Зміст
"1-3" \ n \ p "" Вступ
1. Характеристика поточної маркетингової ситуації, опис цільового ринку і становища компанії
1.1 Характеристика продуктів фірми, короткий опис компанії
1.2 Характеристика зовнішньої макросередовища фірми (PEST-аналіз)
1.1.1 Політична середу
1.2.2 Економічне середовище
1.2.3 Соціально-культурне середовище
1.2.4 Технологічна середу
1.3 Характеристика зовнішнього мікросередовища фірми
1.3.1 Споживач
1.3.2 Постачальники
1.3.3 Посередники
1.3.4 Конкуренти
1.3.5 Фактори успіху
1.3.6 Аналіз основних тенденцій розвитку
1.4 Аналіз факторів внутрішнього середовища фірми
1.4.1 Оргструктура
2. SWOT-аналіз маркетингової діяльності фірми
2.1 Сильні сторони компанії
2.2 Можливості
2.3 Загрози
3. Формування цілей і плану маркетингу
3.1 Товарна політика
3.2 Цінова політика
3.3 Рекламна політика
4. Розробка стратегій маркетингу
Висновок
Список використаної літератури
На початку 1900-х років у Nestlй були фабрики в США, Великобританії, Німеччини та Іспанії. У 1904 році компанія почала виробляти шоколад, досягнувши угоди з «Швейцарської Національної Шоколадної компанією».
Велика частина виробничих потужностей, як і раніше розташовувалася в Європі, і початок Першої Світової війни завдало серйозного удару по діяльності компанії. Але, незважаючи ні на що, війна викликала великий попит на молочні продукти, що відбулося багато в чому за рахунок збільшення урядових замовлень. Щоб впоратися з ними, Nestlй придбала ще кілька діючих фабрик в США. До кінця війни компанії належали 40 фабрик, а обсяг виробництва в порівнянні з 1914 роком збільшився майже вдвічі.
C закінченням Першої Світової війни для компанії наступив період економічної кризи. У 1921 році Nestlй вперше зазнала збитків. Це змусило керівництво компанії розширити традиційний асортимент виробленої продукції. У 1930 році почалося виробництво кави Nescafe, який змінив традиційний погляд на споживання кави в усьому світі і дуже швидко набув популярності. На початку 40-х років компанія почала виробництво чаю Nestea.
З початком Другої Світової війни прибутковість Nestlй різко впала, щоб подолати проблеми з розповсюдженням продукції в Європі та Азії, компанія відкрила нові фабрики в країнах, що розвиваються, у тому числі в Латинській Америці. Компанія зайняла лідируючу позицію у світовому кавовому бізнесі. Повоєнні роки стали найбільш динамічним періодом в історії розвитку компанії.
На даний момент продукцію компанії НЕСТЛЕ в Росії представляють наступні бренди:
Кава: NESCAFE ®
Інші напої: NESQUIK ®, COFFEE-MATE ®, NESTEA ®
Шоколад та інші кондитерські вироби: NESTLE ®, KIT KAT ®, NUTS ®, AERO ®, NESQUIK ®, Росія - щедра душа ®, БОН ПАРІ ®, ШОК ®, Савін ®
Кулінарні продукти: MAGGI ®, ТОРЧИН ®
Морозиво: NESTLE ®, EXTREME ®, MAXIBON ®, MEGA ®, 48 КОПІЙОК ®, HEAVEN DREAM ®, KIT KAT ®, NUTS ®, NESQUIK ®, скринька ®, БОН ПАРІ ®, NESTEA ®, MOEVENPICK ®
Каші і злакові гарніри: БИСТРОВ ®
Готові сніданки: NESTLE ®, NESQUIK ®, KOSMOSTARS ®, CHEERIOS ®, FITNESS ®, Хрутка;
Дитяче харчування: NESTLE ®, NAN ®, NESTOGEN ®;
Клінічне харчування: CLINUTREN ®, PEPTAMEN ®, MODULEN ®;
Питна вода: СВЯТИЙ ДЖЕРЕЛО ®, PURE LIFE ®, PERRIER ®, VITTEL ®, CONTREX ®, S. PELLEGRINO ®
Громадське харчування: CHEF ®;
Корми для тварин: PURINA ® One, PURINA VETERINARY DIETS ®, FRISKIES ®, GOURMET ®, DARLING ®, DOG CHOW ®, CAT CHOW, PRO PLAN.
Асортимент продукції Nestlй за час існування компанії налічує понад 8000 торгових марок продуктів широкого вжитку.
Компанії належать 513 фабрик і промислових підприємств в 86 країнах світу (14 підприємств знаходяться на території Росії).
Російський підрозділ швейцарського концерну Nestle, найбільшого в світі виробника продуктів харчування і напоїв, збільшило продажі в 2008 році в Росії на 26% в порівнянні з 2007 роком - до 50,3 мільярда рублів.
Перший квартал 2009 показав хороші результати, другий і третій квартали будуть набагато важче, тому що споживачі зіткнутися віч-на-віч з реальністю, ну а що буде в четвертому кварталі, зараз абсолютно не видно.
В даний час більше 90% продукції, реалізованої в Росії, компанія проводить на місцевому ринку.
1.2.1 Політична середу
В даний час ситуація в нашій країні, як і в усьому світі, не стабільна. Економічна криза «застав зненацька» багато великих підприємств і мануфактури, не кажучи вже про більш дрібних підприємствах, які й зовсім збанкрутували. Компанії зазнають збитків, і прогнози на 2009 рік не втішні. Але такої великої міжнародної компанії, як Nestle нічого боятися - розорення їй вже точно не загрожує. У 2009 році відсоток продажів знизиться на 2-3%, але в майбутньому, як прогнозують менеджери компанії, ситуація стабілізується.
Харчова промисловість не є стратегічно важливою для країни, тому державне втручання практично зводиться до нуля. Держава непрямо контролює галузь з допомогою законів.
Таким чином, у 2009 році номінальний ВВП складе 40,42 трильйона рублів, що на 1,11 трильйона менше, ніж у 2008 році. При цьому номінальний ВВП, перерахований в доларах США, в 2009 році скоротиться на 31,2 відсотка - до 1,15 трильйона доларів. До кризи Мінекономрозвитку очікувало, що номінальний ВВП складе в 2009 році 51,47 трильйона рублів. Варто зазначити, що скорочення номінального ВВП в рублевому вираженні відбудеться вперше з початку 1990-х років. У 2008 році номінальний ВВП зріс на 25,4 відсотка в рублях і на 29,5 відсотка у доларах. Також, за перші шість місяців поточного року інфляція може скласти 9,5-10 відсотків проти 8,7 відсотка роком раніше. У другому півріччі, за оцінками глави Мінекомразвітія, зростання споживчих цін може сповільнитися до 3-3,5 відсотка. У 2008 році за аналогічний період інфляція сягала 4,2 відсотка.
Ціни: враховуючи, що торговельна націнка мереж на товари становить мінімум 10-15%, а на багато товарів середня націнка становить 30-40%, то, навіть виходячи з мінімального рівня торговельної націнки, сумарний тиск на кінцеву ціну товару всіх націнок і виплат, формованих у торговельних мережах, становить від 20 до 60% відзначає ФАС. У лютому відпускні ціни на продукцію Nestle вже були підвищені від 4 до 14% залежно від категорії товару у зв'язку з тим, що більша частина сировини в основному для виробництва кави, шоколаду і приправ імпортується. І, швидше за все, буде подальше підвищення цін.
Не можна назвати ситуацію, що склалася сприятливою. Погіршення економічного стану громадян приводить до того, що вони будуть купувати товари першої необхідності. Кава, шоколад та інші продукти компанії «Nestle» споживачі стануть купувати в менших кількостях, хоча, звичайно, рівень споживання все одно залишиться достатньо високим.
В даний час спостерігається зростання населення, а отже, формується новий пласт потенційних покупців.
Кожна людина практично щодня споживає продукцію компанії «Nestle». Шоколад, цукерки, холодний чай, кава - без цього навряд чи можна обійтися. Урбанізація тягне за собою бурхливий розвиток підприємств, збільшення числа організацій, прискорення ритму життя людей. Тому доводиться пізно лягати, щоб встигнути зробити всі справи, снідати на роботі. І кава - найкращий помічник. Випити вранці чашечку кави увійшло в звичку. Цей напій з'явився в нашій країні порівняно недавно, але вже став основним, несучим «заряд бадьорості». Продукцію компанії споживають громадяни будь-якого віку, виключаючи малюків і літніх людей.
«Nestle» підтримує двосторонні зв'язки з науковими і професійними організаціями з метою безперервного оновлення і поповнення знань, що дозволяє компаніям групи «Nestle» постійно вдосконалювати свою продукцію та якість наданих послуг.
У глобальному масштабі «Nestle» орієнтується на рішення SAP. Перспективна завдання полягає в тому, щоб максимальна кількість бізнес-процесів перевести на інформаційну підтримку даних продуктів. Робота ця складна, поступова і передбачає значні зміни процесів - як в самій компанії, так і під впроваджуваної системи. Звичайно, крім основного рішення, яким є ERP, існують і інші системи, що відповідають за якісь конкретні завдання бізнесу, які не можуть бути вирішені цієї базової ERP-системою. Більш того, бізнес - це завжди розвиток, і в компанії виникають нові бізнес-процеси, які потребують автоматизації.
Інформаційні системи, так само як і бізнес, розвиваються, і цим процесом необхідно керувати - централізовано і на постійній основі. У компанії «Nestle» з такою метою створена і успішно працює програма під назвою Global Business Excellence, або GLOBE. На початковому етапі її завдання полягало в інсталяції рішення SAP, спеціально адаптованого під специфіку бізнес-процесів «Nestle» в глобальному масштабі (SAP GLOBE), але з урахуванням потреб місцевого ринку. Це означало суттєву адаптацію стандартного функціоналу даної системи, особливо у сфері фінансів та обліку витрат (у «Nestle» використовується власний стандарт - Nestle Accounting Standards). У Росії цей проект був завершений у вересні 2005-го, коли було запроваджено SAP GLOBE в центральному офісі в Москві, на всіх фабриках і в дистриб'юторських центрах. На сьогоднішній день завдання зосереджені за трьома основними напрямками: впровадження наявного рішення SAP GLOBE на нових підприємствах групи компаній «Nestle» в Росії, підтримка його поточної конфігурації для забезпечення безперебійної роботи відповідних інформаційних сервісів у системі та ефективне використання наявного функціоналу SAP в рамках діяльності компанії, часто шляхом впровадження кращих практик «Nestle», спрямованих на оптимізацію бізнес-процесів.
