Основні іміджеві характеристики ВНЗ

Зміст

Введення

Глава 1. Теоретичні аспекти визначення іміжда ВНЗ та його структури

1.1 Поняття «іміджу вузу» і основні підходи до його визначення

1.2 Співвідношення репутації та іміджу вузу

1.3 Структура іміджу ВНЗ

Глава 2. Аналіз способів формування іміджу ВНЗ

2.1 Формування іміджу ВНЗ

2.2 Іміджевий самоконтроль поведінки вузу і ефективність

2.3 МГУ очима росіян

Висновок

Список літератури

Введення

Ідея про зв'язок іміджу організації з її конкурентоспроможність не є новою. Наукові дослідження свідчать, що головною функцією іміджу є формування позитивного ставлення до кому-небудь або чого-небудь. Якщо позитивне ставлення сформовано, то за ним, як результат впливу соціальних зв'язків, обов'язково підуть довіру і, у свою чергу, - високі оцінки і впевнений вибір. Така психологічна ланцюжок, породжувана позитивним ставленням. До того ж позитивний імідж, як правило, сприяє підвищенню престижу, а, отже, авторитету і впливу. Позитивний імідж є також важливим фактором високого рейтингу, що дуже важливо в насиченій різноманітної інформації публічної діяльності.

Однак те, що застосовно до формування іміджу організації взагалі, до останнього часу не переносилося на сферу освітньої діяльності. Як нам видається, це було обумовлено низкою цілком об'єктивних соціально-економічних і політичних причин. Введення рейтингу вузів країни з метою визначення рівня їх освітньої діяльності вивело на перший план такі проблеми, як визначення об'єктивних критеріїв визначення рівня освітньої діяльності і стан іміджу освітньої установи.

Актуальність теми дослідження визначається, по-перше, наступним обставиною: російський ринок освітніх послуг поповнився значною кількістю нових, в тому числі недержавних, вищих навчальних закладів, що призвело до його насичення з боку пропозиції і, як наслідок, - до підвищення рівня конкуренції серед вітчизняних вузів. Важливо й те, що багато російських громадян віддають перевагу отримати освіту за кордоном. По-друге, актуальність даної курсової роботи визначається тим, що вищеназвані ринкові умови змушують освітні установи використовувати весь спектр маркетингових заходів, що забезпечують їх позиціонування на ринку, підвищення конкурентоспроможності, в тому числі за рахунок нецінових факторів, серед яких провідну роль відіграє корпоративний імідж. По-третє, в контексті вищевикладеного очевидна необхідність в комплексному аналізі сутності корпоративного іміджу стосовно до вищого навчального закладу, методів формування та управління нею з метою підвищення конкурентоспроможності ВНЗ на ринку освітніх послуг.

Мета роботи: з'ясувати які складові іміджу вищого навчального закладу, виявити основні способи формування іміджу вузу, яким чином позитивний імідж і іміджева ідеологія освітнього закладу впливає на якість навчання в ньому.

Досягнення мети пов'язане з вирішенням ряду завдань:

Визначити основні поняття: «освіта», «освітня послуга», «імідж». Зіставити теоретичні підходи до визначення поняття імідж; Сформулювати поняття іміджу вищого навчального закладу. Визначити складові іміджу вищого навчального закладу;
Співвіднести поняття іміджу і репутації вузу;
Проаналізувати сутність нової парадигми вітчизняної вищої освіти і довести необхідність роботи над іміджем державного вузу в сучасній ситуації;
Виявити основні іміджеві характеристики вузу, на прикладі МГУ.

Об'єктом дослідження виступають імідж вищого навчального закладу, імідж вищої освіти.

Предметом дослідження є сукупність інструментів (прийомів) паблік рілейшнз, що використовуються в освітній сфері для формування сприятливого, ефективного іміджу вузу.

Глава 1. Теоретичні аспекти визначення іміжда ВНЗ та його структури

1.1 Поняття «іміджу вузу» і основні підходи до його визначення

Імідж вузу - це загальне уявлення, що складається з набору переконань і відчуттів, що складається в споживачів (реальних і потенційних) освітніх товарів і послуг про навчальну організації.

Поняття «імідж вузу» в Росії з'явилося недавно, в середині 90-х рр.. XX ст., Коли стало ясно, що освіта є послугою, яка повинна задовольняти потреби суспільства поряд з багатьма іншими. У цей час, окрім державних установ, цю послугу стали все більше надавати комерційні вузи. Загострення конкуренції на ринку освітніх послуг стало передумовою до формування поняття імідж вузу. Крім того, імідж став невід'ємною частиною будь-якої організації, що направляє свої дії на формування сприятливого іміджу в умовах ринкової економіки для встановлення гармонійних відносин з громадськістю. ¹

У 1990-2000-х рр.. з'являються теоретичні обгрунтування іміджу вузу, але їх достатньо мало. Імідж вузу розглядається теоретиками в рамках такої дисципліни як маркетинг. І це не випадково. У 1960-і рр.. в США стали проникати ідеї некомерційного маркетингу. У 70-80-і роки XX століття положення цієї теорії були розглянуті стосовно до питань навчання дорослих та підвищення кваліфікації. Першу комплексну концепцію освітнього маркетингу в ФРН запропонували В. Заргес і Ф. Хеберлін. Освітній маркетинг включає в себе два напрямки: маркетинг освітньої діяльності, тобто дії спрямовані на продаж освітніх послуг установою; та освіта як маркетинговий засіб, тобто застосовується для послуг і продуктів, щоб залучити клієнтів і зберегти їх.

Таким чином, розвиток першого напряму в маркетингу сприяло розвитку ідей значущості освітньої сфери, яка може надати на ринок свою специфічну послугу - освітню. Такі ідеї знайшли підтримку завдяки сформованій соціально-економічної ситуації.

У рамках розгляду іміджу вузу ми можемо зіткнутися з декількома підходами до розуміння іміджу.

У психологічному підході, прихильниками якого є психологи Андерсон, Хоровіц, - реципієнти створюють іміджі своїх власних спостережень реальності або символів, даних ним іншими людьми. Відповідно до даного підходу, імідж розглядається як видимий, відчутний аналог реальності. Імідж, що формується вузом, може бути сприйнятий як частина реальності. У зв'язку з цим компоненти іміджу ВНЗ повинні спиратися на проблемні точки та шляхи їх вирішення.

Імпрессіон теорія, основоположником якої є Гофман, розглядає імідж як враження, надану індивідом або організацією на кого-небудь.

Схематичний підхід, що розвивається англійським дослідником Боулдінга, приймає вельми вагоме значення серед концепцій іміджу, будучи найбільш обгрунтованим і розробленим. Імідж тут розглядається, як здатність керувати поведінкою суб'єктів ».

У цьому випадку імідж розуміється як сукупність елементів - система, спрямована на створення «гештальта» - єдиного цілого образу організації, за допомогою якого можливо керувати думкою громадськості.

На думку Ю.В. Гладущенко і С.В. Запускалова поняття іміджу вищого навчального закладу включає дві складові - внутрішній і зовнішній імідж:

- Описова складова (або інформаційна), являє собою образ організації, що склався у свідомості населення;

- Оціночна відображає якісну оцінку населенням діяльності організації і існує в силу того, що будь-яка інформація про ВНЗ спонукає оцінки й емоції, які можуть мати різну інтенсивність, можуть прийматися або відхилятися громадськістю.

