Р Про З У Д А Р С Т У Е Н Н И Й У Н І В Е Р С І Т Е Т
ВИЩА ШКОЛА ЕКОНОМІКИ
ПЕРМСЬКИЙ ФІЛІЯ
Факультет менеджмент
Кафедра загального менеджменту
Курсова робота
на тему
«Розробка рекламної кампанії в Інтернеті».
Студента групи М-05-3
Окулова Н.А.
Перм 2007
Зміст
Введення. 3
Глава 1. Теоретичні аспекти розробки рекламної кампанії в Інтернеті. 5
1.1 Перспективи розвитку та роль реклами в Інтернеті. 5
1.2 Загальна характеристика реклами, її призначення, класифікація. 5
1.3 Процес розробки рекламної кампанії в Інтернеті. 8
1.3.1 Цілі і завдання. 8
1.3.2 Рішення про розробку бюджету. 11
1.3.3 Рішення про рекламному зверненні. 11
1.3.4 Вибір каналів розповсюдження реклами. 12
1.4 Канали розповсюдження реклами в Інтернеті. 12
1.4.1 Корпоративний WEB-сервер. 12
1.4.2 Банери. 14
1.4.3 E-mail. 16
Глава 2. Практичні аспекти розробки рекламної кампанії в Інтернеті, на прикладі вигаданої компанії «СтройФП». 21
2.1 Коротка характеристика компанії. 21
2.2 Процес розробки рекламної кампанії в Інтернеті для компанії «СтройФП. 22
Висновок. 24
Список літератури .. 25
Введення
У моїй курсовій роботі мова піде про рекламу і про такий приватному її прояві, як реклама в Інтернеті. У першому розділі я постараюся дати коротку характеристику реклами в цілому та більш детально розглянути Інтернет-рекламу, процес її створення, а також можливі канали розповсюдження.
У другому розділі я проаналізую створення рекламної компанії вигаданої фірмою ЗАТ «СтройФП». У цій главі я дам коротку характеристику цієї фірми (назва, рід діяльності і т.д.) і проаналізую процес створення рекламної компанії в Інтернеті.
Лише деякі комерційні підприємства можуть сьогодні успішно вести справи без реклами в тому або іншому вигляді. У великих фірмах, де є штатні фахівці і забезпечена підтримка рекламного агентства, різні функції легко розподілити серед придатних для їх виконання працівників. Багато загальнонаціональні рекламодавці щорічно витрачають мільйони доларів і охоче ризикують величезними сумами заради виведення на ринок нових марочних товарів або послуг. І навпаки, дрібна фірма повинна забезпечити вилучення максимальної вигоди з кожної копійки, виділеного нею на досягнення популярності. До речі, на початкових етапах розвитку, коли залучення професійних послуг виявляється ще не по кишені, власнику чи комерційному директору доводиться виконувати в мініатюрі всі функції, які у великих фірмах входять в обов'язки експертів і працівників їх рекламних агентств. Йому доводиться бути і контактором, і розробником плану використання засобів реклами, і текстовиком, і закупником художнього оформлення, і закупником місця в засобах друкованої реклами, і контролером за виробництвом вихідних матеріалів для реклами в пресі, і фахівцем по прямій поштовій рекламі, і управляючим по оформлювальних робіт, і фахівцем в інших областях. Напевно, не багато знайдеться громадських явищ, думка про які в нашій країні було би так суперечливо, як про рекламу.
З одного боку, є чимало свідчень, що люди потребують її, навіть шукають її. Багато галузей народного господарства відчувають справжню потребу в оперативному сповіщенні споживачів. І цю потребу задовольняє ціла мережа різних по структурі і можливостям рекламних організацій. А з іншого боку, досить широко існує вельми скептичне ставлення до реклами. На жаль, сьогоднішня наша рекламна практика укупі з якістю деяких товарів і послуг дають чимало приводів і для гумору, і для скепсису. Рекламу можна розглядати, як форму комунікації, яка намагається перевести якості товарів і послуг, а ідеї на мову потреб і запитів споживача. Взаємини це аж ніяк не проста. Так, з самого початку важливо пам'ятати, що рекламні оголошення, які ми бачимо і чуємо, є кінцевими продуктами цілого ряду досліджень, стратегічних планів, тактичних рішень і конкретних дій, складового в своїй сукупності процес організації рекламної діяльності.
РОЗДІЛ 1. Теоретичні аспекти розробки рекламної кампанії в Інтернеті
1.1 Перспективи розвитку та роль реклами в Інтернеті
У найближчому майбутньому провідними закордонними компаніями, що спеціалізуються в області Інетрнет-реклами, прогнозується значне зростання витрат фірм на подібну рекламу.
Найбільший покупець реклами в засобах масової інформації, компанія Zenith Media, що входить до складу компанії Cordiant Plc, склала звіт, озаглавлений Digital Media ("Цифрові ЗМІ"), в якому говориться, що в найближчі п'ять років обсяг реклами в Internet значно зросте. [1 ] Це відбудеться в результаті використання рекламодавцями більш складних методів аналізу, що дозволяють пристосувати її для конкретних груп користувачів. У міру освоєння нового середовища рекламодавцями і власниками засобів масової інформації будуть удосконалюватися і засоби відстеження і аналізу складу аудиторії.
Модернізуються і програмні засоби, що дозволяють пристосувати рекламу для конкретних користувачів. Згодом таку технологію використовуватимуть все більше і більше компаній. З її допомогою можна автоматично надавати кожному користувачу ПК спеціально підібрані для нього новини й іншу спеціалізовану інформацію. Однак Інтернет буде тільки доповнювати інші ЗМІ, що публікують рекламу.
1.2 Загальна характеристика реклами, її призначення, класифікація
1.3.2. Рішення про розробку бюджету
Визначивши завдання реклами, фірма може розпочинати розробку рекламного бюджету на кожний окремий товар. Роль реклами полягає у піднятті попиту на нього. І фірма хоче витратити саме стільки грошей, скільки конче необхідно для досягнення показників збуту.
1.3.3. Рішення про рекламному зверненні
Визначивши завдання реклами і рекламний бюджет, керівництво має розробити загальний творчий підхід до реклами, її творчу стратегію. У процесі її створення можна виділити три етапи:
ФОРМУВАННЯ ІДЕЇ ЗВЕРНЕННЯ. Для генерування ідей, покликаних вирішувати поставлені перед рекламою завдання, творчі працівники користуються різними методами. Багато ідей виникають в результаті бесід із споживачами, дилерами, експертами і конкурентами.
Деякі творчі працівники намагаються уявити собі, який із чотирьох типів винагороди - раціональне, чуттєве, громадське задоволення чи задоволення самолюбства - покупці розраховують одержати від товару і у вигляді якого переживання. Шляхом поєднання типів винагороди з типами переживань вони можуть створити безліч різних за своєї різновиду рекламних звернень.
Рейтинг І ВИБІР ВАРІАНТІВ ЗВЕРНЕННЯ. Рекламодавцю необхідно провести оцінку можливих звернень. Тведт запропонував оцінювати звернення на основі їх бажаності, винятковості і правдоподібності. Звернення має, передусім, повідомити його покупцю щось бажане чи цікаве про товарі. Крім того, він повинен повідомити йому щось виняткове або особливе, не властиве іншим маркам у цій товарній категорії. І, нарешті, звернення має бути правдоподібним чи доказовим.
ВИКОНАННЯ ЗВЕРНЕННЯ. Ступінь впливу звернення залежить не тільки від того, що сказано, але і як саме це сказано. Виконання може мати вирішальне значення, коли мова йде про такі дуже складних товарах, як миття, сигарети, каву і пиво. Рекламодавцю потрібно подати свою звернення таким чином, щоб воно привернуло увагу і інтерес цільової аудиторії. [3]
ВИЩА ШКОЛА ЕКОНОМІКИ
ПЕРМСЬКИЙ ФІЛІЯ
Факультет менеджмент
Кафедра загального менеджменту
Курсова робота
на тему
«Розробка рекламної кампанії в Інтернеті».
Студента групи М-05-3
Окулова Н.А.
