання у отриманому листі. У випадку, якщо замовлення не буде підтверджено протягом 7 днів, він буде автоматично вилучено.
Як правило, час доставки по Росії становить 2-3 тижні, однак, на жаль, пошта може доставляти замовлення і набагато довше. Вартість доставки залежить від ваги замовлення і діючих поштових тарифів, додаткових націнок «Болеро» в ціну доставки не включає.
«Болеро» так само здійснює доставку замовлень в країни Близького (СНД і країни Балтії) і Далекого зарубіжжя міжнародної наземної поштою та авіапоштою, а також спеціальними службами доставки UPS і TNT. Відправка замовлення здійснюється тільки за передоплатою. Вартість доставки залежить від ваги замовлення і діючих поштових тарифів, додаткових націнок «Болеро» в ціну доставки не включає.
1.1.3 Принципи побудови інтернет - магазину «ПРАВИЛЬНИЙ»
Адреса в інтернет: www.rightsite.ru
Юридична адреса: Росія, Санкт-Петербург, Чернігівська буд.8.
Магазин займається продажем товарів наступних категорій:
- Програмне забезпечення та комп'ютерні ігри;
- Відео, dvd і video cd;
- Музика і караоке;
- Ігрові приставки та ігри до них;
- Електронні та аудіо-книги.
Як у загальному переліку товарів у кожної позиції, так і на сторінці докладного опису товару є кнопка''замовити''. Натиснувши її, клієнт додає товар, який сподобався в свою корзину. Корзина - просто список товарів, обраний ним у «правильному» магазині. Це майже така ж кошик, в руках з якою ходять відвідувачі великого супермаркету - тільки віртуальна.
При цьому відразу ж розраховується загальна вартість вибраних товарів і загальна вага замовлення (важливо для пересилання поштою і доставки кур'єрськими службами). Загальна кількість товарів висвічується поряд у лівому верхньому кутку сторінки, поруч з логотипом кошика.
Перебуваючи на сторінці кошика, можна почати процедуру оформлення замовлення, натиснувши відповідну кнопку, або повернутися і продовжити вибирати ще товари. Також можна видалити будь-яку позицію чи навіть очистити всю корзину. Можна змінити кількість одиниць будь-якого з товарів, що перебувають у кошику. При цьому потрібно натиснути на посилання''перерахувати''для коригування вартості та ваги.
Якщо раптом несподівано розірвався зв'язок, і покупець покинув «ПРАВИЛЬНИЙ» Інтернет-магазин, обрані ним товари будуть збережені в його кошику. Зайшовши на сайт, покупець знову має можливість продовжити вибирати товари. Мало того - якщо його відволікли або виникли невідкладні справи - сміливо можна вийти з Інтернету. Можете повернутися до вибору товару навіть через кілька днів відібрані товари будуть збережені.
Для замовлення товару необхідно пройти ідентифікацію. На даному етапі потрібно або зареєструватися (якщо покупець не зареєстрований), або ідентифікуватися своїм ім'ям.
Вибір доставки та оплати: оплата кур'єру готівкою; передоплата через Ощадбанк; поштовим переказом; оплата пластиковою карткою; інтернет-платежів WebMoney, Яндекс-Гроші []
Існує можливість оплатити замовлення в режимі online використовуючи свій Інтернет Гаманець системи Яндекс-Гроші (PayCash). Валюта Гаманця може бути будь-який, перерахунок на рублі проводиться по курсу ЦБ на п'ятницю + 3%. Зверніть увагу, що для здійснення платежу Інтернет-Гаманець покупця повинен бути запущений.
Способи доставки товару: кур'єром по місту (Москва і Санкт-Петербург), доставка федеральної поштою, доставка міжнародною кур'єрською службою EMS Garantpost.
1.2 Порівняльна характеристика програмних засобів побудови електронного магазину
Типовий варіант інтернет-магазину складається з наступних функціональних частин:
- Каталог товарів;
- Пошукова система;
- Призначена для користувача кошик;
- Реєстраційна форма;
- Форма відправки замовлення.
Каталог товарів. Каталог являє собою складну й багаторівневу структуру даних, яка повинна простим і зрозумілим способом виробляти упорядкування товарів. Простіше за все такий каталог представити у вигляді дерева об'єктів, верхній рівень якого складається зі списку розділів. Розділи можуть містити підрозділи або посилання на конкретний товар і т.д. Таке впорядкування просто необхідно для зручного і швидкого пошуку та замовлення товарів.
Пошукова система. Пошукова система є обов'язковим елементом динамічного каталогу й реалізується на стороні сервера. Незважаючи на те, що каталог забезпечує упорядкування та групування даних, пошукова система дає користувачеві можливість швидкого пошуку інформації, що особливо важливо в тому випадку, коли каталог являє собою досить розгалужену структуру даних з великою кількістю розділів, підрозділів і товарів, користувач погано уявляє в якому розділі може перебувати цікавить його товар і чи є він в каталозі взагалі. Пошукова система в деяких випадках дозволяє значно скоротити кількість переходів між сторінками каталогу для доступу до інформації, що цікавить.
Особливість реалізації пошуку в Інтернеті полягає в тому, що тут відбувається вибірка всіх записів, які задовольняють умовам запиту (даний механізм пошуку називають пошуком з надлишком). У разі великої вибірки даних висновок результатів пошуку здійснюється посторінково для того, щоб відвідувачам не доводилося довго чекати завантаження всієї вибірки, яка може включати в себе сотні, тисячі і більше записів. Як правило, відвідувачі не переглядають всі сторінки вибірки, обмежуючись двома або трьома. Тому даний механізм пошуку в багатьох випадках працює вкрай повільно і неефективно. Проте він дозволяє здійснити вибірку однакових товарів від різних постачальників, порівняти їх параметри між собою і вибрати оптимальний варіант.
Користувацька кошик. Користувацька кошик представляє собою деякий масив даних, який служить для зберігання замовленого користувачем товару.
Реєстраційна форма. Служить для введення персональних даних користувачів. Надалі ця інформація використовується для їх ідентифікації між сеансами роботи з інтернет-магазином. Дана інформація може зберігатися як на стороні сервера, так і на стороні клієнта.
Форма відправки замовлення. Форма відправки замовлення служить для введення контактної інформації замовника і відправки її та замовлення на електронну скриньку організації.
Інтернет-магазин можна реалізувати як на стороні сервера, так і на стороні клієнта. У першому випадку використовуються серверні сценарії, побудовані на таких технологіях як PHP, Perl, ASP, JSP, ColdFusion і т.п. У другому випадку - JavaScript (ActiveX, Java тощо, мають обмежене застосування). Вибір тієї чи іншої реалізації залежить від багатьох факторів, які випливають з визначених на етапі планування цілей та постановки завдання.
1.2.1 Розгляд роботи інтернет - магазину на прикладі «WebShop»
Програмне забезпечення для створення інтернет-магазину OSG WebShop v.1 давно завоювало заслужену популярність серед користувачів завдяки оптимальному поєднанню ціни і якості. Проте вітчизняна галузь електронної комерції розвивається стрімкими темпами, і за відносно короткий проміжок часу ми зуміли просунутися далеко вперед.
OSG WebShop v.1 забезпечує повний набір функцій, необхідних для відкриття та просування бізнесу в Інтернеті, причому деякі з цих можливостей відсутні навіть в дорогих комерційних рішеннях, не кажучи вже про пропоновані за викидними цінами готових модулях. Програма дозволяє реалізувати ефективні маркетингові програми і навіть перевести в Мережу взаємини з дилерами, впровадивши гнучку систему знижок. Завдяки шаблонної концепції дизайну, можна без особливих зусиль змінювати структуру сайту для підвищення зручності магазину. Редагування інформації про структуру каталогу здійснюється в спеціальній керуючої програмі, яка дозволяє змінювати інформацію на локальному комп'ютері і потім завантажувати її на сервер, що забезпечує додаткову економію часу і грошей.
Для тих же, кому необхідно, перш за все, висока якість, пропонується придбати другу версію свого пакету (OSG WebShop v.2) [** 1], що володіє значно розширеними функціональними можливостями, а також скористатися послугами компанії при створенні інтернет частини свого бізнесу.
Інтернет-магазин на базі ПО OSG WebShop надає його власнику такі можливості:
- Створення електронного каталогу пропонованих товарів або послуг;
- Розміщення його керуючої частини на віддаленому комп'ютері користувача;
- Забезпечення зворотного зв'язку з сервером для створення бази даних інтернет магазину c робочого місця менеджера (локального комп'ютера);
- Самостійне управління роботою інтернет - магазину;
- Автоматичне виставлення рахунків на оплату товару, що купується;
- Установка різного рівня цін на товари або послуги для різних категорій оптових і роздрібних користувачів;
- Підключення платіжних систем для організації online розрахунків;
- Інтеграція в бек-офісні та бухгалтерські системи підприємства;
- Аналіз роботи інтернет - магазину на підставі статистичних даних, що формуються в процесі роботи магазину;
- Можливість проведення маркетингових акцій і формування системи знижок;
- Вибір установки цін - у гривнях або доларах;
Переваги використання Інтернет магазину:
- Додатковий цілодобовий канал збут товарів або послуг;
- Зручний сервіс для споживачів, що дозволяє ознайомитися з переліком товарів, здійснити резервування або купівлю товарів у реальному часі, використовуючи різні варіанти оплати і доставки;
- Аналіз статистики, проведених рекламних і маркетингових акцій по просуванню товару або послуги;
- Організувати сервіс нового рівня для обслуговування оптових партнерів, що дозволяє при інтеграції з внутрішньою обліковою системою практично повністю автоматизувати весь процес взаємодії;
- Автоматизація взаємодії з клієнтом, що дасть можливість звільнити персонал для вирішення більш нагальних проблем;
- Логічно представлена інформація дозволить клієнтові самостійно знайти цікавить його товар;
- Економія коштів. Якщо є власне рішення або його розробка, то чудово уявляєте необхідні на це витрати, в цьому випадку оренда готового рішення - вигідна альтернатива;
Відвідувач інтернет магазину отримує:
- Можливість вибору товару по каталогу, використовуючи навігацію або систему пошуку;
- Можливість зробити замовлення або резерв товарів у реальному режимі часу з можливістю відстежити етапи по його обробці;
- Вибір способу доставки та оплати товару, пропонований інтернет - магазином;
- Підтвердження замовлення по електронній пошті і можливість відслідковування процесу його обробки, використовуючи особисті коди доступу до індивідуальної інформації;
- Можливість отримати консультацію про запропоновані послуги інтернет магазину від його персоналу, використовую різні види зв'язку.
Приклад магазину можна подивитися на сайті: http://shop1.telekom.ru/cgi-bin/osg_script.cgi?i=demoshop1
На сайті пропонують випробувати Демо - версію програми. Вартість же повного програмного комплексу OSG WebShop v.2. - $ 950. У вартість включена установка на сервер покупця.

