Зміст.
1. Психологічні особливості користувачів мережі Інтернет ... ... ... ... 3
1.1 Розвиток російськомовного Інтернету: гендерні та вікові аспекти .. 3
1.2 Соціально-психологічні аспекти спілкування
користувачів Інтернет ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... .2
1.3 Мотивація користувачів Інтернет ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..... 12
1. Психологічні особливості користувачів мережі Інтернет ... ... ... ... 3
1.1 Розвиток російськомовного Інтернету: гендерні та вікові аспекти .. 3
1.2 Соціально-психологічні аспекти спілкування
користувачів Інтернет ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... .2
1.3 Мотивація користувачів Інтернет ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..... 12
1. Психологічні особливості користувачів мережі Інтернет
1.1 Розвиток російськомовного Інтернету: гендерні та вікові аспекти
Інтернет в Росії з'явився порівняно недавно - лише кілька років тому, але розвивається стрімко швидко і російська аудиторія мережі зростає з кожним днем. Це, у свою чергу, тягне за собою ряд проблем і нових перспектив для соціально-психологічних досліджень.
Інтернет в російському масовій свідомості постає як гігантське сховище інформації. Формування такого образу глобальної мережі відбулося насамперед стараннями ЗМІ. У більшості публікацій відносини «Людина-Мережа» розглядаються як утилітарні, споживчі та знеособлені - людина зайшла в Мережу, знайшов потрібну йому інформацію, завантажив на свій комп'ютер і вийшов з Мережі. Причини цього цілком зрозумілі - величезний обсяг інформації, зосередженої в Інтернет, її хаотичність і неструктурованість вимагають від новачка хоча б мінімальних знань про доступних інформаційних ресурсах і стратегіях пошуку необхідної інформації.
Насправді Інтернет являє собою величезні можливості не тільки отримання необхідної інформації, але і є інструментом спілкування людей на різних континентах нашої планети. Розвиток Інтернету до можливості взаємодії «людина-комп'ютер» додало можливість комунікації «людина-комп'ютер-людина». Мережа стала посередником з особливими властивостями, а в мережевій віртуальної реальності виникли «віртуальні спільноти», - світи, сформовані Інтернет-спілкуванням і володіють специфічними психологічними властивостями.
У даній роботі мова піде про російськомовних користувачів Інтернет і російськомовній частині Інтернет, часто званої серед її користувачів «Рунет». Якщо простежити за динамікою аудиторії Рунета, то ми побачимо, що спочатку це були програмісти і люди, професійно пов'язані з комп'ютерними технологіями. Але потім з'явилися нові категорії користувачів Інтернет, починаючи від молодших школярів аж до домогосподарок і людей похилого віку, які використовують Інтернет для підтримки зв'язку зі своїми родичами в інших країнах і містах.
Незаперечним фактом є те, що сьогодні - це самий колосальний джерело інформації, який знало людство. Але його можливості, такі, як оперативність, швидкість і доступність зв'язку між користувачами на далеких і близьких відстанях дозволяють використовувати Інтернет не лише як інструмент для пізнання, але і як інструмент для спілкування.
Численні дослідження віртуальної аудиторії показали, що на даний момент переважна більшість користувачів Рунету становлять студенти та люди з вищою освітою [36]. Що стосується типу освіти, то переважає технічна освіта, потім слідує гуманітарна. Ці дані можна пояснити тим фактом, що для повноцінної роботи Інтернетом необхідні чималі знання, як самої мережі, так і комп'ютера. Інтернет є швидше молодіжним співтовариством, що підтверджують дослідження - у віці піки припадають в від 18 до 23 років. Тому для свого дослідження ми обрали саме цю категорію користувачів, як представників найбільш інтенсивно використовують можливості глобальної мережі. До комп'ютера більшість ставиться як до джерела знань та інформації. Якщо ж простежити тенденцію зміни ролі комп'ютера в житті людей взагалі, то можна сказати так: з робочого інструмента (на самому початку свого існування) і іграшки (до недавнього часу) комп'ютер все більше став грати навчальну та інформаційну роль в житті суспільства. А це вже, у свою чергу, підтверджується фактом все більшого поширення впровадження комп'ютера в самих різних областях діяльності людини.
За прогнозами дослідників до кінця 2001 року максимальна аудиторія Інтернету в Росії досягне 18 мільйонів чоловік [36]. За даними опитувань чисельність аудиторії Рунета активно росте, - правда, в основному за рахунок тих, хто здобув перший досвід, але не став поки регулярним користувачем. Якщо вважати всіх відвідувачів Інтернету, включаючи тих, хто мав хоча б одиничний досвід відвідування Мережі, то вийде максимальна аудиторія Інтернету. У Росії вона за попередній рік подвоїлася і досягла величини в 11,4 мільйона відвідувачів. Нерегулярна аудиторія Інтернету в Росії - ті, хто побував в Інтернеті не менше двох разів - склала 6 мільйонів чоловік. Тижнева аудиторія (відвідують Інтернет мінімум раз на тиждень) - 2,5 мільйона. Активна (не менше години на тиждень) - 1,7 мільйона. Ядро, тобто ті користувачі Інтернету, які проводять у Мережі не менше трьох годин на тиждень, склало 900 тисяч осіб. Кожен десятий росіянин отримує або має досвід отримання інформації з Інтернету. Проте реальні масштаби впливу Мережі на російське суспільство значно вище. З урахуванням того, що 16 мільйонів росіян мають друзів, регулярно відвідують Інтернет, зона впливу Мережі охоплює більше 27 мільйонів громадян із середнім віком 34 роки, тобто кожного четвертого жителя Росії.
Проводяться дослідження, спрямовані на аналіз статевих відмінностей використання Інтернет [5]. Опитування показують, що жінки-користувачі Інтернету відрізняються від чоловіків з соціально-демографічними та психологічними характеристиками. Ці особливості стосуються вікового складу та професійної приналежності, характеру інформації, що використовується, загальної структури інтересів. Показано, що для жінок більш властивий інтерес до інформації про освіту, культуру. Вони менше, ніж чоловіки, цікавляться інформацією технічного і наукового характеру.
