Зміст
Введення
Глава 1. Основи бізнес - планування на підприємстві
1.1.Определеніе бізнес-плану та його роль в сучасному підприємництві
1.2. Організація процесу бізнес - планування
Глава 2. Бізнес - план туристичної фірми
2.1. Резюме
2.2. Надані послуги
2.3. Оцінка ринку збуту
2.4. Конкуренція на ринках збуту
2.5. Організаційний план
2.6. Юридичний план
2.7. Фінансовий план
2.8. Пропозиція щодо вирішення проблеми туристичного бізнесу
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
Одним з найважливіших етапів створення фірми є планування, тобто визначення мети розвитку керованого об'єкта, перспектив і засобів її досягнення, розробка програми, плану дії різної деталізації на різні періоди часу.
Сьогодні будь-який більш-менш великий підприємець, фірма, державне, кооперативне, приватне підприємство мають відомий план ведення своєї діяльності.
Планування - одна з найважливіших передумов оптимального управління виробництвом. Сутність плану - це орієнтація на майбутнє, тобто вибір мети і визначення методів і способів досягнення цієї мети.
Процес планування дозволяє побачити весь комплекс майбутніх операцій підприємницької діяльності і передбачити те, що може трапитися. Особливо важливо планування в комерційній діяльності, де потрібно передбачення в довгостроковій перспективі і попередні розробки, що передують першим крокам підприємства.
Сучасна економічна ситуація, пов'язана з переходом до ринкової економіки, диктує підприємствам новий підхід до внутрифирменному планування. Вони змушені шукати такі форми і моделі планування, які забезпечували б максимальну ефективність прийнятих рішень.
Ця курсова робота присвячена одному з найбільш оптимальних варіантів досягнення таких рішень - розробці бізнес-плану.
Глава 1. Основи бізнес - планування на підприємстві.
1.1.Определеніе бізнес - плану та його роль в сучасному підприємництві.
Сучасна туристична індустрія є однією з найбільш високодохідних галузей у світовій економіці. За рахунок туризму живуть як невеликі країни, так і великих розвинені держави (США, Франція, Іспанія та ін.) Туризм займає значиму рядок у бюджетах цих країн і приносить до 10% валового національного продукту. Показники динаміки зростання прибутковості туризму значно випереджає показники динаміки зростання доходу в інших галузях економіки.
За даними Всесвітньої туристської організації (ВТО), за останні 10 років доходи від туризму зростали щороку на 7,9% при середньому зростанні кількості туристських прибуттів на 4,5%. В окремих країнах зростання прибутковості туризму складає до 1000% (наприклад, у Португалії).
За прогнозами СОТ, показники темпів розвитку туризму у світовій економіці зберігається і в 21 столітті до 2010 року число туристів у світі складе 1 млрд. чоловік, а до 2020 року - 1 млрд. 600 млн. Жодна галузь економіки не може зрівнятися з туризмом по темпами очікуваного зростання і масштабами.
Більшість вітчизняних вчених - соціологів відзначають, що почався в Росії на рубежі 90-х років 20 ст. Перехід до ринкової економіки виявив значну недосконалість методів планування продуктивної діяльності внаслідок недооцінки важливості і необхідності стратегічного планування.
Звичайно, кількість малих підприємств у Росії незрівнянно менше, ніж в Америці, але все ж за короткий проміжок часу їх виникло у нас досить немало. І якщо комусь з російських підприємців вдалося з нуля підняти і поставити свою справу, то тільки завдяки саме правильному підходу до аналізу новонароджуваного ринку і планування своїх дій на ньому. На жаль, це рідкісний виняток лише підтверджує загальне правило: переважна кількість підприємців не вміє планувати свій бізнес. Так що якщо, ви, визначивши для себе сферу діяльності, мають намір домогтися в ній успіху - створіть для цього умови та почніть свою підприємницьку діяльність з головного: з складання докладного бізнес - планування своєї фірми.
Бізнес - план - це стрижень бізнесу, це бізнес-програма розвитку фінансового менеджменту фірми. Він включає розробку мети і завдань, які ставляться перед підприємством на найближчу і далеку перспективу, оцінку поточного стану економіки, сильних і слабких сторін виробництва, аналіз ринку та інформацію про клієнтів. У ньому дається оцінка ресурсів, необхідних для досягнення поставлених цілей в умовах конкуренції. Описуючи всі основні аспекти майбутнього підприємства, аналізуючи проблеми, з якими воно може зіткнутися, і визначаючи шляхи вирішення цих проблем, бізнес - план відповідає на запитання: чи варто взагалі вкладати кошти в цей проект і чи принесе він дохід, який окупить всі витрати?
По-перше, на певному етапі економічного розвитку і становлення ринку, ринкових відносин та цивілізованого підприємництва відсутність плану бізнесу починає сприйматися як щось абсурдне і може викликати насторожене ставлення з боку партнерів, кредиторів клієнтів. Наявність бізнес - плану - обов'язкова вимога з боку цивілізованого ринку.
При пошуках партнерів, кредиторів та інвесторів вам не доведеться незліченну кількість разів повторювати одне і те ж про свою справу і підприємстві. Добре видрукуваний і оформлений бізнес - план - найкраща візитна картка для бізнесмена. З його допомогою ви стандартізіруете процес ознайомлення з вашим підприємством, економите свій час, впорядковує контакти. Крім того, грунтовно складений бізнес - план може бути швидко перетворений на заявку на фінансування, в усякому разі, буде містити всю необхідну для складання заявки інформацію.
По-друге, залучення грошей для розвитку вашої справи (партнерство, інвестування, кредитування) неможливо без того матеріалу, який міститься в бізнес - плані. Бізнес - план дозволяє показати вигідність запропонованого проекту та залучити можливих контрагентів, потенційних фінансових партнерів. Він може переконати інвесторів у тому, що ви знайшли привабливі можливості розвитку виробництва, що дозволяє ефективно здійснювати намічене, і підприємство має ефективну, реалістичну та послідовну програму здійснення цілей і завдань проекту.
По-третє, наявність бізнес - плану чисто психологічно викликає відчуття грунтовності, солідності підприємницького починання, його власника.
Бізнес - план - документ перспективний і складати його рекомендується на 3 - 5 років вперед. Для першого і другого року основні показники рекомендується давати в поквартальною розбивці (а при можливості навіть у помесячном розрізі), і тільки, починаючи з третього року, можна обмежитися річними показниками.
1.2.Організація процесу бізнес - планування.
Кожен починаючий підприємець повинен усвідомити для себе, що у комерційній діяльності планування особливо важливо, тому що є важливим елементом корпоративного планового процесу. Цей процес передбачає знання теперішнього стану справ і тенденцій розвитку, яке допомагає передбачати майбутнє, а також оволодіти методикою, що дозволяє змоделювати перехід цього положення в майбутнє прогнозований стан.
Планування - це визначення та впорядкування великих завдань організації, що включає:
à Маркетинговий аналіз (аналіз відповідності нових видів діяльності вимогам ринку і конкуренції);
à Техніко-економічний аналіз (аналіз відповідності нових видів діяльності спеціалізації підприємства, його організації та конкуренції);
à Фінансовий аналіз (аналіз економічної ефективності нових видів діяльності).
Рівень якості планування визначається такими найважливішими умовами: компетентністю керівництва фірми на всіх рівнях управління; кваліфікацією фахівців, які працюють в функціональних підрозділах; наявністю інформаційної бази та забезпеченістю комп'ютерною технікою.
Планування містить у собі визначення:
à Кінцевих і проміжних цілей;
à Завдань, вирішення яких необхідне для досягнення цілей;
à Засобів і способів їх вирішення;
à необхідних ресурсів, їх джерел і способу розподілу.
