Зміст
Введення. 3
Розділ 1 Коротка характеристика підприємства. 4
Розділ 2 Проведення конкретних маркетингових досліджень по окремих елементах комплексу маркетингу і найважливіших функцій маркетингової діяльності. 4
2.1. Опис використовуваного методу дослідження та респондентів. 4
2.2. Результати маркетингового дослідження ринку. 4
Розділ 3 Характеристика потенційних ринків і конкурентів. 4
3.1. Основні споживачі, їх переваги. 4
3.2. Сегментація ринків, їх місткість та перспективи розширення. 4
Розділ 4 Рекомендації по основних елементів комплексу маркетингу і прогнози 4
4.1. Пропонований асортимент продукції, її споживчі властивості. 4
4.2. Обгрунтування можливої ​​ціни .. 4
4.3. Обгрунтування самостійного виконання функцій маркетингу або залучення посередників. 4
4.4. Використання елементів просування. 4
4.5. Кадри, розподіл відповідальності, оплата і стимулювання. 4
Висновок. 4
Список використаної літератури .. 4

Введення

Маркетинг - це система управлінської регулюючої і дослідницької діяльності спрямована на ефективне доведення товарів від сфери виробництва до сфери споживання.
Мета маркетингу задоволення потреб покупців за рахунок цього одержання прибутку продавцем.
Будь-яка маркетингова діяльність починається з:
- Інформаційно-аналітичного дослідження, на основі якого здійснюється стратегічне і поточне планування;
- Розробляється програма створення та виведення на ринок нових товарів;
- Формуються канали руху товарів від виробника до споживача за участю торгових посередників;
- Організується рекламна компанія, і здійснюються інші дії по просуванню товару на ринок і на всьому протязі маркетингового циклу.
Маркетингові дослідження стоять на початку маркетингового циклу, тобто не можна здійснити маркетингову управлінську діяльність, не знаючи нинішню ринкову ситуацію, без виявлення тенденцій і закономірності дії ринкового механізму.
Метою маркетингових досліджень є забезпечення «прозорості» ринку - отримання достовірної інформації про його стан і розвиток, забезпечення передбачуваності його подальшого розвитку.
Маркетингові дослідження - це функція або процес, які з'єднують покупців і споживачів за коштами інформації, яка потрібна щоб:
- Визначити маркетингові можливості і проблеми;
- Розвинути, поліпшити і оцінити маркетингові дії;
- Контролювати реалізацію маркетингу;
- Забезпечити реалізацію маркетингу як процесу.
Під маркетинговими дослідженнями розуміється систематичний збір, відображення, аналіз даних з різних видів маркетингової діяльності.
Метою курсової роботи є проведення дослідження, розробка рекомендацій на основі проведених досліджень.
Для досягнення поставленої мети були вирішені наступні завдання:
- Спланувати проведення дослідження;
- Обгрунтувати метод дослідження;
- Підготувати запитальники;
- Обробити результати проведеного дослідження;
- Дати рекомендації на основі досліджень.

Розділ 1 Коротка характеристика підприємства

Компанія "Тандер" - основне операційне суспільство групи «Магніт» почала свою діяльність в 1994 році як постачальник парфумерії, косметики та побутової хімії.
Влітку 1995 року почалося формування філій фірми на Півдні Росії: м. Сочі; м. Ставрополь; м. П'ятигорськ.
До кінця 1996 року "Тандер" міцно зайняла місце в десятці найбільших російських фірм-дистриб'юторів парфумерії, косметики та побутової хімії. У тому ж році були відкриті філії компанії в м. Волгограді, м. Новоросійську, м. Армавірі та м. Саратові.
До квітня 1997 року була сформульована концепція розвитку компанії "Тандер" як grossery-дистриб'ютора. Компанія приступила до освоєння продовольчого сегмента ринку.
У 1997 рік були відкриті філії в м. Нижньому Новгороді та м. Ростов-на-Дону.
Навесні 1998 року південні філії компанії "Тандер" були переведені з складської системи роботи, на систему "крос-док".
Серпнева криза 1998 року на деякий час забарився розвиток, компанія була змушена закрити Нижегородський філія. У той же час, в період кризи, за короткий часовий відрізок була проведена повна реструктуризація діяльності компанії, введені новітні форми і технології роботи, що дозволило до серпня 1999 року досягти докризових обсягів продажів.
У 1998 році розпочато роботу з розвитку роздрібного ринку: у м. Краснодарі був відкритий перший магазин самообслуговування.
У 1999 році "Тандер" відкрила ще 2 філії: Московський і Санкт-Петербурзький.
У 1999 році магазини були відкриті у всіх великих містах Краснодарського краю і навіть у деяких станицях.
У 2000 році керівництво прийняло рішення зосередити зусилля на розвитку роздрібної мережі. Усі працюючі на той момент магазини були перетворені у дискаунтери. Мережа отримала назву «МАГНІТ» і під цією назвою продовжила свій кількісний і якісний ріст.
У 2001 році мережа "МАГНІТ" стала найбільшою роздрібною мережею в Росії за кількістю магазинів.
У 2002 році відкриті філії в Воронежі, Липецьку і Орлі.
У 2003 році - перемогла в загальноукраїнському конкурсі «Золоті мережі 2003» у номінації «Регіональні мережі».
У 2004 році за підсумками конкурсу "Hyperestate awards 2004", який щорічно проводиться серед мережевих компаній у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, мережа магазинів "Магніт" перемогла в номінації "Найбільший національний дискаунтер за кількістю магазинів".
У грудні 2005 року керівництво компанії одержало подяку від Президента РФ В.В. Путіна "За великий внесок у становлення російської економіки".
У січні 2006 року було завершено реорганізацію групи компаній "Магніт", в результаті якої ВАТ "Магніт" стало холдинговою компанією.
Мережа магазинів "Магніт" це:
• Лідер на ринку за кількістю торговельних об'єктів та території їх покриття в Росії - 49 філій, більше 1893 магазинів у більш ніж 600 містах і населених пунктах. В даний час відкривається кілька десятків магазинів на місяць;
• Більше 44 300 співробітників, які своєю працею забезпечують покупцям можливість придбання якісних товарів повсякденного попиту за доступними цінами;
• Новітні методи і технології в області руху товару, продажів, фінансів та кадрової політики, що дозволяють ефективно управляти компанією і знижувати ціну товару для кінцевого споживача;
• Мережа дистриб'юторських центрів на всій європейській частині Росії, які отримують товар від великих постачальників і підготовляють його для відправки в магазини;
• Підприємство, що має великий парк автомобілів та здійснює міжміські перевезення вантажів по всій європейській частині Росії;
• Більш 550 найменувань товарів під приватною маркою.
Місія компанії.
«Магніт» працює для підвищення добробуту покупців, скорочуючи їх витрати на придбання якісних товарів повсякденного попиту.

