Основи менеджменту 11

Співпраця означає, що індивід бере активну участь в пошуку рішення, що задовольняє всіх учасників взаємодії, але не забуваючи при це і свої інтереси. Пропонується відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників конфлікту у виробленні загального рішення. Дана форма вимагає тривалої роботи і участі всіх сторін. Якщо у опонентів є час, а рішення проблеми має для всіх важливе значення, то при такому підході можливо всебічне обговорення питання, виниклих розбіжностей і вироблення загального рішення з дотриманням інтересів всіх учасників.
Завдання № 4
«5» - Варіант характерний для Мого поведінки;
«4» - Швидше характерний, що не характерний;
«3» - Щось середнє;
«2» - Скоріше не характерний, ніж характерний;
«1» - Варіант не характерний для Мого поведінки.
Ситуація 1. Ваш працівник, який отримав від Вас і виконує термінову роботу, повідомляє, що отримав тільки що завдання від вищого керівника. Ви і Ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними.
Варіанти вирішення.
«5» А (1) Запропоную підлеглому виконати завдання вищого керівника.
«1» Б (2) Все залежить від того, наскільки авторитетний в моїх очах начальник.
«1» У (3) Висловлю невдоволення діями начальника, попереджу його, що надалі буду скасовувати його завдання.
«4» Г (4) з'ясувати, яке завдання, моє чи начальника, важливіше для справи і прийму рішення на користь більш важливого.
Ситуація 2. Ви отримали два термінових завдання - від безпосереднього та вищестоящого начальників. Часу для узгодження термінів та умов у Вас немає.
Варіанти вирішення.
«1» А (5) У першу чергу буду виконувати завдання того, кого більше поважаю.
«2» Б (6) Спочатку буду виконувати завдання найбільш важливе, на мій погляд, для користі виробництва.
«3» У (7) Незалежно від мого переконання буду виконати завдання вищого начальника, навіть якщо воно не найважливіше.
«4» Г (8) Буду займатися плановою роботою, надавши моїм начальникам з'ясувати між собою, чиє завдання більш важливе і термінове.
Ситуація 3. Між двома Вашими підлеглими виник конфлікт, що заважає їм успішно працювати. Кожен з них звертається до Вас з тим, щоб Ви стали на його бік і дозволили конфлікт.
Варіанти рішення
«2» А (9) Моя справа - виконання плану виробничих завдань, а вирішувати конфлікт - це їх особиста справа.
«1» Б (10) Конфліктом повинен займатися громадський орган, а не керівник.
«4» У (11) Розберуся в причинах конфлікту і знайду спосіб їх примирити.
«3» Г (12) з'ясуємо, хто з членів колективу служить авторитетом для конфліктуючих, і буду впливати на них через цих людей.
Ситуація 4. У самий напружений період завершення планового завдання в колективі порушена трудова дисципліна, в результаті чого допущено брак.
Варіанти рішення
«3» А (13) Залишити з'ясування фактів з цього питання до закінчення планової роботи.
«5» Б (14) Винних у проступку викликати до себе і круто поговорити з ними віч-на-віч, запропонувавши їм надалі не підводити колектив.
«2» В (15) Запропонувати авторитетним членам колективу обговорити становище і прийняти рішення.
«4» Г (16) Не гаючи часу на розмови, провести збори колективу і вимагати пояснення і покарання винних.

Ситуація 5. Вам представлена ​​можливість призначити собі заступника. Є декілька кандидатур. Кожен з претендентів характеризується наступними якостями.
Оцініть, кожну кандидатуру з точки зору прийнятності її в заміщенні для Вас, користуючись такою шкалою оцінки: 5 - повністю підходить, 4 - скоріше так; 3 - щось середнє; 2 - скоріше ні; 1 - не підходить.
Варіанти рішення
«1» А (17) 1 - й воліє уникати конфліктів з людьми, прагне до того, щоб налагодити доброзичливі стосунки, створити в колективі атмосферу взаємної довіри і дружнього ставлення, навіть якщо це буде іноді заважати виконанню виробничих завдань.
