Прийняття рішень в менеджменті
ВСТУП
Результатом роботи менеджера є управлінське рішення. Від того, яким буде це рішення, залежить уся діяльність організації, залежить і те, чи буде досягнута поставлена мета чи ні. Тому прийняття менеджером того або іншого рішення завжди являє собою певні труднощі. Це пов'язано і з відповідальністю, яку бере на себе менеджер, і з невизначеністю, яка присутня при виборі однієї з альтернатив.
Прийняття рішень не є прерогативою тільки менеджерів. Зрештою, всі ми буквально щодня приймаємо рішення. Правда, не всі наші рішення такі доленосні, як ті, які доводиться приймати менеджерам компаній. Але все одно наші рішення значно впливають на наше життя. Майже кожен з нас іноді досадував: ось чому я в той момент поступив так, а не інакше, адже через це у мене зараз нові проблеми? Виходить так, що в деякі моменти ми позбуваємося одних проблем, але в майбутньому зіштовхуємося з новими. Але з іншого боку, не можна зовсім нічого не вирішувати і пускати всі справи на самоплив. У такому випадку людина втрачає розуміння ситуації і не може надалі управляти подіями.
Беручи різні рішення щодня, ми починаємо діяти настільки механічно, що вже не помічаємо процеси, які передують прийняттю рішення. У повсякденному житті між усвідомлення нами якоїсь проблеми та її рішенням проходять частки секунди і ми часто не можемо сказати, чому ми вчинили саме так, а не інакше. Це пояснюється тим, що якщо проблема виникає дуже часто і щоразу вона вирішується однаково, то алгоритм її вирішення вже стає програмою, яку наш мозок виконує автоматично.
Але більшість проблем, які зустрічаються в роботі менеджера, не так часто повторюються, і тому їхнє рішення є теж свого роду проблемою проблемою вибору, що зробити не завжди легко.
ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ
Давайте спершу з'ясуємо, що ж таке рішення і коли воно виникає?
Рішення - це вибір однієї з альтернатив, що є для вирішення якоїсь проблеми.
У свою чергу, проблема - це ситуація, що представляє собою перешкоду до досягнення цілей, поставлених організацією. Якби життя було монотонне і передбачуване, то не виникало б ніяких проблем і не довелося б приймати рішення по їх подоланню. Але, на жаль, - а може, й на щастя - не можна відразу вгадати, як складеться та чи інша ситуація, і тому в процесі планування не можна врахувати усі відхилення бажаної ситуації від дійсної. У результаті цих відхилень і з'являються проблеми.
СТРУКТУРА ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ
Прийняття неефективний рішень - часто результат відсутності навичок мислити логічно. Вкрай необхідно підходити до прийняття рішень як до раціонального процесу. Мета прийняття рішення - зробити оптимальний вибір з декількох наявних можливостей, щоб домогтися певного результату. У своїй книзі "Філософія прийняття професійного рішення" Бен Хайерс пропонує наступні етапи.
ПРАВИЛЬНА ФОРМУЛЮВАННЯ ПИТАННЯ
Переконайтеся, що ви задаєте правильне питання. Занадто часто питання бувають неповними. Ви повинні переконатися, що: - не занадто спростили питання для того, щоб допомогти собі прийняти просте рішення; - не допустили, щоб короткострокове міркування домінували над середньостроковими і довгостроковими; - повністю досліджували питання з метою впевнитися, що всі припущення докладно з'ясовані, а приховані аспекти виявлені; - обміркували цю проблему всебічно і глибоко; - зібрали всі пов'язані з цього питання факти і точки зору.
ВИБІР АЛЬТЕРНАТИВ
Висувайте якомога більше ідей. У процесі прийняття рішень обов'язково повинна бути "марна трата часу", бо можна висловити набагато більше ідей, ніж їх використовувати. Але вираз "марна трата часу" є помилковим, так як дослідження широкого діапазону вибору важливо для успішного прийняття рішень. Чим ширше вибір, тим більше можливостей для прийняття ефективного рішення.
НАСЛІДКИ
Будь-яке рішення базується на ризику та ймовірності, тому що ми не можемо передбачити все, що трапиться. Ми можемо тільки міркувати про те, що може статися. Важливо робити так, щоб ми мокли передбачити ймовірні наслідки низки вибраних можливостей. Ми можемо достовірно оцінити потенційну ефективність одного рішення по відношенню до іншого, коли результати вже визначені і оцінені.
РІШЕННЯ
Досвід, уяву і розум - все грає роль у прийнятті рішень. Досвід дає нам зразки і прецеденти, на яких можна вчитися. Уява дуже важливо для створення можливостей вибору, а також для того, щоб передбачати наслідки і підготувати можливі плани на непередбачений випадок після прийняття рішення.
