Контрольна робота
з дисципліни «Ділове спілкування»
Перцептивная функція спілкування.
Форми трансакцій
Зміст
Введення
Глава 1. Перцептивная функція спілкування
1.1 Класифікація спілкування
1.2 Перцетівная сторона спілкування
Глава 2. Форми трансакцій
2.1 Поняття трансакцій
2.2 Форми трансакта
Висновок
Список літератури
Введення
Управління побутовими та трудовими ситуаціями, взаємодія з іншими людьми бажано здійснювати компетентно, грамотно.
Споконвіку люди обмінювалися між собою інформацією, спілкувалися. Тому спілкування - складний процес взаємодії між людьми, а також у сприйнятті і розумінні партнерами один одного.
Уміння продуктивно і безконфліктно спілкуватися - не тільки важливе професійну якість будь-якого працівника, але і необхідний елемент культури людини. Загальнолюдські норми поведінки тісно пов'язані з визнанням цінності, неповторності, єдиності кожної особистості. Важлива форма прояву поваги до людини - це доброзичливе ставлення до нього як до співрозмовника: на роботі, вдома, в транспорті, в черзі.
Предметом науки "ділове спілкування" є вивчення соціально-психологічних, ціннісних та організаційно-технічних проблем спілкування людей у професійній та підприємницької діяльності.
Основоположний принцип запропонований дві тисячі років тому, і з тих пір людство не придумало нічого кращого:
"Отже, у всьому, як хочете, щоб з вами
люди чинили, так само чиніть і ви з ними ".
(Євангелія від Матвія, 7,12)
Глава 1. Перцептивная функція спілкування
2.1 Класифікація спілкування
Ділове спілкування як наука сформувалася до середини XX століття. Її становлення було підготовлено об'єктивними соціально-економічними умовами та розвитком філософсько-етичного і психологічного знання.
Будь-яка взаємодія людей починається з встановлення контакту між ними. Якщо співрозмовники зустрічаються вперше, вирішальне значення для подальшого спілкування має їхня перша емоційна реакція. Якщо вони вже знайомі, для ініціатора бесіди важливо вловить стан партнера, прихильність до розмови. У будь-якому випадку вміння грамотно увійти в контакт створює основу успіху розмови і, крім того, є цінним позитивною якістю людини в очах оточуючих. Передавальний інформацію людина, називається комунікатором, а одержує її - реципієнтом.
Спілкування - це, по-перше, особлива форма прояву активності суб'єкта, по-друге - особливий вид реальності міжособистісних відносин, по-третє - спілкування завжди передбачає певні форми спільної діяльності людей. Спілкування і діяльність тісно взаємопов'язані.
Структуру спілкування можна розглядати у двох варіантах. Один з них виділяє три рівні розгляду спілкування: макрорівень (спілкування розглядається як значуща частина для психічного розвитку індивіда системи його взаємозв'язків з іншими людьми), мезауровень (спілкування аналізується як динамічна система контактів, ситуацій, етапів спілкування) і мікрорівень (спілкування розглядається як сукупність елементарних одиниць спілкування, під якими розуміється взаємодія суб'єктів спілкування в будь-якому поведінковому акті).
Другий варіант спирається на виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.
Комунікативна сторона спілкування з її інформаційно-комунікативною функцією передбачає обмін інформацією між комунікаторами допомогою двох знакових систем, вербальної та невербальної, і єдиною або подібною системою кодифікації і декодификации повідомлень.
Інтерактивна сторона спілкування передбачає реалізацію регуляционно-комунікативну функцію, націленої на поведінкову сферу та організацію спільної діяльності суб'єктів спілкування.
Перцептивна сторона спілкування пов'язана з перцептивно-комунікативною функцією, яка реалізується в міжособистісному сприйнятті один одного суб'єктами спілкування.
В даний час класифікація спілкування розширена до п'яти складових, включивши ще два:
когнітивну складову, пов'язану з реалізацією когнітивно-комунікативну функцію і що характеризує процеси міжособистісного пізнання і розуміння суб'єктів спілкування;
афективну складову, яка виконує афективно-комунікативну функцію і пов'язана з регулюванням емоційних станів суб'єктів спілкування.
2.2 перцептивна сторона спілкування
Взаємодія неможливо без взаєморозуміння. Перцепція - процес сприйняття, що сприяє взаєморозумінню учасників спілкування. Перцептивна сторона спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного. Перцептивная фаза ділового спілкування пов'язана з процесом міжособистісної перцепції - сприйняттям діловими партнерами один одного. Будучи необхідною фазою ділового спілкування, міжособистісна перцепція пов'язана зі створенням цілісного образу ділового партнера, фіксуванням його зовнішніх (соматичних), психологічних і професійних характеристик. На сприйняття діловими партнерами один одного великий вплив мають накопичений ними попередній пізнавальний досвід, синтезовані професійні знання, а також схильності, інтереси, потреби, мотиви, емоційні стани.
