Михайло Олексійович Василик, доктор філософських наук, професор, завідувач кафедрою політології Санкт-Петербурзького державного політехнічного університету.
До паралингвистическим компонентів невербальної комунікації, що визначає якість голосу, його діапазон, тональність, відносять: гучність, темп, ритм і висоту звуку. Екстралінгвістичними компоненти являють собою атипові індивідуальні особливості вимови - мовні паузи, сміх, покашлювання, зітхання, плач, заїкання і т. п.
Гучність голосу, особливо динаміка змін цього параметра в часі, - важливе акустичне засіб кодування невербальної інформації. Так, для смутку характерна низька гучність голоси, а для гніву - збільшена. Велика гучність голосу поєднується з вираженою спонукальною силою висловлювання і часто служить наміру вплинути на співрозмовника. Говорити голосніше буває легше, якщо одночасно підвищувати частоту (це і є розмова «на підвищених тонах»). Якщо підвищення тону перевищує допустимий рівень для конкретного партнера, то це сприймається як замах на особисту гідність. Мала гучність голосу в процесі спілкування найчастіше асоціюється у слухачів із стриманістю, скромністю, браком життєвої сили. Найбільш ефективною в практиці ділової комунікації визнається тактика постійної зміни гучності голосу. Часто слово, вимовлене тихим голосом на тлі гучної промови, привертає до себе більшу увагу, ніж слово, посилене криком.
Темп мовлення. Середні статистичні характеристики темпу мови людини істотно змінюються з віком внаслідок ослаблення активності артикуляційного процесу. Можна говорити про темп мови, як про індивідуальну особистісної особливості, пов'язаної насамперед з характеристиками темпераменту людини. Швидкий темп мовлення може свідчити про імпульсивності, впевненості в собі, а спокійна повільна манера вказує на незворушність, розважливість, грунтовність. Крім того, існують значні відмінності за показниками мови між представниками різних культур: «нормальна швидкість» промови у французів та італійців зазвичай вище, ніж у німців і англійців.
Ситуативні зміни притаманного людині індивідуального темпу мови дозволяють судити про зміну його стану. Так, люди починають говорити швидше, коли вони схвильовані, коли говорять про свої труднощі, хочуть у чомусь переконати співрозмовника або умовити його. Повільна мова може свідчити про втому, пригніченому стані або поганому самопочутті. Одна і та ж фраза («Прости, я сам (а) все розповім»), виголошена на прохання дослідників професійним актором з різними емоційними відтінками, мала середній темп вимовляння (складів у секунду) при вираженні радості - 5,00; печалі - 1 , 74; гніву - 2,96; страху - 4,45. Аналогічні результати отримані при аналізі емоційної виразності вокальної мови.
Ритм, або протягом, мови. Плутана, переривчаста мова, як правило, вказує на хвилювання, нервово-психічну напругу. Коли людина говорить на важкі для себе теми, він збивається, часто неправильно будує фрази. Чим більше переривчаста мова, чим більше в ній запинок, назализации (е. .. е. ... е. ...), слів-паразитів («отже», «так сказать» і т.п.), тим більше некомпетентним він здається тим, хто чує. Потрібно мати на увазі, що плутана мова часто приймається за спробу обдурити партнера.
Ритмічне говоріння (рівне перетікання слів) асоціюється в поданні слухачів з врівноваженістю, гарним настроєм співрозмовника, багатством почуттів.
Висота голосу і її зміну в часі - носій інформації про вікових, статевих, індивідуально-особистісні особливості людини. У жінок і дітей голосові зв'язки коротше і тонше, ніж у чоловіків, тому висота голоси у них вище приблизно на октаву. Цією ж закономірністю визначаються індивідуальні відмінності у висоті голоси різних людей: високі і повні люди мають, як правило, більш велику гортань і більш низькі голоси, ніж низькорослі і худі.
Емоційний зміст повідомлення може трохи змінювати звуковисотні характеристики. Так, гнів супроводжується збільшенням дзвінкості, «металевості», а страх робить голос «глухим», «тьмяним», «здавленим».
Паузи під час розмови роблять для того, щоб: надати партнерові можливість висловитися; виграти час на роздуми; надати сили словами, наступним за паузою; перечекати відволікання партнера; відреагувати на невербальні сигнали, що свідчать про бажання партнера щось сказати.
Якщо людина не звертає уваги на те, що його переривають, значить, він більше орієнтується на себе, а якщо він насилу виносить паузи в розмові, він більше орієнтується на міжособистісне взаємодія.
