Контрольна робота
з предмету «Управління суспільними відносинами»на тему: «Паблік рілейшнз» і громадська думка »
План
Введення
1. Громадськість і громадська думка
2. Ділове спілкування - ключовий елемент зв'язків з громадськістю
Форми ділового спілкування
Прес-реліз
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Успіх діяльності комерційної фірми залежить певною мірою від практичного використання механізму паблік рілейшнз. Багато компаній і фірми на російському ринку ще не повною мірою усвідомили переваги організованій системі ПР.
Інформованість суспільства, його підготовленість у значній мірі сприяють більш плавного переходу до ринкових відносин. Вплив проявляється в основному через механізми урядового регулювання, лобістську діяльність, через представників населення в різних фракціях російського парламенту, органах управління суб'єктів Федерації і окремих регіонів. Безумовно, для будь-якої комерційної компанії дешевше запобігти негативну реакцію громадськості, ніж нести збитки від наслідків невдоволення окремих соціальних груп.
Умови фахівців ПР повинні бути спрямовані на встановлення двосторонніх контактів з громадськістю.
Громадськість - група людей, що склалися під впливом певних обставин, які усвідомлюють проблемність ситуації і реагують однаковим чином на неї.
Страйкуючі шахтарі Варкути, голодуючі медики Примор'я, ошукані вкладники, процвітаючі банкіри і бізнесмени являють собою різні соціальні групи російської громадськості.
Сучасна російська громадськість значною мірою відчуває тиск усталених минулих традицій, стереотипів, утриманських настроїв та інших думок консервативного характеру.
У Росії після революції 1917 року місце двосторонніх контактів довгий час займала потужна тоталітарна система маніпулювання громадською думкою, створюючи при цьому ненависть до уявних ворогів, страх за себе та близьких і, незважаючи на дуже низьку якість життя, порушувала і підтримувала нерідко справжній трудовий ентузіазм.
Діяльність фахівців ПР представляє собою комплекс скоординованих дій з формування громадської думки, спрямований на те, щоб змінити цю думку і поведінку людей в свою користь.
Робота фірм і компаній з громадською думкою в даний час стає більш професійною. Більшість акцій ПР проводяться з метою формування думки людей щодо будь-якого наявного на ринку продукту, ціни, популярності і необхідності придбання товарів і послуг, яких ще немає на ринку, а також зміцнення вже сформованої думки про суперякість та переваги даного товару або послуги.
1. Громадськість і громадська думка
У практиці ПР громадськість підрозділяється на закриту та відкриту системи.
Закрита громадськість - це працівники фірми, компанії, об'єднані службовими відносинами, традиціями, корпоративної відповідальністю, що підкоряються службової дисципліни. Таку спільність людей називають соціальною спільністю.
Відкрита громадськість - це численна група споживачів товарів і послуг, багатолика аудиторія засобів масової інформації, учасники політичних рухів, партій і фракцій.
Фахівцям ПР необхідно чітко володіти основними характеристиками масових спільнот, складна і конгломеративна природа яких грає істотну роль в соціальному житті. Саме дані системи громадськості є носіями масового створення та суб'єктами громадської думки.
У сучасних умовах ринкової економіки не можна не враховувати суперечливий характер масової свідомості, якому властиві пасивність, довготерпіння, страх перед можновладцями і в той же час активність, розкутість, спрага позитивних змін. З одного боку, наше суспільство прагне до радикальних ринкових реформ, з іншого - обтяжене вантажем традицій, об'єктивно носять консервативний характер, одним із проявів якого є заздрість до тих, хто процвітає завдяки енергії і працездатності. Ініціатива, підприємливість, здоров'я честолюбство, впевненість у власному успіху притаманні тим, хто завойовує позиції в бізнесі і на молодим російському ринку. Аналізуючи громадськість з позиції паблік рілейшнз, слід бачити в ній не безлику масу, а малу або велику групу людей, споживачів, клієнтів, колег, кожен з яких представляє неповторну особистість зі своїми рисами характеру, звичками, смаками, потребами і думкою.
Думка кожної особи окремо - це виражене ставлення даної особи за будь-якого питання.
За висловом Платона (428 або 427-348 до н.е.), думка - це чуттєве пізнання, нижчий вид знання, що включає пізнавальний елемент. Для Платона думку суть специфічна освіта, що стосується сфери, що лежить між знанням і незнанням. Його характерною рисою виступає невизначеність, яка відмітною ознакою від підлеглого знання. Тільки справжні знання дозволяють людині судити і оцінювати, а також формувати правильну думку, засноване на синтезі знання і чуттєвості.
За теорією формальної логіки Арістотеля (384-322 до н.е.), думка складається про ті явища і предмети, які володіють невизначеністю, і служить в якості первинного судження для отримання наукового знання.
Концепція думки залежить від чуттєвої природи речей, їх плинності та мінливості.
За теорією Гегеля (1770-1831), громадська думка виражається в сукупності безлічі власних думок, які реалізуються або в судженнях про загальних справах, або в радах щодо цих справ. Для Гегеля громадська думка - це єдність протилежностей - істини та омани.
Громадська думка лежить в основі розвитку суспільної свідомості, сформованого за рахунок використання масиву інформації. Безумовно, між громадською думкою, громадським створенням і засобами масової комунікації існує історико-генетична системний зв'язок, так як громадська думка не існує без суспільної свідомості, а суспільна свідомість не існує без громадської думки, яке формує і змінюють засоби масової комунікації. Іншими словами громадська думка - стан масової свідомості, що виявляється в сукупності оціночних суджень про події та факти дійсності, проблеми державного і суспільного життя різних груп і верств населення.
Громадська думка - це сукупність багатьох індивідуальних думок з конкретного питання, яке торкається групу людей. Це консенсус, який досягається зусиллями багатьох служб в космічній фірмі після ретельного вивчення потреб, інтересів звичок, економічного статусу і в цілому поведінки основних соціальних груп цільової аудиторії.
Громадська думка в комерційній сфері визначається як синтез приватних думок щодо товару, послуги, які, як правило, мають характер ринкових досліджень, інформаційних даних стану ринкової кон'юнктури, цінової політики конкурентів і зачіпають інтереси певних верств суспільства, де вони розповсюджуються.
Судження і ідеї, які виходять від лідерів фірм і компаній, відіграють велику роль у процесі переконання і захоплюють за собою або, навпаки, стримують певні верстви суспільства, ще не зуміли прийняти рішення. Сформований громадську думку змінити дуже важко, тому що необхідно публічно і послідовно визнати власні промахи і помилки. Відомо, що громадська думка має тенденцію перебільшувати значення того, що відбувається. Тому необхідно, щоб служби з громадськістю завжди мали комплекс заходів, адекватних кризових ситуацій, які могли б бути швидко реалізовані.
Зростання значимості громадської думки в сучасних умовах зумовлений самим процесом формування ділового середовища підприємництва.
Ділове середовище, її становлення в більшій мірі залежать від громадської думки. Широкі групи громадськості стає найважливішим об'єктом комунікації комерційних фірм і компаній. При цьому зусилля фахівців з визначення власних цільових аудиторій і з громадського думки повинні реалізовуватися з урахуванням ряду особливостей, а саме:
¨ Громадська думка може досить швидко змінюватися, тому з ним треба постійно працювати;
¨ Формування поведінки громадськості слід здійснювати з урахуванням всіх реалій політичної, економічної і соціальної обстановки в країні;
¨ Вплив на громадськість доцільно проводити через конкретні групи або окремі сегменти цільових аудиторій можливих споживачів, так як не існує єдиної і уніфікованої широкої аудиторії громадськості;
¨ Громадська думка в більшості своїй змінюється за рахунок відбуваються конкретних подій, а не тільки за рахунок окремих суджень і виступів;
¨ Думка цільових аудиторій, як правило, визначається безпосередніми їх інтересами.
Відповідно до цього однією з головних завдань роботи зі зв'язків із громадськістю є правильне визначення «своєї» громадськості і встановлення її громадської думки. Дане завдання вирішується, якщо основні цільові аудиторії досліджуються з позиції носіїв суспільної свідомості, яка відображає об'єктивний стан ділового середовища.
Правильне спілкування з цільовою аудиторією, виявлення справжнього думки - генератор комерційного успіху будь-якої фірми і компанії.
Взаємообумовлених зв'язків фірми або компанії з громадськістю завжди відбувається на тлі конкретної соціальної обстановки, що впливає на весь процес взаємодії.
Необхідно правильно зробити системну оцінку стану соціального середовища з урахуванням основних факторів, виділяючи при цьому факти, що негативно впливають на громадськість.
Встановлення повного взаєморозуміння та гармонії з громадськістю дозволяє одержати більш об'єктивну оцінку стану цілей в аудиторії споживачів, їх фінансових можливостей, рівня конкуренції і в цілому стану попиту і положення на товари і послуги фірми.
Серед численних факторів, що формують громадську думку, на перший план виступають наступні:
Ø Особистісні чинники, тобто сукупність характеристик, що включають фізичний і емоційний стан індивідуумів цільової аудиторії, їх вік, зміни в споживчих інтересах, які часто пов'язані з перехідними періодами в житті людини. Крім цього, на формування попиту споживачів попиту споживачів впливають і рід занять, професійна орієнтація клієнтів, що впливає на витрати часу, енергії, проведення дозвілля.
Ø Соціальні фактори відображають походження людей, їхню позицію в суспільстві, рівень соціальної забезпеченості та захищеності. Ці фактори прямо впливають на формування попиту основних споживачів товарів і послуг.
Ø Культурні фактори роблять великий вплив на споживчі переваги. При цьому необхідно враховувати і представників різних субкультур - за національністю, релігійним переконанням, спортивним, музичним, ігровим інтересам. Особливо дані фактори важливі при реалізації спортивних, музичних, культурно-побутових товарів широкого споживання.
