Поняття цілі та завдання виставок Контроль та оцінка

Федеральне агентство з освіти

Державна освітня установа

Вищої професійної освіти

ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ

Контрольна робота

з дисципліни "Маркетинг"

Виконавець:, 3 КУРС,

Факультет: фінансово-кредитний

Бакалавр економіки

№ особової справи: 08ФЛБ00553

Ст. викладач:

Архангельськ 2010

Зміст

Введення

1. Поняття, цілі, завдання виставок

2. Контроль і оцінка як елементи маркетингової системи управління

Тест

Висновок

Список використаної літератури

Введення

На початку XX ст. були розроблені основи науки, що показує, яким чином треба управляти ринкової діяльністю, щоб з меншим ризиком домогтися максимальних результатів, як регулювати деякі ринкові процеси, щоб забезпечити собі перевагу на ринку, і як потрібно вивчати ринок, щоб не діяти методом проб і помилок, а уявляти собі чітку перспективу дій. Ця наука і галузь прикладної діяльності отримали назву маркетингу.

В основу концепції маркетингу покладено ідеї задоволення потреб споживачів. Маркетинг - це мистецтво, якому можна навчитися, воно грунтується на певному наборі наукових методів.

Зміст поняття "маркетинг" визначається стоять перед ним завданнями - управління, що визначає ринкову і виробничу стратегії підприємств і фірм і засноване на знанні споживчого попиту; збалансування попиту і пропозиції. Маркетинг підвищує обгрунтованість прийнятих рішень по різних питаннях виробничої, науково-виробничої, фінансової і збутової діяльності, дозволяє знайти засіб пом'якшення та усунення криз надвиробництва, забезпечити відповідність попиту та пропозиції.

Актуальність обраної теми полягає в тому, що в наш час відбувається активний розвиток ринку і необхідно створювати нові місця для зустрічі продавця і споживача. Одним з таких місць є ярмарки. За допомогою участі у виставково-ярмаркової діяльності продавець має можливість виходу на внутрішній та світовий ринки, пошуку нових партнерів, залучення інвесторів.

Контроль діяльності та її оцінка необхідні на якому підприємстві. Тому необхідно регулярне та ретельне їх проведення, причому не тільки силами організації, але і шляхом залучення сторонніх експертів.

1. Поняття, цілі, завдання виставок

Виставки є одним з видів інформаційного забезпечення і організовуються або на постійній, або на тимчасовій основі. Велику увагу приділяє виставка рекламної діяльності, здійснює обмін комерційною інформацією з іншими регіонами. Проведення маркетингової роботи на виставці пов'язано з вивченням клієнтури ринку, ринкових зв'язків, наданням різного роду послуг, пошуком зарубіжних фірм - партнерів.

Існують постійно діючі та обмежені певним періодом спеціалізовані та багатопрофільні виставки, а також національні та міжнародні. ¹

Багатопрофільними є виставки, тематика яких торкається кількох галузей економіки. Спеціалізовані виставки орієнтовані на відвідувачів-фахівців у конкретній області. Національні виставки є вітриною місцевої промисловості. Вони проводяться всередині країни і за кордоном з метою демонстрації продукції національного виробництва, стимулювання її збуту і звичайно мають міжгалузевий характер.

Виробники, споживачі продукції, посередницькі організації потребують безперервному інформаційному забезпеченні. У зв'язку з цим на товарному ринку чимала роль відводиться постійно діючим виставкам продукції виробничо-технічного призначення і народного споживання.