Образ і оцінка нерозривно пов'язані. Люди оцінюють імідж університету через призму свого минулого досвіду, подальших планів на життя, ціннісних орієнтацією, загальноприйнятих норм, принципів, в їхній свідомості формується певний образ, який вони зіставляють з університетом. Таким чином, імідж вузу можна розглядати як існуючу у свідомості людей систему образів і оцінок. Іншими словами це сукупність уявлень про університет і здатність людини оцінювати існуючу ситуацію, об'єкт на основі минулого досвіду. ¹

Психологічний підхід, як і схематичний розкриває грані іміджу, акцентує увагу на тому, що імідж цілісна структура, система і для його побудови необхідно вміло працювати зі стереотипами масової свідомості.

«Імідж - психічний образ, що має характер стереотипу» - стверджує Е.Н. Богданов і наводить ряд характеристик, притаманних такому іміджу:

імідж - об'єкт ідеальний, тобто існує у свідомості людей, тому необхідно постійно досліджувати реакцію людей на нього;
в теж час він являє собою цілісну, не суперечливу структуру;
імідж нестійкий, а тому його необхідно підтримувати.

Таким чином, можна зробити висновок: правильно сформоване суспільне ставлення щодо іміджу вузу надовго закріплюється в його свідомості, тому що суспільству простіше сприймати світ, будь-яку життєву ситуацію, інших людей, а так само університет крізь призму підготовлених схем. Враховуючи психічні характеристики потрібно прагнути, щоб позитивна інформація про ВНЗ ставала позитивними стереотипами, вкрапленнями у свідомість людей.

1 .2 Співвідношення репутації та іміджу вузу

Корпоративний імідж вузу - це загальне уявлення, що складається з набору переконань і відчуттів, що складається в споживачів (реальних і потенційних) освітніх товарів і послуг про навчальну організації.

Корпоративна репутація вузу - ціннісні характеристики, що викликаються корпоративним іміджем вузу, сформованим у споживачів (реальних і потенційних) освітніх товарів і послуг.

Здійснюючи процес управління корпоративним іміджем вузу, необхідно мати чіткі уявлення про структуру іміджу організації та особливості психологічних процесів формування іміджу в свідомості індивіда.

Імідж будь-якої організації в цілому і вузу, зокрема, є цілісне сприйняття (розуміння й оцінка) оцінки різними групами громадськості, що формується на основі зберігається в їх пам'яті інформації про різні сторони діяльності вузу: навчальної, наукової, виховної, громадської і т.п.

Іншими словами, зміст поняття іміджу ВНЗ включає в себе дві складові: описову (інформаційну) складову, яка являє собою образ вузу, або сукупність всіх уявлень (знань) про організацію. І складову, пов'язану зі ставленням, або оцінну складову. Оцінна складова існує в силу того, що зберігається в пам'яті інформація не сприймається байдуже, а пробуджує оцінки і емоції, які можуть мати різну інтенсивність, оскільки конкретні риси образу організації можуть викликати більш-менш сильні емоції, пов'язані з їх прийняттям або осудом. Люди оцінюють вищий навчальний заклад через призму свого минулого і сьогоднішнього досвіду, ціннісних орієнтацій, загальноприйнятих норм і моральних принципів.

З'ясуємо, які основні складові корпоративного іміджу вузу.

Не можна забувати, що вся інформація, яку вуз посилає в зовнішнє середовище, в тій чи іншій мірі, є іміджевою. Ця інформація (вербальна і невербальна, символічна) слід систематизувати. Невербальна, символічна інформація - це будівлі вузу, адміністративний та навчальні корпуси, обробка внутрішніх приміщень, стиль одягу викладачів і студентів, зовнішні особливості їх спілкування та взаємодії.
Важливими складовими іміджу вузу є його місія та історія. Навіть, незважаючи на те, що часом декларативність місії вузу прямо таки кидається в очі.

Керівник вузу, його ректор, його заступники з різних напрямків діяльності - проректора, якщо ми розглядаємо їх як аргумент на користь вузу і «транслюємо» в зовнішнє середовище, і співробітники (їх поведінку, зовнішній вигляд, компетентність, манера спілкування, стиль одягу), і навіть клієнти, а це студенти, яких можна розглядати як тимчасовий, але дуже значимий для іміджу вузу персонал - все працює на імідж вузу. Канали доставки інформації про ВНЗ - це всілякі ЗМІ, різноманітні акції, робочі зустрічі, навіть чутки, т.зв. «Сарафанне пошта», що формує стійкі і нестійкі міфи і легенди про ВНЗ, його працівників, студентів і т.д.

Якщо ми звернемося до різних типів інформації, які використовуються для формування іміджу і репутації вузу, то стане ясно, що широко застосовуються стратегії його формування, а саме реклама, корпоративна символіка, самі по собі недостатні для того, щоб створити вузу хорошу корпоративну репутацію. Репутація, яку вуз має в очах людей, є прямим результатом всієї його діяльності.

Репутація освітнього закладу складається роками, десятиліттями, іноді - століттями. Але як тільки репутація встановлюється в певних рамках, вона починає працювати як маховик, безперервно живлячи енергетичним потоком все, з чим би вона не стикалася. Чим сильніше стає репутація і чим більше унікальні риси вона здобуває, тим важче її змінити. Якщо репутація хороша, то вона може бути для вузу найціннішим активом, допомагає набагато легше набувати різні ресурси для себе і тим самим підвищувати якість своєї роботи. Коли люди дотримуються високої думки про можливості вузу, у нього з'являється більше можливостей, його діяльність стає все більш ефективною. Погана ж репутація вузу може мати протилежний ефект - потенційні споживачі не довіряють йому, його освітнім товарах і послугах, тому, що кажуть його керівники. Тим самим різко знижується і якісний потенціал в діяльності вузу.

Імідж вузу формується для вирішення тактичних завдань, він динамічний, повинен відповідати моді. Створити імідж Надпрестижний навчального закладу досить легко. Це ми бачимо по діяльності в Череповці різних філій московських і пітерських вузів, які намагаються заманити абітурієнтів обіцянкою отримання освіти світового рівня. Імідж чого-небудь перебуває у свідомості людей, а не є постійною ознакою організації. Причина цього - ми володіємо різною інформацією, а іноді і різним досвідом щодо цих об'єктів. Саме з цієї причини жоден вуз не може мати один імідж - її імідж різноманітний.

Репутація, на наш погляд, більш стійка і консервативна частина іміджу вузу. Це, як би усталена і колективна переважною більшістю клієнтів вузу квінтесенція їх уявлень про нього, що сформувалася протягом тривалого часу і на основі тривалого досвіду значущих відносин клієнта і вузу. При наявності яскравого, емоційно насиченого міфу, легенди щодо всього освітнього товару (послуги) в цілому або його (її) частини, ми можемо говорити про виникнення бренду - товару (або послуги), репутація якого висока і стійка.

Імідж - це інструмент регулювання і формування поведінки персоналу ВНЗ. Репутація - це довела свою життєздатність норма, якої слід дотримуватися і на яку слід чітко орієнтуватися співробітникам вузу.

