Федеральне агентство з освіти Російської Федерації
Пензенський Державний університет
Юридичний факультет
Кафедра "Комунікаційний менеджмент"
Курсова робота
з дисципліни:
"Маркетингові дослідження в ПР".
Тема: "Оцінка стану конкурентного середовища ринку (на прикладі ТЦ" Магніт ", ТЦ" SPAR "і ТЦ" Патерсон ")".
Виконав: студентка гр.04юж2
Юрмашева В.А.
Перевірив: Медушевського Є.Є.
Пенза 2007
Зміст
Введення
Глава I. Теоретичні основи оцінки стану конкурентного середовища ринку
1.1 Історико-методологічний аналіз стану конкурентного середовища ринку
1.2 Конкурентоспроможність супермаркетів в умовах міста Пенза
1.2.1 Показники конкурентоспроможності супермаркетів у Пензі
1.3 Аналіз вторинних даних за подібною тематикою. Дослідження конкурентоспроможності мережевих магазинів
1.4 Комплексне маркетингове дослідження торгівельних центрів м. Києва, серпень 2007 (N005)
1.4.1 Маркетинговий звіт по дослідженню торгових центрів м. Києва
1.5 Маркетингове дослідження торгової нерухомості м. Києва
1.6 Центрально-Чорноземне агентство маркетингових досліджень
Глава II. Дослідження з заявленої проблематики
2.1 Підготовка робочої документації для проведення дослідження
2.2 Програма маркетингового дослідження
2.3 Аналіз результатів дослідження і розробка практичних рекомендацій
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Дуже важливо для виявлення бажань споживача, визначення недоліків проводити маркетингові дослідження.
Мета даної курсової роботи - провести маркетингове дослідження щодо оцінки стану конкурентного середовища ринку на прикладі деяких Пензенських торгових центрів, в даному випадку це ТЦ "Магніт", ТЦ "SPAR" і ТЦ "Патерсон".
Завдання курсової роботи:
ознайомиться з основними поняттями, пов'язаними із заявленою тематикою: конкуренція, конкуренти, конкурентоспроможність;
з'ясувати основні чинники конкурентоспроможності супермаркетів;
вивчити вторинні дані за подібною тематикою;
підготувати робочу документацію для проведення дослідження;
провести опитування респондентів;
провести аналіз результатів дослідження;
розробити практичні рекомендації та пропозиції щодо удосконалення вищевказаних торгових центрів.
Конкуренція - (від лат. Concurrere - стикатися) - боротьба незалежних економічних суб'єктів за обмежені економічні ресурси. Це економічний процес взаємодії, взаємозв'язку і боротьби між виступаючими на ринку підприємствами з метою забезпечення кращих можливостей збуту своєї продукції, задовольняючи різноманітні потреби покупців. На світовому ринку постійно існує гостра конкуренція товаровиробників. Для успішного виступу на зовнішніх ринках потрібно істотне підвищення конкурентоспроможності пропонованих вітчизняних товарів. При імпорті ж використання конкуренції іноземних продавців дозволяє досягати більш вигідних умов закупівель.
Але поняття конкуренції настільки багатозначно, що воно не охоплюється яким-небудь універсальним визначенням. Це і спосіб господарювання, і такий спосіб існування капіталу, коли один капітал суперничає з іншим капіталом. У конкуренції вбачається як головна сутнісна риса, властивість товарного виробництва, так і спосіб розвитку. Крім того, конкуренція виступає в ролі стихійного регулятора суспільного виробництва.
Наслідком конкуренції є, з одного боку, загострення виробничих і ринкових відносин, а з іншого - підвищення ефективності господарської діяльності, прискорення НТП.
Конкуренція ставиться до неконтрольованих факторів, які впливають на діяльність організації і які не можуть управлятися організацією.
Конкуренція - суперництво між учасниками ринкового господарства за кращі умови виробництва, купівлі і продажу товарів. Таке зіткнення неминуче і породжується об'єктивними умовами: повною господарською відособленістю кожного суб'єкта ринку, його повною залежністю від господарської кон'юнктури і протиборством з іншими претендентами за найбільший доход. Боротьба за економічне виживання і процвітання - закон ринку. Конкуренція (як і її протилежність - монополія) може існувати тільки при певному стані ринку. Різні види конкуренції (і монополії) залежать від певних показників стану ринку. Основними показниками є:
Кількість фірм (господарських, промислових, торгових підприємств, що мають права юридичної особи), що постачають товари на ринок;
Свобода входження підприємства на ринок і виходу з нього;
Диференціація товарів (надання певного виду товару одного і того ж призначення різних індивідуальних особливостей - з фабричної марки, якістю, кольором та ін).
Сучасна ринкова економіка являє собою складний організм, що складається з величезної кількості різноманітних виробничих, комерційних, фінансових та інформаційних структур, взаємодіючих на фоні розгалуженої системи правових норм бізнесу, і що об'єднуються єдиним поняттям - ринок.
За визначенням ринок - це організована структура, в якій існують виробники і споживачі, продавці і покупці, де в результаті взаємодії попиту споживачів (попитом називається кількість товару, яку споживачі можуть купити за певною ціною) і пропозиції виробників (пропозиція - це кількість товару, яке виробники продають за певною ціною) встановлюються і ціни товарів, і обсяги продажів. При розгляді структурної організації ринку визначальне значення має кількість виробників (продавців) і кількість споживачів (покупців), які беруть участь у процесі обміну загального еквіваленту вартості (грошей) на який-небудь товар. Ця кількість виробників і споживачів, характер і структура відносин між ними визначають взаємодію попиту і пропозиції.
Конкуренція - це центр ваги всієї системи ринкового господарства, тип взаємовідносин між виробниками з приводу встановлення цін і обсягів пропозиції товарів на ринку; конкуренція між споживачами з приводу формування цін і обсягу попиту на ринку. Стимулом, що спонукає людину до конкурентної боротьби, є прагнення перевершити інших. У суперництві на ринках мова йде про укладання угод і про частки участі в ринковій сфері. Конкурентна боротьба - це динамічний (прискорюючий рух) процес. Він служить кращому забезпеченню ринку товарами.
Розглянемо стан підприємства і його поведінка в умовах різних структур ринку. Під структурою ринку розуміється його характеристика з точки зору впливу як ринку на становище і поведінку окремих товаровиробників, так і окремих підприємств на стан ринку.
При цьому вирішальне значення має кількість продавців і масштаби їх пропозиції, характер продукції, легкість входу на ринок і виходу з нього, доступність інформації і т.п. Знання структури ринку необхідно для того, щоб визначити можливі обсяги продажів при різних рівнях цін, і як поведуться фірми-конкуренти під впливом кроків, що робляться.
Можна сказати, що структура ринку визначає ступінь його конкурентності. В даний час за даним критерієм виділяють наступні типи ринків: чистої конкуренції, чистої монополії, монополістичної конкуренції та олігополії. За винятком чистої або досконалої конкуренції, всі інші структури характеризують ринок недосконалої конкуренції.
Розглянемо докладніше їх особливості.
Ринок, на якому переважає чиста конкуренція - складається з безлічі продавців і покупців будь-якого схожого товарного продукту, наприклад, пшениці, міді, цінних паперів. Жоден окремий покупець або продавець не робить великого впливу на рівень поточних ринкових цін товару. Продавець не в змозі запросити ціну вище ринкової, оскільки покупці можуть вільно придбати будь-яку необхідну їм кількість товару за цією ринковою ціною. Не будуть продавці запитувати ціну і нижче ринкової, оскільки можуть продати все, що потрібно за існуючою ринковою ціною. Попит абсолютно еластичний. Ринок для кожної фірми невеликий. Новим фірмам легко потрапити на ринок, неможливі обмежувальні переваги, так як товари і ціни однакові. Важливу роль відіграє надійна репутація фірми. Продавець на цих ринках не витрачає багато часу на розробку стратегії маркетингу, тому що, до тих пір, поки ринок залишається ринком чистої конкуренції, роль маркетингових досліджень, діяльності по розробці товару, політики цін, реклами, стимулювання збуту й інших заходів мінімальна.
Кожен товаровиробник повністю підкоряється дії ринкових механізмів, тобто влади ринку, який виявляє найбільш ефективні галузі і сфери господарської діяльності для застосування капіталу та інших ресурсів. Важливою обставиною є те, що для ринку чистої конкуренції характерна стандартна, тобто однорідна продукція.
