НОУ ВПО «Інститут готельного і туристичного менеджменту»
спеціальність «соціально-культурний сервіс і туризм»
Курсова робота з дисципліни
«Маркетинг в соціально-культурному сервісі і туризмі»
Тема: «Реклама та стимулювання збуту туристичного продукту»
Роботу виконала
студентка 4-ого курсу
групи 6ТС-641о
Сергєєва Марія
Науковий керівник:
Калайда А.Н.
Москва 2009
Зміст
Введення
1 Маркетингові технології в туризмі
1.1 Поняття і роль маркетингу в туризмі
1.2 Туристський попит, його особливості та прогнозування
1.3 Ринковий ризик і проблеми в туризмі
1.4 Сегментація туристських ринків
1.5 Прогнозування попиту на туристичні послуги
2 Методи просування туристичного продукту
2.1 Стратегічні рішення по просуванню турпродукту
2.2 Методи планування та просування турпродукту
2.3 Процес планування просування туристичного продукту
2.4 Вимірювання ефективності просування і контроль
Висновок
Список використаної літератури
ВСТУП
З кожним роком російська туристична індустрія все більш активно включається у світовий ринок. Розвиток туризму як ніяка інша галузь економіки стимулює створення робочих місць і розвиток малого бізнесу, перерозподіляє ресурси між країнами, надає стимулюючу дію на такі сектори економіки, як транспорт, зв'язок, сфера послуг, торгівля, будівництво, виробництво товарів народного споживання і складає одне з найбільш перспективних напрямів структурної перебудови економіки РФ і Далекого Сходу.
Найважливішим напрямком діяльності фірм, які працюють у туристичній сфері, є просування турпродукту на ринок, реклама і реалізація підготовленого турпакета. В даний час засоби масової інформації, спеціальні видання, рекламні проспекти та Інтернет буквально переповнені різноманітними туристичними пропозиціями, і шлях фірми до успіху полягає в тому, щоб довести до потенційного клієнта відповідну інформацію і викликати його дії у відповідь. Це завдання здійсненне, якщо керівництво фірми має знання в області маркетингу або в фірмі існує відділ маркетингу та реклами.
Десятиліттями при радянському ладі існувала централізована вертикальна система управління туризмом, в якій мала місце централізована економічна політика, що підтримує фінансування цілеспрямованих заходів просування в першу чергу ідеології і в другу власне туристських ресурсів і послуг. З приходом перебудови і подальшої реформації принципів господарювання туризм перейшов в сферу підприємництва, і тепер підприємці повинні витрачати власні гроші на вирішення своїх проблем.
Реклама, як головний засіб просування турпродукту, коштує недешево і не завжди ефективна. Використання маркетингових технологій дозволить раціонально використовувати ресурси турпідприємства, у тому числі і грошові, для просування і реалізації турів і допоможе у виборі найбільш ефективних методів просування для кожного турпродукту.
Мета даної курсової роботи - не тільки визначити місце маркетингу в туризмі, а й назвати конкретні маркетингові засоби, що застосовуються в туризмі.
Помимо планирования средств рекламы, будут рассмотрены возможности внедрения методик стимулирования сбыта и связей с общественностью, а так же оценки эффективности проведенных мероприятий.
1 МАРКЕТИНГОВІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ
1.1 Поняття і роль маркетингу в туризмі
Туристичний маркетинг - сукупність методів і прийомів збору та аналізу даних, спрямованих на виявлення можливостей задоволення потреб людей з погляду психологічних, економічних і соціальних чинників, а так само на вирішення завдань раціонального ведення туристичної організації.
Мета маркетингу - розпізнати, ідентифікувати і оцінити існуючий або прихований попит на товари та послуги, які підприємство пропонує або може запропонувати, і спрямувати зусилля фірми на розробку, виробництво, розподіл, продаж і просування цих товарів і послуг.
Мета тур маркетингу - приносить прибуток робота з обслуговування та задоволення потреб клієнтів. Як сказав віце-президент знаменитої мережі готелів''Шератон'', наша мета - приносить прибуток робота з обслуговування та задоволення потреб клієнтів. З цієї точки зору маркетинг повинен служити чітко вираженій задачі: як найуспішніше функціонувати.
Об'єкт будь-якого маркетингу - це поведінка підприємства відносно його ринку і споживачів. Центральна ідея маркетингу при цьому - позиція ринкової орієнтації замість позиції орієнтації на вироблюваний продукт.
Залежно від юридичного статусу і відповідної правової форми певного туристичного підприємства, від специфіки діяльності і стану ринку тур послуг, від наявності та обсягів державної допомоги, від менталітету самих підприємців, цілі маркетингу турпідприємства поділяються на:
Економічні: формуються через певні цифрові показники діяльності або через процентні співвідношення (максимізація прибутку в перспективі, визначення нових сегментів ринків, поліпшення реалізації тур продуктів, зміцнення ринкових позицій і т.д.).
''Егоїстичні'': підвищення престижу і поліпшення іміджу фірми, країни, регіону або певної місцевості. Це може бути прагнення зберегти незалежність, підвищити стабільність бізнесу і т.д.
Соціальні: розглядаються з точки зору розробки такого тур продукту, яким зможуть скористатися люди з більш низьким рівнем доходів. Вони також можуть виражатися в розвитку таких тур продуктів, які сприяють охороні навколишнього середовища,
зниження рівня безробіття, стимулює розширення малого бізнесу.
Індустрія туризму характеризується великою кількістю малих та середніх підприємств, які не мають ні''know - how'', ні досвіду, необхідного для правильного застосування сучасних маркетингових технік. У них немає також і прибутку / виручки /, достатньої для того, щоб найняти необхідну кількість людей і оплатити необхідні маркетингові витрати. Вони роблять тільки безладні спроби в рекламі, просуванні і дослідженні ринку.
Для досягнення успіху потрібні значні зусилля, вигадка, винахідливість. Необхідно в першу чергу розробити відповідну стратегію просування свого тур продукту. Таке просування може здійснюватися різними способами, як зовнішніми, так і внутрішніми по відношенню до зацікавленої фірмі.
Вироблення маркетингової стратегії на різних рівнях в кінцевому рахунку дозволить визначити національну програму розвитку внутрішнього туризму. В даний час нічого подібного не розроблено на національному рівні, але навіть більшість тур фірм, які пропрацювали вже значний час в цьому бізнесі, використовують лише групи методів і засобів маркетингової діяльності.
