Прийоми психолого-педагогічної взаємодії вчителя з молодшим школярем у конфліктних ситуаціях

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Магнітогорський педагогічний коледж Кваліфікаційна робота
Прийоми психолого-педагогічної взаємодії вчителя з молодшим школярем у конфліктних ситуаціях
Виконала: Іванова Анна Вадимівна
Курс 4 група 741
Спеціальність: 050709
Викладання в початкових класах
Керівник: Переверзєва Г.К
викладач психології
кафедра психолого-педагогічних дисциплін
Магнітогорськ - 2009

Зміст
Введення
Глава 1. Конфлікт як психолого-педагогічна проблема в діяльності вчителя
1.1 Психолого-педагогічний аспект проблеми конфліктів у рамках початкової школи
1.2 Спілкування як основа соціальної взаємодії між людьми
1.3 Конфлікт як результат неефективного спілкування
1.4 Вікові особливості дітей молодшого шкільного віку в процесі спілкування і конфлікту
1.5 Висновки до розділу 1
Глава 2. Організація практичної роботи щодо застосування прийомів психолого-педагогічної взаємодії в конфліктних ситуаціях
2.1 Аналіз проблеми взаємодії в практиці роботи шкіл
2.2 Методичний матеріал для вчителя щодо реалізації прийомів взаємодії
2.3 Висновки на чолі 2
Висновок
Література
Програми

Введення
Кожна людина протягом свого життя неодноразово стикається з конфліктами різного роду, які існують скрізь - у родині, на роботі, в школі.
Особливу значимість набувають конфлікти, що відбуваються в шкільному житті, тому що саме на час навчання в школі доводиться етап найбільш інтенсивного розвитку людини. Конфлікти у школярів помітно відрізняються від конфліктів у дорослих людей. Щоб виробити вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, дуже корисно знати, що таке конфлікти, і як люди приходять до згоди. Знання конфліктів підвищують культуру спілкування та роблять життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.
Актуальність теми спирається на наступні фактори:
соціальні потреби суспільства;
характер інноваційних процесів в освіті, зокрема формування нового представника підростаючого покоління з певними якостями особистості.
До цих якостей відноситься: вміння жити в умовах розширення демократії, гласності, плюралізму думок, спілкуватися і взаємодіяти з людьми на правовій та демократичній основі. А це з одного боку передбачає наявність здібностей визнавати, розуміти, приймати, наявність багатьох різних точок зору, вести дискусії на основі вирішення розбіжностей, а з іншого боку, відмова від диктату і будь-яких способів надання тиску на особистість, вимагає поваги до неї, визнання її достоїнств і значущості.
Проблема нашого дослідження пов'язана з визначенням прийомів психолого-педагогічної взаємодії вчителя з молодшим школярем у конфліктних ситуаціях.
Тому необхідно навчитися не доводити гострі ситуації до конфлікту, а для цього важливо розбиратися в особливостях ситуацій і конфлікту.
За останні роки різні аспекти проблеми психології конфлікту були предметом дослідження багатьох учених. Так вдалося вирішити наступні питання проблеми:
розкрита природа людини і конфлікту (Анцупов А.Я., Гришина Н.В., Міріманова М.С. та інші);
розкриті проблеми у взаємодії з однолітками (Баникіна С., Ікряннікова Т.М., Лозован Л.Я., Лукашонок О.М., Ніянченко Е.А. та інші).
У той же час слід відзначити, що не всі проблеми вдалося вже вирішити, а також використовувати потенційні шляхи підвищення її ефективності. І однією з них є проблема прийомів психолого-педагогічної взаємодії вчителя з молодшим школярем у конфліктних ситуаціях.
Виходячи з актуальності проблеми та недостатньої розробленості її в практиці, ми визначили тему нашого дослідження: «Прийоми психолого-педагогічної взаємодії вчителя з молодшим школярем у конфліктних ситуаціях».
Мета дослідження - визначення ефективних прийомів і створення методичного матеріалу, спрямованого на позитивне взаємодія в конфліктних ситуаціях з молодшим школярем.
Об'єкт дослідження - конфліктні ситуації навчально-виховного процесу.
Предмет дослідження - ефективні прийоми психолого-педагогічної взаємодії в конфліктній ситуації.
Гіпотеза дослідження: «психолого-педагогічні прийоми взаємодії, використовувані в навчально-виховному процесі, будуть сприяти формуванню позитивних взаємин».
Завдання дослідження:
вивчити ступінь розробленості в педагогічній теорії і практики проблеми психолого-педагогічних прийомів взаємодії;
здійснити педагогічний аналіз ключових понять дослідження (поняття, структуру, причини виникнення, стадії, функції);
вивчити вікові особливості дітей молодшого шкільного віку в процесі спілкування і конфлікту;
розкрити прийоми психолого-педагогічної взаємодії вчителя та учня в конфліктних ситуаціях;
розробити методичний матеріал для вчителя, сприяє позитивному взаємодії в конфліктних ситуаціях.
Методи дослідження:
теоретичний аналіз психолого-педагогічної літератури;
емпіричні методи (спостереження, бесіда з учасниками);
складання бібліографічного списку.
Теоретична значимість дослідження полягає в уточненні змісту ключових понять, в розробці підходів до використання прийомів взаємодії при вихованні молодшого школяра.
Практична значимість роботи полягає в тому, що розроблені прийоми взаємодії, методичні рекомендації можуть сприяти позитивним взаємовідносинам, формуванню повноцінної особистості учня та підвищення ефективності процесу виховання.
Структура дослідження складається з вступу, глави I, розділу II, літератури та додатку.

