Зміст

Введення

1. Поняття потреб

Класифікація потреб

Аналіз основних потреб людини

2. Задоволення і незадоволення особистих потреб

Структура потреб

3. Мотивація

Теорія мотивації по Маслоу

4. Формування громадських потреб як соціально-економічний процес

Висновок

Список використаної літератури

Введення

Все, що живе на землі, будь то рослина або тварина, повноцінно живе чи існує тільки при дотриманні ним або навколишньому світом визначених умов.
Вже багато століть тому, під час існування людини вмілого, межа споживання почала розширюватися. Вона також носила фізіологічний характер. У ході еволюції ця межа зайшла за межу чисто фізіологічної потреби. І в даний час потреби в красивому одязі, вишуканій їжі, у погоні за модою і престижем актуальні, і від них залежать зайнятість на ринку праці, розвиток, як великого, так і малого бізнесу.
Мета будь-якої діяльності людини - це задоволення потреб. Людина працює, щоб забезпечити собі харчування, одяг, відпочинок, розваги. Людина, яка має потреб - мертва людина.
З давніх пір еволюції можна звести до кількох років розвитку людини, і тим самим спростити розуміння відмінності вищих і нижчих потреб (вторинних і первинних). У наукових джерелах це відміну визначено як поняття для автоматичного розуміння, тобто дано дві категорії, розходження в яких людський мозок уловлює досить швидко. У чому ж все-таки їх відмінність? Відрізняє ці поняття те, що відрізняє людину від тварини, тобто розум. Тільки первинні потреби відчуває при народженні людина. З часу еволюції або лічені роки соціалізації людини й істота з низьким рівнем розвитку перетворюється на високоорганізоване. Основною ознакою цього перетворення є поява на визначеному етапі вищих потреб.
Потреби суспільства - це соціологічна категорія, в основі якої лежать колективні звички, тобто те, що існує в підсвідомості, що прийшло від наших предків, і укоренилося в суспільстві настільки сильно. Цікаві цим потреби, що залежать від підсвідомості, що не піддаються аналізу, розглядаючи, конкретний індивід. Їх необхідно розглядати глобально, щодо суспільства.
Щоб задовольнити потреби необхідно мати блага. Можна визначити потреби людини як стан незадоволеності, чи потреби, яке він прагнути подолати. Цей стан незадоволеності змушує людину робити певні зусилля, тобто здійснювати виробничу діяльність.