1.3 Структура іміджу ВНЗ

Розглянемо детально різні елементи структури іміджу, що визначають сприйняття вузу реальними та можливими споживачами його освітніх товарів і послуг.

Структуру іміджу вузу становлять уявлення людей щодо цієї організації, які можна умовно розділити на вісім груп.

1.Імідж освітнього товару (послуги).

Імідж освітнього товару (послуги) складають уявлення людей щодо унікальних характеристик, якими на їхню думку, має товар або послуга, що надається вузом.

Функціональна цінність освітнього товару - це основна вигода або послуга, яку забезпечує цей товар. У якості функціональної цінності освітнього товару або послуги може розглядатися одержувана спеціальність, яка має державну ліцензію, атестована і акредитованим державними органами, можливість випускника влаштується на роботу за фахом, зробити кар'єру, якість знань і вміння використовувати їх у практичній професійній діяльності, що підвищує конкурентоспроможність випускника на ринку праці, насичена освітнє середовище, що надає споживачам освітніх товарів (послуг) можливості для власної самореалізації, сприятливий психологічний клімат, потужна соціальна захищеність студентів та професорсько-викладацького складу, стиль спілкування адміністрації, викладачів і студентів між собою і багато іншого.

Додаткові освітні послуги - те, що забезпечує освітньому товару характерні властивості:

необхідні атрибути: благозвучна назва, гімн, герб, прапор, місце розташування та архітектурний вигляд будинку, дизайн приміщень, просторість і зручність аудиторій, ввічливість обслуговуючого персоналу тощо;
підкріплювальні атрибути: умови плати (якщо є), можливість перепідготовки та підвищення кваліфікації після закінчення вузу, соціальні гарантії, можливості для рекреації та інше.

2. Імідж споживачів освітнього товару (послуги)

Для товарів, подібних освітньому, імідж користувачів (а це студенти, їхні батьки, роботодавці, наукові працівники, державні та муніципальні органи) включає уявлення про стиль життя, суспільний статус і характер споживачів.

Стиль життя є однією з характеристик способу життя - індивідуальні соціально - психологічні особливості поведінки і спілкування людей. У соціальній психології виділяють три основні детермінанти стилю життя: індивідуальні особистісні цінності, або ціннісні орієнтації; інтереси і думки особистості, що демонструють її систему цінностей; активність особистості.

Ціннісні орієнтації - це тверді та стійкі переконання в тому, що певна життєва мета, в нашому випадку, наприклад, - отримання вищої університетської освіти, і певні способи її досягнення (наприклад, відвідування підготовчих курсів, різних заходів університету, більш тісне знайомство з професіями, які дає вуз) є найкращими для загального життєвого успіху.

Інтереси особистості - актуальні потреби особистості, те, що вона вважає для себе важливим у навколишньому середовищі. У нашому випадку ми можемо говорити про такі життєво важливих інтересах наших споживачів, як: наука, наукова картина світу, той чи інший предмет, інтелектуальне оточення, різноманітне і широке спілкування.

Погляди стосуються ідей особистості, того, що вона думає про себе, про довкілля, політиці, промисловості, екології і т.д. Ми схильні думати, що додатковий плюс надають освітньому товару ті споживачі, які маю високу думку про себе, критичні, по відношенню до себе і оточуючих, здатні на тверезі, розумні та всебічні міркування.

Активність особистості - її характерна поведінка і манера проводити час. Споживачі товарів і послуг освітнього характеру, як правило, соціально і професійно активні, мобільні, схильні проводити час корисно, займаючись або бізнесом, або культурним та фізичним самовдосконаленням. ¹

Громадський статус споживача - показник становища споживачів освітнього товару в суспільстві, який заснований на існуванні таких соціальних позиції, як стать, вік, освіта, професія, життєвий цикл сім'ї і т.д., а також оцінці значущості зазначених позицій, які висловлюються в поняттях «престиж »,« авторитет »та ін Отримання освіти - справа, перш за все тієї частини молоді, яка вважає, як і її батьки, - вища освіта найважливіший атрибут престижності, соціальної значущості сучасної людини. Чим важче здобуття освіти, і чим вищий статус в суспільстві воно забезпечує після його отримання, тим воно більше відповідає показникам престижності певних груп. Чим доступніше вища освіта і чим «бесполезнее» воно для підтримки або подальшого зростання суспільного статусу студента і його сім'ї, тим менше воно пов'язане з таким поняттям як «престиж».

Посилення або ослаблення вимог може призвести до втрати вуз свого клієнта, що платить саме за престиж, як вони його розуміють.

Характер споживачів являє собою сукупність стійких психологічних рис особистості, що впливають на її поведінку. Характер людини, що споживає освітні послуги, імовірно, помітно відрізняється від характеру людини, таких послуг не споживає: він більш життєрадісний, мобільний, комунікабельний, стійкий до стресів і т.п.

3. Внутрішній імідж вузу

Під внутрішнім іміджем вузу розуміють уявлення його співробітників і студентів про свою організацію. Весь персонал вузу розглядається тут не тільки як фактор конкурентоспроможності організації, але і як важливе джерело іміджевої інформації про свій ВНЗ для різних зовнішніх аудиторій. Те, що говорять про своєму вузі студенти, викладачі, менеджери є дуже важливим для формування та підтримки іміджу вузу.

Основними детермінантами внутрішнього іміджу вузу є організаційна культура, управління персоналом, освітнє середовище та її соціально-психологічний клімат.

Організаційна культура. Організаційна культура - це відмінна особливість організації і її окремих груп. Вона складається з явних і неявних стійко повторюваних способів поведінки. Основу культури організації включають історично обумовлюють її виникнення ідеї і специфіка їх прикладного використання. Організаційна культура, з одного боку, може розглядатися як продукт діяльності членів організації, а з іншого - як створення умов для елементів майбутньої дії. Таким чином, організаційна культура - це те, що:

розділяється всіма або майже всіма членами організації;
передається від старшого покоління членів організації до молодших;
формує поведінку членів організації (мораль, закони, звичаї) і структуру їх сприйняття і бачення світу;
слабо піддається зміні.

Якщо для аналізу організаційної культури вузу використовувати методологію рівневої інтерпретації Е.Х. Шайна, то згідно з цією концепцією організаційна культура вузу може виглядати наступним чином.

«Верхній» рівень культурної системи вузу складає сукупність безпосередньо спостережуваних, видимих подій, явищ. Це формально-рольова структура вузу, стиль керівництва, системи комунікації, організаційні процедури, соціальні технології, які сповідує у вузі традиції, ритуали, звичаї, мову і т.д. Саме з їх допомогою вуз, перш за все, і виконує свої завдання. Саме вони і кидаються, в першу чергу, споживачам освітніх товарів і послуг вузу.

«Серединний» рівень культурної системи вузу представляють його норми, цінності, переконання, які не піддаються безпосередньому спостереженню, але відбиваються в мові персоналу вузу (адміністрації, професорсько-викладацького складу, студентів). Е.Х. Шайн вводить поняття «організаційна ідеологія», особливо підкреслюючи роль життєвого кредо глави фірми (у нашому випадку - ректора вузу), який створює її за своїм образом і подобою. Ці культурні феномени більш або менш усвідомлюються працівниками і споживачами товарів і послуг організації.