Вплив цих факторів створює характерну для кожного з ділових партнерів апперцію (від лат. Ad - до і perceptio - сприймаю), яка обумовлює їх значні розбіжності у створенні цілісних образів один одного і в сприйнятті самої ділової ситуації.
Таким чином, перцетівная фаза ділового спілкування найбільш тісно пов'язана з процесом міжособистісної апперціі.
Процес сприйняття однією людиною іншої виступає як обов'язкова складова частина спілкування. У процес спілкування як мінімум включені дві людини, і кожен з них є активним суб'єктом. Людина вступає в спілкування завжди як особистість, остільки він і іншою людиною по спілкуванню також сприймається як особистість. Людина усвідомлює себе через іншу людину за допомогою певних механізмів міжособистісної перцепції.
Були виділені чотири психологічних механізму: ідентифікація, емпатія, рефлексія, атракція. Всі вони беруть участь у діловому спілкуванні.
До них відносяться: пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
пізнання самого себе в процесі спілкування (рефлексія);
прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
Ідентифікація - спосіб пізнання іншої людини, при якому припущення про його внутрішній стан будується на основі спроб поставити себе на місце партнера по спілкуванню.
Емпатія - емоційне співпереживання іншому.
Атракція (залучення) - форма пізнання іншої людини, заснована на формуванні стійкого позитивного почуття до нього.
Рефлексія - механізм самопізнання в процесі спілкування, в основі якого лежить здатність людини уявляти, як він сприймається партнером по спілкуванню.
Каузальна атрибуція - механізм інтерпретації вчинків і почуттів іншої людини (з'ясування причин поведінки об'єкта).
При вивченні процесу каузальної атрибуції виявлені різні закономірності. Наприклад, причину успіху люди приписують собі, а невдачі - обставинам. Загальна закономірність полягає в тому, що в міру зростання значущості люди схильні шукати причину того, що сталося в усвідомлених діях особистості.
Успішне спілкування передбачає зворотний зв'язок - отримання суб'єктом інформації про результати взаємодії.
Перцептивная функція спілкування у спільній діяльності спрямована на вирішення наступних завдань:
- Формування змісту міжособистісного сприйняття;
- Сприяння встановленню взаєморозуміння;
- Забезпечення впливу учасників спільної діяльності один на одного.
Важливим аспектом перцептивної функції є забезпечення впливу людей один на одного, в результаті чого змінюються поведінка, установки, наміри та оцінки. Вплив буває спрямованим (за допомогою механізмів навіювання і переконання) і ненаправленим (механізми зараження і наслідування), існують також пряме (вимоги пред'являються відкрито) і непряме (спрямоване на навколишнє середовище, а не на об'єкт) впливу.
На підставі вищевикладеного можна зробити висновок про те, що спілкування представляється трьома сторонами.
Перцептивна сторона (сприйняття, пізнання і взаєморозуміння) включає:
пізнання себе в процесі спілкування;
пізнання і розуміння співрозмовника;
прогнозування поведінки партнера по спілкуванню.
Таким чином, спілкування - це багатомірний соціально-психологічний феномен, який включає в себе і певні психологічні механізми пізнання і розуміння суб'єктів спілкування.
У цілому специфіку перцептивної фази ділового спілкування можна звести до трьох моментів: вона формується на основі процесу міжособистісної апперціі і кореляції психологічних просторів ділових партнерів; її супроводжує виникнення виникнення перцептивних бар'єрів; вона сприяє формуванню у ділових партнерів цілісних образів один одного і виділенню в цих образах соціально значущих психологічних характеристик. Динаміка формування перцептивного образу в діловому спілкуванні пов'язана з особливим типом сприйняття - навмисним сприйняттям. На відміну від ненавмисного, формується спонтанно і вкрай рідко в діловому спілкуванні, навмисне сприйняття характеризується цілеспрямованістю, систематичністю і планомірністю. І тому це одночасно і виникнення нового рівня розвитку соціально-психологічних процесів ділового спілкування, який пов'язаний зі зміною перцептивної фази ділового спілкування когнітивної.
Глава 2. Форми трансакцій
2.1 Поняття трансакцій
Спілкування - якість універсальне і складає основу міжособистісних відносин. Крім того, товариськість, без сумніву, прикрашає будь-якого і кожного, але для цілого ряду професій вміння контактувати з людьми більше, ніж прикраса особистості, - пряма необхідність.
Трасакція - одиниця взаємодії партнерів по спілкуванню, що супроводжує завданням позицій кожного.
Трансакція - одиниця спілкування, тобто взаємодія двох чи більше людей. Одиничним актом людських взаємин є обмін ходами. Трансакція починається з трансакційної стимулу, або спонукає ходу, - того чи іншого знака, що свідчить про те, що присутність (або дія) однієї людини сприйняте іншим. Трансакція (трансакт) - обмін діями. Відповідь називається трансакційної реакцією або відповідним ходом.
