Педагогічні конфлікти і способи їх дозволу

Зміст
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 3
Глава перша.
1.1 Визначення конфлікту, зміст, типи та способи протікання ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4
1.2. Конфлікти в умовах навчальної діяльності ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
Глава друга.
Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .17
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 24
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25
Введення.
У моменти суспільних катаклізмів ми всі відзначаємо наростання жорстокості, заздрощів, нетерпимості один до одного. Це пов'язано зі зникненням в результаті так званої перебудови системи заборон, виховання, суворого дотримання законів, що призводить до прояву низинних інстинктів і (чого боявся Достоєвський) - до вседозволеності, агресивності.
Агресивність - перешкода при формуванні відносин, моралі, суспільної діяльності людей. Адміністративними заходами дану проблему не вирішити.
Зараз, як ніколи, важливо з дитячих років виховувати у дітей уважне ставлення до оточуючих, готувати їх до доброзичливого ставлення до людей, вчити до співпраці.
Для цього педагогові треба добре оволодіти вміннями і навичками попередження та вирішення конфліктних ситуацій, тому що проблема взаємодії учасників педагогічного процесу набуває все більшої гостроти для сучасної школи.
У численних публікаціях про проблеми сучасної школи часто відзначається, що головна її біда - це відсутність у педагога інтересу до особистості дитини, небажання і невміння пізнати його внутрішній світ, звідси і конфлікти між педагогами та учнями, школою і сім'єю. У цьому насамперед виявляється не стільки небажання вчителів, скільки їхнє невміння, безпорадність у вирішення багатьох конфліктів.
У даній роботі зроблена спроба розглянути основні типи педагогічних конфліктів та можливі шляхи їх вирішення.
1.1. Визначення конфлікту, зміст, типи та способи протікання.
Для того, щоб вміло використати конфлікт в педагогічному процесі, необхідно, природно, мати теоретичну базу: добре знати динаміку його, і всі її складові. Марно розповідати про технології використання конфлікту, людині, яка має лише житейська уявлення про конфліктному процесі.
Конфлікт - форма соціальної взаємодії між двома або більше суб'єктами (суб'єкти можуть бути представлені індивідом / групою / самим собою - у разі внутрішнього конфлікту), що виникає через розбіжності бажань, інтересів, цінностей або сприйняття.
Говорячи інакше, конфлікт - ситуація, коли два або більше суб'єкта взаємодіє таким чином, що крок вперед у задоволенні інтересів, сприйняття, цінностей або бажань одного з них означає крок назад для іншого або інших.
Ми розглядаємо педагогічний конфлікт, тобто конфлікт, суб'єктами якого є учасники педагогічного процесу.
Типологічне підрозділ конфліктів:
- "Справжній" - коли зіткнення інтересів існує об'єктивно, усвідомлюється учасниками і не залежить від будь-л. легко змінюється фактора;
- "Випадковий або умовний" - коли конфліктні відносини виникають через випадкові, які легко піддаються зміні обставин, що не усвідомлюється їх учасниками. Такі відносини можуть бути припинені в разі усвідомлення реально наявних альтернатив;
- "Зміщений" - коли сприймаються причини конфлікту лише опосередковано пов'язані з об'єктивними причинами, що лежать в його основі. Такий конфлікт може бути вираженням істинних конфліктних відносин, але в якийсь л. символічній формі;
- "Невірно приписаний" - коли конфліктні відносини приписуються не тим сторонам, між якими розігрується дійсний конфлікт. Це робиться або навмисно з метою спровокувати зіткнення в групі супротивника, "затушовуючи" тим самим конфлікт між його дійсними учасниками, або ненавмисно, в силу відсутності дійсно істинної інформації про існуючий конфлікті;
- "Прихований" - коли конфліктні відносини в силу об'єктивних причин повинні мати місце, але не актуалізуються;
- "Помилковий" - конфлікт, що не має об'єктивних підстав і що виникає в результаті помилкових уявлень чи непорозумінь.
Слід розрізняти поняття "конфлікт" і "конфліктна ситуація", різниця між ними дуже істотна.
