Правила складання оголошення про наявну вакансію

Міністерство освіти РФ
Алтайський державний університет
Факультет соціології
Кафедра соціальної роботи
Правила складання оголошення про наявну вакансію, резюме, скарги, листи-відмови
Барнаул 2004

Введення
У наш час одні люди шукають роботу, а інші надають її. Успіх перших залежить від того, як вони складуть своє резюме, тобто «Піднесуть» себе роботодавцю. Успіх другого залежить від того, як буде складено оголошення про наявну вакансію. Уміння складання оголошення про наявну вакансії і резюме рано чи пізно стати в нагоді будь-якій людині. Тому в цій роботі ми розглядаємо правила складання оголошення і резюме. Іноді деякі люди відмовляються від наданої роботи, так як знайшли більш кращу вакансію. Як тактовніше відмовитися від вже наданої посади, так само говориться в цій роботі. У наш час дуже часто порушуються багато права людей, і вони пишуть скаргу, від правильності написання скарги залежить, чи буде вона виконана чи ні. Правила написання листа-скарги теж викладені в цій роботі.

Оголошення про наявну вакансію
Для роботодавця велику роль відіграє складання оголошення про наявну вакансію. Оголошення повинно зацікавлювати людей, які шукають роботу. Можна коротко описати свою фірму чи компанію (чим займається, філія чи ні, адресу та ін.)
Потім необхідно роз'яснити вимоги до працівника:
1. кваліфікація
2. освіта
3. вікові рамки
4. досвід роботи
5. загальні знання
6. інтелектуальні навички
7. комп'ютерні навички
Після всього можна сказати про зарплату, пропоновану працівникові.
Так само необхідно сказати про робочі умови для працівника (окремий кабінет, загальний кабінет, або взагалі немає робочого місця).
В кінці необхідно вказати кілька контактних телефонів і факс для відправки резюме.
2. Особисте резюме
У Росії формується новий етикет для тих, хто шукає роботу. Одним із важливих його елементів є особисте резюме або CV [1]. У ньому видається інформація про наявність у людини освіти, наукового ступеня, друкованих праць або винаходів, де і ким працювали. Іншими словами значущі моменти професійної діяльності. При цьому потрібно уникати непотрібних деталей, таких як імена дітей, номери дипломів, адрес колишніх місць роботи. Якщо людина не має гарного резюме, то значно зменшує свої шанси на отримання вакантного місця. Треба пам'ятати, що представники компанії з самого початку будуть судити про вас тільки за особистим резюме.
Для вас знайти необхідну кар'єру так само важливо, як для керівника знайти підходящих співробітників. Перед тим як запропонувати вам роботу, представники компанії зажадають інформацію про вас в письмовому вигляді. Ваше резюме - це документ, за яким компанія буде вас оцінювати. При підготовці до написання такого документа вам слід звернути увагу в основному на підбір необхідної інформації, складання плану та структуру резюме.
Підбір необхідної інформації. Перед тим як приступити до написання резюме, рекомендується провести письмовий аналіз за наступними пунктами:
· Самоаналіз,
· Аналіз кар'єри,
· Аналіз посади,
· Аналіз профільної діяльності компанії.
З цією метою рекомендується завести персональну «кар'єрну зошит» і в ній розмістити інформацію по цих пунктах.
Самоаналіз. Тут слід сконцентруватися на вашій кваліфікації, виділяючи ті моменти, які важливі для роботодавця.
Нижче наведено ряд питань, які допоможуть вам розпочати самоаналіз. Відповівши на них, ви виділите для себе свої «козирі» і в той же час відзначите деякі слабкі сторони, на які слід звернути свою увагу і які слід залишити поза увагою роботодавця.
Наявність добре продуманих, заздалегідь підготовлених відповідей на дані питання ставить вас в краще положення під час інтерв'ю.
Питання для самоаналізу:
Який я чоловік?
1. Я цілеспрямований?
2. Вільно чи я знаходжу спільну мову з людьми?
3. На мене можна покластися?
4. Я енергійний?
5. Чи є у мене якісь шкідливі звички, які можуть заважати роботі?
6. Чи можу я бути лідером?
7. Я хотів би працювати один або в колективі?
8. Чи впевнений я в собі (Не егоїстичний я?)?
9. Чи розумно я витрачаю час?
10. Чи вільний я від фінансової залежності?
Мої здібності
1. Чи багато у мене здібностей?
2. Чи є у мене ораторські здібності?
3. Чи є у мене здібності до вивчення іноземних мов?
4. Чи є у мене здібності до вирішення проблем завдань?
Мої досягнення
1. Який у мене середній бал за результатами навчання?
2. Який був середній бал в моєму випуску?
3. У чому я був кращий?
4. Який предмет був для мене найважчим?
5. Чого я досяг у факультативних курсах та добровільних роботах?