Кожен менеджер, незалежно від своїх функціональних інтересів, повинен бути знайомий з механікою і сенсом виконання фінансових планів, принаймні, настільки, наскільки це стосується його діяльності. Планування має здійснюватися так, щоб компанія була в змозі задовольняти плановані вимоги.
Процес планування змушує адекватно оцінювати затіваються або продовжувані підприємницькі дії. У процес планування доводиться розглядати своє підприємство з різних позицій, оцінювати різні аспекти його діяльності (збут, персонал, організацію, стимулювання). Багато з виявлених в ході планування сильних і слабких сторін підприємства, можливо, не можна побачити, якщо не працювати над складанням бізнес - плану.
Крім того, робота над планом надає бізнесу цілеспрямованість. Цілеспрямована, грамотна і відповідальна робота над складанням бізнес - плану допомагає придбати інструмент контролю та управління, що дозволяє забезпечити планомірне просування створюваного підприємства до поставлених цілей.
І нарешті, процес складання бізнес - плану є потужним інструментом самонавчання, а після реалізації передбачених ним дій - основою для порівняння з фактичними досягненнями.
2. Бізнес - план турфірми
2.1.Резюме
Даний бізнес-план присвячений створенню туристичної фірми «Хвиля - тур» у м. Чебоксари.
Найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю туристична фірма «Хвиля - тур».
Місцезнаходження: Чувашія м. Чебоксари "Будинок Мод" 5 поверх.
Рік створення: 2006 рік.
Займана площа туристичної фірми - 35 кв. метрів .
Головною метою туристичної фірми є:
1) забезпечення своїх клієнтів якісними послугами,
2) створення нових робочих місць,
3) Залучення до співпраці незалежних інвесторів і кредиторів,
4) Співпраця з підприємствами сфери туризму міста Чебоксар
5) проникнення на ринок і завоювання частки ринку в перший рік роботи компанії не менше 5%,
6) досягнення середньої суми чистого прибутку не менше 1 млн. рублів на рік.
Основними напрямками діяльності ТОВ «Хвиля - тур» є: прийом і обслуговування туристів, надання туристських, ділових, готельних, курортно-видовищних, спортивно-оздоровчих, екскурсійних та інших послуг.
Широкий спектр туристичних та готельних послуг, приємна атмосфера в офісі фірми, кваліфікований персонал, які можуть дати добру пораду - куди краще поїхати і високий рівень обслуговування, а також прийнятні ціни на надані послуги і доступне місце розташування туристичної фірми вигідно відрізняє її від конкурентів.
Туристичні поїздки поділяються на такі категорії: 1-2 дні, 4-7 днів, 8-28 днів ,29-91 день. У залежності від циклу поїздки та відпочинку визначається ціна. Середня ціна путівки оцінюється в 620 $, а цикл відпочинку становить 12 днів.
Клієнтами є громадяни Російської Федерації та іноземні громадяни.
Для просування послуг безпосередньо до споживача будуть використовуватися канали розподілу, курортні комплекси, аеропорт, страхові служби, безпосередня робота з фізичними особами.
Рекламу планується проводити у великих процвітаючих фірмах (фінансових компаніях, торгових будинках, банках, страхових фірмах і т.п.), засобах масової інформації.
Для здійснення ідеї компанія набуває в оренду офісне приміщення, проводить закупівлю комп'ютерів та офісної техніки, підключає телефонні номери, наймає кваліфікований персонал, встановлює партнерські відносини з фірмами, які займаються перевезенням пасажирів і надавачами готельні послуги.
На найближчий рік планується продаж близько 300 турпутівок по 620 $.
Очікувана виручка від продажів складе близько 520 800 руб.,
Загальні витрати на виробництво товару складуть 415 554 руб.,
З вирахуванням всіх податків і витрат чистий прибуток складе 25 802 руб.
2.2.Предоставляемие послуги
Компанія буде надавати послуги, пов'язані з організацією туризму й відпочинку в межах Російської Федерації і за кордоном, а також:
- Прийом і обслуговування туристів,
- Надання туристських, ділових, готельних, культурно-видовищних, спортивно - оздоровчих, екскурсійних послуг.
Послуги, пропоновані фірмою, включають в себе:
- Оформлення в установленому порядку туристські або проїзні документи, візи в іноземних посольствах;
- Забезпечення своїх клієнтів авіаквитками і відповідним трансфертом:
- Розміщення клієнтів в готелях, які мають у своєму розпорядженні усіма необхідними умовами для відпочинку та роботи:
- Надання на прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії та розваги, забезпечення супроводжуючими і гідами: надання можливостей для проведення ділових зустрічей і наукових конференцій (у готелях існує конференц-зали, розраховані на різну кількість ділянок, оснащені сучасною аудіовізуальною апаратурою, комп'ютерами і т. д. а також можливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).
- Фірма організовує для своїх клієнтів туристичні поїздки по різних напрямах (Об'єднані Арабські Емірати, Італія, Кіпр, Туреччина та ін) в різні готелі.
Всі готелі представляють собою будівлі сучасної конструкції. Всі номери оснащені телевізором, телефоном, кондиціонером, сучасним сантехнічним обладнанням, лоджією або балконом.
Набір послуг, який може бути запропонований проживають в готелі:
ü ресторан;
ü бар (денний, нічний);
ü водні процедури (сауна, басейн);
ü великий і настільний теніс;
ü тренажерний зал;
ü пункт обміну валюти;
ü танцювальні вечори, дискотеки;
Крім загальноприйнятого набору послуг відповідного європейським стандартом відпочиваючим буде надана можливість здійснювати екскурсійні поїздки по визначних пам'ятках даного району, а також відвідування концертів, театрів, музеїв.
2.3.Оценка ринку збуту
Інтенсивна конкуренція в сфері організації подорожей стимулювала ефективне вивчення різних груп клієнтів. Основними клієнтами нашої фірми є представники практично всіх вікових груп.
Співробітники турфірми «Хвиля - тур» визначають цільовий сегмент за такими характеристиками:
ü Вік 25 - 45 років
ü Рівень доходу - середній і вище середнього
ü Освіта - зазвичай вища, але ролі не грає
ü Сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік
ü Робота, професія - найчастіше - приватні підприємці
ü Життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий торгової або управлінською діяльністю, що працює часто по вихідних і святах, стежить за своїм іміджем, відчуває брак часу на відпочинок і сім'ю, сприйнятливий до новинок, скептично відноситься до реклами.
Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку чи статусу, але більша їх частина підходить під таке визначення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. З іншого боку майже всі турфірми орієнтовані на той же сегмент, про що раніше вже говорилося. Значить, фірма повинна прагнути завоювати купівельну прихильність і довіру.
Усі маркетингові зусилля повинні бути спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних та потенційних клієнтів. Існує ряд основних чинників, які впливають на туристський попит, і на туристський ринок. Попит на туризм, як і на інші продукти, обумовлений купівельною спроможністю споживачів - наявністю в населення грошових коштів і бажання їх витратити на подорожі. Основними факторами виступають зміна в купівельному поводженні, рівень доходів населення, приналежність до певної раси, стать, освіта, рід занять, думки мода, час, звичаї, звички і традиції, спосіб життя. Цей список не покриває всього безлічі різноманітних чинників, що впливають на відпочинок, але перераховані є основними, на які менеджери туризму повинні звертати увагу при складанні маркетингових планів.
