Розробка заходів по підвищенню конкурентоспроможності підприємства

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Анотація

КОНКУРЕНЦІЯ, РИНОК, ПОСЛУГИ, СЕГМЕНТ, СТРАТЕГІЯ, АГЕНТСТВО, SWOT-АНАЛІЗ, КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ, МАРКЕТИНГ, НЕРУХОМІСТЬ, РІЕЛТОР, РЕНТАБЕЛЬНІСТЬ, МЕТОД, РЕКЛАМА, ПОПИТ, ДИНАМІКА, ЕФЕКТИВНІСТЬ.

Об'єктом дослідження даного дипломного проекту є бюро нерухомості ТОВ «Житлова сфера».

Предмет дослідження - конкурентоспроможність ТОВ «Житлова сфера».

Метою роботи є розробка заходів щодо підвищення конкурентоспроможності досліджуваного підприємства.

У першому розділі даного дипломного проекту викладені теоретичні основи, що характеризують зміст поняття конкурентоспроможності, роль і сутність. Розглянуто методи оцінки конкурентоспроможності.

У другому розділі дана характеристика ТОВ «Житлова сфера», проведено аналіз економічних показників підприємства в динаміці їх розвитку, аналіз маркетингової діяльності. Певне місце в оцінці підприємства займають аналіз основних конкурентів і ринку споживачів.

У третьому розділі було запропоновано комплекс заходів з підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Житлова сфера».

Зміст

Введення

1. Теоретичні аспекти конкурентоспроможності

1.1 Сутність конкуренції та конкурентоспроможності

1.2 Фактори, що впливають на конкурентоспроможність підприємства

1.3 Методи і критерії оцінки конкурентоспроможності підприємства

1.4 Шляхи підвищення конкурентоспроможності

2. Аналіз конкурентоспроможності ТОВ «Житлова сфера»

2.1 Загальна характеристика ТОВ «Житлова сфера»

2.2 Охорона праці і техніка безпеки

2.3 Аналіз внутрішнього середовища

2.3.1 Аналіз фінансового стану підприємства

2.3.2 Аналіз маркетингової діяльності підприємства

2.4 Аналіз зовнішнього середовища

2.4.1 Аналіз макросередовища

2.4.2 Аналіз мікросередовища

2.5 SWOT-аналіз ТОВ «Житлова сфера»

3. Розробка шляхів підвищення конкурентоспроможності у ТОВ «Житлова сфера»

Висновок

Список використаних джерел та літератури

Програми

Введення

Функціонування підприємств неможливо саме по собі без урахування діяльності конкурентів, які є ланками одного ланцюга - економіки. Життя в умовах конкурентної боротьби - неодмінний фактор, що визначає саме право на існування тієї чи іншої організації. Сама конкурентна боротьба дозволяє виокремити з безлічі організацій неодмінних лідерів, здатних виробляти по-справжньому якісні та актуальні для сучасного життя товари та послуги, які будуть затребувані населенням. Саме тому так важливо вивчати конкурентів і, виходячи з цього, приймати обгрунтовані рішення на користь підвищення конкурентоспроможності окремо взятої організації.

Конкуренція одночасно має і позитивні і негативні сторони:

1) вона сприяє розвитку науково-технічного прогресу, постійно примушуючи товаровиробника застосовувати кращі технології, раціонально використовувати ресурси. В ході її вимиваються економічно неефективні виробництва, застаріла техніка, неякісні товари;

2) вона чуйно реагує на зміну попиту, веде до здешевлення витрат виробництва, гальмує зростання цін, а в ряді випадків до їх зниження;

3) певною мірою вирівнює норму прибутку на капітал і рівень заробітної плати у всіх галузях національної економіки.

До числа негативних сторін можна віднести:

1) надає бізнесу певну нестабільність, створює умови для безробіття, інфляції та банкрутства;

2) веде до диференціації доходів і створює умови для їх несправедливого розподілу;

3) її наслідком може бути надвиробництво товарів і не довантаження потужностей у періоди виробничих спадів.

Контроль за конкурентами, при грамотному підході і швидких і правильних діях з боку менеджменту організації, дозволить задовольнити специфічні запити споживача раніше і краще за інших.

Лише виявивши слабкі і сильні сторони конкурентів, можна правильно оцінити їх потенціал, цілі і стратегії, що дозволить в майбутньому стратегічно точно сконцентрувати увагу на тому напрямку, де конкурент слабший. І це буде вірним шляхом до розширення своїх власних переваг в конкурентній боротьбі.

Конкурентоспроможність - складне і різнобічне поняття, яке включає в себе такі складові діяльності підприємства, як товар (послуга) і його основні характеристики: якість, актуальність, технологія виробництва, доступність для кінцевих споживачів. Багатоаспектність цього поняття обумовлюється відповідністю вироблених організацією товарів і послуг вимогам ринку і конкретно споживачів не тільки по таким факторам, як якість, технічні, економічні та естетичні характеристики, а й з огляду на важливість комерційних характеристик і умов реалізації, таких, як ціна, строки поставки, канали збуту, реклама, сервіс.

Успішність компанії обумовлюється здатністю запропонувати товари і послуги, найбільш відповідають потребам ринку і споживачів. Тому так важливо пильну увагу приділяти такому многозначімому аспекту підприємства, як конкурентоспроможність.

Актуальність даної теми полягає в тому, що всі підприємства та організації в більшій чи меншій мірі стикаються з такою проблемою як конкуренція, тому щоб вижити в таких умовах, а так само розвиватися, необхідно аналізувати становище, що склалося на ринку, а так само приймати рішення про проведення заходів з підвищення конкурентоспроможності.

Як об'єкт дослідження обрано підприємство - ТОВ «Житлова сфера», що займається нерухомістю.

Предметом дослідження є конкурентоспроможність підприємства.

Метою даної дипломної роботи є розробка заходів з підвищення конкурентоспроможності на прикладі ТОВ «Житлова сфера» і обгрунтування їхньої економічної ефективності.

Виходячи з поставленої мети, можна виділити наступні завдання:

1. Вивчити теоретичні та методологічні аспекти щодо підвищення конкурентоспроможності організації.

2. Охарактеризувати сучасне становище ТОВ «Житлова сфера».

3. Провести аналіз фінансового стану підприємства ідать оцінку ефективності господарської діяльності.

4. Провести аналіз конкурентоспроможності ТОВ «Житлова сфера».

5. Розробити заходи щодо підвищення конкурентоспроможності ТОВ «Житлова сфера».

6. Обгрунтувати економічну доцільність впровадження запропонованих заходів.

Методи, за допомогою яких буде здійснюватися оцінка конкурентоспроможності ТОВ «Житлова сфера» - коефіцієнтний метод (коефіцієнти фінансової стійкості, платоспроможності, ліквідності, ділової активності, рентабельності), методики факторного, порівняльного аналізу (методи вертикального і горизонтального аналізу), табличний і графічний методи, метод експертних оцінок.

1. Теоретичні аспекти конкурентоспроможності

1.1 Сутність конкуренції та конкурентоспроможності

Конкуренція - це вихідна категорія, яка характеризує сутність ринкової економіки. Є кілька визначень цього поняття. Наведемо деякі з них:

1. Конкуренція - змагальність господарюючих суб'єктів, коли їхні самостійні дії ефективно обмежують можливість кожного з них однобічно впливати на загальні умови обігу товарів на відповідному товарному ринку. [13, С.92]

Відповідно, конкуренція на ринку фінансових послуг - змагальність між фінансовими організаціями, при якій їх самостійні дії ефективно обмежують можливість кожній з них однобічно впливати на загальні умови надання фінансових послуг на ринку фінансових послуг.

Таке визначення конкуренції передбачає, що: учасниками ринку є тільки господарюючі суб'єкти; конкуренція притаманна тільки скоєного ринку. Ні те, ні інше не є обгрунтованим, оскільки: найважливішу роль у конкуренції відіграє ринок споживчих товарів, де активними учасниками ринку на стороні покупців виступають різні соціальні групи населення; найбільш інтенсивна конкуренція реально має місце в умовах досить «широкої» олігополії.

2. Конкуренція - боротьба фірм за обмежений обсяг платоспроможного попиту споживачів, що ведеться фірмами на доступних їм сегментах ринку. [6, С.103]

Це визначення передбачає тільки конкуренцію продавців, що має місце при олігополії в умовах розвиненої ринкової економіки.

3. Конкуренція - це центр ваги всієї системи ринкового господарства. Продавці й покупці конкурують між собою, щоб домогтися кожен своєї мети за рахунок конкурентів. Ціна, що встановилася в ході конкурентної боротьби, виконує функцію регулювання попиту і пропозиції. В процесі суперництва на ринку укладаються угоди і змінюються частки участі в ринковій сфері. [19, с.216]

У цьому неформальному визначенні поняття конкуренції розкривається більш змістовно, так як воно передбачає як досконалий, так і недосконалий ринок і містить вказівки про характер суперництва учасників ринку, цільової спрямованості і функції конкуренції. Багатофакторний характер конкуренції. Конкуренція - це багатофакторна категорія. Інтенсивність конкуренції залежить в першу чергу від: моделі (якості) ринку (досконалий або недосконалий ринок); форми ринку за кількісним розподілу учасників на стороні пропозиції і попиту (Поліполія, олігополія, монополія та їх модифікації); стадії життєвого циклу товару, представленого на ринку ; мотивів конкуренції, якими керуються продавці та покупці; типу підприємницьких реакцій на зміни на ринку, ступеня втручання держави в економічні процеси, що здійснюються на ринку.

Саме конкуренція:

- Оживляє ринок

- Змушує підприємства і постачальників ресурсів належним чином задовольняти бажання споживачів;

- Змушує при вступі в ту чи іншу галузь нових фірм розширювати виробництво і знижувати ціни продукту до рівня, відповідного витратам виробництва;

- Змушує фірми переходити на найефективніші технології виробництва;

- Забезпечує обстановку, що сприяє технічному і суспільному прогресу. [4, с.16-17]

Боротьба за економічне виживання і процвітання - закон ринку. Конкуренція (як і її протилежність - монополія) може існувати тільки при певному стані ринку. Різні види конкуренції (і монополії) залежать від певних показників стану ринку. Розрізняють ринки досконалої і недосконалої конкуренції. Ринок досконалої конкуренції повинен задовольняти таким умовам:

- На ньому існує багато виробників (продавців), кожен з яких малий щодо ринку в цілому;

- Ринок характеризується продуктової однорідністю, тобто продукти за своїми характеристиками повинні бути істотно однорідними;

- Покупці повинні бути добре інформовані про ринковий пропозиції;

- Повинен забезпечуватися вільний вхід і вихід на ринок, тобто, мають бути відсутні ринкові бар'єри;

- Виробники і споживачі мають можливість формувати незалежні рішення.

Очевидно, що в реальних умовах ринки вільної конкуренції практично відсутні, так як на реальних ринках всі ці умови в переважній кількості випадків не задовольняються. Звичайно як виробники, так і торговці, впливають на ринкову ціну, на обсяги продукції, що випускається, вступають у гласні і негласні змови для контролю ринкової ситуації; держава обмежує доступ на ринок іноземних виробників. В силу зазначених причин переважна кількість ринків відносяться до ринків - недосконалої конкуренції. Класифікація ринків недосконалої конкуренції наведена на малюнку 1.

Як ми бачимо з таблиці, класифікаційних ознаки два:

- Кількість продавців на ринку;

Рисунок 1 - Типи ринків недосконалої конкуренції

-Диференційованість товару: під недиференційованим продуктом розуміється масова продукція з однорідними властивостями - метал, нафту, зерно, цукровий пісок і т. д. Властивості цих продуктів або задані природою, або визначаються стандартами. Усі інші продукти відносяться до категорії диференційованих, характеристики яких виробники можуть змінювати.

Чиста монополія характеризує ринок єдиного продавця (державна організація, приватна регульована або нерегульована з боку держави організація), не має близьких замінників.

Ціна в кожному випадку встановлюється по-різному, наприклад, державна монополія може встановлювати ціни нижче витрат на продукти, що мають важливе значення для бідних споживачів, а нерегульована організація може встановлювати гранично високі ціни.

Діяльність чистих або майже чистих монополістів (наприклад, РАО «ЄЕС Росія») зазвичай регулюється державою. У цьому випадку держава прагне забезпечити встановлення цін, справедливих як для виробників, так і для споживачів. У разі відсутності регулювання цін з боку держави монополісти при встановленні цін намагатимуться витягти для себе максимум вигоди. Негативні наслідки чистої монополії проявляються в тому, що у підприємства-монополіста відсутні необхідні зовнішні стимули до розвитку, конкурентний тиск, яке змушувало б його удосконалювати технологію, оновлювати виробництво, покращувати якість продукції. Олігополістична конкуренція має місце, коли в галузі діє кілька, зазвичай великих, організацій, і поділяється на чисту і диференційовану олігополії. У першому випадку виробляються і продаються недиференційовані продукти, наприклад, нафта, газ, метали, у другому випадку - диференційовані продукти, наприклад, автомобілі. Олигополистические організації ведуть нецінову конкуренцію. Для олігополії характерні такі риси:

- Продавці (покупці) є великими економічними агентами;

- Невелике число продавців;

- Існують значні бар'єри входу і виходу;

- Прибуток економічних агентів в довгостроковому періоді відмінна від нуля;

- Товар, може бути як диференційованим так і однорідним.

