Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Державна освітня установа
Московський міський педагогічний університет
Самарський філія
Факультет менеджменту
Контрольна робота
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ
Варіант II
Виконала:
Перевірив:
Самара 2009
Практика створення інформаційних систем
Практика створення ІС в Росії останнім часом часто обговорюється в ЗМІ та Internet. При цьому відбувається порівняння російської і західної розробки та їх впровадження. Для того щоб дати уявлення про те, як впроваджуються і використовуються ІС в Росії і чому прямо не запозичується досвід інших країн, наведемо основні положення цієї дискусії, актуальні на сьогоднішній день.
Для цього слід відповісти на питання:
- Як ідуть справи з розвитком і впровадженням ІС в організаціях?
- Хто і як формує політику і стратегію створення ІС на російських підприємствах сьогодні?
· У 99 випадків з 100 повністю відсутня продумана політика чи стратегія її побудови;
· Рішення про виділення коштів та про їх витрачання на ІТ створення КІС сьогодні бере чиновник, далекий від проблем даної області;
· Рішення по вибору технологічної платформи формування КІС і партнера по її створенню переважна більшість керівників підприємств приймає під впливом продавців «готових» рішень;
· Споживач повністю позбавлений можливості попередньо оцінити і об'єктивно зіставити запропоновані рішення з аналогічними конкурентними пропозиціями інших продавців стосовно до своїх проблем;
· Споживача змушують заздалегідь оплатити і придбати весь набір комп'ютерів, ОС, СУБД, спеціального ПЗ, створити ЛВС і все те, без чого майбутня КІС не може працювати, а саму КІС він, можливо, побачить через 6-12 місяців, а гроші вже витрачені ;
· Будь-промислове підприємство являє собою єдиний, унікальний у своєму роді організм. Тому основна проблема автоматизації сьогодні - це відсутність комплексного підходу в кожному конкретному випадку.
Результат такого підходу вже сьогодні можна спостерігати на ряді російських підприємств:
· Простоюють і морально застарілої комп'ютерне та мережеве обладнання і куплене про запас дороге ПЗ;
· Прийнята від системного інтегратора в експлуатацію КІС, але так і не вирішила проблем споживача;
· Втрачені значні грошові кошти і час;
· «Негативна реакція» при одному тільки згадці про ІТ та КІС.
Чому західні дорогі рішення з багаторічним досвідом їх впровадження за кордоном не дають очікуваного ефекту на російських підприємствах?
· Західні рішення розроблялися під конкретну інфраструктуру організаційного та технічного управління (менеджменту) і корпоративний стандарт одного або середнього бізнесу;
· Ці рішення створювалися в еволюційному порядку протягом 10-15 років, і до справжнього моменту їх архітектура застаріла разом із закладеними в ній технологіями;
· Принципово неможливо використовувати усі запропоновані рішення в галузі систем управління підприємством, розраховані на експлуатацію тільки в умовах стабільного соціального - економічного та нормативно-правового простору в досить тривалі тимчасові інтервали;
· В основної маси російських управлінців відсутні необхідні знання, досвід і культура в сфері менеджменту;
· Всі передбачувані сьогодні російському бізнесу рішення в області створення КІС нав'язують їх споживачам або західний (найчастіше непридатний для російських умов) стандарт організації діяльності у конкретних сферах, або суб'єктивний погляд програмістів - розробників окремих програм, дуже далеких від предметних областей і потреб професійних фахівців;
· Більшість пропонованих на ринку додатків бізнес - класу західних розробників, використовуваних, за твердженням їх постачальників, відомими західними фірмами, є лише деякими універсальними в своєму класі базовими платформами. Фірми - споживачі цих систем вклали десятки і сотні мільйонів доларів на розробку на цих платформах спеціалізованого ПЗ, яке і вирішує весь необхідний для даного бізнесу коло завдань, є їх ноу-хау та інструментом виживання в конкурентній боротьбі і, природно, нікому не продається.
