Федеральне агентство з вищої освіти РФ
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету «Людина та її потреби».
Тема:
«Потреби та здібності. Потреби і система цінностей »
Єкатеринбург 2009 р .
П Л А Н
1. Потреби і здібності
1.1. Розвиток здібностей у дітей
1.2. Матеріальні здібності
1.3. Духовні здібності
2. Потреби і система цінностей
2.1. Вплив цінностей на світ потреб
3. Список використаної літератури
1. Потреби і здібності
Обговорюючи потреби, ми часто згадуємо про інше прояві людської особистості - здібностях. Розглянемо їх зв'язок докладніше.
Потреби і здібності людини утворюють глибоко взаємозалежне єдність. Здібності - це індивідуальні особливості особистості, які є умовою успішного здійснення будь-якого виду діяльності. Потреба ж - це більш-менш усвідомлена необхідність у певних умовах існування, відсутніх в даний момент. Уміння створювати такі необхідні людині умови, задовольняти потреби - це і є здібності. Таким чином, потреби і здібності існують, взаємно обумовлюючи один одного: потреби створюють запит на прояв і розвиток здібностей, а здібності дають можливість задовольняти потреби і стимулюють формування нових.
Розвиток людських здібностей саме по собі є однією з глибинних, сутнісних потреб цивілізації. Строго кажучи, становлення особистості починається навіть не зі здібностей, а з задатків. Задатки - це анатомо-фізіологічні особливості організму, що лежать в основі розвитку здібностей. «Здібності мають органічні, спадково закріплені передумови для їх розвитку у вигляді задатків» - писав видатний радянський психолог С. Л. Рубінштейн (1889-1960). «Між задатками і здібностями дуже велика дистанція; між одними й іншими - весь шлях розвитку особистості. Задатки багатозначні; вони можуть розвиватися в різних напрямках. Задатки - лише передумови розвитку здібностей ». Здібності формуються на базі біологічних задатків у процесі соціального розвитку людини - виховання та освіти, формування особистості. «З розширенням сфер трудової діяльності і появою нових видів її у людини формувалися і нові здібності. Людські здібності та їх структура залежать від історично змінюються форм поділу праці ».
Розвиток здібностей людини, що починається практично з народження, - одна з найбільш важливих завдань суспільства, у вирішенні якої сервісна діяльність займає ключове місце. Медицина, спорт, туризм, наука і освіта всією своєю діяльністю формують людську особистість, вдосконалюють умови для її розвитку. Педагоги та психологи століттями вивчають здібності людини. Тим не менш, у його задатки і здібності до цих пір приховані величезні невикористані резерви. У доступному для огляду майбутньому швидше за все будуть робитися спроби їх задіяти і використовувати для задоволення суспільних, групових та індивідуальних потреб.
1.1. Розвиток здібностей у дітей
Як показують експерименти, своєчасний розвиток здібностей у дітей дозволяє досягти дуже цікавих результатів.
Так, в реалізованих московськими педагогами М. С. Гончаровим та Є. М. Свєчникова програмах з формування музичних здібностей у дітей у віці від 1,5 років було виявлено, що у всіх учнів ці здібності можуть бути розвинені на рівні студентів консерваторії. Тим часом в експериментальні групи діти набиралися без усяких обмежень і без перевірки їх здібностей, тоді як будь-який студент консерваторії за своє життя встиг пройти багато ступенів відбору, на кожній з яких суворо відбирали тільки «обдарованих» музикантів. Мабуть, суспільство поки що не вміє і не хоче розвивати людські здібності саме в віці, в якому це можна зробити найбільш ефективно. «Видатний генетик, академік М. П. Дубінін писав у цьому зв'язку:« ... Все нормально народжені люди початково високоталановитих. Протягом перших років життя вони досягають величезних результатів. Через спілкування з людьми вони стають володарями свідомості як сукупності психічних процесів, які виділяють людину з навколишнього світу. Потім настає епоха мислення у вигляді активного процесу відображення об'єктивного світу в поняттях, судженнях, теоріях і т. д. ». «З якихось незрозумілих для нас причин суспільно-практична діяльність дітей, формуючи у них соціальну сутність, при переході до більш пізнім віком не створює умов для розвитку їх здібностей у всіх випадках». Мабуть, велика годину людських здібностей залишається не реалізованою і загасає в дитинстві. Н. П. Дубінін підкреслює, що здібності - явище соціальне, а не біологічне: «Талант, геніальність, здібності не дар природи, не вроджені, а набуті властивості людей. Оскільки ніякої талант неможливий без навчання і праці, людина в рідкісних випадках може стати багатосторонньо талановитим, як, наприклад, М. В. Ломоносов і Леонардо да Вінчі ». Високий рівень розвитку здібностей змінює і світ потреб особистості. Як відомо, у Ломоносова і Леонардо да Вінчі переважали потреби в наукової, технічної та художньої діяльності (як духовної, так і матеріальної). У той же час це не заважало їм зі смаком облаштовувати свій побут і користуватися різноманітними життєвими благами.
Людина, схильна завдяки своїм завдаткам до того чи іншого виду діяльності, зазвичай відчуває непереборне прагнення, потяг до цієї діяльності. Такий зовнішній ознака формуються здібностей.
