Менеджери - це фахівці з управління виробництвом, які мають спеціальну освіту і практичну підготовку, отримані в різних школах бізнесу, мають більшу самостійність в адміністративно-господарському керівництві, взаєминах з персоналом, відіграють велику роль у підвищенні ефективності виробництва, раціоналізації управління.
Менеджер - це фахівець - професіонал, сучасний керівник, який управляє персоналом ділового підприємства, забезпечує досягнення його мети, престижу і економічних результатів.
Сучасний менеджмент - ця новий спосіб організації колективних трудових дій або СПОСОБІВ УПРАВЛІННЯ
В даний час серед функцій менеджменту як особливо важливі виділяються функції МАРКЕТИНГУ і ІННОВАЦІЇ. Маркетинг (market-ринок)
Маркетинг - ця робота підприємства, вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб і потреб населення за допомогою ринкового обміну.
Інновація сьогодні позначає безперервно проявляемую здатність виробляти нове багатство тими ж ресурсами (технічними, фінансовими, інформаційними, людськими).
-Низька ланку становлять керівники - це так звані молодші начальники. Вони координують і контролюють роботу неуправленческого персоналу, тобто людей, фізично виробляють продукцію або надають послуги.
-Середня ланка - це керуючі, що координують роботу молодших начальників.
-Вища ланка-саме нечисленне (тут зазвичай кілька людей у ранзі вищих посад фірми).
Керівники вищої ланки відповідають за прийняття рішень про долю підприємства, про його майбутнє.
При збільшенні зовнішніх зв'язків фірми і при її зростанні за кількістю працівників, видами продукції і складності технологій виникає перевантаження менеджменту. Вся структура при цьому стає Лінійно-штабна або ЛІНІЙНО-функціонально і структура внутрішньофірмового управління будується за принципом угруповання влади і відповідальності за окремими функціями управління планування, регулювання, виробництва, постачання збуту і пр.
До структури менеджменту фірми включається менеджер. У більшості випадків він починає свою кар'єру в якості операційного керівника, який має безпосередній контакт з неуправленческих персоналом-людьми фізично виробляють продукцію або надають послуги.
Менеджер як активний суб'єкт (subjectum,-лат. Дійова особа) утворює систему з тим об'єктом, на який поширюються його уповноваження, яким він керує і який має право контролювати й оцінювати. Схема цієї системи така:
Тут S - сам менеджер, B-управляюча діяльність, О-об'єкт.
Саморегуляція (regulare-лат-упорядковувати) або
Збереження певного режиму роботи, стійкості системи, сталості її параметрів.
Самоорганізація - також означає властивість системи наближатися до стійкого стану, але вже шляхом зміни своєї структури (усуненням і заміною окремих елементів, їх зв'язків між собою, їх функцією).
Керуюча діяльність його як суб'єкта завжди буває пов'язане з механізмом соціальної саморегуляції та соціальної самоорганізації.
Сучасний менеджмент з середини 20 століття існує як новий спосіб управління спільними трудовими діями людей у сфері бізнесу. Він являє собою сукупність досвідчених, теоретичних знань, прийомів, методів, озброюють менеджера в його керуючої діяльності, а також саму діяльність і колективний орган управління ділового підприємства.
Найважливішими функціями менеджменту в наші дні стають МАРКЕТИНГ (робота зі створення нового ринку та нового підприємства) і ІННОВАЦІЯ (безперервно виявляється здатність створювати все краще з тими ж ресурсами). Стиль управління приймає підприємницько-ІНВЕСТІТАЦІОННИЙ характер.
Управлінська діяльність менеджера завжди пов'язане з механізмом соціального регулювання та самоорганізації систем в суспільстві.
Особистість - Сукупність індивідуальних схильностей у поведінці і почуттях. Риси, погляди і звички, що визначають характер індивідуума. Це ті якості, які відрізняють ВАС від будь-кого іншого і роблять ВАС саме ВАМИ.
Дар - Природна здатність, дана нам благодаттю БОЖОГО ДУХА, і надприродна нагорода БОГА, дана нам для здійснення ЙОГО цілей.
Характер-Підсумовування всіх негативних і позитивних якостей людини, які висловлюються в його думках, оцінки цінностей, мотиваціях, поглядах, почуттях і діях. Характер-це те, ким ми насправді є всередині себе.
Мудрість - Сила вірного судження і розумного дії, заснована на знанні, досвіді і розумінні.
Щоб знайти мудрість, треба робити наступні 3 речі:
1) Збирати факти - Вивчати ту область або ситуацію, з якою ви зустрілися. Просити поради у благочестивих людей, які мають досвід у цьому питанні.
