КОНТРОЛЬНА РОБОТА З ДИСЦИПЛІНИ
«ОРГАНІЗАЦІЙНЕ ПОВЕДІНКА»
ТЕМА «ПРОЦЕС СПРИЙНЯТТЯ»
ЗМІСТ
ВСТУП
1. ВІДЧУТТЯ І СПРИЙНЯТТЯ
2. СПРИЙНЯТТЯ ЯК ПРОЦЕС
3. МОЖЛИВІ ПОМИЛКИ І СПОТВОРЕННЯ при сприйнятті
4. СПРИЙНЯТТЯ ЛЮДИНИ
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Тема даної роботи є досить актуальною і цікавою для вивчення. Адже сприйняття - це досить складний позитивний процес, що формує унікальну картину світу, яка може значно відрізнятися від реальності. Визнання різниці між сприйманим світом і світом реальним украй необхідні для розуміння організаційної поведінки.
У ході роботи я ознайомилася і користувалася матеріалами різних авторів, також приділяють увагу вивченню процесу сприйняття, а саме: О.С. Виханский, А.І. Наумова, П.М. Дизеля, р.м. Раньян та ін За основу я взяла матеріали з «Хрестоматії з організаційного поведінки», де зібрані воєдино всі вищевказані джерела.
Мета написання роботи полягає в розкритті сутності процесу сприйняття, його складових, а також факторів, що впливають на сприйняття людини.
При цьому моїми завданнями були такі: показати взаємозв'язок відчуття і сприйняття, розглянути сприйняття як процес отримання з оточення і обробки інформації, показати, з чого складається сприйняття людиною організаційної поведінки, вказати на можливі помилки і спотворення при сприйнятті, більш детально розглянути особливості сприйняття людини, яке сильно впливає на багато важливих організаційні процеси.
1. ВІДЧУТТЯ І СПРИЙНЯТТЯ
Відправною точкою у вивченні сприйняття служить виявлення взаємозв'язку між сприйняттям і відчуттям.
Природа рецепторних апаратів у різних видів тварин дуже різна і дозволяє сприймати звукові або світлові хвилі більш-менш високої частоти: собака чує ультразвуки, бджоли сприймають ультрафіолетові промені, деякі тварини не розрізняють кольорів ...
Людина займає своє місце в цій ієрархії, і, хоча діапазон хвиль, які він здатний сприйняти, досить широкий, він вловлює далеко не всі. Більш того, навіть усередині одного виду відчуття варіює залежно від якості сенсорних апаратів. В одного хороший зір, але посередній слух, інший може похвалитися якістю і гостротою нюху.
Закон Вернера-Фехтер сформульовано таким чином:
абсолютний поріг відчуття - це найменша інтенсивність стимулу, достатня для того, щоб викликати відчуття;
диференціальний поріг відчуття - це збільшення інтенсивності подразника, достатня для того, щоб викликати у суб'єкта зміна відчуття.
Саме Фехтер сформулював відношення, що існує між відчуттям і подразником: відчуття збільшується як логарифм роздратування.
Відчуття називається елементарним, якщо воно фізіологічно і анатомічно точно визначено. Воно, отже, відповідає конкретному типу рецептора і типу системи передачі.
Відчуття називається складним, якщо воно пов'язане з різними сенсорними органами і вимагає їх узгодженої дії. Більшість наших відчуттів - складні. Так, наприклад, курець відчуває не тільки смак тютюну, його доповнюють нюхові і зорові відчуття.
Кількість основних повідомлень, які отримує кора головного мозку протягом життя людини, можна оцінити в мільйон мільярдів. Проте як і раніше залишається відкритим питання, зареєстрував чи мозок ці повідомлення, як він їх витлумачив і проаналізував. Саме він, як ми сказали, відбирає інформацію і для цього бере до уваги те, що знає, тобто минулий досвід.
На рівні кори головного мозку відчуття перестає бути імпульсом фізико-хімічного типу і набуває сенсу. Тут здійснюється перехід від відчуття до сприйняття.
Таким чином, відчуття відноситься до елементарних актів поведінки, які багато в чому визначаються фізіологічними функціями.
Сприйняття - явище більш складне і містке, ніж відчуття. Процес сприйняття характеризується як складна взаємодія процесів вибору, систематизації та інтерпретація. У цілому процес сприйняття як би додає і виймає з картини «реальність» чуттєвого світу.
Завершальною подією в процесі сприйняття може бути реакція або поведінку (явне або завуальоване), яка необхідна, щоб сприйняття розглядалося як поведінкове подія, як важлива складова організаційної поведінки.
Всі люди різні. Ці відмінності виявляються в усьому різноманітті характеристик людини. Люди мають різний вік, стать, освіта, говорять на різних мовах і по-різному поводяться. Це різноманіття суттєво розширює потенціал і можливості організації, і воно ж породжує труднощі в її управлінні, а також проблеми та конфлікти у взаємодії людини з організаційним оточенням.
Створюючи ролі, організація прагне до стандартизації та уніфікації. Проте якщо більшість ролей можна стандартизувати, то поведінка більшості людей важко вписується в стандартизовані рамки. Для того щоб визначити суперечності між стандартизацією і різноманітністю поведінки людини, а також між поведінкою людини і нормами організаційного оточення, необхідно розуміти і знати, що є основоположним у поведінці людини, тобто необхідно знати, як він сприймає себе і оточуючих, яким чином він реагує на ті чи інші стимулюючі впливу, чим мотивуються його переваги, що для нього є неприйнятним, а що само собою зрозуміло. Трьома основними особистісними началами поведінки людини є (тут використовується термінологія О. С. Виханский і А. І. Наумова) сприйняття, критеріальна основа і мотивація. [1]
Сприйняття може бути визначено як процес отримання з оточення і обробки інформації. Сам по собі цей процес єдиний для всіх. На вході - отримання інформації з зовнішнього середовища, далі обробка цієї інформації та приведення її у певний "порядок" і, нарешті, на виході - систематизована інформація, що містить у собі уявлення людини про навколишнє середовище і ложащаяся в основу його дій, тобто інформація, яка виступає вихідним матеріалом для поведінки людини. Незважаючи на зовнішню однаковість процесу, сприйняття кожною людиною дійсності різному. Воно завжди носить суб'єктивний характер. Навіть якщо сприймаються абсолютно однакові явища, на виході кожен індивід має власну інформацію про них, яка може істотно відрізнятися у різних індивідів. У житті дуже часто буває так, що люди дивляться на одне і те ж явище, але бачать його абсолютно по-різному.
Сприйняття людиною організаційного оточення складається з двох процесів: відбір інформації та систематизацією ція інформації, кожен з яких здійснюється як відповідно до загальними закономірностями, так і під впливом індивідуальних особливостей особистості.
