МОСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ СОЦІАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
АКАДЕМІЯ СОЦІАЛЬНОЇ РОБОТИ
Факультет соціальної роботи та адміністрування
Кафедра соціальної психології
ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА
Тема: «Особливості психологічної підтримки соціальних працівників та практичних психологів з« синдромом емоційного згоряння »
Москва 2001
Введення
Соціальні працівники та психологи працюють в неспокійній обстановці, що вимагає стійкої уваги і напруги, єдиним постійністю якої є її постійна мінливість. Стрес викликається безліччю вимог (стрессорами), які безперервно підсумовуються в різних сферах життєдіяльності. Почуття контролю над тим, що відбувається, може мати вирішальне значення. Якщо соціальний працівник або психолог навчається реагувати адаптивним способом, він більш успішно й ефективно діє та підвищує свою функціональну активність і впевненість, тоді як дезадаптивні реакції можуть привести його по низхідній спіралі до «згорянню». Коли вимоги (внутрішні та зовнішні) постійно переважають над ресурсами (внутрішніми і зовнішніми), у соціального працівника чи психолога порушується стан рівноваги. Безперервне або прогресуюче порушення рівноваги неминуче веде до «емоційного згоряння». «Згоряння» - не просто результат стресу, а наслідок некерованого стресу.
Історія вивчення синдрому "емоційного згоряння" досить коротка. Термін введений американським психіатром Х.Дж. Фрейденбергом в 1974 році. Він визначив його як якесь розлад невідомої природи, що виникає у професіоналів, що працюють у кризових центрах і психіатричних клініках (Freudenberg H., 1974). Ця публікація стала початком справжнього "буму" з вивчення синдрому "емоційного згоряння", і до 1982 року з'явилося вже більше 1000 статей на цю тему.
Е. Пайнс визначає широке коло професіоналів, які відчувають синдром "емоційного згоряння". Вона відносить сюди психологів, консультантів, психіатрів, соціальних працівників, поліцейських, тюремний персонал, вчителів, медичних працівників, юристів та політиків (Pines A., 1982).
Христина Маслач в 1981 році описала три аспекти в симптоматиці синдрому (Maslach C., Jackson S. E., 1981):
Почуття емоційного виснаження. У міру вичерпання емоційних ресурсів професіонали відчувають, що не можуть більше віддавати себе клієнтам так, як вони робили це раніше.
2. Тенденція розвивати негативне ставлення до клієнтів. Цей аспект синдрому "емоційного згоряння" К. Маслач називає "дегуманізацією" або "деперсоналізацією".
3. Розвиток негативного ставлення до себе та своєї роботи. К. Маслач називає цей аспект синдрому "втратою відчуття особистих досягнень" (Maslach C., Jackson S. E., 1981).
Є. Махер у 1983 році узагальнила перелік симптомів синдрому "емоційного згоряння": психосоматичні нездужання; безсоння; негативне ставлення до клієнтів; негативне ставлення до самої роботі; убогість репертуару робочих дій, зловживання хімічними агентами; відсутність апетиту або переїдання; негативна "я-концепція "; агресивні почуття (дратівливість, напруженість, тривожність, занепокоєння, гнів); занепадницькі настрої та пов'язані з ним емоції: цинізм, песимізм, почуття безнадійності, апатія, депресія, відчуття безглуздя; переживання почуття провини.
Феномен став загальновизнаним, виникло питання про чинники сприяють або гальмують його. У дослідженні австралійських вчених П. Маркку і Дж. Моллі виявлено, що "феномен згоряння" не пов'язаний ні з соціальними характеристиками, ні з біографічними, а визначається психологічними характеристиками.
На появу "феномена згоряння" впливають такі особливості особистості як "низький рівень самоповаги, регресивний тип совладания, низький рівень соціальної підтримки". Таким чином, синдром "емоційного згоряння" можна визначити як "порушення в емоційному стані професіоналів, що працюють в умовах тісного та інтенсивної взаємодії з іншими людьми в емоційно напруженій атмосфері" (Kuunarpuu H., 1984.)
Фактори, що сприяють виникненню і розвитку синдрому "емоційного згоряння" можна розділити на три групи (Форманюк Т.В., 1994):
Особистісні чинники. Вік, стать, сімейний стан, освіта, стаж роботи не роблять значного впливу на розвиток синдрому; важливі такі характеристики, як авторитаризм, низький рівень емпатії, ригідність, низька мотивація роботи, поведінка в стресі за типом "А", трудоголізм.
Рольові фактори. Значимість цього фактора підкреслюється в дослідженнях К. Кондо, Г. Кюйнарпуу. Під рольовим конфліктом розуміються нечіткі службові обов'язки, непостійні очікування, суперечливі вимоги і загальна атмосфера невпевненості. К. Кондо відносить на рахунок цього фактора ті професійні ситуації, в яких спільні дії більшою мірою не узгоджені, коли немає інтеграції зусиль, присутня конкуренція, у той час як продукт праці залежить від злагодженості дій (K. Kondo, 1991).
Організаційні фактори. Т.В. Форманюк відзначає, що "згоряння" може бути пов'язано з тим, що робота є багатогодинний, не оцінюваної належним чином, що має трудноізмерімое зміст або з тим, що характер керівництва не відповідає змісту роботи.
У нашій країні синдром "емоційного згоряння" вивчався дуже мало. Можна назвати роботи Амінова Н.А., Форманюк Т.В., Барабанової М.В. Також, не достатньо розроблений інструментарій, що дозволяє вивчати актуальні напрямки психологічної підтримки психосоціальних працівників з синдромом "згоряння". Тому ми висунули таку мета даної роботи: виявити основні напрямки психологічної підтримки соціальних працівників та практичних психологів з «синдромом емоційного згоряння».
Реалізація мети дослідження пов'язана з постановкою і вирішенням таких завдань:
проаналізувати, описані в психологічних дослідженнях і дослідженнях з соціальної роботи, ознаки «синдрому емоційного вигорання», а саме: вивчити основні характеристики, причини виникнення та особливості прояву та впливу «синдрому емоційного згорання» на професійну діяльність соціальних працівників та практичних психологів;
2.) Дослідити практичних психологів та соціальних працівників на наявність "синдрому згоряння»;
3.) Визначити найбільш часто зустрічаються ознаки прояву "синдрому згоряння» у соціальних працівників та практичних психологів;
4.) Виявити основні напрямки психологічної підтримки соціальних працівників та практичних психологів з «синдромом згоряння».
У відповідності з поставленими завданнями було обрано об'єкт
дослідження, яким є соціальні працівники Центру соціального обслуговування населення «Турбота» м. Щелково і сел. Фряново, практичні психологи Центру психологічної допомоги населенню м. Щелково та м. Москви.
Предмет дослідження: особливості прояву «синдрому емоційного згоряння» у соціальних працівників та практичних психологів та їх психологічна підтримка.
Гіпотези дослідження наступні:
1.) У зв'язку з великим емоційним навантаженням, відповідальністю, «розмитими» критеріями успіху професії серед практичних психологів та соціальних працівників часто зустрічаються особи з «синдромом згоряння»;
2.) «Синдром емоційного згорання» у соціальних працівників та практичних психологів проявляється у станах тривожності і депресії.
Дипломна робота складається з вступу, двох розділів і висновку.