"1-3" \ n \ p "" Вступ
1. Характеристика поточної маркетингової ситуації, опис цільового ринку і становища компанії
1.1 Характеристика продуктів фірми, короткий опис компанії
1.2 Характеристика зовнішньої макросередовища фірми (PEST-аналіз)
1.1.1 Політична середу
1.2.2 Економічне середовище
1.2.3 Соціально-культурне середовище
1.2.4 Технологічна середу
1.3 Характеристика зовнішнього мікросередовища фірми
1.3.1 Споживач
1.3.2 Постачальники
1.3.3 Посередники
1.3.4 Конкуренти
1.3.5 Фактори успіху
1.3.6 Аналіз основних тенденцій розвитку
1.4 Аналіз факторів внутрішнього середовища фірми
1.4.1 Оргструктура
2. SWOT-аналіз маркетингової діяльності фірми
2.1 Сильні сторони компанії
2.2 Можливості
2.3 Загрози
3. Формування цілей і плану маркетингу
3.1 Товарна політика
3.2 Цінова політика
3.3 Рекламна політика
4. Розробка стратегій маркетингу
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Усім компаніям необхідно думати про майбутнє і розробляти довгострокові стратегії, що дозволили б оперативно реагувати на мінливі умови ринку. Кожна компанія повинна знайти свій стиль роботи, щонайкраще враховує специфіку умов, можливостей, цілей і ресурсів. Маркетинг відіграє важливу роль у стратегічному плануванні. Він надає необхідну інформацію для розробки стратегічного плану. Стратегічне планування, у свою чергу, визначає роль маркетингу в організації. Керуючись стратегічним планом, служба маркетингу разом з іншими відділами компанії працює над досягненням основних стратегічних цілей. Маркетингова стратегія - це комплекс домінуючих принципів, конкретних цілей маркетингу на тривалий період і відповідних рішень по вибору і агрегування засобів (інструментів) організації і здійснення на ринку орієнтованої на ці цілі ділової активності. Маркетингова стратегія складається з базових рішень, що визначають комплекс засобів маркетингу, включаючи інструменти формування та адаптації (оновлення) асортименту товарів і послуг, ціноутворення, комунікацій та розподілу (збуту, продажів). Вибір маркетингової стратегії визначається положенням, потенціалом і традиціями діяльності установи (фірми, організації) на ринку, специфікою продукції, кон'юнктурою ринку. Актуальність обраної теми дослідження - «Реалізація функції маркетингу на прикладі« Нестле »- обумовлена тим, що маркетинг грає ключову роль у діяльності компанії. По-перше, забезпечує керівні методологічні принципи - маркетингову концепцію, що припускає орієнтацію стратегії компанії на потреби найважливіших груп споживачів. По-друге, маркетинг надає вихідні дані для розроблення стратегічного плану, допомагаючи виявити привабливі можливості ринку і дозволяючи оцінити потенціал фірми. Нарешті, в рамках кожного окремого підрозділу компанії маркетинг допомагає розробляти стратегію виконання задач. Мета роботи полягає у розробці маркетингової стратегії компанії «Нестле» у російських умовах. Предметом аналізу в роботі виступає процес управління маркетингом, що включає в себе процес аналізу ринкових можливостей, відбір цільових ринків, розробку маркетингового комплексу і перетворення в життя маркетингових заходів. Основними завданнями роботи є: 1) вивчення теоретичних аспектів формування маркетингової стратегії фірми; 2) проведення аналізу маркетингового середовища компанії «Нестле» в Росії; 3) розробка маркетингової стратегії компанії «Нестле».
1. Характеристика поточної маркетингової ситуації, опис цільового ринку і становища компанії
1.1 Характеристика продуктів фірми, короткий опис компанії
Компанія була заснована в 1866 році швейцарським фармацевтом Генрі Нестле. Він створив харчування для немовлят. Новий продукт отримав назву Farine Lacte Henry Nestlй (Молочна Борошно Генрі Нестле), і через кілька років вона активно продавалася в більшості країн Європи.На початку 1900-х років у Nestlй були фабрики в США, Великобританії, Німеччини та Іспанії. У 1904 році компанія почала виробляти шоколад, досягнувши угоди з «Швейцарської Національної Шоколадної компанією».
Велика частина виробничих потужностей, як і раніше розташовувалася в Європі, і початок Першої Світової війни завдало серйозного удару по діяльності компанії. Але, незважаючи ні на що, війна викликала великий попит на молочні продукти, що відбулося багато в чому за рахунок збільшення урядових замовлень. Щоб впоратися з ними, Nestlй придбала ще кілька діючих фабрик в США. До кінця війни компанії належали 40 фабрик, а обсяг виробництва в порівнянні з 1914 роком збільшився майже вдвічі.
C закінченням Першої Світової війни для компанії наступив період економічної кризи. У 1921 році Nestlй вперше зазнала збитків. Це змусило керівництво компанії розширити традиційний асортимент виробленої продукції. У 1930 році почалося виробництво кави Nescafe, який змінив традиційний погляд на споживання кави в усьому світі і дуже швидко набув популярності. На початку 40-х років компанія почала виробництво чаю Nestea.
З початком Другої Світової війни прибутковість Nestlй різко впала, щоб подолати проблеми з розповсюдженням продукції в Європі та Азії, компанія відкрила нові фабрики в країнах, що розвиваються, у тому числі в Латинській Америці. Компанія зайняла лідируючу позицію у світовому кавовому бізнесі. Повоєнні роки стали найбільш динамічним періодом в історії розвитку компанії.
На даний момент продукцію компанії НЕСТЛЕ в Росії представляють наступні бренди:
Кава: NESCAFE ®
Інші напої: NESQUIK ®, COFFEE-MATE ®, NESTEA ®
Шоколад та інші кондитерські вироби: NESTLE ®, KIT KAT ®, NUTS ®, AERO ®, NESQUIK ®, Росія - щедра душа ®, БОН ПАРІ ®, ШОК ®, Савін ®
Кулінарні продукти: MAGGI ®, ТОРЧИН ®
Морозиво: NESTLE ®, EXTREME ®, MAXIBON ®, MEGA ®, 48 КОПІЙОК ®, HEAVEN DREAM ®, KIT KAT ®, NUTS ®, NESQUIK ®, скринька ®, БОН ПАРІ ®, NESTEA ®, MOEVENPICK ®
Каші і злакові гарніри: БИСТРОВ ®
Готові сніданки: NESTLE ®, NESQUIK ®, KOSMOSTARS ®, CHEERIOS ®, FITNESS ®, Хрутка;
Дитяче харчування: NESTLE ®, NAN ®, NESTOGEN ®;
Клінічне харчування: CLINUTREN ®, PEPTAMEN ®, MODULEN ®;
Питна вода: СВЯТИЙ ДЖЕРЕЛО ®, PURE LIFE ®, PERRIER ®, VITTEL ®, CONTREX ®, S. PELLEGRINO ®
Громадське харчування: CHEF ®;
Корми для тварин: PURINA ® One, PURINA VETERINARY DIETS ®, FRISKIES ®, GOURMET ®, DARLING ®, DOG CHOW ®, CAT CHOW, PRO PLAN.
Асортимент продукції Nestlй за час існування компанії налічує понад 8000 торгових марок продуктів широкого вжитку.
Компанії належать 513 фабрик і промислових підприємств в 86 країнах світу (14 підприємств знаходяться на території Росії).
Російський підрозділ швейцарського концерну Nestle, найбільшого в світі виробника продуктів харчування і напоїв, збільшило продажі в 2008 році в Росії на 26% в порівнянні з 2007 роком - до 50,3 мільярда рублів.
Перший квартал 2009 показав хороші результати, другий і третій квартали будуть набагато важче, тому що споживачі зіткнутися віч-на-віч з реальністю, ну а що буде в четвертому кварталі, зараз абсолютно не видно.
В даний час більше 90% продукції, реалізованої в Росії, компанія проводить на місцевому ринку.
1.2 Характеристика зовнішньої макросередовища фірми (PEST-аналіз)
Фірма та її постачальники, маркетингові посередники, клієнтура, конкуренти та контактні аудиторії функціонують у рамках більш великої макросередовища сил, які або відкривають нові можливості, або загрожують фірмі новими небезпеками. Ці сили представляють собою ті самі «не піддаються контролю» фак тори, за якими фірма повинна уважно стежити і на які повинна реагувати. Зміни макросередовища впливають на стратегічні позиції підприємства на ринку, впливаючи на елементи мікросередовища. Тому метою аналізу макросередовища є відстеження (моніторинг) і аналіз тенденцій / подій, непідконтрольних підприємству, які можуть вплинути на потенційну ефективність його стратегії. Оскільки число можливих факторів макросередовища досить велике, то при аналізі макросередовища рекомендується розглянути чотири вузлових напрямки, аналіз яких отримав назву PEST-аналіз (за першими літерами англійських слів political-legal (політико-правові), economic (економічні), sociocultural (соціокультурні), technological (технологічні фактори)). Мета PEST-аналізу - відстеження (моніторинг) змін макросередовища по чотирьох вузловим напрямами та виявлення тенденцій, подій, не підконтрольних підприємству, але що впливають на результати прийнятих стратегічних рішень.1.2.1 Політична середу
В даний час ситуація в нашій країні, як і в усьому світі, не стабільна. Економічна криза «застав зненацька» багато великих підприємств і мануфактури, не кажучи вже про більш дрібних підприємствах, які й зовсім збанкрутували. Компанії зазнають збитків, і прогнози на 2009 рік не втішні. Але такої великої міжнародної компанії, як Nestle нічого боятися - розорення їй вже точно не загрожує. У 2009 році відсоток продажів знизиться на 2-3%, але в майбутньому, як прогнозують менеджери компанії, ситуація стабілізується.
Харчова промисловість не є стратегічно важливою для країни, тому державне втручання практично зводиться до нуля. Держава непрямо контролює галузь з допомогою законів.
1.2.2 Економічне середовище
У січні-лютому валовий внутрішній продукт (ВВП) Росії скоротився на 8 відсотків, а зниження показника в першому кварталі 2009 року складе 7 відсотків за станом на 19 березня 2009 року в порівнянні з аналогічним періодом 2008 року. У лютому 2009 року стало відомо, що економіка Росії в січні скоротилася на 8,8 відсотка в порівнянні з першим місяцем 2008 року. При цьому ВВП країни скоротився в січні на 2,4 відсотка по відношенню до грудня 2008 року. Продовженню спаду буде сприяти скорочення попиту на промислову продукцію та погіршення умов банківського кредитування. Міністерство прогнозує, що за підсумками року ВВП Росії скоротиться на 2,2 відсотка, а в номінальному вираженні - на 2,7 відсотка.Таким чином, у 2009 році номінальний ВВП складе 40,42 трильйона рублів, що на 1,11 трильйона менше, ніж у 2008 році. При цьому номінальний ВВП, перерахований в доларах США, в 2009 році скоротиться на 31,2 відсотка - до 1,15 трильйона доларів. До кризи Мінекономрозвитку очікувало, що номінальний ВВП складе в 2009 році 51,47 трильйона рублів. Варто зазначити, що скорочення номінального ВВП в рублевому вираженні відбудеться вперше з початку 1990-х років. У 2008 році номінальний ВВП зріс на 25,4 відсотка в рублях і на 29,5 відсотка у доларах. Також, за перші шість місяців поточного року інфляція може скласти 9,5-10 відсотків проти 8,7 відсотка роком раніше. У другому півріччі, за оцінками глави Мінекомразвітія, зростання споживчих цін може сповільнитися до 3-3,5 відсотка. У 2008 році за аналогічний період інфляція сягала 4,2 відсотка.
