Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа
Вищої професійної освіти
Казанський Державний Технологічний Університет
Курсова робота
з дисципліни «Менеджмент»
на тему: Процесний підхід в менеджменті
Виконав: студент курсу
економічного
факультету
групи 97-005
Гур'янова І.В.
Перевірив: Горбунова Н.І.
2009
Зміст
Введення
1. Сутність процесного підходу
2. Функції процесу управління
2.1 Планування
2.1.1 Функція планування
2.2 Організація
2.2.1 Функція організації
2.3 Мотивація
2.3.1 Функція мотивації
2.4 Контроль
3. Сполучні процеси
3.1 Прийняття рішень
3.2 Комунікація
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Менеджмент - це управління соціально-економічними та соціально-технічними системами для отримання конкретного результату.
Менеджмент - це особливий тип управління організацією в ринковій системі господарювання, для якої характерні: ринкові механізми розвитку економіки, що припускають наявність конкуренції, свободи підприємництва і прийняття господарських рішень, міграційні механізми при русі капіталу, робочої сили, вільного ціноутворення, що, у свою чергу, призводить до необхідності гнучкості й адаптації в поведінці фірми па ринку, що неможливо без: орієнтації на людський фактор, високого професіоналізму, творчості менеджера. Будь-яке підприємство для підтримки свого існування, реалізації корпоративних цілей виконує різні види діяльності, звані функціями
Менеджмент - це процес управління в організаціях, наука про управління, мистецтво управління і люди, що складають орган управління.
Предметом менеджменту є сукупність елементів системи управління: економічний механізм, організаційні структури, маркетинг, персонал, інформація, корпоративна культура, поведінка людей в організаціях та ін
По суті, те, що ми сьогодні називаємо менеджментом, зародилося у часи промислової революції в XIX ст. Виникнення фабрики як первинного типу виробництва і необхідність забезпечення роботою великих груп людей призвели до того, що самі власники вже не могли контролювати діяльність усіх працівників. З'явилася необхідність в управлінцях, які б могли представляти інтереси власника на місцях. Для цих цілей навчали кращих працівників. Вони і стали першими менеджерами.
Виділяють кілька етапів становлення науки управління, які відображають систему поглядів у певний період часу.
1. Підхід з позицій різних наукових шкіл:
2. Процесний підхід розглядає управління як процес, що поєднує основні функції менеджменту в серію безперервних взаємопов'язаних дій.
3. Системний підхід до управління сформулював поняття зовнішньої Середовища підприємства і значення аналізу зовнішнього середовища для підприємства.
4. Ситуаційний підхід намагається пов'язати конкретні методи, технології з конкретними ситуаціями для досягнення цілей підприємства при раціональному використанні ресурсів, передбачає аналіз ситуаційних змінних.
5. Нові підходи до управління.
Метою курсової роботи є розглянути і вивчити процесний підхід у менеджменті.
Завдання курсової роботи: вивчити процесний підхід, а саме його складові функції управління (планування, організація, мотивація і контроль).
1.Сущность процесного підхід а
Процесний підхід був вперше запропонований прихильниками школи адміністративного управління, які намагалися описати функції менеджера. Однак, ці автори були схильні розглядати такого роду функції як не залежні один від одного. Процесний підхід, на противагу цьому, розглядає функції управління як взаємопов'язані.
Теорію управління і результати наукових досліджень слід розглядати не як абсолютну істину, а мабуть, як інструменти, які допомагають нам зрозуміти неймовірно важкий світ організації. При правильному використанні теорія і результати наукових досліджень допомагають керівнику передбачити, що, цілком ймовірно, може трапитися, тим самим допомагаючи керівнику приймати рішення більш доцільно і уникати непотрібних помилок
Управління розглядається як процес, тому що робота по досягненню цілей за допомогою інших - це не якась одноразова дія, а серія безперервних взаємопов'язаних дій. Ці дії, кожне з яких саме по собі є процесом, дуже важливі для успіху організації. Їх називають управлінськими функціями. Кожна управлінська функція теж являє собою процес, тому що також складається з серії взаємопов'язаних дій. Процес управління є загальною сумою усіх функцій.
Анрі Файоль, якому приписують первинну розробку цієї концепції, вважав, що існує п'ять вихідних функцій. За його словами, «управляти означає пророкувати і планувати, організовувати, розпоряджатися, координувати і контролювати». Інші автори розробили інші переліки функцій. Огляд сучасної літератури дозволяє виявити наступні функції - планування, організація, розпорядництво (або командування), мотивація, керівництво, координація, контроль, комунікація, дослідження, оцінка, прийняття рішень, підбір персоналу, представництво та ведення переговорів або укладання угод, фактично майже в кожній публікації з управління міститься список управлінських функцій, який буде хоч трохи відрізнятися від інших подібних же списків.
У загальному вигляді процес управління можна уявити складається з функцій планування, організації, мотивації і контролю. Ці чотири первинні функції керування об'єднані сполучними процесами комунікації й ухвалення рішення. Керівництво (лідерство) розглядається як самостійна діяльність. Воно припускає можливість впливу на окремих працівників і групи працівників таким чином, щоб вони працювали в напрямку досягнення цілей, що вкрай істотно для успіху організації.
2. Функції процесу управління
Процес управління складається з чотирьох взаємозалежних функцій: планування, організації, мотивації і контролю (рис.1.).
Рис. 1 Функції управління
2.1 Планування
Однoй з ocнoвниx фyнкцій мeнeджмeнтa являeтcя плaніpoвaніe.
Плaніpoвaніe - цe oдин з cпocoбoв, c пoмoщью кoтopoгo pyкoвoдcтвo oбecпeчівaeт eдінoe нaпpaвлeніe ycілій вcex члeнoв opгaнізaціі до дocтіжeнію ee oбщіx цeлeй. З дaннoй фyнкціі нaчінaeтcя пpoцecc yпpaвлeнія, oт ee кaчecтвa зaвіcіт ycпex opгaнізaціі.
За допомогою планування керівництво намагається встановити основні напрями зусиль і прийняття рішень, які забезпечать єдність мети для всіх членів організації.
Планування в організації не являє собою окремої одноразового події в силу двох істотних причин. По-перше, хоча деякі організації припиняють існування після досягнення мети, заради якої вони спочатку створювалися, багато хто прагне продовжити існування як можна довше. Тому вони заново визначають чи змінюють свої цілі, якщо повне досягнення початкових цілей практично завершено. Друга причина, по якій планування повинне здійснюватися безупинно, - це постійна невизначеність майбутнього. У силу змін у навколишньому середовищі або помилок у судженнях, події можуть розгортатися не так, як це передбачала керівництво при виробленні планів. Тому плани необхідно переглядати, щоб вони узгоджувалися з реальністю. Наприклад, фірма раніше запланувала побудувати через п'ять років нову штаб-квартиру, використовуючи доходи від передбачуваного зростання прибутків на оплату будівництва. Якщо прибутку не зростуть в дійсності, як це передбачалося, або ці фонди повинні будуть використовуватися на більш нагальні завдання, фірмі доведеться переглянути плани свого майбутнього будівництва та діяльності. Залежно від змісту цілей і завдань можна виділити наступні форми планування та види планів:
Форми планування:
- Перспективне
-Середньострокове
- Поточне (бюджетне, оперативне)
Види планів:
1. У залежності від змісту господарської діяльності: плани виробництва, плани збуту, матеріально-технічного постачання, фінансовий план, план рекламної роботи, план по НЗП і ін
2. У залежності від структури фірми: план роботи підприємства, секції, філії, відділу. Планування передбачає обгрунтований вибір цілей, визначення політики, розробку заходів та заходів, вибір методів досягнення цілей. Залежно від спрямованості і характеру розглянутих завдань розрізняють три види планування: стратегічне або перспективне; середньострокове і тактичне або поточне.
2.1.1 Функція планування
Фyнкція плaніpoвaнія oзнaчaeт виpaбoткy і пpінятіe oпpeдeлeннoгo пocтaнoвлeнія, піcьмeннoгo або ycтнoгo, в кoтopoм пepeд oб'eктoм yпpaвлeнія бyдeт пocтaвлeнa тa або інaя цeль, задача. Етo пocтaнoвлeніe - yпpaвлeнчecкoe peшeніe.
Функція планування припускає рішення про те, якими повинні бути цілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей. По суті своїй, функція планування відповідає на три наступних основних питання:
1. Де ми знаходимося в даний час? Керівники повинні оцінювати сильні і слабкі сторони організації в таких важливих областях як фінанси, маркетинг, виробництво, наукові дослідження і розробки, трудові ресурси. Все це здійснюється з метою визначити, чого може реально домогтися організація.