Функціонування виставок переслідує багато цілей:

реклама продукції, а також вивчення досвіду, що становить виробничий та науковий інтерес;

надання підприємствам, організаціям, орендарям, особам, які займаються індивідуально-трудовою діяльністю, виставково-інформаційних послуг;

інформування потенційних споживачів про нову продукцію, сферах її застосування і можливості придбання, розвиток відносин з потенційними клієнтами. Спільно з підприємствами та організаціями на виставці створюється регіональна інформаційно-довідкова система і в її складі банк даних про нову продукцію, її виробниках, можливості придбання і реалізації, іншої комерційної інформації;

обмін комерційною інформацією з іншими регіонами, що сприяє раціоналізації господарських зв'язків;

висвітлення досягнень та перспектив розвитку в області науки і техніки, освоєння і впровадження нової технології, прогресивних технологічних процесів і т.д.

можливість охопити аудиторію, що має чітко виражений інтерес до даного ринку і представленим на виставці товарів;

зміцнення відносин із уже існуючими клієнтами;

виявлення та стимулювання потреб клієнтів;

збір відомостей про конкурентів;

укладення агентських угод, пошук дистриб'юторів;

підтримка (поліпшення) іміджу компанії;

рішення проблем обслуговування, а також інших питань, що хвилюють клієнтів;

укладення торгових угод ...

На базі експозицій павільйонів, оглядів, виставок організовуються короткострокові курси, науково-технічні семінари та конференції, зустрічі з метою обміну досвідом, консультації відвідувачів. В організації виставок важливе значення мають показ машин, обладнання, техніки, виготовлених зовнішньоекономічними партнерами, систематичне вивчення виставкової справи і методів показу експонатів на зарубіжних виставках з метою використання сучасних науково-технічних засобів в оформленні експозицій.

По термінах і способу проведення виставки і ярмарки можна підрозділити на такі види:

1) Короткострокові виставки (соло-виставки). Проводяться протягом не більше трьох тижнів. Вони можуть носити або загальний характер, тобто представляти досягнення своєї країни у всіх галузях виробничої діяльності, або бути спеціалізованими.

2) Пересувні виставки. Вони організуються з метою розширення кола відвідувачів з використанням різних транспортних засобів. Набуває все більшого поширення організація плавучих виставок. Такі виставки влаштовуються на борту великого судна, яке відвідує портові міста кількох держав та здійснює показ, а також продаж виставлених товарів.

3) Постійні виставки. Ці виставки організуються найчастіше при дипломатичних консульствах та інших представництвах своєї країни за кордоном з метою демонстрації можливим іноземним покупцям зразків експортної продукції для укладання угод за зразками.

За частотою проведення виставки можуть бути:

1. Періодичні (проводяться кожні 2,3 року і т.д.)

2. Щорічні

3. Сезонні

Частота проведення виставки залежить, головним чином, від виду пропонованої продукції та умов конкуренції.

Одним з основних переваг виставок є зосередження зразків величезної кількості товарів, вироблених у різних країнах. Це дає можливість покупцеві в короткий час ознайомитися з існуючими на ринку пропозиціями, отримати необхідну консультацію від фахівців, зробити необхідні зіставлення цін і якісних характеристик, провести переговори і дізнатися комерційні умови і, нарешті, підписати контракт. При цьому покупець має можливість ознайомитися з товаром у дії, з прийомами його роботи, областю застосування і ефективністю. Це особливо важливо при покупці машин і устаткування. При покупці товарів широкого споживання велике значення має можливість попереднього ознайомлення з усім асортиментом товарів на основі зразків або їх дегустації. Ці фактори забезпечують велику популярність виставок і, як наслідок, приваблюють величезну кількість відвідувачів ...

Виставка функціонує за рахунок грошових надходжень від внесків її учасників, вхідної плати відвідувачів, посередницьких послуг, що проводяться консультацій, здачі в оренду експозиційної площі, оплати реклами, видань комерційно-інформаційних матеріалів, замовлень на художньо-оформлювальні роботи, видавничої діяльності та коштів, що надійшли по договорами з вищестоящими організаціями.