У сучасній сфері послуг потреба у розвитку здібностей виявляється, наприклад, через зацікавленість широкого прошарку батьків школярів у високоякісному освітньому сервісі. Довготривале стабільне зниження рівня навчання в середній школі породило потребу в елітних гімназіях і ліцеях, освіта в яких може коштувати дуже дорого, але вважається більш престижним і якісним, ніж у більшості шкіл.
Здібності, як і потреби, поділяються на матеріальні і духовні, тобто здатності до матеріальної та духовної діяльності.
1.2. Матеріальні здібності
Матеріальні здібності завжди мають у своєму складі духовний компонент, духовне забезпечення: матеріальна діяльність неможлива без знань, вміння осмислювати ситуацію і приймати рішення. Основний, матеріальний компонент матеріальних здібностей - це системи рухових реакцій і витрати нервової енергії (біологічний рівень) і сукупність здійснюваних на основі цих витрат матеріальних практичних дій (соціальний рівень).
Розвиток здібностей до матеріальної практичної діяльності найбільш вдало пояснює теорія функціональних органів, розроблена відомим радянським психологом Олексієм Миколайовичем Леонтьєвим. Будь-який рух людини - результат складної взаємодії (1) кори головного мозку, в якій безпосередньо локалізовано свідомість, (2) проводять нервових шляхів, передавальних систему команд, (3) скелетних м'язів, що приводять у рух людське тіло, і (4) органів почуттів ( рецепторів), контролюючих результати діяльності та забезпечують зворотний зв'язок з корою великих півкуль. Коли людина перший раз у житті намагається виконати якусь операцію з предметами - чистити картоплю, їздити на велосипеді, бігати на ковзанах або друкувати текст на комп'ютері - вся ця система не налагоджена, працює повільно і неточно (тому з велосипеда падають, шкірка зрізається занадто товсто і т. п.). Якщо дана дія виконувати багаторазово, створюється стійкий зв'язок між нервами, м'язами та органами чуття. Віз
никает навик, рух стає швидким і точним, поступово доходячи до автоматизму. Утворюється стійка, взаємозалежна система, в рамках якої злагоджено працюють мозок, нервові шляхи м'язи і органи чуття. Ця система зовні непомітна - лицар, велосипедиста або комп'ютерника не виростає нових органів у вигляді якихось додаткових рук і ніг. Будова тіла не змінюється, але виникає нова зв'язок між органами, що дозволяє досконало виконувати якусь функцію. Таку систему називають функціональним органом. Функціональний зв'язок такого роду може зберігатися протягом десятиліть і при необхідності швидко вводиться в дію. Так, людина, дуже довго не сідала на велосипед, зберігає вміння тримати рівновагу і можна швидко відновити всі пов'язані з їздою навички. Існування такої функціональної зв'язку (функціонального органу) з подивом виявляє головний герой кінофільму «Коли дерева були великими» (у виконанні Ю. Нікуліна). Взявшись обточувати напилком деталь, він відчув, що «руки пам'ятають», як це робити - пам'ятають з тих давніх пір, коли він працював слюсарем. Розвиток здібностей до матеріальної практичної діяльності завжди грунтується на формуванні та вдосконаленні функціональних органів.
1.3. Духовні здібності
Духовні здібності теж включають в себе ведучий, духовний компонент і підлеглий матеріал. Духовна сторона духовних здібностей - це психологічні процеси аналізу і генералізації (тобто синтезу, узагальнення) і система розумових операцій - логічний висновок, рахунок і т. п. Духовні здібності, як відомо, різноманітні - це здібності до занять наукою, мистецтвом, політикою, вихованням, організаційною діяльністю, менеджментом і величезною кількістю інших видів людської активності. Але дух не існує самостійно, незалежно від матерії. Розвиток розумових здібностей, які є духовними, неминуче супроводжується зміною матеріальної основи - що призводить до перебудови нейродинамических процесів мозку. Інтенсивна розумова діяльність стимулює формування додаткової кількості функціональних зв'язків і синапсів (нервових клітин). Духовні здібності не можуть існувати і розвиватися без свого матеріального компонента.
Матеріальний компонент духовних здібностей - рухові реакції і робота нервової системи, необхідні для реалізації цих здібностей. Матеріальний компонент добре помітний, наприклад, в розвитку музичних здібностей. З одного боку, вони, безумовно, відносяться до духовних, пов'язані з художнім мисленням - умінням складати, інтерпретувати і відтворювати музику. З іншого боку, робота музиканта - це дуже складна і висококваліфікована матеріальна діяльність. Він повинен з великою майстерністю (яке відточується з дитинства) оперувати матеріальними об'єктами - музичними інструментами.
Усі духовні здібності мають матеріальні механізми формування та розвитку. Знання цих механізмів дозволяє грамотно організовувати сервісну діяльність у галузі освіти, науки, культури, мистецтва чи туризму.
