Предмет і завдання психології управління
Введення
Сучасна психологія - це система наук, як фундаментальних, так і прикладних. Багато з галузей психології мають міждисциплінарний характер, що збагачує арсенал дослідника новими методами вивчення психічних явищ. У психології, сьогодні виділяються такі почасти пересічні галузі, як педагогічна, політична, вікова психологія, психологія праці, психологія релігії, реклами та інші. Стрімко розвиваються соціальна психологія і психологія управління. Багато в чому переважний розвиток цих галузей психології пов'язане з тим, що вони вирішують завдання, що стосуються ролі «людського фактора» у розвитку суспільства. У цьому ряду галузей останнім часом зростає теоретичне і практичне значення психології управління.
У контрольній роботі дається визначення поняття «психологія управління», розглядаються предмет і завдання управління психології.
1. Визначення поняття «Психологія управління»
Поняття «управління» увійшло в наше життя настільки міцно, що ми іноді не замислюємося над його точним значенням. Коли мова йде про управління людьми, об'єднаними в організацію, то до багатьох інших аспектів управлінської діяльності приєднується і аспект психологічний, тому в психологічній науці з'явився й успішно розвивається новий предмет - психологія управління.
Для будь-якої науки важливо точне визначення її предмета. Розуміння предмета психології управління, до цих пір носить дискусійний характер, так як в сучасному суспільстві ця тема, як ніколи, актуальна. Щоб зрозуміти, що таке психологія управління, звернемося до таких понять, як «психологія», «управління», «менеджмент».
Психологія - це наука про закономірності розвитку і функціонування психіки як особливої форми життєдіяльності. Точніше - об'єктивна наука про суб'єктивні психічні явища. Психіка має дві основні функції: відображення - побудова образу світу і регуляція поведінки на основі цього образу [4].
Управління - це сукупність системи скоординованих заходів, спрямованих на досягнення значущих цілей організації.
Сучасні німецькі дослідники проблем управління В. Зигерт і Л. Ланг дають таке визначення управління: «Управління - це таке керівництво людьми і таке використання коштів, яке дозволяє виконувати поставлені завдання гуманним, економічним і раціональним шляхом».
Відомий американський вчений П. Друкер також дає визначення поняттю «управління». З його точки зору «управління - це особливий вид діяльності, який перетворює неорганізований натовп в ефективну цілеспрямовану і продуктивну групу» [5].
У найзагальнішому вигляді під керуванням розуміється елемент, функція, що забезпечує збереження певної структури, організованих систем, підтримання режиму їх діяльності, реалізацію їх програми і цілей.
До початку XX століття управління не вважалося самостійною галуззю наукового дослідження. Однак з появою книги Ф. Тейлора «Менеджмент» або «Управління фабрикою» у 1911 р. були виділені основні принципи управлінської праці.
У 20-і рр.. відомий французький інженер А. Файоль запропонував послідовну систему принципів менеджменту. Завдяки А. Файолем управління стали вважати особливою специфічною діяльністю. У зв'язку з цим виникла особлива прикладна міждисциплінарна наука - «психологія управління» [3].
Мета психології управління - розробка шляхів підвищення ефективності і якості життєдіяльності організаційних систем.
Зміст психології управління - розробка психологічних аспектів діяльності людини, групи і організації в цілому. Джерела психології управління:
• практика управління;
• розвиток психологічної науки;
• розвиток соціології організацій [3,5].
Психологія управління була покликана вирішити два завдання
1) добір співробітників до функцій і один до одного відповідно їх індивідуальним особливостям
2) вплив на психіку працівників через стимулювання.
Організація представляє собою форму об'єднання групи людей (два і більше), діяльність яких свідомо координується суб'єктом управління для досягнення загальної мети або цілей і для впорядкування спільної діяльності. У залежності від цілей і умов діяльності індивіди в соціальному управлінні виступають суб'єктами і об'єктами управління.
Суб'єктом управління є носій предметно-практичної діяльності, джерело управлінської активності, спрямованої на певний об'єкт управління. Суб'єктами управління може виступати як окремий індивід, так і соціальна група.