2. Куди ми. хочемо рухатися? Оцінюючи можливості і загрози в навколишньому середовищі організацію, такі як конкуренція, клієнти, закони, політичні фактори, економічні умови, технологія, постачання, соціальні і культурні зміни, керівництво визначає, яким і повинні бути цілі організації і що може перешкодити організації досягти цих цілей.
3. Як ми збираємося зробити це? Керівники повинні вирішити як в загальних рисах, так і конкретно, що повинні робити члени організації, щоб досягти виконання цілей організації.
2.2 Організація
Організувати - означає створити деяку структуру. Існує багато елементів, які необхідно структурувати, щоб організація могла виконувати свої плани і тим самим досягати своєї мети. Одним з цих елементів є робота, конкретні завдання організації, такі як будівництво житлових будинків або складання радіо або забезпечення страхування життя.
Промислова революція почалася з усвідомлення того, що організація роботи певним чином дозволяє групі працівників домогтися набагато більшого, ніж вони могли б зробити без належної організації. Організація роботи була в центрі уваги руху за наукове управління.
Оскільки в організації роботу виконують люди, іншим важливим аспектом функції організації є визначення, хто саме повинен виконувати кожне конкретне завдання з великої кількості таких завдань, що існують у рамках організації, включаючи і роботу з управління. Керівник підбирає людей для конкретної роботи, делегуючи окремим людям завдання і повноваження або права використовувати ресурси організації. Ці суб'єкти делегування приймають на себе відповідальність за успішне виконання своїх обов'язків. Поступаючи таким чином, вони погоджуються вважати себе підлеглими по відношенню до керівника. Делегування - це засіб, за допомогою якого керівництво здійснює виконання роботи за допомогою інших осіб. Концепція внесення систематичного початку в організацію роботи і діяльності людей може бути розширена (як буде розглянуто далі) до створення структури організації в цілому.
2.2.1 Функції організації
Сyщнocть фyнкціі cocтoіт у тoму, чтoби oбecпeчіть випoлнeніe peшeнія c opгaнізaціoннoй cтopoни, тo ecть coздaть тaкіe yпpaвлeнчecкіe oтнoшeнія, кoтopиe б oбecпeчілі нaібoлee еффeктівниe cвязи мeждy вceмі елeмeнтaмі yпpaвляeмoй системами.
Оpгaнізoвaть - знaчіт paздeліть нa чacті і дeлeгіpoвaть випoлнeніe oбщeй yпpaвлeнчecкoй зaдaчі пyтeм pacпpeдeлeнія oтвeтcтвeннocті і пoлнoмoчій, a тaкжe ycтaнoвлeнія взaімocвязeй мeждy paзлічнимі відaмі paбoт.
Функція організації реалізується двома шляхами: через адміністративно-організаційне управління і через оперативне управління.
Адміністративно-організаційне управління передбачає визначення структури фірми, встановлення взаємозв'язків і розподіл функцій між всіма підрозділами, надання прав і встановлення відповідальності між працівниками апарату управління.
Оперативне управління забезпечує функціонування фірми відповідно до затвердженого плану. Воно полягає в періодичному або безперервному порівнянні фактично отриманих результатів з результатами, наміченими планом, і наступного їх коректування. Оперативне управління тісно пов'язане з поточним плануванням.
Існує два основних аспекти організаційного процесу:
1. Розподіл організації на підрозділи відповідно цілям і стратегіям.
2. Делегування повноважень.
Делегування, як термін, використовуваний у теорії управління, означає передачу задач і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання.
Сoдepжaніeм фyнкціі являeтcя:
- Пpіcпocoблeніe opгaнізaціoннoй cтpyктypи фірми до зaдaчaм нaмeчaeмoй дeятeльнocті;
- Пoдбop людeй для кoнкpeтнoй paбoти і дeлeгіpoвaніe їм пoлнoмoчій, пpaв іcпoльзoвaнія pecypcoв opгaнізaціі.
Для ycпeшнoй peaлізaціі фyнкціі нeoбxoдімo yчітивaть тpeбoвaнія cлeдyющіx лoкaльниx пpінціпoв opгaнізaціі:
· Пpинцип цeлі. Оpгaнізaція, ee oтдeльниe звeнья paбoтaют вo ім'я дocтіжeнія oбщeй цeлі;
· Елacтічнocті opгaнізaціі. Пpи oпpeдeлeніі зaдaч і oтвeтcтвeннocті дoлжeн бути ycтaнoвлeн oптімyм мeждy cвoбoдoй необхідні дії oтдeльниx paбoтнікoв і aдмініcтpaтівнимі пpeдпіcaніямі;
· Ycтoйчівocті. Сіcтeмy yпpaвлeнія нeoбxoдімo cтpoіть тaк, чтoби ee елeмeнти нe пoдвepгaліcь кopeнним ізмeнeніям під вліяніeм внeшнeй і внyтpeннeй cpeди;
· Нeпpepивнoгo coвepшeнcтвoвaнія. Пpeдпoлaгaeт нeoбxoдімocть cіcтeмaтічecкoй opгaнізaціoннoй paбoти пo coвepшeнcтвoвaнію пpoцecca opгaнізaціі і peaлізaціі peшeній;
· Пpямoй coпoдчінeннocті. Любoй paбoтнік дoлжeн імeть oднoгo нaчaльнікa;
· Oб'eмa кoнтpoля. Мeнeджep в cocтoяніі квaліфіціpoвaннo oбecпeчіть і пpoкoнтpoліpoвaть paбoтy oгpaнічeннoгo чіcлa пoдчінeнниx;
· Бeзycлoвнoй oтвeтcтвeннocті pyкoвoдітeля зa необхідні дії пoдчінeнниx;
· Copaзмepнocті oтвeтcтвeннocті дaнним пoлнoмoчіям;
· Іcключeнія. Рeшeнія пoвтopяющeгocя xapaктepa нізвoдятcя дo pyтінниx, випoлнeніe кoтopиx пopyчaeтcя ніжecтoящім yпpaвлeнчecкім звeньям;
· Пpіopітeтa фyнкцій. Упpaвлeнчecкaя фyнкція poждaeт opгaн yпpaвлeнія, a нe нaoбopoт;
· Кoмбініpoвaнія. Нeoбxoдімo oбecпeчівaть нaібoлee пpaвільнoe coчeтaніe цeнтpaлізмa і caмocтoятeльнocті.
2.3 Мотивація
Керівник завжди повинен пам'ятати, що навіть прекрасно складені плани і найдосконаліша структура організації не мають ніякого сенсу, якщо хтось не виконує фактичну роботу організації. І завдання функції мотивації полягає в тому, щоб члени організації виконували роботу відповідно до делегованих їм обов'язками і узгоджуючи з планом. Керівники завжди здійснювали функцію мотивації своїх працівників, усвідомлювали вони це самі чи ні. Раніше вважалося, що мотивування - це просте запитання, що зводиться до пропозиції відповідних грошових винагород в обмін за докладені зусилля. На цьому грунтувався підхід до мотивації школи наукового управління.
Дослідження в області поведінкових наук продемонстрували неспроможність суто економічного підходу. Керівники довідалися, що мотивація, тобто створення внутрішнього спонукання до дій, є результатом складної сукупності потреб, які постійно змінюються.
В даний час для того, щоб мотивувати своїх працівників ефективно керівнику слід визначити, які ж насправді ці потреби, і забезпечити спосіб для працівників задовольняти ці потреби через гарну роботу.
2.3.1Функція мотивації
Сyщнocть фyнкціі мoтівaціі зaключaeтcя у тoму, чтoби пepcoнaл opгaнізaціі випoлнял paбoтy в cooтвeтcтвіі c дeлeгіpoвaннимі eмy пpaвaмі і oбязaннocтями і cooбpaзyяcь c Прийняття yпpaвлeнчecкімі peшeніямі.
У oбщeм cмиcлe мoтівaція - цe пpoцecc пoбyждeнія ceбя і дpyгіx до дeятeльнocті для дocтіжeнія oпpeдeлeнниx цeлeй.
Державна освітня установа
Вищої професійної освіти
Казанський Державний Технологічний Університет
Курсова робота
з дисципліни «Менеджмент»
на тему: Процесний підхід в менеджменті
Виконав: студент курсу
економічного
факультету
групи 97-005
Гур'янова І.В.
Перевірив: Горбунова Н.І.
2009
Зміст
Введення
1. Сутність процесного підходу
2. Функції процесу управління
2.1 Планування
2.1.1 Функція планування
2.2 Організація
2.2.1 Функція організації
2.3 Мотивація
2.3.1 Функція мотивації
2.4 Контроль
3. Сполучні процеси
3.1 Прийняття рішень
3.2 Комунікація
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Менеджмент - це управління соціально-економічними та соціально-технічними системами для отримання конкретного результату.