Мої інтереси
1. Які мої професійні інтереси (мій улюблений предмет)? (Необов'язково той, який давався легше всього)
2. Які наукові журнали і газети мені найбільш цікаві?
3. Які книги і журнали я читаю для задоволення?
4. Входжу я в будь-які партійні чи непартійні організації?
5. Як я проводжу вільний час?
6. Чи я люблю подорожувати?
Моя освіта
1. На яку спеціальність я вчуся?
2. Коли я планую закінчити навчання?
3. Які професійні навички я придбав (знання іноземних мов, комп'ютерна грамотність і т.д.)?
Мій досвід роботи
1. Влаштовувався я на роботу під час канікул?
2. Обіймав чи я якісь тимчасові посади?
3. Влаштовувався я на постійну роботу?
Аналіз кар'єри. При цьому аналізі також існує ряд питань, на які рекомендується відповісти. Для відповіді на деякі з них необхідно скористатися додатковою літературою.
Під час проведення аналізу ваше ставлення до обраної професії може зазнати змін і ентузіазм з приводу оволодіння нею або зростає, або згасне. Таким чином, аналіз професії допоможе вам вибрати саме те, чим ви хотіли б займатися, і уникнути можливих помилок при такому виборі. Визначивши свою майбутню професію, можна перейти до вибору конкретної посади в даній професійній галузі.
Питання для професійного аналізу:
Вид професії
1. Які види професії є найбільш прибутковими?
2. Чи є в них загроза для здоров'я?
3. Чи є при обраній професії ймовірність переїзду або подорожі?
4. Чи є в даній сфері вакантні місця?
Підготовка
1. Який наукового ступеня вимагає професія?
2. Яких професійних навичок вимагає кар'єра?
3. Чи необхідний досвід роботи?
Винагороди
1. Яка початкова заробітна плата?
2. Чи існує можливість підвищення?
3. Яка максимальна вигода?
Майбутнє галузі
1. Чи очікується розширення галузі?
2. Чи очікується вплив науково-технічного прогресу на дану галузь?
3. Чи збільшується конкуренція в цій галузі?
4. Чи будуть мати вплив корінні зміни в уряді?
Аналіз посади
Питання для аналізу конкретної посади:
1. Які обов'язки і відповідальність? (Джерела інформації - офіс фірми, офіс служби зайнятості та довідкові видання.)
2. Чи відповідають здібності та інтереси необхідним у цій роботі?
3. Чи відповідає моя освіта необхідному або є необхідність продовжити навчання? Хотів би я продовжити навчання?
4. Чи має відношення наявні в мене досвід роботи до цієї посади?
Аналіз профільної діяльності компанії. Наступним кроком після проведення самоаналізу, аналізу кар'єри і посади є зіставлення вашої кваліфікації до вимог компанії. Для цього необхідно записати всі наявні у вас відомості в певному форматі. Наприклад:

	Вимога фірми / посади	Мої можливості і кваліфікація
Освіта	Вища освіта за спеціальністю «бухгалтер»	Отримання вищої освіти через півроку
Сертифікат	Диплом про вищу освіту та атестат	Через півроку диплом про вищу освіту та атестат з середнім балом 4,5
Загальні знання	Економічні знання у всіх сферах бізнесу (маркетинг, фінанси, менеджмент та ін), історичні, культурні та політичні знання і володіння етичними теоріями	ВНЗ надає знання по всіх перерахованих сфер
Інтелектуальні навички	Аналітичний розум, вміння справлятися з нестандартними ситуаціями, увага до деталей	Показав добрий результат на курсах з підготовки рішень нестандартних проблем
Комп'ютерні навички	Професіоналізм у роботі у WORD, знання загальних даних у всіх бухгалтерських програмах	Професіоналізм у роботі з WORDPERFECT, MS-DOS; знання найбільш поширених бухгалтерських програм
Спілкування	Уміння легко сприймати і передавати інформацію, вносити пропозиції і захищати свою точку зору (усно і письмово)	Професіоналізм у письмовому спілкуванні, готовий подолати страх і виступити з повідомленням перед групою людей
Навички управління	Уміння очолювати колективні роботи, організовувати підлеглих	Робота в студентських колективах навчила цьому
Робоча атмосфера	В основному робота в офісі клієнта, відсутність постійного робочого місця; одне робоче місце на двох внаслідок рідкісного перебування в офісі	Звик до особистого робочого мету, потребую у власному робочому столі
Заробітна плата	36-40 тис. руб. на рік	34-36 тис. руб. на рік
Подорож	Приблизно 25%	Не більше 10%
Понаднормові	Приблизно 15 г на місяць	По можливості менше
Престиж	Високий	Середній, ближче до високого

Після заповнення двох запропонованих стовпчиків можна легко виділити ті моменти, за якими не відбудеться збігу інтересів компанії і ваших як можливого майбутнього працівника. Як правило, це питання, що стосуються зарплати, робочого оточення, кількості понаднормових годин і т.д. У цьому випадку слід пам'ятати, що ідеальних посад не існує і розбіжності неминучі. Такого роду зіставлення допоможе вам зрозуміти, чи здатні ви йти на компроміс з роботодавцем з даних питань або рішення підшукати іншу роботу буде розумніше - залежно від того, наскільки значимі для вас особисто ті питання, по яких виникли розбіжності.