1. Поняття потреб
У сучасному природознавстві термін «потреба» має кілька значень.
«Потреба - в найбільш загальному значенні цього слова - суттєве ланка в системі відносин будь-якого діючого суб'єкта, це певна потреба суб'єкта в деякій сукупності зовнішніх умов його буття, домагання до зовнішніх обставин, що випливає з його сутнісних властивостей, природи». У такій якості потреба виступає як причина діяльності (ширше - як причина будь-якої життєдіяльності).
Більш розгорнуте значення пов'язане з конкретизацією уявлень про суб'єкта діяльності, тобто носії потреб (біологічний організм, людський індивід, спільнота людей (сім'я, рід, плем'я, народ), соціальна група або шар (клас, нація, стан, покоління).
Потреба є властивість всього живого, що виражає первинну вихідну форму його активного, вибіркового ставлення до умов зовнішнього середовища. Потреби організму динамічні, взаємозамінні, циклічні.
Поняття «потреба» узагальнює потреби людей, їх прагнення, домагання, які потребують постійного задоволення. Потреби особистості та інші стимули її веління формуються не тільки під впливом її соціального стану, але і під впливом всього способу життя, духовної культури суспільства, соціальної психології різних суспільних груп.
1.1 Класифікація потреб
Існують різні класифікації потреб людини, які будуються як по залежності організму (або особи) від якихось об'єктів, так і за потребами, які він відчуває. А. Н. Леонтьєв у 1956 році відповідно з цим ділив потреби на предметні й функціональні.
Потреби поділяють на первинні (базові, вроджені) і вторинні (соціальні, придбані) потреби. А. Пьерон запропонував розрізняти 20 видів фундаментальних фізіологічних і психофізіологічних потреб, створюють базу для будь-якого мотивованого поведінки тварин і людини: гедоніческіе, дослідницької уваги, новизни, пошуку комунікації та взаємодопомоги, конкурентні спонуки та ін
У вітчизняній психології найчастіше потреби ділять на матеріальні (потреба в їжі, одязі, житлі), духовні (потреба в пізнанні навколишнього середовища і себе, потреба у творчості, в естетичних насолодах і т. п.) і соціальні (потреба в спілкуванні, в працю, у громадській діяльності, у визнанні іншими людьми і т. д.).
Матеріальні потреби називають первинними, вони лежать в основі життєдіяльності людини. Ці потреби сформувалися в процесі філогенетичного суспільно-історичного розвитку людини і складають його родові властивості. Вся історія боротьби людей з природою була, перш за все, боротьбою за задоволення матеріальних потреб.
Духовні та соціальні потреби відображають суспільну природу людини, її соціалізацію. Треба, однак, зауважити, що й матеріальні потреби теж є продуктом соціалізації людини. Навіть потреба в їжі у людини має соціалізована вигляд: адже людина вживає їжу не сирої, як тварини, а в результаті складного процесу її приготування.
П. В. Симонов (1987) вважає, що потреби людини можна розділити на три групи: вітальні, соціальне та ідеальні. У кожній з цих груп виділяються потреби збереження і розвитку, а в групі соціальних - ще й потреби «для себе» (усвідомлювані суб'єктом як належні йому права) і «для інших» (усвідомлювані як «обов'язки»). Задоволенню будь-який з перелічених потреб сприяють початково самостійні потреби в озброєності (засобами, знаннями, вміннями) і потреба подолання перешкод на шляху до мети, яку ототожнюють П. В. Симоновим з волею.
А. В. Петровський (1986) ділить потреби: за походженням - на природні і культурні, по предмету (об'єкту) - на матеріальні і духовні; природні потреби можуть бути матеріальними, а культурні - матеріальними і духовними.
П.А. Рудик (1967) виділяє громадські та особисті потреби, що навряд чи коректно: кожна потреба є особистою. Інша справа, - яким цілям (громадським або особистим) відповідає задоволення потреби людини. Але це вже буде характеризувати мотив, а не потреба.
У В. А. Крутецкого (1980) потреби розділені на природні і духовні, соціальні потреби.
Зарубіжні психологи не стільки класифікують потреби, скільки дають їх перерахування.
Г. Мюррей (Н. Murrey, 1938) виділяє наступні психогенні потреби: в агресії, афіліації, домінування, досягненні, захисту, грі, уникнення шкоди, уникнення невдач, уникнення звинувачень, незалежності, неприйнятті, осмисленні, пізнанні, допомоги, заступництві, розумінні , порядку, залучення уваги до себе, визнання, придбанні, протидії, роз'ясненні (навчанні), секс, творенні, збереженні (ощадливості), повазі, приниження.
Е. Фромм (1998) вважає, що в людини є такі соціальні потреби: у людських зв'язках (віднесення себе до групи, почуття «ми», уникнення самотності); в самоствердженні (необхідність упевнитися у власній значущості, для того щоб уникнути почуття неповноцінності, ущемлення); в прихильності (теплі почуття до живої істоти і необхідність у відповідних - інакше апатія і відраза до життя); у самосвідомості (свідомість себе неповторною індивідуальністю); в системі орієнтації і об'єкт поклоніння (причетність до культури та ідеології, упереджене ставлення до ідеальних предметів).
Психологи говорять також про потребу збереження і розвитку, дефіциту (зростання); про потребу бути відмінним від інших, єдиним, незамінним (тобто про потреби, пов'язаної з формуванням та збереженням власного «Я»); про потребу в уникненні; про потребу в нових вражень; про первинні і базальних потребах - з одного боку, і про вторинні потреби - з іншого.
Виділяють також групу невротичних потреб, незадоволення яких може призвести до невротичних розладів: співчуття і схвалення, у владі і престиж, у володінні і залежності, в інформації, у славі і в справедливості.
Б.Ф. Ломов виділяє потреби людини в речовині, енергії та інформації, Г. Олпорт (1953) і А. Маслоу (1998) - «потреби потреби» і «потреби зростання», Е. Фромм (1998) - потреба у зв'язках з людьми, пізнання, потреба ототожнення себе з класом, нацією, релігією, модою і т. д. Виділяються також потреби, вважаються принципово не виведеними з біологічних потреб у їжі, сексі тощо: потреба в спілкуванні, потреба в самоцільним діях, наприклад ігри, і потреба в абсолютній істині. Мабуть, тільки А. Маслоу дав струнку класифікацію та систему потреб, виділяючи їх групи: фізіологічні потреби, потреби в безпеці, у соціальних зв'язках, самоповагу, самоактуалізації.
Очевидно, що запропоновані класифікації та поділу потреб на групи не відображають їх різноманітність.
Незадоволена потреба викликає збій у функціонуванні суб'єкта, а то і загрожує його існуванню. У якості такого може виступати як індивід, так і соціальна спільність, організація.
Незадоволена потреба проявляється в тій чи іншій формі. Наприклад, незадоволена потреба в їжі - у формі почуття голоду, у воді - в почутті спраги, у вітамінах - у авітамінозі, в спілкуванні - у почутті нудьги, туги і т.д. Люди помічають індикатори потреб, коли останні не задовольняються. Так, ми можемо не підозрювати про потребу в повітрі до тих пір, поки нам не перекриють надходження кисню в дихальні шляхи. Незадоволена потреба веде до її усвідомлення.
Усвідомлена потреба - це уявлення суб'єкта про те, що йому необхідно для існування і розвитку. Подання може наближатися до об'єктивної потреби (захотів, є - зрозумів: треба поїсти), а може бути дуже далеко від неї. Незадоволена фізіологічна потреба проявляється у відчуттях, які виступають стимулом до дій лише після з декодування. Наприклад, заболів живіт. Що трапилося? Людина декодує свої відчуття, виходячи зі своїх уявлень про медицину, особистого досвіду, що тісно пов'язано з рівнем медичної культури даної країни. Тому усвідомлені потреби часто дуже далекі від об'єктивних чи прямо протилежні їм. Багато потреби проявляються в таких формах, які вимагають кваліфікації для їх декодуванні (наприклад, потреба у вітамінах усвідомлюється лише при наявності певної медичної ерудиції).
Потреби індивіда - це об'єктивно необхідні умови існування людини. Будучи природно-соціальною істотою, людина має дві групи потреб: одні породжені його фізіологією і психологією, інші сконструйовані суспільством. Часто ці дві групи потреб переплітаються. Наприклад, є природна потреба у воді, але суспільство сформувало в людях почуття огиди по відношенню до всього нечистого, тому виникає синтетична усвідомлена потреба не у воді взагалі, а в чистій воді. Відсутність останньої викликає такі ж страждання, як і відсутність води взагалі. Таким чином, усвідомлення природного потреби є за своєю природою соціальною конструкцією, що несе не собі відбиток культури даного суспільства.
Статусні потреби - це об'єктивно необхідні умови для збереження і розвитку статусної позиції. Так, статусна позиція викладача включає такі об'єктивно необхідні умови її збереження (потреби), як існування університету, його фінансування в обсягах, що дозволяють підтримувати навчальний процес і виплачувати зарплату, і т.д. Статусні потреби лежать в основі багатьох напрямків споживчої активності людей. Свідомий статусні потреби фіксуються в таких судженнях: «У цьому костюмі туди йти непристойно», «Цей автомобіль не відповідає моєму становищу» і т.д.
Робота людини часто є одним з потужних чинників формування статусних потреб. Так, багато видів діяльності вимагають переробки великої кількості інформації, що породжує потребу в засобах її збирання та аналізу, серед яких зараз ключове місце займає персональний комп'ютер. Потреба в ньому породжується не індивідом, а його робочим місцем, для обслуговування якого необхідний комп'ютер. Іншим джерелом статусних потреб є субкультура середовища, до якої належить індивід. Якщо в цьому середовищі багато хто має комп'ютери, користуються ними, працюючи або граючи на них, ведуть розмови про них, то володіння комп'ютером перетворюється в більш-менш жорстку умову приналежності до неї. Так, якщо індивід потрапив у середовище хакерів, комп'ютерних фанатів, то влитися в неї, не маючи комп'ютера, він не зможе. Тут статусна потреба сплітається з психологічною потребою в приналежності до групи.
Таким чином, розглянувши погляд на потреби людини у ряду психологів видно, що до цих пір немає єдиної класифікації потреб і що в основу розподілу кожен автор, кладе різні підходи.