1.2.2 Розгляд роботи інтернет - магазину на прикладі Shop-Script
Досить багатофункціональне рішення для створення систем електронної комерції та інтернет-магазинів Shop-Script PREMIUM включає в себе всі можливості продуктів Shop-Script FREE і PRO, і надає велику кількість інших можливостей, серед яких:
- Конфігурування продуктів (наприклад, вибір кольору, розміру);
- Розширений пошук продуктів за різними параметрами (наприклад, за вагою, виробнику);
- Робота з електронними товарами (можливість скачування продуктів користувачами після оплати);
- Робота з електронними платіжними системами;
- Потужна система обліку замовлень і покупців;
- Розрахунок податків і вартості доставки;
- І багато чого іншого.
Основні характеристики Shop-Script:
- Навички програмування не потрібні;
- Установка за 5 хвилин;
- Стабільна робота на платформах Windows, UNIX, Linux, FreeBSD, MacOS
- Робота із СУБД MySQL, MS SQL Server, Interbase;
- Сто відсотковий відкритий вихідний код;
- Інтуїтивна в управлінні панель адміністрування;
- Дружній інтерфейс користувача частини;
- Безкоштовна технічна підтримка покупців;
- Безкоштовний доступ до всіх оновлень продуктів Shop-Script PREMIUM;
- Легке налаштування через веб-інтерфейс: системні налаштування, податок, інформація про магазин, оформлення, валюти, і т.п;
- Можливість локалізації через адміністративний інтерфейс: налаштування списків країн, зон (областей), типів валют тощо
Оформлення:
- Сто відсотковий шаблонний дизайн (заснований на бібліотеці Smarty);
- П'ять демонстраційних шаблонів включені в дистрибутив;
- Підтримка багатомовності інтерфейсу;
- Робота з необмеженим числом типів валют
- Проста інтеграція готового дизайну;
- Фотографії / логотипи категорій та продуктів;
- CSS-сумісний дизайн;
Вітрина магазину:
- Необмежена кількість додаткових інформаційних сторінок, редагованих в режимі адміністрування;
- Система публікації новин;
- Голосування для користувачів;
- Підтримка анімаційних фотографій продуктів.
Каталог продукції:
- Необмежена кількість категорій;
- Необмежена кількість продуктів;
- Необмежена глибина дерева категорій;
- Кожен товар може бути доданий відразу в кілька (без обмежень) категорій;
- Можливість відключення показу продуктів;
- Облік залишків товарних позицій на складі;
- HTML опис продуктів;
- Редагування META keywords і description для кожного продукту індивідуально;
- Можливість вказівки вартості доставки для кожного продукту індивідуально;
- Кожен продукт може бути віднесений до певного класу податків;
- Підтримка електронних продуктів (продуктів, які користувач може автоматично завантажити після оплати);
- Фото галерея для продуктів (необмежену кількість зображень для кожного продукту);
- Два види цін - стара (недійсна) і поточна;
- Необмежена кількість додаткових параметрів продуктів;
- Конфігуратор продуктів (визначення можливих варіантів параметрів товару - наприклад, вибір розміру HDD для комп'ютера, вибір кольору і розміру одягу тощо);
- Система рейтингу / популярності продуктів, створювана покупцями (голосування за продукти);
- Перехресний маркетинг - рекомендовані продукти ("з цим товаром ми рекомендуємо ...");
- Спеціальні пропозиції на вітрині;
- Генерований прайс-лист;
- Настройка порядку сортування продуктів і категорій;
- Порівняння продуктів;
- Можливість вибору параметра сортування (наприклад, сортування по найменуванню продукту, за ціною);
- Пошук продуктів в адмініструванні;
- Простий пошук по найменуванню та опису продуктів в призначеній для користувача частині;
- Розширений пошук по параметрах продуктів (наприклад, за розміром пам'яті комп'ютера, за наявності Bluetooth у телефону);
- HTML опису категорій і логотипи категорій;
- Обговорення продуктів з можливістю редагування / відповіді / видалити повідомлення в адмініструванні;
- Імпорт бази даних з прайс-листа Excel;
- Імпорт продукції з 1С Підприємство (списку номенклатури);
- Синхронізація баз даних між кількома магазинами (можливість адміністрування магазину "офф-лайн" і закачування бази даних на віддалений сервер, можливість бекапа бази даних);
Віртуальна корзина і оформлення замовлень:
- Можливість вибору конфігурації товару перед додаванням в кошик (наприклад, вибір кольору і розміру одягу);
- Віртуальна корзина для зареєстрованих і незареєстрованих покупців;
- Збереження віртуальної корзини зареєстрованих покупців у базі даних;
- Обмеження на мінімальне замовлення продукту;
- Можливість відключення віртуальної корзини та створення інтернет-каталогу;
- Покрокове оформлення замовлень;
- Можливість відключення обліку залишків продуктів на складі;
- Розрахунок знижки на замовлення для користувача в залежності від суми замовлення;
- Швидке оформлення замовлень (без реєстрації);
- Всі замовлення зберігаються в базу даних;
- Настроюється список статусів замовлень (наприклад - в обробці, підтверджений, доставлений);
- Повідомлення про замовлення по електронній пошті;
- Система трасування замовлень для адміністратора;
- Розширений пошук замовлень в адмініструванні.
Робота з покупцями:
- Реєстрація користувачів;
- Облік зареєстрованих користувачів; розширений пошук покупця в адмініструванні;
- Можливість додавання будь-яких полів у форму реєстрації покупців (наприклад, ІПН, телефон / факс, найближче метро);
- Адресна книга покупця (можливість додавання необмеженого числа адрес);
- Особистий кабінет покупця з можливістю перегляду історії замовлень, зміни реєстраційної інформації, редагування адресної книги і перегляду журналу відвідувань;
- Групи користувачів з можливістю визначення групових знижок;
- Експорт бази даних зареєстрованих покупців в Excel-файл;
- Повідомлення по електронній пошті (про замовлення, реєстрації користувачів);
- Система знижок;
- Функція «забули пароль» для покупців;
- «Чутлива» інформація (пароль, інформація про кредитну картку) зберігається в зашифрованому вигляді;
- Розсилка новин з можливістю публікації новин в магазині;
- Можливість вибору валюти для відображення цін на продукцію;
Оплата, доставка, розрахунок податків:
- Системи доставки та оплати мають plug-in структуру, що дозволяє легко встановлювати і розробляти нові модулі обробки платежів і розрахунку вартості доставки;
- Настроюється система способів оплати;
- Обробка кредитних карток;
- Робота з електронними платіжними системами (WebMoney);
- Настроюється система способів доставки замовлень;
- Обмеження у виборі способу оплати в залежності від обраного способу доставки (наприклад, тип оплати «Готівкою кур'єру» дозволяти тільки тоді, коли обраний спосіб доставки «Кур'єр»);
- Система визначення класів податків;
- Визначення податкових ставок залежно від адреси покупця.
Звіти і статистика:
- Найбільш Популярні категорії.
Звіти про продукти:
- Найбільш / найменш продавані;
- Найбільш / найменш Популярні;
- Найбільш / найменш популярні (за рейтингом);
- Повідомлення про закінчення продуктів на складі;
- Журнал входу / авторизації користувачів.
Оптимізація під пошукові системи:
- Редагування TITLE, META keywords і description для кожного продукту індивідуально - для найбільш ефективної індексації магазину пошуковими системами;
- Редагування META keywords і description для кожної інформаційної сторінки;
- Задоволення основних принципів оптимізації сторінок (підписи до зображень (ALT), заголовки);
- Карта сайту (потужний інструмент для підвищення зручності і рейтингу магазину);
Системні вимоги:
1. PHP версії 4.1.0 або вище.
2. СУБД: MySQL, Microsoft SQL Server або Interbase.
3. модуль CURL для обробки платежів за кредитними картами через систему Authroze.Net.
Продукт включає:
- Сто відсоткові відкриті вихідні коди;
- Детальна документація по встановленню та використанню;
- Ліцензія на використання одного магазину без часових обмежень;
- Безкоштовна технічна підтримка з питань використання і установки;
- Безкоштовний доступ до оновлень продуктів.
У безкоштовної версії продукту відключені більшість необхідних функції а повний ліцензований пакет програми коштує $ 299.00, і оплата одноразова - ніяких щорічних або щомісячних платежів.
1.2.3 Розгляд роботи інтернет - магазину на прикладі osCommerce
OsCommerce - це програмний комплекс для забезпечення функціонування інтернет-магазинів. Система розповсюджується безкоштовно за ліцензією GNU GPL. Властивості комплексу дозволяють йому успішно конкурувати з багатьма комерційними рішеннями.
Властивості:
- Реєстрація покупців;
- Історія замовлень;
- Зручний пошук;
- Коментарі та відгуки до продуктів;
- Повідомлення по електронній пошті;
- Безпечні транзакції за допомогою SSL;
- Список найбільш продаваних товарів;
- Зручна панель адміністратора;
- І багато чого іншого.
Можна безкоштовно завантажити поточну версію на сторінці завантаження osCommerce (www.oscommerce.ru)
Торгівля через інтернет з області експериментів і модного захоплення переходить в розряд необхідного доповнення будь-якого бізнесу, що продає свої товари і послуги.
На ринку існує маса програмного забезпечення, як платного, так і безкоштовного, здатного виконувати такі функції. Це так звані «Пошуку» інтернет-магазинів. Для підприємства, яке дивиться в майбутнє і планує розвивати і розширювати свої продажі через інтернет, вибір програмного забезпечення для магазину, питання більш ніж серйозний. Надійність, функціональність і можливість зміни структури, параметрів продажів і дизайну магазину без його зупинки на реконструкцію (введення модифікацій у діючий магазин), важливий аспект для динамічно розвивається і розширюється онлайн-бізнесу. Особливу увагу в цьому програмного забезпечення приділено проблемам безпеки, автоматизації платежів, локалізації цього продукту до специфічних умов конкретної країни світу.
У Російському інтернеті сьогодні навіть дуже престижні магазини, не враховують можливості продажу товарів і послуг в інші країни світу, а така необхідність існує, оскільки навіть у країнах колишнього СРСР, молоде покоління не завжди знає і вивчає російську мову. Продажі через інтернет, спочатку припускали інтернаціоналізацію цього бізнесу, тому OSCommerce як не можна краще підходить для вирішення і цієї задачі.
Часто створенням і підтримкою інтернет магазину в малому бізнесі, займається безпосередньо його власник. На жаль, не всі мають спеціальну освіту і досвід в програмуванні і дизайні, для того, щоб створити і змусити такий магазин працювати.
Одним з кращих рішень для інтернет-магазину, є програмне забезпечення OSCommerce. Це відкрите безкоштовне програмне забезпечення повнофункціонального інтернет магазину, що підтримує всі необхідні функції, безліч мов і валют.
OSCommerce русифікований і працює з російськими та зарубіжними платіжними системами. Це програмне забезпечення здатне на багато чого і для грамотного користувача відкриваються широкі можливості по його застосуванню та модифікації. Тисячі магазинів у всьому світі побудовані на цьому програмного забезпечення, і навіть багато хто давно діють у мережі магазини, переводяться зараз на «двигун» OSCommerce. Для людей, які не будучи професійними програмістами і дизайнерами, зіткнулися з проблемою швидкого створення інтернет магазину, без багатотисячних інвестицій у проект і багатомісячного очікування коли вам цей магазин створить якась контора, сьогодні є просте рішення.
Ви можете буквально за кілька хвилин встановити цей магазин на власному сайті. На сьогодні OSCommerce, мабуть, саме швидке і ефективне рішення для людей, охочих при мінімальних витратах засобів і часу почати торгівлю в мережі.
На відміну від більшості інтернет-магазинів, цей магазин абсолютно не вимагає дорогого супутнього ПО, працює навіть на безкоштовному хостингу з підтримкою PHP і MySQL.
Слід зазначити, що даний магазин складається з двох частин: веб-Ветрини і призначеної для користувача частини, і закритою для загального доступу частині адміністрування. Веб-Ветрини має певні переваги перед іншими, у тому числі: зручна система навігації, вибір мови інтерфейсу, вибір валюти для перегляду цін, відгуки покупців про товар, історія замовлень, вибір методу оплати та способу оплати, новини магазину та анонси.
Крім стандартних можливостей для адміністратора доступні: статистика про відвідувачів, нові замовлення і товари, що користуються найбільшим попитом; підключення модулів доставки та оплати; розсилка повідомлень передплатникам; резервне копіювання бази даних на локальний диск; адміністрація веб-Ветрини на основі будь-якої платформи (Windows, Unix -системи), тому що адміністрування відбувається за допомогою браузера.
Дуже велика перевага OSCommerce в порівнянні з іншими програмними продуктами в пластичності, тобто можна налаштувати як завгодно, у відкритості і у великій кількості написаних модулів.
Система розповсюджується безкоштовно за ліцензією GNU GPL. І властивості комплексу дозволяють йому успішно конкурувати з багатьма комерційними рішеннями. Тому на даному етапі роботи магазину я схиляюся зупинити свій вибір саме на OSCommerce.
1.3 Аналіз платіжних систем
Так що створюване програмний додаток є електронним магазином, неможливо обійти тему оплати товару в мережі інтернет. Для початку розглянемо існуючі системи оплати в мережі Інтернет.
Традиційні методи оплати, включаючи готівку, банківські перекази, чеки, пластикові картки, винайдені задовго до виникнення електронної комерції. Тому немає нічого дивного в тому, що вони не повністю відповідають її потребам. Безумовно, при покупці звичайного «фізичного» товару гроші можна взяти з покупця при доставці. Але якщо купується «цифровий» товар або інформація, обов'язково повинен бути спосіб оплатити покупку прямо «на місці», тобто на сайті продавця. Ось чому в електронній комерції надзвичайно гостро стоїть питання розробки універсального способу оплати покупок в Інтернет, який би дозволив робити дешеві і безпечні платежі в режимі реального часу.
До способів оплати покупок в Інтернет, що проводяться електронним шляхом, можна віднести наступні:
- Оплата з рахунку мобільного телефону (m-commerce);
- Оплата за картками передоплати (скретч-картками);
- Оплата електронними грошима;
- Оплата платіжними картами.
Оплата з рахунку мобільного телефону (m-commerce).
Мобільна комерція це використання мобільних портативних пристроїв для спілкування, розваги, отримання і передачі інформації, здійснення транзакцій через суспільні і приватні мережі.
Сьогодні на ринку з'явилася прекрасна можливість оплачувати послуги або товари різних компаній через мобільний телефон. Ви можете робити покупки в Інтернет - магазинах, оплачувати комунальні платежі і навіть переводити гроші за банківськими реквізитами. Незалежно від того, що і як Ви оплачуєте, процес оплати займає всього пару хвилин, а сам платіж відбувається практично миттєво.
Деякі мобільні компанії надають цю послугу безкоштовно, як частина звичайного пакета користувача мобільного телефону. Гроші, які будуть використані власником мобільного телефону для покупки товарів або послуг можуть бути зняті з рахунку власника телефону або зі спеціальної картки, яку потрібно спочатку купити, а потім активувати зі свого телефону.
Оплата послуги або товару відбувається за допомогою посилки таємного повідомлення (SMS), що включає в себе ланцюжок інформації типу номер рахунку власника телефону / сума до оплати або кодовий номер товару або послуги / номер рахунку продавця.
У разі якщо розмір скоєного платежу перевищує залишок коштів на поточному карті, необхідно активувати нову карту. При цьому невикористані залишки грошових коштів з попередніх карт додаються до номіналу активованої карти.
Важливо відзначити, що для того, щоб Ви могли використовувати цю функцію ваш телефон повинен бути оснащений функцією WAP або деяким власним мікробраузером. Мобільна комерція робить користувача ще більш незалежним, не прив'язаним до стаціонарних пристроїв, надаючи всі перераховані вище можливості при наявності одного тільки мобільного телефону або кишенькового комп'ютера. Це дуже важливо для ділової людини: часто багато чого залежить від миттєво прийнятого рішення, і цьому не повинні перешкоджати такі фактори, як неможливість швидкого оформлення угоди або відсутність доступу до інформаційних каналів.
Оплата за картками передоплати (скретч-картками).
Скретч-картки є картами передоплати оскільки, купуючи їх, ви робите передоплату сервісу або товару, який збираєтеся замовити. Свою назву вони отримали від англійського слова «scratch», що означає дряпати. Саме наявність особливого захисного шару приховує буквено-цифровий набір, є відмінною особливістю карт передоплати. Дуже важливо відзначити, що кожна карта передоплати має свій унікальний серійний номер, який буде використовуватися при оплаті послуг.
Карти передоплати випускаються різними фірмами, бувають різного номіналу і різного призначення. Як правило, скретч-карта має обмежений термін дії, який може змінюватись в залежності від номінальної вартості карти або інших умов. Сама карта передоплати являє собою пластикову картку з розміщеною на ній інформацією щодо фірми-виробника, сфери її застосування і терміну її дії.
Карти передоплати отримали досить широке поширення, оскільки є зручним способом плати послуг і покупок. Їх активно використовують компанії, що займаються стільниковим зв'язком, наданням послуг Інтернет провайдерів і т.п.
Оплата електронними грошима
Цифрові гроші є основою платіжної системи Інтернет. Вони можуть бути класифіковані за видами організації їх функціонування, за рівнем безпеки, а також за способом розрахунку.
Цифрову готівку можна уявити собі як файли-жетони, які замінять готівку. Продавці та покупці можуть вільно обмінюватися цими "монетами" по мережі, оплачуючи ними товари і послуги. Для зазначеної мети учасники системи встановлюють у себе на комп'ютерах особливу програму - "електронний гаманець", який забезпечує облік і передачу жетонів, а також перевірку їх достовірності. Цифрові гроші можуть необмежено довго звертатися в мережі, але також можуть у будь-який час бути обмінені на справжні гроші в організаторів системи або в банках, що беруть участь в ній.
Різновидом електронних грошей є системи цифрових готівкових, засновані на використанні технології smart-card.
Сучасна смарт-картка - це маленький комп'ютер з своїм процесором, пам'яттю, програмним забезпеченням і системою введення / виведення інформації. У чіпі такої картки зберігається не що інше, як електронні гроші в описаному вище сенсі.
Поки смарт-карта вживається як звичайна дебетова карта (звана електронним гаманцем), до якої вносяться записи про списання грошей, або просто інформація про клієнта. Готівкові цифрові гроші на базі смарт-карт не тільки можуть забезпечити необхідний рівень конфіденційності і анонімності, але й не вимагають зв'язку з центром для підтвердження оплати на відміну від подібних систем на базі персонального комп'ютера. У зв'язку з цим вартість транзакції прагнути до нуля, за винятком поповнення картки або переведення в готівку грошей. Єдина незручність полягає в тому, що для переведення електронних грошей з картки на комп'ютер або назад необхідно особливий пристрій для читання карток, карт-рідер, що приєднується до комп'ютера.
Оплата платіжними картами
Кредитна карта - Іменний платіжно-розрахунковий документ у вигляді пластикової картки, що видається банком своїм вкладникам для безготівкової оплати ними товарів і послуг у роздрібній торговій мережі, забезпеченій комп'ютерними пристроями, які передають запит на оплату товару в банк.
Кредитна картка засвідчує наявність у її власника поточного рахунку в банку. У різних країнах використовуються кредитні картки американських кредитно-фінансових груп типу Visa, MasterCard, American Exdivss і т.д.
Дебетові картки можуть використовуватися при оплаті товарів і послуг через Інтернет в режимі он-лайн так само, як при отриманні готівки в банкоматі: для здійснення платежу клієнт повинен ввести номер картки та PIN-код.
Віртуальні карти
Оскільки використання класичної кредитної картки для розрахунків в Інтернет є небезпечним, були розроблені віртуальні картки типу VISA Ec @ rd і Virtual MasterCard, які призначені виключно для розрахунків в Інтернет. VISA Ec @ rd розроблена за технологією міжнародної платіжної системи VISA Int. Virtual MasterCard розроблена за технологією міжнародної платіжної системи MasterCard Int.
Випуском подібних карт сьогодні займаються різні банки вчасно оцінивши їх переваги та потенціал. VISA Ec @ rd і Virtual MasterCard застосовується виключно для оплати через Інтернет товарів і послуг в електронних магазинах по всьому світу, включаючи Росію, а також послуг операторів стільникового зв'язку, провайдерів інтернету, туристичних фірм та готелів.
До покупок, оплачених не електронним шляхом можна віднести:
- Оплата кур'єру готівкою;
- Передоплата за безготівковим розрахунком;
- Оплата післяплатою.
Оплата кур'єру готівкою
Один з найпростіших способів оплати це оплата кур'єру. Ви просто вручаєте гроші кур'єру та розписуєтеся в отриманні замовлення. На жаль цей спосіб можливий, не скрізь.
Після вибору товару в інтернет-магазині покупець розміщує замовлення, в якому вказує адресу для доставки (додому, в офіс, або кудись ще). Кур'єр привозить товари за вказаною адресою і отримує гроші.
Переваги цього способу, напевно, можна перераховувати нескінченно:
1. гарантія отримання товару (покупцем) і грошей (продавцем). Обдурити тут, звичайно, можна, але можливості не більше, ніж у звичайному магазині.
2. можливість перевірити товар (і комплектність) відразу, і повернути його, відмовившись від покупки.
3. подивитися в очі живій людині, попросити його розповісти про товар, показати його в роботі.
4. отримати всі необхідні документи, як-то: гарантійний талон, товарний чек.
Недоліки також очевидні:
1. не завжди приємно бачити у себе вдома (або в офісі) незнайомої людини (кур'єра), спілкуватися з ним.
2. найчастіше очікування кур'єра перетворюється на тортури, і відбиває всяке бажання що-небудь купувати.
Передоплата за безготівковим розрахунком
Передоплата за безготівковим розрахунком для організацій, що мають розрахунковий рахунок в банку можлива, якщо вони знаходяться в Москві, Санкт-Петербурзі чи в інших містах Росії. При оформленні замовлення вкажіть назву Вашої організації. При цьому Ви зможете заповнити або роздрукувати рахунок.
Можна зробити передоплату вартості замовлення в найближчому для Вас відділенні Ощадбанку (або в будь-якому іншому) на наш рахунок у МДМ Банку. Для цього треба роздрукувати бланк, який ви отримаєте по e-mail або, який буде згенерований відразу по завершенню процедури оформлення замовлення (цей бланк, також, можна використовувати просто як зразок для заповнення типографського бланка в Банку). Оплата через Ощадбанк обійдеться Вам в 3% від вартості замовлення, що істотно дешевше і швидше, ніж поштовим чи іншим переказом. Як тільки гроші прийдуть на рахунок, магазини відправляють замовлення.
Оплата післяплатою
Оплачувана покупка при отриманні на поштовому відділенні називається оплатою післяплатою. При оплаті післяплатою, пошта стягує 8% від вартості замовлення. Порядок оплати такої:
1. на вказану адресу надсилається замовлення, або заповнюється певна форма оплати запропонована інтернет - магазином.
2. вказуються свої Ф.І.O., повну адресу з індексом, контактний телефон та e-mail.
3. при отриманні поштового повідомлення, перераховується поштові витрати і вартість замовлення на зазначені банківські реквізити.
4. далі по отриманому в банку квітку поштовими працівниками видається замовлення.
На початковому етапі в проекті інтернет - магазину будуть реалізовані способи оплати як оплата поштовим переказом і оплата кур'єру готівкою. Так як спочатку інтернет магазин націлений на збільшення прибутку магазину «Елвіс», на інформаційне просвітництво потенційних клієнтів міста Волгодонська. Доставка кур'єром буде націлена на працююче населення міста, що має можливість виходу в інтернет, але не має часу відвідати магазин «Елвіс» у зв'язку з незручним для них графіком роботи магазину. Доставка кур'єром буде здійснюватися тільки для жителів міста Волгодонська. Для жителів району та області, які мають можливість особисто відвідати магазин, але бажаючих здійснити покупку буде надано спосіб отримання товару післяплатою.
1.4 Безпека платежів у Інтернеті
У Росії обсяг усього ринку електронної роздрібної торгівлі оцінюється зараз приблизно у півсотні мільйонів доларів, що в кілька тисяч разів менше оборотів електронної комерції на Заході. І хоча масштаби нашого ринку здаються вкрай скромними, в абсолютному вираженні показник цілком привабливий. Крім того, обсяг ринку зростає стрімко. Тільки за останні три місяці обсяг операцій за нашими картками в Інтернеті виріс в 2 рази [-1].
Один з технологічних прийомів, який застосовують російські банки-емітенти для придбання даної аудиторії і підвищення безпеки діяльності в Інтернеті, - випуск віртуальних карток.
З самого початку впровадження електронної комерції стало очевидно, що методи ідентифікації власника картки, що застосовуються в звичайних транзакціях, є незадовільними для транзакцій в інтернет-торгівлі.
Усюди надалі під протоколом в інтернет - торгівлі розуміється алгоритм, який визначає порядок взаємодії учасників інтернет - торгівлі (власника карти, торгового підприємства, обслуговуючого банку, банку - емітента та центру сертифікації [_]) і формати повідомлень, якими учасники інтернет - торгівлі обмінюються один з одним з метою забезпечення процесів авторизації і розрахунків.
Дійсно, при здійсненні операції купівлі у фізичному магазині продавець має можливість розглянути пропоновану для розрахунків пластикову картку на предмет її відповідності вимогам платіжних систем (зокрема, перевірити наявність голограми, спеціальних секретних символів, звірити підпис на панелі підпису і торговому чеку і т. п. ). Крім того, продавець може зажадати від покупця документ, що засвідчує його особу. Все це робить шахрайство за підробленою карті досить дорогим заходом.
У разі транзакції в інтернет-торгівлі все, що потрібно від шахрая - знання реквізитів карти. Витрати, пов'язані з виготовленням підробленої фізичної карти, в цьому випадку не потрібні. Безумовно, це не може не привернути увагу криміналу до цього типу комерції, свідками чого ми стаємо вже сьогодні.
У світі пластикових карт із магнітною смугою самим надійним способом захисту транзакції від шахрайства є використання PIN - коду для ідентифікації власника картки його банком - емітентом. Секретною інформацією, якою володіє власник карти, є PIN - код. Він являє собою послідовність, що складається з 4 - 12 цифр, відому тільки власнику картки і його банку - емітенту. PIN - код застосовується завжди при проведенні транзакцій підвищеного ризику, наприклад, при видачі власнику картки готівки в банкоматах. Видача готівки в банкоматах відбувається без присутності представника обслуговуючого банку (ситуація схожа на транзакцію в інтернет-торгівлі). Тому звичайних реквізитів карти для захисту операції "зняття готівки в банкоматі" недостатньо і використовується секретна додаткова інформація - PIN - код.
Більш того, загальна тенденція розвитку платіжних систем - більш активне використання PIN - коду для операцій "покупка" по дебетових картках.
Здавалося б, використання подібного ідентифікатора могло б допомогти вирішити проблему безпеки в інтернет-торгівлі, однак це не так. На жаль, у додатку В інтернет-торгівлі цей метод у класичному вигляді непридатний.
Дійсно, використання PIN - коду повинна проводитися таким чином, щоб цей секретний параметр на всіх етапах обробки транзакції залишався зашифрованим (PIN - код повинен бути відомий тільки власнику картки та її емітенту). У реальному світі це вимога реалізується за рахунок використання в приладах введення транзакції спеціальних фізичних пристроїв, званих PIN - PAD і містять Hardware Security Module - апаратно-програмні пристрої, що дозволяють зберігати і перетворювати деяку інформацію досить надійним способом. Ці пристрої зберігають спеціальним способом захищений секретний комунікаційний ключ, згенерований обслуговуючим банком даного торгового підприємства. Коли власник картки вводить PIN - коду, воно негайно закривається (шифрується) комунікаційним ключем і відправляється всередині авторизаційного запиту на хост обслуговуючого банку.
Точніше кажучи, шифрується не сам PIN - код, а деякий електронний "конверт", у який код поміщається. На хості обслуговуючого банку зашифрований ідентифікаційний код перекодовується всередині Hardware Security Module хоста (хост обслуговуючого банку також має свій пристрій шифрування) в блок, зашифрований на комунікаційному ключі платіжної системи, і передається в мережу для подальшого пред'явлення емітенту. По дорозі до емітента PIN - код буде перетворюватися ще кілька разів, але для наших міркувань це не важливо. Важливо інше - для того щоб слідувати класичною схемою обробки PIN-коду, кожен власник картки повинен зберігати криптограми комунікаційних ключів всіх обслуговуючих банків, що на практиці неможливо.
Класичну схему можна було б реалізувати за допомогою застосування асиметричних алгоритмів з шифруванням PIN - коду власника карти відкритим ключем торгового підприємства. Однак для подання PIN - коду в платіжну мережу його необхідно зашифрувати, як це прийнято у всіх платіжних системах, симетричним ключем.
Існує інше, некласична рішення з використання PIN - коду. Наприклад, можна на комп'ютері власника картки шифрувати PIN - код плюс деякі динамічно змінювані від транзакції до транзакції дані на ключі, відомому тільки емітенту і власникові карти. Такий підхід вимагає рішення задачі розподілу секретних ключів. Це завдання є досить непростим (очевидно, що у кожного власника карти повинен бути свій індивідуальний ключ), і якщо вже вона вирішується, то використовувати її рішення має сенс для інших, більш ефективних у порівнянні з перевіркою PIN - коду методів аутентифікації власника карти.
У той же час ідея перевірки PIN - коду була реалізована для підвищення безпеки транзакцій в інтернет-торгівлі за картками, БД яких зберігається на хості процесора STB CARD. У загальних рисах STB CARD реалізує наступну схему. Власники карток, емітенти яких тримають свою БД карток на хості STB CARD, можуть отримати додатковий PIN - код, званий ПІН2. Цей код являє собою послідовність з 16 шістнадцяткових цифр, яка роздруковується у PIN - конверті, переданому власнику картки (спеціальний паперовий конверт, який використовується банком - емітентом для зберігання в ньому секретної інформації, що відноситься до емітованої карті), і обчислюється емітентом за допомогою симетричного алгоритму шифрування , застосованого до номера картки та використовує секретний ключ, відомий тільки емітенту карти.
Далі під час проведення транзакції в інтернет-торгівлі на одному з ТП, що обслуговується банком STB CARD, у власника карти в процесі отримання даних про клієнта запитується інформація по ПІН2. Клієнт вводить значення коду ПІН2 в яку заповнюють форму і повертає її торговельному підприємству.
Тут треба зробити важливе зауваження щодо сказаного раніше. Власник карти в дійсності веде діалог в захищеній SSL - сесії не з торговельним підприємством, а з віртуальним POS - сервером, через який працює торгове підприємство (система STB CARD в даний час використовує сервер Assist).
Повертаючись до схеми STB CARD, відзначимо, що, звичайно ж, у заповненій клієнтом формі ПІН2 не міститься, а насправді все виглядає наступним чином: ТП (точніше, сервер Assist), визначивши, що має справу з картою банку STB CARD, передає власнику карти форму, що містить підписаний Java - аплет, який реалізує деякий симетричний алгоритм шифрування. При цьому ПІН2 грає роль секретного ключа цього алгоритму шифрування, а шіфруемие дані виходять в результаті застосування хеш - функції до номера картки, суму та дату транзакції, а також випадковому числу x, генерируемому торговельному підприємству. Таким чином, у заповненій власником карти формі присутня тільки результат шифрування перерахованих вище даних про транзакції на ключі ПІН2.
Далі торгове підприємство формує авторизаційні повідомлення, що передається на хост обслуговуючого банку, що містить крім "стандартних" даних про транзакції ще результат шифрування і випадкове число x.
Емітент карти, отримавши повідомлення торгового підприємства, за номером картки обчислює значення ПІН2, і далі за номером картки, суму та дату транзакції, а також за випадковим числа x, обчислює результат шифрування цих даних на ключі ПІН2. Якщо отримана величина збігається з аналогічною величиною з повідомлення торгового підприємства, верифікація PIN - коду вважається виконаною успішно. В іншому випадку транзакція відкидається.
Таким чином, технологія перевірки PIN - коду, прийнята в системі STB CARD, в дійсності забезпечує не тільки спільну аутентифікацію клієнта, але ще і гарантує "наскрізну" цілісність деяких даних про транзакції (сума транзакції, номер картки). Під "наскрізний" цілісністю тут розуміється захист від модифікації даних на всьому протязі їх передачі від клієнта до банку - емітента.
Мінуси такого підходу полягають у наступному:
1. Для реалізації схеми перевірки значення PIN - коду необхідно, щоб торгове підприємство "вміло" формувати відповідну форму з Java - аплет, що відразу звужує область застосування схеми у відносно невеликому безлічі торгових підприємств.
2. Використання довгого (шістнадцять шістнадцяткових цифр) ключа робить його застосування на практиці вкрай незручним для власника карти.
3. Захист від підставки (форма, яка запитує ПІН2, надається власникові картки не торгового підприємства, а шахраєм, бажаючим дізнатися значення ПІН2) заснована на надійності аутентифікації клієнтом сервера торгового підприємства, а також на підписуванні аплету секретним ключем сервера торгового підприємства. Оскільки порушення обох захистів призводить лише до появи на екрані монітора власника карти відповідного попередження, супроводжуваного питанням - продовжити сесію чи ні, то особливо довіряти цим формам захисту не варто.
Забезпечити надійний захист від підставки можна за допомогою електронного гаманця клієнта (спеціального програмного забезпечення, яке клієнт може "завантажити" на свій комп'ютер з деякого сайту), що заміняє за своєю функціональністю Java - аплет у формі торгового підприємства. Такий електронний гаманець може використовувати як завгодно потужні засоби шифрування даних. Секретні ключі власника карти можуть триматися в порядку підвищення надійності їх збереження на диску комп'ютера, дискеті або мікропроцесорної карті. Доступ до електронного гаманця повинен проводитися за паролем його власника.
У результаті проведеного аналізу платіжні системи сформували основні вимоги до схем проведення транзакції в інтернет-торгівлі, що забезпечує необхідний рівень її безпеки. Ці вимоги зводяться до наступного:
1. Аутентифікація учасників покупки (покупця, торгового підприємства і його обслуговуючого банку). Під аутентифікацією покупця (продавця) розуміється процедура, яка доводить (на рівні надійності відомих криптоалгоритмів) факт того, що даний власник карти дійсно є клієнтом деякого емітента - учасника (обслуговуючого банку - учасника) цієї платіжної системи. Аутентифікація обслуговуючого банку доводить факт того, що банк є учасником цієї платіжної системи.
2. Реквізити платіжної картки (номер картки, термін її дії, CVC2/CVV2, і т. п.), використовуваної при проведенні транзакції інтернет - торгівлі, повинні бути конфіденційними для торгового підприємства.
3. Неможливість відмови від транзакції для всіх учасників транзакції інтернет - торгівлі, тобто наявність у всіх учасників незаперечного доказу факту здійснення покупки (замовлення або оплати).
4. Гарантування магазину платежу за електронну покупку - наявність у торговельного підприємства докази того, що замовлення було виконане.
Правова база регулювання відносин інтернет торгівлі в Росії досить невелика, звідси й численні факти шахрайства в Інтернеті і як наслідок, недовіра людей до систем оплати. В даний час законодавчу базу складають два таких основних закони як Федеральний закон «Про електронно-цифровий підпис» [-3] і Федеральний закон «Про електронну торгівлю» [-4]. Метою Федерального закону «Про електронно-цифровий підпис» є забезпечення правових умов для використання електронного цифрового підпису в процесах обміну електронними даними, при дотриманні яких електронний цифровий підпис визнається юридично рівнозначним підпису фізичної особи, в тому числі повноважного представника юридичної особи. Метою ж Федерального закону «Про електронну торгівлю» є забезпечення правових умов для електронної торгівлі: закріплення прав і обов'язків осіб, що здійснюють електронну торгівлю, визначення правил здійснення операцій з використанням електронних документів, підписаних аналогами власноручного підпису, а також визнання електронних документів як судових доказів .

