Риторика 2

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Риторика
Зміст
Розділ 1. Риторика: її витоки та відродження. 5
Глава 1.1. Народження риторики в давнину і її розвиток. 5
§ 1.1.1. Традиційне визначення риторики. 5
§ 1.1.2. Сила слова. 5
§ 1.1.3. Народження риторики в античності. 5
§ 1.1.4. Софісти. Їх роль у становленні риторики. 6
§ 1.1.5. Сократ. Платон. Аристотель. 6
§ 1.1.6. З історії російської риторики. 7
Глава 1.2. Сучасна риторика. 9
§ 1.2.1. Визначення сучасної риторики. 9
§ 1.2.2. Загальна риторика і її розділи .. 10
§ 1.2.3. Приватні риторики. 11
§ 1.2.4. Зв'язок риторики з іншими науками та мистецтвом. 11
Глава 1.3. Риторика і мовна поведінка людини. 13
§ 1.3.1. Риторика і лінгвістична прагматика. 13
§ 1.3.2. Мовленнєвий подія. 13
§ 1.3.3. Потік мовної поведінки, або дискурс. 13
§ 1.3.4. Мовна ситуація. 14
§ 1.3.5. Мовленнєвий дію (мовленнєвий акт) і типи мовлення. 15
§ 1.3.6. Принцип гармонії мовної події. 17
§ 1.3.7.Требованія до поведінки мовця. 18
Глава 1.4. Закони сучасної загальної риторики. 21
§ 1.4.1. Закон гармонізуючого діалогу. 21
§ 1.4.2. Перший закон риторики і принципи діалогізації мовного спілкування 21
§ 1.4.3. Закон просування і орієнтації адресата. 22
§ 1.4.4. Закон емоційності. 23
§ 1.4.5. Закон задоволення. 23
Глава 1.5. Контакт з адресатом, почуття аудиторії. 24
§ 1.5.1. Контакт як психологічне поняття. 24
§ 1.5.2. Почуття аудиторії та засоби його виховання. 24
§ 1.5.3. Разговорность мовлення як засіб встановлення контакту з аудиторією 24
§ 1.5.4. Зоровий контакт і голосовий контакт. 25
§ 1.5.5. Три способи розвитку комунікативності. 26
Розділ 2. Риторичне канон і сучасне публічний виступ. 27
Глава 2.1. Винахід змісту промови. 27
§ 2.1.1. Риторичне канон і сучасне красномовство. 27
§ 2.1.2. Мотиви відбору «фрагментів дійсності» (фаза орієнтації) 28
§ 2.1.3. Таксономія. 30
§ 2.1.4. Топіка. 30
§ 2.1.5. Смислові моделі. 31
§ 2.1.6. Тема і мета промови. 34
§ 2.1.7 Фаза вибору і фаза занурення. 35
Глава 2.2. Диспозиції. 35
§ 2.2.1. Диспозиція як розділ науки. 35
§ 2.2.2. Композиція опису та розповіді. 36
§ 2.2.3. Класичний зразок промови-міркування. 37
§ 2.2.4. Структура сучасного публічного виступу. 37
§ 2.2.5. Вступ. 38
§ 2.2.6. Головна частина промови. Цільові установки і методи викладу матеріалу 38
§ 2.2.7. Основна частина аргументують мови. 39
§ 2.2.8. Висновок промови. 40
Глава 2.3. Прикраса змісту (елокуція) 40
§ 2.3.1. Елокуція як розділ риторики. 40
§ 2.3.2. Пряме і непряме повідомлення. 41
§ 2.3.3. Риторичні стежки .. 42
§ 2.3.4. Риторичні фігури .. 44
Глава 2.4. Запам'ятовування і проголошення промови. 46
§ 2.4.1. Запам'ятовування мови. 46
§ 2.4.2. Імпровізована мова. 47
§ 2.4.3. Проголошення промови. 47
§ 2.4.4. Темп і гучність мови. 48
§ 2.4.5. Міміка і жестикуляція оратора. 48
Розділ 3. Ділова риторика. 50
Глава 3.1. Ділове спілкування. 50
§ 3.1.1. Поняття ділового риторики. 50
§ 3.1.2. Ділове спілкування. Його цілі та типи .. 50
§ 3.1.3. Основні характеристики ділового спілкування. 51
Глава 3.2 Бесіда. 52
§ 3.2.1. Поняття бесіди .. 52
§ 3.2.2. Види ділових бесід. 52
§ 3.2.3. Кадрові бесіди .. 53
§ 3.2.4. Дисциплінарна бесіда. 56
§ 3.2.5. Проблемні бесіди .. 56
§ 3.2.6. Організаційні бесіди .. 56
§ 3.2.7. Творчі бесіди .. 57
§ 3.2.8. Бесіди з відвідувачами. 57
§ 3.2.9. Підготовка до бесіди. 57
§ 3.2.10. Типи питань. 58
Глава 3.3. Переговори .. 59
§ 3.3.1. Переговори і розмова. Відмінність між ними. 59
§ 3.3.2. Типологія переговорів. 60
§ 3.3.3. Найважливіші особливості переговорів. 60
§ 3.3.4. Підготовка до переговорів. 61
§ 3.3.5. Етапи переговорів і типи спільних рішень. 64
§ 3.3.6. Тактичні прийоми .. 65
§ 3.3.7. Помилки при веденні переговорів. 67
Література. 69

Дане навчально-методичний посібник «Риторика» знайомить студентів з історією народження цієї науки, з її законами, з процесом створення публічної мови і її вдосконалення. Крім традиційних розділів загальної риторики в посібник включені і розділи з ділової риторики, які знайомлять з основами ведення бесіди і переговорів. Отримані знання допоможуть майбутнім менеджерам, і всім, хто хоче оволодіти секретами вимоги до мовлення, не тільки в ситуаціях ділового спілкування, але і в повсякденному житті.

Розділ 1. Риторика: її витоки та відродження

Глава 1.1. Народження риторики в давнину і її розвиток

§ 1.1.1. Традиційне визначення риторики

Наука, до вивчення якої ми приступаємо, дуже давня: вона народилася ще в античності. І, звичайно ж, за багато століть свого існування зазнала значних змін, наповнилася новим змістом, хоча суть її залишилася тією ж. Точне визначення сучасної риторики ви знайдете в кінці розділу. Воно з'явиться висновком з відомостей, які дають уявлення про історію розвитку риторики. А тим часом звернімося до традиційного, загальноприйнятому визначенню. Слово «риторика» походить від грецького rheo - «кажу, ллю, течу». Похідне від нього rhetor означало «ритор, оратор». Це слово дало назву науці «риторика», тобто майстерність (мистецтво) ораторської промови. (Зауважимо, що в ХIХ ст. Було два варіанти написання слова - «риторика» і «риторика». Сьогодні прийнята норма «Риторика»). Отже, традиційне визначення звучить так:
риторика - теорія, майстерність і мистецтво красномовства.
Ключове слово «красномовство» викличе у сучасної людини неоднозначне тлумачення: один зв'яже його з «базіканням», умінням відвести від суті справи, інший - з вузько професійною сферою діяльності. І обидва будуть неправі, тому що володіння словом включає в себе не тільки філологічні проблеми, а й загальнокультурні, філософські, соціологічні.
Щоб переконатися в цьому, згадаймо про те, яке значення і яку силу має слово в призначенні людини.

§ 1.1.2. Сила слова

Віра людей в слово і його силу йде далеко в глиб часів. Віра ця проявилася в магічній силі первісного заклинання і змови. Софіст Горгій, що жив в древній Греції, сказав: «Слово є великий володар, який, володіючи дуже малим і зовсім непомітним тілом, робить пречудові справи. Бо воно може і страх вигнати, і сум знищити, і вселити, і співчуття пробудити ... Сила переконання, яка притаманна слову, душу формує, як хоче ». Це висловлювання актуально і сьогодні. Академік РАН П. П. Гаряев експериментальним шляхом довів, що слова, що несуть негативну інформацію, руйнують живу клітину, а слова, сповнені любові і добра, оздоровлюють її. Ось чому до слова потрібно ставитися дуже дбайливо.

§ 1.1.3. Народження риторики в античності

Народилася риторика як дисципліна в Афінах близько V століття до н. е.. Засновником античної риторики вважають знаменитого софіста Горгія (485 - 380 г . Р. до н.е.). Ось як пише про нього А. Ф. Лосєв, спираючись на античні джерела: «Він перший ввів той вид освіти, який готує ораторів, спеціальне навчання здібності і мистецтву говорити і перший став вживати стежки, метафори, алегорії, хибне вживання слів у несобственном сенсі , інверсії, вторинні подвоєння, апострофи і парісоси ... »(Лосев А. Ф. Історія античної естетики: Софісти. Сократ. Платон. - М., 1969. - С. 34-35). Автором же першого підручника називають сіцілійця корако з Сіракуз, який разом зі своїм учнем Тісіем почав викладати ораторське мистецтво в спеціальних школах.
Виникнення риторики та періоди її розквіту пов'язані з розвитком демократії. У республіканському грецькому полісі громадянин був дуже активний, він мав право голосу, право виступу. А це означає, що публічна мова, переконливо їм вимовлена, могла вплинути на вирішення співгромадян про мир чи війну, про виправдувальному або обвинувальному вироку. Ось чому і в Стародавній Греції, а через сто років і в Стародавньому Римі володіння словом було неодмінною умовою гарної освіти. Але в історії риторики були і драматичні моменти, коли вона заборонялася. Так дядько Платона Критій, ставши главою афінських тиранів, скасував викладання красномовства, угледівши в ньому дуже небезпечне заняття, яке дає владу над людьми.
Ми звернемося до кращих сторінок історії риторики, до імен тих, хто вніс у її розвиток неоціненний внесок. На перших порах вона була не стільки теорією, скільки практикою навчання мовному майстерності. Бродячі вчителя красномовства, софісти, бралися навчити будь-якого охочого мистецтву спору та публічної промови.

§ 1.1.4. Софісти. Їх роль у становленні риторики

Хто ж такі софісти і чому народження риторики пов'язують саме з ними? На друге питання нам відповів російський філософ А. Ф. Лосєв. «Хоча греки завжди любили поговорити, - пише А. Ф. Лосєв, - і славилися своїми проникливими промовами, як до софістів, так і після них, тим не менше, тільки софісти стали говорити про силу слова цілком свідомо і систематично, вперше створюючи для цього також і необхідні передумови »(Лосев А. Ф. Історія античної естетики: Софісти. Сократ, Платон. - М., 1969. - С. 29). Відповідь на перше питання будемо шукати, звернувшись до історії слів софіст, софізм, софістика. Софістом називають людину, яка за тонкощами і деталями вміє приховати головне, вміє довести істинність того, що відповідає його цілям. Хід подібних міркувань і мистецтво витончено доводити потрібне, але не обов'язково істинне іменують софістикою. Під софізмом розуміють логічно чи в деталях вірне, але по своїй суті не істинне судження. Риторикою зневажливо називають пусте словесне прикрашення, що веде від головного. Поява у цих слів другого значення, що несе негативну оцінку, пов'язано з особливостями світогляду софістів. Для софістів все в світі відносно, все суб'єктивно, а саме життя строката, мінлива і нескінченно різноманітна. Те, що було прекрасним для людини вчора, завтра стає потворним. Все залежить від його настрою, віку і т.д. «Так що ж міркувати? - Запитує софіст Протагор. - Я сказав, що доведу тотожність потворного і прекрасного ... »
Риторичне ідеал софістів мав такими особливостями:
1) Це була риторика «маніпулює», монологічна. Адресат для мовця - швидше пасивний об'єкт впливу, ніж активний суб'єкт. Його свідомістю можна маніпулювати.
2) Риторика софістів - агональному (від грец. Аgon - боротьба, змагання), тобто риторика словесного спору, змагання, які спрямовані на перемогу одного і поразка іншого.
3) Риторика софістів була риторикою відносності. Не істина була метою їх спорів, а перемога, тому що ніякої істини, на їхню думку, немає, а є тільки те, що вдалося довести.

§ 1.1.5. Сократ. Платон. Аристотель

У суперечку з софістами вступає Сократ, який жив у Афінах у 470 - 399 г . Р. до н.е. Його ім'я пов'язують з витоками європейської філософської та риторичної культури. Сократ не залишив після себе жодного їм самим написаного тексту. Але його система світогляду, його методи навчання все ж дійшли до нас завдяки його учневі - Платону, який повідав про те, що Сократ стверджував новий підхід до пізнання і узагальнення дійсності. Але робив це дуже тонко, не повчаючи своїх учнів, а розмовляючи з ними. Про дивовижному майстерності Сократа Платон розповідає в діалозі «Бенкет» вустами юного Алківіада: «Цей Марсий (древнє божество, досягла досконалості у грі на арфі) приводив мене часто в такий стан, що мені здавалося - не можна більше жити так, як я живу ... Я відчуваю зараз те ж, що людина, вкушений гадюкою ... Я був укушений сильніше, ніж хто б то не було, і при тому в найдошкульніше місце - у серці, називайте як хочете, вкушений і поранений філософськими промовами, які вбираються в молоді обдаровані душі сильніше, ніж змія, і можуть змусити робити і говорити все, що завгодно ».
Риторичне ідеал Сократа можна визначити як:
«1) діалогічний: кожен з учасників спілкування виступає як активний суб'єкт власної мови і думки; не маніпулювання адресатом, а пробудження його думки - ось мета мовного спілкування і діяльності мовця,
2) гармонізує: головна мета розмови, суперечки, монологу - не перемога і взагалі не боротьба, а об'єднання зусиль учасників спілкування для спільної мети, досягнення певного порозуміння між ними з приводу сенсу, мети та результатів спілкування ...,
3) смисловий: мета розмови між людьми, мета промови - пошуки і виявлення сенсу, істини, яка не є якийсь фантом, привид, ілюзія, а криється у предметі мови і може бути виявлена ​​"(21,383).
Сократ навчав коротко задавати питання, вислуховувати відповідь і на питання коротко відповідати, розмовляючи. Таким чином, слово Сократа мало пристрасної спрямованістю до глузду, до істини. Він учив «прозирати загадки, поставлені людині для вирішення, розгадувати їх, розмірковуючи вголос, навчати цьому інших, залучаючи їх в цю захоплюючу роботу, намацувати і показувати смислові шляху від думки до слова» (21,11).
Якщо Сократ не залишив письмових праць, то перу знаменитого Аристотеля належить авторитетний античний трактат «Риторика» (IV ст. До н. Е..). Ця праця зберіг своє значення до наших днів. Аристотель вважав, що «риторика - мистецтво, відповідне діалектиці», вона «здатна знаходити способи переконання щодо кожного даного предмета». Риторика Аристотеля - це наука і майстерність доказової мови. Однак, на думку Аристотеля, для риторики важливі далеко не всі способи докази. Те, що переконує саме по собі, те, що очевидно, - не надто цікаво і важливо для риторики. Адже її справа «не переконувати, але в кожному даному випадку знаходити способи переконання», тобто, переконуючи, робити очевидною приховану істину і навіть показувати неістинне - для того, щоб знати, як це робиться, а також, щоб вміти спростувати, якщо хто користується доказами незгодна з істиною »(Арістотель. Риторика: Книга перша. Книги Арістотеля дають уявлення про те, як будувати ідеальну, з його точки зору, мова, - динамічну, логічно бездоганну і настільки ж бездоганну і строгу за формою. Праця Аристотеля узагальнив досягнення риторики в період політичної незалежності Еллади і послужив основою більшості пізніших риторичних настанов - античних, потім європейських, в тому числі і росіян.

§ 1.1.6. З історії російської риторики

Історія не залишила прямих свідчень про ораторському мистецтві Давньої Русі. Але за документами і збереженим літературним творам можна скласти уявлення про основні особливості та принципи давньоруського красномовства. Спочатку воно існувало лише в усній формі билинно-пісенної творчості. Іншою формою було красномовство політичне. Сходки старійшин, народні збори і особливо віче вимагали від учасників навичок публічного виступу. Віче виробило особливі традиції звернення до народу, закріплені в типі вічовий мови, яка найчастіше являла собою політичну програму виступаючого. Ці промови відрізнялися чіткістю композиції, граничною лаконічністю і високою образністю.
Відомо в Стародавній Русі і дипломатичне красномовство. Одна з перших серйозних дипломатичних акцій належить ще до X століття, коли після знаменитої перемоги князя Олега під Царгородом князівськими послами був укладений «Договір росіян із греками».
Гідним чином у Стародавній Русі було представлено військове красномовство-звернення до війська проявити стійкість і мужність. Ще один вид красномовства - урочисте. Бенкети, тризни, зустрічі переможців не обходилися без відповідних промов. Після прийняття Руссю християнства розвивається гомілетика - урочисте та учительне красномовство. Оформилася як літературний жанр у Візантії, воно широко було відоме на Русі в «словах» і повчаннях отців церкви, синтезувало в собі споконвічні традиції усної народної творчості та досягнення східного християнського проповідництва.
У XII в. широку популярність здобув найбільший мислитель Стародавньої Русі Кирило Туровський. Ні за обсягом залишеного літературної спадщини, ні по популярності й авторитету йому не було рівних серед сучасників. Його називали «Златоустом, паче всіх засяяло нам на Русі». Найбільшою популярністю користувалися «слова» Туровського, призначені для читання в церкві в дні релігійних свят. У них автор виявляє себе як справжній оратор, досконало володіє ораторським мистецтвом: він то звертається до слухачів. то описує євангельський сюжет або складну богословську концепцію за допомогою барвистих алегорій, то запитує і відповідає сам собі, сам із собою сперечається на очах у слухачів, сам собі доводить. Творчість Туровського свідчить про те, що давньоруські оратори вільно володіли всім різноманіттям прийомів, вироблених античної риторикою. Це вплинуло на поширення відповідних знань у світському середовищі.
Субординаційні відносини обумовлені соціальним статусом співрозмовників та адміністративно-правовими нормами (наприклад, керівник - підлеглий).
Ці відносини характеризуються суворим підпорядкуванням молодших за чином або становищем старшим, дотриманням правил службової дисципліни. Керівник приймає рішення, обов'язкові для підлеглого. Як часто керівник, що віддає перевагу субординаційних тип відносин, дотримується авторитарного стилю у спілкуванні, він вибирає закриту стратегію монологу. Для нього співрозмовник - об'єкт, яким можна маніпулювати. Головне для нього - не слухати співрозмовника, а говорити самому. Він різко, категорично висловлює свою думку. Для нього характерні фрази типу: мене цікавить те-то і те-то, я вважаю, що: хоч Вам це і невідомо, нема, ви не праві.
Подібні відносини не можуть сприяти успіху справи. Вони сковують ініціативу, пригнічують зворотний зв'язок, вбивають інтерес до справи.
Партнерські відносини мають інший характер. Вони керуються стратегією співробітництва і взаєморозуміння, враховують загальні інтерес і потреби учасників. Такі відносини відповідають російському риторичного ідеалу сократического типу, платонівським діалогів.
"Невипадково в діловому житті спостерігається відхід від строгих субординаційних відносин до партнерських, до затвердження по вертикалі субординационно - партнерських відносин. Це підвищує ділову і творчу активність людей, є важливим чинником технологічного процесу виробництва » (5, 40).
Що ж характерно для ділового спілкування? Це питання розберемо в наступному параграфі.

§ 3.1.3. Основні характеристики ділового спілкування

Що ж відрізняє ділове спілкування від інших видів, наприклад, від світського?
1. Регламентованість, тобто підпорядкування встановленим правилам і обмеженням.
Ці правила визначаються видом ділового спілкування, ступенем його офіційності, національними і культурними традиціями.
Регламентованість передбачає дотримання ділового етикету, який включає в себе правила привітання та уявлення, поведінку під час презентацій, на прийомі, за столом, наказує, як дарувати і приймати сувеніри. Так, у практиці міжнародних відносин часто використовуються слова «згідно з протоколом». Дипломатичний протокол - це сукупність правил, умовностей, традицій, які регулюють порядок здійснення дипломатичних актів.
Регламентованість включає в себе також дотримання мовного етикету.
2. Друга особливість ділового спілкування - це суворе дотримання мовного амплуа.
У розділі "Мовленнєвий подія" ми вже говорили про те, що кожна людина протягом дня грає безліч соціальних ролей. Те ж відбувається і в діловому спілкуванні. Діловій людині в різних ситуаціях доводиться бути і начальником, і підлеглим, і колегою, і партнером, і учасником якого-небудь заходу. Необхідно враховувати це і вести себе відповідно до вимог конкретної обстановки та прийнятої роллю.
3. Ще одна особливість - підвищена відповідальність учасників ділового спілкування за його результат.
Успішне ділове взаємодія визначається вибраною стратегією і тактикою спілкування, тобто вмінням правильно сформулювати цілі розмови, визначити інтереси партнерів, вибудувати обгрунтування власної позиції і т. д. Ці вміння не повинні бути формальними, а повинні стати нормами морально-етичної поведінки людини.
4. І, нарешті, ще одна вимога, яка повинна бути врахована учасниками ділового спілкування - це суворе ставлення до використання мовних засобів. Не допускаються лайливі слова і нецензурні вислови, просторіччя, жаргонізми, діалектизми, архаїзми.
Від учасників ділового спілкування потрібне гарне знання мови своєї професії. Володіння професійним мовою передбачає освоєння основних понять даної сфери, правильне вживання термінів, спеціальних слів і висловів. При цьому слід враховувати, що спілкуватися між собою можуть люди однієї та різних спеціальностей, а також фахівці з неспеціалістами.
Ми дали загальну характеристику ділового спілкування. Далі розглянемо найпоширеніші види ділового спілкування - бесіду і переговори.
Питання для самоперевірки.
1.Що вивчає ділова риторика?
2. Як у психології визначається ділове спілкування?
3. Які цілі ділового спілкування?
4. Назвіть типи ділових відносин.
5. Що відрізняє ділове спілкування від інших типів спілкування?
Які його характеристики?

Глава 3.2 Бесіда

§ 3.2.1. Поняття бесіди

Найпоширеніша форма спілкування - це бесіда. У «Словнику сучасної російської літературної мови» дається таке визначення «бесіди».
1. Розмова (зазвичай тривалий); обмін думками. Дружня, задушевна розмова / / офіційний розмову з ким-небудь. Бесіда з лікарем / / призначений для друку, передачі по радіо, телебаченню і т.п. розмова, обмін думками журналіста з ким-небудь, інтерв'ю. Бесіда кореспондента з головою делегації.
2. Співбесіда на політичні, наукові і т.п. теми, розраховані на обмін думками між присутніми; з'ясування кого-небудь питання / / о популярної лекції, переданої по радіо, телебаченню, або про науково-популярній статті в газеті.
Акумулюючи ці значення слова, приходимо до висновку, що бесіда завжди має діалогічний характер.
Бесіди дуже різноманітні за своїми темами та видами.
За сферою використання бесіди поділяються на побутові, «світські», ділові.
Побутові - пов'язані з нашою повсякденним життям, з побутом, з рішенням домашніх питань.
«Світське» - походить скоріше «з ввічливості», «за необхідністю». Вона може створити передумови для подальшого спілкування. Це бесіда на вулиці, в транспорті, за столом, коли запрошені в гості.
Ділові бесіди асоціюються зі спілкуванням на роботі, з виконанням
службових обов'язків, вирішенням виробничих питань.
Нас цікавлять ділові бесіди, що ж це таке?
Ділова розмова - міжособистісне мовне спілкування, яке передбачає обмін поглядами, точками зору, думками, інформацією та направлено на вирішення тієї чи іншої проблеми.

§ 3.2.2. Види ділових бесід

Чим же визначається характер ділової бесіди, особливості її протікання в цілому?
Перш за все - професійними і діловими інтересами її учасників. Але не менш важливим є і тип відносин між співрозмовниками (субординаційні «по вертикалі» - «зверху - вниз», «знизу - догори» та партнерські «по горизонталі»).
За характером обстановки, у якій обговорюються ті чи інші питання, ділові бесіди бувають офіційні та без дотримання офіційних правил і формальностей. Тобто ділові бесіди можуть проводитися у кабінеті, на робочому місці, в їдальні, ресторані, під час прогулянки, дружнього застілля і т.п.
За характером обговорюваних питань можна виділити наступні види:
· Кадрові (прийом на роботу, звільнення, переміщення за посадою)
· Дисциплінарні (пов'язані з порушенням трудової дисципліни, ухиленням від службових обов'язків)
· Організаційні (визначають технологію виконання завдання)
· Творчі (присвячені виробленні концепції того мул іншого проекту тощо)
Розглянемо докладніше деякі з цих видів ділових бесід.