Туристський продукт в силу споживання його індивідуумами повинен бути доведений до індивідуума персонально. При цьому туроператор змушений вдаватися до допомоги тисяч туристських агентств, які прямо або опосередковано через агентів, що працюють на підприємствах, доводять інформацію про даний продукт до потенційного споживача. При цьому в умовах конкуренції цін в регіоні на конкретний вид продукту, що володіє однаковими характеристиками, цінові показники вирівнюються, оскільки на стадії споживання туру потенційний клієнт має чітко виражену тенденцію до мінімізації витрат. Тут варто детальніше вивчити проблему туристичного попиту.
1.2 Туристський попит, його особливості та прогнозування
1) Фактори, що визначають попит на туристичні послуги
Попит на туристичні товари та послуги залежить від багатьох змінних, деякі з яких є незалежними і знаходяться поза контролем з боку виробників туристичного продукту і з боку потенційних туристів, у той час як інші можуть бути змінені і залежать один від одного.
Попит на туризм може бути розділений на потенційний і дійсний.
Обсяг потенційного попиту на туристичні товари та послуги визначається кількістю людей, які бажають подорожувати. Дійсний попит представлений тими, хто дійсно подорожує в даний час і направляється в конкретне місце призначення. Зусилля маркетологів повинні бути спрямовані на кількісну різницю між потенційним та дійсним попитом.
2) Елементи попиту на туристичні послуги:
Підготовка подорожі (інформація, консультації, продаж квитків, обмін валюти, купівля одягу, спорядження і т.д.)
Пересування (перевезення до місця перебування, екскурсії тощо)
- Проживання та харчування (у готелях, кемпінгах, ресторанах)
Діяльність в місцях розміщення (розваги, спорт, покупки,
музеї і т.д.)
- Покупки та особисті потреби (купівля предметів першої
необхідності, медична допомога)
- Запис і збереження вражень (відео, фотографії, сувеніри)
3) Загальні фактори попиту
1. Купівельна спроможність.
Високий ступінь залежності між рівнем життя та інтенсивністю подорожей є одним із найважливіших чинників туризму. Збільшення особистих доходів призводить до перерозподілу загальних витрат в цілому, і туризму зокрема. Позитивна еластичність попиту на туристичні послуги по відношенню до доходу пояснює швидке зростання попиту на туризм.
2. Демографічна структура і тенденції.
В даному випадку значущим є не розмір і зростання населення, а зміна вікової структури. Збільшення середнього віку призводить до того, що більше людей мають рівень доходу, що дозволяє їм подорожувати.
3. Соціальні та культурні фактори.
Збільшення вільного часу і визнання оплачуваних відпусток як соціальної необхідності збільшує попит на туризм в такій же мірі, як і зміни в стилі життя та вподобання. Все більше робиться акцент на свободу пересування, подорожі як засобу самовираження і шлях отримання нових вражень і досвіду. Стреси
також сприяють зростанню попиту на туризм в області розваг, відпочинку та відновної активності.
4. Мотивація і ставлення до подорожей.
Так як вигоди, одержувані від туризму в більшості випадків невловимі, абстрактні і суб'єктивні, не дивно, що конкретні туристичні товари та послуги можуть залучити споживачів часто з суперечливими і несумісними потребами і мотивами. Це повинно враховуватися при розробці стратегії просування і плануванні просування.
5. Можливості для подорожі та інтенсивність маркетингу.
Обсяг попиту визначається не тільки бажанням і потребами, але також купівельною спроможністю і наявною пропозицією. Іншими словами попит на туризм тим вище, чим більший вибір туристичних можливостей.
Всі ці чинники разом визначають попит на даному ринку і, отже, їх необхідно враховувати при визначенні ринкових умов і оцінки майбутнього ринкового потенціалу. Більшість з них можуть бути кількісно змінені і відносно легко визначені. З цієї причини прогнози загального попиту звичайно більш достовірні і точні, ніж прогнози специфічного попиту.
4) Фактори, що визначають специфічний попит
Усередині загального попиту, попит на специфічні місця розміщення, типи туристських послуг і продуктів визначаються наступними факторами:
1.Цена і попит на туристичні послуги.
Ціна - один з головних чинників, що визначають попит. Рішення про
місцях призначення, про способи подорожі, видах заходів під час подорожей, про умови проживання, про тривалість подорожі в значній мірі визначаються ціновими рішеннями. Ціна є також важливим фактором в конкуренції між туроператорами. Дуже часто програми різних тур-операторів включають одні і ті ж місця призначення, способи переміщення, готелі, екскурсійні тури і т.д. Оскільки продукти різняться мінімально, цінові розходження в значній мірі визначають вибір споживача.
2.Способи залучення до місця призначення, можливості та послуги.
Найважливіше рішення потенційний мандрівник приймає, коли вирішує куди йому поїхати. Цей вибір визначається його оцінкою різноманітних способів залучення, якими володіють різні місця призначення. Мандрівника приваблюють можливості задоволення його потреб, бажань та очікувань. Залучати може місце розташування, події або наявність можливостей для певної діяльності.
Місцезнаходження може залучати своїми природними факторами або штучними. Залучення за допомогою діяльності означає наявність можливостей участі у спортивних заходах, різних фестивалях, конференціях. Недоліки кількості та якості послуг має негативний вплив на потік туристів до місць призначення.
3.Доступность.
Беруться до уваги способи пересування, їх вартість, час, необхідний для подорожі, комфорт, швидкість, надійність, умови оформлення візових медичних перевірок, контролю валюти, митниці.
4.Імідж та асоціації.
Тут важливий не тільки імідж туристичної компанії, але й ідеї і уявлення, з якими асоціюється конкретне місце призначення.
1.3 Ринковий ризик і проблеми в туризмі
Нееластичність попиту
Ряд взаимовлияющих факторів визначають надзвичайно високий ступінь нестабільності попиту в туризмі. Вони підвищують маркетинговий ризик загалом і створюють особливі проблеми в області просування турпродукту. Зокрема, нестабільність попиту залежить від:
високого ступеня залежності від цін і доходів населення;
сильних сезонних коливань;
сильного і, часто, несподіваного і непередбачуваного впливу зовнішніх факторів навколишнього середовища;
низького ступеня прихильності споживача до маршрутів, і ще меншою прихильності до видів подорожі, способам Подорожі та торговим посередникам;
змін у структурі попиту - кількісні та якісні;
широкого спектра однорідних і, часто, суперечливих і несумісних мотивацій і бажань, які лежать в основі туристського попиту.
2) Нееластичність пропозиції.
Переважна більшість туристичних підприємств не можуть швидко відреагувати на зміни попиту, не здатні досить швидко адаптувати якість і кількість послуг, що надаються. Це обумовлено наступними причинами:
Виробництво туристичного продукту досить капіталомістке.
