Особливості маркетингу освітніх послуг

Зміст

Введення

1. Особливості маркетингу освітніх послуг

1.1 Сутність та особливості маркетингу в сфері освіти

1.1.1 Суб'єкти та об'єкти маркетингу в освіті

1.2 Зміст і функції маркетингу освітніх послуг

2. Стратегія маркетингу освітніх послуг в НОУ "МІЙ СВІТ"

2.1 Призначення маркетингу освітніх послуг в НОУ "МІЙ СВІТ"

2.2 Розробка стратегії маркетингу для НОУ "МІЙ СВІТ"

Висновок

Бібліографічний список

Введення

Сутність маркетингу полягає у виявленні потреб, і в орієнтації діяльності цих потреб, а також у досягненні таким шляхом специфічних цілей установи освіти.

Одним з маркетингу соціальних послуг є маркетинг в освіті.

Термін "маркетинг в освіті" визначає, що головна мета даної установи не отримання прибутку, а досягнення соціального ефекту, цілі некомерційного характеру. Освітній заклад відповідно до Статуту має право займатися підприємницькою діяльністю в рамках бюджетного законодавства Росії.

Мета даної роботи виявити і визначити сутність маркетингу освітніх послуг в період розвитку сучасної економіки, в період кризової ситуації, і в цілому модернізації сучасної освіти.

Предметом даної роботи є сутність освітніх послуг у системі управління та маркетингу діяльності освітніх установ.

1. Особливості маркетингу освітніх послуг

Основним видом діяльності установ освіти є створення освітніх послуг.

Питанням розвитку російської освіти в даний час приділяється велика увага. Зміна суті політичної стабільності держави в сфері освіти, а також у галузі розподілу доходів визначило дану сферу в складне фінансове становище. Освітні установи, що знаходилися ще на початку 1990-х років на повному державному забезпеченні, в даний час освітні установи отримують від держави не більше 40% загальної суми витрат. Даний момент змушує установи знаходити основи підвищення ефективності системою управління та розробляти стратегію розвитку і концепцію сутності в області маркетингу.

Послуга освіти в процесі споживання визначається в робочу силу, якість якої залежить не тільки від сукупності спожитих освітніх послуг, але і від кількості і якості особистої праці, витрачених у процесі споживання цих послуг, особистих здібностей, ступеня їх реалізації та інших суб'єктивних факторів.

Багато ВНЗ зрозуміли суть і в цілому необхідність маркетингової діяльності.

Багато діячів освітніх послуг визначають маркетинг освіти як засіб за допомогою якої активізується діяльність установ в цілому і система управління зокрема.

Маркетинг освітніх послуг - це сутність зумовлюють моментів і процесів формування системи управління і якісної модернізації.

Маркетинг освітніх послуг щодо сутності поняття маркетингу в цілому визначається інтересами в довгостроковому розумінні всіх суб'єктів ринку освітніх послуг і суспільних відносин в цілому у сфері установ і системи управління в освіті, а також можливістю створення широкого соціального статусу у вигляді визначення інтелектуального потенціалу.

У функції маркетингу освітніх послуг входить аналіз структур маркетингових основ і прогнозування особливості ринку освітніх послуг, виявлення перспективних освітніх послуг і необхідності модернізації. Маркетинг освітніх послуг повинен забезпечувати і власний розвиток, вирішуючи проблеми персоналу для здійснення маркетингової діяльності в освіті.

Специфіка маркетингу освітніх послуг частково проявляється як специфіка наукових, інтелектуальних послуг. Існують особливості, що випливають із самої сутності освітніх послуг.

Освітні послуги часто доповнюються по своїй суті, виробниками яких виступають навчальні заклади. Це інформаційні, консультаційні, експертні послуги.

Можна визначити, що освітня програма - це комплекс освітніх послуг, націлений на зміну освітнього рівня чи професійної підготовки споживача і забезпечений відповідними ресурсами освітньої організації.

1.1 Сутність та особливості маркетингу в сфері освіти

Освітні послуги часто доповнюються супутніми послугами, передачею матеріальних чи матеріалізованих продуктів, володарями чи виробниками яких виступають навчальні заклади. Це інформаційні, консультаційні, експертні, оренда техніки, приладів і обладнання, каналів зв'язку, а також приміщень і територій, в т.ч. - Для наукових парків, як наприклад, при МДУ.

Разом з освітніми послугами реалізується інтелектуальна власність працівників освітніх установ - винаходи, патенти, програми досліджень, навчання та практичних робіт, інші інноваційні послуги і продукти, а також товарна символіка виробників таких послуг - найменування, логотипи, товарні знаки і т.п.

Виділимо проблеми, вирішення яких прямо визначає властивості і параметри освітніх послуг:

1. Мета навчання і адекватне їм співвідношення між загальнокультурними, фундаментальними та спеціальними знаннями.

2. Тип освітнього закладу, з урахуванням місця його розташування.

3. Характеристики персоналу, який надає освітні послуги.

Щоб визначити сутність маркетингу в сфері освіти і визначити, як вона проявляється на ринку освітніх послуг необхідно проаналізувати великий комплекс його елементів і аспектів.

Реальними учасниками маркетингових відносин у сфері освіти є не тільки освітні установи, а й споживачі, широкі кола посередників, а також громадські інститути і структури, причетні до просування освітніх послуг на ринку.