2) Набиратися досвіду
3) Вчитися розуміння - Факти та досвід, в купі з роздумом, проникненням у суть питання і одкровенням, призводять до розуміння.
Такт - Уміння поводитися з людьми або важкими ситуаціями, швидко реагуючи на події з таким почуттям делікатності, яке не ображає їх.
Дипломатія - Майстерність і вміння справлятися з будь-якими ситуаціями.
Керівники повинні мати мужність робити те, що вважають правильним, незважаючи на думку інших або на можливі небажані відгуки. Це особливо важливо, коли справа стосується конфліктної ситуації або дисциплінарного впливу.
Творче мислення - це здатність мислити самобутньо.
Успіхи більшості керівників і новаторів були досягнуті завдяки тому, що все своє життя вони наполегливо просувалися до своїх цілей.
Немає нічого краще гарного, чистого гумору, щоб зняти напругу або розрядити важку атмосферу. Керівники повинні бути чутливими до свого настрою і в самій складній обстановці знаходити можливість над чимось посміятися.
Істинний керівник повинен жити за іншим принципом - «дорожи часом чи« не витрачай час даремно ».
Стресові ситуації впливають на нас таким чином:
1. Стрес впливає на наше особисте життя
2. Стрес може чинити негативний вплив на здоров'я
3. Стрес впливає на нашу сім'ю
Керівникам необхідно так розподіляти свій час і справи, щоб підтримувати себе у гарній фізичній і розумовій формі. Як цього досягти?
a) Розподіляти справи на тижня так, щоб знаходити час для відпочинку, що дає оновлення і бадьорість.
b) Регулярно беріть відпустку - короткий або довгий. Це особливо важливо для тих, чиє служіння піддається сильним стресам.
У процесі управління кібернетика, перш за все, виділяє його ІНФАРМАЦІОННИЙ характер. Керуючий вплив можуть здійснюватися, лише знайшовши форму сигналів, які передаються від керуючих до керованим і назад. Віддане вголос розпорядження, що висить на дошці наказ, телефонна розмова, інструкція або статут фірми містять сигнали інформації для співробітників. СИГНАЛЬНА форма інформації - неодмінна риса процесів управління.
У системі розрізняється інформація 2 видів:
- ОПЕРАТИВНА, вільна інформація, яка безперервно циркулює в системі та забезпечує взаємодії суб'єкта та об'єкта управління;
- ПОВ'ЯЗАНА, застигла інформація, яка опредмечивается в структурі соціальних інститутів, знарядь праці та інших самих різних предметних підсистемах культури суспільства і виражає певну програму майбутнього їх застосування.
Вільна і застигла інформація дозволяє зрозуміти такий закон як ЗАКОН ДОПОВНЕННЯ, тобто пояснюють, чому керовану систему слід вважати ВІДКРИТОЇ системою. Адже на її функціонування роблять впливу не тільки керуючі сигнали, але і що надходять впливу різної природи (їх називають перешкоди, шум), а також інформація заздалегідь закладена в систему.
Виділяють 2 види управління
- БЕЗПОСЕРЕДНЄ управління грунтується на циркуляції в системі вільної інформації, яка у вигляді керуючих впливів суб'єкта передається об'єкту, коригує дії підлеглого. ЕДІННОВРЕМЕННО з його діяльністю, з самим процесом по ходу її.
- Опосередковано управління - це непрямий вплив на процес, здійснюване ЗАЗДАЛЕГІДЬ як попереднє введення в об'єкт інформації, яка організовує його МАЙБУТНЮ діяльність.
Управління починається задовго до трудового процесу: при навчанні співробітників при забезпечення всієї обстановки, робочого місця - це і є застигла зв'язана інформація.
Пов'язана інформація, що визначає програму майбутньої діяльності керованого об'єкта, може бути передана йому у вигляді знарядь і засобів праці і в ін матеріальних елементах культури.
Необхідно, щоб саме умови, а не керуючі змушували робочих ефективно трудитися.
-Управління по Пропонуємо ЗБУРЕННЯ грунтується на що має у менеджера інформації про те, як повинен протікати керований процес.
Менеджер спирається на свій досвід, на наявні знання про дії і поведінку керованого об'єкта, він як би передбачає всі труднощі майбутнього процесу, перешкоди, можливі «обурення» і заздалегідь вживає заходів для їх ліквідації. Цей вид ще називають компенсаційним (compensare - лат. - Врівноважувати, відшкодовувати).
Отже, знання, досвід необхідні менеджеру в його керуючої діяльності, вони допомагають йому передбачити якісь майбутні ускладнення, підготуватися до них і навіть усунути їх. Обгрунтованість підходу - відмітна властивості менеджера, воно вкрай необхідне для ділових операцій, для організації успішної фірми, для результативних інновацій.
