Особливості індивідуального стилю спілкування студентів майбутніх психологів

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

Введення
Глава 1. Проблема та стилі спілкування в сучасній психології
1.1 Поняття і основні характеристики спілкування
1.2 Індивідуальні стилі спілкування і їх місце в стильовому просторі особистості студента, майбутнього психолога
Глава 2. Діагностичне дослідження індивідуального стилю спілкування у студентів, майбутніх психологів
2.1 Організація і методи дослідження
2.2 Аналіз та обробка результатів дослідження
Висновок
Список використаної літератури
Програми

Введення

Актуальність теми обгрунтована тим, що в останнє двадцятиріччя в зарубіжній і вітчизняній психології значно зріс інтерес до стильових особливостей особистості. Інтерес до стильових характеристиках, на наш погляд, обумовлений декількома причинами. По-перше, стилі людини відображають способи його поведінки в різнихвидів діяльності, і тому вони можуть бути більш спостерігаються і легше діагностіруемимі, ніж особистісні риси, прояв яких в поведінці багаторазово опосередковується багатьма зовнішніми і внутрішніми факторами. По-друге, формуючись на основі вимог середовища та внутрішніх ресурсів людини, вони являють собою глобальну характеристику механізму адаптації людини. По-третє, кожна стильова характеристика виявляє свій вплив на поведінку у великому спектрі ситуацій, що дає можливість великого прогнозу поведінкових особливостей людини на основі діагностики однієї стильової характеристики.
До теперішнього часу описано багато стильових характеристик різного ступеня узагальненості: стиль життя, стиль діяльності, стиль спілкування, когнітивні й емоційні стилі та ін Співвідношення між ними ще недостатньо добре вивчено, але всі дослідники стилів визнають продуктивність цього напрямку вивчення особистості і прагнуть до побудови повної картини стилів людини.
Спілкування - це складний, багатоплановий соціально-психологічний процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжений потребою у спільній професійній діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
У всьому різноманітті зв'язків дослідники соціально-психологічних проблем розрізняють два види відносин: суспільні (економічні, політичні, ідеологічні, соціальні тощо) і безпосередньо психологічні. Всі вони розкриваються і реалізуються в спілкуванні. Отже, коріння спілкування знаходяться в самій життєдіяльності та психічної природі людини. Спілкування, таким чином, постає в якості реальних вимірів суспільних (соціальних) та міжособистісних відносин.
З самого моменту народження людина виявляється включеним у систему міжособистісного спілкування. "Дитина, - як вказує Pieron H., - у момент народження лише кандидат у людини, але він не може їм стати в ізоляції: йому потрібно навчитися бути людиною в спілкуванні з людьми".
У спілкуванні людина з раннього віку виступає і як об'єкт і як суб'єкт спілкування. Процес спілкування, відзначає Бодальов А.А. [4, 54-58], є «таким видом взаємодії людей, в якому останні виступають по відношенню один до одного одночасно (або послідовно) та об'єктами, і суб'єктами».
У спілкуванні, в процесі соціалізації, формуються особистісні особливості людини, його характер, самосвідомість. У спілкуванні формуються і комунікативні якості особистості.
Аналіз розвитку комунікативних потреб передбачає необхідність звернення не тільки до суспільно - історичного, але й до онтогенетичному аспекту дослідження. У цьому випадку суб'єктом потреби в спілкуванні виступає особистість у процесі соціалізації, а етапи становлення потреби в спілкуванні відображають процес становлення людської особистості. На початковому ступені розвитку ця потреба існує як потреба в емоційному контакті дитини з дорослими. Причому експериментальні дані свідчать, що ця потреба аж ніяк не є вродженою, а формується соціальним шляхом під час спілкування з дорослими.
Вікові етапи розвитку людини, поряд зі статевими відмінностями, складають саму безпосередню картину людської поведінки в реальному житті. Формування особистості тісно пов'язане зі сходами суспільного виховання, освіти, навчання. Фази життєвого шляху накладаються на вікові стадії онтогенезу і стають визначальними характеристиками періодів росту і дозрівання людини. Вікові етапи розвитку людини в цілому визначаються як "фази життєвого шляху", які в свою чергу є історією формування і розвитку особистості у певному суспільстві.
Об'єкт: Індивідуальний стиль спілкування
Предмет: процес індивідуального стилю спілкування у студентів, майбутніх психологів.
Мета роботи: Вивчити особливості індивідуального стилю спілкування студентів, майбутніх психологів.
Завдання:
1. Вивчити літературу з проблеми спілкування.
2. Підібрати методики і провести дослідження.
3. Проаналізувати результати та зробити висновки по темі.
4. Запропонувати систему занять з розвитку спілкування.
Гіпотеза: Передбачається, що існують особливості спілкування у студентів, майбутніх психологів, які у переважанні демократичного стилю спілкування.
Методи дослідження:
- Аналіз літератури,
- Тестування,
- Методи математичної обробки експериментальних даних.
Для виявлення сучасних підходів до проблеми підвищення ефективності ділового спілкування використовувалися:
1. Методика загального рівня товариськості (тест В. Ф. Ряховського)
2. Методика вивчення комунікативних і організаторських схильностей (КОС).
Методологічною базою дослідження є прийняті у вітчизняній психології принципи особистісного підходу (Б. Г. Ананьєв); системного походу (Е. Г. Юдін); об'єктивності дослідження і детермінізму (О. М. Леонтьєв, С. Л. Рубінштейн).
За основу взяті праці Ломова Б.Ф., Леонтьєва А.А., Паригін Б.Д., Шкопорова Н.Б., Лабунської В.А., Толстих А.В., Горєлова І.М., Р.С. Немова, Є.І. Головаха, Л.П. Гримака та ін
Дослідно-експериментальна база: У дослідженні брали участь студенти ВНЗ м. Йошкар-Ола, в кількості 10 чоловік.