Ціни: враховуючи, що торговельна націнка мереж на товари становить мінімум 10-15%, а на багато товарів середня націнка становить 30-40%, то, навіть виходячи з мінімального рівня торговельної націнки, сумарний тиск на кінцеву ціну товару всіх націнок і виплат, формованих у торговельних мережах, становить від 20 до 60% відзначає ФАС. У лютому відпускні ціни на продукцію Nestle вже були підвищені від 4 до 14% залежно від категорії товару у зв'язку з тим, що більша частина сировини в основному для виробництва кави, шоколаду і приправ імпортується. І, швидше за все, буде подальше підвищення цін.
Не можна назвати ситуацію, що склалася сприятливою. Погіршення економічного стану громадян приводить до того, що вони будуть купувати товари першої необхідності. Кава, шоколад та інші продукти компанії «Nestle» споживачі стануть купувати в менших кількостях, хоча, звичайно, рівень споживання все одно залишиться достатньо високим.
1.2.3 Соціально-культурне середовище
В даний час спостерігається зростання населення, а отже, формується новий пласт потенційних покупців.
Кожна людина практично щодня споживає продукцію компанії «Nestle». Шоколад, цукерки, холодний чай, кава - без цього навряд чи можна обійтися. Урбанізація тягне за собою бурхливий розвиток підприємств, збільшення числа організацій, прискорення ритму життя людей. Тому доводиться пізно лягати, щоб встигнути зробити всі справи, снідати на роботі. І кава - найкращий помічник. Випити вранці чашечку кави увійшло в звичку. Цей напій з'явився в нашій країні порівняно недавно, але вже став основним, несучим «заряд бадьорості». Продукцію компанії споживають громадяни будь-якого віку, виключаючи малюків і літніх людей.
1.2.4 Технологічна середу
«Nestle» завжди буде дотримуватися збалансованої політики в освоєнні нових територій і розширення виробництва. Довгострокові зобов'язання та потенційні можливості ніколи не будуть принесені в жертву гонці за короткостроковим прибутком. Пріоритетами діяльності компанії завжди будуть виробництво найкращих і високоякісних продуктів для людей, незалежно від того, де вони знаходяться, а також відповідність вироблених продуктів потребам людини з моменту народження і протягом усього його життя.«Nestle» підтримує двосторонні зв'язки з науковими і професійними організаціями з метою безперервного оновлення і поповнення знань, що дозволяє компаніям групи «Nestle» постійно вдосконалювати свою продукцію та якість наданих послуг.
У глобальному масштабі «Nestle» орієнтується на рішення SAP. Перспективна завдання полягає в тому, щоб максимальна кількість бізнес-процесів перевести на інформаційну підтримку даних продуктів. Робота ця складна, поступова і передбачає значні зміни процесів - як в самій компанії, так і під впроваджуваної системи. Звичайно, крім основного рішення, яким є ERP, існують і інші системи, що відповідають за якісь конкретні завдання бізнесу, які не можуть бути вирішені цієї базової ERP-системою. Більш того, бізнес - це завжди розвиток, і в компанії виникають нові бізнес-процеси, які потребують автоматизації.
Інформаційні системи, так само як і бізнес, розвиваються, і цим процесом необхідно керувати - централізовано і на постійній основі. У компанії «Nestle» з такою метою створена і успішно працює програма під назвою Global Business Excellence, або GLOBE. На початковому етапі її завдання полягало в інсталяції рішення SAP, спеціально адаптованого під специфіку бізнес-процесів «Nestle» в глобальному масштабі (SAP GLOBE), але з урахуванням потреб місцевого ринку. Це означало суттєву адаптацію стандартного функціоналу даної системи, особливо у сфері фінансів та обліку витрат (у «Nestle» використовується власний стандарт - Nestle Accounting Standards). У Росії цей проект був завершений у вересні 2005-го, коли було запроваджено SAP GLOBE в центральному офісі в Москві, на всіх фабриках і в дистриб'юторських центрах. На сьогоднішній день завдання зосереджені за трьома основними напрямками: впровадження наявного рішення SAP GLOBE на нових підприємствах групи компаній «Nestle» в Росії, підтримка його поточної конфігурації для забезпечення безперебійної роботи відповідних інформаційних сервісів у системі та ефективне використання наявного функціоналу SAP в рамках діяльності компанії, часто шляхом впровадження кращих практик «Nestle», спрямованих на оптимізацію бізнес-процесів.
1.3 Характеристика зовнішнього мікросередовища фірми
Мікросередовище представлене силами, що мають безпосереднє відношення до самої фірми і її можливостей по обслуговуванню клієнтури, тобто постачальниками, маркетинговими посередниками, клієнтами і конкурентами. Макросередовище представлене силами більш широкого соціального плану, які впливають на мікросередовище, такими, як фактори демографічного, економічного, природного, технічного, політичного і культурного характеру. Спочатку розглянемо мікросередовище фірми. Основні фактори мікросередовища функціонування фірми. Основна мета будь-якої фірми - одержання прибутків. Основне завдання системи управління маркетингом - забезпечити виробництво товарів, привабливих з точки зору цільових ринків. Однак успіх керівництва маркетингом залежить і від діяльності інших підрозділів фірми, і від дій її посередників, конкурентів і ін Керуючі по маркетингу не можуть замикатися тільки на потребах цільового ринку. Вони повинні приймати до уваги всі фактори мікросередовища.1.3.1 Споживач
Існування компанії можливо тільки в тому випадку, якщо її продукцію (товари або послуги) хтось споживає. Від того, як ведуть себе споживачі (активно, пасивно) залежить успішна діяльність фірми. Чим більше споживачів, тим більше прибуток. Отже, завданням компанії є залучення якомога більшої кількості клієнтів.Мета компанії НЕСТЛЕ - створити продукт високої якості, забезпеченого і незмінного протягом тривалого часу, що служить задоволенню потреб споживачів у харчуванні, задоволенні і якості, якому вони можуть довіряти.
НЕСТЛЕ - компанія, що орієнтується на споживача, і прагне створювати продукцію, що відповідає смакам і побажанням споживачів більш ніж 100 країн світу, в яких компанія здійснює свою діяльність. Компанія прислухається до думки споживачів і прагне до діалогу з ними, встановлюючи його в багатьох країнах за допомогою телефонних гарячих ліній, Інтернет-сайтів та іншими способами. Крім того, прагне до того, щоб продукція максимально відповідала перевагам споживачів, і проводить масштабні тестування продуктів, щоб бути впевненими, що споживачі віддадуть перевагу нашу продукцію продукції конкурентів.
Зв'язок із замовниками: Компанія НЕСТЛЕ намагається донести до споживачів свою позицію відносно правильного харчування та здорового способу життя. Особливо уважно і відповідально ставиться до необхідності навчання дітей правилам здорового харчування. Тому компанії групи НЕСТЛЕ слідують докладним «Принципів комунікації зі споживачами» (виданим у 2003 році і надає на вимогу), складеним на основі перерахованих нижче Основних принципів. Всі рекламні матеріали проглядаються керівництвом компанії НЕСТЛЕ на місцях на предмет їх відповідності «Принципами діяльності компанії НЕСТЛЕ», а перегляд всієї телевізійної реклами здійснюється на постійній основі у штаб-квартирі НЕСТЛЕ в Швейцарії.
Портрет споживача:
1) вік: продукція компанії орієнтована на населення будь-якої статі, починаючи від немовлят (Дитяче харчування) і закінчуючи людьми похилого віку (мінеральні води, різні каші, солодощі). Що ж стосується кави, то, звичайно, основні споживачі-молоді люди і населення середнього віку. Працююче населення і провідне активний спосіб життя;
2) стать: практично не впливає на споживання продукту. Можливо, останнім часом, у зв'язку з «дієтичним бумом» дівчата і жінки споживають меншу кількість продукту, але суттєвих коливань немає.
3) географічний ознака: звичайно, основу споживачів становить міське населення. У невеликих містах і селах немає необхідності у вживанні даного продукту.
4) по доходу: дозволити продукцію компанії може будь-яка людина середнього класу. Так як кава не є продуктом першої необхідності, отже, малозабезпечені люди не стануть його купувати, тому що можна замінити його більш дешевими продуктами.
1.3.2 Постачальники
Постачальники - це ділові фірми і окремі особи, які забезпечують компанію та її конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів або послуг.Компанія «Nestle» прагне працювати лише з авторитетними постачальниками, готовими застосовувати встановлені компанією «Nestle» стандарти якості. З метою постійного підвищення якості продукції та рівня сервісу проводиться аналіз та оцінка зв'язків постачальника. В міру зміцнення і розвитку взаємин між компанією і постачальником, який може отримати статус привілейованого постачальника. «Nestle» проводить перевірку постачальників, що працюють з компанією на контрактній основі, щоб з'ясувати, чи відповідає їх діяльність основоположним принципам «Nestle», або, щонайменше, переконатися в тому, що постачальник докладає всі зусилля і прагне досягти максимальної відповідності стандартам, прийнятим в «Nestle». У разі якщо діяльність постачальника не відповідає принципам «Nestle», компанія завжди буде вимагати вжиття заходів щодо усунення порушень. Персонал компанії «Nestle» повинен демонструвати найвищий рівень порядності та професіоналізму у всіх ділових взаєминах. У разі неправомірної поведінки або порушення встановлених у компанії стандартів і директив будуть застосовуватися адміністративні санкції.
Компанія «Nestle» наполягає на чесності, порядності і справедливості у всіх аспектах своєї діяльності і чекає того ж від своїх ділових партнерів і постачальників матеріалів, товарів і послуг.