Чистий конкуренція має місце, коли велика кількість фірм виробляють і продають масову продукцію з однорідними властивостями, наприклад, зерно, масло, цукровий пісок і т. п. В умовах чистої конкуренції переваги в конкурентній боротьбі забезпечуються, насамперед, за рахунок створення надійної, стійкої репутації організації, ефективних систем збуту і сервісу, проведення активних кампаній з просування продуктів. Оскільки в даному випадку спостерігається наявність безлічі виробників (продавців) товари, яких є практично однаковими, збільшувати ціну вище рівня превалюючою ринкової ціни немає сенсу. З іншого боку, знижувати ціни теж немає необхідності, оскільки фірма і так може продати все, що може зробити. Для чистої конкуренції характерно:

- Наявність великої кількості економічних агентів, продавців і покупців;

- Однорідність продукції, що продається;

- Жоден з продавців або покупців не в змозі вплинути на ринкову ціну.

Монополістична конкуренція. В даному випадку фірми продають диференційовані версії одного й того самого базового товару. Це обумовлено наявністю в його пропозицію елементів, вкрай важливих для частини споживачів. З іншого боку, оскільки товари диференційовані, фірма може знижувати ціни, але не переманить до себе покупців від всіх конкурентів. В умовах монополістичної конкуренції працюють, наприклад, аптеки, ресторани, виробники багатьох споживчих товарів. Для монополістичної конкуренції характерні такі риси:

- Продавці конкурують, пропонуючи диференційований товар на ринку, куди можливий вхід нових продавців;

- Тип такого галузевого ринку дозволяє продавцям здійснювати певний контроль над продажною ціною;

- На даному ринку діє відносно велику кількість продавців, кожен з яких задовольняє невелику частку ринкового попиту на загальний тип товару, реалізованого фірмою і її конкурентами. [6, с. 16]

У відомому сенсі конкуренція - двигун прогресу. Парадоксально, але факт: найлютіший ворог підприємця - конкурент виявляється його найкращим другом. [10, с. 277-279] Конкурентне середовище - ринок або його сегмент, де продавці вільно змагаються за право продати товар покупцю. Єдиним арбітром між чесно конкуруючими підприємцями є споживач. Він голосує своїм гаманцем, вибираючи найбільш влаштовує його товар. На ринку розгортається конкурентна боротьба між фірмами, що випускають або продають аналогічну продукцію (зі схожими властивостями) одним і тим же категоріям покупців. Конкурентна боротьба - сукупність дій фірми, спрямованих на досягнення конкурентної переваги, на завоювання міцних позицій на ринку і витіснення з нього конкурента. Фактори, що впливають на конкурентну боротьбу:

1) розмір ринку - чим більше, тим сильніше конкуренти;

2) темпи зростання ринку - швидкий ріст полегшує проникнення на ринок;

3) потужності - зайві потужності приводять до падіння цін;

4) перешкоди для входу чи виходу з ринку захищають позицію фірми, їхня відсутність робить ринки уразливими для проникнення туди неконкурентних новачків;

5) ціна;

6) рівень стандартизації товарів - покупці мають перевагу, тому що їм легко переключитися з одного товару на інший;

7) мобільні технологічні модулі;

8) вимоги до розмірів необхідних капітальних вкладень - тверді вимоги підвищують ризик, створюють додаткові бар'єри входу-виходу;

9) вертикальна інтеграція підвищує вимоги до розмірів капіталу, приводить до сильних розходжень у конкурентоспроможності і витратах на виробництво інтегрованих, частково інтегрованих і неінтегрованих фірм;

10) економія на масштабі - збільшує частку ринку, необхідну для досягнення конкурентоспроможності товару;

11) швидке оновлення асортименту продукції.

Форми конкурентної боротьби залежать від сформованих умов, часу і місця, але її суть завжди одна й та ж: захопити більшу, ніж у конкурента, частку ринку або, по можливості, витіснити його з ринку. Мета конкурентної боротьби досягти конкурентної переваги, тобто зайняти більш міцну конкурентну позицію на ринку. Конкурентна позиція - порівняльна характеристика основних ринкових параметрів фірми і її товару щодо конкурента. [4, с.277-279] Існує три крайності підходів до формування категорії «конкурентоспроможність»: по-перше, наявність власного мотиву до діяльності, очікування позитивних для себе результатів, по-друге, наявність необхідних ресурсів для реалізації діяльності, і, по -третє, можливість і здатність протистояти суперникам (необхідно зазначити, що в рамках поняття конкурентоспроможність на відміну від конкуренції це властивість має самостійне значення, а не є наслідком першого). Виходячи з цих умов, можна зробити висновок, що конкурентоспроможність об'єкта - це стан, що характеризує реальну або потенційну можливість виконання своїх функціональних обов'язків в умовах можливої ​​протидії суперників. Дане визначення представляє найбільш загальну, застосовну без винятку до всіх об'єктів характеристику. [5, с 36] Практика показує, що фінансового благополуччя найбільш часто досягають підприємства з більш високим конкурентним потенціалом. Під конкурентним потенціалом підприємства розуміється як реальна, так і потенційна здатність компанії розробляти, виготовляти, збувати і обслуговувати в конкретних сегментах ринку конкурентоспроможні вироби, тобто товари, що перевершують по якісно-ціновим параметрам аналоги і користуються більш пріоритетним попитом у споживачів. Висока конкурентоспроможність підприємства обумовлюється наявністю наступних трьох ознак:

1. споживачі задоволені і готові купити повторно продукцію цієї фірми (споживачі повертаються, а товари ні);

2. суспільство, акціонери, партнери не мають претензій до фірми;

3. працівники пишаються своєю участю в діяльності фірми, а сторонні вважають за честь працювати в цій компанії.

Для того щоб стати конкурентоспроможною компанією необхідно:

- Забезпечити конкурентоспроможність продукції, що випускається в цільових сегментах ринку. Під конкурентоспроможністю товару мається на увазі оцінене споживачем властивість об'єкта перевершувати в певний момент часу за якісними та ціновими характеристиками аналоги в конкретному сегменті ринку без шкоди для виробника.

- Підняти потенціал конкурентоспроможності підприємства, а отже і його підрозділів, до рівня світових виробників в даній галузі. [20, с 36]

1.2 Фактори, що впливають на конкурентоспроможність підприємства

Під зовнішнім середовищем організації розуміються всі умови і чинники, що виникають у навколишньому середовищі, незалежно від діяльності конкретної фірми, але впливають або можуть вплинути на її функціонування. Аналіз зовнішнього середовища являє собою процес, за допомогою якого можна контролювати зовнішні по відношенню до організації фактори, щоб визначити можливості і загрози для фірми. Він дає організації час для прогнозування можливостей, час для складання плану на випадок непередбачених обставин, час для розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз і час на розробку стратегій, які можуть перетворити колишні загрози в будь-які вигідні можливості. Загрози і можливості, з якими стикається організація, зазвичай можна назвати сім компонент. [12, с. 56]

1) Економічні чинники.

Вивчення економічної компоненти макрооточення дозволяє зрозуміти те, як формуються і розподіляються ресурси. Воно передбачає аналіз таких характеристик, як величина валового національного продукту, темпи інфляції, рівень безробіття і т.п. Кожен з цих чинників може становити або загрозу, або нову можливість для фірми. Що для однієї організації представляється економічної загрозою, інша сприймає як можливість.

2) Політичні фактори.

Політична складова зовнішнього середовища повинна вивчатися в першу чергу для того, щоб мати ясне уявлення про наміри органів державної влади щодо розвитку суспільства та про засоби, за допомогою яких держава має намір проводити в життя свою політику. У вивчення політичної обстановки входить з'ясування: які програми оселяє в життя різні партії, яке ставлення в уряду існує по відношенню до різних галузей економіки і регіонам країни і т.д.

3) Ринкові фактори.

Мінлива ринкова зовнішнє середовище являє собою область постійного ринкового занепокоєння для організації. В аналіз ринкової довкілля входять численні фактори, які можуть зробити безпосередній вплив науспехі і провали організації. До цих факторів належать: зміни демографічного умови, життєві цикли різних виробів чи послуг, легкість проникнення на ринок, розподіл доходів населення і рівень конкуренції в галузі. В цілому аналіз різних ринкових чинників дає можливість керівництву уточнити його стратегії і зміцнити позицію фірми по відношенню до конкурентів.

4) Технологічні фактори.

Аналіз технології дозволяє своєчасно виявити ті можливості, які розвиток науки і техніки відкриває для виробництва нової продукції, для удосконалення виробленої продукції і для модернізації технології виготовлення і збуту продукції.

5) Міжнародні чинники.

Більшість великих фірм і тисячі дрібних компаній діють на міжнародному ринку. Керівництво повинно постійно контролювати, оцінювати зміни в цій більш широкої середовищі. Загрози і можливості можуть виникнути в результаті легкості доступу до сировинних матеріалів, діяльності іноземних картелів, зміни валютного курсу та політичних рішень в країнах, які у ролі інвестиційних об'єктів або ринків. Общефирменная стратегія чи урядова політика в інших країнах можуть мати на увазі зусилля по захисту або розширенню компаній чи галузі. У світлі стратегії, обраної конкурентами, власна стратегія фірми може бути спрямована на зміцнення внутрішнього ринку, пошук урядової захисту від іноземних конкурентів або на розширення міжнародної активності для протидії стратегіям інших компаній.

6) Фактори конкуренції.

Вивчення конкурентів, тобто тих, з ким організації доводиться боротися за ресурси, які вона прагне отримати із зовнішнього середовища, щоб забезпечити своє існування, займає особливе і дуже важливе місце в стратегічному управлінні. Дане вивчення спрямоване на те, щоб виявити слабкі і сильні сторони конкурентів і на базі цього будувати свою стратегію конкурентної боротьби.

7) Фактори соціальної поведінки.

Ці чинники включають мінливі очікування, відносини і звичаї суспільства. До деяких важливим нині факторів належать домінуючі в суспільстві почуття по відношенню до підприємництва, роль жінок і національних меншин в суспільстві, зміни соціальних установок менеджерів і руху на захист інтересів споживачів. Часто саме соціальний фактор створює найбільші проблеми для організації. Під внутрішнім середовищем розуміється господарський організм фірми, що включає управлінський механізм, спрямований на оптимізацію науково-технічної і виробничо збутової діяльності фірми. Внутрішнє середовище містить в собі той потенціал, який дає можливість організації функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному проміжку часу. Внутрішнє середовище має декілька зрізів, кожен з яких включає набір ключових процесів і елементів організації, стан яких в сукупності визначає той потенціал і ті можливості, якими володіє організація. [16, с 36] Кадровий зріз внутрішнього середовища охоплює такі процеси, як: взаємодія менеджерів і робітників; найм, навчання і просування кадрів, оцінка результатів праці і стимулювання; створення і підтримка відносин між працівниками і т.п. Організаційний зріз включає в себе: комунікаційні процеси; організаційні структури, норми, правила, процедури, розподіл прав і відповідальності; ієрархію підпорядкування. У виробничий зріз входять виготовлення продукту, постачання і ведення складського господарства; обслуговування технологічного парку; здійснення досліджень і розробок. Маркетинговий зріз внутрішнього середовища організації охоплює всі ті процеси, які пов'язані з реалізацією продукції. Це стратегія продукту, стратегія ціноутворення; стратегія просування продукту на ринку; вибір ринків збуту і систем розподілу. Фінансовий зріз включає в себе процеси, пов'язані із забезпеченням ефективного використання і руху грошових коштів в організації. Зокрема, це підтримка ліквідності і забезпечення прибутковості, створення інвестиційних можливостей і т.п. Внутрішнє середовище як би повністю пронизується організаційною культурою, яка так само, як перераховані вище зрізи, повинна підлягати самому серйозному вивченню в процесі аналізу внутрішнього середовища організації.

Організаційна культура може сприяти тому, що організація виступає сильною, стійко виживає в конкурентній боротьбі структурою. Але може бути й так, що організаційна культура послаблює організацію, не даючи їй успішно розвиватися. Особлива важливість аналізу організаційної структури для стратегічного управління полягає в тому, що вона не тільки визначає відносини між людьми в організації, а й впливає на те, як організація будує свою взаємодію з зовнішнім оточенням, як ставиться до своїх клієнтів, які методи вибирає для ведення конкурентної боротьби. Так як організаційна культура не має явно вираженого прояви, то її складно вивчати.

    1. Методи і критерії оцінки конкурентоспроможності підприємства

Аналіз конкурентних позицій компанії займає одне з провідних місць у стратегічному менеджменті, оскільки саме на основі цього аналізу приймаються рішення про стратегію компанії. Розглянемо різні підходи до конкурентного аналізу.

1. SWOT-аналіз

Досить широко визнаним підходом, що дозволяє провести спільне вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища є SWOT-аналіз. Даний аналіз дозволяє розробити перелік стратегічних дій, спрямованих на посилення конкурентних позицій підприємства і його розвиток.

При його проведенні спочатку виявляються слабкі і сильні сторони (streghts і weakness) - це фактори внутрішнього середовища, які будуть сприяти або перешкоджати ефективній роботі фірми. На основі даних складається таблиця SWOT (див. таблицю 1).

Таблиця 1 - Загальна форма SWOT-аналізу

Внутрішнє середовище

Сильні сторони

Слабкі сторони


  1. ...

  2. ...

  3. ...

  1. ...

  2. ...

  3. ...

Зовнішнє середовище

Можливості

Загрози


  1. ...

  2. ...

  3. ...

  1. ...

  2. ...

  3. ...