Необхідними передумовами виникнення масового попиту на туризм і позичена його на високому рівні є, збільшення вільного часу і зростання добробуту суспільства. Тенденція до збільшення вільного часу є об'єктивним чинником виникнення і зростання попиту на відпочинок. Введення
Глава 1. Основи бізнес - планування на підприємстві
1.1.Определеніе бізнес-плану та його роль в сучасному підприємництві
1.2. Організація процесу бізнес - планування
Глава 2. Бізнес - план туристичної фірми
2.1. Резюме
2.2. Надані послуги
2.3. Оцінка ринку збуту
2.4. Конкуренція на ринках збуту
2.5. Організаційний план
2.6. Юридичний план
2.7. Фінансовий план
2.8. Пропозиція щодо вирішення проблеми туристичного бізнесу
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
Одним з найважливіших етапів створення фірми є планування, тобто визначення мети розвитку керованого об'єкта, перспектив і засобів її досягнення, розробка програми, плану дії різної деталізації на різні періоди часу.
Сьогодні будь-який більш-менш великий підприємець, фірма, державне, кооперативне, приватне підприємство мають відомий план ведення своєї діяльності.
Планування - одна з найважливіших передумов оптимального управління виробництвом. Сутність плану - це орієнтація на майбутнє, тобто вибір мети і визначення методів і способів досягнення цієї мети.
Процес планування дозволяє побачити весь комплекс майбутніх операцій підприємницької діяльності і передбачити те, що може трапитися. Особливо важливо планування в комерційній діяльності, де потрібно передбачення в довгостроковій перспективі і попередні розробки, що передують першим крокам підприємства.
Сучасна економічна ситуація, пов'язана з переходом до ринкової економіки, диктує підприємствам новий підхід до внутрифирменному планування. Вони змушені шукати такі форми і моделі планування, які забезпечували б максимальну ефективність прийнятих рішень.
Ця курсова робота присвячена одному з найбільш оптимальних варіантів досягнення таких рішень - розробці бізнес-плану.
Глава 1. Основи бізнес - планування на підприємстві.
1.1.Определеніе бізнес - плану та його роль в сучасному підприємництві.
Сучасна туристична індустрія є однією з найбільш високодохідних галузей у світовій економіці. За рахунок туризму живуть як невеликі країни, так і великих розвинені держави (США, Франція, Іспанія та ін.) Туризм займає значиму рядок у бюджетах цих країн і приносить до 10% валового національного продукту. Показники динаміки зростання прибутковості туризму значно випереджає показники динаміки зростання доходу в інших галузях економіки.
За даними Всесвітньої туристської організації (ВТО), за останні 10 років доходи від туризму зростали щороку на 7,9% при середньому зростанні кількості туристських прибуттів на 4,5%. В окремих країнах зростання прибутковості туризму складає до 1000% (наприклад, у Португалії).
За прогнозами СОТ, показники темпів розвитку туризму у світовій економіці зберігається і в 21 столітті до 2010 року число туристів у світі складе 1 млрд. чоловік, а до 2020 року - 1 млрд. 600 млн. Жодна галузь економіки не може зрівнятися з туризмом по темпами очікуваного зростання і масштабами.
Більшість вітчизняних вчених - соціологів відзначають, що почався в Росії на рубежі 90-х років 20 ст. Перехід до ринкової економіки виявив значну недосконалість методів планування продуктивної діяльності внаслідок недооцінки важливості і необхідності стратегічного планування.
Звичайно, кількість малих підприємств у Росії незрівнянно менше, ніж в Америці, але все ж за короткий проміжок часу їх виникло у нас досить немало. І якщо комусь з російських підприємців вдалося з нуля підняти і поставити свою справу, то тільки завдяки саме правильному підходу до аналізу новонароджуваного ринку і планування своїх дій на ньому. На жаль, це рідкісний виняток лише підтверджує загальне правило: переважна кількість підприємців не вміє планувати свій бізнес. Так що якщо, ви, визначивши для себе сферу діяльності, мають намір домогтися в ній успіху - створіть для цього умови та почніть свою підприємницьку діяльність з головного: з складання докладного бізнес - планування своєї фірми.
Бізнес - план - це стрижень бізнесу, це бізнес-програма розвитку фінансового менеджменту фірми. Він включає розробку мети і завдань, які ставляться перед підприємством на найближчу і далеку перспективу, оцінку поточного стану економіки, сильних і слабких сторін виробництва, аналіз ринку та інформацію про клієнтів. У ньому дається оцінка ресурсів, необхідних для досягнення поставлених цілей в умовах конкуренції. Описуючи всі основні аспекти майбутнього підприємства, аналізуючи проблеми, з якими воно може зіткнутися, і визначаючи шляхи вирішення цих проблем, бізнес - план відповідає на запитання: чи варто взагалі вкладати кошти в цей проект і чи принесе він дохід, який окупить всі витрати?
По-перше, на певному етапі економічного розвитку і становлення ринку, ринкових відносин та цивілізованого підприємництва відсутність плану бізнесу починає сприйматися як щось абсурдне і може викликати насторожене ставлення з боку партнерів, кредиторів клієнтів. Наявність бізнес - плану - обов'язкова вимога з боку цивілізованого ринку.
При пошуках партнерів, кредиторів та інвесторів вам не доведеться незліченну кількість разів повторювати одне і те ж про свою справу і підприємстві. Добре видрукуваний і оформлений бізнес - план - найкраща візитна картка для бізнесмена. З його допомогою ви стандартізіруете процес ознайомлення з вашим підприємством, економите свій час, впорядковує контакти. Крім того, грунтовно складений бізнес - план може бути швидко перетворений на заявку на фінансування, в усякому разі, буде містити всю необхідну для складання заявки інформацію.
По-друге, залучення грошей для розвитку вашої справи (партнерство, інвестування, кредитування) неможливо без того матеріалу, який міститься в бізнес - плані. Бізнес - план дозволяє показати вигідність запропонованого проекту та залучити можливих контрагентів, потенційних фінансових партнерів. Він може переконати інвесторів у тому, що ви знайшли привабливі можливості розвитку виробництва, що дозволяє ефективно здійснювати намічене, і підприємство має ефективну, реалістичну та послідовну програму здійснення цілей і завдань проекту.
По-третє, наявність бізнес - плану чисто психологічно викликає відчуття грунтовності, солідності підприємницького починання, його власника.
Бізнес - план - документ перспективний і складати його рекомендується на 3 - 5 років вперед. Для першого і другого року основні показники рекомендується давати в поквартальною розбивці (а при можливості навіть у помесячном розрізі), і тільки, починаючи з третього року, можна обмежитися річними показниками.
1.2.Організація процесу бізнес - планування.
Кожен починаючий підприємець повинен усвідомити для себе, що у комерційній діяльності планування особливо важливо, тому що є важливим елементом корпоративного планового процесу. Цей процес передбачає знання теперішнього стану справ і тенденцій розвитку, яке допомагає передбачати майбутнє, а також оволодіти методикою, що дозволяє змоделювати перехід цього положення в майбутнє прогнозований стан.
Планування - це визначення та впорядкування великих завдань організації, що включає:
à Маркетинговий аналіз (аналіз відповідності нових видів діяльності вимогам ринку і конкуренції);
à Техніко-економічний аналіз (аналіз відповідності нових видів діяльності спеціалізації підприємства, його організації та конкуренції);
à Фінансовий аналіз (аналіз економічної ефективності нових видів діяльності).
Рівень якості планування визначається такими найважливішими умовами: компетентністю керівництва фірми на всіх рівнях управління; кваліфікацією фахівців, які працюють в функціональних підрозділах; наявністю інформаційної бази та забезпеченістю комп'ютерною технікою.
Планування містить у собі визначення:
à Кінцевих і проміжних цілей;
à Завдань, вирішення яких необхідне для досягнення цілей;
à Засобів і способів їх вирішення;
à необхідних ресурсів, їх джерел і способу розподілу.