1.3.3 Посередники
Маркетингові посередники - це фірми, що допомагають компанії в просуванні, збуті й поширенні її товарів серед клієнтури. До них відносяться торгові посередники, фірми-спеціалісти з організації руху товару, агентства з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи. Торгові посередники - це ділові фірми, що допомагають компанії підшукувати клієнтів і / або безпосередньо продавати їм її товари. Торгові посередники можуть забезпечити зручності місця, часу та процедури придбання товару замовникам з меншими витратами, ніж змогла б це зробити сама фірма «Nestle». Якби компанія захотіла самостійно забезпечувати вищезгадані зручності, їй довелося б фінансувати, організовувати і забезпечувати роботу великої системи торгових точок у масштабі всієї країни. Тому «Nestle» вважає більш розумним підтримання співробітництва з системою незалежних торгових посередників.1.3.4 Конкуренти
Mars - традиційний суперник у секторі шоколадних батончиків. Їх головна перевага в тому, що вони можуть сконцентруватися тільки на своєму напрямку. Якщо говорити про напої - кава і чай - то це Kraft Foods. Кілька років тому вони купили Jacobs: марки кави Jacobs і Maxwell. Крім того, Kraft придбала Stollwerk, а це лідер на ринку дешевого шоколаду: тут вони продають Alpen Gold, Taco і "Покров". Конкурент на ринку кави - компанія Tchibo, а також новачки на ринку - Elite або Ambassador. У бренду Maggi в секторі бульйонів основний конкурент Gallina Blanca. Вони прийшли на ринок в дев'яносто першому році, обігнали і як і раніше випереджають Нестле. У секторі супів є місцевий лідер - "Російські продукти". Якщо говорити про майонезі (ми не ведемо мову про ринок в цілому - він величезний для Росії і дуже локальне, а говоримо лише про дорогому сегменті) - там конкурент Unilever. Їй належить Calve, але зараз у них виникли проблеми, оскільки, купивши Knorr і разом з ним Hellmann `s (це найбільший у світі виробник дорогого майонезу за рахунок лідерства в США та інших країнах, наприклад у Польщі), компанія стала власником відразу двох брендів , що конкурують між собою в одній ціновій групі.В одному, правда, Nestle поступається своїм конкурентам і в США, і в Європі - у прибутковості. У результаті реструктуризації, що проводилася протягом декількох років, Nestle змогла підвищити норму операційного прибутку з 10,3% у 1997 р. до 12,3% у 2002 р. І тим не менше за цим показником вона програє і корпорації Kraft Foods, і Unilever . Американська Kraft, що утримує друге місце за обсягами продажів на світовому ринку харчових продуктів, за підсумками 2002 р. зафіксувала норму операційного прибутку в розмірі 22%. А Unilever, що займає третю позицію, - 14,5%.
1.3.5 Фактори успіху
В історії знайдеться мало прикладів, коли таким великим корпораціям як Нестле вдавалося зберігати протягом багатьох десятиліть лідируючі позиції незалежно від умов і змін на світовому ринку. Запорукою успіху Нестле стали основоположні принципи діяльності, яким компанія слід з моменту її створення і по сьогоднішній день. Компанія і надалі планує розширювати асортимент своєї продукції, розробляючи нові і вдосконалюючи вже існуючі продукти та торгові марки. Нестле завжди буде дотримуватися збалансованої політики в освоєнні нових територій і розширення виробництва. Довгострокові зобов'язання та потенційні можливості ніколи не будуть принесені в жертву гонці за короткостроковим прибутком. Пріоритетами діяльності компанії завжди будуть виробництво найкращих і високоякісних продуктів для людей, незалежно від того, де вони знаходяться, а також відповідність вироблених продуктів потребам людини з моменту народження і протягом усього його життя.Ключові фактори успіху:
- Сильний бренд;
- Активна конкурентна політика;
- Висока якість продукції;
- Великий досвід роботи;
- Висока кваліфікація кадрів;
- Чітке виявлення цілей і стратегій розвитку;
- Успішна цінова політика.
1.3.6 Аналіз основних тенденцій розвитку
Група компаній «Нестле» займає близько 1,5% світового ринку продуктів харчування і напоїв, будучи найбільшим виробником у цих категоріях. У 2006 році продажі компанії по всьому світу досягли 78800 млн доларів.У 2006 році обсяг продажів групи компаній «Нестле» в Росії склав 1,4 млрд. доларів США.
Підтримуючи загальносвітову тенденцію вибору споживачів на користь здорового способу життя, одним з найважливіших напрямків розвитку компанії стала глобальна трансформація «Нестле» на світового лідера в області здорового і правильного харчування.
За останні 3-4 року, споживання натуральної їжі, збагаченої вітамінами, мінералами і мікроелементами, зросла по всьому світу на 35%. У Росії 65% населення, піклуючись про своє здоров'я, вважають за краще вибирати продукти високої якості з додатковою поживну цінність.
Компанія «Нестле», відповідаючи потребам ринку, а також керуючись прагненням постійно удосконалювати поживну цінність своєї продукції, фокусує увагу на здоровому і правильному харчуванні.
Стратегія розвитку Nestle в Росії це, по суті, історія споживчих переваг російського ринку останнього десятиліття. Починали з імпорту продуктів, однак швидко перейшли до організації виробництва - через купівлю підприємств. "Першою ми купили Самарську шоколадну фабрику 'Росія'. Менеджери Nestle вирішили що 'Росія' це перш за все гарний бренд", - згадує пан Гюльденберг. Паралельно з купівлею фабрик розроблялися бренди для місцевого ринку. Зараз у Nestle почалася "друга хвиля" вкладень в російський ринок - розвиток бізнесу з продажу більш спеціалізованих продуктів, наприклад мінеральної води або кормів для тварин.
1.4 Аналіз факторів внутрішнього середовища фірми
1.4.1 Оргструктура
«Нестле» - багатонаціональна корпорація, один з найстаріших і найбільш відомих виробників продуктів харчування. Має оперативні компанії в 75 країнах, 282 заводу в 56 країнах і 14 тис. працюючих. Штаб-квартира знаходиться в Швейцарії. Оперативні компанії, який здійснює авторсь поточну діяльність, несуть повну відповідальність ність за прибуток і збитки. Відділ управління персоналом |
технічний відділ |
Відділ управління продуктами і маркетингових послуг |
юридичні послуги з розробки продуктової марки |
Регіональний керівник в Азії |
Регіональний керівник в Європі |
Регіональний керівник в Центральній Америці |
Північна Америка і Англія |
ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ |
| |||||||||||||
| |||||||||||||
| |||||||||||||
| |||||||||||||
Рис. 1. Оргструктура управління корпорацією «Нестле»
ВІДДІЛ УПРАВЛІННЯ Продук Тамі І МАРКЕТИНГОВИХ ПОСЛУГ |
П Р О Д У К Т О В И Е Д І Р Е К Т О Р А
Дитяче та дієти чеський харчування |
Заморожені продукти |
Радник з маркетингу |
|
|
|
Керівник маркетингових сервісних служб |
Реклама і стімулірова ня продажів |
Упаковка |
Дослідження маркетингу |
Послуги в галузі науки і сти підбору пер соналу зі збуту та організації торгівлі |
Послуги споживачам |
маркетингові комунікації |
Рис. 2. Керівник маркетингу в системі управління підприємством
Узагальнюючи викладене, можна виділити наступні основні функції керівника маркетингу:
-Вибір цілей і стратегій маркетингу, визначення необхідних для цього ресурсів;
-Розробка деталізованих планів маркетингової діяльності, у тому числі збуту;
-Оцінка результатів маркетингової діяльності;
-Підбір, навчання та консультування співробітників маркетингових служб.
| Відділ маркетингу | - Інформує необхідних співробітників про маркетингові плани компанії; - Планує розміщення обладнання для мерчандайзингу; - збирає інформацію про діяльність конкурентів і розсилає запобіжну інформацію про їх можливої активності; - розробляє і здійснює маркетингові дослідження ринку. |
| Відділ фінансів | -Аналізує діяльність кожного окремого ботлерам або дистриб'ютора і рекомендує зміни у структурі та рівні аналізу відпускних цін, оплату праці персоналу, фінансової політики;-здійснює ведення бухгалтерії та фінансове планування. |
| Відділ кадрів | забезпечує набір кадрів, контроль за ротацією кадрів |
| Виробничий відділ | забезпечує функціонування виробництва напоїв, їх упаковку та контроль якості |
| Технічний відділ | проводить ремонт і обслуговування торгового обладнання |
| Торговий відділ | -Виконує функції по збуту; - забезпечує контроль клієнтської бази, їх облік, пошук нових клієнтів;-забезпечує роботу торгових представників;-контролює роботу мерчендайзерів. |
| Відділ логістики | здійснює операції та їх контроль з доставки вантажів на склади оптових, роздрібних споживачів або дистриб'ютора. |
Для прийняття абсолютно будь-якого управлінського рішення - від зміни цін до відкриття нової торгової точки необхідна інформація. Як правило, для задоволення інформаційної потреби проводяться маркетингові дослідження Проте рішення приймаються постійно, отже, інформація для їх прийняття також потрібно постійно, а маркетингові дослідження проводяться через досить тривалі проміжки часу. У той же час, у розпорядженні компанії часто знаходиться майже вся необхідна інформація, просто вона не систематизована й не готова до використання. Упорядкувати та підготувати до використання цю інформацію можна за допомогою запровадження маркетингової інформаційної системи (МІС), яка являє собою алгоритм, що дозволяє регулярно збирати необхідну для прийняття рішень інформацію з різних зовнішніх і внутрішніх джерел, і передавати її зацікавленим особам.
Приклад використання маркетингової інформаційної системи.
У магазині одягу раптом різко впали обсяги продажів; потрібно терміново визначити причину і приймати відповідні заходи. У разі відсутності МІС необхідно провести опитування покупців, з'ясувати їх думку (може призвести до втрати часу і подальшим падінням продажів). А у випадку, якщо в даному магазині налагоджена МІС, то керівництву досить ознайомитися з щотижневими звітами продавців (в яких вони фіксують найбільш часті зауваження і вислови покупців), щоб побачити, що в магазині в розпал літньої спеки вийшла з ладу система кондиціювання, з чим і пов'язане падіння продажів. Таким чином, в результаті використання МДС заощаджено, і час, і гроші.
Основні функції МІС - збір даних, їх аналіз, зберігання та передача зацікавленим особам. За допомогою маркетингової інформаційної системи з різних джерел (зовнішніх і внутрішніх) збирається необхідна інформація, обробляється і передається особам, які приймають рішення (див. схему роботи МІС).
Сама маркетингова інформаційна система складається з чотирьох підсистем:
Система внутрішньої звітності відповідає за збір, обробку аналіз внутрішніх даних. У розпорядженні компанії завжди знаходиться дуже цінна інформація про запаси, обсягах продажів, витрати на рекламу, виручці. Система внутрішньої звітності дозволяє зберегти ці дані і перетворити в зручну для роботи форму, в результаті чого можна аналізувати прибутковість конкретних товарів / послуг, каналів розподілу, споживачів, динаміку обсягів продажу і т.п.
Система аналізу внутрішньої маркетингової інформації являє собою разовий аналіз внутрішньої інформації, що проводиться для досягнення конкретної мети (наприклад, аналіз зміни обсягу продажу товару після зміни його ціни або проведення рекламної кампанії). Подібний аналіз проводиться кожного разу, коли в цьому з'являється необхідність.
Система спостереження за зовнішнім середовищем включає в себе відстеження змін в законодавстві, економічний стан країни / регіону та рівень доходів громадян, змін у технології виробництва товарів компанії, появі нових технологій і нових конкурентних товарів, і т.п. Наприклад, більярдної компанії, що діє на ринку Санкт-Петербурга, необхідно відстежувати зміни у федеральному і місцевому законодавстві, зміні рівня добробуту жителів міста, тенденції у зміні форм проведення дозвілля, падіння / зростання популярності гри в більярд, поява нових технологій у виготовленні більярдних столів, куль, київ і іншого обладнання, і інші фактори. Всі ці параметри в майбутньому можуть вплинути на бізнес компанії, тому необхідно вчасно їх розпізнавати і коригувати діяльність у відповідності з їх зміною.