Уміння тримати паузу - часом незамінний засіб ведення розмови. Кілька секунд мовчання можуть бути красномовніше за слова, вони допомагають зібратися з думками, дають можливість оволодіти собою, залучити або переключити увагу.
Уміння слухати паузу, інтерпретувати причини мовчання дозволяє отримати важливу додаткову інформацію в процесі спілкування.
Сміх розглядається як універсальний засіб для зняття напруги у спілкуванні. Відкритий, природний сміх (сміх з широко розкритим ротом) демонструє радість, задоволення, схвалення. Повні люди, люди веселі за вдачею сміються всім тілом.
Сміх, що знімає напругу, розряджати обстановку, найчастіше відображає природну реакцію на щось веселе, комічне, він не спрямований на демонстрацію свого ставлення до партнера. Демонстративна реакція може супроводжуватися їдким, знущальним, злорадним, іронічним, цинічним, збентеженим сміхом. Нарешті, буває сміх штучний, вимучений як вираз певної гри, спрямованої на досягнення особистих цілей.
Зітхання, стогони, покашлювання також представляють собою «говорять» звуки. Їх роль у спілкуванні зводиться, перш за все, до вираження певних станів (безвиході, нетерплячості, невдоволення і т.п.) і «зараженню» оточуючих шляхом викликання у них аналогічних почуттів.
Інтонація - всі явища, звукові засоби мови, які пов'язані з голосом і не вимагають концентрації уваги на змісті сказаного. Інтонація - особливий спосіб вираження почуттів, емоцій, ставлення мовця до власних слів і тим людям, з якими він спілкується (владна інтонація, глузлива, іронічна, впевнена і т.п.). За образним висловом М.М. Бахтіна, в інтонації стикається говорить зі хто чує.
Інтонації поки мало вивчені. Їх різноманіття та висока ступінь індивідуалізації заважають скласти яку-небудь «абетку» інтонацій. Дуже важливо при цьому враховувати, що невербальна інформація передається не одним яким-небудь акустичним засобом, а одночасно кількома. Наприклад, інформація про зміну емоційного стану мовця знаходить відображення в зміні тембру (спектру голоси) і в характерних для кожної емоції зміни висоти, сили, тембру, ритму мовної фрази.
У системі мовного спілкування можна виділити наступні види невербальної інформації, які передаються особливостями звуковимови: емоційну, естетичну, індивідуально-особистісну, біофізичну, соціально-групову, психологічну, просторову, медичну, інформацію про фізичних перешкодах.
Сприйняття емоційної інформації залежить від ступеня вираженості емоції в голосі і її виду. Дослідження показали велику надійність сприйняття таких емоцій, як гнів і страх, у порівнянні з емоціями радості.
Для характеристики емоційної імпресивного, тобто здатності людини до сприйняття емоційної інформації, використовується поняття «емоційний слух». Якщо фактичний мовний слух забезпечує здатність людини сприймати вербальне смисловий зміст промови, то емоційний слух - це здатність до визначення емоційного стану мовця по звуку його голосу. Ступінь розвиненості емоційного слуху корелює з емпатією - осягненням станів іншої людини у формі співпереживання.
Словесні визначення естетичної інформації мови і голоси носять оціночний характер: подобається - не подобається, приємний - неприємний, ніжний - грубий і т.п. Найважливішою особливістю естетичної інформації є образність і метафоричність, використання не тільки акустичних визначень (дзвінкий - глухий, найвищий - низький), але і зорових (яскравий - тьмяне, світлий - темний), шкірно-тактильних (м'який - жорсткий, теплий - холодний) і навіть смакових (солодкий, соковитий). Слухачі здатні наділити голос навіть моральними категоріями, наприклад, назвавши його «благородним». На основі досліджень естетичної інформації можна стверджувати, що ті, хто слухає приписують власникам «красивого» мови не тільки виражені інтелектуальні якості і позитивні особистісні властивості (доброзичливість, великодушність, почуття власної гідності), а й ділові якості (компетентність, надійність, енергійність), а також гарне стан здоров'я.
Емоційно-естетичні характеристики мови особливо необхідні для представників мовних професій, оскільки численна аудиторія радіо і телебачення не тільки дає критичну оцінку виступаючим, але і формує під їх впливом естетичні оцінки власної мови.
