Основні тенденції і проблеми в області розробки і застосування інформаційних технологій 2

ОСНОВНІ ТЕНДЕНЦІЇ ТА ПРОБЛЕМИ У ГАЛУЗІ РОЗРОБКИ І ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Практика показує, що в реальному житті багато рішень у галузі розвитку ІТ приймаються не в результаті аналізу реальних потреб підприємств, а під впливом реклами, даних про витрати на ІТ на аналогічних підприємствах, а також в силу переваг окремих користувачів або фахівців щодо тих або інших додатків . Для керівників, які несуть відповідальність за діяльність підприємств в цілому, як і для тих, хто відповідає за застосування ІТ, необхідне більш широке бачення проблем, пов'язаних з інтеграцією ІТ у різних сферах бізнесу і, перш за все, аналіз основних тенденцій в області розвитку та застосування ІТ.

Нижче представлені шість основних тенденцій, найбільш характерних для сучасної практики в галузі розробки та застосування ІТ.

1. ІТ впливають на галузі і фірми різним чином. Від типу впливу залежать підходи та інструменти управління ІТ, які відповідають тому чи іншому підприємству.

2. Телекомунікації, комп'ютерне обладнання та програмне забезпечення швидко розвиваються і будуть продовжувати змінюватися. Це, з одного боку, створює проблеми для підприємства, а з іншого, з'являється більше можливостей підвищення ефективності своєї діяльності.

3. Час, необхідний для успішного навчання персоналу, обмежує швидкість адаптації підприємств до сучасних інформаційних технологій.

4. Підприємства дедалі частіше купують готове програмне забезпечення та послуги в області ІТ, а не створюють їх самі.

5. Хоча всі елементи життєвого циклу ІТ зберігаються, нові технології потребують зовсім інших підходів до управління ІТ.

6. Актуальним для ефективного використання ІТ, є управління довгостроковим розвитком партнерських відносин між вищим керівництвом підприємств, керівниками підрозділів ІТ і користувачами.

У багатьох галузях інформаційні технології призвели до великих змін стратегій фірм і способів реалізації цих стратегій. Наведемо приклади російського досвіду ефективного впровадження ІТ.

Toyota. Логістична система, запроваджена корпорацією Toyota на основі сучасних інформаційних технології, дозволила одному з найбільших в світі виробників автомобілів істотно мінімізувати складські витрати, які в цьому секторі економіки мають суттєву складову в собівартості продукції. Цей факт відразу був відзначений фондовим ринком помітним збільшенням вартості акцій компанії.

Marriott Courtyard. Компанія поставила завдання змінити процес реєстрації з метою більшої відповідності потреб кожного відвідувача за принципом особистих переваг. Основне завдання впровадженої в мережі готелів системи управління відносинами з клієнтами (CRM) - це збір даних про переваги клієнтів, а також забезпечення можливості відгуку як для клієнтів, так і для всіх залучених до системи. Включення заявки на ці послуги в процес реєстрації дозволило істотно підвищити якість обслуговування і збільшити приплив клієнтів.

НК «ЮКОС». Впровадження низки інформаційних систем у компанії дозволило збільшити обсяги видобутку нафтової компанії ЮКОС у 2000 р. приблизно на 11%, що вважається одним з кращих показників зростання в цій галузі за всю її історію. Плановані результати впровадження інформаційних систем у НК «ЮКОС» (за оцінками самої компанії):

економія експлуатаційних витрат в інформаційній мережі компанії - 10 млн. дол на рік (через 3 роки);

зниження витрат на закупівлі - 10 млн. дол на рік (через 2 роки);

зниження витрат на масове навчання співробітників - 2 млн. доларів на рік (через 1 рік);

можливе зниження витрат на системи контролю видобутку - 5 млн. дол на рік (через 3 роки).

Ділайн (продаж комп'ютерного обладнання від більш ніж 80 постачальників допомогою Інтернет-технологій). Завдяки впровадженої електронній торговій системі, яка реєструє в режимі он-лайн заявки на придбання техніки, 30% денного плану продажів забезпечується вже до моменту приходу співробітників на роботу за рахунок заявок з віддалених регіонів, різниця в часі з якими - до 9 годин; за вихідні ( тобто, без участі співробітників) реалізується продукції на 40-50 тис. дол; за різдвяні канікули - на 230 тис. дол

Проектування, виробництво, контроль, покупки, розподіл, продажу та маркетингові дослідження за допомогою ІТ дозволяють підприємствам конкурувати одночасно за якістю продукції, швидкості реакції на зміни споживчих смаків і по витратах. Здатність створювати нові базуються на ІТ продукти та послуги, направляти, інтегрувати і синхронізувати в часі внутрішні операції і процеси управління повністю трансформували багато галузей і входять до них фірми. Загальновизнано, що в 90-х роках двадцятого сторіччя ІТ стали стратегічною необхідністю.