1.2 Аналіз основних потреб людини
Основні проблеми аналізу потреб полягають у встановленні їх складу, ієрархії, кордонів, рівнів і можливостей задоволення. Ці проблеми тісно взаємопов'язані. Зокрема, як буде показано нижче, ієрархія потреб багато в чому обумовлена ​​рівнями їх задоволення.
Як писав А. Маршалл, «потребам і бажанням людини несть числа». Через сто років співвітчизник великого економіста авторитетний психолог М. Аргайл відзначає приблизно те ж саме: «Нам поки що невідомий повний перелік людських потреб».
Найбільше число публікацій присвячено класифікації потреб. Принаймні, з часів Аристотеля відомо їх поділ на тілесні і духовні. Маршалл посилається на класифікації Бентама, Бенфілд, Джевонса, МакКуллоха, Германна та інших авторів.
В даний час основною вважається класифікація, запропонована американським психологом А. Маслоу. Він виділяє п'ять груп потреб: фізіологічні, безпеки, причетності (до колективу, суспільству), визнання і самореалізації (самовираження). Ці групи складають ієрархічну структуру, тобто передбачається, що потреби задовольняються послідовно в тому порядку, в якому вони перераховані. Таку схему зазвичай зображують у вигляді піраміди або сходи потреб.
У класифікації К. Альдерфера виділяється три групи потреб: існування, зв'язку і росту. Потреби існування відповідають першим двом групам потреб Маслоу, потреби зв'язку - третьої і четвертої груп; потреби зростання - п'ятій групі. Дана схема, як і схема Маслоу, має ієрархічну структуру.
Д. МакКлелланд виділяє потреби досягнення, співучасті і влади. Ці потреби не мають ієрархічної структури, вони взаємодіють в залежності від індивідуальної психології людини.
Однією з найбільш відомих є двофакторна теорія потреб Ф. Герцберга. Відповідно до цієї теорії всі фактори, що визначають поведінку людини на підприємстві, можна розділити на дві групи, гігієнічні і мотивуючі. До перших Герцберг пропонував відносити санітарно-гігієнічні умови праці, забезпечення фізіологічних потреб, а також потреб в безпеці і впевненості в майбутньому. Мотивуючі чинники співвіднесені з потребами самовираження та розвитку.