Контакт з конкретним керованим об'єктом породжує ОСОБЛИВИЙ вид управління - управління за принципом зворотного зв'язку.
- Цей вид управління-за принципом ЗВОРОТНЬОГО ЗВ'ЯЗКУ - має місце в таких системах, де інформація рухається по замкнутому контуру. Сигнал - вплив від керуючого надходить на об'єкт - цей шлях інформаційного впливу називають каналом ПРЯМОЇ зв'язку, а коли інформація про ті зміни, які відбулися в об'єкті під впливом команди, повертається до керуючого - Це вже канал ЗВОРОТНЬОГО зв'язку.
Управління-це ж не разовий акт посилки команди-пріказа.За цим актом слід цикл нових впливів на об'єкт управління, контроль за ефективністю проведених перетворень його діяльності і порівняння із запланованим станом.
ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК, отже, це сторона контакту між керуючим і керованим, коли керуючий отримує інформацію про зміни в об'єкті, і на основі цього управляє ним.
Злагоджена, кваліфікована робота колективу породжує органічну, природно діючу зв'язок всередині фірми. Девізом менеджера в його постійній роботі з людьми, які здійснюють під його керівництвом трудові процеси, заслужено може стати положення:
Люди, що почувають себе добре, дають хороші результати.
Контроль в менеджменті розглядається як друга за важливістю (після постановки мети) функція менеджера. Від першого кроку (перевірки того, як підлеглим засвоєно завдання) до прийняття звіту про результати та їх оцінки - вся управлінська діяльність менеджера з об'єктом є спостереження за його станом.
ДЕЛЕГУВАННЯ (лат. delegare - уповноважувати) в теорії управління означає передачу від вищих до нижчих рівнів організації завдань і повноважень разом з відповідальністю їх виполненіе.Делегірованіе може охоплювати не тільки функцію контролю, а й інші управлінські функції і операції, аж до прийняття рішення.
ЗАКОН НЕОБХІДНОГО РІЗНОМАНІТНОСТІ - суть закону полягає в тому, що керуючий суб'єкт повинен бути здатним переробити таку кількість сигналів про об'єкт, яке б не поступалося різноманітності або числу сигналів про зміни самого об'єкта. При ускладненні керованого об'єкта з необхідністю ускладнюється керуючий суб'єкт, тобто відбувається його самоорганізація. Такий закон необхідної різноманітності.
Фактор (лат. factor - робить, що виробляє) - це завжди сторона або частина складного цілого, яку людина виділяє, коли прагнути з'ясувати, як ця сторона впливає на ціле. Факторний аналіз будь-якої діяльності дозволяє виявити активну сторону в діяльної системі, причину певних змін у ній, рушійну силу її розвитку.
ЛЮДСЬКИЙ ФАКТОР діяльності - це те, що властиво людині і робить його суб'єктом цієї діяльності. Тобто це-СУКУПНІСТЬ фізичних і духовних здібностей людини, які він реалізує в цій діяльності.
Тут мова йде про фізичної працездатності людини, його організованості, про його «тілесних уміннях», про його досвід, його знання, про сформований в його свідомості образ конкретного об'єкта та стратегії виходу на нього, операцій з ним. Людський фактор діяльності становить лише ті здібності, які реалізуються у цій діяльності. Це означає, що здібності людини мають ФУНКЦІОНАЛЬНИЙ характер: існують як реалізуються, як пущені в дію, як такі властивості, які роблять реально людини суб'єктом його діяльності.
Людський фактор втілюється в результат, тому служить гарантією, а потім показником ефективності функціонування всієї керуючої системи.
Менеджер - це, власне, майстер по забезпеченню людського фактора праці і творчості.
Продуктивність праці залежить не тільки від таких-яких технічних удосконалень, хороших умов праці та пристойну зарплатню, а великою мірою - від почуттів і настроїв робітників, від особистих «людських відносин», що виникають у процесі праці.
Таблиця ієрархії потреб по Маслоу.
"Теорія Х" Основні положення цієї теорії:
1. Люди спочатку не люблять працювати і при будь-якій можливості уникають роботи.
2. У людей немає честолюбства, і вони намагаються позбавитися від відповідальності, віддаючи перевагу, щоб ними керували.
3. Більше за все люди хочуть захищеності.
4. Щоб змусити людей працювати, необхідно використовувати примус, контроль і загрозу покарання.
"Теорія Y" Основні положення цієї теорії:
1. Праця - процес природній. Якщо умови сприятливі, люди не тільки візьмуть на себе відповідальність, вони будуть прагнути до неї.
2. Якщо люди залучені до організаційних цілей, вони будуть використовувати самоврядування і самоконтроль.
