УНІВЕРСИТЕТ КОМЕРЦІЇ І ПРАВА (На Таганці)
ІНСТИТУТ КОМЕРЦІЇ І ПРАВА
Курсова робота
З предмету «Психологія»
На тему: «Професійно важливі риси практичного психолога»
Виконала студентка II курсу
Заочного відділення
Буланнікова Юлія Олександрівна
Викладач: Соловйов Олександр Володимирович
МОСКВА
2004
Зміст ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... Стор
Введення. 3
Глава 1. Огляд літератури з теми дослідження. 6
Глава 2. Емпіричне дослідження критеріїв оцінки продуктивності рівня професійної діяльності психолога. 15
2.1.Практіческая етика у професійній діяльності практичного психолога. 15
2.2. Обгрунтування задуму дослідження. 22
2.3. Організація і хід дослідження. 24
2.4. Результати дослідження та їх обговорення. 26
2.5. Висновки. 31
Висновок. 35
Список використаних джерел. 37
Практика сьогоднішнього дня така, що існує безліч наукових психологічних видань, в яких досліджуються особистісні особливості психолога, критерії ефективності практичної роботи психодиагноста, розглядаються проблеми ефективності психологічної корекції, а також консультативної роботи практичного психолога (Г. С. Абрамова, Ю. Б. Альошина, Р. С. Немов, Є. І. Рогов та інші), однак залишається нерозкритим питання визначення критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога. Актуальність теми нашого дослідження також визначається тим, що критерій дає можливість регулювання, в даному випадку корекції та розвитку рівня комунікативних здібностей як у студентів психологічного факультету, так і у працюючих психологів. Критерії оцінки комунікативної діяльності дозволяють полегшити і зробити більш точним відбір абітурієнтів на факультет психології.
Виходячи з вищевикладеного, нами була визначена мета: вивчити та узагальнити критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
В якості об'єкта дослідження виступає професійна комунікативна діяльність психолога. Предметом дослідження є вплив психологічних засобів спілкування з клієнтом на успішність досягнення цілей консультування.
У дослідженні була висунута гіпотеза: критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта можуть бути виявлені за допомогою вивчення і узагальнення, наявних в опублікованих наукових дослідженнях даних, а також шляхом аналізу спеціально розроблених анкет, на які відповідали продуктивно працюють психологи-консультанти (незалежні експерти) , студенти першого і п'ятого курсу МГОПУ ім. Шолохова вечірнього відділення факультету психології.
Для перевірки даної гіпотези необхідно було вирішити такі завдання:
1. Провести аналіз основних підходів до дослідження комунікативної діяльності психолога-консультанта
2. Розглянути особливості професійної діяльності психолога, сформулювати поняття продуктивної діяльності.
3. Сформулювати поняття комунікативної компетентності.
4. Розглянути загальне та відмінності в поглядах на процес психологічного консультування у різних авторів.
5. Теоретично вивчити, узагальнити й обгрунтувати перелік можливих критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
6. Розробити анкету для вивчення можливих критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта
7. Провести порівняльний аналіз отриманих даних
8. Узагальнити результати теоретичного дослідження та емпіричних даних і вивести критерії оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Реалізація поставлених завдань і перевірка висунутої гіпотези дослідження здійснювалися за допомогою методів:
· Моделювання (складання та теоретичний аналіз моделі "ідеального" психолога - еталона),
· Анкетування, спрямованого на емпіричне дослідження критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта
· Методу експертних оцінок, де незалежними експертами виступають практикуючі психологи, які відповідають на питання анкети
· Бесіди
· Інтерв'ю
Обробка результатів експерименту проводилася за
допомогою методу математичної статистики.
В експерименті брали участь: продуктивно консультують професійні психологи (14 осіб), а також студенти-випускники факультету психології МГОПУ п'ятого курсу вечірнього відділення (38 осіб), які навчаються за спеціальністю "психолог-консультант", студенти МГОПУ першого курсу вечірнього відділення (35 чоловік)
1. Структурування - триває до 10 хвилин.
Особливістю цього етапу є те, що психолог
визначає тему взаємодії з клієнтом, отримує
інформацію про свої можливості (як він може допомогти). При цьому вирішуються проблеми встановлення контакту. Цей етап, на думку Г.С. Абрамової, закінчується, коли:
Психолог: "Я його розумію, відчуваю"
Клієнт: "Мене слухають, я довіряю цій людині"
2. Збір інформації у контексті теми. На даному
етапі психологічного консультування йде виділення проблеми, вирішується питання ідентифікації потенційних можливостей клієнта.
3.Желаемий результат - "Чого Ви хочете домогтися?"
Тут психолог допомагає клієнту визначити свій ідеал, вирішити питання про те, яким він хоче бути. Якщо консультантові вже ясні цілі клієнта, то Г.С. Абрамова радить тут же дати рекомендації.
4. Вироблення альтернативних рішень - "Що ще Ви
можете зробити? "
Йде робота над різними варіантами вирішення проблеми з метою уникнення ригідності.
5. Узагальнення попередніх етапів - "Ви будете робити це?" Здійснюється перехід від обговорення до дії. (1).
Ю.E. Альошина пропонує ділити психологічне консультування на чотири етапи:
1. Початок бесіди (тривалість 5-10 хвилин),
відбувається знайомство психолога з клієнтом. На етапі знайомства Ю.E. Альошина звертає увагу на позицію рівності імен, а також пропонує уникати психолога-консультанта "невдалих слів" (проблема) і "виразів" ("Не бійтеся.") "В якій би формі подібні репліки ні пролунали з них випливає, що тут можна чого -то боятися "(2, с. 30).
2. Розпитування клієнта, розповідь клієнта про себе (25-35
хвилин). З метою "розговорити" клієнта психолога рекомендується задавати відкриті питання. Наприклад: "Яка у вас сім'я? Коли це почалося?". Для того, щоб повноцінно брати участь у діалозі з клієнтом, психолога-консультанта слід пам'ятати імена, назви, дати, деталі, що згадуються клієнтом.
3. Коррекционное вплив. Даному етапу Ю.E. Альошина відводить від 10 до 15 хвилин, але необхідно розуміти, що час, відведений на всі етапи консультаційного процесу, визначено умовно. Існує безліч способів корекційного впливу, наприклад, парадоксальні питання, які ставлять під сумнів проходження загальновизнаних нормах ("А чому б і не ...?"); а перефразування - те, що було негативним, робить причиною позитивних емоцій.
4. Завершення бесіди (5-10 хвилин). При завершенні розмови також слід звертатися до клієнта по імені. (2).
Етапи психологічного консультування з В.Ю. Меновщікову виглядають таким чином:
1. Встановлення контакту і орієнтування клієнта на роботу. Величезний вплив на успіх консультування має мотивування. Існують різні способи мотивувати клієнта на роботу: це і використання різних видів харизм (харизма чужинця, харизма неповноцінності, харизма покликання, харизма бійця, харизма ігри та харизма новизни), вміння психолога-консультанта зрозуміло пояснити, чому навчиться клієнт в ході роботи ("можлива користь ")," можливий збиток "- те, чого позбавить себе клієнт, якщо буде чинити опір консультування; допомогти клієнту прийняти відповідальність за події, що на себе, оскільки відомо, що можливість впливати на події знижує силу стресу, сприяє відновленню сил організму.
2. Дослідження та усвідомлення завдання.
3. Перебір гіпотез, тут особливе значення має розвинена креативність консультанта.
4. Рішення.
5. Вихід з контакту.
Американський психолог і психотерапевт, класик екзистенційно-гуманістичної психології, Р. Мей, пропонує чотири етапи психологічного консультування:
1. Встановлення раппорта, тобто встановлення довірчих відносин з клієнтом може здійснюватися за допомогою віддзеркалювання (відображення жестів клієнта, повторення закінчень фраз і т.д.) і перехресної роботи. Метою даного етапу є приєднатися, щоб людина відкрився.
2. Читання характеру - експрес складання психологічного портрета клієнта за його манерам, звичкам, тону голосу і іншими ознаками.
3. Сповідь і тлумачення результатів. На даному етапі консультування йде процес активного слухання та інтерпретації психологом, почутої інформації, подій і почуттів, які описує клієнт.
4. Трансформація особистості. Мета консультанта "не тільки полегшити переживання клієнта, а й направити їх у конструктивне русло" (17, c.98).
Успішність консультативної діяльності психолога-консультанта будується на основі застосування великих знань, актуалізації певних установок, здібностей і спеціальних умінь, що визначають ефективність процесу бесіди. Уміння створити психологічний клімат, який сприяє вільному протіканню процесу комунікації. І. В. Дубровиной були виділені професійні вміння психолога, определеющіе успішність психологічної бесіди. До них відносяться:
· Володіння прийомами рефлексивного і активного слухання
· Вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати і спостерігати, адекватно розуміти вербальні і невербальні сигнали, розрізняти змішані і замасковані повідомлення
· Вміння правильно сформулювати і вчасно поставити питання
· Вміння побачити і врахувати чинники, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності в процес взаємодії та ін (33, с. 78)
Даний блок умінь, званий багатьма авторами як комунікативні вміння, описаний у багатьох роботах, присвячених особливостям міжособистісних відносин. Так, наприклад, А. К. Болотова розглядає комунікативну компетентність, що забезпечує ефективне протікання комунікативного процесу. Автор виділяє вміння слухати, кажучи, що "ефективність слухання залежить не тільки від точного розуміння слів говорить, але й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів. Які допоможуть правильно інтерпретувати слова співрозмовника, а значить, допоможуть встановити не тільки довірливість в спілкуванні, але і слухати і чути його. " (7, с. 79).