Значну увагу приділено аналізу потреб у вітчизняній літературі з психології та соціології. Зокрема, В. І. Тарасенко розглядав дві групи потреб: існування і розвитку; В. Г. Подмарков - три групи: забезпечення, покликання і престижу.
У підручниках з загальної економічної теорії прийнято поділ потреб на первинні (в їжі, одязі, житло, продовження роду) і вторинні (в спілкуванні, знанні, розвитку). Зазвичай наголошується умовність такого угрупування навіть для окремої людини в різні періоди його життя.
При класифікації потреб, як і при будь-якій іншій класифікації, має, перш за все, дотримуватися вимога повноти. Це означає, що кожен елемент аналізованого безлічі повинен бути віднесений до тієї чи іншої групи. У розглянутій задачі виконання цієї умови ускладнене тим, що повний перелік потреб людини встановити практично неможливо.
У багатьох класифікаціях, у тому числі найбільш відомих, вимога повноти не дотримано. Так, в схемах Маслоу, Альдерфера і МакКлелланда немає груп, до яких можна було б віднести потреби у свободі, вірі, духовному удосконаленні і ін
Важливим аспектом аналізу потреб є їх ієрархія. Умовою виникнення інтелектуальних і духовних потреб є функціонування фізіологічних систем людського організму. Однак багато авторів цю залежність абсолютизують. Іноді схема Маслоу викладається так, ніби потреби у творчості та самореалізації можуть з'явитися тільки після повного задоволення всіх інших потреб. Наприклад, один з найбільш відомих фахівців з сервісу Ф. Котлер ілюструє піраміду Маслоу наступними міркуваннями: мешканки США Бетті Сміт, що задумала купити дорогу фотокамеру: «Яке світло проливає теорія Маслоу на зацікавленість Бетті Сміт у придбанні фотокамери? Можна здогадатися, що Бетті вже задовольнила свої фізіологічні потреби, потреби самозбереження і соціальні потреби, які не мотивують її інтересу до камер. А зацікавленість у фотокамері може виникати або з сильної потреби в повазі з боку інших, або з потреби в самоствердженні. Бетті хочеться реалізувати свій творчий потенціал і висловити себе через заняття фотографією ».
З цієї цитати і інших описів споживчої поведінки місіс Бетті Сміт, які Ф. Котлер викладає на декількох сторінках своєї книги, випливає, що названої дамі для повного щастя на вершині піраміди Маслоу не вистачає тільки фотокамери «Нікон».
Хоча деяка послідовність в задоволенні потреб, безсумнівно, існує, однак її не можна вважати однаковою для всіх людей. Відомі факти, коли потреба у творчості і духовному вдосконаленні ставала домінуючою не після задоволення всіх інших потреб (фізіологічних, причетності, визнання і т.д.), а, по суті, на межі виживання, коли ще не задоволені були основні потреби в їжі, житло і безпеки.
Про силу потреби у творчості можна судити з біографій видатних учених і художників. Багато хто з них, подібно П. Гогену, заради можливості творити відмовлялися від благополучного існування. Архімед і Дмитро Шостакович створювали великі твори в обложених містах. Двадцятирічний Еваріст Галуа в тюремній камері розробляв основи сучасної алгебри; напередодні дуелі, яка закінчилася для нього трагічно, він писав математичну статтю.
Досвід показує, що ієрархія потреб є переважно індивідуальної або групової. Загальним можна вважати лише те, що задоволення потреб існування на деякій базовому рівні є необхідною умовою формування всіх інших потреб. Отже, при класифікації потреб повинні враховуватися не тільки їх види, а й рівні задоволення.
Таким чином, відомі нам схеми класифікації не враховують: 1) всього діапазону потреб людини; 2) індивідуальних відмінностей за складом, ієрархії і значимості потреб; 3) рівнів задоволення потреб; 4) залежно потреб від цінностей і цілей життя людини.