Виявлено помітні відмінності в мотивації жінок і чоловік-
чин-користувачів Інтернету. У жінок більш важливе місце посідають мотиви творчої самореалізації, відпочинку та комунікативні мотиви,
тобто мотиви, прямо не пов'язані з діловою професійною сферою використання Інтернету. Можна припустити, що робота жінок в Інтернеті має досить сильний компенсаційний аспект. Вона заповнює брак творчого висококультурного спілкування, що відчувається в повсякденному житті. Для жінок Інтернет має більш суттєві особистісні та комунікативні наслідки, ніж для чоловіків. Жінки відзначають, що Інтернет сприяє особистісному, комунікативному та пізнавальному розвитку людини. Менш актуальні для них чисто ділові та утилітарні аспекти роботи в мережі. Комунікативні наслідки роботи в Інтернеті для жінок не тільки більш істотні, але і більш позитивні, ніж для чоловіків.
1.2 Соціально-психологічні аспекти спілкування користувачів Інтернет
Ми вже відзначили той факт, що Інтернет є величезною зоною комунікації людей. Телекомунікації за допомогою комп'ютерних мереж - принципово новий пласт соціальної реальності. У
Росії перші дослідження діяльності користувачів глобальних мереж почалися в 1990-х роках у зв'язку з поширенням глобальних комп'ютерних мереж та підключенням вітчизняних користувачів до всесвітньої мережі Інтернет. Дослідники виходили з того, що комп'ютерні мережі являють собою новий етап у розвитку зовнішніх засобів інтелектуальної діяльності, пізнання і спілкування. Застосування комп'ютерних мереж веде до значних структурних і функціональних змін у психічній діяльності людини. Ці зміни зачіпають пізнавальну, комунікативну та особистісну сфери, трансформуються виконавську ланка діяльності, просторово-часові характеристики взаємодії суб'єкт-суб'єкт і суб'єкт-інформаційна система, процеси цілепокладання, потребностно-мотиваційна регуляція діяльності [3, 4].
Існують різноманітні класифікації засобів спілкування в Інтернеті, але найбільш загальну класифікацію пропонує Вадим Нестеров [25], розділяючи всі форми віртуальних міжособистісних комунікацій в російській Інтернеті:
1. Діалогова комунікація, off-line і on-line (електронна пошта, ICQ)
2. Полілоговая комунікація, off-line і on-line (конференції, чати).
Перша форма характеризується більш довірчим і особистим спілкуванням, друга форма більш характерна для обговорення будь-яких питань на спеціальні теми великою кількістю людей. Відмінність конференції від чату полягає в наступному: відсутність режиму «реального часу» і обмежень на обсяг повідомлення робить конференції більш зручним для обговорення тих чи інших проблем, як правило, вони представляють собою тематичні дискусії. Чати ж, навіть при декларуванні тематики спілкування дуже рідко залишаються тематичними, спілкування в режимі реального часу робить глибокодумні бесіди проблематичними. Звичайне спілкування в чатах справляє враження вільного, безцільного спілкування, в якому обмін висловлюваннями здійснюється тільки для підтримання контакту.
Зазначені вище форми мережевого спілкування розрізняються не тільки по своїй інтерактивності (on-line і off-line), спрямованості комунікації (моно-діа-і полілогічне), але і за ступенем відкритості. Умовно їх можна розділити на: публічні та приватні. Першою особливістю «довірчого» спілкування є те, що зазвичай воно не є публічним і протікає в приватних формах комунікації.
Як і в будь-якому суспільстві існують деякі правила спілкування, так і віртуальному співтоваристві відбувається зародження і розвиток своїх правил поведінки. Мережевий етикет або «нетікет» в Росії знаходиться ще в стадії формування, проте вже існують загальноприйняті норми поведінки у віртуальному соціумі. За однією з цих норм, публічно ставити питання про вік, дійсному імені тощо співрозмовника вважається як мінімум неделікатним - кожен повідомляє про себе стільки, скільки вважає за потрібне, а подібні питання вимагають приватності. Якщо бажання перевести спілкування на інший рівень обопільно, люди, як правило, переходять на спілкування по електронній пошті або через «аську» (ICQ). Цей процес настільки поширений в Мережі, що часто у віртуальних соціумах, що спеціалізуються на спілкуванні, споконвічно закладена можливість приватної бесіди без переходу на інший ресурс. У чатах, наприклад, зазвичай прийняті такі приватні форми комунікації, як «шепіт» (можливість при загальній розмові відправляти будь-якого з присутніх репліки, невидимі для інших) і «приват» (можливість перейти в діалоговий чат «на двох»).
Серед причин звернення до Інтернету як інструменту спілкування виділяють [36]:
1. Недостатнє насичення спілкуванням у реальних контактах. У подібних випадках користувачі швидко втрачають інтерес до Інтернет-спілкування, якщо з'являються можливості для задоволення відповідних потреб у реальному житті.
2. Можливість реалізації якостей особистості, програвання ролей, переживання емоцій, з тих чи інших причин фрустрованих в реальному житті. Подібна можливість обумовлена перерахованими вище особливостями спілкування за допомогою мережі - анонімністю, нежорсткої нормативністю, своєрідністю процесу сприйняття людини людиною. Бажанням переживання тих чи інших емоцій пояснюється, ймовірно, і прагнення до емоційного наповнення тексту.
Спілкування за допомогою Інтернет має свої специфічні особливості, які вирізняють цей вид спілкування від звичного всім нам. Серед цих особливостей І. Шевченко відзначає наступні [36]:
1. Анонімність. Незважаючи на те, що іноді можливо отримати деякі відомості анкетного характеру і навіть фотографію співрозмовника, вони недостатні для реального і більш-менш адекватного сприйняття особистості. Крім того, спостерігається укривання або презентація неправдивих відомостей. Внаслідок такої анонімності та безкарності в мережі виявляється й інша особливість, пов'язана зі зниженням психологічної і соціального ризику в процесі спілкування - афективна розкутість, ненормативність і деяка безвідповідальність учасників спілкування. Людина в мережі може виявляти і виявляє більшу свободу висловлювань і вчинків (аж до образ, нецензурних виразів, сексуальних домагань), тому що ризик викриття і негативною особистої оцінки навколишніми мінімальний.