1.5 Висновки
Отже, Інтернет-магазин повинен бути інформативний, не містити зайвої або непотрібної інформації, при цьому мати такий спосіб представлення товарів, який дозволить покупцеві з легкістю знайти те, що його цікавить, а також ненав'язливо спробувати зацікавити його чимось іншим, щоб магазин запам'ятався . Тоді при необхідності клієнт буде повертатися до нього знову і знову, буде радити його своїм друзям і близьким.
Оптимальним і найзручнішим методом замовлення поки залишається так звана «кошик». У всіх найбільших магазинах вона використовується в тому чи іншому вигляді, але зміст залишається одним: кошик - просто список товарів, обраний покупцем у магазині (це майже така ж кошик, в руках з якою ходять відвідувачі великого супермаркету - тільки віртуальна).
Вибір програмних засобів для побудови інтернет - магазинів досить великий. І не можна сказати, що одне рішення дешево і непрактично, а інше дорого й універсально. Всі рішення створювалися і створюються для якихось цілей, в яких воно буде оптимально. Можна тільки відзначити, що відкриті рішення найбільш перспективні, тому що при бажанні в них можна додати те, що потрібно саме в даному магазині для даного товару, тобто врахувати багато нюансів, які, безсумнівно привернуть свого клієнта.
Способів оплати так само велика кількість. Дуже зручним варіантом є оплата цифровою готівкою та оплату кур'єру готівкою, якщо цей спосіб пропонує електронний магазин, і менш зручним - банківським переказом і поштою Росії. На початковому етапі в проекті інтернет - магазину будуть реалізовані способи оплати як оплата післяплатою та оплата кур'єру готівкою. Так як з точки зору безпеки, ці платежі є найбільш безпечними. Надалі планується впровадити метод оплати цифровою готівкою.