Кожен менеджер, незалежно від своїх функціональних інтересів, повинен бути знайомий з механікою і сенсом виконання фінансових планів, принаймні, настільки, наскільки це стосується його діяльності. Планування має здійснюватися так, щоб компанія була в змозі задовольняти плановані вимоги.
Процес планування змушує адекватно оцінювати затіваються або продовжувані підприємницькі дії. У процес планування доводиться розглядати своє підприємство з різних позицій, оцінювати різні аспекти його діяльності (збут, персонал, організацію, стимулювання). Багато з виявлених в ході планування сильних і слабких сторін підприємства, можливо, не можна побачити, якщо не працювати над складанням бізнес - плану.
Крім того, робота над планом надає бізнесу цілеспрямованість. Цілеспрямована, грамотна і відповідальна робота над складанням бізнес - плану допомагає придбати інструмент контролю та управління, що дозволяє забезпечити планомірне просування створюваного підприємства до поставлених цілей.
І нарешті, процес складання бізнес - плану є потужним інструментом самонавчання, а після реалізації передбачених ним дій - основою для порівняння з фактичними досягненнями.
2. Бізнес - план турфірми
2.1.Резюме
Даний бізнес-план присвячений створенню туристичної фірми «Хвиля - тур» у м. Чебоксари.
Найменування: Товариство з обмеженою відповідальністю туристична фірма «Хвиля - тур».
Місцезнаходження: Чувашія м. Чебоксари "Будинок Мод" 5 поверх.
Рік створення: 2006 рік.
Займана площа туристичної фірми -
Головною метою туристичної фірми є:
1) забезпечення своїх клієнтів якісними послугами,
2) створення нових робочих місць,
3) Залучення до співпраці незалежних інвесторів і кредиторів,
4) Співпраця з підприємствами сфери туризму міста Чебоксар
5) проникнення на ринок і завоювання частки ринку в перший рік роботи компанії не менше 5%,
6) досягнення середньої суми чистого прибутку не менше 1 млн. рублів на рік.
Основними напрямками діяльності ТОВ «Хвиля - тур» є: прийом і обслуговування туристів, надання туристських, ділових, готельних, курортно-видовищних, спортивно-оздоровчих, екскурсійних та інших послуг.
Широкий спектр туристичних та готельних послуг, приємна атмосфера в офісі фірми, кваліфікований персонал, які можуть дати добру пораду - куди краще поїхати і високий рівень обслуговування, а також прийнятні ціни на надані послуги і доступне місце розташування туристичної фірми вигідно відрізняє її від конкурентів.
Туристичні поїздки поділяються на такі категорії: 1-2 дні, 4-7 днів, 8-28 днів ,29-91 день. У залежності від циклу поїздки та відпочинку визначається ціна. Середня ціна путівки оцінюється в 620 $, а цикл відпочинку становить 12 днів.
Клієнтами є громадяни Російської Федерації та іноземні громадяни.
Для просування послуг безпосередньо до споживача будуть використовуватися канали розподілу, курортні комплекси, аеропорт, страхові служби, безпосередня робота з фізичними особами.
Рекламу планується проводити у великих процвітаючих фірмах (фінансових компаніях, торгових будинках, банках, страхових фірмах і т.п.), засобах масової інформації.
Для здійснення ідеї компанія набуває в оренду офісне приміщення, проводить закупівлю комп'ютерів та офісної техніки, підключає телефонні номери, наймає кваліфікований персонал, встановлює партнерські відносини з фірмами, які займаються перевезенням пасажирів і надавачами готельні послуги.
На найближчий рік планується продаж близько 300 турпутівок по 620 $.
Очікувана виручка від продажів складе близько 520 800 руб.,
Загальні витрати на виробництво товару складуть 415 554 руб.,
З вирахуванням всіх податків і витрат чистий прибуток складе 25 802 руб.
2.2.Предоставляемие послуги
Компанія буде надавати послуги, пов'язані з організацією туризму й відпочинку в межах Російської Федерації і за кордоном, а також:
- Прийом і обслуговування туристів,
- Надання туристських, ділових, готельних, культурно-видовищних, спортивно - оздоровчих, екскурсійних послуг.
Послуги, пропоновані фірмою, включають в себе:
- Оформлення в установленому порядку туристські або проїзні документи, візи в іноземних посольствах;
- Забезпечення своїх клієнтів авіаквитками і відповідним трансфертом:
- Розміщення клієнтів в готелях, які мають у своєму розпорядженні усіма необхідними умовами для відпочинку та роботи:
- Надання на прохання клієнта за мінімальні тарифи будь-які екскурсії та розваги, забезпечення супроводжуючими і гідами: надання можливостей для проведення ділових зустрічей і наукових конференцій (у готелях існує конференц-зали, розраховані на різну кількість ділянок, оснащені сучасною аудіовізуальною апаратурою, комп'ютерами і т. д. а також можливість користуватися послугами перекладачів і секретарів).
- Фірма організовує для своїх клієнтів туристичні поїздки по різних напрямах (Об'єднані Арабські Емірати, Італія, Кіпр, Туреччина та ін) в різні готелі.
Всі готелі представляють собою будівлі сучасної конструкції. Всі номери оснащені телевізором, телефоном, кондиціонером, сучасним сантехнічним обладнанням, лоджією або балконом.
Набір послуг, який може бути запропонований проживають в готелі:
ü ресторан;
ü бар (денний, нічний);
ü водні процедури (сауна, басейн);
ü великий і настільний теніс;
ü тренажерний зал;
ü пункт обміну валюти;
ü танцювальні вечори, дискотеки;
Крім загальноприйнятого набору послуг відповідного європейським стандартом відпочиваючим буде надана можливість здійснювати екскурсійні поїздки по визначних пам'ятках даного району, а також відвідування концертів, театрів, музеїв.
2.3.Оценка ринку збуту
Інтенсивна конкуренція в сфері організації подорожей стимулювала ефективне вивчення різних груп клієнтів. Основними клієнтами нашої фірми є представники практично всіх вікових груп.
Співробітники турфірми «Хвиля - тур» визначають цільовий сегмент за такими характеристиками:
ü Вік 25 - 45 років
ü Рівень доходу - середній і вище середнього
ü Освіта - зазвичай вища, але ролі не грає
ü Сімейний стан - зазвичай сім'я з двох-чотирьох чоловік
ü Робота, професія - найчастіше - приватні підприємці
ü Життєвий стиль - енергійний, активна людина, зайнятий торгової або управлінською діяльністю, що працює часто по вихідних і святах, стежить за своїм іміджем, відчуває брак часу на відпочинок і сім'ю, сприйнятливий до новинок, скептично відноситься до реклами.
Звичайно, це не означає що абсолютно всі клієнти фірми саме такого віку чи статусу, але більша їх частина підходить під таке визначення, і саме ця група споживачів дозволяє швидко окупати витрати на виробництво і просування тур продукту. З іншого боку майже всі турфірми орієнтовані на той же сегмент, про що раніше вже говорилося. Значить, фірма повинна прагнути завоювати купівельну прихильність і довіру.
Усі маркетингові зусилля повинні бути спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних та потенційних клієнтів. Існує ряд основних чинників, які впливають на туристський попит, і на туристський ринок. Попит на туризм, як і на інші продукти, обумовлений купівельною спроможністю споживачів - наявністю в населення грошових коштів і бажання їх витратити на подорожі. Основними факторами виступають зміна в купівельному поводженні, рівень доходів населення, приналежність до певної раси, стать, освіта, рід занять, думки мода, час, звичаї, звички і традиції, спосіб життя. Цей список не покриває всього безлічі різноманітних чинників, що впливають на відпочинок, але перераховані є основними, на які менеджери туризму повинні звертати увагу при складанні маркетингових планів.