Система маркетингових досліджень: спеціальні маркетингові дослідження є складовою частиною маркетингової інформаційної системи і відрізняються від систематичного спостереження за зовнішнім середовищем своєї цільової спрямованістю - маркетингові дослідження, як правило, проводяться для отримання інформації з конкретного питання для вирішення цілком конкретної проблеми.
Чотири підсистеми МІС, працюючи злагоджено, дозволяють висвітлити всі процеси та події, що відбуваються як всередині, так і поза компанією, і служать незамінною основою для розробки її стратегії.
Таким чином, маркетингова інформаційна система:
· Дозволяє керівникам та менеджерам приймати більш обгрунтовані рішення і знижує вірогідність виникнення помилок за рахунок забезпечення необхідною інформацією всіх нужденних у ній осіб.
· Дозволяє компанії своєчасно вловлювати всі зміни, що відбуваються на ринку, і оперативно реагувати на них.
· Дисциплінує співробітників, навчає їх відслідковувати події, що відбуваються і бачити, як вони можуть вплинути на розвиток їх компанії.
· Організований збір інформації;
· Уникнути криз;
· Координація плану маркетингу;
· Швидкість;
· Результати, що виражаються в кількісному вигляді;
· Аналіз витрат і прибутку
2. SWOT-аналіз маркетингової діяльності фірми
- Бренд;
- Авторитет на ринку;
- Доступні ціни;
- Добре налагоджені канали розподілу;
-Посередники, які торгують продукцією компанії, відрізняються високим професіоналізмом;
-Великий досвід роботи;
У Nestle вважають, що розмір компанії і комплексність бізнесу є одними з найбільш важливих конкурентних переваг. Незважаючи на те що компанія іноді продає окремі підрозділи (наприклад, в січні 2002 року за 750 млн швейцарських франків був проданий бізнес з виробництва спецій швейцарської компанії Givaudan), Nestle не планує істотно змінювати асортимент своїх продуктів і брендів.
Відповідно до звіту Nestle, за перші шість місяців цього року чистий прибуток корпорації виріс на 18,4%, до 4,92 млрд швейцарських франків (4 млрд дол), перевершивши прогнози аналітиків (4,56 млрд франків). Продажі компанії збільшилися на 8,4% і склали 51,11 млрд франків (42 млрд дол) Зростання фінансових показників в Nestle пояснюють високим попитом на продукцію компанії, на який не вплинуло навіть збільшення її вартості у зв'язку з підвищенням цін на сировину, в Зокрема молоко та зернові культури.
Результати виявилися вищими за очікування. Nestle добре справляється із зростанням витрат: переносить їх на рітейлерів, а ті в свою чергу - на споживачів. За прогнозом Nestle, чистий прибуток корпорації за підсумками року перевершить її власні очікування. При цьому швейцарська компанія попередила, що через збільшення вартості сировини зростання продажів може сповільнитися.
З усіх великих харчових компаній Nestle - найбільша децентралізована. Nestle планує боротися і з цією метою розробила кілька програм. Одна з них називається Globe і передбачає зниження витрат. Дві інші націлені на вдосконалення управління системою постачань і підвищення ефективності адміністративного управління.
-Розширення асортименту;
-Збільшення частки ринку;
Компанія Nestle, один з провідних світових виробників продуктів харчування, планує вкласти 650 млн рублів на розширення виробництва готових сніданків на ТОВ «Сиріани Партнерс» (Перм). Як повідомляється в прес-релізі компанії, інвестиції будуть вкладені за період з 2008 року по перший квартал 2009 року. Загальні інвестиції компанії в ТОВ «Сиріани Партнерс» перевищили $ 10 млн.
Nestle проводить зараз, ймовірно, найбільші реформи за всю свою 137-річну історію - реінжиніринг інформаційних та бізнес-процесів для перетворення компанії в єдиний міжнародний «організм». Це означає глобальну перебудову всіх процесів: від закупівлі сировини, наприклад зерен какао, до виробництва, маркетингу і продажу готової продукції, наприклад шоколаду та розчинної кави.
-Вихід на ринок нових конкурентів і посилення позицій старих.
Компанія НЕСТЛЕ підтримує свободу підприємництва і, таким чином, вступає в чесну конкуренцію, визнаючи за іншими компаніями рівні права на аналогічні дії. Компанія підтримує розвиток законів про конкуренцію в цілях захисту принципу чесної конкуренції. Зокрема:
· Самостійно визначає свою комерційну політику і не встановлює ціни за угодою або змовою з конкурентами;
· Не розподіляє клієнтів, території або ринки продукції за угодою або змовою з конкурентами;
· Сумлінно взаємодіє зі своїми клієнтами і постачальниками відповідно до законодавства про конкуренцію;
· Розглядає злиття і поглинання компаній як засіб підвищення ефективності ведення бізнесу, а не обмеження конкуренції;
· НЕСТЛЕ здійснює торговельні платежі, з урахуванням ефективності роботи клієнтів і надаваних послуг.
Незважаючи на свої неосяжні розміри, компанія Nestle, яка виробляє масу продуктів - від готових каш Stouffer's до розчинної кави Nescafe і шоколадних батончиків Kit Kat, до цих пір залишається однією з найбільш стрімко зростаючих харчових компаній у світі. Сьогодні, однак, ця швейцарська компанія публікує звіт за підсумками першого півріччя, в якому визнає, що, якщо використовувати стандартні методи підрахунків, її продажі знизилися на 4,5%.
Таким чином, можна сміливо говорити про те, що у компанії, незважаючи на вік, «є ще порох у порохівницях»: прибуток зростає з кожним роком, конкуренти її зовсім не лякають, навпаки, спонукають до вдосконалення, до розробки нових продуктів і способів їх розповсюдження. Компанія планує розширювати ринок споживачів як у Росії, так і в інших країнах.
У серпні 2007р. відбулося відкриття заводу з виробництва сухих кормів для домашніх тварин російського підрозділу «Нестле Пурину Петкер», що входить до групи компаній «Нестле». Нова фабрика, розташована в Калузькій області, стала першим локальним виробництвом «Нестле Пурину Петкер». Випуск продукції - сухих кормів для котів і собак під торговими марками FRISKIES ® і DARLING ® - розпочато восени 2007 року. Потужність першої черги фабрики склала близько 40 тисяч тонн готової продукції на рік. Обсяг інвестицій в будівництво і оснащення фабрики перевищив 30 мільйонів доларів США. На початку 2009 року компанія оголосила про нові масштабні інвестиції в розширення виробництва фабрики. Близько одного мільярда рублів буде вкладено в будівництво другої черги фабрики з виробництва вологих кормів для домашніх тварин під торговою маркою FRISKIES ®. Закінчення будівництва і запуск виробництва намічені на літо 2009 року.
Відповідно з оголошеними в кінці минулого року планами компанії «Нестле» по розширенню фабрики «Нестле Кубань», в період з 2009 по 2011 рр.. «Нестле» має намір інвестувати 240 млн швейцарських франків (більше 7 мільярдів рублів). Інвестиції будуть спрямовані на збільшення виробничих потужностей фабрики та впровадження нової технології виробництва кави - сублімації. Ця технологія вже успішно застосовується компанією в багатьох країнах світу, і її впровадження на підприємстві в Тимашевськ забезпечить повний цикл виробництва розчинної сублімованої кави NESCAFE ® Gold. Запуск виробництва запланований на 2011 рік. Планований обсяг виробництва в 2011 році - 12 000 тонн сублімованого кави для Росії і країн СНД.
Безумовно, компанія відчула вплив кризи. У зв'язку девальвацією рубля відбувається деяке подорожчання продукції компанії, але це істотно відстає від рівня падіння російської валюти по відношенню до долара і євро - частина витрат компанія бере на себе (за рахунок внутрішніх ресурсів, оптимізації витрат). Більше 80% продукції «Нестле», що продається в Росії, проводиться тут же. Це ставить компанію в більш вигідне становище порівняно з іншими іноземними компаніями - частково захищає від курсових коливань. Але з іншого боку 50% використовуваного сировини та інгредієнтів імпортується. Причому 20% з них теоретично можна замінити російськими аналогами, але на практиці це поки важкоздійсненним. Більшість російських підприємств не можуть витримувати потрібний рівень якості продукції протягом тривалого часу і при великих обсягах випуску (а у компанії «Нестле» дуже високі вимоги до використовуваного сировини). Але з часом все-таки передбачається ці 20% замінити продукцією російських виробників. Генеральна маркетингова стратегія компанії у зв'язку з кризою не змінювалася. Проводиться робота над виходом на ринок нових продуктів невисокою цінової категорії (але при тому ж рівні якості). Зокрема в 2008 р. компанія запустила виробництво кави в м'якій упаковці. Така продукція має більш низьку собівартість і відповідно кінцеву ціну за порівняння з аналогами у скляній і жерстяної упаковці, а значить, доступна більшому числу росіян.
«Нестле» - найбільша в світі компанія-виробник напоїв і продуктів харчування. Споконвічне прагнення «Нестле» - не тільки успішно розвивати свій бізнес і сприяти розвитку російської економіки, але і робити внесок в інші сфери діяльності, що представляють цінність для суспільства і країни. «Нестле» здійснює багато благодійних програм. Тільки в Москві «Нестле» підтримує понад 40 благодійних організацій у їхніх акціях, спрямованих на допомогу дітям, інвалідам та людям похилого віку. «Нестле» - спонсор програми «Розмова про правильне харчування», яка вчить дітей молодшого та середнього шкільного віку правильно ставиться до питань харчування. Програма Еквірос Junior «Щасливе дитинство», - прекрасна ініціатива, яку «Нестле» з ентузіазмом підтримує.
У Росії Nestle також прагне вносити свій внесок у вирішення важливих соціальних завдань, які мають цінність для суспільства і країни в цілому. Яскравим прикладом соціальної відповідальності компанії і її турботи про підростаюче покоління стала шкільна освітня програма «Розмова про правильне харчування», яка в 2009 році відзначає свій 10-річний ювілей. Багаторічний досвід реалізації цієї програми спільно з Міністерством Освіти РФ підтверджує її високу ефективність: вона допомагає формувати у дітей культуру правильного харчування і навички, що зберігають здоров'я. Програма проходить в 27 регіонах Росії, в ній вже взяли участь більше 2,5 мільйонів дітей. Загальний обсяг інвестицій у розробку і розвиток програми склав більше 125 мільйонів рублів.
Nestle активізує рекламну стратегію для підвищення ефективності діяльності. Слоган "Росія - щедра душа" був розкручений за всіма правилами. Саме добре продумана рекламна концепція забезпечила успіх на ринку самарському шоколаду та цукерок, батончикам "Шок", карамелі "Савінов". До речі, і "Шок", і "Савінов" - це вже новий продукт Nestle, спеціально створений для російського споживача. Ці два бренди були розкручені до рівня національних буквально за рік-два і не загубилися на ринку.
Компанія "Нестле Фуд" і торговельні марки "Нестле" постійно проводять різні рекламні акції та розіграші призів для своїх споживачів, взявши участь в яких, можна виграти призи та подарунки від компанії "Нестле". Достатньо лише перерахувати акції, що проводяться на території Росії, і кожна людина зрозуміє, як багато з них проводить Nestle.