Розділ 2 Проведення конкретних маркетингових досліджень по окремих елементах комплексу маркетингу і найважливіших функцій маркетингової діяльності

2.1. Опис використовуваного методу дослідження та респондентів

Маркетингові дослідження - це збір, обробка та аналіз даних про ринок, конкурентів, споживачів, ціни, внутрішній потенціал підприємства з метою зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень. Результатом досліджень маркетингу є конкретні розробки, які використовуються при виборі і реалізації стратегії, а так само маркетингової діяльності підприємства.
Збір маркетингової інформації може здійснюватися або кабінетними методами, або польовими, або їх комбінацією.
Кабінетне дослідження - метод збору та оцінки існуючої маркетингової інформації, що міститься в джерелах (статистичних даних або звітах), підготовлених для інших цілей.
Польове дослідження - метод збору та оцінки інформації безпосередньо про об'єкт дослідження, реєстрованої шляхом опитування. Експерименту та спостереження у момент їх виникнення.
Поділ методів збору інформації на дві групи зумовлене двома видами джерел маркетингової інформації. Кабінетні методи збору інформації використовують вторинні джерела, тому часто, називають методами роботи з документами. У той же час методи роботи з документами можуть бути необхідні для обробки деяких результатів дослідження, отриманих за допомогою польових методів.
Таким чином, комбінування методів збору маркетингової інформації природно в логіці процесу дослідження і допомагає вирішити проблему з більшою ефективністю, тобто отримати необхідні результати при найменших витратах.
Проведення дослідження кабінетними методами має ряд переваг: здійснюється швидко і недорого, дає змогу ознайомитися з галуззю, відстежити основні тенденції ринку, отримати дані, які фірма не в змозі зібрати самостійно, часто задіє кілька джерел, що дозволяє зіставити дані. Виявити кілька підходів до вирішення проблеми.
Недоліки кабінетних досліджень пов'язані з недоліками якості використовуваної інформації. Кабінетні методи збору інформації використовують джерела вторинної інформації. Джерела вторинної інформації - це суб'єкти, що надають інформацію про інші об'єкти або з інших джерел у вже обробленому вигляді, призначеному для інших цілей вивчення об'єкта. Як правило, важко перевірити достовірність та надійність вторинної інформації, вона має високу релевантність, може бути застарілою. Різні джерела вторинної інформації використовують різні системи класифікацій об'єктів, методики вимірювання, тому відомості з різних джерел можуть бути суперечливі, і не завжди порівнянні. Можуть бути опубліковані не всі результати дослідження, тому інформація буде неповною.
Перш ніж затівати дорогі дослідження, корисно згадати про хороших особистих контактах, які також можуть стати джерелом цінної інформації. Частіше за все це не вимагає великих зусиль, а скоріше - уважності. Добрими джерелами інформації є, наприклад, бесіди:
- З клієнтами,
- З постачальниками,
- З конкурентами.
Інформування клієнтів постачальниками - у власних інтересах останніх. Адже якщо клієнти поліпшать свої ринкові можливості, підвищаться також і шанси для збуту продукції постачальниками. Зрозуміло, не всі постачальники усвідомлюють це. Деякі просто не думають про це. І якщо попросити постачальників надавати певну інформацію, то найчастіше вони будуть це робити.
Інформація від клієнтури особливо важлива. Її не можна всю зібрати одному, але цього і не потрібно, якщо доручити займатися цією справою представникам і продавцям. Їх потрібно тільки обов'язково проінструктувати, якого роду інформація від певного кола клієнтів важлива для фірми.
Хороший штат представників міг би замінити багато заходи щодо дослідження ринку, якщо заохочувати їх до збору інформації. Велику користь в цьому відношенні можуть надати дискусії, що проводяться під час зборів представників. Однак ще краще включити тему «Інформація» у звітність. При цьому немає сенсу розробляти грандіозні формуляри або анкети і передавати їх представникам; вони відчували б себе обтяженими і, можливо, не приділяли б належної уваги своєї основної задачі - продажу.
Зрозуміло, слід рекомендувати і використання приватних контактів. Кожен, хто зацікавлений у процвітанні фірми, повинен використовувати будь-яку можливість, щоб у своєму суспільному оточенні збирати інформацію, корисну для підприємства. Відомо, що багато угод укладаються тільки на основі особистих відносин. Те ж саме можна сказати і про інформацію; саме завдяки їй відбувається більшість угод.
Польові методи збору інформації працюють з джерелами первинної інформації. Джерела первинної інформації - це безпосередньо сам об'єкт дослідження, який створює інформацію відповідно до поставленим цілями її збору. Джерела первинної інформації позбавлені зазначених вище недоліків вторинної інформації, і володіють принциповими перевагами:
ü збираються в точній відповідності з цілями дослідження;
ü методика збору інформації контролюється самою фірмою;
ü результати надійні, надають всю повноту інформації, і недоступні для конкурентів
ü відсутні суперечливі дані з різних джерел;
ü якщо вторинна інформація не відповідає на всі питання, то збір та аналіз первинних даних - єдиний спосіб отримати необхідні відомості.
Методологічну основу маркетингових досліджень складають загальнонаукові, аналітико-прогностичні методи та методичні прийоми, запозичені з інших галузей знань.
Загальнонаукові методи: системний аналіз, комплексний підхід, програмно-цільове планування.
Аналітично-прогностичні методи: лінійне планування, теорія масового обслуговування, теорія ймовірності, методи ділових ігор, мережеве планування, економіко-статистичні методи, економіко-математичне моделювання, методи експертних оцінок.
Методичні прийоми з різних галузей знань: соціологія, психологія, антропологія, екологія, естетика, дизайн.