Планування резюме. Одержувач резюме не повинен ламати голову, для чого воно було надіслано. Воно повинно бути зручним для сприйняття. Треба виходити з того, що той, хто його читає, майже завжди поспішає. Звичайно роботодавець читає резюме на більше двох хвилин, тобто у вас дуже мало часу, щоб переконати його в тому, що ви найбільш підходяща кандидатура на дану посаду. Для цього необхідно добре продумати, що сказати, як сказати і як розмістити сказане на сторінці, щоб не ускладнити читання. Короткий, насичене і легко читається виклад вашої кваліфікації напевно «запрацює» вам інтерв'ю. Більш того, воно сповістить роботодавця про те, що ви володієте хорошими комунікативними навичками, такими необхідними в сучасному суспільстві.

Зазвичай вдале резюме включає такі частини:
· Особисті відомості,
· Об'єкт - бажана робота,
· Короткий виклад досягнень,
· Кваліфікація (обов'язково освіту та досвід роботи),
· Особисті якості (тільки якщо ця інформація має відношення до посади, на яку ви претендуєте, тобто посилює резюме),
· Рекомендації (звичайно досить твердження про те, що рекомендації можливі, але в деяких випадках вони можуть бути перераховані).
Листи про найм. Коли вас просять надіслати резюме, від вас також чекають і листи про найм; якщо вас просять надіслати лист про найм, то від вас також чекають і резюме - один без одного вони не існують. Цілі листа про наймання наступні:
1. представити резюме,
2. збільшити до нього інтерес,
3. переконати, що ваше перебування на посаді вигідно для роботодавця.
Можливо, лист про наймання - найважливіше лист, який вам доведеться коли-небудь писати, тому що задоволення від роботи відіграє значну роль у загальному, задоволенні від життя. Не виключено, що навіть після вашого інтерв'ю вирішальними факторами у вашу користь можуть стати саме резюме та лист про найм. Вони репрезентують вас, тому повинні вигідно відрізнятися від документів інших. Тому списування або перефразування чиїх-небудь резюме та листів про наймання є серйозною помилкою. Але ви можете отримати багато чого, вивчаючи чужі листи про найм і резюме.
«Лист про найм має передавати ваше бажання займати позицію саме в даній компанії і вказувати на те, що ви можете« піднести до столу »цієї компанії. За структурою воно повинно бути формальним, але містити моменти, за якими роботодавець міг би краще пізнати вас ». [2]
Не робіть акцент на тому, що б ви хотіли отримати від компанії. Замість цього акцентуйте увагу роботодавця на те, що ви можете дати компанії.
Обговорення ваших проблем. Роботодавця не цікавить ні ваша потреба в грошах, ні необхідність проживати поблизу від роботи, ні можливість для вас досягти підвищення в кар'єрі. Також немає сенсу передавати випробуваний вами захват від інформації про вакантне місце, тому що менеджер може для себе витягти з цього лише те, що вам важко знайти роботу. Замість цього сконцентруйтеся на тих відомостях, які відповідають вимогам роботодавця.
Затвердження очевидного. «Цей лист про найм», «я прочитав ваше рекламне оголошення» і «я пишу для того, щоб влаштуватися на роботу» - все це зрозуміло і без особливих тверджень. Коли у читає в руках ваш лист про найм і резюме, фраза типу «резюме додається» не несе в собі ніякого смислового підтексту. Тому слід уникати помилок такого роду.
Минулий начальник. Відомості про ваших взаєминах з минулим начальником мало цікавлять роботодавця. Ще більш груба помилка - засуджувати вашого недавнього боса, так як ніхто не може гарантувати, що у вас не виникне бажання засудити і майбутнього начальника.
Самокритика. Сконцентруйтеся на свої здобутки й досягнення, опишіть ті аспекти життя, які підготували вас до даної посади. Природно, що у вашому минулому були і поразки, але про них згадувати не слід.
Самовихваляння. Впевненість у собі необхідна хорошого фахівця, але надупевнену може тільки зашкодити. Замість того щоб хвалити себе, уявіть факти, що свідчать про ваші вдалих діях, заслуги, а менеджер зможе розцінити їх як доказ вашого професіоналізму.
Лестощі. Якщо фірма відома своїм швидким зростанням, провела вдалу рекламну компанію, має конкурентну перевагу або інноваційний товар, то, проявивши обізнаність, ви можете розташувати до себе менеджера. Але спроби лестощів можуть бути виявлені. Наприклад, звернення до менеджера як до «лідера в даній галузі», «краще в своєму бізнесі» досить ризиковано.