Людський фактор в управлінні інформаційними ресурсами
Існує багато причин негативного ставлення людей до нововведень. Негативні моменти впровадження нових інформаційних систем і технологій у тому, що ставлення до них змінюється в залежності від рівня знань користувача в області прикладних задач інформаційних технологій і від потенційних можливостей скорочення невиробничих організацій. Дуже часто персонал не утворений, не стимульований, не готовий. До того ж, впровадження інформаційних технологій часто руйнує неформальні зв'язки.
Які причини впливають на поглиблення і розширення позитивного сприйняття інформаційних технологій?
Дослідження показали, що ставлення до нових технологій змінюється в залежності від двох факторів:
1. Від рівня знань користувача в області прикладних задач інформаційних технологій (аналітики добре сприймають текстові та табличні процесори, інформаційно-пошукові системи тощо Малознайомі області, наприклад, відеоконференції зустрічають погано).
2. Від потенційних можливостей скорочення непродуктивних операцій (працівники, які відвідують велике число конференцій, добре сприймають відеоконференції, так як вони економлять їм час).
Службовці, які пропрацювали в фірмі багато років, менш освічені і що займають невеликі пости, як правило, самі несприйнятливі до інформаційних технологій. Вік окремо від посади є найменш істотний фактор для сприйняття інформаційних технологій.
Заходи щодо створення привабливості впровадження
інформаційних технологій
До них відносяться:
· Впровадження засобів автоматизації, істотно скорочує менш продуктивно витрачається час, який є джерелом найбільшої незадоволеності інтелектуальних працівників;
· Залучення майбутніх користувачів до вибору і створення нових автоматизованих місць, облік їх думки;
· Відмова від прагнення до негайного загального схвалення нових засобів і відповідних переміщень персоналу, які можуть призвести до зниження рівня допоміжних служб;
· Впровадження в першу чергу легенів прикладних задач з обов'язковим проведенням інтенсивного курсу навчання майбутніх користувачів.
Результат впровадження інформаційних технологій - економія часу спеціалістів. Єдиний спосіб отримання відчутного економічного ефекту від економії часу - переорієнтація цього часу на досягнення конкретних цілей даного підрозділу, що визначаються загальною стратегією фірми.
Поступовість впровадження:
· Реалізація первинної, базової системи.
· Розширення кола користувачів.
· Збільшення числа прикладних задач.
· Інтеграція.
Люди, які можуть «потопити» вашу систему.
Вплив ІВ на працівників
ІВ може вносити великі зміни у зміст багатьох робіт і професій в організації і в завдання працівників і менеджерів.
· Наприклад, багато висококваліфікованих фахівців можуть припинити займатися консультаціями і зайнятися дослідницькою і науковою роботою.
· Працівники нижніх рівнів ієрархії тепер можуть виконувати роботу, яку раніше займалися вищі верстви організації.
· Створюються нові робочі місця.
Зайнятість.
Вплив комп'ютерів на зайнятість і продуктивність безпосередньо пов'язане з їх використанням для отримання інформації. Але важливо пам'ятати, що РС як створюють нові робочі місця для свого обслуговування, так і скорочують безліч інших робочих місць. І витрати на навчання або перенавчання персоналу певним навичкам роботи з комп'ютером можуть бути дуже великі. Тут має місце свого роду замкнене коло. Використання автоматизації збільшує продуктивність і скорочує зайнятість, потім зменшує ціни в певний момент, а, отже, збільшує попит, що веде до створення нових робочих місць. Комп'ютерна технологія постійно вимагає все більш і більш кваліфікованих працівників.
Навчання.
Результатом нововведень є те, що велика кількість людей повинні переобучаться, щоб продовжувати працювати, всі вони по-різному до цього ставляться. Компанії ж, у свою чергу, теж надходять різному. Одні витрачають величезні суми на перекваліфікацію кадрів, а інші просто звільняють всіх некваліфікованих службовців і набирають нових працівників з необхідними знаннями та навичками.
Політика всередині організації та організація.
