Оцінка конкурентоспроможності та шляхи її підвищення

ЗМІСТ

Вступ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... .. 2

1 Аналіз конкурентної ситуації на ринку ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .4

2 Визначення типу ринку ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... 8

3. Вивчення мікро-і макросередовища фірми ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. 11

4. Визначення конкуруючих сил ринку ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... .. 14

5 SWOT - аналіз основних конкурентів і власної фірми ... ... ... ... ... 15

6 Вивчення запитів потенційних споживачів ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 17

7. Аналіз життєвого циклу товару ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... 22

8 Визначення параметрів, що підлягають оцінці ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .24

9 Розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності ... ... ... ... ... ... .... 27

10 Розробка заходів з підвищення конкурентоспроможності товару ... ... .. ... .29

Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... ... ... ... ... ... 30

Список використаної літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... 31

ВСТУП.

Сучасна економіка характерна взаємодією трьох основних її суб'єктів: виробника, споживача і держави. Кожен з цих учасників господарських процесів має конкретні цілі, у відповідність з якими і будує свою діяльність. В умовах ринкового господарства для успішної роботи його суб'єктів особливого значення набувають глибокі знання ринку і здатність вміло застосовувати інструменти на яка складається у ньому ситуацію. Сукупність таких знань і інструментів і складають основу маркетингу.

В даний час більшість компаній в тій або іншій формі регулярно здійснюють ринкові дослідження. Зміст поняття маркетинг визначається що стоять перед ним завданнями. З моменту появи і до наших днів воно змінювалося в залежності від змін умов виробництва і реалізації продукції. В даний час маркетинг виступає системою організації всієї діяльності фірми з розробки, виробництва і збуту товарів на основі комплексного вивчення ринку і реальних запитів покупців з метою отримання високого прибутку. Іншими словами сучасна система маркетингу ставить виробництво товарів у залежність від запитів споживачів.

Маркетинг не починається там, де завершується виробництво. Навпаки, характер і масштаби виробництва диктуються маркетингом. Ефективне використання виробничих потужностей, нового високопродуктивного обладнання і прогресивної технології визначається маркетингом.

Маркетинг використовується не тільки виробничими підприємствами, але також торговими організаціями, організаціями сфери послуг, окремими особами. Тому маркетинг не є якоюсь універсальною, уніфікованої концепцією, навпаки, напрями і методи її реалізації вимагають адаптації до типу організації, умовам і можливостям її застосування.

Сьогодні з певністю можна стверджувати, що вирішення проблем на основі концепції маркетингу будуть найбільш успішними, якщо Ваші товари та послуги будуть найновішими, якщо вони будуть найефективнішим чином задовольняти знову виниклі потреби. Тоді можна сподіватися отримати надприбуток. Або, у випадку некомерційної діяльності, той успіх, який називають «великим». Як досягти цієї новизни і ефективності?

По-перше, необхідний висококваліфікований персонал, по-друге, нові технології, а не трудові, фінансові чи матеріальні ресурси. Необхідно вести наукові дослідження та створювати свої нововведення.

Маркетинг зачіпає життя кожного з нас. Це процес, в ході якого розробляються і надаються в розпорядження людей товари і послуги, що забезпечують певний рівень життя. Маркетинг містить у собі безліч найрізноманітніших видів діяльності, у тому числі маркетингові дослідження, розробку товару, організацію його розповсюдження, встановлення цін, рекламу і особистий продаж. Кожна фірма зацікавлена ​​в ефективному управлінні своєю маркетинговою діяльністю. Зокрема, їй потрібно знати, як аналізувати ринкові можливості, відбирати підходящі цільові ринки, розробляти ефективний комплекс маркетингу й успішно управляти перетворенням у життя маркетингових зусиль.

1. Аналіз конкурентної ситуації на ринку

Дослідження позиції конкурентів охоплює широкий спектр питань і вимагає залучення значного обсягу інформації. Вона може бути отримана з різних джерел: загальноекономічних, галузевих, рекламних проспектів, буклетів, каталогів.

