Петля якості

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

ДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ
Російської Федерації з рибальства
ДЕРЖАВНА освітня установа вищої професійної освіти
"МУРМАНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ"
Факультет заочного СОЦІАЛЬНО - ЕКОНОМІЧНОГО
ОСВІТИ
Кафедра менеджменту, комерції, маркетингу та реклами
Реферат з дисципліни:
«Галузевий маркетинг»
Тема: «Петля якості»
Студентка: IV курсу
очно-заочної форми навчання,
спеціальність:
«Менеджмент організації»,
№ студенч. квитка:
Викладач:
Дата здачі в деканат:
Мурманськ 2009

Зміст
Введення
Петля якості
Висновок
Список використаної літератури

Введення
Одним з найважливіших показників діяльності підприємства є якість продукції. Поліпшення якості визначає виживання і конкурентоспроможність підприємства в умовах ринку, темпи технічного прогресу, впровадження інновацій, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві. А конкурентні війни розгортаються головним чином на полі якості продукції, що випускається.
Проблема якості стосується абсолютно всіх товарів і послуг. До роботи в умовах жорсткої конкуренції російським виробникам треба бути готовими вже сьогодні. Підприємства будь-якої форми власності, які не приділяють уваги питанням якості, будуть просто розорені.
На даний момент в Росії і в усьому світі якість продукції та послуг, їх безпеку відіграють все більшу роль в економіці країни. Значна частина фахівців і політиків стала усвідомлювати, що вихід з кризового стану виробництва лежить на шляху швидкого освоєння конкурентоспроможної продукції, суворого дотримання технічних параметрів уже випускаються.
Саме через актуальності проблеми забезпечення якості продукції, в даному рефераті розглянуто петля якості як один із найважливіших елементів системи забезпечення якості.
Що таке петля якості, з чого вона складається і для чого вона потрібна - ось основний об'єкт дослідження моєї роботи.
Мета полягає в наступному - розглянути даний об'єкт і виявити його сутність. Для розкриття цієї теми і досягнення мети необхідно виконати наступні завдання: оглядово висвітлити поняття, розібрати складові петлі якості, її етапи.

Петля якості
Найважливішим елементом системи якості є життєвий цикл продукції, або «петля якості». «Петля якості» («спіраль якості») - концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях: від визначення потреб до оцінки їх задоволення.
Об'єктами управління якості продукції є всі елементи, що утворюють петлю якості. Під петлею якості відповідно до міжнародних стандартами ІСО розуміють замкнутий у вигляді кільця (рис.1) життєвий цикл продукції, що включає наступні основні етапи: маркетинг; проектування та розробку технічних вимог, розробку продукції, матеріально-технічне постачання; підготовку виробництва та розробку технології та виробничих процесів; виробництво; контроль, випробування та обстеження; упаковку і зберігання; реалізацію і розподіл продукцію; монтаж; експлуатацію; технічну допомогу і обслуговування; утилізація. Потрібно мати на увазі, що в практичній діяльності з метою планування, контролю, аналізу та ін ці етапи можуть розбивати на складові. Найбільш важливим тут є забезпечення цілісності процесів управління якістю на всіх етапах життєвого циклу продукції.
За допомогою петлі якості здійснюється взаємозв'язок виробника продукції зі споживачем і з усіма об'єктами, що забезпечують рішення задач управління якістю продукції.

SHAPE \ * MERGEFORMAT
Рис.1 Петля якості
Управління якістю продукції здійснюється циклічно і проходить через певні етапи, іменовані циклом Демінга. Реалізація такого циклу називається оборотом циклу Демінга.
Поняття циклу Демінга не обмежується лише управлінням якості продукції, а має відношення і до будь-якої управлінської і побутової діяльності. Послідовність етапів циклу Деменга показана на рис.2 і включає: планування (PLAN); здійснення (DO); контроль (CHECK); управління впливом (ACTION).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Рис.2 Цикл Демінга