Науковий керівник:
Медведєва Н.П.Перм 2007
Зміст
Введення. 3
Глава 1. Теоретичні аспекти розробки рекламної кампанії в Інтернеті. 5
1.1 Перспективи розвитку та роль реклами в Інтернеті. 5
1.2 Загальна характеристика реклами, її призначення, класифікація. 5
1.3 Процес розробки рекламної кампанії в Інтернеті. 8
1.3.1 Цілі і завдання. 8
1.3.2 Рішення про розробку бюджету. 11
1.3.3 Рішення про рекламному зверненні. 11
1.3.4 Вибір каналів розповсюдження реклами. 12
1.4 Канали розповсюдження реклами в Інтернеті. 12
1.4.1 Корпоративний WEB-сервер. 12
1.4.2 Банери. 14
1.4.3 E-mail. 16
Глава 2. Практичні аспекти розробки рекламної кампанії в Інтернеті, на прикладі вигаданої компанії «СтройФП». 21
2.1 Коротка характеристика компанії. 21
2.2 Процес розробки рекламної кампанії в Інтернеті для компанії «СтройФП. 22
Висновок. 24
Список літератури .. 25
Введення
У моїй курсовій роботі мова піде про рекламу і про такий приватному її прояві, як реклама в Інтернеті. У першому розділі я постараюся дати коротку характеристику реклами в цілому та більш детально розглянути Інтернет-рекламу, процес її створення, а також можливі канали розповсюдження.
У другому розділі я проаналізую створення рекламної компанії вигаданої фірмою ЗАТ «СтройФП». У цій главі я дам коротку характеристику цієї фірми (назва, рід діяльності і т.д.) і проаналізую процес створення рекламної компанії в Інтернеті.
Лише деякі комерційні підприємства можуть сьогодні успішно вести справи без реклами в тому або іншому вигляді. У великих фірмах, де є штатні фахівці і забезпечена підтримка рекламного агентства, різні функції легко розподілити серед придатних для їх виконання працівників. Багато загальнонаціональні рекламодавці щорічно витрачають мільйони доларів і охоче ризикують величезними сумами заради виведення на ринок нових марочних товарів або послуг. І навпаки, дрібна фірма повинна забезпечити вилучення максимальної вигоди з кожної копійки, виділеного нею на досягнення популярності. До речі, на початкових етапах розвитку, коли залучення професійних послуг виявляється ще не по кишені, власнику чи комерційному директору доводиться виконувати в мініатюрі всі функції, які у великих фірмах входять в обов'язки експертів і працівників їх рекламних агентств. Йому доводиться бути і контактором, і розробником плану використання засобів реклами, і текстовиком, і закупником художнього оформлення, і закупником місця в засобах друкованої реклами, і контролером за виробництвом вихідних матеріалів для реклами в пресі, і фахівцем по прямій поштовій рекламі, і управляючим по оформлювальних робіт, і фахівцем в інших областях. Напевно, не багато знайдеться громадських явищ, думка про які в нашій країні було би так суперечливо, як про рекламу.
З одного боку, є чимало свідчень, що люди потребують її, навіть шукають її. Багато галузей народного господарства відчувають справжню потребу в оперативному сповіщенні споживачів. І цю потребу задовольняє ціла мережа різних по структурі і можливостям рекламних організацій. А з іншого боку, досить широко існує вельми скептичне ставлення до реклами. На жаль, сьогоднішня наша рекламна практика укупі з якістю деяких товарів і послуг дають чимало приводів і для гумору, і для скепсису. Рекламу можна розглядати, як форму комунікації, яка намагається перевести якості товарів і послуг, а ідеї на мову потреб і запитів споживача. Взаємини це аж ніяк не проста. Так, з самого початку важливо пам'ятати, що рекламні оголошення, які ми бачимо і чуємо, є кінцевими продуктами цілого ряду досліджень, стратегічних планів, тактичних рішень і конкретних дій, складового в своїй сукупності процес організації рекламної діяльності.
РОЗДІЛ 1. Теоретичні аспекти розробки рекламної кампанії в Інтернеті
1.1 Перспективи розвитку та роль реклами в Інтернеті
У найближчому майбутньому провідними закордонними компаніями, що спеціалізуються в області Інетрнет-реклами, прогнозується значне зростання витрат фірм на подібну рекламу.
Найбільший покупець реклами в засобах масової інформації, компанія Zenith Media, що входить до складу компанії Cordiant Plc, склала звіт, озаглавлений Digital Media ("Цифрові ЗМІ"), в якому говориться, що в найближчі п'ять років обсяг реклами в Internet значно зросте. [1 ] Це відбудеться в результаті використання рекламодавцями більш складних методів аналізу, що дозволяють пристосувати її для конкретних груп користувачів. У міру освоєння нового середовища рекламодавцями і власниками засобів масової інформації будуть удосконалюватися і засоби відстеження і аналізу складу аудиторії.
Модернізуються і програмні засоби, що дозволяють пристосувати рекламу для конкретних користувачів. Згодом таку технологію використовуватимуть все більше і більше компаній. З її допомогою можна автоматично надавати кожному користувачу ПК спеціально підібрані для нього новини й іншу спеціалізовану інформацію. Однак Інтернет буде тільки доповнювати інші ЗМІ, що публікують рекламу.
1.2 Загальна характеристика реклами, її призначення, класифікація
Оскільки реклама являє собою досить складну продукцію, призначену для самих різних груп споживачів, і служить для реалізації широкого діапазону функцій, то й класифікувати її вельми непросто.
По складу цільової аудиторії - сильно-, середньо-і
слабосегментірованная.
Сегментація - це поділ споживчої аудиторії на сегменти по характерних соціальних, професійних та іншими ознаками. Підкреслимо при цьому, що ступінь сегментації багато в чому зумовлюється призначенням рекламованого продукту. Чим специфичнее товар або послуга, тим вже сегмент аудиторії, серед якої вони можуть бути прорекламувати. Необхідно брати до уваги і ціновий чинник.
Сьогодні більшу частину поширюваної реклами складають середньо-і сільносегментірованная реклама. Таким чином, вона знаходить все більшу конкретику і адресність, що, у свою чергу, підвищує її ефективність.
За цільовим впливу - комерційна (товарно-сервісна) і некомерційна (політична і соціальна).
Комерційна реклама, як випливає з назви, служить для створення, підтримки і нарощування попиту на певні найменування продукції, створення найкращих умов для їх реалізації споживачам.
Некомерційна реклама служить зовсім іншим цілям. Така реклама, приміром, може поширюватися для залучення уваги і створення на цій основі позитивного образу підприємця, підприємства, групи підприємств і навіть цілої галузі (так звана корпоративна реклама). Іншими типовими прикладами некомерційної реклами служать політична реклама, реклама благодійної діяльності, що проводиться громадськими, релігійними організаціями тощо
За широтою поширення - глобальна, загальнонаціональна, регіональна, місцева.
З незапам'ятних часів реклама поширюється за географічним принципом, захоплюючи у свій простір то гігантські території, то зовсім крихітні ділянки земної поверхні. У той же час таке явище, як глобальна реклама, виникло і увійшло в наш лексикон зовсім недавно - якихось 3-4 роки тому. Причина відома - це стрімкий розвиток процесу глобалізації економіки в цілому. Нині до послуг рекламодавців - інтерактивні відеосюжети, транс-світове радіо і супутникове телебачення, Інтернет, інші новітні засоби комунікації.
Три інші згадувані тут різновиди реклами майже не зазнали змін - у тому сенсі, що, як і раніше, призначені для «рекламної обробки» населення в межах окремо взятої держави, області, штату, міста, селища, нарешті, мікрорайону або кварталу. Правда, здійснюється ця експансія на більш скромному організаційно-технічному рівні.
За способом (засобу) передачі - друкована, електронна, зовнішня (зовнішня).
Класична форма реклами - друкована - протягом століть зберігала свої позиції недоторканними. Втім, часи змінюються. Разом з ними на наших очах змінюється і друкована реклама, давно представлена не тільки газетами і журналами. Першим електронним засобом реклами більш 100 років тому стало радіо. Потім у цю обойму ввійшли телебачення і комп'ютерні рекламні технології.
Що стосується засобів зовнішньої (зовнішньої) реклами, то вони залишаються в майже первородний стані - нічого кращого за минулі століття людством винайдено так і не було.