«Нижній» рівень культурної системи вузу утворюють «базові уявлення» працівників, під якими розуміється загальна духовна налаштованість працівників, сукупність їх думок, вірувань, що створюють загальну картину самого вузу і мимоволі регулюючих їх поведінку в часі і просторі. Е.Х. Шайн вводить поняття «культурного ядра», під яким розуміється колективна свідомість організації (у нашому випадку - вузу). Воно є первинним, визначальним всю культурну систему організації, оскільки виявляється дуже стійким. Це і зразки поведінки лідера і його команди - ректора і проректорів. Це «організаційна ідеологія», яка задається главою вузу. Це різного роду організаційні регламентації, в основі яких лежать особисті цінності лідера колективу і його найближчих сподвижників. Якщо ці цінності - «ідеологемми» сильно орієнтовані на споживача і викликають позитивну управлінську мотивацію персоналу, імідж вузу значний в очах потенційних споживачів його освітніх товарів і послуг. Якщо ні - слабкий і руйнівний. ¹

Управління персоналом в умовах ВНЗ має свою специфіку, на відміну, наприклад, від середньої школи або промислового підприємства і носить багаторівневий характер. Кожен рівень включає в себе ряд систем.

Перший рівень - рівень соціальної адаптації - включає системи підбору і навчання персоналу - викладачів, і системи відбору та залучення студентів. Ці системи забезпечує швидке засвоєння провідної культури вузу, а також форм предметної діяльності неофітів, максимально сприяють їх успішному поведінки в умовах вузу.

У разі успішної адаптації нові люди стають носіями культури вузу і в подальшому передають її новому поколінню викладачів і студентів, що сприяє формуванню позитивного іміджу вузу і зміцненню його репутації.

Другий рівень структури управління персоналом може бути названий «рівнем відносин», оскільки його система влади, або відносини керівництва та підпорядкування у вузі; система внутрішніх комунікацій, опосредующих стосунки між адміністрацією і рядовими викладачами, викладачами та студентами, між викладачами і між студентами. Зрозуміло, що подібні відносини не можуть бути байдужими для споживачів освітніх продуктів і послуг вузу і розглядаються ними крізь призму своїх цінностей і стереотипів свідомості (скажімо, молодь приваблює демократичність подібних відносин у вузі, старше покоління - строгість і т.п.).

Третій рівень управління персоналом - рівень мотивації - включає систему атестацій - оцінки роботи і навчання всіх учасників освітнього процесу на підставі критеріїв прийнятих в організації, систему винагород; систему трудових і соціальних пільг, систему ідентифікації і т.п. Остання має особливе значення, оскільки ідентифікація співробітника вузу, студента, а далі - випускника вузу означає, що його особисті цілі і цінності збігаються з цілями і цінностями організації, він відданий організації, «марці вузу» і переживає почуття причетності до спільної справи, історії і долю цього вузу. Такий результат багато в чому може бути досягнутий завдяки культивуванню зовнішніх ознак приналежності до вузу, його окремим підрозділам (елементи уніформи), а також ряду інших символів освітньої організації, таких як її гімн, корпоративна легенда, засновники, провідні викладачі - професори, традиції та ритуали і т.п. Однак чисто символічними засобами, без глибшого залучення співробітників і студентів до «культурного ядра організації», повна ідентифікація себе з вузом не може бути досягнута.

Ідентифікації з «культурним ядром вузу» може бути досягнута в зустрічах студентів з ветеранами вузу, її засновниками, в стратегічних бесідах з керівниками, лідером організації, в активному залученні викладачів і студентів до найважливіших аспектів життя, виживання та розвитку освітньої організації. Тільки в цьому випадку авторитет самого вузу в очах споживачів стає незаперечний.

Четвертий, специфічний для вузу рівень управління персоналом - випуск студентів і подальше ефективне підтримання особистих і ділових контактів з випускниками та організаціями, які вони представляють. Зв'язок з випускниками є потужним фактором підтримки іміджу і репутації вузу в очах громадськості, реальних і потенційних споживачів його товарів і послуг, так як символізує глибоку зв'язок вузівських поколінь і вкоріненість вузу в життя регіону, країни, світу і т.п.

Освітнє середовище. Під освітнім середовищем вузу слід розуміти всю сукупність можливостей і умов, які вуз у вузькому і широкому (з використанням зовнішнього середовища організації) може надати своїм працівникам і студентам, як основним споживачам його продукції і послуг, для особистого розвитку, росту і самореалізації. Чим більш насиченим і різноманітніше освітнє середовище вище - тим вище і привабливіше її імідж в очах споживачів.

4. Імідж керівника вузу

Імідж засновника і / або основних керівників (йдеться про індивідуальний імідж кожного керівника) вузу включає уявлення про наміри, мотиви, здібності, установках, ціннісних орієнтаціях і психологічних характеристиках засновника (керівників) на основі сприйняття відкритих для спостереження характеристик, таких як зовнішність, соціально -демографічна приналежність, особливості вербального і невербального поведінки, вчинки, хобі та інші параметри неосновної діяльності.

Зовнішність. Зовнішність керівника вузу є найбільш відкритою для спостереження характеристикою, що не вимагає для свого пізнання тривалого часу. Вона являє собою одне з джерел невербальної інформації про людину. Зовнішність - поняття збірне. Зовнішній вигляд людини створює одяг, зачіска, фізичні характеристики (тип статури, зріст). Зовнішність значною мірою впливає на те, що думають про людину інші, так як люди схильні окремі зовнішні характеристики пов'язувати з певними характерологічними рисами і статусом людини. Важко сказати, якого роду зовнішність повинна бути властива людині академічного співтовариства, що стоїть на чолі вузу. Однак зрозуміло, що вона повинна відповідати певним стереотипам - благородство, духовна підтягнутість, розташування і т.п.

До особливостей вербального і невербального поведінки відносяться міміка, жестикуляція, усмішка, контакт очей і, нарешті, мова, яка характеризується тембром, тоном, гучністю голосу, артикуляцією, вимовою, спрямованістю, ступінь емоційної емпатії.

Соціально-демографічні характеристики керівника вузу - її стать, вік, рівень освіти, доходи, житло, сім'я і т.п. повинні відображати в цілому уявлення в суспільстві про такого роду людях. Найімовірніше серед вимог і стереотипів тут будуть наявність великого життєвого і людського досвіду, міцна здорова сім'я, нормальне житло і розумні професорські доходи, що дозволяють ставиться до себе з самоповагою і не принижувати себе в пошуках випадкових «лівих» заробітків.

Вчинок - форма поведінки людини в певній ситуації. Саме вчинки є основою для виділення рис особистості. Вчинки керівника вузу не можуть суперечить поглядам людей про нього, як про людину благородній, стриманому, культурному, що піклується про благо викладачів і студентів, яким небайдужі інтереси соціуму, що лежить за межами вузівських стін.

Параметри неосновної діяльності становлять: соціальне походження керівника, етапи його професійної кар'єри, сімейне і дружнє оточення, інтереси, думки, соціальна активність поза роботою (спорт, хобі, манера відпочивати і проводити відпустку). Заповнити цю інформаційну клітинку дуже важливо, як вважають західні іміджмейкери. Адже імідж будується не на абстрактних поняттях, а на невеликих, але переконливих фактах з життя помітної особистості.