Взаємодія здібностей і потреб пов'язано з одним з глибоких суперечностей людської особистості, що загострився, в епоху товарного виробництва. Його досить докладно проаналізував Е. Фромм. Механізм товарного виробництва працює таким чином, що виробник товарів і послуг об'єктивно зацікавлений в першу чергу в отриманні максимального прибутку. Зазвичай її легше отримати не за рахунок розвитку творчих здібностей і потреб, а за рахунок задоволення потреб рутинних, розважальних, швидко доставляють споживачеві примітивні задоволення. Тим самим механізм сервісу більше задовольняє найпростіші потреби, ніж розвиває здібності. А це в довгостроковій перспективі веде до спрощення, примітивізації особи і до застою у розвитку не тільки здібностей, але й потреб. Механізм взаємного стимулювання потреб і здібностей послаблюється. Така споживацька орієнтація людини в епоху розвиненого капіталізму висловилася навіть у кілька дивному історично сформованому назві цьому ступені розвитку цивілізації - «суспільство масового споживання». Ця назва дивно тому, що ніяке споживання неможливе без виробництва і тому даний тип суспільства було б логічніше назвати «суспільством масового виробництва» або «суспільством масового виробництва та споживання». Однак споживча орієнтація особистості на задоволення простих рутинних потреб призводить до того, що виробництво життєвих благ, в якому розкриваються здібності людей, вважається чимось другорядним, само собою зрозумілим. Можна сказати словами Еріха Фромма, що в суспільстві панує орієнтація на володіння і прагнення більше мати. Оскільки ця орієнтація збіднює особистість і послаблює всю соціальну систему, виробляються форми протистояння такої однобічності - за допомогою державного регулювання
і правових обмежень надто руйнівних видів діяльності (збагачення за рахунок незаконного захоплення власності, торгівлі наркотиками, хижацької експлуатації природного середовища і т. п.), за допомогою моралі і традицій, сімейного виховання, діяльності громадських організацій і рухів. Сервісні фірми іноді стикаються з дилемою: орієнтуватися тільки на задоволення простих, примітивних, дефіцітарних (А. Маслоу) потреб або формувати у клієнтів нові пласти потреб - більш складних, творчих, креативних (за Е. Фроммом та А. Маслоу - буттєвих).
Як нам видається, послуги можна умовно розділити на споживчі та креативні. Споживчі спрямовані на задоволення нагальних потреб дефіцітарних без розвитку здібностей людини, креативні - на розвиток здібностей і створення таким шляхом довготривалих умов для подальшої еволюції творчих потреб. Якщо виражатися ще точніше, в більшості послуг у різних пропорціях присутні і споживчий, і креативний моменти.
2. Потреби і система цінностей
Відомо, що з глибокої давнини людина почала пізнавати світ. Але не завжди звертають увагу на інший момент: люди не тільки пізнають світ, а й оцінюють його. Для розвитку суспільства необхідні і пізнавальна, і оціночна діяльність, причому одна не може замінити іншу.
Цінності - це матеріальні предмети або ідеї, на які спрямовані потреби людини. Як і потреби, цінності можуть бути матеріальними і духовними, особистими і громадськими, пріоритетними і другорядними. В історії європейської філософії проблему цінностей вперше стали досліджувати софісти. Вони різко розмежували знання про реальний світ і знання про людські інтереси, потреби, про значення тих чи інших предметів і явищ для людини. Будь-який індивід має свою систему цінностей - тобто уявлення про значення для нього цих явищ і предметів. Ці уявлення, звичайно, не чисто індивідуальні, а подібні у людей однієї і тієї ж епохи, однієї і тієї ж соціальної групи. Системи цінностей поступово змінюються в ході історичного розвитку суспільства. Різноманітні продукти трудової діяльності, події в суспільстві й природні явища людина свідомо чи несвідомо оцінює як добро чи зло, корисне або шкідливе, істинне або помилкове, прекрасне або потворне, справедливе чи несправедливе, допустиме чи заборонне і т. п. У сучасному розвиненому суспільстві проголошується (хоча не завжди в повній мірі реалізується) гуманістична система цінностей. У ній головними фундаментальними цінностями життя і культури вважаються істина, добро і краса.
Цінності, як і потреби, залежать не стільки від свідомого вибору людей, скільки від їх природних, біологічних особливостей і рівня розвитку суспільства. Те, що є цінним і важливо для австралійського аборигена, може бути абсолютно не потрібно європейцеві, що живе в іншому соціальному оточенні. Однак загальний фундамент цінностей у всіх людей подібний, адже всі люди змушені задовольняти по суті однаковий набір насущних потреб. Тому все, що дозволяє ці потреби задовольняти, причому соціально схвалюваним шляхом, завжди буде розглядатися як має неминущу цінність. Над основою людських цінностей надбудовуються інші, похідні, які залежать від стану економіки, рівня знань, моралі, традицій та інших чинників. Ці цінності можуть сильно відрізнятися не тільки у різних народів, але й у представників різних класів і соціальних верств.
Уявлення про цінності мають потужний вплив на світ потреб, а через нього - на яка складається в суспільстві сферу послуг. Механізм цього впливу можна звести до п'яти основних складових.
2.1. Вплив цінностей на світ потреб
1. Формування потреб на основі цінностей.