2 Розробка структури побудови електронного магазину
2.1 Архітектура електронного магазину
Архітектура сайту - систематизація інформації та навігації по ній з метою допомогти відвідувачам більш успішно знаходити потрібні їм дані. Добре продумана грамотна архітектура сайту гарантує, що користувачі витратять менше часу на пошук потрібної інформації.
Розробка архітектури сайту повинна вестися з урахуванням найбільш важливої інформації з точки зору просування товарів / послуг на інтернет-ринку. У процесі створення структури нового сайту, або оптимізації структури вже існуючого, необхідно концентрувати увагу споживачів саме на цій інформації і управляти відвідуваністю сайту потенційними клієнтами саме в найбільш важливих розділах сайту у відповідності з позиціонуванням на ринку, що просуваються товарів / послуг.
Грамотне розподіл пріоритетів між розділами і сторінками сайту, зробить їх основними точками входу на сайт, що дозволить потенційному споживачеві швидко знайти необхідну йому інформацію про шуканих товарах / послугах і підвищить успішність бізнесу в інтернеті.
2.1.1 Розробка архітектури інтернет-магазину
Архітектура інтернет - магазину повинна бути проста і інтуїтивно зручна. І складається з Клієнтської частини, Програмної частини і Адміністрування як показано на малюнку 2.1.