Найбільш дієва в спілкуванні безоціночне зворотній зв'язок - активне слухання, при якій по ходу бесіди розшифровується зміст повідомлень, з'ясовується їх реальне значення. Відповідні реакції-відповіді називають рефлексивними. Виділяють чотири основних типи рефлексивних відповідей: з'ясування, перефразування, відображення почуттів, резюмування, схвалення. Визначаючи вміння слухати і чути партнера вихідними комунікативними вміннями, ми повинні пояснити, сто самі вони не можуть привести до успішного спілкування, якщо не будуть зв'язані з дотриманням правил організації спілкування.
Існує 7 напрямків оцінки ефективності інтерв'ю комунікативної діяльності психолога-консультанта. Розглянемо резюме ключових ідей. Це допомагає порівняти компетентність і ефективність дій психолога або терапевта.
1. Інтенціальность. Скільки напрямів для розвитку клієнта ви можете запропонувати як психолог? Якщо спочатку ваш клієнт затиснутий і немобільний, то скільки додаткових можливостей у нього з'явилося після вашої спільної роботи?
2. Творче прийняття рішень. Клієнт сам задає цілі терапії або це робите ви? Чи входить в коло проблем пошук позитивних сторін? Чи є у вас хоча б 3 альтернативи для дій? Чи можна сказати про клієнта, що він діє бадьоро і цілеспрямовано, який процес прийняття рішень йде з працею?
3. Мікротехніки. Чи можете ви цілеспрямовано застосовувати мікротехніки, щоб досягти певного впливу на клієнта? Зокрема, чи вмієте ви витягувати факти, почуття, причини, що лежать в основі проблем? Чи здатні ви, використовуючи навички впливу і вислуховування описати, як клієнт бачить і відчуває ситуацію? Чи можете ви, використовуючи навички впливу, задати нові перспективи для розвитку ситуації? Чи використовуються мікротехніки правильно з точки зору середовища клієнта?
4. Індивідуальна і культурна емпатія.
Чи здатні ви стати на точку зору клієнта, застосовуючи індивідуальну емпатію і такі пов'язані з нею поняття як безпосередність, конкретність і позитивний погляд. Чи здатні ви змінювати емпатичних конструкції з урахуванням культурних витоків клієнта, не забуваючи особистої неповторності? Додалося чи є у клієнта повагу до інших особистостей, культур? Клієнту необхідно, щоб його розуміли, але не менш важливо, щоб він навчився розуміти інших.
5. Навички спостереження клієнта. Чи здатні ви спостерігати і відображати як вербальний, так і невербальна мова клієнта? Чи вмієте ви взяти поверхневу структуру речення і збагнути (разом з клієнтом) його глибинний сенс? Чи здатні ви з'єднатися з клієнтом і вести його в новому напрямку? Чи вмієте ви помічати суперечності і вирішувати їх через конфронтацію? Як клієнт відноситься до ваших конфронтацій - негативно, частково визнаючи або повністю усвідомлюючи протиріччя? Чи йде синтез нових конструкцій і нового світогляду?
6. Взаємодія особистість - оточення. Чи можете ви зробити оцінку клієнта по моделі Келлі? Чи вмієте ви створити відповідне середовище для росту та розвитку клієнта?
7. Інтеграція. Чи вмієте ви об'єднувати перераховані вище методи, якості, конструкції в плавно протікає інтерв'ю, здатне викликати у клієнта позитивні зрушення? Чи здатні ви використовувати методику пошуку позитивного?
Всі перераховані вище питання допоможуть психолога самостійно оцінити якість проведеного ним інтерв'ю.
Отже, ми розглянули уявлення про етапи психологічного консультування у таких авторів як, Г.С. Абрамова, Ю.Б. Альошина, В.Ю. Міняйло і Р. Мей. Хтось із них пропонує чотири етапи консультації, хтось п'ять, але, незважаючи на різні назви, суть психологічного консультування, завдання кожного з етапів психологічного консультування стоять однакові, але вирішуються вони в рамках певної філософії, з точки зору певної концепції.
Різноманіття підходів до психологічного консультування обумовлює можливість альтернативи для молодих психологів, розширює уявлення про психологічний консультуванні, і тим самим сприяє вибору оптимальних засобів комунікативної діяльності, допомагає психологам-консультантам розвивати їх комунікативні здібності, комунікативну компетентність, спрямовуючи їх діяльність.
Резюмуючи вище сказане, можна виділити ряд якостей, які можуть скласти модель ефективного психолога-консультанта, які потребують емпіричної перевірки:
Емоційно вольова сфера: саморегуляція, емоційна стійкість, стійкість до стресів, артистичність, визнання своїх помилок, впевненість у собі, самоповага, схильність до домінування, чарівність, доброзичливість, внутрішній локус контролю, позитивний настрій.
Комунікативна сфера: вміння управляти, керувати, зацікавленість у спілкуванні, етична життя, приємна зовнішність, емпатійність, тактовність, рефлексія, особиста відповідальність, здатність до підтримки хороших особистих відносин, безоціночне, уважність, відкритість переживання, вміння активно слухати, вміння зрозуміло говорити. ІНСТИТУТ КОМЕРЦІЇ І ПРАВА
Курсова робота
З предмету «Психологія»
На тему: «Професійно важливі риси практичного психолога»
Виконала студентка II курсу
Заочного відділення
Буланнікова Юлія Олександрівна
Викладач: Соловйов Олександр Володимирович
МОСКВА
2004
Зміст ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... Стор
Введення. 3
Глава 1. Огляд літератури з теми дослідження. 6
Глава 2. Емпіричне дослідження критеріїв оцінки продуктивності рівня професійної діяльності психолога. 15
2.1.Практіческая етика у професійній діяльності практичного психолога. 15
2.2. Обгрунтування задуму дослідження. 22
2.3. Організація і хід дослідження. 24
2.4. Результати дослідження та їх обговорення. 26
2.5. Висновки. 31
Висновок. 35
Список використаних джерел. 37
Введення
У зв'язку з розширенням сфери послуг у галузі практичної психології актуальною є проблема якості професійної підготовки практичного психолога. Робота присвячена професійної діяльності психолога-консультанта, вивчення його комунікативних здібностей, оскільки саме процеси комунікації, спілкування (ці процеси будуть детально розглянуті в теоретичній частині даної роботи) є провідними і багато в чому визначають успішність професійної психологічної діяльності.Практика сьогоднішнього дня така, що існує безліч наукових психологічних видань, в яких досліджуються особистісні особливості психолога, критерії ефективності практичної роботи психодиагноста, розглядаються проблеми ефективності психологічної корекції, а також консультативної роботи практичного психолога (Г. С. Абрамова, Ю. Б. Альошина, Р. С. Немов, Є. І. Рогов та інші), однак залишається нерозкритим питання визначення критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога. Актуальність теми нашого дослідження також визначається тим, що критерій дає можливість регулювання, в даному випадку корекції та розвитку рівня комунікативних здібностей як у студентів психологічного факультету, так і у працюючих психологів. Критерії оцінки комунікативної діяльності дозволяють полегшити і зробити більш точним відбір абітурієнтів на факультет психології.
Виходячи з вищевикладеного, нами була визначена мета: вивчити та узагальнити критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
В якості об'єкта дослідження виступає професійна комунікативна діяльність психолога. Предметом дослідження є вплив психологічних засобів спілкування з клієнтом на успішність досягнення цілей консультування.
У дослідженні була висунута гіпотеза: критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта можуть бути виявлені за допомогою вивчення і узагальнення, наявних в опублікованих наукових дослідженнях даних, а також шляхом аналізу спеціально розроблених анкет, на які відповідали продуктивно працюють психологи-консультанти (незалежні експерти) , студенти першого і п'ятого курсу МГОПУ ім. Шолохова вечірнього відділення факультету психології.
Для перевірки даної гіпотези необхідно було вирішити такі завдання:
1. Провести аналіз основних підходів до дослідження комунікативної діяльності психолога-консультанта
2. Розглянути особливості професійної діяльності психолога, сформулювати поняття продуктивної діяльності.
3. Сформулювати поняття комунікативної компетентності.
4. Розглянути загальне та відмінності в поглядах на процес психологічного консультування у різних авторів.
5. Теоретично вивчити, узагальнити й обгрунтувати перелік можливих критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
6. Розробити анкету для вивчення можливих критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта
7. Провести порівняльний аналіз отриманих даних
8. Узагальнити результати теоретичного дослідження та емпіричних даних і вивести критерії оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога.
Реалізація поставлених завдань і перевірка висунутої гіпотези дослідження здійснювалися за допомогою методів:
· Моделювання (складання та теоретичний аналіз моделі "ідеального" психолога - еталона),
· Анкетування, спрямованого на емпіричне дослідження критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта
· Методу експертних оцінок, де незалежними експертами виступають практикуючі психологи, які відповідають на питання анкети
· Бесіди
· Інтерв'ю
Обробка результатів експерименту проводилася за
допомогою методу математичної статистики.