Обмін ходами дуже нагадує торговельну операцію, так як він здійснюється за принципом «ти - мені, я - тобі». Саме тому його часто називають угодою (англ. transaction).
При трансакційної реакції людина, до якої звернуто стимул, відповідає якимось дією, наприклад, усмішкою, нахмуреним особою, відведеними в бік очима і т.д.
Люди, як правило, чуйно вловлюють трансакційні стимули. Наприклад: у трамваї пан А. попереджувально відсувається, щоб поступитися місцем пану В. Зрозуміло, що його присутність помічено.
Трансакції можуть бути як позитивними, доброзичливими, так і негативними, недоброзичливими і навіть агресивними.
В аналізі трансакцій визначилися чотири можливі життєві позиції, які визначають ставлення до себе і до інших:
¾ я поганий, ти хороший;
¾ я поганий, ти поганий;
¾ я хороший, ти поганий;
¾ я хороший, ти хороший.
Трансакційний (трансакція - одиниця спілкування) аналіз - його мета - з'ясування, яке саме стан Я відповідальний за трансакційний стимул (показ обізнаності про присутність іншого) і який стан людини здійснило трансакційних реакцію (відповідь на трансакційний стимул). При нормальних людських відносинах стимул тягне за собою доречну, очікувану і природну реакцію.
За допомогою аналізу трансакцій можемо отримати навик визначення, якого роду трансакція має місце, яке, стан Я відповідально за трансакційний стимул і який стан Я партнера відгукнулося дією.
2.2 Форми трансакта
Форми трансакта: додаткові (паралельні), перехресні (пересічні) і приховані.
Найбільш зрілими і здоровими є додаткові трансакції, коли стимул, посланий людиною, зустрічає адекватну, природну у даній ситуації реакцію
Наприклад, дві людини (керівник і підлеглий) взаємодіють як Батько-Батько.
Приклад 1. Діалог між керівником підрозділу і підлеглим: «Це неподобство! На наш відділ знову звалилася додаткова робота ». Підлеглий: «Дійсно неподобство. І адже це не в перший раз! »
Приклад 2. Керівник: «Генеральне керівництво доручило нашому підрозділу розробку нового продукту, тому з сьогоднішнього дня ви будете працювати без вихідних». Підлеглий: «Ну, треба, так треба, тільки ви також будете працювати з нами без вихідних». Це може бути взаємодія Дитина-Батько, коли підлеглий потребує співчуття і розуміння з боку начальника і отримує їх, і навпаки
Приклад 1. Підлеглий: «У мене сьогодні дуже болить голова». Керівник: «Ідіть додому, полежіть, а вашу роботу ми виконаємо самі».
Приклад 2. Керівник: «Не знаю, що й робити. Вище керівництво доручило занадто великий обсяг робіт, а в нашому відділі недостатньо людей, щоб це виконати. Може, залучити, людей з інших підрозділів? »Підлеглий:« Не турбуйтеся, ми всі виконаємо самі ».
Також дві людини можуть взаємодіяти як Дорослий-Дорослий. Такі взаємодії сприятливі в робочій обстановці.
Керівник підлеглому: «Я прошу вас виконати це доручення до завтрашнього дня, щоб я міг підготувати звіт у міністерство». Підлеглий: «Добре, я візьму матеріал додому і ввечері попрацюю».
Основна особливість додаткових трансакцій полягає в тому, що вектори взаємодії паралельні, а, отже, ніколи не перетинаються. Це правило не залежить ні від природи трансакцій, ні від їх змісту. Поки трансакції будуть зберігати додатковий (паралельний) характер, правило буде виконуватися незалежно від того, зайняті чи її учасники на виробництві обговоренням домашніх справ (мати, батько-Батько), чи вирішують реальну виробничу проблему (Дорослий-Дорослий) або просто грають разом (Дитина-Дитина ).
При нормальних людських відносинах стимул тягне за собою доречну, очікувану і природну реакцію.
Першим правилом комунікації Е. Берн вважає що, поки трансакції додатковими, процес комунікації буде протікати гладко. Результатом цього правила є те, що поки трансакції додатковими, процес комунікації може продовжуватися невизначено довго.
Зворотне правило: процес комунікації переривається, якщо відбувається те, що, ми називаємо пересічної трансакцією.
Пересічні трансакції виникають, коли фактично на певний стимул слід неадекватна реакція.
Приклад 1. Підлеглий керівнику: «Давайте почнемо розробку нового напрямку діяльності». Керівник: «Мені ще додаткових турбот не вистачало! А хто буде виконувати? Не лізьте не в свої справи! »У цьому випадку підлеглий виконує хід Дорослого, що пропонує серйозна справа, а керівник виступає у відповідь в ролі Батька.