За способом виконання - текстова, візуальна, текстово-візуальна.
Текст у рекламі, як відомо, первинний. Без нього реклама не відбудеться. У більшості випадків реклама буває все ж текстово-візуальною.
У свою чергу, текстова реклама підрозділяється на просту і складну, а візуальна - на статичну і динамічну рекламу. Проста текстова реклама - звичайне оголошення («Продам», «Куплю» і т.п.). Складна текстова реклама включає в себе набір обов'язкових компонентів - заголовок, підзаголовок, основний текстовий модуль, слоган і т.п. Прикладом статичної реклами може послужити відповідне фотозображення чи малюнок. Відеокліп або комп'ютерна анімація - найбільш наочні приклади динамічної реклами.
За методом впливу - пряма і непряма.
Пряма реклама, або реклама прямої дії - це реклама, що ставить нас перед фактом; ось продукт, придбайте. Ціна така-то, телефон такий-то. Реклама непрямого дії - явище іншого роду. Вона не ріже очі різнобарвними ілюстраціями, не сповіщає про «фантастично вигідній пропозиції». Вона діє майже що на підсвідомому рівні. І ми, не помічаючи того, піддаємося, вбираючи рекламну інформацію поступово.
Крім того, реклама може бути безособової і персоніфікованою. В останньому випадку, її уособлюють собою або відомі особистості (кумири), або знавці рекламованого предмету (експерти), або самі споживачі - тобто саме ті, до кого звернена реклама. Переконує це далеко не всіх, але, тим не менш - знаменитості в рекламі миготять часто.
Нарешті, реклама може бути платною і безкоштовною. Безкоштовна реклама - рідкість у вітчизняній практиці. Майже завжди це вже згадувана нами громадська чи соціальна реклама, не переслідує комерційних цілей.
1.2 Процес розробки рекламної кампанії в Інтернеті
1.3.1 Цілі і завдання
Навіщо ж фірмі може знадобитися реклама в Інтернет? Відповідей багато. Однак насамперед така реклама націлена на:
1. Створення сприятливого іміджу фірми чи товару / послуги.
2. Забезпечення доступності інформації про фірму чи продукцію для сотень мільйонів людей, у тому числі географічно віддалених.
3. Реалізація всіх можливостей подання інформації про товар: графіка, звук, анімація, відеозображення і багато чого іншого.
4. Оперативна реакція на ринкову ситуацію: відновлення даних прайс-листа, інформації про фірму або товари, анонс нової продукції.
5. Продаж продукції через Інтернет. Одне віртуальне представництво дозволить Вам не відкривати нових торгових точок.
1. Створення сприятливого іміджу фірми чи товару / послуги.
2. Забезпечення доступності інформації про фірму чи продукцію для сотень мільйонів людей, у тому числі географічно віддалених.
3. Реалізація всіх можливостей подання інформації про товар: графіка, звук, анімація, відеозображення і багато чого іншого.
4. Оперативна реакція на ринкову ситуацію: відновлення даних прайс-листа, інформації про фірму або товари, анонс нової продукції.
5. Продаж продукції через Інтернет. Одне віртуальне представництво дозволить Вам не відкривати нових торгових точок.
Після того, як Ви визначитеся з цілями, необхідно з'ясувати портрет потенційного споживача. Дайте відповідь самі собі на питання: "Що
являє собою людина (фірма), якому я хочу продати свій товар / послугу? "Наприклад, відповідь може бути таким:" Моїм потенційним споживачем продукції є західне підприємство, що належить до
малого чи середнього бізнесу, що торгує антикваріатом ", або" Молоді люди, що бажають провести свою відпустку в підмосковному пансіонаті "Волошка". Цю інформацію про особливості людини або фірми називають характеристикою потенційного споживача. Не варто думати, що як тільки товар / послуга буде представлений в Інтернет, його відразу куплять. Перш ніж споживач прийде до думки про необхідність покупки, він повинний пройти через ряд стадій ("дозріти").
являє собою людина (фірма), якому я хочу продати свій товар / послугу? "Наприклад, відповідь може бути таким:" Моїм потенційним споживачем продукції є західне підприємство, що належить до
малого чи середнього бізнесу, що торгує антикваріатом ", або" Молоді люди, що бажають провести свою відпустку в підмосковному пансіонаті "Волошка". Цю інформацію про особливості людини або фірми називають характеристикою потенційного споживача. Не варто думати, що як тільки товар / послуга буде представлений в Інтернет, його відразу куплять. Перш ніж споживач прийде до думки про необхідність покупки, він повинний пройти через ряд стадій ("дозріти").
При підготовці будь-якої рекламної кампанії необхідно виявити маркетингову стадію, на якій знаходиться споживач стосовно товару, тобто необхідно провести дослідження. Після цього Ви зможете визначити, що саме слід робити на ринку, щоб перевести споживача на наступну стадію (див. таблицю 1).
Таблиця 1
Маркетингові стадії споживача [2]
Назва стадії | Характеристика стадії | Рекламні зусилля, необхідні для переходу на цю стадію |
Знання | Поширення інформації про фірму і її товар, закріплення в уявленні потенційного споживача визначеного іміджу фірми чи товару, зв'язуючи його з фірмовим (товарним) знаком чи найменуванням товару. | |
Потенційний споживач віддає перевагу товар конкретної фірми товарам інших фірм. | Побудова системи переконливих доказів перевагу конкретного товару по відношенню до товарів конкурентів. | |
Переконання | Потенційний споживач віддає перевагу товар конкретної фірми і переконаний, що товар йому дійсно потрібен. | Доказова частина будується на переконанні за принципом: "Наш товар не просто краще інших - він потрібний Вам!" |
Купівля | Потенційний споживач готовий купувати товар, але необхідні відповідні методи стимулювання | Все! Потенційний споживач готовий купити. Але поки його не підштовхнуть чим-небудь, він все одно не купить. "30% знижки протягом тільки цього місяця!" |
Визначивши завдання реклами, фірма може розпочинати розробку рекламного бюджету на кожний окремий товар. Роль реклами полягає у піднятті попиту на нього. І фірма хоче витратити саме стільки грошей, скільки конче необхідно для досягнення показників збуту.
1.3.3. Рішення про рекламному зверненні
Визначивши завдання реклами і рекламний бюджет, керівництво має розробити загальний творчий підхід до реклами, її творчу стратегію. У процесі її створення можна виділити три етапи:
ФОРМУВАННЯ ІДЕЇ ЗВЕРНЕННЯ. Для генерування ідей, покликаних вирішувати поставлені перед рекламою завдання, творчі працівники користуються різними методами. Багато ідей виникають в результаті бесід із споживачами, дилерами, експертами і конкурентами.
Деякі творчі працівники намагаються уявити собі, який із чотирьох типів винагороди - раціональне, чуттєве, громадське задоволення чи задоволення самолюбства - покупці розраховують одержати від товару і у вигляді якого переживання. Шляхом поєднання типів винагороди з типами переживань вони можуть створити безліч різних за своєї різновиду рекламних звернень.
Рейтинг І ВИБІР ВАРІАНТІВ ЗВЕРНЕННЯ. Рекламодавцю необхідно провести оцінку можливих звернень. Тведт запропонував оцінювати звернення на основі їх бажаності, винятковості і правдоподібності. Звернення має, передусім, повідомити його покупцю щось бажане чи цікаве про товарі. Крім того, він повинен повідомити йому щось виняткове або особливе, не властиве іншим маркам у цій товарній категорії. І, нарешті, звернення має бути правдоподібним чи доказовим.
ВИКОНАННЯ ЗВЕРНЕННЯ. Ступінь впливу звернення залежить не тільки від того, що сказано, але і як саме це сказано. Виконання може мати вирішальне значення, коли мова йде про такі дуже складних товарах, як миття, сигарети, каву і пиво. Рекламодавцю потрібно подати свою звернення таким чином, щоб воно привернуло увагу і інтерес цільової аудиторії. [3]
1.3.4. Вибір каналів розповсюдження реклами в Інтернеті
Завершивши всі попередні етапи, потрібно вирішити якісь канали розповсюдження Ви будете використовувати. Можна використовувати наступні елементи рекламної кампанії: корпоративний Web-сервер, банери, електронна пошта і т.д. Докладніше про них я розповім у відповідних розділах моєї роботи.