2. Своєрідність протікання процесів міжособистісного сприйняття в умовах відсутності невербальної інформації. Як правило, сильний вплив на уявлення про співрозмовника мають механізми стереотипізації та ідентифікації, а також установка як очікування бажаних якостей у партнері.
3. Добровільність і бажаність контактів. Користувач добровільно зав'язує контакти чи йде від них, а також може перервати їх у будь-який момент.
4. Утрудненість емоційного компонента спілкування і, в той же час, стійке прагнення до емоційного наповнення тексту, що виражається у створенні спеціальних значків для позначення емоцій або в описі емоцій словами (у дужках після основного тексту послання).
5. Прагнення до нетипового, ненормативному поведінці. Найчастіше користувачі презентують себе з іншої сторони, ніж в умовах реальної соціальної норми, програють не реалізовані в діяльності поза мережею ролі, сценарії, ненормативного поведінки.
Виходячи з вищеназваних особливостей, випливає проблема віртуальної ідентичності. Сприйняття людини людиною в Інтернет виявляється відділеним від базових категорій соціального пізнання, які виражені в зовнішньому вигляді, таких, як стать, раса, вік і приналежність до певної соціальної верстви. Це породжує феномен конструювання віртуальних особистостей. У текстовій комунікації в Інтернеті люди часто створюють собі так звані "віртуальні особистості», описуючи себе певним чином. Віртуальна особистість наділяється ім'ям, часто псевдонімом. Псевдонім називається «nick» (від «nickname» - псевдонім) або «label» - «лейбл» , «ярлик». Звичайно, не всі створюють собі образ в Інтернеті, відмінний від реального образу і стилю поведінки. Гіпотетичним поясненням того, чому одні люди конструюють віртуальні особистості, а інші - ні, може бути, ступінь соціальної ригідності особистості. Виділяється два основних типи соціальної ригідності. Перший - це рольова ригідність (або ригідність «Я» - концепції), яка проявляється в тому, що людина сприймає себе як виконавця строго певного набору ролей і, відповідно, «упирається в певних видах рольової поведінки». Другий - це діспозіціонального ригідність (наявність жорстких установок, що визначають сприйняття світу в чорно-білих тонах).
Конструювання віртуальних особистостей може носити віковий характер і бути пов'язана із самовизначенням. Багато авторів відзначають існування кризи ідентичності в підлітковому віці, коли власне «Я» видається підлітку розмитим. При цьому віртуальні особистості можуть виконувати функцію самоверіфікаціі. Конструювання віртуальних особистостей в Інтернеті - це відображення змін структури ідентичності людини (тенденція до множинності ідентичності в реальному житті), яке є відображенням соціальних змін [12].
Очевидно, що для того, що б конструювати віртуальні особистості, потрібно не тільки бути в принципі здатним бачити себе як потенційного виконавця різних ролей, а й хотіти виконувати ролі. Можна припустити, що бажання конструювати віртуальні особистості може бути пов'язано з тим, що реальність не надає можливостей для реалізації різних аспектів «Я», або ж, що дійсність може бути занадто «рольової», занадто нормативної. Це породжує у людини бажання подолати нормативність, що веде до конструювання ненормативних віртуальних особистостей. Зокрема, це може проявлятися в конструюванні віртуальних особистостей протилежної статі, ніж їх володар, або взагалі без статі. У реальному суспільстві існують певні норми, які наказують людині певної статі відповідне цій підлозі поведінку. У віртуальному суспільстві людина може бути позбавлений від того, щоб демонструвати соціально бажане для своєї статі поведінка, представившись в мережі як особу протилежної статі. Тобто, якщо реальне суспільство обмежує можливості самореалізації людини, у нього з'являється мотивація виходу в мережу і конструювання віртуальних особистостей. Якщо ж людина повністю реалізує всі аспекти свого Я в реальному спілкуванні, мотивація конструювання віртуальних особистостей у нього, швидше за все, відсутній. В описаному випадку спілкування в Інтернет носить характер доповнення до основного спілкуванню. Але воно може мати і компенсаторний, замісник характер. Це відбувається у випадку формування Інтернет-залежності.
Явище Інтернет-залежності початок вивчатися в зарубіжній психології з 1994 року. Інтернет-залежність визначається як «нав'язливе (компульсивний) бажання вийти в Інтернет, перебуваючи off-line, і нездатність вийти з мережі Інтернет, будучи on-line». Це явище більш поширене на Заході, де вартість доступу в мережу набагато дешевше, і це сприяє більш широкому розповсюдженню і більшої популярності Інтернет. У Росії про це явище стали говорити зовсім недавно. Для нас це явище становить інтерес з тієї точки зору, що Інтернет-залежність може бути індикатором низької комунікативної компетентності і, отже, низьким рівнем психологічної культури особистості користувача. Дослідники наводять різні критерії Інтернет-залежності. Кімберлі Янг наводить 4 симптому цього явища [16]:
1. Нав'язливе бажання перевірити e-mail.
2. Постійне очікування наступного виходу в Інтернет.
3. Скарги навколишніх на те, що людина проводить занадто багато часу в Інтернет.
4. Скарги навколишніх на те, що людина витрачає занадто багато грошей на Інтернет.
Аналіз причин Інтернет-залежності привів до висновку, що більшість Інтернет-залежних приходять в мережу заради спілкування. Це може свідчити про компенсаторне характер спілкування в Інтернет у цієї групи людей. Інтернет-залежні отримують в Інтернет різноманітні форми соціального визнання. Їх залежність може говорити про те, що в реальному житті соціального визнання вони не отримують, а також про те, що в реальному житті у цієї групи людей можуть існувати певні труднощі у спілкуванні, що знижують їх задоволеність реальним спілкуванням. На іншому полюсі континууму знаходяться користувачі, які приходять в мережу не заради багатогодинного марного спілкування, але заради підтримки ділових контактів та знаходження необхідної інформації. Тобто серед користувачів існують різні мотиви застосування Інтернет у діяльності. Це приводить нас до наступної проблеми - проблеми мотивів користувачів Інтернет.