У круговому циклі, який ми підсвідомо використовуємо у повсякденному житті, полягає сутність реалізації, так званих, загальних функцій управління, розглянутих раніше, маючи на увазі, що ці функції спрямовані на забезпечення всіх умов створення якісної продукції і якісного її використання.
Таким чином, при управлінні якістю з метою забезпечення системності цього процесу необхідно об'єднати кільце якості з циклом (колом) Демінга, що буде характеризувати основні види дій протягом життєвого циклу продукції. Тоді повнота основних видів діяльності на всьому полі отриманої матриці буде характеризувати ступінь комплексності процесу управління якістю за окремими видами продукції.
Управління якістю відрізняється від контролю, який в основному зводиться до відділення хороших виробів від поганих. Якість продукту після завершення процес виробництва не може бути змінено в результаті контролю.
Управління якістю має справу з усією системою розробки, виробництва, експлуатації (споживання) і утилізації товару. Завданням управління якістю є встановлення причин браку, де б він не виникав, а потім усунення цих причин та забезпечення виробництва продукції кращої якості.
Отже, управління якістю це насамперед:
орієнтація на споживача;
системний підхід;
охоплення всіх фаз життєвого циклу продукції
Система якості включає 20 елементів, перелік яких починається з елемента «Відповідальність керівництва» і закінчується елементом «Статистичні методи». Найбільш трудомісткою і дорогою частиною системи якості є документація. Документація в системі якості будується за ієрархічним принципом. Основоположним є «Керівництво з якості», в якому описується система управління якістю, що реалізує політику якості та цілі у відповідності до норм ISO-9000.
Далі йдуть «Документовані процедури», що застосовуються в системі, які описують діяльність функціональних частин, що діють при управлінні якістю.
І, нарешті, слідують «Робочі інструкції, формуляри, бланки, списки» - детальні робочі документи системи. Типова ієрархічна система документації представлена ​​на рис. 3
SHAPE \ * MERGEFORMAT
рис.3 Система документації СК
1. Опис системи управління якістю, що реалізовує політику якості та цілі у відповідності до нормативів ІСО-9000
2. Опис діяльності окремих функціональних систем
3. Детальні робочі документи системи
Завдання управління якістю не визначається масштабом діяльності підприємства, а залежить від стратегії фірми і наявності політики в області якості. Якщо керівництво підприємства не приділяє уваги питанням якості, то підприємство приречене на поразку в конкурентній боротьбі. Ступінь же розвитку системи якості на фірмі буде залежати від ресурсів, які керівництво підприємства готове вкласти в цей напрямок. Можливо у підприємства на перших порах знаходяться кошти лише на отримання необхідних сертифікатів якості, проте розвиток підприємства неминуче пов'язане і з розвитком системи якості. Інтерес до питань якості з'являється тільки на певному рівні розвитку фірми, більше того - цей інтерес може служити надійним індикатором перспективності підприємства.
Слід відзначити надзвичайно важливий аспект системи управління якістю - вона будується так, щоб поточна діяльність підприємства, що забезпечує досягнення поставлених тактичних і стратегічних цілей, в мінімальній мірі залежала від індивідуальних особливостей виконавця. З точки зору управління підприємством, це дозволяє успішно вирішувати кадрові проблеми, забезпечувати наступність і розвиток ділових традицій.
У стандартах ISO-9000 наводяться вимоги до системи якості послуг. При цьому «Петля якості» матиме інший вигляд (мал. 4)

