Федеральне агентство з вищої освіти РФ
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету «Людина та її потреби».
Тема:
«Потреба людини у повазі, сенс життя і самоактуалізації»
Єкатеринбург 2009
ПЛАН
1. Потреба в повазі.
2. Потреба в сенсі життя.
3. Потреба в самоактуалізації.
3.1. Фази потреб сенсу життя.
Список використаної літератури.
1. Потреба в повазі
Всі люди в сучасному суспільстві мають потребу в стабільній, обгрунтованою і досить високій самооцінці. Вона завжди спирається на визнання і повагу з боку оточуючих. Людина комфортно себе почуває тільки в тому соціальному оточенні, яке підтримує в ньому почуття власної гідності і високу самооцінку.
Задоволення потреби в самоповазі викликає почуття впевненості в собі, відчуття своєї корисності, цінності, сили, визнання своїх здібностей і корисних результатів діяльності, відчуття своєї адекватності життєвої ситуації. Перешкоди в реалізації потреби в самоповазі ведуть до появи почуття неповноцінності, слабкості і безпорадності.
Ситуації, які можуть виникати в цій сфері людських потреб, в гумористичній формі були блискуче описані М. В. Гоголем. У його творі «Повість про те, як посварився Іван Іванович з Іваном Никифоровичем» два старих друга назавжди стали ворогами через одну-єдину невдалої фрази, яка здалася Івану Івановичу вкрай принизливою. У задоволенні потреби в повазі вирішальне значення відіграє, мабуть, психологічний компонент міжособистісного спілкування, а не економічні чи будь-які інші фактори. Тому особлива роль у реалізації цієї потреби належить етики ділового спілкування, грамотної організації роботи в контактній зоні.
На реалізацію потреби в повазі безпосередньо спрямовані лише кілька видів сервісної діяльності - наприклад організація ювілеїв, вшанувань, урочистостей, вручення призів і нагород. Проте побічно ця потреба повинна враховуватися в проектуванні всіх послуг без винятку. Шанобливе ставлення до клієнта і до колег по бізнесу завжди залишається значимим резервом підвищення ефективності сервісної діяльності та привабливості послуги.
Підкреслена повагу до колег, партнерів і клієнтів проявляється як в психологічно грамотно побудованому спілкуванні, так і в тонному, своєчасному, уважному виконанні своїх зобов'язань. Повага до клієнтів іноді може виражатися в досить тонких формах. Так, від обслуговуючого персоналу готелів можуть вимагати підкресленою скромності в одязі: якщо клієнт вважатиме, що обслуговують його люди виглядають вишуканіше, ніж він сам, це може бути сприйнято як неповагу. Як показують спостереження спеціалістів з туризму, багато російських студенти, що проходять практику в готелях, вважають принизливим для себе займатися такою «брудної» роботою, як прибирання номерів. У країнах Західної Європи культурні традиції зовсім інші. Так, у Німеччині студенти з дуже багатих сімей розглядають навіть саму непрестижну, «чорну» роботу в готелі як складову частину своєї майбутньої професії і виконують її, як і будь-яку іншу. Потреба у повазі в різних країнах і соціальних прошарках реалізується по-різному, тому її вивчення абсолютно необхідна при проектуванні і наданні будь-якої послуги для того чи іншого контингенту клієнтів.
2. Потреба в сенсі життя
Потреба в свідомості свого існування та діяльності - найбільш складна і комплексна потреба людини. Проблемою сенсу життя люди задалися ще до настання епохи цивілізацій - вони створили міфологічне і релігійний світогляд, що давало людині цей сенс і орієнтири діяльності. А. Маслоу зазначав, що задоволення базових потреб саме по собі ще не дає такого сенсу і життєвих орієнтирів. А. Камю назвав питання про сенс життя невідкладним з всіх стоять перед людиною питань. К. Обухівський обговорює трагедію людини, життя якого після задоволення насущних потреб втрачає сенс і безцільно «коливається від ситуації до ситуації»: «Деякі стверджують, що їм цього вистачає. Вони досить спростилися, щоб не ставити життя особливих вимог. Вони сприймають її такою, якою вона стає, і якими вони стають для себе день у день. Насправді ці люди тільки прикидаються, що їм цього досить. Найчастіше вони обманюють самих себе і імітують відсутність інтересу до того, що виходить за рамки повсякденних подій. Цих удавальником видають повторювані напади нудьги, звикання до затуманюють розум хімічних речовин або залежність від того, кому вони повинні і хочуть вірити, щоб послабити почуття загубленості. Часто у них з'являється ірраціональна агресія по відношенню до інших людей і до самих себе. Один гусарський офіцер так обгрунтував рішення про самогубство: "Набридло вже - вранці одягайся, ввечері роздягайся, потім знову одягайся ..."». Ніякого сенсу, крім регулярного одягання і роздягання, в його житті, мабуть, не залишилося. Така безглуздість існування - причина багатьох трагедій і самогубств.