Нерідко важливою інформацією про конкурентів розташовують збутовики, посередники. Всебічне і постійне вивчення конкурентів приносить помітні результати.

Для визначення конкурентів проводяться спеціальні маркетингові дослідження. Але якщо навіть ці дослідження фірмою не проводилися, ви все одно припускаєте, хто ваші конкуренти, постійно стежте за їхніми діями і за реакцією покупців. А, отже, можете відповісти на наступні запитання.

ДОСЛІДЖЕННЯ

1.1 Назва фірми.

"РЕЛЕКС"

Рід діяльності.

Основним родом діяльності фірми буде збірка, продаж, модернізація комп'ютерів та оргтехніки, гарантійне та пост. гарантійне обслуговування.

Загальні характеристики товару (на прикладі домашніх комп'ютерів).

Ігрові комп'ютери - призначені для задоволення потреби людини в розвазі. Найбільш наочний приклад того, це ігри. Вони також добре підходять для інших не менш важливих занять, таких як перегляд музичних відео кліпів, кінофільмів, або просто для прослуховування улюблених музичних творів.

Мультимедійні комп'ютери - призначені для задоволення потреби людини в творчості і самоосвіті. Ці машини служать для занять музикою, малюванням, співом, а також допомагають і в інших творчих задумах в домашніх умовах. Їх широко використовують для самоосвіти. Цей напрямок найбільш актуально в наші дні, тому що зараз на ринку програмного забезпечення є величезний вибір різних систем, які допомагають людям розширювати свій кругозір. Маючи вдома таку машину, наприклад, можна легко і швидко вивчити англійську мову, можна спланувати дизайн квартири, або просто отримати інформацію про будь-якій сфері людської діяльності.

Мережеві комп'ютери - призначені для задоволення потреби людини в одержанні необхідної інформації. Ці машини служать для швидкого доступу в комп'ютерні мережі, такі як INTERNET, FIDONET, INTRANET .. Маючи у себе мережевий комп'ютер

і доступ до всесвітньої павутини (INTERNET), ви зможете, не виходячи з дому провести пошук покупця або продавця, укласти договори на купівлю або продаж, з'ясувати виготовлювача тієї чи іншої продукції, отримувати інформацію з більшості бірж і брати участь в торгах, застрахувати угоди, брати участь на аукціонах, розмістити рекламу, провести маркетингове дослідження, оформити банківський кредит, дати заявку на транспортні перевезення, супровід вантажів, бронювати місця в готелях, дати заявку на придбання путівок, розмістити замовлення в друкарні, здійснювати безпаперовий обмін інформацією між партнерами, отримати консультації будь-якого виду , отримати інформацію про ціни на світовому ринку, придбати той чи інший товар, і так далі.

Універсальні комп'ютери - ці комп'ютери поєднують в собі властивості всіх вищеперелічених машин (ігрові, мультимедійні, мережеві).

1.2 Мета фірми

- Задовольнити потребу клієнтів в розвазі, творчості і самоосвіті, в отриманні необхідної інформації, використовуючи можливості фірми, з отриманням максимального прибутку.

1.3 Стратегія:

• Збільшити оборот на 25% у найближчі 2 роки;

• Пропонувати щороку не менше 10 нових товарів і 3 послуг;

• Отримати максимальний прибуток, але з тим розрахунком, щоб ціна товару була прийнятною для наших споживачів, і він не пішли б від нас до наших конкурентів.

4. Конкуренти:

За асортиментом: "РЕТ", "Техностиль".

Сегментом ринку для товарів, що продаються фірмою "РЕЛЕКС", з географічної точки зору буде ринок міста Воронежа та близько розташованих до нього міст, в яких не існує фірм, що займаються продажем аналогічних товарів.

Фірма "РЕЛЕКС" займає 1 / 3 ринку.

Стратегія конкурентів на мій погляд полягає в тому, щоб отримати якомога більше прибутку, пропонувати більше нових товарів та послуг і намагатися зайняти провідне місце на ринку.