Конфліктна ситуація - таке поєднання людських інтересів, яке створює грунт для реального протиборства між соціальними суб'єктами. Головна риса - виникнення предмета конфлікту, але поки відсутність відкритої активної боротьби.
Тобто в процесі розвитку зіткнення конфліктна ситуація завжди передує конфлікту, є його основою.
Виділяють чотири види конфліктів:
- Внутрішньоособистісний, що відображає боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;
- Міжособистісний, що характеризується тим, що діючі особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності взаємовиключні цілі;
- Груповий, що відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що переслідують несумісні цілі і перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;
- Особистісно-груповий - виникає у випадку невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням.
Щоб спрогнозувати конфлікт, треба спочатку розібратися, чи є проблема, яка виникає в тих випадках, коли є протиріччя, неузгодженість чого-то з чим-то. Далі встановлюється напрямок розвитку конфліктної ситуації. Потім визначається склад учасників конфлікту, де особливу увагу приділено їх мотивами, ціннісними орієнтаціями, відмінних рис і манерам поведінки. Нарешті, аналізується зміст інциденту.
Існують сигнали, що попереджають конфлікт. Серед них:
· Криза (у ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатним на крайнощі - в своїй уяві, іноді на самом деле);
· Непорозуміння (викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);
· Інциденти (якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко проходить);
· Напруга (стан, що спотворює сприйняття іншої людини і вчинків його дій, почуття змінюються на гірше, взаємовідносини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);
· Дискомфорт (інтуїтивне відчуття хвилювання, страх, які важко висловити словами).
Педагогічно важливо відслідковувати сигнали, що свідчать про зародження конфлікту.
У практиці соціального педагога більше цікавить не стільки усунення інциденту, скільки аналіз конфліктної ситуації. Адже інцидент можна заглушити шляхом "натиску", тоді як конфліктна ситуація зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.
На конфлікт дивляться сьогодні, як на вельми значуще явище в педагогіці, яке не можна ігнорувати і якому має бути приділена особлива увага. Ні колектив, ні особистість не можуть розвиватися безконфліктно, наявність конфліктів є показник нормального розвитку.
Вважаючи конфлікт ефективним засобом виховного впливу особистість, вчені вказують, що подолання конфліктних ситуацій можливе тільки на основі спеціальних психолого-педагогічних знань і відповідних їм умінь. Тим часом багато вчителів негативно оцінюють всякий конфлікт як явище, що свідчить про невдачі в їх виховної роботі. У більшості педагогів, як і раніше збереглося насторожене ставлення до самого слова "конфлікт", в їхній свідомості це поняття асоціюється з погіршенням взаємин, порушенням дисципліни, явищем шкідливим для виховного процесу. Вони прагнуть уникати конфліктів будь-якими способами, а за наявності їх намагаються гасити зовнішній прояв останніх.
Більшість учених вважає, що конфлікт - це гостра ситуація, яка виникає як результат зіткнення відносин особистості із загальноприйнятими нормами. Інші визначають конфлікт як ситуацію взаємодії людей або переслідують взаємовиключні або недосяжні одночасно обома конфліктуючими сторонами мети, або прагнуть реалізувати у своїх взаєминах несумісні цінності і норми таке протиріччя між людьми, яке характеризується протиборством як явище створює досить складну психологічну атмосферу в будь-якому колективі школярів, старшокласників особливо , як важкорозв'язні протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями як критичну ситуацію, тобто ситуацію неможливості реалізації суб'єктом внутрішніх необхідностей свого життя (мотивів, прагнень, цінностей та ін); як внутрішню боротьбу породжує зовнішні, об'єктивно дані суперечності, як стан, який породжує невдоволення цілою системою мотивів, як протиріччя між потребами і можливостями їх задоволення.
На підставі викладеного можна зробити висновок, що протягом тривалого часу були відсутні єдині погляди на природу і причини виникнення конфліктів; не зізнавався сам факт існування протиріч і конфліктів; сама наявність конфліктів сприймалося як негативне явище, що заважає нормальному функціонуванню педагогічної системи та викликає її структурні порушення.