Ø Психологічні фактори враховують вплив елементів психологічної взаємодії з партнерами, колегами, клієнтами. При цьому необхідно враховувати рівень і якість освіти, сімейний стан, елементи мотиваційної моделі з урахуванням сприйняття, засвоєння, переконання і реальних можливостей встановлення ефективного зв'язку з громадськістю.
Ø Фактори науково-технічного порядку відображають рівень науково технічного прогресу, особливо враховуються при реалізації унікальних видів продукції суперякості.
Більшість комерційних фірм і компаній обладнано новітньою технікою, яка дозволяє оцінювати стан соціального середовища з використанням потужних комп'ютерних систем та інших достоїнств електронного ринку.
Облік перерахованих факторів дає можливість об'єктивно оцінювати зворотний зв'язок, що виражає будь-які зміни у відносинах з цільовими аудиторіями. Реакція громадської думки заснована на оцінці очікуваної поведінки громадськості з урахуванням виділення сфер впливу кожного конкурента на ринку. При цьому оцінюються не тільки загальне положення в стратегічних законах фірми, ринкова частка, якість реалізованої продукції, імідж у цілому, але й положення в національному та міжнародному рейтингах.
Маркетингові дослідження відіграють вирішальну роль у виробленні стратегії формування громадської думки. Процес формування громадської думки полегшує адаптацію фірми на нових ринкових сегментах, робить можливим заняття фірмою нових товарних ніш. Знання громадської думки допомагає кожному внутрішньому структурному підрозділу фірми визначити чіткі орієнтири, пов'язати їх з оперативними завданнями, стимулювати координацію різних напрямків фірми в цілому.
Функції громадської думки вивчаються за конкретних дій цільових аудиторій, мовним виступам, фіксованим текстів та диференціюються за призначенням:
o інформаційна;
o аналітична;
o оцінна;
o конструктивна.
Різні епохи, етапи і умови суспільного розвитку по-різному визначають і активізують функції громадської думки.
В основі економічного процвітання окремих компаній лежить успішна робота по збору інформації, творчої її переробки та активному використанню при налагодженні зв'язків з громадськістю.
Інформаційна функція про стан громадської думки цільових аудиторій дає відповіді на питання, чому ця компанія займає міцне місце на ринку, змогла стати конкурентоспроможною і вийти зі своєю продукцією за кордон. Безперечно, це стало результатом багатосторонньої роботи з використанням всього інформаційного арсеналу, що дозволяє визнати ряд досягнутих фірмою переваг вже втомленими або зробити компанію більш відкритою для зовнішнього впливу і стимулів, що мотивують необхідні дії і вказують їх спрямування. Завдяки реалізації інформаційної функції стали можливими координація та інтеграція комерційної діяльності для отримання можливої економії за рахунок використання популярності фірми, комунікативних каналів із засобами масової інформації, а5ктівной адаптації до численних ринкових змін.
Створений достатньо повний масив інформаційних даних про стан громадської думки основних цільових аудиторій сприяє:
o пошуку нових покупців з урахуванням різних факторів (Клима, сукупні вимоги до товару, сервісу, технічного обслуговування). Саме ці вимоги, смаки, претензії цільової аудиторії стають найважливішою лабораторією для підвищення споживчої вартості товару, його якості оптимальних каналів просування вантажів з урахуванням використання при необхідності як внутрішніх, так і зовнішніх міжнародних посередників;
o стимулювання нововведень з урахуванням середовища, в якій функціонує фірма.
Виконання інформаційної функції здійснюється з урахуванням доступності розуміння інформації та кордонів громадської думки - громадськості в цілому, окремих колективів, соціальних груп аж до громадської думки окремих особистостей - носіїв громадської думки.
Логічним продовженням роботи по створенню масиву інформаційних даних є аналітична функція, ключова роль у якій відводиться контент-аналізу (англ. Content analysis; буквально аналіз змісту). Об'єктивна передумова контент-аналізу полягає в самої здатності людської свідомості до аналізу і зіставлення змісту потоку різних текстів, пошуку будь-яких смислових одиниць, загальних, постійних і змінних параметрів. Контент-аналіз виник при вивченні газет і став практично використовуватися в кінці XIX ст. Як головна складова засобів масових комунікацій.
Аналітична функція вивчення громадської думки реалізується через оцінку каналів вираження: референдумів, прес-конференцій, зборів акціонерів, опитувальних листів.
Наявність і якість каналів вираження громадської думки пов'язане з його активністю, яка визначається соціальними умовами, які можуть бути:
§ загальними, залежними від рівня виробничих відносин і продуктивних сил, якості життя і культури, суспільної свідомості та світогляду;
§ специфічними умовами, що відображають ступінь свободи вираження думок, від чого значною мірою залежить активність громадської думки. Головний зміст цих умов полягає в прямій участі трудящих в керівництві громадським життям.
Важливим напрямком аналітичної роботи є організація досліджень громадської думки за допомогою опитувальних листів (анкет), які розповсюджуються серед представників цільової аудиторії.
Вперше як метод дослідження громадської думки опитування стали офіційно проводитися ще в стародавніх державах і Європи, Азії та Африки. Процедура опитувань, так само як і методика континент - аналізу, залежить від справжності системних уявлень про дійсність відповідності думок кореспондентів і реального ходу подій.
Опитування часто є єдиним джерелом інформації, що дозволяє приймати рішення про вихід на нові ринки збуту, своєчасному завершенні свого впливу в стратегічних зонах, модернізації старої та виробництві нової продукції. Однак для більшої обгрунтованості інформацію, отриману під час опитувань, необхідно доповнювати інформацією з інших каналів вираження громадської думки, науковими даними стану ділового середовища.
Розробка опитувальних листів передбачає творчий підхід при формулюванні питань. Необхідно уникати упередженості, провокує певний, жорстко обумовлений і же5лаемий відповідь. Зміст питань повинно відповідати сформованим традиціям, культурі, світогляду респондентів.
Багато фірм не приступають до вирішення серйозних маркетингових проектів без попередньої роботи з оцінки стану думки не лише респондентів власних цільових аудиторій, але й думки громадськості в цілому.
Так, наприклад, доктор Берніс з Іспанії - один з першопрохідців зв'язків з громадськістю - заявляє, що вже понад 50 років вони не ведуть справи з клієнтами, які відмовляються від маркетингових досліджень, у тому числі заповнення опитувальних анкет, що дозволяють не тільки конкретно врахувати правовий статус , рівень забезпеченості клієнтів, мотивацію формування портфеля замовлень, але і вирішувати багато питань зворотного зв'язку. При цьому він звертає увагу на важливість правильного підбору респондентів і ретельного обгрунтування квоти вибірки. Так, при проведенні аналізу громадської думки з приводу вживання нікотину та алкоголю його агентству необхідно було виділити групи не тільки п'ють і палять, але і такі групи, респонденти яких зуміли звільнитися від шкідливих звичок. [1]
Сьогодні в Росії досить складно обгрунтувати квоту вибірки, наближеною до максимальної типізації, через нестійкість економічного становища і постійно змінюється соціальної структури населення.
Після збору інформації, її аналітичної обробки вирішальне значення набуває оцінна функція суспільної думки.
Оціночна функція дозволяє підготувати і реалізувати заключну конституційну функцію формування громадської думки, так необхідного авторам маркетингових проектів.
У результаті на основі аналізу зібраних даних, думок, суджень, світоглядів цільової аудиторії керівництво фірми розробляє систему заходів, що дозволяє збільшити популярність власної фірми, успішно реалізувати маркетингові ідеї, підвищити якість і культуру обслуговування клієнтів, а також визначити конкурентів у створених ефективних умовах ділового спілкування.
Формування громадської думки може бути успішним тільки при створенні доброзичливої атмосфери ринкової взаємодії. Ключовим елементом даної атмосфери є довіра, без якого неможливо ділове співробітництво, засноване на взаєморозуміння і спільності інтересів. При встановленні чесних і взаємовигідних партнерських відносин стає можливим реалізація найсміливіших комерційних проектів. Тільки на довірчій основі можна скласти об'єктивну оцінку стану громадської думки ділового середовища. В якості основних складових довіри виступають: конструктивну співпрацю, взаємовигідність, етика свободи поведінки і відповідальність, щирість, відкритість і злагода.
Будь-яка комерційна фірма, здатна успішно реалізувати зв'язку з громадськістю, формувати її думку, в кінцевому рахунку впливає не тільки на ефективність усього відтворювального процесу, але й на розвиток суспільної свідомості, культури та процвітання суспільства в цілому.
2. Ділове спілкування - ключовий елемент зв'язків з громадськістю
Мистецтво ділового спілкування як основного елемента паблік рілейшнз пов'язано з ім'ям грецького філософа Сократа, який виробив основні канони спілкування: визнання рівності і неповторності кожного з партнерів, допустимість присутності оригінальності в будь-якій точці зору, взаємне збагачення учасників ділової зустрічі. Ці канони стали фундаментом морального кодексу Міжнародної асоціації паблик рілейшнз - ІПРА (International Public Relations association IPRA).
Характерною особливістю ділового спілкування є те, що його зміст і цілі, як правило, спрямовані на вирішення поточних і перспективних завдань комерційної діяльності фірм і компаній.
Однак ділове спілкування, як і спілкування взагалі, це складний і багатогранний процес, який може виступати одночасно і як процес взаємодії індивідів, і як інформаційний процес, і як відношення партнерів один до одного, і як процес взаємовпливу один на одного, і як процес співпереживання і взаємного розуміння один одного. Якщо в діловому спілкуванні не виникає взаєморозуміння, то комунікацію не можна вважати відбулася. Визначальним початком ділового спілкування є соціально значима спільна діяльність.