2.2. Результати маркетингового дослідження ринку

Як показує практика, без ринкових досліджень неможливо систематично збирати, аналізувати, і зіставляти всю інформацію, необхідну для прийняття важливих рішень, пов'язаних з діяльністю на ринку, вибором ринку, визначення обсягів продажів, прогнозуванням і плануванням ринкової діяльності.
Об'єктами ринкового дослідження є тенденція і процес розвитку ринку. Включаючи аналіз зміни економічних, науково-технічних, законодавчих та інших факторів, а так само структура і географія ринку, його ємність, динаміка продажів, бар'єри ринку. Стан конкуренції, що склалася кон'юнктура, можливості і ризики.
Основними результатами дослідження ринку є:
n прогнози його розвитку, оцінка кон'юнктурних тенденцій, виявлення ключових факторів успіху,
n визначення найбільш ефективних способів ведення конкурентної політики на ринку і можливості виходу на нові ринки,
n здійснення сегментації ринків.
Дослідження споживачів дозволяє знайти й досліджувати весь комплекс спонукальних чинників, якими керуються споживачі при виборі товарів (доходи, освіта, соціальні положення тощо)
Предметом дослідження є мотивація поведінки споживачів і визначають її фактори, вивчається структура споживання, забезпеченість товарами, тенденції купівельного попиту. Мета дослідження споживачів - сегментація споживачів, вибір цільових сегментів.
Основне завдання дослідження конкурентів у тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення конкретного переваги на ринку, а також знайти шляхи співпраці і кооперації можливими конкурентами. Цією метою аналізуються сильні і слабкі сторони конкурентів, вивчається займана ними частка ринку, реакція споживачів на маркетингові засоби конкурентів, організація управління діяльності.
З метою отримання відомостей про можливі посередниках, з допомогою яких підприємство буде в стані бути присутнім на обраних ринках, проводиться вивчення фірмової структури ринку. Крім посередників підприємство повинно мати уявлення про транспортно-експедиторських, рекламних, страхових, фінансових та інших організаціях, створення сукупності маркетингову інфраструктуру ринку.
Головною метою дослідження товару є визначення відповідності техніко-економічних показників і якості товарів запитами і вимогам споживачів, а також аналіз їх конкурентоспроможності. Дослідження товару дозволяють отримати найбільш повні та цінні з точки зору споживачів відомості про споживчі параметри виробу, а також дані для формування найбільш вдалих аргументів рекламної кампанії, вибору найбільш придатних посередників.
Об'єкти дослідження споживачів: властивості товарів-аналогів і товарів конкурентів, реакція споживачів на нові товари, товарний асортимент, рівень сервісу, перспективні вимоги споживачів. Результати досліджень дають можливість підприємству розробити власний асортимент товарів відповідно до вимог покупців. Підвищити їх конкурентоспроможність, розробити нові товари, виробити фірмовий стиль, визначити здатність патентного захисту.