Приклад 2. Керівник підлеглому: «Ви не брали червону папку зі звітом з мого столу?» (Хід Дорослого, що цікавиться інформацією). Підлеглий міг би обмежитися короткою відповіддю: «Ні, не бачив» або більш повним: «Ні, не бачив. Давайте я допоможу Вам її знайти », Але у підлеглого не всі добре вдома, і він грубо відповідає:« Ви вічно її втрачаєте. Візьміть там, де залишили »або« Чому Ви завжди все відкладаєте на останній момент, а потім чіпляєтеся до нас? »Відповідь була від Батька. Така відповідь може сприяти розвитку конфліктної ситуації.
Найпростішими є додаткові і пересічні трансакції. Крім них існують дворівневі трансакції - кутові і подвійні, при яких один рівень видимий - те, що вимовляється (Е. Берн називає його соціальним), а другий - прихований, або психологічний, - те, що мається на увазі (підтекст). При кутовий трансакції стимул спрямований, приміром, від Дорослого до Дорослій, а відповідна реакція - від дитини до дорослого або від дитини до дитини. Приховані трансакції вимагають одночасної участі більш ніж двох станів Я.
Приклад 3. Повернемося до першого прикладу. У відповідь на репліку керівника підлеглий міг би сказати: «А чому Ви кричите на мене? Хто Вам дав таке право? »Такий поворот подій тягне за собою конфлікт, сварку.
У житті аналогічні пересічні трансакції виникають дуже часто. Такі трансакції є постійним джерелом сімейних, службових і побутових конфліктів.
Вона: «У мене якраз пара вільних годин. Я так люблю цікаві книги ».
На соціальному рівні відбувається розмова між дорослими про книги, в той час як на психологічному рівні - це розмова Дитину з Дорослим, і його зміст - сексуальні взаємини. Е. Берн аналізує подібні ігри: «На поверхні ініціатива належить Дорослій, але результат більшості подібних ігор зумовлює Дитина, так що учасників гри може чекати сюрприз».
Типові приховані трансакції часто виникають в житті алкоголіків. Прийшовши на роботу зранку з похмілля, такий повідомляє оточуючим: "Ох, і врізав я вчора. Голова розколюється ". Начальник: "У кожного буває". Перед нами видима трансакція Дорослий-Дорослий. Насправді, трансакція набагато глибше. Дитяче стан алкоголіка шукає поблажливості в батьківського стану начальника. Як правило, він і отримує у відповідь доброзичливий смішок і поблажливу репліку. Хтось може, розсміявшись, сказати: «Так, ти людина пропаща», Цей сміх над чужим нещастям, так часто зустрічається в житті, іноді називають «трансакцією шибениці».
Висновок
Спілкування має величезне значення у формуванні людської психіки, її розвитку та становленні розумного, культурного поведінки.
Сучасна ділова практика все більше тяжіє не до спонтанних, випадково обраним моделям ділового спілкування, а до продуманому застосуванню таких технік і технологій спілкування, які розраховані на ефективний результат у розміщенні ділової проблеми.
Розробка таких технологій - одна з найважливіших завдань стрімко розвивається сьогодні науки "ділове спілкування". Становлення цієї науки, що почалося в другій половині XX століття, зараз переживає бурхливий період, так як російська ділова культура все більше потребує затвердження цивілізованих форм ділового спілкування. Спілкування складає внутрішній механізм спільної діяльності людей, основу міжособистісних відносин. Зростання ролі спілкування, важливості його вивчення пов'язано з тим, що в сучасному суспільстві набагато частіше в прямому, безпосередньому спілкуванні між людьми виробляються рішення, які раніше приймалися, як правило, окремими людьми.
Перехід до цивілізованого ринку XXI століття вимагає від сучасної людини нового стилю поведінки, заснованого на формулі
Успіх = Професіоналізм + Порядність.
Ділове спілкування завжди носить міжособистісний характер. Тому ефективна психотехнологія ділової комунікації включає в себе орієнтацію на партнера, його психологічне діагностування з метою "прочитання" психологічних характеристик партнера і складання його об'єктивного психологічного портрета.
Культура вчинків, мови, одяг, елегантність манер, уміння поводитися в суспільстві високо цінуються партнерами.
Список використаної літератури
1. Ділове спілкування / / Навчальний посібник / / Титова Л.Г - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
2. Мозаїка для ділової людини / / Маркуша А.М. - М.: Педагогіка-Прес, 1992.
3. Соціальна психологія / / Підручник / / Андрєєва Г.М. - М.: Аспект Пресс, 2001.
4. Технологія успіху / / Ксенчук Є.В., Кіянова М.К. / / М.: "Справа ЛТД", 1993.
5. Психологія та етика ділового спілкування / / Підручник / / За ред. проф. Лавриненко В.М. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
з дисципліни «Ділове спілкування»
Перцептивная функція спілкування.