Встановлено, що суперечності, що виникають серед підлітків, не завжди призводить до конфлікту. Від вмілого і чуйного педагогічного керівництва залежить, чи виросте протиріччя в конфлікт або знайде своє розв'язання у дискусіях і суперечках. Успішне вирішення конфлікту залежить часом від тієї позиції, яку займає педагог по відношенню до неї (авторитарна, нейтральна, уникнення конфліктів доцільне втручання в конфлікт). Керувати конфліктом, прогнозувати його розвиток і вміти вирішувати - своєрідна "техніка безпеки" педагогічної діяльності.
Розрізняють два підходи у підготовці до розв'язання конфліктів:
- Вивчення наявного передового педагогічного досвіду;
- Другий - оволодіння знанням закономірностей розвитку конфліктів та способами їх попередження і подолання; (шлях більш трудомісткий, але більш ефективний, так як дати "рецепти" на всілякі типи конфліктів неможливо).
В. М. Афонькова стверджує, що успішність педагогічного втручання в конфлікти учнів залежить від позиції педагога. Таких позицій може бути, як мінімум, чотири:
· Позиція авторитарного втручання в конфлікт - педагог не будучи переконаний, що конфлікт - це завжди погано і що з ним треба боротися, намагається придушити його;
· Позиція нейтралітету - педагог намагається не помічати і не втручатися в зіткнення, що виникають серед вихованців;
· Позиція уникнення конфлікту - педагог переконаний, що конфлікт - показник його невдач у виховній роботі з дітьми і виникає через незнання, як вийти із ситуації;
· Позиція доцільного втручання в конфлікт - педагог, спираючись на добре знання колективу вихованців, відповідні знання і вміння, аналізує причини виникнення конфлікту, приймає рішення або придушити його, або дати можливість розвинутися до певної межі.
Дії педагога в четвертій позиції дозволяють контролювати і управляти конфліктом.
Однак педагогові досить часто не вистачає культури і техніки взаємодії з вихованцями, що призводить до взаємного відчуження. Людина з високою технікою спілкування характеризується прагненням не тільки вірно вирішувати конфлікт, але і зрозуміти його причини. Для вирішення конфліктів серед підлітків дуже доречний метод переконання як шлях примирення сторін. Він допомагає показати підліткам недоцільність деяких форм, які вони використовують для вирішення конфлікту (бійки, присвоєння кличок, залякування і т.п.). У той же час педагоги, використовуючи цей метод, допускають типову помилку, орієнтуючись тільки на логіку своїх доказів, не враховуючи поглядів і думок самого підлітка. Жодна логіка, ні емоційність не досягають мети, якщо педагог ігнорує погляди та досвід вихованця.
Теоретичний аналіз психолого-педагогічної конфліктології призводить до наступних попередніми висновками:
- В основі конфлікту часто лежить з'ясовне протиріччя, а сам конфлікт може носити конструктивний і деструктивний характер;
- У більшості педагогів зберігається насторожене ставлення до конфліктів серед учнів;
- Конфліктів не слід "боятися", оскільки вони закономірні;
- Конфлікти серед підлітків в силу їх вікових особливостей-явище поширене і звичайне;
- До конфлікту часто призводить високий емоційний "сяють" у спілкуванні;
- Причиною конфлікту може служити твердження свого "Я";
- Внутрішньоособистісний конфлікт може стати причиною міжособистісного конфлікту;
- Втручатися педагогам у конфлікт доцільно не стільки для того, щоб усунути його, скільки для надання допомоги підліткові в пізнанні самого себе, свого товариша, свого навчального колективу;
- Перш ніж втручатися в конфлікт, необхідно знати причини його виникнення, інакше втручання може придбати педагогічно негативний характер;
- Конфліктна ситуація і конфлікт при вмілому використанні механізмів управління можуть стати ефективними засобами виховного впливу;
- Соціальному педагогу необхідні глибокі спеціальні знання для успішного управління конфліктами серед підлітків.
Конфлікти можуть ініціюватися не лише об'єктивними, але і суб'єктивними умовами. До об'єктивних обставин відноситься, то, що існує більш-менш незалежно від педагогічного процесу, і що створює потенційну можливість конфлікту. Суб'єктивні умови становлять рівень вихованості та розвитку дітей, усвідомлення ступеня конфліктності ситуації її учасниками, їх морально-ціннісні орієнтації.
