C одержание
Введення
10 помилок починаючого оратора
Етапи публічного виступу
Правила і прийоми публічного виступу
Як правильно підготувати мова
Входження в контакт
Концентрація та утримання уваги
Аргументація та переконання
Завершення виступу
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Правильно організоване управлінське спілкування є каталізатором управлінської діяльності. Культура управління неможлива без культури спілкування, тобто комунікативної культури. Відсутність її - хвороба багатьох сучасних менеджерів, в значній мірі знижує ефективність її діяльності. [1]
Існують наступні комунікативні вміння, які відіграють велику роль у роботі менеджера:
· Вміння вести ділову бесіду;
· Вміння проводити наради;
· Вміння виступати публічно;
· Вміння вести переговори.
І, навпаки, відсутність умінь, навичок управлінського спілкування, недолік комунікативної культури менеджера ставлять під питання успішну роботу і його самого, і його підлеглих. [4]
Оволодіти прийомами, вміннями і навичками публічного виступу, виробити в собі комунікативну культуру не менш важливо, ніж опанувати управлінськими діями. Публічні виступи є невід'ємною частиною управлінської діяльності будь-якого менеджера, тому що в його роботі доводиться стикатися з проведенням ділових бесід, дискусії з метою домогтися бажаної реакцій аудиторії. Для початківця оратора це досить важка справа. Не тільки вміння підготувати мова, а й уміння вільно триматися перед публікою, бездоганно володіти голосом, жестом і мімікою і безпомилково реагувати на поведінку аудиторії - такі об'єктивні вимоги до прагне зробити бажаний вплив на слухачів. [8]
Головною метою даної роботи є розкриття наступних моментів:
· Етапи публічного виступу;
· Структура усного мовлення;
· 10 помилок ораторів;
· Основні правила і прийоми, що сприяють успішному виступу.
У заключній частині я проведу підсумок за виконану роботу і постараюся описати всі плюси і мінуси.
Перш ніж перейти до основної частини своєї роботи я вирішила навести приклад з досвіду знаменитого американського оратора Дейла Карнегі. Потрапив він у цю ситуацію тоді, коли тільки починав свій шлях оратора.
«Одного разу мені, початкуючому і недосвідченому оратору, люб'язно запропонували виступити на зборах акціонерів одного з найбільших банків Америки (назва банку не наведено з невідомих причин). Я з радістю прийняв запрошення, оскільки був добре обізнаний про діяльність даної установи. Акціонерам ж було цікаво дізнатися те, як ставляться сторонні люди до нинішнього стану Банку. Мені виділили всього три хвилини на виступ. Тоді я вирішив, що готуватися до такої короткої промови не варто і в призначений день приїхав не підготувавшись. Побачивши величезну, повністю забиту аудиторію, я занервував, але, знаючи, що хвилювання за такої ситуації цілком природне явище, не надав цьому великого значення. Як стало відомо пізніше, даремно. Коду мені дали слово, я відчував себе таким скутим, в роті пересохло, і від хвилювання я не знав, що говорити! Якщо до цього я міг цілком нормально мислити, міркувати, то, стоячи перед аудиторією, втратив здатність мислити. Відчуваючи, що пауза затягнулася, я раптом почав обливатися холодним потом, тремтячими руками взяв склянку і зробив ковток. Але нічого не допомагало. Мені залишилося тільки вибачитися перед розчарованою аудиторією і віддалитися геть. »[10]
І це не одиничний приклад, коли виступає з повним провалом йде з трибуни. Є безліч ситуації, коли початківець або навіть досвідчений оратор зважаючи на ті чи інших причин не в змозі справити на аудиторію бажаного результату.
Залишається відповісти на питання: «чому ж так відбувається? що потрібно зробити для того, щоб не опинитися в подібній ситуації? »
У своїй роботі я спробую дати відповіді на ці питання і, тим самим, досягти намічених мною цілей.
Для початку відповімо на перше питання.
Помилка 1: Невідповідність
Коли зміст ваших слів розходиться з тоном мови, поставою й мовою тіла, публіка миттєво це помічає. Аудиторія має безпомилкове чуття щодо того, що стосується настрою оратора і його самопочуття. Якщо ви почнете говорити «Здрастуйте, як я радий вас всіх бачити ....» тремтячим непевним голосом, нервово перебираючи пальцями гудзики на костюмі - будьте впевнені, у слухачів моментально з'явиться недовіру і до сказаного вами, і до самого мовця.
Помилка 2: Виправдання
Публіці за великим рахунком однаково, хвилюєтеся ви чи ні, чи довго ви готували свою доповідь і який у вас досвід публічних виступів. Тому не потрібно перед нею виправдовуватися в стилі «Я поганий оратор, рідко кажу перед публікою, тому сильно хвилююся і можу виступити невдало ...» Саме так починають свою промову багато дилетанти, намагаючись викликати співчуття і заздалегідь отримати індульгенцію за погане виступ. Слухачі дивуються: «Навіщо ми сюди прийшли, якщо навіть сам виступаючий визнає, що виступ буде поганим?».
Помилка 3. Вибачення
Ця помилка схожа на попередню. Початківці оратори люблять вибачатися, пропонуючи зняти з них провину за погану якість доповіді. «Прошу пробачити мене за ... (Мій простуджений голос, мій зовнішній вигляд, погана якість слайдів, занадто короткий виступ, занадто довгу промову і т.д. і т.п.) ». Публіка - не священик і не відпустить ваші гріхи.
Помилка 4: Очі і брови
Ви дійсно впевнені, що добре керуєте своєю мімікою? Більшості новачків тільки здається, що це так. Насправді контролювати міміку непідготовленій людині нелегко. Лицьовими м'язами важко управляти без тренування, а загадково-спокусливий погляд і широко розкриті від страху очі розділяють усього пара міліметрів, котрі кардинально змінюють сприйняття.
Помилка 5: Підбір слів.
Ми чуємо і розуміємо окремі слова перш, ніж розуміємо всю пропозицію цілком. Тому на значення окремих слів ми реагуємо швидше і менш усвідомлено, ніж на значення пропозицій. До того ж, негативні частинки сприймаються пізніше, ніж інші слова, а часто взагалі не сприймаються. Тому постійне використання таких конструкцій як «... не принесе збитків», «... не погано», «... не боїмося докладати зусилля», «... не хочу викликати у вас нудьгу довгими статистичними викладками» викликають у слухача ефект, протилежний очікуванням оратора.
Помилка 6: Відсутність гумору
Всім студентам відомі лектори-зануди. «Вплив зовнішнього об'єкта пов'язано, по-перше, з прогресуючою емансипацією когнітивних функцій від примітивних афективних структур, по-друге, з диференціацією самих афективних структур, їх автономізацією від базальних потягів ...», - бубонить такий викладач биту годину, не помічаючи, що у слухачів давно вже закипіли мізки і вони повністю втратили нитку оповідання.
Помилка 7: усезнайство
Ще гірше невпевнених і непідготовлених ораторів - оратори пихаті і надуті, полопані від усвідомлення власної важливості. Вони завжди вважають себе розумнішими аудиторії, до якої звертаються. Викиньте з голови оману, що ви знаєте більше, ніж всі інші разом узяті. Навіть якщо ви добре обізнані в темі виступу, в окремих напрямках слухачі можуть знати набагато більше вас.
Помилка 8: Метушливість
Відволікаючись від страху перед публікою, початківець оратор може квапливо ходити від стіни до стіни туди-сюди, наче маятник, проробляти метушливі маніпуляції з предметами (відкривати-закривати кришку кафедри, постійно вертіти олівець у руках і т.п.) і робити інші непотрібні руху . У результаті публіка починає стежити за його переміщеннями і перестає стежити за темою виступу. По тому, як рухається доповідач, легко зрозуміти, наскільки він упевнений у собі. Постійне «ходіння» під час публічного виступу не випадково. Воно видає бажання невпевненого в собі оратора втекти. Саме так воно і сприймається аудиторією.
Помилка 9: Монотонність
Ніщо не втомлює так, як доповідь на цікаву тему, що читається нудним монотонним голосом. Такі публічні виступи на кшталт китайської катуванню краплями води: вода монотонно капати не тім'ячко катували й поступово доводить його до божевілля. Всі слова зливаються в одноманітний потік і за тональністю мови не можна зрозуміти, де закінчується одна пропозиція і починається інше. Монотонно бубонить зануди швидко викликають роздратування і втому аудиторії, слухачі ледве стримуються, щоб не почати позіхати.
Помилка 10: Відсутність пауз
Новачки в ораторській ремеслі панічно бояться пауз, що неминуче виникають під час публічного виступу. Як правило вони поспішають заповнити їх різної словесної нісенітницею і словами-паразитами («Ееее ... Значить так ... Ееее ... Ну, що ще сказати ... Ееее ...»). У результаті публіка думає: «Ееее ... Ну нічого собі! Коли ж він закінчить мукати? »Хтось починає рахувати, скільки разів ви скажете« Ееее .. », Хтось занурюється у свої думки і починає дивитися у вікно не звертаючи на вас уваги, інші мучаться і рахують хвилини до кінця лекції.
Отже, підсумовуючи, слід ще раз перерахувати поширені помилки промовців: невідповідність образу виступає з його промовою; виправдання і вибачення, неправильне і недоречне вживання слів; занудство, тобто відсутність почуття гумору; зарозумілість і всезнайство або, навпаки, виражена невпевненість; монотонність і відсутність пауз. Ці помилки необхідно знати, щоб їх не допускати. [9]
Етапи публічного виступу
Тепер я вважаю можливим розкриття тих правил і прийомів в ораторському мистецтві, дотримання яких сприяють успіху будь-якого виступу.
Якщо ви вирішили виступати перед публікою з будь-якою мовою, необхідно для початку знати основні етапи виступу, знати, що являє собою кожний момент проголошення промови. Спершу я наведу загальну характеристику етапів, потім трохи нижче поетапно опишу вимоги до виступаючого перед аудиторією.