Воно залежить від наявності кваліфікованого і досвідченого персоналу.
Надання тур послуг не може випереджати попит, тому що послугу, як таку, неможливо складувати в очікуванні попиту.
Місцезнаходження турпосредніков фіксоване і можливості конверсії обмежені. Авіалінії, наприклад, можуть змінити розклад польотів, у міру зростання або зниження попиту, за рахунок зміни кількості польотів в інші точки. Готель ж, що знаходиться в тур регіоні, який втрачає свою клієнтуру, не має такої альтернативи.
3) Цінова залежність
Зміни ціни сильно впливають на обсяги продажів. Зазвичай відносно низькі ціни приваблюють додаткових клієнтів, але в деяких випадках надзвичайно високі цінуй можуть надати аналогічний ефект.
Зміни ціни, на відміну від інших маркетингових заходів, може здобути найшвидший ефект. Потенційні туристи швидше реагують на зміни ціни, ніж на зміни послуг, запропонованих ним.
Зміни цін на маршрут і послуги лише зміщують попит, не збільшуючи при цьому його обсягу.
Зміни ціни, що передбачає за мету залучення нових клієнтів, ефективне лише в поєднанні із заходами по просуванню товару.
Процес прийняття рішення про купівлю тур продукту безсумнівно індивідуальний і залежить від величезної кількості суб'єктивних факторів впливу, проте якісь загальні стадії прийняття рішення так чи інакше проходить кожен потенційний мандрівник.
4) Елементи процесу прийняття рішення про подорож потенційним туристом.
1.Разнообразіе елементів рішення.
Рішення про подорож включає більше, ніж оцінку і вибір єдиного продукту або послуги з ряду альтернатив. Швидше процес
прийняття рішення орієнтований на вибір відповідної суміші з різних послуг, пропонованих різними підприємствами.
2.Фінанси.
У розвинених країнах домашні господарства витрачають в середньому від 5% до 10% бюджету на витрати, пов'язані з подорожами і туризмом. На жаль невідомий відсоток подібних витрат у російських сім'ях. У кожному разі, ці витрати відбуваються в короткий період часу і не можуть бути повністю покриті поточними доходами.
3.Ріскі і невизначеності.
Так як задоволення потреб туристів дуже суб'єктивно і навіть ірраціонально, ймовірність помилки при виборі туристських послуг дуже велика. Ризик полягає також і в тому, що не всі витрати і незручності можуть бути враховані.
4.Планірованіе і підготовка.
Необхідність підготовки до подорожі і планування поїздки залежить від безлічі факторів: часу, особистих обставин мандрівника, грошових заощаджень і т. д. (суб'єктивних факторів); від виду туризму, кліматичних умов та ін об'єктивних причин.
5.Доступность і повнота інформації.
Різна інформація та поради впливають на різних етапах процесу прийняття рішення.
З цієї моделі випливає, що процес покупки починається задовго до здійснення акту купівлі-продажу, а її наслідки виявляються протягом довгого часу після здійснення покупки. До початку планування свого маркетингу фірмі необхідно не тільки виявити всіх цільових споживачів, а й визначити, як протікає у них процес ухвалення рішення про покупку тур послуги. Задача маркетолога – понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение, чтобы выбрать те моменты процесса принятия решения, когда необходимо подтолкнуть человека к покупке.
1.4 Сегментация туристских рынков
Спрос на туризм формируется неоднородными группами людей, стремящихся путешествовать и побуждаемых одинаковыми мотивами.
Конечно, не все производители туристских услуг могут удовлетворить нужды путешественников одинаково хорошо. По отношению к потенциалу общего туристского рынка, объем услуг отдельного предприятия более ограничен количественно и качественно. Следовательно, было бы неразумно направить усилия на удовлетворение общего рыночного спроса.
Маркетинг и продвижение туристских услуг должны быть дифференцированными в том смысле, что усилия должны быть сконцентрированы и направлены на потенциальные туристские группы, т.е. на сегменты общего туристского рынка. Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Сегментация рынка на однородные группы является абсолютно необходимым шагом процесса планирования маркетинга и продвижения услуг. Выбор целевых сегментов рынка – это оценка и отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими услугами.
Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.
Вторая группа критериев сегментации связана с отношением потребителя к продукту. Группы потребителей определяются в соответствии с использованием продукта, частотой и величиной покупок, сорта (вида), ''верности'' продукту или месту покупок.
Обычно при сегментации туристских рынков используют три основные группы критериев:
Социально-демографические, в которые включают, помимо вышеперечисленных, такие характеристики как религия, постоянное место жительства, семейное положение и т.д.
Поведение: цели и причины путешествия, места назначения, используемый транспорт, расстояние путешествия, продолжительность, типы расселения и питания, использование посредников, количество человек, сумма расходов на путешествие, оплата путешествия.
Мотивация и процесс принятия решения о путешествии: мотивация и ожидания, подготовительный этап путешествия, факторы, влияющие на процесс принятия решения, источники и качество информации о путешествии, удовлетворение потребностей, связанных с путешествием.
Не существует какого-то единственно правильного метода сегментирования. Маркетологу необходимо опробовать варианты сегментирования на основе разных переменных параметров, одного или нескольких сразу, в попытках отыскать наиболее полезный подход к рассмотрению структуры рынка.
Фирме потребуется собрать информацию обо всех выбранных целевых сегментах. Это должны быть сведения об объемах продаж в денежном выражении, ожидаемых темпах роста сбыта, прогнозируемых размерах прибыли, интенсивности конкуренции, требованиях к каналам маркетинга и т.д. Наиболее выгодный сегмент должен обладать высоким уровнем текущего сбыта, высокими темпами роста, высокой нормой прибыли, слабой конкуренцией и несложными требованиями к каналам маркетинга и т.д.
После того как фирма выявит наиболее привлекательные для себя сегменты, она должна задаться вопросом, какой из них наиболее полно соответствует ее сильным деловым сторонам. Фирме следует выбрать сегмент, который не только привлекателен сам по себе, но и такой, для успешной работы в котором у нее есть необходимые деловые предпосылки.
1.5 Прогнозирование спроса на туристские услуги
Целью прогнозирования является предсказание спроса в будущем. Его результаты, выраженные количественными показателями, такими как объем продаж, доходы от продукта или различных видов продуктов и т.д. являются основными элементами при планировании маркетинговой деятельности и продвижения услуг.
Объем спроса и его источники являются критерием при выборе целевого рынка для осуществления маркетинговых усилий. Они также определяют решения о действительном уровне маркетинговой деятельности или, другими словами, распределяют имеющиеся ресурсы по рынкам и видам деятельности.