§ 3.2.3. Кадрові бесіди

Від кадрового підбору і розстановки кадрів залежить ефективність роботи будь-якої організації. Важливе місце у вирішенні кадрових питань займають ділові бесіди, які дозволяють керівникові краще зрозуміти і оцінити співробітника або претендента на посаду.
Особливе значення ці бесіди (співбесіди) набувають при прийомі на роботу! А. А. Романов в книзі «Граматика ділових бесід» виділяє 8 основних питань, які повинен задати керівник, і на які повинен відповісти претендент на посаду:
1. Що ви за людина?
Керівник-інтерв'юер просить претендента розповісти про себе, він хоче знати про кандидата як можна більше.
2. Чому ви шукаєте роботу?
Для керівника важливо зрозуміти причини пошуку нової роботи, логічність її обгрунтування.
3. Чим ви можете бути корисні?
Керівник з'ясує, наскільки надходить у курсі справ організації, в якій він хоче працювати.
4. Які ваші сильні сторони?
Необхідно, щоб претендент підтвердив наявність названих якостей прикладами зі своєї практичної діяльності, повсякденному житті. Доцільно запропонувати йому описати свою поведінку в одній з конфліктних ситуацій у вашій організації.
5. Які ваші слабкі сторони?
Це питання дозволяє з'ясувати, наскільки кандидат на вакантне місце щирий, психологічно врівноважений, уміє витягувати уроки зі своїх помилок.
6. Яким, на ваш погляд, повинен бути начальник?
Обережно потрібно поставитися до відповідей, в яких претендент прагне показати свою поступливість, безконфліктність.
7. Які ваші найсильніші досягнення?
Якщо кандидат не здатен назвати хоча б один значний успіх, то навряд чи він готовий до серйозної і відповідальної роботи.
8. На яку зарплату ви можете розраховувати?
Якщо претендент занижує суму своєї винагороди, то це нерідко свідчить про його невпевненість у своїй кваліфікації. Якщо ж кандидат пропонує високий рівень оплати, то це може говорити про його завищену самооцінку, відсутності почуття реальності. Серйозний кандидат, як правило, називає нижню та верхню межі оплати.
Закінчуючи розмову з претендентом, потрібно йому задати ще одне питання, яке стосується змісту його майбутньої роботи: «Чи не хочете обговорити що-небудь, про що ми з вами не згадали в розмові?». Відповідь на це питання покаже ставлення кандидата до майбутньої роботи. Серйозний кандидат не може не поцікавитися змістом своєї роботи, тим, сто від нього чекають саме на даній ділянці роботи і що очікують взагалі від кандидата на цю посаду.
Успіх співбесіди багато в чому залежить від того, наскільки його учасники дотримуються етичні норми. Л. А. Введенська і Л. Г. Павлова називають такі правила поведінки під час вступу на роботу:
1. Співбесіда має розпочатися в строго позначений час. Претендента слід заздалегідь сповістити про місце, дату і час зустрічі.
2. Прийшовши на співбесіду повинен мати можливість привести себе в порядок (зачесатися, подивитися на себе в дзеркало, прилаштувати свої речі і т.д.)
3. Господар кабінету повинен піднятися назустріч ввійшов, привітно усміхнутись, простягнути руку для рукостискання, запропонувати сісти, розташуватися зручніше.
4. Слід подумати про просторове розташування керівника і претендента в кабінеті: керівник може залишатися за своїм робочим столом, сісти навпроти претендента за окремим столом, сісти поруч з ним і т.д.
5. Важливо розташувати до себе співрозмовника, допомогти подолати скутість, ніяковість у новій обстановці. Необхідно створити атмосферу доброзичливості і зацікавленості.
6. Керівнику слід звертатися до кандидата на вакантне місце на ім'я та по батькові.
Бесіда при звільненні з роботи.
Кожному керівнику доводиться мати справу з двома типовими ситуаціями:
1. Співробітник сам приймає рішення про звільнення з роботи.
2. Керівник організації вирішує звільнити свого працівника.
І та, й інша ситуація пов'язана з переживаннями, хвилюваннями, а нерідко і конфліктами, і дуже важливо, щоб обидві сторони вийшли гідно зі скрутного становища. У першому випадку важливо з'ясувати причини звільнення, його мотиви. І залежно від цього будувати розмову з подала заяву. Людина може звільнитися в силу об'єктивних причин: за сімейними обставинами, станом здоров'я, через зміну місця проживання і т.д. Тоді треба подякувати йому за гарну роботу, побажати йому успіхів на новому терені.
Інша справа, коли людина заявляє про відхід в стані емоційного збудження, під впливом таких суб'єктивних факторів як образа на керівника або колектив і т.д. Для більшості людей таке звільнення не є бажаним результатом, хоча досить часто стає ним. Та й для організації це невигідно, проте часом може стати зручним приводом, щоб позбутися від неугодного працівника. Тому керівнику необхідно визначити свою власну позицію по відношенню до факту звільнення і вирішити для себе, буде він умовляти співробітника залишитися чи ні.
Важливо створити сприятливу і доброзичливу атмосферу для ділового конструктивної розмови, спробувати усунути наявні розбіжності, а також використовувати бесіду для обговорення трудової діяльності, характеру взаємин у колективі, завдань, що стоять перед організацією.
Звільняти людей з роботи доводиться в силу різних обставин. Але у всіх ситуаціях керівники не повинні виправдовуватися, відчувати почуття провини і докорів сумління, вимовляти фрази: «Ми б, звичайно, залишили вас, але ...» «Нам би дуже хотілося продовжити з вами працювати, але ...». Це залишає надію у звільняється і він шукає підстави, щоб залишитися.
Наведемо правила етичного характеру, які допоможуть у якійсь мірі зняти напруженість в ситуації звільнення:
· Не запрошуєте на бесіду звільнюваного співробітника напередодні вихідних чи святкових днів.
· Така бесіда не повинна бути тривалою (на думку фахівців не більше 20 хвилин).
· Дотримуйтесь стриманий, коректний і одночасно доброзичливий тон бесіди.
До кадрових відноситься і бесіда у зв'язку зі зміною посадового становища працівника.
Підвищення в посаді зазвичай радує людину, зниження засмучує, перехід на споріднену роботу не викликає особливих переживань. Це повинен враховувати керівник, вибираючи тактику стратегію своєї поведінки під час бесіди. Особливої ​​уваги потребують люди, яких звільняють від керівної посади, але які залишаються працювати в колективі. Колишні керівники важко переживають зміну свого статусу. Тому потрібно щадити самолюбство людини, підкреслюючи шанобливе ставлення до нього. І якщо це можливо, слід зберегти за ним, хоча б тимчасово, деякі пільги та атрибути його влади (кабінет, окремий стіл, телефон ...).

§ 3.2.4. Дисциплінарна бесіда

Дисциплінарна бесіда пов'язана з порушенням трудової дисципліни, недбалим або несвоєчасним виконанням завдання і т.п.
Такі бесіди допомагають запобігти адміністративні міри покарання (зауваження або догана, попередження про неповну службову відповідність, звільнення)
Такі ж поради дають фахівці керівники.
· Готуючись до зустрічі, добре розберіться в ситуації, зберіть і проаналізуйте потрібну інформацію.
· На початку розмови дайте можливість співробітникові самому пояснити причину свого вчинку. Цілком ймовірно, що він приведе якісь нові факти.
· Пам'ятайте, що обговорювати треба дії і вчинки працівників, критикувати їх промахи і прорахунки, а не їх особисті якості.
· Створіть довірчу обстановку, чергуйте критичні зауваження з компліментами.
· Не говоріть з співробітниками "по гарячих слідах", у запалі емоцій, але і не відкладайте бесіду не більше ніж на 48 годин.
· Закінчуйте розмову на дружній ноті.

§ 3.2.5. Проблемні бесіди

Проблемні бесіди виникають тоді, коли необхідно вирішити якісь конфліктні ситуації в організації.
Звернімося до прикладу, який наводиться в "Діловий риториці" А. А. Введенській та І. Л. Павлової: "Перед керівництвом підприємства, що надає населенню послуги телефонного зв'язку, стало питання про надання пільг певним групам населення. Однак за відсутності нормального фінансування, взаємних платежах, бідність бюджетів всіх рівнів отримати компенсацію за надання пільг вкрай важко. Тому підприємство вирішило не робити цього.
Розмовляючи з керівником, юрист за допомогою переконливих доводів довів своєму начальникові необхідність виконання вимог закону і можливість прийняття рішень, не обмежує інтереси підприємства, хоча на початку неодноразово чув закиди на свою адресу: "Ви, на чиєму боці? Ви повинні наші інтереси захищати, а ви нам пропонуєте нести збитки "(5,88).
Таким чином, проблемна бесіда вимагає глибокого і всебічного аналізу, який досліджує причини конфлікту і обставини його виникнення і в результаті якого виникає зважене та обгрунтоване рішення

§ 3.2.6. Організаційні бесіди

Це бесіди, в ході яких обговорюється технологія виконання того чи іншого виробничого завдання, аналізуються отримані результати, висловлюються критичні міркування з приводу вирішення поставлених завдань.
Проводячи організаційні бесіди, важливо враховувати реакцію співрозмовника на пред'явлені вимоги. Вона може бути різною. Одні співробітники зацікавлені у відмінній, злагодженій роботі підприємства. Вони готові почути і прийняти критику і намагаються змінити себе або ситуацію, за яку вони відповідають.
Інші намагаються перекласти відповідальність на інших. Треті взагалі не приймають критику, вважаючи, що завжди мають рацію.
Зрозуміло, керівник по-різному висловить свої зауваження та поради щодо виправлення помилки. В одному випадку він просто вкаже на помилки, в іншому перерахує дії щодо виконання завдання. У третьому запропонує свій план.

§ 3.2.7. Творчі бесіди

Творчі бесіди припускають вироблення загальної концепції роботи організації, обговорення принципів виконання різних програм, проектів, завдань і т.п.
Лі Якокка пише: "Самий вірний спосіб розробляти ідею полягає у взаємодії з колегами - менеджерами. Тут ми знову повертаємося до питання про важливе значення роботи командою і про мистецтво міжособистісних відносин. Взаємовплив двох або трьох співрозмовників може виявитися надзвичайно плідним, і воно відіграло велику роль у моєму власному успіху. Ось тому я енергійний прихильник того, щоб менеджери присвячували час спільним бесід, причому не обов'язково на офіційних зустрічах, а просто на прогулянці, де можна в невимушеній обстановці давати один одному корисні поради, вирішувати різні проблеми "(35, 88).
У творчих бесідах особливо цінуються неординарність мислення, яскрава мова, вміння знайти аргументи і відстояти свою позицію - іншими словами політ фантазії.

§ 3.2.8. Бесіди з відвідувачами

Статистика стверджує, що значну частину робочого часу керівник витрачає на відвідувачів. І від того, як організована ця робота, багато в чому залежить престиж підприємства і самого керівника.
Які мовні дії керівники при роботі з відвідувачами?
· Необхідно з'ясувати мету візиту, зрозуміти причини відвідування.
· Уважно вислухати співрозмовника і вникнути в суть запропонованої проблеми, прохання, пропозиції.
· Визначити свої можливості у вирішення даного питання і зайняти певну позицію.
Найчастіше доводиться стикатися з такими варіантами:
· Делегує рішення проблеми іншим посадовим особам;
· Не може вирішити проблему в даний момент і призначає час нової зустрічі;
· Змушений відмовити в проханні;
· Взагалі не може вирішити проблему відвідувача, посилався, наприклад, на чинне законодавство;
· Не хоче з тих чи інших мотивів піти на зустріч відвідувачам.
У будь-якому випадку керівник повинен виявити повагу до відвідувачів показати йому бажання надати сприяння (згадайте риторичне закон задоволення).

§ 3.2.9. Підготовка до бесіди

Запорукою успішного проведення будь-якої розмови є ретельна підготовка до неї. Ділова риторика рекомендує, готуючись до бесіди, визначити її вид, тему і мету, завдання, обдумати стратегію і тактику, скласти план, виділивши такі фази, як початок, середину і кінець, скласти ескіз. Як бачимо, підготовка до бесіди нагадує підготовку до публічної промови.
Бесіда звичайно будується за наступною схемою:
1. Початок бесіди (встановлення контакту, створення сприятливого для бесіди «клімату відносин»).
2. Виклад своєї позиції і обгрунтування її.
3. З'ясування позиції співрозмовника.
4. Спільний аналіз проблеми (усунення сумнівів співрозмовника, спростування його зауважень, пошук варіантів рішення і т.д.).
5. Прийняття рішень.
При підготовці до ділового спілкування особливу увагу потрібно приділити початку розмови, першою фразою, щоб розташувати опонента до себе, зацікавити його або пом'якшити його наміри.
«Слід подумати і як завершити бесіду. Зазвичай це слова подяки за допомогу і підтримку, цікаві пропозиції, побажання успіхів та удач у подальшій співпраці, благополучного вирішення всіх проблем і т.п. »(5,99).
Фахівці відзначають, що головне у діловій розмові - техніка постановки питань. Існують питання різних типів, які служать для того, щоб:
1) перехопити й утримати ініціативу;
2) активізувати адресата, діалогізіровать спілкування (перейти до справжнього діалогу - взаємодії позицій і думок партнерів);
3) отримати від партнера необхідну інформацію.
Питання різних типів використовують і у вступі, і в ув'язненні, і звичайно ж у більшості розмови.
Звернімося до цих питань.

§ 3.2.10. Типи питань

1. Закриті питання. Питання, на які очікується відповідь «так» чи «ні». Ці питання дуже часто створюють напружену атмосферу. Якщо задавати багато подібних питань, то співрозмовника може скластися враження, що його допитують.
Наведемо приклад:
· Ви хочете з нами співпрацювати?
· Строки, які пропонує наша сторона, вас влаштовують? І т.п.
Таким чином, закриті питання краще ставити не тоді, коли нам потрібно отримати інформацію, а коли ми хочемо швидше отримати згоду або підтвердження вже досягнутої домовленості.
2. Відкриті питання. Це питання, на які не можна відповісти «так» чи «ні», вони вимагають якогось пояснення. Це так звані питання «що?», «Як?», «Хто?», «Скільки?» «Чому?». У яких випадках ставлять ці питання? Коли нам потрібні додаткові відомості або коли ми хочемо з'ясувати мотиви і позицію співрозмовника по відношенню до нас. Як же треба перебудувати наведені вище питання, щоб зробити їх відкритими? Наприклад: Які з форм співробітництва, запропонованих нами, вас більше зацікавили? Що ви можете сказати про терміни виконання намічених планів? І т.п.
Однак і відкриті питання таять у собі небезпеку, яка полягає в тому, що можна втратити ініціативу, послідовність розвитку теми, тобто бесіда може повернути в русло інтересів і проблем співбесідника.
3. Риторичні запитання. Риторичне питання задається таким чином, що не вимагає відповіді, вже укладаючи його в собі. Таким чином, ці питання спонукають співрозмовника внутрішньо погодитися з вашою позицією, прийняти її. Наприклад: Чи не думаєте ви, що нам варто почати з отруднічество? Отже, мета риторичних питань - «включити» мислення співрозмовника і направити його в потрібне русло.
4. Питання для обмірковування. Ці питання ставляться таким чином, щоб спонукати партнера поміркувати над проблемою, прокоментувати її, висловити доповнення, поправки. Їх мета також полягає в тому, щоб стимулювати взаєморозуміння, довіра; вони доречні, коли потрібно «закріпити проблему»: знову повторити хід роздумів, оцінити вагомість аргументів. Наприклад: Чи правильно я зрозумів ваше повідомлення про ...? Чи зумів я точно змалювати те-то?
5. Переломні питання. Вони утримують бесіду в строго встановленому напрямку або ж зумовлюють перехід до наступної за черговістю проблеми. За допомогою переломних питань на деякий час ми передаємо ініціативу своєму партнерові, щоб, зрозумівши його позицію, знову перехопити лідерство за допомогою закритих запитань.
Отже, для успішного проведення бесіди потрібно оволодіти технікою постановки питань і бути відкритим для спілкування. Це означає:
· Рахуватися з думкою інших, не проявляти авторитарність;
· Враховувати стан співрозмовника, мотиви цього стану;
· Виявляти інтерес до проблеми співрозмовника;
· Бути уважним слухачем, не перебивати говорять;
· Не говорити самому занадто довго;
· Використовувати весь банк ідей.
Питання для самоперевірки.
1.Дайте визначення бесіди.
2.Які бесіди виділяють за характером обстановки?
3.Дайте визначення ділової бесіди.
4.Перечісліте види ділових бесід за характером обговорюваних питань.
5.Вспомніте питання, які можуть бути задані при наймі на роботу.
6.С якими ситуаціями можна зіткнутися при звільненні? Як у цих ситуаціях зробити розмову конструктивним?
7.Какие головним правилом потрібно керуватися у дисциплінарної бесіді?
8.Что є метою організаційних бесід? Як повинен вести себе керівник в бесідах подібного типу?
9.Что відрізняє творчі бесіди?
10.Какие варіанти вирішення проблеми може вибрати керівник?
11.Назовите етапи ділової бесіди.
12.Як типами питань слід опанувати, щоб навчитися мистецтву бесіди?

Глава 3.3. Переговори

§ 3.3.1. Переговори і розмова. Відмінність між ними

Переговори займають важливе місце в нашому повсякденному житті і в діловому спілкуванні. Люди вступають в переговори, коли обмінюються ідеями з метою змінити взаємовідносини, прийти до згоди. «Словник російської мови» дає таке визначення: «Переговори - це обговорення з метою досягнення згоди між ким-небудь з будь-якого питання». Це визначення підкреслює специфіку даного виду комунікації, його відмінність від інших форм, зокрема від бесіди. Ще раз підкреслимо це відмінність. «У бесіді партнери обмінюються поглядами, точками зору, інформацією. А в процесі переговорів його учасники зазвичай домагаються угоди з обговорюваної проблеми. Звичайно, на практиці часом буває важко провести чітку грань між переговорами і деякими видами ділових бесід, наприклад, проблемними, організаційними, творчими. Фактично будь-яка розмова може перерости в переговори. У свою чергу сторони, які ведуть переговори, не завжди готові до спільних дій і обмежуються обміном поглядів, інформацією »(5,100).

§ 3.3.2. Типологія переговорів

Існують різні підходи до опису переговорів:
· За сферою діяльності;
· По цілі;
· За характером взаємовідносин між сторонами.
У залежності від сфери діяльності, в якій ведуться переговори, вони можуть бути дипломатичними, політичними, економічними, військовими, виробничо-технічними, торговими, адміністративними та інших
Переговори розрізняють за метою, яку ставлять перед собою їх учасники. У цій підставі можна виділити наступні види переговорів:
про укладення угоди, договору; про продовження діючих домовленостей; про координацію спільних дій; про зміну в договорі, перерозподілі взаємних зобов'язань; про виконання угод; про нормалізацію відносин, зняття конфліктних моментів; для заспокоєння опонентів при затягуванні вирішення проблеми; для залучення уваги громадськості до обговорюваних питань.
За характером взаємовідносин між сторонами виділяють три види переговорів з умовними назвами:
· Партнерські (учасники переговорів - партнери, працюють в умовах співробітництва);
· Конкурентні (учасники переговорів - конкуренти, суперники, борються за отримання великих вигод, переваг);
· Конфронтаційні (учасники переговорів знаходяться в конфліктних стосунках).
Як бачимо, існує велика різноманітність переговорів, і все ж між ними є щось спільне, що необхідно враховувати в практичній діяльності.
Розглянемо найважливіші особливості переговорів.

§ 3.3.3. Найважливіші особливості переговорів

«Найважливіша особливість переговорів полягає в тому, що думки учасників частково збігаються, а частково розходяться. При повному збігу поглядів опонентів переговори не потрібні, необхідні спільні дії для вирішення поставлених завдань. Якщо ж позиції сторін діаметрально протилежні і учасників спілкування на даний момент ніщо не об'єднує, за стіл переговорів сідати не можна. Потрібен певний час для зближення позицій супротивників і появи точок дотику взаємних інтересів.
Переговори є ефективним засобом вирішення конфліктів, спірних питань, встановлення доброзичливих відносин та налагодження співробітництва »(5,102).
Відомий спеціаліст з переговорів Дж. Ніренберг вважає, що неприпустимо починати переговори з настроєм взяти верх над супротивником, загнати його в кут, «розчавити». «При правильному веденні переговорів перемагає кожен учасник, виграють всі", - затверджує Ніренберг, формулюючи свою головну ідею, тобто, на його думку, успішні переговори - це перш за все взаємовигідні рішення, найбільш прийнятні для тієї та іншої сторони цієї ситуації .
Звернемо увагу на ще один важливий аспект переговорів - це бажання враховувати інтереси партнерів, що не заперечує вміння аналізувати їхню позицію. Тобто «на перший план висувається пошук балансу інтересів, їх співвідношення», основне питання полягає в тому, «як вирішити протиріччя інтересів і в найбільш повному обсязі реалізувати їх збіг» (17,14).
У зарубіжних посібниках наводиться такий приклад. Дві сестри ділять апельсин. Кожна наводить доводи, які переконують в тому, що апельсин дійсно необхідний кожній з них. Врешті-решт вони вирішують розділити апельсин навпіл. Чи не правда, рішення здається справедливим? Однак виявляється, що одна сестра хотіла з'їсти апельсин, іншій же потрібна була лише шкірка для того, щоб приготувати торт.
Про що говорить цей приклад? Сторони довго і наполегливо обговорюють позиції, не зачіпаючи питання, навіщо їм це треба, і навіть не замислюються над цим, тобто не враховують інтереси один одного.