1. Підготовка - (якщо вона можлива), найбільш відповідальний етап. Спілкування потрібно планувати, правильно вибирати його місце і час, заздалегідь визначати для себе установки на результат спілкування.
2. Входження в контакт - важливо відчути стан, настрій аудиторії, освоїтися самому і дати можливість зорієнтуватися слухачам. На цьому етапі важливо розташувати слухачів до себе і забезпечити рівне початок. Цей період завершується встановленням психологічного контакту.
3. Концентрація уваги на будь-якої проблеми, завдання, що є предметом контакту.
4. Підтримання уваги - до прийомів підтримки уваги під час спілкування потрібно звертатися неодноразово, щоб не пропустити важливіше моменти спілкування вербального і невербального характеру.
5. Аргументація та переконання в тому випадку, якщо є розбіжності в думках.
6. Завершення виступу - це критичний момент у виступі і потрібно зробити так, щоб на ньому був відбиток перспективи продовження контактів. Дуже важливим при цьому є самий останній момент, останні слова. Іноді саме вони можуть зіграти вирішальну роль в позитивності виступу.
Перші два етапи входять до докоммуникативная фазу, тобто у фазу підготовки до самого виступу, яка є не менш відповідальним, ніж наступні. А все решта - комунікативна фаза, іншими словами, безпосередню взаємодію виступає з аудиторією. [5]
Правила та премії публічного виступу
Як правильно підготувати мова?
Ніхто не може повністю застрахуватися від помилок, тим більше якщо виступаючий - новачок у цій справі. Однак кількість допускаються промахів можна знизити до мінімуму, якщо дотримуватися певних правил. Ці правила одноразово виробити в собі не можна. Тут допоможе тільки практика. Але знати їх повинен будь-який, хто прагне навчитися ефективно виступати перед публікою. Дані правила є загальноприйнятими, тому вони прості у використанні і не підведуть при правильному їх вживанні.
Визначення теми і мети виступу
Тему виступу слід ретельно вибирати. Якщо є можливість, то потрібно зупинитися на тому, що добре знайомо і цікаво особисто виступаючого. Тоді це, можливо, буде цікаво і значимо для інших.
Потім, потрібно спробувати звузити теми виступу, щоб вона представляла найбільший інтерес. Необхідно вирішити: описувати чи предмет, роз'яснювати що-небудь про предмет, чи оскаржувати якусь точку зору або викладати нову версію.
Не треба намагатися «втиснути» занадто багато матеріалу в обмежений час. Ще Шекспір сказав: «Де мало слів, там вагу вони мають».
Якщо є можливість, то необхідно подумати над майбутньою промовою кілька днів. За цей час з'явиться безліч нових ідей. Пам'ятайте афоризм Марка Твена: «Потрібно більше трьох тижнів, щоб підготувати гарну коротку промову експромтом». Як відомо, всі хороші імпровізації ретельно готуються заздалегідь. Виступ без попередньої підготовки, особливо початківця оратора, майже напевно буде провальним. [2]
Спочатку зробіть «каркас» або «скелет» майбутнього публічного виступу:
· Визначте мотивацію слухання людьми вашого виступу. Для чого це їм потрібно? Що корисного чи цікавого вони дізнаються для себе?
· Виділіть головну ідею вашої мови. Стрижнева ідея - це основна теза, який необхідно ясно сформулювати з самого початку. Знання мети посилює увагу. У промові може бути кілька стрижневих ідей, але не більше трьох.
· Виділіть підзаголовки, розділивши вашу ідею на кілька складових частин.
· Визначте ключові слова, які ви повторите кілька разів, щоб присутні краще запам'ятали, про що ви їм розповідаєте.
· Ретельно продумайте план і структуру майбутньої промови. Вона повинна включати вступ, основну частину і висновки (закінчення)
Підготувавши «скелет», починайте нарощувати на ньому «м'язи».
· Знайдіть яскраві приклади "з життя", з історії, літератури, які використовуєте в процесі виступу.
· Підготуйте необхідні схеми, ілюстрації, графіки для зорового закріплення інформації.
Введення
10 помилок починаючого оратора
Етапи публічного виступу
Правила і прийоми публічного виступу
Як правильно підготувати мова
Входження в контакт
Концентрація та утримання уваги
Аргументація та переконання
Завершення виступу
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Правильно організоване управлінське спілкування є каталізатором управлінської діяльності. Культура управління неможлива без культури спілкування, тобто комунікативної культури. Відсутність її - хвороба багатьох сучасних менеджерів, в значній мірі знижує ефективність її діяльності. [1]
Існують наступні комунікативні вміння, які відіграють велику роль у роботі менеджера:
· Вміння вести ділову бесіду;
· Вміння проводити наради;
· Вміння виступати публічно;
· Вміння вести переговори.
І, навпаки, відсутність умінь, навичок управлінського спілкування, недолік комунікативної культури менеджера ставлять під питання успішну роботу і його самого, і його підлеглих. [4]
Оволодіти прийомами, вміннями і навичками публічного виступу, виробити в собі комунікативну культуру не менш важливо, ніж опанувати управлінськими діями. Публічні виступи є невід'ємною частиною управлінської діяльності будь-якого менеджера, тому що в його роботі доводиться стикатися з проведенням ділових бесід, дискусії з метою домогтися бажаної реакцій аудиторії. Для початківця оратора це досить важка справа. Не тільки вміння підготувати мова, а й уміння вільно триматися перед публікою, бездоганно володіти голосом, жестом і мімікою і безпомилково реагувати на поведінку аудиторії - такі об'єктивні вимоги до прагне зробити бажаний вплив на слухачів. [8]
Головною метою даної роботи є розкриття наступних моментів:
· Етапи публічного виступу;
· Структура усного мовлення;
· 10 помилок ораторів;
· Основні правила і прийоми, що сприяють успішному виступу.
У заключній частині я проведу підсумок за виконану роботу і постараюся описати всі плюси і мінуси.
Перш ніж перейти до основної частини своєї роботи я вирішила навести приклад з досвіду знаменитого американського оратора Дейла Карнегі. Потрапив він у цю ситуацію тоді, коли тільки починав свій шлях оратора.
«Одного разу мені, початкуючому і недосвідченому оратору, люб'язно запропонували виступити на зборах акціонерів одного з найбільших банків Америки (назва банку не наведено з невідомих причин). Я з радістю прийняв запрошення, оскільки був добре обізнаний про діяльність даної установи. Акціонерам ж було цікаво дізнатися те, як ставляться сторонні люди до нинішнього стану Банку. Мені виділили всього три хвилини на виступ. Тоді я вирішив, що готуватися до такої короткої промови не варто і в призначений день приїхав не підготувавшись. Побачивши величезну, повністю забиту аудиторію, я занервував, але, знаючи, що хвилювання за такої ситуації цілком природне явище, не надав цьому великого значення. Як стало відомо пізніше, даремно. Коду мені дали слово, я відчував себе таким скутим, в роті пересохло, і від хвилювання я не знав, що говорити! Якщо до цього я міг цілком нормально мислити, міркувати, то, стоячи перед аудиторією, втратив здатність мислити. Відчуваючи, що пауза затягнулася, я раптом почав обливатися холодним потом, тремтячими руками взяв склянку і зробив ковток. Але нічого не допомагало. Мені залишилося тільки вибачитися перед розчарованою аудиторією і віддалитися геть. »[10]
І це не одиничний приклад, коли виступає з повним провалом йде з трибуни. Є безліч ситуації, коли початківець або навіть досвідчений оратор зважаючи на ті чи інших причин не в змозі справити на аудиторію бажаного результату.
Залишається відповісти на питання: «чому ж так відбувається? що потрібно зробити для того, щоб не опинитися в подібній ситуації? »
У своїй роботі я спробую дати відповіді на ці питання і, тим самим, досягти намічених мною цілей.
Для початку відповімо на перше питання.
10 помилок починаючого оратора
Перш ніж приступити до осягнення секретів ораторської майстерності, бажаючі виступати публічно мають навчитися уникати поширених помилок. Фахівці в області комунікативних технологій проаналізували і порівняли поведінку дилетантів та професійних ораторів. Підсумком цього спостереження стало виявлення десяти найбільш поширених помилок, які допускаються при публічному виступі.Помилка 1: Невідповідність
Коли зміст ваших слів розходиться з тоном мови, поставою й мовою тіла, публіка миттєво це помічає. Аудиторія має безпомилкове чуття щодо того, що стосується настрою оратора і його самопочуття. Якщо ви почнете говорити «Здрастуйте, як я радий вас всіх бачити ....» тремтячим непевним голосом, нервово перебираючи пальцями гудзики на костюмі - будьте впевнені, у слухачів моментально з'явиться недовіру і до сказаного вами, і до самого мовця.
Помилка 2: Виправдання
Публіці за великим рахунком однаково, хвилюєтеся ви чи ні, чи довго ви готували свою доповідь і який у вас досвід публічних виступів. Тому не потрібно перед нею виправдовуватися в стилі «Я поганий оратор, рідко кажу перед публікою, тому сильно хвилююся і можу виступити невдало ...» Саме так починають свою промову багато дилетанти, намагаючись викликати співчуття і заздалегідь отримати індульгенцію за погане виступ. Слухачі дивуються: «Навіщо ми сюди прийшли, якщо навіть сам виступаючий визнає, що виступ буде поганим?».
Помилка 3. Вибачення
Ця помилка схожа на попередню. Початківці оратори люблять вибачатися, пропонуючи зняти з них провину за погану якість доповіді. «Прошу пробачити мене за ... (Мій простуджений голос, мій зовнішній вигляд, погана якість слайдів, занадто короткий виступ, занадто довгу промову і т.д. і т.п.) ». Публіка - не священик і не відпустить ваші гріхи.
Помилка 4: Очі і брови
Ви дійсно впевнені, що добре керуєте своєю мімікою? Більшості новачків тільки здається, що це так. Насправді контролювати міміку непідготовленій людині нелегко. Лицьовими м'язами важко управляти без тренування, а загадково-спокусливий погляд і широко розкриті від страху очі розділяють усього пара міліметрів, котрі кардинально змінюють сприйняття.