Глава 1. Конфлікт як психолого-педагогічна проблема в діяльності вчителя
1.1 Психолого-педагогічний аспект проблеми конфліктів в даний час
Конфлікти відіграють найважливішу роль у житті окремої людини, розвитку сім'ї, життєдіяльності школи, будь-якої організації, держави, суспільства і людства в цілому. Конфлікти в XX столітті стали основною причиною загибелі людей. Дві світові війни, більше 200 великомасштабних воєн, локальні воєнні конфлікти, терор тоталітарних режимів, збройна боротьба за владу, вбивства, самогубства - все це види конфліктів на планеті, за самою наближеною оцінкою, погубили в завершився столітті близько 300 млн. людських життів. За підсумками XX століття Росія є світовим лідером не тільки по людських втрат в конфліктах, а й по іншим їх руйнівних наслідків: матеріальним і моральним.
Наше невміння передбачати назріваючі соціальні конфлікти, небажання займатися їх профілактикою тільки за останню чверть минулого століття сплачено життями сотень тисяч людей, зруйнованими долями десятків мільйонів, ледь вцілілих під руїнами нехай недосконалою, але все ж великої держави.
Ключова роль у формуванні в людини вміння у поводженні з іншими людьми належить школі. Завдання школи не тільки дати необхідні знання учневі, а й виховати чесних трудівників, порядних громадян, ініціативних і думаючих.
Варто зауважити, що міжособистісні і міжгрупові конфлікти негативно позначаються на всіх процесах життєдіяльності школи. Конфлікти між учнями негативно впливають як на самих конфліктуючих, так і на весь клас. Конфлікти між вчителем і учнем надають деструктивну дію на результативність навчання і виховання в цілому. Конфлікти між вчителями та вчителів з адміністрацією школи погіршують соціально-психологічний клімат у педагогічному колективі, помітно ускладнюють і без того нелегке життя шкільного педагога. Вчителям набагато важче працювати у тих шкільних колективах, де регулярно виникають конфлікти. Учні також набагато гірше вчаться і розвиваються там, де склався нездоровий соціально-психологічний клімат в класі або учительському колективі.
Крім того, в школі спостерігається таке явище як буллінг. Буллінг - це тривале фізичне або психічне насильство з боку індивіда або групи щодо індивіда, не здатного захистити себе в даній ситуації. За даними зарубіжних і вітчизняних психологів, буллінг - явище досить поширене в школі. До 10% дітей регулярно і 55% епізодично зазнають знущань з боку однокласників. 26% матерів вважають своїх дітей жертвами таких знущань.
Подібна ситуація може тривати протягом декількох років. Проблема полягає ще і в тому, що в групі ризику може виявитися практично будь-який школяр.
Займатися своєчасною діагностикою та профілактикою конфліктів у шкільних колективах вкрай необхідно.
По-перше, профілактика конфліктів, поза сумнівом, сприятиме підвищенню якості навчального процесу. Учні та вчителі стануть витрачати інтелектуальні та моральні сили не на боротьбу з опонентами, а на свою основну діяльність.
По-друге, конфлікти роблять помітний негативний вплив на психічний стан і настрій конфліктуючих. Стрес, що виникає в ході конфліктів, може бути причиною десятків серйозних захворювань. Тому своєчасні профілактичні заходи дуже позитивно впливають на психологічне та фізичне здоров'я учнів і вчителів.
По-третє, саме в школі у дитини формуються навички розв'язання суперечностей в міжособистісному взаємодії, які трапляються в житті кожної людини. Створення в загальноосвітній школі системи профілактики конфліктів набагато покращить якість виховного процесу. На конкретних прикладах школяр навчається способам конструктивного вирішення проблем, що неминуче виникають при спілкуванні з оточуючими. Безцінний, буде придбаний ними особистий досвід неконфліктного дозволу важких ситуацій і у подальшій, вже дорослого життя.
Протягом століть конфлікти різних рівнів - від міжособистісних до міждержавних - регулювалися в Росії на основі життєвого досвіду і здорового глузду. Історія переконливо довела, що таке управління конфліктами зазвичай призводить до значних негативних наслідків, яких у принципі можна було б уникнути. Більш конструктивне регулювання конфліктів може бути забезпечено за рахунок використання наукових знань. Тому знайомство з основами вітчизняної конфліктології буде дуже корисно вчителям, керівникам шкіл та батькам.
Конфлікт - широко використовується поняття в багатьох сферах науки і техніки. У зв'язку з цим конфлікт розглядається як особлива форма відображення загостреного стану протиріч у міжособистісних стосунках, пов'язаних з негативними емоційними переживаннями
Головною умовою нормального формування особистості є переживання нею емоційного благополуччя, яке багато в чому визначається позитивною оцінкою оточуючих. Всякі взаємини - це завжди оцінні ситуації.
Практично нікому в житті не вдавалося уникнути конфліктів. Було б утопічним орієнтувати людину на безконфліктну життя. Не можна забувати, що конфлікт - це не що інше, як наявність протиріч, вирішення яких є поступальний рух у розвитку внутрішньоособистісних, міжособистісних і міжгрупових відносин. Конфлікти слід розглядати як об'єктивну реальність нашого життя, і в зв'язку з цим актуально говорити про виховання культури вирішення конфлікту. Необхідно виховувати здатність відстоювати свої переконання без різких емоційних вибухів.
Рішення проблеми конфлікту полягає не в тому, щоб закривати на нього очі, а в тому, щоб виховувати в самих собі, в наших дітях та учнів людяність протистояння кривдникові, емоційну стійкість.
Найважче в конфліктних ситуаціях доводиться дітям. У молодшому шкільному віці в учнів ще не сформована здатність самостійно знаходити вихід з несприятливої ​​ситуації, знімати негативні емоційні напруги з допомогою внутрішньоособистісної саморегуляції.
Конфлікти забирають багато сил, можуть навіть призвести до інвалідності і змінити особистість. Але якщо конфлікт не досягає станів «виснажливої ​​застійності», то він буває людині корисний і навіть необхідний для психічного, духовного змужніння та гарту психіки. Але для того, щоб у дітей конфлікт дав «зрушення душі» в потрібну сторону, необхідно тактовне участь старшого. Доброзичливе, приязне ставлення надає сили не тільки учню, але і педагога.
Щоб знайти правильне рішення, корисно знати, що в основі конфлікту лежить процес спілкування.
Спілкування педагога з дітьми є не фоном, на якому вирішуються завдання навчання і виховання, а найважливішою складовою професійної діяльності. Від того, наскільки ефективно вирішує вчитель комунікативні завдання, залежить і успішність розвитку дітей, і становлення професіоналізму в діяльності вчителя.
Прагнення швидко і відразу знайти єдине вірне рішення: як діяти в тій чи іншій ситуації, як відреагувати на той чи інший вчинок дитини, може призвести до серйозних проблем у спілкуванні, перетворити його на низку нерозв'язних конфліктів. Тому однією з наступних завдань, що стоять перед нами було розкрити природу спілкування.
Спілкування - сукупність зв'язків і взаємовпливу людей, що складаються в їх спільної діяльності. Воно припускає деякий результат - зміна поведінки і діяльності інших людей. Кожна людина виконує певну роль у суспільстві. Множинність рольових позицій нерідко породжують їх зіткнення - рольові конфлікти. У деяких ситуаціях виявляється антагонізм позицій, що відображає наявність взаємовиключних цінностей, завдань і цілей, що іноді обертається міжособистісним конфліктом.
1.2 Спілкування як основа соціальної взаємодії між людьми
Існує кілька визначень поняття спілкування. В.Г. Крисько дає наступне визначення:
Спілкування - процес взаємодії людини з людиною, здійснюваний за допомогою засобів мовного і немовного впливу і має на меті досягнення змін у пізнавальній, мотиваційній, емоційній та поведінковій сферах беруть участь у спілкуванні осіб.
У повсякденному житті людина вчиться спілкуванню з дитинства та оволодіває різними його видами в залежності від середовища, в якій живе, від людей, з якими він взаємодіє.
Схематично спілкування можна уявити наступним чином:
передавач, відправник;
одержувач, приймач, адресат;
канал зв'язку;
шум, сигнал;
код, декодер.
Спілкування зазвичай проявляється в єдності п'яти сторін: міжособистісної, когнітивної, комунікативно-інформаційної, емотивної та поведінки.
Міжособистісна сторона спілкування відображає взаємодію людини з його безпосереднім оточенням: з іншими людьми і тими спільнотами, з якими він пов'язаний своїм життям.
Когнітивна сторона спілкування дозволяє відповісти на питання про те, хто співрозмовник, що він за людина, чого від нього можна очікувати, і багато інших, пов'язані з особистістю партнера. Також вона охоплює і самопізнання.
Комунікативно-інформаційна сторона спілкування являє собою обмін між людьми різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттів, установками і т. п.
Емотивна сторона спілкування пов'язана з функціонуванням емоцій і почуттів, настрою в особистих контактах партнерів.
Поведінкова сторона спілкування служить цілям узгодження внутрішніх і зовнішніх протиріч у позиціях партнерів.
Психологічна ж структура спілкування включає в себе чотири компоненти.
Мотиваційно-цільовий компонент являє собою систему мотивів і цілей спілкування.
Мотивами спілкування можуть бути:
потреби, інтереси однієї людини, який виявляє ініціативу у спілкуванні;
потреби інтереси обох партнерів спілкуванні, які спонукають їх включитися в спілкування;
потреби, що випливають з спільно розв'язуваних задач.
Співвідношення мотивів спілкування коливається від повного збігу до конфлікту. Відповідно до цього спілкування може носити дружній чи конфліктний характер.
Основними цілями спілкування можуть бути: отримання або передача корисної інформації, активізація партнерів, зняття напруженості і керування спільними діями, надання допомоги і вплив на інших людей. Цілі учасників спілкування можуть збігатися або суперечити, виключати один одного.
Комунікативний компонент спілкування у вузькому сенсі слова являє собою обмін інформацією між індивідами, що спілкуються. У ході спільної діяльності індивіди обмінюються між собою різними думками, інтересами, почуттями і т. п. Все це і складає процес обміну інформацією, якому притаманні такі особливості:
Якщо в кібернетичних пристроях інформація тільки передається, то в умовах людського спілкування вона не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається;
На відміну від простого «обміну інформацією» між двома пристроями у спілкуванні людей він поєднується з відношенням один до одного;
Характер обміну інформацією між людьми визначається тим, що за допомогою використовуваних при цьому системних знаків партнери можуть впливати один на одного, впливати на поведінку партнерів;
Комунікативне вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, що приймає її, володіє єдиною або подібною системою кодифікації або декодификации.
Інтерактивний компонент спілкування полягає в обміні не тільки знаннями, ідеями, але і впливами, взаємними спонуканнями, діями. Перцептивний компонент спілкування виявляється у сприйнятті один одного партнерами по спілкуванню, взаємне вивчення й оцінки один одного.
Спілкування виконує певні функції. Їх шість:
Прагматична функція спілкування відображає його потребностно-мотиваційні причини і реалізується при взаємодії людей у ​​процесі спільної діяльності. При цьому саме спілкування дуже часто виступає найважливішою потребою.
Функція формування і розвитку відображає здатність спілкування впливати на партнерів, розвиваючи і вдосконалюючи їх у всіх відносинах. Спілкуючись з іншими людьми, людина засвоює загальнолюдський досвід, історично сформовані соціальні норми, цінності, знання і способи діяльності, а також формується як особистість. У загальному вигляді спілкування можна визначити як універсальну реальність, в якій зароджуються, існують і проявляються протягом всього життя психічні процеси, стан і поведінку людини.
Функція підтвердження дає людям можливість пізнати, затвердити і підтвердити себе.
Функція об'єднання-роз'єднання людей, з одного боку за допомогою встановлення між ними контактів, сприяє передачі один одному необхідних відомостей і налаштовує їх на реалізацію загальних цілей, намірів, завдань, поєднуючи їх тим самим у єдине ціле, а з іншого боку, вона може сприяти диференціації та ізоляції осіб в результаті спілкування.
Функція організації та підтримки міжособистісних відносин служить інтересам налагодження і збереження досить стійких і продуктивних зв'язків, контактів і взаємин і взаємин людей інтересах їхньої спільної діяльності
Внутриличностная функція спілкування реалізується в спілкуванні людини з самим собою (через внутрішню і зовнішню мова, добудовану за типом діалогу). Таке спілкування може розглядатися як універсальна форма мислення людини.
Спілкування можливе лише за допомогою знакових систем. Розрізняють вербальні засоби спілкування (коли як знакових систем використовуються усна і письмова мова) і невербальні засоби спілкування, коли застосовуються немовні засоби спілкування.
У вербальному спілкуванні зазвичай застосовуються два варіанти промови: письмова і усна.
У тому випадку, коли спілкування здійснюється за допомогою немовних засобів, дуже важливе значення мають жести рук, особливості ходи, голосу, а так само вираз обличчя (міміка), очі (макроміміка), поза, рух всього тіла в цілому (пантоміма), дистанція і тому подібне.
Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб:
Регулювати протягом процесу спілкування, створювати психологічний контакт меж партнерами;
Збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесного тексту;
Виражати емоції і відображати тлумачення ситуації.
Спілкування надзвичайно багатогранно і може бути різних видів. Розрізняють міжособистісне і масове спілкування. Міжособистісне спілкування пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах чи парах, постійних за складом учасників.
Масове спілкування - це безліч безпосередніх контактів незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами засобів масової інформації.
Виділяють також міжперсональної і рольовий спілкування. У першому випадку учасники спілкування є конкретні особистості, що володіють специфічними індивідуальними якостями, які розкриваються походу спілкування та організації спільних дій. У разі рольової комунікації її учасники виступають як носії певних ролей (покупець - продавець, вчитель - учень, начальник - підлеглий).
Спілкування може бути довірчим і конфліктним. Перше відрізняється тим, що в його ході передається особливо значима інформація. Конфліктне спілкування характеризується взаємним протистоянням людей, виразами невдоволення та недовіри.
Спілкування може бути особистим і діловим. Особисте спілкування - це обмін неофіційною інформацією, а ділове - процес взаємодії людей, які виконують спільні обов'язки або включених в одну й ту ж діяльність.
Нарешті, спілкування може бути прямий і опосередкований. Пряме (безпосереднє) спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним. Опосередковане спілкування - це взаємодія за допомогою додаткових коштів (листи, аудіо та відеотехніки)
Психологи виділяють три основних типи спілкування: імперативне, маніпулятивний і діалогічне.
Імперативне спілкування - це авторитарна, директивна форма взаємодії з партнером по спілкуванню з метою досягнення контролю над його поведінкою, установками і думками, примусу його до певних дій або рішень.
Маніпулятивні спілкування схоже з імперативним. Мета його - зробити вплив на партнера по спілкуванню. Але тут досягнення своїх намірів здійснюється приховано. Як і імператив, маніпуляція прагне добитися контролю над поведінкою і думками іншої людини.
Діалогічне спілкування протистоїть авторитарного та маніпулятивній типам, так як грунтується на рівноправ'ї партнерів.
Вивчення спілкування показує складність, різноманітність, багаторівневість проявів і функцій цього явища. Складність спілкування вимагає виділення окремих його складових, опису структури.
У процесі спілкування людини з людиною можуть зустрічатися труднощі, які часто є перешкодами на шляху до досягнення індивідом цілей і, які змінюються в залежності від обставин.
З боку особистості труднощі спілкування можуть виникати у зв'язку з мотивами спілкування. Особливу групу труднощів спілкування складають порушення стратегій, заздалегідь розроблених учасниками.
Цю ж групу труднощів складають проблеми соціальної перцепції.
Психологічні бар'єри, тобто, перешкоди, природи в спілкуванні, можуть виникнути як у зв'язку з емоційним станом спілкуються осіб, так і у зв'язку з розбіжністю смислів висловлювання, прохань, наказів. У стані суб'єкта при виникненні бар'єрів спостерігаються посилені негативні переживання (наприклад, переживання сорому, провини, страху, тривоги, зниження самооцінки та інші).
У цілому бар'єри спілкування можна підрозділити на естетичні, моральні, емоційні. Бар'єри у спілкуванні пов'язані з упередженістю і безпричинність негативних установок, що виникають у ряді випадків по першому враженню. Негативні установки можуть вводитися в досвід людини кимось з людей. У соромливих сильним перешкодою в спілкуванні стає очікування нерозуміння або занепокоєння про те, чи буде спілкування успішним. У відносинах людей різних поколінь виникають бар'єри віку. Іноді людина сама створює собі перешкоду у спілкуванні в силу своїх хибних уявлень про інших людей.
Крім зазначених зовнішніх обмежень, як бар'єри спілкування можуть виступати й інші чинники, що проявляються як причина конфлікту або сприяють йому. Найчастіше доводиться стикатися з внутрішніми психологічними бар'єрами.
Відомий психолог М. Аргайл вважав найважливішими мотивами спілкування, а отже, і можливими причинами конфліктів: самопізнання, самоствердження, духовний і емоційний контакт, керівництво, агресію, підпорядкування собі інших.
1.3 Конфлікт як результат неефективного спілкування
Відносини між людьми не завжди є нормальними. Дуже часто вони можуть носити конфліктний характер. З цієї причини виникла спеціальна галузь соціальної психології, що отримала назву конфліктології.
Засновниками вчення про конфліктні відносини в суспільстві вважаються Геракліт, Сократ і Платон (зокрема, на цьому наполягають зарубіжні дослідники). Згодом до них почали відносити і Гегеля з його теорією про суперечності і боротьбу протилежностей.
В кінці минулого століття дослідити останній сталі і вітчизняні соціологи і психологи А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.Г. Здравомислов, М.М. Обозів, Т.Г. Сулімова, А.І. Шипілов та ін
Конфлікт - це така взаємодія між людьми, який характеризується виникненням і зіткненням протиріч у їхніх стосунках.
Конфлікти можна класифікувати за різними підставами.
I. У залежності від способу вирішення конфлікти бувають:
а) антагоністичними (припускають способи їх дозволу у вигляді руйнування структур усіх конфліктуючих сторін, крім однієї, або повної відмови всіх конфліктуючих сторін, крім однієї, від прагнення досягти своїх цілей);
б) компромісними (допускають декілька варіантів вирішення за рахунок взаємної зміни цілей учасників конфлікту, вибору способів рішення, зміни термінів реалізації поставлених завдань, зміни умов взаємодії і т.д.).
II. У залежності від природи виникнення конфлікти діляться на:
а) соціальні (вища стадія розвитку суперечностей у системі відносини людей, соціальних груп, соціальних інститутів, що характеризуються посиленням протилежних тенденцій та інтересів
соціальних спільнот та індивідів), які діляться на: міждержавні, національні, етнічні, міжнаціональні;
б) організаційні (які протікають у межах підприємств, організацій та їх підрозділів і є наслідком організаційного регламентування діяльності особистості: функціонального закріплення за працівниками прав і обов'язків, впровадження формальних структур управління, розподільних відносин в організаціях і т.д.);
в) емоційні чи особистісні (ці конфлікти викликаються почуттям заздрості, антипатії, обумовлені швидкою реакцією індивіда на обмеження його інтересів).
III. Залежно від напрямку впливу конфлікти діляться на:
а) вертикальні (припускають взаємодію суб'єктів вертикального підпорядкування: керівник - підлеглий, підприємство - вищестояща організація);
б) горизонтальні (припускають взаємодію рівних по ієрархічній влади суб'єктів).
IV. У залежності від переважання наслідків для учасників конфлікти бувають:
а) конструктивними (в якості своїх наслідків мають переважно позитивні функції для групи, особистості: згуртування колективу, вироблення нових рішень складних завдань і т.д.);
б) деструктивними (ведуть переважно до руйнування організацій, в яких вони відбуваються).
V. У залежності від ступеня вираженості діляться на:
а) відкриті (характеризуються відкритим зіткненням опонентів);
б) приховані (при таких конфліктах відсутні агресивні дії між конфліктуючими сторонами, але використовуються непрямі способи впливу);
в) потенційні (припускають наявність конфліктної ситуації, але відкритого зіткнення не відбувається, існує прихована протидія).
VI. У залежності від кількості учасників конфлікти бувають:
а) внутрішньоособистісні (зіткнення всередині особистості рівних за силою, але протилежно спрямованих мотивів, потреб, інтересів);
б) міжособистісні (припускають зіткнення індивідів між собою);
в) між особистістю і групою (виникають при невідповідності поведінки особистості нормам групи, її очікуванням);
г) міжгрупові (при яких конфліктуючими сторонами виступають соціальні групи, що переслідують несумісні цілі і перешкоджають здійсненню своїх намірів).
Яким би бурхливим і короткочасним конфлікт не був - це процес, що має свої закономірності. Звичайно можна виділити п'ять основних стадій конфлікту: виникнення конфліктної ситуації, усвідомлення конфлікту, прояв конфліктної поведінки, поглиблення конфлікту і його дозвіл.
Причини конфліктів можна поділити на дві групи: предметно-ділові розбіжності й розходження особистісно-прагматичних інтересів. Причому конфлікти другого роду характеризуються нагнітанням високої емоційної напруженості.
Нерідко обидві ці причини химерно переплітаються і важко визначити, яка була на першому місці.
Розглянемо деякі з цих причин:
відсутність бажання трудитися, втрата інтересу до роботи;
непереборні смислові бар'єри у спілкуванні, що перешкоджають налагодженню взаємодії;
бар'єри техніки і навичок спілкування;
неврози;
неадекватна самооцінка та неадекватні уявлення людей;
невідповідність соціальних ролей;
групова дискримінація;
обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу. Під ресурсами можна розуміти будь-який об'єкт конфлікту.
Усвідомлення конфліктної ситуації є початком наступного етапу - розгортання конфлікту. Коли протиріччя вихлюпуються назовні, стають усвідомленими усіма учасниками, протилежна сторона відповідає контрдії, конфлікт стає реальністю.
Безпосередній перехід до конфліктної поведінки вказує на подальший розвиток ситуації. Після того як конфлікт усвідомлений, сторони, якщо вони не бажають погасити ворожнечу, переходять до конфліктного поводження, яке спрямоване на блокування досягнень протилежного боку, її прагнень, цілей, намірів.
У залежності від спрямованості дій можливе різне розвиток характеру конфлікту. Він буде прямим або опосередкованим, конструктивним стабілізуючим або неконструктивним. Основна відмінність конструктивного конфлікту від всіх інших у тому, що в цьому випадку опоненти не входять в рамки ділових аргументів, відносин і не стосуються особистісних якостей протилежної сторони. Для неконструктивного міжособистісного конфлікту характерне звернення сторін до морально засудженим методів боротьби, прагненню придушити партнера, дискредитуючи і знищуючи його в очах оточуючих.
На конфліктну ситуацію великий вплив надає спосіб ситуації опонента, його бачення умов, що склалися. Часто образи ситуацій обох сторін бувають прямо протилежні, а для вирішення конфлікту важливо вміти подивитися на проблему очима опонента. Що за участю представників різних етносів часто практично неможливо, особливо якщо вони не знають національної психології один одного.
Можна виділити ще один щабель розвитку конфліктної ситуації - поглиблення протиріч. Вона зазвичай протікає в такій послідовності. Завдяки активним діям учасників конфлікту, а також за рахунок накопичення досвіду протистояння відбувається поступове посилення їх позицій. Це ще більше поглиблює первинну проблемну ситуацію і веде до виникнення нових проблем.
Об'єктом конфлікту є реальний або ідеальний предмет, який служить причиною конфлікту. Об'єкт конфлікту дуже важко, часом неможливо визначити. Крім того, існує небезпека, що в процесі конфліктної взаємодії один об'єкт конфлікту може бути підмінений іншим, що часто відбувається неусвідомлено і ускладнює вирішення конфлікту.
Суб'єкти (сторони) конфлікту - це безпосередні його учасники. Деякі вчені пропонують розділяти боку та учасників конфлікту, мотивуючи це тим, що при розвитку в ньому можуть виявитися випадкові люди (учасники конфлікту), чиї інтереси не збігаються з інтересами сторін (суб'єктів) конфлікту, але які виявилися в зоні дій останнього.
Цілі, мотиви і завдання конфліктуючих сторін визначають позиції суб'єктів - внутрішні і зовнішні. Перші являють собою відкрито пред'являються вимоги до опонента. Другі містять справжні мотиви вступу в конфлікт. Внутрішня позиція може не збігатися з зовнішньої. Крім того, вона може бути неусвідомлюваної і самим суб'єктом. Для конструктивного вирішення конфлікту необхідно правильно осмислити свою внутрішню позицію.
У структуру конфлікту включають також ранги опонентів. Опонент першого рангу - це індивід, який виступає в конфлікті від свого імені і відстоює власні інтереси і цілі. Опонент другого рангу - індивід (чи група), який виступає від імені групи і переслідує її мети. Опонентом третього рангу є індивід (чи структура), який виступає від імені структури, яка складається з взаємодіючих простих груп. Ранги можуть продовжуватися і далі. Виділяють також опонента нульового рангу. Це людина, яка знаходиться в суперечці із самим собою і тільки виробляє свою позицію, своє рішення. У моноетнічної групі, як показало проведене дослідження, цінності групи (загальнонаціональні) завжди виходять на перше місце та істотно впливають на утримання і розвиток конфлікту.
Початком конфлікту виступає інцидент, тобто, дії опозиційних сторін, спрямовані на досягнення їхніх цілей. Інцидент характеризується усвідомленням конфліктної ситуації і переходом до безпосередньої активності. Однак не можна прирівнювати усвідомлення конфліктної ситуації до інциденту, так як воно не є інцидентом, але інцидент з неї витікає.
Розвиваючись за певними закономірностями, конфлікт має свою динаміку, в якій виділяють чотири основні стадії:
1) Виникнення об'єктивної конфліктної ситуації. Ця ситуація - так звана стадія потенційного конфлікту - не відразу сприймається людьми адекватно.
2) Усвідомлення об'єктивної конфліктної ситуації чи усвідомлення конфлікту (всі учасники конфлікту сприймають ситуацію як важковирішуваних). У цей час відбувається усвідомлення протиріч. Причому останні можуть бути не тільки об'єктивними, реально існуючими, але і суб'єктивними, тобто уявними, реально не присутніми. Тому конфлікт може бути зрозумілий по-різному:
адекватно зрозумілий конфлікт, коли сторони правильно розуміють існуючу об'єктивну конфліктну ситуацію;
неадекватно зрозумілий конфлікт, коли сторони сприймають існуючу об'єктивну конфліктну ситуацію як таку, але з певними відхиленнями;
не зрозумілий конфлікт, тобто об'єктивна конфліктна ситуація існує, але не сприймається як така;
помилковий конфлікт (тут об'єктивна конфліктна ситуація відсутня, але сторони сприймають свої відносини як конфліктні).
3) Конфліктні дії або перехід до конфліктної поведінки. На цьому етапі конфліктну поведінку направлено на блокування досягнень протилежного боку, її прагнень, цілей, намірів.
При вступі в конфлікт кожна зі сторін має гіпотезу про інтереси опонента, причини його вступу в конфлікт. Потім в ході самого конфлікту ці інтереси і причини прояснюються остаточно, стають очевидними сили противника і можливі наслідки конфлікту. У цій фазі когнітивна функція протвережує противника, ставить під сумнів правомірність конфлікту; і тоді виявляються передумови для її розв'язання.
4) Будь-який конфлікт коли-небудь завершується. Завершення конфлікту - це закінчення конфлікту незалежно від причин, по яких він виник.
Завершення конфлікту може відбуватися декількома шляхами, серед яких зазвичай виділяють наступні:
повне припинення конфлікту шляхом взаємного примирення сторін на який-небудь основі;
Припинення конфлікту внаслідок перемоги однієї зі сторін;
Ослаблення конфлікту майже до повного примирення на основі взаємних поступок або поступок одній із сторін;
Трансформація конфлікту шляхом переростання його в новий конфлікт, який затьмарює перший, або переростання в перманентну конфліктну ситуацію;
Поступове затухання конфлікту на основі мимовільного перебігу;
Механічне знищення конфлікту;
Основними формами завершення конфлікту є: дозвіл, врегулювання, загасання, усунення, переростання в інший конфлікт.
Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умови, в яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту.
Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих його сторін (хоча б однієї з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні і відносини опонентів до його об'єкту або один до одного.
Вирішення конфлікту необов'язково йде за інцидентом. Конфлікт можна вирішити на будь-якій стадії і до конфліктних дій справа може не дійти. Це відбувається внаслідок того, що час продовження будь-якій стадії конфлікту невизначено і деякі стадії можуть випасти. Конфлікт може залишитися невирішеним, може залишитися на стадії конфліктної ситуації, тобто конфлікт не виникає, від конфлікту можна піти відразу після його усвідомлення, залишивши його недозволеним.
Можна назвати кілька етапів дозволу конфлікту:
а) встановлення дійсних учасників конфліктної ситуації;
б) виявлення мотивів, цілей, здібностей, особливостей характеру, професійну компетентність учасників конфлікту;
в) вивчення існували до конфліктної ситуації міжособистісних відносин учасників конфлікту;
г) визначення справжньої причини виникнення конфлікту;
д) вивчення намірів, уявлень конфліктуючих сторін про способи вирішення конфлікт;
е) виявлення відносин до конфлікту осіб, які беруть участі у конфліктній ситуації, але зацікавлених у його позитивному вирішенні;
ж) визначення та застосування способів вирішення конфліктної ситуації.
Врегулювання конфлікту відрізняється від його дозволу тим, що в усуненні протиріччя між його сторонами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без нього.
Для врегулювання конфлікту необхідно перш за все проаналізувати конфліктну ситуацію, а потім і вживати необхідні дії:
з'ясування причини, а потім приводи конфлікту;
визначити зони конфлікту, тобто включеність певних сил (слід розмежувати ділові сторони конфлікту від міжособистісних сторін);
з'ясувати мотиви вступу людей у ​​конфлікт (мотивування, пояснення причин можуть не збігатися із справжнім станом справ, а невміння з'ясувати мотиви призводить до неможливості врегулювання конфлікту);
при аналізі конфліктних ситуацій необхідна неупередженість;
Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту і напружених відносин між його учасниками. Конфлікт переходить із «явною» форми в приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті: виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби; втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту; переорієнтації мотивації сторін (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті).
Під усуненням конфлікту розуміється такий вплив на нього, в результаті якого ліквідуються головні структурні елементи конфлікту. незважаючи на "неконструктивність» усунення, існують ситуації, які вимагають швидких і рішучих дій на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу або матеріальних можливостей).
Переростання в інший конфлікт трапляється тоді, коли у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єктів конфлікту.
Критеріями конструктивного вирішення конфлікту є ступінь розв'язання суперечності, що лежить в основі конфлікту, і перемога в ньому правого опонента.
Важливо, щоб при вирішенні конфлікту було знайдено вирішення проблеми, через яку він виник. Чим повніше дозволено протиріччя, тим більше шансів для нормалізації відносин між учасниками, менше ймовірність переростання конфлікту в нове протиборство.
Не менш суттєвою є перемога правого боку. Затвердження істини, перемога справедливості сприятливо позначається на соціально-психологічному кліматі у взаєминах між протиборчими сторонами. У той же час необхідно пам'ятати, що у неправий боку теж є свої інтереси. Якщо їх взагалі ігнорувати, не прагнути переорієнтувати мотивацію неправого опонента, то це в подальшому загрожує новими конфліктами.
Конфлікти можуть виконувати позитивні і негативні функції.
До позитивних функцій конфліктів належать:
розрядка напруженості між конфліктуючими сторонами (конфлікт сприяє встановленню кращого взаєморозуміння між людьми, але це можливо тільки при соціальному контролі за ходом конфлікту);
інформаційна і єднальна функції (люди можуть перевірити і краще пізнати один одного);
згуртування і структурування організацій (протиборство із зовнішнім ворогом, подолання загальних труднощів підтримує організованість спільних дій людей в групі);
стимулювання до змін і розвитку (конфлікти можуть змусити людей шукати нові шляхи та аргументи у відстоюванні своїх позицій, досягнення кращих результатів у взаємодії);
зняття синдрому покірності (при розвитку конфлікту люди починають висловлювати ідеї, які раніше приховували, що дозволяє глибше зрозуміти ситуацію, опрацювати варіанти вирішення проблем);
діагностична функція (при активізації дій кожна сторона гуртується навколо спільних інтересів, виявляються супротивники, і конфлікт може бути швидше дозволений).
До негативних функцій конфлікту належать:
великі емоційні та матеріальні витрати на вирішення конфлікту;
виключення з колективу, групи, звільнення співробітників, зниження продуктивності праці або навчання, погіршення соціально-психологічного клімату в колективі, групі;
зменшення ступеня співпраці між сторонами в майбутньому або повне припинення такого;
неадекватне (завищений) сприйняття своєї групи, колективу по відношенню до інших груп, уявлення про інших групах як про ворога;
утвердження духу конфронтації в організації, групи або
суспільстві в цілому, надання більшого значення.
Чи можна вважати конфлікт неминучим? Звичайно, немає. Г. Дьяконов виділяє в технології вирішення конфліктів дві частини:
а) методику «хорошого спілкування»;
б) методику посередництва у вирішенні важких ситуацій спілкування.
Обидві частини досить тісно і органічно пов'язані, бо оволодіння методикою посередництва передбачає засвоєння методів «хорошого», ефективного спілкування, а різноманітна практика посередництва дозволяє глибоко і різнобічно удосконалити і розвинути навички та вміння ефективного спілкування.
В основі ефективного спілкування, безсумнівно, лежить методика ефективного слухання й уміння говорити. Б. Бест і М. Бердж включають сюди такі компоненти, як емпатія, валідація, усвідомлення, узагальнення, які виступають і як навички - вміння активного слухання, і як основні етапи процесу ефективного слухання в ході конфлікту. Названі компоненти не обов'язково повинні слідувати один за одним у наведеній послідовності, однак етапи валідації та емпатії повинні завжди передувати етапах усвідомлення та узагальнення.
Отже, перше, що треба робити для ослаблення конфліктності, - це проявляти емпатію. Воно передбачає розуміння почуттів іншої людини. Емпатію можна виражати як словами, так і невербально, за допомогою мови тіла, простору, часу і т. д.
Другий засіб пом'якшення конфлікту - це валідація, тобто підтвердження переживань іншої людини, вираження віри і згоди з тим, що вони дійсно серйозні. Треба дати зрозуміти іншій людині, що його почуття сприймаються як реальні, справжні, глибокі. Основні способи валідації:
повторити те, що сказав інший чоловік (партнер, опонент), і це, до речі, дозволить вам переконатися, що ви правильно розумієте його, і показати, що ви слухаєте цієї людини;
підкреслювати те хороше, що людина зробила або намагався зробити, і тоді ваш співрозмовник буде намагатися більш детально щось розповісти або зробити для вирішення конфлікту;
використовувати приклади і посилання на те, що щось подібне було з вами, з вашими знайомими;
вимовляти час від часу слова про те, що вам здається, що ви розумієте співрозмовника, що ви уявляєте, як це було і т. п.
Третє, що необхідно в ході конфлікту, - це усвідомлення або прояснення ситуації, відносин і іншого. Усвідомлення зазвичай здійснюється за допомогою питань, поставлених з метою отримати потрібну інформацію про проблему конфлікту, про фактичну стороні протидії.
Четверте вміння, необхідне в конфлікті, це - узагальнені, тобто повторення, перефразування проблеми або її головних моментів, щоб у кожного учасника конфлікту була впевненість, що і як було зрозуміле в ході спілкування і конфлікту. Узагальнення особливо необхідно при переході від одного етапу конфліктного спілкування до іншого, а також при завершенні багатоетапного взаємодії.
Існують правила, яких необхідно дотримуватися для уникнення конфлікту (додаток 1).
Крім деяких правил активного слухання Б. Бест і М. Бердж формулюють кілька важливих і корисних рекомендацій, що сприяють ефективному розмови в процесі конфлікту (додаток 2).
Є ще один надзвичайно важливий момент в стратегії ефективного вирішення конфлікту - це використання багатого мови рухів тіла, широкого спектру всіх засобів і способів невербального спілкування: лицьовій експресії, кінетики, проксемики, таксікі та ін Невербальні засоби міміки, пантоміміки, дотиків, простору, часу можуть і повинні використовуватися на всіх етапах важкого або конфліктного спілкування, але місце і форми їх використання на кожному з етапів, звичайно, будуть різними, більш-менш адекватними або зовсім неефективними і навіть просто недоречними.
Не менш популярним прийомом подолання конфлікту є посередництво, яке є спеціально організоване спілкування двох конфліктуючих сторін за участю та допомогою третьої, нейтральної сторони (посередника). У зарубіжній психології для позначення нейтральної сторони використовують терміни «медіація» (посередництво), «медіатор» (посередник).
Механізм посередництва полягає в тому, що наявність третього, нейтрального, стороннього, зовнішнього учасниці дозволяє перенести на нього частину емоційного навантаження конфлікту. Посередник виконує ряд найважливіших функцій непрямого управління ходом конфлікту, оскільки в чомусь замінює його безпосередніх учасників.
Процедура медитації в самому загальному вигляді полягає в тому, що посередник сприяє тому, щоб опоненти-противники захотіли вступити в діалог з метою вирішення конфлікту. Потім він допомагає опонентам вислухати позиції один-одного у розгорнутій формі, поступово усвідомити взаємну довіру і визначити деякі нові змістовні і особистісно-комунікативні аспекти проблеми та стосунків конфліктуючих сторін. На закінчення протягом конфлікту переходить у фазу прямого діалогу опонентів-партнерів, що дозволяє знайти конструктивні рішення і прийнятні компроміси і розробити їх до рівня програми взаємних дій, що задовольняють обидві сторони конфлікту.
Вирішення конфліктів за допомогою методики посередництва, на думку Г. Дьяконова, включає п'ять основних етапів і відповідно п'ять основних форм умінь і навичок, потрібних від провідного процес посередництва: організація опосередкування конфлікту, мотивація і встановлення відносин опонентів, монологічне опосередкування конфлікту, діалогічне опосередкування конфлікту і підведення підсумків конфлікту.
Організація опосередкування конфлікту полягає в проектуванні і конструюванні форми сеансів опосередкування конфлікту і підготовці учасників конфлікту до майбутнього взаємодії.
Оскільки можливості методики посередництва в нашій культурі мало кому відомі, то найчастіше саме посередник виступає ініціатором вирішення конфлікту. Він окремо зустрічається з обома сторонами, пояснює їм, у чому полягають мета і процедура посередництва, переконує, що завдяки посередництву вони можуть гідно вийти з конфліктної ситуації, і заручається їх згодою на участь у процесі медіації. Звичайно, якщо посереднику вже вдалося досягти деякої популярності як ефективному помічникові у вирішенні конфліктів, то охочі можуть знайти його і за своєю ініціативою, але і в цьому випадку медіатор особисто зустрічається з кожною стороною і розкриває всі основні особливості майбутньої взаємодії опонентів.
Організація зустрічі конфліктуючих сторін вимагає вдумливого пошуку та підготовки місця зустрічі, а також деяких важливих моментів її оформлення. Слід продумати обстановку для зустрічі.
Мотивація і встановлення відносин учасників вирішення конфлікту - другий етап посередництва і початок медиаторного процесу. Посередник вітає учасників конфлікту, висловлює задоволення тим, що вони виявили добру волю і зробили перший крок на шляху до вирішення взаємних труднощів, тобто прийшли на сеанс посередництва. Користуючись методом валідності, медіатор всіляко підкреслює серйозність і значимість ситуації, що виникла, висловлює свою повагу до сторін конфлікту, намагається переконати у можливості успіху. Потім ведучий коротко говорить про тих стадіях роботи, які належить пройти, і пояснює (точніше кажучи, нагадує) основні правила роботи в ході сеансу посередництва. Дуже добре підготувати заздалегідь у друкованому вигляді «Пам'ятку» з усіма потрібними правилами (додаток 3).
Монологічне опосередкування конфлікту - третій етап посередництва. Він полягає в почерговому висловлюванні сторін конфлікту з метою висловлення своїх позицій, поглядів, почуттів, стосунків.
На даному етапі ведучий надає можливість висловитися кожній стороні конфлікту з усією необхідною повнотою і навіть створює можливості для повторення, підкреслення деяких моментів бачення картини конфлікту.
Головний метод ведучого на цьому етапі - пасивне і активне слухання, що допомагає сторонам конфлікту глибше і повніше розгорнути всі аспекти і сторони суб'єктивних картин конфлікту і, можливо, вперше відчути і переконатися, що їх слухають, що їх розуміють, що вони дають вихід переживань, переповнюють їх до цього.
Психологічна форма даного етапу діалогізації конфлікту - обмін конфліктуючих сторін монологами, а завдання посередника - спонукати сторони і допомагати їм розуміти і оцінювати позицію іншої людини в конфлікті, а також показувати, які почуття він переживає, коли перебуває в цій позиції.
Слід продумати, хто з учасників може або повинен почати говорити першим. При конструктивному відношенні сторін до процесу посередництва звичайно краще, якщо починає та сторона, яка відчуває себе обмеженою, вважає що її права порушені.
Діалогічне опосередкування конфлікту - четвертий етап медіації - полягає в тому, що після того, як між сторонами конфлікту встановлені ефективні способи спілкування, проведена необхідна корекція їх взаємовідносин і розгорнуті суб'єктивні картини конфліктної події, посередник-медіатор поступово переводить спілкування і взаємодію між ними в форму прямого , безпосереднього діалогу.
Звичайно, на етапі діалогічного опосередкування не завжди все проходить гладко - іноді люди знову виявляють нетерпимість, сердяться один на одного. Посередник не повинен тут поспішати і зупиняти конфліктуючих, бо ці сплески емоцій вже позбавлені колишньої сили і яка, звичайно розряджаючись, конфліктуючі сторони знаходять важливий досвід ослаблення емоційних потенціалів і розбіжностей на шляху розгортання діалогу без участі посередника.
Цікавим прийомом розвитку та поглиблення в усвідомленні ситуації діалогічного конфлікту є зміна ролей кожної сторони на протилежну.
Підведення підсумків конфлікту - п'ятий, заключний етап діалогічного посередництва в конфліктній ситуації. Він починається, по суті, з того моменту, коли на етапі діалогічного опосередкування складаються ідеї і контури основних рішень, намічаються конструктивні стратегії взаємодії і визначаються нові форми взаємовідносин учасників діалогу-конфлікту.
Для переходу до етапу підведення підсумків конфлікту медіатор-посередник пропонує учасникам діалогу здійснити короткий огляд конфліктної ситуації: основних моментів, колізій розвитку і трансформації цих моментів, головних напрямів її позитивного і конструктивного вирішення. Кожна сторона повинна висловити своє розуміння ситуації коротко, але цілісно, ​​бо такий переказ являє собою важливий засіб взаємної валідації нового бачення і розуміння суті, механізмів та перспектив виходу з конфлікту. Якщо в ході такого повторення і узагальнення не виникло заперечень у жодного з учасників діалогу, то, отже, вдалося прийти до єдиної усвідомлення конфлікту і до його успішного вирішення.
Після цього треба сформулювати взаємну угоду. Після оформлення угоди посередник дякує боку, що у діалозі-конфлікті, за серйозну та конструктивну роботу, нагадує їм, щоб вони також подякували один одному, і оголошує про завершення сеансу роботи з подолання виниклого між ними конфлікту.
Австралійські психологи Хелена Корнеліус і Шоша Дейр пропонують свою програму вирішення конфліктів, називаючи її «Конфлікт - виграш партнерів».
Конфліктні ситуації можуть виникати між окремими особистостями, особистістю і групою, а також між групами і більш складними спільнотами.
В міру ускладнення суб'єктів взаємодії посилюється відповідно гострота і масштаб конфлікту.
Соціалізація особистості школяра в умовах варіативного утворення залежить як від соціального середовища, так і від позиції самої особистості.
Будь-яке освітній заклад являє собою досить складну систему, всередині якої щодня виникають різноманітні гострі ситуації і конфлікти, уникнути яких дуже важко, а часом просто неможливо. Тому вчителю необхідно знайти причини виникнення конфліктів між учнями і знайти сприятливий спосіб їх дозволу.
Найбільш значущою для учня соціальним середовищем є його шкільний клас, в якому складається складна соціально-психологічна атмосфера, безпосередньо впливає на розвиток індивіда і виступає буфером обміну між школою і дитиною.
Логічним завершенням дослідження психологічних властивостей шкільного класу як колективу є питання про шляхи їх формування.
В управлінні дитячим колективом молодий педагог часто зустрічається з проблемою «групового егоїзму», прагненням учнів на перше місце ставити свої вузькогрупові цілі на шкоду класами, а іноді й школі в цілому.
Потрібно знаходити сприятливі прийоми для зближення учнів. Соціальні психологи рекомендують по можливості частіше використовувати спільну діяльність як найбільш ефективну форму організації.
Методично такий вид організації діяльності групи рекомендується досягати постановкою перед групою соціально-цінних завдань з дотриманням таких правил:
організувати досягнення спільних завдань самостійно (за мінімальної участі педагога);
виконувати завдання (навіть велике, наприклад, підготовку до вечора інсценованої пісні, диспуту, конкурсом) за невеликий час - 3-4 дні;
спираючись, в основному, на підручні матеріали, не вимагати дорогих і дефіцитних речей;
при невдачах і труднощах звертатися в першу чергу до інших груп;
по можливості представляти результати діяльності групи публічно, на очах у всієї школи (стінгазети, бойовий листок, лист «суспільної активності групи»).
У ході взаємодії кожен колектив досить наочно «бачить» себе на тлі інших колективів і відчуває «публічне самовідчуття», яке є сильним стимулом для розвитку громадської активності та збагачення групових цілей (спрямованості групи).
Адекватне самосвідомість свого колективного «Я» створює сприятливі можливості для підвищення ефективності спільної діяльності, розвитку ініціативи, творчості і так далі.
Практично виправдовує себе прийом публічного виконання спільної дії для підвищення організованості колективу.
Так введення в практику життя групи колективного обговорення проблем («групова дискусія»), конкурсів, виконання пісень, речовок, екскурсій, спортивних заходів (турпоходи, прогулянки на природу, ігри у волейбол і так далі) спонукають групу як єдине ціле вправлятися в колективних діях , в ході яких відбувається взаємна «підгонка» активності індивідів, формується вміння «орієнтуватися» на інших і «вписувати» свою активність у спільні дії.
1.4 Вікові особливості дітей молодшого шкільного віку в процесі спілкування і конфлікту
У загальноосвітньому закладі можна виділити чотири основні суб'єкти діяльності: учень, вчитель, батьки і адміністратор. У залежності від того, які суб'єкти вступають у взаємодію, конфлікти поділяють на види: учень-учень, учень-вчитель, учень-батьки; учень-адміністратор, коли вчитель-вчитель; вчитель-батьки; вчитель-адміністратор, а батьки-батьки, а батьки- адміністратор; адміністратор-адміністратор.
Розглянемо один з найбільш поширених у навчальній діяльності конфлікт між учнями.
Як відзначається в огляді шкільних конфліктів, підготовленому А.І. Шипілова, найбільш поширений серед учнів конфлікти лідерства, в яких відбивається боротьба двох-трьох лідерів та їх угруповань за першість у класі.
Генезис агресивної поведінки школярів пов'язані з дефектами соціалізації особистості. Так, виявлено позитивний зв'язок між кількістю агресивних дій у школярів і частотою їх покарання, застосовуваного батьками. Крім того, було підтверджено, що конфліктні хлопчики виховувалися, як правило з батьками, які застосовували по відношенню до них фізичне насильство. Тому ряд дослідників вважають покарання моделлю конфліктної поведінки особистості.
У педагогічній конфліктології вже виявлені основні чинники, що визначають особливості конфліктів між учнями.
Також специфіка конфліктів між школярами визначається віковою психологією. Вік учнів значно впливає як на причини виникнення конфліктів, так і на особливості їх розвитку та способи вирішення.
Відомо, що на час навчання в школі доводиться етап найбільш інтенсивного розвитку людини. Школа охоплює значну частину дитинства, всі отроцтво і ранню юність. Конфлікти у школярів помітно відрізняються від конфліктів у дорослих людей. Істотні відмінності мають і конфлікти, що відбуваються в молодшій, неповної середньої і середній школах.
Основним конфліктогенним чинником, що визначає особливості конфліктів між учнями, є процес соціалізації учнів Соціалізація являє собою процес і результат засвоєння й активного відтворення індивідуумом соціального досвіду, проявляемого а спілкуванні і діяльності. Соціалізація школярів відбувається природним чином у звичайному житті і діяльності, а також цілеспрямовано - в результаті педагогічного впливу на учнів у школі. Одним із способів і проявів соціалізації у школярів виступає міжособистісний конфлікт. У ході конфліктів з оточуючими дитина, усвідомлює, як можна і як не можна поступати по відношенню до однолітків, вчителям, батькам.
Ще особливості конфліктів між школярами визначаються характером їх діяльності в школі, основним змістом якої є навчання. У психології А.В. Петровським розроблена концепція діяльнісного опосередкування міжособистісних відносин. Він підкреслює визначальний вплив змісту, цілей і цінностей спільної діяльності на систему міжособистісних стосунках у групі та колективі. Міжособистісні відносини в учнівських колективах помітно відрізняються від відносинах у колективах і групах інших видів. Ці відмінності багато в чому обумовлені специфікою педагогічного процесу в загальноосвітній школі.
Конфлікти «учень-учень» виникає через образи, пліток, заздрості, доносів, відсутності взаєморозуміння у зв'язку з боротьбою за лідерство, через протиставлення особистості учня до колективу, у зв'язку з суспільною роботою.
Це свідчить, що у стосунках однокласників у школі не все гаразд.
Основними причинами ненависті до однолітків є підлість і зраду, підлабузництво, існування «липових» відмінників і улюбленців вчителів, особиста образа, брехня і зарозумілість, суперництво між однокласниками.
На конфліктність учнів помітний вплив чинять їх індивідуально-психологічні особливості, зокрема агресивність. Наявність у класі агресивних учнів підвищує ймовірність конфліктів не тільки з їх участю, але і без них - між іншими членами класного колективу.
Конфлікти між учнями в школі виникають, в тому числі і з-за проступків, порушень загальноприйнятих норм у поведінці школярів. Норми поведінки учнів у школі вироблені в інтересах усіх школярів та вчителів. При їх дотриманні мається на увазі зниження до мінімуму протиріч у шкільних колективах. Порушення цих норм, як правило, призводить до ущемлення чиїхось інтересів. Зіткнення же інтересів є основою для конфлікту.
На виникнення конфліктів значно впливає спілкування. Тому дуже важливо знати вікові особливості в шкільному віці в процесі спілкування.
Дитина, відвідує початкову школу, психологічно переходить в нову систему відносин з оточуючими його людьми. Живучи серед тих же близьких він починає відчувати, що його життя принципово змінилася - на нього лягли зобов'язання не тільки щодня відвідувати школу, але і підкорятися вимогам навчальної діяльності. Необхідна утримання від ситуативних імпульсивних бажань і обов'язкова самоорганізація створюють спочатку у дитини почуття самотності, відчуженості себе від близьких - адже він повинен нести відповідальність за своє нове життя і сам організовувати її. Починається важкий період випробування дитини не тільки необхідністю ходити в школу, бути дисциплінованим (правильно вести себе в класі, бути уважним до ходу уроку, до розумових операцій, які потрібно здійснювати при виконанні завдань вчителя та ін), але і необхідністю організації свого дня будинку , в сім'ї.
Школа пред'являє до дитини нові вимоги щодо мовного розвитку: при відповіді на уроці мова повинна бути грамотною, короткою, чіткою на думку, виразною; при спілкуванні мовні побудови повинні відповідати сформованим в культурі очікуванням. Саме засвоювані й використовувані дитиною засоби ефективного спілкування в першу чергу визначають ставлення до нього оточуючих людей. Спілкування стає особливою школою соціальних відносин. Дитина поки несвідомо відкриває для себе існування різних стилів спілкування. Також несвідомо він пробує ці стилі, виходячи зі своїх власних вольових можливостей і певної соціальної сміливості.
У молодшому шкільному віці дитині доведеться пройти всі перипетії відносин, перш за все з однолітками. Тут в ситуаціях формального рівності стикаються діти з різною природною енергетикою, з різною культурою мовного і емоційного спілкування, з різною волею і відмінним почуттям особистості. Зіткнення ці набувають виражені експресивні форми. Все різноманіття складових міжособистісного спілкування лягає на кожну дитину з силою істинних реалій соціальної взаємодії людей. Саме характер мовного і експресивного спілкування визначають міру самостійності і ступінь свободу дитини серед інших людей.
Учитель стає для дитини фігурою, яка визначає його психологічний стан не тільки в класі, на рівні і в спілкуванні з однокласниками, його вплив простягається і на ставленні в сім'ї.
Сім'я у відношенні до дитини стає центрованої на навчальній діяльності, на відносинах дитини з вчителем і однокласниками. У змісті традиційного спілкування з дитиною в сім'ї включаються всі перипетії його шкільного життя.
У період, коли дитина починає ходити в школу, нова соціальна ситуація, в яку він потрапляє, призводить до того, що склався в сім'ї стиль спілкування з дитиною знаходить нові нюанси.
Авторитарний стиль, що припускає жорстке керівництво, придушення ініціативи і примусу, знаходить собі виправдання в необхідності підпорядкувати дитини шкільної дисципліни. У таких сім'ях виростають або невпевнені в собі, невротізірованних люди, чи агресивні та авторитарні - подоба своїх батьків. У школі ці риси особистості виявляються вже у відносинах з однолітками.
Ліберально-попустительский стиль передбачає спілкування з дитиною на принципі вседозволеності. Така дитина не знає інших відносин, окрім затвердження себе через вимоги «Дай!», «Мені!», «Хочу!». Потурання призводить до того, що він не може розвиватися у соціально зрілу особистість. Тут відсутня найголовніше, що необхідно для правильного соціального розвитку дитини - розуміння слова «треба».
У подібній сім'ї формується незадоволений оточуючими людьми егоїст, який не вміє вступати в нормальні взаємини з іншими людьми, - він конфліктний і важкий. У школі дитина з такої сім'ї приречений на повал у спілкуванні - адже він не привчений поступатися, підпорядковувати свої бажання загальним цілям. Його соціальний егоцентризм не дає можливості нормально опанувати соціальним простором людських відносин.
Одним з варіантів ліберально - попустітельского стилю в сім'ї є гіперопіка.
Ціннісне ставлення до дитини з високою рефлексією і відповідальністю за нього - найбільш ефективний стиль виховання. Тут дитині висловлюють любов і доброзичливість, з ним грають і розмовляють на його цікавлять теми.
Перераховані стилі спілкування в сім'ї при всіх розбіжностях мають спільне - батьки небайдужі до своїх дітей. Вони люблять своїх дітей, а стиль виховання часто є наступність, переданим у родині з покоління в покоління. Лише сім'я, що має здатність до рефлексії на особливості дитини, свідомо шукає найбільш ефективний стиль його індивідуального виховання.
Основними формами ненасильницького взаємодії дітей 5-7 років є взаєморозуміння, діалог, співпраця, сприяння, допомогу, любов. Протилежними проявами поведінки по відношенню до партнерів по взаємодії є суперництво, змагальність, протиборство, ухилення від взаємодії, однонаправлений сприяння, конфліктність. Вважається, що джерела деструктивних проявів у поведінці дорослого слід шукати в глибокому дитинстві. Саме в його надрах зароджується прагнення до придушення і приниження особистості іншої людини, бажання досягти своїх цілей, не беручи до уваги інтереси і думки оточуючих. Міжособистісне взаємодія визначається тими уявленнями, які ми засвоїли в ранньому дитинстві, і конфліктами, пережитими в цей період. Є.І. Рогов виділяє три групи труднощів у спілкуванні:
уявлення, що негативно впливає на процес спілкування;
емоційні переживання, що ускладнюють процес спілкування;
поведінка, ускладнює процес спілкування.
Процес спілкування завжди протікає непросто. Спостерігаючи за ним, ми бачимо лише зовнішню, поверхневу картину взаємодії, однак за ним лежить внутрішній, невидимий, але дуже важливий шар спілкування: потреби і мотиви, тобто те, що спонукає одного людини тягнутися до іншого. Тільки добре знаючи і розуміючи свого співрозмовника, можна побудувати справжнє спілкування з ним. Те ж саме можна віднести до спілкування дітей один з одним. Багато конфліктів однолітків пов'язані, перш за все з невмінням стати на точку зору іншого, побачити в ньому особистість, що володіє своїми потребами і бажаннями. А неблагополуччя в одній сфері спілкування тягне за собою невдачі в іншій. Здатність спілкуватися, психологи визначають як індивідуально-психологічні особливості особистості, що забезпечують ефектність її спілкування і сумісність з іншими людьми. Здатність до спілкування включає в себе:
1) бажання вступати в контакт з оточуючими;
2) знання норм і правил, яких необхідно дотримуватися при спілкуванні з оточуючими;
3) вміння організувати спілкування.
Тому завдання педагога полягає в тому, щоб навчити дітей спілкуватися, взаємодіяти один з одним, розвивати необхідні вміння та навички спілкування. Зниження культури поведінки і спілкування, культури мовлення в нашій країні, тенденція до поширення жаргону і просторіччя у всіх сферах суспільства, вживання вульгаризмів, нецензурних виразів, зростання емоційного спілкування - все це свідчить про те, що підвищення культури поведінки та спілкування дітей є найважливішою педагогічної завданням . Одним із шляхів вирішення даної проблеми є організація навчання учнів нормативного та ефективного спілкування.
1.5 Висновки до розділу 1
Вивчивши ступінь розробленості в педагогічній теорії та практиці «Проблеми психолого-педагогічних прийомів взаємодії», ми констатуємо, що даною проблемою займався ряд авторів, серед яких А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.Г. Здравомислов, М.М. Обозів, Т.Г. Сулімова, А.І. Шипілов та ін В результаті роботи з літературними джерелами нами виявлено ключові поняття: «спілкування як основа соціальної взаємодії між людьми» і «конфлікт як результат неефективного спілкування».
У ході роботи з характеристикою вікових особливостей дітей молодшого шкільного віку, з'ясувалося, що саме в школі у дитини формуються навички розв'язання суперечностей в міжособистісному взаємодії, які трапляються в житті кожної людини. Створення в загальноосвітній школі системи профілактики конфліктів набагато покращить якість виховного процесу. Розкриття прийомів психолого-педагогічної взаємодії у конфліктних ситуаціях сприяє виходу на позитивні взаємодії.