Завдяки ретельному аналізу споживачів у процесі маркетингових досліджень компанія розробила профіль споживача, найбільш повно задовольняє потреби і відповідний мети курортного комплексу. Основними клієнтами нашої туристичної фірми можуть бути громадяни України, іноземні громадяни та бізнесмени.
На основі проведення досліджень можна стверджувати, що попит на послуги туристичної фірми досить стабільний і буде зростати.
2.4.Конкуренція на ринках збуту послуг
В даний час туризм і відпочинок у місті Чебоксари стабільно розвивається, кількість туристичних агентств, що пропонують тури за кордон досить велике (не менше 80 турфірм), але сегмент ринку, з яким планує свою роботу фірма, також досить великий, тому фірма вживатиме всіх заходів, щоб зайняти свою нішу.
Можливими конкурентами турфірми «Хвиля - тур» є турагенства, що займаються подібним видом діяльності.
Розглянемо основні три турфірми:
ü Інтурист (частка ринку складає 40%);
ü Супутник (частка ринку складає 23%);
ü Якір (частка ринку складає 32%);
ü Інші фірми (частка ринку складає 7%).
Для оцінки своїх порівняльних переваг з перерахованих питань, можна використовувати метод сегментації ринку по основним конкурентам, що дозволяє систематизувати інформацію. Зручно цю інформацію надати у вигляді таблиці 1.
Дані показують, що головний конкурент - «Інтурист». Максимальна кількість очок - 147, прагнучи до них можна стати лідером.
Таблиця 1
| Фактори конкурентоспроможності | Інтурист | Супутник | Якір |
| Зовнішня реклама та інформація | 10 | 9 | 7 |
| Інтер'єр офісу | 8 | 6 | 8 |
| Зовнішній вигляд менеджерів | 10 | 7 | 6 |
| Ентузіазм і чуйність | 10 | 8 | 5 |
| Професіоналізм | 10 | 10 | 7 |
| Знання напрямків | 8 | 7 | 7 |
| Пропозиція альтернатив | 10 | 6 | 5 |
| Пропозиція додаткових послуг | 10 | 8 | 4 |
| Пояснення страхування, візових вимог | 9 | 9 | 9 |
| Надання каталогів | 10 | 10 | 10 |
| Надання калькуляції туру | 10 | 10 | 4 |
| Умови оплати | 5 | 5 | 5 |
| Використання комп'ютера | 10 | 5 | 7 |
| Використання каталогів | 10 | 10 | 8 |
| Пояснення деталей турів | 10 | 10 | 10 |
| Відповідність запиту клієнта | 10 | 6 | 7 |
| Загальний бал: | 147 | 126 | 132 |
2.5 Управління каналами збуту
Основні відмінності між рекламою і стимулюванням збуту полягає у їх методи поводження і цінності, яку вони додають продукту або послуги. У той час як реклама займається створенням іміджу, і їй на це потрібен час, управління каналами збуту займається стимулюванням, що веде до негайної дії, переважно - продажу. З іншого боку, вони виконують спільні завдання, які полягають у збільшенні кількості споживачів та більшому використанні тур продукту споживачами.
Підтримка продажів - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Частіше за все для просування використовуються знижки:
ü сезонні;
ü знижки на свята;
ü сімейні знижки;
ü групові;
ü дитячі;
ü спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта);
ü знижки постійним клієнтам.
Різна друкована продукція використовується турфірмами для стимулювання продажів безпосередньо в офісі. У той момент, коли клієнт вагається у виборі турагента, місця відпочинку, готелі або виду транспорту підштовхнути його до покупки допоможе барвистий проспект, змальовує всі переваги даного місця відпочинку, готелі і т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тільки привертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують більш докладну інформацію про маршрут.
Наступним етапом управлінням каналу збуту є участь у роботі різних туристичних виставок, ярмарків. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ділових зв'язків. Даний вид просування відноситься до стимулювання збуту, спрямованому на посередників. Подібного роду виставки щорічно проводяться не тільки в Москві, але і в інших містах, як російські, так і міжнародні.
Комунікативна політика
Туристська фірма, як і будь-яке інше підприємство не може обійтися без реклами, як самої фірми, так і її товарів і послуг. Розглянемо, як у своїх цілях використовує рекламу туристська фірма «Хвиля - тур».
Дана фірма, як і всі використовує розміщення рекламних звернень на телебачення, в газетах, а так само в Internet.
Сьогодні Internet - це найлегший спосіб отримання інформації з будь-якої точки земної кулі. Зараз жодна туристична фірма не може обійтися без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення договорів, документи необхідні для отримання візи - все це можна знайти на сайтах різних туристських кампаній. «Хвиля - тур» не є винятком. На своєму сайті, який знаходиться за адресою www. Volnatur. Ru, фірма розміщує саме ту інформацію, яка може знадобитися туристу. Тобто інформацію про саму фірму, про тури, які вона пропонує, про послуги, які фірма робить і так далі. Дане рекламне звернення носить інформативний характер. Тут йде формування іміджу фірми і коректування уявлень про діяльність фірми.
Потрібно відзначити, що «Хвиля - тур» випускає буклети, пов'язані з їх власними проектами, для більшого залучення туристів до даних послуг. Всі буклети віддруковані в друкарні на хорошій, якісному папері, що показує повагу до клієнтів. Крім цього, всі буклети барвисто оформлені. У даних рекламних буклетах зоровий ефект забезпечується за рахунок фотографій даних проектів. Фотографії відтворюють атмосферу цих турів. Саме вони дають потенційному клієнту головне уявлення про те, що його очікує. Наприклад, пам'ятки різних країн: монастирі, музеї, театри і багато інших чудових місць. Все це обов'язково буде залучати клієнтів, які обов'язково захочуть відвідати ті чи інші місця. Наприклад, ви зможете зробити кінну прогулянку, порибалити на озері ... і т.д.
Практично всі рекламні буклети містять інформацію на двох мовах: російській, для російськомовного населення, і англійською, для іноземних туристів.
Крім рекламних буклетів, всесвітньої системи Internet туристська фірма «Хвиля - тур» розміщує свою рекламу на телебаченні та в друкованих виданнях. Телебачення має широкі можливості надавати цілеспрямоване впливу і викликати бажану відповідну реакцію глядацької аудиторії. Телебачення забезпечує широке охоплення, особливо у святкові, вихідні дні, коли максимальна кількість клієнтів будуть у своїх телевізорів. А також рекламне звернення, яке будуть поміщені в газеті, що привертає увагу читачів. У силу своєї оперативності, повторюваності, широкого охоплення ринку преса є одним з найефективніших засобів поширення реклами.
Важливим чинником у рекламі є фірмовий стиль організації. Фірмовий стиль - це набір кольорових, графічних, словесних, друкарських дизайнерських постійних елементів, що забезпечують візуальну і значеннєву єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення.
Туристська фірма «Хвиля - тур» розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти.
Отже, з вищесказаного видно, що туристична фірма «Хвиля - тур» буде активно просувати свої послуги за допомогою різних видів реклами.
2.5.Організаціонний план
Вирішуючи питання вибору організаційно - правової форми, підприємство зупинилося на товаристві з обмеженою відповідальністю, тому що в умовах ринкових відносин це - найбільш гнучка форма. ТОВ - це підприємство, засновниками якого є громадяни та юридичні особи. Джерелом утворення майна - вклади учасників. Відповідальність за зобов'язаннями всі учасники несуть лише в межах своїх вкладів і за зобов'язаннями товариства не відповідають.