Помилка 5: Підбір слів.
Ми чуємо і розуміємо окремі слова перш, ніж розуміємо всю пропозицію цілком. Тому на значення окремих слів ми реагуємо швидше і менш усвідомлено, ніж на значення пропозицій. До того ж, негативні частинки сприймаються пізніше, ніж інші слова, а часто взагалі не сприймаються. Тому постійне використання таких конструкцій як «... не принесе збитків», «... не погано», «... не боїмося докладати зусилля», «... не хочу викликати у вас нудьгу довгими статистичними викладками» викликають у слухача ефект, протилежний очікуванням оратора.
Помилка 6: Відсутність гумору
Всім студентам відомі лектори-зануди. «Вплив зовнішнього об'єкта пов'язано, по-перше, з прогресуючою емансипацією когнітивних функцій від примітивних афективних структур, по-друге, з диференціацією самих афективних структур, їх автономізацією від базальних потягів ...», - бубонить такий викладач биту годину, не помічаючи, що у слухачів давно вже закипіли мізки і вони повністю втратили нитку оповідання.
Помилка 7: усезнайство
Ще гірше невпевнених і непідготовлених ораторів - оратори пихаті і надуті, полопані від усвідомлення власної важливості. Вони завжди вважають себе розумнішими аудиторії, до якої звертаються. Викиньте з голови оману, що ви знаєте більше, ніж всі інші разом узяті. Навіть якщо ви добре обізнані в темі виступу, в окремих напрямках слухачі можуть знати набагато більше вас.
Помилка 8: Метушливість
Відволікаючись від страху перед публікою, початківець оратор може квапливо ходити від стіни до стіни туди-сюди, наче маятник, проробляти метушливі маніпуляції з предметами (відкривати-закривати кришку кафедри, постійно вертіти олівець у руках і т.п.) і робити інші непотрібні руху . У результаті публіка починає стежити за його переміщеннями і перестає стежити за темою виступу. По тому, як рухається доповідач, легко зрозуміти, наскільки він упевнений у собі. Постійне «ходіння» під час публічного виступу не випадково. Воно видає бажання невпевненого в собі оратора втекти. Саме так воно і сприймається аудиторією.
Помилка 9: Монотонність
Ніщо не втомлює так, як доповідь на цікаву тему, що читається нудним монотонним голосом. Такі публічні виступи на кшталт китайської катуванню краплями води: вода монотонно капати не тім'ячко катували й поступово доводить його до божевілля. Всі слова зливаються в одноманітний потік і за тональністю мови не можна зрозуміти, де закінчується одна пропозиція і починається інше. Монотонно бубонить зануди швидко викликають роздратування і втому аудиторії, слухачі ледве стримуються, щоб не почати позіхати.
Помилка 10: Відсутність пауз
Новачки в ораторській ремеслі панічно бояться пауз, що неминуче виникають під час публічного виступу. Як правило вони поспішають заповнити їх різної словесної нісенітницею і словами-паразитами («Ееее ... Значить так ... Ееее ... Ну, що ще сказати ... Ееее ...»). У результаті публіка думає: «Ееее ... Ну нічого собі! Коли ж він закінчить мукати? »Хтось починає рахувати, скільки разів ви скажете« Ееее .. », Хтось занурюється у свої думки і починає дивитися у вікно не звертаючи на вас уваги, інші мучаться і рахують хвилини до кінця лекції.
Отже, підсумовуючи, слід ще раз перерахувати поширені помилки промовців: невідповідність образу виступає з його промовою; виправдання і вибачення, неправильне і недоречне вживання слів; занудство, тобто відсутність почуття гумору; зарозумілість і всезнайство або, навпаки, виражена невпевненість; монотонність і відсутність пауз. Ці помилки необхідно знати, щоб їх не допускати. [9]
Етапи публічного виступу
Тепер я вважаю можливим розкриття тих правил і прийомів в ораторському мистецтві, дотримання яких сприяють успіху будь-якого виступу.
Якщо ви вирішили виступати перед публікою з будь-якою мовою, необхідно для початку знати основні етапи виступу, знати, що являє собою кожний момент проголошення промови. Спершу я наведу загальну характеристику етапів, потім трохи нижче поетапно опишу вимоги до виступаючого перед аудиторією.
1. Підготовка - (якщо вона можлива), найбільш відповідальний етап. Спілкування потрібно планувати, правильно вибирати його місце і час, заздалегідь визначати для себе установки на результат спілкування.
2. Входження в контакт - важливо відчути стан, настрій аудиторії, освоїтися самому і дати можливість зорієнтуватися слухачам. На цьому етапі важливо розташувати слухачів до себе і забезпечити рівне початок. Цей період завершується встановленням психологічного контакту.
3. Концентрація уваги на будь-якої проблеми, завдання, що є предметом контакту.
4. Підтримання уваги - до прийомів підтримки уваги під час спілкування потрібно звертатися неодноразово, щоб не пропустити важливіше моменти спілкування вербального і невербального характеру.
5. Аргументація та переконання в тому випадку, якщо є розбіжності в думках.
6. Завершення виступу - це критичний момент у виступі і потрібно зробити так, щоб на ньому був відбиток перспективи продовження контактів. Дуже важливим при цьому є самий останній момент, останні слова. Іноді саме вони можуть зіграти вирішальну роль в позитивності виступу.
Перші два етапи входять до докоммуникативная фазу, тобто у фазу підготовки до самого виступу, яка є не менш відповідальним, ніж наступні. А все решта - комунікативна фаза, іншими словами, безпосередню взаємодію виступає з аудиторією. [5]
Правила та премії публічного виступу
Як правильно підготувати мова?
Ніхто не може повністю застрахуватися від помилок, тим більше якщо виступаючий - новачок у цій справі. Однак кількість допускаються промахів можна знизити до мінімуму, якщо дотримуватися певних правил. Ці правила одноразово виробити в собі не можна. Тут допоможе тільки практика. Але знати їх повинен будь-який, хто прагне навчитися ефективно виступати перед публікою. Дані правила є загальноприйнятими, тому вони прості у використанні і не підведуть при правильному їх вживанні.
Визначення теми і мети виступу
Тему виступу слід ретельно вибирати. Якщо є можливість, то потрібно зупинитися на тому, що добре знайомо і цікаво особисто виступаючого. Тоді це, можливо, буде цікаво і значимо для інших.
Потім, потрібно спробувати звузити теми виступу, щоб вона представляла найбільший інтерес. Необхідно вирішити: описувати чи предмет, роз'яснювати що-небудь про предмет, чи оскаржувати якусь точку зору або викладати нову версію.
Не треба намагатися «втиснути» занадто багато матеріалу в обмежений час. Ще Шекспір сказав: «Де мало слів, там вагу вони мають».
Якщо є можливість, то необхідно подумати над майбутньою промовою кілька днів. За цей час з'явиться безліч нових ідей. Пам'ятайте афоризм Марка Твена: «Потрібно більше трьох тижнів, щоб підготувати гарну коротку промову експромтом». Як відомо, всі хороші імпровізації ретельно готуються заздалегідь. Виступ без попередньої підготовки, особливо початківця оратора, майже напевно буде провальним. [2]
Спочатку зробіть «каркас» або «скелет» майбутнього публічного виступу:
· Визначте мотивацію слухання людьми вашого виступу. Для чого це їм потрібно? Що корисного чи цікавого вони дізнаються для себе?
· Виділіть головну ідею вашої мови. Стрижнева ідея - це основна теза, який необхідно ясно сформулювати з самого початку. Знання мети посилює увагу. У промові може бути кілька стрижневих ідей, але не більше трьох.
· Виділіть підзаголовки, розділивши вашу ідею на кілька складових частин.
· Визначте ключові слова, які ви повторите кілька разів, щоб присутні краще запам'ятали, про що ви їм розповідаєте.
· Ретельно продумайте план і структуру майбутньої промови. Вона повинна включати вступ, основну частину і висновки (закінчення)
Підготувавши «скелет», починайте нарощувати на ньому «м'язи».
· Знайдіть яскраві приклади "з життя", з історії, літератури, які використовуєте в процесі виступу.
· Підготуйте необхідні схеми, ілюстрації, графіки для зорового закріплення інформації.
· Визначте момент в ході виступу, коли ви звернетеся до аудиторії з якимось питанням, з проханням щось назвати, перелічити - це допоможе присутнім сконцентрувати свою увагу на обговоренні теми і значно підвищить ефективність сприйняття вашого матеріалу.
· Напишіть повний текст. Особливу увагу приділіть його початку і закінчення. [3]
Нижче наведено практичні поради при підготовці до публічного виступу:
· Перевірте за словниками значення «розумних» слів, які ви використовуєте. З'ясуйте правильність їх вимови. Мовні помилки можуть викликати глузування на вашу адресу і погубити весь виступ, яким би геніальним він не був за змістом.
· Коли мова підготовлена, її основні положення або тези краще записати на невеликі картки. Розташуйте їх послідовно. Такими картками дуже зручно користуватися під час виступу. Якщо це не двох-тригодинної доповідь, то читати текст не рекомендується, бажано вивчити його напам'ять і вимовляти по пам'яті, лише час від часу заглядаючи у свої нотатки.
· Вимовте мова кілька разів вголос (краще перед дзеркалом), щоб звикнути до тексту і добре відчути всі нюанси. Така попередня тренування знизить ваше хвилювання, дозволить відчути себе впевнено і набагато збільшить ймовірність успіху публічного виступу.
· Цифрові дані, для полегшення сприйняття краще демонструвати за допомогою таблиць і графіків, а не зловживати їх зачитуванням. Краще всього, коли в усному виступі кількість цифрового матеріалу обмежено, на нього краще посилатися, а не приводити повністю, так як цифри швидше стомлюють слухачів, ніж викликають інтерес. [7]
Оцінка аудиторії і обстановки
Бажано дізнатися заздалегідь, перед ким вам доведеться виступати: чисельність аудиторії, її інтереси, погляди, чого вона чекає від оратора, яку реакцію необхідно отримати від неї.