Освітні послуги як ніякий інший вид діяльності знаходиться під пильним громадським увагою. Це положення найбільш виразно проявляється в рамках політичних кампаній, в якій питання суспільної освіти зазвичай розглядається як елемент забезпечення національної безпеки, перспективи виживання і розвитку нації.

1.1.1 Суб'єкти та об'єкти маркетингу в освіті

Існує думка, що маркетинг освітніх послуг - це важлива система управління. Якби дійсно маркетингом освітніх послуг була б тільки лише система управління, то дійсно єдиним суб'єктом маркетингу освітніх послуг були б лише освітні установи, але у зв'язку з тим, що система управління в освітніх послугах визначена на весь ринок, тому суб'єктами освітніх послуг утворилися всі суб'єкти ринку.

Тим не менше, існують основні учасники маркетингових відносин освітніх послуг, які є не тільки освітні установи, а й споживачі, широкі кола посередників, до них належать служби зайнятості, біржі праці, органи реєстрації, ліцензування та акредитації освітніх установ та ін, а також громадські організації і структури.

Важливу роль серед суб'єктів маркетингу освітніх послуг визначається особистість самого учня, студента. Це не просто матеріальний носій освітніх послуг, але і їх єдиний кінцевий споживач. Особистість відрізняється від інших споживачів освітніх послуг тим, що використовує освітній потенціал не тільки для створення матеріальних та інших благ, не тільки для заробляння коштів до життя, але ще й для себе, для задоволення власних потреб безпосередньо, передусім - пізнавальних потреб.

Саме ця особистість, персоніфікований носій, володар, користувач і кінцевий споживач освітніх послуг здійснює конкретний вибір своєї майбутньої спеціальності і спеціалізації, термінів, місця та форми навчання, джерел його фінансування, а також вибір майбутнього місця роботи і всього комплексу умов реалізації набутого потенціалу.

Основними об'єктами маркетингу освітніх послуг є товари та послуги, в більшості це послуги. У числі інших об'єктів - установи, території, а також окремі особистості. У більшості, об'єктом маркетингу освітніх послуг визначається будь-який об'єкт, який пропонується на ринку для обміну на певну кількість будь-яких благ.

Маркетинг у сфері освіти взаємодіє з усіма об'єктами освітніх послуг. Для учнів, важливо, де розташовано навчальний заклад і які можливості для їх проживання вона має, в даній ситуації особливу і однозначну роль відіграє такий об'єкт маркетингу освітніх послуг як територія.

Кожна з цих різновидів маркетингу по його об'єктів визначається своїми особливостями, вимагає особливих підходів.

1.2 Зміст і функції маркетингу освітніх послуг

Функція маркетингу в сучасній економіки в період розвитку і модернізації має сенс для збору та аналізу інформації про структуру ринку, а також співвідношенні динаміки попиту і пропозиції на той чи інший товар і послугу.

В даний час в період розвитку економіки і стабілізації ринкових відносин існує проблема у відносинах між функціями і змістом маркетингу, так як утворюється проблематика товарної політики і ціноутворення. Ні підвалини в співвідношенні цих двох елементів визначають сучасну ринкову економіку. Також у загальному розумінні і існує проблема у розвитку рекламної політики, як однієї з основ маркетингу.

В цілому маркетинг визначається як дослідження визначай сфери ринкових відносин, взаємозв'язок товару і цін або послуги і цін, як визначальної ринкової економіки.

Російським виробникам, а також окремо і виробникам освітніх послуг, велика тривалість часу перебувала під контролем державних органів системи управління.

У свою чергу можна простежити і таку проблему, яка полягає в наступному, в багатьох ВУЗах де викладають маркетинг, цей маркетинг дуже рідко використовується для безпосереднього досконалості маркетингу освітніх послуг. Це проблема не зрозуміло чим викликана, або вона викликана тим, що керівний склад не готовий або не хоче виділяти спеціальну групу займається окремо маркетингом освітніх послуг даного навчального закладу, або все таки в більшості випадків навчальним закладам не закладають в бюджет витрати на дані дослідження, що в більшості випадків найімовірніше.

Якщо чітко розглядати питання про дослідження маркетингу освітніх послуг і залучення даних послуг в життя і надати їм істотну призначення, слід розібратися і виявити основні питання, що конкретно робити і пропонувати на ринок освітніх послуг в якій кількості, скільки, за якою ціною і інші істотні питання . Рішення даних, поставлених питань дозволить вирішити сутність і призначення маркетингу освітніх послуг.

Звичайно, поставлені питання необхідно визначити до конкретної сфері реалізації маркетингу, в цьому моменті - до сфери освіти.

Як було зазначено вище, ми ставили проблему, що багато навчальних закладів навчають маркетингу, але системи і структурі маркетингу освітніх послуг, ні хто не займається. Ця проблема особливо делікатна, бо вона визначає комплекс питань вибору вихідного матеріалу, який, виступає активним учасником маркетингових відносин, сам здійснює свій вибір.

У постановки проблеми і в цілому питання кого навчати для дослідження маркетингу освітніх послуг перед усіма освітніми установами ставитися проблема на кого конкретно визначити і сфокусувати обов'язки для дослідження освітніх послуг у конкретному навчальному закладі.

Також потрібно вирішити питання, навіщо і чому вчити. Це питання абсолютно пов'язаний з конкретною структурою потреб цільових груп і визначає вибір цілей і засобів освітнього процесу в цілому.