1.4.1 Методи конкурентів у боротьбі за ринок.

Конкуренція на ринку змушує продавців товару піклується про відповідну якість свого товару, так як ринок всебічно і об'єктивно оцінює будь-який товар і витісняє той, який не задовольняє вимоги потенційних покупців. Тому конкуренти намагаються робити товар кращої якості. Для цього, наприклад, вони набирають висококваліфікованих співробітників. Намагаються працювати з найкращими постачальниками. Також проводять різні акції, наприклад, вводять систему знижок, доставка товару і установка, технічна підтримка,

презентація товару: проведення демонстрацій, показів, вечорів з метою залучення уваги покупців і фахівців до споживчих характеристик товару, гарантування повернення грошей: відновлення іміджу при недоброякісний товар, продаж товару в кредит, лотереї і так далі.

1.4.2 Фінансовий стан моїх конкурентів.

Жодна фірма, на мій погляд, не буде розповідати про свій фінансовий стан тому, що це комерційна таємниця! Але судячи по площі торгових залів, по інтер'єру цих приміщень, за кількістю товарного пропозицію, за обсягом продажів середніх вони досить фінансовосостоятельни.

1.4.3 Ефективність програм маркетингу конкурентів.

Конкуренти пропонують досить багато товарів за прийнятними цінами і дуже хорошої якості. У кожного конкурента є постійні покупці, такі як державні установи, навчальні заклади, великі підприємства, банки та приватні особи, з цього зі збутом у них проблем як таких немає.

1.4.4 Стимулювання продажів.

У цій справі вони проводять різні заходи, наприклад, заходи по сприянню виробнику, заходи зі сприяння торговим посередникам, заходи зі сприяння споживачеві.

1.4.5 Комунікації.

Реклама, зв'язки з громадськістю, особистий продаж, прямий маркетинг.

1.4.6 Реакція конкурентів на програму маркетингу

моєї фірми.

Я думаю, реакція була б така ж, як і в мене. Спочатку я вивчив би програму моїх конкурентів, виявив всі помилки, подивився, чи не загрожує це мені, а потім просто прийняв би до відома нові пункти в програмі, щоб створити свою програму маркетингу, яка найкраще дозволить функціонувати моїй фірмі, ніж фірмі-конкуренту .

1.5 ЖЦТ.

Мій товар (на прикладі процесора AMD ATHLON XP 2000 +) знаходиться на стадії зростання.

2 Визначення типу ринку

Зазвичай виділяють чотири можливі конкурентні структури, або типи ринків. Маркетингова стратегія вибирається залежно від конкурентної структури фірми (табл. 2).

Чистий або досконала конкуренція має місце на ринку, де представлено безліч продавців і покупців однакового товару або послуг (наприклад, харчові продукти, сировина, цінні папери). Тут жодна фірма не може впливати на становище на ринку, тому що її частка на ньому невелика.

На ринку чистої конкуренції відсутній контроль цін, а вимоги до маркетингової діяльності фірми мінімальні. У сучасних умовах ринки чистої конкуренції трапляються досить рідко і лише по обмеженому колу товарів або послуг.

Монополістична конкуренція виникає на ринках з великим числом продавців, що пропонують схожі, але не ідентичні товари. У цих умовах важливо домогтися відмінних переваг за рахунок комбінування чинників маркетингу. Перш за все слід докласти зусиль, щоб зробити свій товар більш привабливим для споживача, ніж аналогічний товар конкурента. Для цього фірма може роз'яснювати і рекламувати "нові" "поліпшені" якості товару, його "унікальність", "найнижчу ціну" і т.д.

Маркетингова стратегія фірми будується на товарній диференціації і сегментації ринку.

Різні пропозиції для споживачів - найбільш поширений в даний час вид конкурентної структури.