Об'єктом управління може бути частина об'єктивної дійсності, на яку спрямовано управлінський вплив. Об'єктом управління також може виступати і окремий індивід, і соціальна група.
Між суб'єктом і об'єктом управління існують діалектичну взаємодію і взаємовплив. При цьому важливою умовою ефективності управління є відповідність суб'єкта управління його об'єкту [3].
Організація - це структура, в рамках якої проводяться певні заходи для досягнень певних значущих цілей, а також одна з функцій управління.
Для того щоб група могла називатися організацією, необхідне виконання кількох обов'язкових вимог. До них відносяться:
а) наявність щонайменше двох людей, які вважають себе членами цієї групи;
б) наявність хоча б однієї мети як кінцевого стану або результату, яку приймають як загальну для всіх члени цієї групи;
в) існування членів групи, які свідомо і навмисно працюють разом для досягнення значущої для них всіх мети [5].
Психологія управління перетинається з різними галузями психології. Так, наприклад, загальна психологія так само, як і психологія управління, вивчає мотивацію, особистість, волю, емоції і почуття і т.п. Але, на відміну від загальної психології, в якій основною проблемою є проблема особистості, в психології управління вона розглядається в прикладному аспекті: як суб'єкт і об'єкт управління.
Загальновідомі її зв'язки з загальної, соціальної, інженерної психологією, ергономікою, економічної психологією, а також з іншими науками, наприклад філософією, соціологією організацій. Серед психологічних дисциплін психологія управління є самостійним розділом психології, але управління неможливо без відповідного економічного контексту, тобто без використання знань економічної теорії, ергономіки, менеджменту, етики, культури і психології ділового спілкування та ін [3].
Таким чином, психологія управління - міждисциплінарна прикладна галузь психології, основним завданням якої є вивчення та вирішення проблем управлінської діяльності за допомогою психологічних знань і теорій.
Синонімами поняття «Психології управління» є поняття «організаційна психологія», «психологія організацій», «менеджмент».
Менеджмент - це управління, керівництво, дирекція, адміністрація. Суб'єкт, що здійснює управлінські функції, називається менеджер. Слово «менеджер» міцно увійшло в практику і зарубіжного та вітчизняного управління [5].
Діяльність сучасного менеджера безпосередньо залежить від умілого використання людського фактора. Менеджер повинен володіти певними управлінськими здібностями, щоб потрібним чином впливати на людей, які йому підпорядковані, а також на тих, хто йому не підкоряється, по від яких залежить робота всієї організації, якою він керує.
Діяльність менеджера дуже різнопланова. Він відповідальний за виконання всіх управлінських функцій; стратегічне планування, маркетинг, оперативне управління, управління персоналом.
Коли йдеться про менеджмент, то мається на увазі група керуючих. Якщо мова йде про економіку, то мають на увазі;
- Вищих керуючих - вища ланка обумовлює загальний рух організації, її мінливість і напрямки розвитку;
- Менеджерів середньої ланки, підлеглих дирекції - створює життєздатну структуру, що діє в цілісності відносної стабільності зв'язків;
- Низових керуючих (керівників відділів і цехів) - низова ланка забезпечує стійкість певних параметрів системи.
У цьому зв'язку стає зрозумілим, що «немає істотних відмінностей між керівниками і керівниками, адміністраторами та начальниками. Спільним для них є те, що всі вони виконують певні функції, домагаючись результатів за допомогою створення необхідних умов для ефективної групової діяльності »[5, 6].
Система управлінської діяльності спирається на два соціально-психологічних феномена:
• власне управління, тобто цілеспрямований вплив на певний об'єкт;
• підпорядкування, тобто сприйнятливість і схильність цілеспрямованій дії суб'єкта впливу. У залежності від типологічних рис саме почуття підпорядкування переживається різними людьми не однаково.