Ділове спілкування - це таке мистецтво, яке дозволяє легко увійти в контакт з іншими людьми, партнерами по бізнесу, піднятися вище своїх особистих упереджень, переступити через неприємне і досягти бажаного комерційного результату.
Мета ділового спілкування полягає в прагненні ведучого (комунікатора) впливати на партнерів за рахунок використання їх інтересів, мотивації поведінки для підвищення результативності своєї діяльності. Але не тільки результативність комерційної діяльності є предметом ділового спілкування. Потреба в співпереживанні, бажання бути зрозумілим, оціненим також ініціюють встановлення ділових контактів. У кінцевому рахунку саме ці неформальні комунікації (міжособистісні стосунки) неминуче призводять до підвищення ефективності взаємодії та зростання комерційного успіху.
Прагнення до встановлення ділових контактів має супроводжуватися дотриманням ряду принципів:
Ø Принцип інформованості - перед вступом в діловий контакт бажано мати достатню інформацію про імідж партнера, його компетентності, професійності, фінансової забезпеченості, культурному та освітньому рівнях.
Ø Принцип морально-психологічного настою - стимулює учасників ділового спілкування на створення теплої, довірчої обстановки, яка має до відвертого діалогу.
Ø Принцип найменшої дії - передбачає ділове спілкування з урахуванням чіткого обгрунтування витрат на здійснення наміченої бізнес - операції - від задуму до її остаточної реалізації в умовах мінімізації сукупних витрат.
Ø Принцип реальних можливостей організації ділового спілкування - відповідно зданим принципом комунікатор повинен попередньо оцінити свої реальні можливості в галузі фінансів, існування найважливіших елементів ринкової інфраструктури, професійних кадрів, необхідних для виступу з потенційними партнерами.
Ø Принцип надійності - передбачає проходження на всіх етапах ділового спілкування даним обіцянкам, всіма пунктами договірних умов.
Зміст ділового спілкування визначається потребами у спільній діяльності, яка передбачає узгодженість дій, розуміння і прийняття кожним її учасником цілей, завдань і специфіки цієї діяльності, своєї ролі і своїх можливостей у її реалізації. Вплив комунікатора на оточуючих повинно бути таким, щоб наблизити до себе зацікавлених партнерів, схилити їх до певних вчинків і дій, змусити змінити думки і погляди у своїх інтересах. Це явище основній стратегії ділового спілкування у партнерів, що перебувають у позитивному контакті, виробляється розуміння взаємних інтересів, поглядів та уподобань один одного, вони можуть більш об'єктивно оцінювати власні можливості та можливості ділових партнерів, а також виявляти толерантність до недоліків інших.
Процес взаєморозуміння в діловому спілкуванні складається з трьох основних компонентів.
1. Уміння вести себе - грамотно проявляти свої почуття, знаходити відповідні в даній ситуації вербальні і невербальні форми поведінки, вміти бути зрозумілим партнерам і учасникам своєї команди.
2. Уміння розуміти партнера - здатність читати по зовнішньому поведінці його думки і почуття, передбачати його наміри, бути проникливими.
3. Уміння бачити і чути партнера - бути уважним до його поведінки, словами, жестами, інтонаціями, помічати зміни в зовнішньому вигляді, уважно слухати і розуміти його.
При цьому хотілося б виділити важливість врахування саме невербальних, або немовних комунікацій, які менш вивчені, ніж вербальні. За даними А. Піза, інформація в процесі комунікації передається словами лише на 7%, характером вивчення та інтонацією - на 38% і інші 55% інформації передаються невербальними засобами - жестами рук і ніг, мімікою обличчя мовця, його зовнішнім виглядом і оточенням. [ 2]
Нерідко жести більш достовірно передають інформацію, тому що вони не усвідомлені і мимовільні. У процесі особистих комунікацій важливе значення мають дисципліновані зони. Це - відстань, на якому люди звикли спілкуватися. Причому в різних країнах традиційно ці комунікативно-дистанційні зони різні. Порушення звичної дистанції спілкування викликає дискомфорт для учасників. Так, в європейсько-американській культурі дистанція для спілкування на напівофіційних прийомах з невеликою кількістю учасників становить від 50 до 120 см, на великих урочистих прийомах, презентаціях з великим числом учасників - понад 3,5 м. У східних культурах розмір дистанції значно менше.
Відомо, що жести ніг і рук більшою мірою передають справжній стан партнера, його емоційний настрій. Так, відкриті долоні партнера говорять про те, що він схильний довіряти і навпаки. Перехрещені руки або ноги створюють деякий бар'єр для співрозмовника і свідчать про скутості і настороженості учасника ділового спілкування.
Для встановлення ділових контактів фахівці ПР використовують сучасні методи спілкування з урахуванням чинника культури, практичного досвіду. Мистецтва діалогу. При цьому вони вирішують завдання:
· Встановлюють корисні контакти з громадськістю, органами влади, акціонерами, потребами, вигідними інвесторами та постачальників з метою формування позитивного ставлення до діяльність фірми;
· Створюють умови успішного просування товарів і послуг як всередині країни, так і за її межами з урахуванням мінімізації сукупних витрат і ринкової конкуренції;
· Популяризують фірму, її комерційну діяльність, проводячи ділові зустрічі, дні відкритих дверей і презентації.
Для ефективного ділового спілкування необхідно правильно орієнтуватися в ролях, станах особистості партнерів. Джерелом спілкування служать не тільки змістовна (вербальна) сторона спілкування, але й більш тонке комунікативні прояви, пов'язані з ідеомоторного (невербальної) комунікацією.
Ідеомоторні прояви - це, як правило, неусвідомлювані мікрорухи м'язів, що виникають в результаті нервових імпульсів, що йдуть від органів почуттів. Чуттєвість до цих малопомітним мікрорухи при ідеомоторних проявах дозволяє не тільки бачити емоційний стан партнера, але і вгадувати задумане співрозмовником. Інакше кажучи, ідеомоторні акти при сприйнятті можуть виконувати не завжди усвідомленого зворотний зв'язок, що дозволяє визначити і передбачити поведінку співрозмовника.
Таким чином, ідеомоторні прояви виконують як осведомітельних, так і саморегулюючу функції. Осведомітельних функція невербального спілкування має найважливіше значення для встановлення емоційного контакту між партнерами. Емоції забарвлюють поведінка партнерів і помітно впливають на досягнення цілей ділового спілкування. Саме емоції найбільш яскраво супроводжуються зовнішніми проявами: виразна міміка обличчя, жестикуляція, поза, інтонація мови, хода, розширення чи звуження зіниць. Часто ці емоції проявляються неусвідомлено, але в окремих випадках під контролем свідомості - стиснуті кулаки, загрозливі інтонації, похмуре обличчя.
Емоції, як відомо, це конкретне і щодо короткочасне переживання свого ставлення до життєво важливим внутрішнім і зовнішнім впливам. Поряд з емоціями до форм прояву почуттів ставляться афекти, пристрасті, настрою ситуації.
Почуття - це основна форма переживання людиною свого ставлення до предметів і явищ дійсності, відрізняється відносною стійкістю.
Партнери, як правило, прагнуть до адекватного розуміння, обміну діловою інформацією. Але в процесі ділового спілкування часто виникають психологічні перешкоди (комунікативні бар'єри) на шляху взаємодії між партнерами.
Комунікаційні бар'єри розуміння, бар'єри соціально-культурного відмінності і бар'єри відносини.
Бар'єри розуміння пов'язані зазвичай з фонетичним, логічним нерозумінням. Інакше кажучи, ці перешкоди можна віднести до смисловим. Соціально-культурні бар'єри в діловому спілкуванні можуть дивуватися національними особливостями, відмінностями у віці, після або професійної спрямованості. Бар'єри відносин - це чисто психологічний феномен. Такі бар'єри виникають при прояві почуття неприязні, недовіру між партнерами.
При виникненні комунікативних бар'єрів необхідно дотримуватися психологічні закони ділового спілкування і враховувати ті фактори, які забезпечують ефективність комунікації.
Важливим чинником ефективної комунікації є обрані стилі ділового спілкування.
Стиль ділового спілкування - система методів і прийомів впливу на партнерів з метою результативності спілкування. Діловий стиль включає чіткий, ясний і поетапний комплекс заходів, заснований на знаннях можливостей партнерів, умінні маневрувати фінансовими і матеріальними ресурсами, конкретному перерозподіл прав і відповідальності для досягнення намічених результатів.
У ринковому взаємодії дуже рідко використовується авторитарний стиль, що передбачає рольовий підхід до досягнення комунікативних цілей, при якому ведучий відкрито підкреслює свою перевагу, витримує відчутну дистанцію ієрархічного положення.
Найчастіше партнери дотримуються демократичного стилю спілкування, при якому вони взаємодіють на паритетних засадах, в умовах взаємної поваги, взаємної вигоди з чіткою орієнтацією на взаємну конфіденційність і відповідальність.
Останнім часом набуває широкого поширення проблемно-цільовий стиль спілкування в процесі комерційної діяльності, коли характер звернення визначає закон ситуації.
При даному стилі ділового спілкування партнери завжди готові до мобільної адаптації відповідно до ринкових змінами, готові проявити взаємне розуміння при непередбачених ризики, форс-мажорних обставин і прийти на виручку один одному.
При будь-якому діловому спілкуванні слід виділити наступні основні етапи: встановлення контакту; обговорення питання чи проблеми; прийняття рішення по досягненню мети; вихід з контакту.