3. Залучення є функцією винагороди, зв'язаного з досягненням мети.
4. Здатність до творчого рішення проблем зустрічається часто, але інтелектуальний потенціал середньої людини використовується лише частково.
Ставлення людини до праці тут прямо протилежно: не лінь, а працьовитість, не безініціативність, безвідповідальність, а честолюбство, готовність до відповідальності, до реалізації свого творчого потенціалу бачить у працівнику менеджер нового стилю управління.
"Теорія Z" Тут діють такі принципи:
- Людина вдосконалюється і змінює свою роботу в рамках своєї компанії; його особистість причетна з майбутнім фірми;
- Непрямий контроль здійснюється завдяки «насаджуваним» переконанням, спільних цінностей, що становлять культуру корпорації;
- Збагачення змісту праці працівника забезпечено наданням йому права на особисте розвиток в рамках сильної корпоративної культури.
"Теорія Z" розширює орієнтир на людину. У ній відповідальність за те, щоб були вибудовані відносини довіри зі своїми робітниками як з партнерами, покладена на менеджерів і роботодавців.
Є 2 людських фактора до фірми:
1. Діяльні здібності ВСІХ працівників фірми.
2. Управлінські здібності самого менеджера або менеджмент фірми.
3 сторона людського чинника:
Мова йде про споживача.
Його здібності мати запити різного порядку, які забезпечують виробництво, а, отже, бізнес, і є ТРЕТЯ сторона людського фактора
Прийняття рішень виділяють 3 наступних стадії:
- Підготовча стадія, в яку входять такі операції:
Вивчення управлінської ситуації, виявлення проблеми, формування проблеми.
- Стадія розробки і прийняття рішень, включає розробку альтернативних рішень, оцінку цих рішень і вибір оптимального рішення.
-Стадія Реалізації Рішення, звіти, подані організацією реалізації рішення, а також операціями аналізу і контролю ходу реалізації рішення та оцінки досягнутого результату.
МЕТА - це подумки представлений РЕЗУЛЬТАТ
Діяльності.
ПРОБЛЕМА - (грец.-перепона, труднощі, завдання) - Це питання чи комплекс питань, вирішення яких представляє значний практичний інтерес, а часом - пряму необхідність, але при цьому спосіб вирішення невідомий або відомий не повністю.
КРИТЕРІЙ-це самий важливий для менеджера показник предпочитаемой альтернативи, якої визначає зроблений вибір.
Ризик інвестиційний поділяють на:
1. Ринковий ризик, пов'язаний з коливаннями цін на ринку;
2. Ризик банкрутства при покупці акцій компанії;
3. Інфляційний ризик, який пов'язаний з падінням купівельної спроможності грошей;
4. Ліквідний ризик - при продажу цінних паперів;
Дія за правилом 70/30 називається в сфері бізнесу розумний ризик.
Це значить, схильність до ризикованих операцій все більше входить в менталітет сучасного менеджера.
Прийняття рішення-це розумова діяльність менеджера, в якій він визначає мету і шлях її досягнення і яка включає 3 етапи: підготовку рішення, ухвалення рішення, реалізацію рішення.
Підготовчим етапом прийняття рішення є пошук і постановка проблеми. Тут менеджер визначає мету як уявний бажаний результат і ставить проблему. Проблема виступає в кач-ве відмінності між наявним в наявності станом справ і бажаним становищем, визначеним у вигляді мети, яку треба реалізувати.
Менеджер знаходить проблему, дає їй доступну для всіх формулювання і пропонує можливі варіанти її вирішення. На ньому лежить відповідальність за виявлення найбільш значущої проблеми і вибору оптимального її розв'язання.
Прийняття рішення полягає у виборі альтернативи, тобто однієї з наявних в наявності взаємовиключних один одного можливостей. Кожна можливість володіє тією чи іншою ймовірністю бути здійсненою в певних умовах, тому при виборі існує неминучість ризику і помилки.
Завершальний етап - реалізація рішення, де операції йдуть у такому порядку: вибір учасників рішення, обговорення рішення з учасниками, визначення терміну виконання рішення, формулювання і виконання конкретних завдань, контроль і оцінка досягнення мети.
Філософія управління являє собою деякий єдиний комплекс поглядів на світ, на свою компанію, на роль у її суспільстві, на своє місце в цій компанії.
Корпоративна культура фірми, компанії - це комплекс духовних цінностей (поглядів, думок, цілей, еталонів поведінки, символів, міфів), що складаються в процесі життєдіяльності компанії і визначають її принципи діяльності, відносин і поведінки персоналу.