SHAPE \ * MERGEFORMAT

Клієнтська частина

Програмна частина

Адміністрування

Інтернет магазин

Операційна частина

Серверна частина

Інструменти управління

Інтерфейс магазину, діалогові вікна

Рисунок 2.1 - Архітектура інтернет - магазину
Програмна частина архітектури інтернет - магазину розглядається як взаємозв'язок операційної і серверної частини.
У операційної частини розглядається середовище розробки інтернет магазину.
Серверна частина містить у собі розміщення інтернет магазину на сайті провайдера, що підтримують технології, що використовуються при створенні інтернет - магазину.
Розробка операційної частини.
Приблизно інтернет магазин розробляється в середовищі php. Для відповіді обгрунтування вибору було зроблене порівняння РНР з іншими мовами програмування Web-додатків. Це його основні конкуренти - Perl, ASP.NET, ColdFusion і Java.
1. РНР і Perl
Мова Perl була створена програмістом Ларрі Уоллом (Larry Wall) і розшифровується як Practical Extraction and Report Language. Перекласти це можна як "мова для практичного вилучення даних та складання звітів". Perl є інтерпретатором і з'явився набагато раніше, ніж Web. З появою інтернету мова Perl виявився зручним інструментом для створення динамічних Web-сторінок. Великого поширення Perl отримав тому, що був доступний на кожному Web-сервер, оскільки практично всі вони працювали під управлінням UNIX, і альтернативою йому був лише більш складну мову С.
Perl програє РНР в витонченість, притому, що РНР пропонує функціональність, аналогічну Perl при значно меншій надлишковості та порівняльної простоті синтаксису. Надмірність мови Perl пов'язана з тим, що він розроблявся для найрізноманітніших додатків, що не могло не позначитися на його синтаксисі, в той час як РНР спочатку розроблявся для Інтернету. На думку дуже багатьох користувачів, що не знали спочатку ні РНР, ні Perl, вивчити РНР набагато простіше.
2. РНР і Java
Взагалі кажучи, розрізняють мову Java і технологію Java. Мова Java являє собою С-подібна мова, який розроблявся як "покращений C + +". Технологія Java включає в себе клієнтську і серверну частину, а також доступ до баз даних, тому найбільш коректно проводити порівняння технології Java зі зв'язкою Apache / PHP / MySQL. Технологія Java розроблялася як межплатформенная технологія, що дозволяє створювати Web-додатки корпоративного масштабу. Основними достоїнствами цієї технології є межплатформенная переносимість та об'єктно-орієнтована мова, що дозволяє створювати складні й об'ємні програми. До числа недоліків можна віднести повільне виконання, споживання великої кількості пам'яті (плата за міжплатформову переносимість) і складність розробки Web-додатків в порівнянні з РНР. Між тим РНР майже не поступається Java в гнучкості і масштабованості створених додатків. Крім того, використання Java для розробки досить простих додатків навряд чи виправдане, а при роботі над серйозними завданнями Java обходиться дорожче.
3. РНР і ASP.NET
ASP (Active Server Pages) - мова сценаріїв від Microsoft. Якщо мова ASP значно поступався РНР по багатьом параметрам, в першу чергу, за часом виконання сценаріїв, то з появою технології ASP.NET ситуація змінилася.
Основна перевага ASP.NET полягає в можливості застосування всієї потужності інтерфейсу Windows для розробки Web-додатків. Це дозволяє розробляти сторінки зі складним інтерфейсом, не піклуючись про збереження, шифрування і передачі змінних, використовуваних на динамічних сторінках.
ASP.NET тісно інтегрований в нову технологію NET компанії Microsoft. Головною особливістю розробки Web-додатків за допомогою ASP.NET є можливість використовувати будь-яку мову програмування середовища виконання NET. Це може бути як модифікований варіант Visual Basic - Visual Basic.NET, так і нову мову С # або клон Java - J #. Більш того, в рамках одного Web-додатки можуть бути використані кілька мов програмування. Все це дозволяє об'єднувати в рамках одного проекту програмістів, що володіють різними мовами програмування. Код Web-додатки на ASP.NET компілюється в проміжний мова MSIL (Microsoft Intermediate Language), іноді просто званий IL. Апаратно-незалежний код на мові IL поміщається в кеш Web-сервера для підвищення продуктивності, аналоги з байт-кодом Java. Але на відміну від технології Java, що забезпечує платформовую незалежність, NET забезпечує незалежність від мови розробки. Виконання Web-додатків ASP.NET на серверах, що працюють не під Windows, практично неможливо. Більш того, якщо Web-додаток інтенсивно використовує компоненти NET, перегляд динамічної сторінки буде можливий тільки під Windows і тільки за допомогою браузера Internet Explorer. Тому в сенсі переносимості РНР, безумовно, відрізняється від ASP.NET в кращу сторону. Інший вкрай важливий аргумент на користь РНР полягає у швидкому виправленні виявлених помилок. Теоретично виправити їх можна самостійно, якщо володієте достатньою кваліфікацією. Також можна написати лист розробникам, і з великою часткою ймовірності, у наступній версії помилка буде виправлена. А версії РНР виходять дуже часто. З іншого боку, спробуйте написати про помилку в Microsoft і попросити її виправити. Якщо ви не глава Пентагону, вам це навряд чи вдасться. Ще одним плюсом РНР, особливо важливим для початківців, є те, що його легше використовувати для побудови Web-додатків.
Таким чином, при виборі між ASP.NET і РНР слід виходити з стоїть завдання. Якщо в мережі Інтранет великої корпорації більшість серверів і клієнтських машин працюють під управлінням Windows, застосування ASP.NET більш ніж виправдане. У той же час для розробки Web-сайту, що розміщується в Інтернеті, доцільніше використовувати РНР.
4. РНР і ColdFusion
Пакет ColdFusion розроблений фірмою Allaire і призначений для швидкої розробки як інтерактивних, так і динамічних Web-документів шляхом обробки інформації, отриманої з бази даних. Мінусом ColdFusion є досить низька переносимість. РНР працює практично на всіх платформах, a ColdFusion - тільки на чотирьох: Win32, Solaris, HP / UX і Linux. Крім того, ColdFusion, так само як і ASP, є комерційною розробкою. ColdFusion досить мало поширений. У порівнянні з РНР він більш вимогливий до ресурсів. Плюсом ColdFusion є хороша інтегрована середовище розробки і, як наслідок, більш прості, ніж в РНР мовні конструкції і більш швидке написання коду. Щоправда, через таку високорівневої мови деякі завдання на ньому вирішуються складніше.
5. Для створення інтернет магазину була використана платформа PHP 4.0, а в подальшому планується перейти на PHP 5.0, так як основні відмінності полягають у реалізації об'єктно-орієнтованої моделі. РНР 4.0 працював на движку Zend Engine 1.0. До виходу РНР 5.0 фірма Zend повністю переписала движок і випустила в світ Zend Engine 2.0, який, за словами творців, реалізує "нову об'єктну модель". У порівнянні з РНР 4.0, в п'ятої версії мови з'явилися такі особливості:
1. Введено закриті (private) і відкриті (protected) члени і методи класу, а також абстрактні класи і методи.
2. Введено інтерфейси, при цьому клас може реалізовувати довільний список інтерфейсів.
3. У РНР 5 також присутні розширені можливості для клонування об'єктів. Призначений для цього конструктор копіювання дозволяє не просто ідентично клонувати об'єкти, а змінювати при цьому деякі їх властивості.
4. Введено постійні члени і методи класу.
5. Одним з найважливіших нововведень є наявність деструкторів.
6. Доброю новиною є введення в РНР 5.0 статичних членів класу. У РНР 4.0, якщо виникала необхідність у використанні статичних членів, доводилося користуватися штучним прийомом, що полягає в комбінації глобальних змінних зі статичними методами. При цьому виходили члени, які діяли так само, як статичні. Прийом цей, м'яко кажучи, не дуже хороший, оскільки привносив з собою всі проблеми, пов'язані з використанням глобальних змінних. Тепер в РНР 5.0 статичні методи можна оголошувати явно за допомогою ключового слова static.
7. У РНР 5.0 запроваджено механізм обробки виключень, відсутній в РНР 4.0.
Таким чином, в результаті подібних нововведень в об'єктну модель РНР 5.0 став повністю професійною мовою програмування, що дозволяє використовувати його для вирішення завдань будь-якого ступеня складності.
Розробка серверної частини.
У серверної частини архітектури розглядається робота інтернет - магазина в мережі Інтернет, взаємодія програмного забезпечення магазину і сервісів, що надаються власниками серверів, провайдерів. Так як після виготовлення інтернет-магазину необхідно буде його розмістити в мережі інтернет і доведеться зіткнутися з вибором місць розміщення, інакше кажучи вибрати хостинг.
Слово "хостинг" походить від англ. "Hosting". (Host - головна машина, господар)
Сервіси, що пропонують свої послуги хостингу, дають можливість розміщувати інформацію, інтернет сайт на своєму сервері. Таким чином, не потрібно встановлювати свій власний сервер в Інтернет, що дозволяє істотно заощадити гроші. Залежно від тарифного плану, пропонується певний обсяг місця на жорстких дисках сервера, e-mail, можливість роботи з CGI, MSQ, і т.д.
Будь-яка людина може без особливих труднощів використовувати як платні, так і безкоштовні послуги. Як відомо, безкоштовний сир буває тільки мишоловці і в будь-якому випадку доведеться платити. У першому (платному) варіанті потрібно розплачуватися грошима, а в другому - якістю зв'язку, обмеженнями на розмір файлів і рекламою, яка буде вивішена в магазині.
Як правило, на платному хостингу - домен буде виглядати так: hostname.com / yourname, а на безкоштовному - надається субдомен та адреса буде виглядати наступним чином: yourname.hostname.com
У наслідку постараємося розмістити магазин на платному хостингу в Російському інтернеті. Ціни на іменні домени першого рівня »починаються від 1-3 долари на місяць, багато що, звичайно, залежить від провайдера надає хостинг.
В даний час багато сайтів пропонують партнерські програми. Як вчать підручники з маркетингу є маса способів як знайти потенційного клієнта, як донести до нього відомості про пропоновані послуги. Найпростіший спосіб - реклама в будь-якому вигляді. Ролики по телебаченню і радіо, оголошення в газетах, банери на сайтах, залучають масу уваги маркетингові акції (наприклад, конкурси або лотереї, тимчасові знижки), замовні статті у виданнях, спам - це основний перелік найбільш часто використовуваних способів залучення клієнтів.
Але тільки реклама все-таки далеко не завжди призводить бажаного результату - замовленням. Тому часто застосовується ще один спосіб залучення клієнтів - наймання агентів, що працюють за відсотки з продажу. У цьому випадку компанія може не турбуватися про те, що рекламний бюджет буде витрачений даремно, а також про те, що співробітники працюють недостатньо ретельно. Агент отримає стільки, скільки замовлень він забезпечить. Така схема роботи отримала досить широке розповсюдження і в Інтернеті. Значне число хостинг-провайдерів, інтернет-магазинів, інтернет-агентств, студій веб-дизайну та інших компаній, що надають веб-послуги або головних пошук клієнтів в Мережі використовують т.зв. партнерські (агентські) або дилерські (реселлінговие) програми.
Особливо велике поширення в Російському інтернеті партнерські / дилерські програми отримали в сфері веб-хостингу, де і конкуренція в даний час значно більше, ніж, наприклад, в електронній комерції. Але і в інших веб-послуги партнерські програми теж поступово набувають все більшого поширення. За кордоном, наприклад, партнерські програми також отримали дуже широке поширення й у туристичних сайтів (особливо у сфері бронювання готелів; саме по партнерських програмах різної складності працюють, наприклад, такі великі системи бронювання у Європі як SashaHotels.com або SunScale.com).
Одним з типових прикладів партнерських програм є програма найбільшого російського інтернет-магазину «Озон». Будь-яка людина може розмістити на своєму сайті рекламу книг або касет на «Озоне» з посиланням на певні сторінки інтернет-магазина з інформацією по цих товарах. Якщо який перейшов на «Озон» по такому посиланню відвідувач придбає даний товар, то партнер отримає 12% від вартості придбаної даної книги або касети (а також 5% від вартості інших покупок, зроблених користувачем протягом цього візиту на «Озон»). Зароблені таким чином кошти можна потім використовувати для покупок на самому «Озоне», або (якщо відсоткові відрахування перевищують 500 крб.) Перевести на свій рахунок у банку. Партнери можуть розмістити на своєму сайті також форму пошуку на «Озоне» або його банер (у цьому разі процентні відрахування становлять 5% від суми покупки).
Досить бурхливий розвиток партнерських програм та збільшення їх кількості призвело до появи спеціалізованих інтернет-ресурсів по партнерських програмах. У першу чергу це форуми по Реселінг і партнерським програмам, а також вузькоспеціалізовані сайти-каталоги з аналітичними оглядами та партнерськими посиланнями на сайти конкуруючих компаній, де відвідувач може зробити вибір серед безлічі пропозицій щодо певної послуги. Але в той же час сам сайт окупається не за рахунок розміщення реклами (банери і т.д.), а за рахунок участі в партнерських програмах.
Розглянемо типову схему роботи партнерських програм на прикладі сайтів по платному хостингу. Тим більше, що саме в цій сфері в Російському інтернеті в даний час діє найбільша кількість партнерських програм - це тільки більше двох десятків програм первинних хостинг-провайдерів. Правда, варто відзначити, що партнерські схеми, використовувані хостинг-провайдерами, досить прості, в інших сферах можуть вимагатися набагато більше організаційно складні схеми партнерства. Але в той же час саме завдяки своїй простоті партнерські програми в сфері хостингу отримали масове поширення як у самих провайдерів і так численних власників сайтів різного розміру і різної тематики.
Зазвичай при реєстрації на сайті провайдера партнер отримує унікальний ідентифікатор партнера, який обов'язково включається в код спеціального посилання, яку партнер отримує від провайдера для залучення клієнтів. Ці посилання партнер і повинен проставити на своїх сайтах. При натисканні на таку посилання на сайті партнера відвідувач не просто перейде на сайт провайдера, одночасно з цим скрипти на сайті провайдера за ідентифікатором в партнерському посиланню визначать звідки прийшов відвідувач і в кукіси (coockies) на комп'ютері даного відвідувача буде записаний ідентифікатор партнера. Зазвичай термін дії таких кукісів становить від одного місяця до півроку. Якщо навіть через кілька днів відвідувач повернеться на сайт провайдера і заповнить форму замовлення хостингу, то скрипти на сайті провайдера визначать, від якого партнера прийшов замовник і при оплаті клієнтом замовлення нараховує належні партнеру відсотки за залучення клієнта.
Зазвичай крім самих партнерських посилань провайдери надають партнерам і вже готові рекламні матеріали для розміщення на сайтах - банери різних форматів, текстові блоки реклами або спеціальні форми замовлення хостингу, що містять у собі партнерську посилання.
Деяка незручність використання партнерських посилань в тому, що відвідувачі можуть помітити, що переходять не за прямим посиланням на сервер провайдера, а за партнерською. Для партнера ж у багатьох випадках найбільш оптимальним було б залишитися «в тіні», щоб замовник хостингу взагалі не знав, що хтось отримав за його залучення певні відсотки. Хоча вартість замовлення, що за партнерською програмою, що безпосередньо, для клієнтів зазвичай не відрізняється, тим не менш психологічно російські користувачі не завжди позитивно ставляться до партнерів і часто зустрічаються окремі індивідууми, які спеціально видаляють кукіси на комп'ютері перед замовленням хостингу. Тому останнім часом набувають поширення партнерські програми без спеціальних партнерських посилань, коли сервер провайдера визначає партнера не по наявності його ідентифікатора в адресі, а просто за адресою сайту, з якого прийшов відвідувач. Така схема реалізується технічно дещо складніше, зате вона забезпечує абсолютну анонімність партнера (якщо, звичайно, потенційний замовник послуг хостингу перед замовленням спеціально не перегляне на своєму комп'ютері кукіси). Так, без партнерських посилань в даний час працює, наприклад, партнерська програма хостинг-провайдера WebRider.ru, спеціальне посилання можна не використовувати також і в партнерській програмі ATLEX'а (www.atlex.ru). Але у такого підходу є і свій мінус - якщо партнерські посилання можна зазвичай проставляти де завгодно, то без них - лише на тих сайтах, які зареєстровані в партнерській програмі у самого провайдера (щоб потім можна було ідентифікувати перехід відвідувача з певного сайту як від партнера) .
Найістотніше момент - це ті відсотки, які отримують партнери за залучення клієнтів. Єдиної «такси» у Російському інтернеті немає. У залежності від провайдера партнер може отримувати від 5 до 50% від суми замовлення, середня величина заохочення у Російському інтернеті в даний час складає близько 20%. Найчастіше партнери отримують саме відсотки з продажів, але окремі хостинг-провайдери практикують і фіксовану величину доходу в 5-20 доларів США в залежності від величини замовлення (за такою схемою функціонують, наприклад, партнерські програми хостерів 350mb.ru, Majordomo.ru або Mastak . ru, а партнери «Агави» (www.agava.ru) можуть вибрати як роботу за відсотки, так і за фіксовану плату за залучення кожного клієнта).
Деякі провайдери використовують більш складні схеми обчислення доходів за партнерськими програмами - за рахунок введення партнерства різного рівня. Процентні ставки для партнерів, які залучили різну кількість клієнтів, можуть відрізнятися - в такому випадку найбільш активні партнери (залучили кілька десятків клієнтів) працюють за більш вигідними умовами, ніж їх менш вдалі колеги. Наприклад, у тієї ж «Агави» існує три рівні обчислення доходів в партнерській програмі хостингу - 20% (до 5 клієнтів), 25% (5-15 клієнтів) і 30% (понад залучених 15 клієнтів). Інші провайдери можуть заохочувати залучення інших партнерів і сприяти появі реферальних мереж, в яких партнер «першого рівня» може отримувати деякі відсотки від прибутку, залучених ним партнерів (тобто партнерів «другого рівня») - таку схему практикують, наприклад, XP- Hosting.com і SpaceWeb (www.sweb.ru). Перший виплачує до 20%, а другий - 10% сумарного щомісячного заробітку залучених партнерів.
Ще один суттєвий момент - те, як партнер може отримати зароблені в рамках партнерської програми кошти. Зазвичай хостинг-провайдери пропонують два способи оплати роботи партнерів. По-перше, як правило, існує можливість оплатити власний хостинг у цього провайдера з зароблених коштів (у такому випадку партнера вже потрібно розглядати скоріше як реселлера). По-друге, можливість виводу коштів - наприклад, на банківський рахунок або поштовим переказом, але частіше за все вивести кошти, зароблені за партнерською програмою можна тільки через системи інтернет-платежів Webmoney (www.webmoney.ru), e-Gold (www.e -gold.com) або Яндекс.Деньги (money.yandex.ru). Саме так розраховуються з партнерами, наприклад, ValueHost і «Агава». Щоправда, тому що провайдери все-таки не зацікавлені у виведенні коштів партнерами, то вони можуть обставляти виплати безліччю різних умов. Наприклад, у того ж ValueHost'а переказ коштів на WebMoney обставлений таким чином, що партнер неминуче перші кілька разів оформить заявку на переказ коштів неправильно, та й розглядаються такі заявки протягом досить довгого часу - так рішення про переведення коштів може прийматися протягом двох тижнів, а сам переклад може займати взагалі до 35 банківських (саме банківських, тобто без урахування вихідних) днів. При цьому оплата рахунків хостингу на самому ValueHost'е з коштів, зароблених за партнерською програмою, здійснюється буквально за пару секунд.
Окремі провайдери можуть взагалі працювати по-старому - тобто до них можна просто привести клієнта за руку в офіс. Такий варіант теоретично цілком можливий, наприклад, в партнерських програмах провайдера Highway.Ru. Відповідно і зароблені кошти за партнерською програмою у Highway.Ru теж можна отримувати прямо в його офісі. Правда, Highway.Ru швидше орієнтований на роботу за планами Реселінг, ніж партнерським програмам.
Так само необхідно розглянути проблеми платного хостингу.
Як відомо, реклама - двигун прогресу, а Інтернет - самий що не є продукт цього самого прогресу. Рекламними банерами обвішані мало всі інформаційні сервера інтернету. При цьому, природно, кожен банер несе інформацію про пропозицію набагато вигіднішому, ніж у конкурентів, що рекламуються на тому ж сайті. Щоправда, дуже часто після натискання на банер виявляється чомусь, що не все так прекрасно: рекламі властиво прикрашати пропоновану послугу. У цьому відношенні реклама в Мережі нічим не відрізняється від будь-яких маркетингових акцій в офлайні. Будь то реклама якогось сайту, або суто комерційної послуги, наприклад, хостингу. Реклама останнього, як однієї з найбільш специфічних послуг у Мережі, займає досить велику частку усієї інтернет-реклами і поступається, мабуть, тільки рекламі новинних сайтів.
Багато хостинг-провайдери залучаючи клієнтів, далеко не завжди говорять повну «правду» про пропоновану послугу. Розписуючи свої послуги, компанії часто намагаються відсунути на задній план деякі нюанси, які можуть бути досить істотними для користувача, але які можуть призвести до відходу клієнта до конкурента. Причому в останнього далеко не завжди пропоновані умови кращі, а часто просто набагато краще проведена піар-кампанія.
Як правило, «прикрашання» не носить характер навмисного введення клієнта в оману, а виражається в «замовчуванні» деяких аспектів, які найчастіше наводяться дрібним шрифтом у вигляді приміток до прейскуранта в нижній частині сторінки або у вигляді додатку до договору. З одного боку, клієнт не зможе звинуватити провайдера в приховуванні будь-якої інформації про пропоновану послугу, а з іншого боку завжди існує досить велика ймовірність того, що людина, не дуже добре розбирається в нюансах цінової політики хостинг-провайдерів, виявить вже тільки після оплати, що купив не зовсім те, на що розраховував.
Причому адже набір маркетингових акцій, «прикрашають» надаються послуги, досить стандартний. І починається він з того, що хостинг-провайдери, як і оператори стільникового зв'язку (та й не тільки вони), не дуже люблять вказувати ціни з урахуванням всіх податків (з податком на додану вартість і податком з продажу). І їх можна зрозуміти - без ПДВ ціни на послуги виглядають набагато привабливішими.
Варто відзначити, що вважається правилом хорошого тону повідомляти про те, включені податки в зазначені ціни чи ні, якщо не у верхній частині сторінки перед прайс-листом, то хоча б першим пунктом у примітках. Але є цілий ряд провайдерів на сайтах яких взагалі немає ні слова про це. Так що клієнт цілком може виявити збільшення вартості приблизно на чверть вже тільки при отриманні рахунку.
Ще один рекламний трюк, яким провайдери залучають клієнтів, це оголошення необмеженість якої-небудь послуги: наприклад, трафіку, кількості поштових адрес електронної пошти або піддоменів. Необмеженого трафіку насправді не буває в принципі: просто відвідуваність більшості сайтів така, що вкладається в ті мінімальні обсяги, які і може надати провайдер в рамках певного тарифного плану. Але де ця межа відомо тільки самому провайдеру: на сервері ліміт трафіку може бути взагалі ніде не вказано, або якщо і був виявлений, то не на тій сторінці, де знаходиться прейскурант на послуги. Користувач дізнається про те, що перевищив певний ліміт (особливо, якщо це стосується зарубіжного трафіку) тільки вже за фактом такого перевищення, коли провайдер попросить перейти на інший тарифний план.
Необмежена кількість адрес електронної пошти теж, за великим рахунком, фікція: точніше, віртуальних e-mail-адрес може бути дійсно скільки завгодно, але реально всі листи будуть приходить (точніше «збиратися») в один поштову скриньку. А необмеженої кількості поштових скриньок бути не може в принципі: їх кількість у будь-якому випадку обмежена обсягом кожного ящика, сукупний розмір яких найчастіше не може перевищувати загальну дискову квоту в рамках тарифного плану.
Те ж саме в повній мірі часто відноситься і до необмеженої кількості доменів (або піддоменів) на один сервер: швидше за все, це означає не те, що на одному хостинг-аккаунті в межах дискової квоти можна буде тримати необмежену кількість різних сайтів зі своїм самостійним адресою , а те, що для одного сайту просто може бути будь-яку кількість адрес-синонімів («дзеркал»). Далеко не кожен непрофесійний користувач Мережі розуміє різницю між просто поштовою адресою та поштовою скринькою (або окремим доменом і окремим сервером), і цим із задоволенням можуть скористатися хостинг-провайдери. Тим більше, що, коли користувач виявить це невідповідність, то йому швидше за все доведеться «розщедритися» на ще одне замовлення хостингу. А провайдеру, як кажуть, це тільки на руку.
Окрема історія - підтримка CGI-скриптів. Під цим у різних провайдерів маються на увазі зовсім різні речі. Якщо хостинг-провайдер заявляє про підтримку CGI-скриптів, то необхідно упевнитися, що в даний сервіс входить не тільки можливість використання певного стандартного набору вже встановлених скриптів (зазвичай цей набір включає форум, гостьову книгу, чат, лічильники і т.д. - звичайний набір сервісів і у серверів безкоштовного хостингу), але і можливість використання власних скриптів. Може бути істотним і те, чи підтримується CGI у будь-якій директорії на сервері або тільки в спеціальній папці cgi-bin.
З іншого боку провайдер не завжди може бути зацікавлений у дуже докладному описі послуг, що надаються. Адже, як найважче - це залучити нового клієнта, а його утримання - вже інша справа. Дане правило найбільш яскраво у багатьох провайдерів проявляється щодо реєстрації доменів. Наприклад, дуже часто при первинній покупці хостингу на якийсь великий період часу (зазвичай не менше півроку або року) провайдери реєструють для клієнта «безплатно» і домен. Але така «знижка» дуже часто носить тільки разовий характер і тільки при першому замовленні - через рік перереєстрація домену буде, швидше за все, надаватися вже за окрему плату.
Вибір місця для свого сайту завжди дуже відповідальна справа - від того, де і як буде розташовуватися сайт, залежить дуже багато чого: і його відвідуваність, і загальний інтерес користувачів, і, нарешті, віддача (економічна або просто психологічна залежно від тематичної спрямованості ресурсу і цілей свого автора). З цією проблемою так чи інакше стикаються будь-які творці сайтів - як початківці юзери, так і «досвідчені» веб-майстри, програмісти та IT-менеджери. Звичайно, для початківця користувача Інтернету найбільш оптимальним місцем для розміщення свого персонального сайту є різні сервери безкоштовного хостингу. Але в міру розвитку такого інтернет-проекту, його росту та переходу з аматорської категорії в професійну, сервера безкоштовного хостингу перестають задовольняти потребам таких сайтів (точніше їх власників). І справа не тільки в тому, що на сайті начебто Narod.ru або Boom.ru постійно щось «глючить» або дратують прикріплені до сайту банери. Хоча і цього достатньо для того, щоб перевести більш-менш вдалий інтернет-проект на більш якісний сервер хостингу. За великим рахунком до сервісу безкоштовного хостингу не може бути претензій, на те він і безкоштовний хостинг, що нічого не гарантує: ні відсутність довгих проміжків часу, протягом яких сайт може бути просто недоступний, ні відсутність рекламних банерів, до яких власник сайту не має ніякого відношення. Сервера безкоштовного хостера не гарантують постійного надання послуги і в будь-який момент можуть змінити її умови, дуже часто це виражається або введення обов'язкової реклами на сторінках сайтів користувачів, або взагалі до переходу з часом на комерційну основу. Найбільший резонанс у Мережі по відношенню до серверів безкоштовного хостингу, як правило, викликає поступова комерціалізація предоставлемих послуг, яка відбувається протягом останніх 2-3-х років як на Заході, так і в Росії. Якщо спочатку більшість free-хостерів надавало абсолютно безкоштовні послуги, то міру подальшого зростання кожного проекту свого роду ступінь «халявного» сервісу, що надається зазвичай зменшується.
Крім того, більшість серверів безкоштовного хостингу надає досить обмежений набір сервісів, в які, як правило, не входить підтримка різних скриптів (на кшталт CGI або PHP) і баз даних, необхідних для функціонування солідних інтернет-проектів. Такі сервіси надають переважно комерційні хостинг-провайдери. Хоча останнім часом з'явився ряд безкоштовних хостерів з підтримкою CGI / PHP / MySQL (наприклад, Hut.ru, Hoha.ru, Webservis.ru), але в будь-якому випадку вони не підтримують власний домен другого рівня. Зрештою, в певний момент розвитку інтернет-проекту стає зрозуміло, що наявність в адресі сайту чогось типу «chat.ru» або «narod.ru» просто несолідно.
Якщо для корпоративного користувача, особливо великого, крім ціна важлива не тільки вартість наданих послуг та їх набір, але й в першу чергу забезпечення безперебійної роботи сервера і питань безпеки (особливо щодо фізичного хостингу), то для приватного і масового користувача на першому місці все -таки вартість. Більшість потенційних клієнтів хостинг-компаній серед фізичних осіб - власники персональних сайтів на серверах безкоштовного хостингу. Тому навряд чи власник сайту, який нещодавно хостився безкоштовно, готовий платити в рік істотно більше 100 доларів США.
Другий основне питання, яке цікавить користувача при виборі хостера, це обсяг дискового простору. Як показує практичний досвід, у 60-80% випадків для самого сайту «з лишком» вистачає 20-30 Мб, а для пошти ще мегабайт десять. Але найбільш просунутим користувачам (з використанням різних баз даних, великої кількості графічних матеріалів, для віддаленого зберігання файлів, створення индексируемой бази сайту для здійснення опції пошуку і т.д.) може знадобитися і істотно більше місця - аж до ста і більше мега байт. Особливо в тому випадку, якщо хостинг потрібний одночасно для кількох сайтів. Тому об'єктивно, розмір дискового простору, який влаштовує масового користувача, починається приблизно з 30-50 Мб. До того ж суто психологічно вчорашній користувач безкоштовного хостингу швидше вхопиться за той план, який в порівнянні з іншим, при рівній вартості пропонує більша дисковий простір, а показники надійності і безпеки, до яких в основному і апелюють великі хостинг-провайдери, швидше за все при виборі провайдера виявляться відсунутими на другий план.
Після ціни і кількості мегабайт потенційного користувача цікавить і загальний набір додаткових сервісів - в першу чергу це підтримка адреси електронної пошти, баз даних і скриптів. Але підтримка адреси електронної пошти фактично апріорі входить в будь-який тарифний план у будь-якого провайдера, тому ця послуга фактично вже не надає особливого впливу на вибір користувача (може мати тільки значення кількість підтримуваних адрес). Інша справа - бази даних і скрипти. Звичайно, вони потрібні далеко не кожному приватному користувачеві, але тим не менш необхідність у них може виникнути навіть у того, хто ніякого поняття не має про веб-програмуванні, а просто бажає встановити, наприклад, готовий скрипт форуму, а то й взагалі скористатися готовим порталом начебто PHP-Nuke.
Фактично ці три критерії (ціна / обсяг дискового простору / підтримка скриптів) і є той базис, який зумовлює вибір користувача на користь тієї або іншої компанії, що надає послуги хостингу. Решта «навороти» вже грають більш підпорядковану роль. Хоча, наприклад, необмежений трафік теж позбавить користувача від зайвого головного болю. Ну і різні інші «бонуси» (як наприклад, знижки при замовленні хостингу на рік, безкоштовний домен, партнерські програми та інші маркетингові акції) теж не можна не враховувати.
Розвиток ринку веб-хостингу в Росії та загальне зниження цін на ньому призвело до того, що якщо раніше дозволити собі утримання власного сайту на комерційному хостингу з відповідним набором послуг і атрибутів (наприклад, власного домену другого рівня) могли переважно тільки організації, або люди з рівнем доходів вищим за середній, то в даний час в Російській інтернеті можна зустріти вже досить велику кількість персональних професійних сайтів, хостящіхся аж ніяк не на сервері безкоштовного хостингу.
Провівши аналіз пропонованих хостів був зроблений вибір на користь Волгодонського провайдера НВЦ «Мікроелектроніка», який має хорошу технологічну можливість для повноцінної роботи інтернет - магазину. Так само це забезпечить рекламне посилання на магазин з головної сторінки сайту провайдера http://vdonsk.ru/.
Для створення і первинного тестування інтернет - магазину буде використовуватися локальний сервер. Він значно спростить систему налагодження роботи інтернет - магазину.
Розробка адміністраторській частини
Адміністрування містить інструменти управління інтернет - магазином і включає в себе як загальні установки магазину, так і спеціальні настройки.
В адмініструванні будуть міститися основні налаштування інтернет-магазину:
- Загальні налаштування магазину: назва магазину, адреса, телефон, e-mail адресу магазину і т.д;
- Налаштування форми реєстрації клієнта в інтернет-магазині;
- Загальні налаштування доставки та упаковки товару;
- Настройки складу;
- Настройки логів, файлів, куди буде записуватись службова інформація;
- Налаштування формату виводу товару в інтернет-магазині. Ви можете налаштувати формат виводу товару за своїм бажанням;
- Всілякі налаштування каталогу тобто додавання, видалення, редагування товару і категорій, робота з виробниками, excel імпорт / експорт товарів і т.д.;
- Настроювання різних модулів доставки, оплати, модулі знижок і т.д. Тут Ви можете встановлювати нові модулі, видаляти існуючі модулі, налаштовувати способи оплати і доставки замовлень інтернет-магазину;
- Управління оформленими замовленнями, управління зареєстрованими клієнтами;
- Додавання, видалення, змін курсів валют;
- Статистичні звіти про роботу інтернет-магазину;
- Важливі інструменти для роботи інтернет-магазину. Такі як резервне копіювання бази даних, незавершені замовлення, пошукові запити і т.д.
Розробка клієнтської частини
У клієнтської частини архітектури розробляється максимально зручна і доступна робота потенційного клієнта на сторінках інтернет - магазину. Розробка інтерфейсу, доступні і зрозумілі діалогові вікна, зручні системи оплати і доставки товарів. Важливим фактором є зворотний зв'язок, що дозволяє висловити клієнту свою думку про той чи інший товар / послугу, про якість обслуговування та магазину в цілому.
Проаналізувавши роботу вже працюють інтернет - магазинів, був зроблений висновок про те, що обов'язково буде реалізовано в проекті.
1. Вітрина магазину буде оформлена так, щоб покупець без проблем міг знаходити цікавить його товар і мати можливість полікувати про нього вичерпну інформацію (опис у вигляді тексту плюс кілька фотографій).
2. Товари будуть розділені по групах, забезпечиться можливість пошуку товарів по частині назви і опису. Для кожного товару буде передбачено короткий і повний опис, плюс кілька фотографій.
3. Для наочності будуть додані спеціальні розділи, що містять товари, що згруповано за маркетинговим ознаками. Припустимо:
- «Новинки» (товари, недавно надійшли в продаж);
- «Спеціальні пропозиції» (товари, на які з яких-небудь причин знижені ціни);
- «Товари дня» (наймодніші товари);
- «Лідери продажів» (найбільш куповані товари).
4. Про те чи іншому товарі зареєстрований користувач зможе залишити відгук.
5. При оформленні замовлення покупець вносить контактну інформацію: логін, пароль, адресу доставки, телефон і т.д. Після реєстрації покупцеві буде відправляється по електронній пошті лист із збереженими даними.
6. В електронному магазині будуть передбачені і інформаційні розділи:
- З даними про магазин (сфера діяльності, адреса, контактні телефони і т.д.);
- З інформацією з доставки товару;
- З інформацією по знижках;
- Новини магазину;
- Статті (системи управління новинами і статтями надають можливість використовувати інтернет-магазин як справжній інформаційний портал);
- Інша корисна інформація.
7. Реалізується розсилка новин. Відвідувач має можливість підписатися (і відписатися) на новини інтернет-магазину. Після підписки покупцеві періодично надсилається інформація про новинки магазина.
8. Буде так само налагоджена зворотного зв'язку адміністратора з клієнтами, що буде сприяти збільшенню відвідуваності інтернет-магазину.
9. Зворотною, невидимої покупцеві, стороною інтернет-магазину є система управління. Вхід в систему адміністрування здійснюється тільки після введення адміністратором логіна і пароля (логін і пароль адміністратор може змінювати). Адміністратор буде мати можливість повністю керувати вмістом інтернет-магазину:
- Додавати або видаляти товари, описи та фотографії до них, змінювати їх вартість, умови доставки товарів і рівень знижок;
- Редагувати розділи магазину (новини, статті, питання і відповіді, коментарі та питання до товарів тощо);
- Редагувати спеціальні розділи магазину (новинки, спеціальні пропозиції, товари дня, лідери продажів);
- Редагувати контактну інформацію інтернет-магазину;
- Редагувати зміст заголовків і текстів листів, що відправляються покупцеві при реєстрації та купівлі товару;
- Складати і розсилати листи з новинами магазину передплатникам;
- Переглядати історію замовлень і статистику покупців;
- Змінювати курс валюти на вітрині магазину.