З економічної точки зору, конкуренція - економічний процес взаємодії, взаємозв'язку боротьби продуцентів і постачальників при реалізації продукції, суперництво між окремими виробниками або постачальниками товару та / або послуги за найбільш вигідні умови виробництва [2]. Таким чином, конкуренція в загальному сенсі може бути визначена, як суперництво між окремими особами і господарюючими одиницями, зацікавленими в досягненні однієї і тієї ж мети. Якщо цієї мети конкретизувати з точки зору концепції маркетингу, то ринковою конкуренцією називається боротьба фірм за обмежений обсяг платоспроможного попиту споживачів, що ведеться фірмами на доступних їм сегментах ринку. З точки зору маркетингу, важливими в цьому визначенні є наступні аспекти: По-перше, мова йде про ринкової конкуренції, тобто про безпосередній взаємодії фірм на ринку. Воно стосується тільки тієї боротьби, яку ведуть фірми, просуваючи на ринок свої товари та / або послуги. По - друге, конкуренція ведеться за обмежений обсяг платоспроможного попиту. Саме обмеженість попиту змушує фірми конкурувати один з одним. Адже якщо попит задоволений товаром і / або послугою однієї фірми, то всі інші автоматично позбавляються можливості продавати свою продукцію. А в тих рідкісних випадках, коли попит практично необмежений, відносини між фірмами, які пропонують однотипну продукцію, часто буває більше схожа на співпрацю, ніж на конкуренцію. Таке положення, наприклад, спостерігалося на самому початку реформ в Росії, коли невелика кількість почали надходити із Заходу товарів стикалося з практично ненаситним внутрішнім попитом. По-третє, ринкова конкуренція розвивається тільки на доступних сегментах ринку. Тому один з найпоширеніших прийомів, до яких вдаються фірми, щоб полегшити тиск на себе конкурентного преса, полягає у відході на недоступні для інших сегменти ринку.
Так як конкуренцію в маркетингу прийнято розглядати щодо споживача, то й різні види конкуренції відповідають певним етапам споживчого вибору.
Відповідно до етапів прийняття споживачем рішення про покупку можна виділити наступні види конкуренції:
1) бажання-конкуренти.
Цей вид конкуренції зв'язаний з тим, що існує безліч альтернативних способів вкладення споживачем грошових коштів;
2) функціональна конкуренція.
Цей вид конкуренції зв'язаний з тим, що одну й ту ж потребу можна задовольнити різними способами (існують альтернативні способи задоволення потреби).
Це базовий рівень вивчення конкуренції в маркетингу.
3) межфирменная конкуренція.
Це конкуренція альтернатив домінуючих і найбільш ефективних способів задоволення потреби.
4) межтоварная конкуренція.
Це конкуренція товарів фірми між собою. Вона конкуренцією по суті не є, а представляє з себе приватний випадок асортиментного ряду, метою якого є створити імітацію споживчого вибору.
Також конкурентоспроможність - здатність товару або послуги витримати порівняння з аналогічними товарами і послугами інших виробників при збереженні середньоринкової ціни.
ГРУПОВИЙ ПОКАЗНИК - узагальнюючий, зведений економічний показник, який би, що синтезує приватні показники і характеризує всю групу показників в цілому. Наприклад, груповий показник споживання овочів населенням Пензи характеризує одночасно в цілому споживання капусти, огірків, буряка, моркви та інших овочів.
ПОКАЗНИК КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ інтегральні - узагальнена чисельна характеристика конкурентноздатності товару; ставлення групового, інтегрованого показника якості або технічних параметрів виробу (наприклад, потужність, енергоспоживання) до зведеного показником економічних параметрів, що включає, наприклад, ціну, розмір витрат виробництва та обігу.
Метою проведення маркетингових досліджень позиції супермаркету в конкурентній боротьбі й конкурентноздатності його окремих продуктів є збір та аналіз інформації, необхідної для вибору конкурентних стратегій.
Наведемо приклади маркетингових досліджень, які проводилися в різних містах, а також звітів щодо проведення маркетингових досліджень.
Період збору інформації: 15 липня - 8 серпня 2007року. (18.10.2007 - додано паспорт ТЦ "Материк").
Збір інформації:
1. Польові дослідження Діючі об'єкти - відвідування об'єктів, розрахунок площ всіх орендарів ТЦ по спеціальній методиці - mystery caller (телефонні інтерв'ю представників ТЦ і агентів по оренді площ як потенційні орендарі), що будуються - відвідини всіх будмайданчиків, збір інформації на місці знаходження об'єкту - mystery caller ( телефонні інтерв'ю представників майбутніх ТЦ і агентів по оренді площ як потенційні орендарі)
2. Кабінетні дослідження - аналіз документів (Інтернет і друковані ЗМІ) Пензенський Державний університет
Юридичний факультет
Кафедра "Комунікаційний менеджмент"
Курсова робота
з дисципліни:
"Маркетингові дослідження в ПР".
Тема: "Оцінка стану конкурентного середовища ринку (на прикладі ТЦ" Магніт ", ТЦ" SPAR "і ТЦ" Патерсон ")".
Виконав: студентка гр.04юж2
Юрмашева В.А.
Перевірив: Медушевського Є.Є.
Пенза 2007
Зміст
Введення
Глава I. Теоретичні основи оцінки стану конкурентного середовища ринку
1.1 Історико-методологічний аналіз стану конкурентного середовища ринку
1.2 Конкурентоспроможність супермаркетів в умовах міста Пенза
1.2.1 Показники конкурентоспроможності супермаркетів у Пензі
1.3 Аналіз вторинних даних за подібною тематикою. Дослідження конкурентоспроможності мережевих магазинів
1.4 Комплексне маркетингове дослідження торгівельних центрів м. Києва, серпень 2007 (N005)
1.4.1 Маркетинговий звіт по дослідженню торгових центрів м. Києва
1.5 Маркетингове дослідження торгової нерухомості м. Києва
1.6 Центрально-Чорноземне агентство маркетингових досліджень
Глава II. Дослідження з заявленої проблематики
2.1 Підготовка робочої документації для проведення дослідження
2.2 Програма маркетингового дослідження
2.3 Аналіз результатів дослідження і розробка практичних рекомендацій
Висновок
Список використаної літератури
Програми
Введення
Сьогодні неможливо уявити ринок товарів, послуг чи супермаркетів без конкуренції. Тому дуже важливо проводити дослідження і оцінювати стан конкурентного середовища ринку в тій чи іншій сфері. У своїй роботі я проводила дослідження стану конкурентного середовища ринку на прикладі деяких Пензенських супермаркетів. Взагалі конкурентами вважаються суб'єкти маркетингової системи, які своїми діями впливають на вибір фірмою ринків, постачальників, посередників, формування асортименту товарів і на весь комплекс маркетингової діяльності (що і спричиняє за собою необхідність їх вивчення). Розглядаючи конкурентів як суб'єктів маркетингової системи більш докладно, можна дати таке визначення. Конкуруючими організаціями називаються фірми, що мають повністю або частково збігається фундаментальну нішу. Під фундаментальної ринковою нішею тут розуміється сукупність сегментів ринку, для яких підходять товар та / або послуга, вироблені даною організацією.Дуже важливо для виявлення бажань споживача, визначення недоліків проводити маркетингові дослідження.
Мета даної курсової роботи - провести маркетингове дослідження щодо оцінки стану конкурентного середовища ринку на прикладі деяких Пензенських торгових центрів, в даному випадку це ТЦ "Магніт", ТЦ "SPAR" і ТЦ "Патерсон".
Завдання курсової роботи:
ознайомиться з основними поняттями, пов'язаними із заявленою тематикою: конкуренція, конкуренти, конкурентоспроможність;
з'ясувати основні чинники конкурентоспроможності супермаркетів;
вивчити вторинні дані за подібною тематикою;
підготувати робочу документацію для проведення дослідження;
провести опитування респондентів;
провести аналіз результатів дослідження;
розробити практичні рекомендації та пропозиції щодо удосконалення вищевказаних торгових центрів.
Глава I. Теоретичні основи оцінки стану конкурентного середовища ринку
1.1 Історико-методологічний аналіз стану конкурентного середовища ринку
Конкуренція як найважливіший механізм.Конкуренція - (від лат. Concurrere - стикатися) - боротьба незалежних економічних суб'єктів за обмежені економічні ресурси. Це економічний процес взаємодії, взаємозв'язку і боротьби між виступаючими на ринку підприємствами з метою забезпечення кращих можливостей збуту своєї продукції, задовольняючи різноманітні потреби покупців. На світовому ринку постійно існує гостра конкуренція товаровиробників. Для успішного виступу на зовнішніх ринках потрібно істотне підвищення конкурентоспроможності пропонованих вітчизняних товарів. При імпорті ж використання конкуренції іноземних продавців дозволяє досягати більш вигідних умов закупівель.
Але поняття конкуренції настільки багатозначно, що воно не охоплюється яким-небудь універсальним визначенням. Це і спосіб господарювання, і такий спосіб існування капіталу, коли один капітал суперничає з іншим капіталом. У конкуренції вбачається як головна сутнісна риса, властивість товарного виробництва, так і спосіб розвитку. Крім того, конкуренція виступає в ролі стихійного регулятора суспільного виробництва.
Наслідком конкуренції є, з одного боку, загострення виробничих і ринкових відносин, а з іншого - підвищення ефективності господарської діяльності, прискорення НТП.
Конкуренція ставиться до неконтрольованих факторів, які впливають на діяльність організації і які не можуть управлятися організацією.