Дослідження ціни спрямоване на визначення такого рівня і співвідношення цін, який дозволяє отримати найбільший прибуток при найменших витратах. В якості об'єктів дослідження виступають витрати на розробку, виробництво і збут товарів, ступінь впливу конкуренції, поведінка і реакція споживачів на ціни. У результаті проведених досліджень товару на ціни вибираються найбільш ефективні співвідношення "витрати-ціна", і "ціна-прибуток"
Дослідження товароруху і продажів має на меті визначити найбільш ефективні шляхи, способи і засоби якнайшвидшого доведення товару до споживача і його реалізації.
Об'єкти вивчення - торгові канали, посередники, продавці, форми і методи продажу, витрати звернення.
Також аналізуються форми і особливості діяльності різних типів підприємств оптової і роздрібної торгівлі, виявляються сильні і слабкі сторони.
Це дозволяє визначити можливості збільшення товарообігу підприємства, оптимізувати товарні запаси, розробити критерії вибору ефективних каналів товароруху.
Дослідження системи стимулювання збуту одне з важливих напрямів маркетингових досліджень. В якості об'єктів дослідження виступають: поведінка постачальників, посередників, покупців, ефективність реклами, ставлення споживчої громадськості, контакти з покупцями.
Результат дослідження дозволяють виробити політику "паблік рілейшин", визначити методи формування попиту населення, підвищити ефективність комутативними зв'язків, у тому числі і реклами.
Дослідження реклами припускає апробацію засобів реклами, зіставлення фактичних і очікуваних результатів від реклами, оцінку тривалості впливу реклами на споживачів.
Стимулювання просування товарів на ринок стосується не тільки реклами, а й інших сторін політики підприємства зі збуту, зокрема, дослідження ефективності конкурсів, знижок, премій та інших пільг, які можуть застосовуватися підприємством, у їх взаємодії з покупцями, постачальниками, посередниками.
Дослідження внутрішнього середовища підприємства ставлять метою визначення реального рівня конкурентоспроможності підприємства в результаті зіставлення відповідних факторів зовнішнього і внутрішнього середовища.

Розділ 3 Характеристика потенційних ринків і конкурентів

3.1. Основні споживачі, їх переваги

Пішли в минуле часи, коли для того, щоб купити масло або цукор, причому не найкращої якості, треба було відстояти кілометрові черги. Зараз ринок насичений, а покупець розбещений. Споживачі звертають увагу на ціну продукту, фірму-виробника і упаковку, вони навчилися орієнтуватися у величезній кількості магазинів і гігантському обсязі реклами.
В кінці 2006 року було проведено дослідження переваг жителів міста при виборі місць купівлі продуктів харчування. В опитуванні, що проводилося за квотною вибіркою, взяли участь 600 респондентів старше 18 років. Статево розподіл респондентів відповідає структурі населення міста, при цьому максимальна статистична похибка не перевищує 4,1%.
Результати проведених досліджень показали, що переміг формат мережевої продуктової торгівлі, який відтіснив продовольчі ринки, традиційні магазину і невеликі торгові павільйони.
Переваги споживачів представлені на рис.1.

Рис.1. Переваги споживачів,% від числа опитаних
Мережеві магазини користуються величезною популярністю, і це не дивно, адже в них представлений широкий асортимент продуктів харчування, комфортні умови для покупців і, головне, ціни на багато товарів в таких торгових точках нижче, ніж на ринку.
Зручність мережних продуктових магазинів оцінили рославльчане всіх вікових груп. Однак найбільшою мірою цьому формату торгівлі віддають перевагу молоді люди - його обирають 82,5% опитаних у віці 18-34 років, у порівнянні з 76,4% в цілому по масиву. Молодь легше піддається віянням часу, більше того, дана категорія населення - це люди зайняті, і їм дуже важливо вибрати все необхідне в одному місці, витративши на це якомога менше часу.
Продовольчі ринки значно поступаються за популярністю мережевим магазинам. Ринки не витримують цінової конкуренції з боку великих мереж, крім того вони не можуть запропонувати покупцям ні зручних торговельних залів, ні широкого асортименту товарів. Проте і у продовольчих ринків є свої прихильники - їм як і раніше залишаються вірні 12,9% опитаних. Цей торговельний формат має свої переваги. По-перше, на ринку присутня широкий асортимент овочів і фруктів - садівники-любителі завжди запропонують покупцеві його улюблений сорт помідорів або яблук. Крім того, на ринок можна прийти за м'ясом і молочними продуктами домашнього виробництва. По-друге, важлива перевага ринків полягає в тому, що тут зазвичай продається найсвіжіша продукція, а також існує можливість поторгуватися і знизити ціну на товар. За традицією на ринку отоварюються люди старшого віку, які вважають за краще за один раз купувати невелику кількість продуктів.
У ході опитування з'ясовувалися переваги городян щодо різних торгових мереж. Більше чверті респондентів вибирають «Магніт». (Рис.2)

Рис.2. Переваги споживачів за мережевим магазинам,% від числа опитаних
У «Магніт» приходять за покупками люди із середнім рівнем доходів, яких притягує низький рівень цін.
Підводячи підсумки дослідження, можна зробити наступний висновок: на ринку продуктів харчування практично безроздільно панують мережеві магазини. Три основні конкуренти: «Магніт», «Титан» і «Смак» досить міцно закріпилися на ринку і набули своїх постійних покупців.