Основу корпоративної культури складає філософія управління. Так в менеджменті позначають особливий шар узагальнень або систему упорядкованих знань, необхідних для спільної діяльності, які заміняють менеджерам і персоналу фірми теорію управління.
Менеджер - це фахівець - професіонал, сучасний керівник, який управляє персоналом ділового підприємства, забезпечує досягнення його мети, престижу і економічних результатів.
Сучасний менеджмент - ця новий спосіб організації колективних трудових дій або СПОСОБІВ УПРАВЛІННЯ
В даний час серед функцій менеджменту як особливо важливі виділяються функції МАРКЕТИНГУ і ІННОВАЦІЇ. Маркетинг (market-ринок)
Маркетинг - ця робота підприємства, вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб і потреб населення за допомогою ринкового обміну.
Інновація сьогодні позначає безперервно проявляемую здатність виробляти нове багатство тими ж ресурсами (технічними, фінансовими, інформаційними, людськими).
-Низька ланку становлять керівники - це так звані молодші начальники. Вони координують і контролюють роботу неуправленческого персоналу, тобто людей, фізично виробляють продукцію або надають послуги.
-Середня ланка - це керуючі, що координують роботу молодших начальників.
-Вища ланка-саме нечисленне (тут зазвичай кілька людей у ранзі вищих посад фірми).
Керівники вищої ланки відповідають за прийняття рішень про долю підприємства, про його майбутнє.
При збільшенні зовнішніх зв'язків фірми і при її зростанні за кількістю працівників, видами продукції і складності технологій виникає перевантаження менеджменту. Вся структура при цьому стає Лінійно-штабна або ЛІНІЙНО-функціонально і структура внутрішньофірмового управління будується за принципом угруповання влади і відповідальності за окремими функціями управління планування, регулювання, виробництва, постачання збуту і пр.
До структури менеджменту фірми включається менеджер. У більшості випадків він починає свою кар'єру в якості операційного керівника, який має безпосередній контакт з неуправленческих персоналом-людьми фізично виробляють продукцію або надають послуги.
Менеджер як активний суб'єкт (subjectum,-лат. Дійова особа) утворює систему з тим об'єктом, на який поширюються його уповноваження, яким він керує і який має право контролювати й оцінювати. Схема цієї системи така:
SO |
Тут S - сам менеджер, B-управляюча діяльність, О-об'єкт.
Саморегуляція (regulare-лат-упорядковувати) або
Збереження певного режиму роботи, стійкості системи, сталості її параметрів.
Самоорганізація - також означає властивість системи наближатися до стійкого стану, але вже шляхом зміни своєї структури (усуненням і заміною окремих елементів, їх зв'язків між собою, їх функцією).
Керуюча діяльність його як суб'єкта завжди буває пов'язане з механізмом соціальної саморегуляції та соціальної самоорганізації.
Сучасний менеджмент з середини 20 століття існує як новий спосіб управління спільними трудовими діями людей у сфері бізнесу. Він являє собою сукупність досвідчених, теоретичних знань, прийомів, методів, озброюють менеджера в його керуючої діяльності, а також саму діяльність і колективний орган управління ділового підприємства.
Найважливішими функціями менеджменту в наші дні стають МАРКЕТИНГ (робота зі створення нового ринку та нового підприємства) і ІННОВАЦІЯ (безперервно виявляється здатність створювати все краще з тими ж ресурсами). Стиль управління приймає підприємницько-ІНВЕСТІТАЦІОННИЙ характер.
Управлінська діяльність менеджера завжди пов'язане з механізмом соціального регулювання та самоорганізації систем в суспільстві.
Особистість - Сукупність індивідуальних схильностей у поведінці і почуттях. Риси, погляди і звички, що визначають характер індивідуума. Це ті якості, які відрізняють ВАС від будь-кого іншого і роблять ВАС саме ВАМИ.
Дар - Природна здатність, дана нам благодаттю БОЖОГО ДУХА, і надприродна нагорода БОГА, дана нам для здійснення ЙОГО цілей.
Характер-Підсумовування всіх негативних і позитивних якостей людини, які висловлюються в його думках, оцінки цінностей, мотиваціях, поглядах, почуттях і діях. Характер-це те, ким ми насправді є всередині себе.
Мудрість - Сила вірного судження і розумного дії, заснована на знанні, досвіді і розумінні.
Щоб знайти мудрість, треба робити наступні 3 речі:
1) Збирати факти - Вивчати ту область або ситуацію, з якою ви зустрілися. Просити поради у благочестивих людей, які мають досвід у цьому питанні.
2) Набиратися досвіду
3) Вчитися розуміння - Факти та досвід, в купі з роздумом, проникненням у суть питання і одкровенням, призводять до розуміння.