Глава 1. Проблема та стилі спілкування в сучасній психології

1.1 Поняття і основні характеристики спілкування

Спілкування як специфічне соціальне відношення здавна привертало увагу філософів і представників інших галузей суспільної думки. У наші дні спілкування стало предметом спеціального вивчення в цілій групі наук - перш за все, в загальній та соціальній психології, у соціології, педагогіці, в етнографії, в етики та естетики та інших науках. Звичайно ж, кожна з цих наук розглядає спілкування в рамках своєї конкретно-наукової проблематики.
Здавалося б, сенс поняття спілкування ясний і особливих роз'яснень не вимагає. Існує, однак, чимало понять, значення яких у повсякденній мові й у науковому вживанні не цілком збігається. Буває й так, що в самій науці термін вживається в різних значеннях. Це відноситься і до поняття «спілкування». У психології існують різні підходи до розуміння спілкування.
У психологічному словнику спілкування визначається наступним чином: «Спілкування - взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного характеру».
В.Н. Панфьоров, розглядаючи гносеологічну формулу спілкування, «яка передбачає послідовну залежність наступних явищ: людина - канал - знак - значення - сенс - ставлення - поведінка - особистість», вважає, що цей ланцюжок визначає «основні проблемні моменти процесу спілкування, які виникають в контексті всіх рівнів взаємодії людей з диференціацією їх за основними функціями суб'єкта спілкування »[19, с. 54]. Допускаючи, що всі функції людини є його функціями як суб'єкта психічної діяльності, він пропонує включити комунікативну, інформаційну, когнітивну, емотивну, конативну і креативну функції в число основних функцій. Оскільки ці функції мають місце і в процесах взаємодії людини з людиною, і в процесах взаємодії людини з предметами, автор вважає, що їх можна вважати загальними функціями в структурі цілісного акту спільної діяльності.
Очевидно, що спілкування є найважливішим фактором формування і розвитку особистості. При переході з загальнофілософського на інші рівні аналізу відбувається конкретизація уявлень про процес спілкування, розкривається зміст все нових граней цього явища.
Дослідження спілкування як чинника розвитку особистості в соціально-психологічному аналізі припускає, перш за все, пошук переходів об'єктивних відносин на суб'єктивні, а також об'єктивації суб'єктивних відносин у процесі спілкування.
Категорії «спілкування», «суспільні відносини», «діяльність» перебувають у нерозривному взаємозв'язку, причому, "необхідним опосредующим ланкою між категоріями« суспільні відносини »і« спілкування »виступає розуміння людини як суб'єкта діяльності».
Аналізуючи взаємодію категорій «суспільні відносини» і «спілкування» на загальнофілософської рівні, можна уявити діалектику їх взаємовідносин, як діалектику сутності і явища, змісту і форми, загального, особливого і одиничного. На цьому рівні спілкування виступає як процес актуалізації всіх відносин суспільних індивідів. Саме людське ставлення розглядається тут як певна цілісність, у єдності суб'єктивного та об'єктивного моментів. Спілкування виступає як гранично широке поняття, як процес актуалізації всіх людських відносин, будучи, по суті, атрибутом самого буття людей.
Теоретичні питання загальнофілософської теорії спілкування підняті в роботах С.С. Батенін, Г.С. Батищева, Л.П. Буїв, М.С. Кагана, В.М. Соковнін. Важливість вивчення категорії спілкування і всіх якостей особистості, необхідних для його успішності, поданим А.А. Брудно, була відзначена ще в далекій давнині.
Концептуальні розробки проблеми спілкування у вітчизняній психології, перш за все, «в'язані з іменами Б. Г. Ананьєва, Л.С. Виготського, О.М. Леонтьєва В.М. Мясищева, С.Л. Рубінштейна, які розглядали спілкування як важлива умова психічного розвитку людини, її соціалізації та індивідуалізації, формування особистості.
Дослідженням генези спілкування за кордоном займалися Дж. Боулбі, Р. Спітц, А. Фрейд та багато інших.
13 початку 60-х років XX століття широке дослідження генезису спілкування розгорнулося за у вітчизняній психології. Так, наприклад, проблеми взаємодії дорослого і дитини відображені в працях Н.М. Щелованова, Н.А. Аскаріной, В. Тонкова-Янпольской. Завдяки цим ученим була створена наукова школа нормальної фізіології дитинства. М.І. Лисина і А.В. Запорожець піддали систематичного і поглибленого вивчення генезис спілкування у дітей перших років життя.
Є.Г. Злободіна прагнула побудувати філософську теорію спілкування, спираючись на психологічну концепцію спілкування, представляючи його як духовний міжособистісний контакт, як «персоніфікацію суспільних відносин» [8]. Інші дослідники, розглядаючи спілкування, спираються в його розумінні на дані інших наук, що нерідко призводить до односторонньої трактуванні спілкування. Так, у роботі Б.А. Родіонова спілкування ототожнюється з комунікацією [21].
Розвиток у 60-ті роки XX століття соціальної психології як наукової дисципліни, що знаходиться на стику соціології, психології та філософії, дало імпульс розгляду спілкування під новим кутом зору. У вийшла в 1965 році книзі Б.Д. Паригін «Соціальна психологія як наука» проблема спілкування була виділена як один з предметів вивчення даної науки. Під спілкуванням тут розуміється психічний взаємодія людей у ​​всіх його формах, включаючи і інформаційно-комунікативний, і рецептивне, і супротивне. 13 наступній своїй монографії автор додав спілкування як предмету соціально-психологічного дослідження ще більше значення, визнавши його одним з головних об'єктів аналізу. При цьому, спілкування по колишньому витлумачувалося, як чисто психологічне явище, як «складний і багатогранний процес, який може виступати в один і той же час і як процес взаємодії індивідів, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їх взаємовпливу один на одного, і як процес позов співпереживання і взаємного розуміння один одного »[20, с. 178]. Виділивши у спілкуванні зміст (комунікацію) і форму (взаємодія або интеракцию), потім він на основі цих структурних складових знову виділяє зміст і форму. Таким чином, визначення Б.Д. Паригін орієнтує на системне розуміння сутності спілкування, його багатофункціональність і діяльнісну природу.
У роботі Є.С. Кузьміна «Основи соціальної психології» спілкування розглядається як основа побудови системи соціально-психологічного знання: «У соціальній психології все суб'єктивно-психологічні якості: установки, цінності, мотиви, групові норми, думки розглядаються самі по собі, за своїм змістом і механізмам, як результат безпосереднього спілкування людей, крізь призму яких впливає вся система суспільних відносин »[12, с. 26]. Таке розуміння спілкування заклало основу уявлення про його цілісності, оскільки воно виявлялося не простою сумою різних форм психічних контактів індивідів, а основним феноменом індивідуальної та колективної психіки. Безсумнівно, що дослідження соціальної психологією спілкування людей мало велике значення для поглиблення загального наукового осмислення проблем людини, життя, культури. При розбіжностях в конкретному тлумаченні спілкування в рамках соціально-психологічної теорії, а також його місця в предметі науки, спілкування визнавалося всіма представниками цієї науки необхідним об'єктом дослідження, і воно приносило багато цінних і практично важливих результатів.
У рамках досліджень з дитячої та загальної психології спілкування традиційно розглядається як умова розвитку людини в роботах В.М. Панфьорова, Б.Ф. Ломова, М.І. Лісіна, Л.І. Божович.
О.М. Леонтьєв вважав спілкування і працю двома основними видами людської діяльності [14, с. 370, 414, 422]. У цьому полягає суть його концепції та аналізу спілкування як діяльності, яку він позначив як «комунікативну діяльність».
У той же час в роботі «Людина: діяльність і спілкування» Л.П. Буєва трактує спілкування як щось принципово інше, ніж діяльність: «Діяльність і спілкування - дві взаємопов'язані, відносно самостійні, але не рівноцінні сторони єдиного (індивідуального і суспільного) процесу життя» [6, с. 113].
Б.Г. Ананьєв також визнає спілкування одним з трьох основних видів людської діяльності, поряд з працею і пізнанням.
Б.Ф. Ломов у своїх дослідженнях стверджує, що «невірно розглядати проблему спілкування лише як виключно належить соціальної психології», бо в межах комплексу психологічних наук ця проблема цікавить і психологію праці, і психологію управління, та інженерну психологію, і медичну, і педагогічну, «в якій проблема спілкування є однією з центральних », і психолингвистику, і, нарешті, загальну теорію психології» [17, с. 124 -125].
Б. Ф. Ломов стверджував, що спілкування не можна визначати як вид людської діяльності, що воно і є щось принципово відмінне від діяльності, бо пов'язує суб'єктом не з об'єктом, а з іншим суб'єктом [17, с.127].
За визначенням Г.М. Андрєєвої «Спілкування - це процес встановлення і розвитку контактів між людьми, що включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної взаємодії, сприйняття і розуміння людиною іншої людини» [10, с. 54].
Намагаючись подолати однобічність різних трактувань даної проблеми, Г.М. Андрєєва запропонувала більш широке розуміння зв'язку діяльності і спілкування, «коли спілкування розглядається і як сторона спільної діяльності (оскільки сама діяльність не лише праця, а й спілкування в процесі праці), і« сак її своєрідний дериват »[2, с. 95]. Г.М. Андрєєва основними процесами комунікативної діяльності вважає: власне комунікативний (що забезпечує обмін інформацією), інтерактивний (регулюючий взаємодія партнерів у спілкуванні) і перцептивний (організуючий взаімовоспріятіе, взаємооцінювання і рефлексію в спілкуванні).
М.І. Лисина в результаті багаторічних експериментальних досліджень процесів спілкування у дітей виділяє такі його компоненти: предмет спілкування, потреба у спілкуванні, комунікативні мотиви, дії спілкування, завдання спілкування, засобу спілкування, продукти спілкування [16]:
- Предмет спілкування - це інша людина, партнер по спілкуванню як суб'єкт;
- Потреба у спілкуванні - це прагнення людини до пізнання й оцінки інших людей, а через них і з їхньою допомогою - до самопізнання, до самооцінки;
- Комунікативні мотиви - це те, заради чого робиться спілкування;
- Дії спілкування - це одиниці комунікативної діяльності, цілісний акт, адресований іншій людині;
- Засоби спілкування - це ті операції, за допомогою яких здійснюються дії спілкування;
- Продукт спілкування - це утворення матеріального і духовного характеру, що створюються в результаті спілкування.
Грунтуючись на принципах системного аналізу, Каган М. С. виділяє наступні цілі спілкування:
1) мета спілкування знаходиться поза самого взаємодії суб'єктів,
2) мету спілкування укладена в ньому самому,
3) мета спілкування полягає в залученні партнера до досвіду і цінностям ініціатора спілкування,
4) метою спілкування є залучення самого його ініціатора до цінностей партнера.
Перераховані цілі, на думку автора, вичерпують укладені в спілкуванні функціональні можливості.
Продуктивна розробка проблеми класифікації функцій спілкування міститься у працях Б.Ф. Ломова [17]. У них, за його власною оцінкою, зроблена спроба поки ще неповної класифікації деяких з основних функцій спілкування, зокрема виділено два ряди функцій з різних підстав. Перший включає три класи таких функцій: інформаційно-комунікативну, регуляційних - комунікативну, афективно-комунікативну, другий визначається за іншою системою підстав і включає організацію спільної діяльності, пізнання людьми один одного, формування та розвиток міжособистісних відносин.
Формування потреб у спілкуванні може бути розглянуто і в плані визначення закономірностей, властивих становленню будь комунікативної потреби в ході включення індивіда в систему міжособистісних відносин. Аналіз розвитку потреб у спілкуванні в онтогенезі дозволяє розглянути через призму еволюції комунікативної потреби становлення особистості та її розвиток, показує в цілому роль спілкування як одного з найважливіших чинників соціалізації [17, с.73].
У схемі еволюції потреб у спілкуванні, запропонованої М.І. Лісіна, відзначається поява нової потреби - у взаєморозумінні, в емоційному співпереживанні, бо лише за умови задоволення цих потреб стає можливим формування адекватної самооцінки і взаємооцінки [16].
Ньюком розділив соціальні потреби, що визначають интеракцию і спілкування на три основних типи: 1) потреби, орієнтовані на об'єкт або мета взаємодії; 2) потреби, орієнтовані на інтереси самого комунікатора; 3) потреби, орієнтовані на інтереси іншої людини або суспільства в цілому. У реальному соціальному поведінці людини завжди виступають всі три типи потреб, які, однак, ієрархізована по-різному.
У мотивації, відзначає В.Г. Леонтьєв, відбувається «узгодження зовнішніх впливів, ключових, обстановочной, пускових подразників з внутрішнім станом людини, з її потребами та іншими психічними утвореннями, що становить набутий і вроджений досвід» [14, с.47]. Мотивація являє собою активний процес, який йде назустріч впливів ззовні. Вона безпосередньо протистоїть «зовнішнього» у людини через його поведінку і діяльність.
Дослідники виділяють у спілкуванні мовні (вербальні) та немовні (невербальні) засоби.
Зокрема, в спілкуванні використовується багатющий спектр невербальних засобів, втілений в особливостях поведінки ритуалах знайомства, привітань, прощання; в емоційному тоні спілкування в залежності від ситуації, що відбиває національні, професійні чи інші особливості спілкуються; конвенціальних жестах, відомих тільки тій чи іншій соціальній групі , і багатьох інших. Поведінка людини будується з урахуванням дій і вчинків, оточуючих його людей, а спілкування саме по собі представляє для людини самоцінність.
На базі дослідження спілкування розглядається така особливість особистості як товариськість, що проявляється в спілкуванні. Порівняння літературних даних дозволяє охарактеризувати товариськість як відносно стійке індивідуальне властивість особистості, яке розвивається в ході комунікативної діяльності і проявляється в ній. Товариськість як властивість особистості включає в себе наступні ознаки: прагнення до спілкування, ініціативність спілкування, легкість вступу в контакт, стійкість, широту спілкування, виразність спілкування і ознаки екстравертірованний спрямованості. Товариськість в самому широкому сенсі - це психічна готовність людини до організаторсько-комунікативної діяльності.
У психології виділяють три функції спілкування (іноді їх називають сторонами, аспектами), які дозволяють більш чітко структурувати цей процес. Серед них виділяються: комунікативна, що включає обмін інформацією; інтерактивна, що передбачає організацію взаємодії; перцептивні, яка відображає процес сприйняття і формування образу іншої людини та встановлення взаємодії. Розглянемо докладніше кожну з них.
Комунікативна функція спілкування передбачає те, що люди в ході спільної діяльності обмінюються різними уявленнями, ідеями, почуттями, настроями та ін Це і є інформація людської комунікації, в ході якої інформація не просто передається, а й формується, уточнюється, розвивається.
Комунікативна функція має свою специфіку. По-перше, спілкування - це не просто обмін або рух інформації. Тут ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожний з яких виступає активним суб'єктом. Схематично комунікація може бути представлена ​​як інтерсуб'ектний процес (S = S), як "суб'єкт-суб'єктні взаємини активного обміну інформацією, в ході якого спільно осягається предмет спілкування.
По-друге, обмін інформацією передбачає взаємовплив суб'єктів, припускає психологічний вплив на поведінку партнера з метою його зміни.
По-третє, комунікативний вплив можливий лише тоді, коли суб'єкти мають єдиною або подібною системою кодування і декодування, тобто говорять однією мовою, коли знаки та закріплені за ними значення відомі всім.
По-четверте, для спілкування характерні комунікативні бар'єри, що носять соціальний або психологічний характер. З одного боку, це різне світовідчуття, світогляд, світорозуміння, породжує різну інтерпретацію одних і тих самих понять. З іншого боку, бар'єри можуть носити чисто психологічний характер внаслідок індивідуальних особливостей особистості (сором'язливість, скритність, недовіра, несумісність і т.п.). [10, с. 19]
Інтерактивна функція спілкування пов'язана з виробленням стратегії, тактики і техніки взаємодії людей, організацією їхньої спільної діяльності для досягнення певних цілей. Таке спілкування передбачає досягнення взаєморозуміння, додаток спільних зусиль для подальшої організації діяльності, у кінцевих результатах якої зацікавлені спілкуються. Специфіка інтеракції в тому, що вона фіксує не тільки обмін інформацією, але і, головне, організацію спільних дій, а, отже, виробляє їх форми і норми.
Багатоплановість структури взаємодії викликала різні підходи до її опису. Теорія соціальної дії аналізує компоненти взаємодії людей, їх зв'язок, взаємодія та їх зміни. Інші вчені розглядають взаємодію як процес, що проходить через певні стадії: просторовий, психологічний, соціальні контакти, взаємодія і, нарешті, соціальні відносини.
Оригінальний підхід до опису взаємодії представлений в трансактного аналізу Е. Берна - напрямі, який пропонує регулювати позиції учасників взаємодії (наприклад, батька, дорослої людини або дитини) і враховувати характер ситуації і стиль взаємодії.
Можливі види взаємодії зазвичай ділять на дві протилежні групи: позитивні (кооперація, згода, пристосування, асоціація) і негативні (конкуренція, конфлікт, опозиція, дисоціація). У першому випадку взаємодія сприяє організації спільної діяльності. У другому - створює на її шляху. Для більш глибокого розуміння розглянемо дві категорії: кооперація і конфлікт.
Кооперація є упорядкування, координацію зусиль партнерів. О.М. Леонтьєв [15] в цьому випадку виділяв дві риси спільної діяльності: 1) розділення єдиного процесу діяльності між учасниками, 2) зміна діяльності кожного з них. Важливо, що результат діяльності кожної людини з'єднується з кінцевим результатом спільної діяльності за рахунок розвитку міжособистісних відносин.
На відміну від кооперації феномен конфлікту полягає в тому, що в його основі можуть лежати дві ознаки: психологічний антагонізм і конфліктні дії. До неузгодженості, розхитування взаємодії ведуть деструктивні конфлікти. Для них характерне розширення кількості учасників та їх конфліктних дій, збільшення негативних установок та гостроти висловлювань, зростання напруженості і упередженості, збільшення числа лажні сприйнять рис і якостей особистості іншої людини.
У той же час не кожен конфлікт має негативне значення. Наприклад, продуктивний конфлікт породжується різними точками зору на проблему, на спосіб її вирішення. Тут відсутня несумісність особистостей. Такий конфлікт сприяє всебічному розумінню проблеми і кооперативному взаємодії всередині його.
Перцептивная функція спілкування пояснює сприйняття і розуміння іншої людини і самого себе, встановлення на цій основі взаєморозуміння та взаємодії. В акт спілкування включаються і працюють всі психічні процеси. З їх допомогою сприймаються і оцінюються індивідуальні особливості психіки та поведінки людей. Соціальна перцепція припускає не тільки розуміння і прийняття цілей, мотивів, установок партнера зі спілкування, а й розглядає, як, яким чином він сприймається. У процесі міжособистісної перцепції ми, за словами С.Л. Рубінштейна, як би «читаємо» думки іншої людини. Це з одного боку. З іншого - чим більш повно розкривається інша людина, тим більш повним стає уявлення про самого себе. У ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: і його емоційна оцінка, і спроба зрозуміти лад його вчинків, і заснована на цьому стратегія власної поведінки.
Як механізми соціальної перцепції виділяють ідентифікацію, емпатію і рефлексію. Ідентифікація означає ототожнення, уподібнення себе іншим. Ідентифікувати себе з підлеглими - значить, по-перше, об'єднати себе з ними на основі усталеної емоційного зв'язку і включити у власний світ прийнятих у них норм і цінностей, по-друге, це подання, бачення офіцером своїх підлеглих як продовження самого себе (проекція) , наділення їх своїми особливостями, рисами, почуттями, бажаннями, по-третє, постановка себе на місце підлеглого, що проявляється у вигляді занурення, перенесення себе в поле, простір, обставини підлеглих і призводить до засвоєння їх особистісних смислів.
Раціональне осмислення ситуації партнера посилюється емоційним переживанням, тобто емпатією (вчувствованіе). Емпатія дозволяє взяти до уваги лінію поведінки іншої людини. На основі його емоційної оцінки формується відповідне ставлення: симпатія - позитивний образ іншого, антипатія - негативний. Емпатія може виявлятися в таких формах: співпереживання - переживання тих же емоційних станів, що й інша людина, через ототожнення з ним чи співчуття - переживання власних емоційних станів із приводу почуттів, іншої людини. Важливою характеристикою емпатії є замкнутість у рамках безпосереднього емоційного досвіду і слабкий розвиток рефлексивної сторони.
Наступним механізмом перцепції є рефлексія. Під нею в соціальній психології розуміється усвідомлення діючим індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню. Іншими словами, розуміння співрозмовника шляхом міркування за нього. Взаємне сприйняття в процесі рефлексії передбачає наступні позиції: сам суб'єкт, яким він є в діяльності, і суб'єкт, яким він бачиться іншому. У цих позиціях перебувають обидва суб'єкта спілкування. Отже, рефлексія - це своєрідний процес подвоєного дзеркального відображення суб'єктами один одного.
Отже, існують різні підходи до розуміння категорія спілкування і відповідно різні трактування відносини спілкування та діяльності.
За змістом нашої роботи спілкування є самостійна категорія, яка має свої внутрішні закономірності розвитку і виступає як:
По-перше - взаємодія суб'єктів;
По-друге - основа міжособистісних відносин;
По-третє-як обмін інформацією.