За своєю спрямованістю конфлікти діляться на такі види:
- Соціально-педагогічні - вони проявляються як у відносинах між групами, так і з окремими людьми. В основі цієї групи лежать конфлікти - порушення в області взаємин. Причини взаємин можуть бути наступними: психологічна несумісність, тобто неусвідомлене, нічим не мотивоване неприйняття людини людиною, викликає у однієї із сторін або одночасно у кожної з них неприємні емоційні стани. Причинами може бути боротьба за лідерство, за вплив, за престижне становище, за увагу, підтримку оточуючих;

- Відповідальність учителя за педагогічно правильне вирішення проблемних ситуацій: адже школа - модель суспільства, де учні засвоюють норми відносин між людьми;
- Учасники конфліктів мають різний соціальний статус (учитель - учень), чим і визначається їхня поведінка у конфлікті;
- Різниця в життєвому досвіді учасників породжує різний ступінь відповідальності за помилки при вирішенні конфліктів;
- Різне розуміння подій та їх причин (конфлікт "очима вчителя" та "очима учня" бачиться по-різному), тому вчителю не завжди легко зрозуміти глибину переживань дитини, а учневі - впоратися з емоціями, підпорядкувати їх розуму;
- Присутність інших учнів робить їх зі свідків учасниками, а конфлікт набуває виховний зміст і для них; про це завжди доводиться пам'ятати вчителю;
- Професійна позиція вчителя в конфлікті зобов'язує його взяти на себе ініціативу в його розв'язанні та на перше місце зуміти поставити інтереси учня як особистості, що формується;
- Контролюючи свої емоції, бути об'єктивним, дати можливість учням обгрунтувати свої претензії, "випустити пар";
- Не приписувати учневі своє розуміння його позиції, перейти на "Я-висловлювання (не" ти мене дуриш ", а" я відчуваю себе обдуреним ");
- Не ображати учня (є слова, які, прозвучавши, завдають такої шкоди відносинам, що всі наступні "компенсаційні" дії не можуть їх виправити);
- Намагатися не виганяти учня з класу;
- По можливості не звертатися до адміністрації;
не відповідати на агресію агресією, не зачіпати його особистості,
давати оцінку тільки його конкретним діям;
- Дати собі і дитині право на помилку, не забуваючи що "не помиляється тільки той, хто нічого не робить";
- Незалежно від результатів вирішення протиріччя постаратися не зруйнувати стосунків із дитиною (висловити жаль з приводу конфлікту, висловити свою прихильність до учня);
- Не боятися конфліктів з учнями, а брати на себе ініціативу їх конструктивного вирішення.
Специфіка врегулювання педагогічних конфліктів.
Мало знайдеться проблем між людьми або групами людей, які можна було б вирішити в одну мить.
Успішне вирішення конфліктів тому зазвичай включають цикл, що складається з визначення проблеми, її аналізу, дії по її вирішенню й оцінці результату. У будь-якої конкретної ситуації слід виявити джерело конфлікту до того, як зайнятися розробкою політики щодо їх вирішення.
Перш за все, треба з'ясувати, що сталося. У чому проблема? На цьому етапі важливо викласти факти, щоб всі погодилися з визначенням проблеми. Почуття і ціннісні оцінки повинні чітко відокремлюватися від фактів. І керівник має подати ідеальне рішення зі свого боку. фактів.
Потім запитаємо у всіх зацікавлених осіб: які почуття вони відчувають і що б хотіли побачити в якості ідеального рішення? Можливо кілька варіантів.
Коли конфлікт проаналізований, можна переходити до спільного в дусі співробітництва пошуку кроків, щоб привести всіх до примирення.
Конфлікти є деструктивні і конструктивні. Деструктивний - коли він не стосується важливих робочих проблем, розділяє колектив на групи і т.д.
Конструктивний конфлікт - коли відкривається гостра проблема, призводить до зіткнення з реальною проблемою і шляхами її вирішення, допомагає вдосконалюватися. (Можна порівняти: у суперечці народжується істина.)