Найважливішою особливістю відбору інформації є те, що він носить селективний характер. Використовуючи доступні йому канали отримання інформації, людина сприймає зорову, звукову, дотикальну інформацію і запах. Однак він сприймає не всю що надходить до нього інформацію. Він чує або бачить не всі звуки і не всі світлові "сигнали, а тільки ті, які мають для нього спеціальне значення. При цьому на відбір інформації вплив роблять не тільки фізичні можливості органів чуття сприймати інформацію, але і такі складові особистості людини, як ставлення до подій, попередній досвід, його цінності, настрій і т.п., тобто інформація як би проходить через психологічний фільтр. Відбір дозволяє людині відкинути неважливу або непотрібну інформацію. Наприклад, не чути розмови людей, що стоять поруч, в тому випадку , якщо він його не цікавить. У той же час відбір інформації може призвести до втрати важливої інформації, до суттєвого спотворення реальності. Захищаючи мозок людини від перевантаження, полегшуючи психологічні навантаження, даючи "відпочити" органам почуттів, відбір інформації в той же час робить абсолютно неможливим повне сприйняття людиною спостережуваної дійсності, обов'язково призводить до спотвореного сприйняття дійсності і виникнення різного однакових явищ окремими людьми. Людина отримує інформацію з оточення за допомогою органів чуття: зір, слух, дотик, нюх, смак. Найбільший обсяг інформації йде через органи зору і через органи слуху. Отримана з допомогою органів почуттів інформація завжди фактологічна і завжди це інформація даного моменту часу. Не можна торкнутися того, що було вчора, або побачити те, що буде завтра. Важливою особливістю інформації, отриманої за допомогою органів почуттів, є те, що вона носить переважно об'єктивний характер, хоча в цілому вона і не адекватна повністю відбиваної нею реальності.
Органи почуттів відіграють дуже велику роль у сприйнятті людиною реальності. Однак вони не є єдиним джерелом - отримання інформації. Не менш важливу роль в отриманні інформації відіграє інтуїція. Використовуючи уяву як основний засіб отримання інформації, інтуїція дозволяє людині "бачити" те, що йому не доступно за допомогою органів почуттів. Інформація, що отримується за допомогою інтуїції, відноситься до майбутнього, вона пов'язана з можливими подіями, діями і носить Предсказательная характер. Систематизація інформації передбачає обробку інформації з метою приведення її до певного виду та інтерпретацію інформації, яка дозволяє індивіду певним чином відреагувати на отриману інформацію. Обробка інформації розташовує її в певному порядку, надає їй якісь завершені форми, що наповнює інформацію певним змістом і значенням. Обробка інформації створює образи, форми, які людина може розпізнати, і які розуміються їм певним чином. При цьому відбувається процес зведення комплексу інформаційних сигналів до спрощених синтезованих образів і категорій.
Виділяється три загальних правила обробки інформації, дозволяють звести її до образів:
• встановлення співвідношення фігури і фону;
• завершення образів;
• встановлення подібності та приблизності.
У першому випадку в загальній "картині" інформації виділяється те, що є "фігурою", тобто глуздом "картини", її образом. Відповідно те, що не є "фігурою", перетворюється на "фон". Часто "фігура" виділяється однозначно. Проте бувають ситуації, коли "фон" може бути сприйнятий як "фігура", а "фігура" розглядатися "фоном". У цьому випадку оброблена інформація може перетворитися зовсім в інший спосіб і знайти зовсім інший сенс.
Завершення образів дозволяє створити цілісний образ по окремих частинах, навіть якщо для цього немає достатньої інформації. Часто даний процес обробки інформації може призводити до створення невірних образів і невірної інтерпретації поведінки інших, а також породжувати невірну інтерпретацію індивідом впливів, що надходять на його адресу з боку організаційного оточення. Встановлення подібності і приблизності призводить до того, що, по-перше, по окремих елементах і характерним рисам вдається виділити із загального обсягу інформації окремі образи і форми, що мають якісь узагальнюючі риси. По-друге, цей принцип обробки інформації виявляється в тому, що різні образи і відповідно явища групуються у якісь узагальнені групи шляхом згладжування або ж ігнорування індивідуальних особливостей кожного явища.
Систематизація інформації людиною проводиться двома способами. Перший спосіб - це логічна обробка інформації. Для даного способу характерно систематичне і послідовне па основі логічних операцій перетворення інформації. Це так званий науковий спосіб обробки інформації. Але людина не тільки логічно обробляє інформацію, доводячи її до стану, що дозволяє здійснювати дії у відповідь па отримані впливу з середовища. Людина обробляє інформацію, також використовуючи почуття, переваги, емоції, переконання. У цьому випадку інформація обробляється за принципами "люблю - не люблю", "подобається - не подобається", "добре - погано", "краще - гірше", "прийнятно-неприйнятно" і т.п. Сприйняття є дуже складним, багатогранним і швидкоплинним процесом. Неправильно думати, що фази відбору, обробки та оцінки жорстко розмежовані і слідують одна за одною в чітко визначеній формі і по однозначної схемою. Насправді це практично одночасно і часто блискавично розгортаються процеси, що становлять разом сприйняття людиною оточення. При цьому, хоча і відбір, і систематизація інформації в цілому здійснюються відповідно до визначених принципів, для кожної людини характерна індивідуальність в протіканні цих процесів. Це завжди робить сприйняття індивідуальним і суб'єктивним. Тому, щоб ефективно взаємодіяти з людиною і керувати ним, необхідно знати хоча б у загальному вигляді те, які характерні риси сприйняття даною людиною дійсності.
При всій різноманітності чинників, що впливають на сприйняття людиною дійсності, можна вказати на декілька внут ренних і зовнішніх чинників, що стабільне вплив на сприйняття людини. Серед внутрішніх по відношенню до людини факторів виділяються наступні:
• люди швидше сприймають знайомі їм сигнали, ніж незнайомі;
• люди швидше сприймають сигнали, по відношенню до яких у них є сильне відчуття, як позитивного, так і негативного характеру;
• люди по-різному можуть сприймати сигнал, в залежності від того, що передувало цьому сприйняттю і який стан (потреби і очікування) вони мають під час сприйняття сигналу.
Зовнішніми факторами, що впливають на сприйняття людиною дійсності, є наступні:
• інтенсивність переданого сигналу (світле і гучне сприймається швидше);
• рухливість сигналу (рухомі сигнали сприймаються більшою мірою, ніж нерухомі);
• розмір (великі об'єкти сприймаються простіше, ніж маленькі);
• стан оточення, в якому перебуває людина (форми, кольору, звуки і т.п.).
Так як сприйняття є дуже складним і неоднозначним процесом, що залежать від впливу багатьох чинників, зокрема попереднього досвіду, поточного стану людини, впливу зовнішнього середовища, воно часто може бути помилковим. Можна вказати на декілька поширених способів сприйняття, які ускладнюють, створюють бар'єри і призводять до помилок у сприйнятті реальності людиною.
3. МОЖЛИВІ ПОМИЛКИ І СПОТВОРЕННЯ при сприйнятті
Стереотипизация широко поширена при сприйнятті людиною реальності. Шляхом відомості більш складного і оригінального явища до певного стереотипу і, відповідно, спрощеного поданням про це явище вона допомагає сяяти невизначеність, усунути неясність, і тим самим полегшити процес пізнання. Але в той же час вона часто призводить до спотвореного сприйняття явища, приписуючи йому ті риси, яких у нього немає, і навпаки, відкидаючи деякі суттєві риси явища. Стереотипи часто не відповідають явищу вже тому, що вони відображають усереднене сприйняття цього явища в минулому. Тому найчастіше вони не тільки відсікають індивідуальні риси, але навіть не відповідають усередненим явищу. У цьому випадку стереотипне сприйняття явища призводить до неправильних висновків, створює неправильні очікування і породжує неадекватні дійсності реакції і поведінку людини.