§ 3.3.4. Підготовка до переговорів

Запорукою успішного проведення переговорів є гарна підготовка до них. Підготуватися до переговорів - значить продумати їх організаційну і змістовну сторону.
При організації переговорів потрібно продумати всі деталі і вирішити:
· Хто буде приймати участь у переговорах;
· Хто очолить делегацію;
· Як розподілити обов'язки між членами делегації.
Крім того, потрібно:
· Визначити місце і час зустрічі;
· Скласти програму переговорів;
· Уточнити регламент роботи;
· Підготувати приміщення;
· Обладнати робочі місця;
· Дати доручення співробітникам, обслуговуючим переговори (відповідальний за підготовку довідкових матеріалів, за зустріч і проводи представників іншої сторони, за організацію частування в ході переговорів і т.д.).
У переговорах може брати участь одна людина або команда. Вибір кількості учасників залежить від багатьох факторів: предмета переговорів, їх значущості, майбутніх труднощів, умов роботи, наявності часу та ін Але в тому і в іншому варіанті є свої переваги. Перелічимо їх.
Якщо переговори веде одна людина, то:
1. немає умов для розбіжностей всередині команди;
2. повна відповідальність лягає на плечі однієї людини;
3. партнерам не вдається послабити заявлені позиції через розбіжності між членами команди;
4. є можливість прийняти рішення на місці: робити які-небудь поступки або, навпаки, домагатися поступок від опонента.
Якщо переговори ведуться командою, то позитивних результатів можна досягти завдяки тому, що:
1. в команду набираються люди різних професій, вони можуть скорегувати неправильне сприйняття фактів;
2. з'являється можливість зважування та узгодження думок;
3. можна виставити іншій стороні більш широку опозицію.
Як говорилося вище, переговори можуть проходити у власному офісі або на території опонентів. Виграшні моменти є в обох ситуаціях.
Дж. Ніренберг пише: «Якщо зустріч проводиться на вашому майданчику, у вас будуть наступні переваги:
1. вам надається можливість отримати схвалення у свого керівництва з питань, які ви раніше не передбачали;
2. це не дає можливості супротивної сторони передчасно завершити переговори і піти, що вони могли б зробити, перебуваючи в своєму власному офісі;
3. ви могли займатися і іншими справами і мати під рукою власні засоби виробництва:
4. це надає вам психологічні переваги через те, що інша сторона прийшла до вас;
5. це економить час і гроші на поїздку.
Переміщення переговорів на територію опонентів також має свої вигоди:
1. можна присвятити весь час саме переговорів, без відволікань і переривань, які можуть виникнути у вашому офісі;
2. можна притримувати інформацію, заявляючи, що в даний момент вона у вас відсутня;
3. у вас буде можливість зайти до кого-небудь з керівництва супротивної сторони;
4. тягар підготовки господарських справ буде лежати на опонента, і опонент не буде вільним від інших своїх обов'язків.
Якщо жодна з цих альтернатив не здається задовільною, можна зустрітися з опонентом на нейтральній території »(23, 78-79)
Отже, ви вирішили організаційні питання, але одночасно з ними потрібно продумати і зміст майбутньої зустрічі:
· Проаналізувати проблему;
· Досконально вивчити стан справ;
· Чітко сформулювати цілі і завдання;
· Виробити чітку позицію команди;
· Визначити власний погляд на предмет обговорення;
· Підібрати переконливі аргументи;
· Знайти можливі варіанти вирішення:
· Підготувати пропозиції;
· Скласти необхідні документи і т.д.
Головне завдання на цьому етапі - зібрати необхідну інформацію по темі. Для цього необхідно вивчити відповідну літературу, документи, провести консультації з фахівцями. Інформація, на думку фахівців, «саме ефективне знаряддя, найцінніше надбання в будь-яких переговорах».
Для успішних переговорів також дуже важливо добре вивчити і самого опонента, тобто скласти його соціальний портрет (згадайте параграфи про підготовку до публічного виступу, де давалися питання для аналізу аудиторії, слухача). У книзі «Уміння вести переговори» автори Дональдсон пишуть: «Жодному боксерові або борцеві не прийде в голову думка про поєдинок, поки він не вивчить сильні і слабкі сторони майбутнього суперника, його улюблені прийоми та особливості стилю. Такі спортсмени ретельно вивчають відеозаписи та звіти про поєдинки, проведених передбачуваним суперником. Потім вони проводять тренувальні бої зі спаринг-партнерами, які копіюють майбутнього суперника. Якщо вас чекають важливі переговори, то вам слід забезпечити себе таким ж перевагою. Вивчіть свого опонента »(9, 41) Дональдсон, фахівці з менеджменту, що отримали світове визнання, пропонують перелік контрольних питань для збору інформації:
· Прізвище, ім'я, по батькові.
· Місце роботи.
· Як довго він працює в цій організації.
· Які плани ця людина пов'язує з цією компанією.
· Якщо він планує звільнитися, то коли і з якої причини?
· Наскільки ця людина готова до проведення переговорів з професійної точки зору?
· Чи є у цієї компанії будь-яка стратегія стосовно переговорів подібного роду?
· Яка система оплати праці цієї людини? Чи існує якась система преміювання, якщо в результаті переговорів будуть зекономлені якісь гроші?
· Праця цієї людини оплачується у вигляді комісійної винагороди або він отримує встановлену зарплату?
· Чи є у другої сторони якісь тимчасові обмеження? Які інші чинники тиску діють відносно цієї людини з боку його організації (компанії)?
· З ким ще повинен проконсультуватися ця людина перед прийняттям остаточного рішення?
· Чи обмежені будь-яким чином повноваження цієї людини? Іншими словами, чи існують якісь межі, в рамках яких ця людина має право укладати угоди і при виході, за які необхідно розширення його повноважень?
· Які ці межі?
· Які настанови отримані вашим опонентом по переговорах від його начальників?
· Як ця людина ставиться особисто до вас?
· До вашої компанії (організації)?
· До предмету переговорів, який ви пропонуєте?
· Укладав чи хто-небудь подібні операції з цією людиною?
· Яким чином ви можете вступити в контакт з цими людьми?
· Що ці люди можуть вам повідомити про людину, з яким ви будете вести переговори?
· Яку загальну оцінку ви можете дати цій людині?
Відзначимо, що збір інформації про партнерів є поширеним методом у бізнесі. Наприклад, Харві Маккей, великий американський підприємець, керівник корпорації з виробництва конвертів, розробив анкету клієнта з 66 питань. Вона складається з наступних розділів: Клієнт, Отримана освіта, Сім'я, що передує, діяльність, Особливі інтереси, Стиль життя. Джерелом інформації для анкети можуть служити особисті контакти, спостереження службовців, інші клієнти, телевізійні передачі, секретарі та ін Ось як про це розповідає сам Харві Маккей:
Розділ «Попередня діяльність». Питання 22-й: «Чи є в кабінеті клієнта будь-які« символи »соціального становища?» Це питання хороший тим, що він дає можливість намацати чутливу струнку клієнта. Одного разу я відвідав у Нью-Йорку одну фірму, що входить в список 500 найбільших компаній, який щорічно публікується журналом «Форчун». Пам'ятаючи про те, що саме корисне читання для ділової людини-це матеріали, що красуються на стіні кабінету потенційного клієнта, я в очікуванні, поки він відірветься від телефону, виявив фотографію, на якій було зображено, як президент фірми вручає моєму клієнту почесну грамоту за підготовлений їм інсталяційний доповідь з питання про безробіття. Через тиждень я надіслав йому монографію на цю тему. Замовлення надходять безперервно »(19, 37-38).
Хочеться відзначити, що не всі питання можуть бути використані для переговорів. Кожен конкретний випадок диктує свій перелік. Крім того, необхідно враховувати, що в переговорах може брати участь не одна людина, а команда. Значить, відомості потрібні про всіх членів команди або хоча б про ведучих, а не тільки про її лідера.
Таким чином, зібрана добротна і об'єктивна інформація, компетентність учасників переговорів у цій галузі допоможуть добитися потрібних результатів. Тому не слід шкодувати часу на підготовку до переговорів, необхідно ретельно продумувати всі тонкощі і деталі майбутнього обговорення, підібрати можливі аргументи для обгрунтування своєї позиції, намітити, як краще використати ті чи інші прийоми впливу на опонента.

§ 3.3.5. Етапи переговорів і типи спільних рішень

Після підготовчого етапу настає найбільш відповідальна стадія - власне переговори, реальна зустріч всіх учасників. Про специфічні особливості безпосередньої взаємодії на переговорах, зокрема міжнародних, цікаво розповідає у своїй книзі «Абетка дипломатії» А. Ковальов:
«А сьогодні-завтра знову засідання, знову бесіди та зустрічі. На них треба зайняти позицію, висловити відповідні міркування. Доведеться виступати по ходу засідання, без заздалегідь складеного тексту. Просто треба буде попросити слово у головуючого, натиснути на зелену кнопку і висловити в мікрофон думку делегації: згода, полусогласіе, застереження, сумніви, заперечення. Зрозуміло, зробити це слід аргументовано, коректно. А ці висловлювання синхронно перекладаються на інші робочі мови. Їх слухають інші делегації, на них відповідають. І знову треба ... знаходити додаткові аргументи та обгрунтування, парирувати заяви опонентів, вносити пропозиції ».
Зупинимося на деяких моментах, безпосередньо пов'язаних з переговорним процесом.
Перш за все, назвемо етапи переговорів:
1. Привітання учасників, уявлення сторін одна одній.
2. Виклад проблем і цілей переговорів.
3. Діалог учасників, що включає в себе уточнення, обговорення та узгодження позицій, з'ясування взаємних інтересів.
4. Підтвердження підсумків і прийняття рішень.
5. Завершення переговорів.
Як бачимо, етапи переговорів нагадують етапи ділової бесіди.
А тепер зупинимося на деяких характерних моментах. Оскільки учасники переговорів обговорюють спірні питання, то вони повинні прийти до якогось рішення.
Виділяються три типи спільних рішень учасників переговорів:
· Компромісне, або «серединне рішення»;
· Асиметричне рішення, відносний компроміс;
· Принципово нове рішення, «зняття» основних протиріч.
Компроміс - це угода на основі взаємних поступок. Компромісне рішення можливе тільки тоді, коли сторони готові піти назустріч один одному і задовольнити хоча б частина взаємних інтересів. При цьому треба мати на увазі, що вимоги сторін повинні носити законний характер і поступки бути рівноцінними. Однак знайти «середину», по відношенню до якої можна рухатися, поступаючись один одному, буває дуже важко. І тоді рекомендують враховувати «поле інтересів». «Роблячи великі поступки по менш значимого для себе питання, але більш значущого для опонента, учасник переговорів отримує більше з іншого питання, який представляється йому найбільш важливим. У результаті відбувається «" розмін "поступками на переговорах». (2,501)
Компромісне рішення є найбільш типовим на різних переговорах.
Другий тип спільного рішення - асиметричне рішення.
Суть асиметричного рішення полягає в тому, що поступки одного боку значно перевищують поступки іншій, але опонент змушений погоджуватися з цим, в іншому випадку він втратить ще більше. Фактично такі рішення закріплюють за допомогою переговорів поразку якої-небудь сторони.
І, нарешті, третій тип рішень - «зняття» існуючих протиріч.
«Ефективний засіб« зняття »існуючих протиріч - це знаходження принципово нового рішення, нестандартний підхід до розгляду проблеми. Іноді здається, що переговори зайшли в глухий кут. Але якими б безнадійними вони не здавалися спочатку, завжди можна знайти вихід з положення, якщо творчо підійти до справи. Допомогти в таких переговорах, на думку американських фахівців Р. Фішера і У. Юрі, може так звана стратегія прориву. Вона заснована на повазі до опонента. Важливо не змусити його прийняти рішення, а дати можливість самому зробити свій вибір, а для цього потрібно відповідним чином змінити обстановку, іншими очима подивитися на ситуацію, трансформувати переговори, перетворити противника на партнера по конструктивних переговорів і т.п. »(5,112-113 )
Під час Громадянської війни в Америці Авраам Лінкольн виступив з промовою, в якій співчутливо відгукнувся про бунтівників-південців. Літня пані, затята юніоністка, звинуватила його в тому, що він з симпатією говорить про ворогів, замість того, щоб знищувати їх. Його відповідь став класичним: «Чому ж, мадам, - відповів Лінкольн, - хіба я не знищую ворогів, роблячи їх своїми друзями?» Наведемо ще одну повчальну притчу з книги У. Юрі «Долаючи« ні »або переговори з важкими людьми»:
Один чоловік залишив у спадок трьом синам сімнадцять верблюдів. Половина верблюдів повинна була відійти старшому синові, третина - середньому, а дев'ята частина - молодшому. Брати почали ділити спадщину, але не змогли домовитися, адже сімнадцять не ділиться ні на два, ні на три, ні на дев'ять. Зрештою, сини звернулися за порадою до мудрої старої. Обміркувавши положення, вона сказала: «Подивимося, що вийде, якщо ви візьмете мого верблюда». Таким чином, у синів виявилося вісімнадцять верблюдів. Старший син забрав свою половину, тобто дев'ять. Середній син узяв третину, тобто шість. А молодший отримав дев'яту частину - двох верблюдів. Дев'ять, шість і два в сумі дають сімнадцять. Один верблюд виявився зайвим. Вони повернули його мудрій старій.
«Як і завдання з сімнадцятьма верблюдами, - пише автор, - переговори можуть здаватися безнадійними. Тоді, подібно мудрій старій, вам треба відступити в бік, подивитися на проблему під свіжим кутом зору і знайти вісімнадцятого верблюда »(34, 101, 110).

§ 3.3.6. Тактичні прийоми

У процесі ведення переговорів використовують різноманітні тактичні прийоми. Вони допомагають учасникам в обговоренні питань і підвищують продуктивність розмови. Ці прийоми широко відомі, активно застосовуються на практиці, докладно описані в численній науково-методичній літературі. Л.А. Введенська і Л.Г. Павлова у підручнику «Ділова риторика» наводять таку класифікацію тактичних прийомів:
А. Прийоми, що мають широке застосування на всіх етапах.
1. Догляд. Цей прийом пов'язаний із закриттям позиції. Наприклад, опонент просить відкласти розгляд питання, перенести його на іншу зустріч. Догляд може бути прямим (відкрито пропонується відкласти дане питання) або непрямим (відповідь звучить невизначено; питання, не помічається і т.п.).
2. Затягування. Одна зі сторін з різних міркувань намагається затягнути переговори. Представляє серію різних видів «доглядів».
3. Вичікування. Учасники прагнуть спочатку вислухати думку опонента, а потім уже формулювати власну позицію.
4. Висловлення згоди. Опонент прагне підкреслити спільність з вже висловленим думкою партнера.
5. Вираз незгоди. Опонент дистанціюється від висловлювання партнера.
6. Салямі. Суть прийому - повільне прочинення власної позиції з метою затягнути переговори, отримати якомога більше інформації від іншої сторони.
Б. Прийоми, які стосуються усіх етапів, але мають свою специфіку у застосуванні на кожному з них.
1. Пакетування. Кілька питань пропонуються до розгляду у вигляді «пакету», тобто обговорюються не окремі питання, а їх комплекс. У «пакеті» можуть бути пов'язані привабливі і непривабливі для опонента пропозиції. Найчастіше такі «пакети» використовуються в рамках торгу. «Пакет» може представляти собою і розмін поступок опонентів один одному при спільному вирішенні проблеми.
2. Висування вимог в останню хвилину. Один з учасників висуває нові вимоги в самому кінці переговорів, коли всі питання вже вирішені. Якщо інша сторона прагне зберегти досягнуте, то вона може погодитися і піти на поступки.
3. Поступове підвищення складності обговорюваних питань. Починати переговори рекомендується з більш легких питань. Прийом орієнтований на спільний з партнером аналіз проблеми.
4. Поділ проблеми на окремі складові. Прийом припускає відмову від спроб вирішення проблеми відразу цілком.
В. Тактичні прийоми, застосовувані на певних етапах переговорів
Етап уточнення позицій
1. Завищення вимог. У формулювання позиції включаються пункти, які потім можна безболісно зняти, роблячи вигляд, що це є поступкою, і відповідно вимагати аналогічних кроків з боку опонента.
2. Розстановка хибних акцентів у власній позиції. Учасник переговорів демонструє крайню зацікавленість у рішенні якогось питання, хоча насправді він є другорядним. Потім питання знімається, рішення приймаються по іншому, більш важливому питанню.
3. Відмовчування. Закриття позиції, створення невизначеності на першому етапі переговорів.
4. Блеф. Використання завідомо неправдивої інформації.
5. Відкриття позицій. Опонент прямо заявляє про свою позицію у виступі, відповіді на запитання або через уточнення позиції партнера.
Етап обговорення позицій
1. Заперечення партнеру. Вказівка ​​на слабкі сторони позиції опонента: недостатність повноважень; нервозність, збуджений стан; суперечливість висловлювань і вимог; відсутність альтернативних варіантів і ін
2. Упереджувальний аргументація. Задається питання, відповідь на який Витягни неспроможність позиції опонента.
3. Спотворення позиції опонента. Позиція опонента формулюється з вигідними для себе спотвореннями.
4. Загрози і тиск на опонента. Щоб домогтися необхідних поступок від опонента, використовуються різні форми тиску: попередження про неприємні наслідки; вказівку на можливість переривання переговорів; вказівку на можливість блокування з іншими; висунення екстремальних вимог; пред'явлення ультиматуму.
5. Пошук загальної зони рішення. Спроба знайти точки дотику у позиціях сторін.
Етап узгодження позицій
1. Прийняття пропозицій. Погодження з пропонованими рішеннями.
2. Прийняття частині пропозицій опонента.
3. Відхилення пропозицій опонента.
4. Внесення явно неприйнятних для партнера пропозицій: Використовується, щоб після відмови у прийнятті рішення звинуватити опонента у зриві переговорів.
5. Висування вимог по зростаючій. Як тільки супротивник у чомусь поступився, йому пред'являються нові вимоги.
6. Вимагання. Одна із сторін висуває вимогу, небажану для протилежної сторони і байдуже для себе. Мета - одержати поступку в обмін на те, що ця вимога буде знято.
7. Ультиматум чи останнє слово. Опоненти вимагають негайного ухвалення рішення, у противному випадку вони йдуть з переговорів. Прийом ризикований, але іноді виправданий.
8. Повернення пропозицій на доопрацювання.
9. Повернення до дискусії. Використовується, щоб уникнути прийняття угод або в тих випадках, коли дійсно залишилися якісь незрозумілі питання.
10. Подвійне тлумачення. У результаті переговорів вироблено угоду, у формулювання якого одна зі сторін «заклала» подвійний зміст, який залишився непоміченим опонентом. Потім угоду трактується в своїх інтересах, без його порушення.

§ 3.3.7. Помилки при веденні переговорів

Щоб переговори проходили успішно, треба постаратися уникнути помилок, про які пише Отто Ернст у своїй книзі «Слово надається вам». Назвемо основні з них:
«Холодний запуск». Партнер вступає в переговори, не обміркувавши попередньо їх необхідність і мету, їх складність та можливі наслідки. У цьому випадку за ним лише «у відповідь хід», а ініціатива буде виходити від опонента.
«Відсутність програми». У партнера немає чіткого плану дій у межах максимальних та мінімальних вимог. Безумовно, переговори легше вести, маючи різні варіанти дій.
«Головне, щоб мене це влаштовувало!» Партнер настільки випинає власні інтереси, що представники іншої сторони не бачать для себе ніяких переваг. Це відбиває в них бажання вести переговори.
«Пускати все на самоплив». Партнер не має чіткого уявлення про власні конкретних пропозиціях та аргументах, критерії оцінки предмета переговорів, позиції і очікувань реакцій супротивної сторони. Ефективність переговорів знижується через недостатню їх підготовки.
«Комунікативні замірки». Неправильне поведінка одного з партнерів негативно позначається на атмосфері переговорів, заважає досягненню їх мети (партнер не вміє слухати, веде себе надто емоційно, нестримано; не аргументує, а норовливо відстоює свою позицію, не наводить нові факти, не висуває нові пропозиції, а викладає відомі, що заважають вирішенню проблеми; не керується загальними інтересами і т. д.).
Отже, підіб'ємо підсумки. Бесіда і переговори - це не просте технічне вправу, а складний психологічний і соціальний процес. Беручи участь в цьому процесі, сторони повинні дуже часто приймати спільне рішення. І слід пам'ятати, що процес не менш важливий, ніж кінцевий результат.
Питання для самоперевірки.
1. Що таке переговори? Чим відрізняються переговори від бесіди?
2. Назвіть типи переговорів: а) за сферою діяльності; б) за метою, в) за характером взаємовідносин між сторонами.
3. Як підготуватися до переговорів?
4. Проаналізуйте список питань для збору інформації, які запропонували подружжя Дональдсон. З усіма ви питаннями згодні?
5. Назвіть етапи переговорів.
6. Які типи спільних рішень виділяють фахівці?
7. Які тактичні прийоми мають широке застосування на всіх етапах?
8. Назвіть прийоми, які відносяться до всіх етапів, але мають свою специфіку у застосуванні на кожному з них.
9. Які тактичні прийоми застосовують: а) на етапі уточнення позицій; б) на етапі обговорення позицій; в) на етапі узгодження позицій?
10. Яких помилок потрібно уникати при веденні переговорів?

Висновок.
Існує велика кількість підручників і навчальних посібників з риторики. У кожному з них розглядаються певні проблеми, розставляються свої акценти. Це пояснюється тим, що за двадцять п'ять століть свого існування риторика накопичила величезний запас знань, якими може користуватися і наш сучасник. І той факт, що інтерес до риторики зростає в усьому світі, дозволяє розглядати її як дисципліну, потенції якої далеко ще не розкриті.
Специфічною особливістю риторики як навчальної дисципліни є її яскраво виражена практична спрямованість, тобто кожен оратор може придбати свій досвід, виробити свій стиль на основі загальних рекомендацій.
А в цьому допоможе просте правило: спостереження за мовленням оточуючих і своєї власної промовою, звіт самому собі після кожного ораторського виступу або бесіди, переговорів.

Література

1. Александров Д. Н. Риторика. - М. 1999.
2. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія: Підручник для вузів. - М., 1999.
3. Аристотель. Топіка / / Твори в 4 т. Т.2 - М., 1978
4. Введенська М. М., Павлова Л. Г. Культура та мистецтво мови. - Ростов-на-Дону, 1996.
5. Введенська М.Н., Павлова Л.Г. Ділова риторика: навчальний посібник для вузів. - Ростов-на-Дону, 2000.
6. Головін Б.М. Основи культури мовлення. -2-е вид. - М., 1999.
7. Грайс Г.П. Логіка і мовне спілкування / / Нове в зарубіжній лінгвістиці. Вип. 16. - М., 1985.
8. Граудина Л.К., Міскевич Г.І. Теорія і практика російського красномовства. - М., 1989.
9. Дональдсон М.К., Дональдсон М. Уміння вести переговори: Пер. з англ. - Київ, 1998.
10. Зарецька Є.М. Логіка мови для менеджера. - М., 1997.
11. Зарецька Є.М. Риторика. Теорія і практика мовної комунікації. - М., 1998.
12. Карнегі Д. Як завойовувати друзів і впливати на людей. Пер. з англ. - М., 1989
13. Клюєв Є.В. Риторика (Інвенція. Диспозиція. Елокуція): Навчальний посібник для вузів. - М.: ПРНОР, 2001. - 272 с.
14. Кнебель М. О. Слово про творчість актора. - М.: СОТ, 1970. - 158 с.
15. Кохтев М.М., Розенталь Д.Е. Мистецтво публічного виступу. - М., 1988
16. Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування. Практичний посібник. - М., 1996
17. Лебедєва М.М Вам чекають переговори. - М., 1993
18. Леммерман Х. Підручник риторики: тренування промови з вправами. - Інтересперт, 1998. - 253 с.
19. Маккей Х. Як уціліти серед акул. - М., 1991
20. Михайличенко Н. А. Риторика: Навчальний посібник для учнів гімназій, ліцеїв і шкіл гуманіт. проф. - М: Спектр, 1993. - 96 с.
21. Михальська А. К. Основи риторики: думка і слово: Навчальний посібник для учнів 10-11 класів загальноосвітніх установ. - М.; Просвітництво, 1996 - 416с.
22. Мицич П.П. Як проводити ділові розмови. М. - 1987
23. Ніренберг Дж. Геній переговорів. - Мінськ, 1997
24. Панджлова А.П. Ділова комунікація у професійній діяльності. Навчальний посібник - С - Петербург, 1999
25. Платон. Твори в 3-х т. Т.1 - М, 1968
26. Риторика і стиль - М. - 1984
27. Російська риторика; Хрестоматія / Автор - укладач Л.К. Траудіж. - М., 1996
28. Сергеич П. (Пороховщиков). Мистецтво промови на суді. - М., 1988.
29. Сопер Поль. Основи мистецтва мови. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1999-448с.
30. Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди або переговори без поразок. - М., 1992
31. Шейків В.П. Мистецтво переконувати: Навчально-практичний посібник. - М., 2000
32. Ернст О. Слово надано вам: Практичні рекомендації щодо ведення бесід та переговорів. Пер. з нім. - М., 1996
33. Юрі У. Долаючи «ні», чи Переговори з важкими людьми. Переклад з англ. - М., 1993
34. Якокка Лі Кар'єра менеджера. Переклад з англ. - М., 1991
Зразки цілком світського публічного красномовства є в «Слові о полку Ігоревім». Досить згадати звернення до князів Святослава.
Термін «риторика» в російській мові вперше з'являється в перекладі грецької рукописи «Про образех» у 1073 році. А саме раннє з російських посібників, «Риторика Макарія", з'явилося на початку XVII століття.
У становленні російської риторики величезну роль зіграв М. Ломоносов. Він написав підручник «Коротке керівництво до красномовства. Книга перша, в якій міститься риторика, показу загальні правила обох красномовства, тобто ораторії і поезії, складеної на користь люблячих корисні науки »( 1748 р ).
Ломоносов дає наступне визначення риторики: «Красномовство є мистецтво про всяку даної матерії червоно говорити і тим схиляти інших до свого про неї думку. Запропонована по сему мистецтву матерія називається мова або слово ». Отже, по Ломоносову, риторика є мистецтво переконання.
З численних вітчизняних риторик найбільш відома «Загальна риторика« Н. Ф. Кошанского (1829). Вчений дає таке визначення: «риторика, маючи предметом думка, показує: 1, звідки вони черпати (Винахід); 2, як наводяться в порядок (Розташування); 3, як викладаються (Вираз думок)». (Кошанскій Н. Ф. Загальна риторика,-9-е изд. - СПб., 1844. - С.2) Мета риторики як науки і навчального предмета Кошанскій бачить у тому, щоб, «розкриваючи джерела винаходи, розкрити всі здібності розуму, щоб, показуючи здорове напрямок думок, дати розуму і моральному почуттю належне напрямок, щоб, навчаючи висловлювати витончене, збудити і підсилити в душі учнів живу любов до всього розумного, великого і прекрасного »(там же).
Потрібно відзначити, що до середини минулого століття риторика була не лише наукою про ораторському мистецтві, але і теорією прози і одна за одною від предмета риторики відпадають то одна, то інша область словесності. Відокремлюється теорія поезії, стилістика. Риторика знову стає лише вченням про прийоми переконання.
Питання для самоперевірки і роздуми.
1. Як ставилися до слова в давнину і як ставиться до промови наш сучасник?
2. Коли і де виникла риторика як наука і майстерність? Назвіть імена перших відомих риторів античності.
3. Яку роль у розвитку риторики зіграли софісти? Які їхні погляди на світ і на завдання оратора?
4. Який риторичне ідеал Сократа?
5. Який внесок у розвиток риторики вніс Аристотель?
6. Як між собою пов'язані риторика і демократія?
7. Назвіть видатних російських вчених в області риторики.

