Принципи ділової бесіди

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Інститут управління, бізнесу і технологій
Контрольна робота
з навчальної дисципліни: "Російська мова і культура мови"
Виконала: студентка 1 курсу, гр. Б-11
Устинова Олена Андріївна
Перевірив: викладач
Косогорова Людмила Олексіївна
Калуга 2009

Питання 1. Ділова бесіда

Ділова розмова - це спеціально організований предметна розмова, службовець вирішення управлінських завдань. На відміну від ділових переговорів, ділова розмова не пропонує укладання договорів або вироблення обов'язкових для виконання рішень і частіше відбувається між представниками однієї організації. Вона може передувати переговори або бути їх складовою частиною.
До числа цілей, що вимагають проведення ділової бесіди, можна віднести, по-перше, прагнення одного співрозмовника за допомогою слова зробити певний впливу на іншого, з тим, щоб змінити існуючу ділову ситуацію або ділові відносини між учасниками бесіди, по-друге, необхідність вироблення керівником відповідних рішень на підставі аналізу думок та оприлюдненню співробітників.
У порівнянні з іншими видами мовленнєвої комунікації ділова розмова володіє наступними перевагами:
Швидкістю реагування на висловлювання співрозмовників;
Підвищенням компетентності керівника завдяки обліку, критичної перевірки та оцінці думок, пропозицій, ідей;
Можливістю більш гнучкого підходу до предмета обговорення;
Бесіда не монолог, а діалог, тобто двостороннє спілкування, тому необхідно так формулювати питання, визначення, оцінки, щоб вони прямо чи опосередковано запрошували співрозмовника висловити своє ставлення до викладеного думку.
Прийнято виділяти в якості самостійних видів наступні ділові розмови: співбесіда при прийомі на роботу, співбесіду при звільненні з роботи, проблемні і дисциплінарні бесіди.
Бесіда при прийомі на роботу носить характер "приймального" інтерв'ю, основна мета якого оцінити ділові якості що надходить на роботу. По суті, воно зводиться до декількох базових питань і відповідним відповідей на них. Форма питань може мінятися, але їх зміст можна згрупувати в такі блоки:
Що являє собою людина;
Чому він шукає роботу;
Які його сильні і слабкі сторони;
Яке його уявлення про хороше начальнику;
Які свої досягнення він вважає найбільш вагомими;
На яку зарплату він розраховує;
У свою чергу від здобувача також очікують питань. Вступникам на роботу рекомендується з'ясувати наступне:
Чи є робоче місце новим або вакантним?
Чому виникла необхідність кадрового оновлення?
Причини звільнення або переходу на іншу роботу попередника?
Хто приймає рішення про призначення на посаду?
Як приблизно виглядатиме робочий день?
У чому конкретно будуть полягати обов'язки?
Як і ким буде оцінюватися робота?
Можливості для навчання, зростання, просування?
Додаткові компенсації (обіди, транспорт).
Бесіда при звільненні з роботи має два різновиди: за власним бажанням, і коли працівника доводиться звільняти або скорочувати.
У першому випадку необхідно з'ясувати справжню причину звільнення, його мотиви: викликано воно незадоволеністю виробничим процесом, неувагою, образою або будь-якими іншими причинами. Проведення бесіди в цьому випадку обумовлена ​​турботою керівника про поліпшення управлінської діяльності на різних рівнях виробництва. Варто довідатися, що не подобалося співробітнику в його роботі і, навпаки, що приносило задоволення.
По-іншому протікають бесіди з працівником, якого доводиться звільняти. Процедура звільнення за рішенням керівництва вкрай важка для всіх, хто бере в ній участь. Ця процедура спирається на знання специфіки такої розмови і на володінні технікою його проведення. Якщо керівникові належить дорікати працівника у порушенні дисципліни чи говорити про інші порушення, то він повинен бути точним і коректним у викладі фактів і не дати звільняється підстав сумніватися в справедливості висловлених докорів.
Проблемні і дисциплінарні бесіди викликані або виникненням збоїв у діяльності співробітника, або фактами порушення дисципліни. При цьому існують деякі правила, що дозволяють провести їх з конструктивними результатами. Для цього слід:
Отримати необхідні відомості про співробітника та його роботи;
Побудувати бесіду, дотримуючись наступну черговість у повідомленні інформації: повідомлення, що містить позитивну інформацію про діяльність співробітника; повідомлення критичного характеру; повідомлення похвально-повчального характеру;
Бути конкретним і уникати неясностей;
Критикувати виконання завдання, а не особистість;
Дотримання цих правил допомагає створити позитивний емоційний фон, який дозволить провести неприємну частину розмови конструктивно, не викликаючи непотрібної ворожості з боку співробітника. При проведенні проблемної бесіди важливо з'ясувати: чи не є виникла проблема засобом залучення уваги? Не викликані чи порушення особистими труднощами (сімейним конфліктом, хворобою близьких і т.п.)? Чи не связна чи проблема з нестачею кваліфікації, допомоги, навчання? Може бути працівникові потрібна більша самостійність? Чи справа в тому, що він не сприймає стиль керівництва? Відповіді на ці питання дозволять прийняти рішення про можливі організаційні заходи, які можуть стати програмою з подолання виниклої ситуації.
Якщо в ході проблемної бесіди потрібно повідомити працівнику про заходи дисциплінарного характеру, рішення про покарання слід висловлювати просто, чітко, роблячи акцент на розумінні і правильній оцінці того, що сталося.
Наприклад: "догану вам не уникнути. Розумію, що це покарання радості вам не додасть, але інакше вчинити не можу".
Проведення бесіди припускає наявність ряду обов'язкових етапів: підготовчий етап; початок бесіди; обговорення проблеми, прийняття рішення; завершення бесіди.
Підготовчий етап. У період підготовки до майбутньої бесіді необхідно продумати питання доцільності, умови та час її проведення, підготувати необхідні матеріали і документи.
Початок бесіди. Завдання, які вирішуються на початку бесіди, пов'язані, перш за все, із встановленням контакту зі співрозмовником, створенням атмосфери взаєморозуміння, пробудження інтересу до розмови.
Основна частина бесіди націлена на збір та оцінку інформації з обговорюваної проблеми; виявлення мотивів і цілей співрозмовника; передачу запланованої інформації. Успішному проведенню цієї фази сприяє володіння технікою постановки питань, методами активного слухання і сприйняття відомостей і фактів.
У діловому російською мовою можна виділити ряд стійких мовних зворотів, які дозволяють співрозмовникам управляти ходом бесіди на етапі обговорення проблеми і прийняття рішення. Наведу приклади:
Уточнення теми, мети, предмета розмови:
Давайте уточнимо деталі
Якщо я вас правильно зрозуміла ....
Введіть мене в курс справи
Чи є у вас конкретні пропозиції?
Переконання партнера:
Я в цьому абсолютно впевнений
Немає причин для побоювань
Ви, звичайно, погодьтеся, що ....
Поза всяким сумнівом ...
Неповна згоду:
Це вимагає додаткового обговорення
Навряд чи ми можемо ігнорувати те, що ...
У міру можливості ми постараємося ...
Може бути розглянемо інші умови?
4) Незгода:
На жаль ...
Було б небажано ...
Навряд чи це можливо ...
Я розумію вас. Однак ...
5) Оцінка ситуації:
Я поділяю вашу точку зору
На жаль, доводиться заперечити
На самому ділі ...
Викликає певні сумніви ...
6) Висновок:
Висновок полягає в тому, що ...
Звідси випливає, що ...
Очевидно, можна стверджувати, що ...
Як було доведено ...
Заключна частина бесіди служить своєрідною загальної її оцінкою. Успішно завершити бесіду - значить досягти заздалегідь намічених цілей.
Важливо відокремити завершення бесіди від інших фаз; для цього використовуються вирази типу "Давайте підведемо підсумки" або "Ми підійшли до кінця нашої розмови".
Таким чином, ділова розмова може бути розглянута як особливий вид міжособистісної взаємодії в організаційному середовищі.