Негативним проявом стереотипу сприйняття в житті організації є апріорна оцінка та апріорний погляд на людей з позиції віднесення їх до певних стереотипним групам. Це може призводити до дискримінації за статевою віковою чи національною ознакою, ущемляючи права людини і завдаючи шкоди діяльності організації.
«ОРГАНІЗАЦІЙНЕ ПОВЕДІНКА»
ТЕМА «ПРОЦЕС СПРИЙНЯТТЯ»
ЗМІСТ
ВСТУП
1. ВІДЧУТТЯ І СПРИЙНЯТТЯ
2. СПРИЙНЯТТЯ ЯК ПРОЦЕС
3. МОЖЛИВІ ПОМИЛКИ І СПОТВОРЕННЯ при сприйнятті
4. СПРИЙНЯТТЯ ЛЮДИНИ
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Тема даної роботи є досить актуальною і цікавою для вивчення. Адже сприйняття - це досить складний позитивний процес, що формує унікальну картину світу, яка може значно відрізнятися від реальності. Визнання різниці між сприйманим світом і світом реальним украй необхідні для розуміння організаційної поведінки.
У ході роботи я ознайомилася і користувалася матеріалами різних авторів, також приділяють увагу вивченню процесу сприйняття, а саме: О.С. Виханский, А.І. Наумова, П.М. Дизеля, р.м. Раньян та ін За основу я взяла матеріали з «Хрестоматії з організаційного поведінки», де зібрані воєдино всі вищевказані джерела.
Мета написання роботи полягає в розкритті сутності процесу сприйняття, його складових, а також факторів, що впливають на сприйняття людини.
При цьому моїми завданнями були такі: показати взаємозв'язок відчуття і сприйняття, розглянути сприйняття як процес отримання з оточення і обробки інформації, показати, з чого складається сприйняття людиною організаційної поведінки, вказати на можливі помилки і спотворення при сприйнятті, більш детально розглянути особливості сприйняття людини, яке сильно впливає на багато важливих організаційні процеси.
1. ВІДЧУТТЯ І СПРИЙНЯТТЯ
Відправною точкою у вивченні сприйняття служить виявлення взаємозв'язку між сприйняттям і відчуттям.
Природа рецепторних апаратів у різних видів тварин дуже різна і дозволяє сприймати звукові або світлові хвилі більш-менш високої частоти: собака чує ультразвуки, бджоли сприймають ультрафіолетові промені, деякі тварини не розрізняють кольорів ...
Людина займає своє місце в цій ієрархії, і, хоча діапазон хвиль, які він здатний сприйняти, досить широкий, він вловлює далеко не всі. Більш того, навіть усередині одного виду відчуття варіює залежно від якості сенсорних апаратів. В одного хороший зір, але посередній слух, інший може похвалитися якістю і гостротою нюху.
Закон Вернера-Фехтер сформульовано таким чином:
абсолютний поріг відчуття - це найменша інтенсивність стимулу, достатня для того, щоб викликати відчуття;
диференціальний поріг відчуття - це збільшення інтенсивності подразника, достатня для того, щоб викликати у суб'єкта зміна відчуття.
Саме Фехтер сформулював відношення, що існує між відчуттям і подразником: відчуття збільшується як логарифм роздратування.
Відчуття називається елементарним, якщо воно фізіологічно і анатомічно точно визначено. Воно, отже, відповідає конкретному типу рецептора і типу системи передачі.
Відчуття називається складним, якщо воно пов'язане з різними сенсорними органами і вимагає їх узгодженої дії. Більшість наших відчуттів - складні. Так, наприклад, курець відчуває не тільки смак тютюну, його доповнюють нюхові і зорові відчуття.
Кількість основних повідомлень, які отримує кора головного мозку протягом життя людини, можна оцінити в мільйон мільярдів. Проте як і раніше залишається відкритим питання, зареєстрував чи мозок ці повідомлення, як він їх витлумачив і проаналізував. Саме він, як ми сказали, відбирає інформацію і для цього бере до уваги те, що знає, тобто минулий досвід.
На рівні кори головного мозку відчуття перестає бути імпульсом фізико-хімічного типу і набуває сенсу. Тут здійснюється перехід від відчуття до сприйняття.
Таким чином, відчуття відноситься до елементарних актів поведінки, які багато в чому визначаються фізіологічними функціями.
Сприйняття - явище більш складне і містке, ніж відчуття. Процес сприйняття характеризується як складна взаємодія процесів вибору, систематизації та інтерпретація. У цілому процес сприйняття як би додає і виймає з картини «реальність» чуттєвого світу.
Завершальною подією в процесі сприйняття може бути реакція або поведінку (явне або завуальоване), яка необхідна, щоб сприйняття розглядалося як поведінкове подія, як важлива складова організаційної поведінки.
2. СПРИЙНЯТТЯ ЯК ПРОЦЕС
Поведінка людини багато в чому залежить від того, як він сприймає ситуацію, в якій знаходиться. Сприйняття є важливим джерелом пояснення поведінки. До того ж, змінюючи сприйняття тієї життєвої ситуації, в якій знаходиться людина, можна змінити його поведінку. Таким чином, вивчення сприйняття - одна з основних завдань психології.Всі люди різні. Ці відмінності виявляються в усьому різноманітті характеристик людини. Люди мають різний вік, стать, освіта, говорять на різних мовах і по-різному поводяться. Це різноманіття суттєво розширює потенціал і можливості організації, і воно ж породжує труднощі в її управлінні, а також проблеми та конфлікти у взаємодії людини з організаційним оточенням.
Створюючи ролі, організація прагне до стандартизації та уніфікації. Проте якщо більшість ролей можна стандартизувати, то поведінка більшості людей важко вписується в стандартизовані рамки. Для того щоб визначити суперечності між стандартизацією і різноманітністю поведінки людини, а також між поведінкою людини і нормами організаційного оточення, необхідно розуміти і знати, що є основоположним у поведінці людини, тобто необхідно знати, як він сприймає себе і оточуючих, яким чином він реагує на ті чи інші стимулюючі впливу, чим мотивуються його переваги, що для нього є неприйнятним, а що само собою зрозуміло. Трьома основними особистісними началами поведінки людини є (тут використовується термінологія О. С. Виханский і А. І. Наумова) сприйняття, критеріальна основа і мотивація. [1]
Сприйняття може бути визначено як процес отримання з оточення і обробки інформації. Сам по собі цей процес єдиний для всіх. На вході - отримання інформації з зовнішнього середовища, далі обробка цієї інформації та приведення її у певний "порядок" і, нарешті, на виході - систематизована інформація, що містить у собі уявлення людини про навколишнє середовище і ложащаяся в основу його дій, тобто інформація, яка виступає вихідним матеріалом для поведінки людини. Незважаючи на зовнішню однаковість процесу, сприйняття кожною людиною дійсності різному. Воно завжди носить суб'єктивний характер. Навіть якщо сприймаються абсолютно однакові явища, на виході кожен індивід має власну інформацію про них, яка може істотно відрізнятися у різних індивідів. У житті дуже часто буває так, що люди дивляться на одне і те ж явище, але бачать його абсолютно по-різному.
Сприйняття людиною організаційного оточення складається з двох процесів: відбір інформації та систематизацією ція інформації, кожен з яких здійснюється як відповідно до загальними закономірностями, так і під впливом індивідуальних особливостей особистості.