3. Потреба в самоактуалізації
Абрахам Маслоу вважає, що після задоволення фізіологічних потреб, потреб в безпеці, любові і повазі неминуче загострюється потреба в самоактуалізації. Навіть якщо всі названі потреби задоволені, - пише він про перших чотирьох, - часто (якщо не завжди) ми можемо очікувати, що незабаром знову виникнуть занепокоєння і невдоволення, що якщо людина не займається тим, для чого він створений. Музиканти повинні створювати музику, художники повинні писати картини, поети - писати вірші, щоб залишатися у згоді з собою. Людина повинна бути тим чим він може бути. Люди повинні зберігати вірність своїй природі. Цю потребу ми можемо назвати самоактуалізацією ». Цей термін «ставиться до бажання людей реалізувати себе, а саме схильності проявити в собі те, що в них закладено потенційно. Ця схильність може бути визначена як бажання більшою мірою проявити властиві людині відмітні риси, щоб досягти всього, на що він здатний ... На цьому рівні дуже висока ступінь індивідуальних відмінностей. Однак загальним властивістю потреб у самоактуалізації є те, що їх поява звичайно спирається на якусь попередню задоволеність фізіологічних потреб, а також потреб у безпеці, любові та повазі ». Багато років досліджуючи людей з яскраво вираженою потребою в самоактуалізації, Маслоу склав список властивих їм характерних рис особистості. До таких рис він відніс:
♦ адекватне сприйняття реальності;
♦ прийняття світу таким, яким він є;
♦ спонтанність і природність поведінки;
♦ центрування на вирішенні тих чи інших проблем, а не на своєму «Я»;
♦ схильність до усамітнення;
♦ автономію, тобто відносну незалежність від фізичного і соціального оточення;
♦ свіжість сприйняття буденних явищ дійсності;
♦ особливі емоційні переживання («пікові переживання»);
♦ почуття єдності і спорідненості всіх людей;
♦ скромність і повагу до оточуючих;
♦ вибірковість у спілкуванні і особливий стиль міжособистісних відносин;
♦ строге проходження обраним для себе моральним стандартам;
♦ перетворення засобів досягнення тієї чи іншої мети в цікаву творчу діяльність;
♦ почуття гумору;
♦ креативність, тобто самостійний і творчий стиль діяльності;
♦ опір залученню до чужим для себе культурним нормам;
♦ наявність численних дрібних недоліків і недосконалостей;
♦ формування власної самостійної системи цінностей;
♦ цілісність особистості і відсутність в ній руйнівних протиріч, гармонія внутрішнього світу і поведінки.
Враховуючи всі ці особливості, можна досить легко уявити собі, які послуги будуть переважні для особистостей, ними володіють, і які вимоги така людина буде пред'являти до сервісу. Підвищення рівня життя і ускладнення життєвих завдань, що стоять перед громадянами розвинених країн, буде, ймовірно, спричинить збільшення кількості людей - «самоактуалізаторов» і до перетворення їх стилю поведінки (у тому числі в сфері послуг) у все більш і більш масовий.
Проте сенс життя і самоактуалізація - не завжди одне і те ж. Сам А. Маслоу вважає, що самоактуалізаторов порівняно небагато. Як у такому випадку визначити сенс життя всіх інших людей і чи можливо дати хоча б приблизно класифікацію основних підходів до визначення сенсу життя?
Одна з можливих класифікацій таких підходів може бути заснована на теорії соціальної дії видатного німецького соціолога Макса Вебера (1864-1920).
На думку М. Вебера, всі дії людей можна оцінити з точки зору їх механізмів і мотивації. Його соціологічна модель включає чотири типи соціальної дії:
1) традиційне;
2) афективний;
3) ціннісно-раціональне;
4) целерациональное.
Спробуємо коротко визначити, яке відношення до потреб і послуг виникає на основі кожного з цих типів соціальної дії.