2. Задоволення і невдоволення людських потреб
Слід розділити потреби на два види: потреби існування і потреби досягнення цілей життя.
До потреб існування зазвичай відносять фізіологічні та безпеки. Ми вважаємо, що до цього виду мають бути віднесені також і потреби причетності. Це визначається тим, що людина не може існувати скільки-небудь тривалий час поза будь-якого колективу (зокрема, сім'ї).
Можна виділити наступні основні рівні задоволення потреб існування: 1) мінімальний, 2) базовий, 3) рівень розкоші.
Мінімальний рівень задоволення потреб існування забезпечує виживання людини.
Базовий (нормальний) рівень забезпечує можливість появи значимих інтелектуальних і духовних потреб. Цей рівень може бути визначений як суб'єктивно, так і об'єктивно. У першому випадку критерієм досягнення базового рівня вважається час, який людина зайнята думками про задоволення потреб у їжі, одязі, житло і безпеки. Доцільно виходити з того, що цей час не повинно перевищувати половини часу неспання. Об'єктивною оцінкою базового рівня може бути споживчий бюджет, який експерти вважають необхідним для різних видів діяльності. Зокрема, праця шахтарів відноситься до числа найбільш інтенсивних і небезпечних. Тому витрати на харчування та відпочинок у шахтарів об'єктивно більше, ніж у конторського персоналу.
Рівнем розкоші пропонується вважати такий, при якому задоволення потреб існування вище базового рівня стає самоціллю і / або засобом демонстрації високого суспільного становища. На рівні розкоші людина «живе, щоб їсти, а не їсть, щоб жити». Характеристика відповідного способу життя мається на роботах А. Маршалла, Т. Веблена та багатьох інших авторів.
Так, у Маршалла є наступні твердження: «Закони, спрямовані проти розкоші, виявлялися марними, однак було б величезним досягненням, якби моральний дух суспільства зміг спонукати людей уникати всіх видів хвастощів індивідуальним багатством». «... Світ був би набагато досконалішим, якщо б кожен купував речей менше і простіше, прагнув вибирати їх з точки зору їх істинної краси; ... розгляд впливу, що чиниться на загальний добробут способом, яким кожен індивідуум витрачає свій дохід, - це одна з найважливіших завдань сервісу до способу життя людей ».
Наведені рівні, зрозуміло, не вичерпують всіх ступенів задоволення потреб існування. В якості ілюстрації можна навести дані про «піднесенні» потреб у Німеччині після другої світової війни. З виразністю, властивої німецької мови, економісти Німеччини пишуть про трьох великих хвилях потреб протягом перших 5-6 років відновлення економіки: «der sogenannten« Fress-Welle »(так званої« хвилі обжерливості »),« der Kleidungs-welle »(« хвилі одягу »),« der Wohnungswelle »(« квартирної хвилі »). Після цього стали розвиватися потреби в розкоші (die Luxusbediirfnisse).
У більшості людей рівень задоволення фізіологічних потреб суттєво впливає на структуру інтелектуальних, соціальних і духовних потреб. Разом з тим з найдавніших часів відомо, що чим менше людина орієнтована на матеріальні блага, тим більше у нього свободи від життєвих обставин і сильних світу цього. Всі великі філософи і релігійні діячі - ті, кого прийнято називати Вчителями людства, закликали до розумного обмеження фізіологічних потреб. Численні висловлювання на цю тему наводить А. Шопенгауер. Наприклад: «... Сократ, побачивши виставлених до продажу предметів розкоші, вигукнув:" Скільки існує речей, які мені не потрібні "».
Таким чином, після досягнення базового рівня задоволення потреб існування формуються потреби досягнення цілей життя, які, доцільно диференціювати на чотири групи:
1) матеріальні блага для індивідуума і сім'ї;
2) влада і слава;
3) знання і творчість;
4) духовне вдосконалення.
У залежності від індивідуальних нахилів, здібностей і домагань в одних людей після досягнення базового рівня задоволення потреб існування буде домінувати прагнення до максимізації споживання матеріальних благ; в інших - до влади і слави; у третіх - до знань і творчості; у четвертих - до духовного вдосконалення .
На перших сторінках книг з основ сервісу зазвичай постулюється, що таких кордонів не існує. Наприклад, у введенні одного з найбільш солідних підручників США по сервісу зазначається: «Основна проблема в сервісологіі, з якою стикається будь-яке суспільство, полягає у конфлікті між фактично необмеженими людськими потребами в товарах і послугах і обмеженими ресурсами, які можуть бути використані для задоволення цих потреб »
Безсумнівно, що не мають кордонів духовні потреби людини, його прагнення до знань, розвитку та застосуванню своїх здібностей. Що ж стосується матеріальних потреб, то їх безмежність не можна вважати очевидною. У світі речей бажання розумної людини з самим багатим уявою досить конкретні.
Іноді безмежність потреб виводять з технічного прогресу. Але, створюючи нові товари та послуги, він, в кінцевому рахунку, виражається у зростанні середнього споживання енергії та інших ресурсів природи. Їх кількість обмежена і постійно зменшується.
Відомо, що запасів нафти і багатьох інших корисних копалин залишилося лише на кілька десятиліть. Цей факт все більш усвідомлюється освіченою частиною населення і не може не впливати на формування його потреб.
Для того щоб довести необхідність раціонального використання обмежених ресурсів, зовсім не обов'язково виходити з аксіоми про безмежності потреб людини. Відомо, що чим менше вимоги аксіом, тим міцніше будівлю теорії. Тому як постулату, що визначає завдання сервісологіі, цілком достатньо твердження про те, що потреби людей більше можливостей їх задоволення.
2.1.Структура потреб
Структура потреб може змінюватися в однієї і тієї ж людини на протязі різних періодів його життя. При цьому, чим нижче суб'єктивно-нормальний рівень задоволення потреб існування, тим більш імовірно, що після його досягнення будуть домінувати інтелектуальні і духовні потреби.
Основні відмінності запропонованої структури потреб полягають у наступному:
потреби поділяються на два види: існування і досягнення цілей життя;
до першого виду належать потреби: фізіологічні, безпеки, причетності; до другого - потреби в матеріальних благах, влади і слави, знаннях і творчості, духовному вдосконаленні;
виділяються три рівня задоволення потреб існування: мінімальний, базовий, рівень розкоші;
потреби досягнення цілей життя формуються після досягнення базового рівня задоволення потреб існування;
базові рівні задоволення потреб існування можуть мати значні індивідуальні відмінності.

