Розробка туру Містична Великобританія

4. Туристична фірма «Аеротревел Клуб» пропонує тур Англія-Шотландія-Уельс 12дн./11н. (АВІА) від 970 у.о. Переліт а / к BRITISH AIRWAYS. Відправлення з Санкт-Петербурга. Екскурсійна програма.
5. Компанія «Мегаполіс група» пропонує такий індивідуальний тур як, «Містична Шотландія» 9дн./10н. Груповий тур «Лондон-Единбург» 8дн./7н., Вартість від 960 у.о.; екскурсійна програма; кількість екскурсій 5 і 8 і тур Англія-Шотландія-Уельс 10,11, 12 н. Екскурсійна програма. Московський продукт від московського туроператора.
6. Турфірма «Урал Тур» пропонує тур до Великобританії «Лондон-Единбург». Вартість від 890 у.о. Кількість екскурсій 5 і 8. Відправлення з Єкатеринбурга а / к Аерофлот.
7. Туроператор BSI груп. Англія-Шотландія-Уельс, а / к Аерофлот 12дн./11н. Відправлення з Москви. Вартість від 990 у.о.
8. Капітал-тур Єкатеринбург. Найширший асортимент турів у напрямку Великобританія. Відправлення з Москви і Санкт-Петербурга. Вартість від 1100 у.о. а / к Аерофлот і BRITISH AIRWAYS. Московський туроператор.
2.2 Виділення лідерів ринку по даному сегменту та їх конкурентних особливостей
З вище перерахованих туристичних компаній, що займаються просуванням і реалізацій подібного до нашого туру є і свої лідери.
КАПІТАЛ ТУР (CAPITAL TOUR) - міжнародний багатопрофільний туроператор, один з найбільших у РФ. Сьогодні «Капітал тур» входить до трійки лідерів російського турбізнесу. «Капітал тур» універсальний туроператор, що надає повний комплекс туристичних послуг на найвищому рівні, постійно розширює асортимент пропозицій, створює нові стандарти якості та надійності обслуговування клієнтів. Компанія має договірні відносини з провідними готельними мережами світу, найбільшими авіакомпаніями та приймаючими структурами в багатьох країнах. Все це дозволяє забезпечити висококласний сервіс для туристів в будь-якій точці планети. Одним з пріоритетних напрямків діяльності туроператора є робота в сегменті VIP-турів.
Конкурентні переваги: ​​здійснює продаж своїх продуктів виключно через агентську мережу, «Капітал тур» будує свою роботу, орієнтуючись на потреби агентів. Має три складових: Продукт + Технологія + Фінанси.
Продукт:
мультіпродуктовая система, що дозволяє агентствам отримувати максимальну кількість послуг від єдиного універсального туроператора «Капітал тур»
конкурентоспроможність і високу якість послуг
клієнтоорієнтований підхід у формуванні турпродукту, в т.ч. на масових напрямках - будь-які побажання туристів здійснимі
контроль якості продукту на всіх етапах - від перевезення і готелів до екскурсій та роботи представників
Технологія:
Технологія, що забезпечує зручність і оперативність у роботі:
on-line бронювання турів через сайт
більше 50 менеджерів з продажу в постійному контакті з агентствами
Hot Line для агентств 24 години 7 днів на тиждень
установка програми «Майстер-тур Агент»
система АВІАТУР - організація продажу туристичних продуктів населенню через мережу акредитованих агентств Системи взаєморозрахунків на повітряному транспорті країн СНД (СВВТ) ТКП
цілодобова служба підтримки клієнтів
власна стійка в аеропорту Домодєдово
Комісія та бонуси:
прогресивна система комісійної винагороди (10-12%)
бонусні програми
Об'єднання туроператорської компанії «Уральська Туристична Компанія» і мережі турагенцій «Ява Експрес». Один з найбільших туроператорів на ринку Свердловської області і всього Уральського регіону. В основі діяльності компанії закладений принцип "прямої відправки" своїх клієнтів з Єкатеринбурга по цікавих маршрутах. Це означає, що туроператор пропонує ті напрямки, які організовує сам, і, отже, надаємо клієнтам повну, вичерпну інформацію про поїздку, безпосередньо доводить до партнера - постачальника послуг вимоги, що пред'являються клієнтом. Взимку і в міжсезоння основним напрямком є ​​Великобританія, Австрія, Франція і т.п. Організовують складні, неординарні, індивідуальні тури з відвідуванням декількох міст чи країн.
«Megapolus tours» входить в один з найбільших туристичних концернів Європи - Kuoni Group, який забезпечує стабільну фінансову і технологічну підтримаю компанії. Збереження професійної спеціалізації є важливою особливістю компанії, оскільки саме вона є справжньою гарантією якості продукту, що випускається. Компанія прагнемо постійно удосконалювати вже існуючі програми, спираючись на досвід минулих років, враховуючи побажання своїх агентств, а також візьме до уваги умови роботи, які диктує формується Російський туристичний ринок. Розширює географію пропонованих маршрутів, прагне до ретельного пророблення туристичного продукту на кожному етапі його формування, пов'язаного в основному з гарантованими квотами місць у готелях і на авіарейсах.
Туристична компанія «ПАК УРАЛ» постійно пропонує нові напрямки, шукає інноваційні рішення і стежить за основними ринковими трендами. Основні тенденції цього сезону різноманітні, в тому числи європейські канікули. Європа - це регіон, в якому «Pac Group» своєму розпорядженні всі можливості робити цікавий і якісний продукт цілий рік. В асортименті компанії більшість туристичних європейських напрямків: Італія, Франція, Великобританія, Австрія, Швейцарія і Скандинавські країни. У цьому сегменті ринку компанія розвивається як універсальний оператор, пропонує і групові програми, і поїздки для індивідуальних туристів. Екскурсійні тури по Європі від «Pac Group» добре відомі на ринку, як еталон високої якості.