Такт - Уміння поводитися з людьми або важкими ситуаціями, швидко реагуючи на події з таким почуттям делікатності, яке не ображає їх.
Дипломатія - Майстерність і вміння справлятися з будь-якими ситуаціями.
Керівники повинні мати мужність робити те, що вважають правильним, незважаючи на думку інших або на можливі небажані відгуки. Це особливо важливо, коли справа стосується конфліктної ситуації або дисциплінарного впливу.
Творче мислення - це здатність мислити самобутньо.
Успіхи більшості керівників і новаторів були досягнуті завдяки тому, що все своє життя вони наполегливо просувалися до своїх цілей.
Немає нічого краще гарного, чистого гумору, щоб зняти напругу або розрядити важку атмосферу. Керівники повинні бути чутливими до свого настрою і в самій складній обстановці знаходити можливість над чимось посміятися.
Істинний керівник повинен жити за іншим принципом - «дорожи часом чи« не витрачай час даремно ».
Стресові ситуації впливають на нас таким чином:
1. Стрес впливає на наше особисте життя
2. Стрес може чинити негативний вплив на здоров'я
3. Стрес впливає на нашу сім'ю
Керівникам необхідно так розподіляти свій час і справи, щоб підтримувати себе у гарній фізичній і розумовій формі. Як цього досягти?
a) Розподіляти справи на тижня так, щоб знаходити час для відпочинку, що дає оновлення і бадьорість.
b) Регулярно беріть відпустку - короткий або довгий. Це особливо важливо для тих, чиє служіння піддається сильним стресам.
У процесі управління кібернетика, перш за все, виділяє його ІНФАРМАЦІОННИЙ характер. Керуючий вплив можуть здійснюватися, лише знайшовши форму сигналів, які передаються від керуючих до керованим і назад. Віддане вголос розпорядження, що висить на дошці наказ, телефонна розмова, інструкція або статут фірми містять сигнали інформації для співробітників. СИГНАЛЬНА форма інформації - неодмінна риса процесів управління.
У системі розрізняється інформація 2 видів:
- ОПЕРАТИВНА, вільна інформація, яка безперервно циркулює в системі та забезпечує взаємодії суб'єкта та об'єкта управління;
- ПОВ'ЯЗАНА, застигла інформація, яка опредмечивается в структурі соціальних інститутів, знарядь праці та інших самих різних предметних підсистемах культури суспільства і виражає певну програму майбутнього їх застосування.
Вільна і застигла інформація дозволяє зрозуміти такий закон як ЗАКОН ДОПОВНЕННЯ, тобто пояснюють, чому керовану систему слід вважати ВІДКРИТОЇ системою. Адже на її функціонування роблять впливу не тільки керуючі сигнали, але і що надходять впливу різної природи (їх називають перешкоди, шум), а також інформація заздалегідь закладена в систему.
Виділяють 2 види управління
- БЕЗПОСЕРЕДНЄ управління грунтується на циркуляції в системі вільної інформації, яка у вигляді керуючих впливів суб'єкта передається об'єкту, коригує дії підлеглого. ЕДІННОВРЕМЕННО з його діяльністю, з самим процесом по ходу її.
- Опосередковано управління - це непрямий вплив на процес, здійснюване ЗАЗДАЛЕГІДЬ як попереднє введення в об'єкт інформації, яка організовує його МАЙБУТНЮ діяльність.
Управління починається задовго до трудового процесу: при навчанні співробітників при забезпечення всієї обстановки, робочого місця - це і є застигла зв'язана інформація.
Пов'язана інформація, що визначає програму майбутньої діяльності керованого об'єкта, може бути передана йому у вигляді знарядь і засобів праці і в ін матеріальних елементах культури.
Необхідно, щоб саме умови, а не керуючі змушували робочих ефективно трудитися.
-Управління по Пропонуємо ЗБУРЕННЯ грунтується на що має у менеджера інформації про те, як повинен протікати керований процес.
Менеджер спирається на свій досвід, на наявні знання про дії і поведінку керованого об'єкта, він як би передбачає всі труднощі майбутнього процесу, перешкоди, можливі «обурення» і заздалегідь вживає заходів для їх ліквідації. Цей вид ще називають компенсаційним (compensare - лат. - Врівноважувати, відшкодовувати).
Отже, знання, досвід необхідні менеджеру в його керуючої діяльності, вони допомагають йому передбачити якісь майбутні ускладнення, підготуватися до них і навіть усунути їх. Обгрунтованість підходу - відмітна властивості менеджера, воно вкрай необхідне для ділових операцій, для організації успішної фірми, для результативних інновацій.
Контакт з конкретним керованим об'єктом породжує ОСОБЛИВИЙ вид управління - управління за принципом зворотного зв'язку.