Запитайте себе: «Хто мої слухачі?». Якщо відповідь скрутний, то краще уявити собі групу з двох-трьох чоловік, до яких звернуто виступ і готувати мова для них. Обов'язково потрібно взяти до уваги такі характеристики аудиторії:
- Вік;
- Рівень освіти;
- Професія;
- Мета приходу людей на виступ;
- Рівень зацікавленості в темі;
- Рівень поінформованості у даному питанні;
Бажано заздалегідь поговорити з деякими людьми з передбачуваної публіки, щоб краще дізнатися аудиторію. Залежно від цих показників відкоригуйте окремі моменти свого виступу. Потрібно перебувати на одному культурному рівні з аудиторією, спілкуватися на її мові, тільки в цьому випадку можна розраховувати на встановлення психологічного контакту між оратором і слухачами. Не слід торкатися теми, які виходять за рамки розуміння аудиторії.
Місце виступу - дуже важливий фактор успішного виступу. Для того щоб відчувати себе впевнено, потрібно заздалегідь прийти в зал і освоїтися. Якщо передбачається використання мікрофона, то його необхідно відрегулювати.
Перед виступом дуже важливо встановити, з якого боку будуть дивитися на вас слухачі. Вибираючи місце, враховуйте своє зростання. Необхідно перевірити, чи всі зможуть вас бачити. Якщо потрібно говорити за трибуною, то при невисокому зростанні подбайте про те, щоб під трибуну помістили міцну підставку. "Говорити голова» виглядає комічно і не зможе довго утримувати увагу глядачів. Необхідно стежити, щоб оратор був видний по груди.
Якщо під час публічного виступу доведеться сидіти, перевірте зручність вашого місця. Намагайтеся сидіти на краю крісла, трохи нахилившись вперед з відсунутими злегка назад ногами і притиснутими до підлоги п'ятами. Необхідно сидіти прямо, вільно, випромінюючи відкритість і доброзичливість; дивитися людям в очі, стежити за їхніми емоціями, жестами й мімікою, всім своїм виглядом демонструвати турботу та розуміння. [4]
Отже, перед тим як прийти в аудиторію і виступити перед нею оратору необхідно правильно підготуватися. По-перше, обміркувати тему мови, його основні тези і структуру. По-друге, прорепетирувати вдома перед родичами або просто перед дзеркалом, щоб відточити всі прийоми майбутньої промови. По-третє, бажано заздалегідь дізнатися аудиторію, в якій належить виступати. По-четверте, по можливості підготувати свою промову з урахуванням складу слухачів (національність, релігію, вік і т.д.). Все це дасть можливість оратору відчувати себе більш впевнено при безпосередньому виступі.
Входження в контакт
Це наступний етап публічного виступу. Він передбачає встановлення психологічного контакту оратора з аудиторією до початку проголошення промови. Даний період триває не довго, однак від його успішності залежить вся мова виступає. Якщо поставитися до встановлення контакту легковажно, то велика вірогідність повного провалу виступу.
При цьому дуже значну роль відіграє невербальні засоби впливу на аудиторію. Це: жести, міміка, погляд, поза оратора, його зовнішній вигляд і т.д. Саме цим аспектам необхідно приділити особливу увагу, щоб справити на слухачів максимально сприятливе враження.
Як відомо перше і досить стійке зовнішнє уявлення про людину складається за перші 90 секунд. Тому в цей період часу оратору потрібно справити враження про себе, як про впевнену у собі, а значить і дослідному, компетентному людині. Існують прийоми, за допомогою яких можна легко добитися заданої мети.
Поза і міміка
1. Коли ви заходите в аудиторію, рухайтеся впевнено, не робіть метушливих рухів. Ідіть своєю звичайною ходою, цим ви переконаєте присутніх, що ви не хвилюєтеся і нікуди не поспішайте. Коли вас представили, підніміться, обов'язково подаруєте залу легку посмішку і увійдіть в безпосередній зоровий контакт з аудиторією.
2. Для того, щоб показати свою значимість і викликати повагу аудиторії, необхідно контролювати максимально допустимий простір. Не намагайтеся показати себе маленькою людиною і не таітесь десь у кутку сцени. Обов'язково займіть місце в центрі або ж хоча б направляйте в центр свій погляд час від часу. Розправте плечі, підніміть голову і трохи нахиліться вперед, демонструючи щось на зразок поклону перед аудиторією, можна цей жест кілька разів потім повторити.
3. Обов'язково зробіть паузу. Можете скористатися будь-якою можливістю - попросіть склянку води, розкладіть папери, щось посуньте. Використовуйте паузу настільки, наскільки ви вважаєте за необхідне, щоб підготувати себе психологічно і налаштувати аудиторію на спілкування з вами. Якщо ви сильно хвилюєтеся, зробіть кілька глибоких вдихів і видихів перед початком промови. Пауза також вам допоможе, щоб за кілька секунд вивчити простір навколо вас, прикинути, як ви його будете використовувати.
4. уважно огляньте зал, придивіться до всієї аудиторії. Зупиніться поглядом на декількох з присутніх, які стануть зоровими точками опори, маяками у вашому виступі. Потім, у разі необхідності, ви їх можете змінити. Спробуйте подарувати ваше персональне увагу як можна більшій кількості людей, але обов'язково пройдіться поглядом по всьому простору залу - зліва направо, від першого до останнього ряду. Не затримуйтесь довго в задніх рядах і знову переведіть свій погляд на передні місця. Пам'ятайте, що їх завжди займають найбільш зацікавлені люди, в їх очах ви знайдете для себе підтримку. Зафіксувавши для себе кілька таких зорових «якорів», починайте говорити. Візуальний контакт посилює вплив оратора на аудиторію. Психологи вважають, що взаємний контакт встановлено, якщо контакт очима підтримується не менше 2 / 3 часу виступу, а менше 1 / 3 - свідчить про відсутність зацікавленості.
5. Не можна застосовувати «оборонні» або «захисні» руху тіла, наприклад, схрещування рук на грудях. Схрещування рук демонструє невпевненість у тому, що людина говорить. Найкраще зайняти відкриту позу і час від часу демонструвати усмішку. Постійно контролюйте свою поставу, тримайте спину прямою, голову піднятою, рухайтеся природно. [6]
У відношенні міміки і жестів недопустима ні одна з крайнощів. Якщо невербальні засоби відсутні, то це створює враження невпевненості в собі, «скутість», що заважає встановити хороший контакт з аудиторією. Надмірна жестикуляція, гримаси, ходіння по аудиторії, пританцьовування, постукування пальцями по трибуні видає недосвідченість і нервозність виступаючого, що передається слухачам. Чим вищий соціальний статус людини, його професіоналізм, тим більше природно він тримається, використовуючи помірну жестикуляцію і міміку, відповідні кожному даному моменту виступу.
Одяг і зачіска
У відношенні одягу виступаючого існує кілька загальноприйнятих правил, дотримання яких є обов'язковим для тих, хто хоче справити враження з овременного культурної людини. Трапляється, що одна невідповідна деталь або не сполучаються кольору можуть зруйнувати весь ретельно продуманий костюм. Одяг може зіпсувати весь виступ, якщо голова буде зайнята не виступом, а тим, що гудзик на піджаку бовтається і ниточці і ось-ось впаде. Одяг впливає на успіх або неуспіх. Психологічна основа цього - «ефект ореолу». [8]
Безлад в одязі та зачісці говорять про неповагу людини до самої себе і оточуючих. Однак варто знати і про іншої крайності - криклива і презентаційна одяг, надмірне використання прикрасі, косметики, парфумерії знижує статус оратора, тому що свідчить про недостатній рівень його загальної культури. Крім того, екстравагантність в одязі та зачісці відволікають слухачів від загального виступу, а запах парфумів (особливо в літню спеку) може викликати алергію і просто зіпсувати настрій у слухачів. Свідченням справжнього естетичного смаку та високої культури оратора (та й взагалі будь-якої людини) є доречність у зовнішніх проявах і стриманість поведінки. [3]
Одягайте ті речі, в яких ви відчуваєте себе комфортно, які не відволікають вас своїм незручністю. У вас ні разу не повинне виникнути думки: «Як воно на мені сидить?». Краще не користуйтеся зовсім новими речами, які одягаєте вперше. Одяг і взуття не повинні приносити вам внутрішній дискомфорт і відволікати вашу увагу.
Чоловічий одяг
В офіційних випадках краще використовувати середньо-темний костюм, білу або кольору слонової кістки неузкую сорочку і елегантний виразний краватку. Контрастні кольори, гарний костюм допоможуть сформувати позитивне ставлення до вас і посприяють успіху публічного виступу. Краватка не повинен мати яскравого малюнка, щоб не відволікати увагу від особи, разом з тим, він не повинен бути однокольоровим. Найкраще підходять краватки з матової тканини, темно-синього кольору, кольору червоного вина, бордо з ледь помітним малюнком. Довжина краватки повинні бути такою, щоб її кінець ледь прикривав пряжку на поясному ремені.
Якщо ваш піджак має два гудзики, потрібно застебнути лише верхню, якщо три - тільки середню. Якщо немає дуже великої необхідності, не варто одягати окуляри при публічному виступі, ювелірні прикраси також не потрібні. [4]
Жіночий одяг
Якщо оратор - жінка, її одяг має мати довгий рукав, довжина спідниці - середня (до середини коліна), вона не повинна бути занадто вузькою. Щодо кольорів, то тут вимоги значно ліберальніше, ніж у чоловіків: колір просто повинен йти жінці. Жінки теж повинні уникати яскравих масивних прикрас. Взуття краще всього темних кольорів з непомітними або однотонними бантами; панчохи однакового з взуттям кольору. Окуляри повинні мати простий дизайн і оправу під колір волосся.