Після чого слід відповісти на питання [19, с. 36]:

- Чи має компанія якісь сильні сторони чи головні достоїнства, на яких повинна грунтуватися стратегія;

- Чи роблять слабкі сторони фірми її вразливою в конкурентній боротьбі і які слабкості повинна згладити стратегія;

- Які можливості фірма може використовувати зі своїми ресурсами і досвідом, щоб реально розраховувати на успіх; які можливості є найкращими з точки зору фірми;

- Яких загроз найбільше має побоюватися керівництво, щоб забезпечити

свою надійний захист.

Також необхідно встановити зв'язки між внутрішніми і зовнішніми сторонами. Для цього складається матриця SWOT з 4-х полів (див. таблицю 2).

Таблиця 2-Розгорнута форма SWOT-аналізу


Список сильних сторін:

  1. ...

  2. ...

  3. ...

Список слабких сторін:

  1. ...

  2. ...

  3. ...

Список можливостей:

  1. ...

  2. ...

  3. ...

  • Яким чином можна використовувати сильну сторону для розвитку бізнесу завдяки використанню можливості?

  • Яким чином можна використовувати можливість ринку для посилення сильної сторони?

Яким чином можна використати можливості зовнішнього середовища для зниження негативного впливу слабких сторін на розвиток підприємства?

Список загроз:

  1. ...

  2. ...

  3. ...

Яким чином можна використовувати сильну сторону для зниження негативного впливу прояви загроз на розвиток підприємства?

(Не заповнюється)

На кожному з даних полів дослідник повинен розглянути всі можливі парні комбінації і виділити ті, які повинні бути враховані при розробці стратегії поведінки організації.

Виробляючи стратегії необхідно пам'ятати, що можливості і загрози можуть переходити в протилежність. Так, невикористана можливість може стати загрозою, якщо її використовує конкурент. Або, навпаки, вдало відвернена погроза може створити в організації додаткову сильну сторону в тому випадку, якщо конкуренти не усунули цю ж загрозу.

2. Модель п'яти сил конкуренції М. Портера

Фірма, яка виступає на ринку, повинна вивчити свою конкурентну оточення, тобто конкурентні сили, що впливають на неї, які характеризуються відомою моделлю рушійних сил конкуренції Майкла Є.

Портера. Дана модель базується на розробленій ним концепції конкурентної стратегії. Модель представлена ​​на рис. 2.

Рисунок 2-Концепція конкуренції

Мета моделі Портера - забезпечення оптимального управління портфелем фірми і її фінансами, причому в якості головного чинника розглядаються конкурентні сили ринку. Модель рентабельності враховує наявність конкурентної загрози з боку потенційних (нових) конкурентів, зокрема імпорту більш конкурентноздатних товарів. Конкуренти є і всередині власної галузі, залежно від ситуації на ринку конкуруючої силою можуть стати постачальники і покупці. Конкурентну загрозу можуть представляти товари-субститути, тобто замінники.

Існує поняття «бар'єр входу в галузь», висоту якого слід враховувати як організаціям, які перебувають усередині галузі (для них, чим вище бар'єр, тим краще), так і організаціям, які передбачають здійснити вихід у нову галузь (для них, чим він нижчий, тим краще).

Висота бар'єру визначається наступними факторами:

1. Економікою масштабів. Зазвичай організації, що вперше з'явилися на ринку, починають діяльність по збуту нового продукту в масштабах істотно менших, ніж його традиційні виробники. Тому їх виробничо-збутові витрати вище, що обумовлює при примірному рівність ринкових цін отримання цими організаціями меншою прибутку, а може бути, і збитки.

2. Звичністю марки товару. Споживачі конкретних товарів орієнтовані на придбання товарів певних марок. Новим виробникам необхідно зробити свою марку популярної серед нових споживачів.

3. Фіксованими витратами, пов'язаними з входом у нову галузь (проходження новим стандартам, вимогам дизайну та ін.)

4. Витратами на нові основні фонди, які в багатьох випадках потрібно створювати для випуску нового продукту.

5. Доступом до системи товароруху. Традиційні виробники даної галузі можуть створити бар'єри для нових виробників на шляху їхнього проникнення у функціонуючі збутові мережі. У цьому випадку новим товаровиробникам доведеться створювати свої канали збуту, що вимагає високих витрат.

6. Доступом до галузевої системі постачання. У даній області існують ті ж бар'єри, що і у випадку з системою товароруху.

7. Відсутністю досвіду виробництва даного виду продукту, внаслідок чого його собівартість у загальному випадку вище, ніж у традиційних виробників даної галузі.

8. Можливими відповідними діями підприємств галузі, спрямованими на захист своїх інтересів. Наприклад, відмова в продажу необхідних патентів, лобіювання в уряді і місцевих структурах влади своїх інтересів, в результаті чого традиційні виробники можуть мати податкові та інші пільги, а доступ на ринок нових товаровиробників буде утруднений.

Що стосується загрози заміни даного продукту новими продуктами, то мається на увазі виробництво нових продуктів, що задовольняють ту саму потребу, але створених на основі принципово нових ідей. При оцінці загрози заміни необхідно враховувати характеристики і ціну продукту-замінника по відношенню до традиційних продуктів, ціну перемикання на використання нового продукту, яка може бути досить високою через необхідність споживачам продукту-замінника міняти обладнання, переучувати кадри та ін

Сила позиції постачальників. Вона багато в чому визначається типом ринку, на якому діють постачальники і підприємства галузі.

Сила позиції постачальників визначається наступними факторами:

1 Різноманітністю і високою якістю продуктів і послуг, що надаються.

2 Наявність можливості зміни постачальників.

3 величини витрат перемикання споживачів на використання продукції інших постачальників, зумовлених необхідністю використовувати нову технологію й устаткування, вирішувати організаційні та інші питання.

4 величини обсягів продукції, що закуповується у постачальників. Великі обсяги закупівлі сировини, матеріалів, комплектуючих, всього необхідного для ведення виробництва роблять постачальників більш залежними від підприємств, що здійснюють масштабні закупівлі.

Сила позиції покупців. Вона, як і в попередньому випадку, багато в чому визначається типом ринку, на якому діють підприємства галузі і покупці їх продукції. Маються на увазі ринки виробника і покупця відповідно. Сила позиції покупців визначається в першу чергу наступними факторами:

1 Можливість переключитися на використання інших продуктів.

2 Витрати, пов'язані з цим переключенням.

3 Обсяг закуповуваних продуктів.

Розглянуті вище чотири групи факторів визначають привабливість галузі і доцільність вести в ній бізнес.

Оскільки ці фактори впливають на ціни, витрати, інвестиції, то вони визначають рівень прибутковості організацій даної галузі.

Дослідження, проведені в зазначених напрямках, дадуть фірмі можливість визначити конкурентний «клімат», інтенсивність суперництва і тип конкурентної переваги, яким володіє кожен з конкурентів. [6, с.93]

3.Методіка порівняльного аналізу конкурентів

Для проведення аналізу спочатку необхідно зібрати відомості про конкурентів, показати переваги та недоліки конкуруючих підприємств, визначити сферу впливу кожного з них на ринок, показати, хто з них має максимальну і мінімальну ціну, чия продукція найбільш якісна.

Як джерела інформації про конкуруючих фірмах використовуються офіційні дані про фірми, дані публікацій в періодиці, статистичні звіти, а також інформація непосредственнос ринків збуту: від збутових підрозділів фірм, інженерного персоналу, постачальників та інших агентів на ринку, крім того, використовуються матеріали нарад, конференцій, інформація виставок, ярмарків і презентацій.

Порівняльний аналіз конкурентів проводиться з метою:

- Виявлення сильних і слабких сторін у діяльності конкурентів;

- Визначення за сукупною оцінкою найбільш сильних і найбільш слабких конкурентів;

- Вибору атакових або оборонних стратегій по відношенню до конкретних конкурентам.

Найбільш часто зустрічається в літературі методикою є оцінка основних конкурентів по деякому числу факторів за допомогою бальної системи. Зробити це можна експертним шляхом, наприклад, проранжувати всі параметри для кожного підприємства за шкалою від 1 до 5 балів, в якій п'ять балів означає «відмінно», а один бал - «незадовільно». Якщо по якомусь параметру проставлено оцінка 1, то це означає, що саме цей параметр є слабкою стороною підприємства, і, навпаки, у разі проставлення оцінки 5 - підприємство є лідером за цим параметром. Оцінка проводиться за допомогою таблиці, яка наочно відображає рейтинг підприємств (див. таблицю 3).

З точки зору результативності діяльності фірм-конкурентів на ринку і завоювання ними там сильних позицій можна виділити наступні основні фактори, що вимагають вивчення (зазначені тільки найважливіші напрями дослідження діяльності фірм-конкурентів):

1 Імідж фірми

2. Концепція продукту, на якій базується діяльність фірми.

3. Якість продуктів, рівень їх відповідності світовому рівню (звичайно визначається шляхом опитування або порівняльних тестів).

4. Рівень диверсифікації виробничо-господарської діяльності (видів бізнесу), різноманітність номенклатури продуктів.

5. Сумарна ринкова частка головних видів бізнесу.

6. Потужність науково-дослідної та конструкторської бази, що характеризує можливості по розробці нових продуктів (розмір бюджету НДДКР, число співробітників, оснащеність предметами і засобами праці, ефективність НДДКР).

7. Потужність виробничої бази, що характеризує можливості перебудовуватися на випуск нових продуктів і нарощувати обсяги випуску освоєних продуктів (число зайнятих, оснащеність основними фондами, їх рівень та ефективність використання, структура витрат, у тому числі використання фактора економії в залежності від обсягу й освоєння випуску).

8. Фінанси, як власні, так і залучені.

9. Ринкова ціна з урахуванням можливих знижок або націнок.

10. Частота і глибина проведених маркетингових досліджень, їх бюджет.

11. Передпродажна підготовка, яка свідчить про здатність фірми залучати та утримувати споживачів за рахунок більш глибокого задоволення їхніх потреб.

12. Ефективність збуту з погляду використовуваних каналів руху товару.

13. Рівень стимулювання збуту (працівників збутових служб підприємства, торгових організацій і споживачів).

14. Рівень рекламної діяльності.

15. Рівень післяпродажного обслуговування.

16. Політика фірми в зовнішній підприємницькому середовищі, що характеризує здатність фірми управляти в позитивному плані своїми відносинами з державними та місцевими властями, громадськими організаціями, пресою, населенням і т. п. Зібрану інформацію доцільно уявити у вигляді табл. 3.

Таблиця 3 - Дані для порівняльного аналізу результативності діяльності фірм-конкурентів

Критерій

наше підприємство

конкурентів 1

конкурентів 2

конкурентів 3

конкурент N

імідж фірми






концепція продукту






якість продуктів






ринкова частка






ринкова ціна






передпродажна підготовка






уровеньпослепродажного обслуговування






1 - позиція дуже погана, 2 - погана, 3 - середня, 4 - хороша, 5 - відмінна.

При порівняльній оцінці ефективності маркетингової діяльності фірм-конкурентів (у цілому по сукупності діяльності на всіх ринках або щодо окремих ринків) можливе використання наступних критеріїв, які доцільно згрупувати по окремих елементах комплексу маркетингу.

У процесі аналізу дуже важливо дати розгорнуте смислове пояснення або обгрунтування, чому тієї чи іншої змінної в таблиці 3 присвоєна дана оцінка. Тільки в цьому випадку загальний підсумок листа оцінки (сума балів) покаже справжній стан підприємства по відношенню до основних конкурентів на ринку. Підсумовування за окремими факторами і зіставлення цих даних із загальним підсумком таблиці дозволяє керівництву підприємства з'ясувати, за рахунок поліпшення яких параметрів потрібно підвищувати конкурентоспроможність.

Оцінка можливостей фірми дозволяє побудувати багатокутник конкурентоспроможності (див. малюнок 3).

Рисунок 3 - Багатокутник конкурентоспроможності

По кожній осі для відображення рівня значень кожного з досліджуваних факторів (у багатокутнику оцінка проводилася тільки по 8 чинникам) використовується певний масштаб вимірів (дуже часто у вигляді бальних оцінок). Зображуючи на одному малюнку багатокутники конкурентоспроможності для різних фірм, легко провести аналіз рівня їх конкурентоспроможності з різних факторів.

Недоліком такого підходу є відсутність прогнозної інформації щодо того, якою мірою та чи інша фірма-конкурент в змозі поліпшити свою діяльність.

Результати дослідження всіх аспектів діяльності конкурентів використовуються для визначення, з ким з них можна конкурувати і з ким не варто вплутуватися в конкурентну боротьбу, служать цілям вибору ефективних стратегій ринкової діяльності. [10, с.16-17]

До критеріїв оцінки конкурентоспроможності підприємства належать:

1) на оперативному рівні - показник конкурентоспроможності продукції. Методами оцінки є: евристичний (експертний), кваліметричний, комплексний (інтегральний).

2) на тактичному рівні - комплексний показник стану підприємства. До методів оцінки відносяться: методики комплексних оцінок фінансово-господарської діяльності підприємства.

3) на стратегічному рівні - зростання вартості підприємства. Підходами до оцінки є: порівняльний, витратний, дохідний, опціонний.

1.4 Шляхи підвищення конкурентоспроможності

Досягти конкурентних переваг та зміцнити свої позиції підприємство може за рахунок:

  1. Забезпечення більш низьких витрат на виробництво і збут товару. Низькі витрати означають здатність підприємства розробляти, виробляти і продавати товар з порівнянними характеристиками, але з меншими витратами, ніж конкуренти.