В експерименті брали участь: продуктивно консультують професійні психологи (14 осіб), а також студенти-випускники факультету психології МГОПУ п'ятого курсу вечірнього відділення (38 осіб), які навчаються за спеціальністю "психолог-консультант", студенти МГОПУ першого курсу вечірнього відділення (35 чоловік)
Глава 1. Огляд літератури з теми дослідження
У літературі з проблем психологічного консультування етапи консультаційної бесіди кілька рознятся, однак їх змістовна сторона і кінцевий результат ідентичні. Для нас розгляд етапів психологічного консультування представляє інтерес, оскільки комунікативна компетентність психолога-консультанта в чому визначає успішність виконання завдань кожного з етапів психологічного консультування, а також впливає на процес консультаційної роботи. Розглянемо особливості етапів інтерв'ю у Г.С. Абрамової (2000 р.):1. Структурування - триває до 10 хвилин.
Особливістю цього етапу є те, що психолог
визначає тему взаємодії з клієнтом, отримує
інформацію про свої можливості (як він може допомогти). При цьому вирішуються проблеми встановлення контакту. Цей етап, на думку Г.С. Абрамової, закінчується, коли:
Психолог: "Я його розумію, відчуваю"
Клієнт: "Мене слухають, я довіряю цій людині"
2. Збір інформації у контексті теми. На даному
етапі психологічного консультування йде виділення проблеми, вирішується питання ідентифікації потенційних можливостей клієнта.
3.Желаемий результат - "Чого Ви хочете домогтися?"
Тут психолог допомагає клієнту визначити свій ідеал, вирішити питання про те, яким він хоче бути. Якщо консультантові вже ясні цілі клієнта, то Г.С. Абрамова радить тут же дати рекомендації.
4. Вироблення альтернативних рішень - "Що ще Ви
можете зробити? "
Йде робота над різними варіантами вирішення проблеми з метою уникнення ригідності.
5. Узагальнення попередніх етапів - "Ви будете робити це?" Здійснюється перехід від обговорення до дії. (1).
Ю.E. Альошина пропонує ділити психологічне консультування на чотири етапи:
1. Початок бесіди (тривалість 5-10 хвилин),
відбувається знайомство психолога з клієнтом. На етапі знайомства Ю.E. Альошина звертає увагу на позицію рівності імен, а також пропонує уникати психолога-консультанта "невдалих слів" (проблема) і "виразів" ("Не бійтеся.") "В якій би формі подібні репліки ні пролунали з них випливає, що тут можна чого -то боятися "(2, с. 30).
2. Розпитування клієнта, розповідь клієнта про себе (25-35
хвилин). З метою "розговорити" клієнта психолога рекомендується задавати відкриті питання. Наприклад: "Яка у вас сім'я? Коли це почалося?". Для того, щоб повноцінно брати участь у діалозі з клієнтом, психолога-консультанта слід пам'ятати імена, назви, дати, деталі, що згадуються клієнтом.
3. Коррекционное вплив. Даному етапу Ю.E. Альошина відводить від 10 до 15 хвилин, але необхідно розуміти, що час, відведений на всі етапи консультаційного процесу, визначено умовно. Існує безліч способів корекційного впливу, наприклад, парадоксальні питання, які ставлять під сумнів проходження загальновизнаних нормах ("А чому б і не ...?"); а перефразування - те, що було негативним, робить причиною позитивних емоцій.
4. Завершення бесіди (5-10 хвилин). При завершенні розмови також слід звертатися до клієнта по імені. (2).
Етапи психологічного консультування з В.Ю. Меновщікову виглядають таким чином:
1. Встановлення контакту і орієнтування клієнта на роботу. Величезний вплив на успіх консультування має мотивування. Існують різні способи мотивувати клієнта на роботу: це і використання різних видів харизм (харизма чужинця, харизма неповноцінності, харизма покликання, харизма бійця, харизма ігри та харизма новизни), вміння психолога-консультанта зрозуміло пояснити, чому навчиться клієнт в ході роботи ("можлива користь ")," можливий збиток "- те, чого позбавить себе клієнт, якщо буде чинити опір консультування; допомогти клієнту прийняти відповідальність за події, що на себе, оскільки відомо, що можливість впливати на події знижує силу стресу, сприяє відновленню сил організму.
2. Дослідження та усвідомлення завдання.
3. Перебір гіпотез, тут особливе значення має розвинена креативність консультанта.
4. Рішення.
5. Вихід з контакту.
Американський психолог і психотерапевт, класик екзистенційно-гуманістичної психології, Р. Мей, пропонує чотири етапи психологічного консультування:
1. Встановлення раппорта, тобто встановлення довірчих відносин з клієнтом може здійснюватися за допомогою віддзеркалювання (відображення жестів клієнта, повторення закінчень фраз і т.д.) і перехресної роботи. Метою даного етапу є приєднатися, щоб людина відкрився.
2. Читання характеру - експрес складання психологічного портрета клієнта за його манерам, звичкам, тону голосу і іншими ознаками.
3. Сповідь і тлумачення результатів. На даному етапі консультування йде процес активного слухання та інтерпретації психологом, почутої інформації, подій і почуттів, які описує клієнт.
4. Трансформація особистості. Мета консультанта "не тільки полегшити переживання клієнта, а й направити їх у конструктивне русло" (17, c.98).
Успішність консультативної діяльності психолога-консультанта будується на основі застосування великих знань, актуалізації певних установок, здібностей і спеціальних умінь, що визначають ефективність процесу бесіди. Уміння створити психологічний клімат, який сприяє вільному протіканню процесу комунікації. І. В. Дубровиной були виділені професійні вміння психолога, определеющіе успішність психологічної бесіди. До них відносяться:
· Володіння прийомами рефлексивного і активного слухання
· Вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати і спостерігати, адекватно розуміти вербальні і невербальні сигнали, розрізняти змішані і замасковані повідомлення
· Вміння правильно сформулювати і вчасно поставити питання
· Вміння побачити і врахувати чинники, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності в процес взаємодії та ін (33, с. 78)
Даний блок умінь, званий багатьма авторами як комунікативні вміння, описаний у багатьох роботах, присвячених особливостям міжособистісних відносин. Так, наприклад, А. К. Болотова розглядає комунікативну компетентність, що забезпечує ефективне протікання комунікативного процесу. Автор виділяє вміння слухати, кажучи, що "ефективність слухання залежить не тільки від точного розуміння слів говорить, але й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів. Які допоможуть правильно інтерпретувати слова співрозмовника, а значить, допоможуть встановити не тільки довірливість в спілкуванні, але і слухати і чути його. " (7, с. 79).
Найбільш дієва в спілкуванні безоціночне зворотній зв'язок - активне слухання, при якій по ходу бесіди розшифровується зміст повідомлень, з'ясовується їх реальне значення. Відповідні реакції-відповіді називають рефлексивними. Виділяють чотири основних типи рефлексивних відповідей: з'ясування, перефразування, відображення почуттів, резюмування, схвалення. Визначаючи вміння слухати і чути партнера вихідними комунікативними вміннями, ми повинні пояснити, сто самі вони не можуть привести до успішного спілкування, якщо не будуть зв'язані з дотриманням правил організації спілкування.
Існує 7 напрямків оцінки ефективності інтерв'ю комунікативної діяльності психолога-консультанта. Розглянемо резюме ключових ідей. Це допомагає порівняти компетентність і ефективність дій психолога або терапевта.
1. Інтенціальность. Скільки напрямів для розвитку клієнта ви можете запропонувати як психолог? Якщо спочатку ваш клієнт затиснутий і немобільний, то скільки додаткових можливостей у нього з'явилося після вашої спільної роботи?
2. Творче прийняття рішень. Клієнт сам задає цілі терапії або це робите ви? Чи входить в коло проблем пошук позитивних сторін? Чи є у вас хоча б 3 альтернативи для дій? Чи можна сказати про клієнта, що він діє бадьоро і цілеспрямовано, який процес прийняття рішень йде з працею?
3. Мікротехніки. Чи можете ви цілеспрямовано застосовувати мікротехніки, щоб досягти певного впливу на клієнта? Зокрема, чи вмієте ви витягувати факти, почуття, причини, що лежать в основі проблем? Чи здатні ви, використовуючи навички впливу і вислуховування описати, як клієнт бачить і відчуває ситуацію? Чи можете ви, використовуючи навички впливу, задати нові перспективи для розвитку ситуації? Чи використовуються мікротехніки правильно з точки зору середовища клієнта?
4. Індивідуальна і культурна емпатія.
Чи здатні ви стати на точку зору клієнта, застосовуючи індивідуальну емпатію і такі пов'язані з нею поняття як безпосередність, конкретність і позитивний погляд. Чи здатні ви змінювати емпатичних конструкції з урахуванням культурних витоків клієнта, не забуваючи особистої неповторності? Додалося чи є у клієнта повагу до інших особистостей, культур? Клієнту необхідно, щоб його розуміли, але не менш важливо, щоб він навчився розуміти інших.