Глава 1.2. Сучасна риторика

§ 1.2.1. Визначення сучасної риторики

З новою силою інтерес до риторики спалахнув у середині ХХ століття. Він пояснюється бурхливим розвитком теорії інформації. До цього часу науки гуманітарного кола стали гостро мати потребу в єдиній, узагальнюючої теорії, в особливій логіці гуманітарного пізнання. Крім того, знову виник інтерес до живого усного мовного спілкування. Адже сьогодні людина проводить в усному спілкуванні більше 65% свого робочого часу. Яке ж визначення дають спеціалісти сучасної риторики? Н. О. Михайличенко орієнтує своїх слухачів на публічний виступ: «Риторика - наука про закони підготовки і виголошення публічної промови з метою надання бажаного впливу на аудиторію» (20,6). На думку ж відомого вченого Ю. В. Рождественського, таке визначення риторики є неповним. Він пише: «... історія риторики є історія стилів життя. Інформаційне суспільство несе новий стиль життя і вимагає нової риторики. Стильова завдання нової риторики полягає в розумінні й користуванні всіма видами слова, а не лише публічної усним мовленням »(Теорія риторики. - М:, 1997.-С.3).
А. К. Михальська, розділяючи на риторику погляди Ю.В. Різдвяного, дає наступне визначення: «Риторика - це теорія та майстерність ефективного (доцільною, що впливає і гармонізує) мови», (21, 34). Яким же конкретним змістом наповнене це визначення?
Зробити мова доцільною - означає знайти її відповідність мети мовця, або, висловлюючись мовою сучасної науки, мовному наміру.
Впливати на аудиторію - значить спонукати людей на активні дії, а іноді, може бути, змусити змінити спосіб життя і світосприйняття.
Гармонізувати відносини говорить і адресата - сьогодні неодмінна вимога до успішної мови. Це означає, що сучасна риторика повинна забезпечити взаєморозуміння між людьми, конструктивне вирішення виникаючих конфліктів.
У визначенні, даному А. К. Михальської, прочитуються спільні завдання риторики. Більш конкретно вони сформульовані Різдвяних: «Перше завдання риторики полягає в умінні швидко сприймати мову у всіх видах слова і витягати потрібні смисли для прийняття оперативних рішень, не давати себе захопити, збити на діяльність, невигідну собі і суспільству. Друге завдання риторики є вміння винаходити думки і дії і наділяти їх у таку мовну форму, яка відповідає обставинам. Це означає вміти створювати монолог, вести діалог і керувати ним, керувати системою мовленнєвих комунікацій у межах своєї компетенції. Обидві завдання повинні спиратися на культуру мовлення даного суспільства »(Теорія риторики. - М:, 1997.-С.3).

§ 1.2.2. Загальна риторика і її розділи

У науці про риторику вчені виділяють дві області: загальну риторику і приватну. Предметом загальної риторики є загальні закономірності мовленнєвої поведінки (у різних ситуаціях) і практичні можливості використання їх для того, щоб зробити мова ефективною.
Загальна риторика містить наступні розділи:
1. риторичне канон;
2. публічний виступ (ораторія);
3. ведення спору;
4. ведення бесіди;
5. риторика повсякденного спілкування;
6. етноріторіка.
Коротко зупинимося на кожному розділі.
Риторичне канон - це система спеціальних знаків і правил, які беруть свій початок ще в стародавній риториці. Дотримуючись цих правил, можна знайти відповіді на наступні питання: що сказати? в якій послідовності? як (якими словами)? Інакше кажучи, риторичне канон простежує шлях від думки до слова, описуючи три етапи: винахід змісту, розташування винайденого в потрібному порядку і словесне в иражені тобто
Ораторія, або теорія і практика публічної мови - особливий розділ риторики, дуже важливий розділ. Адже вільне володіння словом обов'язково для людини, яка бажає відстояти свою точку зору публічно, схилити аудиторію на свій бік. Нагадаємо, що риторика - «дитя демократії». І велику увагу, яка приділяється їй сьогодні, говорить про те, що наше суспільство орієнтується на демократичні позиції.
Теорія і мистецтво ведення суперечки - це теж область риторики. У демократичному суспільстві існує безліч думок з питань, які стосуються життя окремої людини і суспільства в цілому. Навчитися гідно поводитися в суперечці, вміти направити його так, щоб він став роботою по досягненню істини, а не порожнім суперечки, важливо завжди, а сьогодні особливо.
Ведення бесіди також вивчає загальна риторика. Тим, хто бажає пізнати причини нерозуміння людей один одним, засвоїти фактори успіху, хто хоче навчитися правильно визначати стратегію і тактику розмови (будь-якої розмови - і світського, і ділового), риторика дасть необхідні практичні рекомендації.
Риторика повсякденного спілкування дає знання про мовленнєвий поведінці людей в їх побутової, повсякденної, «домашній» життя. Вона допоможе вам знайти відповіді на наступні питання: як виникають і гинуть дружні, приятельські, родинні стосунки? Яку роль в їх становленні та розвитку грають особливості мовної поведінки?
Торкаючись риторики повсякденного спілкування, потрібно сказати, що одні фахівці відносять її до приватних риторикам, інші вважають її однією з областей загальної риторики. Останні на захист своєї точки зору наводять такі аргументи: ця риторика «стосується такої сфери людського життя, в якій бере участь кожен і діють вельми загальні закони мовного взаємодії» (21, 37). Так чи інакше, але риторика повсякденного спілкування існує і може надати практичну допомогу будь-якій людині.
Етноріторіка вивчає національно-культурні відмінності мовної поведінки людей. Риторичні знання допоможуть уникнути ситуацій нерозуміння між людьми різних національностей і у сфері ділового спілкування, і в областях, що стосуються духовних цінностей. Так, риторично освічена людина зрозуміє, чому американці вважають, що при веденні переговорів наші ділові люди недостатньо чітко і виразно викладають свою позицію, і чому японці бачать у росіян зайву категоричність у судженнях. Ще раз повторимо: вся справа у відмінності національних культур, і розуміння цього допоможе уникнути помилок у спілкуванні.
Отже, ми назвали розділи загальної риторики, яка вивчає закони мовної поведінки, що лежать в основі ефективної промови. Закони ці діють у всіх сферах життя людини.
Тепер звернемося до приватних риторикам.

§ 1.2.3. Приватні риторики

Приватні риторики вивчають особливі області, які називають сферами «підвищеної мовної відповідальності», тому що в них відповідальність людини за своє мовна поведінка, за вміння або невміння володіти словом надзвичайно велика. Це дипломатія, медицина, педагогіка, адміністративна та організаційна діяльність та ін Ось що горить з цього приводу автор навчального посібника «Риторика» М. О. Михайличенко:
«Напевно, немає таких професій, де майстерне володіння словом не знадобилося б. Але в деяких сферах людської діяльності воно стає просто необхідним, є обов'язковою умовою ефективної роботи. Юрист, вчитель, соціальний працівник, менеджер, політик, проповідник повинні оволодіти мистецтвом мови, якщо хочуть досягнути вершин у своїй професії. Адже їм постійно доводиться спілкуватися з людьми, розмовляти, консультувати, наставляти, виступати публічно, в офіційній обстановці. А щоб вимовити публічну мову, мало знати, що сказати, треба ще знати, як сказати, треба уявляти собі особливості ораторської промови, враховувати безліч факторів, що впливають на промовця і на слухачів, володіти технікою говоріння »(20, 6).
У нашій країні вже видані «Педагогічна риторика» А. К. Михальської, «Ділова риторика» Л. А. Введенській і Л. Г. Павлової, розробляються і інші підручники. У цьому посібнику, адресованому в першу чергу майбутнім менеджерам, ми звернемося і до приватних риторикам, хоча основний упор робиться на законах загальної риторики, які дають ключ до будь-яких її областях.
Говорячи про риторику, не можна не сказати про тих дисциплінах, які тісніше

§ 1.2.4. Зв'язок риторики з іншими науками і мистецтвом

Красномовство народжується з багатьох знань і умінь. Для того щоб бути гарним оратором, за словами Цицерона, «... необхідно засвоїти найрізноманітніші пізнання, без яких швидкість в словах безглузда і смішна; необхідно надати красу самої мови, і не тільки відбором, а й розташуванням слів; і всі рухи душі , якими природа наділила рід людський, необхідно вивчити до тонкощі, тому що вся міць і мистецтво красномовства в тому і повинні виявлятися, щоб або заспокоювати, або порушувати душі слухачів. До всього цього повинні приєднатися гумор і дотепність, освіта, гідна вільної людини, швидкість і стислість як в відображенні, так і нападі, пройняті тонким добірністю і вихованості. Крім того, необхідно знати всю історію, аби черпати з неї приклади; не можна також забувати знайомства з законами і громадянськими правами. Чи потрібно мені ще поширюватися про сам виконанні, яке вимагає стежити і за рухами тіла, і за жестикуляцією, і за виразом обличчя, і за звуками та відтінками голосу? »
З цього висловлювання слід, що риторику можна визначити і як науку, і як мистецтво. Якщо в античності риторику називали «царицею всіх мистецтв», то в наші дні вона частіше розглядається як наука. Звідси випливає ще одне визначення риторики - теорія переконуючої комунікації. Що ж зближує риторику з мистецтвом і з якими науками вона найтіснішим чином пов'язана?
Якщо розглядати риторику як майстерність публічного виступу, то можна помітити її особливу близькість із літературою і театром. Видатний російський судовий оратор і теоретик красномовства А. Ф. Коні вважав риторику літературною творчістю, але в усній формі. Спільне між красномовством і поезією знаходив Аристотель. Акторськими прийомами користувалися всі видатні оратори, починаючи з Демосфена та Цицерона.
У той же час на риторику дивилися і як на частину системи знань, як на спосіб пізнання і тлумачення складних явищ життя. Особливо очевидний зв'язок риторики та логіки, в давнину вони розглядалися в нерозривній єдності. І сьогодні у період підготовки змісту промови логіці відводиться головна роль. Відбір фактів, розробка плану і композиції виступу, забезпечення доказовості та аргументованості мови - все це вимагає знання законів логіки. Логічна культура стане в нагоді оратору, якщо в момент виступу зав'яжеться суперечка, і на етапі підбиття підсумків виступу.
Основна вимога до сучасної мови - це її ефективність. Цій вимозі вона може відповідати тільки тоді, коли мовець володіє мовною культурою. Робота над мовою і стилем - обов'язковий етап у підготовці промови, але справжню перевірку мовна культура проходить в момент виступу, в ході неминучих імпровізацій, відступів від заздалегідь відредагованого тексту.
Продумана, ретельно вивірена мова в живій аудиторії має бути добре вимовлена. Чіткість, ясність, інтонаційне багатство мови полегшують спілкування в будь-якій ситуації. Техніку мови можна відточити, спираючись на дані фізіології, анатомії, акустики, сценічної мови.
Психологія, педагогіка допоможуть оратору (мовцеві) виробити психологічні якості, необхідні для роботи з великою аудиторією, і для спілкування в робочій групі, і в неофіційній обстановці.
Поведінка оратора на трибуні, форма контакту з будь-яким слухачем, шляхи виходу з непередбачених ситуацій, що виникають в ході спілкування, визначається не тільки знанням психології, але і тим, наскільки мовець володіє етикою, який у нього рівень культури спілкування.
Таким чином, в основний перелік наук, з якими пов'язана риторика, входять логіка, етика, естетика, психологія, педагогіка.
І все ж риторика - лінгвістична наука. Про те, як співпрацює риторика з новими науками, які вивчають мовленнєву поведінку людини, ви дізнаєтесь у наступному розділі.
Питання для самоперевірки і роздуми.
1. Порівняйте традиційне і нове визначення риторики. У чому їх схожість і відмінність?
2. Яку мову ми називаємо ефективною?
3. Що вивчає сучасна загальна риторика? Чим відрізняються від неї риторики приватні?
4. Назвіть розділи сучасної загальної риторики. Що вивчає кожен з них?
5. З якими дисциплінами пов'язана риторика?

Глава 1.3. Риторика і мовна поведінка людини

§ 1.3.1. Риторика і лінгвістична прагматика

Риторика, як лінгвістична наука, перш за все співпрацює зі спорідненими науками. Так, нею широко використовуються результати лінгвістичної прагматики - науки ХХ століття, що вивчає, як людина використовує мову і мова для впливу на собі подібних і як веде себе в процесі мовного спілкування. Починаючи вивчати риторику, потрібно зрозуміти, на яких законах заснована сила слова. Перш ніж сформулювати ці закони, звернемося до базового поняття лінгвістичної прагматики.

§ 1.3.2. Мовленнєвий подія

Отже, основною одиницею мовного спілкування (комунікації) є мовленнєвий подія, яка визначається як певна закінчене ціле зі своєю формою, структурою, межами. Лекція, репетиція якогось заходу, конференція і т.д. - Все це мовні події. Будь-яке мовне подія складається з двох складових:
1. те, що говориться, повідомляється (словесна мова), і те, чим вона супроводжується (міміка, жести тощо), - потік мовної поведінки;
2. Умови, обстановка, в якій відбувається мовне спілкування між його учасниками.

§ 1.3.3. Потік мовної поведінки, або дискурс

У свою чергу потік мовної поведінки складається з:
1. Власне слів - того, що можна написати на папері; це вербальне (словесне) поведінка;
2. Звучання мови (її акустики): гучності, висоти тону, швидкості темпу промови, пауз: це акустичне поведінка (1-е і 2-е можна записати на звичайний магнітофон)
3. Значущих рухів обличчя і тіла: погляду, жестів, міміки; це жестової - мімічне поведінку;
4. того, як партнери, розмовляючи один з одним, використовують простір; це просторове поведінка (3-е і 4-е можна зафіксувати тільки за допомогою відеомагнітофона).
Якщо ми простежимо мовна поведінка людини, то переконаємося, що словесна мова та її акустика в живому спілкуванні тісно пов'язана з жестами, мімікою, просторовим поведінкою. Поспостерігайте за оточуючими, проаналізуйте свій власний досвід, і ви побачите, що жест або вираз обличчя можуть надати протилежний зміст сказаного, і завжди при цьому змінюється акустика, звучання мови; одна і та ж фраза може бути виголошена з абсолютно різним змістом, при цьому зміняться жести, міміка, тон мовця.
Звучить слово - живу мову, вимовних в процесі розгортання мовного події, в сучасній лінгвістиці і риториці називають дискурсом (від лат. Diskuro, diskursum - розповідати, викладати, а також - бігати туди і сюди).
Вчені досліджують мовна поведінка, роблячи аудіомагнітофонів, відеомагнітофонів запису. Без таких спостережень неможливо зрозуміти закони ефективного впливу звучання слів, неможливо дати рекомендації сучасній людині.
Отже, ми коротко описали першу складову мовної події - дискурс.

§ 1.3.4. Мовна ситуація

Друга складова мовної події - умови і обстановка, в якій відбувається мовне спілкування, і всі ті, хто в ньому бере участь, це «сцена дії» і «діючі особи». Щоб до кінця зрозуміти, що таке мовне подія і яка його структура, згадаємо класичну п'єсу. Текст п'єси - це дискурс, який членується на дії, картини, явища. Так от, «явище» в класичній п'єсі схоже з мовним подією в реальному житті: є певний набір учасників - діючих осіб », обстановка, в якій відбувається« явище », і діалог, що протікає у ній. Якщо склад учасників змінюється (з'являються нові обличчя або йдуть колишні) або відбувається зміна «декорацій» - настає новий «явище» - нове мовне подія »(21, 48). Наведемо приклад мовної події. Студенти зібралися в аудиторії в очікуванні лекції. Вони обмінюються короткими фразами, діляться враженнями. Це одне мовне подія. Входить викладач, починає лекцію - починається нове мовне подія.
Отже, сукупність елементів мовної події, що включає його учасників, відносини між ними і обставини, в яких відбувається спілкування, називають мовленнєвою ситуацією.
Таким чином, мовленнєвий подія - це дискурс плюс мовна ситуація.
Для риторики поняття мовної ситуації дуже важливо. «Можна навіть сказати, що правильне бачення мовної ситуації і здатність привести у відповідність з нею свої мовні дії - це і є істота риторичних знань і умінь, найголовніше в риториці. Власне кажучи, риторика - це і є наука описувати мовні ситуації, аналізувати їх і пристосовувати до них мова - дискурс і інші характерні прояви мовної поведінки людини (жести, міміку, інше) »(21,49). Ми розібралися в елементах дискурсу, а тепер звернемося до складових мовної ситуації і подивимося, що тут ми можемо взяти на озброєння для практичного використання при спілкуванні.
Отже, у мовній ситуації є учасники, серед яких можна виділити головних і другорядних. Головних учасників мовної ситуації прийнято називати хто говорить і слухає (адресатом). Для ситуацій ораторської мови це виправдано; для бесіди, суперечки - умовно: у діалозі ролі постійно змінюються. Крім мовця і адресата, у мовній ситуації можуть брати участь і інші - ті, хто є як би свідком того, що відбувається, оцінюючи все зі сторони. Присутність таких свідків більшою чи меншою мірою, але вплине на мову, що спілкуються.
Говорячи про відносини між мовцем і адресатом, мають на увазі перш за все не відносини в побутовому сенсі слова, а соціальні ролі учасників спілкування. Уявіть, що батько, тільки що розмовляв зі своїм сином за сніданком, виступає в інституті в ролі викладача свого нащадка, У першому випадку відносини між ними визначаються як відносини «батько - дитина», у другому - «викладач - студент». Відповідно, і мовні ролі, і мовні ситуації, і мовні події будуть зовсім різні. Якщо людина не знає або не розуміє своєї соціальної ролі і не володіє відповідною їй мовної роллю у мовній ситуації, неминучі проблеми.
Ще один важливий елемент мовної ситуації - навіщо йдеться те, що вимовляється в даній мовної ситуації. Які мовні цілі, наміри учасників? Який має бути результат їхнього спілкування? Вчені вважають, що мета мовця - це той результат, який провіщає свідомо чи несвідомо хоче отримати від своєї мови. Наведемо приклад. Візьмемо одну фразу У мене важливі переговори. Подивимося, які можуть бути ваші мовні наміри (мета) в різних мовних ситуаціях:
1) ви відмовляєте другу, який запрошує вас в театр; мета - відмова:
«У мене важливі переговори» (тому я не піду в театр);
2) ви приходите на день народження до дорогій людині із запізненням; мета - вибачення: «У мене важливі переговори» (які я ніяк не міг відкласти);
3) ви повідомляєте своїм колегам про переговори, які можуть зрушити справу з мертвої точки; мета - вселити впевненість: «У мене важливі переговори» (вони будуть початком нових відносин з партнерами).
Отже, ми переконалися, що мовні наміри (цілі) - важливий елемент структури мовної ситуації.
І, нарешті, останнє, про що треба сказати, розглядаючи елементи мовної ситуації, - це умови і обставини. Вони визначають її, але не мають прямого відношення до «дійових осіб». Це те, що драматурги описують у відповідних ремарках: «Ніч. Яр, вкритий кущами; нагорі паркан саду Кабановим та хвіртка ... («Гроза» Островського). Вплив обстановки і умов на характер мовлення показує наступний приклад. Ви йдете на ділові переговори. Де вони будуть проходити: в офісі вашого партнера? у вашому офісі? а може бути, в кімнаті переговорів фешенебельного ресторану? У який час вони заплановані: вдень? ввечері?
Безумовно, все це в якійсь мірі вплине на процес спілкування.

§ 1.3.5. Мовленнєвий дію (мовленнєвий акт) і типи мовлення

На попередніх сторінках ми розглянули поняття мети і з'ясували, що, беручи участь у мовному подію, людина свідомо або несвідомо прагне до її здійснення. Таким чином, кажучи, він здійснює вчинок, діє. Ще древні стверджували, що «слово - вид справи». Це підтверджують і сучасні лінгвісти (Дж. Остін, Дж. Сірл, Х. Грайс). Остіну належать наступний вислів: «Слово є справа». Отже, говорячи, ми здійснюємо певну дію, спрямоване на адресата. «Ця дія, що визначається метою (наміром) говорить, називається в неориторики і прагматиці« мовленнєвий акт »,« мовної вчинок »,« мовне дію ». (21, 56). Очевидно, що мовні акти різноманітні і їх існує велика кількість. Вчені-лінгвісти склали їх класифікацію, в основу якої і поклали мовленнєвий намір. Відповідно з мовними цілями (намірами) мовця були виділені типи мовних актів та типи мовлення. (Див. таблицю 1).
Таблиця 1
ТИПИ МОВНИХ ДІЙ І ТИПИ ДИСКУРСУ
МЕТА ГОВОРИТЬ
ТИП МОВНОГО ДІЇ
ТИП МОВИ
1.Сообщіть, інформувати
Повідомлення, інформація
Інформує
2. Висловити і довести і свою думку
Переконання
Аргументують
3. Спонукати до дії
Спонукати до дії
Агітує
4.Обсудіть проблему, знайти істину разом зі співрозмовником
Пошуки сенсу
Евристичний (гр. euriko - знаходжу)
5.Виразіть своє бачення добра і зла, прекрасного і ганебного
Оцінка (похвала й осудження)
Епідейктіческой (гр. - (deiknumi - показую, вітаю)
6.Доставіть задоволення собі і співбесідникові самим процесом мовного спілкування
Ігрові мовленнєві акти
Гедоністичний (гр. hedomai - радію), або діатребіческій (гр. diatribe - проводжу час)
7. Висловити і порушити емоції, запропонувати свою «емоційну» картину світу
Емото
Поетичний, художній
Коротко пояснимо таблицю. У будь-якої реальної мови здійснюється відразу кілька цілей мовця і, відповідно, виступає кілька мовних актів. Візьмемо для прикладу фрагмент з промови Д. С. Лихачова на першому з'їзді народних депутатів СРСР. «... Буду говорити тільки про стан культури в нашій країні, і головним чином про гуманітарну, людської її частини. Я уважно вивчив передвиборні платформи депутатів. Мене вразило, що в переважній більшості з них навіть не було слова «культура» ... Тим часом без культури в суспільстві немає і моральності. Без елементарної моральності не діють і соціальні закони, економічні закони, не виконуються укази і не може існувати сучасна наука, бо важко, наприклад, перевірити експерименти, які стоять мільйони, величезні проекти «будівництв століття» і т.д. ... Про вкрай низькому стані культури в нашій країні свідчить, по-перше, стан пам'яток культури та історії. Це перед очима у всіх, я не буду про це говорити. По-друге, це стан бібліотек і архівів ... По-третє, стан музеїв, стан освіти, в першу чергу - середнього і початкового, де закладається культура людини ».
Далі Д. С. Лихачов детально зупиняється на стан справ в перерахованих областях. У кінці промови він дає конкретні пропозиції, які допоможуть підняти культуру нашої країни і поліпшити економічне становище установ культури: «Ви скажете, звідки взяти гроші, щоб підвищити рівень життя людей, чиї професії звернені до людини, а не до речей. Я реаліст. Ризикуючи нажити собі ворогів серед багатьох своїх товаришів, скажу. Перше. Треба скоротити - і дуже рішуче - надзвичайно розрісся і добре забезпечений адміністративний апарат всіх установ культури і міністерств .... »І т.д.
При аналізі виступу Лихачова виникає питання, до якого ж типу промови його віднести? Які наміри видатного вченого, громадського діяча? Привернути увагу депутатів до проблем культури, переконати їх у тому, що виховання культурної людини - першочергове завдання суспільства, проінформувати про справжній стан справ у сфері освіти, виховання, спонукати депутатів до конкретних дій. Щоб визначити тип мови, треба з'ясувати, яке мовленнєвий намір у виступі переважає, якого результату очікує оратор. Якщо ви прочитаєте мова Лихачова повністю (див.; «Русское красномовство / Автори-упоряд.: Купина Н. А., Матвєєва Т. В. - К.: ВД« Сократ », 2002), то дійдете висновку, що головна його мета - п Обуді депутатів до конкретних дій. Звідси випливає висновок: тип мови - переконує, а точніше агітує.
Надалі ми докладніше зупинимося на інформує, аргументує, епідейктичному типі мовлення. Тут же пояснимо гедоністичний, або діатрібіческій. Візьмемо для прикладу розмову приятельок по телефону, розмова «ні про що», то, що ми називаємо балачками. «У цій ситуації мова самоцінна, самодостатня, спрямована як би« сама на себе »- це насамперед інструмент спільного отримання задоволення: нічого нового ні один із співрозмовників не дізнається; всі оцінки давно відомі, єдине, заради чого робляться такі дружні розмови, що тривають нерідко годинами, це встановлення спільності емоційного фону, «приємність», радість від емоційного контакту, самоствердження партнерів у якості потрібних, емоційно важливих один для одного. Згадайте, як часті в бесідах такого типу жарт (яка сторонньому спостерігачеві може здатися і не дуже дотепною), натяк, цікавий розповідь про забавну ситуації ... і т.д. - Все те, що покликане доставити радість співрозмовнику »(21, 58).
Повертаючись до таблиці, підкреслимо, що в ній названі тільки ті типи мовних актів, які особливо важливі в курсі загальної риторики. У реальному, живому спілкуванні зустрічається безліч різновидів мовних вчинків: отримати допомогу, завоювати співчуття, покарати і т.д. - Але вони не є предметом наших міркувань.
Крім наведеної класифікації існує безліч інших класифікацій красномовства. Найпоширеніша з них - жанрово-тематична. (Див. таблицю 2)

Таблиця 2
ОСНОВНІ ПОЛОГИ І ВИДИ МОВИ (по М. М. Кохтевим)
Вид мовлення
Рід промови
Академічна
лекція вузівська, шкільна
наукову доповідь
науковий огляд
наукове повідомлення
науково-популярна лекція
СУДОВА
прокурорська (обвинувальна)
адвокатська (захисна)
СОЦІАЛЬНО-ПОЛІТИЧНА
доповідь (виступ на з'їзді, конференції, зборах, засіданні)
парламентська
мітингова
військово-патріотична
дипломатична
Агітаторська
політичний огляд
СОЦІАЛЬНО-ПОБУТОВА
мова на прийомі
привітальна
застільна (тост)
надгробна
ДУХОВНА
(Церковно-богословська)
слово (проповідь)
офіційна церковна
Опис цих типів мовлення ви знайдете в підручниках Кохтева.
Ми ж звернемося до мовної ситуації і до мовного поведінки мовця.
Говорячи про мовному подію, потрібно врахувати ще один момент: компоненти мовної ситуації та сама мова мають відповідати одна одній, складати гармонійне єдність.