1.3 Мотивація користувачів Інтернет
Діяльність людини в Інтернеті є новим видом діяльності, який поєднує в собі властивості різних традиційно виділяються в психології видів діяльності. І як будь-яка діяльність, вона має мотиваційну основу. При вивченні проблеми мотивації користувача становить інтерес питання про те, що дає (або не дає) робота в Інтернеті для розвитку особистості людини та її спілкування з іншими людьми. Це питання відноситься до оцінки психологічних наслідків роботи в Інтернеті в області особистісного розвитку та міжособистісної комунікації. Процес оцінювання суб'єктом прямих і побічних результатів його діяльності користувача впливає на мотиваційну регуляцію. Критерієм цього оцінювання є ступінь відповідності результатів діяльності потребам самої людини, тобто зіставлення бажаного і досягнутого. Ці оцінки поширюються на наслідки, які ця діяльність має для самої людини - розвиває його можливості, дає нові навички, або, навпаки, не дає можливості для самореалізації та саморозвитку.
Серед дослідників мотивації користувачів Інтернет відзначимо роботу А. Є. Войскунского і О. Н. Арестова [4]. Вони призводять наступну класифікацію мотивів користувачів Інтернет:
1. Діловий мотив. Для більшості користувачів робота в
Інтернеті є складовою частиною професійної діяльності,
спрямованої на досягнення конкретної мети, тобто результату. Це може
бути пошук конкретної інформації, контакти і взаємодію з
певною людиною, організація роботи будь-якого підрозділу і так далі. Орієнтація на конкретний діловий результат і служить індикатором наявності так званої ділової мотивації.
2. Пізнавальний мотив. Цей мотив пов'язаний з отриманням нових
знань, він може мати різні характеристики в залежності від
спрямованості пізнавального інтересу користувача. Предметом
пізнавального відносини в комп'ютерних мережах можуть бути нові сервісні можливості, різна гіпертекстова інформація, нові
люди, ідеї та думки, візуальні і слухові образи.
3. Мотив спілкування (комунікативний мотив). Він характеризується
пошуком нових знайомств, людей з близькими інтересами, обміном
думками, набуттям нового кола друзів і однодумців. Він пов'язаний із природним для людини потребою в обміні знаннями, думками, емоціями з собі подібними.
4. Корпоративний мотив (мотив співробітництва). Більшість видів діяльності людини носить соціальний характер, як за своїм змістом, так і за своєю структурою. Це означає, що діяльність передбачає поділ функцій між людьми, співпраця між ними, обмін результатами діяльності, спільне вирішення проблем по ходу роботи. Значна частина людей працює в умовах спільної діяльності. Орієнтація користувачів на співпрацю (а не просто на спілкування) з іншими при роботі в Інтернеті служить індикатором корпоративної мотивації.
5. Мотив самоствердження. В основі цього мотиву лежать глибинні психологічні явища - самооцінка особистості, рівень домагань, мотивація досягнення. Діяльність людини часто достіженческій характер, при цьому людині доводиться доводити собі і іншим свою спроможність, цінність. Самоствердження може здійснюватися в різних видах діяльності в залежності від типу особистісних цінностей суб'єкта.
6. Мотив рекреації та ігровий мотив. Гра і рекреація займають
важливе місце в житті кожної людини. Крім відновлення
функціонального стану працездатності, гра і рекреація є способом оволодіння новими видами діяльності, тренуванням і перевіркою своїх можливостей, змаганням. В Інтернеті кожен користувач може знайти той вид гри, який йому найбільш близький і цікавий.
7. Мотив афіліації. Цей мотив є вираженням соціальної сутності діяльності та особистості людини. Він виявляється у потребі кожної людини належати до певної групи, приймати її цінності і дотримуватися їх, займати власне місце в структурі групи.
8. Мотив самореалізації та розвитку особистості. Значна частина
користувачів усвідомлює вплив роботи в Інтернеті на власну
особистість і діяльність. Це вплив стосується розвитку пізнавальних
можливостей, ігрової діяльності, особливостей спілкування, формування інтересів особистості. Усвідомлене прагнення до реалізації та розвитку власних можливостей (пізнавальних, комунікативних і т.д.) формує мотив розвитку особистості при роботі в Інтернеті. Цей мотив має виражений творчий компонент. Робота в Інтернеті дає людині можливість проявити свої творчі здібності, наприклад, створення нових програмних продуктів, висловлювань у телеконференціях, ресурсів WWW і т.д. Це дозволяє людині реалізовувати свої творчі потенції, дає можливість отримати оцінку своєї творчості з боку значущих і компетентних експертів.
Виділені типи мотивів репрезентують основні описані в психології види мотиваційної спрямованості особистості: продуктивну, соціально-комунікативну, пізнавальну, розвиваючу. Дослідження А. Є. Войскунского підтверджує думку про те, що Інтернет у своєму розвитку пройшов шлях від професійного середовища спілкування програмістів до середовища вільного спілкування, що реалізує більш широкі у порівнянні з професійними особистісні інтереси [4]. Ці дані говорять про зменшення ваги мотивів ділового та професійного характеру в діяльності користувачів Інтернету. Навпаки, мотиви комунікативного, рекреаційного напрямку, мотиви особистого спілкування набувають все більшої представленість у системі мотиваційної регуляції.
Отже, ми розглянули основні проблеми психології користувачів Інтернет. Так як російськомовна аудиторія Інтернет постійно зростає, неможливо заперечувати те, що Інтернет впливає на суспільство. Всесвітня мережа стала новим видом інтелектуальної діяльності людини і є новою областю досліджень психологів та інших фахівців. Крім величезної кількості інформації Інтернет являє собою величезну зону комунікації людей. Спілкування в Інтернет має свої специфічні риси й особливості. Використання різноманітних можливостей всесвітньої мережі приводить до структурних і функціональних змін у психічній діяльності особистості. Особливості спілкування в мережі породжують два ряди феноменів: по-перше, в Інтернет стає можливим конструювання віртуальних особистостей, по-друге, завдяки відмінностям реального спілкування від віртуального стає можливою Інтернет-залежність. Ми припускаємо, що Інтернет-залежність є індикатором низького рівня психологічної культури особистості користувача. Сприйняття Інтернет як інструмента пізнання і можливості підтримки контактів вказує на психологічну зрілість особистості.