Конкуренція - суперництво між учасниками ринкового господарства за кращі умови виробництва, купівлі і продажу товарів. Таке зіткнення неминуче і породжується об'єктивними умовами: повною господарською відособленістю кожного суб'єкта ринку, його повною залежністю від господарської кон'юнктури і протиборством з іншими претендентами за найбільший доход. Боротьба за економічне виживання і процвітання - закон ринку. Конкуренція (як і її протилежність - монополія) може існувати тільки при певному стані ринку. Різні види конкуренції (і монополії) залежать від певних показників стану ринку. Основними показниками є:
Кількість фірм (господарських, промислових, торгових підприємств, що мають права юридичної особи), що постачають товари на ринок;
Свобода входження підприємства на ринок і виходу з нього;
Диференціація товарів (надання певного виду товару одного і того ж призначення різних індивідуальних особливостей - з фабричної марки, якістю, кольором та ін).
Сучасна ринкова економіка являє собою складний організм, що складається з величезної кількості різноманітних виробничих, комерційних, фінансових та інформаційних структур, взаємодіючих на фоні розгалуженої системи правових норм бізнесу, і що об'єднуються єдиним поняттям - ринок.
За визначенням ринок - це організована структура, в якій існують виробники і споживачі, продавці і покупці, де в результаті взаємодії попиту споживачів (попитом називається кількість товару, яку споживачі можуть купити за певною ціною) і пропозиції виробників (пропозиція - це кількість товару, яке виробники продають за певною ціною) встановлюються і ціни товарів, і обсяги продажів. При розгляді структурної організації ринку визначальне значення має кількість виробників (продавців) і кількість споживачів (покупців), які беруть участь у процесі обміну загального еквіваленту вартості (грошей) на який-небудь товар. Ця кількість виробників і споживачів, характер і структура відносин між ними визначають взаємодію попиту і пропозиції.
Конкуренція - це центр ваги всієї системи ринкового господарства, тип взаємовідносин між виробниками з приводу встановлення цін і обсягів пропозиції товарів на ринку; конкуренція між споживачами з приводу формування цін і обсягу попиту на ринку. Стимулом, що спонукає людину до конкурентної боротьби, є прагнення перевершити інших. У суперництві на ринках мова йде про укладання угод і про частки участі в ринковій сфері. Конкурентна боротьба - це динамічний (прискорюючий рух) процес. Він служить кращому забезпеченню ринку товарами.
Розглянемо стан підприємства і його поведінка в умовах різних структур ринку. Під структурою ринку розуміється його характеристика з точки зору впливу як ринку на становище і поведінку окремих товаровиробників, так і окремих підприємств на стан ринку.
При цьому вирішальне значення має кількість продавців і масштаби їх пропозиції, характер продукції, легкість входу на ринок і виходу з нього, доступність інформації і т.п. Знання структури ринку необхідно для того, щоб визначити можливі обсяги продажів при різних рівнях цін, і як поведуться фірми-конкуренти під впливом кроків, що робляться.
Можна сказати, що структура ринку визначає ступінь його конкурентності. В даний час за даним критерієм виділяють наступні типи ринків: чистої конкуренції, чистої монополії, монополістичної конкуренції та олігополії. За винятком чистої або досконалої конкуренції, всі інші структури характеризують ринок недосконалої конкуренції.
Розглянемо докладніше їх особливості.
Ринок, на якому переважає чиста конкуренція - складається з безлічі продавців і покупців будь-якого схожого товарного продукту, наприклад, пшениці, міді, цінних паперів. Жоден окремий покупець або продавець не робить великого впливу на рівень поточних ринкових цін товару. Продавець не в змозі запросити ціну вище ринкової, оскільки покупці можуть вільно придбати будь-яку необхідну їм кількість товару за цією ринковою ціною. Не будуть продавці запитувати ціну і нижче ринкової, оскільки можуть продати все, що потрібно за існуючою ринковою ціною. Попит абсолютно еластичний. Ринок для кожної фірми невеликий. Новим фірмам легко потрапити на ринок, неможливі обмежувальні переваги, так як товари і ціни однакові. Важливу роль відіграє надійна репутація фірми. Продавець на цих ринках не витрачає багато часу на розробку стратегії маркетингу, тому що, до тих пір, поки ринок залишається ринком чистої конкуренції, роль маркетингових досліджень, діяльності по розробці товару, політики цін, реклами, стимулювання збуту й інших заходів мінімальна.
Кожен товаровиробник повністю підкоряється дії ринкових механізмів, тобто влади ринку, який виявляє найбільш ефективні галузі і сфери господарської діяльності для застосування капіталу та інших ресурсів. Важливою обставиною є те, що для ринку чистої конкуренції характерна стандартна, тобто однорідна продукція.
З економічної точки зору, конкуренція - економічний процес взаємодії, взаємозв'язку боротьби продуцентів і постачальників при реалізації продукції, суперництво між окремими виробниками або постачальниками товару та / або послуги за найбільш вигідні умови виробництва [2]. Таким чином, конкуренція в загальному сенсі може бути визначена, як суперництво між окремими особами і господарюючими одиницями, зацікавленими в досягненні однієї і тієї ж мети. Якщо цієї мети конкретизувати з точки зору концепції маркетингу, то ринковою конкуренцією називається боротьба фірм за обмежений обсяг платоспроможного попиту споживачів, що ведеться фірмами на доступних їм сегментах ринку. З точки зору маркетингу, важливими в цьому визначенні є наступні аспекти: По-перше, мова йде про ринкової конкуренції, тобто про безпосередній взаємодії фірм на ринку. Воно стосується тільки тієї боротьби, яку ведуть фірми, просуваючи на ринок свої товари та / або послуги. По - друге, конкуренція ведеться за обмежений обсяг платоспроможного попиту. Саме обмеженість попиту змушує фірми конкурувати один з одним. Адже якщо попит задоволений товаром і / або послугою однієї фірми, то всі інші автоматично позбавляються можливості продавати свою продукцію. А в тих рідкісних випадках, коли попит практично необмежений, відносини між фірмами, які пропонують однотипну продукцію, часто буває більше схожа на співпрацю, ніж на конкуренцію. Таке положення, наприклад, спостерігалося на самому початку реформ в Росії, коли невелика кількість почали надходити із Заходу товарів стикалося з практично ненаситним внутрішнім попитом. По-третє, ринкова конкуренція розвивається тільки на доступних сегментах ринку. Тому один з найпоширеніших прийомів, до яких вдаються фірми, щоб полегшити тиск на себе конкурентного преса, полягає у відході на недоступні для інших сегменти ринку.
Так як конкуренцію в маркетингу прийнято розглядати щодо споживача, то й різні види конкуренції відповідають певним етапам споживчого вибору.
Відповідно до етапів прийняття споживачем рішення про покупку можна виділити наступні види конкуренції:
1) бажання-конкуренти.
Цей вид конкуренції зв'язаний з тим, що існує безліч альтернативних способів вкладення споживачем грошових коштів;
2) функціональна конкуренція.
Цей вид конкуренції зв'язаний з тим, що одну й ту ж потребу можна задовольнити різними способами (існують альтернативні способи задоволення потреби).
Це базовий рівень вивчення конкуренції в маркетингу.
3) межфирменная конкуренція.
Це конкуренція альтернатив домінуючих і найбільш ефективних способів задоволення потреби.
4) межтоварная конкуренція.
Це конкуренція товарів фірми між собою. Вона конкуренцією по суті не є, а представляє з себе приватний випадок асортиментного ряду, метою якого є створити імітацію споживчого вибору.
1.2 Конкурентоспроможність супермаркетів в умовах міста Пенза
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ супермаркетів - їх здатність відповідати вимогам конкурентного ринку, запитам покупців у порівнянні з іншими аналогічними товарами, представленими на ринку. Конкурентоспроможність визначається, з одного боку, якістю товару, його технічним рівнем, споживчими властивостями і, з іншого боку, цінами пропозиції, встановлюваними продавцями товарів. Крім того, на конкурентоспроможність впливають мода, продажний і післяпродажний сервіс, реклама, імідж виробника, кількість конкуруючих продавців, ситуація на ринку, коливання попиту.Також конкурентоспроможність - здатність товару або послуги витримати порівняння з аналогічними товарами і послугами інших виробників при збереженні середньоринкової ціни.
1.2.1 Показники конкурентоспроможності супермаркетів у Пензі
Одиничний показник конкурентоспроможності - чисельна оцінка, що показує відношення конкретного технічного параметра супермаркету, що характеризує його споживчі якості, до економічного показника.ГРУПОВИЙ ПОКАЗНИК - узагальнюючий, зведений економічний показник, який би, що синтезує приватні показники і характеризує всю групу показників в цілому. Наприклад, груповий показник споживання овочів населенням Пензи характеризує одночасно в цілому споживання капусти, огірків, буряка, моркви та інших овочів.
ПОКАЗНИК КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ інтегральні - узагальнена чисельна характеристика конкурентноздатності товару; ставлення групового, інтегрованого показника якості або технічних параметрів виробу (наприклад, потужність, енергоспоживання) до зведеного показником економічних параметрів, що включає, наприклад, ціну, розмір витрат виробництва та обігу.