У широкому сенсі розробка ІТ-стратегії на підприємстві включає в себе наступні основні положення:

формулювання ІТ-місії підприємства;

концептуальне проектування інформаційної системи підприємства;

побудова сукупності ключових показників, що характеризують ефективність інформаційних бізнес-систем;

управління ІТ-витратами;

створення системи управління ІТ-проектами;

планування впровадження нових інформаційних технологій.

Нижче, як приклад, перераховані питання, що відносяться до сфери ІТ, які корисно враховувати при аналізі проблем підвищення ефективності маркетингової діяльності фірми та управління виробництвом. Якщо відповідь на більшість питань - «ні», це означає з великою часткою ймовірності, що ІТ грають деяку роль у підвищенні ефективності. І навпаки, позитивний відповідь означає, що ІТ грали, продовжують або можуть грати важливу роль в роботі підприємства.

На рис. 1 показані різні конкурентні стратегії, які можуть бути використані підприємствами в результаті аналізу свого становища в галузі порівняно з лідерами в застосуванні ІТ. Деякі фірми вже впровадили ІТ, і для них актуально збереження пільг (нижній лівий кут малюнка). У таких фірмах керівники вищого ешелону несуть пряму відповідальність за планування і використання ІТ. Наприклад, президент Bank One в США очолює комітет планування ІТ і вважає себе особисто відповідальним за керівництво експлуатацією та впровадженням ІТ.

Рис. 1. Конкурентні стратегії фірм

Інші фірми знаходяться в ситуації, коли можливості впровадження ІТ в маркетинг мінімальні, але існує значний потенціал для використання ІТ у виробництві та логістиці. Перед цими фірмами стоїть завдання поліпшення інтеграційних якостей (верхній лівий квадрант рис. 1). У таких фірмах ІТ спрямовані на модернізацію, інтеграцію та координацію виробництва і розподілу продукції шляхом контролю витрат і підвищення її якості. Ці ІТ вимагають істотних інвестицій, а також міжфункціональних підходу до впровадження та управління. Для межфункциональной інтеграції актуальні тісні зв'язки між вищим керівництвом і керівниками підрозділів ІТ.

Для фірм з високим розривом в області маркетингу в порівнянні з галузевим лідером (нижній правий квадрант рис. 1), рішення проблеми - в кращій індивідуалізації продуктів і послуг, у задоволенні потреб більш вузького спеціалізованого ринку. Зазвичай такі фірми змушені вкладати кошти в розробку ІС маркетингу, які необхідні для стеження за галузевими трендами, для розробки маркетингових стратегій та їх реалізації. Запорукою успіху є здатність зібрати докладні дані про переваги окремих споживачів, ціни конкурентів і удосконалення продукції. Задоволення потреб клієнта, своєчасний відгук на їх зміни забезпечується умінням використовувати ІТ для децентралізації продуктових та маркетингових рішень при одночасному забезпеченні їх інтеграції та контролю. Для успіху необхідні зв'язку керівників верхньої ланки та керівників функціональних підрозділів.

Нарешті, підприємства, які потрапляють у верхній правий кут, опиняються в ситуації, коли вони сильно відстали від галузевих лідерів і в виробництві, і в маркетингу. Для поліпшення положення потрібні скоординовані дії, як вищого керівництва, так і керівників підрозділів ІТ. Тривалий час, необхідний для виправлення ситуації, і великі капітальні вкладення часто ставлять під питання саме існування фірми. Саме такі проблеми виникли у компаній Frontier Airlines і People Express в середині 80-х років, коли American Airlines і United Airlines, використовуючи ІТ, змінили уявлення про конкуренцію в галузі. Високий рівень інвестицій, необхідний для підтримки своїх конкурентних позицій, «вивів з гри» названі компанії, які не зуміли вчасно усвідомити можливості ІТ для інтеграції операцій, виявлення запитів споживачів і диференціації продуктів / послуг. До кінця 9 0-х років обидві фірми залишили бізнес.

ІТ можуть грати найрізноманітніші ролі у вирішенні галузевих проблем, що відображено на рис. 2. В одних галузях ІТ особливо важливі у виробництві, в інших - в маркетингу. У багатьох областях лідери галузі настільки агресивні, що зуміли змінити правила конкуренції, нав'язавши свою волю всьому оточенню.