3.2. Сегментація ринків, їх місткість та перспективи розширення

Торгова мережа "Магніт", що належить краснодарської групі компаній "Тандер", працює у форматі "жорсткого" дискаунтера. Мережа займає перше місце в Росії за кількістю магазинів - 1500 на 30 грудня 2005 р. Магазин мережі розташовані переважно в регіонах: у Москві їх лише сім, в Санкт-Петербурзі - шістнадцять. "Магніт" вже кілька років вражає ринок темпами зростання своєї мережі. Сконцентруватися на роздробі "Тандер" вирішив в 2000 р., і за п'ять років з кількох магазинів мережа зросла до півтори тисячі. Настільки швидкі темпи розвитку стали можливими завдяки мінімальним вкладенням в кожну точку: площі магазинів невеликі (200-400 кв. М), 85% площ орендуються, а також проводиться жорстка цінова політика - як в роботі з постачальниками, так і роздрібний демпінг.
На сьогоднішній день компанія "Тандер", якій належать магазини "Магніт", має по всій країні 47 філій. У них працюють 36 тисяч співробітників. Магазини "Магніт" розташовані в 490 містах і населених пунктах країв і областей Росії.
Компанія продовжує активно відкривати магазини в найвіддаленіших населених пунктах європейської частини Росії. Безперебійну роботу і підтримання асортименту забезпечують шість розподільних центрів, розташованих у містах: Кропоткін, Орел, Ростов, Санкт-Петербург, Тольятті і Енгельс.
1 / 3 асортименту магазинів "Магніт" складають продукти приватної марки ЗАТ "Тандер". Ці продукти з логотипом "Для магазинів" Магніт ", володіючи оригінальним дизайном, мають оптимальне співвідношення ціни і якості. Основною передумовою для виникнення приватних марок для мереж магазинів стало те, що обороти товаровиробників і роздрібних компаній фактично зрівнялися, і мережеві оператори почали створювати власні торгові марки. Таким чином, покупці, що приходять до магазинів "Магніт", мають можливість придбати аналог брендової продукції на 10-15 відсотків дешевше.
Попит на продукти харчування обумовлений споживчими перевагами, де вирішальними є не об'єктивні характеристики, а суб'єктивне сприйняття властивостей - купівельна цінність, що складається з ряду компонентів.
Тому важливо встановити, за якими критеріями оцінює і набуває покупець продукцію з бажаною для нього комбінацією властивостей.
З цією метою було проведено опитування у формі анкетування. Опитування показало, що значущість показників, що впливають на вибір та купівлю продовольчих товарів у груп споживачів різних за віком, статтю та соціальним станом варіюється.
Опитування охопило 100 респондентів, з них 37% чоловіків і 63% жінок. Розподіл респондентів за віком: до 25 років - 42%, 25-39 - 22%, 40-54 років - 20%, старше 55лет - 16%; за соціальним станом: студенти - 36%, зайняті фізичною працею - 34%, керівники - 6%, пенсіонери - 6%, домогосподарки - 18%.
Для жінок старше 40 років - якість, ціна, сервісні послуги мають більше значення, ніж для вікової групи до 25 років, для яких важливі-зовнішнє оформлення, торговий знак.
У групі 25-39 років немає особливого сталості в думках. Приблизно така ж картина спостерігається при опитуванні респондентів-чоловіків.
Великий вплив при купівлі на респондентів надає реклама на телебаченні і радіо, реклама в пресі. Слід зазначити, що рівень довіри до інформації, одержуваної з безпосереднього спілкування (знайомі, товариші по службі, особистий досвід, спостереження в магазинах), до фірмових каталогах, які, як правило, також вивчаються в магазинах або виходять від знайомих, іноді перевищує рівень використання цих джерел інформації. Це говорить про те, що дані комунікативні канали мають дуже великий резерв і становлять особливий інтерес в силу високого рівня довіри до них.

