Особливості іміджу ТОВ Полярна зірка-Новосибірськ

Зміст

Введення

I. Загальна характеристика ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ"

II. Особливості іміджу ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ"

Висновок

Список літератури

Введення

Імідж організації - це образ організації, що у свідомості людей. Імідж існує незалежно від того, хто над ним працює, і чи працюють над ним узагалі. Він тільки частково "належить" фірмі - у вигляді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами PR і живе у свідомості споживача. Якщо фірма не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанту іміджу, який не завжди буде виграшним для фірми. Тому не слід ставити питання - "створювати або не створювати імідж", а слід визначитися - робити імідж керованим або пустити його на самоплив.

Ретельна робота над кожним елементом іміджу дозволить ^*:

підвищити престиж фірми, тому що робота над іміджем свідчить про увагу фірми не тільки до питань виробництва

підвищити ефективність реклами і різних заходів щодо просування товару, тому що фірмі зі сформованим іміджем вивести товар на ринок легше

підвищити конкурентоспроможність фірми, тому що в умовах рівного товару конкуренція ведеться на рівні іміджів фірм.

спростити доступ фірми до ресурсів різного роду: фінансовим, інформаційним, людським і т.д.

При створенні іміджу фірми опрацьовуються головні етапи створення іміджу ^{* *:}

Визначення цільової аудиторії та її основних характеристик (вік, рід занять тощо)

Розробка концепції іміджу. Концепція іміджу - це головні принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значущі для споживача.

Формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача.

Імідж товару або послуги, імідж споживачів товару, внутрішній імідж організації, імідж засновника або основних керівників організації, імідж персоналу, візуальний імідж, фірмовий стиль - все це (і не тільки) включається в поняття "імідж організації".

Метою даної роботи є вивчення іміджу фірми ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ".

В ході роботи ставилися наступні завдання:

1. дати загальну характеристику ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ";

2. розглянути ключові особливості іміджу ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ".

I. Загальна характеристика ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ"

Туристська фірма ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ" здійснює свою діяльність на підставі Ліцензії Г-151916МТ-137/2000 Комітету міжнародного співробітництва, зовнішньоекономічних і міжрегіональних зв'язків адміністрації Новосибірської області та Сертифікату відповідності № РОСС RU. АЯ79. У24081 виданого органом по сертифікації Новосибірського ЦСМ ^*.

Фірма "Полярна зірка-Новосибірськ" утворена в 1994 р. Головний офіс фірми в Новосибірську. Член РАТА, НТА, IАТА і Новосибірської асоціації туристичних організацій.

Основні міжнародні туристичні напрямки - це ОАЕ, Китай, Південна Корея, Туреччина, Таїланд, Болгарія, Іспанія, Італія, Греція, Кіпр. Внутрішньоросійські маршрути: Сибір, Гірський Алтай, Байкал, Телецьке озеро.

Ділові поїздки і сімейний відпочинок, дитячі маршрути і спортивний туризм, недорогі апартаменти, і розкішні готелі.

Фірма "Полярна зірка-Новосибірськ" запрошує в подорожі не лише дорослих. Серед пропозицій - численні дитячі тури по Росії та за кордоном, у тому числі ексклюзивні; освітні програми та стажування в кращих навчальних закладах світу - Оксфорді, Кембриджі, Сорбонні та інших; міжнародні літні дитячо-юнацькі мовні центри в Англії, Іспанії, Франції, Німеччини , Китаї ...

Практично у всіх країнах світу з ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ" співпрацюють найбільші та надійні туристичні фірми, що є додатковою гарантією стабільної роботи фірми і повноцінного відпочинку клієнта.

На сайті фірми представлені далеко не всі пропозиції. Йдучи назустріч своїм клієнтам, "Полярна зірка-Новосибірськ" може організувати маршрут будь-якої складності і тривалості.

II. Особливості іміджу ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ"

Як вже було сказано імідж організації - це образ організації, що у свідомості людей. "Полярна зірка-Новосибірськ" зарекомендувала себе як організація, яка може все в області туристичних послуг. Як їй це вдалося?