Перший розділ даної роботи присвячена вивченню феномена «синдрому емоційного згорання» і його характерних особливостей у професійній діяльності соціальних працівників та практичних психологів. А саме, у першому розділі ми розглянули особливості прояву "синдрому згоряння» у фахівців, зайнятих у соціальній сфері; причини, що сприяють розвитку «синдрому емоційного згоряння» у соціальних працівників та практичних психологів та особливості виникнення «синдрому емоційного вигорання» у фахівців, які надають соціально- психологічну допомогу клієнтам похилого віку.
Другий розділ даної дипломної роботи присвячена дослідженню феномена «синдрому емоційного згорання» і його характерних особливостей у практичній діяльності соціальних працівників та психологів.
1. Феномен «синдрому емоційного згорання» і його характерні особливості в професіях психолога і соціального працівника
1.1 Особливості прояву «синдрому емоційного згоряння» у фахівців, зайнятих у соціальній сфері
Емоційне згоряння - це велика неоднорідна група особливих психологічних станів, які розвиваються у здорових людей в умовах емоційного перенапруження при наданні психотерапевтичної та психологічної допомоги. У літературі, що згадує про емоційний згорянні, є вказівки на пріоритетність цієї проблеми серед фахівців психолого-терапевтичного профілю. У цьому плані певний інтерес представляють психологічний стан, емоційні проблеми і особистісні реакції соціальних працівників та практичних психологів.
Ці люди, що працюють у системі "людина - людина", у своїй діяльності змушені постійно стикатися з негативними емоційними переживаннями своїх клієнтів, виявляються мимоволі залученими в них, їх професія вимагає великої особистої відповідальності, в силу чого психологи та соціальні працівники відчувають підвищену емоційну напругу.
В результаті у професіонала може виникнути відчуття, що в піку ситуації, коли треба діяти, виникає дивне байдужість і навіть бажання повернутися і піти. Якщо воно повторюється знову і знову, людина з жахом виявляє: те, що вчора йому було цікаво і важливо зробити добре, сьогодні стає байдужим і більш того - починає відштовхувати. У висловлюваннях про роботу з'являється знецінення її значимості, цинізм.
Згорянню також супроводжують тертя з колегами. Людина стає конфліктним, важким для свого оточення. Сам болісно реагує на професійну критику.
Також спостерігаються такі прояви емоційного вигорання в психологів і соціальних працівників:
- Астенізація - переживання стану почуття постійної втоми, стомлюваності, нервового виснаження;
- Знижений фон настрою з легко виникає тривожністю;
- Почуття незавершеності контакту, винності;
- Порушення режиму сну і неспання;
- Психосоматичні реакції, частіше з боку серцево-судинної системи, головний біль, неприємні відчуття в області серця, коливання артеріального тиску, неврологічні розлади, зокрема, описані порушення за типом поперекового радикуліту;
- Короткочасні психогенні реакції у вигляді нав'язливих уявлень, думок, сумнівів і навіть фобій після складних, емоційно насичених зустрічей з клієнтами;
- Зміна ставлення до себе, до своєї професійної діяльності. Під час роботи у психологів і соціальних працівників може з'явитися: розчарування в собі як у фахівці, здатному надавати допомогу; зниження професійної самооцінки; переживання як професійної, так і особистої неспроможності. Зміни по відношенню до своєї професійної діяльності проявляються у формі сумніву в необхідності та корисності своєї професії для суспільства, відчуття безглуздості своєї праці;
- Зміна ставлення до клієнтів з позитивного на негативний, що виявляється в тому, що клієнт починає викликати у психолога чи соціального працівника роздратування, злість, гнів, огиду і інші, відсутні раніше негативні почуття.
Іншим проявом, а скоріше наслідком, емоційного згорання є таке негативне прояв професійної діяльності, як стандартизація спілкування, застосування в роботі стереотипних навичок, однакових заготовок, підміна творчої продуктивної діяльності формальним виконанням своїх обов'язків.
Також виділяють наступні ознаки і симптоми «емоційного згоряння»:
Зміни в поведінці - соціальний працівник або психолог часто дивиться на годинник; посилюється його опір виходу на роботу; відкладає зустрічі з клієнтами; часто запізнюється (пізно приходить і пізно йде). Також він втрачає творчі підходи до вирішення проблем; працює старанніше і довше, а досягнення стають менше; усамітнюється і уникає колег; присвоює власність установи; збільшує вживання змінюють настрій психоактивних речовин (включаючи кофеїн і нікотин); втрачає здатність задовольняти свої потреби в розвагах і відновленні здоров'я; схильний нещасних випадків.
Зміни в почуттях - втрата відчуття гумору або гумор повішеника; постійне відчуття невдачі, провини і самозвинувачення; часто відчуває гнів, почуття образи і гіркоти; підвищена дратівливість, демонстрована на роботі та вдома; відчуття, неначе до нього чіпляються; почуття збентеженим і байдужості; безсилля ; зняття стресу, а не творча діяльність.
Зміни в мисленні - все більш настирливі думки про те, щоб залишити роботу, не здатний концентрувати увагу; ригидное мислення, що чинить опір, змін; посилення підозріливості й недовірливості; цинічне, порицающее ставлення до хворих; негуманне ставлення до хворих, менталітет жертви; заклопотаність власними потребами і особистим виживанням.
Зміни у здоров'ї - порушений сон; часті, довго поточні незначні недуги; підвищена сприйнятливість до інфекційних захворювань; стомлюваність - втома і виснаження протягом цілого дня; прискорення порушень психічного і соматичного здоров'я.
Стадії згоряння.
Роберт Л. Венинг і Джеймс П. Спратлі визначили п'ять стадій згоряння: Перша стадія називається "медовим місяцем". Це період значної енергії, високого ентузіазму та задоволення. Назва виходить з розуміння того, що навіть стрес насолоди вимагає енергії, і ця стадія розглядається початком процесу згоряння.
Деякі люди вивчають ефективні способи боротьби зі стресом і залишаються на цій стадії необмежений час.
Друга стадія - "нестача пального". У неї потрапляють ті, хто не відновлює свою енергію.
Саме на цій стадії люди зазвичай усвідомлюють, що існує брак енергії. Виникає невловиме відчуття втрати, спад ентузіазму, і почуття розчарованості часто концентрується на кар'єрі і робочих ситуаціях. П'ять ранніх сигналів попередження зазвичай виникають на другий стадії згоряння: 1) незадоволеність роботою, 2) неефективність у роботі, 3) втома, 4) розлад сну, 5) спроби піти від стресу за допомогою куріння, споживання алкоголю, наркотиків або гульб.
Третя стадія - коли "хронічні симптоми" зазвичай проявляються з почуттям: "щось відбувається зі мною".
Раніше були симптоми стають звичними, і з'являються нові - симптоми хронічного виснаження, фізичної хворобливості, страху та депресії.
На четвертій стадії, або "кризу", симптоми стають критичними. З'являються глибокий песимізм і зарозумілість, мана проблем, підвищена збудливість. Зважаючи дискомфорту виникають фізичні хвороби. Саме на цій стадії згоряння зазвичай домінує в житті своєї жертви.
Деякі індивідууми вступають навіть на п'яту стадію згоряння, звану "биття об стіну", коли жертви стресу не можуть далі функціонувати. Кар'єра і навіть саме життя наражається на небезпеку. Коли це трапляється, це означає, що згоряння стає так пов'язаним з іншими проблемами, такими як алкоголізм, наркоманія, серцеві і психічні хвороби, що вони не можуть бути розділені.