Найважливішою особливістю відбору інформації є те, що він носить селективний характер. Використовуючи доступні йому канали отримання інформації, людина сприймає зорову, звукову, дотикальну інформацію і запах. Однак він сприймає не всю що надходить до нього інформацію. Він чує або бачить не всі звуки і не всі світлові "сигнали, а тільки ті, які мають для нього спеціальне значення. При цьому на відбір інформації вплив роблять не тільки фізичні можливості органів чуття сприймати інформацію, але і такі складові особистості людини, як ставлення до подій, попередній досвід, його цінності, настрій і т.п., тобто інформація як би проходить через психологічний фільтр. Відбір дозволяє людині відкинути неважливу або непотрібну інформацію. Наприклад, не чути розмови людей, що стоять поруч, в тому випадку , якщо він його не цікавить. У той же час відбір інформації може призвести до втрати важливої інформації, до суттєвого спотворення реальності. Захищаючи мозок людини від перевантаження, полегшуючи психологічні навантаження, даючи "відпочити" органам почуттів, відбір інформації в той же час робить абсолютно неможливим повне сприйняття людиною спостережуваної дійсності, обов'язково призводить до спотвореного сприйняття дійсності і виникнення різного однакових явищ окремими людьми. Людина отримує інформацію з оточення за допомогою органів чуття: зір, слух, дотик, нюх, смак. Найбільший обсяг інформації йде через органи зору і через органи слуху. Отримана з допомогою органів почуттів інформація завжди фактологічна і завжди це інформація даного моменту часу. Не можна торкнутися того, що було вчора, або побачити те, що буде завтра. Важливою особливістю інформації, отриманої за допомогою органів почуттів, є те, що вона носить переважно об'єктивний характер, хоча в цілому вона і не адекватна повністю відбиваної нею реальності.
Органи почуттів відіграють дуже велику роль у сприйнятті людиною реальності. Однак вони не є єдиним джерелом - отримання інформації. Не менш важливу роль в отриманні інформації відіграє інтуїція. Використовуючи уяву як основний засіб отримання інформації, інтуїція дозволяє людині "бачити" те, що йому не доступно за допомогою органів почуттів. Інформація, що отримується за допомогою інтуїції, відноситься до майбутнього, вона пов'язана з можливими подіями, діями і носить Предсказательная характер. Систематизація інформації передбачає обробку інформації з метою приведення її до певного виду та інтерпретацію інформації, яка дозволяє індивіду певним чином відреагувати на отриману інформацію. Обробка інформації розташовує її в певному порядку, надає їй якісь завершені форми, що наповнює інформацію певним змістом і значенням. Обробка інформації створює образи, форми, які людина може розпізнати, і які розуміються їм певним чином. При цьому відбувається процес зведення комплексу інформаційних сигналів до спрощених синтезованих образів і категорій.
Виділяється три загальних правила обробки інформації, дозволяють звести її до образів:
• встановлення співвідношення фігури і фону;
• завершення образів;
• встановлення подібності та приблизності.
У першому випадку в загальній "картині" інформації виділяється те, що є "фігурою", тобто глуздом "картини", її образом. Відповідно те, що не є "фігурою", перетворюється на "фон". Часто "фігура" виділяється однозначно. Проте бувають ситуації, коли "фон" може бути сприйнятий як "фігура", а "фігура" розглядатися "фоном". У цьому випадку оброблена інформація може перетворитися зовсім в інший спосіб і знайти зовсім інший сенс.
Завершення образів дозволяє створити цілісний образ по окремих частинах, навіть якщо для цього немає достатньої інформації. Часто даний процес обробки інформації може призводити до створення невірних образів і невірної інтерпретації поведінки інших, а також породжувати невірну інтерпретацію індивідом впливів, що надходять на його адресу з боку організаційного оточення. Встановлення подібності і приблизності призводить до того, що, по-перше, по окремих елементах і характерним рисам вдається виділити із загального обсягу інформації окремі образи і форми, що мають якісь узагальнюючі риси. По-друге, цей принцип обробки інформації виявляється в тому, що різні образи і відповідно явища групуються у якісь узагальнені групи шляхом згладжування або ж ігнорування індивідуальних особливостей кожного явища.
Систематизація інформації людиною проводиться двома способами. Перший спосіб - це логічна обробка інформації. Для даного способу характерно систематичне і послідовне па основі логічних операцій перетворення інформації. Це так званий науковий спосіб обробки інформації. Але людина не тільки логічно обробляє інформацію, доводячи її до стану, що дозволяє здійснювати дії у відповідь па отримані впливу з середовища. Людина обробляє інформацію, також використовуючи почуття, переваги, емоції, переконання. У цьому випадку інформація обробляється за принципами "люблю - не люблю", "подобається - не подобається", "добре - погано", "краще - гірше", "прийнятно-неприйнятно" і т.п. Сприйняття є дуже складним, багатогранним і швидкоплинним процесом. Неправильно думати, що фази відбору, обробки та оцінки жорстко розмежовані і слідують одна за одною в чітко визначеній формі і по однозначної схемою. Насправді це практично одночасно і часто блискавично розгортаються процеси, що становлять разом сприйняття людиною оточення. При цьому, хоча і відбір, і систематизація інформації в цілому здійснюються відповідно до визначених принципів, для кожної людини характерна індивідуальність в протіканні цих процесів. Це завжди робить сприйняття індивідуальним і суб'єктивним. Тому, щоб ефективно взаємодіяти з людиною і керувати ним, необхідно знати хоча б у загальному вигляді те, які характерні риси сприйняття даною людиною дійсності.
При всій різноманітності чинників, що впливають на сприйняття людиною дійсності, можна вказати на декілька внут ренних і зовнішніх чинників, що стабільне вплив на сприйняття людини. Серед внутрішніх по відношенню до людини факторів виділяються наступні:
• люди швидше сприймають знайомі їм сигнали, ніж незнайомі;
• люди швидше сприймають сигнали, по відношенню до яких у них є сильне відчуття, як позитивного, так і негативного характеру;
• люди по-різному можуть сприймати сигнал, в залежності від того, що передувало цьому сприйняттю і який стан (потреби і очікування) вони мають під час сприйняття сигналу.
Зовнішніми факторами, що впливають на сприйняття людиною дійсності, є наступні:
• інтенсивність переданого сигналу (світле і гучне сприймається швидше);
• рухливість сигналу (рухомі сигнали сприймаються більшою мірою, ніж нерухомі);
• розмір (великі об'єкти сприймаються простіше, ніж маленькі);
• стан оточення, в якому перебуває людина (форми, кольору, звуки і т.п.).
Так як сприйняття є дуже складним і неоднозначним процесом, що залежать від впливу багатьох чинників, зокрема попереднього досвіду, поточного стану людини, впливу зовнішнього середовища, воно часто може бути помилковим. Можна вказати на декілька поширених способів сприйняття, які ускладнюють, створюють бар'єри і призводять до помилок у сприйнятті реальності людиною.