1.1 Розвиток російськомовного Інтернету: гендерні та вікові аспекти
Інтернет в Росії з'явився порівняно недавно - лише кілька років тому, але розвивається стрімко швидко і російська аудиторія мережі зростає з кожним днем. Це, у свою чергу, тягне за собою ряд проблем і нових перспектив для соціально-психологічних досліджень.
Інтернет в російському масовій свідомості постає як гігантське сховище інформації. Формування такого образу глобальної мережі відбулося насамперед стараннями ЗМІ. У більшості публікацій відносини «Людина-Мережа» розглядаються як утилітарні, споживчі та знеособлені - людина зайшла в Мережу, знайшов потрібну йому інформацію, завантажив на свій комп'ютер і вийшов з Мережі. Причини цього цілком зрозумілі - величезний обсяг інформації, зосередженої в Інтернет, її хаотичність і неструктурованість вимагають від новачка хоча б мінімальних знань про доступних інформаційних ресурсах і стратегіях пошуку необхідної інформації.
Насправді Інтернет являє собою величезні можливості не тільки отримання необхідної інформації, але і є інструментом спілкування людей на різних континентах нашої планети. Розвиток Інтернету до можливості взаємодії «людина-комп'ютер» додало можливість комунікації «людина-комп'ютер-людина». Мережа стала посередником з особливими властивостями, а в мережевій віртуальної реальності виникли «віртуальні спільноти», - світи, сформовані Інтернет-спілкуванням і володіють специфічними психологічними властивостями.
У даній роботі мова піде про російськомовних користувачів Інтернет і російськомовній частині Інтернет, часто званої серед її користувачів «Рунет». Якщо простежити за динамікою аудиторії Рунета, то ми побачимо, що спочатку це були програмісти і люди, професійно пов'язані з комп'ютерними технологіями. Але потім з'явилися нові категорії користувачів Інтернет, починаючи від молодших школярів аж до домогосподарок і людей похилого віку, які використовують Інтернет для підтримки зв'язку зі своїми родичами в інших країнах і містах.
Незаперечним фактом є те, що сьогодні - це самий колосальний джерело інформації, який знало людство. Але його можливості, такі, як оперативність, швидкість і доступність зв'язку між користувачами на далеких і близьких відстанях дозволяють використовувати Інтернет не лише як інструмент для пізнання, але і як інструмент для спілкування.
Численні дослідження віртуальної аудиторії показали, що на даний момент переважна більшість користувачів Рунету становлять студенти та люди з вищою освітою [36]. Що стосується типу освіти, то переважає технічна освіта, потім слідує гуманітарна. Ці дані можна пояснити тим фактом, що для повноцінної роботи Інтернетом необхідні чималі знання, як самої мережі, так і комп'ютера. Інтернет є швидше молодіжним співтовариством, що підтверджують дослідження - у віці піки припадають в від 18 до 23 років. Тому для свого дослідження ми обрали саме цю категорію користувачів, як представників найбільш інтенсивно використовують можливості глобальної мережі. До комп'ютера більшість ставиться як до джерела знань та інформації. Якщо ж простежити тенденцію зміни ролі комп'ютера в житті людей взагалі, то можна сказати так: з робочого інструмента (на самому початку свого існування) і іграшки (до недавнього часу) комп'ютер все більше став грати навчальну та інформаційну роль в житті суспільства. А це вже, у свою чергу, підтверджується фактом все більшого поширення впровадження комп'ютера в самих різних областях діяльності людини.
За прогнозами дослідників до кінця 2001 року максимальна аудиторія Інтернету в Росії досягне 18 мільйонів чоловік [36]. За даними опитувань чисельність аудиторії Рунета активно росте, - правда, в основному за рахунок тих, хто здобув перший досвід, але не став поки регулярним користувачем. Якщо вважати всіх відвідувачів Інтернету, включаючи тих, хто мав хоча б одиничний досвід відвідування Мережі, то вийде максимальна аудиторія Інтернету. У Росії вона за попередній рік подвоїлася і досягла величини в 11,4 мільйона відвідувачів. Нерегулярна аудиторія Інтернету в Росії - ті, хто побував в Інтернеті не менше двох разів - склала 6 мільйонів чоловік. Тижнева аудиторія (відвідують Інтернет мінімум раз на тиждень) - 2,5 мільйона. Активна (не менше години на тиждень) - 1,7 мільйона. Ядро, тобто ті користувачі Інтернету, які проводять у Мережі не менше трьох годин на тиждень, склало 900 тисяч осіб. Кожен десятий росіянин отримує або має досвід отримання інформації з Інтернету. Проте реальні масштаби впливу Мережі на російське суспільство значно вище. З урахуванням того, що 16 мільйонів росіян мають друзів, регулярно відвідують Інтернет, зона впливу Мережі охоплює більше 27 мільйонів громадян із середнім віком 34 роки, тобто кожного четвертого жителя Росії.
Проводяться дослідження, спрямовані на аналіз статевих відмінностей використання Інтернет [5]. Опитування показують, що жінки-користувачі Інтернету відрізняються від чоловіків з соціально-демографічними та психологічними характеристиками. Ці особливості стосуються вікового складу та професійної приналежності, характеру інформації, що використовується, загальної структури інтересів. Показано, що для жінок більш властивий інтерес до інформації про освіту, культуру. Вони менше, ніж чоловіки, цікавляться інформацією технічного і наукового характеру.