Керівництво підприємства має віддавати собі звіт в наступних двох аспектах використання ІТ. По-перше, для одних підприємств навіть короткочасні збої в роботі технічних засобів або в програмному забезпеченні може викликати різко негативний ефект. На інших же підприємствах істотний вплив роблять лише значні порушення протягом тривалого періоду часу.

Другий аспект застосування ІТ полягає в тому, що впровадження нових інформаційних технологій для одних підприємств є стратегічно важливим, в той час як для інших підприємств таке впровадження корисно, але не робить вирішального впливу. Аналіз конкретних ситуацій у цих двох аспектах необхідний для формування відповідних стратегій управління ІТ. З цієї точки зору можна говорити про чотирьох категоріях ІТ.

Стратегічна. Для все зростаючого числа підприємств розробляються програми важливі для майбутніх успіхів у конкурентній боротьбі. Стратегій в області ІТ, що є основою успіху таких підприємств у майбутньому, слід приділяти значну увагу. У цю категорію входять банки, страхові компанії та основні канали роздрібної торгівлі. Такі фірми вимагають ретельного планування ІТ, організації тісних відносин між керівниками підрозділів ІТ і вищим керівництвом підприємства. У деяких фірмах глава ІТ є членом ради директорів.

Рис. 2. Категорії стратегічного впливу ІТ на підприємство

Підсилює. Деякі підприємства отримують вигоду у своїй виробничо-господарської діяльності від використання ІТ, але не повністю залежать від них у досягненні стратегічних цілей.

Як приклад можна розглянути фармацевтичну компанію, яка впровадила великий дослідний комп'ютерний центр, що має можливість моделювати хімічні процеси, що дозволило відкрити кілька нових продуктів. Вихід таких продуктів на ринок займає десять років. Триденне переривання послуг ІТ навряд чи буде в цьому випадку особливо болючим.

Операційна. Деякі фірми сильно залежать від надійності роботи ІТ, наприклад, простої систем, що обслуговують виробництво, можуть з'явитися причиною великих порушень виробничого процесу, що в свою чергу, може викликати втрату споживачів або суттєві витрати. Так, виконавчий директор одного інвестиційного банку прийшов до переконання про операційну залежності його фірми від ІТ, коли збій в базі даних привів до зупинки торгівлі всіма цінними паперами і, як наслідок, до великих фінансових втрат. Після цього в дію був введений новий потужний комп'ютерний центр.

Будь-яке підприємство має ефективно використовувати ІТ, подібно згаданому інвестиційному банку, щоб критично важливі, безперервні в часі операції здійснювалися безперебійно. Для підприємств «операційній» категорії навіть одночасове переривання роботи ІС може мати значні виробничі, конкурентні і фінансові наслідки.

Фірми, пов'язані з розглянутого типу, нерідко звертаються до дорогих систем безпеки, щоб обмежити ризик.

Підтримуюча. Для ряду фірм, навіть вкладають значні кошти в ІТ, їх вплив на виробництво та перспективи розвитку все-таки не є вирішальним.

У 200 5 році був проведений опитування 160 керівників верхнього ешелону фірм, розташованих у різних частинах світу, щодо того, до якої групи можна віднести їх стратегію використання ІТ. 38% опитаних вважали, що їхня фірма відноситься до класу підтримують і лише 7% залишаться в ній через 5 років (див. табл. 1). У цілому цей прогноз підтвердився.

Таблиця 1

Співвідношення різних категорій ІТ

Побудова портфеля системних проектів ІТ, який створюється в умовах постійно розвиваються технологій - складне завдання. Раніше вважалося, що залучення в цей процес кінцевого користувача є ключовим чинником успіху. В даний час розвиток ІТ нерідко призводить до знищення робочих місць користувачів, які самі ж і працювали раніше над цими технологіями. Крім того, впровадження ІТ часто вимагає від користувача освоєння нових способів ефективного вирішення завдань і, тим самим, підвищуються вимоги до його кваліфікації.

Як тільки ІТ починають застосовуватися на підприємстві, відразу ж постає питання про адекватному розумінні управлінських проблем, пов'язаних з еволюцією ІТ та підприємства. У ранніх роботах Томаса Віслера і Гарольда Левіта (Thomas Whisler і Harold Leavitt) про заміну середньої ланки управління інформаційними технологіями, в роботах Річарда Нолана (Richard Nolan) про еволюцію ІТ і про процес організаційного навчання обговорюються підходи до вирішення проблем сприйняття та використання ІТ окремими індивідами . У роботах інших авторів ці проблеми розглядаються в контексті освоєння технологічних нововведень. Успішне використання технологій часто вимагає навчання людей радикально новим способам вирішення інтелектуальних завдань і викликає зміну інформаційних потоків.