Ненасущние потреби сильно залежать від ціннісної орієнтації окремого індивіда і суспільства в цілому. Так, потреба в трудовій практичній діяльності різко розрізнялася у раба і вільного, у варвара і цивілізованого індивіда, в Середні століття, у православного і протестанта. У прихильників тих чи інших релігійних конфесій потреби залежать від приписів і заборон тих церков, до яких вони належать. У сфері послуг зміни в запитах людей, які задовольняє система сервісу, теж прямо пов'язані з еволюцією цінностей. Так, в одних суспільствах і соціальних прошарках значимість моди для людини велика, а в інших ні. Престижне споживання стимулює потреби у тих чи інших речах. Для десантника може бути важливо і цінно підлозі
чить краповий бере, для бізнесмена - престижний автомобіль, для мусульманина - здійснити паломництво до Мекки, для багатодітної матері - жити поруч з хорошими магазинами, поліклінікою та підприємствами побутового обслуговування, для меломана - раніше за всіх отримувати нові записи відомих виконавців і т. п. Всі ці різноманітні цінності на найбільш глибокому рівні визначаються, звичайно, розвитком матеріального виробництва, яка залежить від нього соціальною структурою суспільства і рівнем доходів людей. Однак навіть при однаковому рівні матеріальної забезпеченості в різних країнах і соціальних прошарках історично складаються сильно розрізняються системи цінностей. Успішність сервісної діяльності безпосередньо залежить від врахування специфіки цінностей, що склалися у споживачів.
2. Потреби діляться на розумні й нерозумні на основі уявлень про цінності.
Система цінностей орієнтує особистість на ту чи іншу стратегію життєвої поведінки. Це може бути прагнення до збагачення і власного блага, до блага свого народу, родини або фірми, до служіння Богу, до безтурботному «пропалювання» життя (епікурейство), до творчої діяльності в техніці, науці, мистецтві чи політиці, до виховання дітей у великий сім'ї і т. д. З точки зору гуманістичної системи цінностей, яка панує в європейській цивілізації вже кілька століть, найвищою цінністю культури вважається людське життя і вільний розвиток особистості. Розумними визнаються потреби, пов'язані з практичною реалізацією цієї цінності - з розкриттям всіх здібностей особистості, забезпечення можливості її творчого розвитку. Від сфери послуг чекають допомоги у збереженні та продовження життя (медицина, спорт, рекреаційні послуги), в тій, щоб зробити життя людей цікавою, повноцінного, насиченого, звільнити їх від рутинних, монотонних занять (освіта, індустрія туризму і відпочинку, побутове обслуговування) . Потреби, задоволення яких вкорочує і збіднює життя окремої людини (вживання алкоголю, наркотиків і т. п.), визнаються шкідливими і нерозумними. Однак у сучасному світі існують і інші системи цінностей. Так, для ряду релігійних фанатиків найвища цінність - служіння Богу і релігійним організаціям. Людська особистість сама по собі не становить суттєвої цінності. Цю систему цінностей прагнуть використати у своїх цілях різні екстремістські організації. У них масові вбивства під час терористичних актів визнаються цілком прийнятними і корисними, оскільки нібито випливають з цінностей тієї чи іншої релігії. Неважко простежити, які потреби будуть вважатися розумними, а які - нерозумними у прихильників певної системи цінностей.
3. На основі системи цінностей встановлюється черговість задоволення потреб, їх градація за рівнем значущості.
Ступінь значимості тих чи інших предметів і послуг багато в чому визначає поведінку людини і повинна точно оцінюватися працівниками сервісу. Так, всі люди носять одяг, їдять і сплять, багато хто займається спортом, майже всі читають книги, слухають музику, дивляться кінофільми. Але черговість і ступінь задоволення цих потреб можуть сильно відрізнятися. На неї впливають природні, економічні, культурні та політичні чинники. Так, для літнього туриста важливий спокій і хороший сон, на відміну від відвідувачів нічних дискотек (хоча вони теж, звичайно, колись лягають спати). В епоху боротьби з режимом апартеїду в Південно-Африканській Республіці серед молоді був модний гасло, жорстко розставляє життєві пріоритети: «Спочатку - свобода, потім - освіта». Дотримуючись цього принципу, корінні африканці нерідко спалювали школи, побудовані для них білими переселенцями із самими добрими благодійними цілями.
У задоволенні суспільних потреб черговість має особливе значення. Так, в СРСР і в сучасній Росії багато десятиліть обговорюють правильність або помилковість усталеного підходу, при якому державний бюджет фінансує всю соціальну сферу за залишковим принципом, так як вона не вважається пріоритетною. У цьому система цінностей російської державної влади відрізняється, наприклад, від системи цінностей, що лежить в основі політики держав «великої сімки». Негативні наслідки такої орієнтації державних витрат може частково компенсувати діяльність комерційних фірм, у тому числі працюючих у сфері послуг.
Правильна оцінка черговості у задоволенні потреб - ще один ефективний спосіб вдосконалення сервісної діяльності.
4. На основі системи цінностей розробляються способи задоволення потреб.