§ 1.3.6. Принцип гармонії мовної події

Принцип гармонії мовної події є основоположним принципом риторики. Це означає, що елементи цілого не повинні бути випадкові, а повинні визначати один одного. Особливо часто порушується цей принцип у рекламних компаніях, коли тексти західних реклам механічно переносяться на наше телебачення без урахування того, що в нашій країні інші мовні ситуації, інші умови життя. Такий підхід до реклами негативно позначається на людині.
Отже, узагальнимо все сказане. Ви переконалися, що в поняття «мовне подія» укладено важливі знання, які допоможуть говорить зробити мова ефективною. А тепер докладніше зупинимося на тому, що потрібно враховувати у мовленнєвій поведінці мовця і адресата, перш за все, які характеристики дискурсу повинен навчитися розрізняти, оцінювати і практично використовувати сучасний риторично освічена людина.

§ 1.3.7.Требованія до поведінки мовця

Переконання за допомогою мови може бути дієвим, якщо мовець, його особистість і поведінка мають певні особливості. «Ми слухаємо не мова, а людини, яка говорить», - свідчить риторика.
«Говори, щоб я міг впізнати тебе», - сказав Сократ. Велику увагу тому, яке враження справляє особистість говорить на слухачів, приділяв Аристотель: «Доказ досягається за допомогою морального характеру говорить в тому випадку, коли мова вимовляється так, що вселяє довіру до людини, її вимовляє, тому що взагалі ми більш і швидше віримо людям хорошим, в тих же випадках, де немає нічого ясного і де є місце коливання, - і поготів »(Риторика: Книга перша)
Елліни, так само як і Арістотель, вважали, що мова звучить для аудиторії переконливіше, якщо оратор відомий як людина доброчесний, але вона ще більш дієва, коли моральний авторитет мовця завойовується щоразу заново в процесі виступу. «Плутарх, порівнюючи двох ораторів, Демосфена і Фокіона, говорить, що перший був найбільший, але другий, зате самий вправний. Він впливав на слухачів не тільки силою мови, а й бездоганністю життя, розуміючи, що «одне єдине слово, один кивок людини, що вселяє до себе довіру, важить більше інших просторових доводів» (Плутарх. Порівняльне життєпис у трьох томах. - М., 1964 .- Т. III).
Римський ритор, теоретик риторичної педагогіки Квінтіліан узагальнив ці вимоги до особистості оратора в наступному раді: якщо хочеш бути гарним оратором, стань спочатку хорошою людиною.
Звичайно, ця рекомендація носить досить загальний характер. Конкретніше сказав Арістотель: «Є три причини, що збуджують довіру до промовця, тому що є саме стільки речей, у силу яких ми віримо без доказів, - це розум, чеснота і прихильність. Якщо, таким чином, слухачам здається, що оратор володіє всіма цими якостями, вони неодмінно відчувають до нього довіру ». (Риторика: Книга друга).
Сучасні керівництва з ораторського мистецтва вказують на ті ж властивості особистості оратора, що й античні джерела:
1. чарівність;
2. артистизм;
3. впевненість;
4. дружелюбність;
5. щирість;
6. об'єктивність;
7. зацікавленість, захопленість.
Зупинимося докладніше на цих властивостях.
Чарівність.
Привабливий чоловік той, хто вміє бути самим собою, уміє відмовитися від чужого, наносного, привнесеного. Ще Аристотель говорив про те, що мова людини повинна відповідати її віку, статі, національності, темпераменту. Свою згоду з Арістотелем висловлював в «Короткому посібнику до риторики ...» М. Ломоносов. Уміння бути природним дається непросто, тому що в багатьох ситуаціях мовець відчуває на собі оцінку слухачів (наприклад, при вступі на роботу або в момент публічного виступу). Тоді виникає потреба «вийти за межі» свого звичного вигляду, свого звичайного «я». Це призводить до результату, про який виразно сказав американський письменник і філософ ХІХ ст. Ралф Емерсон: «Я не чую, що ви говорите, тому що занадто голосно кричить те, що ви собою представляєте». Значить, потрібно вивчити себе, особливості свого характеру, зовнішні їх прояви, характерні саме для вас, і, відмовившись від недоліків, поставитися дбайливо і любовно до того, що може подобатися і бути корисним для оточуючих.
Чарівність нерозривно пов'язане з артистизмом.
Артистизм.
Артистизм - це вміння спілкуватися з оточуючими активно і з ігровою установкою, дотримуючись при цьому почуття міри. Це означає, що ви постійно налаштовуєте себе на те, що говорити з іншими людьми приємно, більше того, що це радість. Бути вмілим гравцем - значить зображати, тобто в певній мірі утрирувати не стільки чиїсь чужі риси, а свої власні. «Кращий зразок для наслідування - це ви самі», - стверджує риторика. Особливо цінний компонент гри, акторства в публічних промовах. Оратор може і повинен показати себе, але при цьому зобов'язаний не порушувати загальноприйнятих рамок поведінки. Психологи встановили, що популярність у публіки створюється, якщо чітко виявляються відразу дві тенденції в мовному поведінці оратора: 1) прагнення до індивідуалізації і 2) прагнення «бути як всі», не виходячи за межі виразності поведінки. Послідовність поведінкових чинників, що впливають на популярність ораторів в аудиторії, виглядає так:
1) зовнішність (загальний вигляд, одяг, манера триматися);
2) підкреслено жіночна манера мови і всього поведінки у жінок і мужня - у чоловіків;
3) вираженість індивідуальних рис - виразність поведінки, його експресивність та емоційність, при дотриманні загальноприйнятих меж.
Впевненість.
У ситуації невимушеної бесіди, коли співрозмовники знайомі, рівні за статусом, коли немає ніяких ознак «офіціозу», право на мову отримує то один з них, то інший. Але в житті часто виникають такі ситуації, коли спостерігається нерівноправність учасників по відношенню до мови, особливо ясно виражена така ієрархія при ораторській, публічної промови: право голосу на певний обумовлений час передається оратору; аудиторія повинна виконувати власну роль. Таким чином, право на мову в певному сенсі означає владу мовця над тим, хто чує, можливість керувати аудиторією. Цю можливість оратор повинен реалізувати. Але для цього потрібно вміти грати роль «головного» у мовній ситуації, повести за собою слухачів. Це неможливо без почуття впевненості в собі. Будь-яке сумнів, коливання, прояв невпевненості у поведінці мовця збиває з пантелику слухача: важко довіряти і довірятися людині, яка сама в собі сумнівається. А між тим, 70% початківців ораторів вважають неконтрольований страх проблемою номер один. Це відчуття знайоме і професіонала. Його відчували навіть Демосфен і Цицерон. Воно отримало назву «ораторський страх». Як же позбутися від цього почуття?
Щоб перемогти страх, потрібно знати його причини.
1. Вони можуть бути пов'язані з індивідуальними рисами особистості.
2. Причина страху криється в нереалістичних очікуваннях - налаштованості на те, що мова повинна надати якесь незвичайне вплив на слухачів. Інші результати сприймаються як крах. Цьому сприяє підвищену увагу до себе.
3. Викликає страх і байдужість до вас співрозмовника або аудиторії.
4. Власна установка на невдачу.
5. Важливою і єдино обгрунтованою причиною страху буває погана підготовка до бесіди або виступу, незнання теми або предмета мовлення - некомпетентність.
Ось чому необхідно спостереження за собою і самоаналіз. Це необхідно для того, щоб виробити розумне ставлення до себе в ролі мовця. Основою цього відношення повинна бути реалістична установка на сприятливий результат вашого виступу або бесіди, установка на хороше враження, яке ви, безсумнівно, справите. Готуючи себе до спілкування, вселити собі, що мати можливість поділитися своїми думкам, почуттями і знаннями зі співрозмовниками або аудиторією, це не покарання, а радість.
Техніка боротьби зі стресом як з фізіологічним явищем описана в багатьох посібниках.
Дружелюбність.
Це одне з основних умов успіху спілкування та дієвості мовлення. Розмовляючи з людиною, постарайтеся розгледіти в ньому хоча б одну рису, яка вам імпонує, навіть якщо в цілому людина вам несимпатичний. Говорячи публічно, не забувайте, що в аудиторії сидять ваші друзі або люди, яких ви поважаєте. Якщо аудиторія зовсім незнайома, пам'ятайте, що серед присутніх знайдуться цікаві й розумні слухачі. Не сприймайте аудиторію як безлике анонімне чудовисько. Початок вашої мови має представляти собою дружню увертюру.
Щирість.
Стосовно до публічної промови щирість називають «ораторській чесністю». Це риса, яку особливо цінують слухачі у виступаючого. Щоб змусити свого адресата вірити у щось, потрібно самому в це вірити. Нечесність мовця проявляється в інтонації, поглядах, міміці і т.д. Її можна побачити і в бездоказовості суджень, недостатності прикладів і фактів, необгрунтованості висновків.
Об'єктивність.
Говорячи з питання, яке може мати різні трактування та рішення, не можна просто ігнорувати ті погляди або концепції, які суперечать вашим. Чим повніше і доказательнее ви зможете показати, чому саме ваша думка правильно, тим більший ефект буде мати виступ. Дотримуватись цього правила на практиці досить важко. І все ж висловлювати презирство, нетерпимість до чужої думки не варто ні за яких обставин, оскільки адресат мимоволі переносить їх на себе, в результаті може виникнути конфліктна ситуація. Існує етика мовного спілкування, зокрема ораторська етика, яка свідчить, що з аудиторією необхідно розмовляти на рівних, не забуваючи при цьому про принцип доступності викладу.
Зацікавленість.
Без цієї властивості оратора навіть добре побудоване виступ, прекрасно продумана бесіда втрачають будь-який сенс і не рятують слухачів від нудьги. А тому уникайте говорити про те, що вам зовсім байдуже.
Правило риторики: упевненість, дружелюбність, щирість, об'єктивність, захопленість оратора заразливі: вони передаються слухачам.
Питання для самоперевірки.
1. Що вивчає лінгвістична прагматика?
2. Що таке мовне подію?
3. Як ви розумієте термін «дискурс»? Назвіть складові дискурсу?
4. Дайте визначення мовної ситуації.
5. Що таке мовної вчинок (мовне дію)?
6. Які типи мовлення ви знаєте? Як вони співвідносяться з мовними намірами?
7. Як ви розумієте принцип гармонії мовної події?
8. Як говорить може впливати на гармонію мовної події? Чи може він активно створювати цю гармонію? Як? (Назвіть риси особистості і мовної поведінки, які особливо важливі для цього).
9. Чому в ситуаціях публічної промови мовець нерідко відчуває страх?
10. Як виявляється етика мовної поведінки у дотриманні мовцем риторичних вимог щирості? Дружелюбності? Об'єктивності? Зацікавленості?
11. Рекомендації яких відомих риторів щодо поведінки розмовляючих здалися вам найбільш цікавими?

Глава 1.4. Закони сучасної загальної риторики

§ 1.4.1. Закон гармонізуючого діалогу

Закони сучасної загальної риторики сприяють ефективності мови і успіху мовного спілкування в різних ситуаціях: і в процесі безпосередньої взаємодії з тим, кому мова адресована; і в ситуації публічного виступу. Тому в цьому розділі мова піде про найзагальніших, класичних законах риторики, законах монологічного та діалогічного мовлення. Більша увага буде приділена тому, як ці закони працюють при безпосередній взаємодії з тим (або з тими), кому ця мова адресована. а от стосунки «говорить - аудиторія» та управління увагою аудиторії будуть розглянуті в розділі, присвяченому ораторської майстерності.
Отже, риторика говорить: «Мова повинна бути зшита за міркою слухача, як сукня за міркою замовника». Це означає, що мовець повинен брати до уваги фактор адресата - особливості особистості, психології та сприйняття слухача. Всі чотири закони, про які піде мова, пов'язані саме з фактором адресата і показують, яким чином забезпечується гармонія між основними учасниками мовленнєвої ситуації - мовцем і адресатом.
Перший закон сучасної загальної риторики - закон гармонізуючого діалогу говорить: ефективне мовне спілкування можливо тільки при діалогічному взаємодії учасників мовної ситуації.
Розкриємо сутність цього закону.
Термін «діалог» у сучасній риториці має інший, більш загальний і широкий зміст. Риторика принципово заперечує можливість «промові, зверненій до самого себе». Така мова риторику (як науку про ефективну, що впливає, гармонізує мови) просто не цікавить. У риториці не тільки говорить, але і слухач розуміється як особа активне, діяльне. Такими бачив відносини між мовцем і адресатом ще Аристотель. Це бачення особливо близько російській мовному ідеалу. Чудовий російський філолог і філософ М. М. Бахтін писав: «Жити - значить брати участь у діалозі: запитувати, слухати, відповідати, погоджуватися і т.д. У цьому діалозі людина бере участь весь і всією життям: очима, губами, руками, душею, духом, усім тілом, вчинками. Він включає всього себе в слово, і це слово входить у діалогічну тканину Людської життя, у світовій симпосиума »(Бахтін М. М. Естетика словесної творчості. - М., 1979. - С. 318).
Отже, закон гармонізуючого діалогу говорить про те, що ваш співрозмовник або аудиторія - не пасивний об'єкт, якому ви повинні передати інформацію, на який ви як говорить покликані впливати. Ваше завдання - «розбудити власне внутрішнє слово» слухача, встановити гармонійні і двосторонні відносини з адресатом. Як діалогізіровать мовне спілкування, ми розберемо в наступному параграфі.

§ 1.4.2. Перший закон риторики і принципи діалогізації мовного спілкування

Для того щоб діалогізіровать мовне спілкування, тобто щоб отримати активний відгук на мовлення говорить, треба знати принципи мовної поведінки.
1. Увага до адресата.
Готуючись до публічної промови, професійної або особистої розмови, перш за все, необхідно уявити собі слухача, співрозмовника. Хто він? Які особливості його особистості (характер, смаки, інтереси). Чи є теми, які не варто зачіпати?
Риторика рекомендує, обдумуючи мова, заздалегідь скласти «соціальний портрет слухача (аудиторії)». Він створюється в результаті відповідей на наступні питання:
1) соціальне становище слухача або соціальний склад аудиторії; соціальна роль співрозмовника по відношенню до вас (керівник? Викладач? Товариш? Батько? І т.д.)
2) розмір аудиторії (кількість осіб);
3) вік;
4) коло особливих інтересів адресата і набір «заборонених тем», особисті особливості співрозмовника (характер, освіта, виховання ...);
5) чому і навіщо люди зібралися? Що будуть робити в результаті зборів, конференції?
6) як ваше повідомлення пов'язано з особистими насущними інтересами і потребами адресата?
7) що вони хочуть отримати від вас як оратора? Що ви можете їм запропонувати? Може бути, потрібна не стільки інформація, скільки підтримка або зміцнення почуття єдності?
8) як вони будуть використовувати отримані від вас відомості? Коли? Яким чином?
Ще раз хочеться підкреслити, що робота зі складання портрета адресата дуже корисна в будь-якій ситуації: і при підготовці до бесіди особистого або ділового характеру, і при підготовці до публічного виступу. Аналіз аудиторії допоможе продумати хід бесіди, допоможе діалогізіровать навіть монологічну мова в умовах публічного виступу - використання риторичних питань, звернення до слухачів.
Другий принцип діалогізації промови - це принцип близькості змісту промови інтересам і життя адресата. Попередньо оцінивши і уявивши собі аудиторію, необхідно продумати ті факти, приклади, образи, які взяті з області, життєво важливою або добре знайомої, цікавою, доступною вашому слухачеві. Природа людини така, що він гостріше переживає те, що стосується його особисто, то, що йому близьке. Уявіть собі, що трапилася надзвичайна подія: а) десь за кордоном; б) у вашому місті, в) у вашому будинку. Яке з них приверне вашу увагу більше? Відповідь однозначна. Експерименти показують, що розуміння тексту безпосередньо залежить від того, наскільки його зміст близько інтересам адресата: чим більша ця близькість, тим менше варіантів розуміння виявляється. Тому риторика рекомендує протягом всієї бесіди або виступу показувати, чому сообщаемое особисто важливо для адресата, яким чином обговорюване питання безпосередньо стосується його життєвих інтересів.
Третій принцип - конкретність.
Конкретність допомагає зримо сприйняти звучить слово, а це дуже важливо для розуміння і запам'ятовування.
Обов'язково повинні бути приклади - конкретні прояви і підтвердження ваших думок.
Зверніть увагу на образність мови.
Відбирайте слова: краще вжити не родове поняття, а видове (не головний убір, а капелюх; не транспорт, а тролейбус).
Продумуючи структуру промови, формулюйте тему або окремі питання як можна конкретніше.

§ 1.4.3. Закон просування і орієнтації адресата

Другий закон загальної риторики - закон просування і орієнтації адресата, який вимагає, щоб слухач за допомогою мовця був орієнтований «в просторі» промови і щоб він відчував, що разом з промовистою просувається до мети.
Які засоби пропонує риторика, щоб здійснити цей закон?
Перш за все потрібно продумати загальну структуру мови. Структура промови повинна бути ясною не тільки для оратора, але і для адресата, А для цього мовець повинен «весь час пам'ятати про свою мету і основної думки і робити їх очевидними для аудиторії. Добре, коли переходи від однієї смислової частини до іншої теж створюють враження, що оратор рухається вперед, не відволікаючись, не «застряє« і не повертаючись до того, що вже пройдено »(21,88).
Легше сприймати висловлювання, якщо дотримуються принципи побудови всієї фрази. Фраза повинна мати чітку структуру. У риториці існує таке поняття як період, про який Арістотель писав так: «Я називаю періодом фразу, яка сама по собі має початок і кінець і розміри якої легко оглянути. Такий стиль приємний і зрозумілий, він приємний, тому що являє собою протилежність мови незавершеною, і слухачеві завжди здається, що він щось схоплює і щось для нього закінчилося, а нічого не передчувати і ні до чого не приходити - неприємно. Зрозуміла періодична мова тому, що легко запам'ятовується, а це походить від того, що періодична мова має число, число ж всього легше запам'ятовується. Тому всі запам'ятовують вірші краще, ніж прозу ... »
(Арістотель Риторика: Книга третя. - С.9) (Про період дивися в лекції «Елокуція»).
Відчуття руху створюється і самим процесом виконання, виголошення промови. Необхідні осмислені паузи, правильно вибраний темп мови. Повтори повинні не заважати руху думки, а підкреслювати особливо важливі формулювання, висновки.

§ 1.4.4. Закон емоційності

Третій закон риторики, закон емоційності, вимагає, «щоб мовець не тільки мислив, не тільки розумом творив свою промову, а й відчував, переживав емоційно те, про що він повідомляє чи розмовляє» (21, 90). Ще древні риторики говорили про те, що тільки особистісно пережите, відчуте можна переконливо повідомити, не залишивши слухача байдужим. Існує безліч виразних засобів, розроблених риторикою, які роблять мову виразною. Найсильніше з них - це метафора (Дивись розділ "Елокуція»). Емоційної та експресивної мова стає також завдяки виразним рухам мовця, його голосу.

§ 1.4.5. Закон задоволення

Четвертий закон риторики - закон задоволення. Мова тоді і тому дієва, коли приносить задоволення слухачеві (співрозмовника). Як зробити мовне спілкування приємним? Перш за все створенням ігровий установки, «загадок», які разом з промовистою розгадує слухач. Уміння користуватися парадоксом, каламбуром, грою слів - ось що допоможе говорить принести задоволення слухачеві. При цьому потрібно пам'ятати; мова не повинна перетворюватися на порожню балаканину. І ще, Доставити задоволення слухачеві - це не означає уникнути складних питань, часом навіть неприємних. У будь-якій ситуації потрібно пам'ятати про культуру спілкування.
При публічному виступі не потрібно забувати про те, що адресат сприймає мову на слух, що він повинен постійно концентрувати увагу, щоб зрозуміти все, що говорить оратор. Неясна, заплутана, одноманітна мова стомлює слухача. Тому необхідно навчитися змінювати темп і ритм мови, висоту голосу.
Питання для самоперевірки і роздуми.
1. Чому перший закон риторики названий законом гармонізуючого діалогу? У якому відношенні до нього знаходяться інші три? Розкрийте риторичне сенс термінів «гармонізує» і «діалог»?
2. Які принципи мовної поведінки повинен дотримуватися мовець, щоб «порушити в слухачі його власний внутрішній слово»?
3. Як скласти «портрет» вашого майбутнього слухача, адресата?
4. Чому другий закон риторики названий законом просування і орієнтації адресата? Як його виконувати?
5. Як називається третій закон риторики? Про що він говорить?
6. Назвіть і сформулюйте четвертий закон риторики? Чи можливо його прояв в неприємних або трагічних ситуаціях?

Глава 1.5. Контакт з адресатом, почуття аудиторії

§ 1.5.1. Контакт як психологічне поняття

Знання законів риторики, їх практичне застосування полегшує спілкування в будь-якій ситуації: чи то світська, дружня, ділова розмова чи публічний виступ. У будь-якій ситуації необхідний контакт з адресатом. За визначенням психологів, контакт - це спільність психічного стану оратора й аудиторії, це порозуміння між мовцем і слухачем. Це виникає на основі спільної розумової діяльності, коли вирішуються одні й ті ж проблеми, і називається вона спільним інтелектуальним співпереживанням. Для виникнення контакту важливо також і емоційне співпереживання. (Згадайте закон емоційності). Уміння оратора залучати аудиторію в інтелектуальний і емоційне співпереживання ще називають почуттям аудиторії.

§ 1.5.2. Почуття аудиторії та засоби його виховання

Щоб виробити в собі це почуття, потрібно пам'ятати: будь-яка гарна мова (не тільки публічна) - це спілкування зі слухачем, тому потрібно навчитися говорити не слухачам, а зі слухачами. «... Комунікативність мови, або ораторське почуття аудиторії проявляється в тому, що у слухача виникає відчуття живого спілкування з мовцем: ще при виході оратора на трибуну і на початку його виступу слухачі відчувають, що зараз будуть говорити з ними, що людині є що сказати і що він радий поділитися своїми думками і знаннями з усіма присутніми »(21, 106).
Існує три засоби, за допомогою яких цей ефект досягається:
1) разговорность мовлення;
2) зоровий контакт;
3) голосовий контакт.

§ 1.5.3. Разговорность мовлення як засіб встановлення контакту з аудиторією

Природний, розмовний стиль в даний час є самим ефективним стилем публічної промови, тоді як у недавньому минулому публічна мова виглядала як добре підготовлений спектакль. Психологи стверджують, що саме природність поведінки привабливі в людині. Невимушеність свідчить про комфортному стані мовця, який передається і слухає.
Чим відрізняється розмовна мова від кодифікованого літературної мови? Дослідники відзначають, що существеннейшей особливістю розмовної мови є «неофіційність ситуації, в якій вона виникає, незапланірованность розмовної мови,« рівноправність »мовця і адресата в ситуації спілкування» (21, 107).
Це зовсім не означає, що оратор не повинен готуватися до виступу. Він повинен навчитися імітувати розмовну мову. Ця імітація викликає у слухачів ілюзію природного, невимушеного спілкування.
Кілька порад, як навчитися імітувати розмовну мову:
1. Намагайтеся, щоб фрази були як можна коротше. Пам'ятайте, що складні конструкції - приналежність писемного мовлення. Їх важко сприймати на слух, в них легко заплутатися самому оратору.
2. Уникайте офіційно-ділових штампів, книжкових стійких обертів. Особливо небезпечне вживання штампів на початку промови, так як у слухача пропадає інтерес до теми, не виникає бажання вступати в контакт.
3. «Уявіть собі, що ви повідомляєте зміст вашого виступу близького приятеля, знайомого в особистій бесіді. Не кажіть у простір, адресуючи до анонімного, «узагальненому» слухачеві. Якщо ви стоїте перед аудиторією, постарайтеся не думати: «Я роблю доповідь» або: «Я виступаю», «Я відповідаю на питання» і т. п. Зверніть увагу на те, що перед вами сидять живі люди, які хочуть почути що- небудь цікаве ... Аудиторія - це не багатоголове чудовисько, навіть якщо вона численна.
Постарайтеся поставити себе на місце слухача вашої мови ... Говоріть з живими, реальними людьми, дайте собі працю їх розгледіти, і вони будуть вдячні за увагу до них, спробу врахувати їх положення слухачів (прирікає їх на нерухомість і мовчання, що не так просто витримати, якщо мова виступає нудна), за всяке старання зробити мова цікавою, легко сприймається.