Центральна конструкція політичного аналізу - це влада. З політичної точки зору організація - це об'єднання коаліцій, які борються за ресурси. Влада ж у цьому випадку визначається як можливість людини або групи людей впливати на дії інших. У влади дуже багато джерел, таких, наприклад, як нагороди, контроль за доступом до ресурсів і т.д.
Використання ІС впливає на владу в різних напрямках. Перш за все, ІС впливає на доступ до інформації, потенційно цінний ресурс. Зрозуміло також, що ІВ сильно видозмінює взаємини співробітників і окремих груп. Тому ІВ може сильно збільшити владу того, хто контролює ІС.
Культура організації та інформаційна система.
Культура організації - це певне зведення занять про те, що повинна робити організація, де і для кого. Все інше - технологія, цінності, норми, публічні заяви і т.д. - Це все лише наслідки з цієї культури. Організаційна культура набагато більш сильна, ніж ІТ. Більшість організацій роблять все можливе, щоб уникнути змін в основних культурних установках, тому майже завжди ІТ підбирають для підтримки культури, а не навпаки. Організаційні зміни займають набагато більше часу, ніж технологічні. Коли культурні установки перестають відповідати реальності, члени цієї культури можуть ігнорувати реальність, заперечувати її, намагатися її змінити для відповідності культурі. Культура ж міняється тільки тоді, коли помирає підтримуюча її організація або до влади приходить протилежна група, яка все змінює.
Організаційне опір змінам.
З огляду на те, що ІС потенційно змінює структуру, культуру, політику і роботу організації, існує значний опір з боку організації.
1.Борьба за владу між різними групами. За доступ до ресурсів.
2.Значітельное опір службовців, яким необхідно вчитися. Іноді великі боси боятися вчитися, так як це може вплинути на їх статус в організації. Іноді це проблеми фізичного толку.
Це опір призводить до збоїв багатьох систем. Тому при плануванні введення ІС необхідно оцінити ступінь опору.
Контроль та адміністрування інформаційних систем
Багато систем руйнуються через невеликі проблеми з апаратурою і програмами, що є головним розчаруванням для користувачів.
Часто такі проблеми швидко вирішуються знає людиною, але повністю збивають з пантелику новачків. У будь-якої системи повинен бути хтось поруч, хто би стежив за нею. Переважно, щоб цією людиною був один із службовців, якщо ж ні, то місцева фірма, яка дуже швидко працює.
При виборі апаратури та програмного забезпечення необхідно орієнтуватися на хороше обслуговування.
Як апаратурі і програмам потрібно постійну увагу, так воно необхідне і системі в цілому. Це правильно і для неавтоматизованих систем, так як користувачі більш віддані їх змін у міру зміни потреб фірми. У будь-якої ІВ повинен бути менеджер відповідальний за її функціонування і відновлення.
У міру зміни діяльності у зв'язку з появою нових покупців і потреб система, яка балу ідеальна раніше, може вже не відповідати вимогам персоналу. Без зміни системи розвиток організації буде обмежено.
Безсумнівно, що інформаційні потреби керівника організації і його менеджерів змінюються з плином часу, і іноді необхідний новий персонал, здатний адаптувати ці зміни.
Державна освітня установа
Московський міський педагогічний університет
Самарський філія
Факультет менеджменту
Контрольна робота
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ
Варіант II
Виконала:
Перевірив:
Самара 2009
Практика створення інформаційних систем
Практика створення ІС в Росії останнім часом часто обговорюється в ЗМІ та Internet. При цьому відбувається порівняння російської і західної розробки та їх впровадження. Для того щоб дати уявлення про те, як впроваджуються і використовуються ІС в Росії і чому прямо не запозичується досвід інших країн, наведемо основні положення цієї дискусії, актуальні на сьогоднішній день.
Для цього слід відповісти на питання:
- Як ідуть справи з розвитком і впровадженням ІС в організаціях?
- Хто і як формує політику і стратегію створення ІС на російських підприємствах сьогодні?