3. МОЖЛИВІ ПОМИЛКИ І СПОТВОРЕННЯ при сприйнятті
Стереотипизация широко поширена при сприйнятті людиною реальності. Шляхом відомості більш складного і оригінального явища до певного стереотипу і, відповідно, спрощеного поданням про це явище вона допомагає сяяти невизначеність, усунути неясність, і тим самим полегшити процес пізнання. Але в той же час вона часто призводить до спотвореного сприйняття явища, приписуючи йому ті риси, яких у нього немає, і навпаки, відкидаючи деякі суттєві риси явища. Стереотипи часто не відповідають явищу вже тому, що вони відображають усереднене сприйняття цього явища в минулому. Тому найчастіше вони не тільки відсікають індивідуальні риси, але навіть не відповідають усередненим явищу. У цьому випадку стереотипне сприйняття явища призводить до неправильних висновків, створює неправильні очікування і породжує неадекватні дійсності реакції і поведінку людини.
Негативним проявом стереотипу сприйняття в житті організації є апріорна оцінка та апріорний погляд на людей з позиції віднесення їх до певних стереотипним групам. Це може призводити до дискримінації за статевою віковою чи національною ознакою, ущемляючи права людини і завдаючи шкоди діяльності організації.
Часто в процесі сприйняття явища відбувається перенесення оцінок окремих характеристик явища на інші його характеристики або ж узагальнення оцінки окремої характеристики до рівня аналогічної оцінки явища в цілому. Дане узагальнення може приводити в цілому, як до позитивного, так і негативного сприйняття явища, що може абсолютно не відповідати реальності. Найбільш часто це виявляється при сприйнятті людей, коли на основі оцінки окремих рис характеру або ж окремих умінь і здібностей людини робиться узагальнений висновок про нього як про особистість в цілому або ж, як про працівника взагалі.
Перенесення та узагальнення оцінки окремих рис людини може грати сильну негативну роль у взаємодії людини та організаційного оточення. Зокрема, він може надавати великий негативний вплив на виконання працівником своїх рольових обов'язків. Отримавши певне уявлення про виконання членом організації окремих дій або операцій, керівник може думати, що і всю іншу роботу, яку він не бачить, працівник виконує точно так само. Це призводить до прагнення працівника не робити явних помилок, замість того щоб прагнути до дуже хорошої роботи. Або ж намагатися працювати не взагалі добре, а тільки тоді, коли це може помітити керівник. Часто ця особливість сприйняття призводить до того, що члени організації, які у своїй діяльності ближче до керівництва і частіше з ним спілкуються, оцінюються в цілому щодо вище, ніж працівники, успішно справляються зі своєю роботою, але знаходяться поза полем зору керівництва.
До серйозного спотворення сприйняття оточення призводить проекція людиною своїх власних почуттів, настроїв, переживань, побоювань, мотивів діяльності і т.п. на інших людей. Люди можуть пояснювати мотиви дії інших відповідно до того, чому вони самі здійснюють аналогічні дії, і впадати при цьому в глибока помилка. Відзначено, що люди схильні приписувати свої негативні риси іншим, створюючи тим самим якесь виправдання своєї поведінки. Негативним проявом проекції в організаційному поведінці є хибне уявлення людини про те, що оточуючі хочуть того ж, чого хоче він. Це породжує неадекватні очікування і дії, які приходять у суперечність з організаційним оточенням. Працездатний начальник може вважати, що всі його підлеглі також дуже напружено працюють. Це ж може бути далеким від реальності. І навпаки, ледачий начальник може необгрунтовано підозрювати всіх у тому, що вони ухиляються від роботи.
Сильний вплив на сприйняття людиною певної дійсності може надавати перше враження. Частенько буває так, що весь подальший бачення людини або, принаймні, досить довгострокове його сприйняття знаходиться в полоні у першого враження. Сильне перше враження може надавати двояко впливає на подальше сприйняття. Воно може сприяти збереженню аналогічного сприйняття, навіть якщо воно і не відповідає дійсності, але може призводити і до різкої зміни сприйняття, що також може бути неадекватним реальності. В організаційному поведінці людини-перше враження може сприяти більш швидкому і легкому входженню в організаційне оточення і прискореного встановленню нормальної взаємодії між людиною і "оточенням. Тому для нового члена організації дуже важливо правильно провести свій перший контакт з організацією. Оточенню, і особливо керівництву, в свою чергу слід побоюватися сильно покладатися на перше враження, тому що воно може сформувати невірний образ і породити невиправдані очікування.
Стереотипизация, узагальнення, приписування іншим рис, бажань і настроїв, їм не притаманних, проходження першому враженню і тому подібні форми сприйняття можуть породжувати безліч проблем, труднощів і помилок в організаційному поведінці і викликати упередження, які можуть негативно позначатися на багатьох організаційних процесах, і в Зокрема на найманні, просуванні по службі, винагороду і звільнення працівників. Тому бажано, щоб якомога більша кількість людей в організації знало про це і намагався по можливості враховувати це, критично розцінюючи своє сприйняття. Особливо важливо це для керівного складу. Природно, абсолютно вірний і вільного від впливу особистісних рис людини сприйняття немає і, не може бути в принципі. Однак це не означає, що люди не повинні прагнути більш об'єктивно сприймати реальність, намагатися зрозуміти особливості і характерні риси властивого їм сприйняття оточення для того, щоб свідомо коректувати сприйняту ними інформацію.
4. СПРИЙНЯТТЯ ЛЮДИНИ
Одним з найбільш важливих з точки зору взаємодії людини та організаційного оточення процесів сприйняття є сприйняття людини. Те, яким ми бачимо людину, які риси характеру ми йому приписуємо, як розцінюємо його поведінку, принципово визначає те, як ми будуємо, відносини і як ми взаємодіємо з цією людиною. Сприйняття людини сильно впливає на багато важливих організаційні процеси, такі, наприклад, як відбір і призначення людей на посади на основі інтерв'ю, проведення переговорів, оцінка пропозицій за результатами усного повідомлення, формування робочих груп і т. п.
Сприйняття людини складається з двох стадій. Перша стадія - це перше враження про людину. Зазвичай воно базується на дуже невеликій кількості інформації про людину і перебуває під сильним впливом звичок і уявлень сприймає. Наприклад, якщо сприймає любить жартувати і посміхатися, то перше сприйняття людини, що володіє такими ж якостями, зазвичай буває завищена у позитивний бік. Перше враження робить сильний вплив на подальше сприйняття людини. Однак, тим не менше, воно не з'являється на сто відсотків визначальним. На дру гий стадії сприйняття людини відбувається більш глибоке і широке знайомство з його особистісними характеристиками, стилем поведінки, кваліфікацією і підходом до виконання обов'язків. Сприйняття людини в різних ситуаціях і при, різних обставин дозволяє з'ясувати його стійкі риси і характеристики. Це може призвести до корегування або навіть відмови від першого враження.
Сприйняття людини складається під впливом трьох складових:
• сприймається людина,
• сприймає людина,
• ситуація, в якій відбувається сприйняття.
Від того, як виглядає сприймається людина, як він веде себе у спілкуванні, які його "анкетні" дані, істотно залежить сприйняття людини. У цілому це може здатися невірним з абстрактної або ідеалістичної точки зору справедливого погляду на кожну людину. Однак це реальність, яка існує, яку не можна усунути моралями, нормативними актами та розпорядженнями, яку потрібно визнавати і з якою потрібно рахуватися, як би нам не хотілося того, щоб цього відмінності в сприйнятті людини не існувало.
Виділяється три групи характеристик сприйманого людини, які впливають на його сприйняття оточуючими:
· Фізичні та відповідні їм характеристики;
· Соціальні характеристики;
· "Анкетні" характеристики.