§ 1.5.4. Зоровий контакт і голосовий контакт

Погляд - найважливіший засіб комунікативного співробітництва, тому необхідно навчитися контролювати його під час промови. Виступаючий робить грубу помилку, коли дивиться: на стелю; в підлогу, собі під ноги; у простір, на уявну лінію горизонту; на викладача, на ведучого збори або на одного з присутніх у першому-другому ряду. Такий погляд називають «незрячим», він не дозволяє стежити за реакцією слухачів. З іншого боку, слухачі не відчувають, що мова звернена саме до них. У результаті увага розсіюється, стежити за змістом важко.
«Постарайтеся дивитися в очі слухачам, переводячи погляд з одного на іншого, але так, щоб не здавалося, що очі« бігають »: затримувати погляд потрібно настільки, щоб ви відчули зоровий контакт з тим, на кого дивіться, його відповідь погляд. «Читайте» його реакцію по очах. Слідкуйте за тим, щоб не дивитися тільки в один бік аудиторії (вправо або вліво) занадто довго. Така тактика допоможе досягти ефекту спілкування, створити у кожного із слухачів враження, що говорять саме з ним »(21, 109).
«Голос людини, що говорить надсилається разом з його поглядом, тому успішному зоровому контакту супроводжує і контакт голосовий. Наслідком буде те, що ви будете говорити не надто тихо, а саме так, як це потрібно для сприятливого сприйняття вашої мови. Дивлячись в очі кому-небудь із слухачів, говорите для нього, з ним »(там же).
Отже, ми розглянули три основних риторичних засоби, за допомогою яких мовець домагається того, що у слухача виникає відчуття живого спілкування з ним.

§ 1.5.5. Три способи розвитку комунікативності

Розвинути свої комунікативні здібності можна кожному. Риторика пропонує три способи роботи над собою:
1) самопереконання;
2) самоаналіз;
3) самоконтроль.
1. Для вироблення цього контакту потрібно налаштувати себе належним чином.
«Переконайте себе в тому, що між бесідою з товаришем і мовою, призначеної для кількох осіб або навіть для великої аудиторії, немає чіткої і жорсткої межі, адже діалогічна і монологічна мова чергуються в процесі природного спілкування ...
Постарайтеся не думати про те, як ви говорите і тримайтеся, сконцентруйте увагу на темі виступу - вона повинна цікавити вас більше, ніж ви самі. Найголовніше для вас під час промови - це те, про що ви говорите, і реакція аудиторії »(21, 110).
2. Використовуйте знання психології, аналізуючи свої особистісні властивості: хто ви більшою мірою - інтроверт («звернений всередину») або екстраверт («звернений назовні»).
Якщо ви по своїй природі людина замкнутий, то за допомогою спеціальних тренінгів зможете стати «соціальним екстравертом» - людиною зовні цілком контактним.
3. Риторично освічена людина повинна постійно контролювати власне мовна поведінка. Це означає, що потрібно цікавитися реакцією адресата на вашу мову, стежити за нею і коригувати свою мовну поведінку відповідно до цієї реакції.
Отже, підіб'ємо підсумки всьому сказаному в розділі «Риторика і мовна поведінка людини». Головна вимога риторики - ефективність мови. Виконати цю вимогу можна, володіючи певними знаннями й уміннями. Риторично освічена людина повинна бачити мовну ситуацію і, враховуючи особливості адресата, керуючись законами риторики, вміти пристосувати до неї мова.
Питання для самоперевірки і роздуми.
1. Як ви розумієте термін «почуття аудиторії»? Як її виховати в собі?
2. Чим відрізняється розмовна мова від кодифікованого літературної мови?
3. Як встановити зоровий контакт з аудиторією? А голосової?
4. Назвіть способи розвитку комунікативних здібностей?

Розділ 2. Риторичне канон і сучасне публічний виступ

Глава 2.1. Винахід змісту промови

§ 2.1.1. Риторичне канон і сучасне красномовство

У попередніх розділах ми говорили про те, як повинен вести себе риторично освічена людина, щоб його мовна поведінка сприяло ефективності його промови. У цьому розділі перед нами стоїть інше завдання: «... зрозуміти, як виникає і як організується сам зміст промови - те, що ми говоримо, - і як це зміст, цей сенс отримує словесне вираження. Отже, перед нами завдання - дослідити шлях від думки до речі »(21, 121).
Створення мови - процес творчий. По-справжньому цікава мова та, в якій відбивається індивідуальність автора, його думки, почуття, його стиль.
Ще раз хочеться підкреслити, що, вживаючи слово «мова», ми маємо на увазі не тільки публічний виступ, а й повсякденне мовну практику. У навчальному посібнику «Риторика» Є. В. Клюєв пише про те, що риторику слід трактувати як науку, пов'язану з творчим мисленням, і що «... співвідносилася вона (риторика) від початку не стільки з« мистецтвом красиво говорити », скільки з« мистецтвом говорити », а це, як очевидно, різні речі. Так що з втратою риторики ми аж ніяк не втратили насамперед красномовства (це як-небудь ще можна було б пережити!) - Ми втратили фактично дар мови, що пережити вже набагато важче »(13, 4). Як же пробудити в собі дар мови? Яким чином відомості з області класичної риторики використовувати й у повсякденній мові, і в практиці ділового спілкування? Про це піде мова в наступних розділах. Класична риторика розробила зразок (канон), згідно з яким мова на своєму шляху від думки до слова проходить п'ять етапів (у відповідності з цими етапами називаються і розділи риторики). Отже, риторика «поклала на себе контроль за всіма стадіями процесу трансформації предмета в слово». (13,10)
Назвемо ці розділи (етапи):
1. Инвенция (Лат. Inventio) або «перебування», «винахід» - invenire quid dicere - «винайти, що сказати». На цьому етапі, за рекомендацією риторики, відбирався матеріал для майбутнього повідомлення. Мова йшла насамперед аж ніяк «не про мовному матеріалі» - мова йшла про предмети реальної дійсності, частина яких пропонувалося вибрати з усього предметного розмаїття світу, а вибравши, відмежувати від інших, щоб надалі перейти до їх вивчення: по-перше, по відношенню до «інших предметів», які залишилися в стороні після відбору, і, по-друге, зсередини.
Инвенция пропонувала говорить систематизувати власні знання з приводу відібраних ним предметів, зіставити їх з готівкою на даний момент часу знаннями інших і визначити, які з них і в якій кількості повинні бути представлені в майбутньому сполученні »(13, 11).
Отже, інвенція поставила в главу кута предмет і забезпечувала «доброякісність предметного змісту повідомлення».
2. Диспозиція (лат. Dispositio) - «розташування» - inventa disponere - «розташувати винайдене». Другий розділ, «отримавши в своє розпорядження вже« готовий до вживання »предмет, перетворював його у поняття і поміщав у систему інших понять. Поняття ставали об'єктом логічних і аналогічних процедур. Вони визначалися, ділилися, поєднувалися між собою, сополагается і противополагались ». (13, 11). Весь цей процес регулювався певними правилами, дотримання яких дозволяло говорить уникнути логічних помилок.
Крім того, диспозиція «пропонувала моделі розташування понять у складі єдиного мовного цілого».
Таким чином, центральне місце в диспозиції займало поняття, «диспозиція гарантувала доброякісність понятійного апарату говорить».
3. Елокуція (лат. Elocutio) - «словесне оформлення думки», «власне красномовство» - «ornare vebris» - «прикрасити словами». Цей розділ розробив безліч прийомів (фігур і тропів), за допомогою яких можна створити смислові ефекти надзвичайної сили. Якщо диспозиція спиралася на логіку, то «елокуція відкривала перед мовцем область паралогікі. Ті ж самі процедури, які були заборонені з точки зору логіки і вважалися паралогіческое (тобто помилковими з т.з. логіки) набували тут новий сенс: негатіное використання логіки і перетворення їх у закони паралогікі створювало ефекти незвичайної сили ». (13, 11). «Стало бути, тим, навколо чого будувалася елокуція і що природним чином завершувало перетворення вихідного предмета, було слово: відтепер слово починало жити самостійним життям як один з елементів вербального світу». (13, 12).
4. Меморія (лат. Memorio) - «пам'ять», запам'ятовування промови. Цей розділ розробляв прийоми запам'ятовування матеріалу. «Фактично володіння меморій повинно було забезпечити говорить постійну доступність відомостей з наявного у нього« банку даних »і можливість швидко і до речі скористатися будь-яким з цих відомостей». (13, 13).
5. Акція (лат. Actio hipocrisis) - «акторське», «театральне виконання мови», її проголошення. Тут риторика давала поради з приводу пластичного рішення усного мовлення. Зовнішньому вигляду оратора завжди приділялася велика значення, він повинен був робити сприятливе враження на публіку. Тому мова його повинна бути продумана з точки зору сили звучності, тривалості пауз, супроводу жестами.

§ 2.1.2. Мотиви відбору «фрагментів дійсності» (фаза орієнтації)

Отже, будь-яка мова починається з винаходу змісту, інакше з інвенції. «Инвенция - мистецтво добування та попередньої систематизації матеріалу» (13, 22). Вона тісно пов'язана зі світом речей і є переходом від неречевой діяльності до мовної: необхідно почерпнути факти, що існують в реальній дійсності і ввести їх в мовний зворот.
Як же це зробити на практиці?
Є. В. Клюєв відзначає три фази інвенції:
· Фаза орієнтації
· Фаза вибору
· Фаза занурення
В давнину риторика була орієнтована на судові промови. А тому перед оратором не стояло питання, на яку тему він повинен говорити. І все ж непрямим чином вона давала рекомендації з цього приводу: вибір теми повинен бути пов'язаний з категорією «інтерес» (у перекладі з латинської interest означає «важливо»). Вже на ранній стадії свого розвитку риториці довелося враховувати такі види інтересу, як суспільний, груповий та індивідуальний. Саме ці види інтересу і диктували вибір теми. А оскільки особистість того часу вміла поєднувати власні інтереси з інтересами суспільства, оратор, говорячи від імені суспільства, тим самим говорив і від свого імені теж. Більш повного збігу особистих інтересів з громадськими історія людства згодом не знала, і тому класична риторика традиційно радила вибирати тему, орієнтуючись на соціальні інтереси. Як ставитися до цих рекомендацій сьогодні? Безумовно, сучасна риторика слідом за риторикою класичної вважає, що успіх мовлення залежить від того, чи є спільні інтереси між співрозмовниками. Досить згадати закони і принципи сучасної риторики. Принцип близькості, зокрема, рекомендує наступне: представивши аудиторію, постарайтеся вибрати для вашої мови, використовувати в ній саме ті факти, ті приклади, ті образи, які взяті з області, життєво важливою або добре знайомої, цікавою, доступною вашому слухачеві »(21 , 85). Слідувати цій раді досить легко, коли ви звертаєтеся до суспільно значущою, широкій темі.
А якщо припустити, що предмет, який надзвичайно цікавий вам, який ви досконально вивчили, абсолютно не цікавий вашим співрозмовникам? Чи можна цю тему зробити суспільно цікавою? Є. В. Клюєв наводить приклад теми, яка, на перший погляд, ніяк не може бути цікавою широкому загалу, - меса ді воче. Як вчинити оратору в цьому випадку? Може бути, відмовитися від цієї теми або змусити слухача полюбити її? Аж ніяк ні. Є. В. Клюєв пише, що хитрість полягає в тому, «щоб, не перевоспітивая аудиторії, змінити вигляд предмета, причому змінити його не стільки для аудиторії», скільки для того, хто говорить ». Це означає, що потрібно відмовитися від власного стереотипу у сприйнятті цієї теми, від того, що ви багато разів відтворювали її в одних і тих же виразах, без урахування часу і місця, характеру слухачів.
«Між тим, очевидно, що стосовно до різних категорій слухачів повинні існувати різні способи розгортання однієї і тієї ж теми.
І це не стільки тому, що різні категорії слухачів в різному ступені проявляють інтерес до теми. Геніальним відкриттям інвенції було те, що рівень суспільного інтересу до тієї чи іншої теми є перш за все питання градуювання ».
Як це розуміти? Наступним чином: суспільно нецікавих тим не існує - існують лише неправильно градуйовані теми ». (13, 26). Далі Є. В. Клюєв показує, як можна градуювати меса ді воче. Уявіть себе на місці людини, який отримав запрошення на лекцію на цю тему. Як повинен міркувати людина, що запросив вас в надії на те, що ви не відмовитеся від пропозиції?
Перш за все він повинен поставити собі декілька питань: чи може людину, представника широкого соціуму, зацікавити меса ді воче? Швидше за все запрошення до розмови про меса ді воче поставить його в глухий кут. Але це зовсім не означає, що слід відмовитися від спроби втягнути в розмову настільки недосвідченого людини.
Може бути, його трохи більше зацікавить італійське бельканто? Цілком ймовірно, якщо людина знає, що італійське бельканто - це стиль. Але швидше за все представник широкого соціуму постарається ухилитися від подібної теми, оскільки вона не є для нього дуже важливою.
Спробуємо в своїх пошуках просунутися далі. Візьмемо не італійське бельканто, а проблему людського голосу взагалі. Не можна сказати, що ця проблема знаходиться за кордоном інтересів представника соціуму. Так, він уважно може вислухати повідомлення про те, що можна зробити за допомогою голосу, тому що його цікавлять можливості людини взагалі і, зокрема, свої власні.
«Отже, - пише Є. В. Клюєв, - якщо мені, скажімо, в не надто несприятливій обстановці (наприклад, не в вагоні метро, ​​коли я приготувався до виходу) поставлено питання, чи можу я, почавши говорити дуже тихо, поступово підвищити гучність мого голосу до максимальної і після цього поступово ж повернутися до первісного рівня гучності, я буду дуже навіть не проти спробувати. Хоча б тільки й з так званого спортивного інтересу, тобто з бажання дізнатися, до якої міри це для мене досяжною. Зрозуміло, спроба, швидше за все вдасться не дуже, але це точно буде спроба здійснити меса ді воче, яка - після даної спроби - перестане бути для мене «абсолютно чужий» і, може бути, навіть здасться вкрай цікавою ».
Отже, ми говорили про меса ді воче - прийомі бельканто, який передбачає повільний підйом голоси від pianissimo до fortissimo і повільний повернення назад. І в процесі цієї розмови простежили, як предмет індивідуального інтересу перетворився на предмет громадського інтересу, як чуже для нас поняття було риторично градуйована, тобто представлено серією подальших ступенів.

«В цьому і полягає одна з головних рекомендацій інвенції: вона стосується того, як індивідуальний інтерес може бути« зв'язаний »з інтересом суспільним: потрібний говорить предмет градуюється по вертикалі таким чином, щоб опинитися в полі зору мовця, після чого шукана ступінь градації (доступна розуміння слухачів) переноситься по горизонталі в конкретну - дану - мовленнєву ситуацію, з урахуванням присутніх »(13,28).
Ця процедура добре відома кожному журналістові. Він пише на різні теми, і його завдання - зробити будь-яку тему суспільно цікавою. Шлях до цього один: знайти той щабель, на якій у свідомості читача може розташуватися предмет його статті.

§ 2.1.3. Таксономія

Скласти правильну градацію - не проста справа. Існує наука, яка займається принципами і правилами класифікації об'єктів, - таксономія (грец. tahis - побудова, порядок і nomos - закон). Слово «таксономія» в сучасному розумінні визначається як класифікація, яка відображає взаємозв'язок і взаємозалежність (ієрархію) об'єктів. У даному навчальному посібнику немає можливості докладно зупинитися на таксономії. Скажемо тільки, що риторика користувалася її «плодами» на етапі інвенція, щоб мовець міг впорядкувати свої відомості про обраний фрагмент дійсності. Таксономія давала родовідових характеристику предмета. Уявлення про те, як виглядає ця характеристика, дасть нам смислова модель (топ) «рід і вид», про який ми розповімо в наступному параграфі.

§ 2.1.4. Топіка

У тісному зв'язку з таксономією знаходиться топіка, яка розробила смислові моделі, що дозволяють мовцеві знайти предмети (прості ідеї) для майбутньої промови. Найчастіше до смислових моделей, або топам зверталися в тому випадку, коли мова носила замовний характер і була звернена до суспільно цікавим темам.
Отже, у фазі орієнтації провіщає працює над загальним напрямком повідомлення, не заглиблюючись зокрема. Він ще не знає, які з фактів будуть використані. М. В. Ломоносов вважає, що починати створення мови потрібно з набору «простих» ідей, тобто понять, які потім можна «розмножити», розвинути в «складні» - судження. Приклад з ломоносовской риторики: проста ідея - ніч, складна - Вночі люди після праць спочивають.
Де ж узяти ці прості ідеї? Риторика рекомендує: «Не поспішайте відразу звертатися до книг, журналів. Зверніться до власної пам'яті, з якої за допомогою смислових моделей можна витягнути вельми цінні думки. Топи - це механізм, який допомагає пошуку ідей ».
Що ж таке «топ» і звідки прийшло це назва?
"Топ" - слово грецького походження. У перекладі воно означає місце. «Місцями» смислові моделі «були названі, ймовірно, тому, що у свідомості ритора (і в науці риториці) мова ... поставала як «карта місцевості», на якій кожна ідея, кожне підрозділ теми мало своє становище - місце, позицію. Тому і модель, за якою можна було винайти нову ідею, нову «місце» промови, отримала ім'я «місце». Сукупність «загальних місць» (смислових моделей) і способи їх застосування на етапі інвенції отримала назву «топіка». Щоб зрозуміти точно значення виразу «загальне місце», звернемося до сучасності. Згадаймо слово «topik», з яким ми постійно стикаємося при вивченні іноземної мови. Топікамі називають стандартні типи мовних ситуацій, в яких потрібно знання конкретних мовних зворотів: «Знайомство», «На пошті», «В аптеці» і т.д. Завчені кліше дозволяють мовцеві більш-менш вільно орієнтуватися в обстановці навіть без глибокого знання мови.
Ось і в давнину вміння користуватися смисловими моделями, «загальними місцями», при складанні промови полегшувало завдання оратора і швидше призводило до бажаного результату.
Одним з перших описав смислові моделі-топи Аристотель. Причому їх опис наводиться для навчання мистецтву аргументації. Це значить, що кожна смислова модель-топ може використовуватися не тільки для винаходу змісту промови, але і для доказу, як аргумент, аргумент. У «Риториці» Аристотель дає близько сорока моделей, Ломоносов - шістнадцять, Кошанскій - двадцять чотири. Всі вони наведені в хрестоматії «Російська риторика» Л. К. Граудина.
Коротко опишемо деякі з них.

§ 2.1.5. Смислові моделі

Смислова модель «Рід та вид».
Цей топ відображає універсальний закон людської думки (і мовлення) - її «сходження» від загального до окремого (дедукція) і «сходження» від приватного до загального (індукція). Завдяки цій моделі проста ідея розмножується по вертикалі.
Приклад: троянда - просте поняття, більш загальне по відношенню до неї - квітка, ще більш висока ступінь узагальнення - рослина.
Особливим підрозділом у топі «рід і вид» назвемо топ «різновиди». Різновидами троянди будуть: простий дикий шипшина, махрова садова троянда, біла і червона ...
Сократ у діалозі Платона «Федр» говорить, що ця смислова модель дозволяє людині, «охопивши всі загальним поглядом, зводити до єдиної ідеї розрізнені явища».
Смислова модель "Визначення".
Визначення, за словами Кошанского, - «важкий, але і полезнейший» джерело винаходи. Ми розглядаємо його відразу після топа «рід і вид», тому що, визначаючи предмет мовлення, роблять це «через найближчий рід і видову відмінність».
Приклад: Аристотель визначив людину як «двоногу без пір'я». Найближчий рід у цьому визначенні - «двоноге»; «видову відмінність, яка відділяє двоногого людини від двоногій ж птахи, -« відсутність пір'я ». Порівняємо інше визначення людини - приклад з "Загальної риторики» Кошанского: «Людина є тварина (найближчий рід), обдароване розумом, словом і безсмертною душею (видові відмінності)».
Отже, визначити предмет мовлення - значить назвати загальний рід і видову, специфічне його відмінність від інших предметів того ж роду. Цей топ дозволяє робити мова ясною і несуперечливою. Використовуючи цю смислову модель, потрібно пам'ятати, що ваша мова не повинна нагадувати тлумачний словник. Прекрасні приклади справді риторичних визначень можна знайти в збірниках афоризмів і крилатих слів. Добре, якщо ви самі навчитесь вживати визначення - метафори: «Життя є сон».
Смислова модель «Ціле - частини».
Ця модель дозволяє, по-перше, роздивитися предмет мовлення як частина якогось цілого і міркувати так само і про це цілому, по-друге, розглянути елементи, частини, що становлять предмет мовлення, і говорити про них окремо.
Цей топ відображає універсальний закон роботи думки: її рух від цілого до частин предмета і знову до цілого.
Приклад: олівець - одна з письмового приладдя (визначення). У ньому дві частини: дерев'яна паличка, а в неї вставляється графітова серцевина (частини).
Отже, поділ, розчленування смислової структури у мові супроводжує аналізу і синтезу.
Смислова модель «Властивості».
Під назвою «властивості» назвемо кілька дуже близьких смислових моделей. Це ознаки (прикмети) предмета промови, його якості, його функції, його характерні дії. Щоб правильно і успішно використовувати топ «властивості», потрібно:
1) відбирати лише суттєві, характерні ознаки, функції, якість об'єкта, причому такі з них, які роблять його дійсно цікавим як предмет мовлення і для мовця, і для адресата;
2) не уникати при цьому висловлювання власних оцінок, емоцій.
Блискучий оратор і теоретик російської судової риторики П. Сергійович пише: «Вихідна точка мистецтва полягає в умінні уловити приватне, особливе, притаманне, те, що виділяє відомий предмет або явище з ряду інших йому подібних. Поки немає відокремлення, немає художньої обробки. Міщанин Іванов вкрав пару чобіт. Скільки не думати, з цього нічого іншого не можна вигадати, крім того, що Іванова треба посадити у в'язницю. Відзначте одну характерну рису, скажіть: старий Іванов вкрав пару чобіт, хлопчисько, п'яниця, злодій Іванов, вкрав пару чобіт, і вам вже дана канва для побутового нарису, ви вже на шляху до художньої творчості, вже готові від себе вкласти в справу щось вам особисто властиве ». (29, 131).
Смислова модель «Зіставлення».
«Все пізнається в порівнянні» - крилатий вислів, який відображає універсальність цієї моделі для пізнання світу й мови про нього.
Пошуки спільного між предметами і явищами, як і відкриття відмінного і протилежного, дозволяють людині класифікувати нескінченна різноманітність речей, зробити світ доступним пізнання ...
Якщо ми шукаємо схожість між предметами або явищами, то звертаємося до моделі «порівняння».
Модель «порівняння» побудована з двох членів (те, що порівнюють, і те, з чим порівнюють) і терміна порівняння, що зв'язує ці члени (це те спільне, що дає можливість порівнювати речі).
Приклад: Юнацтво - весна людства. «Юнацтво», «весна» - члени порівняння; терміни порівняння - пробудження до життя, сила, краса.
Шопенгауер говорив, що «порівняння представляє велику цінність, оскільки воно пояснює невідомі відносини за допомогою відомих».
Якщо нам потрібно знайти різницю між предметами або явищами, то слід звернутися до моделі «протиставлення», яка дозволяє пізнати річ і представити її через зіткнення її з іншою річчю, яка має протилежними властивостями: «війна і мир».

Смислова модель «Причина і наслідок».
Ми звертаємося до цього топу, коли виникає необхідність чіткої аргументації для побудови міркування і для отримання обгрунтованих висновків чи оцінок. Існують два різновиди цієї моделі:
1) «віялова», коли визначається набір, ряд причин одного явища або його можливих наслідків;
2) «ланцюгова», коли ряд умовиводів «від причини до слідства» становлять міркування і призводять до якогось висновку.
Приклад зі старих риторик того, як розробляється тема «Завтра, завтра, не сьогодні - так лінивці говорять».
1. Аналіз теми (сенсу прислів'я). Чому багато хто любить все відкладати?
2. Причини:
а) брак почуття обов'язку та любові до добра;
б) легковажність, надія на те, що все можна встигнути зробити за один присід;
в) зніженість, незвичка до постійних зусиллям і подолання труднощів;
г) жага задоволень, «яким в жертву приноситься борг», відраза від усього, що здається нецікавим.
3. Наслідки:
а) хто відкладає роботу, той подвоює важкість праці; у всякого дня - своя турбота;
б) багато чого, що не зроблено вчасно, вже безповоротно втрачено;
в) відкладена робота виконується завжди спішно сяк-так;
г) псується настрій;
д) втрачається довіра начальства, співробітників, підлеглих.

Смислова модель «Обставини».
Де? коли? як? яким чином? - Ось питання, відповіді на які і дають можливість розвинути зміст промови у відповідності зі смислової моделлю «обставини». Особливо важливі ці топи в оповіданнях та описах.
Приклад дії цієї смислової моделі ви знайдете в будь-якій газетній статті.
Смислова модель «Приклад».
Риторичні принципи конкретності і близькості вимагають того, щоб кожне положення промови ілюструвалося прикладами. Приклади черпаються мовцем з власного життєвого досвіду, з історії, з художньої літератури і т.д.
Смислова модель «Свідчення».
Свідчення », або« звернення до авторитетів »- смислова модель багато в чому схожа з топом« приклади ». Це цитати, вислови, які вживаються з різними цілями. Вони можуть надати мові вагомість визнаного авторитету, переконливість давньої мудрості, чарівність поезії. Користуватися цією моделлю потрібно вміло.
«Щоб дотримуватися общеріторіческій принцип« гармонії мовної події », підбираючи вислови і посилаючись на« авторитети », потрібно пам'ятати: джерела, до яких ви звертаєтеся за цим матеріалом, повинні бути авторитетними не тільки для вас, і не тільки« взагалі », але перш все для вашої аудиторії або співрозмовників »(21, 155).
«Свідченнями можна відкривати мова, завершувати її, можна їх використовувати« на кордоні »структурних частин твору.