Глава 2 Організація практичної роботи щодо застосування прийомів психолого-педагогічної взаємодії в конфліктних ситуаціях
2.1 Аналіз проблеми взаємодії в практиці роботи шкіл
Опис бази дослідження: 1 клас МОУ «НТШ № 2» міста Магнітогорська. У дослідженні взяли участь 28 учнів. Терміни дослідження: навчальний рік 2009, вересень-березень.
Відповідно до висунутої гіпотезою «Психолого-педагогічні прийоми взаємодії, використовувані в навчально-виховному процесі будуть сприяти формуванню позитивних взаємин».
Мета дослідження - розробка методичних рекомендацій щодо формування позитивних взаємовідносин між молодшими школярами.
Завдання дослідження:
проаналізувати шкільну документацію по заявленої проблеми (план виховної роботи);
провести діагностичну роботу (бесіда, анкетування) за заявленою проблеми;
створити методичні рекомендації щодо використання прийомів психолого-педагогічної взаємодії у конфліктних ситуаціях молодших школярів «Виховання хороших звичок»
Проаналізувавши шкільну документацію (виховний план школи і вчителі), нами виявлено, що в планах школи і вчителя включені розділи щодо формування корисних звичок. Педагогами в основному використовуються словесні форми виховання, які носять повчальний характер. А практикуму з оволодіння конструктивних умінь при вирішенні конфліктів, не заплановано. З бесід з вчителями нами визначена основна проблема: «Учитель і дисципліна».
Всі вчителі і вихователі, в школі і в дошкільних установах, в першому класі і в старших класах, молоді і досвідчені, обов'язково стикаються в своїй роботі з проблемами дисципліни. Вже після перших днів своєї роботи в школі вчитель знає, що в його учнів є сотні способів заважати уроку, «заводити» клас і тишком-нишком зривати пояснення матеріалу. Важливо, щоб вчитель володів певними знаннями з даної проблеми. Нами запропоновано методичні рекомендації «Шкільний План Дій». Як ми реагуємо на їхню поведінку, залежить від «філософії дисципліни», яку проповідує конкретний педагог. Позначено три підходи:
«Руки геть». Педагоги, які дотримуються невмешательским підходу, вважають, що молоді люди самі поступово навчаться керувати своєю поведінкою, контролювати себе і приймати вірні рішення. Такі вчителі в кращому випадку роз'яснюють учням, що сталося, коли все це трапилося. Програма дисципліни з точки зору цього підходу зводиться до навчання навичкам спілкування: емпатичних слухання, відображенню почуттів та ін
підхід «твердої руки». Педагоги, які дотримуються цього підходу, вірять, що зовнішній контроль абсолютно необхідний для виховання. Такі вчителі дуже схожі на начальників: вони вимагають, командують, направляють. Їхня програма дисципліни передбачає оволодіння навичками маніпулювання учнями заради їхнього ж блага. Основні методи впливу - погрози і шантаж.
«Візьмемося за руки». Педагоги, які дотримуються цього підходу, вважають, що конкретні вчинки учнів - це результат дії обох сил: і внутрішніх спонукань і зовнішніх обставин. Такі вчителі беруть на себе важку роль ненав'язливого лідера, щоразу підштовхуючого учня до необхідності усвідомленого вибору. Вони також включають самих учнів у процес встановлення правил. Їхня програма дисципліни будується на позитивних взаєминах з учнями та підвищення їх самоповаги за допомогою стратегії підтримки.
Де б ви не працювали: у дитячому садку, школі або вищій школі, стикаючись з «поганою поведінкою» своїх вихованців, ви, напевно, запитували себе: як скоріше припинити невідповідний поведінка, що заважає вашим занять? Як уберегти хороших вихованців від впливу поганих і переконати їх продовжувати добре поводитися? Як зробити так, щоб пасивні учні відповідали на уроках? Щоб отримати відповідь на ці та інші питання, для початку корисно познайомитися з трьома основними законами, яким підпорядковано поведінка ваших учнів, ким би вони не були.
У своїй роботі «Вчитель і проблеми дисципліни» ми реалізуємо третій підхід щодо порушень дисципліни, що відбуваються в класі.
Три основних закони поведінки
1 закон. Учні вибирають певну поведінку в певних обставинах.
2 закон. Будь-яка поведінка підпорядковане спільної мети - відчувати себе приналежним до шкільного життя.
3 закон. Порушуючи дисципліну, учень усвідомлює, що поводиться неправильно, але може не усвідомлювати, що за цим порушенням стоїть одна з чотирьох цілей:
Залучення уваги;
Влада;
Помста;
Уникнення невдачі.
Які б не були цілі поганих вчинків учнів, ми повинні якось взаємодіяти з ними. Якщо ми навчимося ідентифікувати ціль порушення поведінки, ми зможемо правильно будувати спілкування з учнем, замінити неконструктивний спосіб спілкування на правильний і ефективний.
Немає універсального способу виправити поведінку. Батьки, які за свідоме «погану поведінку» замикають дитини, вихователі, які змушують переписувати 20 сторінок Словника Ожегова як покарання - помиляються. Виховує відповідальність педагогічне втручання повинно відповідати порушення дисципліни, зв'язок між провиною і «карою» повинна бути зрозумілою дитині і осмисленою.
У вирішенні проблеми дисципліни важливо враховувати індивідуальний підхід і практичним інструментом індивідуалізації на наш погляд може бути Шкільний План Дій. Це план змін дитини через опис нашої взаємодії з ним. Розглянемо цей план, який складається з п'яти кроків.
ШПД - це діагностичний, корекційний виховує інструмент, який навчає нас знаходити відповіді на проступки учнів, відповіді науково обгрунтовані, а не спонтанні, природні. Кожен з п'яти кроків наближає нас до правильного вибору.
П'ять кроків до результату Шкільного Плану Дій.
Крок 1: вчимося виконувати діагностику - спостерігаємо і описуємо поведінку учнів.
Крок 2: визначаємо справжню мету (мотив) порушення дисципліни. Цих цілей чотири: залучення уваги, влада, помста, уникнення невдачі. Знати мотив поведінки потрібно не тільки для побудови нашої відповіді, але і для розуміння реакції дитини на наше педагогічний вплив.
Крок 3: вибираємо техніку екстреного втручання в момент порушення дисципліни.
Крок 4: розробляємо стратегію підтримки для формування самоповаги.
Самоповага школяра формується, коли він відчуває свою самостійність у навчальній діяльності або хоча б не відчуває інтелектуальної несамостійності;
будує і підтримує прийнятні відносини з учителем та однокласниками або має хоча б якісь відносини, хай потворні;
вносить свій особливий внесок в життя класу та школи - цей внесок може бути як творящим, так і руйнівним.
Крок 5: включаємо в процес виховання батьків.
Рішення даної проблеми буде ефективним, якщо дотримуватися перераховані вище кроки дій. Тільки тоді школа стане для кожної дитини місцем, де можна реалізувати головну потребу людини - відчувати себе повноцінною особистістю. Для вирішення заявленої проблеми важливо вчителю дотримуватися алгоритм дій.
2.2 Методичний підхід до реалізації прийомів взаємодії
Стратегії підвищення самоповаги будуються на принципі заміни неприйнятних способів взаємодії більш прийнятними. Як зробити це? Як допомагати учням встановлювати нормальні відносини з учителем і відчувати свою комунікативну спроможність?
Першим кроком до правильного вибору ми вважаємо оволодіння діагностичним інструментарієм. Діагностика повинна будуватися на наступних принципах:
збирайте і точно формулюйте факти;
уникайте суб'єктивних оцінок;
складайте конкретні, а не загальні описи: «де, коли, як часто і що конкретно робить учень», забудьте слова: »завжди», «ніколи», «нічого». «Весь час» тощо;
будьте суб'єктивним і акуратним подвійно.
Для визначення рівня невідповідності дисциплінарним нормам нами запропоновані наступні діагностичні методики:
методика вивчення товариськості як характеристики особистості (додаток 2);
соціометричний тест з визначення самооцінки «Чи гарний я друг?» (додаток 3);
графічна методика «Кактус» за визначенням агресивності (додаток 4);
З метою виявлення ролі сім'ї у становленні особистісних якостей дитини представлений тест для батьків з визначення способу реагування в конфлікті (додаток 5).
Другий крок орієнтує нас на вміння визначати справжню мету (мотив) порушення дисципліни. Цих цілей чотири: залучення уваги, влада, помста, уникнення невдачі. Вчителю знати це необхідно, щоб правильно вибирати свою поведінку, користуватися багатьма корисними прийомами, залишаючись у рамках партнерського стилю спілкування. в той же час звести нанівець небажану поведінку. Нами виділено та згруповано такі прийоми.
Стратегії
Техніки
Мінімізація уваги
Ігноруйте демонстративна поведінка
«Робіть очі»
Ставайте поруч
Вставляйте ім'я учня в текст пояснення уроку
Посилайте секретний знак
Посилайте письмові зауваження
Використовуйте «Я-висловлювання»
Дозволяюче поведінку
Будуйте урок на основі того, хто кличе поведінки
Доведіть до межі демонстративну витівку
Робіть несподіванки!
Вимкніть світло
Видайте музичний звук
Говоріть тихим голосом
Змініть голос
Говоріть зі стіною
Тимчасово припиніть вести урок
Відволічіть учня
Задавайте прямі запитання
Попросіть про послугу
Змініть діяльність
Звертайте увагу класу на приклади гарної поведінки
Дякуйте учнів
Пишіть імена зразкових учнів на дошці
Пересаджуйте учнів
Міняйте учнів місцями
Використовуйте «стілець роздумів»
Для встановлення нормальних відносин «вчитель - учень» ми вважаємо, що допомога вчителя повинна базуватися на п'яти складових:
прийняття
приймати того, хто робить, а не те, що зроблено;
приймати особистісні особливості учня
увагу
вітання учнів;
Вислуховуйте учнів
повага (визнання)
фокус на сьогоденні;
письмові визнання;
вчіть учнів просити визнання
схвалення
теплі почуття
Усі види підтримки корисні, якщо вони вчинені грамотно. А це є - шляхи підвищення самоповаги особистості. Нами запропонована схема-орієнтування методів підтримки.
Схема-орієнтування методів підтримки
Що говорить вчитель?
Що чує учень?
Прийняття
Ти хороший.
Я хороший.
Увага
Я бачу тебе.
Я щось значу.
Повага
Спасибі тобі за ...
Мої зусилля помічені.
Схвалення
Я знаю про тебе щось надзвичайне.
Я - має сенс.
Теплі почуття
Ти мені подобаєшся.
Хтось дбає про мене.
Заключною етапом нашої роботи було створення методичного комплекту «Виховання корисних звичок». Даний комплект включає дві книги-брошури. У першій частині розроблений діагностичний матеріал з виявлення товариськості і конфліктності (додаток 4-7). По-друге книзі представлений комплекс спрямованої корекційної роботи, що дозволяє здійснити цілісний підхід до цієї проблеми з метою її ефективного вирішення. В розділ корекційної роботи включені вправи з формування навичок взаємодії в ході спілкування і конфлікту, що згруповано тематично.
Таким чином, розроблене методичний посібник направить роботу вчителя на формування позитивного взаємини.
2.3 Висновки до розділу II
Розкривши прийоми психолого-педагогічної взаємодії вчителя та учня в конфліктних ситуаціях ми виділили три основні підходи, що застосовуються в роботі з учнями при порушенні дисципліни: «руки геть», підхід «твердої руки», «візьмемося за руки». Ми зробили висновок про те, що для підвищення ефективності у вирішенні даної проблеми необхідно враховувати індивідуальні якості учнів. Практичним інструментом індивідуалізації може бути Шкільний План Дій, яких включає 5 кроків: діагностування, визначення мети порушення дисципліни, вибір техніки екстреного втручання і розробка стратегії підтримки для формування самоповаги. Спираючись на ШПД ми розробили методичний матеріал для вчителя щодо застосування позитивної взаємодії в конфліктних ситуаціях. До складу даного посібника ми включили вправи, що сприяють формуванню навичок спілкування, конструктивного виходу з конфлікту або ж його уникнення, що сприяє згуртуванню колективу.