Компанія вважає одним з найважливіших факторів стабільної роботи згуртованість і досвідченість команди управління і можливість вирішувати намічені завдання і здійснювати плани перспективного розвитку компанії. Тому, компанія набирає професіоналів, що пройшли спеціальну підготовку і здатні забезпечити високий рівень сервісу. Члени команди забезпечують високий організаційно-управлінський рівень господарської діяльності за рахунок професійної компетенції, вміння знаходити взаємоприйнятні рішення і представляти команду як єдине ціле. Директора обирають строком на 2 роки і можуть переобирати необмежену кількість разів. У повноваження директора входить вирішення всіх питань діяльності фірми. Директор приймає рішення і організовує роботу на свій розсуд.
Працівники фірми запрошуються за рекомендаціями кадрових агентств, з реклами в ЗМІ. Взаємовідносини адміністрації з працівниками, охорона праці, соціальний розвиток регулюються законодавством Російської Федерації.
В обов'язки менеджера входить - стежити за ситуацією на ринку, спілкуватися з приймаючими компаніями, обговорювати умови, в яких будуть розміщуватися клієнти, а також бронювати місця і замовляти квитки. Менеджер повинен зуміти швидко підібрати альтернативну пропозицію, якщо клієнт не знає, чого він хоче.
Обов'язкові вимоги до працівниками туристичної фірми:
ü Вік від 25 - 35 років;
ü Вища освіта, з досвідом роботи три роки;
ü Обов'язкове знання двох і більше іноземних мов (англійська, німецька, французька та інші);
ü Товариськість, доброзичливість, цілеспрямованість і охайність.
Місячний фонд оплати праці працівників туристичної фірми «Хвиля - тур» становитиме 54 000 рублів. (Додаток 1)
2.6.Юрідіческій план.
В якості правового статусу ми вибрали товариство з обмеженою відповідальністю за участю іноземного капіталу. Це форма проста у здійсненні і зручна для нас за своєю структурою.
Установчим документом товариства з обмеженою відповідальністю є установчий договір, підписаний його засновниками та затверджений ними статут.
Статутний капітал товариства з обмеженою відповідальністю становить 460 000 рублів. У процесі реалізації проекту статутний капітал може бути розширений за рахунок одержуваного прибутку.
Зовнішнім органом управління туристичної фірми є загальні збори його учасників. Компетенція органів управління товариством, а також порядок прийняття ними рішень і виступ від імені товариства визначаються відповідно до Цивільного Кодексу Російської Федерації, законом про товариства з обмеженою відповідальністю та статутом товариства.
Загальні збори учасників ТОВ вирішує питання зміни статуту товариства, зміни розміру його статутного капіталу, стверджує, річні результати діяльності і розподіл його прибутку і збитків, а також вирішує питання про ліквідацію та реорганізацію фірми.
У проміжок між загальними зборами вищим органом управління установи є генеральний директор. У повноваження директора входить вирішення всіх питань діяльності фірми. Директор фірми приймає рішення та організовує роботу на свій розсуд.
Юридичні аспекти організації та функціонування туристичної фірми визначаться чинним законодавством Російської Федерації.
2.7.Фінансовий план
Середня ціна однієї подорожі 620 $
ü Реалізація 300 турів за ціною 620 $ наша виручка складе: 300 * 620 = 186 000 $ на рік
ü Середній% комісії дорівнює 10%; 186 000/100% * 10% = 18 600 руб. на рік
ü Візьмемо на 01.01.2006р. 1 долар США = 28,0 руб.:
18 600 $ * 28,0 = 520 800 руб.
Реалізація без податків = 520 800 руб.
Реалізація без ПДВ = 520 800/118% * 100% = 441 356 руб.
Результати прогнозування реалізації даного інвестиційного проекту представлені у фінансовому плані, який складається з наступних документів:
- Економічне обгрунтування потреби у фінансових результатах (див. Додаток 2);
- Звіт про рух грошових коштів (див. Додаток 3);
- Звіт про прибутки і збитки (див. Додаток 4).
Відповідно до російського законодавства, а також з урахуванням пропонованої зміни в розрахунках використовувалися такі ставки податків:
- Податок на прибуток організацій - 24%
- Податок на додану вартість - 18%
- Транспортний податок - 7% і 10%
- Податок на майно - 2,2%
- Єдиний соціальний податок - 26%, в тому числі
-У Федеральний бюджет - 20%
-До Фонду соціального страхування Російської Федерації - 2,3%
-До Фонду обов'язкового медичного страхування - 0,8%
-В Територіальний фонд обов'язкового медстрахування - 20%.
Відповідно до діючої схемою реалізації інвестиційного проекту в представленому бізнес-плані такі витрати:
Постійні витрати:
ü заробітна плата персоналу - 54 тис. руб. щомісяця.
ü нарахування на заробітну плату. За 2006 рік виплати становитимуть 26% від заробітної плати, тобто 26% * 54 000 = 14 040 руб. щомісячно, у т. ч.:
ü внески до Федерального бюджету становлять 20% від заробітної плати, тобто 20% * 54000 = 10 800 руб.
ü внески до Фонду соціального страхування Російської Федерації становить 2,3% від заробітної плати, тобто 2,3% * 54 000 = тисячі двісті сорок дві руб.
ü внески до Фонду обов'язкового медичного страхування складає 0,8% від заробітної плати, тобто 0,8% * 54 000 = 432 руб.
ü внески в Територіальний фонд медичного страхування складає 2% від заробітної плати, тобто 2% * 54 000 = +1080 руб.
ü-страхові внески складають 27 594 руб.
ü Орендна плата: 15 000 * 12 = 180 000 руб.
Разом: Сума постійних витрат 261 594 руб.
Змінні витрати:
ü Амортизація основних фондів 10% від вартості обладнання 6000 руб.
ü комунальні послуги - 10 000 руб.
ü Плата за послуги зв'язку:
міський зв'язок 180 руб .* 12 = 2160 руб.
міжміський зв'язок, вихід в Інтернет - 7200 руб.
ü витрати на рекламу складуть 18,6 тис. руб.
ü інші витрати складуть 30 тис. руб.
Також у перший рік роботи було придбано оргтехніка, меблі на суму 60 тис. руб.
Витрати на реєстрацію та оформлення ліцензії на надання послуг склали 20,0 тис. руб.
Разом: Сума змінних витрат - 153 960руб.
Разом: сума всіх витрат складе 415 554 руб.
Наша річний прибуток = 441 356 - 415 554 = 25 802 руб.
ü податок на майно: 60000/100% * 2,2% = 1320 руб.
ü оподатковуваний база для податку на прибуток:
25 802 - 1320 = 24 482 руб.
ü податок на прибуток: 24482 / 100% * 24% = 5876 руб.
ü чистий прибуток: 25 802 - 5876 = 19 926 руб.
Рентабельність: 19 926/441 356 * 100% = 4,5%
2.8.Предложеніе за рішенням проблеми туристичного бізнесу.
Туристичний бізнес належить до найбільш ризикованих видів підприємницької діяльності. Перш за все, це пов'язано з тим, що турпакет формується з послуг, які надають різні постачальники: готелі, перевізники, екскурсійні бюро та інші. І якщо один із них надав свою послугу недобросовісно, претензію все одно пред'являть турфірмі.
Необхідно з самого початку правильно розробити свій бізнес - план. Розробка бізнес - плану повинна проводитися поетапно. Кінцева мета даної розробки - обгрунтування доцільності підприємства.
До створення нового підприємства можуть послужити:
ü Новий продукт, послуга, технологія;
ü Щось, що робить послугу краще, ціну нижче, продукт надійніше або поліпшує будь-які інші споживчі властивості;
ü Незаповнена ринкова ніша, район, де відсутній будь-який вид обслуговування або не повністю задоволений попит.