2.2 Розробка алгоритму роботи електронного магазину
Заходячи на сайт інтернет - магазину відкривається головна сторінка, де проситься зареєструватися або ввести персональні дані зареєстрованим користувачам.
Перехід до диска можливий за категорією, за виробником, з пошуку назви, або просто натиснувши на картинку, відповідної обкладинці диска.
Після вибору товару зареєстрованому користувачеві запропонують вибрати спосіб оплати та спосіб доставки товару. Перевіривши всі дані, необхідно буде підтвердити замовлення.
Інформація про зроблене замовленні проглядається менеджером магазину і передається на виконання.
Зі схемою алгоритму роботи інтернет - магазину можна буде ознайомитися в додатку А.
2.3 Розробка системи оплати та доставки
На початковому етапі в проекті інтернет - магазину будуть реалізовані способи оплати як оплата поштовим переказом і оплата кур'єру готівкою. Так як спочатку інтернет магазин націлений на збільшення прибутку магазину «Елвіс», на інформаційне просвітництво потенційних клієнтів міста Волгодонська. Доставка кур'єром буде націлена на працююче населення міста, що має можливість виходу в інтернет, але не має часу відвідати магазин «Елвіс» у зв'язку з незручним для них графіком роботи магазину.
Доставка кур'єром буде здійснюватися тільки для жителів міста Волгодонська. Для жителів району та області, які мають можливість особисто відвідати магазин, але бажаючих здійснити покупку буде надано спосіб отримання товару післяплатою.
Оплата кур'єру готівкою
Оплата кур'єру є одним з найпростіших способів оплати. Ви просто вручаєте гроші кур'єру та розписуєтеся в отриманні замовлення. На жаль цей спосіб можливий, не у всіх містах.
Після вибору товару в інтернет-магазині покупець розміщує замовлення, в якому вказує адресу для доставки (додому, в офіс, або кудись ще). Кур'єр привозить товари за вказаною адресою і отримує гроші.
Переваги цього способу, напевно, можна перераховувати нескінченно:
а) гарантія отримання товару (покупцем) і грошей (продавцем). Обдурити тут, звичайно, можна, але можливості не більше, ніж у звичайному магазині;
б) можливість перевірити товар (і комплектність) відразу, і повернути його, відмовившись від покупки;
в) подивитися в очі живій людині, попросити його розповісти про товар, показати його в роботі;
г) отримати всі необхідні документи, як-то: гарантійний талон, товарний чек;
Недоліки також очевидні:
а) не завжди приємно бачити у себе вдома (або в офісі) незнайомої людини (кур'єра), спілкуватися з ним;
б) часто очікування кур'єра перетворюється на тортури, і відбиває всяке бажання що-небудь купувати.
2.3.1 Оплата післяплатою
Російська федеральна поштова мережа надає послуги поштового зв'язку на всій території Росії, включаючи всі міста та сільські населені пункти. [_2]
Накладений платіж. Це спосіб торгівлі поштою, при якому замовник розплачується за товар на пошті тільки в момент отримання. Замовлений товар буде висланий бандероллю (або посилкою) за вказаною адресою. магазин гарантірет 100% доставку замовленої продукції, якщо покупець знаходиться в межах Російської Федерації. Поза межами Росії (навіть в СНД) доставка не працює, т ак як пошта інших країн не приймає наші посилки з післяплатою.
Відповідно до нових поштовими правилами (з 20 січня 2002 )[__], за переклад післяплати стягується 8% від суми переказу. З цих 8% утримується 5% (податок з продажу). У результаті - вартість замовленого товару при доставці поштою, післяплатою, збільшитися на 8,4%.
Приклад розрахунку ціни при доставці поштою, післяплатою по Росії показаний у таблиці 2.1.
Таблиця 2.1 - Приклад розрахунку ціни при доставці поштою післяплатою

Сума післяплати	+8%	+ Податок з продажів (5% від 8%)	РАЗОМ
250 р.	20 р.	1 карб.	271 р.
620 р.	49,6 р.	2,48 р.	672,08 р.