Найбільш відповідальним моментом ділового спілкування є встановлення контакту. З чого почати?, Як себе тримати? - Ось ключові питання початку комунікації. Перш за все необхідно позначити свою відкритість для спілкування, що досягається не тільки словами, але і невербальними елементами спілкування: зацікавлена вираз очей, спрямованих на партнера, легка усмішка, якщо вона доречна, нахил корпусу в бік співрозмовника і т.д. Після привітання необхідно зробити паузу, щоб дати можливість людині відповісти і включитися в спілкування.
Безпосереднє обговорення питання (проблеми) вимагає ретельної підготовки. Ділова бесіда є найбільш емоційний етап і має носити цілеспрямований характер зі своїми закономірностями, традиціями, етикою і правилами. Успішному проведенню ділової бесіди передує ретельне її планування, що включає визначення тривалості; вибір зручного, для партнера часу і місця проведення; культурне оформлення ділової бесіди зі створенням атмосфери взаємної довіри. Необхідно бути пунктуальним і продумати місце для партнера, щоб йому було максимально зручно за столом переговорів.
У процесі ділової бесіди партнери, як правило, звертаються до один до одного на «Ви». Необхідно триматися природно, шанобливо до всіх учасників, давати можливість висловлюватися всім, уважно, не перебиваючи, вислуховувати партнерів. На знак згоди можна доповнювати мова співрозмовників короткими репліками типу: «продовжуйте», «дуже цікаво», «розумію» - знімають напруженість і допомагають партнерові. У кінці бесіди при будь-якому її результаті необхідно подякувати партнера і висловити сподівання на подальшу співпрацю і майбутні зустрічі. При прощанні продають руку і виявляють інші приписані етикетом знаки уваги - встають, проводжають до дверей кабінету, допомагають надягти пальто. Проте міра етикету залежить від контексту бесіди і чуйно вловлюється кожним її учасником. В інших ситуаціях буває достатньо і кивка голови або стриманого рукостискання. Але завжди необхідно до кінця контакту бути стриманим і чемним. Одна з основних заповідей виходу з контакту - привітність. Інша заповідь - починати бесіду завжди треба з приємного для партнера факту, що дозволить створити позитивну установку на подальше сприйняття інформації. Не випадково Д. Карнегі в цих випадках дає пораду: «Щоб вплинути на людину, не викликаючи образи і обурення, починайте розмову з похвали і щирого захоплення».
Важливим елементом при проведенні бесіди є продуктивне слухання, протягом якого чітко встановлюється зворотний зв'язок, тобто уміння відчувати і розуміти, як відгукуються у співрозмовника ваші слова, дії, як він реагує на ситуацію в цілому. Будь-яка ділова бесіда включає в себе три етапи: підготовчий, ознайомлювальний, основною.
Підготовчий етап до бесіди складається з двох частин: змістовної і підготовці по техніці і формою її проведення. Змістовна частина повинна передбачити мету та очікувані результати контакту, а так само принципові обмеження, за які не повинна виходити ваша позиція.
Ознайомчий етап передбачає використання певного часу на представлення себе та ознайомлення з конкретними результатами комерційної діяльності фірми. Дуже вигідно при тому використовувати фірмові журнали. Багато великих фірм випускають фірмові і компанії випускають фірмові журнали, які включають повну характеристику фірми, її стратегічні цілі та завдання на перспетіву, виділяють становище фірми в національному і міжнародному рейтингах, описують основних конкурентів, призводять короткі нариси про керівництво фірми з додатком барвистих фотографій. Прикладом може служити фірмовий барвисто оформлений журнал спільного російсько-італійського підприємства «Синергія», створеного найбільшим навчально-економічним центром країни Мінх ім.Г, У Плеханова (нині Російська економічна академія ім.Г.В.Плехпнова) у серпні 1989 р. Зміст журналу чітко показує, що розвиваючи своє правління діяльності, «Синергія» вже до 1997 р. перетворилася на потужну багатопрофільну. компанію, що має репутацію надійного та компетентного партнера у зовнішньоекономічній і комерційній сфері. Встановивши прямі зв'язки з солідними компаніями провідних країн світу, СП початок забезпечувати підтримку експортно-імпортних операцій, коопераційних угод з обміну технологіями на світовому і вітчизняному ринках.
Окремі фірми і компанії з метою зі своєю діяльністю щорічно випускають «Вісники підприємства», які також сприяють встановленню ділових контактів з партнерами. Так, наприклад, ВО «Чайка» (г.Угліч Ярославській області) в 1997 р. виступив «Вісник підприємства» з короткостроковим рекламним додатком повного набору асортименту ручних жіночих годинників, річним звітом ПЗ, комплексом дій на підтримку управління маркетингом і підрозділи зі зв'язків з громадськістю, виділенням роботи з відділом рекламацій та сприяння вирішення виникаючих питань і багатьох інших напрямків виробничого життя трудового колективу.
Після основного етапу-засудження проблеми - логічно настає етап прийняття рішень. Цей етап ділового спілкування представляє акт щодо остаточного вибору варіанта рішення. Прийняття рішення здійснюється з дотриманням наукової обгрунтованості, сучасності та обов'язковості виконання. У комерційній діяльність цей етап часто супроводжується різного роду ризиками. Успіх прийнятого рішення залежить від компетентності фірми спрогнозувати можливі ринкові втрати на всіх етапах ринкової взаємодії - від постачальників до кінцевої реалізації на ринку.
Практика ділового спілкування супроводжується іноді конфліктними ситуаціями у випадках розбіжності інтересів між партнерами у зв'язку з порушенням домовленостей, наприклад, за умовами постачання, з фінансовими неплатежами і т.п. Відомо, що конфлікт - важко розв'язати протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями. В основі будь-якого конфлікту лежить конфліктна ситуація, яка складається з учасників конфлікту і об'єкта конфлікту, тобто інциденту, спрямованого на створення конфліктної ситуації. Конфлікти носять короткочасний і затяжний характер; бувають міжособистісні і глобальні, що стосуються всіх, хто знаходиться в зоні конфлікту; стихійні і заплановані.
Методи вирішення конфліктів різноманітні, але найбільш доцільним і раціональним способом є вирішення конфлікту шляхом досягнення домовленостей у процесі ділових переговорів. При цьому необхідно враховувати наступне:
§ необхідно вислухати конфліктує, проявити увагу, співчуття;
§ перевести переговори у спокійний небажаний тон, тому що партнери при крику не чують один одного. При цьому важливо використовувати інтонаційні можливості ділового спілкування. Тиха інтонація завжди візьме ініціативу в свої руки;
§ в будь-якому конфлікті необхідно запропонувати конфліктує чітко сформулювати причини невдоволення, основну думку конфлікту. Це залежить партнера підбирати слова, логічно міркувати, що буде сприяти зниженню напруги;
§ не можна висувати відразу кілька звинувачень - це може служити підбурюванням до конфлікту. Коли звинувачення пред'являються все відразу, у обвинуваченого виникає почуття образи і несправедливості. Існує істина: конфлікт з ефектом накопичення буде набагато важче, як його наслідки;
§ не можна діловий конфлікт перетворювати на особистісний, так як хорошого результату від такого спілкування дуже важко очікувати.
Практика показує, що часто великим конфліктів передують нескінченні суперечки. Тому вміння проводити суперечки і гідно виходити з них також є методом запобігання конфліктних ситуацій. При цьому необхідно керуватися наступними правилами:
§ вміти бачити в суперечці чесне зіставлення протилежних точок зору в інтересах справи;
§ серйозно сприймати партнера і продовжувати суперечку, спираючись на вагомі аргументи і факти, гідно відстоюючи свою позицію;
§ коректно, з увагою і повагою вислуховувати всі докази партнера і вести суперечку в ім'я істини без ворожості і упередженості. Необхідно пам'ятати, що в будь-який навіть самої безглуздої точці зору може бути щось цінне і корисне;
§ ніколи не пасувати перед опонентами, до кінця відстоювати свої переконання, логічно аргументуючи бездоказанность суджень партнера. Ніколи не боятися критики своїх аргументів, так як ідея, що витримала вогонь критики, найцінніша ідея;
§ вміти визнати свою помилку, якщо вас переконали в неспроможності вашої позиції, і не продовжити безглуздий спір, рятуючи честь мундира. При цьому не слід потрапляти на вудку сумнівних комплементов типу: «З вашим досвідом», «Вам як людині принциповому повинно бути ясно» і т.п.
Таким чином, використовувані в конфліктних ситуаціях комунікаційні засоби ділового спілкування повинні бути орієнтовані на:
§ інтереси окремих партнерів, компаній і фірм, порушені конфліктом. Конкуренти, полюзуясь виникли конфліктом, можуть почати більш агресивну кампанію непрямого підриву вашого престижу і авторитету. Треба намагатися не допускати, щоб ваші постійні клієнти або дистриб'ютори з-за того, що у вас створилася конфліктна ситуація, переходили до конкуруючій фірмі;
§ зміцнення почуття лояльності ваших клієнтів, які вважали б своїми ваші проблеми і брали б участь у їх вирішенні. Може виявитися, що компанії або фірмі важко бути почутою, і це, звичайно, ускладнить здійснення наміченого маркетингового проекту. У подібному випадку необхідно вдаватися до всього арсеналу ПР і в першу чергу до засобів масової інформації через ПР-повідомлення;
§ розуміння того, що завдання служби зв'язків з громадськістю полягають не в тому, щоб довести клієнтові, що ситуація повністю контролюється і йому нема чого турбуватися, а, скоріше, навпаки, в тому, щоб висувати нові ідеї і пропозиції, які виявляться конструктивними контраргументами і будуть корисними. Наприклад, щоб запобігти думку, що фірма втрачає свої ринкові позиції, необхідно зробити повідомлення про те, що керівництво фірми скуповує свої акції, як тільки вони з'являються на біржі. Будь-якому ясно: якби акції мали тенденцію до зниження, їх не купували б;
§ відповідність сформованим уявленням. Громадська думка має певні сформовані уявлення, і змінювати їх важко. Значить, у конфліктній ситуації ви повинні вести себе у відповідності з вашим імеджем, АІ не намагатися спішно змінити його. Що призвело б до протилежного результату і викликало б підозру у приховуванні будь-якого факту.