При виступі в неформальній обстановці (дружні вечірки і т.п.) вимоги до одягу не грають великої ролі. Можна одягатися як завгодно, проте пам'ятайте, що якщо у вашому зовнішньому вигляді буде якась еклектична деталь, що кидається в очі (яскрава брошка, крикливий галстук кислотних кольорів, оригінальний фасон костюма з примхливими узорами), то вона буде відволікати увагу від змісту ваших слів . Публіка запам'ятає саме її і не зверне увагу на те, що ви говорили. [4]
Отже, щоб справити на аудиторію максимально позитивне враження, оратору необхідно створити образ впевненого в собі людину. Це можна зробити за допомогою вільної ходи, невимушеній, відкритої позою, встановлення зорово контакту, підбору відповідного одягу. До речі одяг оратора не повинна відволікати від виступу ні його самого, ні слухачів. Інакше всі старання виступаючого можуть в одну мить зійти нанівець.
Концентрація та утримання уваги
Наступний етап полягає у безпосередньому проголошенні промови оратором. Тут важливо враховувати невербальні, тобто лексичні чинники, і вербальні, пов'язані з голосом, мімікою, манерою говорити. Оратор зобов'язаний знати основні риторичні аспекти виступу. Грамотно це може зробити тільки людина, здатна вловити настрій людей, їхні очікування.
Виразність, точність, лаконічність мови сприяють концентрації уваги слухачів. Яскравість і доступність мови, дотепність, використання прислів'їв і приказок забезпечують оратору симпатії аудиторії. [9]
Тим не менш, зниження уваги аудиторії до оратора психологічно неминуче. Причини ослаблення та відволікання уваги по відношенні до виступаючого діляться на об'єктивні і суб'єктивні.
До об'єктивних причин належать вже закладені в самій природі уваги і сприйняття:
· Розрив між швидкістю словесного мислення і швидкістю мовлення (співвідношення - 400:125 слів на хвилину). З'явився в результаті такого співвідношення резерв часу сприяє виникненню сторонніх думок;
· Обмеження обсягу уваги. Одночасно людина може сприймати не більше 4 - 5 не пов'язаних між собою об'єктів;
· Стійкість уваги залежить від складу аудиторії: віку слухачів, професійних навичок, емоційного стану, життєвого досвіду, культурного рівня тощо;
· Вплив зовнішніх умов: шум, духота, холод;
· Природне стомлення. Періоди кризи уваги: перший - через 15 - 20 хвилин після початку виступу, другий - через 30 - 35 хвилин.
Суб'єктивні причини ослаблення уваги залежать від якості самого виступу:
o повідомлення нецікаве або незрозуміле;
o повідомлення, навпаки, «заїжджене»;
o мова невиразна за формою викладу;
o метушливість самого оратора;
o його прикутість до тексту;
o догматично-повчальний тон викладу повідомлення. [2]
Щоб уникнути втрати уваги слухачів, оратору необхідно дотримуватися наступних правил.
1. Виступ не повинно містити більше семи основних ідей, тому що більше ніхто не запам'ятає. Важлива стислість виступу, так як здатність до запам'ятовування інформації дуже обмежена.
2. Експериментуйте з голосом. Добре працює метод хвилеподібної мови, суть якої полягає у підвищенні і зниженні інтонації. Прийнято говорити про небажану зі зниженою інтонацією, а про бажаний, позитивному - з підвищується.
3. Дуже важливо контролювати швидкість мови: при швидкій мови аудиторія не сприймає всього матеріалу, а при повільній - люди відволікаються.
4. Встановлено, що короткі фрази легше сприймаються на слух, ніж довгі. Лише половина дорослих людей в змозі зрозуміти фразу, що містить більш тринадцяти слів. А третя частина всіх людей, слухаючи чотирнадцятий і наступні слова одного речення, взагалі забувають його початок. Необхідно уникати складних речень з причетними і дієприслівниковими зворотами.
5. Неодноразове повторення простих виразних фраз, яскравих словосполучень сприяє успіху публічного виступу. Проте намагайтеся уникати недоречного та несвоєчасного їх вживання. Не можна допускати, щоб зміст фраз було далеко від думок, які потрібно донести до аудиторії.
6. Відомо, що звернення до аудиторії створює більш довірчий контекст взаємного контакту виступаючого і слухачів .. Так, непрямими зверненнями можуть служити такі вирази, як «Як Вам відомо», «Упевнений, що Вас це не залишить байдужими». Подібні аргументи до аудиторії - це своєрідні вислови, підсвідомо впливають на волю та інтереси слухачів. Виступаючий показує, що слухачі цікаві йому, а це самий простий шлях досягнення взаєморозуміння.
7. Не демонструйте переваги чи легковажності при спілкуванні з аудиторією, не віщав «звисока» менторським тоном.
8. Якщо мова переривається оплесками, необхідно дочекатися їх закінчення і тільки потім продовжувати - щоб початок вашої наступної фрази була всіма почуто.
9. Звертайте увагу на свої очі та брови. Якщо вони будуть говорити те ж, що і ваші слова, публіка вас полюбить. Усміхнені очі і прямі брови - це якраз те, що потрібно. Слухати вас приємно, публіка впевнена у вашій компетентності.
10. Додайте в свою серйозну мова посмішку, розбавте жартами, розкажіть забавну історію. Людям потрібно періодично відпочивати. Можна посміятися і над собою, якщо ви допустили якусь помилку - слухачі сприймуть це як ознаку вашої впевненості в собі і почуття власної гідності.
11. Не вважайте аудиторію дурніший за вас. Пихатість і всезнайство можуть зіграти з вами дуже злий жарт. Підключайте слухачів з новою інформацією до доповіді, вмійте оцінити їх знання. Цим ви уб'єте відразу декількох зайців: продемонструєте повагу до учасників і внесете пожвавлення в власний виступ, доповніть і збагатите його. Різні частини доповіді маркіруйте зміною позиції. Цим ви поліпшите сприйняття інформації та полегшите її запам'ятовування. Наприклад, ви міняєте позицію при переході від введення до основної частини виступу, при виділенні його ключових частин, а потім при переході до ув'язнення. Таким чином, ви орієнтуєте слухачів в структурі вашого публічного виступу та вселяєте в них упевненість.
12. Не бійтеся робити паузи. Зазвичай публіка сприймає їх тривалість набагато коротше, ніж це здається самому доповідачу. Іноді оратору необхідно час, щоб подумати, звіриться зі своїми записами, або ж просто попити води. А публіці потрібні паузи, щоб осмислити сказане оратором. [7]
Отже, повторимо основні положення. Для того, щоб підтримувати увагу аудиторії на виступі, оратор повинен: говорити виразно; періодично робити паузи; уважно стежити за реакцією слухачів на його інформацію; бути, звичайно ж, коротким і лаконічним. Він повинен викласти мову максимально цікаво для слухачів, у противному випадку завойоване на початку увагу буде швидко втрачено.
Аргументація та переконання
До прийомів аргументації слід вдаватися у разі, якщо думки слухачів і виступає людини не зійшлися. Поведінка оратора в даній ситуації відбиває його вихованість та знання основ етики. Навіть якщо мова була яскравою, цікавою і виразною, а сам оратор викликав у публіки тільки позитивні реакції, то при виникненні конфліктної ситуації він може зіпсувати все враження про себе незнанням основних правил поведінки з опонентом.
Досвідчені оратори рекомендують уникати подібних зіткненні в думках з аудиторією. Однак ніхто не застрахований від несподіваної репліки одного з слухачів. Ситуація може загостритися, якщо опонент налаштований агресивно по відношенню до оратора. Це так само може бути навмисною прийомом, щоб збити виступаючого з пантелику. Але оратор, що знає і вміє себе контролювати в подібній ситуації, викличе тільки повагу опонентів. [] Тому дуже важливо дотримуватися деяких простих правил поведінки в передконфліктний ситуаціях.
Правило перше.
Ніколи не підвищуйте голос на опонента. Рекомендується навіть трохи знизити тон голосу, що веде до того, що опонент, перемикаючи увагу на слухове сприйняття, мимоволі знижує напругу свого голосу.
Правило друге.
Не допускайте того, щоб ваше обличчя було похмурим і непривітним. Посміхніться, дайте відчути опоненту, що ви впевнені в собі, не боїтеся критики і, головне, поважаєте думку всіх, навіть тих, хто з вами не згоден.
Правило третє.
Будьте ввічливі, навіть якщо через якихось суб'єктивних причин ви відчуваєте до опонента почуття ненависті. У таких випадках доречна сувора, підкреслено ввічлива форма спілкування.
Правило четверте.
Слідкуйте за своєю позою. Не варто застосовувати «закриті» пози при спілкуванні з опонентом. Якщо ви потребуєте підсвідомої захисту, то можете непомітно схрестити ноги (за умови, що виступ проходить за трибуною); тримати в руках перед собою папір, ручку / олівець і т.д.
Правило п'яте.
При відстоюванні своєї точки зору ні в якому разі не тисніть на опонента. Намагайтеся аргументувати спокійно. Інакше, затиснувши супротивника в кут, ви лише збільшите ситуацію, тому що він буде більше опиратися і наполягати на своєму.
Правило шосте.
Аргументуйте свою думку, оперуючи в основному на достовірні, доведені факти. Аргументи, взяті з нізвідки, нікого не переконають, а вас виставлять, як некомпетентної людини.
Правило сьоме.
Не варто засмучуватися, якщо ви не переконали опонента. Поставтеся до цього по-філософськи. Крім того, кожна людина має право на власну незалежну думку про що-небудь.
Отже, головне при виникненні суперечності між виступаючим і публікою або окремим опонентом, - це ввічливість і толерантне ставлення до протилежної думки. При відстоюванні своєї точки зору ні в якому разі не можна тиснути на супротивника. Це лише посилить і без того напружену ситуацію. Краще щиро посміхнутися і показати тим самим свою впевненість у собі і в своїй думці.