«5» Б (18) 2 - й воліє суворо дотримуватися посадових прав і обов'язків, від всіх вимагає чіткого виконання інструкцій і розпоряджень.
«2» В (19) третій віддає перевагу в інтересах справи йти на особисті конфлікти з людьми.
«5» Г (20) 4 - й завжди зосереджений на досягненні мети, напористий в організаційних питаннях і завжди прагне добитися свого, не надаючи великого значення виникають конфліктів і непорозумінь у взаєминах з людьми.
Ситуація 6. Ситуація така ж, як попередня (5). Кандидати відрізняються наступними особливостями у взаєминах з вищестоящими начальниками:
Варіанти рішення
«3» А (21) 1 - й швидко погоджується з думкою, вказівками вищестоящого начальника, беззастережно і пунктуально виконує його завдання, незалежно від свого ставлення до справи і до начальника.
«1» Б (22) 2 - й може швидко погодитися з думкою, вказівками начальника, беззастережно і пунктуально виконувати будь-яке його завдання, але тільки в тому випадку, якщо начальник авторитетний в його очах.
«4» У (23) 3 - й має незгідливим характером, схильний до суперечок, буває, замкнутий, важкий в контакті, але дуже досвідчений фахівець, умілий організатор, творчо виконує будь-яку роботу і домагається оптимальних результатів.
«5» Г (24) 4 - й володіє багатим досвідом і професійними здібностями в області майбутньої роботи, але завжди прагне все вирішувати самостійно, уникаючи зайвих контактів з начальником, не любить, коли йому заважають. Має високе почуття відповідальності і власної гідності.
Ситуація 7. Ваш підлеглий не виконав завдання в термін через недисциплінованість, хоча й запевняв, що виконає.
Ваші дії:
«5» А (25) У першу чергу, доб'юся, виконання завдання, а питання про покарання підлеглого вирішу в залежності від обставин, але так, щоб не страждала справа.
«4» Б (26) Сам поговорю з ним, з'ясую причину зриву і після цього ухвалю рішення про покарання підлеглого і способи ліквідації «прориву».
«2» У (27) Спочатку поговорю з тими, хто більше знає провинився, пораджуся про те, яку форму заходи впливу застосувати до нього.
«1» Г (28) провинився запропоную написати пояснювальну записку і в місці зі своєю доповідній передам ці документи вищестоящому начальникові.
Ситуація 8. Ваш підлеглий ігнорує Ваші вказівки, робить все по-своєму.
Варіанти рішення
«4» А (29) Підготую доповідну для вирішення питання адміністративними та профспілковими органами відповідно до встановленого порядку.
«2» Б (30) Ще раз проаналізую відповідність відданих мною вказівок інтересам справи і на основі цього аналізу визначу свої дії по відношенню до підлеглого.
«1» У (31) Викличу його на відверту розмову і постараюся переконати, розташувати до себе. Спробую впливати на нього через авторитетних співробітників.
«3» Г (32) Не вдаючись у подробиці, суворо покараю. Сам прийму заходи для усунення в майбутньому подібних фактів.
Ситуація 9. Ви починаєте керувати колективом, в якому є конфлікт між двома угрупованнями з приводу впровадження нововведень. Колишній керівник підтримував противників нововведень.
Варіанти рішення
«4» А (33) Буду домагатися всіма можливими способами здійснення роботи щодо впровадження нововведень. А сам хід подій доведе супротивникам помилковість їх позиції.
«5» Б (34) Спробую переконати і спричинити на свій бік тих, хто виступає проти або не погоджується з нововведенням, хоче працювати по-старому.
«3» У (35) У рішенні конфлікту буду спиратися на актив, громадські організації, доручивши їм вирішити виникаючі суперечки і усунути розбіжності.
«3» Г (36) Постараюся приміряти прихильників нового і старого стилів роботи шляхом постановки перспективних завдань, підтримуючи кращі традиції і відкидаючи відстале і шкідливе для справи.