Описані способи погашення конфліктних ситуацій більш дієво реалізувати за допомогою численних форм паблік рілейшнз: через роботу з радіо і телебаченням, прес-конференції, брифінги, прийоми, презентації, круглі столи та ін
Форми ділового спілкування
З метою створення і підтримки позитивної громадської думки, забезпечення бажаної поведінки громадськості фірми і компанії використовують різноманітні форми ділового спілкування. Яку роль при цьому грає грамотне використання вербальних і невербальних комунікацій, вже говорилося. У практичному аспекті вербальні, або мовні, комунікації особливо важливі для вищої ланки управління - на церемоніальних відкриттях виставок, презентацій, днів відкритих дверей, урочистих прийомах, конференціях, круглих столах та ін
Використання усного мовлення - найдавнішого засобу спілкування, має постійно удосконалюватися до вершин ораторського мистецтва, кожен виступ перед громадськістю ретельно готується.
У сучасних умовах розвитку російського бізнесу багато складності пояснюються недоліком спілкування, інформованості власних співробітників, низьким рівнем взаєморозуміння. Спілкування, при якому мовна поведінка буде зрозуміле правильно і прийнята до виконання, має дотримуватися ряду правил:
1. Мовне повідомлення повинно бути достатньо повним, вичерпним, правильним, конкретним, простим і зрозумілим.
2. Необхідно пам'ятати, що менше половини слухачів, як правило, жінки, тому краще уникати перебільшень, емоцій, але одночасно це повідомлення має бути живим, захоплюючим, без елементів монотонності і нудьги.
3. Не шкодуйте часу на створення переконливого і конструктивного повідомлення, необхідного для популяризації фірми і зміцнення її позицій.
У практиці комерційної роботи бувають ситуації, коли раптово виникають помилкові і шкідливі чутки і з'являється термінова необхідність їх спростувати. Так, наприклад, раптово виникли чутки, що торговий знак усім відомої 1851 великій компанії США «Проктер енд Гембл» - символ сатани, диявола. На фірмовій торговій марці зображений сидячий на місяці в оточенні 13 зірок, що представляють спочатку 13 колоній, що становлять основні штати Америки. Фірмі довелося оперативно провести потужну кампанію ПР, в тому числі були організовані брифінги, прес-конференції, розіслані ПР-повідомлення в усі засоби масової інформації з подібними роз'ясненнями, що ніхто з творців фірми ніколи не думав про культ сатани.
Дуже часто керівництво і фахівці відділів ПР фірм і компаній на церемоніальних відкриттях, різних прийомах, званих вечерях набувають до короткого виступу. Але щоб ця коротка промова була успішною, продумуються всі деталі від майстерності виступаючого, стислості, логіки тексту до найдрібніших деталей манери поведінки, костюма, макіяжу ведучого.
Справжнє гостинність фірм і компаній не ставить за мету купити дружбу. Це перш за все основа для встановлення теплих, довірчих і міцних взаємин. Зв'язки, контакти, що виникають за приємною зустрічі партнерів, - це капітал фірми.
Спеціаліст паблік рілейшнз крім гарних знань про засоби і манерах звернення, володіння ораторським мистецтвом повинен добре розбиратися в дизайні інтер'єру, стравах і популярних напоях, вміти розважити людей і під час банкету на 300-500 персон, і під час вечері на 4 персони.
При організації званних вечерь, фуршетів, коктейлів та інших форм прийому гостей треба чітко визначити важливість і доцільність даної події, його мета, вартість витрат організації, коло учасників, їх ролі і склад запрошених, детальний сценарій події, розрахований по хвилинах. Треба також передбачити і непередбачену затримку окремих гостей і вміти ненастирливо розважити вже прибулих. Важливо забезпечити і умови роботи для журналістів: стільці, розетки для апаратури, в окремих випадках прес-офіси, обладнані телефоном, факсимільним зв'язком і, звичайно ж, напої, закуски.
Відкриття нового корпусу, нової ділянки, організація прийомів, презентацій завжди означають нову сторінку в житті компанії. На великі прийоми доцільно запрошувати представників міської влади, мерії, так крім широкої популяризації виявляється більше шансів для широкого та докладного висвітлення цієї події в ЗМІ.
Розглянемо найбільш традиційні форми спілкування, в тому числі брифінги, прийоми, конференції, прес-конференції, презентації, дні відкритих дверей, круглі столи.
У випадках надзвичайних подій, громадських скандалів (масових отруєнь, зривів в роботі транспорту, зв'язку тощо), щоб дати пояснений я сталось, його причин, запобігти можливі помилки і перебільшення з цього приводу негайно в ЗМІ організовуються брифінги.
Брифінг - коротка, стисла в часі інструктивна зустріч керівництва комерційної фірми або компанії з журналістами, із запрошенням представників органів державної влади. Повідомлення на брифінгу носить односторонній оповіщувачі характер з ілюстрацією конкретних фактів. Це та ж прес-конференція, але без коментарів.
Образ фірми як до таємного члена суспільства обов'язково повинен включати в себе прояв гостинності.
Прийом - одна з фірм зовнішнього і внутрішнього життя організації, заздалегідь підготовлена, розроблена і забезпечена керівництвом і фахівцями ПР для спільного проведення часу представників фірми-господаря і гостей. Слід розрізняти поточний і представницький прийоми.
Поточний прийом здійснюється не регулярній основі в рамках повсякденної діяльності фірми. Робота з відвідувачами, клієнтами ведеться як керівництвом фірми, так і фахівцями підрозділів. Краще, якщо прийом відбувається в спеціальному приміщенні офісу або окремому куточку для прийому, ізольованому від сторонніх осіб. Приміщення або куточок повинні бути обладнані меблями і столиками для переговорів, під час знайомства з рекламними матеріалами можна подати традиційну чашку кави. Корисно визначити конкретний час, про який можливі відвідувачі попередньо повинні бути поінформовані. Керівництво та персонал, який бере участь у поточному прийомі, повинні бути спеціально підготовлені і чітко уявляти, з ким, коли, протягом якого часу відбудеться зустріч гостей, щоб забезпечити спокійну, з дотриманням корпоративних традицій і фірмового стилю атмосферу переговорів.
Представницький прийом - організаційна форма спілкування співробітників фірми із гостями, що носить епізодичний характер, з нагоди знаменних подій, ювілейних дат, річниць заснування фірми або створення організації. Представницькі прийоми супроводжуються зустріччю високих гостей, делегацій фірм-партнерів. Найбільш детально технологія подібних прийомів розроблена дипломатичним протоколом і етикетом, в основі яких багатовіковий досвід організації публічного спілкування людей різних національних культур, конфесій. Тому практика світового досвіду ПР проведення прийомів орієнтується саме на норми дипломатичного протоколу та етикету. Дійсно, при виході на зовнішній ринок будь-якої комерційної фірмі доводиться випробувати певні труднощі, зіткнувшись з усталеною культурою підприємництва, позаекономічних зв'язків, де давно цінуються не тільки професіоналізм, компетентність і ділова хватка, але й дотримання загальноприйнятого протоколу та етикету.
Присутні на прийомі гості повинні бути представлені один одному господарем банкету. Спосіб надання залежить від форми прийому, рівня та кількості запрошених, але зробити це необхідно - запрошені повинні знати, з ким їм бути спілкуватися. Представлення гостей може відбуватися різними способами: персональним оголошенням прибувають в ході прийому, або кожному гостю може вручатися картка з його ім'ям, посадою, званням. Можна використовувати спеціальну «книгу реєстрації», в якій всі бажаючі можуть залишити короткі побажання, зауваження або просто автограф.
Прийоми можуть бути денні та вечірні, формальні і неформальні, з розсаджуванням гостей по заздалегідь розподіленим місцях і без розсаджування.
Денні прийоми - це «келих шампанського», «келих вина», сніданок. Прийом «келих шампанського» чи «келих вина» починається зазвичай о 12.00 і триває близько однієї години. Тобто до 13.00. На прийомі подають тільки шампанське або вино і соки, можливо, горішки, маленькі бутерброди і тістечка. Приводом для такого прийому може бути річниця фірми, проводи представника фірми-партнера, відкриття виставки, показ моделей, образів. Напої та закуски розносять офіціанти, прийом відбувається стоячи. Форма одягу на такому прийомі - повсякденна.
Сніданок може проводитися з 8.00 до 15.00 і триватиме півтора-дві години. Відрізняється від обіду меншою кількістю страв. Влаштовується з нагоди візиту цікавих і потрібних людей, підписання важливих контактів, для підтримки корисних зв'язків з партнерами і представниками преси. Форма одягу зазвичай повсякденна. Ходом прийому керують ведучий або група провідних, добре обізнаних в предметі обговорення або підписання, і зацікавлених в результатах обміну думками.
Вечірні прийоми вважаються більш урочистими, до них належать «коктейль», «фуршет», «обід», «обід-буфет», «чай», «вечеря».
Підготовка прийому включає такі етапи, як постановка мети, вибір форми, визначення складу учасників, складання плану розсаджування запрошених, складання меню, сервіровка столу і обслуговування гостей, культурна програми, черговість виступів, тостів, промов.