Передумови: велика частка ринку, наявність конкурентних переваг (доступ до дешевої сировини, низькі витрати на доставку і продаж товарів тощо), строгий контроль витрат, можливість економії витрат на дослідження, рекламу, сервіс.

Переваги: ​​підприємства рентабельні навіть в умовах сильної конкурентної боротьби, коли інші конкуренти зазнають збитків; низькі витрати створюють високі вхідні бар'єри; при появі продуктів-замінників лідер з економії на витратах має велику свободу дій, ніж конкуренти; низькі витрати знижують вплив постачальників.

Ризики: конкуренти можуть перейняти методи зниження витрат; серйозні технологічні нововведення можуть усунути наявні конкурентні переваги та зробити малопридатним накопичений досвід; концентрація на витратах утруднить своєчасне виявлення зміні вимог ринку; непередбачене дію чинників, що збільшують витрати, можуть призвести до зменшення розриву в цінах у порівнянні з конкурентами.

  1. Забезпечення незамінності продукту за допомогою диференціації. Диференціація означає здатність підприємства забезпечити покупця товаром, які мають більшою цінністю, тобто більшою споживчою вартістю.

Передумови: особливий престиж підприємства; високий потенціал для проведення НДДКР; досконалий дизайн, виготовлення та використання матеріалів найвищої якості; можливо повний облік вимог споживачів.

Переваги: ​​споживачі віддають перевагу продукт даного підприємства; перевагу споживачів і неповторність продукту створюють високі вхідні бар'єри; особливості продукту знижують вплив споживачів; високий прибуток полегшує відносини з постачальниками.

Ризики: ціна продукту може бути настільки значної що споживачі, попри вірність даної марки зволіють продукт інших фірм; можливі наслідування інших фірм, що призведе до зниження переваг, пов'язаних з диференціюванням; зміна системи цінностей споживачів може призвести до зниження або втрати значення особливостей диференційованого продукту .

  1. Концентрація на сегменті. Підприємства всі дії направляють на певний сегмент ринку. При цьому підприємство може прагнути до лідерства за рахунок економії на витратах, або до диференціювання продукту, або до суміщення того чи іншого.

Передумови: підприємство має відповідати вимогам споживачів ефективніше, ніж конкуренти.

Переваги: ​​вказані раніше.

Ризики: відмінності в цінах на продукти спеціалізованих підприємств і підприємств, які обслуговують весь ринок, можуть у очах споживачів не відповідати переваг специфічних для даного сегмента товарам. За своєю сутністю товар (роботи, послуги) є єдиним засобом отримання прибутку і тим самим основним знаряддям конкурентної боротьби, її матеріальною основою. Організаційні заходи, спрямовані на поліпшення роботи підприємства, через підвищення конкурентоспроможності своєї продукції представлені Отже, провівши частковий аналіз деяких напрямків підвищення конкурентоспроможності підприємства, приходимо до висновку, що в даний час відсутня загальноприйнята методика вирішення даного питання. Зрештою, таких варіантів безліч. І в нинішній ситуації залишається тільки пам'ятати і дотримуватися основного принципу: провівши комплексну діагностику фірми, і, орієнтуючись на ті чи інші прогалини в її роботі, вибрати підхід, найбільшою мірою відповідає умовам власного підприємства, і органічно вписати його в загальну систему управління для створення міцного фундаменту стійкої позиції на ринку.

2. Аналіз конкурентоспроможності ТОВ «Житлова сфера»

2.1 Загальна характеристика ТОВ «Житлова сфера»

Товариство з обмеженою відповідальністю «Житлова сфера» (далі - ТОВ «Житлова сфера») було створено 27 жовтня 2003 року. Юридична адреса підприємства: 162600, Вологодська обл., М. Череповець, вул. Устюженская, д.1а.

ТОВ «Житлова сфера», будучи юридичною особою, має у власності відокремлене майно, яким воно відповідає за своїми зобов'язаннями. Підприємство може від свого імені набувати і здійснювати майнові та особисті немайнові права, а також нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді.

Суспільство також має розрахунковий рахунок у банку, круглу печатку сосвоімі найменуванням, штампи, бланки та інші реквізити.

Засновниками ТОВ «Житлова сфера» є фізичні особи, з вкладів яких утворений статутний капітал підприємства.

Основними внутрішніми документами, які регулюють діяльність ТОВ «Житлова сфера», є Статут підприємства, Установчий договір.

Статут ТОВ «Житлова сфера» затверджено відповідно до чинного російського законодавства рішенням Загальних зборів засновників-учасників Товариства. Статут товариства складається з таких розділів:

1. Загальні положення.

2. Права учасників товариства.

3. Предмет, завдання і цілі суспільства.

4. Загальні збори учасників.

5. Обов'язки учасників товариства.

6. Виконавчий орган товариства.

7. Вихід учасників з товариства.

Вищий орган управління товариства - загальне зібрання його учасників.

Виконавчим органом є директор, обраний загальними зборами; він же здійснює організацію документообігу. Головне завдання фірми «Житлова сфера» - це отримання максимального прибутку на вкладений капітал шляхом здійснення угод з нерухомістю, та інших видів діяльності, що не суперечать чинному законодавству.

В даний час чисельність працівників підприємства складає 8 осіб. Плинність кадрів у ТОВ «Житлова сфера» не перевищує 13%, (відношення кількості звільнених працівників за власним бажанням і за порушення трудової дисципліни до середньооблікової чисельності персоналу) що є досить хорошим показником для даного підприємства і свідчить про здоровий соціально-психологічному кліматі і сприятливих умовах праці, створених керівництвом для персоналу організації. Організаційна структура ТОВ «Житлова сфера» представлена ​​на малюнку 1.










Рисунок 1 - Організаційна структура ТОВ «Житлова сфера»

Структура організації лінійно-функціональна, тому що кожна одиниця в організації виконує певні функції на підставі посадових інструкцій, розроблених в залежності від виконуваних робіт і внутрішніх документів організації (правил внутрішнього трудового розпорядку та інших локальних нормативних актів). Вона дозволяє ефективно розподілити функції відповідно до характером діяльності підприємства. Плюси організаційної структури ТОВ «Житлова сфера»

- Глибока підготовка рішень і планів, пов'язаних зі спеціалізацією працівників;

- Звільнення керівника ТОВ від аналізу і вирішення оперативних проблем. У його обов'язки входить контроль роботи підприємства, тобто він повинен стежити за роботою персоналу (дотримання правил внутрішнього трудового розпорядку, виконання функцій), за справністю обладнання (відповідні вказівки робочим), достатнім асортиментом.;

- Можливість залучення до роботи фахівця з роботи з населенням.

Мінуси організаційної структури ТОВ «Житлова сфера»

-Відсутність тісних взаємозв'язків між структурними підрозділами;

-Недостатньо чітко визначена відповідальність,

-Надмірно розвинена система взаємодії по вертикалі, а саме - підпорядкування по ієрархії управління.

Це ускладнює оперативність дій, оскільки спочатку потрібно знайти того, хто зможе вирішити вашу проблему, пояснити її суть, потім дочекатися коли все обговорять та дадуть остаточну відповідь. Якщо потрібної людини на місці не виявилося, то виникає ще одна проблема: як його знайти.

2.2 Охорона праці і техніка безпеки

Охорона праці являє собою систему заходів правового характеру, соціально-економічних, організаційно-технічних, санітарно-гігієнічних, реабілітаційних та інших заходів, які реалізуються з метою збереження життя і здоров'я працівників у процесі будь трудової діяльності. Основне завдання з організації охорони праці та техніки безпеки зводиться до попередження нещасних випадків, захворювань, травматизму і т.д. Основна мета охорони праці і техніки безпеки - попередити виникнення цих небезпек. Травматизм на робочих місцях у ТОВ «Житлова сфера» може бути викликаний наступними причинами: несправність технічних засобів, у т.ч. відсутність заземлення устаткування; незнання або порушення правил техніки безпеки; виникнення надзвичайних ситуацій. З метою створення здорових і безпечних умов приміщення ТОВ «Житлова сфера» відповідає встановленим санітарно-гігієнічним вимогам. На кожного працюючого обсяг приміщення становить не менше 44 м 3, площа - не менше 14, м 2, висота - не менше 3,2 м. Приміщення ТОВ «Житлова сфера» має природне і штучне освітлення. Штучне освітлення в приміщенні здійснюється системою загального рівномірного освітлення за допомогою компактних люмінесцентних ламп, при цьому яскравість відблисків на екранах ПЕОМ не перевищує допустимих норм. На світильниках і лампах встановлено захисне суцільне скло, електрична мережа випробувана на опір ізоляції, розроблена інструкція про заходи пожежної безпеки. Температура у приміщенні становить 20-23 градуси взимку і 20-25 градусів влітку, відносна вологість повітря - 65% + / -5%. Для опалення приміщення застосовується система центрального водяного опалення, яка забезпечує регулювання температури гарячої води. Її перевага - повна безшумність і порівняно низька температура поверхні нагрівальних приладів. Вентиляція в приміщенні штучна припливно-витяжна, що забезпечує постійний повітрообмін незалежно від сезону року. Призначення вентиляції - забезпечити нормальні умови для роботи: температуру, вологість, швидкість руху повітря.

Проводиться щоденне вологе прибирання і систематичне провітрювання.

Розміщення робочих місць управлінського персоналу: відстань між робочими столами з моніторами становить не менше 2 метрів; відстань між бічними поверхнями моніторів - не менше 1,2 метра.

У ТОВ «Житлова сфера» встановлено електричний контур заземлення. Для захисту електронно-обчислювальної техніки від різких стрибків напруги встановлені мережеві фільтри, а також джерела безперебійного живлення.

Для забезпечення безпечних умов праці в ТОВ «Жила сфера» передбачаються такі заходи:

- Система примусової вентиляції при надмірному теплі;

- Автоматична пожежна сигналізація.

В цілому можна зробити висновок про те, що на підприємстві для працівників створені необхідні умови для комфортної та безпечної робочої діяльності.

2.3 Аналіз внутрішнього середовища

2.3.1 Аналіз фінансового стану підприємства

За період 2006 початок 2008 рр.. ТОВ «Житлова сфера» демонструє позитивну динаміку розвитку.

Головною метою ТОВ «Житлова сфера» є збільшення прибутку, тому аналіз фінансових результатів діяльності підприємства має дуже важливе значення. Аналіз показників прибутку представлений в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1 - Аналіз результатів діяльності ТОВ «Житлова сфера» за 2006-2008рр.

Показник

2006

2007

2008

Відхилення,

за 3 роки, + / -

Темп зростання ср за три роки,%

Темп приросту ср за три роки,%

Виручка, тис. руб.

1756,0

2241,0

2562,0

806,0

145,8

45,8

Витрати діяльності, тис. грн.

542,13

762,1

949,29

407,16

175,1

75,1

Прибуток, тис. руб.

1213,87

1478,9

1612,71

398,84

132,85

32,85

Чистий прибуток, тис. руб.

1031,78

1257,06

1370,80

339,02

132,85

32,85

Рівень рентабельності (по чистому прибутку),%

190,31

164,94

144,40

-45,91

75,87

-24,12

Як видно за даними, наведеними в таблиці 2.1., В 2008 р відбулося зниження рентабельності по відношенню до показників 2006 р. відхилення склало -45,91%, а темп приросту -24,12%.

Рисунок 2 - Динаміка основних економічних показників діяльності ТОВ «Житлова сфера» в 2006-2008 рр., Тис. Руб.

Отже, в динаміці за три аналізованих року спостерігається тенденція зростання показників виручки, витрат, а також чистого прибутку в 2006 - 2007 рр.. і різке зростання витрат з одночасним зниженням темпів зростання за показниками чистого прибутку, і, як наслідок, рентабельності в 2008 р.

Погіршення економічних показників ТОВ «Житлова сфера» спричинило скорочення кількості офісів, зменшення кількості рекламних повідомлень.



2.3.2 Аналіз маркетингової діяльності підприємства

Маркетинговий зріз внутрішнього середовища організації охоплює всі ті процеси, які пов'язані з реалізацією продукції. Це стратегія продукту, стратегія ціноутворення; стратегія просування продукту на ринку; вибір ринків збуту і систем розподілу.

Рекламна діяльність фірми ТОВ «Житлова сфера» доповнюється зусиллями інших засобів, що входять в комплекс маркетингу, а саме заходами щодо стимулювання збуту. За останні роки обсяг діяльності по стимулюванню збуту різко зріс. Стрімкого зростання діяльності по стимулюванню збуту сприяли кілька чинників. Ось деякі з них:

  1. сьогодні вище керівництво більш охоче сприймає стимулювання збуту в якості одного з найбільш ефективних знарядь збуту;

  2. все більше число керуючих по товарах знаходить вміння користуватися засобами стимулювання збуту;

  3. на керуючих по товарах чинять тиск, вимагаючи зростання збуту;

  4. все більше число конкурентів починає займатися діяльністю по стимулюванню збуту;

  5. посередники вимагають все більших поступок з боку виробників;

  6. ефективність реклами знижується через зростаючих витрат, рекламної тісноти в засобах поширення інформації та законодавчих обмежень.

Для аналізу ефективності рекламної політики ТОВ «Житлова сфера» перейдемо до розгляду конкретних рекламних засобів і їхньої здатності задовольнити поставлені цілі. Складемо таблицю, в якій відобразимо ступінь придатності того чи іншого засобу реклами для конкретної задачі (таблиця 2.3.).