Одна і та ж потреба може бути задоволена різними шляхами, які по-своєму формуються в кожній культурі. Так, складну потреба в самореалізації і надання сенсу своєму
існуванню абсолютно по-різному будуть реалізовувати професійний політик, спортсмен, священнослужитель, підліток, «солдатів удачі», мандрівний з однієї «гарячої точки» в іншу, і т. д. Однак в реалізації потреб діють і деякі загальнолюдські правила. Так, практично у всіх народів вважається неприпустимим задовольняти, наприклад, потреба в їжі шляхом крадіжки (восьма біблійна заповідь - «не кради»). В іншому національні традиції прийняття їжі помітно різняться. Це стосується і національної кухні, і самого процесу їжі. У ряду народів є традиції довгих частих застіль, вони по-різному ставляться до вживання спиртного. У мусульманок можуть виникати проблеми з харчуванням через те, що вони не повинні знімати чадру в громадських місцях (а то й зовсім можуть харчуватися лише вдома або в гостях у родичів). Інший приклад - сексуальні потреби: відомо, як складно в історії цивілізації регламентувалися соціально схвалювані способи їх задоволення.
З наведених прикладів видно, що будь-яка система життєвих цінностей включає в себе концепцію допустимих і заборонених шляхів задоволення потреб.
5. Діяльність щодо цілеспрямованого формування і зміни потреб також будується з урахуванням системи цінностей клієнта.
Це добре видно на прикладі реклами, яка завжди намагається змінити систему цінностей, переконати споживача в значимості для нього певного товару чи послуги. Реклама ефективна тільки в тому випадку, якщо пропонує людині щось прийнятне і цінне. Рекламуючи нову послугу, доводиться оцінювати і ступінь її новизни. Звичайно, деяке зрушення в системі цінностей при освоєнні нової послуги чи товару цілком може статися, але він не може бути надто сильним. Поширення товару або послуги, вироблення потреби в них у великого шару клієнтів зазвичай відбуваються поступово і стають можливими в тому випадку, якщо не вступають в занадто сильне протиріччя з панівними культурними, релігійними та іншими цінностями.
У цілому можна зробити висновок, що потреби суспільства, групи людей чи окремої людини завжди знаходяться в глибокому зв'язку з системами цінностей. Послуги затребувані тільки в тому випадку, якщо вони гармонійно вписуються в систему цінностей потенційних споживачів або відповідають за своїм змістом тому напрямку, в якому вона в даний момент змінюється.
Список використаної літератури
1. Дубінін М. П. «Людина та її місце в історії життя / / Біологія людини і соціальні прогрес». Перм: Пермський ун-т, 1982 р .
2. Друкер П. Ф. «Завдання менеджменту в XXI столітті». М.: Видавничий дім «Вільямс», 2001 р .
3. Рубінштейн С. Л. «Основи загальної психології: у 2 т. Т.2.» М.: Педагогіка, 1989 р .
4. Черніков В. Г. «Людина та її потреби: Учеб. Посібник ». Рибінськ: РГАТА, 2003 р .
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету «Людина та її потреби».
Тема:
«Потреби та здібності. Потреби і система цінностей »
Єкатеринбург
П Л А Н
1. Потреби і здібності
1.1. Розвиток здібностей у дітей
1.2. Матеріальні здібності
1.3. Духовні здібності
2. Потреби і система цінностей
2.1. Вплив цінностей на світ потреб
3. Список використаної літератури
1. Потреби і здібності
Обговорюючи потреби, ми часто згадуємо про інше прояві людської особистості - здібностях. Розглянемо їх зв'язок докладніше.
Потреби і здібності людини утворюють глибоко взаємозалежне єдність. Здібності - це індивідуальні особливості особистості, які є умовою успішного здійснення будь-якого виду діяльності. Потреба ж - це більш-менш усвідомлена необхідність у певних умовах існування, відсутніх в даний момент. Уміння створювати такі необхідні людині умови, задовольняти потреби - це і є здібності. Таким чином, потреби і здібності існують, взаємно обумовлюючи один одного: потреби створюють запит на прояв і розвиток здібностей, а здібності дають можливість задовольняти потреби і стимулюють формування нових.
Розвиток людських здібностей саме по собі є однією з глибинних, сутнісних потреб цивілізації. Строго кажучи, становлення особистості починається навіть не зі здібностей, а з задатків. Задатки - це анатомо-фізіологічні особливості організму, що лежать в основі розвитку здібностей. «Здібності мають органічні, спадково закріплені передумови для їх розвитку у вигляді задатків» - писав видатний радянський психолог С. Л. Рубінштейн (1889-1960). «Між задатками і здібностями дуже велика дистанція; між одними й іншими - весь шлях розвитку особистості. Задатки багатозначні; вони можуть розвиватися в різних напрямках. Задатки - лише передумови розвитку здібностей ». Здібності формуються на базі біологічних задатків у процесі соціального розвитку людини - виховання та освіти, формування особистості. «З розширенням сфер трудової діяльності і появою нових видів її у людини формувалися і нові здібності. Людські здібності та їх структура залежать від історично змінюються форм поділу праці ».