Смислова модель «Ім'я»
Ця смислова модель передбачає звернення до походження та змістом слова, що позначає явище чи поняття, яке входить в назву вашої теми або є однією з її ідей.
Приклад: Владивосток - володій сходом.
Отже, винаходячи зміст промови, є сенс звернутися до топам. Перебираючи їх у розумі і знаючи механізм їх дії, можна «зловити», «схопити» ідеї для своєї майбутньої промови. Цей процес називається орієнтацією в змісті майбутньої промови. У цьому процесі народжується і перший, попередній, план мови, який може виглядати як перелік питань, в принципі підлягають обговоренню. Цей план буде уточнюватися і в ході інвенції, і в ході диспозиції.
На початковій стадії підготовки промови, у фазі орієнтації, дуже важливою ланкою є постановка мети і формулювання теми.

§ 2.1.6. Тема і мета промови

Отже, працюючи над змістом промови, її укладач повинен відповісти для себе на два питання: навіщо робиться повідомлення (мета), і про що робиться повідомлення (мета).
Тему зазвичай формулюють словом або фразою, які вказують на характер питань, намічених оратором для обговорення.
Усвідомлення оратором мети свого виступу і точне оформлення її у слові - важлива умова успіху. Психологи вважають, що чітко сформульована мета «запускає» можливості людини для виконання будь-якої справи. Для створення гарної мови потрібно навчитися визначати загальну і конкретну мету.
«Щоб знайти спільну мету, потрібно відповісти на питання: яке в цій промові головне намір говорить? Що хотів зробити автор: інформувати адресата: переконати його? загітувати? змусити замислитися про моральні проблеми? розважити? При цьому треба враховувати, що в одній мові можуть поєднуватися кілька завдань, але все таки потрібно визначити провідну, визначальну мету.
Щоб визначити конкретну мету, слід виділити: а) основна теза мови (що в ній стверджується, якщо мова переконуюча; до чого конкретно закликає мовець, якщо мова агітують), б) тему мови, якщо мова інформує (про що в ній повідомляється); в) предмет мовлення, якщо мова епідейктіческой (хвала або хула, урочиста промова) - те, чого вона присвячується: любов, дружба, заздрість і т.д.
Конкретна мета промови - це загальна мета промови плюс її теза, тема або предмет ». (21, 246)
Наведемо приклад.
Конкретна мета: переконати (загальна мета) в тому, що оволодіти ораторським мистецтвом повинен кожен менеджер (теза).
Конкретна мета: інформувати (загальна мета) про реформування системи освіти в Росії (тема).
Отже, пошук ідей майбутньої промови (за допомогою смислових моделей або без них), визначення теми та постановка мети відбувається у фазі орієнтації. Спіймані ідеї, підібрані факти потрібно співвіднести з метою і темою. Ось тут ми вступаємо у фазу вибору.

§ 2.1.7 Фаза вибору і фаза занурення

У фазі вибору починається етап самообмежень, на якому потрібно визначити:
· Головне - другорядне
· Істотне - несуттєве
· Старе - нове
· Відоме - невідоме
· Загальноприйняте - оригінальне
· Зрозуміле - незрозуміле.
Далі, на думку класичної риторики, можна приступити до роботи з енциклопедичним матеріалом, словниками, довідниками, монографіями, науковими та діловими документами, які дають усталені уявлення про дійсність. Таким чином, вже відібраний і впорядкований корпус фактів отримує перспективу - історичну, культурну, наукову.
Завданням фази занурення є гармонізація матеріалу різного походження: зараз потрібно перевірити достатність фонових відомостей і самостійних спостережень, наявність протиріч.
Отже, на етапі «інвенція»,
по-перше, відбувається визначення того, матеріал якого роду і в яких пропорціях складе повідомлення;
по-друге, тема постає як єдність певної кількості аспектів, які можуть бути представлені на різному рівні глибини,
по-третє, позиція автора отримує завершене вираження.
Підводячи підсумки всьому сказаному в цьому розділі, ще раз підкреслимо, що інвенція відповідала за те, що підготовлений матеріал доброякісних, систематизовано і може бути основою майбутньої промови. Організувати саме повідомлення була покликана диспозиція.
Питання для самоперевірки.
1. Назвіть п'ять етапів роботи над промовою, які розробила класична риторика.
2. Які три фази відзначаються в інвенції? Завдання кожної з них?
3. Які смислові моделі пропонує риторика для пошуку ідей мови? Наведіть свої приклади роботи смислових моделей.
4. Що таке топіка? Чи згодні ви з висловлюванням Є.В. Клюєва: «Техніка топосу - техніка задавати питання»?

Глава 2.2. Диспозиції

§ 2.2.1. Диспозиція як розділ науки

Наступний після інвенції етап створення мови - диспозиція. Ще древні риторики порівнювали діяльність мовця з діяльністю полководця. Вибір «воїнів - ідей» здійснювався на етапі винаходи, а ось розстановка і пересування цих військ - на етапі диспозиції. Цей розділ риторики фактично являв собою «науку розвитку думки, даючи відчути повідомлення як процес». Основні вимоги до диспозиції були такі:
· Встановити чітке членування повідомлення;
· Забезпечити внутрішню зв'язність між частинами.
Таким чином, виникає питання про співвідношення плану і композиції мови. Класична і сучасна риторика не ототожнює ці поняття. «План відображає внутрішню структуру мови, це заздалегідь продумане розвиток теми, логіка переходу від одного питання до іншого, змістовна схема мови ...» (20, 33). «На відміну від плану - внутрішньої структури мови (що з чого випливає), композиція виступу - це його реально - мовна, зовнішня структура (що, за чим і як викладається)» (20, 34). Для того, щоб зрозуміти, чим відрізняється план від композиції, уявімо собі, що ви задумали побудувати будинок. Для цього спочатку ви обговорюєте свої задуми (ідеї) з архітектором: що повинно бути в цьому будинку, як він повинен виглядати і т.д. Потім разом з архітектором складаєте план будинку. Тобто план майбутнього будинку можна розглядати як ідею. Але щоб реалізувати цю ідею в життя, потрібно продумати план будівництва майбутнього будинку. У риториці реалізація ідеї-плану і називалася композицією. За багатовікову історію риторика розробила безліч зразків, які допомагають структурно організувати мова. Але в основі будь-якого з них лежить найпростіша композиційна схема:
· Вступ;
· Основна частина;
· Висновок.

§ 2.2.2. Композиція опису та розповіді

На основі універсальної композиційної схеми диспозиція розробила і приватні композиційні ходи - такі, як опис, розповідь. Н. Ф. Кошанскій в «Загальній риторика» дає такі рекомендації для опису:
Як описувати предмет.
I. Початок
1. Звернутися до предмета «у живому ... почутті» (О люди!)
2. Сказати про час дня чи року
3.Сказать про місце, де предмет знаходиться або зустрінутий: загальна картина, потім погляд фокусується на предметі.
II. Середина
1. Якщо предмет «діє» (озеро, пагорб), описуються зміни в ньому в різний час (топ «обставини: час»)
2. Якщо це неживий предмет і він як ціле складається з частин (місто, сад), то описуються окремі його частини, даються картини з різних його сторін (топ «ціле: частини»)
3. Якщо це предмет «моральний», то вдаються до топу «рід і вид», «різновиди» (скромність, розкіш і т.д.)
4. Якщо це дійова особа («герой»), то описуються його властивості і дії одне за іншим, поступово і окремо.
5. Особливо корисно використовувати топ «зіставлення».
III. Кінець
1. Знову звернутися до предмета
2. У самому кінці потрібна «моральна цікава думка висока і разюча істина».
Інформує мова може бути побудована і в формі розповіді.
Як розповідати історії.
I. Початок. Можливі такі варіанти:
1. Звернення до адресата
Загальна думка розповіді в афористичній формі
2. Загальноприйнята істина
3. Місце, час, діючі особи
II. Середина. Варіанти:
1.Следовать природному ходу подій. При цьому оповідач мав «нагнітати» ступінь зацікавленості адресата, просуваючись до кульмінації історії, яка і завершує «середину»
2.Можно починати, як радить Ломоносов, «не з початку діяння, а з деякого дивовижного, знатного чи ненавмисного пригоди, яке було в середині самої дії», тобто кульмінації.
III. Кінець:
1.Развязка історії.
2.Нравственний висновок.
Ми звернулися до традиційних зразків, які можуть здатися безглуздими або застарілими. Але гарні оратори користуються і сьогодні цими рекомендаціями, пам'ятаючи, що риторичне розташування - «не догма, а керівництво до дії».
Приклади таких промов можна знайти не тільки в старих підручниках, але і в сучасних. Наприклад, у Поля Сопер.

§ 2.2.3. Класичний зразок промови-міркування

А тепер звернемося до класичного способу мовлення - міркування, яка є не тільки основою майстерності оратора - політика, оратора - судді, оратора - менеджера, але і фундаментом будь полеміки, суперечки, дискусії.
Міркування, в якому обирається дедуктивний метод, називається суворої хріей.
Оратор спочатку формулює тезу, який потрібно довести, а потім наводить аргументи. Однак можна успішно використовувати і зворотний хід думок - від приватного до загального, тобто індуктивний метод (штучна хрія). Цей метод використовується, якщо аудиторія не схильна доброзичливо приймати оратора або вона погано підготовлена ​​до сприйняття мови. Наведемо структуру суворої хріі.
Як говорити розмірковуючи (строга хрія)
1. Напад - похвала або опис
2. Парафразіс, або роз'яснення теми
3. Причина - доказ тези: Це так, тому що ...
4. Противне (якщо немає, то ...)
5. Подоба
6. Приклад
7. Свідоцтво
8. Висновок - висновок.
«Володіння структурою міркування допоможе і в тому випадку, якщо ви будете займатися власне наукою, академічною діяльністю: добре написана сучасна наукова стаття, в якій би області вона не була виконана, використовує саме класичну риторичну схему розташування змісту в мові-міркуванні» (21,188) .
І все-таки зупинимося докладніше на структурі сучасного публічного виступу.

§ 2.2.4. Структура сучасного публічного виступу

Отже, у сучасній риториці вимоги до композиції багато в чому залишилися тими ж, що і в класичній риториці. Наприклад, у мові має бути три частини - вступ, основна частина і висновок.
Які завдання оратора в кожній частині виступу?

§ 2.2.5. Вступ

Завдання оратора у вступі:
· Привернути увагу слухачів («реклама» відповідно до сучасною термінологією);
· Настроювати аудиторію на позитивне сприйняття мови («вербування союзників»);
· Готувати грунт для розробки теми («презентація теми»).
«Основні прийоми, що використовуються тут: звернення, апеляція до інтересів аудиторії, до відомих подій, до мови попереднього оратора, до відомим джерелам інформації або авторитетам, а також питання до аудиторії, гумористичні зауваження та ін» (18, 36)
Якщо ваша мова носить аргументують або агітує характер, особливо важливо показати, що ви не маєте наміру «тиснути» на аудиторію, примушувати її до чого-небудь. Більше того, в інтересах оратора продемонструвати свою чесність, об'єктивність, зацікавленість у згоді. Тому краще уникати таких слів, як «ви повинні ...», «вам доведеться ...», «я примушу вас ...». У вступі до переконуючої промови можна сформулювати її головна теза або (в залежності від особливостей аудиторії) сказати про те, яке питання буде розглядатися в мові і на які проблеми, що відносяться до цього питання, ви зупинитеся.
Щоб зацікавити слухачів інформує промовою, у вступі можна пояснити, навіщо слухачам знадобиться та інформація, яку ви хочете повідомити.
Головні вимоги до вступу:
1. Воно повинно бути предметом особливої ​​уваги оратора, тому що «Привести предмет в рух важче, ніж підтримувати сам рух» (30, 212).
2. Необхідно прагнути до максимальної лаконічності вступної частини (за правилом Леонардо да Вінчі вступ і висновок не повинні перевищувати однієї третини всього виступу).
3. Досвідчені оратори пишуть вступ в останню чергу, коли вся мова вже підготовлена.
4. Починаючи виголошувати промову, не вибачайтеся, що ви поганий оратор, недосвідчені або не уявляєте собі тему. Взагалі не вибачайтеся! (21, 267)

§ 2.2.6. Головна частина промови. Цільові установки і методи викладу матеріалу

В основній частині реалізуються головні цільові установки оратора: повідомити інформацію, викласти свою точку зору і довести її (якщо необхідно, спростувати точку зору опонента), переконати аудиторію, спонукати її до конкретних дій! Залежно від мети обирається метод піднесення матеріалу. У параграфі «Класичний зразок промови-міркування» згадувалося про індуктивному та дедуктивному методі викладу матеріалу. Тепер зупинимося на них ще раз і назвемо деякі інші.
Індуктивний метод - виклад матеріалу від приватного до загального. Виступаючий починає промову з окремого випадку, а потім підводить слухачів до узагальнень і висновків. Цей метод нерідко використовується в агітаційних виступах, коли важко передбачити ставлення аудиторії до висувається теза або коли оратор заздалегідь знає, що його теза буде зустрінутий «в багнети». Аргументи розташовуються від слабкого до сильного по зростаючій.
Дедуктивний метод - виклад матеріалу від загального до конкретного. Оратор на початку промови висуває якісь положення, а потім роз'яснює їх зміст на конкретних прикладах, фактах. Широке поширення цей метод одержав у виступах пропагандистського характеру, коли аудиторія відноситься до тези доброзичливо. При цьому аргументи можуть розташовуватися в порядку спадання: від сильного до слабкого. Або по зростаючій від слабкого до сильного і знову до слабкого.
Метод аналогії - зіставлення різних подій, явищ, фактів. Зазвичай паралель проводиться з тим, що добре відомо слухачам. Це сприяє кращому розумінню викладеного матеріалу, допомагає сприйняттю основних ідей, підсилює емоційний вплив на аудиторію.
Концентричний метод - розташування матеріалу навколо головної проблеми, жене оратором. Виступаючий переходить від загального розгляду центрального питання до більш конкретного та поглибленому його аналізу.
Ступінчастий метод - послідовний виклад одного питання за іншим. Розглянувши будь-яку проблему, оратор вже більше не повертається до неї.
Історичний метод - виклад матеріалу в хронологічній послідовності, опис та аналіз змін, які відбулися в тому чи іншому особі, предметі з плином часу.
Використання різних методів викладу матеріалу в одному і тому ж виступі дозволяє зробити структуру головної частини більш оригінальною, нестандартною.
Якими б методами не користувався оратор у виступі, його мова повинна бути доказовою, судження та положення - переконливими. Особливо це стосується аргументують мови, яка є найскладнішою для розробки.

§ 2.2.7. Основна частина аргументують мови

Хоча в цьому розділі мова йде про структуру мови, хочеться підкреслити, що процес створення промови складний, діалектичний, і поетапне розподіл роботи над промовою звичайно ж умовно. Тому звертаємо вашу увагу на дуже важливі моменти в створенні аргументують мови.
Приступаючи до розробки аргументують мови, оратору перш за все слід
1. З'ясувати:
· Чи справді наявна в темі спірне питання, за якого існує декілька думок;
· Чи має оратор власну тверду позицію з даного питання.
2. Як можна раніше і точніше сформулювати тезу - головну думку своїй промові, доведенню якій підпорядковано увесь виступ. Теза може бути сформульований у вступі, завершуючи його і одночасно відкриваючи основну частину промови.
Теза має залишатися незмінним у процесі всього докази.
3. Аргументи повинні бути щирими і достатніми для доказу тези: їх істинність повинна бути доведена незалежно від тези.
4.При виборі аргументів піклуватися не тільки про їх кількість, а й про якість (силі).
5. Не підміняти аргументи своєю думкою.
6. Пам'ятати, що аксіоми засвоюються гірше теорем.
7. При виборі основного методу демонстрації (дедуктивний, індуктивний, аналогія) враховувати не тільки специфіку теми та характер фактичного матеріалу, а й особливості конкретної аудиторії, до якої звертається мова.
У більшості жанрів риторики (політичному, академічному, діловому, судовому красномовстві) головну роль відіграють раціональні аргументи (теоретичні положення, статистичні дані, події, дати, звернення до авторитетів та ін.) Але не можна відмовлятися від емоційної аргументації (звернення до почуття власної гідності, до почуття патріотизму, співчуття і т.д.), яка підсилює логічні доводи. Баланс між цими двома видами аргументів, їх розташування, число, залежать від типу і жанру виступу, характеру аудиторії, типу мислення і мови оратора.
Отже, для того щоб мова була переконливою, оратор повинен добре володіти теорією аргументації, знати основні вимоги логіки до тези, аргументів, демонстрації, а також спиратися на закони сприйняття живої мови.

§ 2.2.8. Висновок промови

Мета оратора - закріпити враження від сказаного, сприятиме кращому засвоєнню головної думки виступу. Для цього необхідно мати на увазі наступне:
1. Висновок важливіше початку; воно повинно підсумувати аргументацію і одночасно нести сильний емоційний заряд, схиляючи слухачів до певного переконання і конкретної дії;
2. Воно вимагає точності викладу і різноманітності в стилі.
3. Підсумок мови повинен випливати з усього сказаного, але при цьому бути несподіваним, яскравим, енергійним. Закінчувати мова на негативних емоціях не слід.
4. Кінцівка виступу має створити відповідний настрій.
Закінчуючи цю главу, хочеться ще раз нагадати про те, що «не існує універсальних правил побудови публічного виступу, композиція буде змінюватися в залежності від теми, мети, завдань, що стоять перед оратором, від складу слухачів. Для оратора план повинен бути фарватером виступи, основою структури публічної промови. Слід пам'ятати, що цікаві, захоплюючі промови - це насамперед результат ретельно продуманого плану, вдалого побудови мови » (5, 316).
Питання для роздумів і самоперевірки.
1. Які завдання вирішуються на етапі «Диспозиція» створення мови? Чим відрізняється план від композиції?
2. Як структурно організувати информирующую мова?
3. Які смислові моделі можна використовувати при описі предмета.
4. Як розповідати історії?
5. Як побудувати промову-міркування за класичним зразком
(Сувора хрія, штучна хрія)?
6. Які вимоги до побудови промови пропонує сучасна риторика?
7. Які цілі повинен поставити перед собою мовець, приступаючи до створення
· Вступу
· Головної частини
· Укладання?

Глава 2.3. Прикраса змісту (елокуція)

§ 2.3.1. Елокуція як розділ риторики

Третім етапом створення промові з класичної традиції є етап «перетворення задуму промови, її винайденого і розташованого в певному порядку утримання в реальний текст». (21,210). У риториці він називається «елокуція». Іноді елокуція розуміється як етап, на якому вже готова мова прикрашається метафорами, гіперболами та іншими художніми засобами. Для того щоб зрозуміти, що таке тлумачення далеко від істини, звернемося до історії риторики і з'ясуємо, чому такі поняття як «метафора», «синекдоха», «гіпербола» та інші, зустрічаються і в риториці, і в літературознавстві.
«На 18 століття довелося час фатального союзу риторики з поетикою і стилістикою, з якої риторика вийшла у великому подиві, а поетика і стилістика неабияк збагаченими. До початку 19 ст. історики науки фіксують занепад риторики. ХІХ ст. і перша половина ХХ ст. - Найсумніший період в історії її розвитку. Вчені відзначають, що саме в цей період інші науки активно використовували знання, здобуті риторикою. «... В хід йшли окремі категорії і поняття риторики. Вийняті з складу наукової парадигми, категорії і поняття ці, зрозуміло, трансформувалися - іноді до повного невпізнання ». Так сталося з стежками і фігурами, які втратили тісний зв'язок з риторикою і «перекочували» в поетику. «І вже досить скоро сталося так, що з мовних прийомів взагалі тропи й фігури перетворилися на мовні прийоми художньої літератури: саме там стали з часом локалізувати такі явища, як метафора, метонімія, гіпербола, паралелізм, інверсія тощо». Активно використовуючи стежки і фігури і роблячи при цьому посилання на риторику, поетика сприяла тому, що риторику стали визначати як науку про красномовство, тобто як науку про прикрашеної мови. Згодом багато критики стали протиставляти «прикрашену» мова (Клюєв називає її фігуральної, або фігуративного) і мова точну. Точну мова пов'язували з логікою, а «прикрашену» (фігурально) - з риторикою. Між тим, «стежки не є зовнішнім прикрасою, деякого роду аппліке, що накладається на думку ззовні, - вони становлять суть творчого мислення, і сфера їх навіть ширше, ніж мистецтво. Вони належать творчості взагалі »(Лотман М. Ю., с.169). Таким чином, між фігуральної промовою і мовою точної немає ніяких протиріч. У статті «Риторика» Лотман пише:
«... Помилково риторичне мислення протиставляти науковому. Риторика властива науковому свідомості в тій же мірі, як і художньому. В області наукової свідомості можна виділити дві сфери. Перша - риторична - область зближень, аналогій і моделювання. Це сфера висунення нових ідей, встановлення несподіваних постулатів і гіпотез, перш здавалися абсурдними. Друга - логічна. Тут висунуті гіпотези піддаються перевірці, розробляються випливають з них висновки, усуваються протиріччя в доказах і міркуваннях. Перша - «фаустівська» - сфера наукового мислення становить невід'ємну частину дослідження і, належачи науці, піддається науковому опису »(Лотман М.Ю. 175). З цих слів випливає, що на етапі «елокуція» оратор займається не механічним прикрашальництвом мови. Тепер його головне завдання полягає в тому, щоб правильно вибрати мовні та мовленнєві засоби, які відповідали б мовної ситуації, тобто подати матеріал певним чином.

§ 2.3.2. Пряме і непряме повідомлення

Питання подачі матеріалу пов'язаний насамперед із вибором тактики мовної поведінки оратора. Як впливати на слухача, щоб домогтися успіху? Існують тактики двох родів:
· Прямі тактики мовленнєвого впливу;
· Непрямі тактики мовленнєвого впливу.
У лінгвістиці і сучасної риторики висловлювання, яке має бути «Відгадай», «розшифровано» у прямому сенсі називається прямим повідомленням. У ньому сенс складається із значень спожитих слів. У цьому випадку у фразі «принесіть, будь ласка, сіль» шукати додаткового сенсу не варто. «Прямі тактики мовленнєвого впливу дійсно дають слухачеві певне і точне уявлення про те, до чого схиляє його кликав: гадати, що він має на увазі і« чи правильно я його розумію »у випадках подібного роду не доводиться» (13, с. 154) .
Але не завжди вибір прямий тактики виправданий. Є ситуації, коли краще скористатися метасообщенію, тобто непрямим, непрямим повідомленням. Уявіть собі ситуацію, коли ви прийшли на званий обід і вас пригощають пирогом, який, на ваш погляд, недосолити. Що краще? Сказати прямо: «Пиріг недосолити», або «Щось мені сьогодні все здається недосолені», або «Я завжди солю додатково» і т. п.? Другий варіант уникнути неприємної ситуації.
Так і в публічному виступі потрібно вміти користуватися непрямими мовленнєвими тактиками, які пов'язані з мистецтвом компліменту, натяку, жарти. Основними риторичними формами метасообщенію є натяк, іронія, притча. Ці прийоми дозволяють захопити слухача грою, дають можливість не занадто «тиснути» на слухача, не засмутити його.
Протягом багатовікового існування риторика винайшла систему риторичних тропів і фігур, в основі яких лежить переносне значення (метасообщенію). Крім того, нею розроблені особливі форми синтаксичних конструкцій (фігур). При свідомому використанні тих і інших можна дійсно домогтися виразності та ефективності мови.
Що ж таке риторичні тропи і фігури?