Олігополістична конкуренція існує на ринках, де панує кілька великих фірм, причому товари можуть бути як однаковими, стандартними, так і різними за своїми параметрами. Для такого ринку характерна висока ступінь концентрації виробництва На олігополістичнихринок проникнути новим конкурентам важко в силу наявності високих бар'єрів, зокрема, високу вартість виходу на ринок, патентної захищеності продукції або технології і т.д.

Таблиця 2 - Характеристики типів ринків

При олігополії менш ефективна і цінова конкуренція,

оскільки витрати на неї часто бувають значними, але не продуктивними.

Замість цінової конкуренції олігополії використовують лідерство в

цінах, угоди і традиції у визначенні цінової політики.

Тут конкуренція складається, як правило, в традиційних, технологічно передових галузях (наприклад, автомобільна, машинобудівна, алюмінієва, хімічна, електронна).

На олігополістичному ринку важливу роль відіграє маркетингова діяльність фірм, оперативне реагування на сигнали маркетингового середовища фірми, облік маркетингових стратегій фірм - конкурентів.

У лучае монополії або чистої монополії на ринку представлена

всього одна фірма, що продає конкретний товар або послугу, що

дозволяє їй вибирати будь-яку ціну з можливих відповідно

з кривою попиту.

Монополістична фірма характеризується наступними ознаками:

• вона єдиний продавець;

• немає близьких замінників даного монопольного товару;

• існують бар'єри для виходу на даний ринок.

Завдяки унікальності свого продукту (за умови функціонування) фірма-монополіст здатна контролювати ринок і проводити свою маркетингову стратегію.

Роль сили, яка стримує монополію, в цьому випадку виконує держава, контролюючи діяльність монополістів. У Росії існують антимонопольний комітет і антимонопольне законодавство, у США антитрестового законодавство. Як зазначалося, досконала конкуренція в чистому вигляді так е, як і чиста монополія, зустрічається досить рідко. У реальному житті найчастіше зустрічаються такі ситуації на ринку, які проф. Джон Робінсон, Великобританія, визначає як недосконалу конкуренцію. Першим етапом вивчення конкурентного середовища є оцінка характеристики ринку, на якому працює або передбачає діяти фірма.

ТИП РИНКУ

Наш сегмент ринку найбільш близький до олігополістичної конкуренції. Так як на нашому ринку панують три великі фірми, які продають однакові товари.

3 Вивчення мікро-і макросередовища фірми

Підприємство діє в постійно мінливих умовах,

обумовлених різноманіттям відносин, що складаються між ним і різними економічними суб'єктами. Сукупність цих відносин і складає поняття середовища маркетингу, яка багато в чому визначає характер діяльності фірми і повинна вивчатися в процесі проведення маркетингових досліджень.

Маркетингове середовище фірми - це сукупність активних суб'єктів і сил, що діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва; це сукупність, «не піддаються контролю сил», з урахуванням яких фірми повинні розробляти свої комплекси маркетингу. Маркетингова діяльність фірми здійснюється в умовах внутрішнього і зовнішнього середовища (мікро-і макросередовища).

Внутрішнє середовище маркетингу - це частина загального середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона містить в собі той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати івижівать в певному проміжку часу.

Дослідження внутрішнього середовища маркетингу необхідно для виявлення сильних і слабких сторін фірми. Сильні сторони служать базою, на яку фірма спирається в конкурентній боротьбі і яку вона повинна розширювати і зміцнювати. Слабкі сторони необхідно виявляти для того, щоб позбутися від них якомога швидше. Внутрішнє середовище визначає можливості ефективного функціонування фірми.

Одним із серйозних факторів мікросередовища є культура підприємства, яка складається з безлічі норм, правил і цінностей, якими воно керується у своїй діяльності. Культура охоплює існуючу на підприємстві систему відносин між людьми, розподіл влади, стиль управління, кадрові питання, визначення перспектив розвитку. Так як культура не має явно виражених проявів, то її досить складно вивчати. Однак, можна виділити кілька моментів, які вказують на сильну або слабку культуру фірми:

• ставлення до співробітників фірми,

• взаємини зі своїми клієнтами,

• існування на підприємстві певних норм поведінки,

• заповідей, і т.д.