Ситуація 10. Один з членів вашого колективу раптово захворів. Кожен працівник зайнятий терміновою роботою, а й робота відсутнього співробітника також повинна бути виконана в строк.
Варіанти рішення
«4» А (37) Для виконання завдання розподілити роботу відсутнього працівника між усіма, навіть якщо це викличе невдоволення у підлеглих і змусить мене відкласти заплановані справи.
«5» Б (38) Пораджуся з людьми. З'ясую, у кого більше можливостей, і попрошу їх виручити колектив.
«1» У (39) Викличу заступника (бригадира, майстра і т. п.), попрошу його ліквідувати «прорив», попередивши, що при зриві завдання всі будуть покарані позбавленням премії.
«3» Г (40) Вирішу це питання самостійно - знайдемо резерви або виконаю роботу сам.
Ситуація 11. У Вас створилися напружені відносини з керівником одного з Вами рівня. Причини цього Вам не зовсім зрозумілі, але нормалізувати відносини необхідно.
Варіанти рішення
«2» А (41) Офіційно попрошу начальника вжити заходів до розв'язання цієї ситуації.
«4» Б (42) Спробую розібратися у своєму власному поведінці по відношенню до колеги.
«3» У (43) Спробую привернути увагу товаришів, які добре його знають, і попрошу їх бути посередниками в нормалізації наших відносин.
«4» Г (44) Спробую звернути увагу колеги на ділові питання, які страждають від наших відносин.
Ситуація 12. Ви викликали підлеглого до 8 години, тобто до початку робочого дня, для з'ясування причин його частих запізнень на роботу, але несподівано самі спізнилися на 15 хвилин.
Варіанти рішення
«1» А (45) Незалежно від свого запізнення вимагатиму письмового пояснення причин його частих запізнень.
«5» Б (46) Докладно з'ясую причини його частих запізнень, у разі об'єктивних причин запропоную свою для їх усунення. А якщо об'єктивних причин немає, попрошу припинити запізнення.
«4» У (47) Поясню причину свого запізнення і, використовуючи своє запізнення, покажу підлеглому, чого можна було б очікувати від мене як від керівника, якщо б я так само часто спізнювався, як він.
«2» Г (48) з'ясувати обставини і, встановивши, що запізнення відбуваються з поважної причини, дозволю змінити час початку і закінчення роботи підлеглого.
Ситуація 13. Підлеглий звернувся до Вас з проханням надати відпустку за свій рахунок на 4 дні з приводу одруження. «Чому ж 4?» - Зі здивуванням питаєте Ви. «А пам'ятаєте, коли одружився Іванов, йому дозволили?» - Незворушно відповідає підлеглий. «Я можу відпустити тільки на 3 дні згідно з чинним законодавством» - відповідаєте Ви і підписуєте заяву. Проте підлеглий вийшов на роботу через 4 дні.
Варіанти рішення
«4» А (49) Напишу доповідну вищестоящому начальникові.
«5» Б (50) Розмов розводити не буду. Вимагатиму від підлеглого відпрацювати 4-й день за рахунок вихідного, бо інтереси справи не повинні страждати.
«3» У (51) Як виняток обмежуся публічним зауваженням, - адже люди одружуються не часто. У табелі поставлю день без вироблення.
«2» Г (52) Візьму всю відповідальність за прогул на себе. Підлеглому скажу, що надалі так чинити не можна
.
Ситуація 14. У період нічного чергування один з Ваших підлеглих випив і в стані сп'яніння зіпсував дороге обладнання. Інший, намагаючись відремонтувати обладнання, отримав травму. Винуватець телефонує Вам додому. По телефону запитує, що тепер робити.
Варіанти Вашої репліки.
«2» А (53) Що з обладнанням? Чи буде воно знаходиться у робочому стані до початку денної зміни?
«3» Б (54) Дійте строго по інструкції. Поставте до відома оперативного чергового.