Таблиця 2.3 - Оцінка властивостей видів реклами

Завдання Засіб

охоплення

місцевого ринку

вибірковість аудиторії

невисока вартість

висока частота повторних контактів

Разом

Інтернет-реклама

2

2

0

0

4

Телебачення

2

0

0

1

3

Радіо

2

0

1

1

4

Зовнішня реклама

2

0

2

2

6

Газети

2

1

2

1

6

Листівки

2

2

2

0

6

Ступінь ефективності властивостей видів реклами оцінювалася за допомогою методу експертних оцінок, із залученням незалежних експертів у кількості 5 осіб. Експертам пропонувалося виставити оцінку від 0 до 2 кожному з видів реклами за різними напрямками впливу.

Оцінка засобів реклами бальна, де:

0 - засіб неефективно для задоволення даної задачі;

1 - засіб нейтрально;

2 - для даної задачі засіб ефективний.

За результатами оцінки властивостей видів реклами вийшло, що телевізійна реклама є найбільш неефективним засобом реклами (3 бали), оскільки вона має високу абсолютну вартість, що виключає можливість частого повтору рекламного звернення фірми ТОВ «Житлова сфера», вибірковість аудиторії практично відсутня, окрім того, спостерігається тенденція до перевантаженості рекламою такого роду.

Найбільш ефективними засобами виявилися зовнішня реклама, листівки і газетна реклама (6 балів). Варто відзначити, що газети як засіб реклами продукції фірми ТОВ «Житлова сфера» є або ефективними, або нейтральними (за зазначеними критеріями), а листівки - неефективні з точки зору високої частоти повторів.

До недоліків зовнішньої реклами можна віднести лише відсутність вибірковості аудиторії. За іншими критеріями зовнішня реклама є ефективною. Відзначимо також, що лише зовнішня реклама ефективна за критерієм «висока частота повторних контактів», що є дуже важливим для підприємства через їх недостатню популярності на місцевому ринку.

Проміжне положення серед використовуваних засобів реклами зайняли Інтернет - реклама і радіо-ролики (4 бали). До недоліків Інтернет-реклами можна віднести високі капітальні вкладення в розробку власного сайту фірми. Варто, однак, відзначити, що саме розробивши свій сайт, фірма піднімає свій імідж, тільки таким чином вона може познайомити потенційного клієнта з асортиментом і якістю свого товару, демонструючи його безпосередньо, на фотографіях, плакатах, але при цьому, не вимагаючи від клієнта відповідної реакції.

Другий крок у визначенні ефективності рекламної політики ТОВ «Житлова сфера» - аналіз можливостей рекламних засобів на місцевому ринку. Для цього співробітниками ТОВ «Житлова сфера» у серпні - вересні 2008 року було проведено анкетування клієнтів за допомогою телефонного інтерв'ю. Було опитано 200 респондентів. В результаті підрахунку даних анкети отримані наступні результати (таблиця 2.4.).

Таблиця 2.4 - Підсумок результатів опитування потенційних клієнтів

Фактор

Результат


Кількість опитаних

Питома вага,%

1. Потенційні клієнти, які звертають увагу на рекламу.

170

85

2. Види реклами:

-

-

- Газети

50

25

- Реклама в Інтернеті

44

22

- На щитах

40

20

на телебаченні

36

18

- По радіо

24

12

- У листівках

6

3

Разом за пунктом 2

200

100

3. Найбільш часто стикаються з рекламою на телебаченні

62

31

- В газетах, журналах

34

17

- По радіо

24

12

- На щитах

22

11

- У листівках

30

15

- В Інтернет

24

12

Разом за пунктом 3

200

100

4. З рекламою фірми ТОВ зустрічалися потенційні

клієнти

38

19,00

5. При виникненні потреби в нерухомості швидше згадають рекламу, - в газетах, журналах

55

27,5

- На щитах

38

19

- На листівках

39

19,5

- На радіо

23

11,5

- В Інтернет

30

7,5

- На телебаченні

15

15

Разом за пунктом 5

200

100

6. При виникненні потреби в придбанні нерухомості скоріше звернуться до реклами в газетах і журналах

65

32,5

- На щитах

40

20

- В Інтернет

26

13

- Радіо

26

13

- На телебаченні

18

9

- У листівках

25

12,5

Разом по пункту 6

200

100

Більшість потенційних приобретателейнедвижимости звертають увагу на рекламу (85% опитаних). На думку опитаних, найбільш ефективним засобом реклами виявилися:

  1. газети,

  2. реклама в Інтернеті,

  3. щити.

Телебачення виявилося самим завантаженим засобом реклами (на думку 31% опитаних). Значить, розміщуючи рекламу на телебаченні, треба бути впевненим, що воно не зіллється з потоком інших повідомлень. Відзначимо, що, швидше за все потенційні клієнти згадають рекламу в газетах (27,5%), на щитах (19%) і на листівках (19,5%). А телевізійну рекламу згадає лише 15% опитаних. У разі виникнення у потенційних споживачів потреби в нерухомості вони скоріше звернуться до реклами:

  1. в газетах 32,5%;

  2. на щитах 20%.

Потенційні споживачі рідко звертаються до реклами в листівках (12,5%). Проміжне положення по частоті звертання займають телевізійна і радіо та Інтернет реклама (13%). У підсумковому висновку по другому кроці можна сказати, що фірма не достатньо використовує зовнішню рекламу у своїй рекламній кампанії, а витрати на теле-і радіо рекламу, не досить обгрунтовані. Третій крок у рішенні проблеми - на підставі анкетування потенційних клієнтів ТОВ «Житлова сфера» оцінимо ефективність як рекламної кампанії в цілому, так і окремих рекламних засобів. Респондентами даного анкетування з'явилися клієнти ТОВ «Житлова сфера» погодилися відповісти на пропоновані їм питання. Разом за 2 місяці було опитано 150 клієнтів. В результаті підрахунку відповідей отримано такі дані (таблиця 2.5.).

Таблиця 2.5. - Підсумок результатів анкетування клієнтів ТОВ «Житлова сфера»

Фактор

Результат


Кількість - у опитаних

Питома вага,%

Наявність у клієнта інформації про компанію до виникнення потреби в нерухомості, інформація була,

43

29

- Інформація відсутня.

107

71

2. Джерело з якого клієнт дізнався про компанію,%

- Реклама,

18

12

- Свій варіант,

37

25

- Від друзів,

58

39

- Чутки.

37

24

3. Джерела реклами, в яких клієнти зустрічалися зі зверненнями ТОВ

«Житлова сфера»,% - в газетах,

83

55

- По радіо,

17

11

- На листівках.

11

7

- На щитах,

16

11

- На телебаченні,

18

12

- В інтернет.

5

4

4. Спонукає дію, який справив на клієнтів конкретний вид реклами,%

- Газети

56

64

- Щити

9

10

- Листівки

6

7

- Інтернет

2

2

- Радіо

7

8

-Телебачення

8

9

Результати за пунктом 1 таблиці 2.5 підтвердили висновок, зроблений на другому кроці про те, що компанія є мало відомою в даний час на місцевому ринку (до виникнення потреби у придбанні нерухомості ТОВ «Житлова сфера» про неї знало лише 29% опитаних клієнтів). Реклама, як показало дослідження, зайняла перше місце серед засобів, з яких клієнти дізналися про існування компанії, а саме, 58% клієнтів саме з неї дізналися про існування фірми ТОВ «Житлова сфера».

Найчастіше клієнти стикалися з рекламою фірми в газетах (55%), по ТБ (12%), зовнішня реклама (11%). Найрідше клієнти зустрічали рекламу в Інтернет (4%). Спонукає дію реклама справила: газети 64%, зовнішня реклама 10%, потім ТБ і радіо 9 і 8%, листівки 7%.

Опитування показало, що реклама в інтернет вплинула на 2% опитаних.

В результаті аналізу виявлено:

  1. З точки зору аналізу телебачення найменше ефективно, для реклами фірми ТОВ «Житлова сфера» Крім того, це кошти реклами дуже перевантажено інформацією подібного роду.

  2. За результатами аналізу радіо хоч і приносить певний прибуток, але витрати на нього дуже високі.

  1. Інтернет - недостатньо ефективний засіб реклами в усіх відношеннях, як в теорії, так і на практиці. Даний засіб реклами володіє невеликою здатністю впливу на клієнтів, а так само приносить незначний прибуток фірмі, в порівнянні з іншими засобами реклами. Витрати на виготовлення сайту вище отриманого доходу.

  2. Газети - одне з найбільш ефективних засобів реклами. Мають непоганий коефіцієнт впливу. Саме до газет скоріше звернуться клієнти, ніж до інших джерел, у разі виникнення у них потреби в покупці будівельних матеріалів. Ефективність реклами в газетах найвища.

  3. Листівки - засіб, який лише нещодавно почало використовуватися для реклами товарів. Вони мають дуже високим коефіцієнтом впливу. Але витрати на виготовлення листівок вище отриманого доходу.

  4. Рекламні щити - теж порівняно новий засіб реклами. Це недостатньо ефективний засіб для реклами фірми ТОВ «Житлова сфера» та її продукції: витрати в 3 рази вище отриманої продукції.

Отже, підводячи підсумки аналізу ефективності рекламної політики ТОВ «Житлова сфера» можна зробити висновки про те, що реклама в роботі досліджуваної компанії відіграє дуже важливу роль. Аналіз ефективності рекламної політики підприємства дозволяє зробити висновок про ефективної організації даного напрямку комунікаційної політики. У роботі підприємства застосовуються дорогі, але як показало дослідження не ефективні засоби впливу на споживача.

Так само, підприємство не користується іміджевої рекламою, що є невід'ємною складовою комунікаційного процесу для компанії. Бюджет рекламних та стимулюючих заходів опрацьовується не ефективно, відсутня календарний план.

2.4 Аналіз зовнішнього середовища

2.4.1 Аналіз макросередовища

Кожна фірма діє на конкретному ринку, на який впливають різні фактори. Розглянемо вплив основних факторів макросередовища на діяльність ТОВ «Житлова сфера».

Політико-законодавчі фактори

В даний час економічна політика Росії направлена ​​на все більшу відкритість, інтеграцію у світовий економічний простір. Серед елементів ринкової економіки особливе місце займає нерухомість, яка виступає в якості засобів виробництва (земля, адміністративні, виробничі, складські, торговельні та інші будівлі та приміщення, а також інші споруди) і предмета чи об'єкта споживання (земельні ділянки, житлові будинки, дачі, квартири, гаражі).

Нерухомість виступає основою особистого існування для громадян і служить базою для господарської діяльності та розвитку підприємств і організацій усіх форм власності. У Росії відбувається активне формування та розвиток ринку нерухомості і все більша кількість громадян, підприємств і організацій бере участь в операціях з нерухомістю.

Нерухомість є головним предметом обговорення під час приватизації державної і муніципальної власності, при оренді нежитлових приміщень, при покупці і продажу житлових приміщень. З'явився шар нових власників нерухомості як у сфері особистого споживання, так і в багатьох сферах підприємницької діяльності. Утворилися комерційні структури, що діють на ринку нерухомості.

Розгортається діяльність вітчизняних і зарубіжних інвесторів, для яких велике значення має придбання гарантованих прав користування землею і правовий захист їх інтересів. Змінилося податкове законодавство, і з'явилися нові для більшості громадян Росії податки: податок на майно фізичних осіб і податок на майно, перехідне в порядку спадкування і дарування. Почало розвиватися місцеве законодавство з регулювання сфери нерухомості. Таким чином, в даний час єдиним гарантом для населення виступає російська Гільдія Ріелторів.

Економічні чинники

Аналізуючи економічні чинники макросередовища, також слід враховувати, що вони мінливі, і за певних обставин мають або негативний, або позитивний вплив на ефективність діяльності компанії.

Кризова ситуація торкнулася досить багато сфер діяльності. Зокрема і ріелтерська діяльність не залишилася не порушеної. Нерухомість завжди була не простим товаром, а в такій ситуації тим більше. Питання, що стосуються об'єктів нерухомості досить складні і однозначної відповіді на них немає. У цей момент потрібні чіткі управлінські рішення, в ході яких компанія, йдучи на виправдані жертви, домагається своєї головної мети - збереження свого місця на ринку. Для того щоб успішно функціонувати в умовах фінансової кризи, компаніям необхідний певний набір методів управління, використання яких допоможе впоратися з новими нестандартними завданнями, постійно виникають в умовах економічної кризи. Таким чином, деякі райони знаходяться в стані застою, оскільки їх основні галузі промисловості переміщені в інші частини країни або прийшли в занепад. У стані застою знаходяться райони, що залежать від однієї галузі промисловості, наприклад, у Вологодській і Кемеровській областях, що призвело до швидкої дестабілізації на ринку нерухомості в цих районах в умовах структурних змін в економіці.

Аналіз соціально-демографічних чинників

При загальному зниженні доходів населення спостерігається зростання частки споживчих витрат жителів Череповця на утримання квартир. У ряді випадків ця частка складає більше третини споживчих витрат населення. Розроблена в якості одного з пріоритетів економічного розвитку країни державна цільова програма «Житло» передбачала реалізацію соціально спрямованої реформи у житловій сфері. Мета програми визначити принципові підходи довгострокової державної житлової політики та намітити конкретні заходи, спрямовані на вирішення наступних пріоритетних завдань:

- Змінити систему законодавчих і правових норм для юридичного забезпечення проведення житлової реформи;

- Подолати спад в обсягах введення житла і забезпечити державні гарантії права громадян на вибір способу задоволення потреб у житлі;

- Змінити систему житлового фонду та житлового будівництва за формами власності, джерелами фінансування, типами будівель і технологій їх зведення;

- Забезпечити поетапний переклад житлової сфери в режим беззбиткового функціонування при забезпеченні соціального захисту незаможних груп населення;

- Демонополізувати житлове будівництво та ЖКГ;

- Провести структурну перебудову бази будіндустрії і промисловості будматеріалів;

- Змінити форми організації будівництва та управління, обслуговування та ремонту житлової сфери;

- Вирішити питання землекористування та приватизації землі в житловій сфері в комплексі з розвитком інженерної інфраструктури. Проте вирішити житлову проблему в Росії цим шляхом навряд чи можливе в найближчій перспективі.