5. Навички спостереження клієнта. Чи здатні ви спостерігати і відображати як вербальний, так і невербальна мова клієнта? Чи вмієте ви взяти поверхневу структуру речення і збагнути (разом з клієнтом) його глибинний сенс? Чи здатні ви з'єднатися з клієнтом і вести його в новому напрямку? Чи вмієте ви помічати суперечності і вирішувати їх через конфронтацію? Як клієнт відноситься до ваших конфронтацій - негативно, частково визнаючи або повністю усвідомлюючи протиріччя? Чи йде синтез нових конструкцій і нового світогляду?
6. Взаємодія особистість - оточення. Чи можете ви зробити оцінку клієнта по моделі Келлі? Чи вмієте ви створити відповідне середовище для росту та розвитку клієнта?
7. Інтеграція. Чи вмієте ви об'єднувати перераховані вище методи, якості, конструкції в плавно протікає інтерв'ю, здатне викликати у клієнта позитивні зрушення? Чи здатні ви використовувати методику пошуку позитивного?
Всі перераховані вище питання допоможуть психолога самостійно оцінити якість проведеного ним інтерв'ю.
Отже, ми розглянули уявлення про етапи психологічного консультування у таких авторів як, Г.С. Абрамова, Ю.Б. Альошина, В.Ю. Міняйло і Р. Мей. Хтось із них пропонує чотири етапи консультації, хтось п'ять, але, незважаючи на різні назви, суть психологічного консультування, завдання кожного з етапів психологічного консультування стоять однакові, але вирішуються вони в рамках певної філософії, з точки зору певної концепції.
Різноманіття підходів до психологічного консультування обумовлює можливість альтернативи для молодих психологів, розширює уявлення про психологічний консультуванні, і тим самим сприяє вибору оптимальних засобів комунікативної діяльності, допомагає психологам-консультантам розвивати їх комунікативні здібності, комунікативну компетентність, спрямовуючи їх діяльність.
Резюмуючи вище сказане, можна виділити ряд якостей, які можуть скласти модель ефективного психолога-консультанта, які потребують емпіричної перевірки:
Емоційно вольова сфера: саморегуляція, емоційна стійкість, стійкість до стресів, артистичність, визнання своїх помилок, впевненість у собі, самоповага, схильність до домінування, чарівність, доброзичливість, внутрішній локус контролю, позитивний настрій.
Пізнавальна сфера: розуміти наслідки свого впливу, самоосвіта, розуміння себе, захопленість професією, володіння теорією, практика з супервизором, працездатність, спонтанність, раціональність, альтруїзм, креативність, увагу до деталей, творчі здібності, висока фізична активність, професіоналізм, інтелектуальність, гнучкість ( як здатність робити одночасно різні справи), здоровий глузд.
З перерахованих вище якостей і складається комунікативна діяльність психолога-консультанта, його компетентність, яка в свою чергу вимагає постійного розвитку, вдосконалення та корекції.
Підводячи підсумок нашому теоретичному дослідженню, можна сказати, що наявність перерахованих конструктивних умінь і якостей особистості впливає на ефективність консультативного процесу, метою якого є культурно-продуктивна особистість, що володіє почуттям перспективи, діюча усвідомлено, здатна розробляти різні стратегії своєї поведінки і здатна аналізувати ситуацію з різних точок зору.
Глава 2. Емпіричне дослідження критеріїв оцінки продуктивності рівня професійної діяльності психолога.
2.1.Практіческая етика у професійній діяльності практичного психолога.
Практична психологія як професійна діяльність починає зароджуватися в масовому масштабі і тому вимагає уважного до себе ставлення з тієї точки зору, що саме вона соціально загострює до межі проблему обгрунтованості впливу однієї людини на іншу. У кінцевому рахунку, проблему життя проживав (прожитого) як своєю чи чужий, життя проживав (прожитого) чужим розумом (чужими коштами, чужими бажаннями, чужими здібностями). Що для людини, для людей важливіше? Хотілося б думати, що сучасне суспільство, та й кожна людина хоча б мить в житті переживали два полярних, а тому дуже яскравих почуття:-Почуття повної власної безпорадності перед життєвими проблемами, бажання віддати кому - то всі свої сили, що залишилися, тільки щоб більше не мучитися невизначеністю, безглуздістю;
-Почуття радісної радості від здійсненого - надихаюче відчуття господаря життя.
Яке з цих почуттів продуктивніше? Напевно, недарма зневіру вважається смертним гріхом вже багато століть. Воно позбавляє психічну реальність одного з головних якостей - якості глибини, різноманітності, динаміки. Зневіра, штиль, тиша, смерть, психологічна і фізична. Однак чи можливо через вплив Іншого, Інших людей повернути глибину і різноманітність життя людині, вже зануреному (або занурюється) у небуття зневіри, апатії, конформізму та інших форм відмови від власного Я? Це питання про те, чи йти психолога до тем (до того), хто не кличе на допомогу, мляво захоплюється потоком власної індивідуальної долі до її природного кінця. Думаю, що відповідь на нього досить непростий.
Лізти в чужу душу без попиту не тільки небезпечно, але й неетично. А якщо вона, чужа душа, занурюється в морок втрати власного «Я», якщо вона сама в жаху від нього, свого «Я», рятується знаменитим фроммовскої втечею від свободи в невроз, у хворобу, в інфантилізм, в нікуди ... і ти, психолог, це бачиш, розумієш, і ...
Яке рішення, професійне рішення, приймаєш (приймеш) і чи буде воно правильним? Зізнаюся чесно, я не знаю відповіді на ці питання. Але твердо впевнена в тому, що професія практичного психолога з'явилася не випадково - може бути, я перебільшую, але це одна із спроб людства врятувати (саме врятувати, як живе явище) індивідуальне свідомість від настання свідомості масової людини.
Індивідуальне, живе свідомість має унікальні властивості, багато хто з них докладно описані у філософській та психологічній літературі (В. П. Зінченко, М. Мамардашвілі, П. П. Флоренський). Серед усіх цих властивостей увагу, в світлі завдань цього тексту, привертає властивість цілісності. Живе свідомість - воно єдине, ціле, тому воно має певний (але не нескінченним!) Запасом міцності до впливу.
Якщо цей запас міцності вичерпується під впливом впливає сили, свідомість зникає, або, зруйноване вже не відновлюється в колишньому вигляді, тобто перестає бути живим. Така свідомість вже називається фантомним.
Психолог, надаючи вплив на іншу людину, сам є носієм індивідуальної свідомості (живого або фантомного) і при цьому має справу теж з живим або фантомним свідомістю. Неважко уявити, які можливі логічні варіанти при взаємодії з однією людиною і як багато разів вони ускладнюються при взаємодії з групою людей.
Варіанти впливу живого і фантомного свідомості багаторазово переживаються протягом життя кожною людиною як безпосереднім учасником або спостерігачем таких ситуацій. Основні загальні її ознаки - це втома і відчуття спустошеності її учасників, які переживають взаємне опір як неможливість зміни, неможливість досягнення згоди.
Варіанти впливу фантомного свідомості на фантомне породжують взаємну незадоволеність, яка може перерости у відкриту конфронтацію за принципом взаємного невідповідності.
Вплив живого свідомості на живе свідомість пов'язано з появою наснаги, переживається як оновлення, як прилив сил, як розширення горизонтів життя, як поява (бодай на якийсь час) почуття спільності, єднання.
При цьому, на мою думку, абсолютно однозначно представляються непродуктивними ситуації впливу на фантомне свідомість з точки зору зміни в них свідомості в бік появи ознак психічного життя. Це, по суті справи, варіанти можливої професійної невдачі психолога як людини, що ставить завдання збереження або відновлення живого індивідуальної свідомості. Ситуації ці стають більш вірогідними при роботі з дорослими людьми. Фантомне свідомість відтворює сама себе - воно незмінно, час життя для нього не приносить зміни. Нудьга - основна якість життя фантомного свідомості.
Життя людей показує, що подолання нудьги найчастіше відбувається зовнішніми впливами на свідомість - подорож, алкоголь, зміна сексуального партнера, зміна місця роботи, ризик і т. п. Але ці зовнішні впливи бувають досить короткочасними, нудьга відроджується знову. Психолог, сам володіючи живим свідомістю, при роботі з фантомним свідомістю зустрічає шалений опір, подолати яке можна тільки завдаючи Іншому людині біль. Біль психічну, як кажуть, душевну.
Яке право має психолог на цей біль?
Чи буде вона, ця біль, тим початком, який відкриє живі якості індивідуального, але вже фантомного свідомості або призведе до появи ще одного фантома - тепер вже фантома болю?
Це питання з області практичної етики. Це питання з області психології розвитку, з тих сфер знання, де обговорюється сутність людини, втілення сутності в її конкретні прояви.
А якщо психолог сам володіє фантомізірованним свідомістю, що, на жаль, буває як наслідок шизоидной інтоксикації психологічної інформації, і при цьому береться працювати з фантомним свідомістю Іншої людини? Ось тут і створюється ситуація «машиноподібною» дії, коли програма однієї «машини» не відповідає програмі інший. Як наслідок, цілком ймовірно, бачаться гори уламків цих «машин».
Люди переживають глибоке почуття незадоволеності життям - невідповідність своїх фантомів чужий (чужої) реальності.