2.3 Тенденції в зміні пропозиції
Великобританія це регіон, на території якої існує велика кількість екскурсійно-пізнавальну об'єктів, які відвідують туристи з усього світу. Не можливо за одну поїздку ознайомиться тільки з найважливішими туристичними регіонами Великобританії, Англія і Шотландія. Дані регіони рясніють як історичними архітектурними об'єктами різних епох, так і мальовничими природними об'єктами. Тому туристи, які побували раз у Великобританії, захочуть неодмінно відвідати ці країни знову, і дізнатися про них з інших точок пізнання.
Це призводить до збільшення групових та індивідуальних турів та підвищенню пропозицій з цього напрямку.
З представлених пропозицій на ринку існують різноманітні за тривалістю та ціною тури. Причому можна вибрати не тільки тури до Англії, але і комбіновані тури - в Англію і Шотландію.
Найпопулярнішим з пропозицій на ринку є освітні тури (сімейні програми вивчення англійської мови, курси для дітей та молоді тощо) в основному в період літніх канікул, в школах і університетах Великобританії.
Також популярні екскурсійні тури (Лондон різних епох, Віскі тур по Шотландії, прогулянки по Англії, комбіновані тури Англія-Шотландія-Уельс і т.п.).
Останнім часом з почастішанням уваги туристів до свого здоров'я здійснюються лікувальні тури і СПА-програми (курортне місто Бат).
Любителі моди і покупок роблять вихідні шопінг тури.
У ці різноманітні програми ми пропонуємо додати тур по містичним місцях Великобританії. Цих місць достатньо, але туроператори не дуже активно пропонують подібні тури, хоч і попит на них з кожним роком збільшується.
За результатами соціологічного опитування було виявлено, що до 2006 р . росіяни воліли класичний відпочинок закордоном: пляжний, екскурсійний, оздоровчий, в тому числі і в Англії. Але після 2006 р . намітилася тенденція в зміні пропозиції за стандартними напрямками закордонного відпочинку. Людям захотілося чогось новенького, незвичайного, унікального, тому що їхати вдруге в одну й ту ж країну, бажання у туристів мало. Тому туроператори почали розробляти інноваційні турпрограми по різних напрямах. Англія була в числі тих країн, де з'явилися нові програми відпочинку. Раніше тури до Англії, представляли собою класичні екскурсійні програми по Лондону і його околицях, і подібні екскурсії містили стандартні об'єкти. Але, починаючи з 2008 р ., Туроператори почали пропонувати такі тури в Англію як «тур по барах Лондона», «нічний Лондон» (відвідування нічних закладів міста).
Також останнім часом туристів приваблює щось містичне, незрозуміле, і внаслідок цього, на цей попит стали з'являтися такі пропозиції, наприклад, як наш тур «Містична Великобританія». Тут панує економічний закон: на кожен попит - є свою пропозицію. Наш містичний тур, з'явився внаслідок інтересу туристів до даного напрямку в туризмі.
2.4 Аналіз попиту
За даними Ради з в'їзного туризму Великобританії нарешті 2007р., Подорожчання віз і складнощі в їх отриманні знизили потік іноземних туристів в країну. Так, якщо в січні зростання числа туристів склав майже 4%, то в березні - лише 2,3%, а в квітні ще менше - 1,7%. За останні чотири місяці невеликий приплив туристів спостерігався лише з ближніх країн, в той час як з далеких країн, особливо з тих, громадянам яких потрібно оформляти в'їзну візу, він постійно зменшувався.
Правда і частка екстремалів у туризмі не висока, всього 2-3%. Але, тим не менше, щороку попит на містичні тури зростає. З числа російських громадян, поїздки до Великобританії (екскурсійні, містичні, освітні) збільшилися за 2008 р . на 31%.
На період кінця 2008р. початку 2009р. як запевняють у Російському союзі туріндустрії, відмов у візах туристам з Росії практично немає, а строки оформлення для турфірм - тиждень.
Аналіз виїзного потоку показує, що розширюються туристські переваги російських громадян: поряд з традиційним інтересом до країн з теплими морями, у росіян все більш популярними стають країни, де відпочинок можна поєднати з цікавою культурно-пізнавальної містичної програмою, а також з лікуванням (в санаторіях або СПА-центрах).
Серйозних досліджень щодо того, чи буде затребуваний цей вид туризму, у нас не проводилося. Соціологічні опитування свідчать про скептицизмі росіян. Але за останні кілька років, період 2005-2008рр., В Росії з'явився інтерес до поїздок в замки і будинки, що славляться присутністю привидів та полтергейсту. У «містичному туризм», сьогодні найбільш популярні напрямки - Англія, Шотландія, Чехія.
Відсоток таких замовлень в індивідуальному СТ поки не перевищує 2-3%. Як правило, знайомитися з привидами, духами і вампірами їдуть в основному студенти, надивившись фільмів і начиталися жахів, а також люди у віці від 25-40 років, які люблять екстремальне проведення часу, середнього і вищого класу, втомлені від пасивного відпочинку.
Після повернення всі екстремали кажуть про те, що привидів не бачили, але чули кроки, шум ... І рятувала їх у ці хвилини тільки надія на те, що все це - добре поставлений спектакль.
Втім, за словами туроператорів, люди їдуть за привидами не тільки в замки, але і на місця поховань, а також полювати за привидами. Тому агентства все частіше створюють містичні меседжі і підігрівають інтерес російської публіки до потойбічного світу. Вартість таких поїздок коливається від 20 до 60 тис. рублів, все залежить від програми і тривалості поїздки.
На даний момент посилюється попит на нестандартні напрямки. Все більше туристів розуміє, що не хочуть обмежуватися стандартними турами.
У період розробки туру були розміщені питання про актуальність містичного туризму на спеціалізованих сайтах «Форум. Турізм.ru »і« Отзив.ru ». Питання звучало наступним чином: «Цікаво було б для Вас відвідати Великобританію з метою відвідування замків із привидами? Чи готові Ви віддати за подібний тур (8 днів \ 7 ночей) - 1000 євро? ». Результати мали наступний характер: в опитуванні брало участь 42 респондента. 39 респондентів виявили бажання поїхати в містичний тур по Англії. 3 респондента - не змогли відповісти. Головне, що ніхто з респондентів не проявив байдужість до даного виду туризму.