1.2 Індивідуальні стилі спілкування і їх місце в стильовому просторі особистості студента, майбутнього психолога

Комунікативна діяльність, як і будь-яка інша діяльність, характеризується певним стилем. У широкому сенсі слова стиль діяльності (наприклад, управлінської, виробничої, педагогічної) - стійка система способів, прийомів, що виявляється в різних умовах її здійснення.
Він обумовлюється специфікою самої діяльності, індивідуально-психологічними особливостями її суб'єкта (І. В. Страхов, М. Д. Левітов, BC Мерлін, Є. А. Климов та ін.)
У власне психологічному, вузькому сенсі індивідуальний стиль - «це обумовлена ​​типологічними особливостями стійка система способів, яка складається у людини, що прагне до найкращого здійснення даної діяльності, ... індивідуально-своєрідна система психологічних засобів, до яких свідомо чи стихійно вдається людина з метою найкращого врівноваження своєї (типологічно обумовленої) індивідуальності з предметними зовнішніми умовами діяльності »[7, с. 49].
У цьому визначенні особливо підкреслюється, що це «індивідуальне своєрідне поєднання прийомів і способів, що забезпечує найкраще виконання діяльності» (BC Мерлін). Стиль діяльності включає її операціональні складу, уміння і навички (В. Е. Чудновський), виявляючи здатності самого об'єкта і визначаючись його індивідуально-психологічними й особистісними особливостями.
Стиль діяльності пов'язаний зі стилем саморегуляції. Обидва розглядаються як дві взаємопов'язані сторони цілісного індивідуального стилю активності, діяльності людини (В. І. Моросанова, Г. А. Берулава). В останнє десятиліття в це утворення включається поняття когнітивного стилю, що визначає особливості пізнавальної діяльності і характеризується поленезалежності, диференціацією, аналітичністю. В даний час поняття «стиль» трактується в дуже широкому контексті, як стиль поведінки, стиль діяльності, стиль керівництва (лідерства), стиль спілкування, когнітивний стиль І т.д.
Як підкреслює Г.М. Андрєєва [2, с. 282], певні К. Левіним стилі поведінки ставилися, перш за все, до типу прийняття рішення керівниками. Були позначені три стилі керівництва: авторитарний, демократичний і попустительский. У наступних дослідженнях були введені такі його визначення, як директивний, колегіальний і дозвільний. Однак стосовно до діяльності (поведінки), взаємодії, спілкування найчастіше використовуються позначення, запропоновані К. Левіним. У стилі виділяються дві сторони: змістовна і технічна, тобто формальна (прийоми, способи). Нижче приводиться повна характеристика формальної та змістовної сторін трьох стилів за Г.М. Андрєєвої [2, с. 283-284]
Авторитарний стиль
Формальна сторона
Змістовна сторона
1. Ділові, короткі розпорядження.
Заборони без полегкості, з погрозою.
Чітка мова, непривітний тон. Похвала й осудження суб'єктивні. Емоції не приймаються в розрахунок. Показ прийомів - не система. Позиція лідера - поза групою.
Інструкції у вигляді пропозицій.
Не суха мова, а товариський тон.
Похвала й осудження - з порадами.
Розпорядження і заборони з дискусіями. Позиція лідера - усередині групи.
2. Справи в групі плануються заздалегідь (у всьому їхньому обсязі).
Визначаються лише безпосередні цілі, далекі - невідомі.
Голос керівника - вирішальний.
Заходи плануються не заздалегідь, а в групі. За реалізацію пропозицій відповідають усі.
Демократичний стиль
Не суха мова, а товариський тон.
Похвала й осудження - з порадами.
Розпорядження і заборони з дискусіями. Позиція лідера - усередині групи.
Усі розділи роботи не тільки пропонуються, але й обговорюються
Попустітельскій стиль
Тон - конвенціональний.
Відсутність похвали, осуду. Лідер не дає вказівок. Ніякого співробітництва. Позиція лідера - непомітно в
стороні групи.
Справи в групі йдуть самі собою.
Розділи роботи складаються з окремих інтересів чи виходять від нового лідера.
Дослідники визначають різні функції стилю:
інструментальну,
компенсаторну,
системоутворюючу
інтегративну.
Індивідуальний стиль діяльності, по Е.А. Климову, має визначену структуру, у ядро ​​якої входять індивідуально-психологічні особливості, які або сприяють, або протидіють успішності діяльності.
Визначаючи загальні стилі поведінки, дослідники відзначають, що в ситуаціях утруднення, конфлікту люди виявляють до десяти індивідуальних стилів поведінки: конфліктний, конфронтаційний, що згладжує, сотрудническая, компромісний, пристосовницький, стиль уникнення, придушення, суперництва та захисту (Г. Б. Морозова). Істотно, що ці стилі поведінки завжди супроводжують тому чи іншому індивідуальному стилю діяльності, складаючи його тло і додаючи йому відповідну емоційне забарвлення. Вони визначають і загальний емоційний фон стилю педагогічної діяльності, педагогічного спілкування.
На закінчення можна сказати, що стосовно поведінці, діяльності, спілкування найбільш загальними є визначення типів стилю (у сукупності його формальної та змістовної сторін), запропоновані К. Левіним. Диференціація стилю пов'язується зі специфікою характеру взаємодії людей і їх індивідуально-психологічними особливостями, наприклад акцентуацією характеру.
Стиль діяльності, відбиваючи її специфіку, включає і стиль управління, і стиль саморегуляції, і стиль спілкування, і когнітивний стиль психолога. Стиль діяльності виявляє вплив щонайменше трьох факторів: а) індивідуально-психологічних особливостей суб'єкта цієї діяльності - учителя (викладача), що включають індивідуальна-типологічні, особистісні, поведінкові особливості; б) особливостей самої діяльності і в) особливостей учнів (вік, стать, статус, рівень знань і т.д.). У педагогічній діяльності, яка характеризується тим, що вона здійснюється в суб'єктно-суб'єктному взаємодію в конкретних навчальних ситуаціях організації і управління навчальною діяльністю учня, ці фактори співвідносяться також: а) з характером взаємодії; б) з характером організації діяльності; в) з предметно-професійної компетентністю вчителя; г) з характером спілкування. При цьому під стилем спілкування, згідно В.А. Кан-Каліка [22], розуміються індивідуально-типологічні особливості соціально-психологічної взаємодії педагога і учнів.
Види стилів. Стилі спілкування передусім поділяються на три загальні види: авторитарний, демократичний і ліберально-попустительский, наповнюючись в той же час власне «педагогічним» змістом. Наведемо їх опис, поданий А.К. Маркової [31, с .. 30-34].
Авторитарний стиль. Опонент розглядається як об'єкт комунікативного впливу, а не рівноправний партнер. Комунікатор одноосібно вирішує, приймає рішення, встановлює жорсткий контроль за виконанням пропонованих їм вимог, використовує свої права без урахування ситуації і думок учнів, не обгрунтовує свої дії перед учнями. Внаслідок того втрачається активність або здійснюють її тільки провідної ролі психолога, виявляють низьку самооцінку, агресивність. При авторитарному стилі сили, наприклад, учнів спрямовані на психологічну самозахист, а не на засвоєння знань власний розвиток. Головними методами впливу є наказ, повчання. Для вчителя характер-Л низька задоволеність професією і професійна стійкість. Вчителі з цим стилем керівництва головну увагу звертають на методичну культуру, у педагогічному колективі часто лідирують.
Демократичний стиль. Опонент розглядається як рівноправний партнер у спілкуванні, колега в спільному пошуку знань. Учитель залучає учнів до прийняття рішень, враховує їх думки, заохочує самостійність суджень, враховує не тільки успішність, але й особистісні якості учнів. Методами впливу є спонукання до дії, порада, прохання. У вчителів з демократичним стилем керівництва школярі частіше відчувають стану спокійною задоволеності, високої самооцінки. Вчителі з цим стилем більше звертають увагу на свої психологічні уміння. Для таких учителів характерні велика професійна стійкість, задоволеність своєю професією.
Ліберальний стиль. Вчитель іде від прийняття рішень, передаючи ініціативу учням, колегам. Організацію і контроль діяльності учнів здійснює без системи, виявляє нерішучість, коливання. У класі хитливий мікроклімат, приховані конфлікти »[31, с. 30-34].
Кожен з цих стилів, виявляючи відношення до партнера взаємодії, визначає його характер: від підпорядкування - до партнерства - до відсутності спрямованого впливу. Істотно, що кожний з цих стилів припускає домінування або монологічної, або діалогічної форми спілкування. Більш деталізована по характеру включеності в діяльність педагога спілкування диференціація стилів запропонована В.А. Кан-Калик [22, с. 97-100]:
стиль захопленості педагога спільної з учнями творчою діяльністю, що є вираженням відносини вчителя до своєї справи, до своєї професії;
стиль дружнього розташування, що служить загальним тлом і передумовою успішності взаємодії вчителя з класом. В.А. Кан-Калик звертає увагу на небезпеку переходу дружнього розташування у фамільярність, панібратство, що може згубно позначитися на педагогічній діяльності в цілому. «Дружність повинна бути педагогічно доцільною, не суперечити загальній системі взаємодій педагога з дітьми» [22, с. 98];
стиль спілкування - дистанція, що є вираженням авторитарного стилю, який, сприятливо позначаючись на зовнішніх показниках дисципліни, організованості учнів, може привести до особистісних змін - конформізму, фрустрації, неадекватності самооцінки, зниженню рівня домагань і т.д.;
стиль спілкування - залякування і загравання, що свідчить про професійний недосконалість педагога.
На основі аналізу домінування кожного з наведених стилів у поведінці (діяльності) вчителя В.А. Кан-Калик розглядає вісім моделей.
Стилі діяльності залежно від його характеру
Найбільш повне власне діяльнісної уявлення про стилі педагогічної діяльності запропоновано А.К. Маркової, А.Я. Никоновій [31, с. 180-190]. Як відзначають ці автори, в основу розрізнення стилю в праці вчителя були покладені такі підстави: змістовні характеристики стилю (переважна орієнтація вчителя на процес або результат своєї праці, розгортання вчителем орієнтовного та контрольно-оцінного етапів у своїй праці); динамічні характеристики стилю (гнучкість, стійкість, переключення і ін); результативність (рівень знань і навичок навчання у школярів, а також інтерес учнів до предмету). На цій основі авторами виділені чотири типи індивідуальних стилів, що характеризують сучасного вчителя.
Емоційно-імпровізаційний стиль (ЕІС). Вчителі ЕІС відрізняє переважна орієнтація на процес навчання. Пояснення нового матеріалу такий вчитель будує лота, цікаво, проте в процесі пояснення у нього часто відсутній зворотний зв'язок з учнями. Під час опитування вчитель звертається до великого числа учнів, в основному - сильних, що цікавлять його, опитує їх у швидкому темпі, неформальні питання, але мало дає їм говорити, не чекає, поки вони сформулюють відповідь самостійно. Для вчителя з характерно недостатньо адекватне планування навчально-виховного процесу: для відпрацювання на уроці він добирає найбільш цікавий навчальний матеріал; менш цікавий, хоча й важливий, залишає для самостійного роботи учнями. Вчителі відрізняє висока оператівівность, використання великого арсеналу різноманітних методів навчання. Він часто практикує колективні обговорення, стимулює спонтанні висловлювання учнів. Для вчителя характерна інтуїтивність, що виражається в частому невмінні проаналізувати особливості та результативність своєї діяльності на уроці.
Емоційно-методичний стиль (ЕМС). Для вчителя з ЕМС характерні орієнтація на процес і результати навчання, адекватне планування навчально-виховного процесу, висока оперативність, деяке переважання інтуїтивності над рефлексивностью. Орієнтуючись як на процес, так і на результати навчання, такий вчитель адекватно планує навчально-виховний процес, поетапно відпрацьовує весь навчальний матеріал, уважно стежить за рівнем знань усіх учнів (як сильних, так і слабких), в його діяльності постійно представлені закріплення і повторення навчального матеріалу, контроль знань учнів. Такого вчителя відрізняє висока оперативність, він часто змінює види робіт на уроці, практикує колективні обговорення. Використовуючи настільки ж багатий арсенал методичних прийомів при відпрацюванні навчального матеріалу, що і вчитель із ЕІС, вчитель з ЕМС на відміну від останнього прагне активізувати дітей не зовнішньої краси, а міцно зацікавити особливостями самого предмета.
Рассуждающе-імпровізаційний стиль (РІС). Для вчителя з РІС характерні орієнтація на процес і результати навчання, адекватне планування навчально-виховного процесу. У порівнянні з вчителями емоційних стилів вчитель з РІС виявляє меншу винахідливість у підборі і варіюванні методів навчання, не завжди здатний забезпечити високий темп роботи, рідше практикує колективні обговорення, відносний час спонтанної мови його учнів під час уроків менше, ніж у вчителів з емоційним стилем. Вчитель з РІС менше говорить сам, особливо під час опитування, вважаючи за краще впливати на учнів непрямим шляхом (за допомогою підказок, уточнень і т.п.), даючи можливість відповідають детально оформити відповідь.
Рассуждающе-методичний стиль (РМС). Орієнтуючись переважно на результати навчання і адекватно плануючи навчально-виховний процес, учитель з РМС проявляє консервативність у використанні засобів і способів педагогічної діяльності. Висока методичність (систематичність закріплення, повторення навчального матеріалу, контролю знань учнів) поєднується з малим, стандартним набором використовуваних методів навчання, перевагою репродуктивної діяльності учнів, рідкісним проведенням колективних обговорень. У процесі опитування вчитель звертається до невеликої кількості учнів, даючи кожному багато часу на відповідь, особливу увагу приділяючи слабким учням. Для вчителя характерна в цілому рефлексивність »[31, с. 180-190].
Отже, комунікативна діяльність, як і будь-яка інша діяльність, характеризується певним стилем. У широкому сенсі слова стиль діяльності (наприклад, управлінської, виробничої, педагогічної) - стійка система способів, прийомів, що виявляється в різних умовах її здійснення.