1. Традиційне дію найбільш широко поширене в племенах тубільців і у народів, що стоять на доіндустріальної стадії розвитку. Воно повністю орієнтоване на виконання норм, правил і традицій, які людина освоїв у процесі виховання. Люди ще не аналізують зміст тих чи інших прийомів поведінки. Етнографи, що вивчали племена туарегів, які населяють пустелю Сахара, зіткнулися саме з таким стилем діяльності. Згідно з традиціями туарегів, чоловік повинен завжди закривати обличчя спеціальної пов'язкою (відкритими залишаються тільки очі), В інших народів такої поведінки вимагають, як відомо, тільки від жінок. Коли у туарегів запитували, чому вони зберігають такий дивний звичай, останні взагалі не розуміли сенс питання і відповідали: пов'язку носять тому, що особа чоловіка повинне бути закрите пов'язкою. Питання «чому?», Що спонукає знайти причини і раціональні пояснення, людині з таким світоглядом ще не зрозумілий. Сенс життя при цьому розуміється як суворе дотримання того порядку, який існує, без жодного розуміння його сенсу. Просто «так треба», «так належить», «так прийнято», «так ми повинні робити". Подібний стиль поведінки існує і в сучасному розвиненому суспільстві: багато людей бачать мету і сенс життя в тому, щоб робити «те, що положено», вести себе «так, як треба». Тут сенс життя повністю задається історично склалася традицією, яку людина не намагається зрозуміти, а просто виконує. Відношення до потреб і послуг тут теж повністю передбачувано і цілком визначається склалися на даний момент традиціями. Освоєння чогось нового в будь-якій сфері діяльності при цьому вкрай утруднено. Цей стиль поведінки і відповідне йому уявлення про сенс життя зіграли свою роль, впорядковуючи поведінку людей у стародавніх суспільствах. Проте в епоху становлення постіндустріального типу цивілізації подібна життєва орієнтація стає недостатньою, занадто примітивною (хоча і продовжує відігравати позитивну роль). У той же час люди з таким світоглядом легше за інших стають жертвами всіляких ідеологічних маніпуляцій, зомбування і т. п.
2. В умовах переважання афективного типу дії людина приймає рішення на основі своїх бажань, настроїв і примх. Сенс життя розуміється ним як можливість відірватись від традицій, робити те, що «я хочу», вільно проявляти свої особисті смаки та інтереси, а не слідувати якимось нав'язаним іншими людьми стандартам. Це схоже на епікурейський стиль поведінки. Потреби людини, шляхи їх задоволення і попит на послуги стають менш передбачуваними, так як особистість прагне проявити себе, діяти на основі своїх бажань (за якими, звичайно, все одно стоїть необхідність задоволення насущних потреб). Підлітки, що формуються як самостійна особистість, зазвичай тяжіють саме до такого розуміння сенсу життя і до відповідного стилю поведінки.
3.При ціннісно-раціональному типі соціальної дії людина вважає найбільш важливим для себе слідувати будь-якої ідеї. Ця ідея має самостійну цінність, часом навіть більшу, ніж життя людини або великої кількості людей. Сенс життя окремої особистості розуміється як необхідність служіння цій ідеї, втілення її в життя. Такий стиль поведінки і відповідне йому розуміння сенсу життя об'єднує людей з дуже різними за змістом світоглядом - релігійних фанатиків, революціонерів, вчених, художників, поетів, музикантів, які бачать сенс свого існування в безкорисливому служінні науці чи мистецтву. Офіцер може служити своєму народові, мати - своїм дітям, інженер - втіленню в життя своїх технічних ідей та винаходів. Людина з таким розумінням сенсу життя буде оцінювати свої і чужі потреби, а також послуги, пропоновані сервісними організаціями, з точки зору їх відповідності його ідеї чи мети. Добре і приємно те, що відповідає їй, погано - те, що заважає її реалізації. Якщо спробувати з боку оцінити ефективність і розумність такої поведінки, потрібно перш за все проаналізу
зировать ту ідею чи принцип, на яких базується дане розуміння сенсу життя. Ясно, що ідеї можуть бути самими різними за змістом - від піднесених і гуманістичних до людиноненависницьких (расистських, фашистських і т. п.).
4. За панування целерационального типу дій людина визначає сенс свого життя більш гнучко та індивідуально. Цей зміст залежить від тієї конкретної життєвої ситуації, в якій він знаходиться і яку прагне раціонально осмислити, зрозуміти. Життєва ситуація змінюється, тому вона вимагає постійного аналізу, осмислення. На основі цього осмислення особистість може вибудовувати стратегію своєї діяльності, намічати цілі і методи їх досягнення, які відповідають нашому світогляду і конкретної життєвої ситуації. Для людини, що діє таким шляхом, неможливо втратити сенс життя - цей сенс завжди можна переформулювати й переосмислити з урахуванням мінливих умов. Приблизно такого розуміння сенсу свого існування дотримуються ті люди, яких А. Маслоу називає самоактуалізаторамі. Люди, що виробили такий світогляд, володіють складною, постійно змінюється системою потреб і пред'являють попит на різноманітний набір послуг, що відповідають конкретним потребам розвитку особистості на даному життєвому етапі і в даній конкретній ситуації.
Найбільш цікава психологічна концепція розвитку сенсу життя і уявлень про нього розроблена Казімежом Обухівським.
3.1. Фази потреб сенсу життя
З точки зору К. Обухівського, потреба в сенсі життя починає формуватися у людини в дитинстві і може пройти наступні фази:
1. Попередню.
2. Фазу ідентифікації.