Прийом «коктейль» починається між 17.00 і 18.00 годинами і ділиться близько двох годин. Офіціанти розносять напої, холодні закуски, іноді гарячі страви. Прийом «фуршет» проводиться в ті ж години. Але при «фуршеті» гості самі підходять до накритих столів, набирають закуски і відходять, даючи можливість підійти іншим. «Коктейль» та «фуршет» проходять стоячи, що дозволяє прийняти велику кількість гостей і забезпечує свободу переміщення з метою максимально встановлення ділових контактів. Після прийому можливий показ фільму, як художнього, та і рекламного, в залежності від переслідуваних цілей.
Рекламні фільми - потужний засіб паблік рілейшнз, що дозволяє безкоштовно поширювати інформацію, так необхідну для фірми. При підготовці відеороликів також необхідно ретельно продумати сценарій фільму, мета, яку переслідує демонстрація фільму, тривалість, терміни підготовки та графіки виконання робіт, матеріальне забезпечення та встановити живий зв'язок між сценаристом, видавництвом, продюсером і відповідальним від фірми за його випуск. Рекламні фільми дуже зручні при виїзді на виставку, участі в міжнародних симпозіумах, для показів на прийомах, презентаціях і під час іншої форми спілкування.
Урочистість вечірнього прийому може бути підкреслена зазначенням у запрошенні урочистій форми одягу.
Прийом «обід» - найбільш урочиста форма прийому, яка, як правило, починається в період з 17.00 до 19.00 год Триває 2-3 години і більше. Гості перебувають за обіднім столом протягом години, потім переходять у інше менш офіційне приміщення, куди подаються фрукти, чай, кава. Обід проводиться з розсаджуванням гостей, форма одягу зазвичай урочиста.
Прийом типу «обід-буфет» передбачає вільне розсадження учасників за столами по чотири-шість чоловік. Гості набирають закуски, виставлені на одному великому столі, і сідають за вільний столик. Меню - як на фуршеті. Такий прийом організовується зазвичай в паузах між конференціями. «Обід-буфет» менш офіційний, ніж «обід».
Прийом типу «чай» відбувається між 166.00 і 18.00 і, як правило, для жінок. Накривають один або кілька столів, подаються кондитерські вироби, фрукти і сухі вина соки і, можливо, невелика кількість сандвічів з ікрою, рибою і сиром. Тривалість 1-1,5 ч.
Вечеря з розсаджуванням гостей відрізняється від обіду тільки більш пізнім проведенням - не раніше 20.00 год
Найбільш формальним прийомом вважається конференція. Конференції проводяться, як правило, в цілях просування своїх ідей, задумів, нової продукції. Конференція фактично представляє форму наради (зборів), присвяченого розгляду певної проблеми або теми. Конференції можуть бути внутрішніми, тобто для трудового колективу компанії чи фірми, а також зовнішніми - орієнтованими на зовнішню аудиторію.
Головною подією конференції є підготовлені доповіді та виступи по темі авторитетних представників бізнесу, науки, органів влади. Доповіді та виступи обмежені регламентом 10-12 хв. Регламент визначається наявністю і якістю синхронного перекладу, рівнем інтелекту слухачів, складністю розглянутої тематики.
За матеріалами конференції, що викликав найбільший інтерес, як правило, видаються збірки текстів тез доповідей з рекламним додатком з відомостями про учасників, перспективних напрямках і провідних фірмах. Необхідно пам'ятати, що конференція - це засіб підтримки зв'язків, обговорення та вирішення проблем у професійних, корпоративних, ділових спільнотах та владних структурах. У великих комерційних компаніях конференції доповнюються теле-і відеоконференціями, конференціями в Інтернет.
Прес-конференція. Може виникнути необхідність з'ясування спірних питань з громадськістю та залучення її уваги до вирішення будь-якої проблеми. У цьому випадку використовують прес-конференцію із запрошенням представників засобів масової інформації. Запрошення може бути розіслане в усі ЗМІ або вибірково. Для того щоб прес-конференція досягла передбачуваних цілей, необхідно при її підготовці і проведенні врахувати декілька обставин.
1. Час проведення. Найкраще проводити прес-конференцію в середині тижня, тому що понеділок - редакційний день у ЗМІ, та бажаної явки не вийде, а п'ятниця - день, бенкет уїк-енду, день культурних програм, і це також відбитися на присутності журналістів. Відомо, що журналісти - професійні "сови" (пізні записи, монтаж, тракти і т.п.), тому доцільно призначати прес-конференцію в проміжку від 12.00 до 14.00 год, так як з 15.00 починається здавання матеріалів у редакціях, записи, студійне час.
2. У запрошенні-факсі, письмовому, електронному повідомленні або усному оповіщенні повинна бути неодмінно вказана тематика, що дозволить редакціям відправити на прес-конференцію компетентних у даному питанні журналістів. Запрошення краще оформляти як іменне і відправляти його за п'ять-сім днів до відкриття самої прес-конференції.
3. Прес-конференція повинна мати чіткий сценарний план проведення, що складається з двох частин-викладу позиції фірми з проблеми і відповідей на питання журналістів. Час на проведення кожної частини визначається організатором і залежить від позицій керівництва - відвести чи більше часу на розкриття проблеми або ж, навпаки, максимальний час виділити на відповіді.
4. Вести прес-конференцію може особа, відповідальна за зв'язки з громадськістю або з пресою. Ведучий обов'язково представляє журналістам учасників, серед яких бажано присутні особи, уповноваженої приймати остаточні рішення з питань прес-конференції.
5. Доцільно провести реєстрацію учасників прес-конференції з боку ЗМІ, що дозволить аналізувати результати зустрічі за такими публікаціями. При реєстрації дуже корисно роздавати матеріали, що повідомляють факти і роз'яснюють проблему, яким присвячена прес-конференція. Це убезпечить вас від пересудів (не так записали, почули, видалося і т.д.) і забезпечить розуміння суті питання.
6. Безперечно сприяє доброзичливості та активності журналістів організації частування (прохолодні напої, кава-брейк, фуршет і т.д.). Пригощання слід проводити після закінчення конференції, оскільки організатори при цьому отримують можливість неформального спілкування, налагодження ближчих контактів, довірчих відносин, запуску потрібних чуток.
Презентація - самостійна акція, яка вважається прийомом. Презентація - це представлення фірми, нової продукції фірми запрошеної аудиторії. Як правило, презентація фірми проводиться п нагоди відкриття або створення фірми, щорічної демонстрації нових досягнень, нових видів продукції, нового обличчя компанії. При виході на нові ринку збуту також організується презентація фірми в країні, де відкриваються філія, підрозділ або представництво. Презентації відрізняються від прес-конференції перш за все великою кількістю запрошених від різних громадських кіл, великим акцентом на культурну програму, а головне-тематикою. Якщо прес-конференції зазвичай присвячені проблемним темам, то презентації пов'язані з певними конкретними результатами в діяльності фірми, до яких є сенс привернути увагу ЗМІ та громадськості.
Проведення презентації включає етапи:
1. Визначення мети та її пріоритетів у сфері залучення нових клієнтів, формування іміджу фірми, залучення нових партнерів, в тому числі вигідних постачальників, інвесторів, поліпшення відносин з місцевими органами влади, певними колами громадськості.
2. Обгрунтування концептурізаціі презентації шляхом формування ідеї, визначення місця і термінів проведення, складу учасників і розмірів сукупних витрат. Доцільно починати презентацію у другій половині дня, її тривалість не більше 4 год, в тому числі урочиста частина і культурна програма - 1,5-2 год, вечеря або фуршет - 2 ч.
3. Розробка програми презентації. Призначається відповідальний (ведучий), що займає високий пост в адміністрації фірми та володіє мистецтвом оратора, навичками міжнародного етикету. Як правило, сценарій презентацій наступний:
а) ведучий представляє керівників фірми і окремих особливо важливих гостей;
б) показується рекламні відеофільми тривалістю 7-12 хв з сюжетами, що відображають ідею презентації (інноваційність, суспільна значущість, актуальність і оригінальність об'єкта презентації);
в) ведучий надає слово керівникам фільми для коротких повідомлень на 2-3 хв з демонстрацією зразків, макета нових видів продукції, технологій;
г) надається час на питання присутніх і відповіді на них керівників фірми та провідних фахівців;
д) ведучий надає слово гостям для виступу з пропозиціями, коментарями, пропозиціями та конструктивними зауваженнями; передбачається вручення сувенірів, пам'ятних альбомів, значків, адрес;
е) укладена частина передбачає проведення банкету, фуршету неоформлений обмін інформацією контакти та інші форми ділового спілкування.
Дні відкритих дверей дозволяють всім охочим ознайомитися з діяльністю фірми, її планами, задати керівництву, що цікавлять. Передбачається запрошення співробітників для близького знайомства. На закордонних фірмах для всіх бажаючих проводяться екскурсії по фірмі; супроводжуючий розповідає про історію створення та основні напрями діяльності фірми, про її соціальної значущості для громадськості.
Дні відкритих дверей по суті представляють свого роду внутрішню презентацію фірми, що передбачає підготовку наочних стендів, покажчиків, відвідування нових будівель і територій з наданням вичерпної інформації. Час, відведений для спілкування, 1-8 годин, включаючи обід та культурну програму.
Круглий стіл - одна з фірм обговорення ідеї, проблеми, що має значення для широких кіл громадськості; учасниками круглого столу авторитетні представники науки, бізнесу, ділових кіл, громадських та державних організацій.
Участь в круглих столах вищих керівників комерційних фірм і компаній, спонсорство їх проведення сприяють підвищенню іміджу і популярності компанії.
Тема і обговорювані питання плануються і оголошуються заздалегідь. Учасників круглих столів знайомлять з ними приблизно за 10-14 днів до початку засідання. Це дає можливість учасникам підготувати аргументи, матеріали для демонстрації, цифри і факти, що робить обговорення більш конструктивним і предметним. Число учасників зазвичай не перевищує 14-15 чоловік. Картки - ідентифікатори учасника полегшують спілкування один з одним.