Завершення виступу
Це останній етап у публічному виступі, так само потребує попередньої підготовки. Тут важливо пам'ятати прислів'я: «кінець - справі вінець». Висновок - формулювання висновків, які випливають з головної мети і основної ідеї виступу.
У висновку має сенс повторити стрижневу ідею і, крім того, знову (у стислому вигляді) повернутися до тих моментів основної частини, які викликали інтерес слухачів. Вдалість конструкції останніх фраз, посилена їх емоційністю, виразністю, не тільки викличе оплески слухачів, а й перетворить їх у ваших прихильників. Закінчити виступ можна рішучою заявою, що підводять підсумок виступу. Правильно побудоване висновок сприяє хорошому враженню від виступу в цілому. [9]
Завершуючи промову необхідно подивитися в очі слухачам і сказати що-небудь приємне, продемонструвавши своє задоволення від спілкування з аудиторією. Такий позитивний інформаційний імпульс у фіналі залишиться в пам'яті людей, в їх сприйнятті вашого публічного виступу.
Висновок
На самому початку своєї роботи я навела приклад з життя Дейла Карнегі. Приклад про його проваленому виступі. І позначила два питання, на які згодом постаралася дати відповідь. Перше запитання звучало, як «чому ж деякі оратори терплять фіаско при публічному виступі?» Відповідь я представила у вигляді списку найбільш поширених помилок, виділених фахівцями в області комунікативних технології, і короткого коментаря до кожного пункту. Якщо говорити загалом, то помилки полягають у наступному: невідповідність образу виступає з його промовою; виправдання і вибачення, неправильне і недоречне вживання слів; занудство, тобто відсутність почуття гумору; зарозумілість і всезнайство або, навпаки, виражена невпевненість; монотонність і відсутність пауз. Знати ці помилки обов'язково для кожного, хто не хоче їх допускати.
Другим питанням було: «що необхідно зробити для того, щоб не потрапляти в ситуацію, описану в прикладі?» А відповідь на нього я представила у вигляді практичних порад, описи основних правил і прийомів публічного виступу. Структура викладу даних аспектів поданий відповідно до етапів публічного виступу:
1. Підготовка до виступу. Тут необхідно: по-перше, обміркувати тему мови, його основні тези і структуру, по-друге, прорепетирувати вдома перед родичами або просто перед дзеркалом, щоб відточити всі прийоми майбутньої промови, по-третє, бажано заздалегідь дізнатися аудиторію, в якій належить виступати ; по-четверте, по можливості підготувати свою промову з урахуванням складу слухачів (національність, релігію, вік і т.д.). Все це дасть можливість оратору відчувати себе більш впевнено при безпосередньому виступі.
2. Входження в контакт. Щоб справити на аудиторію максимально позитивне враження, оратору необхідно створити образ впевненого в собі людину. Це можна зробити за допомогою вільної ходи, невимушеній, відкритої позою, встановлення зорово контакту, підбору відповідного одягу. До речі одяг оратора не повинна відволікати від виступу ні його самого, ні слухачів. Інакше всі старання виступаючого можуть в одну мить зійти нанівець.
3. Концентрація і підтримування уваги слухачів. Для того, щоб підтримувати увагу аудиторії на виступі, оратор повинен: говорити виразно; періодично робити паузи; уважно стежити за реакцією слухачів на його інформацію; бути, звичайно ж, коротким і лаконічним. Він повинен викласти мову максимально цікаво для слухачів, у противному випадку завойоване спочатку увагу буде швидко втрачено.
4. Аргументація та переконання. При відстоюванні своєї точки зору ні в якому разі не можна тиснути на супротивника. Це лише посилить і без того напружену ситуацію. Краще щиро посміхнутися і показати тим самим свою впевненість у собі і в своїй думці. Головне - це ввічливість і толерантне ставлення до протилежної думки.
5. Завершення виступу. Це останній етап. Тут важливо підсумувати все вищесказане і повторити основні думки виступу. Так само обов'язково висловити аудиторії подяку за увагу, готовність відповісти на виниклі питання. Знову ж таки не можна забувати про підтримку зорового контакту і щирою усмішкою.
Однак відразу опанувати цими правилами не можна. Це вимагає часу і практики. Не дарма вищезгаданий Дейл Карнегі говорив: «Якщо ви хочете досконало оволодіти ораторським мистецтвом, то практика, практика і ще раз практикуйтеся!» Думаю, ця рада найбільш дієвий, тому що сприяє набуттю досвіду.
· Напишіть повний текст. Особливу увагу приділіть його початку і закінчення. [3]
Нижче наведено практичні поради при підготовці до публічного виступу:
· Перевірте за словниками значення «розумних» слів, які ви використовуєте. З'ясуйте правильність їх вимови. Мовні помилки можуть викликати глузування на вашу адресу і погубити весь виступ, яким би геніальним він не був за змістом.
· Коли мова підготовлена, її основні положення або тези краще записати на невеликі картки. Розташуйте їх послідовно. Такими картками дуже зручно користуватися під час виступу. Якщо це не двох-тригодинної доповідь, то читати текст не рекомендується, бажано вивчити його напам'ять і вимовляти по пам'яті, лише час від часу заглядаючи у свої нотатки.
· Вимовте мова кілька разів вголос (краще перед дзеркалом), щоб звикнути до тексту і добре відчути всі нюанси. Така попередня тренування знизить ваше хвилювання, дозволить відчути себе впевнено і набагато збільшить ймовірність успіху публічного виступу.
· Цифрові дані, для полегшення сприйняття краще демонструвати за допомогою таблиць і графіків, а не зловживати їх зачитуванням. Краще всього, коли в усному виступі кількість цифрового матеріалу обмежено, на нього краще посилатися, а не приводити повністю, так як цифри швидше стомлюють слухачів, ніж викликають інтерес. [7]
Оцінка аудиторії і обстановки
Бажано дізнатися заздалегідь, перед ким вам доведеться виступати: чисельність аудиторії, її інтереси, погляди, чого вона чекає від оратора, яку реакцію необхідно отримати від неї.
Запитайте себе: «Хто мої слухачі?». Якщо відповідь скрутний, то краще уявити собі групу з двох-трьох чоловік, до яких звернуто виступ і готувати мова для них. Обов'язково потрібно взяти до уваги такі характеристики аудиторії:
- Вік;
- Рівень освіти;
- Професія;
- Мета приходу людей на виступ;
- Рівень зацікавленості в темі;
- Рівень поінформованості у даному питанні;
Бажано заздалегідь поговорити з деякими людьми з передбачуваної публіки, щоб краще дізнатися аудиторію. Залежно від цих показників відкоригуйте окремі моменти свого виступу. Потрібно перебувати на одному культурному рівні з аудиторією, спілкуватися на її мові, тільки в цьому випадку можна розраховувати на встановлення психологічного контакту між оратором і слухачами. Не слід торкатися теми, які виходять за рамки розуміння аудиторії.
Місце виступу - дуже важливий фактор успішного виступу. Для того щоб відчувати себе впевнено, потрібно заздалегідь прийти в зал і освоїтися. Якщо передбачається використання мікрофона, то його необхідно відрегулювати.
Перед виступом дуже важливо встановити, з якого боку будуть дивитися на вас слухачі. Вибираючи місце, враховуйте своє зростання. Необхідно перевірити, чи всі зможуть вас бачити. Якщо потрібно говорити за трибуною, то при невисокому зростанні подбайте про те, щоб під трибуну помістили міцну підставку. "Говорити голова» виглядає комічно і не зможе довго утримувати увагу глядачів. Необхідно стежити, щоб оратор був видний по груди.
Якщо під час публічного виступу доведеться сидіти, перевірте зручність вашого місця. Намагайтеся сидіти на краю крісла, трохи нахилившись вперед з відсунутими злегка назад ногами і притиснутими до підлоги п'ятами. Необхідно сидіти прямо, вільно, випромінюючи відкритість і доброзичливість; дивитися людям в очі, стежити за їхніми емоціями, жестами й мімікою, всім своїм виглядом демонструвати турботу та розуміння. [4]
Отже, перед тим як прийти в аудиторію і виступити перед нею оратору необхідно правильно підготуватися. По-перше, обміркувати тему мови, його основні тези і структуру. По-друге, прорепетирувати вдома перед родичами або просто перед дзеркалом, щоб відточити всі прийоми майбутньої промови. По-третє, бажано заздалегідь дізнатися аудиторію, в якій належить виступати. По-четверте, по можливості підготувати свою промову з урахуванням складу слухачів (національність, релігію, вік і т.д.). Все це дасть можливість оратору відчувати себе більш впевнено при безпосередньому виступі.
Входження в контакт
Це наступний етап публічного виступу. Він передбачає встановлення психологічного контакту оратора з аудиторією до початку проголошення промови. Даний період триває не довго, однак від його успішності залежить вся мова виступає. Якщо поставитися до встановлення контакту легковажно, то велика вірогідність повного провалу виступу.
При цьому дуже значну роль відіграє невербальні засоби впливу на аудиторію. Це: жести, міміка, погляд, поза оратора, його зовнішній вигляд і т.д. Саме цим аспектам необхідно приділити особливу увагу, щоб справити на слухачів максимально сприятливе враження.
Як відомо перше і досить стійке зовнішнє уявлення про людину складається за перші 90 секунд. Тому в цей період часу оратору потрібно справити враження про себе, як про впевнену у собі, а значить і дослідному, компетентному людині. Існують прийоми, за допомогою яких можна легко добитися заданої мети.
Поза і міміка
1. Коли ви заходите в аудиторію, рухайтеся впевнено, не робіть метушливих рухів. Ідіть своєю звичайною ходою, цим ви переконаєте присутніх, що ви не хвилюєтеся і нікуди не поспішайте. Коли вас представили, підніміться, обов'язково подаруєте залу легку посмішку і увійдіть в безпосередній зоровий контакт з аудиторією.