- Цей вид управління-за принципом ЗВОРОТНЬОГО ЗВ'ЯЗКУ - має місце в таких системах, де інформація рухається по замкнутому контуру. Сигнал - вплив від керуючого надходить на об'єкт - цей шлях інформаційного впливу називають каналом ПРЯМОЇ зв'язку, а коли інформація про ті зміни, які відбулися в об'єкті під впливом команди, повертається до керуючого - Це вже канал ЗВОРОТНЬОГО зв'язку.
Управління-це ж не разовий акт посилки команди-пріказа.За цим актом слід цикл нових впливів на об'єкт управління, контроль за ефективністю проведених перетворень його діяльності і порівняння із запланованим станом.
ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК, отже, це сторона контакту між керуючим і керованим, коли керуючий отримує інформацію про зміни в об'єкті, і на основі цього управляє ним.
Злагоджена, кваліфікована робота колективу породжує органічну, природно діючу зв'язок всередині фірми. Девізом менеджера в його постійній роботі з людьми, які здійснюють під його керівництвом трудові процеси, заслужено може стати положення:
Люди, що почувають себе добре, дають хороші результати.
Контроль в менеджменті розглядається як друга за важливістю (після постановки мети) функція менеджера. Від першого кроку (перевірки того, як підлеглим засвоєно завдання) до прийняття звіту про результати та їх оцінки - вся управлінська діяльність менеджера з об'єктом є спостереження за його станом.
ДЕЛЕГУВАННЯ (лат. delegare - уповноважувати) в теорії управління означає передачу від вищих до нижчих рівнів організації завдань і повноважень разом з відповідальністю їх виполненіе.Делегірованіе може охоплювати не тільки функцію контролю, а й інші управлінські функції і операції, аж до прийняття рішення.
ЗАКОН НЕОБХІДНОГО РІЗНОМАНІТНОСТІ - суть закону полягає в тому, що керуючий суб'єкт повинен бути здатним переробити таку кількість сигналів про об'єкт, яке б не поступалося різноманітності або числу сигналів про зміни самого об'єкта. При ускладненні керованого об'єкта з необхідністю ускладнюється керуючий суб'єкт, тобто відбувається його самоорганізація. Такий закон необхідної різноманітності.
Фактор (лат. factor - робить, що виробляє) - це завжди сторона або частина складного цілого, яку людина виділяє, коли прагнути з'ясувати, як ця сторона впливає на ціле. Факторний аналіз будь-якої діяльності дозволяє виявити активну сторону в діяльної системі, причину певних змін у ній, рушійну силу її розвитку.
ЛЮДСЬКИЙ ФАКТОР діяльності - це те, що властиво людині і робить його суб'єктом цієї діяльності. Тобто це-СУКУПНІСТЬ фізичних і духовних здібностей людини, які він реалізує в цій діяльності.
Тут мова йде про фізичної працездатності людини, його організованості, про його «тілесних уміннях», про його досвід, його знання, про сформований в його свідомості образ конкретного об'єкта та стратегії виходу на нього, операцій з ним. Людський фактор діяльності становить лише ті здібності, які реалізуються у цій діяльності. Це означає, що здібності людини мають ФУНКЦІОНАЛЬНИЙ характер: існують як реалізуються, як пущені в дію, як такі властивості, які роблять реально людини суб'єктом його діяльності.
Людський фактор втілюється в результат, тому служить гарантією, а потім показником ефективності функціонування всієї керуючої системи.
Менеджер - це, власне, майстер по забезпеченню людського фактора праці і творчості.
Продуктивність праці залежить не тільки від таких-яких технічних удосконалень, хороших умов праці та пристойну зарплатню, а великою мірою - від почуттів і настроїв робітників, від особистих «людських відносин», що виникають у процесі праці.
Таблиця ієрархії потреб по Маслоу.
| Самовираження |
| Поваги |
| Соціальні |
| Безпеки та захищеності |
| Фізіологічні |
1. Люди спочатку не люблять працювати і при будь-якій можливості уникають роботи.
2. У людей немає честолюбства, і вони намагаються позбавитися від відповідальності, віддаючи перевагу, щоб ними керували.
3. Більше за все люди хочуть захищеності.
4. Щоб змусити людей працювати, необхідно використовувати примус, контроль і загрозу покарання.
"Теорія Y" Основні положення цієї теорії:
1. Праця - процес природній. Якщо умови сприятливі, люди не тільки візьмуть на себе відповідальність, вони будуть прагнути до неї.
2. Якщо люди залучені до організаційних цілей, вони будуть використовувати самоврядування і самоконтроль.
3. Залучення є функцією винагороди, зв'язаного з досягненням мети.