\ S
Діаграма 1. Співвідношення відповідей на поставлене питання.
На питання про суму даного туру, все однозначно відповіли, що для поїздки до Великобританії це оптимальний розмір грошових коштів. Великобританія стоїть цих грошей. Багато відповіли, що в подібний тур поїдуть студенти великими компаніями і ті туристи, які вже бачили «класичну» Великобританію.
\ S
Діаграма 2. Співвідношення туристів, для яких буде приваблива містична Великобританія.

2.5 Аналіз туристичного потенціалу та інфраструктури регіону та його використання
Роблячи аналіз туристичного потенціалу та інфраструктури Великобританії в цілому, слід відзначити той факт, що на території цього регіону існує велика кількість екскурсійно-пізнавальну об'єктів, які відвідують туристи з усього світу.
Англія - ​​це територія, на якій одночасно можна зустріти пам'ятники-свідки різних епох від кам'яного віку (Стоунхедж) до середньовіччя (величні замки Центральної Англії і сільські будинки Східних графств).
Лондон. Жвава столиця Великобританії - один з найбільш вражаючих міст світу, відмітною особливістю якого є відмінні манери його мешканців. У Лондоні маса визначних пам'яток, включаючи всесвітньо відомі історичні місця, безліч прекрасних магазинів і незрівняне ні з чим нічне життя.
Ознайомитись з Лондоном можна кількома способами: це і оглядова екскурсія, і екскурсія по Темзі, і знамениті лондонські двоповерхові автобуси, які доставлять туристів в будь-який кінець міста. Традиційно це знайомство починається в районі Вестмінстер, де перед туристами постають краси Вестмінстерського абатства, що є коронаційної церквою Великобританії і усипальницею королів, знаменитий на весь світ Біг-Бен, будинок Парламенту і Резиденція Її Величності Королеви Букінгемський палац. Далі - Трафальгардская площа і Лондонський Тауер, колишній в різний час і фортецею, і королівським палацом, і в'язницею, і місцем страт. Тут туристам покажуть безцінну, оброблену коштовностями, корону британських монархів. Незмінний інтерес туристів викликає символ Лондона - готичний Міст Тауер. Одна з чудасій Собору Святого Павла - "галерея шепотів", в якій, приклавши вухо до стіни, можна почути слова, сказані пошепки Вашим супутником, що знаходиться від Вас у 33 метрах .
Столиця - це не лише історичні будівлі, а й чудові парки: Найвідоміший із королівських парків Хайд-парк, найстаріший - Сент-Джеймс парк і один з найбільш елегантних - Regent's Park, розташований поруч з Музеєм мадам Тюссо. Черги перед музеєм, головним експонатом якого є Генріх VIII з його шістьма дружинами та представники британської королівської родини, не зникають з моменту його відкриття в 1884 році.
Шотландія - це гори і озера, в одному з яких водиться таємнича Нессі, волинки, скроні картаті спідниці і подвір'я, що кишать містикою. Хоча Шотландія і вважається частиною Великобританії, все-таки сама по собі представляє окрему країну.
Це країна гарних гірських вершин, покритих вересом, глибоких і льодових гірських озер, широко розкинулось серед казкових замків і теплої душевного гостинності, найчастіше виражається у вигляді склянки віскі, повільно потягується біля каміна з потріскують торфом. Найцікавіша пам'ятка, відома на весь світ - таємнича Нессі, нібито мешкає в озері Лох-Несс. Довжина озера - 39 км , Максимальна глибина - до 230 м , Температура води на глибині цілий рік становить близько 5,5 С. Окрім "лохнесського чудовиська" у районі озера неодноразово спостерігали й НЛО. Щорічно тут буває біля півмільйона туристів, що мріють побачити Нессі, з них 300 тисяч відвідують Музей лохнесського чудовиська в селі Драмнадрочит.
Столиця Шотландії, Единбург - величне і древнє місто, увінчаний замком, що піднімається високо над вулицями на величезній гранітній скелі.
Отже, можна зробити висновок, що Англія і Шотландія є найважливішими туристичними регіонами Великобританії, в яких задіяні практично всі можливі ресурси. Дані регіони рясніють як історичними архітектурними об'єктами різних епох, так і мальовничими природними об'єктами.
Понад 10% території Англії займають національні парки і так звані ландшафтні території, вони є у всіх частинах країни. Найбільші за розмірами національні парки розташовані в Шотландії (Нортумберленд, Нордворкмурс, Ворюдір Далес), Уельсі (Ексмур, Дартмур) і Північної Англії (Дервент). Національні парки і ландшафтні території щорічно відвідують понад 15 млн. осіб, особливо у вихідні та святкові дні.
Туристські ресурси Лондона великі й різноманітні, з європейських міст з ним можна порівняти лише Париж і Санкт-Петербург. Його головний ресурс - саме місто: широка Темза з перетинають її мостами, з яких відкривається вид на набережні, забудовані старовинними будинками, палацами і соборами. У пізнавальних цілях туристи відвідують численні визначні місця, якими так багата країна.
Поряд з пізнавальним, у Лондоні надані великі можливості і для інших видів туризму. Конгресовий туризм, у місті знаходиться науковий центр Великобританії - Королівське Товариство, університети, Грінвіцька обсерваторія - одна з найбільших у світі, різні вищі навчальні заклади та наукові установи. Спортивний туризм; велика кількість стадіонів та інших спортивних майданчиків. Значно розвинений вітрильний спорт: у країні понад 30 тис. яхтсменів і 2 млн. членів асоціації парусного спорту. Поширені також: верхова їзда, рибна ловля і полювання. Діловий туризм, Лондон - найбільший у Великобританії промисловий, торговельний і фінансовий центр. Освітній туризм - міста університети Оксфорд, Кембридж.