При замовленні товару Необхідно вказати:
- Код набору (найменування товару);
- Кількість;
- Поштовий індекс;
- Поштова адреса;
- Прізвище та ім'я одержувача;
- Телефон;
- E-mail - адресу.
При отриманні поштою відправленої на вказану адресу бандеролі термін безкоштовного зберігання після доставки повідомлення складає 5 днів. Понад 5 днів - поштою буде стягуватися плата за зберігання (у середньому по Росії - від 2-х до 5-ти карбованців за день).
Якщо бандероль не отримана замовником протягом терміну, зазначеного в правилах поштової служби (приблизно місяць), замовлення можуть відправити назад одержувачу. Після повернення такого замовлення дані відправляються в «чорний список» клієнтів інтернет - магазину і за винятком поважних причин, магазин прагне більше не працювати з такими замовниками.
Замовлення «До запитання» не розглядаються.
Час доставки. На сторінці опису кожного товару Ви знайдете терміни формування замовлення, це звичайно від 2-х до 5-и днів, проте рідко замовляються товари можуть формуватися протягом більшого терміну. Час доставки Вашого замовлення розраховується таким чином: Загальний час доставки становить час формування замовлення і час доставки поштовою службою. Загальний час вказується в робочих днях. Варто звернути увагу, що для товарів, які готуються до випуску, термін формування замовлення вказується приблизно.
Підтвердження замовлення по електронній пошті. Після надходження замовлення, на електронну адресу покупця буде надіслано лист з вказівкою замовленого товару і його ціни. Підтвердження замовлення по E-mail необхідно для уникнення випадків, коли замовлення було зроблено сторонньою особою або без відома клієнта. Тому від правильності вказівки електронної адреси залежить, чи буде замовлення виконано або проігноровано. Або підтвердження буде проведено по телефону замовником, позвонившим в offline магазин за телефоном (8-86392) 6-09-33.
Доставка у віддалені райони Росії. Для поштової доставки в деякі регіони існують сезонні обмеження, в інші - наземна доставка взагалі неможлива, в цьому випадку товар буде доставлений авіа пересиланням. При замовленні товару клієнт вкаже регіон і тим самим вибере спосіб доставки. При авіа доставки ціна бандеролі збільшується, в залежності від маршруту доставки і ваги посилки.
Доставка поштою по Росії. Терміни доставки визначає російська Поштова Служба, що, як правило, при доставці бандеролі в центральну частину Росії становить 2-3 тижні, однак, на жаль, пошта може доставляти замовлення і набагато довше.
Комплектація замовлення. Замовлення буде зібраний і відправлений протягом п'яти днів. Якщо який-небудь позиції випадково не виявиться на складі, з покупцем по електронній пошті (або за, зазначеної, інформації для контакту) обов'язково зв'яжеться менеджер. Неповна комплектація (з переоцінкою кінцевої суми у разі післяплати) або заміна без згоди покупця неможливі.
Одержання замовлення. Покупця принесуть додому (поштова скринька) повідомлення про надходження бандеролі. З повідомленням необхідно прийти в поштове відділення, розплатившись та отримати бандероль. Варто звернути увагу на необхідність отримувати замовлення вчасно, так як, згідно з поштовим правилам, бандероль або посилка, не була вона викуплена одержувачем протягом місяця, повертається відправнику. Після повернення такого замовлення дані відправляються в «чорний список» і магазин прагне більше не працювати з такими замовниками (за винятком поважних причин). За кожну добу зберігання посилок, цінних бандеролей, понад 4-х діб після дня доставки первинного повідомлення пошта вимагає додаткову плату за зберігання. Замовлення вагою більше 2-х кг розбиваються на кілька, щоб їх вага не перевищувала 2-х кг.
Отримати гроші за відправлений товар відправник може тільки після оплати і отримання товару одержувачем (клієнтом) на поштовому відділенні. У разі відправлення товару післяплатою відправник заповнює спеціальну форму, за якою він згодом буде отримувати гроші, заплачені отримувачем за мінусом поштових витрат.
2.4 Висновки
При розробці архітектури інтернет-магазину, для зручності було позначено декілька частин: адміністраторська, клієнтська і програмна.
Адміністраторська частина містить інструменти управління інтернет - магазином і включає в себе як загальні установки магазину, так і спеціальні настройки.
У клієнтської частини архітектури розробляється максимально зручна і доступна робота потенційного клієнта на сторінках інтернет - магазину. Розробка інтерфейсу, доступні і зрозумілі діалогові вікна, зручні системи оплати і доставки товарів.
Програмна частина архітектури інтернет - магазину розглядається як взаємозв'язок операційної і серверної частини.
Серверна частина містить у собі розміщення інтернет магазину на сайті провайдера, що підтримують технології, що використовуються при створенні інтернет - магазину.
У операційної частини розглядається середовище розробки інтернет магазину.
Для створення інтернет-магазину «Елвіс» вибір ліг на php. Це потужна середовище для розробки, сумісна з усіма операційними системами та браузерами, що не вимагає високих апаратних засобів комп'ютера, досить проста в освоєнні і продовжує розвиватися і совершенстоваться. Також він підтримується переважною більшістю платних хостингів, що є безсумнівним плюсом.
Вибір платного хостингу полягає в тому, що є хоч якісь гарантії, сайт отримує ім'я на доменному рівні, підтримуються всі сучасні технології, не буде настирливих рекламних банерів, що не відносяться до тематики сайту, швидкість закачування буде помітно вище, обслуговування таких сайтів зручніше, є можливості для розвитку, введення нових послуг для залучення клієнтів. Також можна укласти довгостроковий договір, що буде гарантувати безперебійну роботу сайту, його захист від злому і вірусів, дозволить уникнути неприємних сюрпризів на кшталт припинення існування даного хостингу.
Багато місця для інтернет - магазину не знадобиться, цілком вистачить 30-50 мегабайт.
Провівши аналіз багатьох існуючих хостів був зроблений вибір на користь Волгодонського провайдера НВЦ «Мікроелектроніка», який має хорошу технологічну можливість для повноцінної роботи інтернет - магазину. Так само це забезпечить рекламне посилання на магазин з головної сторінки сайту провайдера http://vdonsk.ru/.
Для створення і первинного тестування інтернет - магазину буде використовуватися локальний сервер. Він значно спростить систему налагодження роботи інтернет - магазину.
На початковому етапі в проекті інтернет - магазину будуть реалізовані такі способи оплати, як оплата поштовим переказом і оплата кур'єру готівкою. Доставка кур'єром буде націлена на працююче населення міста, що має можливість виходу в інтернет, але не має часу відвідати магазин «Елвіс» у зв'язку з незручним для них графіком роботи магазину.

3 проектування і програмна реалізація інтернет - магазину
3.1 Розробка інтерфейсу
Зі зростанням інтернету широкого поширення набули веб-інтерфейси дозволяють взаємодіяти з різними програмами через браузер (наприклад, керування своїм замовленням в інтернет-магазині). [* 3]
Веб-інтерфейси зручні тим, що дають можливість вести спільну роботу співробітникам, які не перебувають в одному офісі (наприклад, веб-інтерфейси часто використовуються для заповнення різних баз даних або для публікації матеріалів у інтернет - ЗМІ). [* 3]
Інтерфейс - в широкому сенсі - певна стандартами межа між взаємодіючими незалежними об'єктами. Інтерфейс задає параметри, процедури і характеристики взаємодії об'єктів.
Інтерфейс користувача - елементи і компоненти програми, які здатні впливати на взаємодію користувача з програмним забезпеченням. У тому числі:
- Засоби відображення інформації, яка відображається інформація, формати та коди;
- Командні режими, мова користувач-інтерфейс;
- Пристрої та технології введення даних;
- Діалоги, взаємодія і транзакції між користувачем і комп'ютером;
- Зворотній зв'язок з користувачем;
- Підтримка прийняття рішень у конкретній предметній області;
- Порядок використання програми і документація на неї.
Є кілька простих правил, які дозволяють інтерфейсу магазину бути понятим клієнту.
1. Чим простіше, тим краще. Це зовсім не означає, що повинен бути тільки текст і контактна інформація, але на сайті не повинно бути марної інформації, шрифт повинен легко читатися. Графічні елементи повинні були бути чіткими, виразними і швидко завантажуватися. На сайті магазина неприпустимо використовувати анімацію і звук, які довго завантажуються і відволікають увагу покупця.
Людське око переглядає сторінки сайту зверху вниз. Найбільшу увагу зосереджується на верхній лівій частині сторінки. Тому у верхній частині сторінки сайту, як правило, розміщується найбільш важлива інформація: назва фірми, логотип, сама назва сайту і т.д.
Чим простіше виконана верхня частина сторінки, тим легше запам'ятати назву сайту та саму фірму.
Типовий помилкою багатьох сайтів є нагромадження у верхній частині сторінки сайту авангардній і складної композиції з багатьох малюнків, серед яких ледь помітно розташовується назва фірми і назва сайту. У результаті людське око, скануючи дану частину сторінки сайту, не встигає розпізнати і запам'ятати потрібну інформацію. Відбувається перенасичення. Замість збільшення запоминаемости, на таких сайтах, відбувається зниження запоминаемости основних написів (малюнків) сайту, назви фірми і назва сайту.
2. Покупець повинен без зусиль знаходити цікавить його товар і мати можливість полікувати про нього вичерпну інформацію (опис у вигляді тексту плюс кілька фотографій). На вітрині бажано розмістити дані про діяльність фірми-продавця (чим займається компанія, які регіони обслуговує, адресу, контактну інформацію і т. д.).
3. Товари повинні бути розподілені по групах. Необхідно забезпечити можливість пошуку товарів по частині назви і опису. Для кожного товару зазвичай передбачені: короткий і довгий описи, плюс кілька фотографій.
4. При перегляді товарних пропозицій, у покупця має бути можливість сортувати товар за ціною або за назвою.
5. Для наочності необхідно передбачити спеціальні розділи, що містять товари, що згруповано за маркетинговим ознаками. Припустимо:
- «Новинки» (товари, недавно надійшли в продаж);
- «Спеціальні пропозиції» (товари, на які з яких-небудь причин знижені ціни);
- «Товари дня» (наймодніші товари);
- «Лідери продажів» (найбільш куповані товари).
6. При оформленні замовлення покупець повинен ввести контактну інформацію: логін, пароль, адресу доставки, телефон і т.д. Після реєстрації покупцеві відправляється по електронній пошті лист із збереженими даними.
7. Розрахунок вартості і висновок цін має здійснюватися в двох валютах, рублях та доларах. Щоб заощадити час замовника на оплату товару, непогано мати в магазині готову квитанцію для оплати через Ощадбанк.
8. В електронному магазині можуть бути і інформаційні розділи:
- З даними про магазин (сфера діяльності, адреса, контактні телефони і т.д.);
- З інформацією з доставки товару;
- З інформацією по знижках;
- Новини магазину;
- Статті (системи управління новинами і статтями надають можливість використовувати інтернет-магазин як справжній інформаційний портал);
- Інша корисна інформація.
9. Розсилка новин. Відвідувач має можливість підписатися (і відписатися) на новини інтернет-магазину. Після підписки покупцеві періодично надсилається інформація про новинки магазина.
10. Розділ «Питання та відповіді» (FAQ), де покупець може задати своє питання, а адміністратор магазину - відповісти на нього. Це сприяє підвищенню якості обслуговування, утримання старих клієнтів і залученню нових.
11. «Відгуки та питання» до товарів. Покупцеві слід надати можливість переглянути відгуки про товар, залишити свій відгук або задати питання - це сприяє підвищенню якості описів товарів.
12. Збільшенню відвідуваності інтернет-магазину та кількості постійних клієнтів сприяє також наявність зворотного зв'язку адміністратора з клієнтами. Важливо, щоб адміністратори якомога швидше і максимально повно відповідали на листи.
13. Зворотною, невидимої покупцеві, стороною інтернет-магазину є система управління. Вхід в систему адміністрування здійснюється тільки після введення адміністратором логіна і пароля (логін і пароль адміністратор може змінювати). Адміністратор має можливість повністю керувати вмістом інтернет-магазину:
- Додавати або видаляти товари, описи та фотографії до них, змінювати їх вартість, умови доставки товарів і рівень знижок;
- Редагувати розділи магазину (новини, статті, питання і відповіді, коментарі та питання до товарів тощо);
- Редагувати спеціальні розділи магазину (новинки, спеціальні пропозиції, товари дня, лідери продажів);
- Редагувати контактну інформацію інтернет-магазину;
- Редагувати зміст заголовків і текстів листів, що відправляються покупцеві при реєстрації та купівлі товару;
- Складати і розсилати листи з новинами магазину передплатникам;
- Переглядати історію замовлень і статистику покупців;
- Змінювати курс валюти на вітрині магазину.
Якщо замовник інтернет-магазину збирається працювати ще і з оптовими клієнтами, необхідно передбачити роботу сайту як з роздрібними, так і з оптовими цінами на товари.
14. Завантаження товарних пропозицій повинна здійснюватися з файлу Microsoft Excel. Файл, в якому описані всі групи, підгрупи каталогу, а також інформація про товари, створюється на локальному комп'ютері (обмежень до кількості груп, категорій і самих товарів бути не повинно). Потім файл завантажується в інтернет-магазин. Після завантаження прайс-листа товари автоматично з'являються на вітрині. Таким чином, можна оперативно змінювати дані про ціни та наявність товарів.
15. Акуратна робота з кольором. Правильно застосований колір може, наприклад, передавати тонкі відмінності між однорідними елементами. Неправильно застосований колір може заважати працювати з програмою.
Особливо це відноситься до червоного кольору. Так вже вийшло, що для всіх людей червоний колір асоціюється з якоюсь небезпекою. Велика кількість червоного кольору в будь-якому місці на екрані привертає увагу, змушує користувача насторожитись, думаючи що щось не так.
Дорожні знаки червоного кольору або забороняють, або попереджають про небезпеку. Тому, якщо кнопка на екрані пофарбована червоним, незалежно від того, що на ній написано користувач буде намагатися уникати натискання на неї.
У малих кількостях червоний колір може справно служити в якості ненав'язливого вказівки наявності будь-яких проблем. Наприклад, якщо вийшло в результаті розрахунку число перевищує норму.
Червоний колір може також використовуватися в парах з іншими. Існують дві метафори - «термометр» коли червоному протистоїть синій, і «світлофор» - зелений. Обидві вони повинні використовуватися тільки, якщо це доречно.
Керуючись даними принципами розробки інтерфейсу, було вирішено зробити ставку на простоту і інформативність, щоб споживач, потрапляючи на сайт, повинен отримувати чітку інформацію про товар, новинки, майбутніх релізах. Так само про те, як він зможе оплатити замовлення, які умови і терміни доставки і т.д.
В інтернет - магазині повинен бути реалізований зручний і швидкий пошук необхідного користувачеві товару, так як не всі мають необмежений доступ в інтернет, і багато оплачують його по годинах. Та й виснажливий перегляд каталогів мало кому до душі.
Всі товари, що пропонуються на сайті, повинні бути в наявності. Так що навряд чи когось порадує повідомлення про те, що замовлений компакт-диск, він зможе отримати тільки через місяць. Буде передбачена система замовлення товару, відсутнього на складі.
Буде зроблена проста і гранично зручною навігація, з тим щоб користувач оперативно отримував відповіді, на будь-які питання з тематики сайту. Не знайшовши потрібної інформації, відвідувач може просто піти, так і не отримавши чіткого уявлення про вашому ресурсі.
Колірна гамма буде орієнтована на світлі сіро-сині тони, вдало гармоніюють з чорним кольором тексту. Кольорові обкладинки DVD або компакт-дисків будуть мати невеликий розмір і будуть вдало вважатися із загальною колірною гамою сторінки.
Для отримання повної версії диплома писати на id211@yandex.ru