У будь-якому з цих випадків необхідно складання бізнес-плану.
Склад і структура бізнес-плану має залежати від розмірів пропонованого ринку збуту, наявності конкурентів та перспектив зростання створюваного підприємства. Як правило, в ньому має:
ü Передбачається розділи, в яких розкривається основна ідея і цілі бізнесу;
ü Характеризується специфіка продукту підприємства і задоволення ним потреб ринку;
ü Дається оцінка ринку і встановлюється стратегія поведінки фірми на певних ринкових сегментах;
ü Визначається організаційна і виробнича структура
ü Формується фінансовий проект справи.
Персонал та обслуговування туристичної фірми грає важливу роль. Якість обслуговування має бути найвищим. Якщо це люди, які повністю віддаються роботі, вміють спілкуватися з людьми, добре розбираються в країнах, її звичаї, знають іноземні мови, то фірму неодмінно чекає успіх. Тому що дуже багато чого залежить від того, як менеджер фірми піднесе свій продукт клієнту. Перш за все, персонал туристичної фірми має бути доброзичливий, чуйний, веселий, одним словом він повинен вміти легко знаходити спільну мову з людьми, які до нього звертаються. Необхідно надати клієнту повну інформацію про поїздку, інформацію про тур, країні, куди відправляється турист, її звичаї, про правила поведінки на час поїздки, необхідних щеплення, а також про правильне виконання на себе зобов'язань. Турфірмам необхідно дуже уважно ставитися до оформлення договірних відносин, письмово відображати всі зміни у договорі або заявці туриста, а головне - своєчасно надавати споживачеві достовірну інформацію про склад і якість запропонованих послуг. Якщо ж цього не буде передбачено, то туристичній фірмі чекає повний провал у його бізнесі. По-друге, необхідно співпрацювати з постійними, перевіреними постачальниками, щоб через їх неякісної роботи не втрачати своїх клієнтів.
Вибір належного місця розташування підприємства - суттєва обставина успіху в бізнесі. Не завжди розумно починати бізнес у будь - якому місці тільки тому, що це визначається відносно низькою орендною платою. Для підприємств туризму, так само як і для підприємств торгівлі та ресторанів, найбільш важливими факторами успіху є доступність і зовнішній вигляд.
Висновок.
Оволодіння технікою бізнес-планування стає сьогодні актуальним завданням підприємців. Починаючи свою діяльність, вони повинні ясно представляти потребу на перспективу у фінансових, матеріальних, трудових та інтелектуальних ресурсах, джерела їх отримання, а також чітко розраховувати ефективність використання ресурсів у процесі роботи фірми. Бізнес-план є основою підприємницької діяльності і являє собою комплексне дослідження різних сторін роботи фірми. У зв'язку з цим актуальність питань бізнес-планування, особливо в умовах ринкової економіки, не викликає сумнівів.
У цій роботі було розглянуто процес створення бізнес-плану, загальні вимоги до бізнес-плану, проблеми бізнес-планування. Крім того, в роботі представлений конкретний приклад бізнес-плану туристичної фірми.
На прикладі діяльності по створенню бізнес-плану туристичної фірми, що є стрижневою основою даної роботи, розглядаються і такі найважливіші аспекти функціонування туристичної фірми, як вибір організаційно-правової форми туристичної фірми, маркетинг і реклама, проблеми фінансування, кадрові питання та ряд інших аспектів, пов'язані з успішним функціонуванням турфірми.
У моїй курсовій роботі представлений бізнес-план туристичної фірми ТОВ «Хвиля - тур». Основними напрямками діяльності ТОВ «Хвиля - тур» є прийом і обслуговування туристів, надання екскурсійних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих та інших послуг.
Персонал туристичної фірми укомплектований висококваліфікованими фахівцями. Ця туристична фірма матиме високий попит на свій пропонований продукт.
Список використаної літератури
1. Цивільний кодекс Російської Федерації. Частини перша, друга і третя. М.: Омега - Л 2004-392с.
2. Податковий кодекс Російської Федерації - М.: Омега - Л, 2005 - 550С.
3. № 2, 2005. Облік в туристичній діяльності.
4. Биржаков М. Б. Підручник. Видання 7-е,-СПб.: «Невський Фонд» - «Видавничий дім Герда», 2004.-448с.
5. Брінк І.Ю., Савельєва Н.А., Бізнес-план підприємства. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2003.
6. Буров В.П., Морошкин О.К., Новіков О.К. Бізнес-план. Методика складання. Реальний приклад. - М.: Изд-во ЦІПКК АП - Галузева бібліотека «Технічний прогрес і підвищення кваліфікації кадрів в авіаційній промисловості, 1995.
7. Економіка підприємства: Підручник / За ред. О.Н. Волкова. - 3-е изд., Перераб. І доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 601 с.
8. Волков Ю. Ф. Введення в готельний та туристичний бізнес (2-е вид.) / Серія «Вища професійна освіта» .- Ростов н / Д: «Фенікс», 2004.-352с.
9. Горемикін В.А., Богомолов А. Ю. Бізнес-план: Методика розробки. 45 реальних зразків бізнес - планів .- М.: «Ось-89», 2002.-864 с.
10. Горемикін В.Л. Бізнес-план. Методика розробки. - М.: Вісь - 89, 2003.
11. Дем'яненко С.Р. Основи бізнес-планування туристичної фірми: Навчально-методичний посібник. - М.: Радянський спорт. 2002. - 304с.
12. Бізнес-планування: Підручник / За ред. Попова В. М. і Ляпунова С. І. - М.: Фінанси і статистика, 2003.-672с.: Іл
13. Кабушкин Н.М. Менеджмент туризму. - Мінськ: Нове видання, 2001 - 432с.
14. Капліна С.А. Організація комерційної діяльності: Навчальний посібник. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2002. - 414 с.
15. Керімов В. Е., Сухов Р. А. Виробничий облік у туристських організаціях. Навчально-практичний посібник .- М.: Видавничий Дім «Дашков і К», 2005.-99с.
16. Ревінскій І. А., Романова Л. С. Поведінка фірми на ринку послуг. Туризм і подорожі: Навчальний посібник .- К.: Сиб. Унів. Вид-во, 2001.-304 с.
17. Сухов Р. І. Організація роботи туристичного агентства: Навчальний посібник .- Москва: ІКЦ «МарТ», Ростов н / Д: Видавничий центр «МарТ», 2005.-144 с.
18. Томілов В.В. Культура підприємництва. - СПб: Питер, 2000.
19. Чудновський А. Д. Менеджмент в туризмі та готельному господарстві: Навчальний посібник - М.: КНОРУС, 2005.-320 с.
Додаток 1
Розрахунок потреби в персоналі та заробітній платі за місяць.
Персонал туристичної фірми «Волга-тур»
Додаток 2
Економічне обгрунтування потреби у фінансових ресурсах (тис. крб.)
У будь-якому з цих випадків необхідно складання бізнес-плану.
Склад і структура бізнес-плану має залежати від розмірів пропонованого ринку збуту, наявності конкурентів та перспектив зростання створюваного підприємства. Як правило, в ньому має:
ü Передбачається розділи, в яких розкривається основна ідея і цілі бізнесу;
ü Характеризується специфіка продукту підприємства і задоволення ним потреб ринку;
ü Дається оцінка ринку і встановлюється стратегія поведінки фірми на певних ринкових сегментах;
ü Визначається організаційна і виробнича структура
ü Формується фінансовий проект справи.