Мананникова, Є.М. у навчальному посібнику «Психологія управління» виділяє три типи підпорядкування:
• перекірливе: працівник сприймає підпорядкування як вимушене і зовні нав'язане ставлення; для нього характерне слабке розуміння мотивів підпорядкування і боргу;
• байдуже: працівник цілком задоволений своїм становищем, так як це звільняє його від прийняття відповідальних рішень; сповідується принцип «нехай думає начальник»;
• ініціативне: працівник усвідомлює необхідність підпорядкування, почуття обов'язку в нього переходить у звичку, але не заглушає ініціативу. В основі такого типу підпорядкування лежить критична оцінка керівника й визнання його авторитету [3].
Керівник і підлеглий не можуть існувати одне від одного, тому повинна бути система узгодженої діяльності, яка спирається на повторювані цикли отримання та переробки інформації, і обеспечивающаяся за рахунок організації, регулювання, планування та контролю. Це і є сутність або змістовна сторона управління в підтримці цілісності, досягненні цілей, розвитку організації.
З усього вище сказаного, слід, що психологія управління - це галузь психологічної науки, що об'єднує досягнення різних наук у галузі вивчення психологічних аспектів процесу управління і спрямована на оптимізацію та підвищення ефективності цього процесу.
2. Предмет і завдання психології управління
Розуміння управління як професії, що грунтується на всіляких досягнення міждисциплінарної галузі наукового і практичного знань, займає міцне місце в сучасному суспільстві. В даний час вважається, що керівник будь-якого рівня покликаний вирішувати дві взаємозалежні задачі:
оволодіти теоретичними основами раціонального управління, тобто наукою управління;
вміти творчо застосовувати положення цієї науки, тобто опанувати мистецтвом управління. Перше завдання вирішується у процесі навчання, друга - у процесі практичної діяльності [6].
Діяльність керівників (менеджерів), що реалізується у виконанні основних управлінських функцій, це і є предмет психології управління.
Предметом психології управління є психологічні аспекти процесу керівництва різними видами спільної діяльності і міжособистісного спілкування в організаціях, тобто психологічні аспекти управлінських відносин. Конкретний прояв предмета психології управління може бути представлено в наступних рівнях психолого-управлінської проблематики:
1. Психологічні аспекти діяльності керівника:
• психологічні особливості управлінської праці взагалі, його специфіка в різних сферах діяльності;
• психологічний аналіз особистості керівника, психологічні вимоги до особистісних якостей керівника;
• психологічні аспекти прийняття управлінського рішення;
• індивідуальний стиль управління керівника і проблеми його корекції.
2. Психологічні аспекти діяльності організації як суб'єкта та об'єкта управління:
• можливості використання психологічних чинників для вирішення управлінських завдань;
• закономірності формування сприятливого соціально-психологічного клімату в організації;
• закономірності формування оптимальних міжособистісних взаємин в організації, проблема психологічної сумісності;
• формальна і неформальна структури організації;
• мотивація праці членів організації;
• ціннісні орієнтації в організації, управління процесом їх формування.
3. Психологічні аспекти взаємодії керівника з членами організації:
• проблеми створення та функціонування системи комунікації у процесі взаємодії;
• проблеми управлінського спілкування;
• оптимізація взаємовідносин в ланці "керівник - підлеглий»;
• інформованість як фактор підвищення ефективного управління.
Основоположне увагу керівники звернуто на прийняття рішень з усіх принципових і стратегічним завданням, координації роботи виконавців, здійснення підбору і виховання кадрів.
Основним завданням керівника є загальне керівництво процесом функціонування та розвитку системи управління.
Під системою управління, розуміють як цілісно-організаційне об'єднання, характеризується:
• функціями і цілями діяльності;
• конкретним набором складових частин, що знаходяться в співпідпорядкованості;
• режимом зовнішніх зв'язків (субординація, координація, договірні відносини і т.д.);
• правовим регулюванням структури, зв'язків, повноважень, діяльності системи управління в цілому і її елементів [3].
Опитування багатьох керівників показав, що під предметом управлінської діяльності ними мається на увазі і управлінські рішення, і колективи, і персонал і т.д.