НАСТУПНІ ЗАХОДИ
Всі рішення повинні дотримуватися. Малоймовірно, що все піде повністю за планом. Повинні бути зроблені уточнення або прийняті плани непередбачених обставин, щоб успішно подолати всі несподіванки.
З ДОСВІДУ МЕНЕДЖМЕНТУ
Історія знає багато випадків, коли прийняття відповідального рішення в критичний момент рятувало фірму від руйнування. Але з іншого боку, і ухвалення невірного рішення може мати самі жалюгідні наслідки.
У звий книзі "Кар'єра менеджера" Лі Якокка розповідає, як йому, тоді ще молодому і недосвідченому менеджеру, довелося приймати рішення про випуск нової моделі автомобіля "Мустанг". Справа в тому, що за кілька років до цього фірма "Форд" зазнала невдачі зі своєю моделлю "Едсел". І тепер вищі менеджери, боячись нової невдачі, не вирішувалися ухвалити рішення про випуск настільки нової машини. Вони швидше були згодні продовжувати випускати тільки старі моделі, на які вже був стійкий попит, ніж почати робити щось нове. І ось вищі менеджери, не наважуючись брати на себе відповідальність, делегували свої повноваження у прийнятті даного рішення Якокка. Лі Якокка в кінці кінців випустив на ринок нову модель автомобіля, і вона мала приголомшливий на ті часи успіх. В результаті цієї операції Лі Якокка став відомим менеджером і надалі зайняв пост президента компанії "Форд".
Вже після того, як Лі Якокка став президентом "Форд мотор компані", пише він у своїй книзі, він став працювати з молодими працівниками, щойно закінчили університет. І тут Якокка виявив так звані витрати навчання. Справа в тому, що молоді менеджери не могли приймати рішення швидко, покладаючись тільки на свою інтуїцію. Як говорив Якокка одному з них: "Білл, якби у вас було 95% фактів, то ви б витратили ще 3 місяці на те, щоб знайти відсутні 5%, в той час як ситуація в автомобільній промисловості змінюється дуже швидко і не завжди є час для довгих розмірковувань. Звичайно, я не кажу, що треба приймати рішення, якщо ти володієш лише 50% фактів, але у тебе має бути інтуїція і ти повинен до певної міри ризикувати, інакше ти нічого не доб'єшся в бізнесі. "Ніколи не слід зволікати у прийнятті рішень, а то сприятлива ситуація для ухвалення рішення може обернутися так, що будь-які дії не будуть випереджати розвиток ситуації, а будуть тільки відповіддю на подію. Тому досвідчений менеджер повинен володіти професійною інтуїцією, яка, безумовно, виробляється тільки в процесі роботи.
На приймає рішення впливають і психологічні чинники, які слід було б ігнорувати і враховувати тільки те, що може принести прибуток фірмі. Велике значення мають минулі помилки менеджера, які він не наважується визнати і тому вони впливають на наступні його рішення. Так велике психологічне вплив надають безповоротні витрати. У книзі "Економіка для менеджерів" Шломо Майталь описує випадок з фірмою "Локхід". Ця літакобудівна компанія вклала 1 мільярд доларів в проект нового пасажирського літака "Ел-1011 Трістар". Але згодом виявилося, що цей літак ніколи не буде приносити дохід. Тут би керівництву "Локхіда" і зупинитися, але вже витрачені 1 мільярд доларів стали аргументом за продовження роботи над літаком. Майталь каже, що на прийняття рішень про майбутнє не варто враховувати аргументи минулого, особливо якщо це стосується вже зроблених витрат. Так як ці витрати не повернеш, а в майбутньому вони не приноситиме прибутку. Тому менеджерам при прийнятті рішень слід враховувати, скільки це принесе прибутку в майбутньому, а не скільки грошей вже витрачено на це в минулому. У нашому повсякденному житті нам теж слід дотримуватися цього принципу. Якщо ми зараз купуємо, наприклад, комп'ютер, то на рішення в майбутньому про купівлю нового комп'ютера на нас не повинна впливати ціна, за яку ми купили старий. Ми повинні тільки враховувати, скільки прибутку зможе принести нам новий комп'ютер в порівнянні з прибутком, який приносить зараз старий.
ВИСНОВОК
Прийняття рішень є найважливішою справою в роботі менеджера. Тому вчитися приймати рішення потрібно ще в процесі навчання, а не тоді, коли від тебе вже залежить доля підприємства. До того зараз можна вчитися не тільки на власних помилках, а й на досвіді інших людей і організацій. Приймаючи рішення, потрібно усвідомлювати, що ти розпоряджаєшся не тільки своєю долею, але і долями працюючих в тебе людей.
Список використаних джерел 1. Бреддік У. Менеджмент в організації. М.: Инфра-М, 1997. - 344 с.
2. Майталь Ш. Економіка для менеджерів. - М.: "Дело", 1996. -416 С.
3. Якокка Л. Кар'єра менеджера. - М.: Прогрес, 1991. - 384 с.