Роботу круглого столу організовує ведучий. Перед початком обговорення і виступів учасники коротко представляє всім присутнім. Як правило, це відбувається по порядку заняття учасниками місць за столом (за годинниковою стрілкою). Ведучий пропонує порядок обговорення і оголошує регламент для кожного виступаючого відповідно до важливістю його виступу. У процесі обговорення ведучий стежить за дотриманням регламенту, тактовно пропонуючи перетворитися або, навпаки, виділяючи додатковий час. Закінчуючи обговорення, провідний коротко в межах 2-3 хв робить резюме.
Прес-реліз
Рішенням колегії Адміністрації і Ради народних депутатів Кемеровській області включені громадяни, один з батьків яких загинув (пропав без вісті) в результаті участі у бойових діях у період з 22 червня 1941 р. по 9 травня 1945 р., по 3 вересня 1945 Або помер у вказаний період внаслідок поранення, каліцтва або захворювання, пов'язаного з перебуванням на фронті.
Вищевказаної категорії громадян пенсія Кемеровській області призначатиметься за умови, якщо вони не досягли віку 18 років на день загибелі, смерті одного з батьків і не користуються заходами соціальної підтримки, встановленими у відповідності з федеральним законом або обласним законодавством.
Розмір пенсії складає 100 (сто) грн.
Кузбаська пенсію отримуватимуть 3700 чоловік.
6 травня 2006 в обласному центрі відбудеться перше вручення призначеної пенсії Кемеровської області 60-ти громадянам, які проживають у Центральному районі г.Кемерово (Територіальне управління Центрального району г.Кемерово, вул.Кірова, 40, актова зала).
Час вручення: 15.00
Заступник начальника
департаменту соціальної
захисту населення
Кемеровській області Н. Г. Круглякова
Висновок
Громадськість - це не безлика маса, а складна система суперечливих, взаємозалежних зв'язків, у якій кожна група людей, споживачів, виробників аж до окремої особистості є суб'єктом психологічної взаємодії. Громадська думка лежить в основі суспільної свідомості, сформованого за рахунок використанні масиву інформації.
Серед численних напрямів формування громадської думки на в перший план виступають психологічні, особистісні, культурно-соціальні, науково-технічні, реалізація яких дозволяє створити атмосферу гармонії та порозуміння в суспільстві.
Мистецтво ділового спілкування як ділового елемента паблік рілейшнз - складний і багатогранний процес, який виступає одночасно і як процес взаємодії партнерів, і як інформаційний процес, і як процес співпереживання і взаєморозуміння.
Діловий стиль спілкування передбачає чіткий, ясний і поетапний комплекс заходів, заснований на конкретному перерозподіл прав і відповідальності для досягнення комерційного успіху. У сучасних умовах розвитку російського бізнесу багато складності пояснюються недоліком спілкування, інформаційної забезпеченості і слабким механізмом комунікаційного впливу.
До найбільш поширених форм спілкування в комерційних структурах відносяться ділові прийоми, прес-конференції, організовані фахівцями ПР презентації і круглі столи з чіткою диференціацією основних етапів їх проведення.
Список використаної літератури:
1. Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник. Под.ред.проф. Г.А.Васільева.-М.: ЮНИТИ, 2001.с.475.
2. Гаркеро Каберо Хосе Даніель. Свяі з громадськістю у світі фінансів. Ключ до успіху. -М.: Справа, 1997. - С.210.
3. Проблема рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник. Под.ред.проф. Г. А. Васильєва. - М: ЮНИТИ, 1998. -287с.
Присутні на прийомі гості повинні бути представлені один одному господарем банкету. Спосіб надання залежить від форми прийому, рівня та кількості запрошених, але зробити це необхідно - запрошені повинні знати, з ким їм бути спілкуватися. Представлення гостей може відбуватися різними способами: персональним оголошенням прибувають в ході прийому, або кожному гостю може вручатися картка з його ім'ям, посадою, званням. Можна використовувати спеціальну «книгу реєстрації», в якій всі бажаючі можуть залишити короткі побажання, зауваження або просто автограф.
Прийоми можуть бути денні та вечірні, формальні і неформальні, з розсаджуванням гостей по заздалегідь розподіленим місцях і без розсаджування.
Денні прийоми - це «келих шампанського», «келих вина», сніданок. Прийом «келих шампанського» чи «келих вина» починається зазвичай о 12.00 і триває близько однієї години. Тобто до 13.00. На прийомі подають тільки шампанське або вино і соки, можливо, горішки, маленькі бутерброди і тістечка. Приводом для такого прийому може бути річниця фірми, проводи представника фірми-партнера, відкриття виставки, показ моделей, образів. Напої та закуски розносять офіціанти, прийом відбувається стоячи. Форма одягу на такому прийомі - повсякденна.
Сніданок може проводитися з 8.00 до 15.00 і триватиме півтора-дві години. Відрізняється від обіду меншою кількістю страв. Влаштовується з нагоди візиту цікавих і потрібних людей, підписання важливих контактів, для підтримки корисних зв'язків з партнерами і представниками преси. Форма одягу зазвичай повсякденна. Ходом прийому керують ведучий або група провідних, добре обізнаних в предметі обговорення або підписання, і зацікавлених в результатах обміну думками.
Вечірні прийоми вважаються більш урочистими, до них належать «коктейль», «фуршет», «обід», «обід-буфет», «чай», «вечеря».
Підготовка прийому включає такі етапи, як постановка мети, вибір форми, визначення складу учасників, складання плану розсаджування запрошених, складання меню, сервіровка столу і обслуговування гостей, культурна програми, черговість виступів, тостів, промов.
Прийом «коктейль» починається між 17.00 і 18.00 годинами і ділиться близько двох годин. Офіціанти розносять напої, холодні закуски, іноді гарячі страви. Прийом «фуршет» проводиться в ті ж години. Але при «фуршеті» гості самі підходять до накритих столів, набирають закуски і відходять, даючи можливість підійти іншим. «Коктейль» та «фуршет» проходять стоячи, що дозволяє прийняти велику кількість гостей і забезпечує свободу переміщення з метою максимально встановлення ділових контактів. Після прийому можливий показ фільму, як художнього, та і рекламного, в залежності від переслідуваних цілей.
Рекламні фільми - потужний засіб паблік рілейшнз, що дозволяє безкоштовно поширювати інформацію, так необхідну для фірми. При підготовці відеороликів також необхідно ретельно продумати сценарій фільму, мета, яку переслідує демонстрація фільму, тривалість, терміни підготовки та графіки виконання робіт, матеріальне забезпечення та встановити живий зв'язок між сценаристом, видавництвом, продюсером і відповідальним від фірми за його випуск. Рекламні фільми дуже зручні при виїзді на виставку, участі в міжнародних симпозіумах, для показів на прийомах, презентаціях і під час іншої форми спілкування.
Урочистість вечірнього прийому може бути підкреслена зазначенням у запрошенні урочистій форми одягу.
Прийом «обід» - найбільш урочиста форма прийому, яка, як правило, починається в період з 17.00 до 19.00 год Триває 2-3 години і більше. Гості перебувають за обіднім столом протягом години, потім переходять у інше менш офіційне приміщення, куди подаються фрукти, чай, кава. Обід проводиться з розсаджуванням гостей, форма одягу зазвичай урочиста.
Прийом типу «обід-буфет» передбачає вільне розсадження учасників за столами по чотири-шість чоловік. Гості набирають закуски, виставлені на одному великому столі, і сідають за вільний столик. Меню - як на фуршеті. Такий прийом організовується зазвичай в паузах між конференціями. «Обід-буфет» менш офіційний, ніж «обід».
Прийом типу «чай» відбувається між 166.00 і 18.00 і, як правило, для жінок. Накривають один або кілька столів, подаються кондитерські вироби, фрукти і сухі вина соки і, можливо, невелика кількість сандвічів з ікрою, рибою і сиром. Тривалість 1-1,5 ч.
Вечеря з розсаджуванням гостей відрізняється від обіду тільки більш пізнім проведенням - не раніше 20.00 год
Найбільш формальним прийомом вважається конференція. Конференції проводяться, як правило, в цілях просування своїх ідей, задумів, нової продукції. Конференція фактично представляє форму наради (зборів), присвяченого розгляду певної проблеми або теми. Конференції можуть бути внутрішніми, тобто для трудового колективу компанії чи фірми, а також зовнішніми - орієнтованими на зовнішню аудиторію.
Головною подією конференції є підготовлені доповіді та виступи по темі авторитетних представників бізнесу, науки, органів влади. Доповіді та виступи обмежені регламентом 10-12 хв. Регламент визначається наявністю і якістю синхронного перекладу, рівнем інтелекту слухачів, складністю розглянутої тематики.
За матеріалами конференції, що викликав найбільший інтерес, як правило, видаються збірки текстів тез доповідей з рекламним додатком з відомостями про учасників, перспективних напрямках і провідних фірмах. Необхідно пам'ятати, що конференція - це засіб підтримки зв'язків, обговорення та вирішення проблем у професійних, корпоративних, ділових спільнотах та владних структурах. У великих комерційних компаніях конференції доповнюються теле-і відеоконференціями, конференціями в Інтернет.
Прес-конференція. Може виникнути необхідність з'ясування спірних питань з громадськістю та залучення її уваги до вирішення будь-якої проблеми. У цьому випадку використовують прес-конференцію із запрошенням представників засобів масової інформації. Запрошення може бути розіслане в усі ЗМІ або вибірково. Для того щоб прес-конференція досягла передбачуваних цілей, необхідно при її підготовці і проведенні врахувати декілька обставин.