Ринок житла - це основа споживчого ринку і, що не менш важливо, необхідна умова виникнення і динамічного розвитку ринку праці. Житло не можна продавати і виробляти, як пакет молока: тут ми маємо справу з ринком капіталу, частиною загальної економічної інфраструктур. Таким чином, в першу чергу необхідно визначити принципові підходи довгострокової державної житлової політики та намітити конкретні заходи, спрямовані на вирішення пріоритетних завдань.

Фактори технологічні

В даний час конкурентними перевагами на ринку товарів і послуг мають фірми, що використовують у своїй діяльності передові технології, наприклад Інтернет. Зараз комп'ютерна мережа таке ж звичайна справа як копіювальний апарат, факс, телефон і сам комп'ютер. Інтернет бізнесу може надати допомогу у проведенні маркетингових досліджень, підтримці постачальників і клієнтів, обміні комерційною інформацією і створенні спільних підприємств. За допомогою Інтернет фірми також можуть розробляти нову продукцію, приймати замовлення, одержувати необхідну кореспонденцію та офіційні документи, вести спеціалізований інформаційний пошук. Він також відкриває вихід на нові ринки.

При розгляді моделі, що використовує для реклами традиційні засоби масової інформації, виявляється, що використання Інтернет дає можливість потенційним клієнтам не виступати в ролі пасивної аудиторії, а самостійно приймати рішення, чи варто їм знайомитися з конкретною рекламною інформацією. Можливість розташовувати останній інформацією про ринок і свої можливості на ньому виключно важлива для бізнесу. Крім усього іншого Інтернет може допомогти клієнтам і покупцям отримувати необхідні консультації та підтримку від фірм-виробників і сервісних служб у час дня і ночі.

Деякі компанії надають своїм клієнтам можливість не тільки розмістити замовлення безпосередньо через Інтернет, але й отримати через Інтернет готовий продукт (якщо це інформаційний чи програмний продукт). В даний час існує ряд проектів створення в Інтернет самостійної системи електронних взаєморозрахунків. Найбільш поширене використання мережі Інтернет у великих містах, таких як Москва і Санкт-Петербург. Столичні підприємці становлять серйозну конкуренцію своїм регіональним колегам.

Дія як макроекономічних, так і мікроекономічних чинників, що визначають стан ринку нерухомості, дуже нестабільно.

Вирішальна роль належить макроекономічних факторів: політична ситуація в країні та регіонах, загальноекономічна ситуація, стан фінансового ринку. Податкове законодавство і взагалі законодавство у Росії настільки не ідеально, що організації не можуть своєчасно реагувати на його часті зміни.

Отже, в цілому формування вітчизняного ринку нерухомості можна охарактеризувати наступними факторами:

  1. Не стійке положення в економіці (нормативні акти, які видаються державою в той чи інший момент часу, несуть в собі не передбачуваний характер).

  2. Висока інфляція може призвести до зниження інвестиційної активності, тим самим відбудеться спад у розвитку системи іпотечного кредитування. Але, якщо подивитися, з іншого боку, обмеженість більш ліквідних і рентабельних напрямків інвестування вкладень у нерухомість є привабливими, тому що «певною мірою» дозволяють зберегти кошти від інфляції.

  3. Недосконалість законодавчої бази (особливо щодо ринку нерухомості).

  4. Непрозорість інформаційного простору внаслідок політичної нестабільності, слабкого розвитку інфраструктури (тільки намічені форми співробітництва, ролі і функції окремих ланок, відсутні спеціальні служби збору та аналізу інформації), низького професіоналізму учасників ринку нерухомості (невеликий досвід роботи, невизначеність законодавчої бази, тенденція підбору співробітників по дружбі і спорідненості, а не за професійними якостями).

  5. Відсутність чіткої методичної бази з оцінки нерухомості.

  6. Нерівномірний розвиток сегментів ринку нерухомості (найбільш масовим є ринок житла).

Таким чином, негативний вплив на ринок нерухомості надають чинники під номерами 1, 2, 3, 4, 6 5.Фактори володіє середнім за силою, однак, позитивним напрямком.

2.4.2 Аналіз мікросередовища

Аналіз клієнтів

Клієнтами ТОВ «Житлова сфера» є підприємства, організації, фірми, а також фізичні особи. Частки в продажу нерухомості:

- Фізичні особи - 65%

- Юридичні особи - 35%

Динаміка клієнтської бази показана в таблиці 2.3. і на малюнку 2.1.

Таблиця 2.6 - Аналіз обсягу клієнтської бази ТОВ «Житлова сфера»

Показник

2006

2007

2008

Кількість нових клієнтів, од.

180

80

150

Кількість клієнтів, які користуються додатковими послугами ТОВ «Житлова сфера»

60

130

130

Усього

240

210

280

Рисунок 2.1 - Динаміка клієнтської бази ТОВ «Житлова сфера», 2006-2008 рр..



Найбільш значні зміни клієнтської бази на початку 2008 року обумовлені прибуттям нових клієнтів. Позитивним тут є те, що на початок 2008 року клієнтська база компанії збільшилася на 33%.

Структура зайнятості мешканців неординарна. В цілому по країні в сільському господарстві трудиться 13,3% працюючих, в Череповецькому районі - 7,5%, у сфері послуг співвідношення відповідно 44% і 29,3%; у промисловості - 42,7% і 63,3% [9 с. 6]. Ринкові перетворення істотно загострили проблеми соціально-економічного розвитку м. Череповця. Високими темпами до економічної кризи розвивалися такі галузі, як житлово-комунальне господарство і невиробничі види побутового обслуговування населення, торгівля, громадське харчування, матеріально-технічне постачання та збут, де чисельність працюючих збільшилася. Таким чином, в Череповці складалися сприятливі умови для розвитку і розширення сфери послуг. Будучи промисловим центром Північно-Західного регіону, м. Череповець формував високу вартість життя, зокрема, ціну житла.

Активне кредитування в 2007 - 2008 рр.. значно пожвавило рух на ринку первинного житла.

Можливість вибрати більш зручне планування, закритий і обладнаний двір, а в подарунок пристойних сусідів привертає увагу молодих сімей. Для того щоб не помилитися з вибором забудовника городяни звертаються за порадою до агентам з нерухомості.

На Череповецькому ринку нерухомості до кризи особливою популярністю користувалися котеджні селища, розташовані на відстані 15-30 км від міста і елітні новобудови в межах міста, проте економічна криза призвела до зниження попиту в усіх напрямках. В даний час споживчий попит знову направлений на житло середнього і низькобюджетного класу. Так, наприклад, різко зріс попит на об'єкти розташовані в районі ЧМК, ФМК і привокзальному районі.

Таблиця 2.7 - Динаміка структури угод на ринку м. Череповця (у% до загальної кількості) У відсотках

Клас житла

2006р.

2007р.

2008р.




1 кв

2 кв

3кВ

4 кв

елітне

41%

30%

4%

3%

2%

1%

середній

39%

40%

15%

10%

10%

5%

низькобюджетне

20%

30%

20%

17%

10%

3%

Що ж до забезпечення економічної складової для придбання нерухомості: в докризовий період досить популярними були спільні іпотечні програми будівельних компаній і банків. Тобто, будівельники укладали домовленості з банками, а ті видавали кредити на конкретні новобудови покупцям. Найчастіше банки самі вкладали гроші в будівництво. В даний час багато партнерські іпотечні програми знаходяться в «замороженому» стані. Банки намагаються мінімізувати свої ризики і не дають кредити під новобудови ». За даними експертів, в основному піддалися «заморожування» об'єкти з терміном здачі далі 2011 року. Іпотечне кредитування новобудов в 2009 році буде переживати не кращі часи через скорочення платоспроможного попиту і згортання іпотечних програм. Сьогодні більше реальна пропозиція - це розстрочка від забудовника, ніж партнерська програма банку. Недолік - висуваються жорсткі вимоги: високі ставки, великі початкові внески, короткі терміни.

Основна маса споживачів послуги знаходиться в наступному віковому діапазоні: від 20 до 60 років. Здебільшого це працюючі люди зі стабільним щомісячним окладом.

Порівняльний аналіз конкурентів

Основними конкурентами для організації є фірми, що мають великий досвід роботи, здатні надавати аналогічні послуги на такому ж, або більш високому рівні, що займають велику частку ринку.

Рисунок 2.2 - Частки ринку серед агентств нерухомості м. Череповця за 2008р.,%

Як видно з малюнку 2.2., Основними конкурентами ТОВ «Житлова сфера» є наступні агентства нерухомості: «Варіант», «Доміно», «Квартал», «Престиж», і дрібні молоді фірми, що займають іншу частину ринку нерухомості.

Розглянемо коротку характеристику основних конкурентів ТОВ «Житлова сфера».

Агентство нерухомості ТОВ «Варіант». На початок 2009р для зручності клієнтів агентство має 8 офісних приміщень у різних районах міста. Компанія надає широкий спектр послуг з купівлі та продажу житлової нерухомості. Агентство працює на ринку нерухомості з 1996 року і вважається стабільним і досвідченим агентством в місті Череповці. Досвід роботи на ринку і комплексний ділової сервіс дозволили побудувати унікальну базу пропозицій нерухомості в місті. Кожен день агенти з нерухомості показують кілька об'єктів потенційним покупцям. Агентство «Варіант» є одним з найбільших у місті, так як має найбільшу кількість офісів. Агентство нерухомості ТОВ «Доміно» здійснює свою діяльність з 2005 р, має одне офісне приміщення. Розташовується за адресою Радянський проспект 30 «б» офіс 308. Перевагою даного підприємства є 11 - річний досвід роботи в сфері нерухомості директора ТОВ «Доміно», який має напрацьовану з роками клієнтську базу (понад 50% клієнтів звертаються вдруге і рекомендують агентство нерухомості «Доміно» своїм друзям і рідним). Агентство нерухомості ТОВ «Квартал». Центральний офіс розташовується за адресою пр. Леніна 80. Усього фірма має три офіси в різних районах міста. Досвід роботи на ринку з 1994 року. Вагомою перевагою АН «Квартал» є наявність власної бази даних по всіх можливих об'єктів. Агентство нерухомості ТОВ «Престиж» працює на ринку нерухомості з 2005 року. Має два офісні приміщення. Виконує весь спектр послуг. Аналіз конкурентів був проведений на основі незалежних експертних оцінок. В якості експертів виступали: реєстратор у УФРС по Вологодської області, співробітник БТІ, клієнти фірми. В якості основних конкурентів були вибрані агентства нерухомості: «Варіант», «Доміно», «Квартал», «Престиж». Вибір грунтується на виділенні найбільш великих в даній ніші ринку організацій (див. таблицю 2.8).

Таблиця 2.8. - Оцінка порівняльних переваг (по 5-ти бальною системою: мінімальна оцінка - 1, максимальна - 5) В балах

Фактори конкурентоспроможності

«Житлова сфера»

«Варіант»

«Доміно»

«Престиж»

«Квартал»


Середній бал

Середній бал

Середній бал

Середній бал

Середній бал

1. Види послуг у сфері нерухомості

5

5

5

3

4

2. Якість оформлення угод

4

5

5

5

5

3. Асортимент пропонованих квартир та інших об'єктів нерухомості

4

5

5

5

5

4. Ціна за квадратний метр

4

4,8

4

2

3

5. Розробка чіткої стратегії

3

5

5

1

2

6.Правовое обслуговування угод

1

1

1

1

1

7.Скорость укладення угоди з купівлі-продажу нерухомості

2

4

4

2

2

8. Реклама

2

5

4

2

2

9.Общее кількість балів

25

34,8

33

21

24

Лідером ринку є Бюро нерухомості «Варіант». ТОВ «Житлова сфера» відстає від безпосереднього лідера на 9,8 балів. Головними критеріями, за якими ТОВ «Житлова сфера» поступається лідеру, є ціна, розробка чіткої стратегії, швидкість укладення угоди з купівлі-продажу недвіжімості.Тем не менше, ТОВ «Житлова сфера" має переваги перед конкурентами, маючи великий асортимент пропонованих послуг, висока якість оформлюваних угод з нерухомістю. Приватне агентство нерухомості «Престиж» поступається ТОВ «Житлова сфера» 4 бали, «Квартал» - 1 бал.

2.5 SWOT-аналіз ТОВ «Житлова сфера»

Для більш глибокого аналізу конкурентоспроможності ТОВ «Житлова сфера», досліджуємо її сильні і слабкі сторони за допомогою SWOT-аналізу. Окрім цього, дана методика дозволяє виділити найбільш важливі можливості та загрози, що склалися на ринку (див. таблицю 13)

Таблиця 2.9 - SWOT-аналіз ТОВ «Житлова сфера»


Можливості:

1.Розвиток сучасних технологій. (Інтернет)

2.Большой вибір при наборі персоналу.

3.Сніженіе вартості реклами.

4.Постепенное зниження числа конкурентів.

5.Можливість виходу на нові ринки через мережу Інтернет

Загрози:

1.Політіческое нестабільність.

2.Нестабільное фінансове становище клієнтів.