Також необхідно вибрати, в яких випадках необхідно зменшувати або збільшувати терміни навчання, чи можна використовувати в даній ситуації використовувати принцип екстерна, багатоетапний підхід до освіти.

Крім того, слід визначитися або проводити навчання в кожному навчальному закладі, де викладають маркетинг і при цьому перекваліфікувати структуру викладання або сконцентрувати навчання тільки в одній установі і після створити спеціальне установи для дослідження і аналізу освітніх послуг.

В ході викладання і вибору системи викладання слід посвітити навчання технології виробництва освітніх послуг. Дане навчання повинен здійснювати досвідчений викладач або навіть науковий співробітник, здатний виробити методику системи генерації системи управління.

Визначаються типи та напрями використання навчально-методичних засобів, це кошти візуалізації знань, індивідуалізованого контролю, програмованого навчання, тренінгів та ін

Можна виділити наступні проблеми, вирішення яких прямо визначає властивості і параметри освітніх послуг:

Необхідність характеристик майбутніх учнів

Тривалість та режими навчання.

Тип освітнього закладу, з урахуванням місця його розташування.

Технології навчання та контролю його результатів.

Характеристики персоналу, який надає освітні послуги.

З вирішенням питань присвячені дослідженню маркетингу освітніх послуг пов'язане з вирішенням питань маркетингу в цінової політики, в товаро-наповнюваності, а також в подальшому збутової політики та кадрової політики.

Сутність аспектів маркетингу освітніх послуг, визначається необхідне сформулювати дане розуміння в цілому. Маркетинг освітніх послуг - це вивчає і формує стратегія і тактика дій, а також взаємовідносин суб'єктів ринку освітніх послуг.

Маркетинг освітніх послуг в цільовому визначається великими комерційними інтересами всіх суб'єктів ринку, а також створення широкого соціального ефекту.

Для фактичного визначення сутності та змісту маркетингу освітніх послуг слід звернутися і проаналізувати цілісність функцій маркетингу освітніх послуг.

В цілому функції маркетингу визначають дослідження і прогноз структури ринку освітніх послуг, а також визначення перспективних освітніх послуг та необхідність визначення оптимальних значень обсягу, якості, асортименту і сервісу освітніх послуг, визначення ціноутворення, в цілому діяльності по просуванню і реалізації освітніх послуг, а також їх супровід у процесі споживання. Маркетинг освітніх послуг забезпечує власний розвиток, при цьому вирішуючи проблеми співробітників для здійснення маркетингової діяльності в освіті.

Специфіка маркетингу освітніх послуг іноді проявляється як специфіка наукових, інтелектуальних послуг.

Існує особливість, що випливає із самої суті освітніх послуг і насамперед це виражено у винятковості так званого вихідного матеріалу сфери освіти - суб'єкта учня, яка визначає фактично важливу роль у ринковому інтерес освітніх послуг, а також технологій та умов їх надання.

Якщо абстрагуватися на деякий час від суб'єкта освітніх послуг, такого як ВУЗ, і перейти на суб'єкт середнього освітнього закладу, де більш цікавим є простежити сутність освітніх послуг, можна виявити, що активність за пропозицією освітніх послуг у подібних закладах обмежена географічними параметрами, тобто розглядається за територіальною ознакою приналежності.

Вирішальним суб'єктом освітніх послуг виступають особистості не стільки самих учнів, скільки батьків: водночас їх вибір часто досить обмежений, це обмеження знову пов'язане з територіальним фактором. Разом з тим важлива зв'язка цих установ з установами вищих щаблів освіти.

Установи вищої школи та додаткової освіти не тільки визначають себе вільніше від цих чинників, але і при цьому мають ряд серйозних додаткових стимулів для розвитку маркетингу освітніх послуг в цілому. Перш за все, кадровий потенціал, це викладачі і наукові співробітники, а також зв'язки і можливості у відносинах з іншими освітніми установами, в тому числі - зарубіжними. Цільові установки установ цього рівня освіти неминуче сильніше орієнтовані на запити підприємств, організацій та установ, які будуть в подальшому використовувати випускників.

У загальній складності не можна стверджувати, що в дошкільному, середньому, вищому і додатковому освіті має місце якийсь особливий, однорідний маркетинг. Основні елементи маркетингу дуже споріднені у всіх цих сферах, та й вирішують вони одні й ті ж проблеми.

Формально функції маркетингу товарів і маркетингу послуг збігаються, тобто вони включають маркетингові дослідження ринку, маркетингове планування та організацію маркетингу, в тому числі маркетинговий контроль і аудит. Відмінності виявляються при змістовному наповненні кожної з перерахованих функцій, бо послуга як предмет маркетингових зусиль досить специфічна, що добре видно з загальної моделі процесу маркетингу послуг.

Центральне місце в процесі маркетингу освітніх послуг займає розробка комплексу маркетингу. Він включає в себе: послуги як товар, ціну послуги, канали розподілу послуг та систему просування послуг на ринок.