1. Час проведення. Найкраще проводити прес-конференцію в середині тижня, тому що понеділок - редакційний день у ЗМІ, та бажаної явки не вийде, а п'ятниця - день, бенкет уїк-енду, день культурних програм, і це також відбитися на присутності журналістів. Відомо, що журналісти - професійні "сови" (пізні записи, монтаж, тракти і т.п.), тому доцільно призначати прес-конференцію в проміжку від 12.00 до 14.00 год, так як з 15.00 починається здавання матеріалів у редакціях, записи, студійне час.
2. У запрошенні-факсі, письмовому, електронному повідомленні або усному оповіщенні повинна бути неодмінно вказана тематика, що дозволить редакціям відправити на прес-конференцію компетентних у даному питанні журналістів. Запрошення краще оформляти як іменне і відправляти його за п'ять-сім днів до відкриття самої прес-конференції.
3. Прес-конференція повинна мати чіткий сценарний план проведення, що складається з двох частин-викладу позиції фірми з проблеми і відповідей на питання журналістів. Час на проведення кожної частини визначається організатором і залежить від позицій керівництва - відвести чи більше часу на розкриття проблеми або ж, навпаки, максимальний час виділити на відповіді.
4. Вести прес-конференцію може особа, відповідальна за зв'язки з громадськістю або з пресою. Ведучий обов'язково представляє журналістам учасників, серед яких бажано присутні особи, уповноваженої приймати остаточні рішення з питань прес-конференції.
5. Доцільно провести реєстрацію учасників прес-конференції з боку ЗМІ, що дозволить аналізувати результати зустрічі за такими публікаціями. При реєстрації дуже корисно роздавати матеріали, що повідомляють факти і роз'яснюють проблему, яким присвячена прес-конференція. Це убезпечить вас від пересудів (не так записали, почули, видалося і т.д.) і забезпечить розуміння суті питання.
6. Безперечно сприяє доброзичливості та активності журналістів організації частування (прохолодні напої, кава-брейк, фуршет і т.д.). Пригощання слід проводити після закінчення конференції, оскільки організатори при цьому отримують можливість неформального спілкування, налагодження ближчих контактів, довірчих відносин, запуску потрібних чуток.
Презентація - самостійна акція, яка вважається прийомом. Презентація - це представлення фірми, нової продукції фірми запрошеної аудиторії. Як правило, презентація фірми проводиться п нагоди відкриття або створення фірми, щорічної демонстрації нових досягнень, нових видів продукції, нового обличчя компанії. При виході на нові ринку збуту також організується презентація фірми в країні, де відкриваються філія, підрозділ або представництво. Презентації відрізняються від прес-конференції перш за все великою кількістю запрошених від різних громадських кіл, великим акцентом на культурну програму, а головне-тематикою. Якщо прес-конференції зазвичай присвячені проблемним темам, то презентації пов'язані з певними конкретними результатами в діяльності фірми, до яких є сенс привернути увагу ЗМІ та громадськості.
Проведення презентації включає етапи:
1. Визначення мети та її пріоритетів у сфері залучення нових клієнтів, формування іміджу фірми, залучення нових партнерів, в тому числі вигідних постачальників, інвесторів, поліпшення відносин з місцевими органами влади, певними колами громадськості.
2. Обгрунтування концептурізаціі презентації шляхом формування ідеї, визначення місця і термінів проведення, складу учасників і розмірів сукупних витрат. Доцільно починати презентацію у другій половині дня, її тривалість не більше 4 год, в тому числі урочиста частина і культурна програма - 1,5-2 год, вечеря або фуршет - 2 ч.
3. Розробка програми презентації. Призначається відповідальний (ведучий), що займає високий пост в адміністрації фірми та володіє мистецтвом оратора, навичками міжнародного етикету. Як правило, сценарій презентацій наступний:
а) ведучий представляє керівників фірми і окремих особливо важливих гостей;
б) показується рекламні відеофільми тривалістю 7-12 хв з сюжетами, що відображають ідею презентації (інноваційність, суспільна значущість, актуальність і оригінальність об'єкта презентації);
в) ведучий надає слово керівникам фільми для коротких повідомлень на 2-3 хв з демонстрацією зразків, макета нових видів продукції, технологій;
г) надається час на питання присутніх і відповіді на них керівників фірми та провідних фахівців;
д) ведучий надає слово гостям для виступу з пропозиціями, коментарями, пропозиціями та конструктивними зауваженнями; передбачається вручення сувенірів, пам'ятних альбомів, значків, адрес;
е) укладена частина передбачає проведення банкету, фуршету неоформлений обмін інформацією контакти та інші форми ділового спілкування.
Дні відкритих дверей дозволяють всім охочим ознайомитися з діяльністю фірми, її планами, задати керівництву, що цікавлять. Передбачається запрошення співробітників для близького знайомства. На закордонних фірмах для всіх бажаючих проводяться екскурсії по фірмі; супроводжуючий розповідає про історію створення та основні напрями діяльності фірми, про її соціальної значущості для громадськості.
Дні відкритих дверей по суті представляють свого роду внутрішню презентацію фірми, що передбачає підготовку наочних стендів, покажчиків, відвідування нових будівель і територій з наданням вичерпної інформації. Час, відведений для спілкування, 1-8 годин, включаючи обід та культурну програму.
Круглий стіл - одна з фірм обговорення ідеї, проблеми, що має значення для широких кіл громадськості; учасниками круглого столу авторитетні представники науки, бізнесу, ділових кіл, громадських та державних організацій.
Участь в круглих столах вищих керівників комерційних фірм і компаній, спонсорство їх проведення сприяють підвищенню іміджу і популярності компанії.
Тема і обговорювані питання плануються і оголошуються заздалегідь. Учасників круглих столів знайомлять з ними приблизно за 10-14 днів до початку засідання. Це дає можливість учасникам підготувати аргументи, матеріали для демонстрації, цифри і факти, що робить обговорення більш конструктивним і предметним. Число учасників зазвичай не перевищує 14-15 чоловік. Картки - ідентифікатори учасника полегшують спілкування один з одним.
Роботу круглого столу організовує ведучий. Перед початком обговорення і виступів учасники коротко представляє всім присутнім. Як правило, це відбувається по порядку заняття учасниками місць за столом (за годинниковою стрілкою). Ведучий пропонує порядок обговорення і оголошує регламент для кожного виступаючого відповідно до важливістю його виступу. У процесі обговорення ведучий стежить за дотриманням регламенту, тактовно пропонуючи перетворитися або, навпаки, виділяючи додатковий час. Закінчуючи обговорення, провідний коротко в межах 2-3 хв робить резюме.
Прес-реліз
Рішенням колегії Адміністрації і Ради народних депутатів Кемеровській області включені громадяни, один з батьків яких загинув (пропав без вісті) в результаті участі у бойових діях у період з 22 червня 1941 р. по 9 травня 1945 р., по 3 вересня 1945 Або помер у вказаний період внаслідок поранення, каліцтва або захворювання, пов'язаного з перебуванням на фронті.
Вищевказаної категорії громадян пенсія Кемеровській області призначатиметься за умови, якщо вони не досягли віку 18 років на день загибелі, смерті одного з батьків і не користуються заходами соціальної підтримки, встановленими у відповідності з федеральним законом або обласним законодавством.
Розмір пенсії складає 100 (сто) грн.
Кузбаська пенсію отримуватимуть 3700 чоловік.
6 травня 2006 в обласному центрі відбудеться перше вручення призначеної пенсії Кемеровської області 60-ти громадянам, які проживають у Центральному районі г.Кемерово (Територіальне управління Центрального району г.Кемерово, вул.Кірова, 40, актова зала).
Час вручення: 15.00
Заступник начальника
департаменту соціальної
захисту населення
Кемеровській області Н. Г. Круглякова
Висновок
Громадськість - це не безлика маса, а складна система суперечливих, взаємозалежних зв'язків, у якій кожна група людей, споживачів, виробників аж до окремої особистості є суб'єктом психологічної взаємодії. Громадська думка лежить в основі суспільної свідомості, сформованого за рахунок використанні масиву інформації.
Серед численних напрямів формування громадської думки на в перший план виступають психологічні, особистісні, культурно-соціальні, науково-технічні, реалізація яких дозволяє створити атмосферу гармонії та порозуміння в суспільстві.
Мистецтво ділового спілкування як ділового елемента паблік рілейшнз - складний і багатогранний процес, який виступає одночасно і як процес взаємодії партнерів, і як інформаційний процес, і як процес співпереживання і взаєморозуміння.
Діловий стиль спілкування передбачає чіткий, ясний і поетапний комплекс заходів, заснований на конкретному перерозподіл прав і відповідальності для досягнення комерційного успіху. У сучасних умовах розвитку російського бізнесу багато складності пояснюються недоліком спілкування, інформаційної забезпеченості і слабким механізмом комунікаційного впливу.
До найбільш поширених форм спілкування в комерційних структурах відносяться ділові прийоми, прес-конференції, організовані фахівцями ПР презентації і круглі столи з чіткою диференціацією основних етапів їх проведення.
Список використаної літератури:
1. Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник. Под.ред.проф. Г.А.Васільева.-М.: ЮНИТИ, 2001.с.475.
2. Гаркеро Каберо Хосе Даніель. Свяі з громадськістю у світі фінансів. Ключ до успіху. -М.: Справа, 1997. - С.210.
3. Проблема рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник. Под.ред.проф. Г. А. Васильєва. - М: ЮНИТИ, 1998. -287с.
[1] Гаркеро Каберо Хосе Даніель. Свяі з громадськістю у світі фінансів. Ключ до успіху. -М.: Справа, 1997. - С.35.
[2] Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: Учебник.Под.ред.проф.Г.А.Васильева.-М.: ЮНИТИ, 2001.с.47.