«4» У (55) Без мене нічого не робіть, я зараз приїду і розберуся.
«5» Г (56) У якому стані потерпілий? Організуйте надання необхідної допомоги.
Ситуація 15. Кілька керівників розмовляють про те, як краще поводитися з підлеглими.
Варіанти суджень.
«4» А (57) Щоб підлеглий добре працював, необхідно підходити до нього індивідуально, враховуючи його характер, зважаючи на його особистістю.
«4» Б (58) Головне в оцінці людей - це їх ділові якості, старанність, кожен повинен робити те, що йому належить.
«2» У (59) Успіху в керівництві можна домогтися лише в тому випадку, якщо підлеглі довіряють своєму керівникові, поважають його.
«5» Г (60) Кращі стимули в роботі - це чіткий наказ, пристойна заробітна плата та своєчасна премія.
Ситуація 16. Після реорганізації Вам необхідно терміново переукомплектовать ряд робочих груп у колективі, згідно з новим штатним розкладом.
Варіанти рішення
«5» А (61) Візьмуся за справу сам, вивчу всі списки кандидатів, запропоную адміністрації свій проект груп та прізвища їх керівників.
«2» Б (62) Запропоную вирішити це питання службам, - адже це їх робота.
«1» У (63) Зберу актив колективу і попрошу подати пропозиції та побажання скласти групи. Виходячи з цього і буде складено новий штатний розклад.
«4» Г (64) Перш за все, постараюся вникнути в суть майбутньої роботи, проконсультуюся з фахівцями і у відповідності зі специфікою нових завдань визначу раціональний спосіб складання штатного розкладу.
Ситуація 17. У вашому колективі є людина, яка швидше числиться, ніж працює. Звільнити його немає юридичних підстав, а надати роботу за фахом - поки немає можливості.
Варіанти рішення
«5» А (65) Особисто переговорю з ним віч-на-віч і запропоную тимчасово виконувати ті роботи, які є, або піти за власним бажанням.
«2» Б (66) У доповідній повідомлю вищестоящому керівнику про складну ситуацію проханням вирішити її.
«5» У (67) Оскільки на ділянці план не забезпечений людьми, спробую привернути всі засоби для виконання цього працівника на допоміжних роботах, щоб не страждала справа.
«4» Г (68) Разом з активом спробую переконати працівника у необхідності виконання допоміжних робіт, оскільки його неробство (хоча і вимушене) негативно позначається на кліматі колективу.
Ситуація 18. При розподілі премії деякі працівники колективу порахували, що їх незаслужено «обійшли». Вони звернулися до вас зі скаргою.
Варіанти Вашої репліки.
«5» А (69) Згідно з положенням, премії розподіляються і затверджуються керівниками відділів. Я тут не при чому. Напишіть заяву, розберемося.
«4» Б (70) Всі добре працювали, важко було вибрати найкращих, не хвилюйтеся - наступного разу ви отримаєте премію.
«3» У (71) Вважаю, що премію розподілили правильно і це питання обговорювати не збираюся.
«1» Г (72) Ми ретельно зважили внесок кожного в успіх колективу і розподілили премію суворо у відповідності з трудовими витратами кожного.
Ситуація 19. Ви нещодавно призначені керівником великого колективу. Ще не всі знають Вас в обличчя. Йдучи коридором, Ви бачите трьох Ваших співробітників, про щось жваво розмовляли. Повертаючись через 30 хвилин, ви застали ту ж картину.
Варіанти Вашої репліки.
«5» А (73) У чому справа, чому ви не працюєте? Якщо немає роботи, зайдіть до мене в кабінет, я розберуся.
«4» Б (74) Спершу, хто їх безпосередній начальник, і попрошу, щоб він зайшов до мене.
«2» У (75) Коротко поговорять з ними, не розкриваючи себе.
«2» Г (76) Не буду вступати в розмову з ними, візьму цей випадок на замітку.
Ваги альтернатив для обчислення сумарної продуктивності керівника