3. Фазу космічної потреби в сенсі життя.
4. Фазу зрілої концепції сенсу життя.
Розглянемо ці фази докладніше.
1. На попередній фазі дитина починає формулювати питання про навколишній світ і про себе самого. У цих питаннях, які він задає дорослим, поступово з'являються спроби зрозуміти причини, значення і мета тих чи інших явищ («Що це таке?», «Навіщо потрібна мама?», «Навіщо місяць?», «Що б було, якби ти мене не народила?, «Чому буває війна, якщо Бог милостивий?"). Тут закладаються передумови постановки питання про сенс життя.
2. Фаза ідентифікації настає у школярів молодших класів. «Молода людина починає відчувати бажання обгрунтувати сенс себе» і «найлегше він знаходить його у вигляді ідентифікації з кимось, хто, за його оцінкою, є" осмисленим "». Дійсно, простіше за все не вигадувати якийсь сенс самому, а знайти в інших його правильне розуміння. Прагнення об'єднуватися в групи і організації, що мають спільні завдання і зайняті осмисленої діяльністю, є типовим для підліткового віку. Це можуть бути рокери, фанати футбольного клубу, шанувальники рок-співака або групи, всілякі екстремістські організації з різними ідеологіями, дворові компанії, учні престижного навчального закладу, члени спортивної команди або команди КВН і т. п. Ідентифікація з членами своєї групи вимагає активної діяльності , захисту спільних цінностей і заперечення системи цінностей інших груп. Звідси - ворожнеча і відкриті конфлікти між такими спільнотами (панки проти скінхедів, вболівальники одного клубу проти вболівальників іншого і т. п.). «Ці види ідентифікації - перша ознака появи потреби в сенсі життя, що виражається в прагненні до осмислення емоційного контакту. Важливою особливістю ідентифікації є те, що в певних умовах вона досить повно імітує сенс життя і може залишитися у індивіда на все життя як спосіб самовизначення. У цьому випадку вона блокує подальші фази розвитку сенсу життя, а значить, і шлях до розвитку особистості ». Так, доросла людина може бачити основний сенс свого життя в тому, що він «хворіє» за спортивну команду або разом зі старими друзями їздить на риболовлю і ходить в лазню. Всі потреби такої особистості будуть тяжіти до еталонів і стандартам, прийнятим в його групі. Для спортивних фанатів і членів інших, схожих на них, співтовариств особливо важливі послуги, пов'язані з приналежністю до даного співтовариства (специфічний зовнішній вигляд, проведення часу, використання «культових» предметів). Фанатичні прихильники релігійних організацій теж знаходяться на цьому рівні усвідомлення сенсу життя.
3. На так званій космічної стадії людина намагається сформулювати сенс життя у вигляді якихось спільних для всіх абстрактних
ідей. Особистість ще не може вловити і зрозуміти свій власний, індивідуальний сенс, обмежуючись універсальними світоглядними твердженнями про природу світу і людини на кшталт «світ є ...»,« найважливіше для людей ...», «людьми керує ...». Людина на цій стадії може «зациклюватися» на реалізації якоїсь ідеї, яка видається йому єдино заслуговує на увагу. Тим не менш, навіть таке статичне розуміння сенсу дозволяє орієнтуватися в навколишньому світі і виробляти більш самостійну стратегію поведінки, ніж у стадії ідентифікації з іншими.
4. Нарешті, зріла концепція сенсу життя полягає в тому, що людина знаходить свій власний, індивідуальний сенс і вчиться його розвивати. Сенс життя не є застиглим комплексом ідей і уявлень, однаковим і для дитини, і для дорослого, і для старого. «Зміни особистості повинні відбуватися, оскільки існування особистості є процесом і її стабільний стан неможливо ... Навіть даний ззовні сенс життя певний час виконує роль стабілізатора і фактора опірності, тільки в цьому випадку важливість життя залежить в основному від обставин. Коли сенс життя власний, оскільки випливає з самостійної концепції життя, то до цих переваг додається шанс здійснення творчої адаптації, а значить, і розвитку особистості. Цього шансу ніхто нікому не може дати. Повнота життя залежить від самої особистості ».
Людина, яка поглиблює і конкретизує зміст свого існування на кожному новому етапі життя, має гармонійної, постійно розвивається системою потреб. Його попит на послуги відповідає реальним потребам і в той же час індивідуалізований у відповідності з особливостями його неповторної особистості і того етапу розвитку, який ця особистість зараз переживає.
У постіндустріальному суспільстві вперше виникла економічна можливість широкого розповсюдження індивідуального стилю споживання. Його психологічний механізм - формування розвинутої самостійної особистості з глибокою, зрілою концепцією сенсу свого існування. У цій ситуації постійне ускладнення сфери послуг і підвищення вимог суспільства до їх різноманітності і якості стає історичною неминучістю.