Лист про наймання пишуть, щоб:
1. привернути увагу;
2. представити кваліфікацію;
3. пред'явити докази;
4. спонукати до дії.
Перший пункт може вміститися в один абзац, наступний - у два, як правило, доказ займає три - чотири абзаци. Мета листа - спонукати читача до подальших дій, якими в даному випадку є прочитання резюме і запрошення на інтерв'ю. Бажано представити резюме ближче до кінця листа, і ви це зробите десь на початку або в середині, то у читача мимоволі виникне питання, чи повинен він на даному етапі відкласти лист і приступити до прочитання резюме. Однією з цілей вашого листа є отримання запрошення на інтерв'ю, отже, найбільш підходяще місце для нагадування роботодавцю про інтерв'ю - останній абзац листа.
Ваша наступне завдання, після того як ви продумали зміст резюме, - витримати вірний стиль.
Спонукати до дії треба тактовно. Ваша мета, як уже сказано, спонукати роботодавця написати вам листа із запрошенням на інтерв'ю або зробити це запрошення по телефону. Бажано залишити право вибору (запрошення в усній або письмовій формі) за роботодавцем. Якщо наприклад, він вважає за краще робити запрошення у письмовій формі, а ви в листі просите його зателефонувати, то результат може бути негативним, і навпаки. Пропозиція зв'язатися з вами не повинно звучати винувато і в той же час не повинно бути нав'язливим.
Приклад гарного листа про найм.
12 серпня 200 ... р.
Роберту Довженка,
директору торгівлі
магазину «В»
Торговий центр «Лісової»
Московська обл., М. Чехов
Шановний р-н Довженка!
Мої освіту та досвід підготували мене до посади продавця одягу, запропонованої у вчорашньому випуску газети «З рук в руки».
Багато хто з пройдених мною курсів мали пряме відношення до торгівлі, і багато заплановані на майбутній рік. Робота в ресторані збагатила мене досвідом і допомогла вибрати торгівлю в якості постійної професії.
Сказане в резюме є доказом того, що у мене серйозні наміри. Можливі рекомендації підтвердять мою відданість даної галузі та вміння працювати з людьми.
Після того як ви прочитаєте моє резюме, я була б рада зустрічі з Вами для обговорення можливого продовження моєї кар'єри в магазині «В».
З повагою, Лора Ліндіна
Наведемо приклад вдалого резюме.
РЕЗЮМЕ
ЛОРА ЛІНДІНА
Адреса :________________ Телефон :_____________ Факс :_________________
МЕТА: Зайняти посаду продавця (з можливим підвищенням до посади менеджера торгівлі).
ДОСВІД РОБОТИ У ТОРГІВЛІ: З дитинства був підвищений інтерес до торгівлі та моді; з 14 років шила одяг для себе і інших. Маю трирічний досвід роботи в ресторані швидкого харчування. В даний час - старшокурсниця Московського комерційного університету за спеціалізацією «маркетинг». Планую закінчити навчання й отримати диплом в травні 2002 року.
НАВИЧКИ СПІЛКУВАННЯ: Придбала почуття такту в бізнесі під час роботи в ресторані швидкого харчування (з серпня 2000 по травень 2001 р .). Відзначено відмінні відносини з колегами та клієнтами. Пройшла курс міжособистісної комунікації, а в наступному році пройду курс ділового спілкування. Добровільна робота в літньому таборі протягом трьох років навчила спілкування з різними людьми.
БУХГАЛТЕРСЬКІ НАВИЧКИ: Під час роботи в ресторані звикла до користування касою та виписування чеків. Зараз відвідую курси («Бухоблік» і «Комп'ютерний менеджмент»), які навчать мене автоматизованого ведення рахунків.
НАДІЙНІСТЬ: Завжди на робочому місці в призначений час. За три роки жодного разу не запізнилася. Вмію відкривати і закривати банківські рахунки, можу відносити платежі в банк.
Легко навчаються: Відзначено за швидке придбання навичок роботи. Середній бал - 4,6.
Повторимо, що головне призначення резюме - «заробити» вам запрошення на інтерв'ю. Але не варто забувати, що вся інформація повинна бути правдивою, без жодних перебільшень. Якщо ви відчуваєте, що щось вказане вами має на меті прикрасити ваші здібності, то необхідно видалити цю інформацію з резюме.
Які можливі наслідки прикрашання вашої кваліфікації? По-перше, опитують може перевірити достовірність даної вами інформації і, таким чином виявити перебільшення, що призведе до миттєвого припинення розгляду ваших претензій на вакантну посаду. Адже можна навести сотні прикладів, коли претенденти на посаду заявляють про наявність дипломів з навчальних закладів, які вони не відвідували, про досвід роботи в неіснуючих компаніях або в компаніях, які про них нічого не знають. По-друге, якщо навіть ваш обман не буде помічений при інтерв'ю, то велика вірогідність того, що вас викриють вже під час роботи, що загрожує вам втратою довіри з боку, як начальника, так і колективу. Недолік довіри може стати перешкодою для підвищення на посаді. По-третє, якщо ви були прийняті на роботу на підставі того, хто не у вас кваліфікації, то ви можете потрапити в незручну ситуацію, коли будете не в силах виконати будь-яку роботу через брак знань.