2. Для того, щоб показати свою значимість і викликати повагу аудиторії, необхідно контролювати максимально допустимий простір. Не намагайтеся показати себе маленькою людиною і не таітесь десь у кутку сцени. Обов'язково займіть місце в центрі або ж хоча б направляйте в центр свій погляд час від часу. Розправте плечі, підніміть голову і трохи нахиліться вперед, демонструючи щось на зразок поклону перед аудиторією, можна цей жест кілька разів потім повторити.
3. Обов'язково зробіть паузу. Можете скористатися будь-якою можливістю - попросіть склянку води, розкладіть папери, щось посуньте. Використовуйте паузу настільки, наскільки ви вважаєте за необхідне, щоб підготувати себе психологічно і налаштувати аудиторію на спілкування з вами. Якщо ви сильно хвилюєтеся, зробіть кілька глибоких вдихів і видихів перед початком промови. Пауза також вам допоможе, щоб за кілька секунд вивчити простір навколо вас, прикинути, як ви його будете використовувати.
4. уважно огляньте зал, придивіться до всієї аудиторії. Зупиніться поглядом на декількох з присутніх, які стануть зоровими точками опори, маяками у вашому виступі. Потім, у разі необхідності, ви їх можете змінити. Спробуйте подарувати ваше персональне увагу як можна більшій кількості людей, але обов'язково пройдіться поглядом по всьому простору залу - зліва направо, від першого до останнього ряду. Не затримуйтесь довго в задніх рядах і знову переведіть свій погляд на передні місця. Пам'ятайте, що їх завжди займають найбільш зацікавлені люди, в їх очах ви знайдете для себе підтримку. Зафіксувавши для себе кілька таких зорових «якорів», починайте говорити. Візуальний контакт посилює вплив оратора на аудиторію. Психологи вважають, що взаємний контакт встановлено, якщо контакт очима підтримується не менше 2 / 3 часу виступу, а менше 1 / 3 - свідчить про відсутність зацікавленості.
5. Не можна застосовувати «оборонні» або «захисні» руху тіла, наприклад, схрещування рук на грудях. Схрещування рук демонструє невпевненість у тому, що людина говорить. Найкраще зайняти відкриту позу і час від часу демонструвати усмішку. Постійно контролюйте свою поставу, тримайте спину прямою, голову піднятою, рухайтеся природно. [6]
У відношенні міміки і жестів недопустима ні одна з крайнощів. Якщо невербальні засоби відсутні, то це створює враження невпевненості в собі, «скутість», що заважає встановити хороший контакт з аудиторією. Надмірна жестикуляція, гримаси, ходіння по аудиторії, пританцьовування, постукування пальцями по трибуні видає недосвідченість і нервозність виступаючого, що передається слухачам. Чим вищий соціальний статус людини, його професіоналізм, тим більше природно він тримається, використовуючи помірну жестикуляцію і міміку, відповідні кожному даному моменту виступу.
Одяг і зачіска
У відношенні одягу виступаючого існує кілька загальноприйнятих правил, дотримання яких є обов'язковим для тих, хто хоче справити враження з овременного культурної людини. Трапляється, що одна невідповідна деталь або не сполучаються кольору можуть зруйнувати весь ретельно продуманий костюм. Одяг може зіпсувати весь виступ, якщо голова буде зайнята не виступом, а тим, що гудзик на піджаку бовтається і ниточці і ось-ось впаде. Одяг впливає на успіх або неуспіх. Психологічна основа цього - «ефект ореолу». [8]
Безлад в одязі та зачісці говорять про неповагу людини до самої себе і оточуючих. Однак варто знати і про іншої крайності - криклива і презентаційна одяг, надмірне використання прикрасі, косметики, парфумерії знижує статус оратора, тому що свідчить про недостатній рівень його загальної культури. Крім того, екстравагантність в одязі та зачісці відволікають слухачів від загального виступу, а запах парфумів (особливо в літню спеку) може викликати алергію і просто зіпсувати настрій у слухачів. Свідченням справжнього естетичного смаку та високої культури оратора (та й взагалі будь-якої людини) є доречність у зовнішніх проявах і стриманість поведінки. [3]
Одягайте ті речі, в яких ви відчуваєте себе комфортно, які не відволікають вас своїм незручністю. У вас ні разу не повинне виникнути думки: «Як воно на мені сидить?». Краще не користуйтеся зовсім новими речами, які одягаєте вперше. Одяг і взуття не повинні приносити вам внутрішній дискомфорт і відволікати вашу увагу.
Чоловічий одяг
В офіційних випадках краще використовувати середньо-темний костюм, білу або кольору слонової кістки неузкую сорочку і елегантний виразний краватку. Контрастні кольори, гарний костюм допоможуть сформувати позитивне ставлення до вас і посприяють успіху публічного виступу. Краватка не повинен мати яскравого малюнка, щоб не відволікати увагу від особи, разом з тим, він не повинен бути однокольоровим. Найкраще підходять краватки з матової тканини, темно-синього кольору, кольору червоного вина, бордо з ледь помітним малюнком. Довжина краватки повинні бути такою, щоб її кінець ледь прикривав пряжку на поясному ремені.
Якщо ваш піджак має два гудзики, потрібно застебнути лише верхню, якщо три - тільки середню. Якщо немає дуже великої необхідності, не варто одягати окуляри при публічному виступі, ювелірні прикраси також не потрібні. [4]
Жіночий одяг
Якщо оратор - жінка, її одяг має мати довгий рукав, довжина спідниці - середня (до середини коліна), вона не повинна бути занадто вузькою. Щодо кольорів, то тут вимоги значно ліберальніше, ніж у чоловіків: колір просто повинен йти жінці. Жінки теж повинні уникати яскравих масивних прикрас. Взуття краще всього темних кольорів з непомітними або однотонними бантами; панчохи однакового з взуттям кольору. Окуляри повинні мати простий дизайн і оправу під колір волосся.
При виступі в неформальній обстановці (дружні вечірки і т.п.) вимоги до одягу не грають великої ролі. Можна одягатися як завгодно, проте пам'ятайте, що якщо у вашому зовнішньому вигляді буде якась еклектична деталь, що кидається в очі (яскрава брошка, крикливий галстук кислотних кольорів, оригінальний фасон костюма з примхливими узорами), то вона буде відволікати увагу від змісту ваших слів . Публіка запам'ятає саме її і не зверне увагу на те, що ви говорили. [4]
Отже, щоб справити на аудиторію максимально позитивне враження, оратору необхідно створити образ впевненого в собі людину. Це можна зробити за допомогою вільної ходи, невимушеній, відкритої позою, встановлення зорово контакту, підбору відповідного одягу. До речі одяг оратора не повинна відволікати від виступу ні його самого, ні слухачів. Інакше всі старання виступаючого можуть в одну мить зійти нанівець.
Концентрація та утримання уваги
Наступний етап полягає у безпосередньому проголошенні промови оратором. Тут важливо враховувати невербальні, тобто лексичні чинники, і вербальні, пов'язані з голосом, мімікою, манерою говорити. Оратор зобов'язаний знати основні риторичні аспекти виступу. Грамотно це може зробити тільки людина, здатна вловити настрій людей, їхні очікування.
Виразність, точність, лаконічність мови сприяють концентрації уваги слухачів. Яскравість і доступність мови, дотепність, використання прислів'їв і приказок забезпечують оратору симпатії аудиторії. [9]
Тим не менш, зниження уваги аудиторії до оратора психологічно неминуче. Причини ослаблення та відволікання уваги по відношенні до виступаючого діляться на об'єктивні і суб'єктивні.
До об'єктивних причин належать вже закладені в самій природі уваги і сприйняття:
· Розрив між швидкістю словесного мислення і швидкістю мовлення (співвідношення - 400:125 слів на хвилину). З'явився в результаті такого співвідношення резерв часу сприяє виникненню сторонніх думок;
· Обмеження обсягу уваги. Одночасно людина може сприймати не більше 4 - 5 не пов'язаних між собою об'єктів;
· Стійкість уваги залежить від складу аудиторії: віку слухачів, професійних навичок, емоційного стану, життєвого досвіду, культурного рівня тощо;
· Вплив зовнішніх умов: шум, духота, холод;
· Природне стомлення. Періоди кризи уваги: перший - через 15 - 20 хвилин після початку виступу, другий - через 30 - 35 хвилин.
Суб'єктивні причини ослаблення уваги залежать від якості самого виступу:
o повідомлення нецікаве або незрозуміле;
o повідомлення, навпаки, «заїжджене»;
o мова невиразна за формою викладу;
o метушливість самого оратора;
o його прикутість до тексту;
o догматично-повчальний тон викладу повідомлення. [2]
Щоб уникнути втрати уваги слухачів, оратору необхідно дотримуватися наступних правил.
1. Виступ не повинно містити більше семи основних ідей, тому що більше ніхто не запам'ятає. Важлива стислість виступу, так як здатність до запам'ятовування інформації дуже обмежена.
2. Експериментуйте з голосом. Добре працює метод хвилеподібної мови, суть якої полягає у підвищенні і зниженні інтонації. Прийнято говорити про небажану зі зниженою інтонацією, а про бажаний, позитивному - з підвищується.
3. Дуже важливо контролювати швидкість мови: при швидкій мови аудиторія не сприймає всього матеріалу, а при повільній - люди відволікаються.
4. Встановлено, що короткі фрази легше сприймаються на слух, ніж довгі. Лише половина дорослих людей в змозі зрозуміти фразу, що містить більш тринадцяти слів. А третя частина всіх людей, слухаючи чотирнадцятий і наступні слова одного речення, взагалі забувають його початок. Необхідно уникати складних речень з причетними і дієприслівниковими зворотами.
5. Неодноразове повторення простих виразних фраз, яскравих словосполучень сприяє успіху публічного виступу. Проте намагайтеся уникати недоречного та несвоєчасного їх вживання. Не можна допускати, щоб зміст фраз було далеко від думок, які потрібно донести до аудиторії.