1.4. Канали поширення реклами в Інтернеті
1.4.1 Корпоративний Web-сервер
Першим і найважливішим елементом рекламної кампанії є
корпоративний Web-сервер. На нього посилаються всі інші елементи, а
значить, якщо сервер відсутній, то кампанія практично позбавлена сенсу.
Цей канал поширення інформації про товари і послуги стає
таким же важливим і незамінним для виробників, як і інші.
Для довідки: Інтерактивні вузли World Wide Web забезпечують своїм
користувачам, крім усього іншого, доступ до докладної інформації про
продукт і сервісним службам, а також дозволяють швидко і зручно оформити замовлення. Відвідувачі деяких вузлів мають можливість залишити свої коментарі, запитати додаткові відомості, вступити в листування по електронній пошті і навіть проконтролювати хід виконання замовлення. Обсяг продажів продуктів (в США) з використанням Інтернет і різних оперативних електронних служб у 1995 р. склав $ 500 млн., у 1996 р. збільшився вдвічі і продовжує рости по експоненті. [4]
У міру того як покупці все частіше вважають за краще вступати в контакт з постачальником товару по Інтернет, рішення про створення свого
представництва в цій мережі стає одним з найбільш Важливих для
підприємства. Навіть при невеликому обсязі витрат створення Web-сайту здатне значно поліпшити позиції виробника, особливо на міжнародному ринку.
Побудова корпоративного Web-сервера дуже непроста справа. Інтерес користувачів Інтернет може бути прикутий до зовсім інших сфер, що не відносяться до Вашої фірми або товару. Іноді вони навіть не підозрюють про існування інформації, яка могла б виявитися їм корисною.
Користувачі цікавляться новинами культури, погодними зведеннями, гумором і т.п. І очевидно, що публікуючи інформацію, не пов'язану безпосередньо з ринком збуту, можливо забезпечити додаткову увагу до свого продукту.
Такий підхід залучить у числі інших і нецільову аудиторію, дозволить перейти до знайомої схеми роботи з відвідувачами серверів (що для великих структур немаловажне), створить компанії стійкий імідж, тобто відкриє їй нові ринки. Web-сервер, що не впливає прямо на ринок збуту, можна розглядати як гарний маркетинговий захід щодо розвитку потенційних ринків. Потрібно просто дати людині те, що він очікує побачити. [5]
Отже, висновки:
1. Корпоративний Web-сервер служить для розміщення інформації про фірму або її товари / послуги. Очевидна перевага використання сервера полягає в можливості застосування різних форм представлення інформації про товар графіки, звуку, анімації, відеозображення і багато чого іншого.
2. Розміщення інформації, не пов'язаної безпосередньо з фірмою або товаром / послугою може значно розширити коло відвідувачів сервера.
З'являється можливість відкриття нових ринків.
3. Нарешті, Ви можете використовувати Web-сервер в якості віртуального магазину, який буде доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень з будь-якої точки земної кулі.
1.4.2 Банери
Другий елемент рекламної кампанії банер. Як правило, він являє собою прямокутне графічне зображення у форматі GIF або JPG, хоча зустрічаються екземпляри, створені за допомогою JAVA, ShockWave і т.д. Баннер міститься на Web-сторінці і має гіперпосилання на сервер Вашої фірми. В даний час не існує офіційно прийнятих стандартів по розміру банерів, хоча найбільш розповсюдженим є розмір 468х60 пікселів. Першою віхою в стандартизації розмірів банерів стали рекомендації з їх розміру, запропоновані Internet Advertising Bureau (законодавці в галузі Інтернет-реклами) разом з CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment). [6]
Тому що необхідно, щоб банер завантажувався на сторінку якомога
швидше, існує обмеження на розмір банера в кілобайтах. Так,
наприклад, для банера 468х60 максимальний розмір звичайно складає 10
або 15 кілобайт.
Банерна реклама є самим популярним і ефективним способом нарощування трафіку Web-вузла. Крім того, доведено, що банери є могутнім інструментом брендингу - іміджевої реклами.
Існують три основні методи банерної реклами:
1. Використання спеціальних служб обміну банерів (Banner Exchange Services), які забезпечують показ Ваших банерів на інших сторінках взамін на показ на Ваших сторінках чужих банерів. Деякі з систем дозволяють проводити рекламну компанію більш гнучко:
- Показувати Ваші банери лише на визначеній, обраній Вами групі серверів
- Показувати банери із заданою інтенсивністю або тільки в
визначені Вами проміжки часу
- Не показувати повторно банер користувачу, який його вже бачив.
2. Ви можете прямо домовитися з Web-майстром іншої сторінки на розміщення банерів один у одного. Бажано обмінюватися зі сторінками, що мають подібну тематику, але слід мати на увазі, що обмін банерами з Web-сайтом конкурентів часто може принести більше шкоди, ніж користі. Якщо у Вас немає можливості програмно відслідковувати, яка кількість Ваших банерів була показана і скільки банерів Ви показали, орієнтуйтеся на показники лічильників відвідування сторінок. Намагайтеся домогтися для себе рівних або кращих умов по розташуванню Вашого банера на сторінках.
3. І нарешті, Ви можете заплатити банерній системі, пошуковому
серверу, каталогу або просто популярному Web-сайту за показ Ваших
банерів на їх сторінках.
Можна зробити наступні висновки:
1. Банерна реклама не така проста, як може здатися на перший
погляд.
2. Не треба прагнути до великої кількості показів банера, треба
прагнути до широкого охоплення аудиторії.
3. Банерна реклама працює, навіть якщо на неї і не клацають. Клацання на банер відображає усього лише ступінь сьогочасної зацікавленості в предметі. Основна думка, відображена в банері (якщо вона є), все одно запам'ятовується.
1.4.3. E-mail Електронна пошта
На жаль, при проведенні рекламної кампанії основна увага концентрується тільки на банерах. Про інші засоби немов забувають. На мій погляд, це велике упущення. Спробую пояснити, чому. Банери найбільш складний засіб реклами і маркетингу, вони вимагають деякої спеціальної підготовки для їх створення і застосування. Небаннерние ж кошти реклами дозволяють фірмі отримати ефект від Інтернету з першого дня підключення. Одне з таких коштів E-mail (електронна пошта). Нижче перераховані її можливості і переваги.
По-перше, це оперативний і дешевий канал зв'язку з партнерами,
колегами, клієнтами, дилерами, дочірніми підприємствами та ін Він
ефективний всередині країни, але особливо для зв'язку із зарубіжжям. Звичайне
електронний лист дійде до адресата в будь-якій країні за секунди або
хвилини і коштувати буде буквально копійки. E-mail можна використовувати для
пересилання інформації, документації, креслень, малюнків, відео-і
аудіоматеріалів, для практично миттєвого обміну думками, актуальною інформацією (наприклад, про зміну цін або курсу валюти або акцій, мит або податків і т.п.). Якщо підрахувати вартість поштових витрат, папери, телефонних переговорів, які можна уникнути, і зіставити це з вартістю необмеженого за часом користування всіма сервісами Інтернет і врахувати підвищення оперативності та ефективності роботи, то пряма економія коштів для багатьох фірм очевидна.
Є й інша сторона справи: якщо у вас немає електронної пошти, з вами не можуть зв'язатися через неї ваші потенційні партнери, клієнти. А це в очах людей, що вже пізнали її зручність і практичність істотний мінус. За кордоном адресу e-mail на візитці вже давно перестав бути рисою престижу і став природним атрибутом життя. Це ж поступово встановлюється і в діловому житті в Росії.
По-друге, електронна пошта дешевий, оперативний і зручний канал отримання різної спеціальної інформації для роботи і
професійного зростання. У Мережі зараз величезна кількість інформації можна отримувати безкоштовно по підписці через e-mail. Це прес-релізи, інформаційні бюлетені, спеціалізовані списки розсилки, що охоплюють безліч інтересів (і ділових в їх числі), зокрема огляди як окремих секторів ринків, так і окремих видів продукції та ін Не використовувати ці можливості це слабість на конкурентному ринку, часто додаткова витрата коштів, без якої
можна було обійтися, відмова від перспективи і нових можливостей,
постійно відкриваються при теперішньому бурхливому розвитку Інтернет. А Ваша слабкість це козир у руках конкурентів.