Розділ 4 Рекомендації по основних елементів комплексу маркетингу та прогнози

4.1. Пропонований асортимент продукції, її споживчі властивості

Магазини компанії пропонують покупцям оптимальний асортимент ходових товарів повсякденного попиту за зниженими роздрібними цінами. Особливе місце в асортименті займає продукція під приватною торговою маркою «Магніт», зараз налічує більше 500 найменувань.
Пріоритети у формуванні базового асортименту у компанії різні. Скажімо, «Магніт» робить ставку на швидко змінний товари повсякденного попиту з розкрученими брендами, трохи товарів з обмеженим терміном зберігання і найпопулярнішу побутову хімію.
Магазин «Магніт» на сьогоднішній день пропонує більше 3000 найменувань продукції, причому в різних магазинах даного асортименту може трохи відрізнятися. Основу (80%) складають продукти живлення, решта - супутні товари.
Близько 50% товару, представленого в мережах, приходить по дистрибутивних каналах і ексклюзивним договорами, що не дивно, враховуючи, що всі мережі зросли з оптових фірм. Дана політика, безумовно, впливає на асортимент магазинів, оскільки укладені договори мають на увазі виконання дистрибуторських планів. У результаті ковбасний відділ може бути представлений всього 2-3 виробниками, що не зовсім вірно з точки зору категорійного менеджменту.
Незважаючи на прагнення охопити всі категорії покупців, у наявності все ж явна тенденція до залучення в економні магазини людей з високими доходами, мотивуючи їх тим, що економія ще нікому не зашкодила.
«Магніт», продаючи продукцію під своєю маркою за ексклюзивним дистрибьюторськими договорами, тримає ціни, нижче яких товар не може бути нікому іншому доступний.
Магазин має кілька секцій, в яких реалізуються хліб, борошно, крупи, макаронні вироби, цукор, сіль, кондитерські вироби, чай, кава, їжі концентрати, консервована продукція, дитяче харчування, ковбасні та рибні вироби, плодові соки, пиво і алкогольна продукція, складові його постійний асортимент. Магазин пропонує продукти харчування тільки високої якості та за доступними цінами. Принцип роботи магазину - забезпечити можливість для покупця швидко і вигідно придбати широкий спектр продовольчих товарів.
В даний час магазин вступила в період активної конкуренції за ринки збуту. Маркетингову політику діяльності магазину на ринку можна визначити як утримання і планомірне збільшення (за рахунок витіснення конкурентів) частки займаної на ринку. Можна стверджувати, що для того, щоб реалізувати вказану маркетингову політику і виграти в конкуренції на якісному рівні, необхідна грамотна і ефективна організація торгової діяльності фірми.

4.2. Обгрунтування можливої ​​ціни

Магазин пропонує покупцям оптимальний асортимент ходових товарів повсякденного попиту за зниженими роздрібними цінами.
Особливе місце в асортименті займає продукція під приватною торговою маркою «Магніт», зараз налічує більше 500 найменувань.
Створюючи приватні марки, компанія отримує більший контроль над виробництвом, якістю товару, ціноутворенням і розподілом.

У центрі уваги наші постійні клієнти. Вони вже оцінили більш доступну ціну на товари під приватною маркою, в середньому, на 10-15% дешевше своїх аналогів. Низькі витрати на рекламу і маркетинг, за рахунок більш ефективного просування товару на місці продажу, значно знижують собівартість продукту. Звідси - більш низька ціна на продукти під маркою «Магніт» у порівнянні з аналогічними товарами інших торгових марок.
Споживач дуже сприйнятливий до продажу зі знижкою. Його приваблюють товари, ціна на які тимчасово знижена, а з двох аналогічних товарів різних марок він купить більш дешевий. Однак він з підозрою відноситься до товарів, які занадто часто пропонуються з етикеткою «спеціальна ціна».
Тим не менше, йому б хотілося, щоб період продажу за зниженими цінами продовжувався як можна довше.
Тимчасове зниження цін на товари має свої переваги і недоліки.
Деякі виробники і торгові посередники вважають, що набагато вигідніше піти назустріч побажанням споживачів щодо ціни, чим задовольняти всі нові запити споживачів щодо якості та асортименту продукції.
Недоліком цього виду стимулювання є та обставина, що не створюється коло надійних постійних клієнтів.
Покупці кидаються купувати різні марки товарів відповідно до пропонованого зниження цін.
Ініціатори стимулювання, як правило, підкреслюють тимчасовий характер зниження ціни.
Слід зазначити, що ефективність зниження цін падає лише тоді, коли цей спосіб стимулювання часто застосовується протягом життєвого циклу товару.
Перевага даного методу стимулювання полягає в тому, що він дозволяє заздалегідь точно оцінити вартість операції, швидко організувати її в найпростіших формах, максимально скоротити терміни її проведення без якої-небудь попередньої підготовки, у тих випадках, коли потрібно негайно відреагувати на дії конкурентів.
Продаж за зниженими цінами особливо ефективний у тих випадках, коли ціна відіграє вирішальну роль при виборі товару.
Розміри зниження цін повинні бути досить відчутними, щоб на них можна було будувати рекламне звертання; досить стимулюючими попит, щоб компенсувати падіння прибутку, зв'язане зі зниженням цін; і досить привабливими, щоб змусити прийти споживача за покупкою.