При вирішенні конфліктів між вчителем та учнем необхідно крім аналізу причин конфлікту, враховувати віковий фактор
Поряд з діловими конфліктними ситуаціями "вчитель-учень" нерідкі протиріччя і особистісного характеру.
Як правило, вони виникають через виникнення у підлітка почуття дорослості і прагнення визнати себе таким, а з іншого боку, відсутністю у педагога підстав для визнання його рівним собі. І в разі невірної тактики педагога здатне привести до стійкої особистої взаємної неприязні і навіть ворожнечі.
Потрапляючи в конфліктну ситуацію вчитель може спрямовувати свою активність яких на те, щоб краще зрозуміти свого співрозмовника, або на регуляцію власного психологічного стану з метою погашення конфлікту або його профілактики. У першому випадку вирішення конфліктної ситуації досягається шляхом налагодження взаєморозуміння між людьми, усунення недомовок, неузгодженості. Втім проблема розуміння іншої людини досить складна.
Досвідчені педагоги знають, що слід сказати (відбір змісту в діалозі), як сказати (емоційний супровід розмови), коли сказати, щоб досягти мети зверненої до дитини мови (час і місце), при кому сказати і навіщо сказати (впевненість в результаті).
У спілкуванні педагога з учнями велике значення мають не тільки зміст мови, але і її тон, інтонація, міміка. Якщо при спілкуванні дорослих інтонація може нести до 40% інформації, то в процесі спілкування з дитиною вплив інтонації істотно збільшується. Принципово важливо вміти слухати і чути учня. Це не так легко зробити з ряду причин: по-перше, важко чекати від учня плавною і зв'язного мовлення, в силу чого дорослі часто переривають його, чим ще більше ускладнюють вислів ("Гаразд, все зрозуміло, йди!"). По-друге, вчителям часто колись вислухати учня, хоча у нього є потреба поговорити, а коли вчителю треба щось дізнатися, учень вже втратив інтерес до розмови.
Реально виникає конфлікт між педагогом і учнем можна проаналізувати на трьох рівнях:
- З точки зору об'єктивних особливостей організації навчально-виховного процесу в школі;
- З точки зору соціально-психологічних особливостей класу, педагогічного колективу, конкретних міжособистісних відносин учителя і учня;
- З точки зору вікових, статевих, індивідуально-психологічних особливостей його учасників.
Конфлікт може вважатися продуктивно дозволеним, якщо в наявності реальні об'єктивні і суб'єктивні зміни в умовах і організації всього освітнього процесу, у системі колективних норм і правил, у позитивних установках суб'єктів цього процесу по відношенню один до одного, в готовності до конструктивного поведінки в майбутніх конфліктах.
Реальний механізм встановлення нормальних відносин бачиться в зниженні кількості й розжарення конфліктів шляхом переведення їх у педагогічну ситуацію, коли не порушується взаємодія у педагогічному процесі, хоча така робота пов'язана з певними труднощами для вчителя.
У соціальній психології та педагогіці виділено п'ять типів відносин:
- Відносини диктату - сувора дисципліна, чіткі вимоги до порядку, до знань при офіційно-діловому спілкуванні;
- Відносини нейтралітету - вільне спілкування з учнями на інтелектуально - пізнавальному рівні, захопленість вчителя своїм предметом, ерудованість;
- Відносини опіки - турбота до нав'язливості, боязнь будь-якої самостійності, постійний контакт з батьками;
- Відносини конфронтації - прихована неприязнь до учнів, постійне невдоволення роботою з предмету; зневажливо діловий тон у спілкуванні;
- Відносини співробітництва - співучасть у всіх справах, інтерес один до одного, оптимізм і взаємна довіра в спілкуванні.