Висновок
Конфлікти закономірно приходять в наше життя. Змінюється життя і змінюються причини і форми конфлікту. Уникнути їх неможливо, вони необхідні для розвитку, для зростання. Міжособистісні відносини в процесі розвитку вимагають регулювання, гармонізації, приведення до згоди. Наше невміння передбачати назріває конфлікт може призвести до негативних наслідків. Від знання педагогом природи конфлікту, від умінь діагностувати конфліктну ситуацію, дозволяти її, залежить рівень розвитку здібностей, спрямованості, особистісних якостей, як у дитини, так і у дорослого.
Проаналізувавши літературу, присвячену даних питань, можна зробити висновок, що вміння спілкуватися, пояснювати і вирішувати конфлікт - це обопільний успіх педагога і вихованця.
Конфлікт - це така взаємодія між людьми, який характеризується виникненням і зіткненням протиріч у їхніх стосунках.
Конфлікти мають свою динаміку і стадії: виникнення конфліктної ситуації, усвідомлення конфлікту, прояв конфліктної поведінки, поглиблення конфлікту і його дозвіл.
Саме в школі у дитини формуються навички розв'язання суперечностей в міжособистісному взаємодії, які трапляються в житті кожної людини. Створення в загальноосвітній школі системи профілактики конфліктів набагато покращить якість виховного процесу. Тому знайомство з основами вітчизняної конфліктології буде дуже корисно вчителям, керівникам шкіл та батькам. Перебіг конфліктів у молодших школярів має свою специфіку. Важливою умовою для протікання конфлікту є опора на вікові особливості учасників. Все це допомагає вийти на конструктивність вирішення конфліктів.
Аналіз вивчення ступеня розробленості в педагогічній теорії і практики проблеми психолого-педагогічних прийомів взаємодії показав, що в школі недостатньо ефективно приділяється увага систематичної роботи з виявлення конфліктності у дітей молодшого шкільного віку і не сплановано корекції.
Всі вчителі і вихователі обов'язково стикаються в своїй роботі з проблемами дисципліни. Важливо, щоб вчитель володів певними знаннями з даної проблеми. І важливо спиратися на певний план дій - «Шкільний План Дій».
Для виявлення конфліктності у дітей корисно організувати діагностичну роботу. Хорошим методичним інструментарієм може послужити посібник «Виховання хороших звичок", що включає комплекс вправ, спрямованих на формування навичок взаємодії в групі у процесі спілкування і конфлікту, що сприяє згуртуванню колективу.