Шотландія також є дуже привабливою для туристів, перш за все місто Единбург із його середньовічним замком Марії Стюарт, музеєм мистецтв, старовинними будівлями, Королівським ботанічним садом. Тут широко розвинений пізнавальний туризм. Також великий розвиток отримав екологічний туризм, оскільки багато туристів приїжджає відпочивати у шотландські національні парки. У гірських районах Шотландії розвивається спортивний туризм: полювання, риболовля в численних озерах, кінний і гірськолижний спорт.
Великобританія - це всесвітньо визнаний туристичний центр, батьківщина багатьох видатних історичних персонажів, країна дивовижної краси з розвиненою інфраструктурою, чудовим історичною спадщиною, культурою та традиціями.

3. Характеристика нового продукту
3.1 Обгрунтування турпродукту
У турагентствах ми звикли бачити тури в жаркі країни. Потім йдуть країни Європи. Але багато туристів навіть не знають, що є ще один вид туризму, так званий містичний відпочинок. Існує дуже багато країн, які є загадкою для всього світу. Життя в таких країнах просто не піддається опису, вона хвилююча, загадкова, містична, тому, не варто пропускати моменту й відвідати одну з таких країн.
Сьогодні російський турист, що побував у багатьох країнах, прагне чогось незвичайного і шукає гострих вражень. Ми пропонуємо розробку містичного туру до Великобританії, одна з найбільш загадкових європейських країн. У легендах Англії і Шотландії дуже багато уваги приділяється нечистої сили.
Містичні тури - це порівняно новий напрямок російського туризму. Поступово ставати модним і затребуваним.
Містичні тури є навчальними або ознайомчими в залежності від категорії клієнтів. Люди, які вперше їдуть до Великобританії, щоб подивитися місця пов'язані з привидами, отримують лише уявлення про них, знайомляться з традиціями країни. Містика в таких подорожах представлена ​​у вигляді легенд і повір'їв, які розповідає гід при огляді визначних пам'яток.
Містичний тур - це відвідування того місця, де колись, за легендою, відбувалися загадкові події. Ці подорожі не небезпечні, вони пов'язані з загадкою і історією. Ніякої натуральної містики там, можливо, й ні.
Наш тур «Містична Великобританія» представляє собою дуже незвичайну і досить складну програму, що включає в себе відвідування місць, які навряд чи побачить простий турист, який приїхав з екскурсійними цілями. У турі відбувається маса містичних і абсолютно приголомшливих історій.
Через взаємодію з відкритими природними просторами, особливо в місцях Сили, відбувається відновлення організму, його психічного й творчого потенціалів, розкривається інтуїтивне сприйняття світу.
Це дуже дорогий, але видовищний відпочинок для любителів європейських легенд. Вартість за англійську казку - від 700 до 1000 євро за 8-10 днів цілком виправдана: відвідування магічних графств Англії містичного Единбурга з його відьмацької магазинами. Туристам можна запропонувати заночувати в шотландських замках із привидами. У цьому сезоні, так запевняють у Російському союзі туріндустрії, відмов у візах туристам з Росії практично немає, а строки оформлення для турфірм - тиждень.
Тривалість цих турів різна і залежить від цілей та виду поїздки (від 7 до 15 днів).
Цільова аудиторія: Містичні тури існують для обраних. Це своєрідні програми, на які виїжджають люди, вже в давно сформованих групах, добре знають один одного. У цих турах люди виїжджають в глухі віддалені місця і живуть в екстремальних умовах (ночівлю у замках), пов'язаних найчастіше з ризиком для життя.
Ця програма також може бути орієнтована на керівників, ділових людей, для того, кого вже важко чимось здивувати.
Також знайомитися з привидами, духами і вампірами їдуть у студенти, надивившись фільмів і начиталися жахів, а також люди у віці від 25-40 років, які люблять екстремальне проведення часу, середнього і вищого класу, втомлені від пасивного відпочинку.
На основі проведеного аналізу обраного сегмента ринку містичних турів можна виявити стратегію позиціонування туру «Містична Великобританія». У нашому випадку це буде стратегія знаходження своєї ніші на ринку м. Єкатеринбурга. Оскільки в наше завдання входить розробити концепцію нового турпродукту, отже, нам необхідно зрозуміти, яку нішу займе він на місцевому ринку. Тому дана стратегія позиціонування актуальна.
Об'єктивне позиціонування являє собою вибір унікальних характеристик у нашому турі. У зв'язку з цим, як і багато інших турфірми, ми продемонструємо ті унікальні місця, які зможуть відвідати туристи, поїхавши в наш тур.
Лондон, місто, від глухих закутків на околицях до всесвітньо відомих місць, таких, як Тауер, Англійський банк і Кенсінгтонський палац.
Фавориткою в рейтингу англійських привидів вважається привид Анни Болейн, другої дружини Генріха VIII, що мешкає в замку Бліклінт-хол в графстві Норфолк. Корольова, звинувачена в подружній і державній зраді, була обезголовлена ​​19 травня 1536. Привид Анни Болейн часто бачать, хто сидів у одній із спалень її родового замку, при цьому відрубана голова лежить у неї на колінах. Іноді королева прогулюється по кімнатах, тримаючи голову в руках. Бувають і більш страшні бачення: обезголовлена ​​Ганна мчить в кареті ...
Щороку в ніч під Різдво в коридорах Букінгемського палацу, гуркочучи ланцюгами, з'являється людина в чернечому вбранні. Це чернець-привид, з яким неодноразово стикалися мешканці палацу. Виявляється, в стародавні часи на місці Букінгемського палацу стояла лікарня для прокажених, побудована релігійним орденом. По всій видимості, дух одного з членів ордену і наводить жах на наших сучасників.
І таких подібних місць величезна кількість (див. Додаток № 2).
Суб'єктивне позиціонування необхідно для впливу на сприйняття споживачів. Для стимулювання цього сприйняття ми можемо запропонувати рекламу туру «Містична Великобританія», щоб створити імідж для цього туру.