3. Мотивація
Мотив (чи спонукання) - потреба, що стала настільки нагальною, що змушує людину шукати шляхи і способи її задоволення.
Найпопулярніші з них - теорія Зигмунда Фрейда і теорія Авраама Маслоу - припускають абсолютно різні висновки для діяльності з дослідження споживачів та сервісу.
Фрейд вважав, що люди в основному не усвідомлюють тих реальних психологічних сил, які формують їхню поведінку, що людина росте, пригнічуючи при цьому в собі безліч потягів.
Ці потягу ніколи повністю не зникають і ніколи не перебувають під повним контролем. Вони виявляються в сновидіннях, застереженнях, невротичний поведінці, нав'язливих станах і т.д. Таким чином, людина не віддає собі повний звіт у витоках власної мотивації.
3.1 Теорія мотивації Маслоу
Авраам Маслоу спробував пояснити, чому в різний час людьми рухають різні потреби. Вчений вважає, що людські потреби розташовуються в порядку ієрархічної значущості від найбільш до найменш настійних.
Розроблена Маслоу ієрархія представлена ​​на рис. 1.
За ступенем значущості потреби розташовуються в наступному порядку:
- Фізіологічні потреби;
- Потреби самозбереження;
- Соціальні потреби;
- Потреби в повазі;
- Потреби в самоствердженні.
Людина прагне в першу чергу задовольнити найважливіші потреби. Як тільки йому вдається задовольнити якусь важливу потребу, вона на якийсь час перестає бути рушійним мотивом. Одночасно з'являється спонукання до задоволення наступної за важливістю потреби.
Сприйняття. Мотивована людина готовий до дії. Характер його дії залежить від того, як він сприймає ситуацію. Два різні людини, будучи однаково мотивованими, в одній і тій же об'єктивної ситуації можуть діяти по-різному, оскільки по-різному сприймають цю ситуацію.
Виборче сприйняття. Стикаючись з величезною кількістю подразників, людина не в змозі реагувати на все. Більшість з них він відсіває, а поміченими виявляються такі подразники:
- Пов'язані з наявними в даний момент потребами;
- Яких очікують;
- Які різко відрізняються якимись своїми значеннями від звичайних.
Виборче спотворення. Помічені споживачем подразники не обов'язково сприймаються їм так, як це було задумано відправником. Кожна людина прагне вписати інформацію, що надходить в рамки існуючих у нього думок. Під виборчим спотворенням мають на увазі схильність людей трансформувати інформацію, надаючи їй особистісну значимість.
Виборче запам'ятовування. Людина схильна запам'ятовувати інформацію, котра підтримує його відносини і переконання.
Засвоєння. Людина засвоює знання в процесі діяльності.
Засвоєння - це певні зміни, що відбуваються в поведінці індивіда під впливом накопиченого ним досвіду.
Переконання і відносини. За допомогою дій і засвоєння людина набуває переконання і відносини. А вони в свою чергу впливають на його купівельну поведінку.
Переконання - уявна характеристика індивідом чого-небудь.
Переконання можуть грунтуватися на реальних знаннях, думках чи просто вірі. Виробників, природно, цікавлять переконання людей щодо конкретних товарів. З цих переконань складаються образи товарів і марок.
Відношення. Майже до всього - політиці, одязі, музиці, їжі і т.п. - Людина має власне ставлення.
Ставлення - сформована на основі наявних знань стійка сприятлива оцінка індивідом будь-якого об'єкта чи ідеї, які відчувають до них почуття і спрямованість можливих дій.