Наприклад, у Росії була проведена рекламна акція від "Фріскіс" - «Сюрприз від Фріскіс», яка проходила з 1 січня 2001 р. по 1 травня 2001 р., взявши участь в якій, можна було зробити подарунок своєму домашньому вихованцеві.
Nestle Classic (набори шоколадних цукерок і шоколадні плитки Нестле Класик) провів передноворічну рекламну акцію "прокладе лижню в Швейцарію". Трьох головних переможців розіграшу чекала тижнева поїздка на чотирьох на гірськолижний курорт в Швейцарії.
ШОК - провів шокуючу рекламну акцію "Зустріч із зіркою".
Несквік - проводив нову безпрограшну рекламну акцію "Приз всередині"
Розіграш призу Маггі "5 років живи без бід" відбувся у вересні 2000 р. у передачі "О, щасливчик!" на каналі НТВ. Обіцялося, що переможець протягом 5 років буде отримувати щомісячно 20 000 рублів від Маггі.
Рекламна кампанія Нескафе "Червона гуртка - Ваш шанс" Перші 100 000 її учасників отримали знамениту кухоль "Нескафе" в подарунок.
Компанія Nestle провела promotion-акції в 240 школах Санкт-Петербурга, 1160 школах Москви. На кожен такий "свято" збиралися від 200 до 400 учнів 1-3 класів. Програма по ознайомленню дітей з "Несквік" проводиться в рамках позакласних занять. У Росії ні закон, ні етичні кодекси не забороняють проводити promotion-акції в школах. Цей прийом, крім "Nestle", також використовують "Procter & Gamble" та "Coca-Cola".
Компанія використовує всілякі медіазасоби: телебачення, радіо, адресна реклама, всілякі акції, розіграші, шоу і навіть спеціалізовані концерти.
Більшість стратегічних рішень, які приймає будь-яка компанія, лежать у сфері маркетингу. Створення нового бізнесу, злиття та поглинання, освоєння нової ринкової ніші, дилерська політика, звуження або розширення продуктової лінійки, вибір постачальників і партнерів - всі ці та багато інших рішення приймаються в рамках маркетингової стратегії. Від адекватності маркетингової стратегії компанії залежить успіх бізнесу.
ü аналіз структури розглянутих ринків;
ü прогноз тенденції розвитку ринку;
ü принципи ціноутворення та конкурентні переваги;
ü вибір і обгрунтування ефективного позиціювання компанії на ринку
§ аналіз можливостей ринку;
§ галузевий аналіз;
§ оцінка ринкового потенціалу;
§ аналіз конкурентів;
§ вивчення взаємовідносин з клієнтами та партнерами;
§ аналіз впливу зовнішнього середовища;
§ ревізія маркетингу;
§ маркетинговий аудит внутрішнього середовища;
§ визначення напрямків вдосконалення старої і розробки нової продукції;
§ розробка плану маркетингу;
§ моніторинг і контроль маркетингових заходів.
Ринкова ситуація не постійна, своєчасні дії конкурентів можуть різко змінити позицію і значущість компанії на ринку. Тому необхідні своєчасні дії і сильний маркетинг. Маркетингова стратегія - це не тільки те, що знадобиться вам завтра, коли ви станете ще сильніше, але це і те, що потрібно вам вже сьогодні. Маркетингова стратегія - необхідний етап підготовки і реалізації будь-якого бізнес-плану.
Маркетингова стратегія дозволяє відповісти на ці життєво важливі питання і отримати керівництву компанії ефективний план розвитку.
ü підвищити конкурентоспроможність продукції / послуг;
ü налагодити регулярний механізм модифікації існуючих і розробки нових продуктів;
ü створити інструмент масового залучення клієнтів;
ü виробити ефективну цінову та продуктову політику;
ü створити механізм контролю маркетингових заходів;
ü підвищити якість обслуговування клієнтів.
1. Метод формування бюджету "від можливостей".
У цьому випадку менеджер з маркетингу вирушає до керівництва і питає, скільки можна запланувати на рекламу. А потім заспокоює шефа "постараємося укластися". Метод зустрічається в основному серед фірм, орієнтованих на виробництво, а не маркетинг. Веде до виділення на рекламу довільних сум, часто виявляється у "залишковий метод" фінансування, ставить маркетингову діяльність у збиткове становище.
2. Метод фіксованого відсотка. Метод заснований на відрахуванні визначеної частки від торішньої чи очікуваної суми продажів. Метод простий, але найменш логічний, тому що ставить рекламу (одну з причин) в положення залежно від успіхів продажів (слідства). При скороченні обсягу продажу призводить до скорочення витрат на маркетинг, хоча необхідним може бути зворотне співвідношення. І найголовніше, якщо бюджет складено таким чином, в ньому не враховуються ні освоєння нових ринків, нових цільових груп, ні конкуренти, які тільки почали свою діяльність і ще не встигли зробити впливу на обсяг реалізації підприємства.
3. Метод відповідності конкурентові.
Припускає, що для освоєння частки на ринку, рівної частки конкурента, необхідно виділити обсяги коштів на маркетинг, рівні бюджету конкурента, а завойована частка ринку буде прямо пропорційна витратам на маркетинг. Може бути обгрунтований при допущенні, що у конкурентів є досвід і знання, вони знають, що роблять, але це безглуздо. Не враховує, що залежність між обсягом рекламних витрат і часткою на ринку не є лінійною. 4. Метод максимальних витрат.
Стверджує, що на маркетинг треба витрачати якомога більше коштів. Не враховує, що від витрат до результату існує значний часовий проміжок. Може призвести до серйозних фінансових труднощів. Отже, економічна ефективність маркетингової діяльності - відносний різноманітний (по всіх етапах процесу маркетингу) результат, що відповідає кінцевим і проміжним цілям здійснення маркетингової діяльності. Крім того, економічна ефективність маркетингових заходів відношення результату (ефекту) від проведення маркетингових заходів до всієї сукупності витрат, необхідних для їх здійснення.
Показниками ефективності витрачання коштів на маркетинг можуть бути: - відношення витрат на маркетингову діяльність до об'єму продажів; - кількість і обсяг продажів безпосередньо по рекламних акціях; - зміна популярності товарів фірми в результаті рекламної діяльності; - прибуток, що припадає на одного працівника відділу маркетингу. У завдання маркетингового контролю входить також ретельний аналіз рекламацій і повернення проданого товару, виявлення причин і розробка заходів, що виключають повторення подібних випадків. Найважливішим завданням підвищення ефективності маркетингу є навчання фахівців фірми методам оцінки фінансових наслідків прийнятих ними рішень.
Відправною точкою в для розробки бюджету маркетингу є прийняті цілі і завдання підприємства, а також розроблені маркетингові заходи і програму дій.
Розробка та узгодження бюджету складається з двох етапів:
1. Керівники підрозділів та провідні фахівці фірми визначають свої потреби у фінансуванні для реалізації поставлених цілей. Ці дані збираються і передаються дирекції підприємства.
2. Дирекція фірми та керівник підприємства аналізують бюджет, оцінюють сумісність конкретних цілей і засобів з широкими цілями фірми, дають свої рекомендації та зауваження.
Бюджет маркетингу може складатися у розбивці за окремими функціональними витрат, по товарах, методів реалізації, торговим територіям, каналах збуту, торговельному персоналу, споживачам, або за іншою маркетингової класифікації.
Висновок
Збереження лідируючих позицій в умовах мінливого ринку вимагає від компанії достатньої рухливості. Існуючий асортимент продукції доповнюється, географія діяльності - розширюється. Успішна маркетингова діяльність, професіоналізм і кваліфікація працівників дозволяють домагатися все нових і нових успіхів.
Формула та ж сама, що і в будь-якій країні світу: знати свого споживача, знати, що він хоче і надати йому саме це, причому швидше, ніж конкуренти і за вигідною ціною. Основний секрет не в тому, щоб знати цю формулу. Основний секрет в тому, щоб всю цю ідеологію реалізувати на практиці.
2) Панкрухин А.П. «Маркетинг» М., .2005
3) Соколова М.І., Гречко В.Ю. "Маркетингові дослідження". М., 2002.
4) Журнал «Секрет фірми» / 2009/01/10 /
5) http://www.nestle.ru
6) http://lenta.ru/news/2009/03/20/vvp/
7) http://www.equiros.ru
8) http://www.brandpedia.ru
9) http://www.iemag.ru
10) http://www.conditer.ru
11) http://www.dgbiz.ru
12) http://www.ippnou.ru
13) РІА Новини. 11/03/2009
14) http://www.rian.ru/economy/2009
Сама маркетингова інформаційна система складається з чотирьох підсистем:
Система внутрішньої звітності відповідає за збір, обробку аналіз внутрішніх даних. У розпорядженні компанії завжди знаходиться дуже цінна інформація про запаси, обсягах продажів, витрати на рекламу, виручці. Система внутрішньої звітності дозволяє зберегти ці дані і перетворити в зручну для роботи форму, в результаті чого можна аналізувати прибутковість конкретних товарів / послуг, каналів розподілу, споживачів, динаміку обсягів продажу і т.п.
Система аналізу внутрішньої маркетингової інформації являє собою разовий аналіз внутрішньої інформації, що проводиться для досягнення конкретної мети (наприклад, аналіз зміни обсягу продажу товару після зміни його ціни або проведення рекламної кампанії). Подібний аналіз проводиться кожного разу, коли в цьому з'являється необхідність.
Система спостереження за зовнішнім середовищем включає в себе відстеження змін в законодавстві, економічний стан країни / регіону та рівень доходів громадян, змін у технології виробництва товарів компанії, появі нових технологій і нових конкурентних товарів, і т.п. Наприклад, більярдної компанії, що діє на ринку Санкт-Петербурга, необхідно відстежувати зміни у федеральному і місцевому законодавстві, зміні рівня добробуту жителів міста, тенденції у зміні форм проведення дозвілля, падіння / зростання популярності гри в більярд, поява нових технологій у виготовленні більярдних столів, куль, київ і іншого обладнання, і інші фактори. Всі ці параметри в майбутньому можуть вплинути на бізнес компанії, тому необхідно вчасно їх розпізнавати і коригувати діяльність у відповідності з їх зміною.
Система маркетингових досліджень: спеціальні маркетингові дослідження є складовою частиною маркетингової інформаційної системи і відрізняються від систематичного спостереження за зовнішнім середовищем своєї цільової спрямованістю - маркетингові дослідження, як правило, проводяться для отримання інформації з конкретного питання для вирішення цілком конкретної проблеми.
Чотири підсистеми МІС, працюючи злагоджено, дозволяють висвітлити всі процеси та події, що відбуваються як всередині, так і поза компанією, і служать незамінною основою для розробки її стратегії.
Таким чином, маркетингова інформаційна система:
· Дозволяє керівникам та менеджерам приймати більш обгрунтовані рішення і знижує вірогідність виникнення помилок за рахунок забезпечення необхідною інформацією всіх нужденних у ній осіб.