Прогнозирование спроса на туристские услуги содержит ряд специфических особенностей и проблем :
число факторов, которые влияют и определяют спрос, очень велико, и очень трудно определить их относительную важность.
На спрос тур.услуг влияют различные внешние, независимые факторы, многие из которых не могут быть достоверно предсказаны.
Субъективные и иррациональные факторы, определяющие спрос на услуги нелегко определить и количественно оценить.
Прогнозирование продаж при этом может проводиться различными способами, которые подразделяют на три основные группы:
а) Прогнозирование на основе данных о продажах в прошлом.
б) Математические, экономические и статистические модели, которые применяют в дополнение или вместо данных о предыдущих продажах, а так же другие ряды переменных.
в) Экспертные прогнозы.
2 Методы продвижения туристического продукта
2.1 Стимулирование сбыта
Маркетинговая коммуникация (продвижение) - это механизм передачи покупателю своей информации, это элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь основных маркетинговых посланий с целевыми аудиториями.
Успішна робота маркетингу залежить не тільки від потрібного продукту хорошої якості, орієнтованої на ринок, цінової політики, надійної і ефективної мережі дистриб'юторів. Необхідна також систематична і ефективний зв'язок з потенційним клієнтом і торговими посередниками, що скорочує розрив між виробником турпродукту і його споживачем. Головна мета цієї зв'язку - надання впливу на цільову групу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение.
Существует пять способов продвижения товара, в том числе и туристического:
реклама ( advertising )
персональная продажа ( personal sell )
стимулирование сбыта ( sales promotion )
связи с общественностью ( public relations )
Считается, что коммуникационные задачи маркетинга не выполняются эффективно, если пренебрегать другими инструментами маркетинга, а именно, если нет правильного выбора насчет продукта, цены и методов дистрибьюции. Неможливо досягти бажаного результату, якщо використовувати тільки один комунікаційний канал. В програмі просування повинні бути скомбіновані різні методи. По суті важливий потенціал кожного з методів просування і їх потенціал по взаємопідтримці.
Реклама являє собою неособисті форми комунікації, здійснювані за допомогою платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. Існує безліч застосувань реклами в туристичній сфері діяльності. Ее используют для формирования долговременного образа турфирмы или тур оператора, для выделения конкретного тур направления, для распространения информации о событии, новой услуге, для объявления об изменении цены, скидках, льготах, для отстаивания конкретной идеи, формирования имиджа конкретного места назначения и т.д.
Цель рекламы – привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию, полезную для реципиента, и заставить действовать его определенным образом, например, связаться с тур агентом, запросить дальнейшую информацию и т.д. Реклама - це форма масової зв'язку, призначена для великого числа людей одночасно.
У туристичній сфері застосовуються практично всі рекламні засоби:
а) Реклама в засобах масової інформації: телебачення, радіо, газети, журнали. Її головна характеристика - можливість повідомляти рекламну інформацію великої аудиторії. Вартість такої реклами залежить від безлічі факторів: країни, обраного засоби (найдорожчою є телевізійна), тривалості і т.д.
Кожне з рекламних засобів у ЗМІ має свої переваги і недоліки. Наприклад, реклама в туристичному журналі коштує дорожче, ніж в газеті, але її якість набагато вище і вибірковість аудиторії досить висока.
б) Каталоги путешествий, брошюры, журналы собственного издания, проспекты.В каталогах путешествий содержится полезная информация для потенциальных туристов. Вони можуть використовуватися в якості довідників і надають описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, програми турів, готелів, видів діяльності і екскурсій, транспортних послуг і т. п.
Брошури та проспекти менш місткі, ніж каталоги, але їх виробництво менш трудомістке і набагато дешевше. Зазвичай брошура або проспект присвячуються тільки одному туру, надаючи при цьому більш докладний опис маршруту та послуг.
в) Вулична реклама: стаціонарна і транзитна (плакати, щити, реклама на транспорті). Для стаціонарної реклами важливим фактором ефективності є її місцерозташування. Причому інформація на щиті або плакаті повинна бути короткою і ясною, оскільки об'єм інформації, що повідомляється обмежений не тільки розмірами щита, але і здатністю людини сприйняти її. Велика частина її передається через символи і картинки. Цей вид реклами зазвичай використовують як доповнення до реклами в ЗМІ.
г) Письма-продажи ( direct mail ) открывают большие возможности для продажи услуг. Как правило у турфирмы имеется в наличии список постоянных клиентов, которым и отправляются подобные письма, информирующие о новых турах, услугах, скидках. Можно также использовать список потенциальных клиентов (целевых групп), интересы и желания которых известны заранее.
Эффективность такой рекламы определяется такими ее качествами, как оперативность и контроль (об избирательности воздействия уже упоминалось).Оперативность: для подготовки и дистрибьюции этих писем требуется незначительное количество времени, что дает возможность предложить ''горящие'' турпакеты, или оперативно воспользоваться сложившейся ситуацией. Контроль: Для визначення реакції на лист, додається бланк, через який клієнт може висловити свої побажання або запитати додаткову інформацію.
д) Реклама в торговой точке: реклама на витрине павильона и/или на стенах, сувениры и плакаты в офисе турфирмы. Цінність даної реклами полягає в тому, що клієнт стикається з нею, коли він знаходиться ще в процесі прийняття рішення. Завдання такої реклами - нагадати клієнтам про ту рекламної інформації, з якою вони вже стикалися раніше в засобах масової інформації.
Стимулювання збуту включає в себе ряд засобів комунікації для створення умов негайного зростання збуту на обмежений період часу. Туристичні підприємства і туроператори визнають, що їх продажі і прибуток в значній мірі залежать від того, яким способом вони мотивують турагентів і споживачів. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров и т.д.
Туристична індустрія тільки починає вдаватися до цих методів з метою підтримки продажів. Наприклад, сьогодні популярні такі методи, як понижена ціна на квитки для однорідних груп, знижки для дітей, літніх людей, студентів, спеціальна ціна на номери в готелях в''мертвий''сезон. Активно используется практика совместной деятельности с производителями или продавцами товаров повседневного спроса, за покупку которых в качестве приза может предлагаться турпутевка, спонсорство различных мероприятий.
Особое место среди методик продвижения занимают так называемое интерактивное продвижение, которое включает программы телемаркетинга и продвижение в сети Интернет.
Просування тур продукту пропонує''додатковий стимул''для вчинення дії і додає тур послугу додаткову цінність. Стимулювання збуту обходиться компанії дешевше, ніж реклама, воно відповідає поточним потребам споживача, що бажає отримати товар більшої цінності. Реклама и стимулирование сбыта способны работать
совместно, создавая синергизм, в котором один типов поощрения способствует повышению эффективности другого.