Список літератури
1) Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. - М., 1999.
2) Баникіна С. Конфлікти в школі - чи можна їх уникнути? / / Виховання школярів. - 1997. - № 2. с. 13-14.
3) Бодальов А.А. Особистість у спілкування. - М., 1995.
4) Вигодський Л.С. питання дитячої психології. - СПб., 1997.
5) Григор'єва Т.Г. Основи конструктивного спілкування: Практикум. - Новосибірськ, 1999.
6) Гришина Н.В. Психологія конфлікту. - СПб., 2000.
7) Ємельянов С.М. Практикум з конфліктології. - СПб., 2000.
8) Ікряннікова Т.М. Проблеми у взаємодії з однолітками 5-7 років. / / Початкова школа плюс до і після. - 2005. - № 7. с. 62-65.
9) Ковальов А.Г. Курс з соціальної психології. - Л., 1972.
10) Королева Є.В. та ін Проблемні ситуації в школі та способи їх вирішення. - М., 2006.
11) Краснова Є.Ю. Практикум з діагностичній роботі агресивної поведінки дітей. - Магнітогорськ, 2005.
12) Краснова Є.Ю. Практикум з корекційної роботи з агресивними дітьми. - Магнітогорськ, 2005.
13) Кривцова С.В., Мухаматуліна Є. А. Виховання: наука хороших звичок. - М., 1996
14) Крисько В.Г. Соціальна психологія: Підручник для вузів. - М., 2002.
15) Лемяскіна Н.А. Предмет «Культура спілкування» в початковій школі. / / Початкова школа. - 2002. - № 6. с. 68-69.
16) Леонтьєв О.О. Психологія спілкування. - М., 1999.
17) Лозован Л.Я. Вчимо дітей спілкуватися. / / Початкова школа плюс до і після. - 2007. - № 8. с. 59-62.
18) Лозовський Б.М. Мистецтво взаєморозуміння. - Свердловськ, 1990.
19) Лукашонок О.М., щукові Н.Є. Конфликтологический етюд для вчителя. - М., 1998.
20) Малісова І.І. Рефлексивна і комунікативна компоненти міжособистісного розуміння. - М., 1990.
21) Міріманова М.С. Конфліктологія. - Р-н-Д., 2004.
22) Михайлівська І.Б., Вершиніна Г.В. - Важкі ступені: профілактика антигромадської поведінки. - М., 1990.
23) Мухіна В.С. Вікова психологія. - М., 1998.
24) Ніянченко Є.А. Вчимо дітей спілкуватися. / / Початкова школа. - 2002. - № 6. с. 63-71.
25) Основи соціально-психологічної теорії / за ред. Бодалева А.А., Сухова О.М. - М., 1995.
26) Петровська Л.А. Компетентність у спілкуванні. - М., 1984.
27) Попова Ж.Г. Як навчитися спілкуватися ефективно. / / Початкова школа. - 2006. - № 9. с. 32-35.
28) Рогов Є.І. Психологія спілкування. - М., 2005.
29) Рудакова І.А. та ін Конфліктологія для педагогів. - М., 2005.
30) Слєпухіна Г.В. Діагностика міжособистісних відносин. - Магнітогорськ, 2002.
31) Соболєва О. Діагностика рівня комунікативних здібностей. - Магнітогорськ, 2005.
32) Чернишов А.С. Практикум з розв'язання конфліктних педагогічних ситуацій. - М., 1999.
33) Шаронов В.В. Психологія класу: проблеми методології. - Л., 1980.
34) Шмідт Р. Мистецтво спілкування. - М., 1992.
35) Юсупов І.М. Психологія взаєморозуміння. - Казань, 1991.

Додаток 1.
Правила, яких необхідно дотримуватися для уникнення конфлікту.
Будучи в позиції слухача:
Проявляйте терпимість: не переривайте, не заважайте; перш ніж щось сказати, добре подумайте, переконайтеся, що ви хочете сказати саме це;
Не давайте оцінок людині: якщо ви будете оцінювати почуття мовця, то він стане захищатися чи суперечити вам. Уникаючи оцінок, намагайтеся дійсно емпатіровать і розуміти перспективи людини;
Чи не аргументуйте дуже раціонально: не намагайтеся вирішити, хто правий, а хто винуватий, як можна змінити ситуацію;
Зосередьтеся на точці зору мовця протягом усього часу, поки ви слухаєте;
Не давайте порад: пам'ятайте, що кращі рішення в конфлікті - це ті, до яких учасники приходять самі, а не ті, які їм хтось підказав. Часто буває важко подолати бажання дати пораду, особливо коли співрозмовник може розраховувати на нього з самого початку.
Будучи в позиції мовця:
Не звинувачуйте! Не кажіть, що все сталося через чиїхось недоліків, і не звинувачуйте когось ще в тому, що сталося;
Не придумуйте! Не кажіть іншій людині, що ви думаєте про те, які його мотиви і бажання, раніше, ніж він сам про них щось скаже;
Чи не захищайтеся! Спочатку розповісти про свої дії і про своїх думках і почуттях; зробіть це відкрито і досить повно. І тільки після цього можете чекати, що щось ж саме зробить і ваш опонент;
Не характеризуйте! Не потрібно описувати особистість опонента, тим більше кажучи «ви неуважні, егоїстичні, недосвідчені, молоді і т. п.». Намагайтеся говорити про те, що вас турбує по суті, Не узагальнюйте! Уникайте використання слів «завжди», «ніколи» в описі поведінки вашого опонента. Приводьте конкретні факти і ситуації, які ви обидва з опонентом добре пам'ятаєте.

Додаток 2
Рекомендації, що сприяють ефективному розмови в процесі конфлікту (Б. Бест і М. Бердж):
Рефлексуйте! Повертайтеся назад і спробуйте знову подивитися на ситуацію, що склалася, проблему;
Будьте точними! Намагайтеся дотримуватися фактів і подій, а не своїм думкам, почуттям і уявленням про них. Приходьте на розмову з опонентом точно в призначений час;
Визнавайте! Намагайтеся підтримувати атмосферу довіри і поваги, підтримуйте упевненість вашого опонента в тому, що ставитеся до нього як до рівноправного партнера спілкування;
Пояснюйте! Розповідайте і про свої почуття, свої бажання, потреби, про те, що ви хочете отримати в результаті розв'язання конфлікту. Але не забувайте переходити до почуттів і бажань тільки після того, як з'ясовано основні і важливі факти і події конфлікту;
Будьте конкретними! Розгляньте докладно власну поведінку і врахуйте все важливе і реальне, що стало відомо від опонента, і лише після цього робіть якісь узагальнення.

Додаток 3
Правила успішного спілкування в конфлікті.
Говоріть тільки на прохання або сигналу ведучого, посередника;
Ставтеся до іншої людини з повагою і довірою;
Звертаючись, називайте опонента так, як він цього забажає перед початком вашої зустрічі, або просто називайте його по імені або по батькові, уникаючи займенників «він» чи «вона»;
Не перебивайте ні опонента, ні посередника! Проявляйте терпіння і витримку!
Знайте, що у вас завжди буде можливість і час сказати все, що ви вважаєте за потрібне!
Уважно вислухайте свого опонента і намагайтеся побачити в його словах і позиції позитивні моменти;
Проявляйте добру волю, наполегливість і намагайтеся вести обговорення, а не йти від нього, замикаючись у собі;
Прагніть в якійсь мірі стати на точку зору іншої людини, побачити, що відбувається його очима;
Пам'ятайте, що посередник, ведучий не повинен пропонувати варіантів вирішення конфлікту, він - лише організатор і помічник у взаємодії двох сторін;
Обов'язково конфіденційності, тобто повного нерозголошення змісту сеансів посередництва. Але коли робота буде завершена, ви можете повідомити зацікавленим основний результат вирішення конфлікту.