Менеджмент - це особливий тип управління організацією в ринковій системі господарювання, для якої характерні: ринкові механізми розвитку економіки, що припускають наявність конкуренції, свободи підприємництва і прийняття господарських рішень, міграційні механізми при русі капіталу, робочої сили, вільного ціноутворення, що, у свою чергу, призводить до необхідності гнучкості й адаптації в поведінці фірми па ринку, що неможливо без: орієнтації на людський фактор, високого професіоналізму, творчості менеджера. Будь-яке підприємство для підтримки свого існування, реалізації корпоративних цілей виконує різні види діяльності, звані функціями
Менеджмент - це процес управління в організаціях, наука про управління, мистецтво управління і люди, що складають орган управління.
Предметом менеджменту є сукупність елементів системи управління: економічний механізм, організаційні структури, маркетинг, персонал, інформація, корпоративна культура, поведінка людей в організаціях та ін
По суті, те, що ми сьогодні називаємо менеджментом, зародилося у часи промислової революції в XIX ст. Виникнення фабрики як первинного типу виробництва і необхідність забезпечення роботою великих груп людей призвели до того, що самі власники вже не могли контролювати діяльність усіх працівників. З'явилася необхідність в управлінцях, які б могли представляти інтереси власника на місцях. Для цих цілей навчали кращих працівників. Вони і стали першими менеджерами.
Виділяють кілька етапів становлення науки управління, які відображають систему поглядів у певний період часу.
1. Підхід з позицій різних наукових шкіл:
2. Процесний підхід розглядає управління як процес, що поєднує основні функції менеджменту в серію безперервних взаємопов'язаних дій.
3. Системний підхід до управління сформулював поняття зовнішньої Середовища підприємства і значення аналізу зовнішнього середовища для підприємства.
4. Ситуаційний підхід намагається пов'язати конкретні методи, технології з конкретними ситуаціями для досягнення цілей підприємства при раціональному використанні ресурсів, передбачає аналіз ситуаційних змінних.
5. Нові підходи до управління.
Метою курсової роботи є розглянути і вивчити процесний підхід у менеджменті.
Завдання курсової роботи: вивчити процесний підхід, а саме його складові функції управління (планування, організація, мотивація і контроль).
1.Сущность процесного підхід а
Процесний підхід був вперше запропонований прихильниками школи адміністративного управління, які намагалися описати функції менеджера. Однак, ці автори були схильні розглядати такого роду функції як не залежні один від одного. Процесний підхід, на противагу цьому, розглядає функції управління як взаємопов'язані.
Теорію управління і результати наукових досліджень слід розглядати не як абсолютну істину, а мабуть, як інструменти, які допомагають нам зрозуміти неймовірно важкий світ організації. При правильному використанні теорія і результати наукових досліджень допомагають керівнику передбачити, що, цілком ймовірно, може трапитися, тим самим допомагаючи керівнику приймати рішення більш доцільно і уникати непотрібних помилок
Управління розглядається як процес, тому що робота по досягненню цілей за допомогою інших - це не якась одноразова дія, а серія безперервних взаємопов'язаних дій. Ці дії, кожне з яких саме по собі є процесом, дуже важливі для успіху організації. Їх називають управлінськими функціями. Кожна управлінська функція теж являє собою процес, тому що також складається з серії взаємопов'язаних дій. Процес управління є загальною сумою усіх функцій.
Анрі Файоль, якому приписують первинну розробку цієї концепції, вважав, що існує п'ять вихідних функцій. За його словами, «управляти означає пророкувати і планувати, організовувати, розпоряджатися, координувати і контролювати». Інші автори розробили інші переліки функцій. Огляд сучасної літератури дозволяє виявити наступні функції - планування, організація, розпорядництво (або командування), мотивація, керівництво, координація, контроль, комунікація, дослідження, оцінка, прийняття рішень, підбір персоналу, представництво та ведення переговорів або укладання угод, фактично майже в кожній публікації з управління міститься список управлінських функцій, який буде хоч трохи відрізнятися від інших подібних же списків.
У загальному вигляді процес управління можна уявити складається з функцій планування, організації, мотивації і контролю. Ці чотири первинні функції керування об'єднані сполучними процесами комунікації й ухвалення рішення. Керівництво (лідерство) розглядається як самостійна діяльність. Воно припускає можливість впливу на окремих працівників і групи працівників таким чином, щоб вони працювали в напрямку досягнення цілей, що вкрай істотно для успіху організації.
2. Функції процесу управління
Процес управління складається з чотирьох взаємозалежних функцій: планування, організації, мотивації і контролю (рис.1.).
Рис. 1 Функції управління
2.1 Планування
Однoй з ocнoвниx фyнкцій мeнeджмeнтa являeтcя плaніpoвaніe.
Плaніpoвaніe - цe oдин з cпocoбoв, c пoмoщью кoтopoгo pyкoвoдcтвo oбecпeчівaeт eдінoe нaпpaвлeніe ycілій вcex члeнoв opгaнізaціі до дocтіжeнію ee oбщіx цeлeй. З дaннoй фyнкціі нaчінaeтcя пpoцecc yпpaвлeнія, oт ee кaчecтвa зaвіcіт ycпex opгaнізaціі.
За допомогою планування керівництво намагається встановити основні напрями зусиль і прийняття рішень, які забезпечать єдність мети для всіх членів організації.
Планування в організації не являє собою окремої одноразового події в силу двох істотних причин. По-перше, хоча деякі організації припиняють існування після досягнення мети, заради якої вони спочатку створювалися, багато хто прагне продовжити існування як можна довше. Тому вони заново визначають чи змінюють свої цілі, якщо повне досягнення початкових цілей практично завершено. Друга причина, по якій планування повинне здійснюватися безупинно, - це постійна невизначеність майбутнього. У силу змін у навколишньому середовищі або помилок у судженнях, події можуть розгортатися не так, як це передбачала керівництво при виробленні планів. Тому плани необхідно переглядати, щоб вони узгоджувалися з реальністю. Наприклад, фірма раніше запланувала побудувати через п'ять років нову штаб-квартиру, використовуючи доходи від передбачуваного зростання прибутків на оплату будівництва. Якщо прибутку не зростуть в дійсності, як це передбачалося, або ці фонди повинні будуть використовуватися на більш нагальні завдання, фірмі доведеться переглянути плани свого майбутнього будівництва та діяльності. Залежно від змісту цілей і завдань можна виділити наступні форми планування та види планів:
Форми планування:
- Перспективне
-Середньострокове
- Поточне (бюджетне, оперативне)
Види планів:
1. У залежності від змісту господарської діяльності: плани виробництва, плани збуту, матеріально-технічного постачання, фінансовий план, план рекламної роботи, план по НЗП і ін
2. У залежності від структури фірми: план роботи підприємства, секції, філії, відділу. Планування передбачає обгрунтований вибір цілей, визначення політики, розробку заходів та заходів, вибір методів досягнення цілей. Залежно від спрямованості і характеру розглянутих завдань розрізняють три види планування: стратегічне або перспективне; середньострокове і тактичне або поточне.
2.1.1 Функція планування
Фyнкція плaніpoвaнія oзнaчaeт виpaбoткy і пpінятіe oпpeдeлeннoгo пocтaнoвлeнія, піcьмeннoгo або ycтнoгo, в кoтopoм пepeд oб'eктoм yпpaвлeнія бyдeт пocтaвлeнa тa або інaя цeль, задача. Етo пocтaнoвлeніe - yпpaвлeнчecкoe peшeніe.
Функція планування припускає рішення про те, якими повинні бути цілі організації і що повинні робити члени організації, щоб досягти цих цілей. По суті своїй, функція планування відповідає на три наступних основних питання:
1. Де ми знаходимося в даний час? Керівники повинні оцінювати сильні і слабкі сторони організації в таких важливих областях як фінанси, маркетинг, виробництво, наукові дослідження і розробки, трудові ресурси. Все це здійснюється з метою визначити, чого може реально домогтися організація.
2. Куди ми. хочемо рухатися? Оцінюючи можливості і загрози в навколишньому середовищі організацію, такі як конкуренція, клієнти, закони, політичні фактори, економічні умови, технологія, постачання, соціальні і культурні зміни, керівництво визначає, яким і повинні бути цілі організації і що може перешкодити організації досягти цих цілей.
3. Як ми збираємося зробити це? Керівники повинні вирішити як в загальних рисах, так і конкретно, що повинні робити члени організації, щоб досягти виконання цілей організації.
2.2 Організація
Організувати - означає створити деяку структуру. Існує багато елементів, які необхідно структурувати, щоб організація могла виконувати свої плани і тим самим досягати своєї мети. Одним з цих елементів є робота, конкретні завдання організації, такі як будівництво житлових будинків або складання радіо або забезпечення страхування життя.