«ЛЮБИТЕЛЯМ Полоскотати нерви ...»
Тур «Містична Великобританія» позиціонується як єдиний, свіжий (новий) тур по містичним місцях до Великобританії на єкатеринбурзькому ринку. Аргументацією може виступити проведений вище аналіз наявних програм у м. Єкатеринбурзі. Тур актуальне на сьогоднішній день, тому що розпещена публіка все більше прагне гострих відчуттів. Саме тому виникла ідея про створення нового турпродукту, що призведе до великої популярності «містичного туризму».
3.2 Обгрунтування пропонованого маршруту, тривалості туру, рівня розміщення, набору послуг у пакеті, вибору трансферу
Тисяча людей прагне в місця, користуються дурною славою, в надії зустрітися з примарами, вампірами і іншою нечистю. Найбільше екскурсій по місцях з привидами можна провести у Великобританії.
У розробці нашого туру ми пропонуємо здійснити тур до Великобританії, а саме в Англії і Шотландії. Саме Шотландія і Англія вважаються найдавнішими рекордсменами за кількістю привидів на квадратний метр. Даний тур являє собою лінійний маршрут.
Тур починається з аеропорту «Кольцово» м. Єкатеринбург, звідки туристи прилітають (через 2 год) в аеропорт «Шереметьєво-2» м. Москва. Так як прямих виїздів не передбачено з цим і пов'язана пересадка в Москві. Виліт з Москви в аеропорт Лондона «Хітроу» (3,5 ч.) регулярним рейсом компанії Аерофлот, тому що на напрями до Великобританії вартість квитків менше (від 360 у.о.), ніж у компанії British Airways (від 445 у.о.).
У перший день туристи відвідують Лондон, щоб повністю зануритися в атмосферу містичної Англії. У наступні дні туристам важливо відвідати графства Англії - Сомерсет і Норфолк. Самі застрашливі і кишать примарами місця. Туристи виїжджають до Шотландії, так як ця країна є дуже привабливою для них, перш за все місто Единбург із його середньовічним замком Марії Стюарт, музеєм мистецтв, старовинними будівлями, Королівським ботанічним садом.
Після отриманого адреналіну і насичених екскурсій туристам буде приємно зануритися в світ відпочинку і гармонії. Для цього ми пропонуємо відвідати Спа-центр Единбурга «One Spa».
Тривалість становить 8 днів 7 ночей. Це оптимальна кількість днів для відвідування подібного туру. Тому що турист встигне повністю включитися в світ привидів і не втомитися. Два тижні буде занадто багато, щоб втомити туриста і буде мати більш високу вартість, яка влаштує не всіх бажаючих поїхати в цей тур, ніж програма на 8 днів.
Ціна туру на одну людину залежить від кількості тур-днів. Чим тривалішою тур, тим за інших рівних умов він дорожче буде коштувати.
Для даного туру рівень розміщення в готелі 3 *. Тому що туристи, які їдуть в подібні подорожі більше цікавляться самою програмою, ніж умови проживання. Тому 3 * це найбільш оптимальний варіант.
Трансфер по всій території Великобританії здійснюємо на комфортабельних автобусах екскурсійних місткості 15-20 чоловік. Трансфер з Лондона в Единбург здійснюється за залізниці Британії, 2 класу комфортності.
У тур пакет включено:
Переліт;
Трансфер;
Розміщення;
Екскурсійна програма;
Це основні та невід'ємні складові туру.
Відвідування СПА-центру.
Оскільки тур є комбінованим, тому в розробку туру «Містична Великобританія» ми додали цю послугу.
3.3 Програма містичного комбінованого туру до Великобританії (8дн./7н.)
1день: виліт з Єкатеринбурга (2ч.). Виліт з Москви (3,5 ч.). Прибуття в Лондон. Зустріч в аеропорту «Хітроу» з представником приймаючої компанії. Трансфер в готель. Розміщення в готелі. Вільний час.
2 день: сніданок в готелі. Екскурсія по місцях з привидами (на мікроавтобусі переміщуються від об'єкта до об'єкта): Лондонський Тауер, Букенгемскій палац, Віндзорський замок, Кенгсінгтонскій палац, Англійський банк, замок Вудсток. Нічна екскурсія в будинок на Берклі-сквер Королівський театр на Друрі лейн.
3 день: сніданок в готелі. Від'їзд в графство Англії Сомерсет (замок Данстер з привидами) і Нортфолк (замок Бліклінт-хол). Прибуття в Лондон.
4 день: сніданок в готелі. Трансфер на ж / д вокзал Kings Cross (час в дорозі 5ч.). Розміщення в готелі Единбурга. Вільний час.
5 день: сніданок в готелі. Екскурсія по замках Единбурга: замок Балморал, замки Гратс і Друм, замок Стерлінг. Нічна екскурсія в Единбурзький замок (Edinburgh Castle), прогулянка по Грассмаркет (Grassmarket), Greyfrias (церква і кладовище), Edinburgh Dungeon (підземелля Единбурга).
6 день: сніданок в готелі. Екскурсії по містичним місцях: подвір'ї «Mary Kings Close» (поземною ланцюг вулиць), підвальне приміщення «Niddry street». Нічна екскурсія у підземелля Blair street vault ».
7 день: сніданок в готелі. Відпочинок в СПА-центрі «One Spa». Увечері Трансфер на ж / д станцію Единбурга в Лондон.
8 день: сніданок в готелі. Трансфер в аеропорт. Виліт в Москву.
У вартість туру входить:
Оформлення документів та візова підтримка;
Авіаквиток Москва-Лондон-Москва, а / к Аерофлот;
Розміщення в готелі вибраної категорії зі сніданком;
Квиток на поїзд Лондон-Единбург-Лондон (2 клас);
Екскурсії по програмі з професійним гідом;
Транспортне обслуговування по програмі туру;
Медична страховка.