4. Формування громадських потреб як соціально-економічний процес
Новий концептуальний підхід до дослідження суспільних потреб як складної багаторівневої системи, що охоплює потреби соціуму, дозволяє розглянути формування суспільних потреб як:
- Відтворювальний процес;
- Інформаційний процес;
- Соціальний процес.
Наявність трьох складових єдиного процесу формування суспільних потреб характеризує його як найважливішу основу відтворення та еволюції господарських систем. Всі три складові процесу формування суспільних потреб взаємопов'язані. Так, будь-відтворювальний процес передбачає акумуляцію та облік інформації про об'єкт відтворення, у даному випадку - про господарство в цілому. Інформація, у свою чергу, виступає початковою умовою будь-якого господарського процесу, при цьому обсяги розташовуваної господарюючими суб'єктами інформації можуть бути різними. Механізми отримання суб'єктами необхідної господарської інформації залежать від багатьох факторів, серед яких найважливішими є зв'язок виробництва і споживання, тип організації господарства, характеристика господарського середовища. Оскільки процес формування системи суспільних потреб спрямований на результати суспільного відтворення, взяті в широкому сенсі слова, тобто включають формування ціннісних орієнтирів соціуму та окремої людини в ній, то, отже, формування суспільних потреб є процес соціальний.
Як політекономічна категорія суспільні потреби можуть розглядатися в широкому і вузькому сенсі слова.
У першому випадку вони виражають відносини з приводу еволюції господарських систем, у другому - з приводу відтворення і розвитку однієї конкретної господарської системи. При цьому суспільні потреби завжди відображають макрохозяйственние зв'язку, що складаються в досліджуваному господарстві (господарствах), і представляють інформаційні потоки, що характеризують зв'язок виробництва і споживання, тип відтворювального процесу.
Формування громадських потреб - багаторівневий відтворювальний і інформаційний процес. Дослідження його можливе в таких аспектах:
1) общееволюціонном - як еволюції систем суспільних потреб, що функціонують у різних типах господарства, а також еволюції окремих підсистем цілісної системи суспільних потреб;
2) конкретно-історичному - як відтворення системи суспільних потреб та її підсистем у рамках певної системи господарства;
3) футурологічним - як виявлення тенденцій становлення системи громадських потреб якісно нової системи господарства, ще не існуючої як цілісної системи, тобто в даному випадку предметом дослідження виступають потреби суспільного розвитку.
Підкреслимо, що формування суспільних потреб можна розглядати і стосовно до кожної з підсистем суспільних потреб, і стосовно до цілісної системи суспільних потреб. Крім того, процес формування суспільних потреб протікає на різних рівнях господарювання і відповідно передбачає своє дослідження на мікрорівні, регіональному рівні, макрорівні господарства, а також, що особливо актуально в сучасних умовах, на глобальному рівні. Зазначимо, що розгляд процесу формування суспільних потреб можливо і з точки зору механізму реалізації потреб, в цьому випадку акцент дослідження зміщується на проблеми типів макрорегулятора суспільних потреб та суб'єктів макрорегулювання суспільних потреб.
На відміну від потреб взагалі суспільні потреби є потреби соціуму, опосередковані макрохозяйственнимі зв'язками, і відповідно процес їх формування спирається на наступні макрохозяйственние зв'язку:
1) виробничі зв'язки, що відображають процеси інтеграції, універсіфікаціі, диверсифікації тощо;
2) відтворювальні зв'язки, що характеризують тип відтворення, основні пропорції суспільного відтворення;
3) фінансові зв'язки, що показують напрями і пріоритети фінансових потоків;
4) організаційні зв'язки, що забезпечують керованість даної господарської системи на різних рівнях;
5) інформаційні зв'язки, передбачають розвинену мережу збору і обробки господарської інформації, а також наявність каналів її передачі.
Багатоаспектність і багаторівневість процесу формування суспільних потреб добре ілюструє вже використана раніше схема еволюції господарських систем. Спираючись на неї, розкриємо зміст процесу формування суспільних потреб як складного еволюційного та соціально-економічного процесу.
Формування громадських потреб може бути розглянуто:
1) як еволюційний процес, який передбачає зміну одних систем суспільних потреб іншими;
2) як відтворювальний процес, що протікає в рамках певної господарської системи;
3) як процес якісної зміни всіх підсистем суспільних потреб при переході до якісно іншої господарської системі;
4) як процес становлення нової системи суспільних потреб у рамках перехідного періоду від однієї господарської системи до іншої;
5) як процес виявлення нових тенденцій у господарському житті і відповідно - потреб суспільного розвитку.
Формування громадських потреб як еволюційний процес має своїм вихідним пунктом потреба в праці та потребу в коштах виробництва, які взаємопов'язані в історії становлення господарських систем і разом поклали початок власне людським потребам, як насамперед потребам господарюючих суб'єктів. У свою чергу, формування потреб господарюючих суб'єктів призвело до становлення потреб господарства, які об'єднують потреби в результатах процесу суспільного відтворення, структуроутворюючі потреби і частина потреб суспільного розвитку. З ускладненням самих господарських систем отримують все більший розвиток соціально-культурні потреби соціуму як частину суспільних потреб, породжена потребами господарства і іманентним йому рівнем матеріально-технічної бази для їх задоволення. З появою приватної власності пов'язано зародження економічних потреб, які на певному етапі розвитку господарських систем починають відігравати чільну роль у господарському та суспільному житті, свого розквіту як системи вони досягають в умовах панування економічної цивілізації. Далі еволюція суспільних потреб призводить до появи фінансових потреб як специфічної форми потреб економічних. Потреби розвитку пануючого в даний час в світі економічного господарства проявляються в його протиріччях і, грунтуючись на них, починають вимальовуватися контури майбутніх господарських систем. Сучасні суперечливі тенденції розвитку господарського світу в самому загальному плані зводяться до двох основних тенденцій: глобалізації і соціалізації. Перша тенденція спирається на потреби суспільного розвитку, що ведуть до становленню та утвердження в господарському житті панування фінансової економіки або, як її ще називають, Фінансизм. Друга тенденція, що також отримала своє відображення в науковій літературі, базується на еволюції відносин планомірності в сучасному світі.