1.3 Аналіз вторинних даних за подібною тематикою. Дослідження конкурентоспроможності мережевих магазинів
Для того, щоб провести маркетингове дослідження стану конкурентного середовища супермаркетів, необхідно ознайомиться з матеріалами і вторинними даними за подібною тематикою.Метою проведення маркетингових досліджень позиції супермаркету в конкурентній боротьбі й конкурентноздатності його окремих продуктів є збір та аналіз інформації, необхідної для вибору конкурентних стратегій.
Наведемо приклади маркетингових досліджень, які проводилися в різних містах, а також звітів щодо проведення маркетингових досліджень.
1.4 Комплексне маркетингове дослідження торгівельних центрів м. Києва, серпень 2007 (N005)
Компанія "Соцмарт" провела дослідження, в ході якого було вивчено 323 діючих і 36 споруджуваних торгових центрів в м. Києві. Це дослідження буде цікаво консалтинговим компаніям з нерухомості, інвесторам, орендарям торгових центрів (для вивчення конкурентного середовища, орендних ставок, орендарів та займаної ними площі, перспективної ситуації з торгівельними центрами на найближчі 3 роки).Період збору інформації: 15 липня - 8 серпня 2007року. (18.10.2007 - додано паспорт ТЦ "Материк").
Збір інформації:
1. Польові дослідження Діючі об'єкти - відвідування об'єктів, розрахунок площ всіх орендарів ТЦ по спеціальній методиці - mystery caller (телефонні інтерв'ю представників ТЦ і агентів по оренді площ як потенційні орендарі), що будуються - відвідини всіх будмайданчиків, збір інформації на місці знаходження об'єкту - mystery caller ( телефонні інтерв'ю представників майбутніх ТЦ і агентів по оренді площ як потенційні орендарі)
Зміст дослідження:
1. Аналітика
1.1 Основні тенденції та закономірності розвитку ринку торговельної нерухомості в Києві
1.2 Структура ринку торгівельної нерухомості м. Києва
1.3 Характеристики пропозиції - в даний час та прогноз (розподілу торгових центрів Києва за площами, кількості, районам, рокам введення в експлуатацію - до 2010 року, перехресні таблиці)
1.4 Характеристики попиту (заповнюваність ТЦ, якірні орендарі)
1.5 Структура площ в торгових центрах за товарними групами (розподілу площ та кількості торгових точок по районах і поразлічним товарними групами - одяг, взуття, розваги, ресторани, тощо)
1.6 Орендні ставки в торгових центрах (розподілу в залежності від року, по районах)
1.7 Ведучі рітейл-оператори, які вийшли або планують вийти на київський ринок (опис рітейл-оператора, плани в Києві)
1.8 Прогнози та висновки
2. Паспорти 33 діючих ТЦ (ТЦ Материк, ТЦ Комод, ТЦ Більшовик, УнівермагУкраіна, Караван, Квадрат на Лук'янівці, Квадрат на Борщагівці, Ультрамарин, Городок, ПроменадаЦентр, Інтервал Плаза, Дитячий світ, Глобал UA, Метрополіс, Макрос, Піраміда, Аладдін, Альта Центр, VMB, Плазма, Навігатор на Дружби народів, Метроград, Глобус. Лінія 1, Глобус. Лінія 2, Глобус. Лінія 3, Магеллан, Арена Сіті, Мандарин Плаза, ЦУМ, Олімпійський, Європорт, Ритм, Термінал) - за такими параметрами : назва, вид, малюнок об'єкта, адреса, контактні дані (іноді з контактними особами), район, інвестори, власники, загальні та орендні площі, дата початку роботи, поверховість, час роботи ТЦ, кількість орендарів, заповнюваність, вид паркінгу та кількість паркомісць , орендні ставки з умовами, експлуатаційні витрати, якірні орендарі, ВСІ орендарі та займані ними площі, типи торгових точок, товарні групи, напрямки торгівельних точок - карта діючих ТЦ 3. Паспорти 36 споруджуваних ТЦ (Дніпровська Пристань, Маджестик, Тельбін, Квадрати, Мультиплекс Плаза, Мега Сіті, Троїцький, Еспланада, і багато інших) - за такими параметрами: назва, вид, малюнок об'єкта (будівництво, візуалізація), адреса, інвестор / власник (+ контакти), генпідрядник ігенпроектіровщік (+ контакти), район, загальна й торговельна площі, поверховість, вид паркінгу, кількість паркомісць, планований рік введення в експлуатацію, опис об'єкта.
Безперечними перевагами даного дослідження є:
орендні ставки за останні 4 роки, наявність у 80% ТЦ орендних ставок за серпень 2007р. з умовами - наявність паспортів недавно відкрилися комплексів - Більшовик та Комод - скрізь по всіх орендарем наводяться розміри торгових точок, які вони займають - наявність дійсно споруджуваних ТЦ (ми зіткнулися з ситуацією, що багато із заявлених до здачі вже в цьому році ТЦ ще не почали навіть будувати).
1.4.1 Маркетинговий звіт по дослідженню торгових центрів м. Києва
Компанія "Соцмарт" провела маркетингове дослідження, в якому вивчила 32 функціонуючих і 36 споруджуваних торгових центрів.Незважаючи на те, що Україна не можна віднести до стабільно країнам, що розвиваються у зв'язку з політичною ситуацією в країні, вона все одно є однією з найцікавіших з точки зору вкладення інвестицій у Східній Європі. Сфери економіки демонструють показники зростання, розвивається житлова і комерційна нерухомість, в тому числі і торгова. У 2006 році роздрібний товарообіг підприємств Києва займав 19,2% у товарообігу підприємств України. Роздрібний товарооборот підприємств міста склав в 2006 році понад 23,7 млрд. гривень, що майже на 51% перевищує показник 2005 року. У розрахунку на 1 жителя Києва в 2006 році припало 8,7 тис. грн. офіційного роздрібного товарообігу.
У першій половині 2007 року обсяг операцій з комерційною нерухомістю в Україну склав приблизно $ 293,75 млн. Левова частка цієї суми - $ 231,25 млн. - припала на офісну нерухомість, інша частина - на торгівельну. Для порівняння, згідно з даними спеціалізованого консультаційного агентства Jones LangLaSalle, за весь минулий рік обсяг операцій з нерухомістю склав $ 497,2 млн., а в 2005 - всього $ 22 млн. Більше 90% угод укладено в столиці країни, Києві.
Структура ринку торгової нерухомості м. Києва. Ринок торговельної нерухомості Києва представлений такими форматами, як торгові центри, гіпермаркети (і супермаркети), street reteil. Зараз у Києві та передмісті функціонує 32 професійних ТЦ (ТЦ Комод, ТЦ Більшовик, УнівермагУкраіна, Караван, квадратна Лук'янівці, Квадрат на Борщагівці, Ультрамарин, Городок, Променада Центр, Інтервал Плаза, Дитячий світ, Глобал UA, Метрополіс, Макрос, Піраміда, Аладдін , Альта Центр, VMB, Плазма, Навігатор на Дружби народів, Метроград, Глобус. Лінія 1, Глобус. Лінія 2, Глобус. Лінія 3, Магеллан, Арена Сіті, Мандарин Плаза, ЦУМ, Олімпійський, Європорт, Ритм, Термінал), площею більше 556 тис. кв. м. До невеликих ТЦ можна віднести Навігатор на Шулявці, Навігатор наплив. Слави, Самсон, Сіріус, Будинок Одягу. До великих гіпермаркетам і супермаркетам можна віднести як зарубіжні торговельні мережі, представлені у Києві - Метро, Білла, так і українських операторів - Епіцентр, Велика Кишеня, Фоззі груп, Фуршет. Основні стрит-ритейл у Києві, це Хрещатик, Червоноармійська, бул.Т. Шевченка, пр. Червоних Козаків.
Пропозиція ринку торгових центрів. На даний момент розподіл торгових центрів у Києві як за кількістю, так і за площами, нерівномірний.
До 2010 року в Києві буде понад 68 професійних торгових центрів, або більш 1421тис. кв. м. торгових площ. Бум з введення в експлуатацію торгових центрів намічається на 2008 р. - більше 340000кв. м. (Мега Сіті, Дніпровська Пристань, Мультиплекс Плаза, Квадрат Аврора, тощо)
Орендні ставки. У зв'язку з великим попитом на торговельні площі, орендні ставки збільшуються в геометричній прогресії. Середня заповненість торгових центрів по столиці 98%. У Києві можна виділити два місця зосередження торгових комплексів - Петрівка і Центр міста. У центральних успішних торгових центрах АС наблизилися до 200 доларів за метр. Така ж вартість в місяць квадратного метра і в успішних окраїнних торговельних центрах (Магеллан, Караван). У менш успішних ТЦ орендні ставки значно нижче (50 доларів на окраїнних, 100-150 в центральних). В одному з найбільш вдалих ТЦ навіть використовують цікаву практику, дізналася компанія "Соцмарт" - як тільки з'являється вільна площа (що буває вкрай рідко), між потенційними орендарями, які завчасно заповнили анкету орендаря починається тендер за принципом торгів, де мінімальна ставка за метр - 157 доларів.
Структура площ в торгових центрах за товарними групами. Більше всього в торгових центрах Києва представлена група "Одяг та взуття" (більше 40процентов по кількості точок), потім слідують "товари для будинку" і "розваги".