Таким чином, оптові ярмарки і виставки беруть активну участь у формуванні товарного ринку, раціоналізації господарських зв'язків. Основне призначення ярмарків і виставок полягає в рекламі та ознайомленні потенційних споживачів з новою продукцією з метою визначення реального попиту та пропозиції. Ярмарки і виставки взаємодіють з системою товарних бірж - після апробації на них нової продукції інформація про пропозицію її на ранок повинна надходити на товарні біржі.

Виставкова діяльність впливає на світовий товарообіг. Багато великих і Мальє підприємства прагнуть брати участь у виставках, щоб зарекомендувати себе на ринку товарів і послуг. Беручи участь у виставці, обмінюючись досвідом з колегами, приймаючи побажання наявних і потенційних споживачів, компанії роблять крок вперед на шляху свого розвитку.

На жаль, поки в нашій країні ще не створена база, достатня для активного проведення виставково-ярмаркової діяльності, вкрай недостатньо фінансування. Хоча, варто відзначити, що виставки приносять непогані доходи бюджету держави. Необхідно розвивати законодавчу базу для виставкової діяльності і збільшувати капіталовкладення в цю галузь.

2. Контроль і оцінка як елементи маркетингової системи управління

Вимірювання ефективності маркетингу - одна з найбільш складних маркетингових завдань. Її рішення часто очікується з нетерпінням, потім піддається сумніву; воно може отримати повне схвалення і швидко опинитися забутим.

План оцінки розробляється до остаточного плану здійснення маркетингової діяльності, тому що він повинен бути врахований у бюджеті і включений в перелік дій.

Оцінений на увазі вимір та складання фінального звіту про те, що сталося, для відповіді на базові питання: "Чи досягли ви своїх цілей? Чи можете ви пов'язати отримані результати з елементами програми? Витримали ви задані терміни і вимоги бюджету? Як співвідносяться ваші витрати і вигоди? Виникли якісь ненавмисні ефекти, які необхідно враховувати при русі вперед, а можливо, і усувати вже зараз. Які елементи програми особливо сприяли досягненню цілей? Які елементи не виправдали надій? Чи були якісь упущення? Що ви зробите по -іншому наступного разу, якщо у вас з'явиться така можливість? "

Це вимір проводиться:

для складання звіту про результати кампанії;

на виконання умов надання коштів на проведення кампанії;

для проведення змін у кампанії до її завершення, щоб наступного разу зробити все ще краще;

щоб продовжити або покращити існуючі умови фінансування.

Опитування громадян можуть бути найкращим, і іноді єдиним, способом визначення результатів маркетингових зусиль. Цільова аудиторія повинна буде повідомити, чи стала вона більш інформованою (наприклад, дізналася, куди звертатися за роз'ясненнями з приводу збільшення податку на нерухоме майно), отримала вона мотивацію (наприклад, чи розглядає вона ваш порт в якості можливої ​​точки відправлення вантажів морем), чи змінила вона своє переконання або ставлення (наприклад, про необхідність шкільної реформи) чи дійсно змінила свою поведінку (люди стали рідше їздити на машині на роботу в поодинці). Для отримання інформації можуть використовуватися різні методи, в тому числі опитування по телефону, поштою, через Інтернет або особисто один на один. Деякі дослідження можуть більш ефективно дати інформацію за допомогою проведення спостережень.

Наукові або прикладні дослідження можуть бути єдиним надійним способом оцінки кінцевого впливу зусиль.

Після складання чіткого уявлення про те, чому, що і як буде вимірюватися у кампанії, необхідно вирішити, коли це буде відбуватися.

Маркетинг являє собою специфічну систему управління різними аспектами діяльності фірми, спрямовану в кінцевому підсумку на задоволення запитів споживачів. Функція контролю є однією зі складових комплексної функції управління та контролю і забезпечує реалізацію процесу контролю в маркетингу.

Контроль дозволяє не тільки виявляти, а й попереджати різні відхилення, помилки і недоліки, знаходити нові резерви і можливості розвитку, а так само адаптації до мінливих умов зовнішнього і внутрішнього середовища.