Висновок

По даній роботі можна зробити наступні висновки:
1. Потреба - це завжди потреба в чомусь, в предметах або умовах, необхідних для підтримання життєдіяльності. Співвіднесення потреби з її об'єктом перетворює стан потреби в потребу, а її об'єкт - в предмет цієї потреби і тим самим породжує активність, спрямованість як психічне вираження цієї потреби
Поняття потреби використовується в трьох значеннях: як позначення
а) об'єкта зовнішнього середовища, необхідного для нормальної життєдіяльності (потреба-об'єкт);
б) стану психіки, що відображає брак чого-небудь (потреба-стан);
в) фундаментальних властивостей особистості, що визначають її ставлення до світу (потреба-властивість).
Потреби також можна розділити на біологічні, соціальні та ідеальні.
Класифікація потреб відрізняється величезною різноманітністю. Багато економістів робили спроби «розкласти по поличках» все різноманіття потреб людей. Так, А. Маршалл, посилаючись на німецького економіста Германна, відзначає, що потреби можна підрозділяти на абсолютні і відносні, вищі і нижчі, невідкладні і які можуть бути відкладеними, прямі і непрямі, справжні і майбутні та ін:
1. Потреби в матеріальних благах, необхідні для підтримки життя.
2. Потреби всесвітнього об'єднання людей.
2. Сфера сервісу - сукупність галузей виробничої та невиробничої сфери, об'єднаних спільністю виконуваної функції - безпосереднього задоволення потреб населення в послугах.

Список літератури

1. Виханский О.С. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. - М., 1996.
2. Головін С. Еволюція міфу «Як людина стала мавпою». М., 1999.
3. Здравомислов А.Г. Потреби. Інтереси. Цінності. М., 1986
4. Мотивація поведінки людини у сфері праці. М., 1990
5. Кушлин В.І. Економічна теорія - М.: Інститут економіки РАН. 2004р.
6. Марченко Т. А. «Потреба як соціальне явище». Москва, 2000р.
7. Соловйов Б. А. «Потреби. Ринок. Попит ». Москва, 2002р.
8. Харвей Д. Сучасні економічні теорії. Видавничий дім Дашков і К., 2000р.
9. Чепурін «Основи економічної теорії». Вид-е 4-е. Москва, 1999р.
10. Використані сайти: Vikipedia.ru, profcomdiplom.ru.