Говорити з дитиною набагато важче, ніж з дорослим; для цього треба вміти адекватно оцінювати за зовнішніми проявами його суперечливий внутрішній світ, передбачати його можливу відповідну емоційну реакцію на звернене до нього слово, його чутливість до фальші в спілкуванні з дорослими. Слово педагога знаходить переконливу силу впливу лише в тому випадку, якщо він добре знає учня, виявив до нього увагу, в чомусь допоміг йому, тобто встановив з ним відповідні відносини через спільну діяльність. Між тим початківці вчителі схильні вважати, що їхнє слово саме по собі повинно привести дитину до послуху і прийняття їх вимог і установок.
Для прийняття правильного рішення педагогові часто бракує часу та інформації, він бачить факт порушення ходу уроку, але йому важко зрозуміти, чим це викликано, що цьому передувало, що призводить до неправильного тлумачення вчинків. Підлітки, як правило, більш поінформовані про причини того, що відбувається зазвичай про це мовчать, а при спробі пояснити вчителю, внести ясність, той нерідко зупиняє їх ("Сам розберуся"). Вчителю важко прийняти нову інформацію, що суперечить сформованим у нього стереотипам, змінити ставлення до того, що трапилося і свою позицію.
Об'єктивними причинами виникнення конфліктів на уроці можуть бути: а) стомлення учнів; б) конфлікти на попередньому уроці; в) відповідальна контрольна робота; г) сварка на перерві, настрій вчителя; д) його вміння або невміння організувати роботу на уроці; е) стан здоров'я та особистісні якості.
Конфлікт часто виростає з прагнення вчителя затвердити свою педагогічну позицію, а також від протесту учня проти несправедливого покарання, неправильної оцінки його діяльності, вчинку. Правильно реагуючи на поведінку підлітка, педагог бере ситуацію під свій контроль і тим самим відновлює порядок. Поспішність в оцінках подій нерідко до помилок, викликає обурення в учнів несправедливістю, викликає до життя конфлікт.
Конфліктні ситуації на уроках, особливо у підліткових класах, більшістю визнаються типовими, закономірними. Для їх дозволу вчителю треба вміти організувати колективну навчальну діяльність учнів підліткового віку, підсилюючи ділову взаємозв'язок між ними; справа доходить до конфлікту, як правило, з учнем, погано успевающим, "важким" по поведінці. Не можна карати за поведінку поганими оцінками по предмету - це веде до затяжного особистісному конфлікту з учителем. Для того, щоб конфліктна ситуація була успішно подолана, вона повинна бути піддана психологічного аналізу. Його основною метою є створення достатньої інформаційної основи для прийняття психологічно обгрунтованого рішення в умовах виниклої ситуації. Кваплива реакція вчителя, як правило, викликає імпульсивний відповідь учня, призводить до обміну "словесними ударами", і ситуація стає конфліктною.
Психологічний аналіз також використовується для перемикання уваги з обурення вчинком учня на його особистість та її прояв в діяльності, вчинках, відносинах.
Суттєву допомогу соціальному педагогу може надати прогнозування відповідних реакцій і дій учнів у конфліктних ситуаціях. На це вказували багато педагогів-дослідники (Б. С. Гершунский, В. І. Загвязінскій, М. М. Лобанова, М. І. Поташник, М. М. Рибакова, Л. Ф. Спірін та ін.) Так, М. М. Поташник рекомендує або вимушено примірятися, пристосовуватися до ситуації, або свідомо і цілеспрямовано впливати на неї, тобто творити нове.
М. М. Рибакова пропонує враховувати відповідні реакції учнів у конфліктних ситуацій наступним чином:
- Опис ситуації, що виникла, конфлікту, вчинку (учасники, причина та місце виникнення, діяльність учасників і т.д.);
- Вікові та індивідуальні особливості учасників конфліктної ситуації;
- Ситуація очима учня і вчителя;
- Особистісна позиція вчителя у виниклій ситуації, реальні цілі вчителя при взаємодії з учнем;
- Нова інформація про учнів, які опинилися в ситуації;
- Варіанти погашення, попередження і вирішення ситуації, коригування поведінки учнів;
- Вибір засобів і прийомів педагогічного впливу і визначення конкретних учасників реалізації поставлених цілей в даний час і на перспективу.