Оплачується додатково:
Консульський збір посольства Великобританії
Вхідні квитки в замки в Единбурзі
При бажанні доплата за ж / д квиток 1класс за маршрутом Лондон-Единбург-Лондон
3.4 Визначення постачальників послуг
У зв'язку з розробкою та організацією туру нам будуть потрібні наступні постачальники послуг.
Транспортні послуги:
Авіапереліт Єкатеринбург-Москва. Москва-Будапешт.
Авіакомпанія S7 Airlines.
Квиток туди - назад на 1 дорослого - економкласс.
Авіапереліт Москва-Лондон. Лондон-Москва.
Авіакомпанія Аерофлот.
Квиток туди - назад на 1 дорослого - економкласс.
Трансфер і послуги екскурсовода.
Транспортна компанія «TourBas».
Залізничний переїзд Лондон-Единбург-Лондон.
Королівські Залізниці - 2 клас.
Розміщення:
Готель Alexandria 3 * (Лондон).
Номери середнього розміру, в хорошому стані, традиційні, оформлені в пастельних тонах, з ванною середнього розміру, в хорошому стані. Традиційне будівлю. Вестибюль середнього розміру, в дуже хорошому стані. Готель ідеальний для мандрівників. У номері: телевізор, супутникове ТБ, прямий телефон, фен, напруга: 240В
Готель Castle Apartments 3 * (Единбург).
Готель Castle Apartments надає комфортабельне розміщення в апартаментах, які обслуговуються 24 години на добу. У готелі є всі необхідні зручності, щоб Ви могли себе відчувати комфортно далеко від дому. Готель розташовується неподалік від вулиці Princes Street, станції Waverley, урядових офісів, а також, ресторанів, нічних клубів та магазинів. У номері: холодильник, телевізор, супутникове ТБ, радіо, прямий телефон, кава, чай, кухня, міні-бар, праска, сервіс в номер, напруга: 220 В, будильник, порт для комп'ютера. У готелі: бар, автостоянка, обслуговування цілодобово, пральня, кімната для некурящих.
Spa - салон «One Spa».
Spa - салон «One Spa» надає повний спектр косметологічних послуг: догляд за шкірою обличчя і тіла, програми для поліпшення загального стану спини, преса, ніг, а також гідромасаж, парафінотерапія та апаратна косметологія, послуги майстрів манікюру та педикюру.
Екскурсійне обслуговування:
Компанії «Brithish buro» (у Лондон) і «Edinburg mait» (Единбург) надає туристичній групі російськомовного супроводжуючого. Домовляється про час проведення і ціною екскурсій. Послуги гіда-екскурсовода.

3.5 Ціноутворення
Наш тур являє собою кінцевий продукт, призначений для споживача, тому ціни на всі послуги - роздрібні.
Ціна туру залежить від його виду. Ціна індивідуального туру вище, ніж групового, тому щоб наш тур «Містична Великобританія» більш доступним для споживачів (туристів) ми робимо його груповим. Також на ціну турпродукту впливає ще цілий ряд чинників: - клас обслуговування (ступінь комфортності готелі - 3 *, ж / д Трансфер - 2 клас).
- Вид подорожі (авіаційний);
- Форми обслуговування (груповий тур); - сезонний характер надання послуг (з лютого по травень і з жовтня по грудень).
У нашому випадку нам необхідно орієнтуватися не на середнього туриста при утворенні цін на тур, а на певну типову групу (людей, що мають велике бажання відвідати місця з привидами). В умовах сформованої ринкової економіки ми прагнемо не подаватися стихії ринку, тому в нашій розробці туру ми спробуємо самі сформувати вигідні нам, і споживачам ціни, тобто провести власну цінову політику. Тут доцільно використовувати гнучкий підхід до ціноутворення, тобто ціна на турпродукт повинна володіти маневреністю і динамічністю.
Мета нашої цінової стратегії, розрахована на завоювання і підтримка лідерства на ринку, в даному напрямку. Ця стратегія розрахована для самих ранніх стадій життєвого циклу турпродуктів - новачків, що характерно для нашого розроблюваного туру. Ціна буде розраховуватися на основі точного визначення структури витрат. Така стратегія дозволить досить таки тривалий час працювати з достатнім прибутком. Такі ціни будуть доступні для нашої цільової аудиторії і не викличе бажання у конкурентів боротися за лідируюче положення на ринку.
Метод ціноутворення: ціноутворення з орієнтацією на попит. Даний метод заснований на вивченні бажань споживачів і встановлення цін, прийнятних для цільового ринку. Цей метод застосовується в тому випадку, якщо ціна є вирішальним чинником у придбанні турпродукту клієнтами. А так як тур дорогий, то ціна туру буде цікавити туриста не менше, ніж програма туру. При цьому виявляється стелю цін - максимальна сума, яку споживач буде готовий сплатити за дану послугу.

Ціни туру:
Супровід перекладача

Трансфер Хітроу (аеропорт) - Лондон (готель)	120
Трансфер Гетвік (аеропорт) - Лондон (готель)	135
Трансфер з / д станція - Лондон (готель)	105
Додатковий годину	40
Прибирання ранні / пізні години (22.00 - 06.00)	35

Тарифи на транспортне обслуговування (групи)

Посадочна здатність автобуса, чол.	16	22	29	53
Трансфер готель - ж / д вокзал	175	195	225	325
Трансфер Хітроу / Сіті (аеропорт) - Лондон (готель)	200	230	245	370
Трансфер Гетвік (аеропорт) - Лондон (готель)	280	340	355	465
Трансфер Стенстед / Льютон (аеропорт) - Лондон (готель)	290	370	395	520
Трансфер Саутемптон (порт) - Лондон (готель)	505	540	600	735
Екскурсія по місту - 4 години	245	300	315	465
Екскурсія по місту - 8 годин	435	490	505	715

Вхідні квитки в замки та музеї за програмою оплачуються на місці, приблизно 130 у.о.;
Трансфер аеропорт-готель-аеропорт для індивідуалів та груп, якщо на одному і тому ж рейсі прибуває менше 15 РАХ;
оформлення виїзних документів - 20 у.о.;
Консульський збір - 3445 руб. (Оплачується туристом самостійно у візовому центрі);
Страховка від невиїзду - 20 у.о. (Є обов'язковою для всіх турів з 01.04.08);
Авіапереліт Москва-Лондон-Москва - 310 у.о.;
Авіапереліт Єкатеринбург-Москва-Будапешт - 110 у.о.