· Дозволяє компанії своєчасно вловлювати всі зміни, що відбуваються на ринку, і оперативно реагувати на них.
· Дисциплінує співробітників, навчає їх відслідковувати події, що відбуваються і бачити, як вони можуть вплинути на розвиток їх компанії.
· Організований збір інформації;
· Уникнути криз;
· Координація плану маркетингу;
· Швидкість;
· Результати, що виражаються в кількісному вигляді;
· Аналіз витрат і прибутку
2. SWOT-аналіз маркетингової діяльності фірми
2.1 Сильні сторони компанії
- Висока якість продукції;- Бренд;
- Авторитет на ринку;
- Доступні ціни;
- Добре налагоджені канали розподілу;
-Посередники, які торгують продукцією компанії, відрізняються високим професіоналізмом;
-Великий досвід роботи;
У Nestle вважають, що розмір компанії і комплексність бізнесу є одними з найбільш важливих конкурентних переваг. Незважаючи на те що компанія іноді продає окремі підрозділи (наприклад, в січні 2002 року за 750 млн швейцарських франків був проданий бізнес з виробництва спецій швейцарської компанії Givaudan), Nestle не планує істотно змінювати асортимент своїх продуктів і брендів.
Відповідно до звіту Nestle, за перші шість місяців цього року чистий прибуток корпорації виріс на 18,4%, до 4,92 млрд швейцарських франків (4 млрд дол), перевершивши прогнози аналітиків (4,56 млрд франків). Продажі компанії збільшилися на 8,4% і склали 51,11 млрд франків (42 млрд дол) Зростання фінансових показників в Nestle пояснюють високим попитом на продукцію компанії, на який не вплинуло навіть збільшення її вартості у зв'язку з підвищенням цін на сировину, в Зокрема молоко та зернові культури.
Результати виявилися вищими за очікування. Nestle добре справляється із зростанням витрат: переносить їх на рітейлерів, а ті в свою чергу - на споживачів. За прогнозом Nestle, чистий прибуток корпорації за підсумками року перевершить її власні очікування. При цьому швейцарська компанія попередила, що через збільшення вартості сировини зростання продажів може сповільнитися.
З усіх великих харчових компаній Nestle - найбільша децентралізована. Nestle планує боротися і з цією метою розробила кілька програм. Одна з них називається Globe і передбачає зниження витрат. Дві інші націлені на вдосконалення управління системою постачань і підвищення ефективності адміністративного управління.
2.2 Можливості
-Збільшення попиту;-Розширення асортименту;
-Збільшення частки ринку;
Компанія Nestle, один з провідних світових виробників продуктів харчування, планує вкласти 650 млн рублів на розширення виробництва готових сніданків на ТОВ «Сиріани Партнерс» (Перм). Як повідомляється в прес-релізі компанії, інвестиції будуть вкладені за період з 2008 року по перший квартал 2009 року. Загальні інвестиції компанії в ТОВ «Сиріани Партнерс» перевищили $ 10 млн.
Nestle проводить зараз, ймовірно, найбільші реформи за всю свою 137-річну історію - реінжиніринг інформаційних та бізнес-процесів для перетворення компанії в єдиний міжнародний «організм». Це означає глобальну перебудову всіх процесів: від закупівлі сировини, наприклад зерен какао, до виробництва, маркетингу і продажу готової продукції, наприклад шоколаду та розчинної кави.
2.3 Загрози
-Насиченість ринку - велика кількість компаній-конкурентів, як вітчизняних, так і іноземних;-Вихід на ринок нових конкурентів і посилення позицій старих.
Компанія НЕСТЛЕ підтримує свободу підприємництва і, таким чином, вступає в чесну конкуренцію, визнаючи за іншими компаніями рівні права на аналогічні дії. Компанія підтримує розвиток законів про конкуренцію в цілях захисту принципу чесної конкуренції. Зокрема:
· Самостійно визначає свою комерційну політику і не встановлює ціни за угодою або змовою з конкурентами;
· Не розподіляє клієнтів, території або ринки продукції за угодою або змовою з конкурентами;
· Сумлінно взаємодіє зі своїми клієнтами і постачальниками відповідно до законодавства про конкуренцію;
· Розглядає злиття і поглинання компаній як засіб підвищення ефективності ведення бізнесу, а не обмеження конкуренції;
· НЕСТЛЕ здійснює торговельні платежі, з урахуванням ефективності роботи клієнтів і надаваних послуг.
Незважаючи на свої неосяжні розміри, компанія Nestle, яка виробляє масу продуктів - від готових каш Stouffer's до розчинної кави Nescafe і шоколадних батончиків Kit Kat, до цих пір залишається однією з найбільш стрімко зростаючих харчових компаній у світі. Сьогодні, однак, ця швейцарська компанія публікує звіт за підсумками першого півріччя, в якому визнає, що, якщо використовувати стандартні методи підрахунків, її продажі знизилися на 4,5%.
Таким чином, можна сміливо говорити про те, що у компанії, незважаючи на вік, «є ще порох у порохівницях»: прибуток зростає з кожним роком, конкуренти її зовсім не лякають, навпаки, спонукають до вдосконалення, до розробки нових продуктів і способів їх розповсюдження. Компанія планує розширювати ринок споживачів як у Росії, так і в інших країнах.
3. Формування цілей і плану маркетингу
3.1 Товарна політика
Розширення асортименту товару, поліпшення якості за допомогою вдосконалення технологій виробництва. Розширення асортименту м'ясних, фруктових пюре, а також з'явилося рибне пюре від Nestle "Ласощі маленького рибалки".У серпні 2007р. відбулося відкриття заводу з виробництва сухих кормів для домашніх тварин російського підрозділу «Нестле Пурину Петкер», що входить до групи компаній «Нестле». Нова фабрика, розташована в Калузькій області, стала першим локальним виробництвом «Нестле Пурину Петкер». Випуск продукції - сухих кормів для котів і собак під торговими марками FRISKIES ® і DARLING ® - розпочато восени 2007 року. Потужність першої черги фабрики склала близько 40 тисяч тонн готової продукції на рік. Обсяг інвестицій в будівництво і оснащення фабрики перевищив 30 мільйонів доларів США. На початку 2009 року компанія оголосила про нові масштабні інвестиції в розширення виробництва фабрики. Близько одного мільярда рублів буде вкладено в будівництво другої черги фабрики з виробництва вологих кормів для домашніх тварин під торговою маркою FRISKIES ®. Закінчення будівництва і запуск виробництва намічені на літо 2009 року.
Відповідно з оголошеними в кінці минулого року планами компанії «Нестле» по розширенню фабрики «Нестле Кубань», в період з 2009 по 2011 рр.. «Нестле» має намір інвестувати 240 млн швейцарських франків (більше 7 мільярдів рублів). Інвестиції будуть спрямовані на збільшення виробничих потужностей фабрики та впровадження нової технології виробництва кави - сублімації. Ця технологія вже успішно застосовується компанією в багатьох країнах світу, і її впровадження на підприємстві в Тимашевськ забезпечить повний цикл виробництва розчинної сублімованої кави NESCAFE ® Gold. Запуск виробництва запланований на 2011 рік. Планований обсяг виробництва в 2011 році - 12 000 тонн сублімованого кави для Росії і країн СНД.
3.2 Цінова політика
У зв'язку з економічною ситуацією відбувається підвищення цін. У лютому відпускні ціни на продукцію Nestle вже були підвищені від 4 до 14% залежно від категорії товару у зв'язку з тим, що більша частина сировини в основному для виробництва кави, шоколаду і приправ імпортується. І, швидше за все, буде подальше підвищення цін.Безумовно, компанія відчула вплив кризи. У зв'язку девальвацією рубля відбувається деяке подорожчання продукції компанії, але це істотно відстає від рівня падіння російської валюти по відношенню до долара і євро - частина витрат компанія бере на себе (за рахунок внутрішніх ресурсів, оптимізації витрат). Більше 80% продукції «Нестле», що продається в Росії, проводиться тут же. Це ставить компанію в більш вигідне становище порівняно з іншими іноземними компаніями - частково захищає від курсових коливань. Але з іншого боку 50% використовуваного сировини та інгредієнтів імпортується. Причому 20% з них теоретично можна замінити російськими аналогами, але на практиці це поки важкоздійсненним. Більшість російських підприємств не можуть витримувати потрібний рівень якості продукції протягом тривалого часу і при великих обсягах випуску (а у компанії «Нестле» дуже високі вимоги до використовуваного сировини). Але з часом все-таки передбачається ці 20% замінити продукцією російських виробників. Генеральна маркетингова стратегія компанії у зв'язку з кризою не змінювалася. Проводиться робота над виходом на ринок нових продуктів невисокою цінової категорії (але при тому ж рівні якості). Зокрема в 2008 р. компанія запустила виробництво кави в м'якій упаковці. Така продукція має більш низьку собівартість і відповідно кінцеву ціну за порівняння з аналогами у скляній і жерстяної упаковці, а значить, доступна більшому числу росіян.
3.3 Рекламна політика
Вважається, що основні зміни, які будуть цього року, стосуються реклами. По-перше, орієнтація на більш ефективні канали комунікації для зв'язку зі споживачами. У Росії, на відміну від ряду інших країн, найбільше реклама представлена саме на телебаченні. Відповідно до очікувань, ціни на цей вид реклами повинні сильно змінитися в порівнянні з минулим роком: зрости. Багато рекламодавців будуть вже не так активно працювати, а хтось і зовсім піде з цього ринку. Основні бренди будуть в основному представлені саме на телебаченні. З приводу реклами в інтернеті: звичайно, триває вкладення грошей і в цей вид. Все залежить від продуктової групи і цільової аудиторії. У перспективі компанія буде більше представлена в інтернеті. У 2009 році як раз буде приділено цьому питанню особливу увагу.«Нестле» - найбільша в світі компанія-виробник напоїв і продуктів харчування. Споконвічне прагнення «Нестле» - не тільки успішно розвивати свій бізнес і сприяти розвитку російської економіки, але і робити внесок в інші сфери діяльності, що представляють цінність для суспільства і країни. «Нестле» здійснює багато благодійних програм. Тільки в Москві «Нестле» підтримує понад 40 благодійних організацій у їхніх акціях, спрямованих на допомогу дітям, інвалідам та людям похилого віку. «Нестле» - спонсор програми «Розмова про правильне харчування», яка вчить дітей молодшого та середнього шкільного віку правильно ставиться до питань харчування. Програма Еквірос Junior «Щасливе дитинство», - прекрасна ініціатива, яку «Нестле» з ентузіазмом підтримує.
У Росії Nestle також прагне вносити свій внесок у вирішення важливих соціальних завдань, які мають цінність для суспільства і країни в цілому. Яскравим прикладом соціальної відповідальності компанії і її турботи про підростаюче покоління стала шкільна освітня програма «Розмова про правильне харчування», яка в 2009 році відзначає свій 10-річний ювілей. Багаторічний досвід реалізації цієї програми спільно з Міністерством Освіти РФ підтверджує її високу ефективність: вона допомагає формувати у дітей культуру правильного харчування і навички, що зберігають здоров'я. Програма проходить в 27 регіонах Росії, в ній вже взяли участь більше 2,5 мільйонів дітей. Загальний обсяг інвестицій у розробку і розвиток програми склав більше 125 мільйонів рублів.