Питання 2. Атестаційна робота з російської мови та культури мови

Відзначте номера слів, у яких наголос падає на перший склад:
1) гарніше 6) щавель
2) феномен 7) покласти
3) цемент 8) повідомити
4) експерт 9) дзвонить
5) аналог 10) двоюрідний
2. Значення якого слова визначено невірно?
Сувенір - подарунок, виріб на пам'ять про місто, країні
Торець - бічна сторона будинку
Унікальний - єдиний у своєму роді
Рядовий - звертає на себе увагу.
3. Вкажіть приклади з помилками в утворенні форм слова:
1) понад чотири тисячі двісті метрів
2) нові паспорти
3) кілограм яблук
4) більш потрібніше
5) їдь додому
4. Виберіть граматично правильне продовження речення.
Зберігаючи пам'ять про минуле,
1) Ученим знадобилося багато часу на вивчення стародавніх літописів.
2) Монастирі стали невід'ємною частиною російської історії.
3) Вивчення історії має велике значення.
4) Це допомагає краще зрозуміти історію
5. У якому слові на місці пропуску пишеться буква Е? 1) впав ж ... лудь
2) умілий ж ... нглер
3) затяжний Прижов ... до
4) у чуж ... м краю
6. У якому ряду в обох випадках на місці пропуску пишеться Ь?
1) запрешено ... ся в кімнаті, промоклий плащ ...
2) виконати туш ..., вітер свіжий ...
3) відвернути ... ся від справи
4) несеш ... ся з гори, озима пик ....
7. У якому слові на місці пропуску пишеться ПН?
1) воще ... ий блискуча підлога
2) офіцери контужений ... и
3) ледя ... ой погляд
4) необоснова ... ий висновок
8. У якому реченні НЕ зі словом пишеться окремо?
1) Герой, (не) навідь рабство, намагається змінити відносини між людьми.
2) (Не) зрозуміле нам іноді важко запам'ятати.
3) Ще видно залишки (не) снігу, що розтанув.
4) так і (не) з'явився на сцені ревізор турбує усіх обивателів
9. У якому варіанті відповіді правильно вказані всі цифри, на місці яких у пропозиції повинні стояти коми?
Темне небо над освітленою вулицею (1) здавалося (2) чорним, важким пологом.
Сонце і (3) здавалося (4) саме небо ховалося за скелями.
1) 1,2,3,4
2) 1,2
3) 3,4
4) 2,4
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Іноземні мови і мовознавство | Контрольна робота
21.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Етика ділової бесіди
Проведення ділової бесіди і переговорів
Проведення ділової бесіди і телефонної розмови
Бесіди з техніки безпеки
Ділові бесіди і переговори
Психодіагностичні можливості бесіди
Бесіди про шкоду куріння
Характеристика методів тестування та бесіди
Метод бесіди в дослідженні особистості
© Усі права захищені
написати до нас