Необхідно включити ім'я, адресу та номер телефону.
Кваліфікація. Ця частина має різний формат в залежності від результатів самоаналізу, аналізу кар'єри і посади. Зазвичай перелік кваліфікацій починається з освіти, потім вказується досвід роботи (дані слова повинні бути заголовками резюме). Але можлива й інша структура даної частини залежно від того, що, на ваш погляд є найбільш вражаючим для роботодавця. Як правило, найбільш важлива інформація ставиться спочатку.
Освіта. Даний перелік рекомендується починати з найбільш пізніх дипломів, вказуючи їх дату отримання. Список слід вести через рядок для зручності читання. Порядок і обсяг інформації повинні бути ретельно продумані. Роботодавець напевно захоче в першу чергу дізнатися вашу спеціальність, потім - який вуз ви закінчували і коли. Не рекомендується перераховувати всі відвідувані вами факультативи, так само як і всі ваші досягнення. Увімкніть лише ті, що «працюють на вас».
Досвід роботи. Необхідно дати точну назву кожної з минулих посад, назву компаній, вказати дати перебування на посаді, то, за що ви були відповідальні, і основні досягнення. Порядок перерахування може бути як прямим (починаючи з першого місця роботи), так і зворотним (починаючи з останнього місця роботи). Можна також почати з посади, яка найбільш близька тій, на яку ви претендуєте, у тих випадках, якщо у вас був досить довга перерва у трудовій діяльності, або якщо бажана робота занадто віддалена за тематикою від вашої останньої, або якщо ви лише вступаєте на ринок праці, тобто у вас малий досвід. У разі частої зміни місць роботи рекомендується постаратися «заховати» дати, замість того щоб робити на них акцент.
При перерахуванні ваших досягнень не пишіть очевидні обов'язки. Замість цього докладніше розкажіть про те, як ваш характер сприяв ділового успіху.
Для зручності читання стиль резюме повинен бути простим, зміст - насиченим.
Інші відомості. Напишіть список тих занять, які не увійшли у попередні частини, але мають відношення до бажаної посади. Потім розділіть їх по темах і, за бажанням, вставте в розділ під назвою «Нагороди та досягнення», або «Додаткові заняття», або «Хобі» і т.п. в залежності від того, що увійшло у ваш список. Постарайтеся уникнути перерахування всього, що ви коли-небудь робили. Пам'ятайте, що зайва інформація відволікає. Перш ніж включати будь-що в резюме, задайтеся питанням: «Наскільки це близько до посади, на яку я претендую?» Або «Надана інформація має відношення до роботи?» І «Не повторююсь я?»
Особисті відомості. Відповідно до Кодексу законів про працю роботодавець не має права приймати рішення, про наймання виходячи з таких відомостей про людину, як релігійна прихильність, стать, вік, національність і т.д., тому бажано взагалі не включати таку інформацію в резюме. З цієї ж причини бажано не докладати фотографію до резюме.
Особисті відомості включають ваші інтереси, хобі, улюблені заняття у вільний час і т.д. Для включення до резюме їх вибирають за такими критеріями:
· Наскільки дана інформація має відношення до запропонованої посади;
· Посилює дана інформація резюме;
· Чи може бути інформацією для дискусій.
У цю рубрику можуть бути включені такі відомості: комунікативні навички, комп'ютерна грамотність, знання іноземних мов, нагороди, хобі тощо
Рекомендації. Дана рубрика з іменами, адресами і телефонами тих людей, які можуть надати хорошу інформацію про вас, додає вагомість резюме. Такими людьми можуть бути колишні начальники та вчителі, а не друзі, родичі або сусіди. Організовуючи можливі рекомендації, необхідно упевнитися, що відгук про вас буде позитивним.
Якщо ви ведете пошуки роботи самостійно, не слід вказувати телефони рекомендували його осіб в резюме, що розсилається відразу в кілька місць. Причина проста - на цих людей обрушиться цілий шквал дзвінків. Очевидно, що бажання добре відгукуватися про своє колишнє співробітника у них дуже скоро пропаде.
Хоча рекомендації від високопоставлених або всім відомих осіб показують здобувача у вигідному світлі, вони справлять потрібне враження тільки в тому випадку, якщо людина достатньо довго працював з ними. В іншому випадку може створитися комічна ситуація, коли рекомендував людина при дзвінку з агентства або від роботодавця навіть не може пригадати, про кого йде мова.