Індивідуально-особистісна акустична інформація є специфічною характеристикою кожної людини. Неповторність голосу людини визначається властивими тільки йому особливостями тембру, висоти, інтонації, фонетики. Відомо, що в середньовічній Італії в паспорті поряд з іншими відмінними рисами людини відзначалися властивості його голоса.Експеріментальние дослідження свідчать про високу надійність розпізнавання знайомих людей на основі індивідуальних особливостей голосу: до 98% при прослуховуванні фраз тривалістю 3-5 с. Пізнавання зберігається і при інвертованому в часі звучанні, що говорить про більшу завадостійкості даного виду невербальної інформації. Зараз неповторність голосу людини використовується як засіб автоматичного розпізнавання особистості, наприклад, у банках для забезпечення індивідуального доступу до сейфа його власника, у криміналістиці при аналізі правопорушень.
Біофізична інформація характеризує статеві, вікові відмінності людей, а також певні конституційні особливості (зріст, вага). На відміну від індивідуально-особистісної інформації вона інтерпретується як приналежність людини до певної типологічної групи.
Надійність визначення біофізичних характеристик мовця з його голосу досить висока: для підлоги - 98,4%, віку - 82,4%, зростання - 96,7%, ваги - 87,2%. Точність впізнавання істотно залежить від віку слухають, які краще за все визначають вік тих, хто, близький до їх власного. При цьому молоді слухачі схильні занижувати вік тих, хто старше за них. Діти допускають більш виражені помилки у визначенні біофізичних характеристик мовців. Можна сказати, що сприйняття інформації багато в чому залежить від соціального досвіду аудиторів.
Медична інформація відображає стан здоров'я говорить і характеризується термінами «хворий», «хворобливий» голос. Вони вказують як на порушення роботи голосового апарату, так і на загальний хворобливий стан організму. Досвідчені клініцисти успішно використовують таку інформацію в діагностичних цілях.
Інформація про перешкоди, які супроводжують процес мовлення, також може бути важливою для слухача. Індиферентні, не пов'язані з промовистою перешкоди, можуть бути результатом, наприклад, електроакустичних шумів у телефонній лінії, а шуми в приміщенні, звідки ведеться розмова, можуть нести певну інформацію про що говорить (місцезнаходження, наявність інших людей і т.п.). Цей вид інформації має особливе значення в криміналістиці.
Просторова інформація - це інформація про просторове розташування говорить по відношенню до слухача (праворуч - ліворуч, попереду - ззаду, видалення - наближення і т.п.). Цікавим психологічним феноменом є так званий ефект вечірки. Він спостерігається в тих випадках, коли поряд зі слухачем знаходиться багато говорять; при цьому слухає здатний вибірково направляти свою увагу на його цікавить співрозмовника, одночасно пригнічуючи (ігноруючи) мовлення інших людей. Цікаво, що цей ефект направленої уваги проявляється не тільки при бінауральному просторовому сприйнятті, а й при сприйнятті монофонических магнітофонних записів, розмові по телефону, коли серед одночасно звучать голосів слухає може виділити один.
Соціально-психологічна інформація відображає національні та ієрархічно-статусні невербальні акустичні особливості мовця. Національність проявляється в акценті, інтонації мови. Не менш важливу інформацію несе діалект (місцевий догана). Інтонація і фонетична база чужої мови найбільш важко засвоюються іншомовними, навіть при оволодінні достатнім словниковим запасом, граматикою і синтаксисом. Тому акцент, часто зберігається довгі роки, є надійною ознакою розпізнавання національності мовця.
Психологічна інформація охоплює широке коло особистісних характеристик. Спроби діагностувати по голосу такі психологічні особливості мовця, як воля, темперамент, товариськість, інтелект, нещирість і ін, робилися неодноразово. Хоча отримані дані часто суперечливі внаслідок складності процесу сприйняття і розуміння людини людиною, вдалося виявити ряд властивостей, найбільш «прозорих» для оцінок по голосу. До їх числа відносяться емоційні та комунікативні особистісні особливості. Особливий інтерес представляє створення психологічного образу людини, що говорить на основі вражень від його мови. Цей «образ», що виникає у слухача, носить імовірнісний характер. Тим не менш він відіграє істотну роль у процесі міжособистісної взаємодії, будучи візитною карткою партнера.
Таким чином, сенс вислову в значній мірі залежить від того, яка інтонація, ритм, тембр були використані для його передачі. Мовні відтінки впливають на зміст висловлення, сигналізують про емоції, стан людини, його ставлення до комунікативного процесу.