Глава 2. діагностичне дослідження індивідуального стилю спілкування у студентів, майбутніх психологів

2.1 Організація і методи дослідження

Для дослідження рівня товариськості нами було проведено експериментальне дослідження, в якому брали участь 10 студентів з ВНЗ м. Йошкар-Оли.
У дослідження використовувалася методика визначення загального рівня товариськості В.Ф. Ряховського і методика оцінки комунікативних і організаторських схильностей (КОС) (Додатки 1-2)
Методика В.Ф, Ряховського досліджує рівень товариськості, комунікативності, в ній брали участь досліджувані нами студенти. Нами було запропоновано тест, який містив можливість визначити рівень комунікабельності людини. Відповідати на питання студентам необхідно було використовуючи три варіанти відповідей - "так", "іноді" і "ні". Отримані нами результати підсумовувалися, і за класифікатором визначалося, до якої категорії відноситься випробуваний (див. Додаток 1).
Студенти охоче приймали почастішавши даному дослідження .. Вони з цікавістю відповідали на пропоновані в методиці питання, бажаючи виявити свій рівень товариськості
Методика КОС визначає рівень розвитку комунікативних та організаторських схильностей (Додаток 2). Методика «КОС» так само базується на принципі відображення та оцінки випробуваним деяких особливостей своєї поведінки в різних ситуаціях. Обрано ситуації, знайомі випробуваному за його особистого досвіду. Тому оцінка ситуації і поведінки в її умовах грунтується на відтворенні піддослідним свого реального поведінки і реального, пережитого в його досвіді відносини. Виходячи з цього принципу, створений проективний опитувальник, що дозволяє виявити стійкі показники комунікативних і організаторських схильностей.
У нашому дослідженні піддослідним студентам лунали тексти опитувальника, бланки для відповідей, і зачитувалися інструкція. Всі брали активну участь у дослідженні, намагалися максимально правдиво відповідати на питання методики, а після ділилися враженнями.

2.2 Аналіз та обробка результатів дослідження

Результати товариськості в таблиці 1 і в діаграмі 1.
Таблиця 1
Результати дослідження рівня товариськості за методикою В. Ряховського
№ №
Бали
Загальний висновок про рівень товариськості
1
16
занижений
2
19
занижений
3
13
о / низький
4
19
занижений
5
11
о / низький
6
12
о / низький
7
19
занижений
8
14
о / низький
9
22
середній
10
11
о / низький

\ S
Рис. 1. Аналіз результатів дослідження рівня товариськості за методикою В. Ряховського
Отже, за результатами даного дослідження видно, що у студентів в основному спостерігається занижений і низький рівень товариськості.
Високий рівень товариськості не показав ніхто (0%), середній -1 людина, занижений - 4 людини, дуже низький - 5 чоловік.
З даних діаграми 1 видно, що середній рівень товариськості менеджерів 10%, високий рівень - 0%, занижений - 40% і дуже низький - 50%
Аналіз результатів рівня розвитку комунікативних та організаторський схильностей за методикою КОС представлений у таблицях 2-3 і в діаграмах 2-3.
Таблиця 2
Результати дослідження рівня комунікативних умінь (КУ) у соціальних педагогів за методикою КОС
№ №
Бали
Загальний висновок про рівень
1
0,95
дуже високий
2
0,85
дуже високий
3
0,15
низький
4
0,8
дуже високий
5
0,5
нижче середнього
6
0,55
нижче середнього
7
0,85
дуже високий
8
0,2
низький
9
0,35
низький
10
0,35
низький
Таблиця 3
Результати дослідження рівня організаторських умінь (ЗУ) у соціальних педагогів за методикою КОС
№ №
Бали
Загальний висновок про рівень
1
0,95
о / високий
2
0,85
о / високий
3
0,15
низький
4
0,8
високий
5
0,5
низький
6
0,55
низький
7
0,85
о / високий
8
0,2
низький
9
0,35
низький
10
0,35
низький
\ S
Діаграма 2. Результати дослідження рівня комунікативних умінь (КУ) у менеджерів по методиці КОС

\ S
Діаграма 3. Результати дослідження рівня організаторських умінь (ЗУ) у менеджерів по методиці КОС
Отже, за результатами даного дослідження видно, що у 40% студентів спостерігається дуже високий рівень комунікативних умінь, у 20% рівень комунікативних умінь - нижче середнього і у 40% - низький рівень умінь.
Високий рівень організаторських умінь показав всього 1 студент-психолог (10%), 60% студентів продемонстрували низький рівень, і 30% - дуже високий рівень організаторських умінь.
Для підвищення рівня розвитку товариськості, комунікативних та організаторських умінь нами була розроблена система занять (ДОДАТОК 3) з формування комунікативних і умінь студентів та стилів спілкування. В основу програми лягли роботи А.С. Прутченкова і Ф. Бурнарда.
Програма являє собою розробки занять на підвищення рівня спілкування, комунікативних та організаторських умінь, стилю спілкування студентів.
Система занять побудована з розрахунку 10 занять по 2 вправи по 1,5 - 2 години на тиждень по вихідних. У групі - 10 осіб.

Висновок

На закінчення, провівши теоретичні та практичні дослідження, необхідно зробити наступні висновки:
Проблема людського спілкування, і його місця в розвитку уявлень людини про саму себе є однією з найактуальніших у ряду тих, над якими працює психологічна наука.
Концепції розглядають спілкування як самостійну категорію, яка має свої внутрішні закономірності розвитку і виступає як взаємодія суб'єктів; як основа міжособистісних відносин і умова розвитку особистості; як обмін інформацією. Спілкування розгортається в умовах наявності комунікативної потреби, ініціативності та активності суб'єкта. Спілкування є складним, багаторівневим і багатофункціональним соціальним явищем. З позицій сучасних концепція нами охарактеризовано три взаємопов'язані сторони спілкування: інформаційна (комунікаційна), інтерактивна і перцептивна.
У спілкуванні як у процесі послідовних дій, поведінкових актів (як вербальних, так і невербальних) відбувається обмін інформацією, її інтерпретація, взаімовоспріятіе, взаєморозуміння, взаимооценка, співпереживання, формування симпатій і антипатій, характеру взаємовідносин, психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення і регулювання спільної діяльності. У діловому спілкуванні людей об'єднують інтереси справи і спільна діяльність, спрямована на досягнення загальних цілей. Основний принцип ділових взаємин - раціональність, пошук засобів підвищення ефективності співробітництва.
Комунікативна діяльність, як і будь-яка інша діяльність, характеризується певним стилем. У широкому сенсі слова стиль діяльності (наприклад, управлінської, виробничої, педагогічної) - стійка система способів, прийомів, що виявляється в різних умовах її здійснення.
Він обумовлюється специфікою самої діяльності, індивідуально-психологічними особливостями її суб'єкта.
У власне психологічному, вузькому сенсі індивідуальний стиль - «це обумовлена ​​типологічними особливостями стійка система способів, яка складається у людини, що прагне до найкращого здійснення даної діяльності, ... індивідуально-своєрідна система психологічних засобів, до яких свідомо чи стихійно вдається людина з метою найкращого врівноваження своєї (типологічно обумовленої) індивідуальності з предметними в Стилі спілкування передусім поділяються на три загальні види: авторитарний, демократичний і ліберально-попустительский, наповнюючись в той же час власне «педагогічним» змістом зовнішніми умовами діяльності »
Проведено емпіричне дослідження спілкування на прикладі групи студентів, майбутніх психологів. Визначено загальний рівень товариськості, рівень розвитку комунікативних та організаторських схильностей.
Для студентів більше значення має добре розвинені комунікативні навички, прагнення розширювати сферу контактів, вміння переконувати та досягати своїх цілей.
Аналіз результатів емпіричного дослідження показав, що студенти володіють низьким рівнем товариськості і низьким рівнем комунікативних та організаторських умінь.
У 40% студентів виявлено дуже високий рівень комунікативних умінь, у 20% рівень комунікативних умінь - нижче середнього і у 40% - низький рівень умінь.
Високий рівень організаторських умінь показали лише 10% досліджуваних, 60% студентів продемонстрували низький рівень, і 30% - дуже високий рівень організаторських умінь.
Для підвищення рівня розвитку товариськості, комунікативних умінь і стилю спілкування нами була розроблена система занять з формування емпатійних, комунікативних та організаторських умінь менеджерів. В основу програми лягли роботи А.С. Прутченкова і Ф. Бурнарда. Програма являє собою систему занять на підвищення рівня спілкування, емпатії, комунікативних та організаторських умінь менеджерів.
Проходження навчання на тренінгу сприяє розвитку навичок комунікації, вироблення оптимального стилю спілкування, більш ефективному спілкуванню з клієнтами та партнерами, оперативного вирішення питань і, в кінцевому підсумку - підвищенню ефективності роботи.
Таким чином, гіпотеза доведена, цілі досягнуті, завдання вирішені.

Список використаної літератури

1. Абульханова-Славська, К.А. Діяльність та психологія особистості. / К.А. Абульханова-Славська, - М.: Думка, 1991.-174 с.
2. Андрєєва, Г.М. Соціальна психологія / Г.М. Андрєєва, - М.: АспектПресс, 2002. - 363 з
3. Батаршев, А.В. Психодіагностика здатності до спілкування, або як визначити організаторські та комунікативні якості особистості
/ О.В. Батаршев, - М.: ВЛАДОС, 1999. - 174 с.
4. Бодальов, А.А. До проблеми соціальної перцепції. СБ Експериментальна та прикладна психологія / А.А. Бодальов, - Л.-1970 .- 312 с.
5. Бодальов, А.А. Особистість і спілкування: Вибрані психологічні праці. - 2-е вид. / А.А. Бодальов, - М.: Міжнарод. пед. академія, 1995 .- 420 с.
6. Буєва, Г.А. Людина: діяльність і спілкування / Г.А. Буєва, - М., 1978. - 132 с.
7. Горєлов, І.М. Невербальні компоненти комунікації / І.М. Горєлов - М., Наука, 1980. - 345 с.
8. Злободіна, Є.Г. Спілкування як чинник розвитку особистості. / О.Г. Злободіна, - Київ: Наук, думка, 1982.
9. Основи менеджменту / Г.Б. Казначевская, І.Н, Чуєв, - Ростов-на-Дону, 2004. - 490 с.
10. Калюжний, А.С. Психологія міжособистісного спілкування: Учеб. сел. / А.С. Калюжний, - Н. Новгород: НГТУ, 2004. -132 З
11. Коломинский, Я.Л. Психологія спілкування / Я.Л. Коломинский, - М.: Знание, 1989 .- 440 с.
12. Кузьмін, Є.С. Основи соціальної психології. / BC Кузьмін, - СПб.: ЛДУ, 1967. -173 З
13. Карнегі Д. Як завоювати друзів і впливати на людей / Д. Карнегі. - М., 2006. - 864 с.
14. Лавриненко В.М. Психологія та етика ділового спілкування / В.М. Лавриненко, - М.: Юніті, 1997. - 211 с.
15. Леонтьєв О.Л. Педагогічне спілкування / А.Л, Леонтьєв - М., 1979 - 118 с.
16. Лисина М.І. Спілкування, особистість і психіка дитини / М.І, Лисина, - М.: Воронеж, 1997.-320 с.
17. Ломов, Б.Ф. Завантаження та соціальна регуляція поведінки індивіда / / Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки / Б.Ф. Ломов, - М., 1976. - 345 с.
18. Мескон М.Х. Основи менеджменту / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі, - М.: Справа, М., 1993. - 512 с.
19. Панфьоров В.М. Спілкування як предмет соціально-психологічних досліджень. Дисс. доктора психологічних наук / В.М. Панфьоров-СПб.: ЛДУ, 1983.-300 с.
20. Паригін, Б.Д. Основи соціально-психологічної теорії / Б.Д. Паригін, - М.: Думка, 1971.-351 з
21. Родіонов, Б.А. Комунікація як соціальне явище / Б.А. Родіонов / Відп. ред. В.Є. Давидович. - Ростов на Дону: РГУ, 1984. -143 С.
22. Ритченко Т.А. Психологія ділових відносин / Т.А. Ритченко - МГУЕСІ, М., 2001. - 356 с.