6. Відомо, що звернення до аудиторії створює більш довірчий контекст взаємного контакту виступаючого і слухачів .. Так, непрямими зверненнями можуть служити такі вирази, як «Як Вам відомо», «Упевнений, що Вас це не залишить байдужими». Подібні аргументи до аудиторії - це своєрідні вислови, підсвідомо впливають на волю та інтереси слухачів. Виступаючий показує, що слухачі цікаві йому, а це самий простий шлях досягнення взаєморозуміння.
7. Не демонструйте переваги чи легковажності при спілкуванні з аудиторією, не віщав «звисока» менторським тоном.
8. Якщо мова переривається оплесками, необхідно дочекатися їх закінчення і тільки потім продовжувати - щоб початок вашої наступної фрази була всіма почуто.
9. Звертайте увагу на свої очі та брови. Якщо вони будуть говорити те ж, що і ваші слова, публіка вас полюбить. Усміхнені очі і прямі брови - це якраз те, що потрібно. Слухати вас приємно, публіка впевнена у вашій компетентності.
10. Додайте в свою серйозну мова посмішку, розбавте жартами, розкажіть забавну історію. Людям потрібно періодично відпочивати. Можна посміятися і над собою, якщо ви допустили якусь помилку - слухачі сприймуть це як ознаку вашої впевненості в собі і почуття власної гідності.
11. Не вважайте аудиторію дурніший за вас. Пихатість і всезнайство можуть зіграти з вами дуже злий жарт. Підключайте слухачів з новою інформацією до доповіді, вмійте оцінити їх знання. Цим ви уб'єте відразу декількох зайців: продемонструєте повагу до учасників і внесете пожвавлення в власний виступ, доповніть і збагатите його. Різні частини доповіді маркіруйте зміною позиції. Цим ви поліпшите сприйняття інформації та полегшите її запам'ятовування. Наприклад, ви міняєте позицію при переході від введення до основної частини виступу, при виділенні його ключових частин, а потім при переході до ув'язнення. Таким чином, ви орієнтуєте слухачів в структурі вашого публічного виступу та вселяєте в них упевненість.
12. Не бійтеся робити паузи. Зазвичай публіка сприймає їх тривалість набагато коротше, ніж це здається самому доповідачу. Іноді оратору необхідно час, щоб подумати, звіриться зі своїми записами, або ж просто попити води. А публіці потрібні паузи, щоб осмислити сказане оратором. [7]
Отже, повторимо основні положення. Для того, щоб підтримувати увагу аудиторії на виступі, оратор повинен: говорити виразно; періодично робити паузи; уважно стежити за реакцією слухачів на його інформацію; бути, звичайно ж, коротким і лаконічним. Він повинен викласти мову максимально цікаво для слухачів, у противному випадку завойоване на початку увагу буде швидко втрачено.
Аргументація та переконання
До прийомів аргументації слід вдаватися у разі, якщо думки слухачів і виступає людини не зійшлися. Поведінка оратора в даній ситуації відбиває його вихованість та знання основ етики. Навіть якщо мова була яскравою, цікавою і виразною, а сам оратор викликав у публіки тільки позитивні реакції, то при виникненні конфліктної ситуації він може зіпсувати все враження про себе незнанням основних правил поведінки з опонентом.
Досвідчені оратори рекомендують уникати подібних зіткненні в думках з аудиторією. Однак ніхто не застрахований від несподіваної репліки одного з слухачів. Ситуація може загостритися, якщо опонент налаштований агресивно по відношенню до оратора. Це так само може бути навмисною прийомом, щоб збити виступаючого з пантелику. Але оратор, що знає і вміє себе контролювати в подібній ситуації, викличе тільки повагу опонентів. [] Тому дуже важливо дотримуватися деяких простих правил поведінки в передконфліктний ситуаціях.
Правило перше.
Ніколи не підвищуйте голос на опонента. Рекомендується навіть трохи знизити тон голосу, що веде до того, що опонент, перемикаючи увагу на слухове сприйняття, мимоволі знижує напругу свого голосу.
Правило друге.
Не допускайте того, щоб ваше обличчя було похмурим і непривітним. Посміхніться, дайте відчути опоненту, що ви впевнені в собі, не боїтеся критики і, головне, поважаєте думку всіх, навіть тих, хто з вами не згоден.
Правило третє.
Будьте ввічливі, навіть якщо через якихось суб'єктивних причин ви відчуваєте до опонента почуття ненависті. У таких випадках доречна сувора, підкреслено ввічлива форма спілкування.
Правило четверте.
Слідкуйте за своєю позою. Не варто застосовувати «закриті» пози при спілкуванні з опонентом. Якщо ви потребуєте підсвідомої захисту, то можете непомітно схрестити ноги (за умови, що виступ проходить за трибуною); тримати в руках перед собою папір, ручку / олівець і т.д.
Правило п'яте.
При відстоюванні своєї точки зору ні в якому разі не тисніть на опонента. Намагайтеся аргументувати спокійно. Інакше, затиснувши супротивника в кут, ви лише збільшите ситуацію, тому що він буде більше опиратися і наполягати на своєму.
Правило шосте.
Аргументуйте свою думку, оперуючи в основному на достовірні, доведені факти. Аргументи, взяті з нізвідки, нікого не переконають, а вас виставлять, як некомпетентної людини.
Правило сьоме.
Не варто засмучуватися, якщо ви не переконали опонента. Поставтеся до цього по-філософськи. Крім того, кожна людина має право на власну незалежну думку про що-небудь.
Отже, головне при виникненні суперечності між виступаючим і публікою або окремим опонентом, - це ввічливість і толерантне ставлення до протилежної думки. При відстоюванні своєї точки зору ні в якому разі не можна тиснути на супротивника. Це лише посилить і без того напружену ситуацію. Краще щиро посміхнутися і показати тим самим свою впевненість у собі і в своїй думці.
Завершення виступу
Це останній етап у публічному виступі, так само потребує попередньої підготовки. Тут важливо пам'ятати прислів'я: «кінець - справі вінець». Висновок - формулювання висновків, які випливають з головної мети і основної ідеї виступу.
У висновку має сенс повторити стрижневу ідею і, крім того, знову (у стислому вигляді) повернутися до тих моментів основної частини, які викликали інтерес слухачів. Вдалість конструкції останніх фраз, посилена їх емоційністю, виразністю, не тільки викличе оплески слухачів, а й перетворить їх у ваших прихильників. Закінчити виступ можна рішучою заявою, що підводять підсумок виступу. Правильно побудоване висновок сприяє хорошому враженню від виступу в цілому. [9]
Завершуючи промову необхідно подивитися в очі слухачам і сказати що-небудь приємне, продемонструвавши своє задоволення від спілкування з аудиторією. Такий позитивний інформаційний імпульс у фіналі залишиться в пам'яті людей, в їх сприйнятті вашого публічного виступу.
Висновок
На самому початку своєї роботи я навела приклад з життя Дейла Карнегі. Приклад про його проваленому виступі. І позначила два питання, на які згодом постаралася дати відповідь. Перше запитання звучало, як «чому ж деякі оратори терплять фіаско при публічному виступі?» Відповідь я представила у вигляді списку найбільш поширених помилок, виділених фахівцями в області комунікативних технології, і короткого коментаря до кожного пункту. Якщо говорити загалом, то помилки полягають у наступному: невідповідність образу виступає з його промовою; виправдання і вибачення, неправильне і недоречне вживання слів; занудство, тобто відсутність почуття гумору; зарозумілість і всезнайство або, навпаки, виражена невпевненість; монотонність і відсутність пауз. Знати ці помилки обов'язково для кожного, хто не хоче їх допускати.
Другим питанням було: «що необхідно зробити для того, щоб не потрапляти в ситуацію, описану в прикладі?» А відповідь на нього я представила у вигляді практичних порад, описи основних правил і прийомів публічного виступу. Структура викладу даних аспектів поданий відповідно до етапів публічного виступу:
1. Підготовка до виступу. Тут необхідно: по-перше, обміркувати тему мови, його основні тези і структуру, по-друге, прорепетирувати вдома перед родичами або просто перед дзеркалом, щоб відточити всі прийоми майбутньої промови, по-третє, бажано заздалегідь дізнатися аудиторію, в якій належить виступати ; по-четверте, по можливості підготувати свою промову з урахуванням складу слухачів (національність, релігію, вік і т.д.). Все це дасть можливість оратору відчувати себе більш впевнено при безпосередньому виступі.
2. Входження в контакт. Щоб справити на аудиторію максимально позитивне враження, оратору необхідно створити образ впевненого в собі людину. Це можна зробити за допомогою вільної ходи, невимушеній, відкритої позою, встановлення зорово контакту, підбору відповідного одягу. До речі одяг оратора не повинна відволікати від виступу ні його самого, ні слухачів. Інакше всі старання виступаючого можуть в одну мить зійти нанівець.
3. Концентрація і підтримування уваги слухачів. Для того, щоб підтримувати увагу аудиторії на виступі, оратор повинен: говорити виразно; періодично робити паузи; уважно стежити за реакцією слухачів на його інформацію; бути, звичайно ж, коротким і лаконічним. Він повинен викласти мову максимально цікаво для слухачів, у противному випадку завойоване спочатку увагу буде швидко втрачено.
4. Аргументація та переконання. При відстоюванні своєї точки зору ні в якому разі не можна тиснути на супротивника. Це лише посилить і без того напружену ситуацію. Краще щиро посміхнутися і показати тим самим свою впевненість у собі і в своїй думці. Головне - це ввічливість і толерантне ставлення до протилежної думки.
5. Завершення виступу. Це останній етап. Тут важливо підсумувати все вищесказане і повторити основні думки виступу. Так само обов'язково висловити аудиторії подяку за увагу, готовність відповісти на виниклі питання. Знову ж таки не можна забувати про підтримку зорового контакту і щирою усмішкою.
Однак відразу опанувати цими правилами не можна. Це вимагає часу і практики. Не дарма вищезгаданий Дейл Карнегі говорив: «Якщо ви хочете досконало оволодіти ораторським мистецтвом, то практика, практика і ще раз практикуйтеся!» Думаю, ця рада найбільш дієвий, тому що сприяє набуттю досвіду.