Обговорюючи тільки логічно можливі варіанти, доводиться констатувати, що живе індивідуальна свідомість, життєстверджуюче переживання власної індивідуальності, як цінності себе подібного Іншим, у другій половині 20 століття зазнало сильних змін, як в соціальному, так і в індивідуальному прояві. Спробуємо виділити загальнокультурні фактори, що сприяють його становленню, і фактори, що перешкоджають цьому:
| Розвиток індивідуальної свідомості | Руйнування індивідуальної свідомості |
| Підвищення соціальної ролі осіб, що приймають відповідальні рішення; Доступність джерел інформації; Можливість комунікації з іншими народами; Далекі подорожі; Поява нових світових релігій; Збільшення вільного часу; Можливість вибору індивідуального стилю життя; Можливість виживання в екстремальних умовах; Особиста участь у загальнопланетарних діях, почуттях, думках. | Відчуження у відносинах між людьми; Екологічні катастрофи; Засоби масового знищення; Обмеження внутрішньосімейних комунікацій; Масове стандартне навчання; Стереотипи спілкування та діяльності; «Готові» знання про світ; статистичні критерії істини; кровопролиття, війни; поява електронної техніки (дистанційне управління руйнуванням); урбанізація і високий темп життя; дегуманізація освіти; знецінення пошуку істини (наукового мислення). |
Для психолога ідеї про сутність людини мають саме конкретне, ситуативно виражене оформлення у вигляді скарг на нудьгу життя, невдаху, млявість, відсутність здатності до зосередження, втрату сексуальної привабливості або потенції і т. п.
За ними стоять порушення в будові психічної реальності, які роблять її жорсткою структурою з фіксованою функцією. Добре про це сказала К. Хорні [1]: «підпорядковується Чи невротик себе іншого світу або долі і яке б не було то страждання, яке він дозволяє захопити себе, - незалежно від того задоволення, якого він шукає, полягає, по - видимому, в ослабленні або стирання власного індивідуального «Я». Тоді він припиняє бути активною дійовою особою і перетворюється на об'єкт, позбавлений власної волі ».
Невротична особистість - це яскраве вираження тих фантомних утворень у свідомості, які дають підставу говорити про перетворення живого свідомості в його протилежність - свідомість неживе. Фактично коли мова йде про фантомізаціі свідомості, це вже опис одного з симптомів у синдромі психічної смерті, - явище, яке в умовах масової культури, як здається, набуває значно виражений характер і знаходить свої конкретні форми у варіантах відмови від психічного розвитку (страх перед змінами свого особистого стилю життя, відхід від відповідальності за своє життя, відмова від зусиль з подолання життєвих труднощів, соціальна пасивність, очікування диво - лідера, пошук кумира (кумирів) і т. п.).
Здається, що ці феномени індивідуальної свідомості - фантомізація і психологічна смерть - з необхідністю ставлять питання про кордон професійних можливостей психолога в здійсненні ним професійної діяльності. Це питання схожий за своїми операційним проявам (за зусиллям і їх спрямованості) на прийняття рішення про надання реанімаційної медичної допомоги. Коли вже очевидно, що зусилля марні, чи варто витрачати сили на боротьбу за життя, яке все одно згасне?
Напевно, це та межа, де питання професійної етики та питання практичної етики замикаються в здійснення професійного обов'язку.
Професійний обов'язок вимагає від психолога дії, практична етика визначає глибину впливу на Іншої людини, а професія диктує прийняття обмежень на власні дії. Спробуємо висловити цю ж думку в можливій рефлексивної формулою психолога: «Я як психолог повинен прийняти рішення про надання допомоги, але я бачу (розумію, знаю), що цій людині я не зможу допомогти, так як він не прийме моєї допомоги, я повинен відмовитися від роботи з ним, так як я не володію для цього необхідними професійними засобами ». Протиріччя в переживанні - «я - психолог, я ж не психолог» - це не тільки потужний вплив на власний внутрішній світ, а й необхідність транслювати це для іншої людини в адекватній для цього формі.
Чи готовий до цього психолог? Як підготуватися до можливої появи такого протиріччя? Це питання з області володіння психологом практичної етикою як нормою власного особистого життя, яка, як складова частина його Я - концепції, структурує психічну реальність його власного життя.
Говорячи по - іншому, якщо люди для психолога - засіб для самоствердження і насолоди владою, яку дає ореол професії, то для нього, по суті справи, немає переживання професійного справи та її можливої невідповідності з рівнем власного професійного розвитку («Я правий, тому що я прав »).
Виражена орієнтація на цінність іншої людини в професійній діяльності психолога передбачає адекватне сприйняття ним своїх можливостей як заходи впливу на Іншої людини, заснованої на переживанні почуття професійного обов'язку і відповідальності за свої професійні дії.
Це робить професію психолога одним з небагатьох видів соціальної активності, де узагальнені ідеї про цінність людини гранично конкретизуються і персоніфікуються в його словах і діях, спрямованих на Іншої людини. У відомому сенсі психолог створює своїми професійними діями образ Іншого для тих людей, з якими він працює.
Психолог, як професіонал, виконує важливу соціальну завдання - завдання створення узагальненого, персоніфікованого (у своїй особі і в особі конкретного учасника або учасників його професійної діяльності) образу Іншої людини.
Цілком ймовірно, що ця професійна діяльність психолога - один із способів, що створюються в сучасній культурі, для збереження психічної реальності як особливої характеристики життя
2.2. Обгрунтування задуму дослідження.
Як показав теоретичний аналіз, ефективний фахівець володіє характерними якостями, які багато в чому обумовлюють продуктивність професійної діяльності психолога-консультанта. Все це вимагає емпіричної перевірки. На основі якостей, притаманних ефективному фахівця і подальшої їх інтеграції, будується модель бажаних рис професіонала, отриманих евристичним шляхом, і, таким чином узагальнюються критерії оцінки продуктивності рівня комунікативної діяльності психолога-консультанта.Цілі, гіпотези і завдання дослідження.
У нашому емпіричному дослідженні поставлені дві мети:
1. Порівняти уявлення студентів першого курсу, п'ятого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. Шолохова і незалежних експертів - продуктивно працюючих психологів про якості, які визначають рівень продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
2. Узагальнити критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Гіпотеза 1: Уявлення студентів першого курсу,
п'ятого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. М.А. Шолохова і незалежних експертів будуть відрізнятися на увазі різного, професійного психологічного досвіду.
Гіпотеза 2: Критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта можуть бути виявлені за допомогою аналізу спеціально розроблених анкет, на які відповідали продуктивно працюють психологи-консультанти, студенти першого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. М.А. Шолохова, а також студенти п'ятого курсу цього університету.
Виходячи з цілей дослідження були поставлені наступні завдання:
1. Скласти анкету
2. Випробувати валідність анкети
3. Підібрати групи респондентів
4. Провести дослідження
5. Здійснити порівняльний аналіз результатів дослідження (абсолютна ранжування та ранжування всередині кожної групи)
6. Узагальнити критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта
Реалізація поставлених завдань і перевірка висунутих гіпотез дослідження здійснювалися за допомогою методів:
· Анкетування
· Методу експертних оцінок, де незалежними експертами виступають практикуючі психологи, які відповідають на питання анкети
· Бесіди
· Інтерв'ю
У нашому дослідженні всього взяли участь 87 респондентів:
· 14 осіб - продуктивно працюють психологи, які виступають як незалежні експерти
· 38 осіб - студенти факультету психології п'ятого курсу МГОПУ ім. М.А. Шолохова вечірнього відділення
· 35 чоловік - студенти факультету психології першого курсу МГОПУ ім. М.А. Шолохова вечірнього відділення.
На основі теоретичного аналізу наукової літератури з даної теми були розроблені спеціальні анкети. Анкета складається з трьох блоків:
1. Емоційно-вольова сфера
2. Комунікативна сфера
3. Пізнавальна сфера
Під кожним з цих блоків перераховані ряд якостей,
які за результатами теоретичного аналізу багато в чому визначають успішність комунікативної діяльності психолога-консультанта. Всього було перераховано сорок чотири якості.
Респондентам було запропоновано інструкція, в якій пропонувалося оцінити кожен вислів за п'ятибальною шкалою:
1. психолог не повинен володіти даними якістю
2. повинен мати в малому ступені
3. бажано мати, хоча б частково
4. повинен мати ця риса в значній мірі
5. психолог повинен володіти даними якістю в повній мірі
До анкети додавалася пам'ятка - тезаурус з визначеннями внесених до анкети якостей, щоб не виникало розбіжностей у їх трактуванні у відповідають (додаток 1). Анкета розрахована на студентів факультету психології та продуктивно працюючих психологів.
Валідність розробленої нами анкети була перевірена на спеціальній експериментальній групі студентів п'ятого курсу вечірнього відділення - спеціалізація клінічна психологія МГОПУ ім. М.А. Шолохова. Валідність відповідає на питання "Вимірюємо ми те, що думаємо вимірювати". (1, с.93).
Анкетування проводилося у Московському державному відкритому педагогічному університеті. Час, витрачений кожним респондентом на відповіді питань анкети, в середньому становило 10-15 хвилин.