По-третє, e-mail дає можливість прямого зв'язку, консультацій і
співпраці з провідними фахівцями в своїй області в будь-якій країні.
А це означає наближення до роботи за найвищими стандартами не тільки російським, але в більшості випадків по світовим.
По-четверте, наведу один конкретний і практичний приклад. Маючи пошту можна, наприклад, поставити програму-автовідповідач, на якому
розташувати певну інформацію яка часто запитується вашими партнерами, клієнтами, покупцями або співробітниками. При отриманні листа на його адресу, програма автоматично відсилає у відповідь необхідну інформацію (це можуть бути ціни, інструкції, технічні показники, рахунки-фактури, різні довідкові матеріали, інформаційні бюлетені і багато чого іншого). На деяких підприємствах такий автовідповідач може звільнити окремого співробітника від частини рутинної роботи для кращого застосування його здібностей, на інших взагалі замінити декількох чоловік персоналу. У випадку ж необхідності періодичного інформування широкої мережі дилерів, такий автовідповідач замінить розсилку по звичайній пошті, а значить заощадить безліч витрат на папір, поштову пересилку, телефонні переговори.
Крім того, можна відзначити наступне:
- Електронна пошта являє собою push-технологію віщання,
працює прямо і досягає конкретно потрібного Вам користувача;
- Дає можливість персоніфікованого звертання;
- Завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилань і
дискусійних листів Ви можете впливати саме на цікавлячу Вас цільову аудиторію. Це вигідно відрізняє електронну пошту від звичайних ресурсів Інтернет. Існують спеціальні розсильні сервери.
- Цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих;
Зараз більшість користувачів мають поштові програми,
підтримують формат HTML-листів (це, зокрема, Netscape Messenger і Outlook Exdivss). Завдяки цьому рекламодавець може розміщуватися в листі не тільки текстову, але і графічну рекламу. Крім того, стало можливим відслідковувати кількість переходів на Web-сервер фірми по посиланню в листі.
Отже, e-mail сучасний і практичний атрибут бізнесу. Але як же можна використовувати електронну пошту для формування іміджу компанії?
1. Перш за все, рекламуйте чітку роботу з клієнтами. Подібну
чіткість найлегше довести справою. Перевіряйте електронну пошту хоча
б раз на день і відповідайте протягом доби. При цьому у респондентів
складеться уявлення про хорошу організацію справ компанії. Деякі
фірми доводять цей принцип до межі: "клієнт повинен отримати відповідь у
протягом п'яти хвилин ". Виберіть собі час якийсь реальний час для
відповіді від 5 хвилин до доби і надалі дотримуйте його. Може
трапитися так, що у вас не виявиться можливості відповідати на листи в
протягом доби. Припустимо, у вас немає всієї необхідної інформації для
відповіді. У цьому випадку у Вас є шанс двічі показати чітку роботу з
клієнтами. Відразу пошліть респондентові лист, що отримали від нього
повідомлення і готуєте повну відповідь, що буде висланий тоді-то. У
зазначений термін не забудьте висилати вичерпну відповідь.
2. Постійно тримаєте назву фірми на очах. Багато листи у графі "Від кого" містять незрозумілі клички, незрозумілі скорочення, адреси електронної пошти, посади типу Web-майстер і так далі, загалом інформацію, яка для стороннього людини не несе смислового навантаження. Налаштуйте свою поштову програму так, що б у колонці "Від кого" Ваші клієнти бачили ім'я фірми або Ваше власне (у залежності від того, що Ви збираєтеся рекламувати). Постарайтеся укластися у два слова. Третє слово звичайно вже не відображається в стандартній колонці. Першим словом поставте найважливіше. Звичайно це ім'я компанії, другим можна поставити форму власності або місто або Ваш профіль. Якщо є можливість, для персон має сенс відмовитися від по батькові, щоб не перевантажувати клієнта. Для імені людини і назви найкраще використовувати англійська мова. Використання російської мови не виключається, однак у російській Інтернет існує кілька кодувань. Тому ім'я "Харламов А.П. може виглядати от так:" йВФНВОРЮ в.т. ". На жаль, такі випадки не рідкість. У деяких ситуаціях для приводу тексту до читабельному увазі доводиться використовувати спеціальні утиліти,
так як звичайні поштові програми далеко не завжди мають подібні
можливості.
3. Демонструйте чіткість мислення. Лист із ясно зазначеною темою створює відчуття такого ж чіткого ведення бізнесу. Ідеальним буде укласти тему в 5-7 слів. Як завжди, перші 2-3 слова найважливіші й описують 80% листа. Решта слів часто просто не влазять у стовпчик "Тема листа", яку бачить Ваш одержувач. Найефективніше працює тема листа, яка була сформульована як "жарт". Вона як би призиває прочитати швидше лист. Запитайте себе, що цікавого є в листі для одержувача? Відповідь винесіть у тему листа.
4. Проявляйте ввічливість. В одному листі краще вирішувати тільки один
питання. Це спрощує подальшу роботу з листом. Якщо Ви відповідаєте на чийсь лист, то в тілі листа потрібно процитувати лист клієнта. При великій листуванні він може вже забути про свій лист. Цитування дозволяє йому відразу ввійти в курс справи. Якщо Ваш лист першим починає діалог, то має сенс розбити його на дві частини. Спочатку необхідна інформація, потім дія, що Ви чекаєте від одержувача листа. Тут гарним прикладом служить звичайний протокол зборів: "Слухали. Ухвалили". Якщо Ви не чекаєте відповідного листа, то прямо вкажіть в кінці: "Відповідь не очікується". У темі в цьому випадку можна вказати щось на кшталт "інформаційний лист". Довжина листа чим коротше, тим чемною. Напевно, зайве нагадувати про необхідність слів вітання і прощання.
5. Ненав'язливо нагадуйте про спеціалізацію фірми і контактної
інформації. За правилами мережного етикету, лист повинен містити
підпис. Для фірми оптимальною є комбінація з чотирьох рядків
(Завдання полегшується тим, що вам не треба вводити ці рядки щоразу
досить лише один раз занести підпис у пам'ять програми). Слід вказати
- Ім'я відправника листа
- Його посаду і фірму, в якій він працює
- Адреса електронної пошти
- Адреса корпоративного Web-сервера і невеликий його опис (3-5 слів). Крім того, ви можете вказувати телефони, факси та іншу контактну інформацію. Бажано, щоб всі співробітники фірми мали однакову структуру підпису для електронних листів.
Глава 2. Практичні аспекти розробки рекламної кампанії в Інтернеті на прикладі вигаданої компанії «СтройФП»
2.1 Коротка характеристика компанії
1. Повне найменування: інвестиційна компанія «Стройфінансовие піраміди» (ЗАТ)
2. Скорочена назва: ІК «СройФП» (ЗАТ)
3. Організаційно-правова форма - закрите акціонерне товариство
4. Юридична та фактична адреса: 614420 м. Перм, вул. Червоноармійська 6 тел.: 8-( 3422) -484-848
Як юридична особа закрите акціонерне товариство зареєстровано 30 червня 1997р адміністрацією м. Перм.
Статутний капітал: 49870000 руб. (Сорок дев'ять мільйонів вісімсот сімдесят тисяч рублів).
5. Основна господарська діяльність: Компанія здійснює свою діяльність протягом 10 років в інвестиційній галузі економіки. В даний час компанія є великим інвестором різних будівельних проектів регіонального рівня, підприємство є високорентабельним і володіє хорошим економічним потенціалом.
Діяльність ЗАТ "СройФП" пов'язана з інвестуванням в будівництво автомобільних і залізничних мостів, будівництво приватних автомагістралей.
Крім того, компанія звертає увагу на інвестування менш великих проектів як то: будівництво житлових будинків, торгових комплексів, адміністративних будівель і культурних установ.
Основними споживачами послуг ЗАТ «Строй ФЗ» є державні та муніципальні установи (у тому числі Адміністрація м. Пермі та Пермського краю), комерційні підприємства (ТОВ "Строімдом", Роги і копита ltd.), Які потребують додаткового інвестування своїх проектів.