Ніколи не можна передбачити, наскільки велике значення рекомендаційного листа, адже претендент на посаду з хорошою кваліфікацією, як правило, буде запрошений на інтерв'ю навіть у разі відсутності рекомендацій. Тому краще вказати, що рекомендації можливі і будуть надані при необхідності, тим самим, убезпечивши себе від негативних відгуків і в той же час посиливши враження від резюме.
Замість того щоб писати резюме, яке подобається вам, постарайтеся написати таке, яке, з вашої точки зору, сподобається вашому роботодавцю.
Як відомо, перше враження найсильніше, тому те, як ви розташуєте ваше резюме на сторінці, не менш важливо, ніж його зміст. Якщо ваш документ буде неакуратним, непривабливим і без смаку виконаним, то навряд чи він буде прочитаний.
Для студентів самий оптимальний обсяг резюме - одна сторінка. З накопиченням досвіду необхідні додаткові сторінки. Але деякі роботодавці наполягають на обсязі в одну сторінку з метою зручності прочитання.
Curriculum Vitae (CV).
МИКОЛАЇВ ВАСИЛЬ ОЛЕКСІЙОВИЧ
Місце проживання: адреса :____________________
Місце роботи: Московський кредитний банк, 121996 Москва, МСП, вул. Новий Арбат, 21
Телефон: (дом. )_________; (роб. )_____________
Факс: _______________________
Дата народження: 5 вересня 1974
Місце народження: м. Москва
Сімейний стан: одружений, дочка (народилася 5.03.95)
ОСВІТА
1981-1991 Середня школа № 690 г . Москви
1990-1991 Підготовчі курси з історії, літератури та англійської мови при Московському державному університеті (МДУ)
1991-1996 Академія народного господарства при Уряді РФ: факультет економічних і соціальних наук
1993 (липень-серпень) Академічна програма обміну з Black Hills State University , Spearfish, SD and The University of Wisconsin, Whitewater , WI , USA
1994 (вересень) Тренувальний курс в «Academie Accor» у найбільшій ресторанно-готельної групі «Accor» (Париж, Франція)
1995-1996 (червень) Московська вища школа соціальних і економічних наук (МВШСЕН). Адреса: 117571, Москва, пр-т Вернадського, 82
ДОСВІД РОБОТИ
1991-1993 Інтернат для дітей-сиріт № 12 г . Москви. Старший вихователь (нічна зміна)
1993 (червень) Практика в ресторані «Макдональдс». Вивчення системи менеджменту та роботи ресторанів Fast-Food на прикладі Moscow McDonald's restaurant
1993-1994 (серпень-серпень) Головний бухгалтер АТЗТ компанії «Істерн Експрес». Компанія була заснована студентами НІРП в серпні 1993 р .
1994-1995 (листопад-грудень) Готель «Софітель Айріс Москоу» (Sofitel Iris Moscow входить в систему готелів групи Accor). Відділ маркетингу. Комерційне представництво, розробка і укладення контрактів різної форми з клієнтами готелю, пошук нових клієнтів, ведення переговорів, операції Public relations, пряма поштова розсилка і реклама
1995 (лютий-червень) АТ «Росмяссополпром». Провідний спеціаліст відділу експортно-імпортних операцій. Розробка, укладення та ведення контрактів, ведення переговорів із зарубіжними постачальниками м'ясної та молочної продукції, дослідження ринку м'ясної та молочної продукції Москви і Московської області, пошук нових партнерів та листування з потенційними партнерами
1995 (з червня по т.ч.) Московський кредитний банк. Спеціаліст Управління маркетингу та реклами. Пошук нових клієнтів банку за допомогою системи прямого маркетингу (створення баз даних та проведення з ним цільових розсилок потенційним клієнтам і партнерам). Аналіз банківських програм (програма «Золотий вексель» Московського кредитного банку), збір інформації про банки РФ, створення баз даних по підприємствах і компаніях, засобам масової інформації, сувенірної та поліграфічної продукції, робота з довідковим матеріалом і розміщення реклами в довідниках і журналах.
ОСОБЛИВІ НАВИЧКИ І ЗНАННЯ
Мови: Англійська - вільно розмовляю і пишу. Іспанська - не складе труднощів порозумітися.
Еккаунтинг і
бухгалтерський облік: Курс американського еккаунтингу проведений у НІРП в 1992-1993 рр.. проф. Мортенсеном (Arthur Andersen & Co., SC, USA). Вступний курс російського бухгалтерського обліку в інституті в 1993р.
Комп'ютер: Курс для користувачів PC в інституті, а також робочий досвід: WORD, Excel, Access etc.
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
В академії народного господарства при Уряді РФ на факультеті економічних і соціологічних наук вивчав маркетинг, менеджмент, теорію управління персоналом, соціологію, філософію, історію, економіку, підприємництво, право (як континентальну, так і англо-американське) та інші предмети. У Московській вищій школі соціальних та економічних наук (МВШСЕН), яка створена за безпосередньої участі Манчестерського університету і Лондонської школи економіки, вивчаю різні аспекти соціології, як, наприклад, соціологія реклами, історія соціології, методологія, аналіз соціологічних даних, економічна соціологія та інші, з подальшим (іюнь1996 р.) отриманням магістерського ступеня, валідований Манчестерським університетом (Великобританія).