PR ( public relations ) – это использование информации для влияния на общественное мнение. Це частина комунікаційної роботи фірми. Их цель – создание хорошей репутации фирмы или места отдыха туристов, подкрепленной фактами, так, чтобы фирма могла достичь свои цели в атмосфере благоприятного мнения о себе.
Отличаются они тем, что при оплате места и времени в СМИ не указывается источник финансирования и на поддержку продаж влияет косвенно. PR служат для благоприятного климата для стимулирования сбыта и рекламы, предоставляя полезную информацию СМИ (паблисити) и торговым посредникам.
Зв'язки з громадськістю призначені для створення та збереження позитивного іміджу країни, маршруту, компанії і послуг, пропонованих нею, у людей, здатних вплинути на громадську думку (журналістів, видавців і т.д.) або у торгових посередників (турагентів, туроператорів і т. д.).
Главные инструменты общественных отношений в продвижении турпродукта– информация для прессы, пресс-конференции, ознакомительные визиты, участие в других организованных событиях. Причем PR и реклама должны дополнять друг друга.
Методы PR :
1.Связі із засобами масової інформації.
а) Прес-реліз. Первичное средство, используемое для передачи PR сообщений средствам массовой информации. Інформація передається газетам, журналам та іншим платним виданням і повинна друкуватися без спотворень, коментарів видавця. Як правило, це стаття, присвячена якомусь туристичному події або розповідає про країну, місце відпочинку, готелях, види відпочинку і т.п. Назва туркомпанії або туроператора, який замовив статтю, лише побіжно згадується в тексті.
б) Прес-конференція. Скликання представників ЗМІ з метою публічного оголошення, заяви або думки компанії. Зазвичай це презентація нового туристичного об'єкта.
2.Відеофільми.
Найчастіше це документальні фільми про подорожі. У фільмі розповідається про будь-якій країні (регіоні, місцевості), про її мешканців, звичаї, красу природи і т.п. Хорошим прикладом такого фільму є''Тайські казки''зняті телекомпанією ТВА.
3.Ознакомітельние візити.
Хотя эти визиты весьма дорогостоящие и трудноорганизуемые, они дают большую отдачу. Успіх ознайомлювального візиту залежить від трьох чинників: вибір учасників, ретельна підготовка туру аж до деталей маршруту, розміщення і розважальна програма.
Зв'язки з громадськістю спрямовані на підвищення престижу і впізнанності образу учасника ринку. От рекламы PR отличается тем, как используются средства массовой информации, уровнем контроля, которыми они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью.
2.2 Стратегические решения по продвижению турпродукта
Єдиний спосіб визначити кращу стратегію з просування продукту - це розробити альтернативи і оцінити кожну в сучасних умовах. На етапі вироблення стратегічних рішень необхідно виробити головні чотири:
-Выбор целевых рынков.
Потрібно визначити ринкові пріоритети для просування продукту. У багатьох склалося неправильне уявлення, ніби не треба вести роботу з відбору нових ринків з потенційними можливостями просування, а треба вкладати бюджетні кошти в ті ринки, які вже існують, а потім вже в них розробляти діяльність по просуванню.
Відсутність необхідної систематичної оцінки ринку й збору ринків неминуче призводить до такої діяльності з просування, яка швидше роз'єднана, ніж сконцентрована і тому малоефективна. Треба визнати, що майже завжди туристичне підприємство стоїть перед проблемою вибору ринків. В разных странах существует спрос на туруслуги, в каждой из которых есть группа людей, способных покупать их.
Проблеми вибору ринків мають два аспекти:
У яких країнах можна знайти дійсний або потенційний попит такої величини, який би виправдав витрати на просування тур продукту?
У напрямку до яких груп потенційних клієнтів або сегментів ринку, а також торговельних посередників повинна бути спрямована діяльність з просування тур продукту?
Выбор целевого рынка для продвижения продукта - стратегическое решение, а определение целевой группы в рамках целевого рынка – операционное решение.
Цель определения критериев выбора – идентифицировать рынки, которые потенциально являются быстро окупаемыми. Для выбора целевых рынков можно использовать следующие критерии:
размер рынка.
Определение спроса на турпродукт в разные периоды года особенно ценно в сочетании с предыдущими данными и прогнозами на будущее.
2) положение рынка.
На деяких ринках потрібно приділити особливу увагу тому маршруту або тієї послугу, яка користується популярністю у клієнтів.
условия рыночного доступа.
Іншим важливим критерієм вибору ринку є можливість співпраці з турагентами і туроператорами та придбання їх підтримки.
Усі маркетингові зусилля повинні бути спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних та потенційних клієнтів. Ця вимога є наслідком відношення рівня уподобань і положенням ринку. Діяльність по просуванню особливо ефективна для створення, збереження і посилення переваг споживача. Другой целью, которая тесно связана с предпочтением, является приверженность потребителей какой-то определенной марке (компании).
Цілі просування турпродукту можуть розділятися за трьома напрямками:
експансія ринку. Відволікання значної частини клієнтів від вже існуючого ринку, введення маршруту або нової послуги, особлива реклама турів, що приносять великий прибуток (тривалі візити, дорогий сервіс), реклама подорожей в кредит;
розподіл попиту. Взаємовпливаючі сезонні коливання попиту, залучення особливих категорій клієнтів (клієнти з високим достатком, готові платити, довгострокові клієнти, конгрессниє візитери, сім'ї з дітьми тощо);
посилення ефективності продажів. Зниження витрат на одиницю продукції шляхом просування групових турів, комплексних турів і використання централізованих систем бронювання. Залежно від послуги або маршруту можна визначити додаткові критерії з просування в залежності від рівня цін, очікуваного прибутку, інтенсивності конкуренції чи від необхідності диверсифікації ринку з метою зменшення залежності від незначних ринків або сегментів ринку.
Определение целей продвижения продукта – решающая часть процесса планирования, так как только в том случае, если известна цель, возможно принятие рациональных решений. Це правомірно і для рішень, що стосуються фінансування діяльності просування, вибору методів просування, засобів комунікації і вибору цільових груп. И только
после определения целей продвижения возможен контроль эффективности деятельности по продвижению.