Форми трансакцій
Зміст
Введення
Глава 1. Перцептивная функція спілкування
1.1 Класифікація спілкування
1.2 Перцетівная сторона спілкування
Глава 2. Форми трансакцій
2.1 Поняття трансакцій
2.2 Форми трансакта
Висновок
Список літератури
Введення
Управління побутовими та трудовими ситуаціями, взаємодія з іншими людьми бажано здійснювати компетентно, грамотно.
Споконвіку люди обмінювалися між собою інформацією, спілкувалися. Тому спілкування - складний процес взаємодії між людьми, а також у сприйнятті і розумінні партнерами один одного.
Уміння продуктивно і безконфліктно спілкуватися - не тільки важливе професійну якість будь-якого працівника, але і необхідний елемент культури людини. Загальнолюдські норми поведінки тісно пов'язані з визнанням цінності, неповторності, єдиності кожної особистості. Важлива форма прояву поваги до людини - це доброзичливе ставлення до нього як до співрозмовника: на роботі, вдома, в транспорті, в черзі.
Предметом науки "ділове спілкування" є вивчення соціально-психологічних, ціннісних та організаційно-технічних проблем спілкування людей у професійній та підприємницької діяльності.
Основоположний принцип запропонований дві тисячі років тому, і з тих пір людство не придумало нічого кращого:
"Отже, у всьому, як хочете, щоб з вами
люди чинили, так само чиніть і ви з ними ".
(Євангелія від Матвія, 7,12)
Глава 1. Перцептивная функція спілкування
2.1 Класифікація спілкування
Ділове спілкування як наука сформувалася до середини XX століття. Її становлення було підготовлено об'єктивними соціально-економічними умовами та розвитком філософсько-етичного і психологічного знання.
Будь-яка взаємодія людей починається з встановлення контакту між ними. Якщо співрозмовники зустрічаються вперше, вирішальне значення для подальшого спілкування має їхня перша емоційна реакція. Якщо вони вже знайомі, для ініціатора бесіди важливо вловить стан партнера, прихильність до розмови. У будь-якому випадку вміння грамотно увійти в контакт створює основу успіху розмови і, крім того, є цінним позитивною якістю людини в очах оточуючих. Передавальний інформацію людина, називається комунікатором, а одержує її - реципієнтом.
Спілкування - це, по-перше, особлива форма прояву активності суб'єкта, по-друге - особливий вид реальності міжособистісних відносин, по-третє - спілкування завжди передбачає певні форми спільної діяльності людей. Спілкування і діяльність тісно взаємопов'язані.
Структуру спілкування можна розглядати у двох варіантах. Один з них виділяє три рівні розгляду спілкування: макрорівень (спілкування розглядається як значуща частина для психічного розвитку індивіда системи його взаємозв'язків з іншими людьми), мезауровень (спілкування аналізується як динамічна система контактів, ситуацій, етапів спілкування) і мікрорівень (спілкування розглядається як сукупність елементарних одиниць спілкування, під якими розуміється взаємодія суб'єктів спілкування в будь-якому поведінковому акті).
Другий варіант спирається на виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної.
Комунікативна сторона спілкування з її інформаційно-комунікативною функцією передбачає обмін інформацією між комунікаторами допомогою двох знакових систем, вербальної та невербальної, і єдиною або подібною системою кодифікації і декодификации повідомлень.
Інтерактивна сторона спілкування передбачає реалізацію регуляционно-комунікативну функцію, націленої на поведінкову сферу та організацію спільної діяльності суб'єктів спілкування.
Перцептивна сторона спілкування пов'язана з перцептивно-комунікативною функцією, яка реалізується в міжособистісному сприйнятті один одного суб'єктами спілкування.
В даний час класифікація спілкування розширена до п'яти складових, включивши ще два:
когнітивну складову, пов'язану з реалізацією когнітивно-комунікативну функцію і що характеризує процеси міжособистісного пізнання і розуміння суб'єктів спілкування;
афективну складову, яка виконує афективно-комунікативну функцію і пов'язана з регулюванням емоційних станів суб'єктів спілкування.
2.2 перцептивна сторона спілкування
Взаємодія неможливо без взаєморозуміння. Перцепція - процес сприйняття, що сприяє взаєморозумінню учасників спілкування. Перцептивна сторона спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного. Перцептивная фаза ділового спілкування пов'язана з процесом міжособистісної перцепції - сприйняттям діловими партнерами один одного. Будучи необхідною фазою ділового спілкування, міжособистісна перцепція пов'язана зі створенням цілісного образу ділового партнера, фіксуванням його зовнішніх (соматичних), психологічних і професійних характеристик. На сприйняття діловими партнерами один одного великий вплив мають накопичений ними попередній пізнавальний досвід, синтезовані професійні знання, а також схильності, інтереси, потреби, мотиви, емоційні стани.