ОСОБИСТИЙ ІНТЕРЕС
Цікавлюся маркетингом, економічної соціологією, рекламою і готельним бізнесом. У середній школі брав участь у районних та міських олімпіадах з історії. Маю почесні грамоти з цих змагань. Дуже захоплювався історією, вступив до 1991 р . на історичний факультет МДУ та історичний факультет ІПГУ, але залишився вчитися в незалежному інституті російського підприємництва (НІПР), що є зараз факультетом АНХ при Уряді РФ, в який також успішно здав іспити, оцінюючи подальше вивчення історії як особисту хобі. Люблю плавання і футбол.
3. Листи-скарги
Важливо зрозуміти, що в бізнесі величезне значення має згоду між покупцем і продавцем, воно повинно бути знайдено.
Лише невелике число скарг надходить від неетичних, які намагаються обдурити споживачів, в основному ж це люди, які дійсно мають законні підстави на подання таких скарг.
Листи-скарги починають з прохань про врегулювання проблеми. Ця проблема займає важливе місце в листі (так само, як, наприклад, відмінна риса товару - в рекламних листах).
Листи-скарги можуть бути написані індуктивно, так як їх, як правило, дочитують до кінця. Реакція читача на перше речення листа повинна бути позитивною, тому не слід у першому ж реченні писати про прохання. Ви повинні написати, чому ви звертаєтеся саме до цієї організації, зробіть їм компліменти з приводу чудового обслуговування або високого реноме. Листи-скарги зазвичай об'ємні, тому що в них повинно міститися достатньо інформації, фактів, що обгрунтовують позицію скаржиться. Людині, у якого викликав інтерес перший абзац, приємніше буде читати більш докладне, а отже, довгий лист.
Своєчасність. Автор не повинен відкладати написання і відправлення листа, тому що чим більше часу дають клієнту, тим довше він сплачує борг. Багато людей основну увагу звертають на заголовки, вони краще сприймаються і є хорошим стимулом до потрібної дії.
Регулярність. Не можна дозволяти клієнтові забувати про свій обов'язок. Хоча ми не можемо відсилати листи дуже часто, але слід це робити через проміжки часу, які визначаються вашим минулим досвідом, якщо він був вдалий. Регулярна відправлення листів ефективно впливає на боржників.
Дохідливість. Кожен лист треба писати відповідно до характером і становищем клієнта, усвідомлюючи, що у кожного боржника свої причини, через які він не платить вчасно, тому необхідно йому дати можливість пояснити їх. Цей пункт також впливає на регулярність відправки листів: ми не повинні посилати одне за іншим, якщо знаємо, що у клієнта все одно немає можливості заплатити до того, як прийде другий лист. І до того ж ніхто не любить отримувати лист відразу ж після того, як оплатив рахунок; щоб уникнути такої помилки, в кінці листа напише: «Якщо ви вже заплатили, будь ласка, не звертайте уваги на цей лист».
Поступової збільшення строгості. Тон листа, в кінці кінців, повинен змінитися з делікатного на серйозний. Для цього можна використовувати прикметники, які все-таки змусили б клієнта виконати свої зобов'язання, наприклад: «Проблема стає серйозніше, ніж ...» Такі слова, як «повинні», «необхідно», «немає іншої альтернативи» просто неминучі.
Нагадування. Багато людей платять одразу ж, як отримують рахунок, а деякі - в призначений день; нагадування зазвичай діє так, що всі рахунки оплачуються швидко. Воно являє собою дублікат рахунку, на якому написано: «Друге попередження» або: «Термін вже пройшов; будь ласка, сплатіть рахунок». Посилати листа на цій стадії дуже ризиковано для репутації компанії, так як може бути, що нагадування не було отримано або загубилося, хоча боржник був готовий сплатити рахунок, як тільки отримав ваш лист з рахунком. Тому посилають, як правило, 2-3 нагадування.
Інформування. Після того як було безуспішно надіслано кілька нагадувань, компанії вдаються до написання листів-осведомлений. Інформування повинно бути написано з повагою і не повинно містити в тексті звинувачень з приводу несплати. Найчастіше це листи, в яких запитується: «Чи відбулося що-небудь з товаром? Чи потрібна допомога, щоб його полагодити? ».
Суворі відозви підкреслюють невідкладність виконання зобов'язань, їх пишуть у більш жорсткій формі («Ми повинні отримати від вас чек не пізніше 21 березня»). Від клієнта можна вимагати виплату суми повністю, а можна і по частинах. Найчастіше в цьому листі згадують про відкриття судового процесу і про його вартість. Щоб суворе відозву справило на клієнта більше враження, воно підписується генеральними директорами компанії. Щоб написати суворе відозву, а не м'яке, дотримуйтесь даних вказівок:
1. Напишіть про те, що клієнт може втратити що-небудь дуже дороге для нього, наприклад репутацію, повагу. Поставте його перед невигідної для нього дилемою.