Виявлено помітні відмінності в мотивації жінок і чоловік-
чин-користувачів Інтернету. У жінок більш важливе місце посідають мотиви творчої самореалізації, відпочинку та комунікативні мотиви,
тобто мотиви, прямо не пов'язані з діловою професійною сферою використання Інтернету. Можна припустити, що робота жінок в Інтернеті має досить сильний компенсаційний аспект. Вона заповнює брак творчого висококультурного спілкування, що відчувається в повсякденному житті. Для жінок Інтернет має більш суттєві особистісні та комунікативні наслідки, ніж для чоловіків. Жінки відзначають, що Інтернет сприяє особистісному, комунікативному та пізнавальному розвитку людини. Менш актуальні для них чисто ділові та утилітарні аспекти роботи в мережі. Комунікативні наслідки роботи в Інтернеті для жінок не тільки більш істотні, але і більш позитивні, ніж для чоловіків.
1.2 Соціально-психологічні аспекти спілкування користувачів Інтернет
Ми вже відзначили той факт, що Інтернет є величезною зоною комунікації людей. Телекомунікації за допомогою комп'ютерних мереж - принципово новий пласт соціальної реальності. У
Росії перші дослідження діяльності користувачів глобальних мереж почалися в 1990-х роках у зв'язку з поширенням глобальних комп'ютерних мереж та підключенням вітчизняних користувачів до всесвітньої мережі Інтернет. Дослідники виходили з того, що комп'ютерні мережі являють собою новий етап у розвитку зовнішніх засобів інтелектуальної діяльності, пізнання і спілкування. Застосування комп'ютерних мереж веде до значних структурних і функціональних змін у психічній діяльності людини. Ці зміни зачіпають пізнавальну, комунікативну та особистісну сфери, трансформуються виконавську ланка діяльності, просторово-часові характеристики взаємодії суб'єкт-суб'єкт і суб'єкт-інформаційна система, процеси цілепокладання, потребностно-мотиваційна регуляція діяльності [3, 4].
Існують різноманітні класифікації засобів спілкування в Інтернеті, але найбільш загальну класифікацію пропонує Вадим Нестеров [25], розділяючи всі форми віртуальних міжособистісних комунікацій в російській Інтернеті:
1. Діалогова комунікація, off-line і on-line (електронна пошта, ICQ)
2. Полілоговая комунікація, off-line і on-line (конференції, чати).
Перша форма характеризується більш довірчим і особистим спілкуванням, друга форма більш характерна для обговорення будь-яких питань на спеціальні теми великою кількістю людей. Відмінність конференції від чату полягає в наступному: відсутність режиму «реального часу» і обмежень на обсяг повідомлення робить конференції більш зручним для обговорення тих чи інших проблем, як правило, вони представляють собою тематичні дискусії. Чати ж, навіть при декларуванні тематики спілкування дуже рідко залишаються тематичними, спілкування в режимі реального часу робить глибокодумні бесіди проблематичними. Звичайне спілкування в чатах справляє враження вільного, безцільного спілкування, в якому обмін висловлюваннями здійснюється тільки для підтримання контакту.
Зазначені вище форми мережевого спілкування розрізняються не тільки по своїй інтерактивності (on-line і off-line), спрямованості комунікації (моно-діа-і полілогічне), але і за ступенем відкритості. Умовно їх можна розділити на: публічні та приватні. Першою особливістю «довірчого» спілкування є те, що зазвичай воно не є публічним і протікає в приватних формах комунікації.
Як і в будь-якому суспільстві існують деякі правила спілкування, так і віртуальному співтоваристві відбувається зародження і розвиток своїх правил поведінки. Мережевий етикет або «нетікет» в Росії знаходиться ще в стадії формування, проте вже існують загальноприйняті норми поведінки у віртуальному соціумі. За однією з цих норм, публічно ставити питання про вік, дійсному імені тощо співрозмовника вважається як мінімум неделікатним - кожен повідомляє про себе стільки, скільки вважає за потрібне, а подібні питання вимагають приватності. Якщо бажання перевести спілкування на інший рівень обопільно, люди, як правило, переходять на спілкування по електронній пошті або через «аську» (ICQ). Цей процес настільки поширений в Мережі, що часто у віртуальних соціумах, що спеціалізуються на спілкуванні, споконвічно закладена можливість приватної бесіди без переходу на інший ресурс. У чатах, наприклад, зазвичай прийняті такі приватні форми комунікації, як «шепіт» (можливість при загальній розмові відправляти будь-якого з присутніх репліки, невидимі для інших) і «приват» (можливість перейти в діалоговий чат «на двох»).
Серед причин звернення до Інтернету як інструменту спілкування виділяють [36]:
1. Недостатнє насичення спілкуванням у реальних контактах. У подібних випадках користувачі швидко втрачають інтерес до Інтернет-спілкування, якщо з'являються можливості для задоволення відповідних потреб у реальному житті.
2. Можливість реалізації якостей особистості, програвання ролей, переживання емоцій, з тих чи інших причин фрустрованих в реальному житті. Подібна можливість обумовлена перерахованими вище особливостями спілкування за допомогою мережі - анонімністю, нежорсткої нормативністю, своєрідністю процесу сприйняття людини людиною. Бажанням переживання тих чи інших емоцій пояснюється, ймовірно, і прагнення до емоційного наповнення тексту.
Спілкування за допомогою Інтернет має свої специфічні особливості, які вирізняють цей вид спілкування від звичного всім нам. Серед цих особливостей І. Шевченко відзначає наступні [36]:
1. Анонімність. Незважаючи на те, що іноді можливо отримати деякі відомості анкетного характеру і навіть фотографію співрозмовника, вони недостатні для реального і більш-менш адекватного сприйняття особистості. Крім того, спостерігається укривання або презентація неправдивих відомостей. Внаслідок такої анонімності та безкарності в мережі виявляється й інша особливість, пов'язана зі зниженням психологічної і соціального ризику в процесі спілкування - афективна розкутість, ненормативність і деяка безвідповідальність учасників спілкування. Людина в мережі може виявляти і виявляє більшу свободу висловлювань і вчинків (аж до образ, нецензурних виразів, сексуальних домагань), тому що ризик викриття і негативною особистої оцінки навколишніми мінімальний.
2. Своєрідність протікання процесів міжособистісного сприйняття в умовах відсутності невербальної інформації. Як правило, сильний вплив на уявлення про співрозмовника мають механізми стереотипізації та ідентифікації, а також установка як очікування бажаних якостей у партнері.