Фактори мікросередовища, що впливають на збут фірми.

Зменшити негативний вплив перерахованих вище факторів можна в такий спосіб;

1. Створити запаси комплектуючих,

Налагодити контакти з новими постачальниками;

2. Постійний пошук нових зв'язків, але потрібно враховувати, що все - таки більш надійні це старі, перевірені зв'язки;

3. Постійний контроль за якістю товару;

Если отрицательных факторов влияющих на сбыт товара фирмы не будет вообще, то фирма будет твёрдо стоять на ногах и ни один конкурент не сможет занять ведущее место на рынке.

Макросреда в большинстве случаев не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако, каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может ею управлять.

К основным факторам макросреды относятся следующие факторы:

• демографического характера,

• экономического,

• природного,

• технического,

• политического,

• культурного .

Своевременный анализ факторов макросреды помогает фирме в проведении анализа окружения, в котором работают фирмы-конкуренты. Обычно проводится так называемый СТЭП-анализ, исследующий с оциальные, т ехнические, э кономические и п олитические факторы.

СТЭП-АНАЛИЗ фирмы “ РЕЛЭКС ”.

1. Социальные факторы:

Положительные факторы: Повышение общего уровня покупательной способности.

Отрицательные факторы: Снижение общего уровня покупательной способности.

2 . Технологические факторы:

Положительные факторы: Наличие тенденции роста компьютерных технологий, потребность в компьютерных технологиях.

Отрицательные факторы: Наличие тенденции спада компьютерных технологий, нет надобности в компьютерных технологиях.

3. Экономические факторы :

Положительные факторы: Спад инфляции, удешевление энергии.

Отрицательные факторы: Рост инфляции, удорожание энергии.

4. Политические факторы :

Положительные факторы: Принятие законов, предусматривающих льготы для производителей, продавцов.

Отрицательные факторы: Принятие законов, ущемляющих правапроизводителей, продавцов.

4 Определение конкурирующих сил рынка

Конкуренты в нутрии отрасли: “РЕТ”, “Техностиль”.

Так как наш город относительно не крупный и уже существует три фирмы, которые могут полностью удовлетворять потребности потребителей, топоявление новых фирм не выгодно, так как ведёт за собой большие издержки, не считая того, что вновь образовавшейся фирме придётся выходить на старый рынок (рынок трёх фирм), да ещё и предлагая такой товар. Товаров-заменителей не существует, так как по-моему процессор или компьютер в целом ничем нельзя заменить.

Мы работаем с самыми лучшими поставщиками: IBM , AMD , INTEL ,

CYRIX , HP .

Основными нашими покупателями являются частные лица.

5 SWOT - анализ основных конкурентов и собственной фирмы

Так называемый SWOT-анализ, традиционно используемый при исследовании сильных и слабых сторон собственной фирмы и производимых товаров и услуг, было бы интересно применить для анализа конкурентов.

Первая часть анализа (Strengths + Weaknesses - Сильные + Слабые стороны) позволяет решить:

• С каким успехом могут действовать конкуренты на определенных рынках?

• Какие стратегии необходимо разработать, чтобы обезопасить себя или проникнуть на рынок, занятый конкурентом? Знание целевого рынка конкурентов достигается с помощью второй части анализа (Opportunities + Threats - Цели + Стратегии). Ведь то, что конкуренты имеют цели, еще не значит, что они подкреплены реальными ресурсами. SWOT-анализ позволяет узнать, какими видами ресурсов обладают фирмы-конкуренты:

• финансовыми,

• людскими,

• капитальными сооружениями,

• і т.д.

Очень важно знать реакцию клиентов на наших конкурентов: знают ли их покупатели, покупают ли их продукцию и т.д.А как насчет товаров и услуг? Дешевле или дороже товары наших конкурентов? Что можно сказать об их уровне качества? Ответы на эти вопросы дает SWOT-анализ.