Контроль - це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей.

Об'єктом контролю маркетингу є вся система маркетингу підприємства, висловити яку можна через різні характеризують її показники: обсяг продажу, розміри прибутків і збитків, реакцію покупців на нові товари та послуги і т.д. При контролі об'єкти розглядаються в певному предметному розрізі, тому слід розглянути предмет контролю, який можна виразити безпосередньо через структуру контролю маркетингу.

Контроль маркетингової діяльності за останні роки став предметом особливої ​​уваги. Одна з причин цього полягає у прискоренні темпів змін, що відбуваються в національній та міжнародній економіці, в силу чого навіть найбільш якісно опрацьовані плати виробничо-господарської діяльності не можуть передбачити всіх можливих змін. Друга причина полягає в тому, що в сучасному виробництві зростання обсягу продажів сам по собі не є показником успіху на ринку. Набагато важливіше прибутковість діяльності, на яку все більший вплив надають витрати на маркетинг. Тому за такими витратами необхідно постійно проводити ретельне спостереження, періодичність якого повинна визначатися заздалегідь.

В цілому, контроль маркетингу являє собою глибоку аналітичну роботу, в результаті якої адміністрація підприємств відмовляється від неефективних методів управління маркетингом і вишукує нові, що відповідають умовам виживання підприємства кошти та інструменти впливу на контрольовані чинники та адаптації до некерованих факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. Основні об'єкти контролю - обсяг продажів, розміри прибутків і збитків, реакція покупців на пропоновані підприємством нові товари та послуги, відповідність запланованих і реальних результатів виробничо-комерційної діяльності.

Контрольна перевірка системи маркетингу повинна відповідати таким умовам як:

1. періодичність - перевірки маркетингової діяльності здійснюються щорічно або в будь-якому іншому календарному періоді.

2. всебічність - перевірки маркетингової діяльності охоплюють всі операції маркетингу, а не тільки ті, де виникають або можуть виникнути проблеми. Концентрація уваги лише на тих заходах, які викликають сумніви, може дати невірне уявлення про причини труднощів.

3. послідовність - перевірки маркетингової діяльності складаються з процедур, які виконуються в певній послідовності. За визначенням виниклих проблем повинна слідувати розробка плану, що включає заходи короткострокового і довгострокового характеру, спрямовані не тільки на їх вирішення, а й на підвищення ефективності всієї системи маркетингу.

4. об'єктивність - перевірка маркетингової діяльності здійснюється кваліфікованими фахівцями, незалежними від служби маркетингу підприємства з метою забезпечення необхідної об'єктивності їх думки. Слід використовувати сторонніх фахівців, добре знайомих з областю діяльності фірми і мають достатній досвід в проведенні таких перевірок. ²

Прийнята система контролю не обов'язково повинна підтримувати керування маркетингом на незмінному рівні та в межах строго обраних стандартів. З часом навіть найпрогресивніші методи управління застарівають і стають неадекватними стратегічне завдання виживання. Тому управління підприємством повинно бути гнучким, адаптивним, а система контролю - сприяти пошуку нових, відповідних змін у зовнішньому середовищі методів (способів, процесів) керівництва виробничо-комерційною діяльністю.

Однак надлишковий обсяг контрольних операцій, особливо при стабільному положенні підприємства на ринку, тим більше при позитивній динаміці виробництва і реалізації продукції, що випускається, може призвести до вкрай небажаних наслідків: відволікання керівного персоналу і виконавців різного рівня від виконання основних службових обов'язків і переключенню на зайві контакти з контролерами і ревізорами. Проведення контролю має відповідати вимогам достатності та своєчасності. Контроль заради контролю без достатніх на те підстав призводить, зрештою, до зворотного результату - до зниження ефективності управління маркетингом, особливо на середньому і нижчому рівнях ієрархічної системи підприємства.