Виділяють чотири рівні послуги - товару:

l) послуга - основний продукт, тобто комбінація різних послуг, вирішальна проблеми клієнта;

- Послуги - супутні товари, тобто послуги, необхідні споживачам для того, щоб використати основний продукт;

- Послуги - додаткові товари, які підтримують основний товар, надають йому додаткову користь і допомагають відрізнити від конкуруючих з ним;

4) послуга як товар у розширеному тлумаченні включає доступність основних, супутніх і додаткових товарів і послуг, участь споживачів у процесі обслуговування та взаємодії клієнтів один з одним.

Розробка послуги як елемента комплексу маркетингу послуг - це найчастіше розробка нової послуги, а в більш широкому сенсі - нового продукту.

Процес розробки нового послуги включає:

1. Генерування ідей. При цьому слід мати на увазі, що головними джерелами ідей нових послуг є співробітники установи, споживачі, конкуренти, дистриб'ютори та постачальники.

2. Відбір ідей. Головна мета такого відбору - знайти хороші ідеї і якомога швидше позбутися від поганих.

3. Розробка та перевірка концепції нового послуги. При цьому слід розрізняти ідею, концепцію та імідж послуги. Ідея продукту - уявлення про продукт, який менеджери установи могли б запропонувати ринку. Концепцією продукту є пробна версія ідеї, виражена в значущих споживчих термінах. Імідж продукту являє собою сприйняття споживачами фактичного або потенціонального послуги.

4. Розробка стратегії маркетингу. Зазвичай вона складається з трьох частин. Перша частина описує цільовий ринок, плановану позицію продукту, обсяг збуту, частку ринку і цільовий прибуток. Друга окреслює плановану ціну продукту, систему його розподілу і маркетинговий бюджет. Третя включає плановані довгострокові показники обсягів збуту, прибутків і стратегії комплексу маркетингу - маркетинг-мікс.

5. Бізнес-аналіз, який включає огляд прогнозів обсягів продажу, витрат і прибутків для того, щоб визначити, чи задовольняють вони цілям установи.

- Розробка продукту, коли створюється зразок продукту відповідно до його концепцією.

- Пробний маркетинг. На цій стадії продукт і програма маркетингу вводяться в більш реалістичну ринкову обстановку.

8. Комерціалізація, тобто стадія, на якій послуга впроваджується в ринок.

Якщо спробувати коротко викласти цінову політику підприємства сфери послуг, то вона зводиться до вирішення двох комплексів завдань:

1) вибір методу ціноутворення;

2) розробка цінової стратегії.

Найбільш відомі методи ціноутворення на послуги:

- Витратне ціноутворення, коли ціна формується за формулою: "витрати плюс прибуток";

- Ціноутворення по цільового прибутку або визначення точки беззбитковості обслуговування клієнтів;

- Ціноутворення з орієнтацією на запити покупців послуг, тобто коли за основу ціноутворення приймається сприйняття цінності послуги покупцем, а не витрати виробника;

- Ціноутворення, засноване на конкуренції, тобто облік домінуючих цін на ринку послуг.

Основні цінові стратегії на ринку освітніх послуг:

- Престижне ціноутворення, що переважно для високоякісного обслуговування;

- Цінова політика "зняття вершків", що можливо при обмеженні доступу на ринок послуг конкурентів або при успішних ринкових нововведення;

- Цінова політика "прориву на ринок", що сильно нагадує демпінгові ціни, що встановлюються на послуги для витіснення конкурентів з ринку;

- Ціноутворення на набір товарів (послуг), коли надається можливість запропонувати споживачам певний набір товару (послуг) за зниженою ціною;

- Знижки за обсяг послуг, що сприяє більш повному завантаженні підприємств сфери послуг;

6) знижки, пропоновані в залежності від часу купівлі (найчастіше сезонні знижки в сфері послуг);

7) дискримінаційне ціноутворення, яке дозволяє максимізувати доходи підприємств сфери послуг;

8) психологічне ціноутворення, коли при встановленні ціни послуги використовуються психологічні аспекти, такі, як престиж, рекомендаційні, відчутні споживачами ціни, чи ціни, що склалися в їхньому уявленні;

9) цінове стимулювання збуту, що частіше за все пов'язане з встановленням різних знижок і пільг.

Канали розподілу як елементи комплексів маркетингу послуг є сукупність незалежних організацій, залучених в процесі задоволення попиту на послуги і роблять їх доступними для споживачів. Фахівці в області маркетингу послуг називають такі функції каналу розподілу:

1) інформація - збір та подання результатів досліджень про середовище маркетингу послуг;

2) просування - створення та розповсюдження в рекламних цілях переконливої ​​інформації щодо пропозиції послуг;

3) контакт - придбання передбачуваних споживачів та встановлення з ними відповідних відносин;

4) адаптація - формування та пристосування пропозиції послуг споживачами покупцям;

5) переговори - узгодження пропозиції та попиту на послуги;

6) фізичний розподіл - фактичне надання послуг споживачам;

7) фінансування - використання ресурсів для покриття витрат на забезпечення роботи каналу розподілу;

8) взяття ризику - прийняття фінансових ризиків, включаючи компенсацію втрат через неповного завантаження виробників послуг.

Особливості вибору каналу розподілу освітніх послуг визначаються наступними факторами:

- Високий ступінь невизначеності послуг;

- Сумісність процесів виробництва та споживання послуг;

- Складність вибору постачальників послуг;

- Складність оцінки якості послуг;

- Інерційність у споживанні послуг (досить часті повторні контакти);

- Складність гарантії ціни і гарантії рівня сервісу;

- Складність підтримки постійного контакту з особами, які приймають рішення по закупівлях послуг;

- Складність контролю якості послуг;

- Зв'язаність послуг з іншими товарами і послугами.