До числа найбільш суттєвих з точки зору впливу на сприйняття людини фізичних характеристик відносяться його зовнішність, зріст, статура, жестикуляція, міміка і колір шкіри. Проведені психологічні дослідження показують, що кожна з даних характеристик викликає певні асоціації у сприймає. Дані асоціації можуть несоответствовать реальності, створювати невірний образ сприйманого. Проте вони роблять дуже сильний вплив па сприйняття. У різних країнах і культурах може бути різне тлумачення цих характеристик людини, що може призводити до ще більш суттєвого спотворення сприйняття. Найбільшою мірою це зауваження відноситься до трактування жестикуляції і міміки людини, так як окремі жести або ж певний вираз обличчя можуть мати діаметрально протилежний зміст.
Соціальними характеристиками людини, що впливають на його сприйняття оточенням, є його стиль і манера ведення розмови і стиль і манера одягатися. Дуже часто люди з певним рівнем освіти, пов'язані з певними професіями або ж належать до певних соціальних груп, мають певну манеру розмови, інтонацію і стиль ведення бесіди. Тому залежно від того, як говорить людина, може складатися його сприйняття. Аналогічна ситуація спостерігається і у випадку з зовнішнім виглядом, стилем і манерою одягатися. У будь-якому суспільстві спостерігається прагнення людей до Уніформізація, найчастіше відбиває їх соціальне становище чи професійний статус. Тому з того, як людина вдягнена, дуже часто робиться висновок про нього, про його службовому статусі, професії і становище в суспільстві. Не завжди ці висновки адекватні дійсності, але майже завжди ці висновки мають істотний вплив на сприйняття людини оточуючими. У зв'язку з цим дуже важливо звертати серйозну увагу на ці моменти при прагненні домогтися позитивного сприйняття оточенням.
Анкетні дані, такі як стать, вік, освіта
національність, релігія, сфера діяльності тощо, досить
сильно впливають на наше сприйняття людини. Стереотипні уявлення, що відповідають цим характеристикам, як би підміняють реальний образ сприйманого людини, створюючи дуже часто при сприйнятті людини викривлене уявлення про нього. У той же час необхідно знати, що повністю усунути вплив анкетних даних на сприйняття людини оточенням неможливо. Тому, вступаючи в контакт з оточенням, людина
повинен передбачати те, як він буде сприйматися з урахуванням його
"Анкетних" характеристик. Це може суттєво допомогти йому
реалістично і більш успішно побудувати свою взаємодію
з оточуючими.
Три групи характеристик сприйманого людини відображають те, яким людина постає оточенню. Однак це не означає, що все в оточенні його сприймають абсолютно однаково відповідно до його характеристиками. Наприклад, одна і та ж манера одягатися може викликати у різних людей різне уявлення про людину. І це пов'язано з тим, що сприйняття людини залежить також і від характеристик сприймає.
Те, як сприймає дивиться на сприйманого че ної людини, знаходиться під впливом двох груп характеристик сприймає:
• рівень глибини бачення ситуації;
• особистісні та соціальні характеристики.
В одному і тому ж явище одні люди здатні побачити тільки його окремі, спрощені і поверхневі характеристики. Інші бачать явище більш глибоко, сприймаючи його і описуючи через більш складні характеристики. Наприклад, при сприйнятті людини першим побачать його
зовнішні дані (зовнішній вигляд, манеру говорити, окремі жести і т.п.), другі ж побачать окремі риси характеру (добрий, заздрісний, самовпевнений і т.п.). Існує і більш глибокий ступінь сприйняття, коли формується картина із сукупності декількох характеристик як позитивного, так і негативного планів, що знаходяться між собою у певному співвідношенні (добрий, але лінивий, заздрісний і здібний і т.п.). Особистісні та соціальні характеристики сприймає в основному проявляються в терпимості до невизначеності, в готовності відкрито і неупереджено сприймати явища, апріорно доброзичливому сприйнятті людини і т.п. Люди, у яких більше впевненості, більше терпимості до нового і неясного, більш здатні до сприйняття нових людей. Навпаки, люди закомплексовані, з однозначною поглядом на явища сприймають інших насилу і неадекватно реальності. Вони схильні приписувати їм ті риси і характеристики (переважно негативні), яких у них немає, і навпаки - не бачити багато рис, які мають позитивний характер.
Сприйняття людини значною мірою залежить від того, в якій ситуації воно відбувається. Виділяються три аспекти ситуації, які роблять помітний вплив на сприйняття. По-перше, - це місце, в якому відбувається зустріч. Наприклад, неформальна обстановка і неформальні місця зустрічі більше розташовують до більш широкого, часто позитивного і дружнього сприйняття. По-друге, сприйняття людини залежить від того, з приводу якої справи або у зв'язку з чим відбулася зустріч. Якщо подія, в рамках якого відбулася зустріч, має для сприймає велике позитивне значення, то і його сприйняття людини, з яким відбулася зустріч, може бути відповідно більш позитивним, ніж якщо б він зустрів його у звичайному виробничої ситуації. По-третє, великий вплив на сприйняття надає те, надає те, ким і від чийого імені організована зустріч. Наприклад, сприйняття людини, рекомендованого для зустрічі шановним або високопоставленим особою, може істотно відрізнятися від сприйняття цієї ж людини в тому випадку, якщо зустріч відбулася за ініціативою малознайомого або ж нешановної особи.
Знання того, що сприйняття людини залежить від ряду перерахованих вище факторів, дуже важливо для встановлення добрих взаємин між членом організації та організаційним оточенням. Особливо важливо це знати і використовувати дане знання тим, хто входить в організацію, тому що від уміння створити початкове сприятливе сприйняття дуже сильно залежить їх можливість успішно вписатися в організаційне оточення.
ВИСНОВОК
Виходячи з усього вищесказаного, можна підвести деякі підсумки, зробити висновки і узагальнення з усіх питань:
1) Відчуття відноситься до елементарних актів поведінки, які багато в чому визначаються фізіологічними функціями.
2) Сприйняття - явище більш складне і містке, ніж відчуття. Процес сприйняття характеризується як складна взаємодія процесів вибору, систематизації та інтерпретація. У цілому процес сприйняття як би додає і виймає з картини «реальність» чуттєвого світу.
3) Поведінка людини багато в чому залежить від того, як він сприймає ситуацію, в якій знаходиться. Сприйняття є важливим джерелом пояснення поведінки.
4) Сприйняття людиною організаційного оточення складається з двох процесів: відбір інформації та систематизацією ція інформації, кожен з яких здійснюється як відповідно до загальними закономірностями, так і під впливом індивідуальних особливостей особистості.
5) На сприйняття людиною дійсності впливають різні внутрішні і зовнішні чинники.
6) Так як сприйняття є дуже складним і неоднозначним процесом, що залежать від впливу багатьох чинників, воно часто може бути помилковим.
7) Можна вказати на декілька поширених способів сприйняття, які ускладнюють, створюють бар'єри і призводять до помилок у сприйнятті реальності людиною: стереотипізація, узагальнення, приписування іншим рис, бажань і настроїв, їм не притаманних, проходження першому враженню і т.п.
8) Одним з найбільш важливих з точки зору взаємодії людини та організаційного оточення процесів сприйняття є сприйняття людини.