Додаток 4
Методика вивчення товариськості як характеристики особистості
Вступні зауваження. Труднощі спілкування дитини з однолітками, дорослими нерідко стають причиною затримки його особистісного, низького статусу в класному колективі, дезадаптації і тривожності. Оскільки товариськість в молодшому шкільному віці тільки складається, безпосередня допомога в її становленні з боку вчителя є вкрай необхідною. Діагностика товариськості в більшості методик заснована на самооцінці випробуваного, що в найменшій мірі є адекватним віковим особливостям молодшого школяра. Тут найбільш підходить метод спостереження, який може охопити широкий діапазон характеристик, оцінювання яких не під силу молодшим школярам.
Процедура спостереження
Вивчення товариськості припускає вести за наступними ознаками:
Потреба в спілкуванні
Контактність.
Здатність розуміти іншу людину.
Здатність до співчуття, співпереживання.
Уміння користуватися засобами спілкування.
У процесі спостереження слід підбирати такі ситуації, відповідні показникам, зазначеним у схемі спостереження. Ситуації також корисно спеціально організовувати. Спостереження можна доповнювати відомостями, отриманими з уточнюючих бесід з дітьми.
Проміжні результати спостереження потрібно ретельно фіксувати, що дозволить у підсумку отримати достовірні результати.
Узагальнені результати спостереження за кожним показником слід фіксувати хрестиком у відповідності зі ступенем розвиненості тієї чи іншої якості у випробуваного. Вища ступінь розвиненості якості відзначається сім'ю балами - одним балом.
Обробка результатів
Обчислити загальну суму балів по двадцяти показниками. Ця сума буде характеристикою товариськості як риси особистості випробуваного. Найвища сума може бути 140, найменша - 20.
Сума балів за показниками 1,2,4,18 покаже ступінь контактності дитини. Сума балів за показниками 3,5,7,12 характеризує ступінь вираженості потреби в спілкуванні, за показниками 6,8,9,10 - емпатії, за показниками 13,15,16,17 - розуміння іншої людини, а показники 11,14, 19,20 - ступінь володіння елементарними засобами спілкування. По кожному з показників 1-5 сума балів може коливатися від 4 до 28.
Схема спостереження до методики вивчення товариськості як характеристики особистості
№ п / п
Показники
Бали 7 6 5 4 3 2 1
Показники
1
Має багато друзів
Непопулярний
2
Відсутні недоброзичливці, недруги
Багато його недолюблюють
3
Любить бути на людях, шукає нових друзів
Замкнутий, спілкується з вузьким колом друзів
4
Не боїться виступати перед людьми в новій обстановці
Боязкий, соромливий
5
Відкритий
Прихований
6
Чуйний
Черствий
7
Орієнтується переважно на власну думку
Стурбований думкою оточуючих про себе
8
Дає або дарує свої речі одноліткам
Ніколи нічого не дає одноліткам
9
Радіє хорошою позначці однолітка
Байдужий до позначок однолітка
10
Виконує роботу за інших (тих, що запізнилися, хворих ...)
Ніколи не робить роботу за інших
11
Часто каже «дякую»
Ніколи не дякує за послугу
12
Ділиться з іншими своїми переживаннями
Ніколи не ділиться з іншими своїми переживаннями
13
Вміє по вулиці розпізнати поганий настрій
Не вміє пір особі розпізнавати поганий настрій
14
Завжди уважно слухає товаришів, не перебиває
Завжди перебиває товаришів, не слухає співрозмовника
15
Добре визначає по обличчю стан байдужості
Не може визначити за обличчям стан байдужості
16
Добре розрізняє пози ворожості
Не здатний визначити позу ворожості
17
Розуміє позу переваги
Не здатний розуміти позу переваги
18
Вільно спілкується з дорослими
Соромиться спілкуватися з дорослими
19
Йдучи, завжди прощається
Ніколи не прощається
20
Добре володіє собою, може стримувати прояв почуттів
Нестриманий, не здатний володіти своїми почуттями

Додаток 5
Социометрический тест з визначення самооцінки «Чи гарний я друг
Мета:
Оцінити, наскільки в дитини сформовано вміння встановлювати і підтримувати дружні стосунки в групі.
Можна запропонувати йому відповісти на питання (обвести твердження «так» чи «ні»). При цьому дітей необхідно попередити, що їхні відповіді не стануть відомі однокласникам. Зробити це краще в письмовому вигляді, написавши на бланку відповідне попередження.
Опитувальник
Я дуже швидко втрачаю друзів (так, ні).
Я часто кажу приємні слова моїм друзям (так, ні).
Часто мені здається, що у мене немає друзів (так, ні).
Я завжди можу вислухати свого друга (так, ні).
Я сам завжди вирішую, яке кіно ми з другом будемо дивитися, на що ми будемо грати або куди підемо (так, ні).
Якщо мені хочеться з ким-небудь подружитися, то я цього домагаюся. Я пропоную цій людині чимось зайнятися разом (так, ні).
Коли хто-небудь умовляє мене зробити щось, чого, як мені здається, робити не варто, я кажу «ні» (так, ні).
Мені не приємно, коли когось кривдять, і я намагаюся допомогти цій людині (так, ні).
Друзі бувають різні - одні більш близькі, інші менш (так, ні).
Якщо я не хочу бути самотнім і хочу мати багато друзів, я повинен розвинути в собі такі якості, щоб інші хотіли зі мною дружити (так, ні).

Додаток 6
Графічна методика «Кактус» (М. О. Панфілова)
Мета:
Завдяки цій методиці можна побачити стан емоційної сфери дитини, відзначити наявність агресивності, її напрямок, інтенсивність і т.п.
Графічна методика «Кактус» призначена для роботи з дітьми старше трьох років. При проведенні діагностики випробуваному видаються аркуш білого паперу стандартного розміру А4 і простий олівець, можливий варіант з використанням олівців восьми «люшеровскіх» кольорів, в цьому випадку при інтерпретації враховуються відповідні показники тесту Люшера.
Інструкція: «На білому аркуші намалюйте кактус - такий, який ти собі уявляєш».
Питання та додаткові пояснення не допускаються
При обробці результатів беруться до уваги дані, властиві всім графічним методам: просторове розташування і розмір малюнка, характеристики ліній, натиск олівця. Крім того, враховуються показники, специфічні саме для даної методики: характеристика «образу кактуса» (дикий, домашній, примітивний, детально промальовані пр.), характеристика голок (розмір, розташування, кількість).
У малюнку можуть проявитися наступні якості досліджуваним:
Агресія - наявність голок. Сильно стирчать, довгі, близько розташовані один до одного голки показують високий ступінь агресивності.
Імпульсивність - уривчастість ліній, сильний натиск.
Егоцентризм, прагнення до лідерства - великий малюнок, центр листа.
Невпевненість у собі, залежність - маленький малюнок, розташування внизу аркуша.
Демонстративність, відкритість - наявність виступаючих відростків в кактусі, химерність форм.
Прихованість, обережність - розташування зигзагів по контуру або всередині кактуса.
Оптимізм - використання яскравих кольорів, «радісні» кактуси.
Тривога - використання темних кольорів, переважання внутрішньої штрихування переривчастими лініями.
Жіночність - наявність прикрас, квітів, м'яких ліній і форм.
Екстравертірованность - наявність на малюнку інших кактусів або квітів.
Інтровертірованность - на малюнку зображено один кактус.
Прагнення до домашньої захисту, наявність почуття спільності - наявність квіткового горщика на малюнку, зображення кімнатної рослини.
Відсутність прагнення до домашньої захисту, наявність почуття самотності - дикорослі, «пустельні» кактуси.
Нижче наводяться приклади того, які образи кактусів існують в дитячій уяві.
Приклад 1. Агресивно-тривожний кактус. Наявність агресії, імпульсивності, тривоги, інтроверсії, прагнення до лідерства і домашньої захисту;
Приклад 2. Агресивно-одиночний кактус. Наявність агресивності, демонстративності, інтроверсії, почуття самотності, відсутність прагнення до домашньої захисту;
Приклад 3. Агресивно-переляканий кактус. Наявність агресивності, імпульсивності, невпевненості в собі, залежності, скритності, обережності, тривожності, інтроверсії, прагнення до домашньої захисту;
Приклад 4. Добрий, екстравертірованний кактус. Наявність жіночності, екстраверсії, прагнення до домашньої захисту, почуття сімейної спільності, відсутність агресії.
Приклад 5. Добрий інтровертірованний кактус. Наявність агресивності, демонстративності, відкритості, оптимізму, екстраверсії, прагнень до лідерства і до домашньої захисті.
Приклад 6. Добрий інтровертірованний кактус. Наявність відчуття сімейної спільності, прагнення до домашньої захисту, жіночності, інтроверсії, відсутність агресії.
Після завершення малюнка дитині як доповнення можна поставити запитання, відповіді на які допоможуть уточнити інтерпретацію:
Цей кактус домашній або дикий?
Цей кактус сильно колеться? Його можна помацати?
Кактусу подобається, коли за ним доглядають, поливають, удобрюють?
Кактус росте один або з якимось рослиною по сусідству? Якщо зростає з сусідом, що це за рослина?
Коли кактус підросте, як він зміниться? (Голки, обсяг, відростки)?

Додаток 7
Тест: «Визначення способу реагування в конфлікті" (для батьків)
Мета:
За допомогою адаптованої Н.В. Грішиній методики К.Н. Томаса (1973), американського соціального психолога, визначаються типові способи реагування на конфліктні ситуації. Можна виявити, наскільки схильні ви до суперництва і співробітництва в групі, у спортивній команді, прагнете до компромісів, уникаєте конфліктів або, навпаки, намагаєтеся загострити їх, а також оцінити ступінь адаптації кожного члена колективу до спільної спортивної діяльності.
У опитувальнику пропонується 30 пар варіантів поведінки в конфліктній ситуації .. У кожній парі треба вибрати один з двох варіантів поведінки («a» або «b») і зафіксувати це в опитувальному аркуші.
Інструкція: «Шановні товариші! З метою оптимізації психологічного клімату в групі просимо вас взяти участь в опитуванні. Нагадуємо, що правильність наших висновків буде повністю залежати від щирості і точності ваших відповідей.
Нижче пропонується 30 пар поведінки в конфліктній ситуації. У кожній парі ви повинні вибрати один із варіантів поведінки, найбільш характерний для вас («a» або «b») свій вибір зафіксуйте знаком «+» (плюс) поряд з відповідним варіантом поведінки. Довго не замислюйтесь, фіксуйте перше враження. Гарантуємо нерозголошення ваших відповідей ».
1. a ) Іноді я надаю можливість іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
b) Чим обговорювати те, у чому ми розходимося, я намагаюся звернути увагу на те, в чому ми обоє згодні.
2. a ) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
b) Я намагаюся залагодити його з урахуванням всіх інтересів іншої людини і моїх власних.
3. a ) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого.
b) Іноді я жертвую своїми власними інтересами заради інтересів іншої людини.
4. a ) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
b) Я намагаюся не зачепити почуттів іншої людини.
5. a ) Улагоджуючи спірну ситуацію, я весь час намагаюся знайти підтримку в іншого.
b) Я намагаюся робити все, щоб уникнути марної напруженості.
6. a ) Я намагаюся уникнути неприємності для себе.
b) Я намагаюся домогтися свого.
7. a ) Я намагаюся відкласти рішення спірного питання, з тим щоб з часом вирішити його остаточно.
b) Я вважаю за можливе з чимось поступитися, щоб добитися іншого.
8. a ) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого.
b) Я першою справою намагаюся визначити те, у чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання.
9. a ) Думаю, що не завжди варто хвилюватися через якихось розбіжностей, що виникли.
b) Я прикладаю зусилля, щоб домогтися свого.
10. a ) Я твердо прагну домогтися свого.
b) Я намагаюся знайти компромісне рішення.
11. a ) Першим ділом я намагаюся ясно визначити те, у чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання.
b) Я намагаюся заспокоїти іншого і головним чином зберегти наші відносини.
12. a ) Найчастіше я уникаю займати позицію, яка може викликати суперечки.
b) Я даю можливість іншому в чомусь залишитися при своїй думці, якщо він також йде назустріч.
13. a ) Я пропоную середню позицію.
b) Я наполягаю, щоб все було зроблено по-моєму.
14. a ) Я повідомляю іншому про моєї точки зору і запитую про його погляди.
b) Я намагаюся показати іншому логіку і перевагу моїх поглядів.
15. a ) Я намагаюся заспокоїти іншого і зберегти наші стосунки.
b) Я намагаюся зробити все необхідне, щоб уникнути напруги.
16. a ) Я намагаюся не зачіпати почуттів іншого.
b) Я зазвичай намагаюся переконати іншого в перевагах моєї позиції.
17. a ) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого.
b) Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості.
18. a ) Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму.
b) Я дам іншому можливість залишитися при своїй думці, якщо він йде мені назустріч.
19. a ) Першим ділом я намагаюся визначити те, у чому полягають всі порушені інтереси і спірні питання.
b) Я намагаюся відкласти спірні питання, з тим, щоб з часом вирішити їх остаточно.
20. a ) Я намагаюся негайно перебороти наші розбіжності.
b) Я намагаюся знайти найкраще поєднанні вигод і втрат для нас обох.
21. a ) Ведучи переговори, намагаюсь бути уважним до іншого.
b) Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.
22. a ) Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю і іншої людини.
b) Я відстоюю свою позицію.
23. a ) Як правило, я стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
b) Іноді уявляю іншим взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
24. a ) Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я намагаюся йти йому назустріч.
b) Я намагаюся переконати іншого в необхідності компромісу.
25. a ) Я намагаюся переконати іншого у своїй правоті.
b) Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до аргументів іншого.
26. a ) Я звичайно пропоную середню позицію.
b) Я майже завжди прагну задовольнити інтереси кожного з нас.
27. a ) Найчастіше прагну уникнути суперечок.
b) Якщо це зробить іншого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму.
28. a ) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого
b) Улагоджуючи ситуацію, я весь час намагаюся знайти підтримку в іншого.
29. a ) Я пропоную середню позицію.
b) Думаю, не завжди варто хвилюватися через виникнення розбіжностей.
30. a ) Я намагаюся не зачіпати почуттів іншого.
b) Я завжди займаю таку позицію в суперечці, щоб ми спільно могли досягти успіху.
По кожному з п'яти розділів опитувальника (суперництво, співробітництво, компроміс, уникнення, пристосування) підраховується кількість відповідей, що збігаються з ключем.
Ключ опитувальника Томаса
Суперництво 3a, 6b, 8a, 9b, 10a, 13b, 14b, 16b, 17a, 22b, 25a, 28a.
Співпраця 2b, 5a, 8b, 11a, 14a, 19a, 20a, 21b, 23a, 26b, 28b, 30b.
Компроміс 2a, 4a, 7b, 10b, 12b, 13a, 18b, 20b, 22a, 24b, 26a, 29a.
Уникнення 1a, 5b, 7a, 9a, 12a, 15b, 17b, 19b, 21a, 23b, 27a, 29b.
Пристосування 1b, 3b, 4b, 6a, 11b, 15a, 16a, 18a, 24a, 25b, 27b, 30a.
Визначення домінуючого стилю поведінки в конфліктній ситуації здійснюється шляхом підрахунку кількості відповідей опитуваного, відповідного певних стилів. При цьому слід користуватися ключем опитувальника Томаса. Наприклад, якщо опитуваний в першій парі тверджень вибрав твердження «а» (1а), то йому присвоюється один бал за стилем «Уникнення», якщо твердження «b» (b1), то один бал за стилем «Пристосування». Аналогічним чином присвоюються бали і за рештою 29 парам поведінкових проявів. Після цього підраховується загальна кількість балів для кожного стилю поведінки і записується як
Отримані кількісні оцінки порівнюються між собою для виявлення найбільш бажаною форми соціальної поведінки випробуваного в ситуації конфлікту, тенденції його взаємин у складних умовах.

Додаток 8
Результати проведених діагностичних методик
«Методика вивчення товариськості як характеристики особистості»
ПІБ
Сума балів
Рівень
Показники (у балах)
Контакт
Потреба в спілкуванні
Емпатія
Розуміння іншої людини
Ступінь володіння засобами спілкування
Васютін С.
59
З
15
12
10
10
12
Мордашев І.
66
З
16
14
10
13
13
Ревякін В.
59
З
14
11
9
15
10
Столяров Ю.
51
Н
10
11
7
13
9
Татаркін Є.
65
З
13
12
12
15
13
Ключ:
В - 140-80 - вищий,
С - 80-55 - середній,
Н - 55-20 - низький.
Висновок: в результаті проведення даної методики з'ясувалося, що ніхто з випробовуваних не володіє високим рівнем товариськості; чотири учні володіють середнім рівнем, і один - низьким.
«Визначення взаємин» (соціометричний тест)
ПІБ
Колір (у балах)
Підсумок
червоний
жовтий
зелений
Активний
Пасивний
Конфліктний
Васютін С.
1
3
1
+
Мордашев І.
0
2
3
+
Ревякін В.
1
1
3
+
Столяров Ю.
0
3
2
+
Татаркін Є.
1
1
3
+
Ключ:
Червоний колір: активний, користується авторитетом, готовий допомогти;
Жовтий колір: не дуже активний, не завжди допоможе;
Зелений колір: пасивний, не користується повагою, часто свариться, не допомагає.
Висновок: проведений соціометричний тест показав, що ніхто з п'яти піддослідних не вважається активним на думку однокласників. Визначено, що 3 учнів відносять до групи конфліктних.
Самооцінка «Чи гарний я друг»
ПІБ
+ (У балах)
- (В балах)
Васютін С.
10
0
Мордашев І.
6
4
Ревякін В.
7
3
Столяров Ю.
10
0
Татаркін Є.
10
0
Дана методика показала, що у всіх випробовуваних завищена самооцінка, тому що думки дітей про себе не збігаються з думками інших учнів про те, якими друзями є учні.
Методика «Кактус»
Васютін Саша:
Агресія
Імпульсивність
Невпевненість у собі, залежність
Демонстративність, відкритість
Оптимізм
Жіночність
Відсутність прагнення до домашньої захисту
Інтровертірованность
(Тип 2)
Мордашев Ілля:
Агресія
Демонстрратівность, відкритість
Інтровертірованность
(Тип 2)
Ревякін Влад:
Агресія
Імпульсивність
Егоцентризм, прагнення до лідерства
Демонстративність, відкритість
Оптимізм
Інтровертірованность
(Тип 1)
Столяров Юра:
Агресія
Імпульсивність
Егоцентризм, прагнення до лідерства
Демонстративність, відкритість
Інтровертірованность
Прагнення до домашньої захисту
(Тип 1)
Татаркін Єгор:
Імпульсивність
Егоцентризм, прагнення до лідерства
Інтровертірованность
(Тип 1)

Зведена таблиця з визначення показників конфліктності.
ПІБ
Показники конфліктності
Агресивність (тип)
Товариськість (рівень)
самооцінка
взаємини
Васютін С.
2
середній
завищена
пасивний
Мордашев І.
2
середній
завищена
конфліктний
Ревякін В.
1
середній
завищена
конфліктний
Столяров Ю.
1
низький
завищена
пасивний
Татаркін Є.
1
середній
завищена
конфліктний
Загальний висновок: в результаті проведених діагностичних методик нами були виявлені основні проблеми, що існують у процесі міжособистісних взаємин молодших школярів. Серед них - високий ступінь агресивності, невисокий рівень товариськості, завищена самооцінка, конфліктність і пасивність.
Анкети для батьків
ПІБ
Суперництво
Співробітництво
Компроміс
Уникнення
Пристосування
Васютін Саша
2
6
8
6
7
Мордашев Ілля
5
8
8
3
3
Ревякін Влад
11
5
4
7
3
Столяров Юра
0
9
5
7
9
Татаркін Єгор
3
3
10
9
5
Висновок: проведені з батьками першокласників анкети дозволили виявити тісний взаємозв'язок між результатами визначення показників конфліктності в учнів та способами реагування в конфліктах їх батьків. Насправді батьки конфліктних дітей частіше вдаються до суперництва і уникнення. Лише у деяких присутнє прагнення до пристосування, співпраці і компромісу.