Предметом психології управління може бути і предмет праці адміністратора - інформація. Керівник отримує інформацію як щодо системи в цілому, так і стосовно окремих процесів або підсистем. Потім він перетворює її, надаючи інформації якісно інший характер. Перетворення інформації орієнтоване на наступні моменти часу, на найближчу або віддалену перспективу, тобто на систему моделей: статичних (фіксують певний ідеальний зразок) або динамічних (фіксують темп, часові аспекти функціонування системи). Вихідна від керівника інформація (те, що прийнято називати управлінським рішенням) має спонукальну функцію. Завдяки цьому рішення реалізується за посередництвом діяльності виконавців. Результатом всього цього циклу має з'явитися зміна стану керованої системи [2].
Предмет психології управління - це діяльність посадових осіб, які очолюють колективи, а психологія управління - складна система знань, що стосуються наступних сторін управлінської діяльності:
• психологічних факторів, що забезпечують успішну та ефективну діяльність менеджера;
• психології мотивації людей в процесі їх діяльності;
• особливостей групової поведінки і міжособистісних відносин;
• психологічних аспектів лідерства, особливостей прийняття рішень;
• психології влади та організації;
• питань психологічного клімату в колективі;
• психологічної конфліктології.
Психологія управління вивчає вплив організації і менеджерів на особистість підлеглого і взаємини людей, об'єднаних завданнями і цінностями спільної діяльності в організації. Оскільки кожна організація має своїми нормами і правилами (наприклад, в стилі одягу: чи прийнято ходити на роботу і відпрасованих костюмах і краватках або працівники можуть прийти в джинсах, у манері спілкування: називають чи співробітники один одного по імені або по батькові; в прийнятих способи звернення до керівництва: чи можуть працівники запросто зайти до керівника організації, щоб поділитися своїми міркуваннями з приводу організації роботи, або вони повинні спочатку записуватися на прийом, викладати суть справи в письмовій формі, ставити і відома безпосереднього начальника про своє плановане візит і т . д.), остільки відносини між людьми в різних організаціях не схожі один на одного.
Специфікою психологічних факторів спільної діяльності, способом її психологічної організації і займається психологія управління.
Крім того, управлінська психологія забезпечує психологічну підготовку менеджерів, керівників. Можна говорити про два параметри ефективності роботи керівника, менеджера:
• непсихологічних (мова може йти про прибутковість або збитковість підприємства, його конкурентних перспективи тощо);
• психологічний (в даному випадку враховується ступінь задоволеності людей, що працюють в організації, якість спілкування, вмотивованість їх поведінки та ін).
Очевидно, що обидва ці параметра взаємопов'язані: ефективність організацій, тобто здатність вирішувати поставлені перед ними завдання кращим або оптимальним способом, зростає, якщо в них створено відповідний психологічний клімат. А знання, отримані менеджерами в результаті вивчення психології управління, допомагають компетентно керувати людьми, уникати непотрібних конфліктів, розуміти психологічну природу управлінських процесів, ефективно вирішувати проблему підбору кадрів в організацію, аналізувати і покращувати психологічний клімат у колективі, правильно оцінювати власну діяльність.
Таким чином, психологія управління прагне полегшити працю менеджерів, і зробити його більш ефективним за допомогою знань про психологічні особливості людини, про різні прояви психіки, її функціональному, мінливому характері.
Завдання психології управління:
• психологічний аналіз діяльності фахівців-управлінців;
• вивчення механізмів психічної регуляції трудової діяльності в нормальних і екстремальних умовах;
• дослідження психічних особливостей лідерства;
• розробка психологічних рекомендацій щодо використання психологічних знань в процесі управління, у вирішенні конфліктів, зміну психологічного клімату в організаціях;
• вивчення процесів групової взаємодії;
• дослідження механізмів мотивації людини.
Психологічний аналіз діяльності фахівців-управлінців. Для того щоб грамотно керувати колективом і успішно виконувати роботу, потрібно вміти аналізувати свої дії, від яких залежить прийняття правильних рішень.