4.3. Обгрунтування самостійного виконання функцій маркетингу або залучення посередників

Завдання маркетингових досліджень можуть бути самими різними. Перш за все, це знаходження потенційних покупців, вивчення їхніх потреб, існуючого і майбутнього попиту на товар для вибору цільових ринків, тобто ринків, на яких фірма може реалізувати свої цілі. Після того, як ринок обраний, потрібно проводити поточні спостереження за його станом для того, щоб вчасно реагувати на зміни, що відбуваються. Вивчення ринку необхідно і для прогнозування довгострокових тенденцій його розвитку. Складений прогноз повинен з'явитися базою для постановки цілей, розробки стратегії та планування діяльності фірми. Особливої ​​гостроти набуває дослідження ринку тоді, коли підприємство має намір приступити до розробки, виробництва і впровадження на ринок нових товарів
Кожна фірма самостійно ставить собі завдання маркетингового дослідження, виходячи з власних інтересів. Охоплення широкого спектру напрямків маркетингових досліджень залежить від конкретних умов: ситуації на товарному ринку, маркетингової стратегії фірми і, зрозуміло, від її спеціалізації. Значна частина вітчизняних виробничо-збутових і торговельних підприємств проводить маркетингові дослідження пір наступними напрямками: оцінка ринкової ситуації, короткострокові і середньострокові прогнози основних параметрів ринку, вивчення поведінки покупців і конкурентів, характеристика рівня та динаміки цін і т.п., а також оцінка власного потенціалу [4, с.10]. Напрями досліджень постійно розширюються. Ф. Котлер перераховує 28 напрямків, а більш пізні автори - до сотні.
Маркетингове дослідження є складовою частиною загальної інформаційної системи. Відомості, факти, дані, що збираються для маркетингових цілей, утворюють самостійний сектор єдиного інформаційного поля. Тому маркетингове дослідження базується на загальних вимогах і принципах інформатики і при його проведенні необхідно дотримуватися такі принципи:
- Науковість, тобто пояснення і передбачення досліджуваних ринкових явищ і процесів на основі наукових положень і об'єктивно отриманих даних, а також виявлення закономірностей розвитку цих явищ і процесів;
- Системність, тобто виділення окремих структурних елементів, складових явище, виявлення ієрархічного зв'язку і взаимоподчиненность;
- Комплексність, тобто вивчення явищ і процесів у всій їх повноті, взаємозв'язку та розвитку;
- Достовірність, тобто одержання адекватних даних за рахунок забезпечення наукових принципів їх збору та обробки, виключення тенденційності в оцінках, ретельний контроль, використання наукових інструментів дослідження;
- Об'єктивність, тобто вимога враховувати можливі погрішності вимірника того чи іншого явища, не підганяти факти під заздалегідь визначену схему і дотримувати обережності в їх інтерпретації;
- Ефективність, тобто досягнення висунутих цілей, порівняння результатів з витратами.
Маркетингове дослідження, як правило, обходиться недешево. Ф. Котлер, наприклад, стверджує, що бюджет маркетингового дослідження становить 1-2% обсягу продажу фірми.
Переваги передачі функції маркетингового дослідження спеціалізованим фірмам полягає в наступному: по-перше, немає необхідності створювати численний колектив фахівців, які володіють прийомами збору інформації та економетричного та статистичного аналізу, забезпечувати їх відповідним обладнанням, по-друге, спеціалізовані фірми мають досвід дослідницької діяльності в конкретній області маркетингу, необхідні зв'язки і т.п., по-третє, багато такі фірми мають панелями опитування, а також фахівцями-інтерв'юерами, банками програм (моделей) і т.д.

4.4. Використання елементів просування

Просування - будь-яка форма повідомлень для інформації, переконання, нагадування про товари, послуги, громадської діяльності, ідеях і т.д.
Найважливіші функції просування:
- Створення образу престижності, низьких цін, інновацій;
- Інформування про товар, його якість і властивості;
- Збереження популярності товарів;
- Зміна способу використання товару;
- Створення ентузіазму серед учасників збуту;
- Переконання покупців переходити до більш дорогим товарах;
- Відповіді на питання споживачів;
- Доведення сприятливої ​​інформації про підприємство.
Основні види просування:
1. Реклама - пов'язана або з використанням засобів масової інформації - газет, журналів, радіо, телебачення та інших (наприклад, рекламних щитів), або із прямим зверненням до покупця за допомогою поштових відправлень. Обидва види реклами оплачуються рекламодавцем, але вважаються безособовими, так як фірма одночасно звертається до численних одержувачам, може бути, мільйонам, а не розмовляє з одним індивідуумом або невеликою групою.
2. Паблісіті - Це неперсональной звернення до масової аудиторії, за яке, на відміну від реклами, компанія не оплачує повідомлення. Паблісіті - це зазвичай повідомлення новин або коментарів редактора в пресі про продукти або послуги компанії. Поступово маркетологи дійшли висновку, що доцільно використовувати більш широкий арсенал засобів зв'язків з громадськістю (паблік рилейшнз), ніж паблісіті. Тому елементом комунікаційного комплексу стали вважати паблік рілейшнз, а паблісіті включили до його складу.
3. Стимулювання збуту - включає в себе всі види маркетингової діяльності, спрямовані на стимулювання дій покупця, іншими словами, здатні стимулювати негайну продаж продукту. У порівнянні зі стимулюванням збуту реклама і паблісіті призначені для досягнення інших цілей, в даному разі таких, як доведення до споживача інформації про нову марку і надання впливу на ставлення споживача до неї.
4. Персональні продажі - це комунікації особистого характеру, в ході яких продавець намагається переконати можливих покупців у необхідності придбати продукти або послуги компанії.
З'єднання даних елементів просування називається комплексом просування.
Основні цілі просування: формування та стимулювання попиту в короткостроковому і довгостроковому періодах, поліпшення іміджу підприємства. Конкретні дії просування залежать від так званої ієрархії впливу (табл. 1).
Таблиця 1
Ієрархія впливу просування

Основні етапи процесу розробки рекламної кампанії наведено на рис. 1.