З урахуванням цього основними формами взаємодії учасників каналу розподілу послуг можуть бути:

1) конкуруючі відносини, які зводяться до досягнення субоптімізаціі становища кожного учасника каналу розподілу послуг на шкоду загальносистемної оптимізації;

2) субстантивовані відносини, які припускають можливість угод в рамках звичайних (традиційних) маркетингових систем збуту послуг;

- Комплементарні стосунки, які зазвичай будуються як договірні вертикальні маркетингові системи збуту послуг;

- Якісні відносини, які найчастіше можливі як багатоканальні маркетингові системи збуту послуг.

Процес прийняття рішень з управління каналом збуту освітніх послуг можна представити у формі чотирьох послідовних ітерацій (рис. 1).

Рис 1 - Основні рішення з управління каналом збуту

При відборі учасників каналу збуту послуг керівництво установи - має оцінити потенційні можливості розвитку кожного учасника каналу, його прибуток, прибутковість, здатність кооперації і репутацію. При цьому установа повинна постійно мотивувати учасників своїх каналів збуту, включаючи не тільки своїх співробітників, але і незалежних посередників. Для забезпечення ефективного функціонування каналу збуту необхідно регулярно оцінювати роботу своїх посередників і допомагати їм рекомендаціями. Зі зміною купівельної моделі споживачів послуг, розширенням ринків збуту, ускладненням товарів і послуг, виникненням нових конкурентів виникає потреба в модифікації структури каналу збуту, що необхідно використовувати для створення творчої структури каналів розподілу послуг.

Система просування послуг на ринок - це програма спільних маркетингових комунікацій установи - продуцента послуг. Маркетологи називають чотири головні засоби просування:

• реклама - будь-яка оплачена форма неперсональной представлення і просування ідей, товарів і послуг певним спонсором;

• стимулювання збуту - короткострокові стимули заохочення покупки або продажу товару або послуги;

• зв'язок з громадськістю - побудова хороших відносин компаній з різними верствами громадськості;

• персональні продажі - усне спілкування з одним або більше передбачуваних покупцями з метою здійснення продажу товарів та послуг.

Прикладні аспекти маркетингу в сфері послуг в більшій чи меншій мірі специфічні, що і буде показано на прикладі ряду галузей індустрії послуг.

2. Стратегія маркетингу освітніх послуг НОУ "МІЙ СВІТ"

Необхідність дослідження сучасних підходів до визначення стратегії маркетингу освітніх, а також розробка заходів, спрямованих на підвищення маркетингу освітніх послуг в конкурентній боротьбі, визначає важливість побудови системи та структури управління маркетингом освітніх послуг в цілому.

В даний час є визначальним дослідження практичних підходів до управління конкурентоспроможністю на ринку освітніх послуг. Підвищення конкурентоспроможності маркетингу освітніх послуг полягають в досягненні наступних переваг: гнучкість, соціальне рівноправність, масштабність і найголовніше для бюджетних установ це економічність.

Недержавне Освітнє Установа "МІЙ СВІТ" (НТУ "МІЙ СВІТ"), є недержавним освітнім закладом додаткової освіти і надає додаткові освітні послуги, і зареєстровано Державною реєстраційною палатою при Міністерстві юстиції Амурської області 28 березня 2000 року, реєстраційний N 98012.

Товариство є юридичною особою і діє на підставі статуту і законодавства Російської Федерації.

Повне офіційне найменування Установи: Недержавне Освітнє Установа "МІЙ СВІТ". Скорочене найменування Установи: НОУ "МІЙ СВІТ".

Основною метою діяльності Установи є творчий розвиток особистості, виховання нового покоління інтелігенції та реалізація з цією метою програм виховання, освіти і послуг в інтересах особистості, суспільства, держави.

Для здійснення освітньої діяльності в організації є ліцензія № А-547864 від 06 червня 2000 року, видана Міністерством освіти Амурської області.

Основною статутною діяльністю Установи є:

1. Індивідуальне навчання школярів 1 - 11 класів для шкіл міста на базі курсового навчання, включаючи:

- Викладання іноземних мов;

- Викладання курсу гуманітарних наук (філософія, політологія, правознавство, російська історія, історія світових культур, психологія, соціологія, етнографія, етика, логіка і т. д.);

- Розвиток мислення і мови;

- Навчання комп'ютерної грамотності, машинопису, стенографії;

- Навчання учнів літературному перекладу з іноземної мови, ораторської майстерності;

- Вивчення культури інших країн на основі здійснення гуманітарних зв'язків учнів з ровесниками із зарубіжних країн;

- Шахи;

- Заняття в групах з учнями, не засвоювати навчальну програму;

- Індивідуальне навчання учнів 5 - 9 класів при переході з на навчання екстерном.

2. Домашнє навчання і виховання дітей старшого дошкільного та молодшого шкільного віку за принципом гувернерства.

3. Організація підготовки дітей для вступу в школу.

4. Організація продуктивної праці учнів на базі шкільних майстерень.

5. Розробка і здійснення нових перспективних програм і методик у навчанні дітей з використанням наукового потенціалу міста.