· У 99 випадків з 100 повністю відсутня продумана політика чи стратегія її побудови;
· Рішення про виділення коштів та про їх витрачання на ІТ створення КІС сьогодні бере чиновник, далекий від проблем даної області;
· Рішення по вибору технологічної платформи формування КІС і партнера по її створенню переважна більшість керівників підприємств приймає під впливом продавців «готових» рішень;
· Споживач повністю позбавлений можливості попередньо оцінити і об'єктивно зіставити запропоновані рішення з аналогічними конкурентними пропозиціями інших продавців стосовно до своїх проблем;
· Споживача змушують заздалегідь оплатити і придбати весь набір комп'ютерів, ОС, СУБД, спеціального ПЗ, створити ЛВС і все те, без чого майбутня КІС не може працювати, а саму КІС він, можливо, побачить через 6-12 місяців, а гроші вже витрачені ;
· Будь-промислове підприємство являє собою єдиний, унікальний у своєму роді організм. Тому основна проблема автоматизації сьогодні - це відсутність комплексного підходу в кожному конкретному випадку.
Результат такого підходу вже сьогодні можна спостерігати на ряді російських підприємств:
· Простоюють і морально застарілої комп'ютерне та мережеве обладнання і куплене про запас дороге ПЗ;
· Прийнята від системного інтегратора в експлуатацію КІС, але так і не вирішила проблем споживача;
· Втрачені значні грошові кошти і час;
· «Негативна реакція» при одному тільки згадці про ІТ та КІС.
Чому західні дорогі рішення з багаторічним досвідом їх впровадження за кордоном не дають очікуваного ефекту на російських підприємствах?
· Західні рішення розроблялися під конкретну інфраструктуру організаційного та технічного управління (менеджменту) і корпоративний стандарт одного або середнього бізнесу;
· Ці рішення створювалися в еволюційному порядку протягом 10-15 років, і до справжнього моменту їх архітектура застаріла разом із закладеними в ній технологіями;
· Принципово неможливо використовувати усі запропоновані рішення в галузі систем управління підприємством, розраховані на експлуатацію тільки в умовах стабільного соціального - економічного та нормативно-правового простору в досить тривалі тимчасові інтервали;
· В основної маси російських управлінців відсутні необхідні знання, досвід і культура в сфері менеджменту;
· Всі передбачувані сьогодні російському бізнесу рішення в області створення КІС нав'язують їх споживачам або західний (найчастіше непридатний для російських умов) стандарт організації діяльності у конкретних сферах, або суб'єктивний погляд програмістів - розробників окремих програм, дуже далеких від предметних областей і потреб професійних фахівців;
· Більшість пропонованих на ринку додатків бізнес - класу західних розробників, використовуваних, за твердженням їх постачальників, відомими західними фірмами, є лише деякими універсальними в своєму класі базовими платформами. Фірми - споживачі цих систем вклали десятки і сотні мільйонів доларів на розробку на цих платформах спеціалізованого ПЗ, яке і вирішує весь необхідний для даного бізнесу коло завдань, є їх ноу-хау та інструментом виживання в конкурентній боротьбі і, природно, нікому не продається.
Людський фактор в управлінні інформаційними ресурсами
Існує багато причин негативного ставлення людей до нововведень. Негативні моменти впровадження нових інформаційних систем і технологій у тому, що ставлення до них змінюється в залежності від рівня знань користувача в області прикладних задач інформаційних технологій і від потенційних можливостей скорочення невиробничих організацій. Дуже часто персонал не утворений, не стимульований, не готовий. До того ж, впровадження інформаційних технологій часто руйнує неформальні зв'язки.
Які причини впливають на поглиблення і розширення позитивного сприйняття інформаційних технологій?
Дослідження показали, що ставлення до нових технологій змінюється в залежності від двох факторів:
1. Від рівня знань користувача в області прикладних задач інформаційних технологій (аналітики добре сприймають текстові та табличні процесори, інформаційно-пошукові системи тощо Малознайомі області, наприклад, відеоконференції зустрічають погано).