Розвиток здібностей людини, що починається практично з народження, - одна з найбільш важливих завдань суспільства, у вирішенні якої сервісна діяльність займає ключове місце. Медицина, спорт, туризм, наука і освіта всією своєю діяльністю формують людську особистість, вдосконалюють умови для її розвитку. Педагоги та психологи століттями вивчають здібності людини. Тим не менш, у його задатки і здібності до цих пір приховані величезні невикористані резерви. У доступному для огляду майбутньому швидше за все будуть робитися спроби їх задіяти і використовувати для задоволення суспільних, групових та індивідуальних потреб.
1.1. Розвиток здібностей у дітей
Як показують експерименти, своєчасний розвиток здібностей у дітей дозволяє досягти дуже цікавих результатів.
Людина, схильна завдяки своїм завдаткам до того чи іншого виду діяльності, зазвичай відчуває непереборне прагнення, потяг до цієї діяльності. Такий зовнішній ознака формуються здібностей.
У сучасній сфері послуг потреба у розвитку здібностей виявляється, наприклад, через зацікавленість широкого прошарку батьків школярів у високоякісному освітньому сервісі. Довготривале стабільне зниження рівня навчання в середній школі породило потребу в елітних гімназіях і ліцеях, освіта в яких може коштувати дуже дорого, але вважається більш престижним і якісним, ніж у більшості шкіл.
Здібності, як і потреби, поділяються на матеріальні і духовні, тобто здатності до матеріальної та духовної діяльності.
1.2. Матеріальні здібності
Матеріальні здібності завжди мають у своєму складі духовний компонент, духовне забезпечення: матеріальна діяльність неможлива без знань, вміння осмислювати ситуацію і приймати рішення. Основний, матеріальний компонент матеріальних здібностей - це системи рухових реакцій і витрати нервової енергії (біологічний рівень) і сукупність здійснюваних на основі цих витрат матеріальних практичних дій (соціальний рівень).
Розвиток здібностей до матеріальної практичної діяльності найбільш вдало пояснює теорія функціональних органів, розроблена відомим радянським психологом Олексієм Миколайовичем Леонтьєвим. Будь-який рух людини - результат складної взаємодії (1) кори головного мозку, в якій безпосередньо локалізовано свідомість, (2) проводять нервових шляхів, передавальних систему команд, (3) скелетних м'язів, що приводять у рух людське тіло, і (4) органів почуттів ( рецепторів), контролюючих результати діяльності та забезпечують зворотний зв'язок з корою великих півкуль. Коли людина перший раз у житті намагається виконати якусь операцію з предметами - чистити картоплю, їздити на велосипеді, бігати на ковзанах або друкувати текст на комп'ютері - вся ця система не налагоджена, працює повільно і неточно (тому з велосипеда падають, шкірка зрізається занадто товсто і т. п.). Якщо дана дія виконувати багаторазово, створюється стійкий зв'язок між нервами, м'язами та органами чуття. Віз
1.3. Духовні здібності
Духовні здібності теж включають в себе ведучий, духовний компонент і підлеглий матеріал. Духовна сторона духовних здібностей - це психологічні процеси аналізу і генералізації (тобто синтезу, узагальнення) і система розумових операцій - логічний висновок, рахунок і т. п. Духовні здібності, як відомо, різноманітні - це здібності до занять наукою, мистецтвом, політикою, вихованням, організаційною діяльністю, менеджментом і величезною кількістю інших видів людської активності. Але дух не існує самостійно, незалежно від матерії. Розвиток розумових здібностей, які є духовними, неминуче супроводжується зміною матеріальної основи - що призводить до перебудови нейродинамических процесів мозку. Інтенсивна розумова діяльність стимулює формування додаткової кількості функціональних зв'язків і синапсів (нервових клітин). Духовні здібності не можуть існувати і розвиватися без свого матеріального компонента.
Матеріальний компонент духовних здібностей - рухові реакції і робота нервової системи, необхідні для реалізації цих здібностей. Матеріальний компонент добре помітний, наприклад, в розвитку музичних здібностей. З одного боку, вони, безумовно, відносяться до духовних, пов'язані з художнім мисленням - умінням складати, інтерпретувати і відтворювати музику. З іншого боку, робота музиканта - це дуже складна і висококваліфікована матеріальна діяльність. Він повинен з великою майстерністю (яке відточується з дитинства) оперувати матеріальними об'єктами - музичними інструментами.
Усі духовні здібності мають матеріальні механізми формування та розвитку. Знання цих механізмів дозволяє грамотно організовувати сервісну діяльність у галузі освіти, науки, культури, мистецтва чи туризму.