3. Добровільність і бажаність контактів. Користувач добровільно зав'язує контакти чи йде від них, а також може перервати їх у будь-який момент.
4. Утрудненість емоційного компонента спілкування і, в той же час, стійке прагнення до емоційного наповнення тексту, що виражається у створенні спеціальних значків для позначення емоцій або в описі емоцій словами (у дужках після основного тексту послання).
5. Прагнення до нетипового, ненормативному поведінці. Найчастіше користувачі презентують себе з іншої сторони, ніж в умовах реальної соціальної норми, програють не реалізовані в діяльності поза мережею ролі, сценарії, ненормативного поведінки.
Виходячи з вищеназваних особливостей, випливає проблема віртуальної ідентичності. Сприйняття людини людиною в Інтернет виявляється відділеним від базових категорій соціального пізнання, які виражені в зовнішньому вигляді, таких, як стать, раса, вік і приналежність до певної соціальної верстви. Це породжує феномен конструювання віртуальних особистостей. У текстовій комунікації в Інтернеті люди часто створюють собі так звані "віртуальні особистості», описуючи себе певним чином. Віртуальна особистість наділяється ім'ям, часто псевдонімом. Псевдонім називається «nick» (від «nickname» - псевдонім) або «label» - «лейбл» , «ярлик». Звичайно, не всі створюють собі образ в Інтернеті, відмінний від реального образу і стилю поведінки. Гіпотетичним поясненням того, чому одні люди конструюють віртуальні особистості, а інші - ні, може бути, ступінь соціальної ригідності особистості. Виділяється два основних типи соціальної ригідності. Перший - це рольова ригідність (або ригідність «Я» - концепції), яка проявляється в тому, що людина сприймає себе як виконавця строго певного набору ролей і, відповідно, «упирається в певних видах рольової поведінки». Другий - це діспозіціонального ригідність (наявність жорстких установок, що визначають сприйняття світу в чорно-білих тонах).
Конструювання віртуальних особистостей може носити віковий характер і бути пов'язана із самовизначенням. Багато авторів відзначають існування кризи ідентичності в підлітковому віці, коли власне «Я» видається підлітку розмитим. При цьому віртуальні особистості можуть виконувати функцію самоверіфікаціі. Конструювання віртуальних особистостей в Інтернеті - це відображення змін структури ідентичності людини (тенденція до множинності ідентичності в реальному житті), яке є відображенням соціальних змін [12].
Очевидно, що для того, що б конструювати віртуальні особистості, потрібно не тільки бути в принципі здатним бачити себе як потенційного виконавця різних ролей, а й хотіти виконувати ролі. Можна припустити, що бажання конструювати віртуальні особистості може бути пов'язано з тим, що реальність не надає можливостей для реалізації різних аспектів «Я», або ж, що дійсність може бути занадто «рольової», занадто нормативної. Це породжує у людини бажання подолати нормативність, що веде до конструювання ненормативних віртуальних особистостей. Зокрема, це може проявлятися в конструюванні віртуальних особистостей протилежної статі, ніж їх володар, або взагалі без статі. У реальному суспільстві існують певні норми, які наказують людині певної статі відповідне цій підлозі поведінку. У віртуальному суспільстві людина може бути позбавлений від того, щоб демонструвати соціально бажане для своєї статі поведінка, представившись в мережі як особу протилежної статі. Тобто, якщо реальне суспільство обмежує можливості самореалізації людини, у нього з'являється мотивація виходу в мережу і конструювання віртуальних особистостей. Якщо ж людина повністю реалізує всі аспекти свого Я в реальному спілкуванні, мотивація конструювання віртуальних особистостей у нього, швидше за все, відсутній. В описаному випадку спілкування в Інтернет носить характер доповнення до основного спілкуванню. Але воно може мати і компенсаторний, замісник характер. Це відбувається у випадку формування Інтернет-залежності.
Явище Інтернет-залежності початок вивчатися в зарубіжній психології з 1994 року. Інтернет-залежність визначається як «нав'язливе (компульсивний) бажання вийти в Інтернет, перебуваючи off-line, і нездатність вийти з мережі Інтернет, будучи on-line». Це явище більш поширене на Заході, де вартість доступу в мережу набагато дешевше, і це сприяє більш широкому розповсюдженню і більшої популярності Інтернет. У Росії про це явище стали говорити зовсім недавно. Для нас це явище становить інтерес з тієї точки зору, що Інтернет-залежність може бути індикатором низької комунікативної компетентності і, отже, низьким рівнем психологічної культури особистості користувача. Дослідники наводять різні критерії Інтернет-залежності. Кімберлі Янг наводить 4 симптому цього явища [16]:
1. Нав'язливе бажання перевірити e-mail.
2. Постійне очікування наступного виходу в Інтернет.
3. Скарги навколишніх на те, що людина проводить занадто багато часу в Інтернет.
4. Скарги навколишніх на те, що людина витрачає занадто багато грошей на Інтернет.
Аналіз причин Інтернет-залежності привів до висновку, що більшість Інтернет-залежних приходять в мережу заради спілкування. Це може свідчити про компенсаторне характер спілкування в Інтернет у цієї групи людей. Інтернет-залежні отримують в Інтернет різноманітні форми соціального визнання. Їх залежність може говорити про те, що в реальному житті соціального визнання вони не отримують, а також про те, що в реальному житті у цієї групи людей можуть існувати певні труднощі у спілкуванні, що знижують їх задоволеність реальним спілкуванням. На іншому полюсі континууму знаходяться користувачі, які приходять в мережу не заради багатогодинного марного спілкування, але заради підтримки ділових контактів та знаходження необхідної інформації. Тобто серед користувачів існують різні мотиви застосування Інтернет у діяльності. Це приводить нас до наступної проблеми - проблеми мотивів користувачів Інтернет.