2. Тон листа має бути більш вимогливим.
3. Замість того щоб обговорювати питання, чому боржник не платить, напишіть, чому він зобов'язаний заплатити.
4. Поінформувати його про те, що закон на вашій стороні.
5. Використовуйте дедуктивний підхід.
Ультиматум. Якщо навіть суворе відозву не допомогло, то залишається останній шанс - лист, в якому йдеться в подробицях про несприятливі наслідки для клієнта, який не бажає сплатити рахунок, і про можливе судовому процесі.
Г-ну Родіону Кринкіну,
Генеральному менеджеру
Компанії АВС-Авто
Шановний р-н Кринкін!
1. Коли я купив машину у Вашій компанії АВС-Авто 2 роки тому, я піддався впливу Вашої реклами, яка свідчила: «Чесність - девіз нашої компанії». Після того як машина не пройшла тест контроль, я відвіз її в Вашу сервісну службу. Ви обслуговували мою попередню машину 4 роки, і в мене склалася впевненість, що Ви виконуєте свою роботу добре.
2. Після того як я заплатив 800руб. за лагодження, я почув коментарі механіка з приводу проблем у машині - їй необхідний новий карбюратор. Вийшло, що все, за що я платив, - це праця робітника. Півтори години знадобилося на те, щоб зібрати і розібрати карбюратор моєї машини. Менеджер з продажу сказав, що попередній власник (?!) Замінив деякі частини карбюратора іншими, які не підходять. Машина так і не пройшла тест-контроль, а новий карбюратор коштує 3000 руб.
3. Я купив цю машину у фірми АВС-Авто як нову і був її єдиним власником. Виявилося, що машині необхідний не тільки ремонт, а й заміна карбюратора. Я впевнений, що АВС-Авто, звичайно ж, не стала б видавати машину за нову після того, як замінила карбюратор (згадайте девіз своєї компанії!) Менеджер з продажу заявив, що відділ сервісу за замовленням взяв всі належні йому гроші за виконану роботу, а міняти карбюратор вони не зобов'язані.
4. Будь ласка, поверніть мої 3000 руб. і замініть безкоштовно карбюратор. Доведіть цим, що «чесність - ваш девіз».
Щиро ваш Денис Меньшиков
4. Листи відмови
Лист-відповідь (відмова)
Логічна схема листа-відповіді (відмови) наступна:
1. повторення прохання, на яку складає відповідь;
2. обгрунтування причини відмови (якщо лист-відмова);
3. констатація відмови.
Подібно іншим повідомленням, які містять погані новини, листи, що містять відмову від роботи, повинні бути написані індуктивно: спочатку описується суть предмету, даються пояснення, які ведуть до відмови, потім слід саму відмову і приємне ув'язнення. Звичайно, про певні причини (навіть якщо вони дійсні для вас) краще помовчати: сумнівні цілі або методи функціонування компанії, можливе банкрутство, незадовільні умови роботи і т.д. Претендент, який вважає за краще не вказувати причини відмови від роботи, може написати таке пояснення.
21 жовтня 200 ...
Г-ну С. Соловйову, менеджеру по позиках
Фінансове агентство «ДІК»
Адреса :______________
Телефон :_____________
Факс :________________
Дорогий пан Соловйов!
Я ціную Ваш час, проведений зі мною за обговоренням роботи спеціаліста з позиками.
Дякую Вам за відверте порівняння моїх можливостей у фінансах та страхуванні. Отримавши запрошення на роботу, як у тій, так і в іншій сферах, я тепер переконаний, що кар'єра в страхуванні більше відповідає моїм здібностям і цілям.
Сьогодні я приймаю роботу, що відноситься до страхової справи, у відділ А.
Коли я читаю повідомлення про безперервне успіху «ДІК», я думаю про самовідданих людей, які працюють у Вашій компанії.
Щиро Ваш Іван Різдвяний

Список літератури
1. Асташина Л.М. «Ділове спілкування». М-2003.
2. Басаков М.І. «Як правильно підготувати і оформити діловий лист». М-2002.
3. Зарецька Є.М. «Ділове спілкування». т-2. М-2002
4. Соловйов Е.Я. «Сучасний етикет. Діловий протокол ». М-2002.
5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. «Етика ділових відносин». М-2002.
6. Кузнєцов Т.В. «Складання та оформлення службових документів». М. - 1999.
7. Кірсанов М.В., Анодіна М.М., Аксьонов Ю.М. «Ділове листування». М-2002.
8. Психологія та етика ділового спілкування: підручник для вузів / Під ред. В.Н. Лавріенко .- 4-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003.