«Петля якості» послуги

SHAPE \ * MERGEFORMAT
До основних труднощів при створенні системи якості на підприємстві і, перш за все на малому підприємстві, варто віднести позицію керівництва. Перший елемент системи якості - «Відповідальність керівництва». Цей розділ настанови з якості повинен висвітлити такі питання: цілі підприємства, завдання підприємства, завдання кожного керівника підприємства з управління якістю. Для ілюстрації можна привести приклад формулювання цілей підприємства, що створює систему якості:
досягнення високих споживчих властивостей продукції;
забезпечення якості продукції, що відповідають вимогам ринку;
отримання прибутку за принципом «висока якість - низька ціна»;
забезпечення чітких і надійних поставок за прийнятими зобов'язаннями
У навчальній та методичній літературі наводяться багато чинників, які перешкоджають впровадженню на підприємстві системи якості. Деякі з них, характерні для малих підприємств:
хороший результат комерційної діяльності, досягнутий останнім часом;
авторитарний директор; загальне небажання змін;
нечітка організаційна структура;
результати запровадження системи якості видно не відразу
Ці приклади достатньо очевидно характеризують необхідність наявності хоча б елементів регулярного менеджменту на підприємстві, а також настрій на тривалу і терплячу роботу зі створення такої системи. До речі, система якості, будучи створеною, зникає тільки разом з підприємством.
До основних заходів за будовою системи якості можна віднести наступне:
Навчання персоналу підприємства для забезпечення певного професійного рівня у питаннях побудови систем якості.
Прийняття вищим керівництвом підприємства зваженого рішення про створення системи якості.
Маркетингові дослідження з виявлення потреб ринку в послуги, що надаються або продукції.
Формування політики якості підприємства, визначення цілей і постановка завдань підприємства.
Підтвердження усім персоналом сформульованих цілей і завдань у сфері якості.
Призначення уповноваженого з якості, наділеного відповідними повноваженнями.
Фіксація вихідного стану: встановлення невідповідності в управлінні виробництвом вимогам і нормам ISO, встановлення відхилення від планованого стану якості послуг або продукції підприємства.
Створення плану вдосконалення виробництва і розробки документів з якості.
Розробка елементів системи якості, документованих процедур та робочих інструкцій.
Постійний моніторинг роботи системи якості та її вдосконалення.
Слід звернути увагу, що більше половини заходів, з яких починається створення системи якості, пов'язане з постановкою завдання і її роз'ясненням. Найбільш складною проблемою при початку створення системи якості є створення сприятливої ​​корпоративної атмосфери і подолання відомих стереотипів. Проблема якості повинна сприйматися колективом підприємства не як супутня і підпорядкована, а як основна і стратегічна.
За характером впливу на етапи «петлі якості» у системі якості можуть бути виділені три напрямки:
забезпечення якості;
управління якістю;
поліпшення якості.
Забезпечення якості - усі плановані і систематично здійснювані види діяльності в рамках системи якості, а також додаткові види (якщо це потрібно), необхідні для створення достатньої впевненості в тому, що об'єкт буде виконувати вимоги, які пред'являються до якості.
Управління якістю - методи та види діяльності оперативного характеру, що використовуються для виконання вимог щодо якості і спрямовані як на управління процесом, так і на усунення причин незадовільного функціонування на всіх етапах «петлі якості» для досягнення економічної ефективності.
Поліпшення якості - заходи, що проводяться для підвищення ефективності та результативності діяльності і процесів з метою отримання вигоди, як для організації, так і для її споживачів.
Керівництво з якості - документ, що містить політику і області якості і описує систему якості організації. Воно може охоплювати всю діяльність організації або тільки її частину. Керівництво за якістю зазвичай містить або, принаймні, посилається на:
політику у сфері якості;
відповідальність, повноваження і взаємовідносини персоналу, який виконує, перевіряє чи аналізує роботу, що впливає на якість;
методики системи якості та інструкції;
положення по перегляду і коригування керівництва.
Керівництво за якістю іноді називається керівництвом щодо забезпечення якості або керівництвом з адміністративного управління якістю.
Структуру системи якості відображають наступні документи: керівництво з якості для всієї фірми, що включає, крім описаного вище, організаційну структуру виробництва; методичні документи загального характеру; робочі інструкції, довідники та ін

Висновок
Рішення будь-якої великої проблеми неможливо без ефективного управління, яка передбачає зосередження всього уваги і сил на основному напрямку. Весь досвід і потенціал науки, техніки, промисловості, вага знання та вміння працюючого населення слід направити на вирішення самої нагальної проблеми - підвищення якості, що задовольняє споживачів, і відповідно створення конкурентоспроможної продукції та послуг. У сучасних умовах у першу чергу це залежить від суттєвого вдосконалення управління якістю, яке нерозривно пов'язане в кінцевому підсумку з підвищенням ефективності всього виробництва.
Домігшись поставленої мети, розглянувши цю тематику, можна зробити висновок: поліпшення системи якості та її елементів є об'єктивною необхідністю в умовах ринкової економіки. Якщо ця вимога ринкових відносин в умовах ринкової відносин залишити без уваги, то виникне небезпека настання негативних наслідків для всіх наших підприємств, економіки та матеріального благополуччя кожної людини.

Список використаної літератури
1. Ю.І. Ребрин «Управління якістю», навчальний посібник. Таганрог: ТРТУ, 2004
2. В.К. Скляренка «Економіка підприємства», М: ИНФРА-М, 2002
3. М . Шухгальтер «Економіка фірми», М: ИНФРА-М, 2002
4. О. Волков, В. Скляренко «Економіка підприємства», курс лекцій. М: ИНФРА-М, 2002
5. Міжнародний стандарт ІСО 8402:1994 (E / F / R). Управління якістю та забезпечення якості - Словник. ІСО, 1994
6. А.Є. Карлик, М.Л. Шухгальтер «Економіка підприємства», М: ИНФРА-М, 2001
7. Маркетинг: конспект лекцій: Бендина Н.В. - М.: А-Пріор, 2007
8. www.aup.ru
9. www.akdi.ru
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Реферат
34.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Довгастий мозок задній мозок 4 й шлуночок медіальна петля спинно мозочкові шляхи
Анкета якості уроку ЕА Юнін і АІ Севрука як засіб оцінки якості викладання
Облік результатів внутрішньоаптечного контролю якості лікарських засобів Оцінка якості лікарськ
Ознаки якості і не якості харчових продуктів і міри їх попередження
Вимірювання якості та менеджмент якості перукарських послуг
Класифікація промислової продукції і показників якості Рівні якості продукції та методи їх
Система оцінки якості освіти та регіональних систем оцінки якості освіти
Контроль якості
Проблема якості
© Усі права захищені
написати до нас