Отже, вивчивши особливості прояву «синдрому емоційного згоряння» в осіб, зайнятих у соціальній сфері, ми можемо зробити наступні висновки:
По-перше, поява «синдрому емоційного згоряння» у психологів і соціальних працівників безпосередньо пов'язано з такою особливістю їх професійної діяльності, як необхідність тісно і інтенсивно взаємодіяти з іншими людьми в емоційно напруженій атмосфері.
По-друге, основними ознаками «синдрому емоційного згоряння» є: почуття емоційного виснаження (знижений фон настрою, хронічна втома, підвищена тривожність, депресивний стан); негативне ставлення до клієнтів; негативне ставлення до себе (зниження особистісної та професійної самооцінки) і до роботи (відчуття безглуздості своєї професії); також різні психосоматичні нездужання (порушення режиму сну і неспання, втрата апетиту або переїдання, головні й серцеві болі і т. д.) і зловживання різними психічними агентами.
По-третє, «згорання» професіоналів, зайнятих у соціальній сфері, відбувається поступово, починаючи з періоду високого ентузіазму, пов'язаного з великими витратами енергії і вкладанням значних особистісних ресурсів у професійну діяльність. Внаслідок чого у них з'являється відчуття браку енергії, яке поступово переростає у відчуття хронічної втоми, глибокого песимізму, що може призвести до серйозної фізичної хвороби і наразити на небезпеку кар'єру і навіть життя професіонала, зайнятого в соціальній сфері.
Так як дана проблема актуальна і представляє серйозну загрозу професійної діяльності психологів та соціальних працівників, ми вважаємо, що вона заслуговує більш докладного вивчення, яке дозволить нам визначити найбільш ефективні види психологічної підтримки соціальних працівників та психологів з «синдромом емоційного згоряння».
Тому, ми вважаємо за необхідне, розглянути в наступному розділі основні причини, що сприяють розвитку «синдрому емоційного згоряння» у соціальних працівників та практичних психологів.
1.2 Причини, що сприяють розвитку «синдрому емоційного згоряння» у соціальних працівників та практичних психологів
Вивчення психологічного аспекту діяльності фахівців, зайнятих у соціальній сфері, дозволяє визначити найбільш суттєві причини, що провокують емоційне згоряння.
Під час своєї професійної діяльності психологи та соціальні працівники можуть перебувати далеко не в комфортних умовах. Це стосується не лише фізіологічних факторів, пов'язаних з нездоровими умовами праці: гіподинамія, підвищене навантаження на слуховий апарат і голосової і т. д. Перш за все мова йде про психологічні та організаційних труднощах, пов'язаних з даним видом професійної діяльності, а саме: екстрений характер роботи , необхідність постійно «бути у формі», неможливість вибору клієнта, неможливість емоційного розвантаження та інші.
Також важливим аспектом професійної діяльності фахівця, зайнятого в соціальній сфері, є спілкування з людьми, які переживають психологічну кризу, коли діапазон негативних емоцій вкрай різноманітний, а інтенсивність їх максимально виражена. Особливо професійно важкі випадки, джерело стресу для психосоціального працівника - це звернення клієнтів з приводу втрати значущого іншого і суїцидальні звернення.
Клієнт, відчуваючи страждання і почуття горя, прагне розділити свої емоції з соціальним працівником або психологом, і тим самим перестає відчувати себе наодинці зі своїми проблемами. Спеціаліст, виявляється в цьому випадку об'єктом, якому призначаються ці негативні почуття. Він емоційно приєднується до них, розділяє їх з клієнтом, створює атмосферу співчуття, прийняття, тобто працює в режимі емпатії. Психолог або соціальний працівник на якийсь час як би ідентифікується з клієнтом і таким чином прояснює для себе, розуміє нюанси його емоційного переживання. У ці моменти особливо емпатічние фахівці здатні випробувати тілесні відчуття у вигляді болю, тяжкості, спазмів, напруги, які супроводжують сильний психологічний переживання клієнта.
Очевидно, що обговорення втрати ініціює переживання смерті та власних втрат професіонала, а при роботі з суїцидальним клієнтом спеціалісту усвідомлено доводиться приймати на себе роль рятівника.
Асиметрія відповідальності, а саме переживання підвищеного почуття відповідальності за суїцидента, не припиняється після закінчення бесіди з клієнтом з суїцидальним ризиком, а продовжується іноді від декількох годин до декількох днів у вигляді почуття незавершеності.
Такими є лише деякі психологічні складові проблеми емоційного згорання. Проте є ще ряд факторів, що сприяють розвитку цього синдрому у фахівця, зайнятого в соціальній сфері:
- Монотонність роботи, особливо якщо її сенс здається сумнівним;
вкладання в роботу великих особистісних ресурсів при недостатності визнання і позитивної оцінки;
сувора регламентація часу роботи, особливо при нереальних термінах її виконання;
робота з «невмотивованими» клієнтами, постійно чинять опір зусиллям психолога або соціального працівника допомогти їм, і незначні, важко відчутні результати такої роботи;
напруженість і конфлікти у професійному середовищі, недостатня підтримка з боку колег і їх зайвий критицизм;
брак умов для самовираження особистості на роботі, коли не заохочуються, а придушуються експериментування і інновації;
робота без можливості подальшого навчання та професійного вдосконалення;
недозволені особистісні конфлікти фахівця, зайнятого в соціальній сфері.
Таким чином, проаналізувавши основні причини, що сприяють розвитку «синдрому емоційного згоряння» у соціальних працівників та психологів, ми прийшли до висновку, що найбільш суттєвими з них є психологічні та організаційні труднощі, пов'язані з цими видами професійної діяльності.
Дане твердження ми засновуємо на те, що зіткнення з ситуаціями важких втрат, горя, смерті; необхідність справлятися з вантажем чужих проблем; ігнорування власних емоційних реакцій, а в деяких ситуаціях підміна справжніх почуттів на здаються прийнятними в даний момент; велика кількість звернень за зміну, зустріч з кожним як «із єдиною і неповторною особистістю» загрожує психологам та соціальним працівникам небезпекою «потонути» у враження, втратити себе. Велика кількість різноманітних ситуацій, з якими доводиться мати справу психосоциальном працівникові, часто призводить до усвідомленням своєї некомпетентності, страху постати перед клієнтом безсилим, нездатним надати необхідну допомогу. Також монотонність роботи; конфлікти з колегами; високі професійні вимоги до психологів і соціальних працівників; велика відповідальність за інших людей; погана організація і жорстка регламентація праці; недостатня мотивація; несформованість необхідних установок до праці, незрозумілі критерії успіху професійної діяльності і т. д. - сприяють розвитку «синдрому емоційного згоряння» у соціальних працівників та психологів.
Також, ми вважаємо за необхідне відзначити той факт, що тип клієнта, з яким працює спеціаліст чи особливі відносини (частий і інтенсивний контакт) між ними теж можуть бути джерелом "синдрому згорання". Максимальний стрес викликає постійний контакт з інвалідами, розумово відсталими, людьми похилого віку. Тому ми більш докладно розглянемо проблему виникнення «синдрому емоційного згоряння» в роботі з клієнтами похилого віку в наступному розділі.