§ 2.3.3. Риторичні стежки

Риторика налічує десятки риторичних тропів і фігур.
У своєму підручнику «Риторика» Є. В. Клюєв дає поняття про 37 (тридцяти семи) стежках і 44 (сорока чотирьох) риторичних фігурах. Ми розглянемо головні з них: метафору, метонімію, синекдоху, алегорію, антомасію, парафразіс, оксюморон і ін
Отже, «троп» в перекладі з грецького «tropos» позначає поворот, тобто вживання слова або виразу в переносному сенсі. При цьому в свідомості мовця і адресата мовлення одночасно присутні два значення, два значення - пряме і переносне.
Поняття «метафора», «метонімія», «синекдоха» знайомі вам з курсів російської мови і літератури. Чим же вони відрізняються, від риторичних тропів з тією ж назвою? У мові за допомогою метафор виникають «словникові» значення багатозначного слова. Метафора, стаючи мовної, втрачає образність, виразність, її називають «стертою метафорою». Коли ми говоримо «спинка стільця», то в нашій свідомості відсутня основне значення слова «спинка» - спина - частина тіла. Те ж саме в виразах «ручка чайника», «гусениця трактора» і т.д. Вони стали «словниковими», втратили свою виразність і менше всього цікавлять риторику.
Риторичні стежки - це найважливіший засіб створення виразності мови. Вони роблять мова привабливою, приносять задоволення слухачеві, тому що містять елемент загадки. Використання метафор робить мову ємною, короткої (приклад: життя - гра). Крім того, метафора відображає хід пізнавальної діяльності людини, тому що шукає схоже між предметами, групує їх за близькості, суміжності.
«Метафора і метонімія належать до галузі аналогического мислення. У цій якості вони органічно пов'язані з творчим свідомістю як таким ». (Ю. М. Лотман. Риторика. Вибрані статті у 3-х томах, С.175). Метафора в перекладі з грецького - «перенесення» (від meta - пере, phoro - несу).
У метафорі відбувається перенесення назви з одного предмета на інший за подібністю цих предметів або контрасту. Наприклад: говір хвиль.
З часів античності існують кілька видів метафори, їх називає Є. В. Клюєв в своєму посібнику.
Різка метафора, яка зводить далеко віддалені один від одного поняття. Приклад: начинка висловлювання.
Стертая метафора - загальноприйнята, фігуральний характер якої вже не відчувається. (Про неї ми говорили вище). Приклад: ніжка стільця.
Метафора-формула, яка близька до стертою метафорі, але відрізняється від неї ще більшої стереотипністю. Приклад: черв'як сумніву.
Розгорнута метафора, яка послідовно здійснюється впродовж великого фрагмента повідомлення або всього повідомлення в цілому. Приклад: «книжковий голод». Це поняття детально розшифровується: Книжковий голод не проходить: продукти з книжкового ринку все частіше виявляються несвіжими - їх доводиться викидати, навіть не спробувавши.
Реалізована метафора, тобто коли переносне значення використовується як пряме, в результаті виникає комічний ефект. Приклад: Я вийшов з себе і увійшов в автобус.
Отже, в основі метафори лежить порівняння. Оволодівши механізмом порівняння, можна самому навчитися будувати метафору.
При цьому потрібно дотримуватися наступних правил:
1. Порівнянні предмети (члени порівняння) повинні бути різнорідні, далекі один від одного. Не можна сказати: дуб як в'яз, але можна: дуб як велетень.
2. Термін порівняння повинен виявляти не будь, а важлива ознака порівнюваних об'єктів. Причому ця ознака опущений, прихований (ще одне визначення метафори - це «приховане» порівняння)
У прикладі «дуб - велетень» опущений термін порівняння «могутній». (Дуб могутній як велетень).
Звернімося до інших стежках.
Метонімія - заміна одного слова іншим на підставі близькості висловлюються ними понять. Приклад: любити Пушкіна, тобто любити вірші Пушкіна; або він тут перша рука - він тут головна персона. Слово «рука» початково позначає порядок карткових ходів. Перша рука - перший хід у картах, початок гри. Перша рука - особа, починаюче справу, звідси - головна особа. Перенесення відбувається за роллю у загальній справі.
Синекдоха (різновид метонімії) - вживання назви більшого в значенні меншого, цілого у значенні частини і навпаки. Наприклад: всі прапори в гості будуть до нас або майстер золоті руки.
Оскільки руки - та частина тіла, яка виконує роботу, то слово «руки» переноситься на людину як на цілого діяча. Слово «золотий» метафорично означає «кращий».
Алегорія - іносказання, вираження отвеченного поняття за допомогою конкретного образу. Наприклад, в байках лисиця - «хитрість».
Алегорія послідовно переводить думку в «картину». Згодом «картина» повинна бути знову розгадана як думка. Приклад: Митрофан вищих навчальних закладів; голгофа російської влади.
Антомасія - заміна назв на загальні (або навпаки). Приклад: Час від часу він просто Цицерон.
Перефразіс - троп, за допомогою якого одна поняття представляється через кілька понять, тобто описується, а не називається. Приклад: Безкоштовні сосиски для всіх, афішки, рекламки і значки - за бажанням, коротка мова про «наші біди»; рукостискання, обійми, поцілунки з вихопленими з натовпу бажаючими ... Дивишся, і мандат в кишені! Тобто не називається прямо, що описується виборча кампанія, а лише побічно позначається - дивишся, і мандат в кишені!
Епітет - образне визначення.
Приклад: повітряний почерк, витончена теорія, безголовий директор і ін
Гіпербола - образне перебільшення. Приклад: чекати цілу вічність, або а грошей у нього - п'ять разів Росію купить і ще на морозиво залишиться.
Оксюморон - підкреслене поєднання протилежностей, непоєднуваних слів. Грецьке слово «oxymoron» складається з двох значень:
«Oxys» - гострий (дотепний) і «moros» - дурний, безглуздий. Приклад: живий труп, передові відстаючі, всім відомі новини.
Антіфразіс - слово береться в значенні, контрастному по відношенню до зазвичай властивому йому. Звичайне ж значення «приховується».
Приклад: Про потворне людину говорять: «Гарний як Аполлон», про брехуна - «кришталево чесна людина» і т.д.
Антіфразіс - найпростіший вид іронії.
Іронія нерідко здійснюється за допомогою парадоксу.
Парадокс - твердження, вислів, що суперечить на перший погляд здоровому глузду, але таїть в собі глибше значення, ніж те загальноприйняте, банальне висловлювання, яке служить в парадоксі предметом іронії.
Приклад: «Краще уряд те, яке найменше править» (Джефферсон). Тихіше їдеш - далі будеш (Прислів'я).
Алюзія - (лат. «allusio» - натяк) - засіб непрямого інформування. Адресату самому пропонується здогадатися, який з відомих йому фактів має на увазі мовець. Приклад: Нестабільні політичні обставини, як відомо, іноді змушують згадати про фригийском ковпаку.
Натяк зрозуміє той, хто знає, що фрігійський ковпак, який носили стародавні фрігійці, свого часу став зразком для головних уборів діячів Французької революції. Тому «згадати про фригийском ковпаку» означає взяття за зброю, готувати нову революцію.
Чи не менш важливим засобом прикраси мови є риторичні фігури.

§ 2.3.4. Риторичні фігури

Фігури мови - це особливі форми синтаксичних конструкцій, за допомогою яких посилюється виразність (експресивність) мови, збільшується сила її впливу на адресата.
Як вже було сказано, риторичних фігур кілька десятків. Ми зупинимося на тих, які ефективні і прості у вживанні і часто зустрічаються як у публічних виступах, так і в повсякденній промові.
Антитеза - оборот, в якому для посилення виразності мовлення різко протиставляються протилежні поняття.
Приклад: Життя коротке - мистецтво вічне; претензії великі, та можливостей мало.
Градація - таке розташування слів, при якому кожне наступне перевершує попереднє по інтенсивності.
Приклад: Час летить: хвилина, століття, ера.
Анафора - повторення слова (кількох слів) на початку декількох фраз, які йдуть одна за одною.
Приклад: Суров закон. Суворий, але справедливий. З двох що сперечаються один завжди не правий. З двох що сперечаються не має рації той, хто розумніший.
Епіфора - повтор заключних елементів послідовних фраз.
Приклад: Хто має взятися за це, якщо не мер? І хто в будь-якому випадку потім отримає по шапці, якщо не мер?
Анадіплозіс - подальша фраза починає з повтору елемента, завершального фразу попередню.
Приклад: Він не правий. Не правий будь-який, хто сердиться.
Паралелізм - однотипність синтаксичних конструкції в суміжних або віддалених недалеко один від одного частинах повідомлення.
Приклад: Але що ж сказати про любов чистою і ясною, про любов ідейної, про любов до Батьківщини? Вона безкорислива, але це тому, що і будь-яка любов безкорислива (або вона не є любов). Вона готова на жертви, але це тому, що немає любові без жертви і подвигу, немає кохання без самовідданості й самозречення ... (А. Лосєв)
Період - це така побудова фрази, при якому і говорить і слухає вже на початку цієї фрази передчувають, очікують, якою буде її розвиток і завершення.
Сьогодні періодично структура - єдина синтаксична конструкція, яка дозволяє будувати довгі речення, добре сприймаються слухачами, аудиторій.
Існує кілька типів періодів, які багато в чому аналогічні класифікації складнопідрядних і складносурядних речень.
1. Часовий період.
Модель: в одній з частин періоду маємо: коли ..., коли ..., коли ...
в іншій частині - тоді.
Приклад: Коли нам говорять про великого злочині ...; коли нам здається, що воно було спрямоване проти цілої сім'ї; коли жертва його - слабка дівчина ...; кожен з нас, обурений, стає на бік ображених (П. Сергійович).
2. Умовний період.
Модель: якщо ..., якщо ..., якщо ..., то ...
3. Означальні період.
Модель: хто ..., хто ..., хто ..., той ... та інші.
Перераховані фігури створюють ритм мови, який у свою чергу викликає емоції у слухачів. (Згадайте вірші: вони набагато більше впливають на людину, тому що в них є ритм, тобто музика).
Особливо важливі ті риторичні фігури, які допомагають встановити контакт між мовцем і слухачем, діалогізіруюшій мова.
Розглянемо їх.
Риторичне запитання - твердження чи заперечення, вбрані у форму питання: воно містить відповідь в самому собі і має на меті активізувати увагу та інтерес слухачів. Приклад: Чи є де народ, чи є місто таке, як наш? Уміло поставлений риторичне питання формує думку і почуття аудиторії, виділяє важливі думки в мові.
Риторичне вигук - особливо емоційне ствердження чи заперечення з метою привернути увагу аудиторії, спонукати її розділити думку оратора. Приклад: О часи! Про звичаї!
Сермоцінаціо - це «пряма мова» в тканини усного монологічного мовлення (виступи), але не будь-яка, а вигадана, додумався або в обробленій формі відновлена ​​оратором.
Приклад з «Звернення до юнацтва» Льва Толстого: Що ж любити? ... Любити не для того, кого любиш, не для себе, а для любові ». Варто зрозуміти це, і відразу знищиться все зло людського життя і ставати ясним і радісним сенс її. «Так, це добре б було. Чого ж краще, - скажуть люди. - Добре б було любити і жити для любові, якби всі так жили. А то я буду жити для любові, віддавати все іншому, а інші будуть жити для себе, для свого тіла, що ж буде зі мною? ».
Ось що писав П. Сергійович про сермоцінаціо: «Цей прийом незамінний як вираз моральної оцінки вчинків ... людини».
Отже, риторичні тропи і фігури і до цього дня є важливим засобом вираження думки автора, тим важелем, за допомогою якого можна опанувати увагою аудиторії і встановити з нею контакт.
Питання для самоперевірки.
1.Як називається розділ риторики, що вивчає прикраса мови?
2. Що таке пряме сполучення? Наведіть приклади.
3. Що таке метасообщенію? Назвіть основні риторичні форми метаповідомлення. Наведіть приклади.
4. Що таке риторичне стежок? Яке відмінність між риторичними і мовними стежками?
5. Згадайте закони риторики. Чому можна сказати, що риторичні тропи сприяють виконанню цих законів? Які особливості переносних значень забезпечують це?
6. Дайте визначення метафори. Яка її структура? Види метафори?
7. Згадайте назви інших тропів. Дайте їх визначення. Наведіть свої приклади (або приклади з газет, журналів).
8. Що таке риторичні фігури? Назвіть їх, дайте визначення і приведіть свої приклади.
9. Знайдіть у підручниках риторичні тропи й фігури, про які не йшла мова в даному посібнику. Які з них здаються вам цікавими і найбільш уживаними у сучасній мові?

Глава 2.4. Запам'ятовування і проголошення промови

§ 2.4.1. Запам'ятовування мови

При підготовці до будь-публічного виступу потрібно врахувати ті рекомендації, які розробила риторика протягом століть. Перш за все, потрібно пам'ятати про ораторській етики, яка заснована на повазі до слухачів. А тому потрібно не тільки продумати її зміст, але і ретельно підготуватися до її проговариванию.
Наступний етап у роботі над промовою - це її запам'ятовування.
В античності мова заучували напам'ять. Багатогодинні промови Цицерон запам'ятовував за допомогою розробленого ним методу. Як же чинити сьогодні? Адже сучасна мова повинна бути природною, викликати відчуття імпровізації.
Звичайно, метод запам'ятовування та підготовки до виступу у кожного індивідуальний. І все ж прислухаємося до порад, які дає А. К. Михальська сьогоднішнім ораторам:
1. Починати готуватися до виступу, особливо якщо воно важливе, краще не напередодні, а за кілька днів. Це дозволить «вжитися» у тему, так що вам не доведеться спеціально запам'ятовувати, що, власне, ви можете сказати з приводу даного предмета.
2. Мова потрібно репетирувати. Навіть найкращі лектори (І. П. Павлов, К. А. Тімірязєв) репетирували лекції по кілька разів. Оскільки темп життя сучасної людини іншої, доведеться обмежитися хоча б двома-трьома репетиціями.
3. Репетирувати мова не можна «по шматках», а потрібно тільки як ціле. Якщо заплуталися, не починайте спочатку, а шукайте вихід по ходу промови. Гарне враження від промови не пропаде, якщо ви щось забудете. Упустивши щось важливе, завжди можна ввести пропущене в зручне місце, сказавши: «Трохи не забув ... Ви ще спитайте ...» - і додати те, що потрібно.
4. Готуючись до промови, ви можете скласти шпаргалку - кілька невеликих аркушів паперу, які зручно тримати в руці. Вони повинні містити необхідний фактичний матеріал: цифри, цитати, приклади, докази.
5. Перед тим як репетирувати мова, складіть план. Для короткого виступу це може бути просто перелік основних думок у потрібному порядку, для більш грунтовного - розгорнутий загальний план, що відображає завершену форму майбутньої промови.
6. Коли репетируєте, уявіть собі, якщо можливо, ситуацію майбутньої промови - аудиторію, приміщення.
7. Репетируючи, не намагайтеся запам'ятати фрази, окремі звороти ... Ваша мета - запам'ятати ідеї мови, а не форму, в якій вони виражаються. Пам'ятайте, що ви будете розмовляти зі слухачами, а не читати напам'ять. «Вільне володіння мовою означає володіння мовним мисленням» (18, 212).
8. Природно, що при кожній репетиції мова буде виходити по-різному. Це й добре. Репетируючи, звертайтеся до написаного планом тільки в тому випадку, якщо забудете сам хід думки.
9. На листку плану залиште широкі поля - на них ви можете записати опорні (ключові) слова: по опорному слову ви легко відновите в пам'яті весь відповідний розділ. На основній частині листка напишіть основну частину («шпаргалку») до цього розділу. «Правилом має бути вільна мова за ключовими словами» (18, 215). Під час прогулянки промовте мова на ходу, використовуючи підготовлені картки.
І ось настає день, коли ви виходите зі своєю промовою до слухачів. І раптом в середині промови у вас виникає непереборне бажання імпровізації. Чи припустимо це? Х. Леммерман у своєму підручнику наводить такі слова Дамашке: «Окремі труднощі, які мучать при підготовці та здаються не піддаються повному подоланню, часто блискавично прояснюються і вирішуються самим собою під час доповіді ... Якщо під час промови відкриваються ворота нових знань і з'являються вервечки нових думок , то для оратора це найщасливіша подія »(18, 211). Звичайно ж, можна вставляти нові думки, які не передбачені в конспекті, «але імпровізації не можна буйно розростатися в доповіді», тому що мова може втратити зв'язність, логічність. Легкість імпровізації досягається з досвідом.

§ 2.4.2. Імпровізована мова

Техніка мовної імпровізації являє собою тонку і складну систему, вона достатньо розроблена. Ми рекомендуємо один з можливих варіантів:
1) сформулюйте чітко тему і головну, центральну думку, яку ви хочете передати;
2) сформулюйте позиції основної частини (принаймні, найважливіші; їх повинно бути небагато - 2-3);
3) сформулюйте кілька вступних та заключних зауважень;
4) подумайте, якщо залишилося ще час, про докази, факти, прикладах, повернувшись до основної частини. Може бути, вам прийде в голову цитата, афоризм, прислів'я, анекдот, випадок з життя, приклад з історії чи літератури;
5) подумайте про переходах; якщо є час, сформулюйте їх.

§ 2.4.3. Проголошення промови

Проголошення промови - не менш відповідальний момент, ніж підготовка до неї. «Трибуна є жорстоким справою - там людина стоїть голим, як під час прийому сонячної ванни», - пише Тухольський. Звичайно, не всякий раз ми опиняємося на трибуні, виголошуючи промову. Але при будь-якому виступі слухачі розглядають зовнішність оратора критично. Краща манера триматися - підтягнута і в той же час вільна.
Встановивши зоровий контакт з аудиторією, зверніться до слухачів («Друзі», «шановні слухачі», «колеги» і т.д. - в залежності від ситуації).
Під час виконання мови не забувайте про темп мови, її гучності і стежте за жестикуляцією.

§ 2.4.4. Темп і гучність мови

Темп мови важко піддається регулюванню, так як пов'язаний з властивостями особистості. Багато оратори, особливо початківці, говорять дуже швидко. Тому на перших порах потрібно хоча б вимовляти більш повільно найважливіші думки, потім навчитися змінювати темп мови.
Основний темп мови вибирається залежно від змісту промови і приводу, за яким вона вимовляється. «У разі урочистій промові він повільніше і розміреніше, ніж у випадку войовничої мови», - пише Леммерман (18, 223).
Оратору потрібно враховувати і розміри приміщення: чим більше зал, тим повільніше потрібно говорити.
Говорячи про темп і про здатність безперервного мислення у мові, не можна не сказати про роль паузи. Паузи не тільки інтонаційної, а й психологічної. Інтонаційна - часто збігається з пунктуацією. А психологічна - дозволяє «вилити накопичилися думки і почуття» (14, 125). Через психологічну паузу слухачі більшою мірою розуміють мовця.
Гучність.
Як навчитися регулювати гучність голосу під час виступу? Чи завжди ми можемо сказати: «Говорити голосно під час публічного виступу - значить говорити добре»?
Погано, коли гучністю голосу намагаються заповнити відсутність доказів, непереконливість аргументації. Така мова не викличе захоплення у слухачів, увага яких швидко розсіюється.
«Мова не повинна бути шумовий атакою на барабанні перетинки, - пише Леммерман. - Але, виголошуючи промову, ми повинні все-таки говорити так голосно, щоб нас розуміли навіть слухачі, які сидять у задніх рядах »(18, 224).
Далі знаменитий ритор дає таку пораду:
«Більшої гучності можна досягти не напругою голосових зв'язок, а наступними засобами:
1. Посиленням потоку повітря при диханні.
2. Посиленням резонансу («несучої здатності»).
3. Підвищенням чіткості артикуляції.
4. Уповільненням темпу »(18, 224).

§ 2.4.5. Міміка і жестикуляція оратора

Оволодіти «мовою рухів - це багато в чому опанувати увагою слухачів: рух - один з головних чинників уваги. Психологи стверджують, що людина здатна відчувати ті емоції, які відчуває оточуючі. У слухачів (або глядачів) напружуються ті ж м'язи, що й у людини, на якого вони дивляться. Потрібно володіти рухами свого обличчя і тіла, щоб використовувати їх як ефективних засобів впливу.
«Хороший оратор не є ні непосидою, ні соляним стовпом. Коли слухач бачить перед собою метаються фігуру, у нього виникає відчуття справжнього запаморочення. Оратор також не повинен копіювати вартових, нерухомо стоять перед Букенгемскім палацом ». (18, 226). Існує декілька правил, з якими має порівнюватися рух на трибуні. (Про них пише Михальська в «Основах риторики» на с. 304).
Чим жвавіше почуття, тим сильніше рух.
Рух має бути природно і різноманітно.
Поза, жести, вирази обличчя повинні мати власний зміст, значення, допомагати сприйняття мови, а значить - варіювати, мінятися.
Поза оратора.
Хто говорить варто вільно, прямо; одна нога декілька висунута (не сильно), центр ваги перевести на іншу ногу. Руки вільно опущені. У процесі мовлення можна зробити крок - інший вбік, підійти ближче до аудиторії. Але не потрібно кидатися з боку в бік або ходити, «заклавши руки за спину, як злочинець на щоденній прогулянці по тюремному дворі». (18, 228).
«Якщо ви говорите сидячи, сядьте прямо, не облокачіваясь на спинку стільця і ​​не нависаючи над столом. Руки вільно лежать на столі або на колінах - вони готові до жестів. Одна нога трохи попереду, інша відсунута трохи назад - це дозволяє легко і красиво встати, якщо знадобиться. ... Не потрібно чіплятися в кафедру, стіл або спинку стільця, це порушить всю область пантомімічного спілкування »(21, 305).
Жести.
Жести повинні бути ваші, власні, а не завчені. Позбавлятися треба від «манерізмов» - мимовільних рухів, які заважають слухати (коли людина чіпає себе за носа, поправляє волосся, крутить ручку, нервово сміється, супиться і т.д.)
Пам'ятайте, що за напрямком рухів рук можна визначити характер емоцій: «злітають» руху говорять про підйом почуттів, «падаючі» - зверху вниз - про сум, пригніченості. Одночасне падіння обох рук висловлюють безнадія, безвихідь.
Якщо жестикуляція правої руки починає супроводжуватися синхронними рухами лівої, інтенсивність впливу на слухачів зростає.
Отже, запам'ятовування і проголошення промови не менше відповідальні, ніж розробка її змісту. Не секрет, що сама блискуча за змістом лекція може провалитися, якщо оратор не володіє навичками її виконання.
Питання для самоконтролю.
1. Чи потрібно готуватися до промови? Які основні принципи підготовки? Що з них більше підходить особисто вам?
2. Про що потрібно пам'ятати, якщо ви в підготовлену мова вводите елементи імпровізації?
3. Як впливає на сприйняття мови слухачами її темп, гучність, паузи?
4. Що значить «оволодіти мовою рухів»? Чому це важливо для оратора?
Підводячи підсумки розділу «Риторичне канон і сучасне публічний виступ», підкреслюємо, що багато напрацювань давньої риторики важливими сьогодні. Публічний виступ може відбутися тоді, коли зміст промови, її композиція і виразність продумані оратором. Але не менш важливим є період підготовки до безпосереднього виходу на публіку і сам виступ.

Розділ 3. Ділова риторика

Глава 3.1. Ділове спілкування

§ 3.1.1. Поняття ділового риторики

У цьому розділі мова піде про приватну риториці. Вірніше про одного з її видів - діловий риториці. Ми вже говорили про те, що приватна риторика пов'язана зі сферами "підвищеної мовної відповідальності - дипломатією, медициною, педагогікою, організаційною діяльністю і т. д. Ці риторики ретельно розробляються за кордоном.
У нашій країні також з'явилися підручники такого типу.
Потрібно сказати, що "характерною особливістю російської риторики, отличавшей її від усіх інших риторик, був поділ її на загальну і приватну. Ця традиція російської риторики йшла від М. В. Ломоносова і продовжена видатними російськими філологами Я. В. Толмачовим, Н. Ф. Кошанскім, М. М. Сперанським і іншими. Так, наприклад, змістом "Приватної реторики" Н. Ф. Кошанского були наступні розділи: словесність, лист, розмови, оповідання, ораторство, вченість. Російська риторика і приватна і загальна переживала свій розквіт у першій половині XIX ст.
Після довгого забуття в нашій країні знову відродився науковий і громадський інтерес до риторики. (Це сталося в 70-х рр. XX ст.).
Він був викликаний розповсюдженням інформаційних систем і необхідністю пропагандистського впливу слова. Як наслідок соціального замовлення з'явилася ділова риторика.
Ділова риторика - наука про переконливу й ефективної промови в різних ситуаціях ділового спілкування. Володіння навичками ділової риторики дозволить активним заповзятливим людям відчувати себе впевнено у процесі соціального, ділового та професійного спілкування.

§ 3.1.2. Ділове спілкування. Його цілі та типи

Ділове спілкування відіграє важливу роль в різних видах професійної діяльності, визначає їх успіх. Особливу значимість воно набуває для людей, зайнятих в управлінні. Так, керівники - менеджери на спілкування витрачають 80% робочого часу. І це не випадково: адже мета ділового спілкування - організація плідної співпраці.
У науковій і методичній літературі дається безліч визначень поняття "ділове спілкування". Наведемо одне з них, у якому підкреслюється мета. Ділове спілкування - це міжособистісне спілкування з метою організації і оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної, управлінської і т.д.
Ділове спілкування - складне явище. На його характер впливають як вертикальні, так і горизонтальні зв'язки в процесі взаємодії. Діловим людям постійно доводиться спілкуватися з особами, що стоять на різних щаблях ієрархічної градації (по вертикалі), а також з колегами, співробітниками одного рівня (по горизонталі). У першому випадку це субординаційні відносини, у другому - партнерські.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Іноземні мови і мовознавство | Книга
422.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Риторика
Риторика в Україну
Ділова риторика
Логіка і риторика
Риторика Загальні відомості
Старообрядницька Риторика в 5-ти бесідах
Риторика теорія красномовства
Риторика як наука переконання
Риторика масової комунікації
© Усі права захищені
написати до нас