1.5 Маркетингове дослідження торгової нерухомості м. Києва
Компанія "Соцмарт" провела дослідження ринку торгівельної нерухомості м. Києва. Було вивчено 52 діючих і 70 заявлених торгових центрів. Київ є одним з найбільш привабливих з точки зору вкладення капіталів міст у Східній Європі. Одним з найбільш інвест привабливих є ринок торговельної нерухомості - у зв'язку з більш низькою собівартістю будівництва (ніж у країнах Західної Європи або США), і значно більш коротким строком окупності будівництва і більш високою прибутковістю. Пік цін, а відповідно і рентабельності, житлової нерухомості проходить. Цей сегмент у 2007р. характеризується стагнацією цін як на первинну, так і вторинну нерухомість. Поступово привабливість інвестування в будівництво "коротких грошей" (з окупністю рік-два) йде на другий план, більш вигідним стає вкладення "довгих грошей" - а це торгова, офісна, складська, готельна нерухомість.Основними тенденціями ринку торгової нерухомості можна назвати: стабільне зростання орендних ставок (близько 30-35% на рік).
Недолік якісних площ, практично повна відсутність торгових центрів класу А. Якщо говорити про клас С, він займає близько половини ринку, але це зазвичай непрофесійні приміщення (відреконструйований чи ні садки, школи НДІ), яким скоріше можна дати клас D.
| Клас | Кількість об'єктів | Відсотки |
| A | 8 | 10,7% |
| B + | 8 | 10,7% |
| B | 42 | 56,0% |
| C | 17 | 22,7% |
| Район | Площі | Відсотки |
| Правий | 862688кв. м. | 94,6% |
| Лівий | 69207 кв. м. | 7,4% |
Одним з негативних моментів є невідповідність торгових центрів заявленому класу. Це можливо у зв'язку з відсутність чіткі критеріїв класифікації торгових центрів а також свавіллям орендодавців, які, заявивши більш високий клас, починають вимагати непомірну орендну плату
Якщо всі заявлені об'єкти будуть реалізовані в намічений термін, Київ очікує "пришестя" більше мільйона торговельних площ у найближчі 2-3 роки. Що, втім, малоймовірно - ще однією тенденцією нашого ринку нерухомості в цілому є затримка термінів закінчення будівництва на пару років
Серед споруджуваних і проектованих об'єктів немає класу С (що пов'язано з його більш низькою рентабельністю, меншою затребуваністю на ринку) І якщо об'єкти, що будуються - це переважно клас В + і В (близько 70%), то проектовані в більшості своїй клас А (близько 65 -70%)
Якщо аналізувати проекти, представлені на містобудівній раді Києва, торгові приміщення часто є лише однією зі складових багатофункціонального комплексу.
1.6 Центрально-Чорноземне агентство маркетингових досліджень
Центрально-Чорноземне агентство маркетингових досліджень (особами) було створено з супервайзерской групи в 1992 році. До 1989 року група виконувала замовлення Інституту Соціології Академії Наук (Ісані) і компанії ГФК. У 1993 році група була реорганізована у філію Міжнародного Агентства соціологічних і маркетингових досліджень (МАСМІ). З 1999 року цами стало незалежною дослідницькою компанією, залишаючись єдиним партнером МАСМІ в Центрально-чорноземному регіоні, Краснодарському краї, Ростовській, Волгоградській, Самарській та Ульяновській областях. Основний вид діяльності - організація і проведення всіх типів маркетингових і соціологічних досліджень у Центральному та Південному федеральному окрузі.Співробітники компанії - висококваліфіковані соціологи, психологи і маркетологи, які мають значний досвід роботи (більше 15 років) у сфері кількісних і якісних досліджень, що проводяться по самим різним методикам
| Мета | Метою компанії є забезпечення клієнтів максимально надійною і якісною інформацією. |
| Спеціалізація | Агентство спеціалізується на проведенні польових робіт (організація збору та введення первинної маркетингової інформації) на території, Центрального і Південного федеральних округів по замовленнях російських компаній. Якість інформації забезпечується багатоступінчастою системою контролю роботи інтерв'юера, систематичним навчанням і ротацією інтервьюерского корпусу. Число постійних супервайзерів, інтерв'юерів і контролерів нараховує більше 200 чоловік. Особлива увага приділяється якісним дослідженням, для проведення яких є фокус-кімната і кімната для клієнтів з одностороннім дзеркалом. Останнім нововведенням стала можливість трансляції фокус - груп по Інтернету в режимі он-лайн. |
| Стратегія | Співпраця з клієнтами на постійній і довгостроковій основі, при неухильному дотриманні Кодексу ICC / ESOMAR. |
Проведені цами регулярні регіональні дослідження, дозволяють підтримувати власну мережу інтерв'юерів та супервайзерів, діючу в Центральному та Південному федеральних округах Росії.
Інтервьюерская мережа компанії охоплює міста та сільські населені пункти регіонів Росії.
Інтервьюерскій корпус компанії налічує 8 позаштатних супервайзерів і більше 200 інтерв'юерів. У містах і сільських населених пунктах Центрального і Південного федеральних округах Росії цами має власних регіональних представників, які регулярно навчаються, і інструктуються співробітниками агентства. Штат досвідчених інтерв'юерів в змозі виконувати інтерв'ю різних рівнів складності, включаючи глибинні та експертні інтерв'ю.
Кожен новий опитування передбачає проведення інструктажу з детальним вивченням анкети та особливостей відбору респондента, з'ясуванням всіх питань пов'язаних з проведенням інтерв'ю.
Контроль якості роботи інтерв'юерів передбачає заповнення в ході опитування відомостей про відбулися інтерв'ю, а після виконання польового етапу робіт - проведення телефонного, адресного або поштового контролю.
Глава II. Дослідження з заявленої проблематики
2.1 Підготовка робочої документації для проведення дослідження
У сучасному місті поява великої кількості торгових центрів, супермаркетів вже не є рідкістю. Причому трапляється це навіть в таких маленьких містечках, як Пенза. Місцеві жителі вже давно перестали дивуватися і замислюватися, чому в кожному районі міста є універсам "Патерсон" або "Магніт". З чим це пов'язано? Боротьба за свій "шматок", за свою частку? Конкуренція на ринку завжди була, є і буде. Головне завдання супермаркетів і торгових центрів - задоволення потреб покупців, а засобом задоволення потреб, як відомо, є товар. Про який би товар не йшла мова , будь то предмет споживання або товар, необхідний для продовження виробничого процесу, його кількість і ціна визначаються в результаті конкурентної боротьби на ринку. Звідси очевидно, що плануючи вихід на ринок, слід мати інформацію про різні можливі способи діяльності з їх вигодами і втратами з тим , щоб задоволення потреб було б по можливості кращим. От і борються магазини за своїх покупців, намагаючись запропонувати їм найкращі та якісні товари.Конкуренція являє собою провідну ланку ринкового господарства. Вона сприяє творчій свободі особистості і створює умови для її самореалізації в сфері економіки. Головна роль у цих процесах належить розробці і створенню нових конкурентоспроможних товарів і послуг. Потрібно мати на увазі й ту обставину, що в умовах розвитку процесів глобалізації та інтернаціоналізації проблеми міжнародної конкуренції виходять на перший план. Більшість країн світу не тільки прийняли закони про конкуренцію, а й створили спеціальні національні структури, які організують роботу в цій сфері. Конкурентоспроможність є складною економічною категорією, яку можна розглядати на наступних рівнях: конкурентоспроможність товарів, товаровиробників (підприємств), галузей і країн. Для глибокого розуміння процесів конкуренції необхідно мати чітке уявлення про основні фактори, що впливають на конкурентоспроможність. Першорядне значення має облік у практичній діяльності основних факторів, що визначають конкурентоспроможність товарів. Аналіз стану справ в реальній дійсності дозволяє зробити висновок: конкурентоспроможність товарів являє собою комплекс споживчих, цінових і якісних характеристик, які визначають успіх цього товару на внутрішньому і зовнішньому ринках. Для оцінки зазначених характеристик проводять порівняння товару, що випускається з товарами-аналогами. Серед безлічі чинників, що визначають конкурентоспроможність товару, важливе значення мають витрати на виробництво, продуктивність і інтенсивність праці, які впливають на ціну і якість виробу.
Особливістю сучасного етапу розвитку світової економіки є підвищення ролі нецінових факторів конкурентоспроможності товарів, з числа яких необхідно виділити такі, як якість товару і його новизна (особливу роль при цьому відіграє наукоємність виробів). У більшості країн, які забезпечують підвищення конкурентоспроможності своїх товарів, мало місце впровадження інновацій, розробка високотехнологічних товарів, виробництво яких стало можливим завдяки використанню науково-технічного потенціалу. Важливе значення у справі забезпечення конкурентоспроможності товарів набув екологічний чинник. У багатьох країнах екологічні витрати включаються до собівартості продукції, що випускається і виключаються з бази оподаткування. Кожне підприємство має глибоко аналізувати своє становище на ринку і визначити, як домогтися збільшення переваг в порівнянні з конкурентами. Для цього необхідно: добре знати підприємства конкурентів; виділяти сегменти ринку, на яких відбувається конкуренція; обгрунтовувати цінову політику підприємства у світлі конкуренції; порівнювати матеріально-технічні умови підприємства і конкурентів.