Особливості виникнення «синдрому емоційного вигорання» у фахівців, які надають соціально-психологічну допомогу клієнтам похилого віку
Робота зі старими і людьми похилого віку народжує величезну кількість проблем для тих, хто нею займається. Дуже часто доводиться стикатися з ситуаціями важких втрат, горя і смерті. Психологи і соціальні працівники, надаючи допомогу людям у цих ситуаціях, повинні працювати з клієнтом, його сім'єю і тими, хто доглядає за ним. Але, не справляючись з вантажем цих важких проблем, вони самі можуть потрапити під вплив міфу «суперпсіхолога», ігноруючи власні емоційні реакції, стаючи професійно і особистісно уразливими.
Також часті контакти соціальних працівників та психологів з літніми людьми можуть стати сильним психотравмуючим чинником, що сприяє розвитку «синдрому емоційного згорання». У цьому випадку - «згорання» є свого роду відповіддю на хронічне, емоційне напруження, яке виникає при тісній взаємодії з людьми похилого віку. Таке емоційне напруження у фахівців, що працюють з літніми людьми, може бути обумовлено рядом психологічних особливостей даної категорії клієнтів.
Психологічні особливості клієнтів похилого віку.
Літній вік - один із самих складних періодів життєвого шляху людини. У цей період всі соціальні функції людини згортаються: він припиняє свою трудову діяльність, втрачає визнання і авторитет, починає відчувати свою психологічну ізоляцію. У літніх людей виникають проблеми, пов'язані з труднощами в налагодженні комунікацій, тривожністю, особливостями самооцінки, рівнем домагань, самоагресії, втратою особистісної ідентичності, нездатністю побудувати нову систему ідентифікацій в пізньому віці.
За даними Гуманітарного Благодійного Центру «Співчуття», проблема страху і тривоги в літньому віці є особливо важливою. Цей період життя ставить людину перед багатьма важкими ситуаціями і проблемами, які потрібно вирішувати, які вже не можна відкладати на пізніший час. Сама перспектива наближається кінця життя містить в собі елемент загрози, яку треба якось подолати. Різні причини і прояви страху накопичуються протягом усього життя. У старості під загрозою можуть опинитися цінності, які мають для суб'єкта істотне значення: не тільки саме фізичне існування, але й духовна свобода (в результаті необхідності нав'язування собі норм поведінки та способу життя, що відрізняються від засвоєних раніше). Загроза може стосуватися також інших цінностей, таких, як любов конкретної людини, професійний престиж, улюблена робота або ідея. Загроза цим цінностям призводить до тривожності, неспокою. Разом з літнім віком настає посилення страхів біологічного типу, пов'язаних з наростаючою безпорадністю і процесами в'янення функцій власного організму. Виявляються також ірраціональні страхи (перед переслідувачами), з'являються моральні страхи (дати звіт про сенс прожитого життя). Зростає також загальний рівень страху (збільшується число ситуацій, що викликають страх). Посилення біологічних страхів може бути також пов'язане зі зниженням активності, в результаті чого з'являється підвищена увага до власної персони, в тому числі до сигналів, що виходить з власного тіла.
Близьким до страху і настільки ж неприємним для переживання психічним станом клієнтів похилого віку є тривожність. На це почуття впливають внутрішня напруженість, підвищена вразливість, відсутність віри в себе, почуття невпевненості, надмірні труднощі адаптації, пасивність. Цей стан, як і страх, супроводжують вегетативні розлади.
Тривога може посилювати негативний життєвий баланс, викликаний важкою ситуацією і зубожінням емоційних зв'язків з родиною. Часом тривожність може посилюватися болісно пережитими моральними вчинками і якостями власних дітей (наприклад, розлучення, спосіб життя, відхід від норм, щеплених в дитинстві) або ідентифікацією з їх стражданнями і життєвими невдачами.
Тривожність породжується двома чинниками: почуттям провини в поєднанні з почуттям образи, а також внутрішньої напруженістю. Ці фактори пов'язані порушенням взаємодії між людиною та її оточенням, тобто виходять з його зовнішньої ситуації. Вони вказують на те, що людина не може задовольнити важливих духовних потреб, відчуває себе самотнім, незадоволений собою, часто розбудовується і скаржиться. У конфліктних ситуаціях він займає пасивну позицію самоусунення. Почуття неповноцінності або вини може викликати прихований гнів.
Слід додати, що зазвичай почуття образи, що виявляється у старих людей, адекватно їх переживанням, проте у деяких воно може бути викликане занадто високими вимогами і очікуваннями.
Емоційні переживання в старості викликає також сам факт наближення кінця життя і усвідомлення цього факту. Це можуть бути абсолютно протилежні емоції: спокійне сприйняття, нетерпляче очікування, ігнорування, агресія, страх або депресивний перегляд життя.
Серед клієнтів похилого віку часто зустрічаються особи, що перебувають у стані депресії, виникнення якої пов'язане з впливом психотравмуючих чинників, специфічних або характерних саме для пізніх вікових періодів. Це можуть бути такі чинники як: втрата осіб з найближчого оточення, насамперед чоловіка або дружини, самотність, усвідомлення марності свого існування, погіршення фізичного здоров'я і т. д.
Погіршення фізичного здоров'я розглядається як найважливіший фактор стресового впливу, так як саме в цьому віковому періоді виявляється значна обтяженість різними соматичними захворюваннями. Розлад настрою при соматичних захворюваннях обумовлено нерідко реакцією на хворобу, а також страхом перед настанням фізичної та психічної неспроможності і немічність. Для літніх людей, що знаходяться в стані депресії характерні наступні прояви: стійке зниження фону настрою, зниження працездатності, втрата апетиту, схильність, з одного боку, до самоупрекам, а, з іншого, до звинувачення у своїх бідах оточуючих або невдалий збіг обставин.
Також людям похилого віку властиві такі форми поведінки як - посилені, різкі реакції, схильність до роздумів, поступовий відхід у себе, замкнутість, знижений настрій, а також обережність і схильність до критики оточення.
Всі перераховані вище психологічні особливості людей похилого віку значно ускладнюють роботу психологів та соціальних працівників. Адже робота з людьми похилого віку пред'являє особливі вимоги до фахівців, які допомагають даної категорії клієнтів, так як вона пов'язана з сильним емоційним напруженням, великою самовіддачею, високим ступенем самовладання і контролю над своїми емоціями, вимагає безмежного терпіння і особистісних витрат.
Такі підвищені вимоги до роботи з людьми похилого віку можуть викликати сильне емоційне виснаження; хронічну втому; розчарування в собі як у фахівці внаслідок усвідомлення своєї некомпетентності і т.д. Саме дані ознаки сприяють розвитку «синдрому емоційного згоряння» у фахівців, які надають допомогу людям похилого віку.
Також у соціальних працівників та психологів, які працюють з клієнтами похилого віку, можуть проявлятися наступні ознаки «синдрому емоційного згорання»:
Емоційне виснаження. Психолог або соціальний працівник занадто сильно втягується в діяльність, перевантажуючи себе і, врешті-решт, стає не в змозі задовольняти всі емоційні вимоги, що пред'являються клієнтами похилого віку. Буває, що йому ніде поповнити запас власної адаптаційної енергії. І він починає відчувати себе не здатним допомагати іншим. Часто психолог або соціальний працівник, який надає допомогу клієнтам похилого віку намагається не втягуватися у взаємодію з клієнтами або залучитися до емоційні відносини настільки, наскільки це потрібно, щоб виконати роботу. Дотримання дистанції допомагає зберегти емоційну рівновагу професіонала і вберегтися від зайвих напружень. Але непомітно настає байдужість до потреб інших людей, зневага до їх почуттів, що вказує на розвиток другого симптому - деперсоналізації.