2. Від потенційних можливостей скорочення непродуктивних операцій (працівники, які відвідують велике число конференцій, добре сприймають відеоконференції, так як вони економлять їм час).
Службовці, які пропрацювали в фірмі багато років, менш освічені і що займають невеликі пости, як правило, самі несприйнятливі до інформаційних технологій. Вік окремо від посади є найменш істотний фактор для сприйняття інформаційних технологій.
Заходи щодо створення привабливості впровадження
інформаційних технологій
До них відносяться:
· Впровадження засобів автоматизації, істотно скорочує менш продуктивно витрачається час, який є джерелом найбільшої незадоволеності інтелектуальних працівників;
· Залучення майбутніх користувачів до вибору і створення нових автоматизованих місць, облік їх думки;
· Відмова від прагнення до негайного загального схвалення нових засобів і відповідних переміщень персоналу, які можуть призвести до зниження рівня допоміжних служб;
· Впровадження в першу чергу легенів прикладних задач з обов'язковим проведенням інтенсивного курсу навчання майбутніх користувачів.
Результат впровадження інформаційних технологій - економія часу спеціалістів. Єдиний спосіб отримання відчутного економічного ефекту від економії часу - переорієнтація цього часу на досягнення конкретних цілей даного підрозділу, що визначаються загальною стратегією фірми.
Поступовість впровадження:
· Реалізація первинної, базової системи.
· Розширення кола користувачів.
· Збільшення числа прикладних задач.
· Інтеграція.
Люди, які можуть «потопити» вашу систему.
| Тип людей | Негативний | Позитивний |
| Технолог | Переслідуваний новою технологією Любить переваги лідера. Втрачає бачення ділових цілей | Бачить можливості нової технології. Створює для вас конкурентну перевагу. Завжди визначає ділові цілі |
| Досвідчений менеджер | Не потребує інформації. У нього великий досвід роботи. | Усвідомлює, що галузь та ринок змінюються, і весь час намагається йти в ногу з часом. |
| Маніпулятор | Світовий спеціаліст з нав'язування похмурого погляду тим, хто готовий слухати і підтримувати його точку зору | Розуміє, що іноді факти, що визначають його точку зору, можуть бути помилкові і діє відповідно до обставин |
| Любитель чудового | Вірить, що дані завжди повинні бути акуратними і повними. Не застосовує інформацію до тих пір, поки вона не буде чудовою | Усвідомлює, що навіть неповні дані можуть бути корисними Дасть вам швидке визначення з акуратними малюнками |
| Технофоба | Відмовляється мати щось спільне з ІТ. Не може навіть управляти факсом або прийняти телефонний дзвінок | Упевнений і довіряє колегам, які «на ти» з технологією, і не допустить обману |
| Користувач | Записує неточні дані, тому що йому дуже складно записувати точні дані | Якщо отримання точної інформації складно, то він дає вам про це знати і допомагає знайти вихід |
| Контролер | Сумлінно збирає дані. Ніколи не замислюється про те, що вона означає для бізнесу | Збирає доречні дані і представляє їх у зручному вигляді з корисними знахідками |
ІВ може вносити великі зміни у зміст багатьох робіт і професій в організації і в завдання працівників і менеджерів.
· Наприклад, багато висококваліфікованих фахівців можуть припинити займатися консультаціями і зайнятися дослідницькою і науковою роботою.
· Працівники нижніх рівнів ієрархії тепер можуть виконувати роботу, яку раніше займалися вищі верстви організації.
· Створюються нові робочі місця.
Зайнятість.