Финансирование деятельности продвижения турпродукта
Для туристичних підприємств, які значною мірою залежать від діяльності просування, витрати на цю діяльність є найбільшими. Затраты туроператора составляют не менее 10% от чистого дохода, а при введении нового маршрута – до 20% и даже выше. У других туристических предприятий, таких как турагенты, отели, авиалинии, затраты обычно меньше – 5% в турагентстве, 2,5-5% в отеле, 3-7% для авиалинии. І, нарешті, національні туристичні організації направляють від ¼ до ¾ бюджету на фінансування просування. Які критерії та принципи використовуються для визначення розміру бюджету на просування? Идеальный подход – бюджет зависит от целей деятельности продвижения.
Оцінюються витрати на досягнення цих цілей, а схвалена сума грошей і буде бюджетом на планований період. Фактично, цей підхід використовується рідко. Замість цього в бюджет з року в рік вносяться поправки, щоб компенсувати збільшення витрат, пов'язане з інфляцією, щоб визначити збільшення доходу і прибутку або кілька призупинити експансію в нові ринки. Орієнтації на специфічні цілі в даному випадку не існує. З цієї причини даний бюджет належить до тих витрат, які стоять перші на черзі скорочення в разі очікуваного падіння прибутку.
Інший підхід - використання фіксованих коефіцієнтів. Это означает, что бюджет устанавливается как данное процентное соотношение ранее прогнозируемых доходов от продаж или фиксированная цена заказа или турпакета.
Для зручності бухгалтерії бюджет розраховується на рік. Це, звичайно, далеко від ідеалу з точки зору планування просування, бо потрібно більше року, щоб вибрати правильне місце на ринку, пропонуючи новий маршрут. З цієї причини багато фірм розраховують бюджет на декілька років вперед.
2.3 Методы планирования и продвижения тур продукта
1.Значение и цель планирования в данной сфере деятельности.
Сенс планування полягає в тому, щоб знайти таке поєднання різних заходів і засобів, яке здатне забезпечити:
Наибольший вклад в решение общих задач фирмы;
Улучшение или интеграцию других видов маркетинговой деятельности;
Найбільш економічне та ефективне використання наявних коштів (ресурсів), що дає можливість досягти найбільшої окупності витрачених коштів, зусиль і часу.
Процесс планирования, связанный с продвижением туристического продукта, включает определение:
а) цілей, які необхідно досягти в рамках маркетингового плану по просуванню продукту;
б) існуючих ринків, груп споживачів, торгових посередників та інших груп, на яких орієнтована діяльність по просуванню;
в) дій, які необхідно зробити в галузі реклами, підтримки продажів і зв'язку з громадськістю;
г) бюджету, необхідного для здійснення дій на ринку;
д) методов, с помощью которых можно оценить результаты работы в области продвижения тур продукта.
2.Методы планирования и продвижения
Існує кілька методів планування та ефективність кожного з них залежить від різних умов. Беруться до уваги такі параметри:
розмір фірми або організації,
наявні в неї ресурси,
позицію фірми на ринку,
її довгострокові цілі і завдання, і багато інших.
Найбільш ефективний метод планування з практичної точки зору повинен відповідати певним базовим вимогам:
Він повинен містити невелику кількість альтернатив (стратегічних і тактичних).
Він повинен бути постійно орієнтований на вирішення головних стратегічних цілей підприємства.
Він зобов'язаний враховувати наявні ресурси і попередній досвід в області просування тур продукту.
Він не повинен чинити негативний вплив на завойовану позицію на ринку.
Йому необхідно бути достатньо гнучким, щоб можна було оперативно реагувати на зміни на ринку.
Інформація, необхідна для складання планів, повинна бути доступна в період між її збиранням і використанням.
Для составления планов необходим соответствующий персонал, время и деньги (для малых фирм только время).
Чотири варіанти планування в туризмі:
1.Емпіріческое.
Грунтується на практичному досвіді, суб'єктивних умовиводах, плюс традиції та інтуїція. При всіх перевагах такого планування, одержувані варіанти вирішення питання надзвичайно суб'єктивні і не охоплюють усіх можливих альтернатив. Крім того, цей метод недостатньо точним і високий ризик помилки.
2.Оптімізаціонное.
Полягає в аналізі взаємозв'язків, які враховуються при розробці різних варіантів рішень. При цьому зазвичай будується модель, яка відображає різні змінні попиту і пропозиції, що існують в даний момент на даному ринку. Відслідковуються трансформації цих елементів і взаємозв'язків між ними при внесенні певних змін в області просування товарів у прогнозований період часу. Оцінка ефективності відбувається за кількісними показниками, таким як число / обсяг продажів турів, прибуток тур фірми, виручка, кількість клієнтів і т.д.
3.Еврістіческій підхід.
За допомогою такого підходу різко скорочується час на пошук рішення. Він включає в себе:
1) Постановку генеральних цілей і завдань, причому кількість альтернативних дій зведено до мінімуму. У розрахунок приймаються тільки ті з них, які здатні привести до вирішення генеральних цілей;
2) Рішення приймаються послідовно, поетапно. Спочатку приймаються попередні рішення, що визначають види діяльності в області просування. На подальших стадіях приймаються деталізовані рішення щодо змісту, собівартості, тривалості кожного виду діяльності з просування тур послуг.
4.Сістемное планування.
Постійний перегляд, внесення коригувань та змін стратегії і цілей (при необхідності) у світлі відкриваються виробничих можливостей і обмежень, а також контроль з точки зору досягнення стратегічних цілей. Даний метод гарантує високий ступінь гнучкості планування і постійний зв'язок між етапами планування. По мере поступления информации, ранее принятые решения адаптируются к реалиям данного момента времени, рассматриваются альтернативы, сравниваются
возможные варианты действий, оценивается их стоимость и возможные последствия.
2.4 Процесс планирования продвижения туристического продукта
1. Підготовка маркетингового плану
Не існує універсального способу підготовки маркетингового плану. У кожного туристського підприємства свої погляди на цю проблему. Зберігаються тільки основні, загальні для всіх процедури, які здійснюються під час складання маркетингового плану.
Процес підготовки маркетингового плану можна розділити на наступні етапи:
1) Аналіз поточної маркетингової ситуації
2) Небезпеки і можливості
3) Завдання і проблеми
4) Стратегія маркетингу
5) Програма дій
6) Бюджети
7) Порядок контролю.
1) Аналіз поточної маркетингової ситуації.
У першому основному розділі маркетингового плану дається опис характеру цільового ринку і становища фірми на цьому ринку. Составитель плана описывает туристический рынок с точки зрения его величины, основных сегментов, нужд заказчиков, делает обзор основных турнаправлений, перечисляет основных конкурентов и т.д.
2) Небезпеки і можливості.
Цей розділ примушує поглянути на перспективу і представити небезпеки й можливості, які можуть виникнути перед фірмою. Мета - передбачення важливих подій, які можуть сильно позначитися на фірмі. Причем необходимо перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей.