Список використаної літератури
1.Блекуелл Д., Мініард П., Енджел Дж. «Поведінка споживачів». СПб.: Пітер, 2002 р.
2.Ершов П. «Потреби людини». М.: Думка, 1990 р.
3.Маслоу А. «Мотивація і особистість». СПб.: Пітер, 2003 Р.
4.Смірнова Є. «Сервісна діяльність (введення в сервісологію): Учеб. Посібник ». М.: ГОУ ВО «МГУС», 2004 р.
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету «Людина та її потреби».
Тема:
«Потреба людини у повазі, сенс життя і самоактуалізації»
Єкатеринбург 2009
ПЛАН
1. Потреба в повазі.
2. Потреба в сенсі життя.
3. Потреба в самоактуалізації.
3.1. Фази потреб сенсу життя.
Список використаної літератури.
1. Потреба в повазі
Всі люди в сучасному суспільстві мають потребу в стабільній, обгрунтованою і досить високій самооцінці. Вона завжди спирається на визнання і повагу з боку оточуючих. Людина комфортно себе почуває тільки в тому соціальному оточенні, яке підтримує в ньому почуття власної гідності і високу самооцінку.
Задоволення потреби в самоповазі викликає почуття впевненості в собі, відчуття своєї корисності, цінності, сили, визнання своїх здібностей і корисних результатів діяльності, відчуття своєї адекватності життєвої ситуації. Перешкоди в реалізації потреби в самоповазі ведуть до появи почуття неповноцінності, слабкості і безпорадності.
Ситуації, які можуть виникати в цій сфері людських потреб, в гумористичній формі були блискуче описані М. В. Гоголем. У його творі «Повість про те, як посварився Іван Іванович з Іваном Никифоровичем» два старих друга назавжди стали ворогами через одну-єдину невдалої фрази, яка здалася Івану Івановичу вкрай принизливою. У задоволенні потреби в повазі вирішальне значення відіграє, мабуть, психологічний компонент міжособистісного спілкування, а не економічні чи будь-які інші фактори. Тому особлива роль у реалізації цієї потреби належить етики ділового спілкування, грамотної організації роботи в контактній зоні.
На реалізацію потреби в повазі безпосередньо спрямовані лише кілька видів сервісної діяльності - наприклад організація ювілеїв, вшанувань, урочистостей, вручення призів і нагород. Проте побічно ця потреба повинна враховуватися в проектуванні всіх послуг без винятку. Шанобливе ставлення до клієнта і до колег по бізнесу завжди залишається значимим резервом підвищення ефективності сервісної діяльності та привабливості послуги.
Підкреслена повагу до колег, партнерів і клієнтів проявляється як в психологічно грамотно побудованому спілкуванні, так і в тонному, своєчасному, уважному виконанні своїх зобов'язань. Повага до клієнтів іноді може виражатися в досить тонких формах. Так, від обслуговуючого персоналу готелів можуть вимагати підкресленою скромності в одязі: якщо клієнт вважатиме, що обслуговують його люди виглядають вишуканіше, ніж він сам, це може бути сприйнято як неповагу. Як показують спостереження спеціалістів з туризму, багато російських студенти, що проходять практику в готелях, вважають принизливим для себе займатися такою «брудної» роботою, як прибирання номерів. У країнах Західної Європи культурні традиції зовсім інші. Так, у Німеччині студенти з дуже багатих сімей розглядають навіть саму непрестижну, «чорну» роботу в готелі як складову частину своєї майбутньої професії і виконують її, як і будь-яку іншу. Потреба у повазі в різних країнах і соціальних прошарках реалізується по-різному, тому її вивчення абсолютно необхідна при проектуванні і наданні будь-якої послуги для того чи іншого контингенту клієнтів.
2. Потреба в сенсі життя
Потреба в свідомості свого існування та діяльності - найбільш складна і комплексна потреба людини. Проблемою сенсу життя люди задалися ще до настання епохи цивілізацій - вони створили міфологічне і релігійний світогляд, що давало людині цей сенс і орієнтири діяльності. А. Маслоу зазначав, що задоволення базових потреб саме по собі ще не дає такого сенсу і життєвих орієнтирів. А. Камю назвав питання про сенс життя невідкладним з всіх стоять перед людиною питань. К. Обухівський обговорює трагедію людини, життя якого після задоволення насущних потреб втрачає сенс і безцільно «коливається від ситуації до ситуації»: «Деякі стверджують, що їм цього вистачає. Вони досить спростилися, щоб не ставити життя особливих вимог. Вони сприймають її такою, якою вона стає, і якими вони стають для себе день у день. Насправді ці люди тільки прикидаються, що їм цього досить. Найчастіше вони обманюють самих себе і імітують відсутність інтересу до того, що виходить за рамки повсякденних подій. Цих удавальником видають повторювані напади нудьги, звикання до затуманюють розум хімічних речовин або залежність від того, кому вони повинні і хочуть вірити, щоб послабити почуття загубленості. Часто у них з'являється ірраціональна агресія по відношенню до інших людей і до самих себе. Один гусарський офіцер так обгрунтував рішення про самогубство: "Набридло вже - вранці одягайся, ввечері роздягайся, потім знову одягайся ..."». Ніякого сенсу, крім регулярного одягання і роздягання, в його житті, мабуть, не залишилося. Така безглуздість існування - причина багатьох трагедій і самогубств.