Імідж викладачів і студентів вузу - це такий собі збірний образ, що розкриває найбільш характерні для нього риси до яких відносяться: компетентність, культура, соціально-демографічний профіль, особливості способу життя і поведінки.

Компетентність - ступінь підготовленості людини до різних видів діяльності. Це, свого роду «знання в дії», ознаки яких можна помітити в діловому і побутовому поведінці людини. Компетентність викладачів і студентів вузу можна охарактеризувати з точки зору того обсягу і класу навичок і вмінь, якими вони володіють, їх рівень, досвід і т.д.

5. Імідж викладачів і студентів вузу

Про культуру викладачів і студентів можна судити по окремим, усталеним особливостям їхньої поведінки: доброзичливості чи агресивності, акуратності, ввічливості, терпимості, толеранстності, або, навпаки, хамства, отвеьтственності - безвідповідальності, загальним знанням і т.д.

Соціально-демографічний профіль викладачів і студентів теж багато про що говорить зовнішньому спостерігачеві, небайдужій до освітньої продукції та послуг вузу. Це і вік основної маси викладачів і студентів, їх місце походження і освіти, статевий склад.

До особливостей способу життя і поведінки викладачів і студентів ми можемо віднести характеристики їх ділової поведінки: ініціативні, виконавчі, інертні, особливості ділової та культурної мобільності, життєві інтереси і спосіб їх здійснення і т.п.

6. Візуальний імідж вузу

Візуальний імідж вузу - уявлення про організацію, субстратом яких є зорові відчуття, що фіксують інформацію про інтер'єр і екстер'єр будівель, офісів, аудиторій, допоміжних приміщень вузу, зовнішньому вигляді викладачів і студентів, а також фірмової символіки ВНЗ як елементі фірмового стилю організації.

На візуальний імідж вузу впливає індивідуальні (естетичний смак), психологічні та етнічні особливості сприйняття предметів, у тому числі одягу, приміщень та їх оформлення. Крім того, візуальний імідж організації знаходиться під впливом соціальних факторів, таких як мода, думка значущих інших і т.д. Візуальний імідж - дуже серйозний елемент у структурі іміджу вузу, оскільки, на відміну від промислового товару, про місце створення якого ми можемо навіть і не здогадуватися, сам є істотність частиною цього товару та / або послуги. І якщо будівлі, прилегла і внутрішня територія вузу, його приміщення - загиджені, відповідно і споживча вартість цього товару повинна різко знижуватися, навіть незважаючи на якість даються вузом знань і викладання.

7. Соціальний імідж вузу

Соціальний імідж вузу - представлення широкої громадськості про соціальні цілі і ролі освітньої організації в економічній, соціальній та культурного життя міста, регіону, країни в цілому. Соціальний імідж вузу формується, насамперед, за допомогою інформування громадськості про найважливіші соціальні аспекти його діяльності, таких як навчання і виховання молоді, здійснення наукової діяльності, участь у великих регіональних проектах тощо, сприяння конкретним особам у вирішенні їхніх соціальних проблем.

8. Бізнес - імідж вузу

Бізнес-імідж вузу - представлення про цю організацію як суб'єкта певної комерційної діяльності. Вуз - це ще й велика підприємницька організація, яка заробляє солідні гроші шляхом продажу освітніх товарів і послуг. В якості основних детермінант бізнес-іміджу ВНЗ як і у комерційних організацій виступає ділова репутація, а також ділова активність організації, індикаторами якої є: обсяг продажів; відносна частка ринку; інноваційність освітніх та інших технологій і ступінь їх освоєння; різноманітність пропонованих освітніх товарів і послуг ; цінова політика, збутова мережа і т.д.

Глава 2. Аналіз способів формування іміджу ВНЗ

2.1 Формування іміджу ВНЗ

З'ясуємо, які основні складові іміджу вузу.

Не можна забувати, що вся інформація, яку вуз посилає в зовнішнє середовище, в тій чи іншій мірі, є іміджевою. Ця інформація (вербальна і невербальна, символічна) слід систематизувати. Невербальна, символічна інформація - це будівлі вузу, адміністративний та навчальні корпуси, обробка внутрішніх приміщень, стиль одягу викладачів і студентів, зовнішні особливості їх спілкування та взаємодії. Навіть запах і звуки, які чути в коридорах будівель говорить про те, яким чином себе позиціонує цей вуз в освітньому, соціальному і бізнес-просторі міста.

Важливими складовими іміджу вузу є його місія та історія. Навіть, незважаючи на те, що часом декларативність місії вузу прямо таки кидається в очі.

Імідж вузу формується для вирішення тактичних завдань, він динамічний, повинен відповідати моді. Створити імідж Надпрестижний навчального закладу досить легко. Це ми бачимо по діяльності в Твері різних філій московських і пітерських вузів, які намагаються заманити абітурієнтів обіцянкою отримання освіти світового рівня. Імідж чого-небудь перебуває у свідомості людей, а не є постійною ознакою організації. Причина цього - ми володіємо різною інформацією, а іноді і різним досвідом щодо цих об'єктів. Саме з цієї причини жоден вуз не може мати один імідж - її імідж різноманітний.

Також як і акціонери вкладають кошти в успішні підприємства, так і держава чи освітні фонди визначають своєю політикою розвиток, в першу чергу, успішних вузів, які здійснюють для суспільства підготовку висококваліфікованих фахівців, якісні наукові дослідження, які формують освітній рівень регіону або країни. Таким чином, імідж вузу знаходиться також і в непо безпосередніх стосунках з можливістю залучення фінансових коштів і грантів з боку держави, освітніх фондів, міжнародних організацій. Відомо також, що високі наукові амбіції стимулюють більш сміливі наукові дослідження, спробу вирішення більш складних наукових завдань, активізують дослідну діяльність наукових кадрів. Численні рейтинги працевлаштування випускників російський вузів також показують безпосередню взаємозалежність популярності вузу і затребуваності, які закінчили його фахівців. ¹

Крім того, позитивна популярність вузу може стати значущим елементом регіональної політики. Оксфорд відомий в першу чергу своїм університетом. У Німеччині яскравим прикладом впливу університету на формування регіонального іміджу є гейдельбергська університет. Політики федеральної землі Бремен в останні десятиліття доклали чимало зусиль для розвитку бременського університету, чим забезпечили поліпшення наукового та інвестиційного іміджу Бремена, розвиток технопарку, створення в регіоні додаткових робочих місць. Зусилля, спрямовані на просування іміджу бременського університету показують результати в різних напрямках діяльності: це і постійне збільшення кількості іноземних студентів, які відвідують самофинансируемого літні мовні курси, і спонсорські внески підприємців і випускників, і рішення незалежної комісії, що включила бременський університет в число десяти кращих (елітних ) вузів Німеччини. У Росії взаємовідношення іміджу регіону та університету можна простежити на прикладі Бєлгородської області. Місцева влада вкладають значні кошти у розвиток Бєлгородського державного університету, ніж підкріплюють Бєлгородської області імідж позитивно розвивається регіону, забезпечують до регіону інтерес федеральних політиків, отримують схвалення населення.