2.2 Процес розробки рекламної кампанії в Інтернеті для компанії «СтройФП»
Цілі рекламної кампанії: Підвищити впізнаваність марки серед користувачів Інтернет, заняття лідируючого місця серед міжнародних інвестиційних компаній, спроба завоювання зарубіжних сегментів ринку, придбання клієнтів за кордоном.
Причини вибору Інтернет реклами: Міжнародний охоплення, реалізація всіх можливостей подання інформації про товар: графіка, звук, анімація, відеозображення, оперативна реакція на ринкову ситуацію: відновлення даних прайс-листа, інформації про фірму або товари, анонс нової продукції. Ця реклама є новою і дуже ефективною при її невисоких вартостях в порівнянні з іншими видами реклами. Усі провайдери ("постачальники" Internet) дають можливість організувати свою "сторіночку" (Web сайт) в WWW (World Wide Web) - глобальної гіпертекствой інформаційній системі. Гіпертекст - текст з розмітками, що посилаються на інші місця цього тексту. Під час читання такого тексту можна побачити виділені слова, при натисненні курсором, на які ви можете отримати додаткову інформацію.
Цільова аудиторія: Компанії, що потребують додаткового інвестування великих проектів
Вибір каналів розповсюдження реклами: для більшої ефективності реклами було вирішено використовувати всі доступні канали розподілу.
Рішення про бюджет: див. табл. 2
Таблиця 2
Час проведення рекламної компанії: Січень-травень 2008 року
Організація: Розробку рекламної кампанії слід доручити відділу проведення.
Для застосування електронних засобів масової інформації краще звернутися в рекламні агентства. Дані рекламні агентства зможуть розмістити рекламу в мережі Інтернет. Організацію рекламної компанії було запропоновано зробити Internet рекламному агентству "Golden Gate" (www.goldengate.ru)
Висновок
У даній роботі була докладно розібрана реклама в Інтернеті і процес її створення, а також дані методичні рекомендації по складанню E-mail рекламі (так як її може скласти будь у кого є вихід в Інтернет - вона безкоштовна). Був показаний процес створення Інтернет реклами на прикладі вигаданої фірми ЗАТ «СтройФП».
Слід визнати дану роботу мінімально достатньою для прийняття рішення про вибір того чи іншого виду реклами в Інтернеті для будь-якого приватного або державного підприємства в умовах ринкових відносин.
Інтернет розвивається дуже швидко. І Інтернет реклама з часом стане одним з найбільш результативних способів доведення інформації до споживача. Тому підприємства приділяють даному каналу розповсюдження все більше уваги, сил і засобів. Переоцінити значення Інтернет реклами не можна. Адже майбутнє за новими технологіями, а відтак і за рекламою в Інтернеті.
1. I. Marketing http://www.marketing.spb.ru
2. Реклама в Інтернет http://www.kazan.ru/maxim/
3. Журнал Inetnet http://www.inter.net.ru
4. Tim Productions http://www.promotion.aha.ru/
5. Computerworld Poccія http://www.computerworld.ru/
6. РОЦИТ http://www.rocit.com/
Завершивши всі попередні етапи, потрібно вирішити якісь канали розповсюдження Ви будете використовувати. Можна використовувати наступні елементи рекламної кампанії: корпоративний Web-сервер, банери, електронна пошта і т.д. Докладніше про них я розповім у відповідних розділах моєї роботи.
1.4. Канали поширення реклами в Інтернеті
1.4.1 Корпоративний Web-сервер
Першим і найважливішим елементом рекламної кампанії є
корпоративний Web-сервер. На нього посилаються всі інші елементи, а
значить, якщо сервер відсутній, то кампанія практично позбавлена сенсу.
Цей канал поширення інформації про товари і послуги стає
таким же важливим і незамінним для виробників, як і інші.
Для довідки: Інтерактивні вузли World Wide Web забезпечують своїм
користувачам, крім усього іншого, доступ до докладної інформації про
продукт і сервісним службам, а також дозволяють швидко і зручно оформити замовлення. Відвідувачі деяких вузлів мають можливість залишити свої коментарі, запитати додаткові відомості, вступити в листування по електронній пошті і навіть проконтролювати хід виконання замовлення. Обсяг продажів продуктів (в США) з використанням Інтернет і різних оперативних електронних служб у 1995 р. склав $ 500 млн., у 1996 р. збільшився вдвічі і продовжує рости по експоненті. [4]
У міру того як покупці все частіше вважають за краще вступати в контакт з постачальником товару по Інтернет, рішення про створення свого
представництва в цій мережі стає одним з найбільш Важливих для
підприємства. Навіть при невеликому обсязі витрат створення Web-сайту здатне значно поліпшити позиції виробника, особливо на міжнародному ринку.
Побудова корпоративного Web-сервера дуже непроста справа. Інтерес користувачів Інтернет може бути прикутий до зовсім інших сфер, що не відносяться до Вашої фірми або товару. Іноді вони навіть не підозрюють про існування інформації, яка могла б виявитися їм корисною.
Користувачі цікавляться новинами культури, погодними зведеннями, гумором і т.п. І очевидно, що публікуючи інформацію, не пов'язану безпосередньо з ринком збуту, можливо забезпечити додаткову увагу до свого продукту.
Такий підхід залучить у числі інших і нецільову аудиторію, дозволить перейти до знайомої схеми роботи з відвідувачами серверів (що для великих структур немаловажне), створить компанії стійкий імідж, тобто відкриє їй нові ринки. Web-сервер, що не впливає прямо на ринок збуту, можна розглядати як гарний маркетинговий захід щодо розвитку потенційних ринків. Потрібно просто дати людині те, що він очікує побачити. [5]
Отже, висновки:
1. Корпоративний Web-сервер служить для розміщення інформації про фірму або її товари / послуги. Очевидна перевага використання сервера полягає в можливості застосування різних форм представлення інформації про товар графіки, звуку, анімації, відеозображення і багато чого іншого.
2. Розміщення інформації, не пов'язаної безпосередньо з фірмою або товаром / послугою може значно розширити коло відвідувачів сервера.
З'являється можливість відкриття нових ринків.
3. Нарешті, Ви можете використовувати Web-сервер в якості віртуального магазину, який буде доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень з будь-якої точки земної кулі.
1.4.2 Банери
Другий елемент рекламної кампанії банер. Як правило, він являє собою прямокутне графічне зображення у форматі GIF або JPG, хоча зустрічаються екземпляри, створені за допомогою JAVA, ShockWave і т.д. Баннер міститься на Web-сторінці і має гіперпосилання на сервер Вашої фірми. В даний час не існує офіційно прийнятих стандартів по розміру банерів, хоча найбільш розповсюдженим є розмір 468х60 пікселів. Першою віхою в стандартизації розмірів банерів стали рекомендації з їх розміру, запропоновані Internet Advertising Bureau (законодавці в галузі Інтернет-реклами) разом з CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment). [6]
Тому що необхідно, щоб банер завантажувався на сторінку якомога
швидше, існує обмеження на розмір банера в кілобайтах. Так,
наприклад, для банера 468х60 максимальний розмір звичайно складає 10
або 15 кілобайт.
Банерна реклама є самим популярним і ефективним способом нарощування трафіку Web-вузла. Крім того, доведено, що банери є могутнім інструментом брендингу - іміджевої реклами.
Існують три основні методи банерної реклами:
1. Використання спеціальних служб обміну банерів (Banner Exchange Services), які забезпечують показ Ваших банерів на інших сторінках взамін на показ на Ваших сторінках чужих банерів. Деякі з систем дозволяють проводити рекламну компанію більш гнучко:
- Показувати Ваші банери лише на визначеній, обраній Вами групі серверів
- Показувати банери із заданою інтенсивністю або тільки в
визначені Вами проміжки часу
- Не показувати повторно банер користувачу, який його вже бачив.
2. Ви можете прямо домовитися з Web-майстром іншої сторінки на розміщення банерів один у одного. Бажано обмінюватися зі сторінками, що мають подібну тематику, але слід мати на увазі, що обмін банерами з Web-сайтом конкурентів часто може принести більше шкоди, ніж користі. Якщо у Вас немає можливості програмно відслідковувати, яка кількість Ваших банерів була показана і скільки банерів Ви показали, орієнтуйтеся на показники лічильників відвідування сторінок. Намагайтеся домогтися для себе рівних або кращих умов по розташуванню Вашого банера на сторінках.