З літератури відомо, що вирішення конфліктної ситуації доцільно здійснювати за таким алгоритмом:
- Аналіз даних про ситуації, виявлення головних і супутніх протиріч, постановка виховної мети, виділення ієрархії завдань, визначення дій;
- Визначення засобів та шляхів вирішення ситуації з урахуванням можливих наслідків на основі аналізу взаємодій вихователь - учень, родина - учень, учень - колектив класу;
- Планування ходу педагогічного впливу з урахуванням можливих відповідних дій учнів, батьків, інших учасників ситуації;
- Аналіз результатів;
- Коректування результатів педагогічного впливу;
- Самооцінка класного керівника, мобілізація ним своїх духовних і розумових сил.
Основною умовою дозволу конструктивного конфлікту психологи вважають відкрите й ефективне спілкування конфліктуючих сторін, яке може приймати різні форми:
- Висловлювання, що передають те, як людина зрозуміла слова і дії, і прагнення отримати підтвердження того, що він зрозумів їх правильно;
- Відкриті і особистісно забарвлені висловлювання, що стосуються стану, почуттів і намірів;
інформація, що містить зворотний зв'язок щодо того, як учасник конфлікту сприймає партнера і тлумачить його поведінку;
- Демонстрація того, що партнер сприймається як особистість всупереч критиці чи опору щодо його конкретних вчинків.
Дії педагога зі зміни ходу конфлікту можна віднести до дій, який попереджає його. Тоді конфліктотерпімимі діями можна буде назвати неконструктивні дії (відкласти рішення конфліктної ситуації, присоромити, пригрозити і т.д.) і компромісні дії, а конфліктогенними - репресивні дії (звернутися до адміністрації, написати доповідну і ін) і агресивні дії (розірвати роботу учня , висміяти і ін.) Як бачимо, вибір дій щодо зміни ходу конфліктної ситуації має пріоритетне значення.
Наведемо ряд ситуацій і поведінка соціального педагога при їх виникненні:
- Невиконання навчальних доручень у зв'язку з відсутністю вміння, знання мотиву (змінити форми роботи з даним учнем, стилю викладання, корекція рівня "труднощі" матеріалу тощо);
- Неправильне виконання навчальних доручень скоригувати оцінку результатів і ходу викладання з урахуванням з'ясованою причини неправильного засвоєння інформації);
- Емоційне неприйняття вчителя (змінити стиль спілкування з даним учнем);
- Емоційна неврівноваженість учнів (пом'якшити тон, стиль спілкування, запропонувати допомогу, перемкнути увагу інших учнів).
У вирішенні конфлікту багато чого залежить від самого педагога. Іноді слід вдатися до самоаналізу для того, щоб краще усвідомити, що відбувається і спробувати покласти початок змінам, тим самим провівши межу між підкресленим самоствердженням і самокритичним ставленням до себе.
Процедура врегулювання конфліктів виглядає наступним чином:
- Сприймати ситуацію такою, яка вона насправді;
- Не робити поспішних висновків;
- При обговоренні слід аналізувати думки протилежних сторін, уникати взаємних звинувачень;
- Навчитися ставити себе на місце іншої сторони;
- Не давати конфлікту розростися;
- Проблеми повинні вирішуватися тими, хто їх створив;
- Шанобливо ставитися до людей, з якими спілкуєшся;
- Завжди шукати компроміс;
- Подолати конфлікт може спільна діяльність і постійна комунікація між людьми, що спілкуються.
Основні форми завершення конфлікту: дозвіл, врегулювання, загасання, усунення, переростання в інший конфлікт. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, то в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди. При завершенні конфлікту не завжди дозволяється протиріччя, що лежить в його основі.
Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: суперечності і напружених відносин. Конфлікт переходить з "явною" форми в приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті:
• виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби;
• втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту;
• переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, в результаті якого ліквідуються головні структурні елементи конфлікту. Незважаючи на "неконструктивність" усунення, існують ситуації, які вимагають швидких і рішучих дій на конфлікт (загроза насильства, загибелі людей, дефіцит часу або матеріальних можливостей).
Усунення конфлікту можливе за допомогою наступних способів:
• вилучення з конфлікту одного з учасників;
• виключення взаємодії учасників на тривалий час;
• усунення об'єкта конфлікту.