Розміщення в готелі 3 *, номер стандарт + сніданок Sng 130 у.о., Twn 76 у.о. у Лондоні;
Розміщення в готелі 3 *, номер стандарт + сніданок Sng 115 у.о., Twn 70 у.о. в Единбурзі;
Відвідування СПА-салону «One Spa» - 50 у.о. 1 годину;
Оренда мікроавтобуса 1 годину - 75 у.о.
Послуги гіда-екскурсовода 1 годину - 12 у.о.
3.6 Висновки по конкурентоспроможності маршруту
В результаті розробки туру «Містична Великобританія» можна зробити висновки, що тур має низку факторів, що впливають на його конкурентоспроможність.
Якість і надійність туру відповідає необхідним стандартам, а саме:
відповідає призначенню (відповідає очікуванням і фізичним можливостям споживачів);
точний і своєчасний до виконання (обсяг, терміни і умови обслуговування відповідають вимогам, передбаченим у турі);
комплексний (забезпечує можливість здобути не тільки основних, але і додаткових послуг);
комфортний (тур надається в комфортних умовах обслуговування)
ергономічний (тривалість обслуговування, протяжність і складність туристського маршруту, використовувані транспортні засоби, меблі та інші предмети оснащення відповідають фізіологічним і психологічним можливостям туристів)
обслуговуючий персонал етичний (гарантія ввічливості, доброзичливості і комунікабельності персоналу).
Даний тур є привабливим і престижним для споживачів, він відповідає вимогам, що передбачають додаткові зручності для туристів (трансфер, надійні авіакомпанії, комфортабельне проживання, професійні гіди, повноцінне харчування).
Ми пропонуємо оптимальну програму обслуговування. Вона враховує потреби клієнтів і тематику обслуговування (містичного туризму), з точки зору змісту, складу послуг їх кількості та порядку надання.
У зв'язку з проведеним аналізом, можемо зробити висновок, що наші ціни конкурентоспроможні. Тому що даний тур знаходиться в середній ціновій категорії. Цільова аудиторія підібрана відповідно з попитом і ціною туру.
Містичний тур є унікальним, не зустрічаються на ринку Єкатеринбурга і за всіма критеріями є конкурентоспроможним.

Додаток № 1
Розрахунок вартості туру
1. Постійні витрати
з \ п директора - 25 000 руб.
з \ п менеджера оклад + відсотки - 12 000 руб.
з \ п бухгалтера - 4 000 (4 квартали) + 5 000 (2 півріччя) + 6000 (рік) = 32 000/12 місяців = 2 700 руб. на місяць
оренда офісу - 1 кв.м. - 1500 руб.; 15 кв.м. - 22 500 руб.
інтернет - 1 000 руб.
телефон - 2 000 руб.
комунальні послуги - 1 000 руб.
реклама - 20 000 руб.
РАЗОМ: 86 200 руб. на місяць
2. Змінні витрати
S7 Авіапереліт Єкатеринбург-Москва-Будапешт
1 квиток = 1900 руб. * 20 осіб = 38000 руб.
Аерофлот Авіапереліт Москва-Лондон-Москва
1 квиток = 300 євро = 12900 руб. * 20 осіб = 258000 руб.
Трансфер Аеропорт-Готель
Автобус на 20 осіб = 230 євро = 9890 руб.
Залізничний транспорт Лондон-Единбург-Лондон
1 квиток = 46 євро = 1978 руб. * 20 осіб = 39560 руб.
Трансфер Готель-Аеропорт
Автобус на 20 осіб = 230 євро = 9890 руб.
Проживання в Лондоні
4 ночі Twin = 76 євро = 760 євро = 32680 руб. (10 номерів на 20 осіб)
Проживання в Единбурзі
3 ночі Twin = 70 євро = 700 євро = 30100 руб. (10 номерів на 20 осіб)
Екскурсії
2 день. 2 екскурсії = 110 євро (3,5 ч.) + 30 євро (1 ч.) = 140 євро = 6020 руб.
3 день. 1 екскурсія = 160 євро (7,5 ч.) = 6880 руб.
5 день. 2 екскурсії = 110 євро (4 ч.) + 80 євро (3 ч.) = 190 євро = 8170 руб.
6 день. 2 екскурсії = 70 євро (2,5 ч.) + 30 євро (2 ч.) = 100 євро = 4300 руб.
Сума екскурсій: 25370 руб.
Оренда мікроавтобуса
2 день. 4,5 год * 75 євро = 337,5 євро = 14512,5 крб.
3 день. 7,5 ч. * 75 євро = 562,5 євро = 24187,5 крб.
5 день. 7 год * 75 євро = 525 євро = 22575 руб.
6 день. 4,5 год * 75 євро = 337,5 євро = 14512,5 крб.
Сума оренди мікроавтобуса: 75787,5 руб.
Послуги гіда-екскурсовода
2 день. 4,5 год * 12 євро = 54 євро = 2322 руб.
3 день. 7,5 ч. * 12 євро = 90 євро = 3870 руб.
5 день. 7 год * 12 євро = 84 євро = 3612 руб.
6 день. 4,5 год * 12 євро = 54 євро = 2322 руб.
Сума послуг гіда-екскурсовода: 12126 руб.
Spa - салон
2 години = 100 євро = 4300 руб. * 20 осіб = 86000 руб.
РАЗОМ: 617403,5 руб. (З групи)
3. Податок 26%
617403,5 руб. / 100% * 26% = 160524,91 руб.
4. Собівартість на групу з 20 осіб.
(617403,5 + 160524,91) * 2 групи на місяць + 86200 / 2 = 821028,41 руб.