6. Організація масової роботи, здійснення пошуку сучасних форм дозвіллєвої діяльності для всіх вікових категорій при взаємодії з різними установами освіти, культури, громадськими організаціями.

7. Організація методичної роботи, спрямованої на вдосконалення програм навчання, змісту, форм і методів роботи педагогічних колективів, підвищення педагогічної майстерності працівників Установи, надання допомоги педагогічним колективам в організації освітнього процесу, позакласної та позашкільної роботи, в тому числі організація і проведення семінарів, конференцій тощо . д..

8. Розробка і складання навчальних посібників, дидактичного матеріалу, здійснення рекламно-видавничої діяльності.

НОУ "МІЙ СВІТ" діє на ринку освітніх послуг г, Благовещенська протягом десяти років. За цей час організація добилася того, що розмір виручки від реалізації послуг у 2009 році склав 1250127 руб. Чистий прибуток за підсумками 2009 року 896 524 руб.

2.1 Призначення маркетингу освітніх послуг в НОУ "МІЙ СВІТ"

НОУ "МІЙ СВІТ", як освітній заклад, в 2010 році відчуло різке падіння платоспроможного попиту на освітні послуги та ускладнення кон'юнктури ринку. Фахівця в галузі вивчення маркетингу міста Благовєщенська пояснюють, що це можливо викликано фінансовою кризою в світі Рішення даної проблеми досить гостра, що ряд рішучих дій здійснюється спонтанно.

Як вчинити в умовах, коли такий бажаний і вже дозволений платний набір учнів, виявляється не такою вже великою і прибутковим, щоб забезпечити нормальне існування і розвиток цієї установи.

У цю чергу НОУ "МІЙ СВІТ" з небагатьох установ міста і навіть Амурської області не опускає руки на сформовану ситуацію, а навпаки залучає в 2010 році фахівців, аудиторів, аналітиків для вирішення даної проблеми, розробки єдиної стратегії. При чому фінансування даних програмних заходів відбувається за рахунок позабюджетних джерел, так званого резервного фонду установи.

Однією з особливостей аналізу маркетингу освітніх послуг є, те, що НОУ "МІЙ СВІТ" надає послуги, а не виробляє продукцію. Надання послуги і її споживання збігаються в часі. Отже, виручка організації за кожний період часу об'єктивно відображає кількість наданих освітніх послуг.

Сучасна освіта характеризується великим вибором і високою конкуренцією надаваних освітніх послуг з боку як державних, так і недержавних освітніх установ. Однією з головних завдань освітнього маркетингу НОУ "МІЙ СВІТ" є вивчення ринку освітніх послуг, запитів споживачів цих послуг.

Незважаючи на те, що крива попиту на освітні послуги має зростаючий характер, криві життєвих циклів освітніх установ можуть мати тенденцію до зниження. Ця тенденція може виражатися в зниженні кількості абітурієнтів, формуванні негативної думки в процесі навчання, падінні обсягів прибутку як слідство і ін

Існуючий попит на освіту постійно зростає, але відсутність стратегічного підходу освітніх установ і комплексу просування освітніх послуг, не дозволяє забезпечити стабільний ріст прибутку установ. Необхідно своєчасно виявляти причини такого положення, які можуть бути обумовлені як характеристиками послуг освіти, так і особливостями стратегій розвитку освітньої установи, ціноутворення, маркетингу та просування або їх сукупністю.

У сучасних умовах первинним суб'єктом попиту на освітні послуги стає сама особистість. Тому обсяг попиту багато в чому визначається очікуваннями особистості. Це означає, що ринок освітніх послуг формується під впливом попиту економічно активного населення. Одним із завдань маркетингу НОУ "МІЙ СВІТ" є виявлення цього попиту і формування відповідних освітніх програм. Це завдання реалізується за допомогою дослідження ринку освітніх послуг.

В даний час конкуренція стає найважливішою проблемою для НОУ "МІЙ СВІТ". Менеджери освіти повинні не тільки залучати нових споживачів (платних слухачів), а й адаптувати свої зусилля до дій конкурентів. А це вимагає розробки ефективних стратегій маркетингу.

Метою дослідження попиту на освітні послуги є визначення для НОУ "МІЙ СВІТ" цільового ринку як сукупності суб'єктів зі схожими потребами щодо конкретних видів освітніх послуг, а також можливостями їх здобувати. Можна виділити наступні види попиту на освітні послуги:

- Попит з боку абітурієнта як споживача знань і практичних навичок з конкретної спеціальності;

- Попит з боку підприємств різних організаційно-правових форм, які виступають покупцями робочої сили в особі підготовлених фахівців;

- Попит з боку держави на робочу силу для використання її в окремих сферах народного господарства.

На ринку освітніх послуг для НОУ "МІЙ СВІТ" все більш значущими є приватні потреби населення; об'єктом попиту стають локальні, специфічні, адаптовані до ринку освітні професійні програми. Така структура попиту на освітні послуги веде до диверсифікації освітніх програм НТУ "МІЙ СВІТ".

Освітні послуги характерні також тим, що їх споживач, на відміну від покупця товарів, повинен володіти певними особистісними якостями (наприклад, для отримання більшості видів професійної освіти потрібно мати певний рівень загальної освіти і т.п.). Споживач освітньої послуги обов'язково бере участь у виробництві цієї послуги. Без його активного інтелектуального участі процес втрачає сенс. Цей аспект особливо важливо враховувати при маркетингових дослідженнях ефективності послуг, що надаються НОУ "МІЙ СВІТ".