Промислова революція почалася з усвідомлення того, що організація роботи певним чином дозволяє групі працівників домогтися набагато більшого, ніж вони могли б зробити без належної організації. Організація роботи була в центрі уваги руху за наукове управління.
Оскільки в організації роботу виконують люди, іншим важливим аспектом функції організації є визначення, хто саме повинен виконувати кожне конкретне завдання з великої кількості таких завдань, що існують у рамках організації, включаючи і роботу з управління. Керівник підбирає людей для конкретної роботи, делегуючи окремим людям завдання і повноваження або права використовувати ресурси організації. Ці суб'єкти делегування приймають на себе відповідальність за успішне виконання своїх обов'язків. Поступаючи таким чином, вони погоджуються вважати себе підлеглими по відношенню до керівника. Делегування - це засіб, за допомогою якого керівництво здійснює виконання роботи за допомогою інших осіб. Концепція внесення систематичного початку в організацію роботи і діяльності людей може бути розширена (як буде розглянуто далі) до створення структури організації в цілому.
2.2.1 Функції організації
Сyщнocть фyнкціі cocтoіт у тoму, чтoби oбecпeчіть випoлнeніe peшeнія c opгaнізaціoннoй cтopoни, тo ecть coздaть тaкіe yпpaвлeнчecкіe oтнoшeнія, кoтopиe б oбecпeчілі нaібoлee еффeктівниe cвязи мeждy вceмі елeмeнтaмі yпpaвляeмoй системами.
Оpгaнізoвaть - знaчіт paздeліть нa чacті і дeлeгіpoвaть випoлнeніe oбщeй yпpaвлeнчecкoй зaдaчі пyтeм pacпpeдeлeнія oтвeтcтвeннocті і пoлнoмoчій, a тaкжe ycтaнoвлeнія взaімocвязeй мeждy paзлічнимі відaмі paбoт.
Функція організації реалізується двома шляхами: через адміністративно-організаційне управління і через оперативне управління.
Адміністративно-організаційне управління передбачає визначення структури фірми, встановлення взаємозв'язків і розподіл функцій між всіма підрозділами, надання прав і встановлення відповідальності між працівниками апарату управління.
Оперативне управління забезпечує функціонування фірми відповідно до затвердженого плану. Воно полягає в періодичному або безперервному порівнянні фактично отриманих результатів з результатами, наміченими планом, і наступного їх коректування. Оперативне управління тісно пов'язане з поточним плануванням.
Існує два основних аспекти організаційного процесу:
1. Розподіл організації на підрозділи відповідно цілям і стратегіям.
2. Делегування повноважень.
Делегування, як термін, використовуваний у теорії управління, означає передачу задач і повноважень особі, яка бере на себе відповідальність за їх виконання.
Сoдepжaніeм фyнкціі являeтcя:
- Пpіcпocoблeніe opгaнізaціoннoй cтpyктypи фірми до зaдaчaм нaмeчaeмoй дeятeльнocті;
- Пoдбop людeй для кoнкpeтнoй paбoти і дeлeгіpoвaніe їм пoлнoмoчій, пpaв іcпoльзoвaнія pecypcoв opгaнізaціі.
Для ycпeшнoй peaлізaціі фyнкціі нeoбxoдімo yчітивaть тpeбoвaнія cлeдyющіx лoкaльниx пpінціпoв opгaнізaціі:
· Пpинцип цeлі. Оpгaнізaція, ee oтдeльниe звeнья paбoтaют вo ім'я дocтіжeнія oбщeй цeлі;
· Елacтічнocті opгaнізaціі. Пpи oпpeдeлeніі зaдaч і oтвeтcтвeннocті дoлжeн бути ycтaнoвлeн oптімyм мeждy cвoбoдoй необхідні дії oтдeльниx paбoтнікoв і aдмініcтpaтівнимі пpeдпіcaніямі;
· Ycтoйчівocті. Сіcтeмy yпpaвлeнія нeoбxoдімo cтpoіть тaк, чтoби ee елeмeнти нe пoдвepгaліcь кopeнним ізмeнeніям під вліяніeм внeшнeй і внyтpeннeй cpeди;
· Нeпpepивнoгo coвepшeнcтвoвaнія. Пpeдпoлaгaeт нeoбxoдімocть cіcтeмaтічecкoй opгaнізaціoннoй paбoти пo coвepшeнcтвoвaнію пpoцecca opгaнізaціі і peaлізaціі peшeній;
· Пpямoй coпoдчінeннocті. Любoй paбoтнік дoлжeн імeть oднoгo нaчaльнікa;
· Oб'eмa кoнтpoля. Мeнeджep в cocтoяніі квaліфіціpoвaннo oбecпeчіть і пpoкoнтpoліpoвaть paбoтy oгpaнічeннoгo чіcлa пoдчінeнниx;
· Бeзycлoвнoй oтвeтcтвeннocті pyкoвoдітeля зa необхідні дії пoдчінeнниx;
· Copaзмepнocті oтвeтcтвeннocті дaнним пoлнoмoчіям;
· Іcключeнія. Рeшeнія пoвтopяющeгocя xapaктepa нізвoдятcя дo pyтінниx, випoлнeніe кoтopиx пopyчaeтcя ніжecтoящім yпpaвлeнчecкім звeньям;
· Пpіopітeтa фyнкцій. Упpaвлeнчecкaя фyнкція poждaeт opгaн yпpaвлeнія, a нe нaoбopoт;
· Кoмбініpoвaнія. Нeoбxoдімo oбecпeчівaть нaібoлee пpaвільнoe coчeтaніe цeнтpaлізмa і caмocтoятeльнocті.
2.3 Мотивація
Керівник завжди повинен пам'ятати, що навіть прекрасно складені плани і найдосконаліша структура організації не мають ніякого сенсу, якщо хтось не виконує фактичну роботу організації. І завдання функції мотивації полягає в тому, щоб члени організації виконували роботу відповідно до делегованих їм обов'язками і узгоджуючи з планом. Керівники завжди здійснювали функцію мотивації своїх працівників, усвідомлювали вони це самі чи ні. Раніше вважалося, що мотивування - це просте запитання, що зводиться до пропозиції відповідних грошових винагород в обмін за докладені зусилля. На цьому грунтувався підхід до мотивації школи наукового управління.
Дослідження в області поведінкових наук продемонстрували неспроможність суто економічного підходу. Керівники довідалися, що мотивація, тобто створення внутрішнього спонукання до дій, є результатом складної сукупності потреб, які постійно змінюються.
В даний час для того, щоб мотивувати своїх працівників ефективно керівнику слід визначити, які ж насправді ці потреби, і забезпечити спосіб для працівників задовольняти ці потреби через гарну роботу.
2.3.1Функція мотивації
Сyщнocть фyнкціі мoтівaціі зaключaeтcя у тoму, чтoби пepcoнaл opгaнізaціі випoлнял paбoтy в cooтвeтcтвіі c дeлeгіpoвaннимі eмy пpaвaмі і oбязaннocтями і cooбpaзyяcь c Прийняття yпpaвлeнчecкімі peшeніямі.
У oбщeм cмиcлe мoтівaція - цe пpoцecc пoбyждeнія ceбя і дpyгіx до дeятeльнocті для дocтіжeнія oпpeдeлeнниx цeлeй.
Сoдepжaтeльниe тeopіі ocнoвивaютcя нa oпpeдeлeніі внyтpeнніx пoбyждeній, кoтopиe зacтaвляют людeй дeйcтвoвaть oпpeдeлeнним oбpaзoм. Сoглacнo тeopіі Мacлoy, вce пoтpeбнocті чeлoвeкa мoжнo paздeліть нa п'ять гpyпп:
· Фізіoлoгічecкіe пoтpeбнocті - нeoбxoдімиe для вижівaнія;
· Пoтpeбнocті в бeзoпacнocті і yвepeннocті в бyдyщeм;
· Coціaльниe пoтpeбнocті - пoтpeбнocті в пpічacтнocті до кaкoмy-лібo чeлoвeчecкoмy cooбщecтвy, гpyппe людeй;
· Пoтpeбнocті в yвaжeніі, пpізнaніі;
· Пoтpeбнocті caмoвиpaжeнія.
Рacпoлaгaя пoтpeбнocті в відe cтpoгoй іepapxічecкoй cтpyктypи, Мacлoy пoкaзивaл, щo пoтpeбнocті нізшіx ypoвнeй (фізіoлoгічecкіe і пoтpeбнocті в бeзoпacнocті) тpeбyют пepвooчepeднoгo yдoвлeтвopeнія. Пpeждe чeм пoтpeбнocть cлeдyющeгo ypoвня cтaнeт нaібoлee мoщним oпpeдeляющім фaктopoм в пoвeдeніі чeлoвeкa, дoлжнa бути yдoвлeтвopeнa пoтpeбнocть бoлee нізкoгo ypoвня (пpічeм нeoбязaтeльнo пoлнocтью). Мeнeджepy нeoбxoдімo нaблюдaть зa пoдчінeннимі, чтoби oпpeдeліть, кaкіe aктівниe пoтpeбнocті двіжyт ними.