Деперсоналізація. Фахівець, який працює з людьми похилого клієнтами, перестає сприймати клієнтів як особистостей. Він дистанціюється, чекаючи від них самого гіршого. Негативні реакції проявляється по-різному: небажання спілкуватися, схильність принижувати, ігнорувати прохання клієнтів. Подібне ставлення до клієнтів проявляється до тих пір, поки не звернеться на самого себе. Надає допомогу починає страждати від почуття провини. Настає третій симптом - скорочена професійна реалізація.
Скорочена професійна реалізація. У фахівця виникає відчуття, що він погано працює, знижується самоповагу, може наступити депресія. Деякі в цій ситуації починають шукати допомогу, вважаючи, що причина - невирішені особисті проблеми. Інші схильні змінювати роботу.
Не завжди в якості винуватця, соціальний працівник або психолог, що працює з клієнтом похилого віку, бачить тільки себе. Вина може приписуватися клієнту. Після виявлення винуватця, фахівець отримує обгрунтування свого поганої поведінки. Така реакція носить назву "звинувачення жертви". Вона виникає, коли справжні причини проблем клієнта важко встановити.
Отже, ми вважаємо, що робота з людьми похилого віку може стати джерелом постійного стресу для психолога або соціального працівника, який надає допомогу даній категорії клієнтів. Це пов'язано з високими вимогами, що пред'являються до фахівців, які допомагають людям похилого віку. А саме, з великим емоційним напруженням; високим ступенем самовіддачі; необхідністю постійно контролювати свої емоційні реакції, бути найвищою мірою терпимим по відношенню до клієнтів похилого віку, вміти адекватно вирішувати психологічні проблеми, що виникають у роботі з людьми похилого і т.д. На нашу думку, психологи та соціальні працівники, які надають допомогу людям похилого віку, найбільш схильні до «синдрому емоційного згорання».
Таким чином, вивчаючи особливості прояву "синдрому емоційного згоряння", основні причини, які сприяють розвитку "синдрому згоряння" у психологів і соціальних працівників, "синдром емоційного згорання" в роботі з людьми похилого віку, ми прийшли до наступних висновків:
1) "Емоційний згоряння" - це комплекс особливих психологічних станів, які можуть розвинутися у соціальних працівників та психологів, які працюють в умовах емоційного перенапруження. Дані психологічні стани полягають у наявності почуття емоційного виснаження, негативного ставлення до себе, негативного ставлення до клієнтів і до своєї роботи. Також, характерними ознаками "синдрому згоряння" у фахівців, зайнятих у соціальній сфері, є: постійне переживання почуття втоми, знижений фон настрою, відчуття тривожності, зниження особистісної та професійної самооцінки, появу сумнівів з приводу своєї професії, порушення режиму сну і неспання, втрата апетиту або постійне переїдання та інші прояви психосоматичного характеру.
2) Виникнення "синдрому емоційного згоряння" у соціальних працівників та психологів обумовлено специфічними умовами їх професійної діяльності. У даному випадку ми маємо на увазі наступні психологічні та організаційні труднощі: екстрений характер роботи, необхідність постійно "бути в формі", неможливість вибору клієнта, неможливість емоційного розвантаження, напруженість і конфлікти у професійному середовищі, робота з людьми похилого віку, з інвалідами, особами з асоціальною поведінкою і т. д.
Отже, проаналізувавши особливості прояву та причини виникнення "синдрому емоційного згорання" в літературі, ми можемо стверджувати, що проблема "емоційного згоряння" актуальна для фахівців, зайнятих у соціальній сфері, особливо - для соціальних працівників та практичних психологів. Це обумовлено тим, що фахівці даних професій змушені перебувати в тісному і інтенсивному взаємодії з різними людьми в емоційно напруженій атмосфері, що може завдати значної шкоди їх здоров'ю і професійній діяльності.
У наступному розділі описується дослідження феномену «синдрому емоційного вигорання» і його характерних особливостей у практичній діяльності соціальних працівників та психологів.
2. Дослідження феномену «синдрому емоційного вигорання» і його характерних особливостей у практичній діяльності соціальних працівників та психологів
2.1 Методологічні основи дослідження
Дослідження проводилося серед практичних психологів та соціальних працівників, які працюють у соціально-психологічних центрах м. Москви і московської області.
Досліджуваний контингент:
Загальна кількість піддослідних склало 37 осіб, з яких 51,4% (19 чол.) Соціальні працівники центру соціального обслуговування населення «Турбота» м. Щелково і сел. Фряново і 48,6% (18 чол.) Практичні психологи Центру психологічної допомоги населенню м. Щелково і практичні психологи м. Москви. Вік випробовуваних - від 20 до 53 років включно, стать - жіноча, освіта - вища (56,8% -21 чол.) Та середню спеціальну (43,2% - 16 чол.)
Предмет дослідження: особливості прояву «синдрому емоційного згоряння» у соціальних працівників та практичних психологів та їх психологічна підтримка.
Мета емпіричного дослідження:
Виявити основні напрямки психологічної підтримки соціальних працівників та практичних психологів з «синдромом емоційного згоряння».
Практичні завдання дослідження:
дослідити практичних психологів та соціальних працівників на наявність "синдрому згоряння» (Тест на професійний стрес, див. додаток № 1);
визначити найбільш часто зустрічаються ознаки прояву "синдрому згоряння» у соціальних працівників та практичних психологів (опитувальник САН, методика ТіД, див. додатки № 2, № 3);
3.) Виявити основні напрямки психологічної підтримки соціальних працівників та практичних психологів з «синдромом згоряння» (на основі отриманих даних за методикою ТіД, опитувальника САН і експертного опитування, див. додатки № 1, № 2, № 3).
Гіпотези емпіричного дослідження наступні:
У зв'язку з великим емоційним навантаженням, відповідальністю, «розмитими» критеріями успіху професії серед практичних психологів та соціальних працівників часто зустрічаються особи з «синдромом згоряння»;
2) «Синдром емоційного згорання» у соціальних працівників та практичних психологів проявляється у станах тривожності і депресії.
Визначення основних показників / індикаторів дослідження:
Синдром емоційного згорання - це велика неоднорідна група особливих психологічних станів, які розвиваються у здорових людей в умовах емоційного перенапруження при наданні психотерапевтичної та психологічної допомоги.
Особливі психологічні стани, характерні для осіб з «синдромом згоряння" - знижений фон настрою, хронічна втома, підвищена дратівливість, відчуття провини, невдачі і образи; підвищена тривожність; депресивний стан; негативне ставлення до себе, до клієнтів, до своєї роботи в цілому, різні психосоматичні розлади і т. д.
Тривожність - стан свідомості, пов'язане з переживанням насуваються або передбачуваних небезпек. Тривожність породжується двома чинниками: почуттям провини в поєднанні з почуттям образи, а також внутрішньої напруженістю і посилюється під час і після стресу, кризи.