Імідж організації "Полярна зірка-Новосибірськ" формувався не тільки спрямованими на це акціями і заходами. Велике значення мають чудову якість надаваних послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтури і власної діяльності. Все це має для іміджу не менш велике значення, ніж реклама і презентації.

Сприятливий образ-імідж ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ" адекватний, оригінальний, пластичний і мати точну адресу.

Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу і специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм, особливо однотипних (туристичних). Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним (наприклад, кожен сезон з'являються якісь нові тури, але якість в "Полярної зірки - Новосибірськ" залишається незмінним). Мати точну адресу - значить бути привабливим для певної цільової аудиторії, тобто для теперішніх та потенційних замовників (а потенційних замовників у фірми багато, так як вона надає свій послуги дорослим і дітям, займається діловими поїздками і спортивним туризмом, і все це розраховано на людей з різними матеріальними доходами).

Фірмовий стиль ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ" - основа іміджу.

Фірмовий стиль - це сукупність художньо-текстових і технічних складових, які забезпечують зорове і смислову єдність продукції і діяльності фірми, що виходить від неї інформації, внутрішнього і зовнішнього оформлення.

1. Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають створення упаковки, оформлення вітрин, офісів, виставок, розробку макетів. Макети різні, але емблема фірми (блискуча зірка), постійно присутня у всіх позиціях, робить фірму "Полярна зірка-Новосибірськ" і цілу серію макетів пізнаваними. Також в розділі візуальні засоби слід виділити оформлення сайту фірми. Як тільки заходиш на сайт фірми, в першу чергу в очі впадає емблема та назва фірми. А також підкуповує звернення до відвідувачів сайту, який виглядає наступним чином: "Дякуємо Вам за інтерес, проявлений до пропозицій туристської фірми" Полярна зірка-Новосибірськ ". Разом з нами Ви можете подорожувати практично в будь-якому куточку земної кулі. Адже на Землі так багато місць вражаючої краси, де хочеться неодмінно побувати! Франція і Швейцарія, Таїланд і Єгипет, Австралія і Нова Зеландія, США і Гавайські острови .... Будь-яка пропозиція із золотої колекції наших турів - для вас! ... Поїздки з "Полярної зіркою-Новосибірськ" - це завжди комфорт, сервіс, вдалий бізнес і прекрасний відпочинок! ... "Полярна зірка-Новосибірськ" вітає своїх друзів, партнерів і клієнтів і запрошує в офіс нашої фірми! ". Також не можна не звернути увагу на список нагород, які отримала фірма як на російських так і зарубіжних виставках з туризму. Тепер кілька слів про офіс фірми. Відразу видно, що життя там не зупиняється не на хвилину, і видно, що якщо націлений на поїздки, то ти прийшов за адресою, залишилося тільки вибрати, куди їхати. Якраз, щоб допомогти визначитися з місцем і існують консультанти фірми, які допоможуть зробити правильний вибір.

2. Вербальні (словесні) засоби - спеціально підбирається стилістика, орієнтована на потреби споживача різних туристичних послуг.

За останні 3 роки співробітниками фірми було опубліковано більше 200 наукових статей. Проведено та організовано понад 10 науково-практичних конференцій з проблем туризму.

3. Рекламні засоби - використання рекламних засобів сприяє формуванню сприятливого відношення (в даний час дуже мало людей, які не дізналися б музику, що запускається під час показу рекламних роликів фірми, що починається зі слів "вояж, вояж ..."). Також багато в чому завдяки рекламі і хороших відгуках її клієнтів мало хто не знає про туристичну фірму "Полярна зірка".

4. PR-заходи - продумані, сплановані, постійні зусилля по встановленню і зміцненню взаєморозуміння між фірмою "Полярна зірка-Новосибірськ" і громадськістю. Це туристичні виставки, презентації, прес-конференції, в яких вона постійно бере участь.

У 1997 році створено і успішно працює Навчальний центр. "Полярна зірка" стала ініціатором створення Сибірської Академії Туризму.