1.3 Мотивація користувачів Інтернет
Діяльність людини в Інтернеті є новим видом діяльності, який поєднує в собі властивості різних традиційно виділяються в психології видів діяльності. І як будь-яка діяльність, вона має мотиваційну основу. При вивченні проблеми мотивації користувача становить інтерес питання про те, що дає (або не дає) робота в Інтернеті для розвитку особистості людини та її спілкування з іншими людьми. Це питання відноситься до оцінки психологічних наслідків роботи в Інтернеті в області особистісного розвитку та міжособистісної комунікації. Процес оцінювання суб'єктом прямих і побічних результатів його діяльності користувача впливає на мотиваційну регуляцію. Критерієм цього оцінювання є ступінь відповідності результатів діяльності потребам самої людини, тобто зіставлення бажаного і досягнутого. Ці оцінки поширюються на наслідки, які ця діяльність має для самої людини - розвиває його можливості, дає нові навички, або, навпаки, не дає можливості для самореалізації та саморозвитку.
Серед дослідників мотивації користувачів Інтернет відзначимо роботу А. Є. Войскунского і О. Н. Арестова [4]. Вони призводять наступну класифікацію мотивів користувачів Інтернет:
1. Діловий мотив. Для більшості користувачів робота в
Інтернеті є складовою частиною професійної діяльності,
спрямованої на досягнення конкретної мети, тобто результату. Це може
бути пошук конкретної інформації, контакти і взаємодію з
певною людиною, організація роботи будь-якого підрозділу і так далі. Орієнтація на конкретний діловий результат і служить індикатором наявності так званої ділової мотивації.
2. Пізнавальний мотив. Цей мотив пов'язаний з отриманням нових
знань, він може мати різні характеристики в залежності від
спрямованості пізнавального інтересу користувача. Предметом
пізнавального відносини в комп'ютерних мережах можуть бути нові сервісні можливості, різна гіпертекстова інформація, нові
люди, ідеї та думки, візуальні і слухові образи.
3. Мотив спілкування (комунікативний мотив). Він характеризується
пошуком нових знайомств, людей з близькими інтересами, обміном
думками, набуттям нового кола друзів і однодумців. Він пов'язаний із природним для людини потребою в обміні знаннями, думками, емоціями з собі подібними.
4. Корпоративний мотив (мотив співробітництва). Більшість видів діяльності людини носить соціальний характер, як за своїм змістом, так і за своєю структурою. Це означає, що діяльність передбачає поділ функцій між людьми, співпраця між ними, обмін результатами діяльності, спільне вирішення проблем по ходу роботи. Значна частина людей працює в умовах спільної діяльності. Орієнтація користувачів на співпрацю (а не просто на спілкування) з іншими при роботі в Інтернеті служить індикатором корпоративної мотивації.
5. Мотив самоствердження. В основі цього мотиву лежать глибинні психологічні явища - самооцінка особистості, рівень домагань, мотивація досягнення. Діяльність людини часто достіженческій характер, при цьому людині доводиться доводити собі і іншим свою спроможність, цінність. Самоствердження може здійснюватися в різних видах діяльності в залежності від типу особистісних цінностей суб'єкта.
6. Мотив рекреації та ігровий мотив. Гра і рекреація займають
важливе місце в житті кожної людини. Крім відновлення
функціонального стану працездатності, гра і рекреація є способом оволодіння новими видами діяльності, тренуванням і перевіркою своїх можливостей, змаганням. В Інтернеті кожен користувач може знайти той вид гри, який йому найбільш близький і цікавий.
7. Мотив афіліації. Цей мотив є вираженням соціальної сутності діяльності та особистості людини. Він виявляється у потребі кожної людини належати до певної групи, приймати її цінності і дотримуватися їх, займати власне місце в структурі групи.
8. Мотив самореалізації та розвитку особистості. Значна частина
користувачів усвідомлює вплив роботи в Інтернеті на власну
особистість і діяльність. Це вплив стосується розвитку пізнавальних
можливостей, ігрової діяльності, особливостей спілкування, формування інтересів особистості. Усвідомлене прагнення до реалізації та розвитку власних можливостей (пізнавальних, комунікативних і т.д.) формує мотив розвитку особистості при роботі в Інтернеті. Цей мотив має виражений творчий компонент. Робота в Інтернеті дає людині можливість проявити свої творчі здібності, наприклад, створення нових програмних продуктів, висловлювань у телеконференціях, ресурсів WWW і т.д. Це дозволяє людині реалізовувати свої творчі потенції, дає можливість отримати оцінку своєї творчості з боку значущих і компетентних експертів.
Виділені типи мотивів репрезентують основні описані в психології види мотиваційної спрямованості особистості: продуктивну, соціально-комунікативну, пізнавальну, розвиваючу. Дослідження А. Є. Войскунского підтверджує думку про те, що Інтернет у своєму розвитку пройшов шлях від професійного середовища спілкування програмістів до середовища вільного спілкування, що реалізує більш широкі у порівнянні з професійними особистісні інтереси [4]. Ці дані говорять про зменшення ваги мотивів ділового та професійного характеру в діяльності користувачів Інтернету. Навпаки, мотиви комунікативного, рекреаційного напрямку, мотиви особистого спілкування набувають все більшої представленість у системі мотиваційної регуляції.
Отже, ми розглянули основні проблеми психології користувачів Інтернет. Так як російськомовна аудиторія Інтернет постійно зростає, неможливо заперечувати те, що Інтернет впливає на суспільство. Всесвітня мережа стала новим видом інтелектуальної діяльності людини і є новою областю досліджень психологів та інших фахівців. Крім величезної кількості інформації Інтернет являє собою величезну зону комунікації людей. Спілкування в Інтернет має свої специфічні риси й особливості. Використання різноманітних можливостей всесвітньої мережі приводить до структурних і функціональних змін у психічній діяльності особистості. Особливості спілкування в мережі породжують два ряди феноменів: по-перше, в Інтернет стає можливим конструювання віртуальних особистостей, по-друге, завдяки відмінностям реального спілкування від віртуального стає можливою Інтернет-залежність. Ми припускаємо, що Інтернет-залежність є індикатором низького рівня психологічної культури особистості користувача. Сприйняття Інтернет як інструмента пізнання і можливості підтримки контактів вказує на психологічну зрілість особистості.