Рис. 1 Процес розробки рекламної кампанії

4.5. Кадри, розподіл відповідальності, оплата і стимулювання

Продавець не повинен бути обійдений увагою виробника, так як від його здібностей та вміння продати товар залежить успіх підприємства.
Мета стимулювання продавця - перетворити інертного і байдужого до товару продавця у ентузіаста.
Торговий посередник, будучи ланкою між виробником і споживачем, є специфічний об'єкт стимулювання, що виконує регулюють функції.
До інструментів стимулювання можна віднести наступні:
1. Премії до зарплати або при виконанні річних показників можуть сягати від одного до трьох місячних окладів.
Проте продавця прагнуть стимулювати протягом усього року. Премія ділиться на кілька частин, розміри котрих розраховуються залежно від відсотка виконання плану. Це в якійсь мірі позбавляє премію її стимулюючого значення.
2. Премії за досягнення особливих показників: каталогізація товару, перевиконання показників у період спаду ділової активності - служать підставою для виплати премії, розміри якої пропорційні перевиконанню показників.
3. Присудження очок, певне кількість яких можна обміняти на цінні подарунки, пропоновані по особливому каталогу: за кожну продаж або розміщений додаткове замовлення продавець одержує певну кількість очок, які дозволяють йому вибрати подарунок у каталозі.
4. Туристичні поїздки для збутовиків, що досягли великих успіхів у роботі.
Фактично стимулювання представляє собою конкурс між продавцями.

Висновок

Щоб належним чином функціонувати в умовах маркетингу, необхідно одержувати адекватну інформацію до і після прийняття рішень. Існує безліч причин, в силу яких маркетингова інформація збирається при розробці, реалізації і перегляді маркетингового плану фірми або яких-небудь його елементів. Недостатньо спиратися на інтуїцію, судження керівників і досвід минулого.
Хороша інформація дозволяє маркетологам отримувати конкурентні переваги, знижувати фінансовий ризик і небезпеку для образа, визначати ставлення споживачів, стежити за зовнішнім середовищем, координувати стратегію, оцінювати свою діяльність, підвищувати довір'я до реклами, отримувати підтримку в рішеннях і т.д.
Ризик зменшується, оскільки виникає можливість уникати потенційно дорогих помилок до того, як витрати стануть дуже значними, а товари та послуги, які можуть створити проблеми, завдадуть істотної шкоди всій фірмі. При цьому визначається ставлення споживачів (як позитивне, так і негативне), аналізується зовнішнє середовище, неконтрольовані фактори. Координується як вся маркетингова стратегія, так і кожен з її елементів (товар, розподіл і збут, просування і ціни). Успіх чи невдача визначаються зіставленням фактичного функціонування із заздалегідь встановленими цілями. Найвище керівництво фірми і керівництву маркетингових служб часто потрібна інформація для обгрунтування прийнятих рішень. Наприклад, керуючому маркетингом легше переконати керівництво фірми випустити новий товар, якщо пробний маркетинг дав позитивний результат. Після того як новий товар впроваджений, керівництво може пояснити своє рішення акціонерам, посилаючись на результати дослідження. Нарешті, інформація може використовуватися для підкріплення інтуїтивних рішень. У цьому разі маркетинг може мати власне уявлення про будь-якій стороні плану маркетингу або про все плані, але прагне отримати додаткову інформацію з тим, щоб підтвердити або відмовитися від інтуїтивних рішень до їх реалізації.

Список використаної літератури

1. Басовский Л.Є. Маркетинг: курс лекцій. М.: ИНФРА-М, 2001. - 219 с.
2. Біляївський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 320 с.
3. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. 2-ое вид, перероб. І доп. - М.: изд-во «Финпресс», 2000.-464 с.
4. Дорошів В.І. Введення в теорію маркетингу: Навчальний посібник.-М.: ИНФРА-М, 2000.-285 с.
5. Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. - М.: Центр економіки і маркетингу, 2001.-176 с.
6. Котлер Ф. Основи маркетингу. Пер. з англ. - М.: Прогрес, 2001.-698 с.
7. Крилова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теорія і 86 ситуацій: Навчальний посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2002.-519 с.
8. Лебедєв О.Т., Філіпова Т.Ю. Основи маркетингу. - СПб.: ВД «МіМ», 2002.-224 с.
9. Панкрухин А.П. Маркетинг: Підручник.-М.: Інститут міжнародного права і економіки ім. А.С. Грибоєдова, 2001.-398 с.
10. Романов А.Н., Корлютов Ю.Ю. Маркетинг: Підручник. - М.: Банки і Біржі, 2002.-560 с.
11. Уткіна Е.А. Маркетінг.-М.: Асоціація авторів і видавців «ТАНДЕМ» Вид-во ЕКМОС, 2003.-320 с.
12. Худокорнов А.Г. Академія ринку: Маркетинг. Пер. з фр. А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар. - М.: Економіка, 2000.-572 с.