Депресія - розлад, характерними ознаками якого є: знижений фон настрою, низька самооцінка, почуття провини, втрата інтересу до життя, низька активність, самоприниження, озлобленість, дратівливість (негативне ставлення до оточуючих). Виникає внаслідок душевного або фізичної напруги.
2.2 Методи та методики дослідження
На першому етапі дослідження соціальних працівників та практичних психологів на наявність "синдрому згоряння» використовувався метод опитування - методика «Тест на професійний стрес» (див. додаток № 1).
Дана методика дозволяє визначити наявність основних ознак «синдрому емоційного вигорання»: низької самооцінки, почуття образи, провини і невдачі, підвищеної дратівливості, тривожності, пессимистичности, підвищеної напруженості, почуття хронічної втоми і браку енергії, негативного ставлення до колег, до роботи в цілому, почуття невпевненості, незадоволеності своєю роботою, різних психосоматичних розладів і т. д. Обробка результатів здійснювалася шляхом підрахунку загальної суми балів і співвіднесення отриманих результатів з відповідною категорією, властивою ступеня вираженості стресу (див. додаток № 1, таблиця № 1).
Також на першому етапі дослідження для визначення найбільш часто зустрічаються ознак «синдрому емоційного вигорання» у соціальних працівників та практичних психологів використовувався опитувальник САН (див. додаток № 2), що дозволяє оперативно оцінити самопочуття, активність і настрій тестованих. Обробка результатів здійснювалася шляхом підрахунку в кожній з перерахованих вище категорій алгебраїчної суми балів, що відображають ступінь вираженості характеристики, що відповідає станові випробуваного (див. додаток № 2, таблиця № 2), далі отримані результати по кожній категорії ділилися на 10 і відповідно до отриманих результатів проводився переклад кількісних показників у якісні (див. додаток № 2). А також в ході дослідження використовувалася методика ТіД (див. додаток № 3), що дозволяє визначити вираженість стану тривожності і депресії, характерних для осіб з «синдромом згоряння». Обробка результатів здійснювалася шляхом підрахунку в кожній з перерахованих вище категорій алгебраїчної суми балів, які приймають певні числові значення (див. додаток № 3, таблиці № 3, № 4) і якісної інтерпретації отриманих кількісних показників (див. додаток № 3).
На другому етапі дослідження для визначення основних напрямів психологічної підтримки соціальних працівників та практичних психологів з «синдромом згоряння» проводилася обробка та аналіз отриманих даних за методиками: «Тест на професійний стрес», опитувальником САН, методикою ТіД (див. додатки № 1, № 2 , № 3).
Також на другому етапі дослідження використовувався експертне опитування (див. додаток № 4) з метою визначення думки експертів з приводу поширеності «синдрому емоційного вигорання» серед практичних психологів та соціальних працівників, найбільш часто виявляються ознак «синдрому емоційного вигорання» та основних напрямів психологічної підтримки осіб з « синдромом згоряння ».
2.3 Аналіз отриманих даних та їх інтерпретація
Аналіз отриманих у ході дослідження даних показав, що для загальної сукупності груп соціальних працівників та практичних психологів характерні такі ознаки прояви «синдрому емоційного згорання», які можна умовно поділити на «емоційні», «когнітивні», «поведінкові», «фізіологічні»:
Помірний рівень стресу - помірний рівень стресу для зайнятого та багато працює професіонала. Тим не менш, слід проаналізувати ситуацію і подивитися, як можна розумно зменшити стрес - 43,2% (16 чол.)
До проявів «емоційного характеру» можна віднести такі показники, як:
Виражена психічна депресія - розлад, характерними ознаками якого є:
знижений фон настрою, низька самооцінка, почуття провини, втрата інтересу до життя, низька активність, самоприниження, озлобленість, дратівливість (негативне ставлення до оточуючих). Виникає внаслідок душевного або фізичної напруги - 43,2% (16 чол.);
Виражена психічна тривожність - стан свідомості, пов'язане з переживанням насуваються або передбачуваних небезпек. Тривожність породжується двома чинниками: почуттям провини в поєднанні з почуттям образи, а також внутрішньої напруженістю і посилюється під час і після стресу, кризи - 35,1% (13 чол.);
Дуже сильне роздратування з приводу дрібних подій - 45,9% (17 чол.);
Зазвичай відчуває себе сильно засмученою, коли критикують на роботі керівники - 37,8% (14 чол.);
Сльозливість - 32,4% (12 чол.)
Неможливість перестати обдумувати або переживати події минулого дня - 45,9% (17 чол.) - «Когнітивно-емоційне» прояв.
До групи «когнітивних» проявів «синдрому емоційного вигорання» у досліджуваних практичних психологів та соціальних працівників можна віднести:
Нездатність сказати «ні», коли просять щось зробити - 54,8% (22 чол.)
Не відчуває, що по гідності винагороджена на роботі за свої здібності і справи - 45,9% (17 чол.)
Вважає, що не досягла власних очікувань - 32,4% (12 чол.)
До групи «поведінкові» прояви «синдрому емоційного вигорання» ми умовно помістили наступні:
Зазвичай недостатньо часу, який витрачає на себе - 51,4% (19 чол.)
Зазвичай не легко знайти слухача, коли хоче з кимось обговорити свої проблеми - 37,8% (14 чол.)
До «фізіологічним» проявам даного «синдрому» ми віднесли:
втому і брак енергії - 72,1% (27 чол.)
Короткочасні запаморочення і прискорене серцебиття - 40,5% (15 чол.)
Далі ми більш детально розглянемо прояв різних ознак «синдрому емоційного вигорання» в групах соціальних працівників та практичних психологів.
Загальна кількість випробовуваних було підрозділене на 2-ве групи: групу А і групу В.
До складу групи А (19 чол. - 51,4% від загальної кількості досліджуваних) увійшли соціальні працівники центру соціального обслуговування населення «Турбота» м. Щелково і сел. Фряново, жіночої статі, у віці від 31 року до 53 років включно, з них мають освіта - вища (14,8% - 3 чол.), Середня спеціальна (811,1% - 16 чол.).
Для групи А характерна наявність наступних ознак «синдрому емоційного згорання»:
Підгрупа А1: помірний рівень стресу - 68,4% (13 чол.) Від загального числа випробовуваних соціальних працівників.
Для даної групи досліджуваних властиві деякі загальні риси, що характеризують стан помірного стресу, а саме:
Такі прояви «емоційного характеру», як
Виражена психічна депресія - 47,3% (9 чол.);
Виражена психічна тривожність - 36,8% (7 чол.) Від загальної кількості досліджуваних соціальних працівників;
Відчуває дуже сильне роздратування з приводу дрібних подій - 47,3% (9 чол.)
Зазвичай відчуває себе сильно засмученою, коли критикують керівники - 36,8% (7 чол.)
Також даній групі піддослідних притаманні такі прояви «синдрому емоційного вигорання» «когнітивного характеру»:
Нездатність сказати «ні», коли просять щось зробити - 52,6% (10 чол.)
Не відчуває, що по гідності винагороджена на роботі за свої здібності і справи - 42,1% (8 чол.)
Вважає, що не досягла власних очікувань - 36,8% (7 чол.)
Неможливість перестати обдумувати або переживати події минулого дня - 36,8% (7 чол.) - «Когнетивная-емоційне» прояв.
Також для цієї групи характерні «поведінкові» появи:
Зазвичай недостатньо часу, який витрачає на себе - 57,9% (11 чол.)