3. І нарешті, Ви можете заплатити банерній системі, пошуковому
серверу, каталогу або просто популярному Web-сайту за показ Ваших
банерів на їх сторінках.
Можна зробити наступні висновки:
1. Банерна реклама не така проста, як може здатися на перший
погляд.
2. Не треба прагнути до великої кількості показів банера, треба
прагнути до широкого охоплення аудиторії.
3. Банерна реклама працює, навіть якщо на неї і не клацають. Клацання на банер відображає усього лише ступінь сьогочасної зацікавленості в предметі. Основна думка, відображена в банері (якщо вона є), все одно запам'ятовується.
1.4.3. E-mail Електронна пошта
На жаль, при проведенні рекламної кампанії основна увага концентрується тільки на банерах. Про інші засоби немов забувають. На мій погляд, це велике упущення. Спробую пояснити, чому. Банери найбільш складний засіб реклами і маркетингу, вони вимагають деякої спеціальної підготовки для їх створення і застосування. Небаннерние ж кошти реклами дозволяють фірмі отримати ефект від Інтернету з першого дня підключення. Одне з таких коштів E-mail (електронна пошта). Нижче перераховані її можливості і переваги.
По-перше, це оперативний і дешевий канал зв'язку з партнерами,
колегами, клієнтами, дилерами, дочірніми підприємствами та ін Він
ефективний всередині країни, але особливо для зв'язку із зарубіжжям. Звичайне
електронний лист дійде до адресата в будь-якій країні за секунди або
хвилини і коштувати буде буквально копійки. E-mail можна використовувати для
пересилання інформації, документації, креслень, малюнків, відео-і
аудіоматеріалів, для практично миттєвого обміну думками, актуальною інформацією (наприклад, про зміну цін або курсу валюти або акцій, мит або податків і т.п.). Якщо підрахувати вартість поштових витрат, папери, телефонних переговорів, які можна уникнути, і зіставити це з вартістю необмеженого за часом користування всіма сервісами Інтернет і врахувати підвищення оперативності та ефективності роботи, то пряма економія коштів для багатьох фірм очевидна.
Є й інша сторона справи: якщо у вас немає електронної пошти, з вами не можуть зв'язатися через неї ваші потенційні партнери, клієнти. А це в очах людей, що вже пізнали її зручність і практичність істотний мінус. За кордоном адресу e-mail на візитці вже давно перестав бути рисою престижу і став природним атрибутом життя. Це ж поступово встановлюється і в діловому житті в Росії.
По-друге, електронна пошта дешевий, оперативний і зручний канал отримання різної спеціальної інформації для роботи і
професійного зростання. У Мережі зараз величезна кількість інформації можна отримувати безкоштовно по підписці через e-mail. Це прес-релізи, інформаційні бюлетені, спеціалізовані списки розсилки, що охоплюють безліч інтересів (і ділових в їх числі), зокрема огляди як окремих секторів ринків, так і окремих видів продукції та ін Не використовувати ці можливості це слабість на конкурентному ринку, часто додаткова витрата коштів, без якої
можна було обійтися, відмова від перспективи і нових можливостей,
постійно відкриваються при теперішньому бурхливому розвитку Інтернет. А Ваша слабкість це козир у руках конкурентів.
По-третє, e-mail дає можливість прямого зв'язку, консультацій і
співпраці з провідними фахівцями в своїй області в будь-якій країні.
А це означає наближення до роботи за найвищими стандартами не тільки російським, але в більшості випадків по світовим.
По-четверте, наведу один конкретний і практичний приклад. Маючи пошту можна, наприклад, поставити програму-автовідповідач, на якому
розташувати певну інформацію яка часто запитується вашими партнерами, клієнтами, покупцями або співробітниками. При отриманні листа на його адресу, програма автоматично відсилає у відповідь необхідну інформацію (це можуть бути ціни, інструкції, технічні показники, рахунки-фактури, різні довідкові матеріали, інформаційні бюлетені і багато чого іншого). На деяких підприємствах такий автовідповідач може звільнити окремого співробітника від частини рутинної роботи для кращого застосування його здібностей, на інших взагалі замінити декількох чоловік персоналу. У випадку ж необхідності періодичного інформування широкої мережі дилерів, такий автовідповідач замінить розсилку по звичайній пошті, а значить заощадить безліч витрат на папір, поштову пересилку, телефонні переговори.
Крім того, можна відзначити наступне:
- Електронна пошта являє собою push-технологію віщання,
працює прямо і досягає конкретно потрібного Вам користувача;
- Дає можливість персоніфікованого звертання;
- Завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилань і
дискусійних листів Ви можете впливати саме на цікавлячу Вас цільову аудиторію. Це вигідно відрізняє електронну пошту від звичайних ресурсів Інтернет. Існують спеціальні розсильні сервери.
- Цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих;
Зараз більшість користувачів мають поштові програми,
підтримують формат HTML-листів (це, зокрема, Netscape Messenger і Outlook Exdivss). Завдяки цьому рекламодавець може розміщуватися в листі не тільки текстову, але і графічну рекламу. Крім того, стало можливим відслідковувати кількість переходів на Web-сервер фірми по посиланню в листі.
Отже, e-mail сучасний і практичний атрибут бізнесу. Але як же можна використовувати електронну пошту для формування іміджу компанії?
1. Перш за все, рекламуйте чітку роботу з клієнтами. Подібну
чіткість найлегше довести справою. Перевіряйте електронну пошту хоча
б раз на день і відповідайте протягом доби. При цьому у респондентів
складеться уявлення про хорошу організацію справ компанії. Деякі
фірми доводять цей принцип до межі: "клієнт повинен отримати відповідь у
протягом п'яти хвилин ". Виберіть собі час якийсь реальний час для
відповіді від 5 хвилин до доби і надалі дотримуйте його. Може
трапитися так, що у вас не виявиться можливості відповідати на листи в
протягом доби. Припустимо, у вас немає всієї необхідної інформації для
відповіді. У цьому випадку у Вас є шанс двічі показати чітку роботу з
клієнтами. Відразу пошліть респондентові лист, що отримали від нього
повідомлення і готуєте повну відповідь, що буде висланий тоді-то. У
зазначений термін не забудьте висилати вичерпну відповідь.
2. Постійно тримаєте назву фірми на очах. Багато листи у графі "Від кого" містять незрозумілі клички, незрозумілі скорочення, адреси електронної пошти, посади типу Web-майстер і так далі, загалом інформацію, яка для стороннього людини не несе смислового навантаження. Налаштуйте свою поштову програму так, що б у колонці "Від кого" Ваші клієнти бачили ім'я фірми або Ваше власне (у залежності від того, що Ви збираєтеся рекламувати). Постарайтеся укластися у два слова. Третє слово звичайно вже не відображається в стандартній колонці. Першим словом поставте найважливіше. Звичайно це ім'я компанії, другим можна поставити форму власності або місто або Ваш профіль. Якщо є можливість, для персон має сенс відмовитися від по батькові, щоб не перевантажувати клієнта. Для імені людини і назви найкраще використовувати англійська мова. Використання російської мови не виключається, однак у російській Інтернет існує кілька кодувань. Тому ім'я "Харламов А.П. може виглядати от так:" йВФНВОРЮ в.т. ". На жаль, такі випадки не рідкість. У деяких ситуаціях для приводу тексту до читабельному увазі доводиться використовувати спеціальні утиліти,
так як звичайні поштові програми далеко не завжди мають подібні
можливості.
3. Демонструйте чіткість мислення. Лист із ясно зазначеною темою створює відчуття такого ж чіткого ведення бізнесу. Ідеальним буде укласти тему в 5-7 слів. Як завжди, перші 2-3 слова найважливіші й описують 80% листа. Решта слів часто просто не влазять у стовпчик "Тема листа", яку бачить Ваш одержувач. Найефективніше працює тема листа, яка була сформульована як "жарт". Вона як би призиває прочитати швидше лист. Запитайте себе, що цікавого є в листі для одержувача? Відповідь винесіть у тему листа.