Проблема дослідження полягає в тому, щоб виявити переваги покупців вищевказаних торгових центрів, чи влаштовує їх місце розташування магазинів. Також необхідно з'ясувати у відвідувачів основні недоліки та переваги супермаркетів, їх думка про ціни і акції, що проводяться в ТЦ "Магніт", ТЦ "SPAR" і ТЦ "Патерсон".
Предмет маркетингового дослідження - це відношення споживачів (покупців) до товарів і вищесказаним торговим центрам у цілому.
Мета моєї дослідницької роботи полягає в тому, щоб виявити частку торгових центрів "Магніт", "SPAR" і "Патерсон" на ринку.
Завдання дослідницької роботи:
виявити переваги і недоліки торгових центрів "Магніт", "SPAR" і "Патерсон";
виявити ставлення покупців до вищевказаних торговим центрам;
виявити ціни на ті чи інші товари в даних торгових центрах;
виявити ставлення покупців до цін на товари в торгових центрах.
Виявити проводяться рекламні акції в даних торгових центрах і ставлення до них покупців;
Виявити, зручне місце розташування чи у торгових центрів;
З'ясувати, чи влаштовує покупців сервісне обслуговування торгових центрів;
Розробити рекомендації щодо удосконалення торгових центрів.
Гіпотеза. Ми припускаємо, що найбільш поширеним серед даних торгових центрів є ТЦ "Патерсон" (60%), ТЦ "SPAR" (15%) і ТЦ "Магніт" (25%) ". До причин популярності ТЦ "Патерсон" можна віднести:
1) зручне місце розташування магазину;
2) прийнятні ціни в порівнянні з іншими торговими центрами;
3) якісне сервісне обслуговування, що проводяться рекламні акції.
Планування вибіркової сукупності.
За даними Росстату населення міста Пензи приблизно складає 512 900 чоловік. При чому у віці до 25 27,7%, від 26 до 35 - 30,2%, від 36 до 45 - 32,2%, від 46 до 55 - 31%, від 56 до 65 - 21,1% і понад 65 - 20,9%. Вибіркова сукупність - 96 осіб.
Метод дослідження - опитування. Використовується двоступеневий квотованим вибірка. Вибіркова сукупність - 96 осіб.
Тепер докладніше розглянемо відповіді респондентів з кожного питання і процентне співвідношення.
На перше питання "Який з наступних торгових центрів Вам відомий? (Можливо кілька варіантів відповіді) "відповідали всі 96 осіб, варіант ТЦ" Магніт "обрали 40 осіб (41,6% опитаних), варіант ТЦ" SPAR "- 37 осіб (38,5%), варіант ТЦ" Патерсон "- 85 людина (88,4%). Варіант інше відзначило 7 осіб (7,3%).
На друге запитання відповідали 96 осіб (табличний питання, ступінь відвідуваності торгових центрів). У ТЦ "Магніт" часто ходить 18 осіб (18,7%), рідко - 36 осіб (37,4%), ніколи - 42 особи (43,7%). ТЦ "SPAR" часто відвідують 22 особи (22,9 %), рідко - 16 (16,6%), ніколи - 58 осіб (60,3%). ТЦ "Патерсон" часто відвідують 74 респондента (77%), рідко - 15 осіб (15,6%), ніколи - 7 осіб (7,3%). В інші відомі торгові центри часто ходять 6 осіб (6,2%) , рідко - 1 особа (1%).
На третє запитання відповідали всі 96 респондентів. Треба було вибрати із запропонованих причин, через які респонденти відвідують торгові центри не більше 3 варіантів відповідей. Варіант "хороший вибір продуктів" обрали 60 осіб (62,4%), варіант "доступні ціни" обрали 62 людини (64,5%), варіант "цікаві рекламні акції" вибрали 3 людини (3,1%), варіант "зручне місцерозташування "вибрали 35 осіб (36,4%), варіант" якісне сервісне обслуговування "обрали 11 осіб (11,4%), інші причини відзначив 1 особа (1%).
На четверте запитання "Чи брали ви участь в рекламних акціях? "Відповідали 96 респондентів, з них відповіли" так "20 чоловік (20,8%)," ні "- 76 осіб (79%).
На наступний п'яте питання про види рекламних акцій (можливо кілька варіантів відповіді) відповідали тільки 20 допущених осіб, з них 15 чоловік (75%) вибрали варіант "дегустація", 5 осіб (25%) - варіант "промоакція", 8 осіб (40 %) - "подарунок за покупку", свої варіанти відзначили 2 особи (10%).
На шосте питання ("Чи відчували Ви інтерес, беручи участь у рекламних акціях") відповідали також 20 осіб, з них варіант "так" обрали 19 осіб (95%), "ні" - 1 особа (5%).
Сьомий запитання було відкритим, респондентам потрібно було написати, які рекламні акції їм запам'яталися і в якому торговому центрі вони проводилися. Свої варіанти відповідей представили 19 чоловік (95%).
На восьмий питання "Якими якостями повинен володіти продавець - консультант" відповідали всі 96 респондентів. На думку 70 осіб (73%) він повинен володіти справедливістю, не обов'язково - відповіли 23 людини (24%), не повинен - відповіли 3 людини (3, 1%); відзначили, що доброзичливістю 90 людини (93,6%), не обов'язково - 6 осіб (6,3%); відповідальністю повинен - 89 осіб (92,6%), не обов'язково - 7 осіб (7,3 %); професіоналізмом - 89 осіб (92,6%), не обов'язково - 6 осіб (6,3%), не повинен - 1 особа (1%); егоїзмом повинен - 9 осіб (9,4%), не обов'язково - 40 осіб (41,6%), не повинен - 47 осіб (48,9%); цілеспрямованістю повинен - 66 осіб (68,7%), не обов'язково - 22 особи (22,9%), не повинен - 8 людина (8,3%); емоційністю повинен - 48 осіб (49,9%), не обов'язково - 28 осіб (29,1%), не повинен - 20 осіб (20,8%); наполегливістю повинен - 41 осіб ( 42,6%), не обов'язково - 25 осіб (26%), не повинен - 30 осіб (31,2%) і комунікабельністю повинен - 93 людини (96,7%) і не обов'язково - 3 особи (3,1% ).
Метою дев'ятого питання було виявлення лідера серед зазначених торгових центрів по якості сервісного обслуговування. ТЦ "Магніт" обрали 11 осіб (11,4%), ТЦ "SPAR" - 17 осіб (17,7%), ТЦ "Патерсон" - 68 осіб (70,7%). Інші торгові центри відзначили 4 людини (4 , 2%).
Метою десятого питання було виявлення пропозицій (змін), які хотіли б внести жителі Пензи в роботу торгових центрів (можливо кілька варіантів відповіді). Варіант "змінити дизайн приміщень" обрали 5 осіб (5,2%), варіант "поліпшити якість сервісного обслуговування" - 41 осіб (42,6%), варіант "розширити асортимент продукції" - 22 особи (22,9%), варіант "знизити ціни на продукцію" - 50 осіб (52%).
Питання одинадцятий. У дослідженні брало участь рівну кількість чоловіків і жінок: чоловіків 48 осіб (49,9%) і жінок - 48 чоловік (49,9%).
Питання дванадцятий. У дослідженні брали участь представники 6 вікових груп:
1) до 25 років (8 чоловіків і 8 жінок) - 16 осіб (16,6%),
2) від 26 до 35 - 16 осіб (16,6%),
3) від 36 до 45 - 16 осіб (16,6%),
4) від 46 до 55 - 16 осіб (16,6%),
5) від 56 до 65 - 16 осіб (16,6%),
6) понад 65 років - 16 осіб (16,6%).
Належність до тієї чи іншої професії можна побачити в результатах тринадцятого питання. З числа опитаних респондентів робочими виявилися 4 людини (4,2%), службовцями - 31 чоловік (32,2%), керівниками підприємства або підрозділу - 5 осіб (5,2%), приватними підприємцями - 6 осіб (6,2% ), військовослужбовцями - 2 людини (2,1%), студентами - 14 осіб (14,6%), 3 домогосподарки (3,1%), пенсіонерами - 29 осіб (30,2%), безробітними - 2 особи (2 , 1%).
У чотирнадцятому питанні ми простежували рівень освіти респондентів. Загальна середня виявилося у 2 осіб (2,1%), початкова професійна (ПТУ) - у 2 осіб (2,1%), середню професійну - у 25 осіб (26%), незакінчену вищу - у 17 чоловік (17,7 %), вище - у 47 чоловік (48,9%), фундаментальну наукову, професійну (аспірантура) - у 3 осіб (3,1%).
П'ятнадцятий питання. Сімейний стан респондентів. З 96 опитаних людей 47 (48,9%) неодружені / заміжня, 49 осіб (51%) одружені.
На шістнадцятий питання про склад сім'ї відповідали всі 96 респондентів.