Додаток 1
Методика «Визначення загального рівня товариськості»
Інструкція: "Вашій увазі пропонується декілька простих питань. Оцінка відповідей:" так "- 2 очки," іноді "- 1 очко," ні "- 0 очок.
Отримані окуляри підсумовуються, і за класифікатором визначається, до якої категорії відноситься випробуваний.
Класифікатор тесту
30-31 очок. Ви явно некомунікабельність, і це Ваша біда, бо найбільше страждаєте від цього Ви самі. Але і близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися в справі, яке вимагає групових зусиль. Намагайтеся бути сміливим, контролюйте себе.
25-29 очок. Ви замкнуті, неговіркі, віддаєте перевагу самотність, тому у Вас мало друзів. Нова робота і необхідність нових контактів якщо і не вводить вас у паніку, то надовго виводять з рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтеся тільки таким невдоволенням - у Вашій влади переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що при будь-якої сильної захопленості Ви купуєте раптом повну комунікабельність? Варто тільки здригнутися.
19-24 очок. Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці відчуваєте себе цілком упевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж з новими людьми сходитеся оглядкою, у суперечках і диспутах беруть участь неохоче. У Ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму, без всякого на те підстави. Ці недоліки виправити.
14-18 очок. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, достатньо терплячі в спілкуванні, відстоюєте свою точку зору без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч з новими людьми. У той же час не любите гучних компаній; екстравагантні витівки і багатослівність викликають у Вас роздратування.
9-13 очок. Ви дуже товариські (часом, бути може, навіть надміру). Цікаві, говіркі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування навколишніх. Охоче ​​знайомитеся з новими людьми. Любите бувати в центрі уваги, нікому не відмовляєте в проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютився, але швидко відходите. Чого Вам бракує, так це посидючості, терпіння і відваги при зіткненні з серйозними проблемами. При бажанні, однак, Ви можете себе змусити не відступати.
4-8 очок. Ви, мабуть, "свій хлопець". Товариськість б'є з Вас ключем. Ви завжди в курсі всіх справ. Ви любите приймати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у Вас мігрень або навіть нудьгу. Охоче ​​берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєте себе у своїй тарілці. Беретеся за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї самої причини керівники і колеги ставляться до Вас з деяким побоюванням і сумнівами. Задумайтеся над цими фактами.
3 очки і менше. Ваша комунікабельність носить болісний характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтесь у справи, які не мають до Вас ніякого відношення. Беретеся судити про проблеми, в яких абсолютно не компетентні. Свідомо чи несвідомо Ви часто буваєте причиною різного роду конфліктів у Вашому оточенні. Запальні, уразливі, нерідко буваєте необ'єктивні. Серйозна робота не для Вас. Людям - і на роботі, і вдома, і взагалі всюди - важко з Вами. Так, Вам треба попрацювати над собою і своїм характером! Перш за все виховуйте в собі терплячість і стриманість, шанобливо ставитеся до людей, нарешті, подумайте про своє здоров'я - такий стиль життя не проходить безслідно.
Текст опитувальника
Вам належить ординарна або ділова зустріч. Вибиває Вас її чекання з колії?
Чи викликає у Вас сум'яття і невдоволення доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на будь-якому нараді, зборах або тому подібному заході?
Не відкладайте Ви візит до лікаря до останнього моменту?
Вам пропонують виїхати у відрядження в місто, де Ви ніколи не бували. Прикладіть Ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?
Чи любите Ви ділитися своїми переживаннями з ким би то не було?
Дратуєтеся Ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до Вас з проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти на якесь питання)?
Чи вірите Ви, що існує проблема "батьків і дітей" і що людям різних поколінь важко розуміти один одного?
Посоромтеся Ви нагадати знайомому, що він забув Вам повернути гроші, які зайняв кілька місяців тому?
У ресторані або в їдальні Вам подали явно недоброякісна блюдо. Промовчіть Ви, лише розлючено відсунувши тарілку?
Опинившись сам на сам з незнайомою людиною. Ви не вступите з ним у бесіду і будете перейматися, якщо першим заговорить він. Чи так це?
Вас приводить в жах будь-яка довга черга, де б вона не була (у магазині, бібліотеці, касі кінотеатру). Чи вважаєте Ви відмовитися від свого наміру або встанете в хвіст і будете нудитися в очікуванні?
Чи боїтеся Ви брати участь у будь-які комісії з розгляду конфліктних ситуацій?
У Вас є власні суто індивідуальні критерії оцінки творів літератури, мистецтва, культури і ніяких чужих думок на цей рахунок Ви не згодні з. Це так?
Почувши де-небудь у кулуарах висловлювання явно помилкової точки зору з добре відомого Вам питання, чи віддаєте перевагу Ви промовчати і не вступати у розмову?
Чи викликає у Вас досаду чия-небудь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні чи навчальній темі?
Охочіше Ви викладаєте свою точку зору (думку, оцінку) в письмовій формі, ніж в усній?

Додаток 2
Методика вивчення комунікативних і організаторських умінь
Інструкція: «Пропонований Вам тест містить 40 питань. Прочитайте їх і дайте відповідь на всі питання за допомогою бланка. На бланку надруковані номери питань. Якщо Ваша відповідь на запитання позитивна, тобто Ви згодні з тим, про що запитується в питанні, то на бланку відповідний номер обведіть кружечком. Якщо ж Ваша відповідь негативний, тобто Ви не згодні, то відповідний номер закресліть. Слідкуйте, щоб номер питання і номер у бланку для відповідей збігалися. Майте на увазі, що питання носять загальний характер і не можуть утримувати всіх необхідних подробиць. Тому уявіть собі типові ситуації і не замислюйтеся над деталями. Не слід витрачати багато часу на обдумування, відповідайте швидко. Можливо, на деякі питання Вам буде важко відповісти. Тоді спробуйте дати гот відповідь, який Ви вважаєте кращим. При відповіді на будь-який з цих питань звертайте увагу на його перші слова і погоджуйте свою відповідь з ними. Відповідаючи на питання, не прагнете зробити свідомо приємне враження. Важлива щирість при відповіді ».
Вибери відповіді "так" або "ні" на наведені нижче питання.
№ п / п
Питання
Так
Ні
1
Чи багато у вас друзів, з якими ви постійно спілкуєтеся?


2
Чи часто вам вдається схилити більшість однокласників (колег) до прийняття вашої думки?


3
Чи довго вас турбує почуття образи, завданої вам кимось із ваших друзів?


4
Чи завжди вам важко орієнтуватися в критичній ситуації?


5
Чи є у вас прагнення до встановлення нових знайомств з різними людьми?


6
Чи подобається вам займатися громадською роботою


7
Чи правда, що вам приємніше проводити час з книгами або за яким-небудь справою (заняттям), ніж з людьми?


8
Якщо виникли деякі перешкоди у здійсненні ваших намірів, то чи легко ви відступаєте від них?


9
Чи легко ви встановлюєте контакт з людьми, які значно старші за вас за віком?


10
Чи любите ви організовувати з друзями різні розваги?


11
Чи важко вам включатися в нові для вас компанії?


12
Чи часто ви відкладаєте на інші дні справи. Які потрібно було виконати сьогодні?


13
Чи легко вам вдається встановлювати контакти з незнайомими людьми?


14
Чи прагнете ви домагатися, що б ваші колег (однокласники) діяли відповідно до ваших думками?


15
Чи важко ви освоюєтеся в новому колективі?


16
Чи правда, що у вас не буває конфліктів з однокласниками через невиконання ними своїх обіцянок, зобов'язань, обов'язків?


17
Чи прагнете ви при вдалому випадку познайомитися і поговорити з новою людиною?


18
Чи часто при вирішенні важливих справ ви приймаєте ініціативу на себе?


19
Чи дратують вас оточуючі люди і чи хочеться вам побути на самоті?


20
Чи правда, що ви зазвичай погано орієнтуєтеся в незнайомій для вас обстановці?


21
Чи подобається вам постійно знаходитися серед людей?


22
Чи виникає у вас роздратування, якщо вам не вдається закінчити розпочату справу?


23
Чи відчуваєте ви почуття утруднення, незручності, якщо доводитися проявити ініціативу, щоб познайомитися з новою людиною?


24
Чи правда, що ви втомлюєтеся від частого спілкування з друзями?


25
Чи любите ви брати участь у колективних іграх?


26
Чи часто ви проявляєте ініціативу при вирішенні питань, які зачіпають інтереси ваших друзів?


27
Чи правда, Що ви відчуваєте себе не впевнене серед малознайомих людей?


28
Чи правда, що ви рідко прагнете до доказу своєї правоти?


29
Чи вважаєте ви, що вам не складе великої праці внести пожвавлення в малознайому для вас компанію?


30
Чи приймаєте ви участь у громадській роботі?


31
Чи прагнете ви обмежити коло своїх знайомих не великою кількістю людей?


32
Чи правда, що ви прагнете відстоювати свою думку, рішення, якщо воно не було відразу прийняте вашими однокласниками (колегами)?


33
Чи відчуваєте ви себе невимушено. Потрапивши в незнайому компанію?


34
Чи охоче ви приступаєте до організації різних заходів для своїх однокласників (колег)?


35
Чи правда, що ви відчуваєте себе досить упевненим і спокійним, коли доводиться говорити щось велике групі людей?


36
Чи часто ви запізнюєтеся на ділові зустрічі, побачення?


37
Чи правда, що у вас багато друзів?


38
Чи часто ви опиняєтеся в центрі уваги своїх однокласників (колег)


39
Чи часто ви стривожились відчуваєте незручність при спілкуванні з малознайомими людьми


40
Чи правда, що ви не дуже впевнено почуваєте себе в оточенні великої групи своїх знайомих?


Ключі і обробка результатів.
Результати обробляються за допомогою порівняння відповідей з ключем (окремо за комунікативними (КУ) і організаторським (ОУ) вмінням).
Ключ КУ
Відповідь "так" на питання № № 1, 5, 9, 13, 17, 21, 25, 29, 33, 37
Відповідь "ні" на питання № № 3,7, 11, 15, 19, 23, 27, 31, 35, 39
Ключ ОУ
Відповідь "так" на питання № № 2, 6, 10, 14, 18, 22, 26, 30, 34, 38
Відповідь "ні" на питання № № 4, 8, 12, 16, 20, 24, 28, 32, 36, 40
Підраховується кількість співпадаючих з ключем відповідей по кожному розділу методики, потім обчислюються оціночні коефіцієнти окремо для КУ і ЗУ за формулою:
К = 0,05 * С, де:
К - величина оцінного коефіцієнта
С - кількість співпадаючих з ключем відповідей.
Оціночні коефіцієнти може варіювати від 0 до 1
Показник, близькі до 1.говорят про високий рівень КУ і ЗУ, близькі до 0 - низькому рівні. Первинні показники КУ і ЗУ можуть бути представлені у вигляді оцінок, які свідчать про різні рівні досліджуваних умінь
Комунікативні вміння:
Показник
Оцінка
Рівень
0,10-0,45
1
I-низький
0,46-0,55
2
II-нижче середнього
0,56-0,65
3
III-середній
0,66-0,75
4
IV-високий
0,76-1
5
V-дуже високий
Організаторські уміння:
Показник
Оцінка
Рівень
0,20-0,55
1
I-низький
0,56-0,65
2
II-нижче середнього
0,66-0,70
3
III-середній
0,71-0,80
4
IV-високий
0,81-1
5
V-дуже високий
Аналіз отриманих результатів.
1. Піддослідні, що отримали оцінку 1, характеризуються низьким рівнем прояву комунікативних і організаторських схильностей.
2. Піддослідним, що отримали оцінку 2, комунікативні та організаторські схильності притаманні на рівні нижче середнього. Вони не прагнуть до спілкування, почувають себе скуто в новій компанії, колективі; воліють проводити час наодинці з собою, обмежують свої знайомства; відчувають труднощі у встановленні контактів з людьми і при виступі перед аудиторією, погано орієнтуються в незнайомій ситуації, не відстоюють свої думки, важко переживають образи; прояву ініціативи в суспільній діяльності вкрай знижено, у багатьох справах вони вважають за краще уникати прийняття самостійних рішень.
3. Для досліджуваних, які отримали оцінку 3, характерний середній рівень прояву комунікативних та організаторських схильностей. Вони прагнуть контактів з людьми, не обмежую коло своїх знайомств, відстоюють свою думку, планують свою роботу, однак потенціал їх схильностей не відрізняється високою стійкістю. Комунікативні та організаторські схильності необхідно розвивати й удосконалювати.
4. Піддослідні, що отримали оцінку 4, відносяться до групи з високим рівнем прояву комунікативних і організаторських схильностей. Вони не губитися в новій обстановці, швидко знаходять друзів, постійно прагнуть розширити коло своїх знайомих, займаються громадською діяльністю, допомагають близьким. Друзям, виявляють ініціативу у спілкуванні, із задоволенням беруть участь в організації громадських заходів, здатні прийняти самостійне рішення у важкій ситуації. Все це вони роблять не з примусу, а згідно з внутрішніми прагненням.
5. Піддослідні, які отримали вищу оцінку - 5, володіють дуже високим рівнем прояву комунікативності і організаторських схильностей. Вони відчувають потребу в комунікативності та організаторської та активно прагнути до неї, швидко орієнтуватися в важких ситуаціях, невимушено поводять себе у новому колективі, ініціативні, воліють у важливій справі або в складній ситуації, приймати самостійні рішення, відстоюють свою думку і домагаються, щоб воно було прийнято товаришами, можуть внести пожвавлення в незнайому компанію, люблять організовувати різні ігри, заходи. Наполегливі в діяльності, яка їх приваблює.