Додаток 9
Вправи, що сприяють підвищенню ефективності спілкування
Цілі:
Сприяти формуванню навичок взаємодії в групі;
Допомогти дітям усвідомити, які якості важливі в дружбі.
Вправа «Справжній друг»
Ця вправа допоможе дітям усвідомити, які якості цінуються в дружбі.
Скажіть наступне: «Кожна людина протягом свого життя набуває і втрачає друзів. Дружба доставляє багато радості, але іноді вона може приносити страждання. Дружні відносини постійно змінюються в міру того як ростемо і змінюємося ми самі, з'являються нові друзі, інколи зникають старі. Друзів не буває багато, хоч відносини можуть бути добрими і теплими з усіма однокласниками, лише деяким ми довіряємо свої проблеми і переживання ».
Попросіть кожного учня, передаючи м'яч іншому, закінчити речення: «Друг - це той, хто ...». Випишіть на дошку якості, які пропонують діти, і запитайте, чому вони вважають важливими саме ці якості.
Попросіть бажаючих розповісти про своє справжнього друга, представити його групі.
Дискусія на тему заняття
Як ви думаєте, що важливіше за все в дружбі?
Якби твій найкращий друг (подруга) сказав про те, що йому (їй) більше за все в тобі подобається, як ти думаєш, що саме він сказав би? А якщо б ця людина захотів сказати про те, що йому не подобається в тобі, як ти думаєш, про що він сказав би?
Що заважає дружбі?
Яким чином дружба може змінюватися в залежності від часу, при різних обставинах?
Як можна познайомитися з новими дітьми і поліпшити відносини з давніми друзями?
Ця тема особливо актуальна для класів, де діти перебувають у конкурентних відносинах. Суперництво один з одним, особливо у навчальній діяльності, призводить до образ, сварок, спалахів гніву. У таких класах слід приділяти особливу увагу формуванню навичок взаємодії, розвитку здатності розуміти себе та іншого.
Вправа «Ляпки»
Вправа виконується в парах. Один з дітей бере трохи фарби того кольору, якого йому хочеться, і капає на аркуш паперу. Його партнер домальовує «пляму» до будь-якого образу. Потім учасники міняються ролями.
Ця вправа сприяє налагодженню взаємодії між дітьми, крім того, воно має деякою діагностичною цінністю. Агресивні і пригнічені діти часто вибирають фарби темних кольорів. Вони «бачать» в «Блотс» агресивні сюжети (бійку, страшне чудовисько і т. д.). До агресивному дитині корисно посадити спокійного. Останній буде брати для малюнків світлі фарби і бачити приємні, спокійні сюжети.
Діти, схильні до гніву, вибирають переважно чорну або червону фарбу. Діти зі зниженим настроєм воліють лілові і бузкові тони. Сірі і коричневі тони вибираються дітьми напруженими, конфліктними. Однак нерідко неможливо простежити чітку зв'язок між вибраним кольором і психічним станом дитини, тому на основі малюнків не можна робити серйозних діагностичних висновків, можна говорити лише про загальні тенденції, які допоможуть вибрати правильний напрям роботи при більш глибокій діагностиці.
Вправа «Взаємодія»
Всі члени групи сидять у колі. Ведучий передає або кидає кому-небудь предмет (книгу, сірникову коробку, тощо) і називає при цьому будь-якої іншої одухотворений або неживий предмет (ножик, собака, їжачок, вогонь, вода і т. д.). цей учасник повинен виконати дії, характерні для поводження з цим предметом. Потім він передає предмет наступному учаснику, називаючи його по-новому.
У вправі повинні бути задіяні всі члени групи. Аналіз виразності і адекватності не обов'язковий. Важливо вже те, що гра спонукає фантазію на пошуки відповідного невербального «пристосування», стимулює рухову активність, спрямованість уваги, сприяє створенню сприятливої ​​обстановки в групі.
Вправа «путанка»
Група обирає ведучого. Решта гравців, взявшись за руки утворюють коло. За командою ведучий виходить з кімнати і повертається, туди, коли його покличуть. Поки він відсутній інші гравці починають заплутуватися, змінюючи своє положення в колі, але не відриваючи рук один від одного. Коли ведучий увійде, йому потрібно відгадати, в якому ж порядку спочатку стояли гравці.
Вправа «Зрозумів - не зрозумів»
Вправа виконується двома учасниками. Перший діє з уявними предметами, не розповідаючи, що він робить. Партнер повинен визначити, чим зайнятий його товариш, і, сказавши «Зрозумів!», Повинен підійти і продовжити дію з того самого руху. Якщо він правильно розгадав дію першого учасника, то вони обидва продовжують єдина дія. У дану вправу попарно включаються всі члени групи, потім організується аналіз робіт.
Вправа «Я тебе розумію»
Кожен член групи вибирає собі партнера і потім протягом 2-3 хвилин в усній формі описує його стан, настрій, почуття, бажання в даний момент. Той, чий статок описує партнер, повинен підтвердити правильність і достовірність припущень або спростувати їх.
Обидва партнери вправі коментувати висловлювання один одного.
Вправа «Несподіваний відповідь»
Ведучий нагадує учасникам, що запорукою ефективного спілкування є усмішка: «Усмішка - це чудово, вона завжди вас красить. Але нас і «ловлять» на посмішку: ви посміхнулися - значить, сказали «так». А ви впевнені, що це завжди самий правильну відповідь?
У деяких випадках треба вміти і відмовити, сказавши «ні». Щоб стати «більш вільним» людиною, навчитеся не посміхатися у відповідь на усмішку, звернену до вас. Дозвольте собі бути і похмурим, і серйозним ».
Учасники розбиваються на невеликі групи, де по черзі роблять одному з членів групи привабливі і несерйозні пропозиції (відправитися на літаку на Аляску за морозивом). Завдання гравців не посміхатися і відповісти відмовою. Необхідно навчитися говорити «ні» спокійно і рішуче. Спочатку говорити «ні» буде важко - ви не хочете засмучувати людини, адже він може образитися або розсердитися на вас. Треба пам'ятати, що, по-перше, ви маєте на це право, по-друге, таке «ні» сприймається нормально.
Потім, щоб бути менш залежними від думки оточуючих людей і не боятися вийти за рамки стандартного («як всі») поведінки, варто ускладнити вправу і спробувати крім відмови вести себе незвично, нестандартно. На автобусній зупинці прийнято тільки спокійно стояти, але вам холодно - пострибайте або зробіть зарядку. Оточуючі будуть дивитися на вас як на ненормального? По-перше, вони не праві, а по-друге, що вам до їхніх поглядів і оцінок? Здійснюючи нестандартні вчинки, спостерігайте за різноманітними реакціями оточуючих (далеко не всі з них будуть адекватні і розумні). Зробили помилку і когось підвели - не переживайте, а поспостерігайте, як (правильно, ні? Розумно, ні?) На вашу помилку відреагує ця людина.
Вправа «Комплімент»
Учасники стають або сідають в коло. Ведучий кидає м'ячик тому, кому хоче сказати комплімент, і каже його. Наступний кидає м'ячик і говорить комплімент іншому і т.д. Комплімент може бути про що завгодно або на певну тему - про зовнішність, про характер, про здібності.
Попередньо створіть растрів: прослухайте разом (або краще заспівайте!) Пісню Булата Окуджави «Давайте говорити один одному компліменти», іншу хорошу і відповідну до випадку пісню. Нагадайте друзям, що компліменти - це втішне зауваження на адресу будь-кого, похвала. Поміркуємо спільно, розпещені чи присутні компліментами, чи часто чують похвалу на свою адресу. Подумайте, чи є у вас привід похвалити, і знайдіть добрі слова для одного з гостей.
Про зовнішність: «Які чудові в тебе волосся!», «Твої очі - як небо блакитне!», «У тебе дуже мила усмішка!», «Я завжди милуюся тобою!», «У тебе чудовий смак!» ... Продовжуйте самі, знайдіть лісові вираження і супроводити їх теплим інтонацією, теплим поглядом. Але в той же час, намагайтеся не зачепити вразливе місце. Не прийнято хвалити носи, брови, вуха, зуби.
Про справи: «Мені дуже подобається, як ти ..», «Я милуюся тобою, коли ти читаєш, ...», «Де тільки ти навчилася так чудово танцювати?» І т. д.
Вправа: «За що ми любимо»
Ведучий спочатку говорить про те, що, вступаючи у взаємодію з оточуючими, ми звичайно виявляємо, що вони подобаються нам або не подобаються. Як правило, цю оцінку ми пов'язуємо з внутрішніми якостями людей. Давайте спробуємо визначити, які якості в людях ми цінуємо, приймаємо.
Учасникам повідомляється, що завдання будуть виконувати письмово. Кожен бере аркуш паперу, вибирає в групі людини, який за багатьма своїми проявами імпонує йому. Треба зазначити п'ять якостей, які особливо вам в цій людині
Потім по черзі читаються характеристики, а всі намагаються визначити, до кого вони відносяться. Ведучий визначає, хто з присутніх швидше за все дізнався, отже, хто опинився в числі найбільш популярних особистостей.
Вправа «Карусель»
Ведучий пояснює, що вміння встановлювати контакти дозволяє людині відчувати себе більш впевнено в цьому світі, і пропонує провести серію зустрічей, причому кожного разу з новою людиною. Від учасників потрібно легко і приємно увійти в контакт, підтримати розмову і приємно розлучитися з ними.
Члени групи встають (сідають) за принципом «каруселі», тобто обличчям один до одного, і утворюють два кола: внутрішній нерухомий (учасники стоять спиною до центру кола) і зовнішній рухливий (учасники розташовані обличчям до центру кола).
За сигналом ведучого всі учасники зовнішнього кола роблять одночасно 1 або 2 кроки вправо і опиняються перед новим партнером. Таких переходів буде декілька. Роль учасників задає ведучий.
Час на встановлення контакту, привітання і проведення бесіди 2 - 3 хвилини. Потім ведучий дає сигнал, учасники повинні протягом 1 хвилини закінчити розпочату розмову, попрощатися і перейти вправо до нового партнера.
Приклади ситуацій «зустріч»:
«Перед вами людина, яку ви добре знаєте, але досить довго не бачили. Ви раді цієї випадкової зустрічі ... »
«Перед вами невідомий чоловік. Зустрітися з ним, дізнайтесь, як його звуть, де він навчається ... »
«Перед вами зовсім маленька дитина, він чогось злякався і ось-ось розплачеться. Підійдіть до нього, заспокойте його »
«Вас сильно штовхнули в автобусі. Озирнувшись, ви побачили літньої людини ... »
«Після тривалої розлуки ви зустрічаєте свого улюбленого друга (подругу), і ви такі раді цій зустрічі. І ось нарешті він з вами ... »
Після закінчення здійснюється груповий аналіз розіграних ситуацій.
Вправа «Перша зустріч»
Усвідомлення дитиною тих якостей, які необхідні для дружби, створює у нього мотивацію для їх розвитку. З дітьми корисно обговорити, що в першу чергу приваблює в людині при першій зустрічі, а що - відштовхує.
Запропонуйте дітям відповісти на наступні питання:
Чи подобається тобі, коли людина при першій зустрічі:
Дивиться в очі (так, ні);
Цікавиться тобою (так, ні);
Дивиться вниз або убік (так, ні);
Лається (так, ні);
Виявляє почуття гумору (так, ні);
Веде себе щиро, не прикидається, не фальшивить
(Так, ні);
Наполягає тільки на своєму (так, ні);
Похмура (так, ні);
Перебиває мовця, не слухає співрозмовника (так, ні).
Вправа «Хороші якості»
Варто обговорити з дітьми, якими якостями повинен володіти людина, щоб з ним хотілося дружити.
Запропонуйте дітям зазначити, що для них важливіше за все в одному:
З ним весело;
Він - добрий;
Визнає свої помилки;
Вміє зберігати секрети;
Добре до мене ставиться;
Надійний;
Чесний;
Вірний.
Попросіть дітей перерахувати ті якості, якими вони володіють і ті, які хотіли б розвинути в собі.
Обговоріть з дітьми такий вислів - «Людей приваблює в тобі те-ж саме, що тебе приваблює в людях».
Зверніть увагу на той факт, що друзі часто мають однакові інтереси і цінності. У той же час необхідно підкреслити, що є винятки з цього правила.
Вміння співчувати, співпереживати іншій людині - важлива якість, необхідне для дружнього спілкування.
Вправа «Як допомогти скривдженому»
Програвання ситуацій, в яких людина відчуває себе скривдженим, збентеженим, - це один із способів розвитку емпатії.
Попросіть учнів згадати або придумати ситуації, коли людині доводиться червоніти, коли він відчуває себе збентеженим. Почніть з власних спогадів. Ці ситуації можуть бути смішними. Але слід підкреслити, що дуже часто «жертві» вони не здаються смішними - людина відчуває збентеження, йому стає сумно і самотньо. Обговоріть з дітьми, яким чином реакція оточуючих може зробити ситуацію ще більш неприємною або, навпаки, - не такий вже образливою.
Розіграйте з дітьми сценки, роздавши їм наступні сценарії:
Діти сміються над дитиною, що носять одяг, який йому мала. Кажуть йому образливі слова. Придумайте, як підбадьорити цю людину.
Дитину виключили зі спортивної команди. Інші члени команди кажуть йому: «Так тобі й треба, ти вічно програєш, без тебе буде набагато краще». Як підтримати людину в цій ситуації?
Учень отримав двійку за відповідь біля дошки. Інші діти сміються і дражнять його. Що потрібно зробити, щоб людина відчула себе краще?
Нехай діти самі придумають подібні сюжети. Кожна дитина повинна зіграти роль «жертви», «кривдника» і «помічника».
Вправа «Груповий портрет»
Мета: Ця гра дає можливість відпрацювати співробітництво та конструктивну взаємодію в малих групах. Завдання - намалювати загальний портрет, на якому присутній кожна дитина, посилює у дітей почуття приналежності до групи. У цій грі розвивається здатність до кооперації, а також навички творчого самовираження.
Кожній групі знадобиться великий аркуш паперу (ватман формату А3), воскові крейди або фломастери.
Інструкція: Розбийтеся на четвірки (трійки). Кожна група повинна намалювати картину, на якій будуть зображені всі учасники команди. Свій власний портрет малювати не можна, домовитеся в групі, хто чий портрет малює. Подумайте разом, як ви розташуєте малюнок на аркуші, який буде сюжет вашої картини, яка роль кожного в цьому загальному сюжеті (можна придумати невелику історію).
Коли всі групи намалюють свої портрети, потрібно провести подання картин. Дітям треба дати час подумати, як вони будуть представляти свою роботу.
Наприкінці вистави картин обговоріть з дітьми:
Що ти відчував, коли малювали тебе;
Що ти відчував, коли малював іншої дитини;
Як ви прийшли до рішення, кого де малювати;
Чи задоволені ви своїми портретами, які малювали інші;
Наскільки вам сподобалося працювати разом;
Портрет якоїсь команди сподобався найбільше, чому.