Вплив комп'ютерів на зайнятість і продуктивність безпосередньо пов'язане з їх використанням для отримання інформації. Але важливо пам'ятати, що РС як створюють нові робочі місця для свого обслуговування, так і скорочують безліч інших робочих місць. І витрати на навчання або перенавчання персоналу певним навичкам роботи з комп'ютером можуть бути дуже великі. Тут має місце свого роду замкнене коло. Використання автоматизації збільшує продуктивність і скорочує зайнятість, потім зменшує ціни в певний момент, а, отже, збільшує попит, що веде до створення нових робочих місць. Комп'ютерна технологія постійно вимагає все більш і більш кваліфікованих працівників.
Навчання.
Результатом нововведень є те, що велика кількість людей повинні переобучаться, щоб продовжувати працювати, всі вони по-різному до цього ставляться. Компанії ж, у свою чергу, теж надходять різному. Одні витрачають величезні суми на перекваліфікацію кадрів, а інші просто звільняють всіх некваліфікованих службовців і набирають нових працівників з необхідними знаннями та навичками.
Політика всередині організації та організація.
Центральна конструкція політичного аналізу - це влада. З політичної точки зору організація - це об'єднання коаліцій, які борються за ресурси. Влада ж у цьому випадку визначається як можливість людини або групи людей впливати на дії інших. У влади дуже багато джерел, таких, наприклад, як нагороди, контроль за доступом до ресурсів і т.д.
Використання ІС впливає на владу в різних напрямках. Перш за все, ІС впливає на доступ до інформації, потенційно цінний ресурс. Зрозуміло також, що ІВ сильно видозмінює взаємини співробітників і окремих груп. Тому ІВ може сильно збільшити владу того, хто контролює ІС.
Культура організації та інформаційна система.
Культура організації - це певне зведення занять про те, що повинна робити організація, де і для кого. Все інше - технологія, цінності, норми, публічні заяви і т.д. - Це все лише наслідки з цієї культури. Організаційна культура набагато більш сильна, ніж ІТ. Більшість організацій роблять все можливе, щоб уникнути змін в основних культурних установках, тому майже завжди ІТ підбирають для підтримки культури, а не навпаки. Організаційні зміни займають набагато більше часу, ніж технологічні. Коли культурні установки перестають відповідати реальності, члени цієї культури можуть ігнорувати реальність, заперечувати її, намагатися її змінити для відповідності культурі. Культура ж міняється тільки тоді, коли помирає підтримуюча її організація або до влади приходить протилежна група, яка все змінює.
Організаційне опір змінам.
З огляду на те, що ІС потенційно змінює структуру, культуру, політику і роботу організації, існує значний опір з боку організації.
1.Борьба за владу між різними групами. За доступ до ресурсів.
2.Значітельное опір службовців, яким необхідно вчитися. Іноді великі боси боятися вчитися, так як це може вплинути на їх статус в організації. Іноді це проблеми фізичного толку.
Це опір призводить до збоїв багатьох систем. Тому при плануванні введення ІС необхідно оцінити ступінь опору.
Контроль та адміністрування інформаційних систем
Багато систем руйнуються через невеликі проблеми з апаратурою і програмами, що є головним розчаруванням для користувачів.
Часто такі проблеми швидко вирішуються знає людиною, але повністю збивають з пантелику новачків. У будь-якої системи повинен бути хтось поруч, хто би стежив за нею. Переважно, щоб цією людиною був один із службовців, якщо ж ні, то місцева фірма, яка дуже швидко працює.
При виборі апаратури та програмного забезпечення необхідно орієнтуватися на хороше обслуговування.
Як апаратурі і програмам потрібно постійну увагу, так воно необхідне і системі в цілому. Це правильно і для неавтоматизованих систем, так як користувачі більш віддані їх змін у міру зміни потреб фірми. У будь-якої ІВ повинен бути менеджер відповідальний за її функціонування і відновлення.
У міру зміни діяльності у зв'язку з появою нових покупців і потреб система, яка балу ідеальна раніше, може вже не відповідати вимогам персоналу. Без зміни системи розвиток організації буде обмежено.
Безсумнівно, що інформаційні потреби керівника організації і його менеджерів змінюються з плином часу, і іноді необхідний новий персонал, здатний адаптувати ці зміни.