Додаток 3
Пргорамма соціально-психологічної корреціі професійно значущих особистісних якостей соціального педагога
Мета: Розвиток організаторських і комунікативних схильностей соціальних педагогів, а також емпатичних здібностей
ЗАНЯТТЯ 1. «ЗНАЙОМСТВО»
Мета: встановити в групі доброзичливу атмосферу і постаратися зняти внутрішнє напруження учасників, часто виникає при першому знайомстві.
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Відбувається знайомство ведучого з групою та учасників тренінгу один з одним. Обговорюється програма занять, виявляються очікування учасників від даного курсу, виробляються правила поведінки на заняттях. Правила поведінки учасники можуть встановлювати самі або скористатися тими, який запропонує ведучий. Зазвичай це наступний набір:
1. Щирість.
2. Висловлювання від свого імені (я-висловлювання).
3. Обговорення того, що відбувається безпосередньо в групі в даний момент (правило «тут і зараз»).
4. Повага мовця.
5. Конфіденційність.
У ході організаційної зустрічі члени групи повідомляють про себе ті відомості, якими вважають за потрібне поділитися, а також те ім'я, яким би хотіли назватися.
Вправа: "Це моє ім'я"
Мета: Знайомство учасників тренінгу один з одним.
Учасники по черзі називають свої імена і розповідають про них
- 20 - 30 хвилин.
Учасники сідають у коло.
Інструкція: Запропонуйте гравцеві сидить праворуч від Вас, встати зі стільця і назвати як своє повне ім'я, так і ім'я, яким він хотів би називатися в групі. Потім промовець повинен повідомити що-небудь про своє ім'я. від може, наприклад, спробувати відповісти на такі питання:
Що означає моє прізвище?
Звідки моя сім'я?
Чи подобається мені моє ім'я?
Чи знаю я, хто його для мене вибрав?
Чи знаю я, що означає моє ім'я?
Хотів би я, щоб мене називали іншим ім'ям?
Хто ще в родині носив це ім'я?
Кожен учасник сам вирішує, що розповісти і як прокоментувати свою розповідь, проте виступає необхідно вкластися у 2 хвилини.
Закінчивши говорити, виступаючий знову сідає на своє місце. Гра йде далі по колу проти годинникової стрілки.
Варіанти проведення гри:
Виступаючий встає в центр кола.
Ведучий йде разом з гравцем по колу і веде розмову про його імені.
Виступаючий виходить в коло і вибирає будь-якого учасника, якому він хотів би представитися. Він розповідає йому про те, які асоціації викликає у нього власне ім'я.
ЗАНЯТТЯ 2. «ЕМАТІЯ І СПІЛКУВАННЯ»
Мета: дослідження понять емпатії і спілкування.
Вправі 1. «Емпатія»
Мета: дослідження значення поняття емпатії.
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Усі друковані матеріали до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Постарайтеся зробити так, щоб усі члени групи взяли участь у подальшому обговоренні даної вправи, а також переконайтеся в тому, що у кожного, хто хотів щось сказати, була можливість це зробити.
Методика: всі учасники розбиваються на пари. Далі, в парах, вони обговорюють значення поняття емпатії і відповідають на наступні питання:
• У чому полягає відмінність між емпатією і симпатією?
• До якої міри можна бути емпатічним по відношенню до іншої людини?
• По відношенню до кого вам легше всього відчувати емпатію?
• По відношенню до кого вам складно відчувати емпатію?
Протягом 15 хвилин учасники обговорюють ці питання і записують свої висновки. Через 15 хвилин всі сідають в загальне коло.
Оцінювання: всі учасники розбиваються на пари і протягом 5 хвилин обговорюють, що в даній вправі сподобалося, а що ні. Після 5 хвилин знову утворюється загальне коло, і потім проводиться обговорення, присвячене оцінюванню даної вправи.
Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Вправа на дослідження значення поняття «емпатія»
Розбившись на пари, розгляньте наступні питання. Записуйте свої думки і почуття, що з'являються у відповідь на кожне питання, і приготуйтеся повідомити зроблені вами висновки іншим членам групи.
У чому полягає відмінність між емпатією і симпатією?
До якої міри можна бути емпатічним по відношенню до іншої людини?
По відношенню до кого вам легше всього відчувати емпатію?
По відношенню до кого вам складно відчувати емпатію?
Вправа 2. «Комплімент»
Мета: активний запуск групових процесів спілкування
Час виконання: від 20 хвилин до 35 хвилин
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
«Уміння побачити сильні сторони, позитивні якості у будь-якої людини і, головне, знайти потрібні слова, щоб сказати йому про це, - ось що необхідно для приємного і продуктивного спілкування. Давайте спробуємо перевірити, наскільки ми доброзичливі один до одного, чи вміємо бачити гарне в інших і говорити про це, не соромлячись своїх слів, не відводячи сором'язливо очі вбік.
А як ми вміємо приймати компліменти, які нам говорять наші знайомі? Що ми при цьому відчуваємо? Які почуття викликає комплімент, сказаний на нашу адресу? Почуття задоволення чи здивування? Бажання стати краще або роздратування від «безтактності» людини, що вам казав кілька слів?
Отже, давайте спробуємо і говорити компліменти і слухати, прихильно приймаючи їх на свою честь ».
Рекомендації. Учасники сідають у велике коло. Кожен повинен уважно подивитися на партнера, що сидить зліва, і подумати, яка риса характеру, яка звичка цієї людини йому найбільше подобається, і він хоче сказати про це, тобто зробити комплімент. На чина будь-який з членів групи, який готовий сказати приємні слова своєму партнерові, що сидить зліва від нього. Під час висловлення всі інші учасники повинні уважно слухати виступаючого. Той учасник, якому зроблено комплімент, повинен як мінімум подякувати, а потім, встановивши контакт з партнером, що сидить зліва від нього, зробити свій комплімент і т. д. по колу, до тих пір, поки всі учасники тренінгу не скажуть щось приємне партнеру.
Під час висловлювання учасника ви повинні стежити за тим, щоб всі інші хлопці не заважали йому говорити. Необхідно їх налаштувати на тактовне ставлення одне до одного, на розвиток вміння слухати і чути мовця, звертаючи увагу на його манеру встановлювати контакт (як привітав свого партнера або забув це зробити, чи дивиться в очі або в бік, як тримає руки, як говорить і т. д.).
Якщо хтось з учасників не готовий до того, щоб зробити комплімент, він має право пропустити хід і сказати після всіх. Стежити за тим, щоб кожен зробив комплімент сусідові, що сидить зліва, повинен ведучий.
ЗАНЯТТЯ 3. «ПРОСТА РЕФЛЕКСІЯ І МІЙ СТИЛЬ СПІЛКУВАННЯ»
Мета: Вивчити особливості навички рефлексії змісту і комунікативних проблем
Вправа 1. «Проста рефлексія»
Мета: розвиток навички рефлексії змісту.
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно при готувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Всі роздруківки до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Не слід квапити членів групи, краще постарайтеся зробити так, щоб обстановка в групі залишалася активною і доброзичливою. Можливо, деяким учасникам тренінгу потрібна підтримка, необхідна для того, щоб вони поділилися своїми думками і почуттями, що мають відношення до даного вправі
Методика: всі учасники розбиваються на пари. Один стає «консультантом», а інший - «клієнтом». Завдання «клієнта» - розмовляти з «консультантом», який у якості стратегії роботи використовує лише просту рефлексію змісту. Рефлексія - це процес, коли консультант повертає клієнтові декілька останніх сказаних ним слів, з тим щоб допомогти йому продовжити розповідь і знайти відповіді на свої питання. Нижче ми наводимо приклад використання на практиці простий рефлексії змісту.
Деякий час ми жили в Ліверпулі. Нам обом подобався це місто, не дивлячись на те що мені було дещо складно там облаштуватися.
Вам було дещо складно там облаштуватися. Що ж, все це було новиною для мене. А моя дружина була родом з тих місць, у неї були там друзі. У дітей також не було ніяких проблем. Їм сподобалася нова школа, а сам переїзд вони вважали дуже хвилюючою подією. Здавалося, всі вони отримували від цього задоволення, але тільки не я.
Всі вони отримували від цього задоволення, але тільки не ви. Не зрозумійте мене неправильно. Я не хочу сказати, що Лівер куль мені не подобався. Просто мені було складно прийняти всі ці зміни. Після того як я пробув там місяців шість або близько того, все налагодилося. Озираючись назад, я думаю, що все було не так вже й погано, як я вам це намалював. Весь цей час було наповнене також і по-справжньому хорошими подіями.
Якщо говорити про просту рефлексії, то основний момент тут полягає в тому, що інтонації, які звучать в голосі консультанта, повинні повторювати інтонації, з якими говорить клієнт. Рефлексія не повинна перетворюватися на питання, як у наступному прикладі:
- Деякий час ми жили в Ліверпулі. Нам обом подобався це місто, не дивлячись на те що мені було дещо складно там облаштуватися.
- Вам було складно там облаштуватися?
- Так-
Тут все досить просто. Якщо рефлексія підміняється питанням, то скоріше за все відповідь буде досить коротким або односкладовим. У даному випадку рефлексія використовується для того, щоб допомогти клієнту вибудувати ланцюжок міркувань.
Після 15 хвилин відбувається обмін ролями, і тепер вже нові «консультанти» починають відпрацьовувати навички простий рефлексії змісту. Через 15 хвилин всі учасники знову сідають в загальне коло і тренер ініціює обговорення, присвячене використанню навичок простий рефлексії і області їх застосування. Якщо число учасників непарне, то тренер також повинен брати участь у виконанні даної вправи.
Оцінювання: всі учасники по черзі говорять про те, чому вони навчилися, виконуючи дану вправу, і про те, що вони заберуть із собою в «реальне життя», не пов'язану з життям групи. Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираз почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Вправа 2. «Мій стиль спілкування»
Мета: Вивчення комунікативних проблем, бачення особливостей, пов'язаних зі сферою спілкування.
Час виконання: від 20 хвилин до 35 хвилин
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
«Зараз ми попрацюємо з щоденниками« Мій стиль спілкування ». Які записи там з'явилися? Що ви змогли туди внести з часу минулого заняття? Які основні спостереження вам вдалося проаналізувати? Чи ви вже зовсім забули про це домашньому завданні?
Об'єднаєтеся в малі групи по 7-8 чоловік і обговоріть записи, які ви змогли зробити після першого заняття. Кожен може зачитувати, що він хоче, коментуючи свої записи, виходячи з останніх спостережень і вражень.
Пам'ятайте про те, що будь-який учасник має право запитати про те, що йому було неясно, попросити вас прокоментувати висловлювання, в чомусь засумніватися, за щось порадіти і т. д. Кожен з вас може відповідати на ці питання, наводячи конкретні приклади своїх відчуттів, підсумки спостережень над своїми реакціями.
Після того як ви вислухаєте одного з членів вашої малої групи, слово може взяти наступний. І так до тих пір, поки не висловляться всі учасники ».
Рекомендації ведучому. Робота з щоденником «Мій стиль спілкування» є обов'язковим елементом кожного заняття. Тому вам слід виділити необхідну кількість часу для обговорення записів учасників і на цьому занятті. Ви повинні застерегти учасників від типової помилки - перетворення обговорення записів у щоденнику у формальний розмова, коли члени групи діють за принципом «лише б що-небудь сказати».
Для цього учасникам потрібно пропонувати різні форми роботи з цим матеріалом. Наприклад, на цьому занятті після обговорення в малих групах учасники повинні вирішити питання про те, хто з них зміг дати більш глибокий і цікавий аналіз своїх комунікативних особливостей. Рішення приймається більшістю голосів членів кожної малої групи.
ЗАНЯТТЯ 4. «ПРОСТА РЕФЛЕКСІЯ ПОЧУТТІВ, ЯКОСТЕЙ СПІЛКУВАННЯ»
Мета: «Розвивати навик рефлексії почуттів і якості спілкування
Вправа 1. «Проста рефлексія почуттів»
Мета: розвиток навички рефлексії почуттів.
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Всі роздруківки до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Постарайтеся зробити так, щоб усі члени групи взяли участь у подальшому обговоренні даної вправи, а також переконайтеся в тому, що у кожного, хто хотів щось сказати, була можливість це зробити.
-Методика: рефлексія почуттів відрізняється від рефлексії змісту. У першому випадку консультант намагається вловити наявні у клієнта почуття і потім їх йому повертає. Багато в чому рефлексія почуттів схожа на емпатію. Далі ми наводимо приклад використання рефлексії почуттів.
Раніше я працював у просторому офісі на Фліт-стріт. Там були сотні, а може, навіть і тисячі інших таких же офісів. Ми всі сиділи там, роблячи те, що ми повинні були робити. Ця робота добре оплачувалася, і я думаю, що зміг би пропрацювати там все своє життя.
Ви говорите це так, як якщо б ця робота вам до смерті набридла ...
Та так воно й було! Озираючись назад, зараз я розумію, що ненавидів кожну проведену там хвилину. Я звик сходити з поїзда, сідати на автобус і потім буквально тягнути себе в офіс. Я можу згадати, що весь бізнес ...
У вашому голосі чується злість ...
Я був злий на самого себе, що так довго мирився з усім цим. Для виконання цієї вправи всі учасники розбиваються на пари і в парах протягом 15 хвилин по черзі виступають в ролі «клієнта» і «консультанта». Після того як навик рефлексії почуттів буде відпрацьований обома партнерами, знову утворюється загальне коло і ініціюється обговорення, присвячене процесу рефлексії почуттів і області його застосування. Тренер також може брати участь у виконанні даної вправи, якщо вважає це за потрібне.
Оцінювання: всі члени групи по черзі говорять про те, яку користь вони винесли для себе з даної вправи. Потім проводиться загальне обговорення даної вправи, в ході якого тренер виступає в якості фасилітатора.
Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Вправа 2. «Якості спілкування»
Мета: Вивчення та обговорення різних точок зору на модель товариську людину
Час виконання: від 20 хвилин до 35 хвилин
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
«Серед безлічі якостей, які характеризують людину в усіх його проявах, є такі, які відносять до якостей, вкрай необхідним і важливим для ефективного спілкування людей.
На першому етапі протягом 5 хвилин ви повинні самостійно і індивідуально скласти список якостей, важливих для спілкування. Чим більше ви включіть в цей список якостей, тим цікавіше вам буде працювати на другому етапі. При складанні списку постарайтеся уявити собі товариську людину. Яким він повинен бути? Чим він відрізняється від інших людей? Одним словом, ваш образ товариську людину. Згадайте дуже товариських літературних героїв, своїх знайомих і т. д. Може бути, це вам допоможе скласти перелік якостей, важливих для приємного і продуктивного спілкування.
Ваш власний список якостей, важливих для спілкування, потрібно обов'язково скласти письмово. Це дуже важливо для подальшої роботи. Тому не слід лінуватися, а записати свої пропозиції в цей список на окремому листку паперу (або у своєму робочому блокноті, яким ви користуєтеся під час тренінгу).
На другому етапі ми проведемо загальну дискусію, основна мета якої - виробити узгоджений список якостей, важливих для спілкування. При цьому будь-який член групи може висловити свою думку, зрозуміло, аргументуючи її, наводячи приклади, що ілюструють, як і коли це якість допомагало подолати ту чи іншу обставину, поліпшити відносини з оточуючими. Якість включається в загальний список, якщо за нього проголосувала більшість учасників (більше половини). Список оформляється на класній дошці (табло).
Ви зможете вже на цьому етапі перевірити свої комунікативні навички. Поспостерігайте за собою, як ви переконуєте тих, хто не згоден з вами, хто категорично проти вашої пропозиції. А як ви реагуєте на заперечення?
На третьому етапі кожен учасник записує на свій листок щойно складений загальний список якостей, важливих для спілкування. Наприклад, цей список має наступний вигляд:
Список якостей, важливих для спілкування