4. Проявляйте ввічливість. В одному листі краще вирішувати тільки один
питання. Це спрощує подальшу роботу з листом. Якщо Ви відповідаєте на чийсь лист, то в тілі листа потрібно процитувати лист клієнта. При великій листуванні він може вже забути про свій лист. Цитування дозволяє йому відразу ввійти в курс справи. Якщо Ваш лист першим починає діалог, то має сенс розбити його на дві частини. Спочатку необхідна інформація, потім дія, що Ви чекаєте від одержувача листа. Тут гарним прикладом служить звичайний протокол зборів: "Слухали. Ухвалили". Якщо Ви не чекаєте відповідного листа, то прямо вкажіть в кінці: "Відповідь не очікується". У темі в цьому випадку можна вказати щось на кшталт "інформаційний лист". Довжина листа чим коротше, тим чемною. Напевно, зайве нагадувати про необхідність слів вітання і прощання.
5. Ненав'язливо нагадуйте про спеціалізацію фірми і контактної
інформації. За правилами мережного етикету, лист повинен містити
підпис. Для фірми оптимальною є комбінація з чотирьох рядків
(Завдання полегшується тим, що вам не треба вводити ці рядки щоразу
досить лише один раз занести підпис у пам'ять програми). Слід вказати
- Ім'я відправника листа
- Його посаду і фірму, в якій він працює
- Адреса електронної пошти
- Адреса корпоративного Web-сервера і невеликий його опис (3-5 слів). Крім того, ви можете вказувати телефони, факси та іншу контактну інформацію. Бажано, щоб всі співробітники фірми мали однакову структуру підпису для електронних листів.
Глава 2. Практичні аспекти розробки рекламної кампанії в Інтернеті на прикладі вигаданої компанії «СтройФП»
2.1 Коротка характеристика компанії
1. Повне найменування: інвестиційна компанія «Стройфінансовие піраміди» (ЗАТ)
2. Скорочена назва: ІК «СройФП» (ЗАТ)
3. Організаційно-правова форма - закрите акціонерне товариство
4. Юридична та фактична адреса: 614420 м. Перм, вул. Червоноармійська 6 тел.: 8-( 3422) -484-848
Як юридична особа закрите акціонерне товариство зареєстровано 30 червня 1997р адміністрацією м. Перм.
Статутний капітал: 49870000 руб. (Сорок дев'ять мільйонів вісімсот сімдесят тисяч рублів).
5. Основна господарська діяльність: Компанія здійснює свою діяльність протягом 10 років в інвестиційній галузі економіки. В даний час компанія є великим інвестором різних будівельних проектів регіонального рівня, підприємство є високорентабельним і володіє хорошим економічним потенціалом.
Діяльність ЗАТ "СройФП" пов'язана з інвестуванням в будівництво автомобільних і залізничних мостів, будівництво приватних автомагістралей.
Крім того, компанія звертає увагу на інвестування менш великих проектів як то: будівництво житлових будинків, торгових комплексів, адміністративних будівель і культурних установ.
Основними споживачами послуг ЗАТ «Строй ФЗ» є державні та муніципальні установи (у тому числі Адміністрація м. Пермі та Пермського краю), комерційні підприємства (ТОВ "Строімдом", Роги і копита ltd.), Які потребують додаткового інвестування своїх проектів.
2.2 Процес розробки рекламної кампанії в Інтернеті для компанії «СтройФП»
Цілі рекламної кампанії: Підвищити впізнаваність марки серед користувачів Інтернет, заняття лідируючого місця серед міжнародних інвестиційних компаній, спроба завоювання зарубіжних сегментів ринку, придбання клієнтів за кордоном.
Причини вибору Інтернет реклами: Міжнародний охоплення, реалізація всіх можливостей подання інформації про товар: графіка, звук, анімація, відеозображення, оперативна реакція на ринкову ситуацію: відновлення даних прайс-листа, інформації про фірму або товари, анонс нової продукції. Ця реклама є новою і дуже ефективною при її невисоких вартостях в порівнянні з іншими видами реклами. Усі провайдери ("постачальники" Internet) дають можливість організувати свою "сторіночку" (Web сайт) в WWW (World Wide Web) - глобальної гіпертекствой інформаційній системі. Гіпертекст - текст з розмітками, що посилаються на інші місця цього тексту. Під час читання такого тексту можна побачити виділені слова, при натисненні курсором, на які ви можете отримати додаткову інформацію.
Цільова аудиторія: Компанії, що потребують додаткового інвестування великих проектів
Вибір каналів розповсюдження реклами: для більшої ефективності реклами було вирішено використовувати всі доступні канали розподілу.
Рішення про бюджет: див. табл. 2
Таблиця 2
| Найменування | Вартість | Потрібно | Витрати |
| Web-сторінка | 200 $ (реєстрація) + 100 $ (дизайн) | 4 web-сторінки | 1200 $ |
| Банери | 1000 $ (70 000 банерів) | 70 000 Банерів | 1000 $ |
| E-mail | Безкоштовна розсилка | 100 000 листів | 0 $ |
Організація: Розробку рекламної кампанії слід доручити відділу проведення.
Для застосування електронних засобів масової інформації краще звернутися в рекламні агентства. Дані рекламні агентства зможуть розмістити рекламу в мережі Інтернет. Організацію рекламної компанії було запропоновано зробити Internet рекламному агентству "Golden Gate" (www.goldengate.ru)
Висновок
У даній роботі була докладно розібрана реклама в Інтернеті і процес її створення, а також дані методичні рекомендації по складанню E-mail рекламі (так як її може скласти будь у кого є вихід в Інтернет - вона безкоштовна). Був показаний процес створення Інтернет реклами на прикладі вигаданої фірми ЗАТ «СтройФП».
Слід визнати дану роботу мінімально достатньою для прийняття рішення про вибір того чи іншого виду реклами в Інтернеті для будь-якого приватного або державного підприємства в умовах ринкових відносин.
Інтернет розвивається дуже швидко. І Інтернет реклама з часом стане одним з найбільш результативних способів доведення інформації до споживача. Тому підприємства приділяють даному каналу розповсюдження все більше уваги, сил і засобів. Переоцінити значення Інтернет реклами не можна. Адже майбутнє за новими технологіями, а відтак і за рекламою в Інтернеті.
2. Алексєєв А. А. "Зовнішні" чинники маркетингу в мережі М.: / / Світ Інтернет. 1998. - № 2 (17).
3. Алексєєв А. А. Комплексна реалізація завдань маркетингу у системі глобальної мережі Internet / / Доповідь: Міжнародний конгрес "Маркетинг і проблеми інформатизації підприємництва" СПб: Вид-во СПУЕіФ, 1997 "
4. Алексєєв А. А. Web promotion чи як підприємцю зрозуміти, що він рекламує в Інтернет М. / / Світ Інтернет, № 6, 1997
5. Алексєєв А. А. Як зробити рекламу Вашої фірми в мережі Інтернет:
Покрокове керівництво для фірм бажаючих зробити рекламу своєї продукції в мережі Інтернет. Dux comp, 1997
6. Ніжегородцева Наталія Використання Internet пріформірованіі іміджевих комунікацій СПб: ДуксНет, 1998
7. Рогов В. Реклама в мережі - новий напрямок у бізнесі / / Економіка і життя. -1997. -N21. -С. 35.
Список використаних ресурсів 1. I. Marketing http://www.marketing.spb.ru
2. Реклама в Інтернет http://www.kazan.ru/maxim/
3. Журнал Inetnet http://www.inter.net.ru
4. Tim Productions http://www.promotion.aha.ru/
5. Computerworld Poccія http://www.computerworld.ru/
6. РОЦИТ http://www.rocit.com/
[1] Tim Productions http://www.promotion.aha.ru/
[2] Marketing http://www.marketing.spb.ru
[3] Tim Productions http://www.promotion.aha.ru/
[4] Алексєєв А.А. «Як зробити рекламу Вашої фірми в мережі Інтернет:
Покрокове керівництво для фірм бажаючих зробити рекламу своєї продукції в
мережі Інтернет. "Dux comp, 1997
[5] Реклама в Інтернет http://www.kazan.ru/maxim/
[6] Ніжегородцева Наталія Використання Internet пріформірованіі іміджевих
комунікацій СПб: ДуксНет, 1998