Серед якостей, якими психолог-консультант повинен володіти повною мірою для забезпечення продуктивної комунікативної діяльності незалежними експертами були виділені шість провідних якостей:
· Вміння активно слухати
· Тактовність
· Особиста відповідальність
· Вміння розуміти наслідки свого впливу
· Вміння зрозуміло говорити
· Доброзичливість
Якості перераховані в порядку ранжирування. Таким чином, лідируючим якістю, визначальним продуктивність комунікативної діяльності психолога-консультанта є вміння активно слухати.
В даний час дуже багато говорять про необхідну підготовку молодих фахівців за допомогою практики з супервизором. Важко не погодитися, що подібна практика дозволяє напрацьовувати цінний досвід ведення консультаційної бесіди, сприяє підвищенню професіоналізму, допомагає уникнути багатьох помилок, побачити іншу процедуру вирішення спірних питань. Проте результати дослідження анкет незалежних експертів говорять про максимальну бажаності, але не обов'язковості практики з супервизором (психолог повинен мати ця риса в значній мірі):
· Максимальні 9 виборів з 14 експертів - практика з супервизором
За іншими параметрами ми спостерігаємо
неоднозначну картину, серед експертів немає одностайності.
Якістю, яким психолог не повинен мати взагалі, названа:
· Схильність до домінування
Вважаємо, що дані результати доцільно перевірити на більш великої вибірці в окремому дослідженні.
На думку студентів п'ятого курсу вечірнього
відділення факультету психології МГОПУ ім. М.А. Шолохова психолог-консультант повинен володіти такими якостями в повній мірі, їм присвоєний максимальний індекс "5" за п'ятибальною шкалою:
· Вміння активно слухати
· Вміння розуміти наслідки свого впливу
· Професіоналізм
· Впевненість у собі
· Здоровий глузд
Порівнюючи відповіді продуктивно працюють
психологів і студентів п'ятого курсу вечірнього відділення факультету психології МГОПУ ім. М.А. Шолохова (додаток 3) ми бачимо, що вміння активно слухати в обох випадках вибрано як необхідна якість для продуктивної комунікативної діяльності психолога-консультанта.
За індексом "4" - психолог повинен мати ця риса в значній мірі, у експертів і студентів п'ятого курсу погляди розійшлися на увазі різного, професійного консультативного досвіду.
Розглянемо результати аналізу анкет студентів п'ятого курсу на предмет якостей, які повинен мати психолог-консультант в значній мірі:
· Відкритість переживання
· Гнучкість
· Працездатність
Така якість як схильність до домінування також названо небажаним для комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Тепер обговоримо результати опитування студентів першого курсу вечірнього відділення факультету психології МГОПУ ім. М.А. Шолохова (додаток 4).
Психолог повинен мати даними якістю в повній мірі:
· Вміння зрозуміло говорити
· Професіоналізм
· Здоровий глузд
· Уважність
· Вміння активно слухати
· Особиста відповідальність
· Інтелектуальність
Ці результати показують ще недостатню
професійну теоретичну і практичну підготовленість студентів першого курсу до психологічної консультативної діяльності в порівнянні як зі студентами п'ятого курсу, так і продуктивно працюють психологами.
На думку студентів першого курсу психолог для продуктивної комунікативної діяльності повинен мати такі якості:
· Внутрішній локус контролю
· Самоповагу
· Приємна зовнішність
· Працездатність
· Позитивний настрій
Перераховані вище якості також відрізняються від поглядів двох інших груп випробовуваних.
Схильність до домінування - прагнення панувати, переважати, бути основним, одностайно визначено незалежними експертами, студентами п'ятого курсу і студентами першого курсу як якість, яким не повинен володіти психолог-консультант.
У ході дослідження нами були отримані результати підтверджують гіпотезу 1. Уявлення студентів першого курсу, п'ятого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. М.А. Шолохова і продуктивно працюючих психологів відрізняються на увазі різного професійного теоретичного і практичного досвіду (додаток 5). Однак слід зазначити, що уявлення студентів п'ятого курсу ближче і частіше збігаються ніж погляди студентів першого курсу на якості, які визначають продуктивність комунікативної діяльності психолога-консультанта. Ми вважаємо, що це пояснюється наявністю повної теоретичної бази і наявністю досвіду діагностичної, психолого-педагогічної та консультативної практики у студентів п'ятого курсу. Всі ці знання, вміння і навички наближають студентів-випускників до вірного розуміння критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Також слід зазначити, що схильність до домінування була визначена як небажаний для комунікативної діяльності психолога-консультанта якість усіма трьома групами досліджуваних:
· Незалежними експертами (продуктивно працюють психологами)
· Студентами п'ятого курсу
· І студентами першого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. М.А. Шолохова
Аналізуючи результати дослідження з точки зору того, до якої сфери відносяться найбільш "популярні" і необхідні для продуктивної комунікативної діяльності якості, ми приходимо до деяких висновків. Підсумкова таблиця за результатами дослідження, в якій об'єднані погляди всіх трьох груп випробовуваних (87 осіб), показує, що визначальними для комунікативної діяльності психолога-консультанта є:
· Комунікативна сфера
· Пізнавальна сфера
Таким чином, якості входять до комунікативну (обмін інформацією, збагачення один одного за рахунок накопичення кожним запасу знань) і пізнавальну сфери (вміння застосовувати старі знання та набувати нових) є необхідними для продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта. Якості, пов'язані з емоційно-вольовій сфері, визначені респондентами як максимально бажані для психолога-консультанта.
У результаті теоретичного та емпіричного дослідження підтвердилася гіпотеза 2. На основі підсумкової таблиці за результатами дослідження були визначені якості, які є критеріями оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Комунікативна сфера:
· Вміння активно слухати
· Вміння зрозуміло говорити
Пізнавальна сфера:
· Професіоналізм
· Вміння розуміти наслідки свого впливу
· Здоровий глузд
Неприйнятним для психолога-консультанта є
схильність до домінування (додаток 1).
1. Були виявлені професійно важливі якості психолога-консультанта, які набрали найбільшу кількість балів у всіх групах, наявність і ступінь розвитку яких дозволяють оцінювати рівень продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта. Вони були проранжовано в порядку убування:
1. вміння активно слухати
2. вміння зрозуміло говорити
3. професіоналізм
4. розуміти наслідки свого впливу
5. здоровий глузд
6. самоосвіта
7. особиста відповідальність
8. впевненість у собі
9. зацікавленість в спілкуванні
10. тактовність
11. уважність
12. розуміння себе
13. саморегуляція
14. захопленість професією
15. інтелектуальність
16. емоційна стійкість
17. самоповага
18. доброзичливість
19. не давати моральних оцінок
20. володіння теорією
21. стресостійкість
22. практика з супервизором
23. емпатійність
24. рефлексія
25. увага до деталей
26. позитивний настрій
Звідси видно, що провідними критеріями оцінки
рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта є вміння активно слухати і зрозуміло говорити.
2. Гіпотеза про те, що уявлення студентів першого курсу, п'ятого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. М.А. Шолохова і продуктивно працюючих психологів (незалежних експертів) будуть відрізнятися на увазі різного професійного психологічного досвіду, підтвердилася. Проте за деякими пунктами погляди на якості, що визначають успішність комунікативної діяльності психолога-консультанта, збігалися. Всі три групи респондентів показали однаковий результати по пунктах:
· Важливим критерієм оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта є вміння слухати
· Небажаним для психолога-консультанта є наявність схильності до домінування
3. По більшості запропонованих якостей думки
всіх випробовуваних збігалися, проте, за окремими якостями виявилися відмінності у представників різних груп. За даними порівнянь чітко простежуються ті якості, які викликали особливі розбіжності, це:
· Увага до деталей
· Схильність до домінування
· Позитивний настрій
· Творчі здібності
· Артистичність
· Креативність
Можна припустити, що саме ці якості
залишилися спірними за підсумками нашого дослідження, тобто їх не можна віднести до критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта, незважаючи на те, що якість - схильність до домінування, отримало найбільшу кількість балів у графі: психолог не повинен володіти даними якістю (13 виборів). Оскільки в графі: психолог повинен мати ця риса в значній мірі, зроблено 15 виборів.
1. Емоційно-вольова
2. КОМУНІКАТИВНОЇ
3. ПІЗНАВАЛЬНОЇ
У результаті аналізу наукових джерел та емпіричної перевірки нами виявлено дві основні якості, наявність яких є одним з критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта:
· Вміння активно слухати
· Вміння зрозуміло говорити
Дані результати підтверджують попередній теоретичний аналіз робіт А.Ф. Ануфрієва, І.В. Дубровиной, А.К. Болотової, де йдеться про те, що ефективність слухання залежить від точного розуміння слів говорить, а також від розуміння невербальних сигналів, тобто від вміння активно слухати. Вільне володіння мовою є складовою моделі ефективного психолога-консультанта.
Мета нашої роботи досягнута, були вивчені та узагальнені критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Для більшої точності та достовірності отриманих даних, за доцільне провести дослідження на більшій вибірці. Раніше робилися спроби визначити ознаки продуктивної діяльності консультанта, більшість фактів і закономірностей, отриманих у дослідженнях ефективності діяльності психолога-консультанта, на думку самих дослідників даного питання, наприклад, К. Роджерса, також потребують додаткової перевірки.
2. Альошина Ю.Є. Індивідуальне та сімейне психологічне консультування - М., 2000.