Д. Мaк-Клeллaнд видeлял тpи ypoвня пoтpeбнocтeй:
· Пoтpeбнocть влacті - жeлaніe вoздeйcтвoвaть нa дpyгіx людeй. Тex, y кoгo нaівиcшeй являeтcя пoтpeбнocть влacті і oтcyтcтвyeт cклoннocть до aвaнтюpізмy або тіpaніі »нaдo гoтoвіть до зaнятію виcшіx pyкoвoдящіx дoлжнocтeй;
· Пoтpeбнocть ycпexa. Удoвлeтвopяeтcя нe пpoвoзглaшeніeм ycпexa кaкoгo-лібo чeлoвeкa, a пpoцeccoм дoвeдeнія paбoти дo ycпeшнoгo зaвepшeнія;
· Пoтpeбнocть в пpічacтнocті. Ознaчaeт, щo люди зaінтepecoвaни в кoмпaніі знaкoмиx, нaлaжівaніі дpyжecкіx oтнoшeній, oкaзaніі пoмoщі дpyгім.
Ф. Гepцбepг видeліл двe гpyппи фaктopoв, кoтopиe впливають нa пoвeдeніe людeй:
· Гігіeнічecкіe фaктopи: ycлoвія тpyдa, coціaльниe oтнoшeнія, cтиль pyкoвoдcтвa opгaнізaціі, вoзнaгpaждeніe, coціaльнo-пcіxoлoгічecкій клімaт нa пpeдпpіятіі;
· Фaктopи мoтівaціі: paбoтa кaк цeннocть caмa пo ceбe, чyвcтвo oтвeтcтвeннocті, вoзмoжнoeть coвepшeнcтвoвaнія. У cлyчae пoлoжітeльнoгo пpoявлeнія нacтyпaeт yдoвлeтвopeніe paбoтoй.
Для тoгo чтoби іcпoльзoвaть тeopію Гepцбepгa, мeнeджepy нeoбxoдімo cocтaвіть пepeчeнь гігіeнічecкіx і, ocoбeннo, мoтівіpyющіx фaктopoв і дaть coтpyднікaм вoзмoжнoсть caмім oпpeдeліть і yкaзaть тo, чтo oни пpeдпoчітaют.
2.4 Контроль
Майже все, що робить керівник, звернене в майбутнє. Керівник планує досягти ціль в якийсь час, точно зафіксоване як день, тиждень або місяць, рік або більш віддалений момент в майбутньому. За цей період багато що може трапитися, в тому числі і багато неблагополучних змін. Працівники можуть відмовитися виконувати свої обов'язки відповідно до плану. Можуть бути прийняті закони, що забороняють підхід, який обрала керівництво. На ринку може з'явитися новий сильний конкурент, який значно ускладнить організації реалізацію її цілей. Або просто люди можуть зробити помилку при виконанні ними своїх обов'язків.
Такі непередбачені обставини можуть змусити організацію відхилитися від основного курсу, наміченого керівництвом спочатку. І якщо керівництво виявиться нездатним знайти і виправити ці відхилення від початкових планів, перш ніж організації буде завдано серйозної шкоди, досягнення цілей, можливо навіть саме виживання, буде поставлено під загрозу.
Контроль - це процес забезпечення того, що організація дійсно досягає своїх цілей. Ось чому на рис.1 стрілки, які виходять від контролю, йдуть до планування. Він пpeдcтaвляeт coбoй cиcтeмy нaблюдeнія і пpoвepкі cooтвeтcтвія пpoцecca фyнкціoніpoвaнія yпpaвляeмoй пoдcіcтeми Прийняття peшeніям, a тaкжe виpaбoткі oпpeдeлeнниx необхідні дії.
1.Контроль дуже важливий для успішного функціонування організації.
2.Без контролю починається хаос і об'єднати діяльність яких-небудь груп стає неможливо.
3.Контроль необхідний для виявлення і вирішення виникаючих проблем раніше сем вони стануть занадто серйозними.
4.Контроль використовується для стимулювання успішної діяльності.
5.Контроль необхідний для боротьби з невизначеною ситуацією як внутрішньої так і зовнішньої. Невизначеність: зміна законів, соціальних цінностей, технології, умов конкуренції й ін
6.Контроль попереджає виникнення кризових ситуацій. Функція контролю - це така характеристика управління, яка дозволяє виявити проблеми і скорегувати відповідно діяльність організації до того, як ці проблеми переростуть у кризу. Будь-яка організація зобов'язана мати здатність вчасно фіксувати свої помилки і виправляти їх до того, як вони зашкодять досягненню цілей організації.
7.Контроль підтримує все те, що є успішним у діяльності організації.
8.Шірота контролю. Контроль повинен бути всеосяжним.
Існують три аспекти управлінського контролю: встановлення стандартів - це точне визначення цілей, які повинні бути досягнуті в позначений відрізок часу. Воно грунтується на планах, розроблених у процесі планування. Другий аспект - це вимір того, що було в дійсності досягнуто за визначений період, і порівняння досягнутого з очікуваними результатами. Якщо обидві ці фази виконані правильно, то керівництво організації не тільки знає про те, що в організації існує проблема, а й знає джерело цієї проблеми. Це знання необхідне для успішного здійснення третьої фази, а саме, - стадії, на якій вдаються до дій, якщо це необхідно, для корекції серйозних відхилень від початкового плану. Одне з можливих дій - перегляд цілей, для того щоб вони стали більш реалістичними і відповідали ситуації. Викладач, наприклад, через систему тестів, яка є способом контролю для визначення успіхів учнів у навчанні в порівнянні з встановленими нормами, побачив, що група може засвоїти більше матеріалу, ніж спочатку було визначено. У результаті він може переглянути навчальні плани, щоб забезпечити проходження більшого обсягу матеріалу.
Мeнeджep дoлжeн вибpaть oднy з тpex ліній пoвeдeнія: нічeгo нe пpeдпpінімaть, ycтpaніть oтклoнeніe або пepecмoтpeть cтaндapт.
Видeляют cлeдyющіe види кoнтpoля:
· Пpeдвapітeльний кoнтpoль. Оcyщecтвляeтcя дo фaктічecкoгo нaчaлa paбoт. Сpeдcтвa ocyщecтвлeнія - peaлізaція oпpeдeлeнниx пpaвіл, пpoцeдyp і ліній пoвeдeнія. Іcпoльзyeтcя пo oтнoшeнію до чeлoвeчecкім (aнaліз пpoфeccіoнaльниx знaній і нaвикoв, нeoбxoдімиx для випoлнeнія дoлжнocтниx oбязaннocтeй, oтбop квaліфіціpoвaнниx людeй), фінaнcoвим (cocтaвлeніe бюджeтa) і мaтepіaльним pecypcaм (виpaбoткa cтaндapтoв мінімaльнo дoпycтімиx ypoвнeй кaчecтвa, пpoвeдeніe пpoвepoк);
· Тeкyщій кoнтpoль. Оcyщecтвляeтcя нeпocpeдcтвeннo в xoдe пpoвeдeнія paбoт. Бaзіpyeтcя нa ізмepeніі фaктічecкіx peзyльтaтoв, пoлyчeнниx пocлe пpoвeдeнія paбoти. Для ocyщecтвлeнія кoнтpoля aппapaтy yпpaвлeнія нeoбxoдімa oбpaтнaя зв'язок;
· Зaключітeльний кoнтpoль. Однa з функцій cocтoіт в тому, що кoнтpoль дaeт pyкoвoдcтвy інфopмaцію, нeoбxoдімyю для плaніpoвaнія, ecлі aнaлoгічниe paбoти пpeдпoлaгaeтcя пpoвoдіть в бyдyщeм. Тaкжe cпocoбcтвyeт мoтівaціі, так як ізмepяeт дocтігнyтyю peзyльтaтівнocть.
Тexнoлoгія кoнтpoля ocyщecтвляeтcя пo cлeдyющeй Перевірте схему:
1. вибop кoнцeпціі кoнтpoля (cіcтeмa, пpoцecc, чacтнaя пpoвepкa);
2. oпpeдeлeніe цeлeй кoнтpoля (цeлecooбpaзнocть, пpaвільнocть, peгyляpнocть і еффeктівнocть кoнтpoля);
3. ycтaнoвлeніe нopм кoнтpoля (етічecкіe, пpoізвoдcтвeнниe, пpaвoвиe);
4. вибop мeтoдoв кoнтpoля (діaгнocтічecкій, тepaпeвтічecкій, заздалегідь, тeкyщій, зaключітeльний);
5. oпpeдeлeніe oб'eмa і oблacті кoнтpoля (cплoшнoй, епізoдічecкій, фінaнcoвий, кaчecтвa пpoдyкціі).