4. Здатність до творчого рішення проблем зустрічається часто, але інтелектуальний потенціал середньої людини використовується лише частково.
Ставлення людини до праці тут прямо протилежно: не лінь, а працьовитість, не безініціативність, безвідповідальність, а честолюбство, готовність до відповідальності, до реалізації свого творчого потенціалу бачить у працівнику менеджер нового стилю управління.
"Теорія Z" Тут діють такі принципи:
- Людина вдосконалюється і змінює свою роботу в рамках своєї компанії; його особистість причетна з майбутнім фірми;
- Непрямий контроль здійснюється завдяки «насаджуваним» переконанням, спільних цінностей, що становлять культуру корпорації;
- Збагачення змісту праці працівника забезпечено наданням йому права на особисте розвиток в рамках сильної корпоративної культури.
"Теорія Z" розширює орієнтир на людину. У ній відповідальність за те, щоб були вибудовані відносини довіри зі своїми робітниками як з партнерами, покладена на менеджерів і роботодавців.
Є 2 людських фактора до фірми:
1. Діяльні здібності ВСІХ працівників фірми.
2. Управлінські здібності самого менеджера або менеджмент фірми.
3 сторона людського чинника:
Мова йде про споживача.
Його здібності мати запити різного порядку, які забезпечують виробництво, а, отже, бізнес, і є ТРЕТЯ сторона людського фактора
Прийняття рішень виділяють 3 наступних стадії:
- Підготовча стадія, в яку входять такі операції:
Вивчення управлінської ситуації, виявлення проблеми, формування проблеми.
- Стадія розробки і прийняття рішень, включає розробку альтернативних рішень, оцінку цих рішень і вибір оптимального рішення.
-Стадія Реалізації Рішення, звіти, подані організацією реалізації рішення, а також операціями аналізу і контролю ходу реалізації рішення та оцінки досягнутого результату.
МЕТА - це подумки представлений РЕЗУЛЬТАТ
Діяльності.
ПРОБЛЕМА - (грец.-перепона, труднощі, завдання) - Це питання чи комплекс питань, вирішення яких представляє значний практичний інтерес, а часом - пряму необхідність, але при цьому спосіб вирішення невідомий або відомий не повністю.
КРИТЕРІЙ-це самий важливий для менеджера показник предпочитаемой альтернативи, якої визначає зроблений вибір.
Ризик інвестиційний поділяють на:
1. Ринковий ризик, пов'язаний з коливаннями цін на ринку;
2. Ризик банкрутства при покупці акцій компанії;
3. Інфляційний ризик, який пов'язаний з падінням купівельної спроможності грошей;
4. Ліквідний ризик - при продажу цінних паперів;
Дія за правилом 70/30 називається в сфері бізнесу розумний ризик.
Це значить, схильність до ризикованих операцій все більше входить в менталітет сучасного менеджера.
Прийняття рішення-це розумова діяльність менеджера, в якій він визначає мету і шлях її досягнення і яка включає 3 етапи: підготовку рішення, ухвалення рішення, реалізацію рішення.
Підготовчим етапом прийняття рішення є пошук і постановка проблеми. Тут менеджер визначає мету як уявний бажаний результат і ставить проблему. Проблема виступає в кач-ве відмінності між наявним в наявності станом справ і бажаним становищем, визначеним у вигляді мети, яку треба реалізувати.
Менеджер знаходить проблему, дає їй доступну для всіх формулювання і пропонує можливі варіанти її вирішення. На ньому лежить відповідальність за виявлення найбільш значущої проблеми і вибору оптимального її розв'язання.
Прийняття рішення полягає у виборі альтернативи, тобто однієї з наявних в наявності взаємовиключних один одного можливостей. Кожна можливість володіє тією чи іншою ймовірністю бути здійсненою в певних умовах, тому при виборі існує неминучість ризику і помилки.
Завершальний етап - реалізація рішення, де операції йдуть у такому порядку: вибір учасників рішення, обговорення рішення з учасниками, визначення терміну виконання рішення, формулювання і виконання конкретних завдань, контроль і оцінка досягнення мети.
Філософія управління являє собою деякий єдиний комплекс поглядів на світ, на свою компанію, на роль у її суспільстві, на своє місце в цій компанії.
Корпоративна культура фірми, компанії - це комплекс духовних цінностей (поглядів, думок, цілей, еталонів поведінки, символів, міфів), що складаються в процесі життєдіяльності компанії і визначають її принципи діяльності, відносин і поведінки персоналу.
Основу корпоративної культури складає філософія управління. Так в менеджменті позначають особливий шар узагальнень або систему упорядкованих знань, необхідних для спільної діяльності, які заміняють менеджерам і персоналу фірми теорію управління.