9) Сприйняття людини складається з двох стадій: 1) це перше враження про людину; 2) більш глибоке і широке знайомство з його особистісними характеристиками, стилем поведінки, кваліфікацією і підходом до виконання обов'язків.
10) Сприйняття людини складається під впливом трьох складових: сприймалася чоловік; сприймає людина; ситуація, в якій відбувається сприйняття.
11) Знання того, що сприйняття людини залежить від ряду перерахованих вище факторів, дуже важливо для встановлення добрих взаємин між членом організації та організаційним оточенням.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент. Підручник. М.: Економіст, 2003. - 528с.
2. Організаційне поведінку. Хрестоматія. Навчальний посібник для факультетів: психологічних, економічних і менеджменту. Самара. Видавничий дім «Бахрах - М», 2006. - 752с.
Перенесення та узагальнення оцінки окремих рис людини може грати сильну негативну роль у взаємодії людини та організаційного оточення. Зокрема, він може надавати великий негативний вплив на виконання працівником своїх рольових обов'язків. Отримавши певне уявлення про виконання членом організації окремих дій або операцій, керівник може думати, що і всю іншу роботу, яку він не бачить, працівник виконує точно так само. Це призводить до прагнення працівника не робити явних помилок, замість того щоб прагнути до дуже хорошої роботи. Або ж намагатися працювати не взагалі добре, а тільки тоді, коли це може помітити керівник. Часто ця особливість сприйняття призводить до того, що члени організації, які у своїй діяльності ближче до керівництва і частіше з ним спілкуються, оцінюються в цілому щодо вище, ніж працівники, успішно справляються зі своєю роботою, але знаходяться поза полем зору керівництва.
До серйозного спотворення сприйняття оточення призводить проекція людиною своїх власних почуттів, настроїв, переживань, побоювань, мотивів діяльності і т.п. на інших людей. Люди можуть пояснювати мотиви дії інших відповідно до того, чому вони самі здійснюють аналогічні дії, і впадати при цьому в глибока помилка. Відзначено, що люди схильні приписувати свої негативні риси іншим, створюючи тим самим якесь виправдання своєї поведінки. Негативним проявом проекції в організаційному поведінці є хибне уявлення людини про те, що оточуючі хочуть того ж, чого хоче він. Це породжує неадекватні очікування і дії, які приходять у суперечність з організаційним оточенням. Працездатний начальник може вважати, що всі його підлеглі також дуже напружено працюють. Це ж може бути далеким від реальності. І навпаки, ледачий начальник може необгрунтовано підозрювати всіх у тому, що вони ухиляються від роботи.
Сильний вплив на сприйняття людиною певної дійсності може надавати перше враження. Частенько буває так, що весь подальший бачення людини або, принаймні, досить довгострокове його сприйняття знаходиться в полоні у першого враження. Сильне перше враження може надавати двояко впливає на подальше сприйняття. Воно може сприяти збереженню аналогічного сприйняття, навіть якщо воно і не відповідає дійсності, але може призводити і до різкої зміни сприйняття, що також може бути неадекватним реальності. В організаційному поведінці людини-перше враження може сприяти більш швидкому і легкому входженню в організаційне оточення і прискореного встановленню нормальної взаємодії між людиною і "оточенням. Тому для нового члена організації дуже важливо правильно провести свій перший контакт з організацією. Оточенню, і особливо керівництву, в свою чергу слід побоюватися сильно покладатися на перше враження, тому що воно може сформувати невірний образ і породити невиправдані очікування.
Стереотипизация, узагальнення, приписування іншим рис, бажань і настроїв, їм не притаманних, проходження першому враженню і тому подібні форми сприйняття можуть породжувати безліч проблем, труднощів і помилок в організаційному поведінці і викликати упередження, які можуть негативно позначатися на багатьох організаційних процесах, і в Зокрема на найманні, просуванні по службі, винагороду і звільнення працівників. Тому бажано, щоб якомога більша кількість людей в організації знало про це і намагався по можливості враховувати це, критично розцінюючи своє сприйняття. Особливо важливо це для керівного складу. Природно, абсолютно вірний і вільного від впливу особистісних рис людини сприйняття немає і, не може бути в принципі. Однак це не означає, що люди не повинні прагнути більш об'єктивно сприймати реальність, намагатися зрозуміти особливості і характерні риси властивого їм сприйняття оточення для того, щоб свідомо коректувати сприйняту ними інформацію.
4. СПРИЙНЯТТЯ ЛЮДИНИ
Одним з найбільш важливих з точки зору взаємодії людини та організаційного оточення процесів сприйняття є сприйняття людини. Те, яким ми бачимо людину, які риси характеру ми йому приписуємо, як розцінюємо його поведінку, принципово визначає те, як ми будуємо, відносини і як ми взаємодіємо з цією людиною. Сприйняття людини сильно впливає на багато важливих організаційні процеси, такі, наприклад, як відбір і призначення людей на посади на основі інтерв'ю, проведення переговорів, оцінка пропозицій за результатами усного повідомлення, формування робочих груп і т. п.
Сприйняття людини складається з двох стадій. Перша стадія - це перше враження про людину. Зазвичай воно базується на дуже невеликій кількості інформації про людину і перебуває під сильним впливом звичок і уявлень сприймає. Наприклад, якщо сприймає любить жартувати і посміхатися, то перше сприйняття людини, що володіє такими ж якостями, зазвичай буває завищена у позитивний бік. Перше враження робить сильний вплив на подальше сприйняття людини. Однак, тим не менше, воно не з'являється на сто відсотків визначальним. На дру гий стадії сприйняття людини відбувається більш глибоке і широке знайомство з його особистісними характеристиками, стилем поведінки, кваліфікацією і підходом до виконання обов'язків. Сприйняття людини в різних ситуаціях і при, різних обставин дозволяє з'ясувати його стійкі риси і характеристики. Це може призвести до корегування або навіть відмови від першого враження.
Сприйняття людини складається під впливом трьох складових:
• сприймається людина,
• сприймає людина,
• ситуація, в якій відбувається сприйняття.
Від того, як виглядає сприймається людина, як він веде себе у спілкуванні, які його "анкетні" дані, істотно залежить сприйняття людини. У цілому це може здатися невірним з абстрактної або ідеалістичної точки зору справедливого погляду на кожну людину. Однак це реальність, яка існує, яку не можна усунути моралями, нормативними актами та розпорядженнями, яку потрібно визнавати і з якою потрібно рахуватися, як би нам не хотілося того, щоб цього відмінності в сприйнятті людини не існувало.
Виділяється три групи характеристик сприйманого людини, які впливають на його сприйняття оточуючими:
· Фізичні та відповідні їм характеристики;
· Соціальні характеристики;
· "Анкетні" характеристики.
До числа найбільш суттєвих з точки зору впливу на сприйняття людини фізичних характеристик відносяться його зовнішність, зріст, статура, жестикуляція, міміка і колір шкіри. Проведені психологічні дослідження показують, що кожна з даних характеристик викликає певні асоціації у сприймає. Дані асоціації можуть несоответствовать реальності, створювати невірний образ сприйманого. Проте вони роблять дуже сильний вплив па сприйняття. У різних країнах і культурах може бути різне тлумачення цих характеристик людини, що може призводити до ще більш суттєвого спотворення сприйняття. Найбільшою мірою це зауваження відноситься до трактування жестикуляції і міміки людини, так як окремі жести або ж певний вираз обличчя можуть мати діаметрально протилежний зміст.