Отже, в рамках управління маркетингом на підприємстві для створення найбільш сприятливих умов виробництва та досягнення комерційних цілей слід здійснювати контроль за кількома пунктами.

1. Відповідність планових показників реальним показникам виробничо-комерційної діяльності з плановим (тимчасовим) періодами. Мета контролю - встановити збіг чи невідповідність основних запланованих показників реально досягнутими результатами за обсягами реалізації товарів і послуг, доходів і прибутків, рентабельності в цілому, по окремих товарах і по цільових ринків, на яких працює підприємство.

У рамках контролю за фактичним виконанням планових завдань виробляється значний обсяг аналітичної роботи, що включає:

вивчення займаній підприємством частки ринку збуту, відповідність фактичної частки ринку виробничим і комерційним можливостям;

аналіз використання можливостей реалізації виробленої та відвантаженої з підприємства продукції;

аналіз співвідношення витрат на проведення маркетингових заходів з фактичною реалізацією виробленої продукції, тобто оцінка ефективності витрат на маркетинг;

контроль за поведінкою покупців (оптових і роздрібних торгових посередників) і споживачів продукції підприємства, тобто встановлення рівня задоволеності покупців і споживачів комерційною діяльністю підприємства на цільових ринках;

контроль за поведінкою конкурентів, ступенем їх впливу на позиції підприємства на ринку, на виконання планових показників.

Мета такого контролю полягає у встановленні реального відхилення фактичного стану виробничо-господарської діяльності підприємства від планових установок для подальшого вироблення коригувальних впливів.

За цей вид контролю і прийняття коригуючих заходів відповідає вище керівництво, керівники середньої ланки за підтримки відповідних планово-економічних функціональних структур підприємства.

2. Контроль прибутковості виробничо-комерційної діяльності підприємства найбільш важливий для диверсифікованих, з точки зору товарного асортименту, підприємств і великих торгових компаній, що реалізують свої товари та послуги на багатьох каналах товароруху, на багатьох цільових ринках (сегментах ринку).

Оскільки отримання інформації про витрати виробництва по кожному товару, відправленому на склад готової продукції підприємства, не становить особливих труднощів для системи обліку та звітності, ця інформація в обробленому вигляді може надходити на стіл керівникам і керуючим більш низьких рівнів у встановлені інтервали часу (декада, місяць , квартал і т.п.). Значно складніше і важливіше контролювати витрати обертання, тобто витрати в системі руху товарів, які пов'язані з транспортно-експедиторської роботою, посередником складуванням і зберіганням товарів, вибором каналів збуту, позиціонуванням товарів у ринковому просторі, організацією місць продажу. Від того, наскільки об'єктивної та своєчасної буде інформація про рух товарів до покупців і наявності вузьких місць в системі фізичного розподілу, буде залежати і ефективність прийнятих керівництвом підприємства коригувальних впливів.

Функції контролю за ефективністю (прибутковістю) операцій у рамках прийнятої системи товароруху зазвичай здійснюються внутрішньої ревізійною службою підприємства, яку часто називають службою внутрішнього аудиту.

Стратегічний контроль маркетингу. Підприємство, що орієнтується у своїй виробничо-комерційної діяльності на довготривалий успі х, через певні інтервали часу має проводити критичну оцінку ефективності всієї маркетингової діяльності. Кожне підприємство зобов'язане періодично проводити оцінку свого підходу до маркетингової діяльності та її відповідності мінливих умов зовнішнього середовища.

Контроль в діяльності підприємства може бути трьох видів:

Попередній контроль забезпечується через реалізацію формального планування і створення організаційних структур. Зазвичай реалізується у формі певної політики, процедур і правил та здійснюється до фактичного початку робіт. Перш, все, застосовується по відношенню до трудових, матеріальних і фінансових ресурсів.

Поточний контроль базується на вимірюванні фактичних результатів дій фірми (або її підрозділів, співробітників), спрямованих на досягнення бажаних результатів. Здійснюється безпосередньо в ході проведення робіт.