Якість
Самооцінка
1
Уміння слухати людей
2
Тактовність
3
Уміння переконувати
4
Інтуїція
5
Спостережливість
6
Душевність
7
Енергійність
8
Відкритість
9
Потім у графі «Самооцінка» кожен з вас в залежності від того, наскільки властиво йому ту чи іншу якість, повинен поставити оцінку за 10-бальною шкалою. Природно, чим вище ступінь прояву тієї чи іншої якості, тим вище бал, який ви собі виставляєте. Не забудьте підписати свій оцінний лист і здати ведучому. Вони будуть потрібні для наступного заняття ».
Рекомендації. У разі необхідності, ви повинні перерахувати назви основних особистісних характеристик людини, не коментуючи їх, або звернутися по допомогу до хлопців, попросивши їх перелічити всі відомі їм психологічні якості. Під час групового обговорення вам не слід нав'язувати свою точку зору, необхідно лише стежити за ходом дискусії та дотриманням правил голосування при включенні тієї або іншої якості в загальний список.
Час на дискусію не обмежується, вона може тривати від 0,5 до 1,5 години. Головне, щоб було серйозне і змістовне обговорення. Ви можете оформляти список на класній дошці самостійно, але можна доручити цю роботу кому-небудь з членів групи. Цей учасник повинен нарівні зі всіма брати участь в обговоренні та складанні спільного списку якостей.
ЗАНЯТТЯ 5. «Екстрасенси»
Мета: розвиток навички виборчої рефлексії та навичок розуміння іншої людини.
Вправа 1. «Виборча рефлексія»
Мета: розвиток навички виборчої рефлексії.
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Усі друковані матеріали до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна задати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Надайте слово кожному учаснику, і перед тим як переходити до наступної вправи, почекайте, поки не будуть проговорені всі виниклі у групі думки і почуття.
Методика: виборча рефлексія передбачає виокремлення слова або фрази, яку клієнт якимось чином виділив. Потім це слово чи фраза повертається клієнту з тим, щоб він взяв її як «підказки». Використовувана вміло і акуратно, виборча рефлексія може виявитися цінною терапевтичної інтервенцією. Нижче ми наводимо приклад використання даної інтервенції.
Іноді мене дивує те, що люди роблять, вступивши в шлюб. Я думаю, що більшість людей просто миряться з існуючим станом речей. Але це не для мене. Мені не здається правильним зберігати існуючі відносини, коли партнери в шлюбі перестають навіть піклуватися один про одного ...
Вам не здається правильним зберігати існуючі стосунки ...
Але що я можу зробити? Кілька місяців тому ми дійшли до точки. Ми крупно посварилися. Я все це ненавидів. Але я думаю, що сварки трапляються у кожної людини. Неможливо прожити життя так, щоб в ній взагалі не було розбіжностей.
Ви ненавиділи сварку ...
Це було просто жахливо. Ми обидва наговорили один одному стільки всього, чого насправді й не мали на увазі. Принаймні, мені так здається.
Для виконання цієї вправи всі учасники розбиваються на пари; один стає «консультантом», інший - «клієнтом». Потім «консультант», в той час як «клієнт» щось йому розповідає, починає відпрацьовувати навички виборчої рефлексії. Через 15 хвилин відбувається обмін ролями. Через 15 хвилин всі учасники знову утворюють спільне коло і по черзі дають зворотний зв'язок про роботу над вправою. Проводиться обговорення, що стосується використання виборчої рефлексії в консультуванні та її обмежень як терапевтичної інтервенції. Тренер також може брати участь у виконанні даної вправи в якості учасника
Оцінювання: всі учасники розбиваються на пари і протягом 5 хвилин обговорюють, що в даній вправі сподобалося, а що не сподобалося. Після 5 хвилин всі учасники знову утворюють спільне коло і разом обговорюють вправу.
Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Вправа 2. «Екстрасенс»
Мета: Відпрацювання навичок розуміння іншої людини.
Час виконання: від 20 хвилин до 35 хвилин
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
Давай настанови тільки тому, хто шукає знань, виявивши своє невігластво. Конфуцій
«Уявіть собі, що ви володієте екстрасенсорними здібностями, зокрема, вмієте читати думки і почуття іншої людини за виразом його очей, обличчя, по позі, тобто як він сидить, і т. п. А тепер серед учасників знайдіть одного, чий статок і думки ви будете вгадувати. Вам дається 3 хвилини на те, щоб ви письмово виклали, про що він думав під час заняття, які почуття випробовував, і т. п.
Потім ви сядете у велике коло і, звертаючись до людини, стан якого ви описали, розповісте йому про нього (про його стан і думках). Той, чий статок описували, може прокоментувати цю розповідь, тобто висловити свою думку - підтвердити правильність висновків «екстрасенса» (якщо розказане відповідає його дійсним думкам і відчуттям) або спростувати ».
Рекомендації. Перед початком цього етюду ви можете запропонувати учасникам об'єднатися в пари і кожному описати стан і думки свого партнера, тобто відпрацювати у відкритому режимі. Але можна провести цю вправу в закритому режимі, тобто учасник описує стан партнера, який не знає, що все це відноситься до нього. А потім члени групи повинні визначити, чиї статки було описано.
ЗАНЯТТЯ 6. «ПРИЙМАЮ РІШЕННЯ ...»
Мета: Відпрацювання потреби самостійного вирішення проблем спілкування.
Вправа 1. «Терапевтичні інтервенції»
Мета: використання ряду терапевтичних інтервенцій.
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Усі друковані матеріали до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Важливо, щоб як саме вправу, так і подальше обговорення проходили активно і кожен мав би можливість висловитися. Методика: всі учасники отримують роздруковані інструкції до даного вправі і розбиваються на пари. Один стає «консультантом», інший - «клієнтом». Завдання «консультанта» полягає в тому, щоб працювати з «клієнтом», використовуючи для бесіди лише ті терапевтичні інтервенції, які приведені в інструкції. Тобто консультант спочатку ініціює розмову, а потім підтримує його за допомогою зазначених інтервенцій. Після 20-30 хвилин відбувається обмін ролями, і тепер інший учасник отримує можливість відпрацьовувати терапевтичні навички, використовуючи як основи дану інструкцію.
Важливо звернути увагу учасників на те, що, виконуючи цю вправу, вони повинні використовувати тільки наведені в інструкції інтервенції, оскільки вони є основним «набором інструментів консультанта».
Через 20-30 хвилин всі учасники сідають у загальне коло і обговорюють саме вправу. Тренер також може брати участь у виконанні даної вправи, якщо вважає це за потрібне. Оцінювання: всі учасники по черзі говорять про те, чому вони навчилися, виконуючи дану вправу, і про те, що вони заберуть із собою в «реальне життя», не пов'язану з життям групи. Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Терапевтичні інтервенції, що мають емпатичних спрямованість
Нижче перераховані терапевтичні інтервенції, що мають емпатичних спрямованість. Використовуйте їх, виконуючи дану вправу.
Проста рефлексія почуттів.
Проста рефлексія змісту.
Виборча рефлексія.
Підведення підсумків.
Слухання.
Вправа 2 «Прийняття рішень»
Мета: Відпрацювання потреби самостійного вирішення своїх життєвих проблем, у тому числі й у сфері спілкування.
Час виконання: від 20 хвилин до 35 хвилин
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
Нехай справи твої будуть такими, якими ти хотів би їх згадувати на схилі років.
Марк Аврелій
«Одна з найважливіших умінь, яким необхідно оволодіти кожній людині, - вміння приймати рішення. Складіть перелік тих рішень, які взяли за останній час, наприклад, за останній тиждень або місяць, а можливо, рік, якщо це дуже великі рішення. На першому етапі вам потрібно просто записати зміст рішень, які стосуються безпосередньо вас. Наприклад, «Я вирішила змінити зачіску» або «Я вирішив зайнятий ся вивченням іспанської мови» і т.п. На це відводиться 3 хвилини.
А зараз проаналізуйте ваші записи і відверто дайте відповідь на наступні питання. Хто вам допомагав приймати ці рішення? Або, може бути, їх хтось брав за вас? Якщо «так», то чому? Чому рішення, які стосуються тільки вас, приймає хтось інший? Значить, ви до сих пір не навчилися приймати рішення, які відносяться тільки до вас?
Об'єднаєтеся в малі групи по 3-4 людини і обговоріть свої записи ».
Рекомендації. Приготуйте для цієї вправи папір і ручки. Увімкніть музику. Допоможіть учасникам налаштуватися на серйозне осмислення своєї повсякденної практики прийняття рішень. Якщо буде потрібно, приведіть кілька прикладів тих сфер, де учасники можуть і повинні вже сьогодні приймати відповідні відповідальні рішення.
ЗАНЯТТЯ 7. «Емпатія у повсякденному житті»
Мета: «Научение використання емпатійних умінь у повсякденному житті
Вправа 1 «Емпатія»
Мета: використання емпатії в повсякденному житті.
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Усі друковані матеріали до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Надайте слово кожному учаснику, і перед тим як переходити до наступної вправи, почекайте, поки не будуть проговорені всі виниклі у групі думки і почуття.
Методика: учасникам пропонують спробувати застосувати набуті навички побудови емпатичних відносин в повсякденному житті. Досягнення та невдачі можна фіксувати в спеціальному щоденнику, використовуючи наступний план:
дата;
місце;
приклади використаних інтервенцій;
результат;
зауваження;
наступні дії.
Вправа 2. «Стимулювання відносин, манер і стилю спілкування»
Мета: Стимулювання характеру відносин з людьми, манери і стилю спілкування.
Час виконання: від 20 хвилин до 35 хвилин
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
«Це нове домашнє завдання, виконання якого вимагатиме від вас певних душевних зусиль і внутрішнього настрою. Вам потрібно до наступного заняття познайомитися як мінімум з двома новими людьми. Це можуть бути ваші сусіди по будинку, з якими ви ще до цих пір не знайомі. Або хлопці, які навчаються в тій же школі, що і ви, але з якими ви навіть не віталися до цих пір, і т. д. Використовуйте для цього будь-яку можливість: у транспорті, в кінозалі і т. д. Грунтовно готуйтеся до цього і після кожного нового знайомства продумуйте, як можна ще краще встановлювати з людиною контакт.
Свої враження обов'язково записуйте, щоб не забувати і робити відповідні висновки. Це важливо ще й для того, щоб поділитися своїми відчуттями з іншими членами нашої групи. Нехай ваш досвід допоможе їм уникнути типових помилок, які роблять багато, вступаючи в контакт з незнайомими людьми ».
Рекомендації. Попросіть учасників завести окремий зошит або блокнот для виконання домашніх завдань. З одного боку, це привчає до добросовісного відношення до справи, з іншого боку, систематизує отримується учасниками в ході самоаналізу матеріал. Підкресліть, що на наступному занятті з домашнім завданням група буде працювати обов'язково. На кожному занятті потрібно виділити час для роботи з підсумками цього домашнього завдання, пропонуючи охочим учасникам зачитати свої записи. Бажано вислухати всіх, але примушувати не слід.
ЗАНЯТТЯ 8. «Емпатія і МІЙ СТИЛЬ СПІЛКУВАННЯ»
Мета: Розвивати діапазон застосування емпатії і почуття відповідальності
Вправа 1. «Застосування емпатії»