Вплив цих факторів створює характерну для кожного з ділових партнерів апперцію (від лат. Ad - до і perceptio - сприймаю), яка обумовлює їх значні розбіжності у створенні цілісних образів один одного і в сприйнятті самої ділової ситуації.
Таким чином, перцетівная фаза ділового спілкування найбільш тісно пов'язана з процесом міжособистісної апперціі.
Процес сприйняття однією людиною іншої виступає як обов'язкова складова частина спілкування. У процес спілкування як мінімум включені дві людини, і кожен з них є активним суб'єктом. Людина вступає в спілкування завжди як особистість, остільки він і іншою людиною по спілкуванню також сприймається як особистість. Людина усвідомлює себе через іншу людину за допомогою певних механізмів міжособистісної перцепції.
Були виділені чотири психологічних механізму: ідентифікація, емпатія, рефлексія, атракція. Всі вони беруть участь у діловому спілкуванні.
До них відносяться: пізнання і розуміння людьми один одного (ідентифікація, емпатія, атракція);
пізнання самого себе в процесі спілкування (рефлексія);
прогнозування поведінки партнера по спілкуванню (каузальна атрибуція).
Ідентифікація - спосіб пізнання іншої людини, при якому припущення про його внутрішній стан будується на основі спроб поставити себе на місце партнера по спілкуванню.
Емпатія - емоційне співпереживання іншому.
Атракція (залучення) - форма пізнання іншої людини, заснована на формуванні стійкого позитивного почуття до нього.
Рефлексія - механізм самопізнання в процесі спілкування, в основі якого лежить здатність людини уявляти, як він сприймається партнером по спілкуванню.
Каузальна атрибуція - механізм інтерпретації вчинків і почуттів іншої людини (з'ясування причин поведінки об'єкта).
При вивченні процесу каузальної атрибуції виявлені різні закономірності. Наприклад, причину успіху люди приписують собі, а невдачі - обставинам. Загальна закономірність полягає в тому, що в міру зростання значущості люди схильні шукати причину того, що сталося в усвідомлених діях особистості.
Успішне спілкування передбачає зворотний зв'язок - отримання суб'єктом інформації про результати взаємодії.
Перцептивная функція спілкування у спільній діяльності спрямована на вирішення наступних завдань:
- Формування змісту міжособистісного сприйняття;
- Сприяння встановленню взаєморозуміння;
- Забезпечення впливу учасників спільної діяльності один на одного.
Важливим аспектом перцептивної функції є забезпечення впливу людей один на одного, в результаті чого змінюються поведінка, установки, наміри та оцінки. Вплив буває спрямованим (за допомогою механізмів навіювання і переконання) і ненаправленим (механізми зараження і наслідування), існують також пряме (вимоги пред'являються відкрито) і непряме (спрямоване на навколишнє середовище, а не на об'єкт) впливу.
На підставі вищевикладеного можна зробити висновок про те, що спілкування представляється трьома сторонами.
Перцептивна сторона (сприйняття, пізнання і взаєморозуміння) включає:
пізнання себе в процесі спілкування;
пізнання і розуміння співрозмовника;
прогнозування поведінки партнера по спілкуванню.
Таким чином, спілкування - це багатомірний соціально-психологічний феномен, який включає в себе і певні психологічні механізми пізнання і розуміння суб'єктів спілкування.
У цілому специфіку перцептивної фази ділового спілкування можна звести до трьох моментів: вона формується на основі процесу міжособистісної апперціі і кореляції психологічних просторів ділових партнерів; її супроводжує виникнення виникнення перцептивних бар'єрів; вона сприяє формуванню у ділових партнерів цілісних образів один одного і виділенню в цих образах соціально значущих психологічних характеристик. Динаміка формування перцептивного образу в діловому спілкуванні пов'язана з особливим типом сприйняття - навмисним сприйняттям. На відміну від ненавмисного, формується спонтанно і вкрай рідко в діловому спілкуванні, навмисне сприйняття характеризується цілеспрямованістю, систематичністю і планомірністю. І тому це одночасно і виникнення нового рівня розвитку соціально-психологічних процесів ділового спілкування, який пов'язаний зі зміною перцептивної фази ділового спілкування когнітивної.
Глава 2. Форми трансакцій
2.1 Поняття трансакцій
Спілкування - якість універсальне і складає основу міжособистісних відносин. Крім того, товариськість, без сумніву, прикрашає будь-якого і кожного, але для цілого ряду професій вміння контактувати з людьми більше, ніж прикраса особистості, - пряма необхідність.
Трасакція - одиниця взаємодії партнерів по спілкуванню, що супроводжує завданням позицій кожного.
Трансакція - одиниця спілкування, тобто взаємодія двох чи більше людей. Одиничним актом людських взаємин є обмін ходами. Трансакція починається з трансакційної стимулу, або спонукає ходу, - того чи іншого знака, що свідчить про те, що присутність (або дія) однієї людини сприйняте іншим. Трансакція (трансакт) - обмін діями. Відповідь називається трансакційної реакцією або відповідним ходом.