Взаємодія здібностей і потреб пов'язано з одним з глибоких суперечностей людської особистості, що загострився, в епоху товарного виробництва. Його досить докладно проаналізував Е. Фромм. Механізм товарного виробництва працює таким чином, що виробник товарів і послуг об'єктивно зацікавлений в першу чергу в отриманні максимального прибутку. Зазвичай її легше отримати не за рахунок розвитку творчих здібностей і потреб, а за рахунок задоволення потреб рутинних, розважальних, швидко доставляють споживачеві примітивні задоволення. Тим самим механізм сервісу більше задовольняє найпростіші потреби, ніж розвиває здібності. А це в довгостроковій перспективі веде до спрощення, примітивізації особи і до застою у розвитку не тільки здібностей, але й потреб. Механізм взаємного стимулювання потреб і здібностей послаблюється. Така споживацька орієнтація людини в епоху розвиненого капіталізму висловилася навіть у кілька дивному історично сформованому назві цьому ступені розвитку цивілізації - «суспільство масового споживання». Ця назва дивно тому, що ніяке споживання неможливе без виробництва і тому даний тип суспільства було б логічніше назвати «суспільством масового виробництва» або «суспільством масового виробництва та споживання». Однак споживча орієнтація особистості на задоволення простих рутинних потреб призводить до того, що виробництво життєвих благ, в якому розкриваються здібності людей, вважається чимось другорядним, само собою зрозумілим. Можна сказати словами Еріха Фромма, що в суспільстві панує орієнтація на володіння і прагнення більше мати. Оскільки ця орієнтація збіднює особистість і послаблює всю соціальну систему, виробляються форми протистояння такої однобічності - за допомогою державного регулювання
Як нам видається, послуги можна умовно розділити на споживчі та креативні. Споживчі спрямовані на задоволення нагальних потреб дефіцітарних без розвитку здібностей людини, креативні - на розвиток здібностей і створення таким шляхом довготривалих умов для подальшої еволюції творчих потреб. Якщо виражатися ще точніше, в більшості послуг у різних пропорціях присутні і споживчий, і креативний моменти.
2. Потреби і система цінностей
Відомо, що з глибокої давнини людина почала пізнавати світ. Але не завжди звертають увагу на інший момент: люди не тільки пізнають світ, а й оцінюють його. Для розвитку суспільства необхідні і пізнавальна, і оціночна діяльність, причому одна не може замінити іншу.
Цінності - це матеріальні предмети або ідеї, на які спрямовані потреби людини. Як і потреби, цінності можуть бути матеріальними і духовними, особистими і громадськими, пріоритетними і другорядними. В історії європейської філософії проблему цінностей вперше стали досліджувати софісти. Вони різко розмежували знання про реальний світ і знання про людські інтереси, потреби, про значення тих чи інших предметів і явищ для людини. Будь-який індивід має свою систему цінностей - тобто уявлення про значення для нього цих явищ і предметів. Ці уявлення, звичайно, не чисто індивідуальні, а подібні у людей однієї і тієї ж епохи, однієї і тієї ж соціальної групи. Системи цінностей поступово змінюються в ході історичного розвитку суспільства. Різноманітні продукти трудової діяльності, події в суспільстві й природні явища людина свідомо чи несвідомо оцінює як добро чи зло, корисне або шкідливе, істинне або помилкове, прекрасне або потворне, справедливе чи несправедливе, допустиме чи заборонне і т. п. У сучасному розвиненому суспільстві проголошується (хоча не завжди в повній мірі реалізується) гуманістична система цінностей. У ній головними фундаментальними цінностями життя і культури вважаються істина, добро і краса.
Цінності, як і потреби, залежать не стільки від свідомого вибору людей, скільки від їх природних, біологічних особливостей і рівня розвитку суспільства. Те, що є цінним і важливо для австралійського аборигена, може бути абсолютно не потрібно європейцеві, що живе в іншому соціальному оточенні. Однак загальний фундамент цінностей у всіх людей подібний, адже всі люди змушені задовольняти по суті однаковий набір насущних потреб. Тому все, що дозволяє ці потреби задовольняти, причому соціально схвалюваним шляхом, завжди буде розглядатися як має неминущу цінність. Над основою людських цінностей надбудовуються інші, похідні, які залежать від стану економіки, рівня знань, моралі, традицій та інших чинників. Ці цінності можуть сильно відрізнятися не тільки у різних народів, але й у представників різних класів і соціальних верств.
Уявлення про цінності мають потужний вплив на світ потреб, а через нього - на яка складається в суспільстві сферу послуг. Механізм цього впливу можна звести до п'яти основних складових.
2.1. Вплив цінностей на світ потреб
1. Формування потреб на основі цінностей.
Ненасущние потреби сильно залежать від ціннісної орієнтації окремого індивіда і суспільства в цілому. Так, потреба в трудовій практичній діяльності різко розрізнялася у раба і вільного, у варвара і цивілізованого індивіда, в Середні століття, у православного і протестанта. У прихильників тих чи інших релігійних конфесій потреби залежать від приписів і заборон тих церков, до яких вони належать. У сфері послуг зміни в запитах людей, які задовольняє система сервісу, теж прямо пов'язані з еволюцією цінностей. Так, в одних суспільствах і соціальних прошарках значимість моди для людини велика, а в інших ні. Престижне споживання стимулює потреби у тих чи інших речах. Для десантника може бути важливо і цінно підлозі
2. Потреби діляться на розумні й нерозумні на основі уявлень про цінності.