Для формування і просування іміджу вищого навчального закладу використовуються найрізноманітніші інструменти маркетингу, реклами, паблік рилейшнз. У тому числі йдеться і про візуальної ідентичності вузу. Логотип є одним з ключових складових корпоративного дизайну, він використовується при оформленні ділової документації, у рекламі, оформленні приміщень і т.д. Багато хто з логотипів не відкладаються в пам'яті, однак деякі міцно асоціюються з конкретними товарами, організаціями (вузами), враженнями. Вдалий логотип добре запам'ятовується, викликає асоціації, підкреслює оригінальність, передає ідею. До безликим логотипам відносяться численні знаки, що повторюють державні символи, логотипи не мають ідеї, не враховують особливості вузу, регіональні відмінності і традиції. Відомим символом МДУ імені М. В. Ломоносова є його головна будівля на Воробйових горах. Вдалий логотип обраний Московським гуманітарним університетом. На логотипі зображено один з корпусів з колонами, а колони в сучасній західній культурі асоціюються з античністю, витоками європейської науки, традиціями. Тим самим завдання Московського гуманітарного університету, як недержавного вузу, показати свою стабільність, класичні традиції освіти, академічність, якість вирішується вже на рівні візуального представлення.

Для російських вузів, і особливо для недержавних навчальних закладів, використання корпоративного дизайну у власній документації та поліграфічному забезпеченні є поки не до кінця вирішеним завданням. Укладаючи договір про отримання освітніх послуг при вступі до вузу, студент, як правило, отримує заповнену копію бланка договору. Між тим, візуальна сторона іміджу, що відображає серйозність і грунтовність навчального закладу, може бути відображена і в дизайні заповнюваних документів, якість паперу, тиснення та ін. Те ж відноситься до видаваних студентам довідками, ділової кореспонденції. Детальніше питання візуальної ідентичності описані у відповідній літературі.

Відомо, що імідж створюється багато в чому завдяки засобам масової інформації та комунікації. У роботі з пресою вузи повинні орієнтуватися на масштаби планованої діяльності, цільові групи.

Один рекламний матеріал регіонального вузу в газеті «Коммерсант» забере значні засоби його рекламного бюджету, в той же час реклама в регіональній пресі, принесе значно більший ефект. Як приклад послідовного співпраці зі спеціалізованими друкованими ЗМІ можна привести Національний інститут бізнесу, добре представленого в періодиці, присвяченого платного освіти.

Вуз, таким чином, досягає свого абітурієнта. Однак, для поліпшення позитивної популярності серед роботодавців вузу необхідно продумати роботу з іншими засобами масової інформації. Мало використовуваною є сьогодні вчительська преса. Той факт, що вчителі мають істотний вплив на рішення учнів про вибір вузу, не повинен випадати з поля уваги.

Важливим інструментом і фактором формування іміджу ВНЗ є інтернет. Аналіз інтернет-порталів російських вузів показує, що інтернет ще недооцінений керівниками багатьох вузів. Дизайн інтернет-сторінки і її сучасність надають невблаганне емоційний вплив на молоде покоління, яке визначає вибір вузу. А емоційний фактор відіграє у формуванні іміджу основну роль. Інтернет сторінка не може бути зроблена раз і на завжди, її зміст має регулярно змінюватися, дизайн оновлюватися і осучаснювати раз на кілька років. Для збільшення відвідуваності сторінки на ній розміщують розкладу занять, оголошення, інформацію про культурне життя студентів, публікують витримки їх наукових робіт, як викладачів, так і студентів. Формуванню корпоративної ідентичності вузу сприяють і привітання ювілярів, форуми випускників, розповіді про викладачів.

Передові вузи, в тому числі і невеликі, зрозуміли, що забезпечення роботи інтернет-сторінки не може бути покладено лише на технічні служби, і приймають на роботу журналістки обдарованих співробітників, завданням яких є регулярне оновлення змісту станиці. У деяких вузах інтернет-сторінки є в першу чергу рекламної майданчиком, що працює на абітурієнтів. Разом з тим, не можна забувати, що за інформацією про ВНЗ до інтернет-сторінці звертаються роботодавці, працівники кадрових агентств, відповідальні особи спонсорують фондів, міжнародні партнери. Часто саме інформація мережі Інтернет стає основним фундаментом, на якому будуємося імідж вузу. ¹

Засобом формування і просування іміджу є спеціальні заходи. До них відноситься участь вузу у виставках, проведення днів відкритих дверей, ігор КВН, спортивні заходи, наукові конференції. Ці заходи забезпечують іміджеве зміст по окремим цільовим групам (школярі, колеги, урядовці, вчені, журналісти). Деякі з таких заходів, як виставки або конференції, є досить витратними, тому їх доцільність і цілеспрямованість необхідно продумувати і планувати.

Науковий і професійний імідж вузу складається і за допомогою публікацій його викладачів. У Державному університеті Вища Школа Економіки публікації викладачів зарубіжних і в особливо визнаних вітчизняних фахових виданнях заохочуються додатковим фінансуванням. Позитивний вплив на формування і просування іміджу надають коментарі професорів (із зазначенням ВНЗ), що публікуються в пресі за фактом якого-небудь політичного чи економічного події, вступні статті до книг, підручники, випускаються відомими видавництвами.

Для студентів і з батьків значущим іміджевими моментом є інфраструктура вузу. Наявність якісної студентської їдальні, рівень благоустрою гуртожитку, стан туалетів, емоційно іноді домінують над раціональними чинниками. Наприклад, відкриття на території студентського містечка McDonalds може бути не завжди позитивно зустрінуте старшим поколінням, але буде високо оцінений студентством. З появою додаткових фінансових джерел багато російських ВНЗ стали вкладати значні кошти в реконструкцію і ремонт приміщень, що також надає значну вплив на візуальний імідж. Конкретні кроки по формуванню і просуванню іміджу вищого навчального закладу, принципово, шикуються за схемою, розробленою маркетологами і іміджмейкерами для універсальних соціальних і політичних інститутів, з урахуванням специфіки освіти і ставлення суспільства до нього. Як елемент вдосконалення якості освітнього процесу, робота над іміджем вузу, є завданням вищого керівництва навчального закладу, який приймає стратегічну концепцію роботи над іміджем, доручаючи здійснення тактичних дій, як професіоналам вузької спрямованості (маркетологам, дизайнерам, фахівцям у галузі зв'язків з громадськістю), так і структурам, що здійснює безпосереднє керівництво навчальним процесом, наприклад, деканатам.

2.2 Іміджевий самоконтроль поведінки вузу і ефективність

Поведінка персоналу ВНЗ по відношенню до своїх основних клієнтам повинно бути головним об'єктом уваги топ-менеджменту освітнього закладу. Важливо домагатися того, щоб кожен викладач, і кожен студент розумів і добре усвідомлював, які його вчинки можуть розладнати склались чи складаються відносини вузу з клієнтами, а які, навпаки, поліпшити, зберегти, закріпити. За висловом Ю.Д. Красовського «маркетингова соціокультура поведінки працівників« вирощується »звідси.

Керівництво вузу має прагне до того, щоб норми поведінки працівників орієнтували б їх на повагу запитів всіх груп клієнтів. Подібна політика формує такий цікавий соціально-психологічний феномен, як «клієнтурних» тип поведінки. Він може виникнути на такій фазі розвитку вузу, коли його найважливіші, ключові клієнти визначені і дозріли умови для розробки програми залучення ключових клієнтів до освітньої продукції та послуг вузу.