По суб'єкту потреб і джерела фінансування споживачів послуг НОУ "МІЙ СВІТ" можна розділити на такі групи:

- Юридичні особи (підприємства і організації), зацікавлені в підготовці та перепідготовці свого персоналу та оплачують навчання централізовано за рахунок підприємства;

- Окремі фізичні особи (громадяни), які прагнуть отримати додаткові професійні знання і підвищити свій освітній рівень з метою більш успішного кар'єрного зростання. Ця група споживачів оплачує навчання самостійно з особистого бюджету.

Основними споживачами освітніх послуг НОУ "МІЙ СВІТ" є молоді люди у віці від 17 до 35 років, тому надзвичайно важливим є прогноз чисельності цієї категорії в регіоні, структури повної середньої та середньої професійної освіти як основного постачальника потенційних споживачів освітніх послуг організації.

Зазначена специфіка попиту в даному сегменті ринку різко звужує можливе коло пропозиції. Особливістю зазначеного контингенту є практична неможливість використовувати традиційні схеми вищої або другої вищої освіти, що вимагають, як правило, досить тривалого навчання з відривом від основної професійної діяльності. Більш кращою схемою підготовки та перепідготовки для них є короткострокові періодичні курси (терміном не більше двох - трьох тижнів).

Таким чином, аналіз сучасного ринку показує, що в даний час склалася ситуація значного перевищення попиту на освітні послуги даного напрямку над відповідною пропозицією. Тому можна зробити висновок, що найбільш ефективним, перспективним і прибутковим напрямком стратегічного розвитку НОУ "МІЙ СВІТ" на найближчий період є розробка і пропозиція короткострокових курсів в області підвищення підготовки кадрів та отримання додаткової освіти.

Пріоритетним напрямком у роботі відділу додаткової освіти НОУ "МІЙ СВІТ" є орієнтація на потреби замовника при розробці та реалізації навчальних програм. Безперервне вдосконалення навчальних програм на основі відгуків і пропозицій споживачів освітніх послуг і широке застосування сучасних активних методів навчання, таких як тренінги, аналіз конкретних ситуацій дозволяє досягти високої ефективності навчання.

2.2 Розробка стратегії маркетингу для НОУ "МІЙ СВІТ"

Аналіз діяльності НТУ "МІЙ СВІТ" виявив відсутність чіткого стратегічного підходу до управління, в той час як умови сучасного ринку (швидкоплинних зовнішнє середовище, жорстка конкурентна боротьба, високий ступінь невизначеності і т.д.) диктують необхідність підвищеної уваги до даного питання.

Спрощено процес стратегічного управління можна представити як розробку стратегії діяльності організації на основі моніторингу та аналізу її внутрішнього і зовнішнього середовища.

Сформулюємо основні конкурентні переваги НОУ "МІЙ СВІТ", виявлені в результаті аналізу його діяльності:

• високий ступінь затребуваності професійних знань в області спеціалізації НОУ "МІЙ СВІТ";

• можливість залучення висококваліфікованого викладацького складу;

• позитивна репутація в певних колах.

Необхідно накопичити досвід роботи НОУ "МІЙ СВІТ", зміцнити матеріал, фінансовий та кадровий потенціал, розвинути суспільні зв'язки, створити сприятливий імідж, зміцнити репутацію, домогтися популярності у відповідних колах і т.д. Зокрема: на сучасному рівні оснастити навчальні класи, забезпечити стабільний вихід в Інтернет, закупити необхідну техніку (комп'ютерну та презентаційну), обладнання, навчально-методичну літературу (підручники, методичні посібники, роздаткові матеріали); налагодити стійкі ділові зв'язки з висококваліфікованими викладачами, освітніми установами, федеральними та місцевими органами влади і управління, кадровими та рекламними агентствами і т.п.

У той же час необхідно розробити новий, конкурентоспроможний набір платних освітніх послуг (курсів, методик, навчальних програм і технологій навчання), з якими вийти на вільний ринок.

Здійснення зазначених стратегічних напрямків розвитку дозволить НОУ "МІЙ СВІТ" збільшити дохідну частину бюджету і створити умови для розширення обсягів наданих послуг, підвищення їх якості, вдосконалення матеріального і кадрового забезпечення і т. п.

Головне завдання розробки конкурентної стратегії НОУ "МІЙ СВІТ" - визначення та відбір найбільш прийнятних планів розвитку організації, спрямованих на ефективний розподіл і ресурсного потенціалу та на адаптацію до зовнішнього середовища в умовах конкуренції.

Розробка стратегії починається з формулювання місії організації. Місія НОУ "МІЙ СВІТ" певна статутом, а також зі слів керівництва і враховує основні напрямки діяльності фірми, робочі принципи у зовнішньому середовищі і культуру організації комплексно представлена ​​в таблиці 1.

Таблиця 1 Місія організації

Дотримання принципів існування, закладених в місії, дійсно є прикладним імперативом, а не пустими словами, хоча усвідомлено на підприємстві про це ніхто не замислюється.

Основні моменти місії більш детально відображаються в цілях організації. Склад цілей також визначається особливостями ринкової ситуації, специфіки галузі та наявним у фірми потенціалом.

Класифікація цілей НОУ "МІЙ СВІТ" представлена ​​в таблиці 2.