3. Сполучні процеси
Чотири функції управління - планування, організація, мотивація та контроль - мають дві загальні характеристики: всі вони вимагають прийняття рішень, і для всіх необхідна комунікація, обмін інформацією, щоб отримати інформацію для прийняття правильного рішення і зробити це рішення зрозумілим для інших членів організації. Через це, а також внаслідок того, що ці дві характеристики пов'язують всі чотири управлінські функції, забезпечуючи їх взаємозалежність, комунікації і прийняття рішень часто називають сполучними процесами.
3.1 Прийняття рішень
Управлінська робота - це, в основному, робота інтелектуальна. Вона нагадує спробу скласти складний мозаїчний візерунок з окремих шматочків після того, як хтось звалив у цю ж коробку шматочки мозаїки, що належать ще п'яти різних сюжетів. Щоб доповнити порівняння з мозаїкою, слід сказати, що керівникам доводиться перебирати численні комбінації потенційних дії для того, щоб знайти правильну дію - для даної організації в даний час і в даному місці. По суті, щоб організація могла чітко працювати, керівник повинен зробити серію правильних виборів з декількох альтернативних можливостей. Вибір однієї з альтернатив - це рішення. Отже, прийняття рішення - це вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати. У найзагальніших рисах саме це становить основний зміст діяльності керівника.
Основною вимогою для прийняття ефективного об'єктивного рішення або навіть розуміння справжніх масштабів проблеми є наявність адекватної точної інформації. Єдиним способом отримання такої інформації є комунікація.
3.2 Комунікація
Здатність передавати абстрактні ідеї є однією з важливих відмінних рис людства. Комунікація - це процес обміну інформацією, її смисловим значенням між двома або більше людьми. Міцність і якість відносин між людьми - чи це друзі, члени сім'ї або колеги - в основному являють собою функцію того, наскільки чіткими та чесними є їхні міжособистісні стосунки. Оскільки організація представляє собою структурований тип відносин між людьми, вона в значній мірі залежить від якості комунікацій для забезпечення ефективного функціонування.
Очевидно, що якщо комунікації між людьми не будуть ефективними, люди не зможуть домовитися про спільну мету, що становить передумову існування організації як такої. Інформація в процесі комунікації передається не тільки для того, щоб могли прийматися здорові рішення, але також і для того, щоб вони могли виконуватися. Плани, наприклад, не можна виконати, якщо вони не будуть передані тим людям, які повинні їх виконувати. Зазвичай, якщо керівництво може донести обгрунтування своїх рішень до підлеглих, це значно підвищує шанси їх успішного виконання. До тих пір, поки працівники не розуміють, яку винагороду може запропонувати їм організація за добре виконану роботу, вони не можуть бути достатньо мотивовані і добре працювати на неї. Комунікація також важлива і у функції контролю. Керівники мають потребу в інформації щодо того, що було виконано, щоб правильно оцінити, чи були досягнуті цілі організації.
Висновок
Виділення функцій менеджменту відбувається в результаті поділу і спеціалізації праці в сфері управління. Застосовуються різні класифікації функцій управління.
Планування - Це вид управлінської діяльності щодо встановлення цілей та шляхів їх досягнення. Результатом процесу планування є система планів, що включає корпоративні, функціональні плани, плани працівників і т. п.
Організовиваніе (організація) - це вид управлінської діяльності з розробки структури управління, розподілу повноважень і відповідальності.
Мотивація - Це вид управлінської діяльності по спонуканню людини до діяльності, яка має певну цільову спрямованість.
Контроль - це вид управлінської діяльності щодо забезпечення досягнення організацією своїх цілей.
Діяльність щодо виконання функцій є процесом, що вимагає певних витрат ресурсів і часу. Саме процесний підхід до менеджменту дозволив побачити взаємозв'язок і взаємозалежність функцій управління.
Процес менеджменту відображає рекомендовану послідовність виконання функцій, точніше послідовність початку дій з виконання функцій, так як здійснення багатоконтурною зворотного зв'язку приводить до одночасного здійснення функцій.
Сполучними процесами є процес комунікацій і прийняття рішень. Процес комунікацій - це процес обміну інформацією між двома і більше людьми. Завдяки комунікацій керівники (апарат управління) отримує інформацію, необхідну для прийняття рішень, і доводить прийняті рішення до працівників підприємства. Якщо комунікації на підприємстві налагоджені погано, рішення можуть бути помилковими.
Процес прийняття рішень - це вибір альтернативи.
У процесі виконання функцій управління менеджерам доводиться приймати велику кількість рішень: при плануванні: постановка цілей, визначення необхідних ресурсів, вибір способів досягнення цілей і завдань; при здійсненні функції організовиванія: структура виробництва, структура управління, організація виробничого процесу, допоміжних служб та обслуговуючого виробництва, організація праці робітників і фахівців.
Те, що відбувається сьогодні в теорії та практиці управління, називають "тихою управлінською революцією". Її початок збігся зі вступом розвинутого суспільства в інформаційну стадію. На зміну старому, традиційному напряму в менеджменті приходить напрямок (неформальне, засноване на лідерстві), яке прийнято характеризувати як обновленського, емпіричне або маркетингове, індивідуалістичне, "інформаційне".
Список використаної літератури
1. Армстронг М. Основи менеджменту - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2000.
2. Балабанов І.Т. Основи фінансового менеджменту. М. - 2002.
3. Бодді Д., Пейтон Р. Основи менеджменту. - СПб.: Питер, 1999.
4. Виханский О. С., Наумов А. І. Менеджмент / Підручник для вузів. - М.: Гардарика, 2000.
5. Веснін В.Р. Основи менеджменту. М. - 2003.
6. Галькевич Р.С. Набоков В.І. Основи менеджменту. М. - 2002.
7. Герчикова І. Н. Менеджмент / Підручник - М.: Банки і біржі. ЮНИТИ, 2001.
8. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачова Н. І. Основи менеджменту / Навчальний посібник для вузів. - М.: Центр, 2001.
9. Завліна, А. К. Казанцева, Л. Е. Мінделі. - М.: Центр досліджень і статистики науки, 2002.
10. Історія менеджменту / Уч. посібник / За ред. Д. В. Валового - М.: інфа, 2003.
11. Кузнєцов Ю. В., Підлісний В. І. Основи менджменту. - СПб.: ОЛБІС, 2004.
12. Кабушкин Н. І. Основи менеджменту. - Мінськ: ЕКОНОМ-ПРЕС. 2002.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Пітер, 2004.
14. Кабанов А.Я. Управління персоналом організації. М. - 2001.
15. Лебедєв О. Т., Каньковская А. Р. Основи менеджменту / Навчальний посібник. - СПб.: ВД «МіМ», 2003.
16. Ленд П.Е. Менеджмент - мистецтво управляти. М. 2000
17. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М.: "Дело", - 2000.
18. Менеджмент. Під редакцією Максімцова М.М. Ігнатьєвої А.В. М. - 1998.
19. Мескон. М. і ін Основи менеджменту - М.: Справа, 1997.
20. Основи управління персоналом: Підручник для вузів / Під редакцією Б. М. Генкіна - М.: Вища школа, 2003.
21. Приткін Б. В., Приткіна Л. В., Еріашвілі Н. Д., Усман 3. А. Загальний курс менеджменту / Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2005.
22. Розенберг Д.М. Бізнес, менеджмент. М. - 2006.
23. Фатхутдінов Р. А. Інноваційний менеджмент / Підручник для вузів. -М.: «Інтел-Синтез», 2001.
24. Фатхутдінов Р.А. Система менеджменту. М. - 2004.
25. Е. А. Уткін. Історія менеджменту. - ЕКНОС, 2002.
26. Ховард К. Коротков Е. Принципи менеджменту. М. - 1999
· Фізіoлoгічecкіe пoтpeбнocті - нeoбxoдімиe для вижівaнія;
· Пoтpeбнocті в бeзoпacнocті і yвepeннocті в бyдyщeм;
· Coціaльниe пoтpeбнocті - пoтpeбнocті в пpічacтнocті до кaкoмy-лібo чeлoвeчecкoмy cooбщecтвy, гpyппe людeй;
· Пoтpeбнocті в yвaжeніі, пpізнaніі;
· Пoтpeбнocті caмoвиpaжeнія.