3. Амінов Н.А., Молоканов М.В. Про компоненти спеціальних здібностей майбутніх шкільних психологів / / Психологічний журнал-1992.-Т.13, № 5.-с.104-110.
4. Амосов Н.М. Модельний підхід до дослідження особистості в процесі її розвитку / / Евристичні моделі в психології та соціології. - Київ, 1976.-с.4-32.
5. Битянова М.Р. Особистісні особливості класного керівника та ефективність керівництва колективом старшокласників: Автореф. діс.-М., 1991.-с.28
6. Бурменской Г.В., Карабанова О.А., Лідерса А.Г. Статево-психологічне консультування. - М., 1990.
7. Василюк Ф.Є. Рівні побудови переживання і методи психологічної допомоги. / / Питання психології, 1988. № 5.
8. Гіппенрейтор Ю.Б. та ін Феномен конгруентної емпатії / / Питання психологии.-1993, - № 4-с.61-68.
9. Гримак Л.П. Спілкування з собою. - М., 1991.
10. Ємельянов Ю.В. Активні групові методи соціально-психологічної підготовки фахівців / / Питання України.-1993 .- № 4.-с.69-73.
11. Жуков Ю.М., Петровська Л.А. Діагностика і розвиток компетентності у спілкуванні. - М., 1991.
12. Забродін Ю.М. "Модель особистості" в психодіагностики; для практичних психологів. - Кн.1.М., 1994.
13. Захарова Л.М. Психологічна підготовка педагога. Н. Новгород, 1993.
14. Кан-Калик В.А. Вчителю про педагогічному спілкуванні. - М., 1987.-с.180.
15. Костроміна С.М. Дослідження процесу вирішення діагностичних завдань практичним психологом при роботі з мол. шк. : Дисс., - М., 1997.
16. Лабунська В.А. Невербальна поведінка: Соціально-перцептивний підхід. - Ростов н / Д., 1986
17. Леонтьєв А.А. Психологія спілкування. - М., 1997.-с.365.
18. Особистість у педагогічній діяльності. - Ростов-на / Д., 1994.
19. Молоканов М.В. Особистісні компоненти успішності практичного психолога: Дисс. - М., 1994.
20. Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні: Соціально-психологічний тренінг. - М., 1989
21. Практична психологія освіти / під. ред. І.В. Дубровиной - М., 1997.
22. Попова Л.В., Дьяконов Г.В. Ідентифікація як механізм спілкування і розвитку особистості: Методологічні рекомендації. - М., 1988.
23. Рогов Є.І. Настільна книга практичного психолога. - М., 1999.
24. Смелзер Н. Соціологія. - М., 1994.
· Інтерв'ю
2.3. Організація і хід дослідження.
Оскільки в нашому дослідженні використовується метод експертних оцінок, важливо перерахувати деякі вимоги пред'являються до цього методу. Необхідною умовою є однозначно сформульовані цілі, предмет і область застосування методу. Предмет може бути поєднана з уже наявними теоретичними обгрунтуваннями, що і було зроблено в нашій роботі. Область застосування, контингент досліджуваних мають бути чітко позначені. Необхідно також чітко сформулювати цілі використання результатів. У нашому випадку на основі результатів дослідження були узагальнені критерії оцінки продуктивності рівня комунікативної діяльності психолога-консультанта.У нашому дослідженні всього взяли участь 87 респондентів:
· 14 осіб - продуктивно працюють психологи, які виступають як незалежні експерти
· 38 осіб - студенти факультету психології п'ятого курсу МГОПУ ім. М.А. Шолохова вечірнього відділення
· 35 чоловік - студенти факультету психології першого курсу МГОПУ ім. М.А. Шолохова вечірнього відділення.
На основі теоретичного аналізу наукової літератури з даної теми були розроблені спеціальні анкети. Анкета складається з трьох блоків:
1. Емоційно-вольова сфера
2. Комунікативна сфера
3. Пізнавальна сфера
Під кожним з цих блоків перераховані ряд якостей,
які за результатами теоретичного аналізу багато в чому визначають успішність комунікативної діяльності психолога-консультанта. Всього було перераховано сорок чотири якості.
Респондентам було запропоновано інструкція, в якій пропонувалося оцінити кожен вислів за п'ятибальною шкалою:
1. психолог не повинен володіти даними якістю
2. повинен мати в малому ступені
3. бажано мати, хоча б частково
4. повинен мати ця риса в значній мірі
5. психолог повинен володіти даними якістю в повній мірі
До анкети додавалася пам'ятка - тезаурус з визначеннями внесених до анкети якостей, щоб не виникало розбіжностей у їх трактуванні у відповідають (додаток 1). Анкета розрахована на студентів факультету психології та продуктивно працюючих психологів.
Валідність розробленої нами анкети була перевірена на спеціальній експериментальній групі студентів п'ятого курсу вечірнього відділення - спеціалізація клінічна психологія МГОПУ ім. М.А. Шолохова. Валідність відповідає на питання "Вимірюємо ми те, що думаємо вимірювати". (1, с.93).
Анкетування проводилося у Московському державному відкритому педагогічному університеті. Час, витрачений кожним респондентом на відповіді питань анкети, в середньому становило 10-15 хвилин.
2.4. Результати дослідження та їх обговорення.
Нами було опитано 14 незалежних експертів - фахівців, продуктивно працюють психологами-консультантами від 6 міс. до 30 років. Розглянемо результати аналізу анкет незалежних експертів - продуктивно працюючих психологів (додаток 2).Серед якостей, якими психолог-консультант повинен володіти повною мірою для забезпечення продуктивної комунікативної діяльності незалежними експертами були виділені шість провідних якостей:
· Вміння активно слухати
· Тактовність
· Особиста відповідальність
· Вміння розуміти наслідки свого впливу
· Вміння зрозуміло говорити
· Доброзичливість
Якості перераховані в порядку ранжирування. Таким чином, лідируючим якістю, визначальним продуктивність комунікативної діяльності психолога-консультанта є вміння активно слухати.
В даний час дуже багато говорять про необхідну підготовку молодих фахівців за допомогою практики з супервизором. Важко не погодитися, що подібна практика дозволяє напрацьовувати цінний досвід ведення консультаційної бесіди, сприяє підвищенню професіоналізму, допомагає уникнути багатьох помилок, побачити іншу процедуру вирішення спірних питань. Проте результати дослідження анкет незалежних експертів говорять про максимальну бажаності, але не обов'язковості практики з супервизором (психолог повинен мати ця риса в значній мірі):
· Максимальні 9 виборів з 14 експертів - практика з супервизором
За іншими параметрами ми спостерігаємо
неоднозначну картину, серед експертів немає одностайності.
Якістю, яким психолог не повинен мати взагалі, названа:
· Схильність до домінування
Вважаємо, що дані результати доцільно перевірити на більш великої вибірці в окремому дослідженні.
На думку студентів п'ятого курсу вечірнього
відділення факультету психології МГОПУ ім. М.А. Шолохова психолог-консультант повинен володіти такими якостями в повній мірі, їм присвоєний максимальний індекс "5" за п'ятибальною шкалою:
· Вміння активно слухати
· Вміння розуміти наслідки свого впливу
· Професіоналізм
· Впевненість у собі
· Здоровий глузд
Порівнюючи відповіді продуктивно працюють
психологів і студентів п'ятого курсу вечірнього відділення факультету психології МГОПУ ім. М.А. Шолохова (додаток 3) ми бачимо, що вміння активно слухати в обох випадках вибрано як необхідна якість для продуктивної комунікативної діяльності психолога-консультанта.
За індексом "4" - психолог повинен мати ця риса в значній мірі, у експертів і студентів п'ятого курсу погляди розійшлися на увазі різного, професійного консультативного досвіду.
Розглянемо результати аналізу анкет студентів п'ятого курсу на предмет якостей, які повинен мати психолог-консультант в значній мірі:
· Відкритість переживання
· Гнучкість
· Працездатність
Така якість як схильність до домінування також названо небажаним для комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Тепер обговоримо результати опитування студентів першого курсу вечірнього відділення факультету психології МГОПУ ім. М.А. Шолохова (додаток 4).
Психолог повинен мати даними якістю в повній мірі:
· Вміння зрозуміло говорити
· Професіоналізм
· Здоровий глузд
· Уважність
· Вміння активно слухати
· Особиста відповідальність
· Інтелектуальність
Ці результати показують ще недостатню
професійну теоретичну і практичну підготовленість студентів першого курсу до психологічної консультативної діяльності в порівнянні як зі студентами п'ятого курсу, так і продуктивно працюють психологами.
На думку студентів першого курсу психолог для продуктивної комунікативної діяльності повинен мати такі якості:
· Внутрішній локус контролю
· Самоповагу
· Приємна зовнішність
· Працездатність
· Позитивний настрій
Перераховані вище якості також відрізняються від поглядів двох інших груп випробовуваних.
Схильність до домінування - прагнення панувати, переважати, бути основним, одностайно визначено незалежними експертами, студентами п'ятого курсу і студентами першого курсу як якість, яким не повинен володіти психолог-консультант.