3. Потреба в самоактуалізації
Абрахам Маслоу вважає, що після задоволення фізіологічних потреб, потреб в безпеці, любові і повазі неминуче загострюється потреба в самоактуалізації. Навіть якщо всі названі потреби задоволені, - пише він про перших чотирьох, - часто (якщо не завжди) ми можемо очікувати, що незабаром знову виникнуть занепокоєння і невдоволення, що якщо людина не займається тим, для чого він створений. Музиканти повинні створювати музику, художники повинні писати картини, поети - писати вірші, щоб залишатися у згоді з собою. Людина повинна бути тим чим він може бути. Люди повинні зберігати вірність своїй природі. Цю потребу ми можемо назвати самоактуалізацією ». Цей термін «ставиться до бажання людей реалізувати себе, а саме схильності проявити в собі те, що в них закладено потенційно. Ця схильність може бути визначена як бажання більшою мірою проявити властиві людині відмітні риси, щоб досягти всього, на що він здатний ... На цьому рівні дуже висока ступінь індивідуальних відмінностей. Однак загальним властивістю потреб у самоактуалізації є те, що їх поява звичайно спирається на якусь попередню задоволеність фізіологічних потреб, а також потреб у безпеці, любові та повазі ». Багато років досліджуючи людей з яскраво вираженою потребою в самоактуалізації, Маслоу склав список властивих їм характерних рис особистості. До таких рис він відніс:
♦ адекватне сприйняття реальності;
♦ прийняття світу таким, яким він є;
♦ спонтанність і природність поведінки;
♦ центрування на вирішенні тих чи інших проблем, а не на своєму «Я»;
♦ схильність до усамітнення;
♦ автономію, тобто відносну незалежність від фізичного і соціального оточення;
♦ свіжість сприйняття буденних явищ дійсності;
♦ особливі емоційні переживання («пікові переживання»);
♦ почуття єдності і спорідненості всіх людей;
♦ скромність і повагу до оточуючих;
♦ вибірковість у спілкуванні і особливий стиль міжособистісних відносин;
♦ строге проходження обраним для себе моральним стандартам;
♦ перетворення засобів досягнення тієї чи іншої мети в цікаву творчу діяльність;
♦ почуття гумору;
♦ креативність, тобто самостійний і творчий стиль діяльності;
♦ опір залученню до чужим для себе культурним нормам;
♦ наявність численних дрібних недоліків і недосконалостей;
♦ формування власної самостійної системи цінностей;
♦ цілісність особистості і відсутність в ній руйнівних протиріч, гармонія внутрішнього світу і поведінки.
Враховуючи всі ці особливості, можна досить легко уявити собі, які послуги будуть переважні для особистостей, ними володіють, і які вимоги така людина буде пред'являти до сервісу. Підвищення рівня життя і ускладнення життєвих завдань, що стоять перед громадянами розвинених країн, буде, ймовірно, спричинить збільшення кількості людей - «самоактуалізаторов» і до перетворення їх стилю поведінки (у тому числі в сфері послуг) у все більш і більш масовий.
Проте сенс життя і самоактуалізація - не завжди одне і те ж. Сам А. Маслоу вважає, що самоактуалізаторов порівняно небагато. Як у такому випадку визначити сенс життя всіх інших людей і чи можливо дати хоча б приблизно класифікацію основних підходів до визначення сенсу життя?
На думку М. Вебера, всі дії людей можна оцінити з точки зору їх механізмів і мотивації. Його соціологічна модель включає чотири типи соціальної дії:
1) традиційне;
2) афективний;
3) ціннісно-раціональне;
4) целерациональное.
Спробуємо коротко визначити, яке відношення до потреб і послуг виникає на основі кожного з цих типів соціальної дії.