Соціальними характеристиками людини, що впливають на його сприйняття оточенням, є його стиль і манера ведення розмови і стиль і манера одягатися. Дуже часто люди з певним рівнем освіти, пов'язані з певними професіями або ж належать до певних соціальних груп, мають певну манеру розмови, інтонацію і стиль ведення бесіди. Тому залежно від того, як говорить людина, може складатися його сприйняття. Аналогічна ситуація спостерігається і у випадку з зовнішнім виглядом, стилем і манерою одягатися. У будь-якому суспільстві спостерігається прагнення людей до Уніформізація, найчастіше відбиває їх соціальне становище чи професійний статус. Тому з того, як людина вдягнена, дуже часто робиться висновок про нього, про його службовому статусі, професії і становище в суспільстві. Не завжди ці висновки адекватні дійсності, але майже завжди ці висновки мають істотний вплив на сприйняття людини оточуючими. У зв'язку з цим дуже важливо звертати серйозну увагу на ці моменти при прагненні домогтися позитивного сприйняття оточенням.
Анкетні дані, такі як стать, вік, освіта
національність, релігія, сфера діяльності тощо, досить
сильно впливають на наше сприйняття людини. Стереотипні уявлення, що відповідають цим характеристикам, як би підміняють реальний образ сприйманого людини, створюючи дуже часто при сприйнятті людини викривлене уявлення про нього. У той же час необхідно знати, що повністю усунути вплив анкетних даних на сприйняття людини оточенням неможливо. Тому, вступаючи в контакт з оточенням, людина
повинен передбачати те, як він буде сприйматися з урахуванням його
"Анкетних" характеристик. Це може суттєво допомогти йому
реалістично і більш успішно побудувати свою взаємодію
з оточуючими.
Три групи характеристик сприйманого людини відображають те, яким людина постає оточенню. Однак це не означає, що все в оточенні його сприймають абсолютно однаково відповідно до його характеристиками. Наприклад, одна і та ж манера одягатися може викликати у різних людей різне уявлення про людину. І це пов'язано з тим, що сприйняття людини залежить також і від характеристик сприймає.
Те, як сприймає дивиться на сприйманого че ної людини, знаходиться під впливом двох груп характеристик сприймає:
• рівень глибини бачення ситуації;
• особистісні та соціальні характеристики.
В одному і тому ж явище одні люди здатні побачити тільки його окремі, спрощені і поверхневі характеристики. Інші бачать явище більш глибоко, сприймаючи його і описуючи через більш складні характеристики. Наприклад, при сприйнятті людини першим побачать його
зовнішні дані (зовнішній вигляд, манеру говорити, окремі жести і т.п.), другі ж побачать окремі риси характеру (добрий, заздрісний, самовпевнений і т.п.). Існує і більш глибокий ступінь сприйняття, коли формується картина із сукупності декількох характеристик як позитивного, так і негативного планів, що знаходяться між собою у певному співвідношенні (добрий, але лінивий, заздрісний і здібний і т.п.). Особистісні та соціальні характеристики сприймає в основному проявляються в терпимості до невизначеності, в готовності відкрито і неупереджено сприймати явища, апріорно доброзичливому сприйнятті людини і т.п. Люди, у яких більше впевненості, більше терпимості до нового і неясного, більш здатні до сприйняття нових людей. Навпаки, люди закомплексовані, з однозначною поглядом на явища сприймають інших насилу і неадекватно реальності. Вони схильні приписувати їм ті риси і характеристики (переважно негативні), яких у них немає, і навпаки - не бачити багато рис, які мають позитивний характер.
Сприйняття людини значною мірою залежить від того, в якій ситуації воно відбувається. Виділяються три аспекти ситуації, які роблять помітний вплив на сприйняття. По-перше, - це місце, в якому відбувається зустріч. Наприклад, неформальна обстановка і неформальні місця зустрічі більше розташовують до більш широкого, часто позитивного і дружнього сприйняття. По-друге, сприйняття людини залежить від того, з приводу якої справи або у зв'язку з чим відбулася зустріч. Якщо подія, в рамках якого відбулася зустріч, має для сприймає велике позитивне значення, то і його сприйняття людини, з яким відбулася зустріч, може бути відповідно більш позитивним, ніж якщо б він зустрів його у звичайному виробничої ситуації. По-третє, великий вплив на сприйняття надає те, надає те, ким і від чийого імені організована зустріч. Наприклад, сприйняття людини, рекомендованого для зустрічі шановним або високопоставленим особою, може істотно відрізнятися від сприйняття цієї ж людини в тому випадку, якщо зустріч відбулася за ініціативою малознайомого або ж нешановної особи.
Знання того, що сприйняття людини залежить від ряду перерахованих вище факторів, дуже важливо для встановлення добрих взаємин між членом організації та організаційним оточенням. Особливо важливо це знати і використовувати дане знання тим, хто входить в організацію, тому що від уміння створити початкове сприятливе сприйняття дуже сильно залежить їх можливість успішно вписатися в організаційне оточення.
ВИСНОВОК
Виходячи з усього вищесказаного, можна підвести деякі підсумки, зробити висновки і узагальнення з усіх питань:
1) Відчуття відноситься до елементарних актів поведінки, які багато в чому визначаються фізіологічними функціями.
2) Сприйняття - явище більш складне і містке, ніж відчуття. Процес сприйняття характеризується як складна взаємодія процесів вибору, систематизації та інтерпретація. У цілому процес сприйняття як би додає і виймає з картини «реальність» чуттєвого світу.
3) Поведінка людини багато в чому залежить від того, як він сприймає ситуацію, в якій знаходиться. Сприйняття є важливим джерелом пояснення поведінки.
4) Сприйняття людиною організаційного оточення складається з двох процесів: відбір інформації та систематизацією ція інформації, кожен з яких здійснюється як відповідно до загальними закономірностями, так і під впливом індивідуальних особливостей особистості.
5) На сприйняття людиною дійсності впливають різні внутрішні і зовнішні чинники.
6) Так як сприйняття є дуже складним і неоднозначним процесом, що залежать від впливу багатьох чинників, воно часто може бути помилковим.
7) Можна вказати на декілька поширених способів сприйняття, які ускладнюють, створюють бар'єри і призводять до помилок у сприйнятті реальності людиною: стереотипізація, узагальнення, приписування іншим рис, бажань і настроїв, їм не притаманних, проходження першому враженню і т.п.
8) Одним з найбільш важливих з точки зору взаємодії людини та організаційного оточення процесів сприйняття є сприйняття людини.
9) Сприйняття людини складається з двох стадій: 1) це перше враження про людину; 2) більш глибоке і широке знайомство з його особистісними характеристиками, стилем поведінки, кваліфікацією і підходом до виконання обов'язків.
10) Сприйняття людини складається під впливом трьох складових: сприймалася чоловік; сприймає людина; ситуація, в якій відбувається сприйняття.
11) Знання того, що сприйняття людини залежить від ряду перерахованих вище факторів, дуже важливо для встановлення добрих взаємин між членом організації та організаційним оточенням.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент. Підручник. М.: Економіст, 2003. - 528с.
2. Організаційне поведінку. Хрестоматія. Навчальний посібник для факультетів: психологічних, економічних і менеджменту. Самара. Видавничий дім «Бахрах - М», 2006. - 752с.