Можна виділити і «фізіологічні» проявле ня «синдрому емоційного вигорання» в даній групі випробуваних:
Втома і брак енергії - 57,9% (11 чол.)
Притаманні короткочасні запаморочення і прискорене серцебиття - 36,8% (7 чол.)
Підгрупа А2: для даної підгрупи характерна наявність вираженої психічної тривожності - 52,6% (10 чол.) Від загальної кількості досліджуваних соціальних працівників, для якої характерні наступні ознаки:
Прояви «емоційного характеру»:
Дуже сильне роздратування з приводу дрібних подій - 36,8% (7 чол.)
Зазвичай відчуває себе сильно засмученою, коли критикують на роботі керівники - 31,6% (6 чол.)
Більшу частину часу відчуває почуття, що є неулаженние конфлікти з колегами - 21% (4 чол.)
Недолік ентузіазму навіть по відношенню до найбільш значимим і важливим життєвим справах - 14,8% (3 чол.)
Панічний відчуття в натовпі або в закритому приміщенні - 14,8% (3 чол.)
Почуття безнадії - 14,8% (3 чол.)
Також для досліджуваних даної категорії характерні наступні «когнітивні» прояви:
Нездатність сказати «ні», коли просять щось зробити - 42,1%
(8 чол.) Від загального числа випробовуваних
Не відчуває, що по гідності винагороджена на роботі за свої здібності і справи - 31,6% (6 чол.)
труднощі в ухваленні рішення - 26,3% (5 чол.)
Лише зрідка уявляє собі свої професійні перспективи - 21% (4 чол.)
Чи не знаходиться на шляху більш-менш забезпечує досягнення головних життєвих цілей - 14,8% (3 чол.)
Переконання, що ні з чим до ладу не може впоратися - 14,8% (3 чол.)
Неможливість перестати обдумувати або переживати події минулого дня - 31,6% (6 чол.) - «Когнітивно-емоційне» прояв.
Також можна виділити такі «поведінкові» прояви «синдрому емоційного вигорання», як:
Зазвичай недостатньо часу, який витрачає на себе - 42,1% (8 чол.)
Зазвичай не легко знайти слухача, коли хоче з кимось обговорити свої проблеми - 21% (4 чол.)
Ми виділили такі прояви «фізіологічного характеру» у цій групі досліджуваних:
втому і брак енергії - 36,8% (7 чол.)
Надмірна пітливість відсутність фізичного навантаження і спеки - 21% (4 чол.)
Короткочасні запаморочення і прискорене серцебиття - 21% (4 чол.)
Регулярні пробудження серед ночі або рано вранці - 14,8% (3 чол.)
Безсоння по ночах - 21% (3 чол.)
Підгрупа А3 - 57,9% (11 чол.) Від загальної кількості досліджуваних соціальних працівників з вираженою психічною депресією, характеризується наявністю наступних ознак:
По-перше, це ознаки «емоційного характеру»:
Зазвичай відчуває себе сильно засмученою, коли критикують на роботі керівники - 42,1% (8 чол.)
Дуже сильне роздратування з приводу дрібних подій - 36,8% (7 чол.)
Оптимістична в даний час менше, ніж зазвичай - 26,3% (5 чол.)
Недолік ентузіазму навіть по відношенню до найбільш значимим і важливим життєвим справах - 21% (4 чол.)
Панічний відчуття в натовпі або в закритому приміщенні - 21% (4 чол.)
почуття, що переслідують заганяють в кут або в пастку - 21% (4 чол.)
Більшу частину часу відчуває почуття, що є неулаженние конфлікти з колегами - 14,8% (3 чол.)
Почуття безнадії - 14,8% (3 чол.)
По-друге, можна виділити наступні «когнітивні» прояви «синдрому емоційного вигорання» в даній групі випробуваних:
Нездатність сказати «ні», коли просять щось зробити - 52,6% (10 чол.)
Не відчуває, що по гідності винагороджена на роботі за свої здібності і справи - 31,6% (6 чол.)
Вважає, що не досягла власних очікувань - 31,6% (6 чол.)
Труднощі в ухваленні рішення - 26,3% (5 чол.)
Лише зрідка уявляє собі свої професійні перспективи - 26,3% (5 чол.)
Не відчуває, що на роботі по гідності цінують її здібності і справи - 21% (4 чол.)
Чи не знаходиться на шляху більш-менш забезпечує досягнення головних життєвих цілей - 21% (4 чол.)
Переконання, що ні з чим до ладу не може впоратися - 21% (4 чол.)
Самооцінка середня «3» з 5-ти можливих - 14,8% (3 чол.)
«Когнітивно-емоційні» прояви:
Неможливість перестати обдумувати або переживати події минулого дня - 31,6% (6 чол.)
почуття, що рідко вдається зробити що-небудь правильно - 21% (4 чол.)
По-третє для даної категорії піддослідних характерні прояви «поведінкового характеру»:
Зазвичай недостатньо часу, який витрачає на себе - 47,3% (9 чол.)
Зазвичай не легко знайти слухача, коли хоче з кимось обговорити свої проблеми - 26,3% (5 чол.)
Не може дозволити собі поніжитися в ліжку у вихідні дні не відчуваючи почуття провини - 14,8% (3 чол.)
По-четверте, можна виділити деякі «фізіологічні» прояви у даної групи випробуваних:
втому і брак енергії - 52,6% (10 чол.)
Короткочасні запаморочення і прискорене серцебиття - 42,1% (8 чол.)
Надмірна пітливість відсутність фізичного навантаження і спеки - 31,6% (6 чол.)
Безсоння ночами - 21% (4 чол.)
Нездатність розслабитися вечорами - 21% (4 чол.)
Погане травлення - 14,8% (3 чол.)
До складу групи В (18 чол. - 48,6% від загальної кількості досліджуваних) увійшли практичні психологи Центру психологічної допомоги населенню м. Щелково та м. Москви, жіночої статі, у віці від 20 років до 51 року включно, освіта - вища.
Для групи В характерна наявність наступних ознак «синдрому емоційного згорання»:
1) Підгрупа В1: помірний рівень стресу - 16,7% (3 чол.) Від загального числа випробовуваних практичних психологів.
Для даної групи досліджуваних властиві деякі загальні риси, що характеризують стан помірного стресу, а саме:
Наступні прояви «емоційного характеру»:
Виражена психічна депресія - 11,1% (2 чол.)
Виражена психічна тривожність - 5,6% (1 чол.)
Дуже сильне роздратування з приводу дрібних подій - 11,1%
(2 чол.)
Недолік ентузіазму навіть по відношенню до найбільш значимим і важливим життєвим справах - 11,1% (2 чол.)
Сльозливість - 11,1% (2 чол.)
Також для даної групи випробуваних характерні наступні «когнітивні» прояви:
Нездатність сказати «ні», коли просять щось зробити - 11,1% (2 чол.)
Неможливість перестати обдумувати або переживати події минулого дня - 11,1% (2 чол.) - «Когнітивно-емоційне» прояв.
Можна виділити і «фізіологічні» прояви «синдрому емоційного вигорання» в даній групі випробуваних:
втому і брак енергії - 16,7% (3 чол.)
Короткочасні запаморочення і прискорене серцебиття - 11,1% (2 чол.)