1. Традиційне дію найбільш широко поширене в племенах тубільців і у народів, що стоять на доіндустріальної стадії розвитку. Воно повністю орієнтоване на виконання норм, правил і традицій, які людина освоїв у процесі виховання. Люди ще не аналізують зміст тих чи інших прийомів поведінки. Етнографи, що вивчали племена туарегів, які населяють пустелю Сахара, зіткнулися саме з таким стилем діяльності. Згідно з традиціями туарегів, чоловік повинен завжди закривати обличчя спеціальної пов'язкою (відкритими залишаються тільки очі), В інших народів такої поведінки вимагають, як відомо, тільки від жінок. Коли у туарегів запитували, чому вони зберігають такий дивний звичай, останні взагалі не розуміли сенс питання і відповідали: пов'язку носять тому, що особа чоловіка повинне бути закрите пов'язкою. Питання «чому?», Що спонукає знайти причини і раціональні пояснення, людині з таким світоглядом ще не зрозумілий. Сенс життя при цьому розуміється як суворе дотримання того порядку, який існує, без жодного розуміння його сенсу. Просто «так треба», «так належить», «так прийнято», «так ми повинні робити". Подібний стиль поведінки існує і в сучасному розвиненому суспільстві: багато людей бачать мету і сенс життя в тому, щоб робити «те, що положено», вести себе «так, як треба». Тут сенс життя повністю задається історично склалася традицією, яку людина не намагається зрозуміти, а просто виконує. Відношення до потреб і послуг тут теж повністю передбачувано і цілком визначається склалися на даний момент традиціями. Освоєння чогось нового в будь-якій сфері діяльності при цьому вкрай утруднено. Цей стиль поведінки і відповідне йому уявлення про сенс життя зіграли свою роль, впорядковуючи поведінку людей у стародавніх суспільствах. Проте в епоху становлення постіндустріального типу цивілізації подібна життєва орієнтація стає недостатньою, занадто примітивною (хоча і продовжує відігравати позитивну роль). У той же час люди з таким світоглядом легше за інших стають жертвами всіляких ідеологічних маніпуляцій, зомбування і т. п.
2. В умовах переважання афективного типу дії людина приймає рішення на основі своїх бажань, настроїв і примх. Сенс життя розуміється ним як можливість відірватись від традицій, робити те, що «я хочу», вільно проявляти свої особисті смаки та інтереси, а не слідувати якимось нав'язаним іншими людьми стандартам. Це схоже на епікурейський стиль поведінки. Потреби людини, шляхи їх задоволення і попит на послуги стають менш передбачуваними, так як особистість прагне проявити себе, діяти на основі своїх бажань (за якими, звичайно, все одно стоїть необхідність задоволення насущних потреб). Підлітки, що формуються як самостійна особистість, зазвичай тяжіють саме до такого розуміння сенсу життя і до відповідного стилю поведінки.
3.При ціннісно-раціональному типі соціальної дії людина вважає найбільш важливим для себе слідувати будь-якої ідеї. Ця ідея має самостійну цінність, часом навіть більшу, ніж життя людини або великої кількості людей. Сенс життя окремої особистості розуміється як необхідність служіння цій ідеї, втілення її в життя. Такий стиль поведінки і відповідне йому розуміння сенсу життя об'єднує людей з дуже різними за змістом світоглядом - релігійних фанатиків, революціонерів, вчених, художників, поетів, музикантів, які бачать сенс свого існування в безкорисливому служінні науці чи мистецтву. Офіцер може служити своєму народові, мати - своїм дітям, інженер - втіленню в життя своїх технічних ідей та винаходів. Людина з таким розумінням сенсу життя буде оцінювати свої і чужі потреби, а також послуги, пропоновані сервісними організаціями, з точки зору їх відповідності його ідеї чи мети. Добре і приємно те, що відповідає їй, погано - те, що заважає її реалізації. Якщо спробувати з боку оцінити ефективність і розумність такої поведінки, потрібно перш за все проаналізу
4. За панування целерационального типу дій людина визначає сенс свого життя більш гнучко та індивідуально. Цей зміст залежить від тієї конкретної життєвої ситуації, в якій він знаходиться і яку прагне раціонально осмислити, зрозуміти. Життєва ситуація змінюється, тому вона вимагає постійного аналізу, осмислення. На основі цього осмислення особистість може вибудовувати стратегію своєї діяльності, намічати цілі і методи їх досягнення, які відповідають нашому світогляду і конкретної життєвої ситуації. Для людини, що діє таким шляхом, неможливо втратити сенс життя - цей сенс завжди можна переформулювати й переосмислити з урахуванням мінливих умов. Приблизно такого розуміння сенсу свого існування дотримуються ті люди, яких А. Маслоу називає самоактуалізаторамі. Люди, що виробили такий світогляд, володіють складною, постійно змінюється системою потреб і пред'являють попит на різноманітний набір послуг, що відповідають конкретним потребам розвитку особистості на даному життєвому етапі і в даній конкретній ситуації.
Найбільш цікава психологічна концепція розвитку сенсу життя і уявлень про нього розроблена Казімежом Обухівським.
3.1. Фази потреб сенсу життя
З точки зору К. Обухівського, потреба в сенсі життя починає формуватися у людини в дитинстві і може пройти наступні фази:
1. Попередню.