Обмін ходами дуже нагадує торговельну операцію, так як він здійснюється за принципом «ти - мені, я - тобі». Саме тому його часто називають угодою (англ. transaction).
При трансакційної реакції людина, до якої звернуто стимул, відповідає якимось дією, наприклад, усмішкою, нахмуреним особою, відведеними в бік очима і т.д.
Люди, як правило, чуйно вловлюють трансакційні стимули. Наприклад: у трамваї пан А. попереджувально відсувається, щоб поступитися місцем пану В. Зрозуміло, що його присутність помічено.
Трансакції можуть бути як позитивними, доброзичливими, так і негативними, недоброзичливими і навіть агресивними.
В аналізі трансакцій визначилися чотири можливі життєві позиції, які визначають ставлення до себе і до інших:
¾ я поганий, ти хороший;
¾ я поганий, ти поганий;
¾ я хороший, ти поганий;
¾ я хороший, ти хороший.
Трансакційний (трансакція - одиниця спілкування) аналіз - його мета - з'ясування, яке саме стан Я відповідальний за трансакційний стимул (показ обізнаності про присутність іншого) і який стан людини здійснило трансакційних реакцію (відповідь на трансакційний стимул). При нормальних людських відносинах стимул тягне за собою доречну, очікувану і природну реакцію.
За допомогою аналізу трансакцій можемо отримати навик визначення, якого роду трансакція має місце, яке, стан Я відповідально за трансакційний стимул і який стан Я партнера відгукнулося дією.
2.2 Форми трансакта
Форми трансакта: додаткові (паралельні), перехресні (пересічні) і приховані.
Найбільш зрілими і здоровими є додаткові трансакції, коли стимул, посланий людиною, зустрічає адекватну, природну у даній ситуації реакцію
Наприклад, дві людини (керівник і підлеглий) взаємодіють як Батько-Батько.
Приклад 1. Діалог між керівником підрозділу і підлеглим: «Це неподобство! На наш відділ знову звалилася додаткова робота ». Підлеглий: «Дійсно неподобство. І адже це не в перший раз! »
Приклад 2. Керівник: «Генеральне керівництво доручило нашому підрозділу розробку нового продукту, тому з сьогоднішнього дня ви будете працювати без вихідних». Підлеглий: «Ну, треба, так треба, тільки ви також будете працювати з нами без вихідних». Це може бути взаємодія Дитина-Батько, коли підлеглий потребує співчуття і розуміння з боку начальника і отримує їх, і навпаки
Приклад 1. Підлеглий: «У мене сьогодні дуже болить голова». Керівник: «Ідіть додому, полежіть, а вашу роботу ми виконаємо самі».
Приклад 2. Керівник: «Не знаю, що й робити. Вище керівництво доручило занадто великий обсяг робіт, а в нашому відділі недостатньо людей, щоб це виконати. Може, залучити, людей з інших підрозділів? »Підлеглий:« Не турбуйтеся, ми всі виконаємо самі ».
Також дві людини можуть взаємодіяти як Дорослий-Дорослий. Такі взаємодії сприятливі в робочій обстановці.
Керівник підлеглому: «Я прошу вас виконати це доручення до завтрашнього дня, щоб я міг підготувати звіт у міністерство». Підлеглий: «Добре, я візьму матеріал додому і ввечері попрацюю».
Основна особливість додаткових трансакцій полягає в тому, що вектори взаємодії паралельні, а, отже, ніколи не перетинаються. Це правило не залежить ні від природи трансакцій, ні від їх змісту. Поки трансакції будуть зберігати додатковий (паралельний) характер, правило буде виконуватися незалежно від того, зайняті чи її учасники на виробництві обговоренням домашніх справ (мати, батько-Батько), чи вирішують реальну виробничу проблему (Дорослий-Дорослий) або просто грають разом (Дитина-Дитина ).
При нормальних людських відносинах стимул тягне за собою доречну, очікувану і природну реакцію.
Першим правилом комунікації Е. Берн вважає що, поки трансакції додатковими, процес комунікації буде протікати гладко. Результатом цього правила є те, що поки трансакції додатковими, процес комунікації може продовжуватися невизначено довго.
Зворотне правило: процес комунікації переривається, якщо відбувається те, що, ми називаємо пересічної трансакцією.
Пересічні трансакції виникають, коли фактично на певний стимул слід неадекватна реакція.
Приклад 1. Підлеглий керівнику: «Давайте почнемо розробку нового напрямку діяльності». Керівник: «Мені ще додаткових турбот не вистачало! А хто буде виконувати? Не лізьте не в свої справи! »У цьому випадку підлеглий виконує хід Дорослого, що пропонує серйозна справа, а керівник виступає у відповідь в ролі Батька.