Сімнадцятий питання про дохід на одну людину в месяц.3 людини (3,1%) мають дохід менше 5 тис. крб., 58 осіб (60,3%) - від 5 до 10 тис. чол., 27 осіб (28% ) - від 11 до 20 тис. руб., 1 особа (1%) - від 21 до 30 тис. руб. та 7 осіб (7,3%) - понад 30 тис. руб. на одну людину на місяць.
На основі проведеного дослідження можна зробити наступні висновки:
жителі міста Пензи з перерахованих торгових центрів найчастіше відвідують ТЦ "Патерсон"; в якості основних причин, на основі яких споживачі відвідують торгові центри: хороший вибір продуктів, доступні ціни та зручне місце розташування; продавці - консультанти в торгових центрах повинні володіти такими якостями: справедливістю , доброзичливістю, відповідальністю, професіоналізмом, комунікабельністю і менше - емоційністю, цілеспрямованістю й наполегливістю.
На основі проведеного маркетингового дослідження та аналізу отриманих результатів можна розробити такі практичні рекомендації:
Так як за результатами дослідження з'ясувалося, що жителів міста Пензи більше влаштовує сервісне обслуговування в ТЦ "Патерсон", то ТЦ "Магніт" і ТЦ "SPAR" слід поліпшити якість сервісного обслуговування;
Крім того, пензенським торговим центрам необхідно:
Знизити ціни на продукцію;
Розширити асортимент продукції;
Змінити дизайн приміщень;
Підвищити конкурентоспроможність можна шляхом проведення цікавих рекламних акцій (дегустацій). Це приверне додаткових покупців і поліпшить впізнаваність нових товарів.
2. Божук С.Б. Маркетингові дослідження. СПб, 2003.
3. Віхтель Є. Практичний маркетинг. М., 1996р.
4. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження. Теорія і практика. М., 1998 р.
5. Горшков І.К. Як провести соціологічне дослідження. М., 1998.
6. Ковальов А.І. Маркетинговий аналіз. М., 1996р.
7. Морозова О.Г. Політичний ринок і політичний маркетинг. М., 1998.
8. Радугин А.І. Соціологія. Воронеж, 1994р.
9. Руденко Р.І. Практикум з соціології. М., 1996р.
10. Токарєв В.Є. Методи збору та використання маркетингової інформації. М., 2001р.
11. Фролов С.С. Соціологія.М., 1996р.
12. Черчілль Г.А. Маркетингові дослідження. СПб., 2000р.
13. Ядов В.А. Стратегія соціологічного дослідження. М., 1999.
14. Журнал "Практичний маркетинг", грудень 2006р.
15. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 4, 2007, с.43-48
16. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 3, 2006, с.70-75
17. Журнал "Маркетинг", № 5, 2005 р., с.56-61.
18. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 3, 2005 р., с.90-102.
Питання. Який з наступних торгових центрів Вам відомий?
01 ТЦ "Магніт";
02 ТЦ "SPAR";
03 ТЦ "Патерсон";
04 Інше.
Додаток 2. Складне одномірне розподіл
Питання. Які пропозиції Ви хотіли б внести в роботу торгових центрів Пензи?
01 змінити дизайн приміщень
02 поліпшити якість сервісного обслуговування
03 розширити асортимент продукції
04 знизити ціни на продукцію
Додаток 3. Двовимірне розподіл
Питання 1. Ваша стать
01 чоловічий;
02 жіночий.
Питання 2. Який з торгових центрів Вам відомий?
01 ТЦ "Магніт";
02 ТЦ "SPAR";
03 ТЦ "Патерсон".
2.2 Програма маркетингового дослідження
Об'єктом маркетингового дослідження в моїй роботі виступають покупці ТЦ "Магніт", ТЦ "SPAR" і ТЦ "Патерсон".Предмет маркетингового дослідження - це відношення споживачів (покупців) до товарів і вищесказаним торговим центрам у цілому.
Мета моєї дослідницької роботи полягає в тому, щоб виявити частку торгових центрів "Магніт", "SPAR" і "Патерсон" на ринку.
Завдання дослідницької роботи:
виявити переваги і недоліки торгових центрів "Магніт", "SPAR" і "Патерсон";
виявити ставлення покупців до вищевказаних торговим центрам;
виявити ціни на ті чи інші товари в даних торгових центрах;
виявити ставлення покупців до цін на товари в торгових центрах.
Виявити проводяться рекламні акції в даних торгових центрах і ставлення до них покупців;
Виявити, зручне місце розташування чи у торгових центрів;
З'ясувати, чи влаштовує покупців сервісне обслуговування торгових центрів;
Розробити рекомендації щодо удосконалення торгових центрів.
Гіпотеза. Ми припускаємо, що найбільш поширеним серед даних торгових центрів є ТЦ "Патерсон" (60%), ТЦ "SPAR" (15%) і ТЦ "Магніт" (25%) ". До причин популярності ТЦ "Патерсон" можна віднести:
1) зручне місце розташування магазину;
2) прийнятні ціни в порівнянні з іншими торговими центрами;
3) якісне сервісне обслуговування, що проводяться рекламні акції.
Планування вибіркової сукупності.
| Характеристика | Генеральна сукупність | Вибіркова сукупність | |||
| чол., тис. | % | чол. | % | ||
| до 25 років | чоловічий | 59 | 40 | 8 | 12, 5 |
| жіночий | 89 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 26 - 35 років | чоловічий | 65 | 40 | 8 | 12, 5 |
| жіночий | 97 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 36 - 45 років | чоловічий | 69 | 40 | 8 | 12, 5 |
| жіночий | 103 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 46 - 55 років | чоловічий | 66 | 40 | 8 | 12, 5 |
| жіночий | 99 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| 56 - 65 років | чоловічий | 45 | 40 | 8 | 12, 5 |
| жіночий | 68 | 60 | 8 | 12, 5 | |
| понад 65 років | чоловічий | 44 | 40 | 8 | 12, 5 |
| жіночий | 67 | 60 | 8 | 12, 5 | |
Метод дослідження - опитування. Використовується двоступеневий квотованим вибірка. Вибіркова сукупність - 96 осіб.
2.3 Аналіз результатів дослідження і розробка практичних рекомендацій
За результатами проведеного дослідження ми виявили основні переваги жителів міста Пензи щодо великих торгових центрів ТЦ "Магніт", ТЦ "SPAR" і ТЦ "Патерсон".Тепер докладніше розглянемо відповіді респондентів з кожного питання і процентне співвідношення.
На перше питання "Який з наступних торгових центрів Вам відомий? (Можливо кілька варіантів відповіді) "відповідали всі 96 осіб, варіант ТЦ" Магніт "обрали 40 осіб (41,6% опитаних), варіант ТЦ" SPAR "- 37 осіб (38,5%), варіант ТЦ" Патерсон "- 85 людина (88,4%). Варіант інше відзначило 7 осіб (7,3%).
На друге запитання відповідали 96 осіб (табличний питання, ступінь відвідуваності торгових центрів). У ТЦ "Магніт" часто ходить 18 осіб (18,7%), рідко - 36 осіб (37,4%), ніколи - 42 особи (43,7%). ТЦ "SPAR" часто відвідують 22 особи (22,9 %), рідко - 16 (16,6%), ніколи - 58 осіб (60,3%). ТЦ "Патерсон" часто відвідують 74 респондента (77%), рідко - 15 осіб (15,6%), ніколи - 7 осіб (7,3%). В інші відомі торгові центри часто ходять 6 осіб (6,2%) , рідко - 1 особа (1%).
На третє запитання відповідали всі 96 респондентів. Треба було вибрати із запропонованих причин, через які респонденти відвідують торгові центри не більше 3 варіантів відповідей. Варіант "хороший вибір продуктів" обрали 60 осіб (62,4%), варіант "доступні ціни" обрали 62 людини (64,5%), варіант "цікаві рекламні акції" вибрали 3 людини (3,1%), варіант "зручне місцерозташування "вибрали 35 осіб (36,4%), варіант" якісне сервісне обслуговування "обрали 11 осіб (11,4%), інші причини відзначив 1 особа (1%).
На четверте запитання "Чи брали ви участь в рекламних акціях? "Відповідали 96 респондентів, з них відповіли" так "20 чоловік (20,8%)," ні "- 76 осіб (79%).
На наступний п'яте питання про види рекламних акцій (можливо кілька варіантів відповіді) відповідали тільки 20 допущених осіб, з них 15 чоловік (75%) вибрали варіант "дегустація", 5 осіб (25%) - варіант "промоакція", 8 осіб (40 %) - "подарунок за покупку", свої варіанти відзначили 2 особи (10%).
На шосте питання ("Чи відчували Ви інтерес, беручи участь у рекламних акціях") відповідали також 20 осіб, з них варіант "так" обрали 19 осіб (95%), "ні" - 1 особа (5%).
Сьомий запитання було відкритим, респондентам потрібно було написати, які рекламні акції їм запам'яталися і в якому торговому центрі вони проводилися. Свої варіанти відповідей представили 19 чоловік (95%).