За Ю.Д. Красовському «клієнтурних поведінка» вузу означає прояв оптимальних режимів ділового спілкування представників ВНЗ з клієнтом. Стратегічний розворот такої поведінки передбачає організацію сервісної служби у вузі, такий, наприклад, як приймальна комісія, Центр розвитку кар'єри, відділ маркетингу вузу, відділ практик які активно працює не залучення клієнтів до «основного продукту» вузу - його випускникам і до освітніх продуктів і послуг вузу. ¹

Управління сервісним обслуговуванням клієнтів відпрацьовується вузом в процесі вивчення їх запитів. Саме змістовна зворотній зв'язок з клієнтами вузу допомагає сформувати ефективне «клієнтурних» поведінку всіх його працівників в «гарячих точках» продажів освітньої продукції та послуг.

Для того, щоб добре спрацьовували іміджеві регулятори поведінки, керівництву вузу важливо знати, які фактори (показники) і якою мірою сприяють формуванню та зміцненню іміджу вузу, на які з них слід звернути особливу увагу і коли це зробити.

Імідж - дуже ефемерне поняття, а тому потрібна максимальна «адресність» в точках прикладання зусиль її керівництва. Це можливо тільки в тому випадку, коли проводиться аналітична робота по виявленню цих факторів, які потім оцінюються в рангових або бальних шкалах. Але так як робота вузу динамічна, необхідні пролонговані дослідження, що зв'язують взаємодія основних показників іміджу ВНЗ з основними фінансовими та іншими показниками. Формирующаяся «іміджева ідеологія» вузу спирається на формування особливих «клієнтоорієнтованих» норм поведінки персоналу ВНЗ та його студентів, які, в разі їх виникнення і вкорінення в житті вузу «спрацьовують» на досягнення вузом його стратегічних і тактичних цілей, в першу чергу, на якість пропонованих вузом освітніх продуктів і послуг.

Робота над іміджем вузу, над іміджем вищої освіти в Росії дозволяє не тільки створити систему ідентифікації різних вузів, але і є хорошим способом просування освітніх послуг, а значить в рамках конкуренції підвищення їх якості.

Важливо відзначити, що імідж вузу - образ російського університету, який, так або інакше, впливає на імідж російської освіти, на освітню систему. Для того щоб назва вузу стало брендом, необхідна ретельна робота з його іміджем.

У рамках роботи з іміджем вищої освіти необхідний стратегічний підхід, це пов'язано з розробкою нової освітньої парадигми. Саме, зміна парадигм дозволяє розвиватися, дозволяє прогнозувати і досягати результатів. Пропонований парадигмальний похід пов'язаний з формуванням і підтриманням іміджу вищої освіти та іміджу російського університету в рамках соціокультурних тенденцій.

Розглядаючи питання іміджу, не можна упустити таку характеристику іміджу як ефективність, іншими словами, імідж, який дає результат для PR-суб'єкта, зокрема для вузу. Метою вузу, як і будь-якої організації, є формування ефективного, сприятливого іміджу, формує гармонійні відносини з громадськістю.

Ефективний імідж вузу - це імідж, в якому набір позитивних характеристик про університет в комплексі сприяє досягненню основних цілей університету, створює стійку асоціативний зв'язок між цілісним чином і PR - об'єктом, формує символічний і пабліцітний капітали.

Ефективний імідж підвищує конкурентоспроможність на ринку освітніх послуг. Він привертає абітурієнтів і професорсько-викладацький склад, рівень викладання підвищується й відповідно підвищується рівень випускників. Це полегшує доступ організації до різних ресурсів: фінансовим, інформаційним, людським, матеріальним. Імідж повинен бути цілеспрямованим і відповідним очікуванням споживачів освітніх послуг.

Для добре відомих вузів завдання побудови ефективного іміджу може здатися неважкої так, як набутий раніше імідж допомагає витримати конкуренцію. Проте зміни в зовнішньому середовищі можуть різко змінити розстановку сил і вплинути на імідж вузу. Для формування позитивного ставлення до ВНЗ та створення ефективного іміджу, який служить однією зі складових конкурентоспроможності на ринку освітніх послуг, необхідна система заходів: маркетинг, PR, реклама і інших.

2 .3 МГУ очима росіян

До 250-річчя років МДУ імені М. В. Ломоносова - «головному вузу країни» було проведено опитування населення в 100 населених пунктах 44 областей, країв і республік Росії. У ньому взяло участь 1500 респондентів. Також було проведено додаткове опитування населення Москви - 600 респондентів.

Матеріали опитування не залишають сумнівів у тому, що Московський університет зберігає за собою статус «головного вузу країни»: називаючи найвідоміші, на їхню думку, вузи Росії, 42% росіян (і переважна більшість москвичів) насамперед згадали саме про МГУ.

Відповіді на інший відкрите питання - про те, які асоціації пов'язані у людей з Московським університетом, - показують, що його головні іміджеві характеристики - це престижність, якість освіти і міжнародний рівень підготовки як викладачів, так і студентів. Крім того, 46% опитаних впевнені, що люди, які закінчили МДУ, мають більше шансів влаштуватися в житті, ніж випускники більшості інших російських вузів.

Разом з цим, досить поширеним є уявлення про недоступність - з тих чи інших причин - навчання в Московському університеті для «простих» людей. Відповідаючи на питання про те, як надходить в МГУ більшість абітурієнтів - завдяки своїм здібностям і знанням або за гроші або «по блату», - лише 16% опитаних вибрали перший варіант, і 54% - другої.

Слід зазначити, що судження тих, у кого є знайомі або родичі, які закінчили МДУ, не настільки категоричні: вони вдвічі частіше, ніж росіяни в цілому (31% проти 16%), стверджують, що більшість надійшли в МГУ добилися цього завдяки своїм знанням та здібностям.

Отримані дані дозволяють зробити висновок також, що ставлення до МДУ і до вищої освіти в цілому тісно пов'язане з наявністю або відсутністю такої освіти у самого респондента. 86% з числа закінчили вузи (проти 77% за вибіркою в цілому) вважають, що мати вищу освіту дуже важливо, 34% (проти 23% по вибірці) впевнені, що сьогодні освічених людей менше, ніж потрібно, 70% (проти 50% ) оцінюють якість освіти в МДУ як відповідне світовому рівню або як перевершує цей рівень, 22% (проти 16%) упевнені, що в Московський університет більшість надходить завдяки своїм здібностям, і т.д. Іншими словами, ті, для кого вища освіта не є чужою соціальної технологією, оцінюють «головний вуз країни» вище, ніж менш освічені громадяни, які дивляться на нього з більшою «дистанції».