Nestle активізує рекламну стратегію для підвищення ефективності діяльності. Слоган "Росія - щедра душа" був розкручений за всіма правилами. Саме добре продумана рекламна концепція забезпечила успіх на ринку самарському шоколаду та цукерок, батончикам "Шок", карамелі "Савінов". До речі, і "Шок", і "Савінов" - це вже новий продукт Nestle, спеціально створений для російського споживача. Ці два бренди були розкручені до рівня національних буквально за рік-два і не загубилися на ринку.
Компанія "Нестле Фуд" і торговельні марки "Нестле" постійно проводять різні рекламні акції та розіграші призів для своїх споживачів, взявши участь в яких, можна виграти призи та подарунки від компанії "Нестле". Достатньо лише перерахувати акції, що проводяться на території Росії, і кожна людина зрозуміє, як багато з них проводить Nestle.
Наприклад, у Росії була проведена рекламна акція від "Фріскіс" - «Сюрприз від Фріскіс», яка проходила з 1 січня 2001 р. по 1 травня 2001 р., взявши участь в якій, можна було зробити подарунок своєму домашньому вихованцеві.
Nestle Classic (набори шоколадних цукерок і шоколадні плитки Нестле Класик) провів передноворічну рекламну акцію "прокладе лижню в Швейцарію". Трьох головних переможців розіграшу чекала тижнева поїздка на чотирьох на гірськолижний курорт в Швейцарії.
ШОК - провів шокуючу рекламну акцію "Зустріч із зіркою".
Несквік - проводив нову безпрограшну рекламну акцію "Приз всередині"
Розіграш призу Маггі "5 років живи без бід" відбувся у вересні 2000 р. у передачі "О, щасливчик!" на каналі НТВ. Обіцялося, що переможець протягом 5 років буде отримувати щомісячно 20 000 рублів від Маггі.
Рекламна кампанія Нескафе "Червона гуртка - Ваш шанс" Перші 100 000 її учасників отримали знамениту кухоль "Нескафе" в подарунок.
Компанія Nestle провела promotion-акції в 240 школах Санкт-Петербурга, 1160 школах Москви. На кожен такий "свято" збиралися від 200 до 400 учнів 1-3 класів. Програма по ознайомленню дітей з "Несквік" проводиться в рамках позакласних занять. У Росії ні закон, ні етичні кодекси не забороняють проводити promotion-акції в школах. Цей прийом, крім "Nestle", також використовують "Procter & Gamble" та "Coca-Cola".
Компанія використовує всілякі медіазасоби: телебачення, радіо, адресна реклама, всілякі акції, розіграші, шоу і навіть спеціалізовані концерти.
4. Розробка стратегій маркетингу
Розробка маркетингової стратегії необхідна для забезпечення ефективності проведених маркетингових заходів. Розробка і реалізація стратегії маркетингу на споживчих ринках вимагає від будь-якої компанії гнучкості, здатності розуміти, пристосовуватися і, в окремих випадках, впливати на дії ринкових механізмів за допомогою спеціальних маркетингових методів.Більшість стратегічних рішень, які приймає будь-яка компанія, лежать у сфері маркетингу. Створення нового бізнесу, злиття та поглинання, освоєння нової ринкової ніші, дилерська політика, звуження або розширення продуктової лінійки, вибір постачальників і партнерів - всі ці та багато інших рішення приймаються в рамках маркетингової стратегії. Від адекватності маркетингової стратегії компанії залежить успіх бізнесу.
Маркетингова стратегія зазвичай містить:
ü довгострокові плани компанії на споживчих ринках;ü аналіз структури розглянутих ринків;
ü прогноз тенденції розвитку ринку;
ü принципи ціноутворення та конкурентні переваги;
ü вибір і обгрунтування ефективного позиціювання компанії на ринку
Розробка маркетингової стратегії містить наступні етапи:
§ аналіз сильних і слабких сторін підприємства;§ аналіз можливостей ринку;
§ галузевий аналіз;
§ оцінка ринкового потенціалу;
§ аналіз конкурентів;
§ вивчення взаємовідносин з клієнтами та партнерами;
§ аналіз впливу зовнішнього середовища;
§ ревізія маркетингу;
§ маркетинговий аудит внутрішнього середовища;
§ визначення напрямків вдосконалення старої і розробки нової продукції;
§ розробка плану маркетингу;
§ моніторинг і контроль маркетингових заходів.
Ринкова ситуація не постійна, своєчасні дії конкурентів можуть різко змінити позицію і значущість компанії на ринку. Тому необхідні своєчасні дії і сильний маркетинг. Маркетингова стратегія - це не тільки те, що знадобиться вам завтра, коли ви станете ще сильніше, але це і те, що потрібно вам вже сьогодні. Маркетингова стратегія - необхідний етап підготовки і реалізації будь-якого бізнес-плану.
Маркетингова стратегія дозволяє відповісти на ці життєво важливі питання і отримати керівництву компанії ефективний план розвитку.
Розробка маркетингової стратегії дозволить підприємству:
ü значно розширити клієнтську базу та збільшити обсяг продажів;ü підвищити конкурентоспроможність продукції / послуг;
ü налагодити регулярний механізм модифікації існуючих і розробки нових продуктів;
ü створити інструмент масового залучення клієнтів;
ü виробити ефективну цінову та продуктову політику;
ü створити механізм контролю маркетингових заходів;
ü підвищити якість обслуговування клієнтів.
6. Витрати на маркетингову діяльність і бюджет маркетингу.
Бюджет маркетингу - фінансовий план маркетингу, система показників, розділ плану маркетингу підприємства, в якому в деталізованої формі (за елементами комплексу маркетингу або по заходах маркетингу) наведені величини витрат, доходів і прибутку від (для) здійснення маркетингової діяльності фірми. Планування бюджету маркетингу може грунтуватися на цільового прибутку або виходячи з оптимізації прибутку. Існують декілька поширених методів формування бюджету маркетингу:1. Метод формування бюджету "від можливостей".
У цьому випадку менеджер з маркетингу вирушає до керівництва і питає, скільки можна запланувати на рекламу. А потім заспокоює шефа "постараємося укластися". Метод зустрічається в основному серед фірм, орієнтованих на виробництво, а не маркетинг. Веде до виділення на рекламу довільних сум, часто виявляється у "залишковий метод" фінансування, ставить маркетингову діяльність у збиткове становище.
2. Метод фіксованого відсотка. Метод заснований на відрахуванні визначеної частки від торішньої чи очікуваної суми продажів. Метод простий, але найменш логічний, тому що ставить рекламу (одну з причин) в положення залежно від успіхів продажів (слідства). При скороченні обсягу продажу призводить до скорочення витрат на маркетинг, хоча необхідним може бути зворотне співвідношення. І найголовніше, якщо бюджет складено таким чином, в ньому не враховуються ні освоєння нових ринків, нових цільових груп, ні конкуренти, які тільки почали свою діяльність і ще не встигли зробити впливу на обсяг реалізації підприємства.
3. Метод відповідності конкурентові.
Припускає, що для освоєння частки на ринку, рівної частки конкурента, необхідно виділити обсяги коштів на маркетинг, рівні бюджету конкурента, а завойована частка ринку буде прямо пропорційна витратам на маркетинг. Може бути обгрунтований при допущенні, що у конкурентів є досвід і знання, вони знають, що роблять, але це безглуздо. Не враховує, що залежність між обсягом рекламних витрат і часткою на ринку не є лінійною. 4. Метод максимальних витрат.
Стверджує, що на маркетинг треба витрачати якомога більше коштів. Не враховує, що від витрат до результату існує значний часовий проміжок. Може призвести до серйозних фінансових труднощів. Отже, економічна ефективність маркетингової діяльності - відносний різноманітний (по всіх етапах процесу маркетингу) результат, що відповідає кінцевим і проміжним цілям здійснення маркетингової діяльності. Крім того, економічна ефективність маркетингових заходів відношення результату (ефекту) від проведення маркетингових заходів до всієї сукупності витрат, необхідних для їх здійснення.
Показниками ефективності витрачання коштів на маркетинг можуть бути: - відношення витрат на маркетингову діяльність до об'єму продажів; - кількість і обсяг продажів безпосередньо по рекламних акціях; - зміна популярності товарів фірми в результаті рекламної діяльності; - прибуток, що припадає на одного працівника відділу маркетингу. У завдання маркетингового контролю входить також ретельний аналіз рекламацій і повернення проданого товару, виявлення причин і розробка заходів, що виключають повторення подібних випадків. Найважливішим завданням підвищення ефективності маркетингу є навчання фахівців фірми методам оцінки фінансових наслідків прийнятих ними рішень.
Відправною точкою в для розробки бюджету маркетингу є прийняті цілі і завдання підприємства, а також розроблені маркетингові заходи і програму дій.
Розробка та узгодження бюджету складається з двох етапів:
1. Керівники підрозділів та провідні фахівці фірми визначають свої потреби у фінансуванні для реалізації поставлених цілей. Ці дані збираються і передаються дирекції підприємства.
2. Дирекція фірми та керівник підприємства аналізують бюджет, оцінюють сумісність конкретних цілей і засобів з широкими цілями фірми, дають свої рекомендації та зауваження.
Бюджет маркетингу може складатися у розбивці за окремими функціональними витрат, по товарах, методів реалізації, торговим територіям, каналах збуту, торговельному персоналу, споживачам, або за іншою маркетингової класифікації.
Висновок
Збереження лідируючих позицій в умовах мінливого ринку вимагає від компанії достатньої рухливості. Існуючий асортимент продукції доповнюється, географія діяльності - розширюється. Успішна маркетингова діяльність, професіоналізм і кваліфікація працівників дозволяють домагатися все нових і нових успіхів.
Формула та ж сама, що і в будь-якій країні світу: знати свого споживача, знати, що він хоче і надати йому саме це, причому швидше, ніж конкуренти і за вигідною ціною. Основний секрет не в тому, щоб знати цю формулу. Основний секрет в тому, щоб всю цю ідеологію реалізувати на практиці.
Список використаної літератури
1) Данченок Л.А. Основи маркетингу. М., 20032) Панкрухин А.П. «Маркетинг» М., .2005
3) Соколова М.І., Гречко В.Ю. "Маркетингові дослідження". М., 2002.
4) Журнал «Секрет фірми» / 2009/01/10 /
5) http://www.nestle.ru
6) http://lenta.ru/news/2009/03/20/vvp/
7) http://www.equiros.ru
8) http://www.brandpedia.ru
9) http://www.iemag.ru
10) http://www.conditer.ru
11) http://www.dgbiz.ru
12) http://www.ippnou.ru
13) РІА Новини. 11/03/2009
14) http://www.rian.ru/economy/2009