Система цінностей орієнтує особистість на ту чи іншу стратегію життєвої поведінки. Це може бути прагнення до збагачення і власного блага, до блага свого народу, родини або фірми, до служіння Богу, до безтурботному «пропалювання» життя (епікурейство), до творчої діяльності в техніці, науці, мистецтві чи політиці, до виховання дітей у великий сім'ї і т. д. З точки зору гуманістичної системи цінностей, яка панує в європейській цивілізації вже кілька століть, найвищою цінністю культури вважається людське життя і вільний розвиток особистості. Розумними визнаються потреби, пов'язані з практичною реалізацією цієї цінності - з розкриттям всіх здібностей особистості, забезпечення можливості її творчого розвитку. Від сфери послуг чекають допомоги у збереженні та продовження життя (медицина, спорт, рекреаційні послуги), в тій, щоб зробити життя людей цікавою, повноцінного, насиченого, звільнити їх від рутинних, монотонних занять (освіта, індустрія туризму і відпочинку, побутове обслуговування) . Потреби, задоволення яких вкорочує і збіднює життя окремої людини (вживання алкоголю, наркотиків і т. п.), визнаються шкідливими і нерозумними. Однак у сучасному світі існують і інші системи цінностей. Так, для ряду релігійних фанатиків найвища цінність - служіння Богу і релігійним організаціям. Людська особистість сама по собі не становить суттєвої цінності. Цю систему цінностей прагнуть використати у своїх цілях різні екстремістські організації. У них масові вбивства під час терористичних актів визнаються цілком прийнятними і корисними, оскільки нібито випливають з цінностей тієї чи іншої релігії. Неважко простежити, які потреби будуть вважатися розумними, а які - нерозумними у прихильників певної системи цінностей.
3. На основі системи цінностей встановлюється черговість задоволення потреб, їх градація за рівнем значущості.
Ступінь значимості тих чи інших предметів і послуг багато в чому визначає поведінку людини і повинна точно оцінюватися працівниками сервісу. Так, всі люди носять одяг, їдять і сплять, багато хто займається спортом, майже всі читають книги, слухають музику, дивляться кінофільми. Але черговість і ступінь задоволення цих потреб можуть сильно відрізнятися. На неї впливають природні, економічні, культурні та політичні чинники. Так, для літнього туриста важливий спокій і хороший сон, на відміну від відвідувачів нічних дискотек (хоча вони теж, звичайно, колись лягають спати). В епоху боротьби з режимом апартеїду в Південно-Африканській Республіці серед молоді був модний гасло, жорстко розставляє життєві пріоритети: «Спочатку - свобода, потім - освіта». Дотримуючись цього принципу, корінні африканці нерідко спалювали школи, побудовані для них білими переселенцями із самими добрими благодійними цілями.
У задоволенні суспільних потреб черговість має особливе значення. Так, в СРСР і в сучасній Росії багато десятиліть обговорюють правильність або помилковість усталеного підходу, при якому державний бюджет фінансує всю соціальну сферу за залишковим принципом, так як вона не вважається пріоритетною. У цьому система цінностей російської державної влади відрізняється, наприклад, від системи цінностей, що лежить в основі політики держав «великої сімки». Негативні наслідки такої орієнтації державних витрат може частково компенсувати діяльність комерційних фірм, у тому числі працюючих у сфері послуг.
Правильна оцінка черговості у задоволенні потреб - ще один ефективний спосіб вдосконалення сервісної діяльності.
4. На основі системи цінностей розробляються способи задоволення потреб.
Одна і та ж потреба може бути задоволена різними шляхами, які по-своєму формуються в кожній культурі. Так, складну потреба в самореалізації і надання сенсу своєму
З наведених прикладів видно, що будь-яка система життєвих цінностей включає в себе концепцію допустимих і заборонених шляхів задоволення потреб.
5. Діяльність щодо цілеспрямованого формування і зміни потреб також будується з урахуванням системи цінностей клієнта.
Це добре видно на прикладі реклами, яка завжди намагається змінити систему цінностей, переконати споживача в значимості для нього певного товару чи послуги. Реклама ефективна тільки в тому випадку, якщо пропонує людині щось прийнятне і цінне. Рекламуючи нову послугу, доводиться оцінювати і ступінь її новизни. Звичайно, деяке зрушення в системі цінностей при освоєнні нової послуги чи товару цілком може статися, але він не може бути надто сильним. Поширення товару або послуги, вироблення потреби в них у великого шару клієнтів зазвичай відбуваються поступово і стають можливими в тому випадку, якщо не вступають в занадто сильне протиріччя з панівними культурними, релігійними та іншими цінностями.
У цілому можна зробити висновок, що потреби суспільства, групи людей чи окремої людини завжди знаходяться в глибокому зв'язку з системами цінностей. Послуги затребувані тільки в тому випадку, якщо вони гармонійно вписуються в систему цінностей потенційних споживачів або відповідають за своїм змістом тому напрямку, в якому вона в даний момент змінюється.
Список використаної літератури
1. Дубінін М. П. «Людина та її місце в історії життя / / Біологія людини і соціальні прогрес». Перм: Пермський ун-т,
2. Друкер П. Ф. «Завдання менеджменту в XXI столітті». М.: Видавничий дім «Вільямс»,
3. Рубінштейн С. Л. «Основи загальної психології: у 2 т. Т.2.» М.: Педагогіка,
4. Черніков В. Г. «Людина та її потреби: Учеб. Посібник ». Рибінськ: РГАТА,