Активність керівництва фірми і її колективу характеризується участю в суспільно значущих справах міста Новосибірська, Новосибірської області, Сибірського регіону, країни - участь у ярмарках: Сибірська (Новосибірськ), МИТТ (Москва), Берлін, Куалу Лумпур, Сеул і ін

Слід зазначити, що "Полярна зірка-Новосибірськ" регулярно отримує нагороди, що відзначають її діяльність у туристичній сфері. Це безліч медалей "Сибірської ярмарки", золота медаль за "Кращу торгову марку" (Мадрид, 2000), міжнародний сертифікат "Кращий партнер серед туристичних фірм Росії у напрямку ОАЕ" (Дубаї, 2002), золотий приз за "Кращу торгову марку" ( Мадрид, 2002), лауреат VII Міжнародної премії за підсумками 2003 р. "Лідери туристичної індустрії", лауреат у номінації "Краща регіональна туристична фірма року" (Москва, листопад 2003 р), а також різні листи подяки від губернатора і адміністрації м. Новосибірська за великий особистий внесок у розвиток туризму в Новосибірській області. Саме це говорить про престиж фірми і про високий рівень довіри до неї.

Висновок

На закінчення слід сказати, що імідж ТОВ "Полярна зірка-Новосибірськ" володіє відносною стабільністю. Зрозуміло, що потрібні були тривалий час і великі зусилля, щоб сформувати уявлення людей, так як людина завжди йде шляхом досягнення максимальної внутрішньої узгодженості.

Імідж організації - це цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) організації різними групами громадськості, що формується на основі зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності організації ^*.

Іншими словами, зміст поняття іміджу організації включає дві складові. Описову (інформаційну) складову, яка являє собою образ організації, або сукупність всіх уявлень (знань) про організацію. І складову, пов'язану зі ставленням, або оцінну складову. Оцінна складова існує в силу того, що зберігається в пам'яті інформація не сприймається байдуже, а пробуджує оцінки і емоції, які можуть мати різну інтенсивність, оскільки конкретні риси образу організації можуть викликати більш-менш сильні емоції, пов'язані з їх прийняттям або осудом. Люди оцінюють організацію через призму свого минулого досвіду, ціннісних орієнтацій, загальноприйнятих норм і моральних принципів ^{* *.}

Образ і оцінка піддаються лише умовному концептуальному розрізненню. У реальності вони нерозривно пов'язані і утворюють єдине ціле.

Таким чином, імідж організації можна розглядати як існуючу у свідомості людей систему уявлень (образів) та оцінок, об'єктом яких вона є.

Відомо, що уявлення, почуття та ідеї, що вступають у протиріччя з іншими уявленнями, почуттями й ідеями індивіда, приводять до порушення гармонії особистості, до ситуації психологічного дискомфорту. Відчуваючи потребу в досягненні внутрішньої гармонії, людина готова вживати різні дії, які сприяли б відновленню втраченої рівноваги. Тому дуже важливо, щоб кожен елемент структури іміджу був інформаційно заповнений самою організацією. В іншому випадку, масова свідомість, в силу певних стереотипів, наповнить змістом відсутній елемент самостійно, що не завжди може піти на користь організації: у подальшому, впроваджуючи в масову свідомість нову інформацію, доведеться долати бар'єр вже існуючої установки.

Поки з усім перерахованим вище "Полярна зірка-Новосибірськ" успішно справляється.

Список літератури

1. Артем'єв Р. Імідж організації. / / Бізнес Росії. - 2005, № 2

2. Блінов А.О. Імідж організації. / / Менеджмент в Росії і за кордоном. - 2003, № 4

3. Дойл Пітер. Менеджмент: стратегія і тактика. Пер. з англ. - СПб.: Питер, 1999, 560 с.

4. Сайт туристичної фірми "Полярна зірка-Новосибірськ": http://polarstar-siberia.ru

5. Томілова М.Ф. Модель іміджу організації. / / Менеджмент в Росії і за кордоном. - 1998, № 1