На восьмий питання "Якими якостями повинен володіти продавець - консультант" відповідали всі 96 респондентів. На думку 70 осіб (73%) він повинен володіти справедливістю, не обов'язково - відповіли 23 людини (24%), не повинен - відповіли 3 людини (3, 1%); відзначили, що доброзичливістю 90 людини (93,6%), не обов'язково - 6 осіб (6,3%); відповідальністю повинен - 89 осіб (92,6%), не обов'язково - 7 осіб (7,3 %); професіоналізмом - 89 осіб (92,6%), не обов'язково - 6 осіб (6,3%), не повинен - 1 особа (1%); егоїзмом повинен - 9 осіб (9,4%), не обов'язково - 40 осіб (41,6%), не повинен - 47 осіб (48,9%); цілеспрямованістю повинен - 66 осіб (68,7%), не обов'язково - 22 особи (22,9%), не повинен - 8 людина (8,3%); емоційністю повинен - 48 осіб (49,9%), не обов'язково - 28 осіб (29,1%), не повинен - 20 осіб (20,8%); наполегливістю повинен - 41 осіб ( 42,6%), не обов'язково - 25 осіб (26%), не повинен - 30 осіб (31,2%) і комунікабельністю повинен - 93 людини (96,7%) і не обов'язково - 3 особи (3,1% ).
Метою дев'ятого питання було виявлення лідера серед зазначених торгових центрів по якості сервісного обслуговування. ТЦ "Магніт" обрали 11 осіб (11,4%), ТЦ "SPAR" - 17 осіб (17,7%), ТЦ "Патерсон" - 68 осіб (70,7%). Інші торгові центри відзначили 4 людини (4 , 2%).
Метою десятого питання було виявлення пропозицій (змін), які хотіли б внести жителі Пензи в роботу торгових центрів (можливо кілька варіантів відповіді). Варіант "змінити дизайн приміщень" обрали 5 осіб (5,2%), варіант "поліпшити якість сервісного обслуговування" - 41 осіб (42,6%), варіант "розширити асортимент продукції" - 22 особи (22,9%), варіант "знизити ціни на продукцію" - 50 осіб (52%).
Питання одинадцятий. У дослідженні брало участь рівну кількість чоловіків і жінок: чоловіків 48 осіб (49,9%) і жінок - 48 чоловік (49,9%).
Питання дванадцятий. У дослідженні брали участь представники 6 вікових груп:
1) до 25 років (8 чоловіків і 8 жінок) - 16 осіб (16,6%),
2) від 26 до 35 - 16 осіб (16,6%),
3) від 36 до 45 - 16 осіб (16,6%),
4) від 46 до 55 - 16 осіб (16,6%),
5) від 56 до 65 - 16 осіб (16,6%),
6) понад 65 років - 16 осіб (16,6%).
Належність до тієї чи іншої професії можна побачити в результатах тринадцятого питання. З числа опитаних респондентів робочими виявилися 4 людини (4,2%), службовцями - 31 чоловік (32,2%), керівниками підприємства або підрозділу - 5 осіб (5,2%), приватними підприємцями - 6 осіб (6,2% ), військовослужбовцями - 2 людини (2,1%), студентами - 14 осіб (14,6%), 3 домогосподарки (3,1%), пенсіонерами - 29 осіб (30,2%), безробітними - 2 особи (2 , 1%).
У чотирнадцятому питанні ми простежували рівень освіти респондентів. Загальна середня виявилося у 2 осіб (2,1%), початкова професійна (ПТУ) - у 2 осіб (2,1%), середню професійну - у 25 осіб (26%), незакінчену вищу - у 17 чоловік (17,7 %), вище - у 47 чоловік (48,9%), фундаментальну наукову, професійну (аспірантура) - у 3 осіб (3,1%).
П'ятнадцятий питання. Сімейний стан респондентів. З 96 опитаних людей 47 (48,9%) неодружені / заміжня, 49 осіб (51%) одружені.
На шістнадцятий питання про склад сім'ї відповідали всі 96 респондентів.
Сімнадцятий питання про дохід на одну людину в месяц.3 людини (3,1%) мають дохід менше 5 тис. крб., 58 осіб (60,3%) - від 5 до 10 тис. чол., 27 осіб (28% ) - від 11 до 20 тис. руб., 1 особа (1%) - від 21 до 30 тис. руб. та 7 осіб (7,3%) - понад 30 тис. руб. на одну людину на місяць.
Висновок
За результатами проведеного дослідження гіпотеза підтвердилася. Лідером серед зазначених торгових центрів виявився ТЦ "Патерсон". З 96 опитаних респондентів ТЦ "Патерсон" відзначили 85 осіб (88,4%), ТЦ "Магніт" відзначили 40 осіб (41,6%) і ТЦ "SPAR" відзначили 37 осіб (38,5%).На основі проведеного дослідження можна зробити наступні висновки:
жителі міста Пензи з перерахованих торгових центрів найчастіше відвідують ТЦ "Патерсон"; в якості основних причин, на основі яких споживачі відвідують торгові центри: хороший вибір продуктів, доступні ціни та зручне місце розташування; продавці - консультанти в торгових центрах повинні володіти такими якостями: справедливістю , доброзичливістю, відповідальністю, професіоналізмом, комунікабельністю і менше - емоційністю, цілеспрямованістю й наполегливістю.
На основі проведеного маркетингового дослідження та аналізу отриманих результатів можна розробити такі практичні рекомендації:
Так як за результатами дослідження з'ясувалося, що жителів міста Пензи більше влаштовує сервісне обслуговування в ТЦ "Патерсон", то ТЦ "Магніт" і ТЦ "SPAR" слід поліпшити якість сервісного обслуговування;
Крім того, пензенським торговим центрам необхідно:
Знизити ціни на продукцію;
Розширити асортимент продукції;
Змінити дизайн приміщень;
Підвищити конкурентоспроможність можна шляхом проведення цікавих рекламних акцій (дегустацій). Це приверне додаткових покупців і поліпшить впізнаваність нових товарів.
Список використаної літератури
1. Благоєв І.А. Маркетинг у визначеннях і прикладах. СПб, 1993 р.2. Божук С.Б. Маркетингові дослідження. СПб, 2003.
3. Віхтель Є. Практичний маркетинг. М., 1996р.
4. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження. Теорія і практика. М., 1998 р.
5. Горшков І.К. Як провести соціологічне дослідження. М., 1998.
6. Ковальов А.І. Маркетинговий аналіз. М., 1996р.
7. Морозова О.Г. Політичний ринок і політичний маркетинг. М., 1998.
8. Радугин А.І. Соціологія. Воронеж, 1994р.
9. Руденко Р.І. Практикум з соціології. М., 1996р.
10. Токарєв В.Є. Методи збору та використання маркетингової інформації. М., 2001р.
11. Фролов С.С. Соціологія.М., 1996р.
12. Черчілль Г.А. Маркетингові дослідження. СПб., 2000р.
13. Ядов В.А. Стратегія соціологічного дослідження. М., 1999.
14. Журнал "Практичний маркетинг", грудень 2006р.
15. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 4, 2007, с.43-48
16. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 3, 2006, с.70-75
17. Журнал "Маркетинг", № 5, 2005 р., с.56-61.
18. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 3, 2005 р., с.90-102.
Програми
Додаток 1. Просте одномірне розподілПитання. Який з наступних торгових центрів Вам відомий?
01 ТЦ "Магніт";
02 ТЦ "SPAR";
03 ТЦ "Патерсон";
04 Інше.
| ТЦ "Магніт" | 42% |
| ТЦ "SPAR" | 39% |
| ТЦ "Патерсон" | 89% |
| Інше | 7,3% |
Додаток 2. Складне одномірне розподіл
Питання. Які пропозиції Ви хотіли б внести в роботу торгових центрів Пензи?
01 змінити дизайн приміщень
02 поліпшити якість сервісного обслуговування
03 розширити асортимент продукції
04 знизити ціни на продукцію
| Змінити дизайн приміщень | 5,2% |
| Поліпшити якість сервісного обслуговування | 42,6% |
| Розширити асортимент продукції | 22,9% |
| Знизити ціни на продукцію | 52% |
Додаток 3. Двовимірне розподіл
Питання 1. Ваша стать
01 чоловічий;
02 жіночий.
Питання 2. Який з торгових центрів Вам відомий?
01 ТЦ "Магніт";
02 ТЦ "SPAR";
03 ТЦ "Патерсон".
| Торговий центр | 1.01 (м) | 1.02 (ж) | Разом: |
| 2.01 ТЦ "Магніт" | 25 чол (30%) | 15 чол (19%) | 40 чол (24%) |
| 2.02 ТЦ "SPAR" | 18 чол (22%) | 19 чол (24%) | 37 чол (23%) |
| 2.03 ТЦ "Патерсон" | 39 чол (47%) | 46 чол (58%) | 85 чол (51%) |
| Разом: | 82 чол (100%) | 80 осіб (100%) | 162 чол (100%) |
| Торговий центр | Чоловіки | Жінки |
| ТЦ "Магніт" | 30% | 19% |
| ТЦ "SPAR" | 22% | 24% |
| ТЦ "Патерсон" | 47% | 58% |