Розглянемо етапи впровадження ІТ.

Етап 1. Виявлення перспективних технологій
і прийняття рішення про інвестиції

На першому етапі виявляються перспективні для підприємства інформаційні технології, оцінюються їхні потенційні переваги і можливі ризики, приймаються рішення про інвестиції в нові ІТ, призначаються лідери, що забезпечують розробку ІТ, формуються системи управління пілотними проектами.

Етап 2. Технологічне навчання та адаптація

Мета, яка ставиться на другому етапі, полягає в проведенні експериментів з новими технологіями, що здійснюється за допомогою серії пілотних проектів. Основне завдання експерименту полягає у виробленні уявлень про те, як можна використовувати нові технології і як переконати користувача застосовувати їх. Часто результати другого етапу дають новий погляд на проблему, істотно відрізняється від того, який виробили експерти на першому етапі.

Протяжність цього етапу широко варіюється в залежності від типу технології, характеристик користувача, завдань, для яких реалізуються технології, внутрішніх і зовнішніх умов, в яких знаходиться підприємство.

Етап 3. Раціоналізація / контроль управління

До того часу, коли відношення до нових технологій досягає третього етапу, вони зрозумілі як фахівцям підрозділу ІТ, так і користувачам. Основне завдання полягає у створенні відповідних стимулів, що гарантують ефективне використання технологій у міру їх розповсюдження на підприємстві. На цьому етапі розробляються стандарти та системи контролю, які гарантують, що бізнес-процеси підприємства на основі нових програмних додатків реалізуються ефективно. Невдачі у розробці та підтримці стандартів можуть обернутися значними витратами.

Етап 4. Зрілість / широке розповсюдження технології

На початок четвертого етапу повинна бути побудована система управлінського контролю, а користувачі переконані в перевагах нових технологій. Основна проблема тепер може полягати у втраті ентузіазму по відношенню до існуючих технологій, хоча вони ще можуть приносити користь. У зв'язку з цим необхідно більш уважне ставлення керівництва підприємства до того, щоб застарілі технології і додатку не виходили за рамки корисного терміну їх життя.

Виділення чотирьох етапів впровадження ІТ (інновація, засвоєння, раціоналізація і зрілість) створює базу, навколо якої розвивається стратегічний погляд на поширення технологій у фірмі. Однак, різні технології можуть мати свої особливості в сенсі етапів впровадження та порядку їх слідування, оскільки більшу роль відіграють індивідуальні риси кожного конкретного підприємства.

Чітких рекомендацій, як саме розвивати технології на різних етапах, не існує. Ясно, що підприємства стратегічної категорії (див. рис. 2) витратять на етапи 1 і 2 більше інвестицій. У цілому ж несуттєво, якому квадранту схеми відповідає застосування ІТ на підприємстві в даний момент, важливо те, що нові інформаційні технології можуть дати можливість перейти з одного квадранта в інший.

Реально на більшості підприємств одночасно існують технології різній стадії «зрілості». Це вимагає від керівників підрозділів ІТ і керівників верхньої ланки спеціалізованих підходів до вирішення виникаючих проблем.

Протягом останнього десятиліття фірми все більшою мірою покладалися на зовнішні джерела отримання програмного забезпечення. Зростаючі витрати великомасштабних проектів, обмежений штат, доступність стандартизованих баз даних і мереж, прикладних пакетів програмного забезпечення і величезне збільшення числа потенційних додатків є тими чинниками, які підштовхують до використання зовнішніх джерел. Зіткнувшись зі зростаючою складністю управління ІТ, необхідністю зосередитися на ключових моментах діяльності, багато керівників задаються питаннями: «Чи варто займатися самим або можна передоручити зовнішнім фахівцям інфраструктурні операції, щоб сконцентруватися на створенні додатків ІТ?» Фактори, які слід враховувати при відповіді на ці питання , узагальнені в таблиці 2.

Перевага покупки виготовлення «своїми силами» істотно вплинуло на практику управління ІТ. У середині 90-х років менше 1% використовуваного програмного забезпечення було розроблено фахівцями підрозділів ІТ підприємств. Фірми, що спеціалізуються на створенні ІТ, явно стали виконувати інтеграційні функції, тому виникла потреба в нових процесах управління підприємством. Наприклад, підрозділи ІТ повинні піддаватися перевірці - чи немає в них стимулу планувати непотрібні розробки, коли необхідний продукт можна купити. Якщо основним джерелом технологій є зовнішні розробники, то необхідні міжорганізаційні системи управління та процедури аудиту, які гарантують, що обидві сторони здатні виконувати свої зобов'язання.

Таблиця 2

Джерела ІТ: який обрати?