У висновку респондентам було поставлене відкрите питання: «Скажіть, будь ласка, що перше приходить вам на думку, коли ви чуєте слова« Московський Державний Університет (МДУ) »? Ось основні судження, висловлені опитаними, щодо основних знакових характеристик, що утворюють імідж столичного вузу:

добру, якісну освіту, сильний викладацький склад (зарекомендував себе установою з високою якістю освіти; значущість рівня знань, якість відмінна, з нього повинні вийти ерудовані люди; кращі кадри для Росії; відрізняється від інших вузів якістю навчання, підготовка великих фахівців; працюють заслужені викладачі ; старі кадри, класичне, хорошу освіту; хороша підготовка, фахівці високого класу; гарне викладання; хороші фахівці, хороша професура; наша освіта, світила нашої науки.);
престижний, елітний вуз (більш престижний вуз; завжди цінується, якщо його закінчиш, то чекає забезпечене майбутнє; дуже популярний університет, багато хто хотів би вступити туди; престижно вчитися або закінчити МГУ; найпрестижніша освіта; еліта; елітну освіту; елітний вуз з історичними традиціями.);
корумпований вуз, дороге освіта;
великий, знаменитий вуз, університет світового значення (великий вуз; великий, знаменитий університет; великий, відомий скрізь; знаменитий на всю Росію; знаменитий, могутній; відомий вищий навчальний заклад; відомий університет Росії, він знаменитий; найбільший вуз Росії; найвідоміший вуз країни; авторитет світового рівня; цілком відповідає світовим стандартам; один з кращих у світі університетів, один із стовпів освіти у світі, дуже сильний, шанований у світі вуз.);
головний, найкращий вуз країни;
міжнародні контакти, іноземні студенти;
недоступний вуз;
багато відомих випускників та викладачів.

Висновок

Таким чином, імідж вузу - це загальне уявлення, що складається з набору переконань і відчуттів, що складається в споживачів (реальних і потенційних) освітніх товарів і послуг про навчальну організації.

Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність освітньої установи на ринку. Він приваблює споживачів освітньої послуги і партнерів, збільшує їх кількість, він полегшує доступ освітньої установи до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних). Імідж освітнього закладу повинен підтримуватися відповідною системою цінностей, переконань і норм, що складають корпоративну культуру вузу і задають студентам і співробітникам орієнтири поведінки і дій.

Структуру іміджу вузу складають:

Імідж освітнього товару (послуги);

Імідж споживачів освітнього товару (послуги);
Внутрішній імідж вузу;
Імідж керівника вузу;
Імідж викладачів і студентів ВНЗ;
Візуальний імідж вузу;
Соціальний імідж вузу;
Бізнес - імідж вузу.

Імідж вузу формується для вирішення тактичних завдань, він динамічний, повинен відповідати моді, підкреслювати позитивні риси вузу, працювати на коригування дійсній ситуації і відображати сучасні тенденції.

Слід розмежовувати поняття «імідж» і «репутація». Імідж - це інструмент регулювання і формування поведінки персоналу ВНЗ. Репутація - це довела свою життєздатність норма, якої слід дотримуватися і на яку слід чітко орієнтуватися співробітникам вузу.

Для формування і просування іміджу вищого навчального закладу використовуються найрізноманітніші інструменти маркетингу, реклами, паблік рилейшнз.

Основною характеристикою іміджу ВНЗ є - ефективність, іншими словами, імідж, який дає результат для PR-суб'єкта, зокрема для вузу. Метою вузу, як і будь-якої організації, є формування ефективного, сприятливого іміджу, формує гармонійні відносини з громадськістю.

Імідж вузу - важливий елемент комунікаційного середовища. Він сприяє сприйняттю організації, зокрема вузу, у великому комунікаційному просторі. Завдання фахівців з комунікацій вузу - сконструювати образ, точно потрапляє в ментальність тієї цільової групи, на яку і направлений імідж. Імідж вузу - це візуально-естетичний образ, що володіє рядом індивідуальних ознак, що роблять за допомогою певних засобів вплив на індивідуальне, групове і масова свідомість.

Список літератури

Альошина І.В. Корпоративний імідж / / Маркетінг.2003. № 1.
Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблік рилейшнз. М., 2002.
Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оцінка і формування корпоративного іміджу підприємства / / Маркетинг в Росії і за кордоном. 2001. № 3.
Бархатов В.Ю., Протасов А.М., Путилов Г.П. Деякі особливості розвитку вищої освіти в Росії. М., 2003.
Бестужев-Лада І. Соціальне управління: методи, орієнтири, прогнози / / Проблеми теорії і практики управління. 2002. № 4.
Блажнов Е.А. Паблік рилейшнз: Учеб. сел. М., 2004.
Большакова А.Н. Соціальна психологія для менеджерів: Учеб. сел. Ростов н / Д: Фенікс, 2004.
Гвішиані Д.М. Організація і управління. М., 2002.
Джефкінс Ф., Ядін Д. Паблік рілейшнз. М., 2003.
Зворикін А.А., Гурьянов С.Т. Прикладні аспекти соціального управління. М., 2003.
Іміджелогія-2004: Стан, напрямок, проблеми: Матеріали Другого Міжнародного симпозіуму з іміджелогії / За ред. Е. А. Петрової. М., 2004.
Катліп С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблік рилейшнз: Теорія і практика. М., 2000.
Князєв Е.А. Вища недержавне освіта в Росії: історія та сучасність. М.: 2003.
Королько В.Г. Основи паблік рілейшнз. М., 2000.
Красовський Ю.Д. Організаційне поведінку. Навчальний посібник для ВНЗ. М., 2005.
Крилов А. М. Вплив іміджу на якість навчального процесу у вузі / Управленіекачеством навчального процесу у вузі: Проблеми і перспективи. - М.: Видавництво Національного інституту бізнесу, 2006.
Моісеєв В.А. Паблік рилейшнз: Теорія і практика. М.: ТОВ "ІКФ Омега-Л", 2001.
Морозов А.В. Психологія впливу. СПб., 2001.
Овпуцкій А.Н. Іміджелогія: Метод. сел. Ростов н / Д: ЮРГІ, 2002.
Петрова Е.А. Психологія іміджу: Наука або мистецтво? М., 2003.
Найуспішніші PR-компанії у світовій практиці: Пер. Санглена. М., 2002.
Свєнціцький А.Л. Психологія управління організаціями. СПб., 2002.
Солоніцин В.А. Недержавне вищу освіту в Росії. М.: МОСУ, 2002.
Співак В.А. Імідж організації. СПб.: Питер, 2001.
Тимофєєв М.І. Зв'язки з громадськістю (паблік рилейшнз). М., 2004
Федотова Л.М. Паблік рілейшнз і громадська думка. СПб., 2003.
Чуб Б.А., Курчак Р.С. Корпоративне управління. Казань: ДАС, 2003.
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Зв'язки з громадськістю: теорія і практика: Учеб. сел. М.: Дело, 2003.
Шепель В.М. Імідж / / Учительська газета. 2003. № 6.

1 Бархатов В.Ю., Протасов А.М., Путилов Г.П. Деякі особливості розвитку вищої освіти в Росії. М., 2003. С.27

1 Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оцінка і формування корпоративного іміджу підприємства / / Маркетинг в Росії і за кордоном. 2001. № 3. С. 42

1 Морозов А.В. Психологія впливу. СПб., 2001. С.73.

1 Крилов А. М. Вплив іміджу на якість навчального процесу у вузі / Управління якістю навчального процесу у вузі: Проблеми і перспективи. - М.: Видавництво Національного інституту бізнесу, 2006. С. 52.

1 Альошина І.В. Корпоративний імідж / / Маркетінг.2003. № 1. С.73.

1 Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Зв'язки з громадськістю: теорія і практика: Учеб. сел. М.: Дело, 2003. С.52.

1 Красовський Ю.Д. Організаційне поведінку. Навчальний посібник для ВНЗ. М., 2005. С.42.