Приклад 2. Керівник підлеглому: «Ви не брали червону папку зі звітом з мого столу?» (Хід Дорослого, що цікавиться інформацією). Підлеглий міг би обмежитися короткою відповіддю: «Ні, не бачив» або більш повним: «Ні, не бачив. Давайте я допоможу Вам її знайти », Але у підлеглого не всі добре вдома, і він грубо відповідає:« Ви вічно її втрачаєте. Візьміть там, де залишили »або« Чому Ви завжди все відкладаєте на останній момент, а потім чіпляєтеся до нас? »Відповідь була від Батька. Така відповідь може сприяти розвитку конфліктної ситуації.
Найпростішими є додаткові і пересічні трансакції. Крім них існують дворівневі трансакції - кутові і подвійні, при яких один рівень видимий - те, що вимовляється (Е. Берн називає його соціальним), а другий - прихований, або психологічний, - те, що мається на увазі (підтекст). При кутовий трансакції стимул спрямований, приміром, від Дорослого до Дорослій, а відповідна реакція - від дитини до дорослого або від дитини до дитини. Приховані трансакції вимагають одночасної участі більш ніж двох станів Я.
Приклад 3. Повернемося до першого прикладу. У відповідь на репліку керівника підлеглий міг би сказати: «А чому Ви кричите на мене? Хто Вам дав таке право? »Такий поворот подій тягне за собою конфлікт, сварку.
У житті аналогічні пересічні трансакції виникають дуже часто. Такі трансакції є постійним джерелом сімейних, службових і побутових конфліктів.
Вона: «У мене якраз пара вільних годин. Я так люблю цікаві книги ».
На соціальному рівні відбувається розмова між дорослими про книги, в той час як на психологічному рівні - це розмова Дитину з Дорослим, і його зміст - сексуальні взаємини. Е. Берн аналізує подібні ігри: «На поверхні ініціатива належить Дорослій, але результат більшості подібних ігор зумовлює Дитина, так що учасників гри може чекати сюрприз».
Типові приховані трансакції часто виникають в житті алкоголіків. Прийшовши на роботу зранку з похмілля, такий повідомляє оточуючим: "Ох, і врізав я вчора. Голова розколюється ". Начальник: "У кожного буває". Перед нами видима трансакція Дорослий-Дорослий. Насправді, трансакція набагато глибше. Дитяче стан алкоголіка шукає поблажливості в батьківського стану начальника. Як правило, він і отримує у відповідь доброзичливий смішок і поблажливу репліку. Хтось може, розсміявшись, сказати: «Так, ти людина пропаща», Цей сміх над чужим нещастям, так часто зустрічається в житті, іноді називають «трансакцією шибениці».
Висновок
Спілкування має величезне значення у формуванні людської психіки, її розвитку та становленні розумного, культурного поведінки.
Сучасна ділова практика все більше тяжіє не до спонтанних, випадково обраним моделям ділового спілкування, а до продуманому застосуванню таких технік і технологій спілкування, які розраховані на ефективний результат у розміщенні ділової проблеми.
Розробка таких технологій - одна з найважливіших завдань стрімко розвивається сьогодні науки "ділове спілкування". Становлення цієї науки, що почалося в другій половині XX століття, зараз переживає бурхливий період, так як російська ділова культура все більше потребує затвердження цивілізованих форм ділового спілкування. Спілкування складає внутрішній механізм спільної діяльності людей, основу міжособистісних відносин. Зростання ролі спілкування, важливості його вивчення пов'язано з тим, що в сучасному суспільстві набагато частіше в прямому, безпосередньому спілкуванні між людьми виробляються рішення, які раніше приймалися, як правило, окремими людьми.
Перехід до цивілізованого ринку XXI століття вимагає від сучасної людини нового стилю поведінки, заснованого на формулі
Успіх = Професіоналізм + Порядність.
Ділове спілкування завжди носить міжособистісний характер. Тому ефективна психотехнологія ділової комунікації включає в себе орієнтацію на партнера, його психологічне діагностування з метою "прочитання" психологічних характеристик партнера і складання його об'єктивного психологічного портрета.
Культура вчинків, мови, одяг, елегантність манер, уміння поводитися в суспільстві високо цінуються партнерами.
Список використаної літератури
1. Ділове спілкування / / Навчальний посібник / / Титова Л.Г - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
2. Мозаїка для ділової людини / / Маркуша А.М. - М.: Педагогіка-Прес, 1992.
3. Соціальна психологія / / Підручник / / Андрєєва Г.М. - М.: Аспект Пресс, 2001.
4. Технологія успіху / / Ксенчук Є.В., Кіянова М.К. / / М.: "Справа ЛТД", 1993.
5. Психологія та етика ділового спілкування / / Підручник / / За ред. проф. Лавриненко В.М. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.