Заключний контроль здійснюється після того, як робота закінчена або закінчилося відведений для неї час. Заключний контроль дає інформацію для планування аналогічних робіт і може сприяти мотивації суб'єктів внутрішнього і зовнішнього середовища.

Процес контролю - це заключна стадія циклу управління маркетингом, завершальний етап процесу прийняття та реалізації управлінського рішення.

Підсумовуючи все вищевикладене, хочеться відзначити, що компаніям необхідно постійно займатися контролем маркетингу, фінансового становища, вчитися на власних помилках, проводити аналіз, а потім ставати кращими з кращих на ринку. Слід враховувати, що контролем за роботою підприємства повинні займатися як керівники, так і сторонні незалежні експерти.

Тест

Назвіть учасників особистих продажів.

A. Комівояжер + Б. Логист. -

B. Дилер. -

Г. Консигнатор. -

Комівояжер (англ.commercial traveller) - роз'їзний представник торгової фірми, що пропонує покупцям товари за наявними у нього зразкам, каталогам. Його перевага - безпосередній контакт з потенційним споживачем. Комівояжер зазвичай працює з клієнтами на певній території, має право сам отримувати гроші за товари або домовлятися про терміни оплати, отримує твердий заробіток або винагороду, пропорційну обсягами продажів.

Висновок

Маркетинг - одна з основних дисциплін для професійних діячів ринку: керівників підприємств, менеджерів, працівників збуту, реклами, а також організаторів виробництва нових товарів.

У першій частині даної контрольної роботи я розглянула поняття і цілі виставки.

Виставкові заходи займають особливе місце в арсеналі засобів сучасного маркетингу. Участь у роботі виставок і ярмарків є ефективним і унікальним засобом формування маркетингових комунікацій підприємств.

Сучасна виставка - це не тільки ефективний засіб збуту, це найважливіший засіб комунікацій і обміну інформацією. Вона пов'язана зі складовими інструментами маркетингу, тому участь у виставці служить досягненню найрізноманітніших підприємницьких цілей - дозволяє здійснювати одночасно і комунікативну, і ценообразовательную, і збутову, і товарну політику компанії.

У другій частині контрольної роботи мова йшла про оцінку та контролі, як елементах маркетингової системи управління.

Функція оцінки і контролю відіграє важливу роль у реалізації і забезпеченні маркетингового процесу. Оцінка - це вимірювання ефективності маркетингу. Контроль - це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей.

При впровадженні маркетингових планів виникає маса непередбачених ситуацій, тому відділ маркетингу повинен постійно стежити за їх виконанням і контролювати всю маркетингову діяльність.

Контроль є невід'ємною частиною маркетингового планування. Він дозволяє оцінити можливі відхилення від запланованих показників і від способів досягнення намічених результатів.

Список використаної літератури

1. Бєляєв В.І. Маркетинг: Основи теорії і практики: підручник / В.І. Бєляєв. - М.: КноРус, 2005. - 672.

2. Васильєв Г.А., Еріашвілі Н.Д., Нагапетьянц Н.А. та ін; Під. ред. Проф. Г.А. Васильєва. Основи маркетингу: Учеб. посібник для студентів вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 543с.

3. Осадчий А. Основні тенденції розвитку російського ринку виставкових послуг / / Маркетинг № 6 (91) 2006. - 82-88с.

4. Панкрухин А.П. "Маркетинг" підручник 4-е видання, М.: 2006р.

5. Синяева І.М. Управління маркетингом: Учеб. посібник. - М.: Вузівський підручник, 2003. - 224с.

6. Еріашвілі Н.Д. Маркетинг: Підручник для вузів / Ю.А. Ципкін та ін; Під ред. Н.Д. Еріашвілі. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 623 с.

7. Під ред. В.А. Щегорцова. Маркетинг: Підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 447 с.