5. Прибуток 20% з кожного туру
821028,41 * 20% / 100% = 164205,68 руб.
6. Вартість на групу з 20 осіб.
821028,41 + 164205,68 = 985234,09 руб.
7. Вартість на 1 людину.
985234,09 / 20 осіб = 49261,704 р. = 1145 євро

Додаток № 2
ІСТОРІЇ І ЛЕГНДИ Містичний ВЕЛИКОБРИТАНІЇ
Лондонський Тауер. День у день в лондонському Тауері товпляться туристи. Але коли настає ніч, сходи і коридори занурюються в темряву і тишу, з'являється постать, схожа на людину. Обриси її розпливчасті; бачення мерехтить білястим світлом і ковзає над по замку. Найчастіше примарну тінь розкішно одягненої жінки можна побачити похмурими ночами. У правій руці вона тримає свою голову. Це дух Анни Болейн, другої дружини короля Генріха VIII. Він, звинувативши її у подружній зраді, велів ув'язнити королеву в Тауер, а потім наказав обезголовити.
Віндзорський замок (Лондон). По залах Вінздорского замку блукає привид неприкаяний герцога Бекінгема, який придворний астролог викликав на прохання його сина, та так і забув повернути його назад. Але, частіше за все, замок відвідує король Генріх 8. Скрип його дерев'яної ноги ночами оголошує коридори і анфілади. І королівська сім'я, і ​​прислуга, і охорона жорстоко страждають від досаждають їм привидів.
Кенсінгтонський палац (Лондон). Щороку в ніч під Різдво в коридорах Кенсінгтонського палацу, гуркочучи ланцюгами, з'являється людина в чернечому вбранні. Це чернець-привид, з яким неодноразово стикалися мешканці палацу. Виявляється, в стародавні часи на місці Кенсінгтонського палацу стояла лікарня для прокажених, побудована релігійним орденом. По всій видимості, дух одного з членів ордену і наводить жах на наших сучасників.
Замок Вудсток (Англія). У замку Вудсток найдавніша його частина зветься «Вежею прекрасної Разамунди». У 12 столітті Разамунда Кліффорд була коханої Генріха 2. Згідно з переказами, він заховав її у вежі, яка була оточена лабіринтом, і потрапити туди міг тільки сам король. Але одного разу ревнива королева вистежила дружина і проникла в башту. Вона запропонувала коханці чоловіка вибір - смерть від кинджала або від отрути. Розамунда віддала перевагу отрута. І до цих пір привид красуні чекає свого короля. У 17 столітті англійський парламент вирішив описати майно замку за борги. Чиновники, які прибули туди, були зустрінуті вкрай недружньо. Дух Розамунд перевертав їх ліжка, кидав каміння, а одного разу вилив на сплячих бочку холодної води.
Замок Бліклінт-хол (Нортфолк). Фавориткою в рейтингу англійських привидів вважається привид Анни Болейн, другої дружини Генріха VIII, що мешкає в замку Бліклінт-хол в графстві Норфолк. Корольова, звинувачена в подружній і державній зраді, була обезголовлена ​​19 травня 1536. Привид Анни Болейн часто бачать, хто сидів у одній із спалень її родового замку, при цьому відрубана голова лежить у неї на колінах. Іноді королева прогулюється по кімнатах, тримаючи голову в руках. Бувають і більш страшні бачення: обезголовлена ​​Ганна мчить в кареті ...
Замок Данстер (Сомерсет). Співробітники сувенірної лавки Данстер стверджують, що неодноразово бачили в замку загадкового чоловіка в зеленому, а відвідувачі відчувають загальну «загрозливу атмосферу».
Замок Стерлінг (Шотландія). Найвідоміше і страшне привид у Шотландії живе в замку. В одному випадку мова йде про маленьку дитину, замученим або померлого від страху в дитячій кімнаті замку. Кажуть, що тут іноді з'являється його плаче привид. В іншій історії йдеться про примару молодої жінки, яка колись жила в цьому замку зі своїм хтивим дядьком. Рятуючись від його брудних домагань, вона викинулася з вікна верхнього поверху. Очевидці стверджують, що бачили її примара, кричущий з віконного карниза. У третій історії розповідається про привид жахливого блідолицього чоловіки. Певний час замок стояв пусткою, і двоє моряків вирішили скоротати тут ніч. Раптово їх розбудив звук кроків на сходах. Хтось увійшов до кімнати. Побачивши його, один з моряків, бідолаха, так злякався, що випав з вікна і розбився на смерть. Іншого моряка, який пережив цей жах, потім знайшли на вулиці. Від страху він знепритомнів.
Букенгемскій палац (Лондон). Щороку в ніч під Різдво в коридорах Букінгемського палацу, гуркочучи ланцюгами, з'являється людина в чернечому вбранні. Це чернець-привид, з яким неодноразово стикалися мешканці палацу. Виявляється, в стародавні часи на місці Букінгемського палацу стояла лікарня для прокажених, побудована релігійним орденом. По всій видимості, дух одного з членів ордену і наводить жах на наших сучасників.
Единбурзький замок (Единбург). Чимало привидів у замку Единбурга де, то й справа, гинули королівські особи та їхні наближені. У Единбурзькому замку блукає волинщик, колись згинув у підземному лабіринті, і безголовий барабанщик, що з'явився тут невідомо звідки років п'ятсот тому.
Подвір'я Mary Kings Close (Единбург). Подвір'я Mary Kings Close вже кілька століть користується поганою славою. Подвір'я виявилося відрізаним від зовнішнього світу більше 200 років тому, коли в 1753 році в цьому районі вирішила побудувати будівлю Единбурзької королівської біржі. Не довго думаючи, верхні поверхи будинків знесли, а нижню частину використовували в якості фундаменту. Тепер це похмурий лабіринт навічно похованих вулиць.
Підвальне приміщення Niddry street (Единбург). Підвальне приміщення Niddry street, де в музеї були представлені знаряддя тортур, і наочні приклади їх використання. І тут бродять привиди померлих через дані знарядь тортур людей.