2) Підгрупа В2 - 16,7% (3 чол.) Від загального числа випробовуваних практичних психологів, характеризується наявністю вираженої психічної тривожності із такими загальними ознаками:
«Емоційні» прояви:
дуже сильне роздратування з приводу дрібних подій - 16,7% (3 чол.)
панічне відчуття в натовпі або в закритому приміщенні - 11,1%
(2 чол.)
почуття, що переслідують, заганяють в кут або в пастку - 5,6% (1 чол.)
почуття безнадійності («яка користь у всьому цьому») - 5,6% (1 чол.)
недолік ентузіазму навіть по відношенню до найбільш значимим і важливим життєвим справах - 5,6% (1 чол.)
Також можна виділити і «когнітивні» прояви «синдрому емоційного вигорання» у даної групи випробуваних:
переконання, що ні з чим до ладу не може впоратися - 5,6% (1 чол.)
нездатність сказати «ні», коли тебе просять щось зробити - 5,6% (1 чол.)
відповідальність велика, ніж та, з якою може впоратися - 5,6% (1 чол.)
Самооцінка - нижче середнього («2» - по 5-ти бальною шкалою) - 5,6% (1 чол.)
почуття, що рідко вдається зробити що-небудь правильно - 5,6% (1 чол.) - «когнітивно-емоційне» прояв неможливість перестати обдумувати або переживати події минулого дня - 5,6% (1 чол.) - «когнітивно-емоційне »прояв.
Також для даної групи випробуваних характерні наступні «фізіологічні» прояви:
надмірна пітливість відсутність фізичного навантаження і спеки - 5,6% (1 чол.)
втому і брак енергії - 5,6% (1 чол.)
Підгрупа В3 28,7% (5 чол.) - З вираженою психічною депресією, з наступними найбільш загальними рисами в цій групі:
По-перше, це ознаки «емоційного характеру»:
оптимістична в даний час менше, ніж зазвичай - 11,1% (2 чол.)
Недолік ентузіазму навіть по відношенню до найбільш і важливим життєвим справах - 11,1% (2 чол.)
дуже сильне роздратування з приводу дрібних подій - 11,1% (2 чол.)
По-друге, можна виділити наступні «когнітивні» прояви «синдрому емоційного вигорання» в даній групі випробуваних:
Нездатність сказати «ні», коли просять щось зробити - 22,2% (4 чол.)
неможливість перестати обдумувати або переживати події минулого дня - 28,7% (5 чол.) - «когнітивно-емоційне» прояв
небажання зустрічатися з новими людьми і освоювати новий досвід - 11,1% (2 чол.) - «когнітивно-емоційне» прояв
По-третє, для даної групи випробовуваних характерні наступні «фізіологічні» прояви:
втому і брак енергії - 28,7% (5 чол.)
поганий апетит - 16,7% (3 чол.)
безсоння ночами - 11,1% (2 чол.)
Таким чином, на основі отриманих даних можна описати загальну характеристику «синдрому емоційного вигорання» і його основні прояви в кожній з підгруп.
Отже, загальна характеристика «синдрому емоційного вигорання» і його основних проявів у всій сукупності груп досліджуваних соціальних працівників та практичних психологів може бути представлена наступним чином: Ознаки «згоряння» «емоційного характеру» - 5 показників;
Ознаки «згоряння» «когнітивно-емоційного» характеру - 1 показник;
Ознаки «згоряння» «когнітивного характеру» - 3 показника;
Ознаки «згоряння» «поведінкового характеру» - 2 показника;
Ознаки «згоряння» «фізіологічного характеру» - 2 показника.
«Емоцій.» | «Когни-ем.» | «Когни.» | «Повед.» | «Фіз.» |
5 | 1 | 3 | 2 | 2 |
Ознаки «згоряння» у підгрупі А1 (соціальні працівники з помірним рівнем стресу) можна представити таким чином:
Ознаки «згоряння» «емоційного характеру» - 4 показателеля;
Ознаки «згоряння» «когнітивно-емоційного» характеру - 1 показник;
Ознаки «згоряння» «когнітивного характеру» - 3 показника;
Ознаки «згоряння» «поведінкового характеру» - 1 показник;
Ознаки «згоряння» «фізіологічного характеру» - 2 показника.
«Емоцій.» | «К.-ем.» | «Когни.» | «Повед.» | «Фіз.» |
4 | 1 | 3 | 1 | 2 |
Аналізуючи ознаки «синдрому емоційного вигорання» в групі соціальних працівників з помірним рівнем стресу, ми прийшли до наступного висновку: в даній групі переважаючими є ознаки «емоційного характеру» і «когнітивного», тобто негативні переживання і думки випробуваних є основними показниками помірного рівня стресу.
Ознаки «згоряння» у підгрупі А2 (соціальні працівники з вираженою психічної тривожністю) можна представити таким чином:
Ознаки «згоряння» «емоційного характеру» - 6 показників;
Ознаки «згоряння» «когнітивно-емоційного» характеру - 1 показник;
Ознаки «згоряння» «когнітивного характеру» - 6 показників;
Ознаки «згоряння» «поведінкового характеру» - 2 показника;
Ознаки «згоряння» «фізіологічного характеру» - 5 показників.
«Емоцій.» | «К.-ем.» | «Когни.» | «Повед.» | «Фіз.» |
6 | 1 | 6 | 2 | 5 |
Таким чином, в групі соціальних працівників з вираженою психічної тривожністю основними ознаками «згоряння» є прояви «емоційного», «когнітивного» і «фізіологічного» характеру, які виражені більшою мірою, ніж у соціальних працівників з помірним рівнем стресу. Тобто, на відміну від помірного рівня стресу, в стані тривожності крім негативних переживань і думок спостерігається і погіршення фізичного стану піддослідних.
Ознаки «згоряння» у підгрупі А3 (соціальні працівники з вираженою психічною депресією) можна представити таким чином: Ознаки «згоряння» «емоційного характеру» - 7 показників;
Ознаки «згоряння» «когнітивно-емоційного» характеру - 2 показника;
Ознаки «згоряння» «когнітивного характеру» - 9 показників;
Ознаки «згоряння» «поведінкового характеру» - 3 показника;
Ознаки «згоряння» «фізіологічного характеру» - 6 показників.
«Емоцій.» | «К.-ем.» | «Когни.» | «Повед.» | «Фіз.» |
7 | 2 | 9 | 3 | 6 |
У групі соціальних працівників з вираженою психічною депресією найбільш яскраво представлені ознаки «синдрому емоційного вигорання» «когнітивного характеру», що дозволяє нам прийти до наступного висновку: в даному стані значну роль відіграють негативні думки піддослідних. Також у цій групі в значній мірі виражені ознаки «емоційного» і «фізіологічного» характеру. Тобто у соціальних працівників в стані депресії більшою мірою переважають негативні думки, переживання, погіршення фізичного стану, ніж у станах помірного рівня стресу і тривожності.
Ознаки «згоряння» у підгрупі В1 (практичні психологи з помірним рівнем стресу) можна представити таким чином:
Ознаки «згоряння» «емоційного характеру» - 3 показника;
Ознаки «згоряння» «когнітивно-емоційного» характеру - 1 показник;
Ознаки «згоряння» «когнітивного характеру» - 1 показник;
Ознаки «згоряння» «поведінкового характеру» - 0 показників;
Ознаки «згоряння» «фізіологічного характеру» - 2 показника.
«Емоцій.» | «К.-ем.» | «Когни.» |