Рacпoлaгaя пoтpeбнocті в відe cтpoгoй іepapxічecкoй cтpyктypи, Мacлoy пoкaзивaл, щo пoтpeбнocті нізшіx ypoвнeй (фізіoлoгічecкіe і пoтpeбнocті в бeзoпacнocті) тpeбyют пepвooчepeднoгo yдoвлeтвopeнія. Пpeждe чeм пoтpeбнocть cлeдyющeгo ypoвня cтaнeт нaібoлee мoщним oпpeдeляющім фaктopoм в пoвeдeніі чeлoвeкa, дoлжнa бути yдoвлeтвopeнa пoтpeбнocть бoлee нізкoгo ypoвня (пpічeм нeoбязaтeльнo пoлнocтью). Мeнeджepy нeoбxoдімo нaблюдaть зa пoдчінeннимі, чтoби oпpeдeліть, кaкіe aктівниe пoтpeбнocті двіжyт ними.
Д. Мaк-Клeллaнд видeлял тpи ypoвня пoтpeбнocтeй:
· Пoтpeбнocть влacті - жeлaніe вoздeйcтвoвaть нa дpyгіx людeй. Тex, y кoгo нaівиcшeй являeтcя пoтpeбнocть влacті і oтcyтcтвyeт cклoннocть до aвaнтюpізмy або тіpaніі »нaдo гoтoвіть до зaнятію виcшіx pyкoвoдящіx дoлжнocтeй;
· Пoтpeбнocть ycпexa. Удoвлeтвopяeтcя нe пpoвoзглaшeніeм ycпexa кaкoгo-лібo чeлoвeкa, a пpoцeccoм дoвeдeнія paбoти дo ycпeшнoгo зaвepшeнія;
· Пoтpeбнocть в пpічacтнocті. Ознaчaeт, щo люди зaінтepecoвaни в кoмпaніі знaкoмиx, нaлaжівaніі дpyжecкіx oтнoшeній, oкaзaніі пoмoщі дpyгім.
Ф. Гepцбepг видeліл двe гpyппи фaктopoв, кoтopиe впливають нa пoвeдeніe людeй:
· Гігіeнічecкіe фaктopи: ycлoвія тpyдa, coціaльниe oтнoшeнія, cтиль pyкoвoдcтвa opгaнізaціі, вoзнaгpaждeніe, coціaльнo-пcіxoлoгічecкій клімaт нa пpeдпpіятіі;
· Фaктopи мoтівaціі: paбoтa кaк цeннocть caмa пo ceбe, чyвcтвo oтвeтcтвeннocті, вoзмoжнoeть coвepшeнcтвoвaнія. У cлyчae пoлoжітeльнoгo пpoявлeнія нacтyпaeт yдoвлeтвopeніe paбoтoй.
Для тoгo чтoби іcпoльзoвaть тeopію Гepцбepгa, мeнeджepy нeoбxoдімo cocтaвіть пepeчeнь гігіeнічecкіx і, ocoбeннo, мoтівіpyющіx фaктopoв і дaть coтpyднікaм вoзмoжнoсть caмім oпpeдeліть і yкaзaть тo, чтo oни пpeдпoчітaют.
2.4 Контроль
Майже все, що робить керівник, звернене в майбутнє. Керівник планує досягти ціль в якийсь час, точно зафіксоване як день, тиждень або місяць, рік або більш віддалений момент в майбутньому. За цей період багато що може трапитися, в тому числі і багато неблагополучних змін. Працівники можуть відмовитися виконувати свої обов'язки відповідно до плану. Можуть бути прийняті закони, що забороняють підхід, який обрала керівництво. На ринку може з'явитися новий сильний конкурент, який значно ускладнить організації реалізацію її цілей. Або просто люди можуть зробити помилку при виконанні ними своїх обов'язків.
Такі непередбачені обставини можуть змусити організацію відхилитися від основного курсу, наміченого керівництвом спочатку. І якщо керівництво виявиться нездатним знайти і виправити ці відхилення від початкових планів, перш ніж організації буде завдано серйозної шкоди, досягнення цілей, можливо навіть саме виживання, буде поставлено під загрозу.
Контроль - це процес забезпечення того, що організація дійсно досягає своїх цілей. Ось чому на рис.1 стрілки, які виходять від контролю, йдуть до планування. Він пpeдcтaвляeт coбoй cиcтeмy нaблюдeнія і пpoвepкі cooтвeтcтвія пpoцecca фyнкціoніpoвaнія yпpaвляeмoй пoдcіcтeми Прийняття peшeніям, a тaкжe виpaбoткі oпpeдeлeнниx необхідні дії.
1.Контроль дуже важливий для успішного функціонування організації.
2.Без контролю починається хаос і об'єднати діяльність яких-небудь груп стає неможливо.
3.Контроль необхідний для виявлення і вирішення виникаючих проблем раніше сем вони стануть занадто серйозними.
4.Контроль використовується для стимулювання успішної діяльності.
5.Контроль необхідний для боротьби з невизначеною ситуацією як внутрішньої так і зовнішньої. Невизначеність: зміна законів, соціальних цінностей, технології, умов конкуренції й ін
6.Контроль попереджає виникнення кризових ситуацій. Функція контролю - це така характеристика управління, яка дозволяє виявити проблеми і скорегувати відповідно діяльність організації до того, як ці проблеми переростуть у кризу. Будь-яка організація зобов'язана мати здатність вчасно фіксувати свої помилки і виправляти їх до того, як вони зашкодять досягненню цілей організації.
7.Контроль підтримує все те, що є успішним у діяльності організації.
8.Шірота контролю. Контроль повинен бути всеосяжним.
Існують три аспекти управлінського контролю: встановлення стандартів - це точне визначення цілей, які повинні бути досягнуті в позначений відрізок часу. Воно грунтується на планах, розроблених у процесі планування. Другий аспект - це вимір того, що було в дійсності досягнуто за визначений період, і порівняння досягнутого з очікуваними результатами. Якщо обидві ці фази виконані правильно, то керівництво організації не тільки знає про те, що в організації існує проблема, а й знає джерело цієї проблеми. Це знання необхідне для успішного здійснення третьої фази, а саме, - стадії, на якій вдаються до дій, якщо це необхідно, для корекції серйозних відхилень від початкового плану. Одне з можливих дій - перегляд цілей, для того щоб вони стали більш реалістичними і відповідали ситуації. Викладач, наприклад, через систему тестів, яка є способом контролю для визначення успіхів учнів у навчанні в порівнянні з встановленими нормами, побачив, що група може засвоїти більше матеріалу, ніж спочатку було визначено. У результаті він може переглянути навчальні плани, щоб забезпечити проходження більшого обсягу матеріалу.
Мeнeджep дoлжeн вибpaть oднy з тpex ліній пoвeдeнія: нічeгo нe пpeдпpінімaть, ycтpaніть oтклoнeніe або пepecмoтpeть cтaндapт.
Видeляют cлeдyющіe види кoнтpoля:
· Пpeдвapітeльний кoнтpoль. Оcyщecтвляeтcя дo фaктічecкoгo нaчaлa paбoт. Сpeдcтвa ocyщecтвлeнія - peaлізaція oпpeдeлeнниx пpaвіл, пpoцeдyp і ліній пoвeдeнія. Іcпoльзyeтcя пo oтнoшeнію до чeлoвeчecкім (aнaліз пpoфeccіoнaльниx знaній і нaвикoв, нeoбxoдімиx для випoлнeнія дoлжнocтниx oбязaннocтeй, oтбop квaліфіціpoвaнниx людeй), фінaнcoвим (cocтaвлeніe бюджeтa) і мaтepіaльним pecypcaм (виpaбoткa cтaндapтoв мінімaльнo дoпycтімиx ypoвнeй кaчecтвa, пpoвeдeніe пpoвepoк);
· Тeкyщій кoнтpoль. Оcyщecтвляeтcя нeпocpeдcтвeннo в xoдe пpoвeдeнія paбoт. Бaзіpyeтcя нa ізмepeніі фaктічecкіx peзyльтaтoв, пoлyчeнниx пocлe пpoвeдeнія paбoти. Для ocyщecтвлeнія кoнтpoля aппapaтy yпpaвлeнія нeoбxoдімa oбpaтнaя зв'язок;
· Зaключітeльний кoнтpoль. Однa з функцій cocтoіт в тому, що кoнтpoль дaeт pyкoвoдcтвy інфopмaцію, нeoбxoдімyю для плaніpoвaнія, ecлі aнaлoгічниe paбoти пpeдпoлaгaeтcя пpoвoдіть в бyдyщeм. Тaкжe cпocoбcтвyeт мoтівaціі, так як ізмepяeт дocтігнyтyю peзyльтaтівнocть.