3.Повишеніе вимог до якості і зниження ціни.

4.Сезонность попиту.

5.Достаточно велика кількість конкурентів.

6.Предпочтеніе клієнтів до фірм знаходяться поблизу до дому або роботи.

7.Ріск використання конкурентами сучасних технологій.

8.Високіе податки.

9.Іпотечний криза

Сильні сторони:

1.Внімательное ставлення до клієнтів.

2.Молодой, перспективний персонал.

3.Постоянное навчання персоналу.

4.Еффектівная система мотивації персоналу

1.Внімательное ставлення до клієнтів.

2.Кваліфіцірованний персонал 3.Уменьшеніе числа конкурентів.

4.Хорошіе відносини з фірмами конкурентами.

1.Створення гарного іміджу 2.Високая кваліфікація

3.Обученіе персоналу

4.Сніженіе цін

Слабкі сторони:

1.Отсутствие маркетингових досліджень ринку.

2.Високіе ціни на їх послуги.

3.Недостаточно знань про конкурентів.

4.Високій рівень витрат.

5.Одін офіс.

1. Інформаційні технології 2.Сніженіе числа конкурентів 3.Розвиток технологій

4.Введеніе нових видів послуг

1.Содержаніе одного офісу

Поле «СІМ»

ТОВ «Житлова сфера» необхідно, насамперед, використовувати свої сильні сторони: підвищувати професіоналізм співробітників і розширювати займаний сегмент ринку за рахунок освоєння нових технологій. Цього можна домогтися через мережу Інтернет. Необхідно призначити співробітника спеціалізується на роботі в інтернеті. Це дасть ряд переваг: клієнти отримувати цікаву для них інформацію в будь-який зручний для них час, залишати заявки, розширить клієнтську базу. Реалізації цієї ідеї буде сприяти наявність власного сайту, запущеного на початку 2009 року.

Поле «СЛВ»

Вихід на нові ринки за рахунок мережі Інтернет вигідно, не вимагає великих фінансових вкладень, тому що може здійснюватися з центрального офісу.

Економічна криза призвела до скорочення кількості конкурентів ТОВ «Житлова сфера», тому що багато фірм не змогли покрити свої витрати. Тим самим збільшився приплив клієнтів з фірм - конкурентів. Гнучкий графік роботи дає можливість обслуговувати більшу кількість клієнтів, підлаштовуючись під їх графік.

Поле «СІУ»

Законодавча база в країні дуже нестабільна, в даний час на державному рівні вирішується питання про відновлення ліцензування ріелтерської діяльності. Підвищення кваліфікації персоналу у разі відновлення ліцензування дозволить фірмі швидко відреагувати, і, тим самим, отримати конкурентну перевагу.

Поле «СЛУ»

У період економічної нестабільності головне завдання будь-якого підприємства - мінімізація витрат. Використання сучасних технологій дозволить знизити витрати.

Більшість агентств нерухомості м. Череповця відмовилися від реклами через нестачу коштів. Для збереження клієнтів друковані видання, такі як «Супутник Череповця» і «Нерухомість та будівництво», знизили розцінки. Скорочення кількості конкурентів призвело не тільки до збільшення числа клієнтів, але і скорочення витрат фірми, пов'язаних з оплатою реклами.

Для того щоб успішно функціонувати в умовах іпотечної кризи, компаніям необхідний певний набір методів управління, використання яких допоможе впоратися з новими нестандартними завданнями, постійно виникають в умовах економічної кризи. Один з варіантів виходу з ситуації, що склалася це оптимізація роботи агентств. Для багатьох підприємств сфери малого та середнього бізнесу постає питання оптимізації бізнес-процесів і витрат. Все вирішують ці питання по-різному.

Таким чином, для підвищення конкурентоспроможності агентства нерухомості ТОВ «Житлова сфера» необхідно:

- Оптимізація роботи агентства.

- Розширення мережі філій як за рахунок відкриття власних, так і за рахунок залучення в мережу самостійних агентств.

- Посилення просування.

3. Розробка шляхів підвищення конкурентоспроможності у ТОВ «Житлова сфера»

Конкурентоспроможність фірми визначається показниками її економічної ефективності. На основі проведеного аналізу виявлено такі тенденції за основними економічними показниками діяльності підприємства ТОВ «Житлова сфера»: збільшення обсягу продажів, збільшення чистого прибутку, зниження рівня рентабельності.

Аналіз сильних і слабких сторін компанії дозволив черговий раз довести, що в організації ТОВ «Житлова сфера» існує достатня кількість проблем, коріння яких лежить у відсутності встановленої стратегії підприємства. В даний момент на ринку сформувалося досить велику кількість можливостей для розвитку.

Можна запропонувати наступні заходи, які підвищать конкурентоспроможність фірми, і, як наслідок, приведуть до підвищення економічних показників:

-Вдосконалення маркетингової діяльності за допомогою введення в штат ріелтера.

- Розширення мережі філій як за рахунок відкриття власних, так і за рахунок залучення в мережу самостійних агентств.

- Посилення просування.

ТОВ «Житлова сфера» необхідно переорієнтуватися на ринку нерухомості, скорочуючи певні види діяльності. Тобто йде підстроювання під потреби клієнтів - покупців і орендарів. Агентство, звичайно, пропонує весь спектр послуг, пов'язаний з нерухомістю. Але у зв'язку з економічною ситуацією в країні, попит на деякі з них падає. Наприклад, продаж офісів уже не актуальна на даний момент, а якщо актуальна, то за демпінговими цінами. Тим більше, власники приміщень не хочуть знижувати ціну за квадрат, приймають очікувальну позицію, а покупці не можуть заплатити встановлену ціну. Ріелтору доводиться максимально використовувати всі свої навички комунікатора, щоб умовити продавця піти назустріч покупцеві, а покупця - погодитися на операцію. В основному попитом користується оренда. І то не всіх приміщень, а певної квадратури. Якщо раніше це були невеликі офіси до 20 кв.м., то зараз це, наприклад, торгові приміщення 50 кв.м. на першому, цокольному поверхах.

Агентству ТОВ «Житлова сфера» необхідно переглянути схеми роботи з клієнтами. Якщо раніше рекламний бюджет був на плечах агентств нерухомості, то зараз бюджет на рекламу оплачують продавці або орендодавці. І ця схема роботи адекватна, пояснимо чому. Після укладення договору на продаж об'єкта або здачу в оренду агентство нерухомості починає вести роботу по ньому. Природно виділяється певний бюджет на рекламу: розміщуються оголошення в друкованих виданнях, в інтернеті, вішають банери і т.д. Виділяється певний фахівець, який веде роботу з пошуку клієнтів, витрачає на це час.

Визначимо ефективність запропонованих заходів.

1) Вдосконалення маркетингової діяльності за допомогою введення в штат ріелтера.

Проблема у визначенні грошового ефекту подібних заходів полягає в тому, що одна з величин доходу визначається за допомогою експертної оцінки, а, отже, має дуже приблизний характер.

Однак, існує підхід, який дозволяє подолати цю проблему. При цьому підході замість оцінки доходної частини визначається, чи досягло впровадження поставлених цілей чи ні. Таким чином, виходить деяка кількісна оцінка.

Крім того, варто врахувати, що виконання даного заходу є умовою для реалізації всіх інших.

Таким чином, у грошовому виразі ми будемо розглядати тільки витрати на виконання даного заходу.

Витрати на виконання даного заходу будуть включати витрати на оплату праці ріелтера які складуть 168 тис. грн. / рік, включаючи ЕСН, ефект-збільшення виручки на 3%.

2) Розширення мережі філій як за рахунок відкриття власних, так і за рахунок залучення в мережу самостійних агентств.

Також ТОВ «Житлова сфера» рекомендується відкрити власний новий офіс в районі вул. Рибінська.

В даний час здається в оренду площу в 15 кв.м. на першому поверсі в універсамі «БУМ». Дане місце відрізняється високою прохідністю, тому відкриття офісу саме тут буде доречно.

Складемо план капітальних вкладень, необхідних для організації нового офісу.

Таблиця 3.2 - План капітальних вкладень в тисячах рублів

Найменування капітальних вкладень

Вартість.

Меблі

24

Комп'ютер

25

Оргтехніка (принтер, факс, телефон)

11

Предмети для дизайну інтер'єру

7

Разом

67

Середньомісячна виручка існуючого офісу становить:

Вср.мес.1 = 2 562 тис. руб. / 12 міс. = 213,5 тис. руб. / мес.

Собівартість становить (С1) 80,8% від виручки - 172,51 тис. руб. / мес.

Планується, що середньомісячна виручка нового офісу в перший рік роботи буде на 30% нижче, ніж виручка в центральному офісі (поки не з'являться постійні клієнти).

Середньомісячна виручка нового офісу складе (Вср.мес.2) 149,45 тис. руб. / мес. При цьому собівартість послуг (С2) складе 120,75 тис. руб. / мес. Складемо прогноз щомісячних постійних і змінних витрат (див. табл. 3.3).

Таблиця 3.3 - Середньомісячні витрати У тисячах рублів

Постійні витрати

Сума

Змінні витрати

Сума

Оренда приміщення (15кв.м. х 600 руб. / кв.м. = 9000 руб.) (Прибирання приміщення і пульт охоронної сигналізації входить у вартість оренди)

9,000

Нотаріальні послуги

120,75

Заробітна плата (1 менеджер х 8000 руб. / міс)

8,000



Амортизація (67000 руб. Х 25% / 100% / 12 міс)

13,960



Інші витрати (послуги телефонного зв'язку, інтернет)

1,000



Усього

19,396


120,75

Разом

140,15

Прогноз надходження прибутку від реалізації на планований період представлений в таблиці 3.4.

Таблиця 3.4 - План надходження прибутку від реалізації

Показник

Місяць


1

2

3

4

5

6

Сума виручки від реалізації, тис. грн.

149,45

149,45

149,45

149,45

149,45

149,45

Постійні витрати, тис. грн.

19,4

19,4

19,4

19,4

19,4

19,4

Змінні витрати, тис. грн.

120,75

120,75

120,75

120,75

120,75

120,75

Прибуток від реалізації, тис. грн.

9,3

9,3

9,3

9,3

9,3

9,3

Єдиний податок (15%), грн.

1,4

1,4

1,4

1,4

1,4

1,4

Чистий прибуток, руб.

7,9

7,9

7,9

7,9

7,9

7,9

Сума виручки від реалізації, руб.

149,45

149,45

149,45

149,45

149,45

149,45

1793,4

Постійні витрати, руб.

19,4

19,4

19,4

19,4

19,4

19,4

232,8

Змінні витрати, руб.

120,75

120,75

120,75

120,75

120,75

120,75

1449

Прибуток від реалізації, руб.

9,3

9,3

9,3

9,3

9,3

9,3

111,6

Єдиний податок (15%), грн.

1,4

1,4

1,4

1,4

1,4

1,4

16,8

Чистий прибуток, руб.

7,9

7,9

7,9

7,9

7,9

7,9

94,8

Таким чином, в результаті проведення заходу ТОВ «Житлова сфера» отримає економічний ефект (Е2) 94,8 тис. грн. / рік.

Коефіцієнт ефективності заходу:

Е2 = 94,8 / 67 = 1,41.

Отже, на кожен вкладений рубль отримано 1,41 руб. чистого прибутку.

Розрахуємо окупність капітальних вкладень в організацію нового офісу:

З ок.2 = 67 / 94,8 = 0,71 року

Таким чином, можна з упевненістю говорити, що відкриття нового офісу збільшить обсяг надаваних послуг, чистий прибуток, частку фірми на існуючому ринку.

3) Посилення просування.

Посилення просування зажадає від ТОВ «Житлова сфера» витрат у сумі 112 тис. грн. / рік, однак дозволить істотно підвищити ефективність діяльності підприємства за рахунок формування попиту та стимулювання збуту, зміцнення іміджу, а також постійної присутності в інформаційному полі.

У таблиці 3.5 проведемо кошторис витрат на рекламну діяльність ТОВ «Жила сфера» в рік у світлі введення вище перерахованих заходів.

Таблиця 3.5 - Аналіз витрат на рекламну діяльність ТОВ «Житлова сфера»

Показник

Сума

1.Реклама в бізнес-довідниках, тис. руб.

12

2.Реклама в газетах, тис. руб. (Супутник, бізнес - інформ, містечко)

37,2

3. Створення веб - сайту, тис. руб.

29

4.Модернізація WEB сайту кожен місяць, тис. руб.

6

5.Поліграфіческая продукція (буклети, брошури), тис. руб.

8,5

6.Участіе в Інтернет виставках і конференціях, тис. руб.

5,4

7.Сувенірная продукція, тис. руб. (Ручки з логотипом фірми, пакети)

13,9

Разом, тис. руб.

112

Таким чином, загальна сума витрат на реалізацію рекламної кампанії ТОВ «Житлова сфера» в 2009 році складе 112 тис. руб.

Виручка від реалізації послуг збільшиться на 191,76 тис. грн. / рік.

Ефект від проведення програми просування складе:

Е4 = 191,76 - 112,00 = 79,76 тис. грн. / рік.

Ефективність заходи:

Е4 = 79,76 / 112 = 0,71.

Отже, на кожен вкладений рубль буде отримано 0,71 руб. чистого прибутку.

Уявімо зведену таблицю по всіх заходів (див. таблицю 3.7).

Таблиця 3.7 - Розрахункова оцінка ефективності пропонованих заходів

Захід

Витрати, тис.руб. / рік.

Ефект, тис.руб. / рік.