Персонал та обслуговування туристичної фірми грає важливу роль. Якість обслуговування має бути найвищим. Якщо це люди, які повністю віддаються роботі, вміють спілкуватися з людьми, добре розбираються в країнах, її звичаї, знають іноземні мови, то фірму неодмінно чекає успіх. Тому що дуже багато чого залежить від того, як менеджер фірми піднесе свій продукт клієнту. Перш за все, персонал туристичної фірми має бути доброзичливий, чуйний, веселий, одним словом він повинен вміти легко знаходити спільну мову з людьми, які до нього звертаються. Необхідно надати клієнту повну інформацію про поїздку, інформацію про тур, країні, куди відправляється турист, її звичаї, про правила поведінки на час поїздки, необхідних щеплення, а також про правильне виконання на себе зобов'язань. Турфірмам необхідно дуже уважно ставитися до оформлення договірних відносин, письмово відображати всі зміни у договорі або заявці туриста, а головне - своєчасно надавати споживачеві достовірну інформацію про склад і якість запропонованих послуг. Якщо ж цього не буде передбачено, то туристичній фірмі чекає повний провал у його бізнесі. По-друге, необхідно співпрацювати з постійними, перевіреними постачальниками, щоб через їх неякісної роботи не втрачати своїх клієнтів.
Вибір належного місця розташування підприємства - суттєва обставина успіху в бізнесі. Не завжди розумно починати бізнес у будь - якому місці тільки тому, що це визначається відносно низькою орендною платою. Для підприємств туризму, так само як і для підприємств торгівлі та ресторанів, найбільш важливими факторами успіху є доступність і зовнішній вигляд.
Висновок.
Оволодіння технікою бізнес-планування стає сьогодні актуальним завданням підприємців. Починаючи свою діяльність, вони повинні ясно представляти потребу на перспективу у фінансових, матеріальних, трудових та інтелектуальних ресурсах, джерела їх отримання, а також чітко розраховувати ефективність використання ресурсів у процесі роботи фірми. Бізнес-план є основою підприємницької діяльності і являє собою комплексне дослідження різних сторін роботи фірми. У зв'язку з цим актуальність питань бізнес-планування, особливо в умовах ринкової економіки, не викликає сумнівів.
У цій роботі було розглянуто процес створення бізнес-плану, загальні вимоги до бізнес-плану, проблеми бізнес-планування. Крім того, в роботі представлений конкретний приклад бізнес-плану туристичної фірми.
На прикладі діяльності по створенню бізнес-плану туристичної фірми, що є стрижневою основою даної роботи, розглядаються і такі найважливіші аспекти функціонування туристичної фірми, як вибір організаційно-правової форми туристичної фірми, маркетинг і реклама, проблеми фінансування, кадрові питання та ряд інших аспектів, пов'язані з успішним функціонуванням турфірми.
У моїй курсовій роботі представлений бізнес-план туристичної фірми ТОВ «Хвиля - тур». Основними напрямками діяльності ТОВ «Хвиля - тур» є прийом і обслуговування туристів, надання екскурсійних, культурно-видовищних, спортивно-оздоровчих та інших послуг.
Персонал туристичної фірми укомплектований висококваліфікованими фахівцями. Ця туристична фірма матиме високий попит на свій пропонований продукт.
Список використаної літератури
1. Цивільний кодекс Російської Федерації. Частини перша, друга і третя. М.: Омега - Л 2004-392с.
2. Податковий кодекс Російської Федерації - М.: Омега - Л, 2005 - 550С.
3. № 2, 2005. Облік в туристичній діяльності.
4. Биржаков М. Б. Підручник. Видання 7-е,-СПб.: «Невський Фонд» - «Видавничий дім Герда», 2004.-448с.
5. Брінк І.Ю., Савельєва Н.А., Бізнес-план підприємства. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2003.
6. Буров В.П., Морошкин О.К., Новіков О.К. Бізнес-план. Методика складання. Реальний приклад. - М.: Изд-во ЦІПКК АП - Галузева бібліотека «Технічний прогрес і підвищення кваліфікації кадрів в авіаційній промисловості, 1995.
7. Економіка підприємства: Підручник / За ред. О.Н. Волкова. - 3-е изд., Перераб. І доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 601 с.
8. Волков Ю. Ф. Введення в готельний та туристичний бізнес (2-е вид.) / Серія «Вища професійна освіта» .- Ростов н / Д: «Фенікс», 2004.-352с.
9. Горемикін В.А., Богомолов А. Ю. Бізнес-план: Методика розробки. 45 реальних зразків бізнес - планів .- М.: «Ось-89», 2002.-864 с.
10. Горемикін В.Л. Бізнес-план. Методика розробки. - М.: Вісь - 89, 2003.
11. Дем'яненко С.Р. Основи бізнес-планування туристичної фірми: Навчально-методичний посібник. - М.: Радянський спорт. 2002. - 304с.
12. Бізнес-планування: Підручник / За ред. Попова В. М. і Ляпунова С. І. - М.: Фінанси і статистика, 2003.-672с.: Іл
13. Кабушкин Н.М. Менеджмент туризму. - Мінськ: Нове видання, 2001 - 432с.
14. Капліна С.А. Організація комерційної діяльності: Навчальний посібник. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2002. - 414 с.
15. Керімов В. Е., Сухов Р. А. Виробничий облік у туристських організаціях. Навчально-практичний посібник .- М.: Видавничий Дім «Дашков і К», 2005.-99с.
16. Ревінскій І. А., Романова Л. С. Поведінка фірми на ринку послуг. Туризм і подорожі: Навчальний посібник .- К.: Сиб. Унів. Вид-во, 2001.-304 с.
17. Сухов Р. І. Організація роботи туристичного агентства: Навчальний посібник .- Москва: ІКЦ «МарТ», Ростов н / Д: Видавничий центр «МарТ», 2005.-144 с.
18. Томілов В.В. Культура підприємництва. - СПб: Питер, 2000.
19. Чудновський А. Д. Менеджмент в туризмі та готельному господарстві: Навчальний посібник - М.: КНОРУС, 2005.-320 с.
Додаток 1
Розрахунок потреби в персоналі та заробітній платі за місяць.
Персонал туристичної фірми «Волга-тур»
| № | Посада | Кількість місць | Оклад, Руб. | Нарахування З. / п. руб. |
| 1 | Директор фірми | 1 | 17000 | 4420 |
| 2 | Головний бухгалтер | 1 | 10000 | 2600 |
| 3 | Менеджер з продажу | 1 | 5000 | 1300 |
| 4 | Менеджер відділу реклами та паблік рілейшн | 1 | 6000 | 1560 |
| 5 | Менеджер з організації прийому та відправки клієнтів | 2 | 16000 | 4160 |
| Разом: | 54000 | 14040 |
Додаток 2
Економічне обгрунтування потреби у фінансових ресурсах (тис. крб.)
| Найменування заходу | 1-й етап | У т.ч. організаційний період 1,01-1,04 |
| Заходи щодо реєстрації курортного комплексу оформлення ліцензії на надання послуг | 20,0 | 20,0 |
| Придбання основних фондів: Комп'ютер (2 шт.) Принтер (1шт.) Факсимільний апарат (1шт) Телефонний апарат (2шт) Стільці (3шт) Столи (2шт) Офісне приладдя | 60,0 40,0 5,0 3,0 1,0 2,4 6,0 2,6 | 60,0 |
| Витрати на рекламу | 33,0 | 12,0 |
| Витрати і відрахування з неї | 846.7 | 282.2 |
| Амортизаційні відрахування | 72,0 | 18,0 |
| Страхові внески | 331,1 | 82,8 |
| Оплата комунальних послуг, послуг зв'язку | 19,4 | 6,5 |
| Непередбачені витрати | 30,0 | 21,0 |
| Оренда приміщення | 180,0 | 60,0 |
| Разом | 1592,2 | 562,3 |