2. Фазу ідентифікації.
3. Фазу космічної потреби в сенсі життя.
4. Фазу зрілої концепції сенсу життя.
Розглянемо ці фази докладніше.
1. На попередній фазі дитина починає формулювати питання про навколишній світ і про себе самого. У цих питаннях, які він задає дорослим, поступово з'являються спроби зрозуміти причини, значення і мета тих чи інших явищ («Що це таке?», «Навіщо потрібна мама?», «Навіщо місяць?», «Що б було, якби ти мене не народила?, «Чому буває війна, якщо Бог милостивий?"). Тут закладаються передумови постановки питання про сенс життя.
2. Фаза ідентифікації настає у школярів молодших класів. «Молода людина починає відчувати бажання обгрунтувати сенс себе» і «найлегше він знаходить його у вигляді ідентифікації з кимось, хто, за його оцінкою, є" осмисленим "». Дійсно, простіше за все не вигадувати якийсь сенс самому, а знайти в інших його правильне розуміння. Прагнення об'єднуватися в групи і організації, що мають спільні завдання і зайняті осмисленої діяльністю, є типовим для підліткового віку. Це можуть бути рокери, фанати футбольного клубу, шанувальники рок-співака або групи, всілякі екстремістські організації з різними ідеологіями, дворові компанії, учні престижного навчального закладу, члени спортивної команди або команди КВН і т. п. Ідентифікація з членами своєї групи вимагає активної діяльності , захисту спільних цінностей і заперечення системи цінностей інших груп. Звідси - ворожнеча і відкриті конфлікти між такими спільнотами (панки проти скінхедів, вболівальники одного клубу проти вболівальників іншого і т. п.). «Ці види ідентифікації - перша ознака появи потреби в сенсі життя, що виражається в прагненні до осмислення емоційного контакту. Важливою особливістю ідентифікації є те, що в певних умовах вона досить повно імітує сенс життя і може залишитися у індивіда на все життя як спосіб самовизначення. У цьому випадку вона блокує подальші фази розвитку сенсу життя, а значить, і шлях до розвитку особистості ». Так, доросла людина може бачити основний сенс свого життя в тому, що він «хворіє» за спортивну команду або разом зі старими друзями їздить на риболовлю і ходить в лазню. Всі потреби такої особистості будуть тяжіти до еталонів і стандартам, прийнятим в його групі. Для спортивних фанатів і членів інших, схожих на них, співтовариств особливо важливі послуги, пов'язані з приналежністю до даного співтовариства (специфічний зовнішній вигляд, проведення часу, використання «культових» предметів). Фанатичні прихильники релігійних організацій теж знаходяться на цьому рівні усвідомлення сенсу життя.
3. На так званій космічної стадії людина намагається сформулювати сенс життя у вигляді якихось спільних для всіх абстрактних
4. Нарешті, зріла концепція сенсу життя полягає в тому, що людина знаходить свій власний, індивідуальний сенс і вчиться його розвивати. Сенс життя не є застиглим комплексом ідей і уявлень, однаковим і для дитини, і для дорослого, і для старого. «Зміни особистості повинні відбуватися, оскільки існування особистості є процесом і її стабільний стан неможливо ... Навіть даний ззовні сенс життя певний час виконує роль стабілізатора і фактора опірності, тільки в цьому випадку важливість життя залежить в основному від обставин. Коли сенс життя власний, оскільки випливає з самостійної концепції життя, то до цих переваг додається шанс здійснення творчої адаптації, а значить, і розвитку особистості. Цього шансу ніхто нікому не може дати. Повнота життя залежить від самої особистості ».
Людина, яка поглиблює і конкретизує зміст свого існування на кожному новому етапі життя, має гармонійної, постійно розвивається системою потреб. Його попит на послуги відповідає реальним потребам і в той же час індивідуалізований у відповідності з особливостями його неповторної особистості і того етапу розвитку, який ця особистість зараз переживає.
У постіндустріальному суспільстві вперше виникла економічна можливість широкого розповсюдження індивідуального стилю споживання. Його психологічний механізм - формування розвинутої самостійної особистості з глибокою, зрілою концепцією сенсу свого існування. У цій ситуації постійне ускладнення сфери послуг і підвищення вимог суспільства до їх різноманітності і якості стає історичною неминучістю.
Список використаної літератури
1.Блекуелл Д., Мініард П., Енджел Дж. «Поведінка споживачів». СПб.: Пітер, 2002 р.
2.Ершов П. «Потреби людини». М.: Думка, 1990 р.
3.Маслоу А. «Мотивація і особистість». СПб.: Пітер, 2003 Р.
4.Смірнова Є. «Сервісна діяльність (введення в сервісологію): Учеб. Посібник ». М.: ГОУ ВО «МГУС», 2004 р.