Мета: дослідження діапазону застосування емпатії
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Усі друковані матеріали до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Постарайтеся зробити так, щоб усі члени групи взяли участь у подальшому обговоренні даної вправи, а також переконайтеся в тому, що у кожного, хто хотів щось сказати, була можливість це зробити.
Методика: ми не можемо бути емпатічнимі по відношенню до всіх людей без винятку. Наші почуття, переконання, система цінностей можуть вступати в протиріччя з образом думок і поглядами інших. За допомогою даної вправи можна досліджувати деякі обмеження застосування емпатії.
Учасники розбиваються на пари і, користуючись наведеними нижче списком осіб, відзначають ті їх якості, які перешкоджають прояву емпатії до них.
Після 15 хвилин знову утворюється загальне коло і проводиться обговорення того, чому членам групи було складно співпереживати тій чи іншій людині. Проводиться пошук альтернативних стратегій і, можливо, альтернативних закладів консультативних служб, куди рекомендують звернутися клієнтам у випадку, коли консультанту не вдається встановити відносини, побудовані на емпатії.
Оцінювання: всі учасники по черзі говорять про те, чому вони навчилися, виконуючи дану вправу, і про те, що вони заберуть із собою в «реальне життя», не пов'язану з життям групи. Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Емпатія в складних ситуаціях
Виконуючи дану вправу, вам необхідно оцінити діапазон проявів емпатії по відношенню до людей, які описуються нижче. Уявіть собі, що ви консультуєте кожного з них, і в ході роботи вони розповідають вам про своє життя і своє минуле. Спробуйте визначити як можна більш конкретно, що саме в цих людях є такого, через що вам може бути складно (а може, й ні) відчувати по відношенню до них емпатію.
Сімнадцятирічний хлопець, що повідомляє вам про те, що він «блакитний».
Молода дівчина, регулярно приймає «екстазі».
Жінка, що повідомляє вам про те, що вона хоче себе вбити.
Старший по положенню колега, яка відчуває, що йому необхідно поговорити з вами в конфіденційній обстановці про свій сімейний кризі.
Вправа 1. «Відповідальність»
Мета: Розвиток почуття відповідальності, звички виконувати свої зобов'язання
Час виконання: від 20 хвилин до 35 хвилин
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
«Це стало традиційним домашнє завдання допоможе вам розібратися у своєму стилі спілкування, краще зрозуміти те, що заважає у взаєминах з оточуючими, і, головне, зробити необхідні висновки і попрацювати над ними. Тому не сприймайте роботу зі своїми щоденниками «Мій стиль спілкування» (за шкільною звичкою) як якоїсь нав'язаної вам процедури, яка потрібна тільки ведучому. Це потрібно перш за все вам.
Прагніть більш докладно описувати свої спостереження, аналізувати список партнерів, свої реакції на утримання одержуваних повідомлень. При цьому не забувайте про те, що вам важливо урізноманітнити контакти, знаходити нових партнерів для спілкування (зрозуміло, в певних рамках). Проявляйте активність самі, так як у вас спеціальне завдання. Виконуйте його з почуттям відповідальності і радості від одержуваного задоволення - спілкування з людьми ».
Рекомендації. Нагадайте учасникам, що це буде постійне домашнє завдання. Його виконання дає матеріал для роботи на наступних заняттях, привчає до самоконтролю, покращує стосунки з оточуючими людьми. Тому не слід ухилятися від його виконання.
ЗАНЯТТЯ 9. «ДУМКА»
Мета: Проаналізувати придбані емпатійні і комунікативні уміння.
Вправа 1. «Аналіз результатів тренінгу з емпатії»
Мета: аналіз результатів тренінгу.
Кількість учасників: 10 осіб.
Час виполненія15, -2 години.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Усі друковані матеріали до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Не слід квапити членів групи, краще постарайтеся зробити так, щоб обстановкав групі залишалася активною і доброзичливою. Можливо, деяким учасникам тренінгу потрібна підтримка, необхідна для того, щоб вони поділилися своїми думками і почуттями, що мають відношення до даного вправи. Методика: всі учасники розбиваються на невеликі групи по 3-4 людини. Далі кожну групу просять провести «мозковий штурм» та запропонувати приклади висловлювань, що демонструють прояв емпатії. Емпатія - це розуміння емоційного стану іншої людини за допомогою співпереживання, проникнення в його суб'єктивний світ, позиція «я з вами». Твердження, що сприяють побудові відносин, заснованих на емпатії, завжди шукаються досвідченим шляхом, ми наводимо деякі приклади.
Оцінювання: всі члени групи по черзі говорять про те, яку користь вони винесли для себе з даної вправи. Потім проводиться загальне обговорення даної вправи, в ході якого тренер виступає в якості фасилітатора.
Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Вправа 2. «Аналіз результатів тренінгу на комунікативне вміння»
Мета: Аналіз результатів тренінгу
Час виконання: від 20 хвилин до 35 хвилин
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
«Настав час анкетування. Кожному з вас потрібно відповісти на питання анкети, висловивши свою думку про те, що відбувалося в групі, в малих групах, в парах і т. д. Пам'ятайте, що, відповідаючи на питання, слід бути гранично відвертим, оскільки думка членів групи допоможе провідному продумати наступне заняття, зробити його більш корисним для вас і для групи в цілому ».
«Думка»
Твоє тренінгове ім'я _ Дата заняття
Що тобі вдалося зрозуміти в самому собі, вчем краще розібратися?
Твої основні помилки в ході заняття:
а) по відношенню до себе;
б) по відношенню до окремих учасників і до групи в цілому;
в) по відношенню до ведучого.
Хто з учасників тобі найбільше допоміг сьогодні? Чим саме?
Що тобі дуже не сподобалося на цьому занятті? Чому?
Твої зауваження ведучому (за змістом, за формою занять і т. п.).
Рекомендації. Ще раз нагадаємо, що бланки анкети доцільно заготовити заздалегідь, але якщо бланків немає, то питання анкети просто зачитуються. Анкети потрібно до наступного заняття уважно переглянути, узагальнити і зробити для себе необхідні висновки, насамперед у плані занять, які ви намітили для цієї групи
ЗАНЯТТЯ 10. «ВИКОРИСТАННЯ Вивчення техніки»
Мета: Дослідити етичні аспекти емпатійних умінь
Вправа 1. «Використання вивчених технік»
Час виконання: від 1,5-2 години.
Мета: використання ряду терапевтичних інтервенцій.
Кількість учасників: 10 осіб.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, чт.оби всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Усі друковані матеріали до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Важливо, щоб як саме вправу, та & і подальше обговорення проходили активно і кожен мав би можливість висловитися. Методика: всі учасники отримують распечатание інструкції до даного вправі і розбиваються на пари. Один стає «кон консультантом», інший - «клієнтом». Завдання «консультанта» полягає в тому, щоб працювати з «клієнтом», використовуючи для бесіди лише ті терапевтичні інтервенції, які приведені в інструкції. Тобто консультант спочатку ініціює розмову, а потім підтримує його за допомогою зазначених інтервенцій. Після 20-30 хвилин відбувається обмін ролями, і тепер інший учасник отримує можливість відпрацьовувати терапевтичні навички, використовуючи як основи дану інструкцію.
Важливо звернути увагу учасників на те, що, виконуючи цю вправу, вони повинні використовувати тільки наведені в інструкції інтервенції, оскільки вони є основним «набором інструментів консультанта».
Через 20-30 хвилин всі учасники сідають у загальне коло і обговорюють саме вправу. Тренер також може брати участь у виконанні даної вправи, якщо вважає це за потрібне. Оцінювання: всі учасники по черзі говорять про те, чому вони навчилися, виконуючи дану вправу, і про те, що вони заберуть із собою в «реальне життя», не пов'язану з життям групи. Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Вправа 2. «Дослідження етичних аспектів»
Час виконання: від 45 хвилин до 1 години.
Мета: дослідження етичних аспектів прояву емпатії.
Кількість учасників: від 5 до 25 чоловік.
Обстановка: приміщення, досить просторе для того, щоб всі учасники могли сидіти в загальному колі, а в разі необхідності розбитися на пари і працювати, не заважаючи один одному. Необхідно приготувати великі аркуші паперу і маркери або дошку з крейдою для запису коментарів членів групи в ході обговорень. Листи паперу з подібними коментарями можна прикріпити до стіни і використовувати в якості нотаток для пам'яті. Їх можна залишити на стіні до завершення роботи майстер-класу. Ці пам'ятки будуть відображати взаємозв'язок проведених занять і демонструвати прогрес в навчанні.
Ви можете написати основні теоретичні моменти на спеціальній прозорій папері, і тоді вам буде потрібно проектор і екран. Усі друковані матеріали до вправи повинні бути підготовлені заздалегідь і в достатній кількості. Списки літератури можна роздати в кінці вправи, за обсягом вони не повинні перевищувати однієї сторінки.
Не слід квапити членів групи, краще постарайтеся зробити так, щоб обстановка в групі залишалася активною і доброзичливою. Можливо, деяким учасникам тренінгу потрібна підтримка, необхідна для того, щоб вони поділилися своїми думками і почуттями, що мають відношення до даного вправи. Методика: консультування - це не панацея. З його допомогою неможливо вирішити всі проблеми клієнта. Консультант повинен бачити ситуації, що виходять за рамки його професійної компетенції. Всі учасники отримують перелік питань і, розбившись на підгрупи, докладно відповідають на них у письмовій формі. Особливу увагу вони повинні приділити розгляду наступних питань.
У чому полягають деякі з обмежень консультування?
У яких випадках ви повинні звертатися за «додаткової допомоги?
Які аспекти консультування є для вас найбільш складними?
Після 15 хвилин всі учасники сідають у загальне коло і тренер ініціює обговорення питань, що містяться в опитувальнику, а також просить учасників розповісти про те, які висновки вони зробили, працюючи в малих групах.
Оцінювання: всі члени групи по черзі говорять про те, яку користь вони винесли для себе з даної вправи. Потім проводиться загальне обговорення даної вправи, в ході якого тренер виступає в якості фасилітатора.
Завершення: учасникам надається 5 хвилин на задавання питань, вираження почуттів, звернення до інших учасників групи і промовляння всього того, що виникло в процесі виконання вправи.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Курсова
322кб. | скачати


Схожі роботи:
Емоційне вигоряння у студентів психологів і психологів професіоналів
Емоційне вигоряння у студентів-психологів і психологів-професіоналів
Особливості педагогічного стилю спілкування у роботі з дітьми молодшого шкільного віку
Емоційна стійкість студентів-психологів
Мотивація самостійної роботи студентів-психологів
Мотивація самостійної роботи студентів психологів
Готовність студентів-психологів до професійної діяльності
Динаміка соціально-психологічної адаптації студентів-психологів
Внутрішньоособистісних конфліктів студентів-психологів навчаються у ВНЗ
© Усі права захищені
написати до нас