Тexнoлoгія кoнтpoля ocyщecтвляeтcя пo cлeдyющeй Перевірте схему:
1. вибop кoнцeпціі кoнтpoля (cіcтeмa, пpoцecc, чacтнaя пpoвepкa);
2. oпpeдeлeніe цeлeй кoнтpoля (цeлecooбpaзнocть, пpaвільнocть, peгyляpнocть і еффeктівнocть кoнтpoля);
3. ycтaнoвлeніe нopм кoнтpoля (етічecкіe, пpoізвoдcтвeнниe, пpaвoвиe);
4. вибop мeтoдoв кoнтpoля (діaгнocтічecкій, тepaпeвтічecкій, заздалегідь, тeкyщій, зaключітeльний);
5. oпpeдeлeніe oб'eмa і oблacті кoнтpoля (cплoшнoй, епізoдічecкій, фінaнcoвий, кaчecтвa пpoдyкціі).
3. Сполучні процеси
Чотири функції управління - планування, організація, мотивація та контроль - мають дві загальні характеристики: всі вони вимагають прийняття рішень, і для всіх необхідна комунікація, обмін інформацією, щоб отримати інформацію для прийняття правильного рішення і зробити це рішення зрозумілим для інших членів організації. Через це, а також внаслідок того, що ці дві характеристики пов'язують всі чотири управлінські функції, забезпечуючи їх взаємозалежність, комунікації і прийняття рішень часто називають сполучними процесами.
3.1 Прийняття рішень
Управлінська робота - це, в основному, робота інтелектуальна. Вона нагадує спробу скласти складний мозаїчний візерунок з окремих шматочків після того, як хтось звалив у цю ж коробку шматочки мозаїки, що належать ще п'яти різних сюжетів. Щоб доповнити порівняння з мозаїкою, слід сказати, що керівникам доводиться перебирати численні комбінації потенційних дії для того, щоб знайти правильну дію - для даної організації в даний час і в даному місці. По суті, щоб організація могла чітко працювати, керівник повинен зробити серію правильних виборів з декількох альтернативних можливостей. Вибір однієї з альтернатив - це рішення. Отже, прийняття рішення - це вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати. У найзагальніших рисах саме це становить основний зміст діяльності керівника.
Основною вимогою для прийняття ефективного об'єктивного рішення або навіть розуміння справжніх масштабів проблеми є наявність адекватної точної інформації. Єдиним способом отримання такої інформації є комунікація.
3.2 Комунікація
Здатність передавати абстрактні ідеї є однією з важливих відмінних рис людства. Комунікація - це процес обміну інформацією, її смисловим значенням між двома або більше людьми. Міцність і якість відносин між людьми - чи це друзі, члени сім'ї або колеги - в основному являють собою функцію того, наскільки чіткими та чесними є їхні міжособистісні стосунки. Оскільки організація представляє собою структурований тип відносин між людьми, вона в значній мірі залежить від якості комунікацій для забезпечення ефективного функціонування.
Очевидно, що якщо комунікації між людьми не будуть ефективними, люди не зможуть домовитися про спільну мету, що становить передумову існування організації як такої. Інформація в процесі комунікації передається не тільки для того, щоб могли прийматися здорові рішення, але також і для того, щоб вони могли виконуватися. Плани, наприклад, не можна виконати, якщо вони не будуть передані тим людям, які повинні їх виконувати. Зазвичай, якщо керівництво може донести обгрунтування своїх рішень до підлеглих, це значно підвищує шанси їх успішного виконання. До тих пір, поки працівники не розуміють, яку винагороду може запропонувати їм організація за добре виконану роботу, вони не можуть бути достатньо мотивовані і добре працювати на неї. Комунікація також важлива і у функції контролю. Керівники мають потребу в інформації щодо того, що було виконано, щоб правильно оцінити, чи були досягнуті цілі організації.
Висновок
Виділення функцій менеджменту відбувається в результаті поділу і спеціалізації праці в сфері управління. Застосовуються різні класифікації функцій управління.
Планування - Це вид управлінської діяльності щодо встановлення цілей та шляхів їх досягнення. Результатом процесу планування є система планів, що включає корпоративні, функціональні плани, плани працівників і т. п.
Організовиваніе (організація) - це вид управлінської діяльності з розробки структури управління, розподілу повноважень і відповідальності.
Мотивація - Це вид управлінської діяльності по спонуканню людини до діяльності, яка має певну цільову спрямованість.
Контроль - це вид управлінської діяльності щодо забезпечення досягнення організацією своїх цілей.
Діяльність щодо виконання функцій є процесом, що вимагає певних витрат ресурсів і часу. Саме процесний підхід до менеджменту дозволив побачити взаємозв'язок і взаємозалежність функцій управління.
Процес менеджменту відображає рекомендовану послідовність виконання функцій, точніше послідовність початку дій з виконання функцій, так як здійснення багатоконтурною зворотного зв'язку приводить до одночасного здійснення функцій.
Сполучними процесами є процес комунікацій і прийняття рішень. Процес комунікацій - це процес обміну інформацією між двома і більше людьми. Завдяки комунікацій керівники (апарат управління) отримує інформацію, необхідну для прийняття рішень, і доводить прийняті рішення до працівників підприємства. Якщо комунікації на підприємстві налагоджені погано, рішення можуть бути помилковими.
Процес прийняття рішень - це вибір альтернативи.
У процесі виконання функцій управління менеджерам доводиться приймати велику кількість рішень: при плануванні: постановка цілей, визначення необхідних ресурсів, вибір способів досягнення цілей і завдань; при здійсненні функції організовиванія: структура виробництва, структура управління, організація виробничого процесу, допоміжних служб та обслуговуючого виробництва, організація праці робітників і фахівців.
Те, що відбувається сьогодні в теорії та практиці управління, називають "тихою управлінською революцією". Її початок збігся зі вступом розвинутого суспільства в інформаційну стадію. На зміну старому, традиційному напряму в менеджменті приходить напрямок (неформальне, засноване на лідерстві), яке прийнято характеризувати як обновленського, емпіричне або маркетингове, індивідуалістичне, "інформаційне".
Список використаної літератури
1. Армстронг М. Основи менеджменту - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2000.
2. Балабанов І.Т. Основи фінансового менеджменту. М. - 2002.
3. Бодді Д., Пейтон Р. Основи менеджменту. - СПб.: Питер, 1999.
4. Виханский О. С., Наумов А. І. Менеджмент / Підручник для вузів. - М.: Гардарика, 2000.
5. Веснін В.Р. Основи менеджменту. М. - 2003.
6. Галькевич Р.С. Набоков В.І. Основи менеджменту. М. - 2002.
7. Герчикова І. Н. Менеджмент / Підручник - М.: Банки і біржі. ЮНИТИ, 2001.
8. Зайцева О. А., Радугин А. А., Радугин К. А., Рогачова Н. І. Основи менеджменту / Навчальний посібник для вузів. - М.: Центр, 2001.
9. Завліна, А. К. Казанцева, Л. Е. Мінделі. - М.: Центр досліджень і статистики науки, 2002.
10. Історія менеджменту / Уч. посібник / За ред. Д. В. Валового - М.: інфа, 2003.
11. Кузнєцов Ю. В., Підлісний В. І. Основи менджменту. - СПб.: ОЛБІС, 2004.
12. Кабушкин Н. І. Основи менеджменту. - Мінськ: ЕКОНОМ-ПРЕС. 2002.
13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Пітер, 2004.
14. Кабанов А.Я. Управління персоналом організації. М. - 2001.
15. Лебедєв О. Т., Каньковская А. Р. Основи менеджменту / Навчальний посібник. - СПб.: ВД «МіМ», 2003.
16. Ленд П.Е. Менеджмент - мистецтво управляти. М. 2000
17. Мескон М., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М.: "Дело", - 2000.
18. Менеджмент. Під редакцією Максімцова М.М. Ігнатьєвої А.В. М. - 1998.
19. Мескон. М. і ін Основи менеджменту - М.: Справа, 1997.
20. Основи управління персоналом: Підручник для вузів / Під редакцією Б. М. Генкіна - М.: Вища школа, 2003.
21. Приткін Б. В., Приткіна Л. В., Еріашвілі Н. Д., Усман 3. А. Загальний курс менеджменту / Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2005.
22. Розенберг Д.М. Бізнес, менеджмент. М. - 2006.
23. Фатхутдінов Р. А. Інноваційний менеджмент / Підручник для вузів. -М.: «Інтел-Синтез», 2001.
24. Фатхутдінов Р.А. Система менеджменту. М. - 2004.
25. Е. А. Уткін. Історія менеджменту. - ЕКНОС, 2002.
26. Ховард К. Коротков Е. Принципи менеджменту. М. - 1999