Небезпека - ускладнення, що виникає у зв'язку з несприятливою тенденцією або конкретною подією, яке - за відсутності цілеспрямованих маркетингових зусиль - може привести до підриву живучості товару або його загибелі.
Маркетингова можливість - привабливе напрям маркетингових зусиль, на якому конкретна фірма може домогтися конкретного переваги.
3) Завдання і проблеми.
Вивчивши пов'язані з тур продуктом завдання і можливості, маркетолог або керуючий в змозі поставити завдання та окреслити коло виникаючих при цьому проблем. Завдання повинні бути сформульовані у вигляді цілей, які фірма прагне досягти за конкретний період часу. Зазвичай це завоювання конкретної частки ринку або підвищення прибутковості продажів на певну величину.
У цьому розділі викладається загальний маркетинговий підхід до вирішення поставлених завдань. Він включає в себе конкретні стратегії по цільових ринках, комплексу маркетингу і рівню витрат на маркетинг. Про цільових ринках вже розказано вище, тому перейдемо відразу до комплексу маркетингу. В данном разделе в общих чертах излагаются стратегии в отношении таких элементов комплекса маркетинга, как новые тур направления и услуги, реклама, стимулирование сбыта, цены и скидки.
Маркетолог вибирає одну з нижченаведених стратегій:
а) Стратегія кардинальної зміни - припускає концентрацію зусиль з метою уточнення причин падіння чисельності відвідувачів, інвестують розвиток, ефективно планує і вживає заходів щодо просування.
б) Стратегія збереження зростання - впроваджується за несприятливих зовнішніх умовах і спрямована на підтримання низького рівня зростання за рахунок залучення додаткових відвідувачів додатковим обслуговуванням.
в) Стратегія досягнутого зростання - застосовується на стадії досягнутого розвитку з обмеженим набором нового продукту і проектів розвитку.
г) Стратегия избирательного роста – в данном случае только определенный туристический сегмент подлежит целевому направлению усилий.
Кожну стратегію необхідно обгрунтувати з точки зору того, яким чином враховує вона небезпеки, можливості і ключові проблеми, викладені в попередніх розділах плану. Одночасно необхідно розрахувати розміри бюджету маркетингу, необхідного для втілення в життя всіх раніше викладених стратегій.
5) Програма дій.
Стратегії маркетингу необхідно перетворити в конкретні програми дій, що дають відповіді на наступні питання: 1) що буде зроблено? 2) когда это будет сделано? 3) хто це буде робити? 4) сколько это будет стоить? Протягом року по мірі виникнення нових проблем і появи нових можливостей в плани заходів вносяться корективи.
6) Бюджети.
План заходів дозволяє у свою чергу розробити відповідний бюджет, що є, по суті справи, прогнозом прибутків і збитків. У графі''надходження''дається прогноз відносно числа та середньої ціни турів, які будуть продані. У розділі''витрати''вказується планована сума витрат.
7) Порядок контролю.
В останньому розділі плану викладається порядок контролю за ходом виконання всього наміченого. Зазвичай цілі та бюджетні асигнування розписуються по місяцях або кварталах. Це означає, що можна оцінювати результати, досягнуті в рамках кожного окремого проміжку часу. Контроль - це не тільки спосіб переконатися в тому, що кампанія по просуванню тур продукту реалізується за планом. Помимо контроля результатов и эффективности, необходим также контроль внешних переменных.
Зміни звичок клієнта, його поведінки, зміни в торговельних відносинах, у рекламній діяльності, економічної ситуації, міжнародної, політичної обстановці приймаючої країни мають прямий вплив на результати просування тур продукту. Их конечно нельзя контролировать, но их нужно учитывать с целью своевременной модификации продукта.
Поганий чи гарний план - з'ясується тільки на практиці. План працює, якщо були правильно визначені цілі та види діяльності по просуванню. Якщо результати прогресивні, маркетинговий план можна назвати хорошим. Однак ситуація на ринку не є статичною. Хороший план цього року може абсолютно не підходити для наступного. При цьому недостатньо просто порівняти план і його результати. Необхідно встановити механізм, який дозволяв би порівнювати плановане з дійсним в певний період. Если механизмы контроля налажены правильно, и если они функционируют уже в начале периода, все поправки и изменения могут быть внесены своевременно с небольшими затратами.
2. Створення інформації для просування.
Існує три етапи в процесі створення даної інформації:
1) Потрібно визначити зміст інформації.
2) Визначити форму презентації інформації.
3) Забезпечити умови для втілення ідей у виробництво реклами, каталогів, брошур, аудіо-візуальних презентацій.
Положення комунікаційних цілей часто використовується як директив щодо створення інформації по просуванню. Цільовий групі потрібно надати дані з метою порушення інтересу та розвитку переваги до рекламованого маршруту. Необхідно також передати специфічну інформацію, що стосується екскурсійних об'єктів, пропонованих зручностей, цін, розкладу і т.д.
Информация должна найти потребителя, имеющего мотивацию, создать правильный имидж фирмы и предлагаемого продукта.
При визначенні положень комунікаційних цілей потрібно брати до уваги наступне: характеристики туристської пропозиції, цільову групу, вже існуючі іміджі та інформацію, якими користуються конкуренти, комунікаційні засоби. У багатьох випадках для кожного ринку, кожного сегмента ринку і кожної цільової групи потрібно розробляти свої положення комунікаційних цілей.
3. Вибір комунікаційних каналів і засобів.
Беручи до уваги різні цільові групи, їх відмінності, широкий вибір альтернатив діяльності з просування, вибрати відповідні комунікаційні канали і засоби дуже складно. І це посилюється необхідністю працювати за програмою, де всі компоненти взаємопов'язані.
Головне завдання полягає в тому, щоб вибрати найбільш ефективний засіб доставки інформації до цільової групи і, більше того, укластися в рамки бюджету. Для того, щоб процес прийняття рішення менше залежав від суб'єктивних факторів, потрібно дотримуватися наступних критеріїв:
- Охват (или зона действия) – это процент тех членов целевой аудитории, которые видели конкретную рекламу хотя бы раз в течение заданного отрезка времени. Більша частина коштів реклами оцінюється таким чином, хоча для деяких засобів ця оцінка являє собою лише статистичну ймовірність. Комунікаційні канали розрізняються між собою за здатністю охопити цільову групу з мінімальними витратами.
- Избранность – коммуникационные каналы отличаются по способности донести персонализированные послания, рассчитанные на подгруппы с особыми интересами, мотивами и желаниями. Великою популярністю тут користується пряма пошта.