Додаток 10
Вправи, що сприяють попередження та запобігання конфлікту
Цілі:
Розвивати навички спілкування та вирішення конфліктів;
Вправа «Назви почуття»
Передаючи м'яч один одному по колу, назвіть почуття: одне позитивне, одне - негативне.
Вправа «Конфлікт чи взаємодія»
Мета цієї вправи - продемонструвати дітям, що часто люди ставляться до життєвих ситуацій як до змагань, в яких є переможці і переможені.
Учасники розсаджуються парами за столами обличчям один до одного (як в армрестлінгу).
Скажіть наступне: «Ваше завдання - за30 секунд« укласти »руку партнера якомога більше разів. Як тільки його рука буде столу, повертайтеся в початкове положення і починайте знову. Приз дістанеться тій парі, яка набере найбільше очок (1 торкання - 1 очко) ».
Більшість пар доведеться боротися за кожне очко, але деякі учасники не будуть чинити ніякого опору, тому, хто нахиляє руку, а будуть самі допомагати в цьому партнерові.
Коли час, відведений на вправу, закінчиться, вручите призи переможцям.
Дискусія на тему заняття:
Обговоріть з хлопцями відмінності між парами, які змагалися і які діяли спільно.
Як ви думаєте, чому деякі пари змагалися, а деякі діяли разом?
Часто й у реальному житті ми розглядаємо деякі ситуації як змагання - з переможцем і переможеним, у той час як разом можна досягти великих результатів. Згадайте такі ситуації.
Як люди домовляються, хто буде вирішувати, а хто - підкорятися рішенням?
Вправа «Як вирішувати конфліктні ситуації?»
Ця вправа допоможе учням навчитися грамотно і з користю вирішувати конфліктні ситуації; зрозуміти, що завжди існує кілька варіантів поведінки в конфліктних ситуаціях.
Скажіть наступне: «ми завжди стикаємося з конфліктами. Вони є частиною нашого життя. Пропоную вам подумати про те, як ми поводимося в конфлікті. Змагатися, змагаємося? Програємо? Які почуття викликає у нас суперник? Ненавмисні конфлікти призводять до образ, втрати дружби, до спалахів гніву, відчуженню. Тому важливо знати, як вести себе в конфліктних ситуаціях. Сьогодні ми будемо вчитися вирішувати конфлікти.
Для початку давайте спробуємо разом подумати про те, як найкраще надходити в певній ситуації, щоб залагодити конфлікт я буду називати ситуації. А ви обговорювати її за такими правилами ».
Правила обговорення
Розповідайте про будь-яких ідеях, що приходять в голову.
Не засуджуйте чужі ідеї.
Висувайте свої ідеї, використовуйте вже висловлені.
Пропонуйте як можна більше ідей.
З наступного списку ситуацій виберіть одну і запропонуйте учасникам усі можливі варіанти її вирішення. Записуйте відповіді дітей на дошці, і після програвання ситуацій обговоріть варіанти, вибравши серед них прийнятні.
Хтось дражнить або обзиває тебе.
Учитель несправедливо звинувачує тебе в списуванні під час контрольної.
Батьки на тиждень заборонили тобі ходити гуляти з друзями за бійку з молодшим братом.
Під час уроків однокласник, що сидить з тобою, постійно коле тебе в спину ручкою або кидає в тебе гумку.
Після того, як хлопці запропонують всі можливі варіанти вирішення проблеми, обговоріть, які з них були найбільш ефективними. Підкресліть два кращих.
Дискусія на тему заняття:
Обговоріть наступні питання:
У чому причини конфліктів?
Як можна запобігти конфлікту?
Що відчувають в ситуації конфлікту скривджений і кривдник?
Яка поведінка допомагає з гідністю вийти з конфлікту або не допустити його розгоряння?
Нехай діти за ролями розіграють конфліктні ситуації, придумавши для них сприятливий результат.
Обговорення підсумків заняття
Обговоріть дії, відчуття всієї групи. Всі учасники висловлюються про те, що сподобалося, здивувало, порадувало на занятті, що вийшло, ніж задоволені, які почуття відчували і які питання залишилися невирішеними.
Вправа «Як реагувати на образливе зауваження?»
Обговоріть з дітьми, що таке образа, образливе зауваження. Наведіть приклади таких зауважень, згадайте образливі ситуації, які ви самі пережили або спостерігали зі сторони. Запитайте дітей, що вони можуть сказати або зробити у відповідь на образливе зауваження. Запишіть на дошці варіанти відповідей. Попросіть дітей розіграти образливі ситуації, що вони згадали, обговоріть можливі шляхи виходу з конфлікту.
Дискусія на тему заняття
Обговоріть з дітьми наступні питання:
Який їх запропонованих варіантів відповіді характеризує людини упевненого, невпевненого, агресивного?
Що можна сказати про людей, які ображають інших, що вони самі відчувають в цей момент?
Як ставитися до кривдника?
Як довго зберігаються образи?
Чи бувають «справедливі» і «несправедливі» образи?
Як виразити образу?
Вправа «Неминучі конфлікти»
Між друзями нерідко виникають конфлікти. Як поводитися в такому випадку? Обговорення «випадків з життя» дозволяє не тільки допомогти дітям знайти правильне рішення, але і запобігти сварки.
Твій друг часто спізнюється. Минулого разу із-за цього ви спізнилися в кіно, а сьогодні ось вже півгодини ти чекаєш його, щоб піти грати у футбол. Залишається лише 20 хвилин до гри.
У твого друга поганий настрій, яке він зриває на тебе. Ти не уявляєш собі, що ти міг так розсердити або розладнати одного. Як вчинити в цьому випадку?
Ти довірив важливий родинний секрет свого друга. На наступний день, прийшовши до школи, ти виявив, що ще кілька чоловік дізналися твою таємницю. Що ти зробиш?
Сьогодні твій кращий друг пішов гуляти разом з вашим спільним приятелем. Тебе вони не покликали. Зазвичай ви завжди гуляли з одним разом. Що робити в такій ситуації?
Ти дав у борг одному гроші кілька тижнів тому. Він не повертає їх тобі і нічого не говорить про борг. Ти не знаєш, чи варто нагадати другові про борг. Ти вмовляєш себе, що сума не така вже й велика, але чомусь це тебе все-таки турбує. Як вчиниш?
Вправа «Малювання власного гніву» (ліплення гніву з пластиліну, глини)
Для виконання вправи знадобляться аркуші паперу для малювання, кольорові крейди, фломастери (пластилін, глина).
думати про ту ситуацію (людину), яка викликає максимальне відчуття гніву, агресії з їхнього боку.
Попросіть дитину зазначити, в яких частинах тіла він максимально відчуває свій гнів. Обговоріть це з дитиною.
Коли дитина буде розповідати про свої відчуття, запитаєте його «На що схожий твій гнів?», «Чи можеш ти зобразити його у вигляді малюнка або зліпити свій гнів з пластиліну?»
Важливо обговорити з дитиною його малюнок, проявляючи при цьому щирий інтерес, і відзначити:
- Що зображено на малюнку;
- Що відчував дитина, коли малював свій гнів;
- Чи може він поговорити від імені свого малюнка (для виявлення прихованих мотивів м переживань);
- Змінилося його стан, коли він повністю промальований свій малюнок.
5. Далі запитаєте дитини, що йому хочеться зробити з цим малюнком.
Деякі діти мнуть малюнок, деякі рвуть і викидають, хтось б'є по ньому, але більшість дітей відзначають, що їх «малюнок вже став іншим». У цьому випадку варто попросити дитину зобразити змінений варіант і також обговорити його з дитиною:
- Що він відчуває, коли малює новий варіант;
- Попросіть поговорити від особи нового малюнка;
Яким стало його стан тепер.
Часто діти в ході малювання (ліплення) свого гніву починають висловлювати все, що вони думають з приводу своєї ситуації і свого кривдника. Не треба заважати їм, оскільки чим повніше вони висловляться, тим більше це сприятиме зміні образу в позитивну сторону, а, отже, позитивної зміни їх емоційного стану в цілому.
Вправа на релаксацію
Виконайте разом з дітьми наступні дії: закрийте очі, зосередьтеся на своєму диханні, уявіть собі, що в руках у вас сильно затиснута в кулак образа, відчуйте напругу в кистях, напружте руки. Відчуйте напругу і в кисті і у всій руці. Розтисніть кулак, розслабте м'язи, опустіть образи, щоб вони впали і розсипалися на дрібні частини. Розслабте руку. Ваша образа зникла.

Додаток 11
Вправи на групове згуртування
Вправа 1. «Компліменти» - 10-15 хвилин.
Мета вправи:
дати учасникам групи можливість пережити новий спосіб прийняття знаків уваги від інших.
Для багатьох людей надати увагу іншій людині не так просто. Для інших ще складніше прийняти знак уваги. Це особливо стосується людей, які вважають себе недооціненими.
Інструкція:
Всі учасники групи утворюють два кола: внутрішній і зовнішній, стоячи обличчям один до одного. Завдання, що стоять обличчям один до одного утворюють пару. Перший член пари надає щирий знак уваги партнеру, що стоїть навпроти. Той відповідає: «Так, звичайно, але крім того я ще й ...» (називає те, що він в собі цінує і вважає, що заслуговує за це знаків уваги). Знаками уваги відзначаються вчинки, навички, зовнішність і ін потім партнери міняються ролями, після чого роблять крок вліво, і, таким чином, утворюються нові пари. Все повторюється до тих пір, поки не буде зроблений повний коло.
Виконавши вправу, учасники групи обговорюють його за схемою:
Які почуття ви відчували, коли надавали іншому знаки уваги?
Що ви відчували, коли знаки уваги надавали вам?
Чи легко вам було реагувати на надані знаки уваги заданим чином? Чому? та ін
Дискусія на тему заняття
Ведучий вводить визначення понять «знак уваги», «комплімент», «підтримка», «похвала».
Знак уваги - вислів або дію, звернене до людини і покликане поліпшити його самопочуття і викликати радість.
Комплімент - знак уваги, виражений у вербальній формі без урахування ситуації, в якій людина перебуває в даний момент.
Похвала - одиночне судження, в якому людину порівнюють з іншими, причому це порівняння на його користь.
Підтримка - знак уваги, влаштований людині в ситуації, коли він об'єктивно неуспешен. Підтримка виключає порівняння з ким небудь, крім себе самого.
Дискусія може протікати у вільній формі і цілком спиратися на професійний опт учасників. У ній бажано не стільки обговорювати схему, проведену в «Книзі для учасників», скільки спробувати «заземлити» її на реальне життя. Якщо група з працею входить в дискусію, ведучий може використовувати наведені нижче питання як стимул для обговорення.
Питання для дискусії.
Як ви зрозуміли різницю між підтримкою і похвалою?
У чому різниця у мові, якою підтримують і хвалять?
Чому, яким чином похвала може збентежити, привести в зневіру?
Які слова, на вашу думку, можуть змусити учня відчути себе некомфортно, знизити його самоповагу?
Поясніть, як ви розумієте слова «Оцінка людини і оцінка його дії - не одне і те ж»?
Чому легко і приємно працювати з людьми, у яких висока самоповага? Як можна на уроці або в розмові підвищити самоповагу учня?
Чому заохочувати спроби і наміри покращити результат також важливо, як заохочувати досягнення результату?
Як порівняння людини з іншими може привести до зневіри і знизити самоповага? Як можна було б зробити систему оцінок у школі понад підтримуючої і мотивуючої?
Що значить бути прискіпливим і що значить бути доброзичливим з точки зору учня? Що таке спосіб мислення «червоного олівця»? Як можна від нього позбавитися?
Наведіть приклади, коли підтримка «не працює».
Вправи на оволодіння навичкою спілкування
Вправа 1. «Сильні сторони» - 10 хвилин.
Цілі завдання:
допомогти учасникам групи зрозуміти, що будь-яку ситуацію можна проаналізувати без осуду, знаходячи в ній сильні сторони, особливо це важливо, коли людина сама розповідає про свій скруті як про проблему;
допомогти учасникам групи відчути ефективність для обох членів пари такого способу аналізу ситуації.
Інструкція:
Учасники діляться на пари. Перший член пари протягом хвилини або двох розповідає партнеру про свій скруті або проблемі. Другий, вислухавши, повинен проаналізувати описану ситуацію таким чином, щоб знайти сильні сторони в поведінці партнера і детально розповісти про них. Потім партнери міняються ролями.
Після виконання вправи група обговорює вправу за схемою:
чи всі змогли знайти сторони в поведінці партнера?
Кому було важко це зробити?
Хто не зміг втриматися від осуду? Чому?
Вправа 2. «Все одно ти молодець, тому що ...» - 10 хвилин.
Мета вправи:
Дати учасникам вправи можливість випробувати на собі такий спосіб реагування, при якому самоповага партнера не знижується і в скрутному становищі.
Інструкція:
Вправа виконується в парах (це - інші пари в порівнянні з попереднім вправою). Перший учасник пари починає розповідь зі слів: «Мене не люблять за те, що ...». Другий, вислухавши, повинен відреагувати, починаючи словами: «Все одно ти молодець, тому, що ...». Потім учасники міняються ролями.
Після виконання вправи група обговорює його за схемою:
Чи всі змогли відреагувати на розповідь партнера заданим чином?
Хто не міг чи не встиг цього зробити? Чому?
Що відчував те, до кого була звернена підтримка?
Що відчував слухає? і т.д.
Вправа 3. «Червоний олівець» -20 хвилин.
Мета вправи:
дати учасникам групи відчути на собі ефект оцінного ставлення з боку партнерів.
Інструкція:
вправа виконується в групі. Один з учасників повинен розповісти сидить зліва від нього про якусь свою проблему або скруті. У відповідь той повинен відреагувати з позиції «червоного олівця», потім розповісти свою проблему наступному учаснику. Кожен наступний повинен зробити те ж саме.
Вправа 4. «Підтримка» - 20 хвилин.
Мета вправи:
дати учасникам відчути ефект підтримки з боку партнера.
Інструкція:
Учасник групи розповідає сидить праворуч від нього про свою проблему або скруті. Його партнер говорить щось, що вважає за потрібне, щоб надати підтримку говорить. Далі все повторюються до тих пір, поки всі учасники групи не побувають у ролі надає підтримку і приймає її.
Після виконання вправ 3 і 4 учасники обговорюють у групі почуття, що виникли при їх виконанні за схемою:
У якому випадку було легше відреагувати, в якому - важче?
Якими словами ви надавали підтримку, які почуття відчували при цьому? і т.п.
У разі необхідності аналізуються реакції окремих учасників.
Домашнє завдання - 5 хвилин.
Всі учасники групи повинні протягом перерви між зустрічами не менше 10 разів надати допомогу різним людям: учням, батькам, колегам-вчителям та ін При цьому заповнюється щоденник учасника групи за формою:
Опис ситуації в цілому.
Репліки партнера.
Моя відповідь.
Психологічний зміст моєї відповіді (підтримка, комплімент, оцінка).
Реакція партнера на мої слова.
Рекомендації для проведення тренінгу по створенню групи класу.
Тема
Цілі
Вправи
«Створення групи»
Сформувати групу учасників;
сприяти створенню доброзичливою обстановки і атмосфери підтримки в групі;
з'ясувати очікування дітей;
розвивати уміння бачити ситуацію з різних сторін, знаходити позитивні моменти в що відбувається, конструктивно реагувати на шкільні проблеми.
"Подання імені», «Якщо весело живеться, роби так», «Твоя школа така, якою ти її бачиш», «Порожній або повний»
«Здрастуй перший клас!»
Дати можливість дітям ближче познайомитися один з одним, сприяти формуванню групової згуртованості;
допомогти дітям прояснити свої цілі на час навчання в першому класі.
«Прошепчи своє ім'я», «Знайди того, хто ...», «Гра з м'ячем»
«Знаходимо друзів»
Сприяти формуванню навичок взаємодії в групі;
допомогти дітям усвідомити, які якості важливі в дружбі;
підвищити самооцінку дітей.
«Що я люблю робити», «Знайди мене», «Справжній друг», «Мій портрет у променях сонця»
«Пізнай свою школу»
Допомогти учням ознайомитися з шкільними правилами і усвідомити особливості своєї поведінки в різних шкільних ситуаціях.
«Передавай ритм по колу», «Портрет групи», «Портрет групи», «Пізнай свою школу»
«Що допоможе нам вчитися?»
Допомогти учасникам групи усвідомити правила роботи на уроці;
Сприяти формуванню навчальних навичок;
Сприяти формуванню навчальних навичок;
Сприяти саморозкриттю дітей та розвитку емпатії.
«Намалюй своє настрій», «Що допоможе мені вчитися», «Правила поведінки на уроці»

Додаток 12
Звід правил для вчителя
Проявляйте живий інтерес до життя дитини: до його радощів, огорчениям, прагненням, успіхам, невдач, до його особистісним переживанням; при необхідності сприяння, допомагайте, висловлюйте йому «співрадість», співчуття.
Спілкуйтеся з дитиною як з дорослим, від якого чекають взаємної довіри, поваги, розуміння.
Робіть день народження кожної дитини святом у класі, висловлюйте йому побажання, підносите йому в подарунок уроки, малюнки, твори про нього, давайте йому відчути, як його люблять, поважають вчитель і товариші, яких успіхів вони від нього чекають.
Встановлюйте з кожною дитиною особисті, довірчі взаємини, викликайте довіру і щирість дитини до вас вашої довірливістю і щирістю до нього.
Любіть сміятися разом з дітьми, веселіться, грайте, шаліте разом з ними. Говоріть з дітьми спокійним, що розташовує до себе голосом і експресією.
Свою дратівливість поведінкою дитини висловлюйте ноткою натяку на те, що від нього цього не очікували, що у вас про нього більш високе уявлення.
Залучайте батьків до шкільного життя своїх дітей, запрошуйте їх керувати гуртками, чергувати в школі, влаштовуйте з ними зустрічі дітей.
Пишіть листи з позитивною оцінкою вчинку дитини, з приводу досягнення успіхів у навчанні, з будь-якого значного приводу, гідного схвалення.
Пропонуйте батькам бути присутнім на уроках.
Часто пропонуйте дітям письмові завдання з роздумами про самого себе, про свої взаємини з оточуючими його людьми, про ставлення їх до нього.
Підкреслено також право дитини оберігати його спокій від шуму та іншого роду подразнень при обмірковуванні завдання, пі виконанні письмової роботи.
Не ставте одну дитину в приклад іншому ні в старанності, ні в поведінці.
Довідайтеся й радійте, коли дитина досягає успіху.
Висловлюйте дітям свою подяку за сприяння у проведенні цікавого уроку.
Проявляйте своє оптимістичне ставлення до можливостей дитини, особливо коли його осягає удача.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Педагогіка | Диплом
366кб. | скачати


Схожі роботи:
Прийоми психолого педагогічної взаємодії вчителя з молодшим школярем у конфліктних ситуаціях
Конфлікти Стиль поведінки в конфліктних ситуаціях
Дослідження гендерних стереотипів і моделей поведінки в конфліктних ситуаціях
Взаємозв`язок тривожності зі стилем поведінки в конфліктних ситуаціях
Особливості саморегуляції підлітків з різними тіпаміреагірованія в конфліктних ситуаціях
Вплив психодинамічних особливостей особистості на поведінку в конфліктних ситуаціях
Комунікація в кризових і конфліктних ситуаціях Посередницька допомога психолога у вирішенні конфліктів
Психолого-педагогічні особливості подолання конфліктних ситуацій у педагогічному спілкуванні
Типи поведінки в конфліктних ситуаціях Зміна домінуючої стратегії поведінки та захисту протягом тижня
© Усі права захищені
написати до нас