4 ЕКОНОМІЧНЕ ОБГРУНТУВАННЯ ПРОЕКТУ
4.1 Маркетингові дослідження підприємства
Підприємство ТОВ «Перша Віконна Компанія» на чолі з директором Брежнєвим А.А було утворено в 2002 році. За три роки молоде підприємство пройшло великий шлях, збільшивши свої обороти і ставши широко відомо.
Підрозділ підприємства ТОВ «Перша Віконна Компанія» магазин «Елвіс» був утворений в липні 2003 року. Магазин здійснює торговельну діяльність у сфері інформаційних носіїв і супутніх їм товарів. Це CD, mp3, DVD диски, диски з програмним забезпеченням; асортимент стійок під диски, портмоне; витратні CD, DVD, відео-аудіо-матеріали.
Магазин «Елвіс» розташований за адресою вул. Морська д. 66а має дуже зручну парковку, що забезпечує приплив найбільш перспективних клієнтів (це молоді люди до 40 років і доросле покоління). Сусідство з такими іменитими магазинами як "Next", «Перша віконна компанія», кухні «Дріада» і «Смак», магазин «Спорт товари» так само забезпечують приплив клієнтів.
Негативною рисою місця розташування є недалеке розташування «головних конкурентів» по старій частині міста (приблизно 250 метрів) магазину "Music Park", і віддаленість від основних торгових центрів міста. Отже, не інформованість великої кількості потенційних клієнтів про наявність даного магазину.
Для вирішення даної проблеми необхідно проводити рекламну компанію. У пресі або на радіо, по телебаченню необхідно періодично нагадувати потенційним клієнтам про переваги магазину «Елвіс»
Головними перевагами магазину «Елвіс» є самообслуговування і спеціалізація.
«Елвіс» з'явився як перший в місті спеціалізований магазин з продажу музичних компакт - дисків, DVD і програмного забезпечення. Широкий асортимент, висока якість обслуговування, самообслуговування - ось на що робився ухил при складанні бізнес-плану магазину. Принцип зосередження схожих товарів (спеціалізація) є додатковим стимулом для відвідування магазину, якщо в потенційного клієнта є потреба саме в цьому товарі.
Багато магазинів у великих містах працюють за принципом «супер-маркетів», де реалізована позиція виставлення товару до покупця в найбільш вигідному світлі, є можливість безперешкодно взяти товар з полиці, розглянути його, в нашому випадку ще й послухати CD або переглянути DVD.
Класифікація попиту ринку інформаційних носіїв (CD-DVD-дисків) може проводитися і по здатності товарів задовольняти потреби певних груп споживачів: учні-студенти, молоді люди до 40 років, доросле покоління. Особливістю дослідження таких товарних ринків є облік взаємозв'язків різних форм і засобів задоволення визначеної потреби.
Учні-студенти, це, як правило, особи з невисоким матеріальним становищем, можуть дозволити собі купити 1-3 одиниці товару за одне відвідування магазину. Вони завжди в курсі новинок, мають потребу до всього нового, модного, креативному. Практично завжди знають, чого хочуть. Звертають увагу на упаковку товару, на розташування, на ціну. Не люблять вдаватися до допомоги продавця, тому магазин самообслуговування, яким і є магазин «Елвіс» для них оптимальний варіант.
Молоді люди до сорока років, це забезпечені клієнти купують, як правило, 2-5 одиниць товару. Цікавляться як новинками, так і відомими речами, в музиці - старими і новими альбомами груп 70-90рр, у відео - касовими фільмами пішов і прийдешнього століття. Невеликий відсоток у музиці - слухає класику, джаз, блюз, з відео воліють серйозні фільми з хитромудрим сюжетом. Люблять вдаватися до допомоги продавців-консультантів. Охоче залишають замовлення на відсутні в даний момент позиції. Люблять прослуховувати невідомий їм матеріал предпочитаемой тематики. Так само вважають за краще бути схожим - розглянути товар індивідуально.
Доросле покоління, як правило, не змінюють своїм смакам: те, що вони чули у молодості, купують і слухають зараз, охоче збирають колекції. Так само не обходять стороною новинки відео (будь-які, крім молодіжних фільмів) і нові альбоми старих виконавців. Люблять купувати класичну музику, джазово - блюзові речі. Якщо знаходять собі товар «до душі» не скупляться на ціну, купують 2-10 і більше одиниць товару. Дуже люблять Першокласне і шанобливе ставлення з боку продавців - консультантів, завжди вдаються до їхніх послуг. Завжди залишають замовлення на відсутні в даний момент позиції.
4.2 Обгрунтування створення додаткової послуги в магазині
Для зручності постійних покупців і залучення потенційних клієнтів ми вирішили створити додаткову послугу: інтернет - магазин.
Зручність для постійних покупців полягає в тому, що довідатися про новий або про очікувані надходження, вони зможуть просто зайшовши на сайт магазину в Інтернеті. Там же вони зможуть при бажанні відкласти для себе товар, для подальшої покупки за допомогою кур'єра або самостійно приїхавши, або залишити заявку на тимчасово відсутній товар.
Дуже зручний той факт, що в інтернет-магазині знайомиться з товаром і залишати замовлення буде можливо цілодобово.
Так само до переваг цієї додаткової послуги можна віднести: значне зниження витрат, пов'язаних з обміном інформацією за рахунок використання більш дешевих засобів комунікацій і значно збільшується оперативність одержання інформації.
Магазин «Елвіс», поки, не планує вихід міжнародний рівень, адже для створення великих інтернет - магазинів, які постачають свої товари не тільки на території Росії але й за кордон, необхідні досить серйозні вкладення як на створення самого магазину, так його оптимізацію та рекламу.
Електронний магазин зможе так само приносити додатковий дохід при продажу продукції через мережу інтернет покупцям, що знаходяться в інших містах Ростовської області. Зацікавивши клієнта, відносно невисокими цінами, широким асортиментом сподіваючись вийти на загальноросійський рівень.
У власності магазину є вся необхідна оргтехніка та додаткове приміщення, необхідний товарний запас, тому введення нової послуги підніме імідж магазину, знизить витрати на одиницю продукції, що продається, забезпечить підйом продажів за рахунок залучення нових клієнтів і забезпечить зручність постійним та потенційним покупцям.
4.3 Витрати по створенню та розміщенню магазину в мережі інтернет
Так як за основу береться безкоштовна версія програмного продукту OsCommerce, у витратну частину створення інтернет - магазину відносяться такі витрати як: витрати по електроенергії, витрати з розміщення магазину в мережі інтернет (хостинг), заробітна плата програмісту і кур'єру та інші всілякі витрати на канцелярські товари та витратні матеріали для комп'ютера. Такі витрати як оренда приміщення, амортизація комп'ютера і оргтехніки та інші витрати відносяться до основного магазину.

Таблиця 4.1 - Розрахунок електроенергії для дев'ятигодинного робочого дня.

Найменування	кол-во	кВт / год	кВт на добу (приблизно)	кВт на місяць
Комп'ютер	1	0,17	1,53	45,9
Освітлення	3	0,36	9,72	291,6
Спліт	1	0,7	6,3	189
РАЗОМ:		1,23		526,5

Для підприємств 1 кВт / год = 2,89
На місяць 2,89 * 526,5 = 1521,6 рублів.
У мережі інтернет магазин планується розмістити на ресурсах провайдера міста Волгодонська НВЦ "Мікроелектроніка", що забезпечить зручне обслуговування та рекламне посилання на магазин з головної сторінки сайту провайдера http://vdonsk.ru/
Заробітна плата програмісту становить 6000 рублів.
Таблиця 4.2 - Розрахунок щомісячних витрат на утримання інтернет-магазину.

Найменування	Сума, руб.	ЄСП, руб.
Зарплата програміста	6000	1560
Зарплата кур'єра	2500	650
Транспортні витрати кур'єра	1700
Електроенергія	1521,6
Хостинг	300
Інтернет	400
Інші витрати	250
Разом:	12471,6	2210
Всього витрат:	14881,6

R _Пост = 14881,6 - постійні щомісячні витрати.
Оскільки приміщення і обладнання вже є в наявності у ТОВ «Перший віконний Компанії» розрахуємо річну суму амортизаційних відрахувань.
Річна сума амортизаційних відрахувань розраховується за формулою:

,
де Ф - початкова вартість основних фондів за видами, руб.;
N _A - норма амортизації за видами основних фондів, у%.
Річну суму амортизаційних відрахувань відобразимо в таблиці 4.3.
Таблиця 4.3 - Розрахунок річної суми амортизаційних відрахувань.

Елементи основних фондів.	Кількість	Вар-тість, грн.	Сума руб.	Норма амортиза-ції,%	Амортизаційні відрахування, руб.
Комп'ютер	1	28000	28000	20%	5600
Спліт система	1	19000	19000	20%	3800
Приміщення	13,6 м ²	5400	73440	3%	2203,2
РАЗОМ:					11603,2

Таким чином, річна сума амортизаційних відрахувань становить 11603,2 рублів.
Виходячи з того, що трудомісткість створення інформаційної системи становить 10 днів, розраховуємо амортизацію обладнання за цей період за формулою:

,
Розрахуємо суму амортизаційних відрахувань для перерахованої групи обладнання з урахуванням кількості календарних днів на розробку програмного забезпечення (інтернет - магазину) за формулою:
А =

= 317,9 руб.
Заробітна плата програміста становить 6000 руб. Відповідно, витрати на заробітну плату включаються до собівартості програми з урахуванням роботи над програмою протягом 12 днів складуть:

,
де ЗП _пр - заробітна плата на місяць програміста, руб.;
Т _факт - кількість календарних днів на розробку інтернет - магазину;
Д - число днів в періоді (місяць).
ЗП _пр =

= 2727,3 руб.
Відрахування на соціальне страхування складуть:
ЕСН = ЗП _пр * 26%
ЕСН = 709 руб.
Таблиця 4.4 - Розрахунок щомісячних матеріальних витрат.

Найменування	Сума, руб / міс.
Електроенергія	1521,6
Хостинг	300
Інтернет	400
Інші витрати	250
Разом:	2471,6

З _м = 2471,6 рублів на місяць

Отже, витрати на період розробки програмного продукту розрахуємо за формулою:
З _пр =

,
де З _м - щомісячні витрати, крб.
Т _факт - кількість календарних днів на розробку інтернет - магазину;
Д - число днів в періоді (місяць).

руб.
Розрахуємо собівартість програмного продукту за формулою:
З _ст - собівартість розробки програми
З _ст = З _пр + ЗП _пр + ЕСН + А
З _ст = 1123,45 +2727,3 +709 +317,9 = 4877,65 рублів.
Дана собівартість є приблизною, оскільки в ній не враховані деякі деталі, які істотно не вплинуть на підсумок.
З _ст ≈ 4900 рублів.
Виходячи з нормального рівня рентабельності 20% ми можемо визначити ціну розробленої нами програми:

,
де С _ст - собівартість розробки програми;
R - планований рівень рентабельності.
Ц = 4900 +

= 5880 рублів.
Оскільки приміщення і обладнання вже є в наявності у ТОВ «Першої віконної компанії» витрати на впровадження програмного продукту складуть 5880 рублів.
Передбачається, що самоокупність інтернет - магазина при щомісячних витратах в 14881,6 рублів відбудеться вже при збільшенні товарообігу на 15% і прибутку на 6,5%.
П = (Тоб _н + Тоб _н * _Тоб%) * _П%,
де П - передбачуваний прибуток;
Тоб _н - базовий варіант товарообігу;
_Тоб% - передбачуваний відсоток приросту товарообігу;
_П% - передбачуваний приріст прибутку.
П ₁ = (200000 +200000 * 15/100) * 6,5 / 100 = 14950 руб.
Так як продажі програмного забезпечення в магазині становлять приблизно 20% від загального товарообігу, відповідно самоокупність магазину відбудеться при прирості товарообігу на 50% і приріст прибутку на 25%.
П ₃ = (40000 +40000 * 50/100) * 25/100 = 15000 руб.
Тому для більш швидкої окупності інтернет магазину було вирішено до програмного забезпечення ввести додаткові товари.
Тому повна окупність інтернет - магазина з урахуванням витрат на впровадження відбудеться за 2 місяці, після досягнення приросту товарообігу магазину «Елвіс» на 20% і прибутку на 8%.
П ₃ = (200000 +200000 * 20/100) * 8 / 100 = 19200 руб.
Таким чином, зроблені розрахунки підтверджують припущення про те, що отримання прибутку інтернет - магазином очікується з третього місяця після початку його діяльності.
4.4 Висновки
Проаналізувавши роботу підрозділу ТОВ «Першої віконної компанії» магазину «Елвіса», можна прийти до висновку про економічної доцільності і окупності додаткової послуги - електронного магазину. Так як створюючи дану послугу, потенційним клієнтам надається можливість ознайомлення з компанією, магазином і надаються асортиментом товарів. Існування можливості ознайомлення з новинками та очікуваними надходженнями так само підніме рейтинг магазину створить розширення кола постійних покупців. Дуже зручний той факт, що в інтернет-магазині знайомиться з товаром і залишати замовлення буде можливо цілодобово.
Електронний магазин зможе так само приносити додатковий дохід при продажу продукції через мережу інтернет покупцям, що знаходяться в інших містах Ростовської області. Зацікавивши клієнта, відносно невисокими цінами, широким асортиментом сподіваючись вийти на загальноросійський рівень.
Спочатку замислювався електронний магазин як інструмент з продажу тільки прикладного програмного забезпечення але оскільки продажі програмного забезпечення в магазині становлять приблизно 20% від загального товарообігу, відповідно окупність магазину відбудеться за довший проміжок часу, ніж чим при повному асортименті. Отримання додаткового прибутку електронного магазину з продажу програмного забезпечення, компакт дисків і dvd дисків на підставі наведених вище витрат очікується вже з третього - четвертого місяця, що є досить гарним економічним показником і обгрунтуванням створення додаткової послуги.

5 БЕЗПЕКА життєдіяльності
З розвитком науково-технічного прогресу важливу роль грає можливість безпечного виконання людьми своїх трудових обов'язків. У зв'язку з цим була створена і розвивається наука про безпеку праці і життєдіяльності людини.
Безпека життєдіяльності - це комплекс заходів, спрямованих на забезпечення безпеки людини в середовищі проживання, збереження його здоров'я, розробку методів і засобів захисту шляхом зниження впливу шкідливих і небезпечних факторів до допустимих значень, вироблення заходів по обмеженню збитку в ліквідації наслідків надзвичайних ситуації.