У ході дослідження нами були отримані результати підтверджують гіпотезу 1. Уявлення студентів першого курсу, п'ятого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. М.А. Шолохова і продуктивно працюючих психологів відрізняються на увазі різного професійного теоретичного і практичного досвіду (додаток 5). Однак слід зазначити, що уявлення студентів п'ятого курсу ближче і частіше збігаються ніж погляди студентів першого курсу на якості, які визначають продуктивність комунікативної діяльності психолога-консультанта. Ми вважаємо, що це пояснюється наявністю повної теоретичної бази і наявністю досвіду діагностичної, психолого-педагогічної та консультативної практики у студентів п'ятого курсу. Всі ці знання, вміння і навички наближають студентів-випускників до вірного розуміння критеріїв оцінки продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Також слід зазначити, що схильність до домінування була визначена як небажаний для комунікативної діяльності психолога-консультанта якість усіма трьома групами досліджуваних:
· Незалежними експертами (продуктивно працюють психологами)
· Студентами п'ятого курсу
· І студентами першого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. М.А. Шолохова
Аналізуючи результати дослідження з точки зору того, до якої сфери відносяться найбільш "популярні" і необхідні для продуктивної комунікативної діяльності якості, ми приходимо до деяких висновків. Підсумкова таблиця за результатами дослідження, в якій об'єднані погляди всіх трьох груп випробовуваних (87 осіб), показує, що визначальними для комунікативної діяльності психолога-консультанта є:
· Комунікативна сфера
· Пізнавальна сфера
Таким чином, якості входять до комунікативну (обмін інформацією, збагачення один одного за рахунок накопичення кожним запасу знань) і пізнавальну сфери (вміння застосовувати старі знання та набувати нових) є необхідними для продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта. Якості, пов'язані з емоційно-вольовій сфері, визначені респондентами як максимально бажані для психолога-консультанта.
У результаті теоретичного та емпіричного дослідження підтвердилася гіпотеза 2. На основі підсумкової таблиці за результатами дослідження були визначені якості, які є критеріями оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Комунікативна сфера:
· Вміння активно слухати
· Вміння зрозуміло говорити
Пізнавальна сфера:
· Професіоналізм
· Вміння розуміти наслідки свого впливу
· Здоровий глузд
Неприйнятним для психолога-консультанта є
схильність до домінування (додаток 1).
2.5. Висновки.
На підставі результатів теоретичного та емпіричного дослідження критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта можна зробити наступні висновки.1. Були виявлені професійно важливі якості психолога-консультанта, які набрали найбільшу кількість балів у всіх групах, наявність і ступінь розвитку яких дозволяють оцінювати рівень продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта. Вони були проранжовано в порядку убування:
1. вміння активно слухати
2. вміння зрозуміло говорити
3. професіоналізм
4. розуміти наслідки свого впливу
5. здоровий глузд
6. самоосвіта
7. особиста відповідальність
8. впевненість у собі
9. зацікавленість в спілкуванні
10. тактовність
11. уважність
12. розуміння себе
13. саморегуляція
14. захопленість професією
15. інтелектуальність
16. емоційна стійкість
17. самоповага
18. доброзичливість
19. не давати моральних оцінок
20. володіння теорією
21. стресостійкість
22. практика з супервизором
23. емпатійність
24. рефлексія
25. увага до деталей
26. позитивний настрій
Звідси видно, що провідними критеріями оцінки
рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта є вміння активно слухати і зрозуміло говорити.
2. Гіпотеза про те, що уявлення студентів першого курсу, п'ятого курсу факультету психології вечірнього відділення МГОПУ ім. М.А. Шолохова і продуктивно працюючих психологів (незалежних експертів) будуть відрізнятися на увазі різного професійного психологічного досвіду, підтвердилася. Проте за деякими пунктами погляди на якості, що визначають успішність комунікативної діяльності психолога-консультанта, збігалися. Всі три групи респондентів показали однаковий результати по пунктах:
· Важливим критерієм оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта є вміння слухати
· Небажаним для психолога-консультанта є наявність схильності до домінування
3. По більшості запропонованих якостей думки
всіх випробовуваних збігалися, проте, за окремими якостями виявилися відмінності у представників різних груп. За даними порівнянь чітко простежуються ті якості, які викликали особливі розбіжності, це:
· Увага до деталей
· Схильність до домінування
· Позитивний настрій
· Творчі здібності
· Артистичність
· Креативність
Можна припустити, що саме ці якості
залишилися спірними за підсумками нашого дослідження, тобто їх не можна віднести до критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта, незважаючи на те, що якість - схильність до домінування, отримало найбільшу кількість балів у графі: психолог не повинен володіти даними якістю (13 виборів). Оскільки в графі: психолог повинен мати ця риса в значній мірі, зроблено 15 виборів.
Висновок.
На закінчення підведемо деякі підсумки. Безпосередніми факторами, зумовлюють ефективність чи неефективність комунікативної діяльності психолога-консультанта є особисті якості психолога-консультанта і його професійні вміння, коректні дії в процесі психологічного консультування. Що підтверджує думку Р. Кочюнасом (1999 р.) про те, що "особистість консультанта виділяється майже у всіх теоретичних системах як найважливіший цілющий засіб у процесі консультування". Гармонія, пропоновані критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта, визначається поділом особистісних якостей ефективного спеціаліста, що визначають успішність його комунікативної діяльності, на три сфери:1. Емоційно-вольова
2. КОМУНІКАТИВНОЇ
3. ПІЗНАВАЛЬНОЇ
У результаті аналізу наукових джерел та емпіричної перевірки нами виявлено дві основні якості, наявність яких є одним з критеріїв оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта:
· Вміння активно слухати
· Вміння зрозуміло говорити
Дані результати підтверджують попередній теоретичний аналіз робіт А.Ф. Ануфрієва, І.В. Дубровиной, А.К. Болотової, де йдеться про те, що ефективність слухання залежить від точного розуміння слів говорить, а також від розуміння невербальних сигналів, тобто від вміння активно слухати. Вільне володіння мовою є складовою моделі ефективного психолога-консультанта.
Мета нашої роботи досягнута, були вивчені та узагальнені критерії оцінки рівня продуктивності комунікативної діяльності психолога-консультанта.
Для більшої точності та достовірності отриманих даних, за доцільне провести дослідження на більшій вибірці. Раніше робилися спроби визначити ознаки продуктивної діяльності консультанта, більшість фактів і закономірностей, отриманих у дослідженнях ефективності діяльності психолога-консультанта, на думку самих дослідників даного питання, наприклад, К. Роджерса, також потребують додаткової перевірки.
Список використаних джерел
1. Абрамова Г.С. Практична психологія - М., 1997. - 368 с.2. Альошина Ю.Є. Індивідуальне та сімейне психологічне консультування - М., 2000.
3. Амінов Н.А., Молоканов М.В. Про компоненти спеціальних здібностей майбутніх шкільних психологів / / Психологічний журнал-1992.-Т.13, № 5.-с.104-110.
4. Амосов Н.М. Модельний підхід до дослідження особистості в процесі її розвитку / / Евристичні моделі в психології та соціології. - Київ, 1976.-с.4-32.
5. Битянова М.Р. Особистісні особливості класного керівника та ефективність керівництва колективом старшокласників: Автореф. діс.-М., 1991.-с.28
6. Бурменской Г.В., Карабанова О.А., Лідерса А.Г. Статево-психологічне консультування. - М., 1990.
7. Василюк Ф.Є. Рівні побудови переживання і методи психологічної допомоги. / / Питання психології, 1988. № 5.
8. Гіппенрейтор Ю.Б. та ін Феномен конгруентної емпатії / / Питання психологии.-1993, - № 4-с.61-68.
9. Гримак Л.П. Спілкування з собою. - М., 1991.
10. Ємельянов Ю.В. Активні групові методи соціально-психологічної підготовки фахівців / / Питання України.-1993 .- № 4.-с.69-73.
11. Жуков Ю.М., Петровська Л.А. Діагностика і розвиток компетентності у спілкуванні. - М., 1991.
12. Забродін Ю.М. "Модель особистості" в психодіагностики; для практичних психологів. - Кн.1.М., 1994.
13. Захарова Л.М. Психологічна підготовка педагога. Н. Новгород, 1993.
14. Кан-Калик В.А. Вчителю про педагогічному спілкуванні. - М., 1987.-с.180.
15. Костроміна С.М. Дослідження процесу вирішення діагностичних завдань практичним психологом при роботі з мол. шк. : Дисс., - М., 1997.
16. Лабунська В.А. Невербальна поведінка: Соціально-перцептивний підхід. - Ростов н / Д., 1986
17. Леонтьєв А.А. Психологія спілкування. - М., 1997.-с.365.
18. Особистість у педагогічній діяльності. - Ростов-на / Д., 1994.
19. Молоканов М.В. Особистісні компоненти успішності практичного психолога: Дисс. - М., 1994.
20. Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні: Соціально-психологічний тренінг. - М., 1989
21. Практична психологія освіти / під. ред. І.В. Дубровиной - М., 1997.
22. Попова Л.В., Дьяконов Г.В. Ідентифікація як механізм спілкування і розвитку особистості: Методологічні рекомендації. - М., 1988.
23. Рогов Є.І. Настільна книга практичного психолога. - М., 1999.
24. Смелзер Н. Соціологія. - М., 1994.
[1] Хорні, К. Невротична особистість нашого часу. М., 1993. С. 209.