Таблиця 2 Класифікація цілей організації

Якщо врахувати можливості і проблеми, що стоять перед підприємством, які були виявлені в другому розділі проекту, то для реалізації представлених в таблиці цілей можна запропонувати наступні конкурентні стратегії подальшого розвитку:

1. Стратегія зростання ринку зі зміщенням пріоритетів на маркетингових зусиллях;

2. Розвиток в заданому руслі з вирішенням поточних питань (оновлення основних виробничих фондів, створення кадрового резерву);

3. Розвиток підприємства в напрямку стратегії диверсифікації видів діяльності (впровадження нових спеціальностей);

4. Розвиток підприємства на принципах оборонної стратегії з метою утримання позицій на ринку (створення стратегічних альянсів, оголошення намірів);

5. Стратегія відступу і відходу (вкладення коштів у діяльність більшою нормою прибутковості на стороні).

Завершальним етапом процесу вибору стратегії є визначення найбільш привабливих варіантів подальшого розвитку підприємства. Визначення виробляється в залежності від зовнішніх і внутрішніх умов представлених у таблиці 3.

Таблиця 3. Склад факторів, що враховуються при виборі стратегій

Визначальною умовою успішної реалізації стратегії в частині активізації діяльності НТУ "МІЙ СВІТ" щодо надання платних освітніх послуг є правильний вибір їх конкретного виду, покликаного стати базисом стратегічного розвитку організації. Для цього необхідно проаналізувати структуру попиту і пропозиції на ринку послуг додаткової професійної освіти.

З урахуванням представлених факторів найбільш привабливо виглядає стратегія диверсифікації нових видів діяльності. Для її реалізації можна запропонувати наступні дії:

1. Організація підготовки за спеціальністю "фотограф";

2. Організація підготовки за спеціальністю "манікюрниця";

3. Організація підготовки за спеціальністю "годинникар";

4. Організація груп вечірників і груп перепідготовки кадрів за існуючими спеціальностями;

5. Організація підготовки за фахом "слюсар-наладчик швейного виробництва".

Висновок

Сучасний маркетинг освітніх послуг - це, концепція управління, що визначає діяльність і цілі установи в сфері надання якісних освітніх послуг, завданню задоволення потреб і збереження суспільства. А також маркетинг освітніх послуг, це безпосередня діяльність по задоволенню потреб суспільства, тобто сукупність різноманітних прийомів, методів та інструментів організації роботи. Крім того, маркетинг освітніх послуг, це соціальна техніка, що спирається на застосування методів маркетингу в сфері суспільних та міжособистісних відносин.

В результаті, підбиваючи підсумок проведеному в роботі аналізу, можна сказати, що НОУ "МІЙ СВІТ" досить успішно функціонує на ринку освітніх послуг міста Благовєщенська. Деякі негативні моменти наявні в роботі організації, можуть бути усунені в найближчому майбутньому.

Технологія розробки маркетингової стратегії НОУ "МІЙ СВІТ" включає наступні кроки:

Аспектний аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища освітньої установи засобами SWOT-аналізу: виділення сильних і слабких сторін освітнього закладу і конкурентів, можливостей і небезпек навколишнього середовища.

Визначення маркетингових цілей: задоволеність освітніми послугами; сформованість освітніх потреб школярів та їх батьків.

Цілі стратегії повинні ув'язуватися з гуманітаризацією маркетингової діяльності, покликаної не тільки задовольнити, але й сформувати потребу школяра до самопізнання, усвідомлення ролі людини в суспільстві.

Бібліографічний список

1. Андрєєв С.Н. Маркетинг некомерційних суб'єктів - М., 2002

2. Арасланов Т. Н. Маркетинг послуг: уточнення деяких понять з економічної точки зору / / Маркетинг в Росії і за кордоном. № 2. 2004.

3. Афонічкін А. І., Горелик О.М., Волохін С. Б. Підвищення конкурентоспроможності освітніх послуг вищої школи в регіоні (на прикладі Самарской області) / / Маркетинг освітніх послуг. М.: МЕСІ. 2002. - 69 с.

4. Басовський Л.Є. Маркетинг: курс лекцій - М., 2003

5. Балабанов І. Т. Фінансовий аналіз і планування господарюючого суб'єкта. - М.: "Фінанси і статистика", 2002. - 206 с.

6. Бердникова Т.Б. Аналіз фінансово-господарської діяльності. - М.: "Фінанси і статистика", 2002. - 623 с.

7. Голубков Е. П. Про деякі поняттях і термінології маркетингу / / Маркетинг в Росії і за кордоном. № 5. 2003

8. Ганаева, Е.А. Деякі аспекти досягнення конкурентоспроможності освітніх установ / Є. А. Ганаева / / Модернізація освіти: проблеми і перспективи: матеріали регіон. наук.-практ. конф. - Оренбург: Изд-во ОГПУ, 2002. ч. 1 - С. 391-397.

9. Гіляровський Л. Т. Аналіз і оцінка фінансової стійкості комерційного підприємства. СПб і др.: ПИТЕР, 2003. - 249 с.

10. Миронова Н. В. Маркетинг різних типів послуг / / Маркетинг в Росії і за кордоном. № 4. 2003.

11. Полипенко М.М, Татарський Є.Л. Основи маркетингу: Навчально-методичний посібник. - М., 2002.