Ефективність,

частки

Вдосконалення маркетингової діяльності за допомогою введення в штат ріелтора

168,00

210,00

1,25

Оренда додаткового офісу

67,00

94,80

1,41

Посилення просування

112,00

79,76

0,71

Усього

347,00

384,56

1,10

Таким чином, сукупний економічний ефект від усіх заходів становитиме:

Есов. = 384,56 тис. грн. / рік.

Можна зробити висновок, що при подальшому використанні своїх конкурентних переваг та впровадженні запропонованих заходів бюро нерухомості ТОВ «Житлова сфера» може значно підвищити свою конкурентоспроможність, а, отже, і прибуток.

Висновок

В умовах динамічно розвивається конкурентного середовища необхідно проводити аналіз конкурентоспроможності свого підприємства на тлі інших представників даного сектора ринку. Це дозволить отримати інформацію, про те, що приваблює споживача в продукції або послуги даного підприємства, і які переваги мають його конкуренти. Аналіз необхідний, щоб на його основі можна було удосконалити ті моменти, які сприяють зниженню конкурентоспроможності. Виходячи з цього, проведення даного аналізу є життєво необхідною складовою кожного підприємства, оскільки, не знаючи того, що потрібно споживачеві і якими конкурентними перевагами володіють суперники, не прагнучи поліпшити сформовану не завидне положення можна прийти до банкрутства.

Метою даної дипломної роботи була розробка заходів з підвищення конкурентоспроможності на прикладі ТОВ «Житлова сфера» і обгрунтування їхньої економічної ефективності. Дана мета була досягнута за рахунок вирішення ряду завдань:

1. були вивчені теоретичні та методологічні аспекти аналізу та оцінки, підвищення конкурентоспроможності організації, які показали, що в даний час відсутня загальноприйнята методика вирішення даного питання. Зрештою, таких варіантів безліч. І в нинішній ситуації залишається тільки пам'ятати і дотримуватися основного принципу: провівши комплексну діагностику фірми, і, орієнтуючись на ті чи інші прогалини в її роботі, вибрати підхід, найбільшою мірою відповідає умовам власного підприємства, і органічно вписати його в загальну систему управління для створення міцного фундаменту стійкої позиції на ринку.

2. був проведений аналіз конкурентоспроможності на прикладі вибраної організації, в рамках якого були проаналізовані: фінансовий стан, розташування конкурентних сил на ринку, проведений порівняльний аналіз конкурентів; SWOT-аналіз підприємства.

У 2008 р. відбулося зниження рентабельності по відношенню до показників 2006 р. відхилення склало -45,91%, а темп приросту -24,12%.

Отже, в динаміці за три аналізованих року спостерігається тенденція зростання показників виручки, витрат, а також чистого прибутку в 2006 - 2007 рр.. і різке зростання витрат з одночасним зниженням темпів зростання за показниками чистого прибутку, і, як наслідок, рентабельності в 2008 р.

Погіршення економічних показників ТОВ «Доміно» спричинило скорочення кількості офісів, зменшення кількості рекламних повідомлень.

По розташуванню конкурентних сил на ринку було з'ясовано, що основними конкурентами ТОВ «Житлова сфера» є наступні агентства нерухомості: «Варіант», «Доміно», «Квартал», «Престиж», і дрібні молоді фірми, що займають іншу частину ринку нерухомості.

Лідером ринку є Бюро нерухомості «Варіант».

ТОВ «Житлова сфера» відстає від безпосереднього лідера на 9,8 балів. Головними критеріями, за якими ТОВ «Житлова сфера» поступається лідеру, є ціна, розробка чіткої стратегії, швидкість укладення угоди з купівлі-продажу нерухомості. Тим не менш, ТОВ «Житлова сфера" має переваги перед конкурентами, маючи великий асортимент пропонованих послуг, високу якість оформлюваних угод з нерухомістю. Приватне агентство нерухомості «Престиж» поступається ТОВ «Житлова сфера» 4 бали, «Квартал» - 1 бал.

3. були виявлені основні проблеми:

- Відсутність маркетингових досліджень ринку;

- Високі ціни на виконувані послуги;

- Недостатньо знань про конкурентів;

- Високий рівень витрат;

- Один офіс.

На хвилі світової фінансової кризи найбільшою загрозою для агентства нерухомості «Житлова сфера» представляють економічні фактори. Саме на подолання погрози з боку економічних факторів підприємству варто направити свої сильні сторони.

Технологічні, політичні і соціальні фактори дають фірмі помірні можливості, які вона в силах реалізувати, якщо правильно направить на це свої сильні сторони, а також, якщо зуміє використовувати ці можливості для посилення своїх слабких сторін.

Особливий вплив на діяльність фірми надають конкуренти. Конкуренція в цій галузі дуже висока, тому фірмам, які існують на ринку нерухомості порівняно недавно, дуже важко утримувати свої позиції. Виходячи з цього, можна зробити висновок про те, що зовнішнє середовище агентства нерухомості «Житлова сфера» носить дуже несприятливий характер.

У період економічної нестабільності головне завдання будь-якого підприємства - мінімізація витрат. Використання сучасних технологій дозволить знизити витрати.

За підсумками дослідження з метою поліпшення фінансового стану організації та підвищення конкурентоспроможності були запропоновані наступні заходи:

Вдосконалення маркетингової діяльності за допомогою введення в штат ріелтора.

Витрати на виконання даного заходу будуть включати витрати на оплату праці ріелтора, які складуть 168 тис. грн. / рік, включаючи ЕСН, ефект-збільшення виручки на 3%. Розширення мережі філій як за рахунок відкриття власних, так і за рахунок залучення в мережу самостійних агентств. У результаті проведення заходу ТОВ «Житлова сфера» отримає економічний ефект (Е2) 94,8 тис. грн. / рік.

Посилення просування Посилення просування зажадає від ТОВ «Житлова сфера» витрат у сумі 112 тис. грн. / рік, однак дозволить істотно підвищити ефективність діяльності підприємства за рахунок формування попиту та стимулювання збуту, зміцнення іміджу, а також постійної присутності в інформаційному полі.

Таким чином, сукупний економічний ефект від усіх заходів складе 384,56 тис. грн. / рік.

Виходячи з даних проведених маркетингових заходів можна зробити висновок про те, що при подальшому використанні своїх конкурентних переваг та впровадженні запропонованих заходів агентство нерухомості ТОВ «Житлова сфера» може значно підвищити свою конкурентоспроможність, а, отже, і прибуток.

Список використаних джерел та літератури

  1. Ансофф І. Нова корпоративна стратегія. / Ансофф І. - СПб.: Пітер Ком, 2007.-420С.

  2. Ансофф І. Стратегічне управління / Пер. з англ. / Ансофф І. - М.: Економіка, 2007. -486с.

  3. Антикризовий менеджмент / За ред. проф. А.Г. Грязновой. - М.: Инфра-М, 2008.-576с.

  4. Виханский О.С. Стратегічне управління. Виханский О. С. - М.: Изд-во МГУ, 2007.-630с 390с.-.

  5. Градов С.І. Ризик і вибір стратегії у підприємництві. / Градов С.І. - М.: МСХЛ, 2008.-290с.

  6. Грейсон Д., О'Делл К. Американський менеджмент на порозі XXI століття. / Грейсон, Д., О'Делл, К. - М.: Економіка, 2006.-364с.

  7. Гучер Ф.Ж. Перетворення організації. / Гучер Ф.Ж., Келлі Д.М. - М.: Справа, 2007.-620С.

  8. Дойль П. Менеджмент. Стратегія і тактика. / Дойль, П. - СПб.: Питер, 2008.-364с.

  9. Журнал «Нерухомість та будівництво» по м. Череповцю, 2009. - № 1.

  10. Забєлін П.В. Підприємницький менеджмент: Навчально-практичний посібник. / Забєлін П.В. [И др.] - М.: Инфра-М, 2007.-530с.

  11. Карлофф, Б. Ділова стратегія / Пер. з англ. / Карлофф, Б. - М.: Економіка, 2006.-360с.

  12. Кінг У., Кліпланд Д. Стратегічне планування і господарська політика. Кінг, У., Кліпланд Д. / - М.: Прогрес, 2006.-339с.

  13. Кінно Т. Стратегія і структура японських підприємств / Кінно, Т. Пер. з англ. - М.: Прогрес, 2008.-478с.

  14. Котлер Ф. Основи маркетингу / Котлер Ф. Пер. з англ. - М.: Прогрес, 2007. -340С.

  15. Кругле М.І. Стратегічне управління компанією. / Кругле, М.І. - М.: РДЛ, 2006.-364с.

  16. Куріцин А.І. Управління у Японії: Організація і методи. / Куріцин А.І. - М.: Наука, 2007.-338с.

  17. Луньов В.Л. Тактика і стратегія управління фірмою. / Луньов В.Л. - М.: Финпресс, 2008.-330с.

  18. Люкшінов А.Н. Стратегічний менеджмент. / Люкшінов А.Н. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-420С.

  19. Маккей X., Карлоф Б. Як вціліти серед акул. Ділова стратегія. / Маккей X., Карлоф Б. - Уфа, Москва, 2007.-620С.

  20. Мерсер Д. IBM: Управління у самій процвітаючої корпорації світу. / Мерсер Д. - М.: Прогрес, 2007.-340С.

  21. Мескон М.Х. Основи менеджменту. / Мескон М.Х. [И др.] - М.: Справа, 2008.-370с.

  22. Панов А.І. Сучасний менеджмент: нові тенденції. / Панов, А.І. - Н. Новгород, 2008.-590С.

  23. Панов А.И., Коробейников І.О. Стратегічний менеджмент. / Панов, А.І., Коробейников І.О. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-420С.

  24. Портер М. Конкуренція. - СПб., М., Київ: Вид. дім «Вільямс», 2007.-420С.

  25. Россітер Дж.Р., Персі Л. Реклама і просування товарів. / Россітер Дж.Р., Персі Л. - СПб., 2008.-360с.

  26. Стратегічне планування: Підручник. - М.: Юніті, 2006.-420С.

  27. Томпсон А.А., Стрікленд А.Дж. Стратегічний менеджмент. Томпсон А.А., Стрікленд А.Дж. / - М.: ЮНИТИ, 2007.-390С.

  28. Управління організацією. / Под ред. проф. Поршнева и др. - М.: Инфра-М, 2005.-430С.

  29. Фатхутдінов Р.А. Стратегічний менеджмент: Навчальний посібник. / Фатхутдінов Р.А. - М.: Инфра-М, 2007.-420С.

  30. Шеїн В.М. Корпоративний менеджмент: Досвід Росії і США. / Шеїн В.М. [И др.] - М.: Новини, 2007.-320с.

  31. Економічна стратегія фірми: Навчальний посібник / За ред. проф. А.П. Градова. - СПб.: Спеціальна література, 2008.-360с.

Додаток А

Панове! Ми проводимо незалежне дослідження для виявлення ситуації на ринку нерухомості міста Череповця. Заповнивши цю анкету, ви допоможете нам підвищити ефективність обслуговування.

Анкета

Питання

Відповідь

1. Звертаєте ви увагу на рекламу?


2. Яким, на Вашу думку, є найбільш ефективний вид реклами для організації: - газети


- Реклама в інтернеті


- На щитах


на телебаченні


- По радіо


- У листівках


3. Де найбільш часто Ви зустрічаєтеся з рекламою? - На телебаченні


- В газетах, журналах


- По радіо


- На щитах


- У листівках


4. Чи зустрічалися Ви коли небудь з рекламою фірми ТОВ?


5. При виникненні потреби придбання нерухомості швидше Ви згадайте рекламу: - в газетах, журналах


- На щитах


- Радіо


- На телебаченні


- У листівках


6. При виникненні потреби у придбанні недвіжімостіВи швидше зверніться до реклами: - у газетах і журналах


- На телебаченні


- Радіо


- У листівках


Разом за пунктом 6,%


Додаток Б

Панове! Ми проводимо дослідження для виявлення ефективності роботи нашої компанії. Заповнивши цю анкету, ви допоможете нам підвищити ефективність Вашого обслуговування.

Анкета

Питання

Відповідь

1. Чи знали Ви про компанію до виникнення потреби

- Інформація була,


- Інформація відсутня.


2. Джерело з якого Ви дізналися про існування компанії:

- Реклама,


- Свій варіант,


- Від друзів,


- Чутки.


3. Джерела реклами, в якому Ви зустрічалися із зверненнями ТОВ: - в інтернеті,


- По радіо,


- В газетах,


- На щитах,


- У листівках,


- На телебаченні.


4. Надала чи на Вас реклама бажання звернеться саме в нашу компанію?


5. Який вид реклами переконав вас у перевагах саме нашої компанії:

- Інтернеті


- Листівки


- Щити


- Газети


- Радіо


- Телебачення


Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Диплом
332кб. | скачати


Схожі роботи:
Розробка організаційно-технічних заходів щодо забезпечення конкурентоспроможності на прикладі
Розробка організаційно-технічних заходів щодо забезпечення конкурентоспроможності на прикладі
Опрацювання заходів щодо підвищення конкурентоспроможності підприємства
Розробка заходів щодо підвищення конкурентоспосбності підприємства
Розробка заходів щодо поліпшення фінансово-господарської діяльності підприємства
Розробка заходів щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства
Розробка заходів щодо виведення підприємства з кризового фінансового стану
Розробка заходів щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства на прикладі
Оцінка ефективності використання основних засобів підприємства МФ ВАТ ПО КЗК і розробка заходів
© Усі права захищені
написати до нас