Если окажется, что стратегия конкурентов не соответствует их сильным и слабым сторонам, следует немедленно воспользоваться такой слабостью. При этом нужно осуществить SWOT-анализ и для собственной компании. Этим мы делаете еще один шаг в сторону преимущества над конкурентами.

Таблица 3 – Анализ сильных и слабых сторон конкурентов.

Таблица 4 - SWOT -анализ фирмы “ РЕЛЭКС ”

6 Изучение запросов потенциальных потребителей

Изучение запросов потребителей - одна из важных составных частей системы маркетинговых исследований. Исследование потребителей позволяет выявить комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потенциальные покупатели при выборе товаров.

В качестве объекта исследования могут выступать как индивидуальные потребители, так и организации. В процессе исследования предстоит изучить поведение потребителя на рынке, основные факторы мотивации покупательского поведения, тенденции покупательского спроса, определить характеристики и требования потребителей в отношении товаров или услуг вашего предприятия.

Для получения информации в маркетинге могут использоваться разные методы: наблюдение, опрос, эксперимент, панель. Выбор конкретного метода зависит от цели исследования, возможностей исследователей.

Некоторые характеристики методов исследований приведены в таблице 5.

Таблица 5 - Характеристики методов исследований

При изучении запросов потребителей наиболее широкое распространение получил метод опроса с помощью анкетирования. Эффективность исследования зависит от того, какие вопросы предусматриваются анкетой, в какой последовательности они заданы, какие возможные варианты ответов предусматривают эти вопросы. Прежде, чем приступить к анкетированию, нужно удостовериться, что все вопросы анкеты воспринимаются потребителем так же, как и составителем анкеты.

ИЗУЧЕНИЕ

Основные маркетинговые исследования будут идти у нас по двум направлениям. Первое: исследования опасностей, влияющих на сбыт продукции и разработка планов по их предотвращению. Второе: постоянное изучение потенциальной ёмкости рынка, разработка маркетинговых планов, разработка оптимального способа определение цены, выбор поставщиков и т.д.

Я приведу план одного из наших маркетинговых исследований.

Цель: найти наиболее выгодного поставщика.

• Получаем информацию, полученную в автоматизированных банках данных.

• Сортируем потенциальных поставщиков комплектующих:

- по ценам на комплектующие;

- по ценам на доставку;

- по известности поставщика (гарантия надёжности поставок);

- и т. п.

Анализируем эту информацию с помощью специально разработанных программ на ЭВМ, и определяет наиболее выгодного поставщика.

Сообщаем полученные данные инженеру по снабжению.

АНКЕТА

Анкетный опрос респондентов буду производить на улицах моего города, путём проведения единичного интервью. Опросу будут подвергнуты частные лица.

Аналог анкеты

1. У вас дома есть персональный компьютер ?

1. Есть

б) Нет

в) Планирую приобрести

2. Для каких целей вы используете персональный компьютер ?

1. Для работы

б) Для развлечения

в) _________________________________________________

3. Какую сумму денег вы заплатили за персональный компьютер,

или планируете заплатить ? (приблеженно)

от _______________ до ___________________

4. Что привлекает вас в этом товаре ?

а) Это престижно

б) Это необходимо (для работы, для развлечения)

в) _________________________________________________

5. Какую роль играет компьютер в вашей жизни ?

а) Первоочередную

б) Второстепенную

в) __________________________________________________

6. У ваших знакомых (друзей) есть дома компьютеры ?

а) Есть

б) Нет

7. Если можно, немного о себе.

а) Возраст ___________________________________________

б) Профессия ________________________________________

в) Средний доход (в месяц) ____________________________

8. У вас какие-нибудь интересы в сфере Компьютерного мира ?

а) игры

б) обучение, самообразование

в) компьютерная графика

г) компьютерные информационные сети ( INTERNET , FIDO )

д) творчество (музыка, рисование ... )

е) ____________________________________________________