- Затратоемкость – коммуникационные каналы различаются по коэффициенту затратоемкости.
- Общие затраты – затраты на коммуникационные каналы не могут опускаться ниже определенного уровня, иначе они не будут оправданы.
4. Розміщення бюджету на просування продукту.
Після прийняття стратегічного рішення про розмір бюджету, необхідно правильно розподілити його всередині ринку (реклама, зв'язки з громадськістю, стимулювання продажів). Немає єдиного правила у прийнятті такого рішення. Це особливо очевидно на прикладі сум, що виділяються на просування. Що стосується розміщення бюджету з різних ринків, то очевидно, що більша частина коштів піде на ринок тієї країни, де продаж турпродукту вже добре налагоджена.
Розміщення бюджету по ринках.
Було б неправильно застосувати встановлений набір критеріїв, таких як розмір ринку або частка на ринку для ідентифікації цільового ринку. Однаково важливі ринки можуть сильно відрізнятися один від одного:
Прибутковість ринку може залежати не від його розміру, а від купівельної спроможності споживача. Прибуткові ринки, ймовірно, виправдали б і більше щедрий бюджет. Відмінності можуть простежуватися в змісті реклами, методах підтримки продажів і паблісіті.
По-різному фінансуються добре відомі клієнту і абсолютно нові маршрути і послуги. Новинки вимагають активної реклами та просування, отже, їх бюджет значно більше. Причому на одному ринку попит може затухати, в той же час набираючи силу десь ще.
Різниться фінансування ринку залежно від ступеня його розробленості. Розвинені ринки вже досягли певного рівня і подальше зростання очікується, в основному, за рахунок збільшення попиту наявних покупців, а не залучення нових.
Мета з просування в такому випадку, ймовірно, буде направлена на підтримку і зміцнення існуючого становища. На развивающихся рынках продажа осуществляется достаточно медленно, но всегда существует возможность роста.
2.5 Измерение эффективности продвижения и контроль
Цель маркетинга – определить действительный и потенциальный спрос и обеспечить прибыльность продаж туристских товаров и услуг. Успіх маркетингової служби визначається обсягом продажів, прибутком, часткою на ринку і експлуатацією наявних потужностей. Він визначається якістю продукту або послуги, ціною і способами використання інструментів підтримки маркетингу.
Эффективность маркетинга определяется и внешними факторами, например, конкуренцией, экономическим состоянием целевой группы и рынка, политической обстановкой, климатическими условиями и другими факторами, неподвластными тур предприятию.
Мета дослідження ефективності - визначити, чи була виконана комунікаційна завдання. Комунікаційні завдання:
привернути увагу;
правильно адресувати пропозицію;
передати фактичну інформацію.
Исследования предполагают, что все коммуникационные риски были сняты до начала кампании. Повинна бути впевненість в тому, що комунікаційна інформація повинна підходити під продукт і торгову марку, і що передана інформація, усна або письмова, повинна швидко сприйматися цільовою групою.
Эффективность продвижения и эффективность коммуникации нельзя выразить в абсолютных показателях. По этой причине исследовательская программа должна быть разработана таким образом, что было возможно измерить те трансформации, которые произошли в данный период времени и являются результатом продвижения.
Іншими словами, для виміру ефективності необхідно враховувати тимчасові характеристики. Основні параметри - вимірювання до початку кампанії з просування, під час і після завершення кампанії. Огляди до початку і після закінчення кампанії не завжди приносять достатню інформацію. З цієї причини бажано планувати ряд подібних оглядів до початку компанії, у її розпал і після її завершення.
Висновок
Проблема впровадження маркетингових технологій в управління туристичною організацією досить гостро стоїть зараз перед малими турфірмами. Такі фірми не можуть дозволити собі організацію відділу маркетингу або найму дипломованого маркетолога, в той час як керівники цих фірм також не володіють необхідними знаннями. Разом з тим, застосування маркетингових технологій на даному етапі є важливим чинників розвитку туристичної галузі.
В данной курсовой работе были определены понятие и роль маркетинга в туризме. Были проведен анализ существующего на туристическом рынке и потенциального спроса и предложения. Были предложены к применению такие методы маркетинга, как сегментирование рынка, маркетинговое планирование, стратегии маркетинга. В данной работе были описаны и разработаны детально такие методы продвижения турпродукта, как реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью ( PR ).
У даній роботі відображена необхідність та особливості застосування в туристичній сфері таких рекламних засобів, як телевізійний ролик, телевізійна''біжучий рядок'', газетне оголошення, радіореклама, щитова. Застосування кожного з цих коштів було обгрунтоване з точки зору обраного цільового сегмента і ресурсів фірми. Були зазначені і докладно описані такі маркетингові технології, як стимулювання збуту та зв'язки з громадськістю.
Головне завдання керівника фірми полягає в тому, щоб підпорядкувати всі засоби просування єдиної мети. Использование предложенного рекламного графика в совокупности с PR и стимулированием сбыта позволит получить синергетический эффект, т.е. кожен елемент просування буде доповнювати попередні і підсилювати загальний ефект впливу на споживача.
Хотя рекомендации, предложенные в этой работе, не требуют для своего внедрения особых навыков, знание маркетинга необходимо для успешного функционирования турфирмы любого уровня, равно как и для развития всей отрасли туризма.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
Закон "Об основах туристской деятельности в РФ" От 24 ноября 1996 года, № 132
Попов С.Г. «Основы маркетинга.Учебное пособие» - «Ось-89»-2005 г.
Федеральная целевая программа "Развитие туризма в РФ"
"О федеральной целевой программе "Развитие туризма в РФ" От 26 февраля 1996 года, № 177
Е.П.Голубков «Основы маркетинга.2-е издание» - «Финпресс»-2003 г.
Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама та інформація в туризмі. -М. 1997г.с15-23
Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России -М.:МГГУ 1997г. с2-10
Васильєв В.В. Менеджмент туризму-М. 1998р.
Професійний туризм: маркетингова аналітична робота у 5 частинах. Ч.2, Ч.3-М.: Моско 1998р.
Туристські фірми: Науково-методичні матеріали з міжнародного туризму-Спб. Вип № 16,17 1998р., Вип. № 10,11 1996р.,
Уеллс У. Бернет Дж. Моріарті З Реклама: принципи і практика-СПб 1999р. с121, с.226-232.
Гуляєв В.Г. Організація туристської деятельности.-М.: Нолидж, 1996р.
Фролова Н. «Деловой туризм или "челночный бизнес?» Туристская деловая газета. -1996. -№8.-С. 10.
Туристичний бізнес: Практичний посібник для турфірм і їх
клієнтів-М. 1997р.