Переростання в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту. Вихід конфлікту розглядається як результат боротьби з погляду стану сторін і їхнього ставлення до об'єкта конфлікту. Наслідками конфлікту можуть бути:
• усунення однієї або обох сторін;
• припинення конфлікту з можливістю його поновлення;
• перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту);
• розподіл об'єкта конфлікту (симетричний чи асиметричне);
• згоду про правила спільного використання об'єкта;
• рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною;
• відмову обох сторін від зазіхань на даний об'єкт.
Припинення конфліктної взаємодії - перше і очевидне умова початку дозволу будь-якого конфлікту. До тих двох сторін щодо посилення своєї позиції або ослаблення позиції учасника з допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.
Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотику в цілях, інтересах учасників є двостороннім процесом і припускає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть розв'язати конфлікт, вони повинні зосередитися на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін одна до одної. Воно виражається у негативному думці про учасника й у негативних емоціях по відношенню до нього. Щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення.
Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції та дій. Виявлення і визнання власних помилок знижує негативне сприйняття учасника. По-друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його більш об'єктивним. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах учасника. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно гарних людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спиратися при вирішенні конфлікту.
Висновок.
Освіта як соціокультурна технологія є не тільки джерелом інтелектуального багатства, але і потужним фактором регулювання та гуманізації суспільної практики та міжособистісних відносин. Педагогічна дійсність, однак, породжує безліч протиріч і конфліктних ситуацій, вихід з яких вимагає спеціальної підготовки соціальних педагогів.
Встановлено, що оскільки в основі конфлікту часто лежить протиріччя, підпорядковане певним закономірностям, соціальні педагоги не повинні "боятися" конфліктів, а, розуміючи природу їх виникнення, використовувати конкретні механізми впливу для успішного їх вирішення в різноманітних педагогічних ситуаціях.
Розуміння причин виникнення конфліктів і успішне використання механізмів управління ними можливі лише за наявності у майбутніх соціальних педагогів знань і умінь відповідних особистісних якостей, знань і умінь.
Констатовано, що практична готовність соціального педагога до вирішення конфліктів серед учнів являє собою інтегральне особистісне утворення, структура якого включає в себе мотиваційно-ціннісний, когнітивний та операційно-виконавський компоненти. В якості критеріїв цієї готовності виступають міра, цілісність і міра сформованості її основних складових.
Показано, що процес формування практичної готовності соціального педагога до вирішення конфліктів серед підлітків носить індивідуально-творчий, поетапно і системно організований характер. Зміст і логіка цього процесу зумовлена ​​структурними компонентами готовності та відповідними освітніми технологіями.
Список використаної літератури.
Абульханова-Славська К.А. Розвиток особистості в процесі життєдіяльності / / Психологія формування та розвитку особистості. - М., 1981
Альошина Ю.Є. Проблеми теорії та практики медіації учасників / / Особистість, спілкування, групові процеси: Зб. оглядів. - М.: ИНИОН, 1991. - С. 90-100
Андрєєв В.І. Основи педагогічної конфліктології. - М., 1995
Берн Е. Ігри, в які грають люди. Психологія людських взаємин; Люди, які грають в ігри. Психологія людської долі / Пер. з англ. - СПб., 1992
Журавльов В.І. Основи педагогічної конфліктології. Підручник. М.: Російське педагогічне агентство, 1995. - 184 с.
Матеріали інтернет-сайту www.azsp.ru
Матеріали інтернет-сайту websites.pfu.edu.ru
Мудрик А.В. Вчитель: майстерність і натхнення. - М., 1986
Пономарьов Ю.П. Ігрові моделі: математичні методи, психологічний аналіз. - М.: Наука, 1991. - 160 с.
Прутченков А.С. Тренінг комунікативних умінь. - М., 1993
Фішер Р., Юрі У. Шлях до згоди або переговори без поразки - М.: Наука, 1990 - 158 с.
Шипілов А.І. Соціально-психічні особливості конфліктів між начальниками і підлеглими в підрозділі: Дис. ... Канд. псих. Наук. - М., 1993. - 224 с.