Вивчення механізмів психічної регуляції трудової діяльності в нормальних і екстремальних умовах. Щоб у будь-якій ситуації прийняти адекватне рішення, потрібно вивчати механізми трудової діяльності.
Дослідження психічних особливостей лідерства. Лідерство - це процес, за допомогою якого один індивід впливає на поведінку інших і організує їхню діяльність відповідно до поставлених організацією зв'язками. Керівники, відрізняються за своїм індивідуальним стилем і підходам до управління. Одне з ключових відмінностей-то, наскільки керівники направляють своїх підлеглих, тобто ступінь, в якій вони вказують підлеглим, як слід виконувати їх роботу. Іншою відмінністю є міра їх автокрітічності або демократичності у процесі прийняття рішень, тобто в якій мірі вони дозволяють підлеглим брати участь в цьому процесі, для цього і потрібно вивчати психічні особливості лідерства.
Розробка психологічних рекомендацій щодо використання психологічних знань в процесі управління, у вирішенні конфліктів, зміну психологічного клімату в організаціях. Ставлення до роботи і колег представляють собою стійкі почуття, які виражають у переконаннях і типах поведінки, вони спрямовані на виробничу діяльність, на членів своєї робочої групи, організаційну середу. Найважливішим показником відношення до виробничої діяльності є задоволення роботою.
Важливою стороною діяльності менеджера є дозвіл виникають в організації конфліктів. Конфлікт - це важкорозв'язні протиріччя, що супроводжується гострими емоційними переживаннями, зіткненням протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок. Основними способами управління конфліктом є угода, вироблення спільних цілей, уточнення і роз'яснення механізмів відповідальності і повноважень, посередництво та арбітраж. Потрібно розробляти рекомендації, щоб в організації був стійкий психологічний клімат.
Вивчення процесів групової взаємодії. Люди об'єднуються в групи з міркувань безпеки, престижу, самоповаги, сили для задоволення потреб і досягнення цілей. Група - це два або більше індивіда, об'єднаних спільною діяльністю таким чином, що кожен з них впливає на іншого або інших. Щоб грамотно управляти групою, потрібно вивчати поведінку людей і їх взаємодія в колективі.
Дослідження механізмів мотивації людини. Мотивація - сукупність процесів, які спрямовують і підтримують людську поведінку, спонукають до досягнення значущих цілей, визначають активність особистості. Для підвищення рівня мотивації необхідно вдаватися до розробки обов'язків і складання завдань. Менеджер-практик повинен знати, що мотивація вимагає врахування особливостей особистості працівника і постановки конкретних, вимірюваних, реалістичних, узгоджених і визначених за часом цілей. Для того, щоб їх вирішити, необхідно дослідити механізми мотивації [1].
Таким чином, основним завданням є вивчення та вирішення проблем управлінської діяльності, яка виконується за допомогою психологічних знань і теорій.
Висновок
На рубежі XX і XXI століть психологія управління переживає інтенсивний розвиток, її ідеї і практичні рекомендації стають модним пошестю. Саме в цей період з'явилося безліч книг з психолого-управлінської проблематики. Для цього періоду характерний ряд рис:
• прикладний характер розроблюваних проблем психології управління. Більшість виданої в цей період літератури є по суті справи настільною для управлінців різних ступенів;
• інтеграція психолого-управлінського знання, що йде шляхом об'єднання досягнень різних галузей науки. Образно кажучи, психології управління ще тільки починається і зроблені лише перші кроки в цьому напрямку;
• головний упор робиться на розгляд особливостей управління у сфері бізнесу та ділових відносин, відносно менше уваги приділяється іншим галузям знань. Робляться спроби звести психологію управління до психології менеджменту.
Чим складніше управління, тим більше уваги приділяється предмету та завданням психології управління. Щорічно зростають вимоги до психічних процесів і розумовим здібностям людини, починаючи від сприйняття і уваги, і закінчуючи відповідальністю за людські життя. Саме ці завдання й вирішує управлінська психологія.